¿cómo construir tu confianza creativa?

¿Tu escuela o trabajo se divide en personas “creativas” y personas prácticas? Seguro, pero David Kelley sugiere que la creatividad no es dominio exclusivo de unos pocos elegidos. Mediante historias de su legendaria carrera de diseño y de su propia vida, ofrece maneras de construir la confianza para crear (de la sesión Design Studio de TED2012, con la curación de los invitados Chee Pearman y David Rockwell).

Hoy quisiera hablarles

de la confianza creativa.

Quiero empezar bien atrás, en el tercer grado

de la escuela Oakdale de Barberton, en Ohio.

Recuerdo que un día mi mejor amigo Brian estaba haciendo una tarea.

Estaba haciendo un caballo con la arcilla

que el profesor tenía bajo el fregadero.

En un momento, una de las niñas
que estaba sentaba a su lado

viendo lo que él estaba haciendo

se inclinó y le dijo:

"Es espantoso. No se parece en nada a un caballo".

Y Brian se encogió de hombros.

Estrujó el caballo y lo arrojó a la basura.

Nunca volví a ver a Brian hacer un trabajo como ese.

Y me pregunto cuán a menudo sucede esto.

Y cuando conté la historia de Brian en mi clase

al terminar, mucha gente se me acercó

a contarme experiencias similares,

de un profesor que los hizo callar,

o de la crueldad de algún estudiante.

Y algunos renuncian a la creatividad

en ese momento.

Y he observado que esa renuncia empieza en la infancia,

luego continúa y se afianza,

incluso en la adultez.

Vemos muchos casos así.

En los talleres,

o cuando trabajamos codo a codo con los clientes,

siempre llega un momento en el proceso

que no está claro o no es convencional.

Estos grandes ejecutivos finalmente
sacan sus Blackberries

y dicen que tienen que hacer
llamadas muy importantes

y se dirigen a la salida.

Están muy incómodos.

Cuando los buscamos y les preguntamos qué sucede

dicen algo como: "No soy un tipo creativo".

Pero sabemos que no es verdad.

Si se atienen al proceso, si lo siguen,

terminan haciendo cosas increíbles

y quedan sorprendidos de lo innovadores

que son ellos y sus equipos.

Así que he analizado este miedo
al juicio que tenemos.

No hacemos cosas por miedo al qué dirán.

Si no decimos la idea más creativa, nos van a juzgar.

Pero descubrí algo excepcional

cuando conocí al psicólogo Albert Bandura.

No sé si lo conocen,

pero si entran en la Wikipedia,

dice que es el cuarto psicólogo
más importante de la historia...

como Freud, Skinner, alguien más y Bandura.

Bandura tiene 86 ańos y todavía trabaja en Stanford.

Es un tipo encantador.

Así que fui a verlo

porque ha trabajado en fobias durante mucho tiempo,

tema que me interesa mucho.

Ha desarrollado una forma,
una especie de metodología,

que termina curando a la gente en períodos
muy cortos de tiempo.

En cuatro horas obtiene una alta tasa
de curación de fobias.

Y hablamos de serpientes.

pero hablamos de serpientes, del miedo a las serpientes como fobia.

Y fue muy agradable, muy interesante.

Me contó que solía invitar a las personas tratadas

diciéndoles: "Sabes, hay una serpiente en la habitación contigua

e iremos hacia allí".

A lo que, me decía, muchos respondían:

"Maldición, no. Ahí no entro,

si es cierto que hay una serpiente".

Pero Bandura tiene un proceso detallado
que es súper exitoso.

Ponía a las personas frente a un falso espejo

que daba a la habitación donde estaba la serpiente

y las hacía sentirse cómodas con eso.

Y luego, mediante una serie de pasos,

les hacía ir hacia la entrada, con la puerta abierta,

y se quedaban mirando desde allí.

Hacía que se sintieran cómodos con la situación.

Y luego, pasito a paso,

entraban a la habitación con un guante de cuero como el de los soldadores

hasta que finalmente tocaban la serpiente.

Y cuando lo hacían

De hecho, todo estaba más que bien.

Estas personas que toda la vida
tuvieron miedo a las serpientes

decían cosas como:

"Miren lo hermosa que es esa serpiente".

Y las sostenían en sus regazos.

Bandura llama a este proceso "dominio guiado".

Me encanta el término: dominio guiado.

Pero además ocurrió otra cosa,

estas personas que siguieron el proceso
y tocaron a la serpiente

terminaron teniendo menos miedo a otras cosas en sus vidas.

Se esforzaron más, perseveraron más,

y fueron más resistentes de cara al fracaso.

Ganaron una confianza nueva.

Y Bandura llama a esta confianza, auto-eficacia...

la sensación de poder cambiar el mundo,

de que uno puede lograr lo que se propone.

Bueno, conocer a Bandura fue catártico para mí

porque me di cuenta que este científico famoso

había documentado y validado científicamente

algo que hemos visto ocurrir en los últimos 30 ańos.

Que a las personas que temen no ser creativas

podemos guiarlas mediante una serie de pasos,

una serie de pequeńos éxitos,

hasta transformar el miedo en familiaridad,
algo que les sorprende.

Es una transformación increíble.

Lo vemos continuamente en la escuela de diseño

Personas de todas las disciplinas

que se consideran excesivamente analíticos.

Vienen, siguen el procedimiento,
nuestro procedimiento,

ganan confianza y ahora tienen
otra opinión de sí mismos.

Y están muy entusiasmados

con eso de ir por ahí

pensándose como personas creativas.

Por eso una de las cosas que quisiera hacer hoy

es mostrarles cómo es este viaje.

Para mí es como el viaje de Doug Dietz.

Doug Dietz es un técnico

que diseńa instrumental de imaginología médica,

esos grandes equipos médicos de imagen.

Trabajó para GE, donde hizo una carrera fantástica.

Pero en un cierto momento tuvo una crisis.

Él estaba en el hospital mirando una de esas máquinas en funcionamiento

cuando vio a una familia joven.

Había una niña pequeñita

que lloraba aterrorizada.

Y Doug se decepcionó al enterarse

de que el 80% de los pacientes
pediátricos de ese hospital

eran sedados antes de entrar a la
máquina de resonancia.

Esto fue una gran desilusión para Doug,

porque hasta ese momento él estaba
orgulloso de lo que hacía.

Salvaba vidas con esa máquina.

Pero realmente le dolía ver el miedo

que esa máquina despertaba en los niños.

En ese momento tomaba clases en la escuela
de diseño de Stanford.

Estaba aprendiendo el procedimiento

de pensar el diseño, de empatía,

del protipado interactivo.

De allí tomaría este nuevo conocimiento

para hacer algo muy extraordinario.

Rediseñaría toda la experiencia del escaneo.

Y esto es lo que creó.

La transformó en una aventura para los niños.

Pintó las paredes y la máquina

y capacitó a los operadores con personas que conocen a los niños,

que trabajan en el museo de los niños.

Ahora cuando vienen los niños, es una aventura.

Les cuentan del ruido y del movimiento de la nave.

Así que cuando llegan, les dicen:

"Bien, van a entrar a la nave pirata

pero quédense bien quietos porque no queremos que los piratas los descubran".

Los resultados fueron espectaculares:

de un 80% de niños sedados

se pasó a un 10%.

El hospital y GE también estaban felices.

Porque no fue necesario llamar al anestesista cada vez

y pudieron atender a más niños
por día con la máquina.

Los resultados cuantitativos fueron geniales.

Pero los resultados que le importaban a Doug eran mucho más cualitativos.

Estaba con una de las madres

que esperaba a su niña a la salida del escáner.

Y cuando la pequeñita salió del escáner

fue a decirle a su madre:

"Mami, ¿podemos volver mañana?"

(Risas)

Muchas veces he escuchado a Doug contar la historia

de su transformación personal

y de su consecuente diseño innovador

pero siempre que cuenta la historia de la pequeñita

suelta una lágrima.

La historia de Doug ocurre en un hospital.

Y sé un par de cosas sobre los hospitales.

Hace un par de años sentí un nódulo en el cuello

y me tocó pasar por una resonancia magnética.

Era un cáncer maligno.

Me dijeron que tenía un 40%
de probabilidad de sobrevivir.

Así que cuando uno está sentado allí
con otros pacientes en pijama,

todos flacos y con la piel pálida,

mientras uno espera su turno para los rayos gamma,

uno piensa muchas cosas.

Sobre todo piensa: "¿Sobreviviré?"

Y pensé mucho

en cómo sería la vida de mi hija sin mí.

Y pensé otras cosas.

Pensaba mucho en para qué estoy en la Tierra.

¿Cuál es mi vocación? ¿Qué debería hacer?

Tuve la gran suerte de tener muchas opciones.

Habíamos trabajado en salud y bienestar,

desde preescolar hasta los 12,
en países en desarrollo.

Hubo muchos proyectos en los que pude trabajar.

Pero en ese momento decidí y me comprometí

con lo que más quería hacer...

ayudar a tantas personas como fuera posible

a recuperar la confianza creativa que perdieron.

Y, de sobrevivir, eso era lo que quería hacer.

Y, como ven, sobreviví.

(Risas)

(Aplausos)

Creo realmente

que cuando las personas ganan confianza

-- lo vemos tanto en la escuela de diseño como en IDEO --

empiezan a trabajar en las cosas realmente importantes para sus vidas.

Vemos personas dejar de hacer lo que hacen para ir en otras direcciones.

Vemos que tienen ideas más interesantes,
muchas más ideas,

y así pueden elegir las mejores.

Toman mejores decisiones.

Y sé que en TED se supone
que quieren cambiar el mundo.

Todos quieren cambiar el mundo.

Y mi manera de hacerlo es
ayudar para que ocurra esto.

Por eso espero que me ayuden en esto...

Uds. como líderes de pensamiento.

Sería genial si no dejaran que el mundo se divida

en creativos y no creativos,
como si fuera un don divino,

y que las personas entiendan
que son creativos por naturaleza.

Que deberían dejar volar sus ideas.

Que deberían obtener lo que Bandura
llama la auto-eficacia,

lograr lo que se propongan,

alcanzar un estado de auto-confianza creativa

y tocar la serpiente.

Gracias.

(Aplausos)

No sé por qué hablamos de eso

todo estaba bien. Estaban curados.