Comment le secteur de la tech peut aider à combattre la pandémie et faire évoluer la santé publique

Karen DeSalvo, la responsable de la santé publique chez Google, explique comment le secteur de la tech et les autorités sanitaires collaborent pour ralentir la propagation du COVID-19. Elle décrit également une nouvelle technologie de traçage des contacts récemment déployée par Google et Apple afin d'alléger la mission des travailleurs de la santé et de donner le temps nécessaire aux scientifiques pour créer un vaccin.

(Cette conversation virtuelle, animée par Whitney Pennington Rodgers, responsable de l'actualité chez TED et Chris Anderson, administrateur de TED, a été enregistrée le 27 mai 2020.)

Whitney Pennington Rodgers :
Avant de parler

tout particulièrement du travail de Google

sur le traçage des contacts,

commençons par établir la relation
entre santé publique et technologie.

Vous savez, beaucoup de personnes,

en entendant « Google », pensent
à ce géant de la technologie.

Au moteur de recherche.

Et on peut se demander :

pourquoi Google a une responsable
de la santé publique ?

Donc pouvez-vous nous parler un peu

de votre travail
et celui de votre équipe ?

Karen DeSalvo : Oui.
J'incarne peut-être bien

la fusion de la santé publique
et de la tech.

J'ai pratiqué la médecine pendant 20 ans,

même si la santé publique a toujours été
une partie de mon travail.

En fait, mon premier poste
à la sortie de l'université

était au laboratoire d'État
dans le Massachusetts.

Comme l'histoire le dira
avec Joia [Mukherjee],

nous avons repris contact,
un thème propre au Massachusetts.

Au cours de cette aventure,
de ce travail que je faisais

pour mes patients

afin de leur donner des informations

et le bon type de soins, et la meilleure
réponse à leurs besoins médicaux,

s'est traduit dans mon travail

quand je suis devenue Commissaire
à la Santé à la Nouvelle-Orléans

et quand j'ai occupé d'autres postes
dans la santé publique,

c'est de vraiment penser aux personnes
et aux populations

dans leur cadre de vie, et à comment
leur fournir les meilleures informations

et ressources,

les meilleurs services de façon appropriée
culturellement et linguistiquement,

de venir à leur rencontre.

Et, quand j'ai eu l'opportunité
de rejoindre Google,

j'étais vraiment enchantée,

parce qu'une des choses que
j'ai pu apprendre au cours de ma carrière

c'est qu'avoir la bonne info
au bon moment

peut faire toute la différence.

Cela peut littéralement sauver des vies.

Et chaque jour,
des milliards de personnes vont

chercher des infos sur Google

donc c'est une énorme opportunité
d'avoir cette info vérifiée

et ces ressources pour les gens

afin qu'ils puissent faire les bons choix,

afin qu'ils aient les bonnes informations,

afin qu'ils puissent influencer
leur propre santé,

mais aussi, dans le contexte
de cette pandémie historique,

afin d'influer plus largement
sur la santé de la population,

que ce soit pour aplatir la courbe ou
la maintenir basse à mesure qu'on avance.

WRP : Donc il semble qu'il y ait
cette connexion

entre la santé publique
et le travail de Google

en termes d'éducation des populations

et de partage d'informations.

Donc pourriez-vous nous dire
quelques mots sur le lien

entre la santé publique,
l'éducation et Google ?

KD : Bien sûr.

Vous savez, les services essentiels
de santé publique

incluent la communication et les données,

et ce sont deux domaines dans lesquels
la tech en général,

mais Google, assurément,

a l'opportunité de s'associer
au système de santé publique

et au public, plus généralement,
pour leur santé.

Vous savez, pour en revenir
aux premiers temps de cette pandémie

vers la fin janvier,

Google a été le premier à se pencher sur
la diffusion d'informations au public

sur comment trouver des ressources
auprès de leurs collectivités locales

des centres fédéraux de santé (CDC)
et d'autres ressources officielles.

Donc sur la page de recherche,
nous avons mis des « fiches info »,

nous les appelons comme ça,

et nous avons aussi
développé une alerte SOS,

d'ailleurs, nous l'avions déjà fait
pour d'autres crises,

et pour cette crise historique
en particulier,

nous voulions être certains que,
quand les gens faisaient leurs recherches,

ils trouvaient des
informations officielles,

ce qui est toujours le cas,
mais qu'elles soient mises en avant,

et nous voulions collaborer
avec les autorités sanitaires.

Nous avons donc commencé notre cheminement
de manière très informative, en faisant

de sorte que les gens sachent
comment accéder aux bonnes informations

au bon moment pour sauver des vies.

Je pense qu'au cours de ces derniers mois,
l'aventure pour nous

a été de continuer à s'intéresser
à la façon de délivrer l'information

en partenariat avec
les autorités sanitaires au niveau local,

en redirigeant les gens
à l'autorité sanitaire de leur État,

en aidant les gens
à trouver des infos sur les tests.

Cependant, il y a également eu un ensemble

de ressources que nous voulions délivrer
aux professionnels de la santé,

par exemple à des prestataires
de soins de santé

qui n'avaient parfois pas
d'équipements de protection

et nous avons collaboré avec la Fondation
des Centres fédéraux de santé (CDC).

Malgré la taille de notre entreprise
et l'opportunité que nous avons eue

de collaborer avec les autorités
sanitaires, en les aidant par exemple

à comprendre si leurs campagnes choc

sur la distanciation sociale pour aplanir
la courbe avaient un réel impact

sur le comportement en public.

Il s'agit de nos rapports
de mobilité des utilisateurs.

Les agences de santé publique
du monde entier,

y compris certains de mes collègues
ici aux États-Unis, ont demandé

si on pouvait les aider à mieux observer
à l'aide de données chiffrées

les politiques actuelles de distanciation
ou de confinement.

Je pense qu'on en reparlera
plus en détail tout à l'heure.

En plus de ce genre de tâches, nous
soutenons les autorités avec notre travail

dans cette tâche essentielle qu'elles font
pour tracer les contacts,

ce qui demande beaucoup de ressources
humaines et est très complexe,

extrêmement important
pour garder la courbe aplanie,

prévenir de futures vagues,

laisser le temps et l'espace
aux professionnels de santé

ainsi qu'à la science,
afin qu'ils puissent faire

leur travail pour créer
des traitements et, bien sûr, un vaccin.

Ce travail d'accès à un ensemble
supplémentaire d'outils numériques,

de notifications d'exposition pour ceux
qui veillent au traçage des contacts

est donc l'un des autres domaines pour
lesquels nous soutenons les autorités.

Notre mission, durant cette pandémie,

est de soutenir les usagers,
donc le consommateur.

Nous collaborons aussi
avec le système de santé

et la communauté scientifique,
et bien sûr, la santé publique.

Et à mon sens, Whitney, c'est juste une
formidable opportunité pour notre secteur

de travailler avec
les infrastructures de santé publique.

La santé publique, comme le disait Joia,

est souvent un héros de l'ombre.

Elle vous sauve la vie chaque jour,
mais vous n'en savez rien.

De plus, c'est une part
de l'infrastructure de santé

qui manque de moyens dans le monde
mais surtout aux États-Unis.

J'ai beaucoup travaillé sur cette
thématique avant d'arriver chez Google.

Donc l'opportunité de collaborer

et de faire tout ce qu'on peut en tant
qu'entreprise et ici,

sur le traçage des contacts
en partenariat avec Apple

pour créer un produit utile
et respectueux de la vie privée,

cela va faire partie
du traçage des contacts

et c'est quelque chose
dont nous sommes très fiers

et nous avons hâte de continuer à
travailler avec les autorités sanitaires.

En fait, nous parlions

ce matin avec des groupes de travail
de tout le pays,

écoutant une fois de plus leurs questions.

Et en réfléchissant à
comment déployer le système,

c'est la manière dont nous fonctionnons
chez Google depuis quelques mois,

et je suis juste vraiment...

J'ai atterri chez Google il y a à peine
quelques mois, je venais de commencer,

dans cet endroit où
l'on peut avoir un impact

sur la connaissance
des gens du monde entier.

Et je vais vous dire, en tant que
professionnelle de santé et docteur,

ça fait partie du plus crucial.

Les gens ont besoin d'avoir la bonne info

afin d'être aidé à comprendre leur état
de santé en général,

et particulièrement pendant cette
pandémie, car ça va sauver des vies.

WPR : C'est génial, merci.

Donc, parlons un peu plus
du système de traçage

et de l'appli
de notification d'exposition,

nous avons beaucoup lu à ce sujet.

Pourriez-vous nous décrire
un peu le fonctionnement

de l'appli, ce que les usagers
voient vraiment,

et quelles infos sont collectées ?

Pouvez-vous nous décrire brièvement
ce que fait cette appli ?

KD : Oui.

Tout d'abord, laissez-moi commencer
par expliquer ce que c'est.

En fait, ce n'est même pas une appli,

c'est juste une interface
de programmation.

C'est un système qui permet
à une agence de santé publique

de créer une appli

et c'est seulement cette interface, cette
porte d'entrée au système du téléphone

qui est accessible
aux autorités sanitaires.

Ce n'est pas conçu pour un autre but

que de soutenir les autorités
et le travail qu'elles font

avec le traçage des contacts et la COVID.

La seconde face est que nous voulions
concevoir un système

qui respectait la vie privée,

qui mettait vraiment l'usager
au premier plan,

lui donnait l'opportunité de s'enrôler

et de s'en aller à n'importe quel moment,

afin que l'usager ait le contrôle
sur ce sur quoi il s'engage

et sur son téléphone, tout simplement,

afin que la courbe de contamination
reste aplanie dans le monde entier.

Le système a été développé en réponse
à des requêtes que nous avions

sur comment la technologie,
et les smartphones en particulier,

pouvaient être utiles
dans le traçage des contacts.

Et en réfléchissant à la question,

en parlant avec des experts de la santé
publique, des chercheurs

et des experts de la vie privée,

il était clair que le traçage
est une entreprise complexe

qui requiert en effet
des ressources humaines,

car il y a tout un tas
de choses très précises

dans le fait de converser avec des gens

qui rentrent dans le cadre du traçage.

D'un autre côté,

il y a une certaine opportunité
de mieux informer les enquêteurs

avec des choses comme,
en particulier, un journal d'exposition.

Donc, ce qui peut arriver si une personne
en charge du traçage vous appelle

ou vous rend visite,
c'est qu'elle demande :

« Au cours de ces x derniers jours » -

et pour la COVID, ça peut être 2-3 jours
avant le développement des symptômes -

« parlez-nous de
tous les contacts que vous avez pu avoir

pour qu'on commence à se demander
où vous avez pu aller,

faire les courses, aller à l'église
ou que sais-je

et avec qui vous avez pu
être en contact. »

On a tous une certaine partialité
de ce rappel, dans le sens où

on peut oublier où on est allé,

et puis il y aussi un certain nombre
de contacts qui sont anonymes.

Donc il y a des moments où l'on est dehors

dans un bus ou un magasin,

et on a pu être en contact proche
et prolongé avec des gens

et n'avoir aucune idée de leur identité.

Donc l'augmentation délivrée par
le système de notification d'exposition

est conçue pour combler ces lacunes

et transmettre la notification
aux autorités sanitaires

de qui a un test positif,

parce que la personne
aura pu être notifiée,

cela déclenche quelque chose
qui notifie les autorités,

et ensuite cela comble des lacunes
sur l'exposition préalable.

En revanche le système n'utilise ni le GPS
ni la localisation pour tracer les gens.

Donc en fait, le système utilise
quelque chose de différent,

appelé Bluetooth Low Energy
(Bluetooth à Basse Énergie)

qui préserve les données privées,

qui ne décharge pas la batterie

et qui est également plus interopérable

entre les systèmes Apple et Android

donc c'est plus pratique,
non seulement aux États-Unis,

mais partout dans le monde.

Donc nous avons conçu ce système
en réponse à certaines demandes

pour aider l'efficacité
des systèmes de traçage.

Nous avons voulu le faire d'une manière
contrôlable par l'usager,

qui préserve la vie privée

et possède des
caractéristiques technologiques

qui permettraient aux autorités
d'augmenter le journal d'exposition

d'une façon qui accélèrerait
le travail qui devait être fait

c'est-à-dire interrompre la transmission,

garder le taux de reproduction
en-dessous de un

et de le faire d'une manière qui permette
de collaborer avec les autorités

sur la notation des risques.

Nous pouvons parler
de tout ça plus en détail,

mais je pense que

une des choses
les plus importantes à dire, Whitney,

est peut-être combien
Apple et Google sont reconnaissants -

je prendrai un moment pour parler
au nom de mes collègues d'Apple -

du super partenariat
des autorités sanitaires de la planète

et des universitaires,
et de tant d'autres,

qui nous ont aidés à réfléchir

au système de notification d'exposition

et à comment il fait partie
des outils pour le traçage,

et à comment il fonctionne d'une manière
qui respecte et protège la vie privée

et qui est aussi utile
aux autorités sanitaires.

Nous sommes toujours
sur ce cheminement avec eux,

et je crois vraiment
que nous allons pouvoir aider,

et j'ai hâte de faire partie
de tout ce travail génial

que les autorités ont fait et ont à faire
sur les lignes de front, chaque jour,

mais qui a besoin
d'être capable de s'intensifier.

WPR : C'est super, et merci beaucoup
pour cette explication vraiment détaillée.

Chris est ici avec quelques questions
de notre communauté

donc penchons-nous dessus
un court instant.

Chris Anderson : Oui.
Les questions pleuvent, Karen.

En voici une de Vishal Gurbuxani.

Euh... Gurbu...

Je l'ai très mal prononcé,
mais faites-vous-en votre propre idée.

Vishal, on se parle après
et tu me diras comment le prononcer.

KD : Fabuleux nom de famille. J'adore.
C'est un mot au Scrabble.

CA : « Étant donné la situation actuelle,

comment les employés peuvent-ils
préparer leur retour au travail

avec autant de messages
contradictoires ? »

KD : Ceci est une part importante
de mon travail de ces derniers mois.

J'ai rejoint Google en décembre,
et tout cela a commencé.

Mondialement, la pandémie
a commencé au mois de novembre,

mais c'est devenu vraiment urgent
dans beaucoup de pays

au cours de ces derniers mois,

et nous avons beaucoup réfléchi à
comment protéger nos employés

mais aussi protéger la population.

J'ai beaucoup parlé de
ce que nous avons fait en externe.

Vous savez, en interne,
Google a très rapidement

pris la décision de passer au télétravail.

Nous estimions que c'était possible.

Nous pensions que, dans partout où
nous avons des bureaux dans le monde,

plus nous pouvions non seulement modéliser

mais, franchement, agir directement
sur l'aplanissement de la courbe,

plus nous serions de bons citoyens.

Donc nous avons été assez...

Je ne sais pas si le bon mot est
conservateur ou ferme sur le sujet,

parce que nous voulions être sûrs de faire
tout ce qui était en notre pouvoir

pour que les gens se confinent
et pratiquent la distanciation.

Beaucoup d'autres entreprises
ont réagi de la même façon,

et je pense que les choix
que font les gens

vont être prévisibles de par
tout un ensemble de facteurs :

les taux de transmission
à échelle locale ;

les attentes gouvernementales ;

la possibilité de télétravailler ;

les caractéristiques individuelles
des travailleurs eux-mêmes,

à quel point ils sont à risque
ou à quel point ce serait risqué

pour eux de ramener
le virus dans leur foyer

s'ils vivent avec des gens

qui ont un risque accru
de morbidité, de mortalité,

de souffrir et de mourir de la COVID.

Donc il s'agit de considérations
individuelles et locales.

Je pense que pour nous
en tant qu'entreprise,

comme nous l'avons dit publiquement,

nous voulons continuer à faire partie
de la solution de santé publique

autour de la distanciation sociale,

et pour nous, cela signifie
continuer à encourager

nos employés à télétravailler

et à se déplacer seulement
s'il faut vraiment venir au bureau.

Et nous avons déclaré que c'est ce que
nous allions faire dans les mois à venir.

Maintenant, il y a une chose
que j'aimerais souligner,

et c'est que

télétravailler a sans nul doute
des avantages,

pas seulement pour enrayer la pandémie,

mais cela enlève aussi le temps
dans les transports pour certains, etc.

Je pense que nous nous rendons déjà compte
qu'il y a des inconvénients,

et c'est vrai qu'il y en a,

pas seulement autour du télétravail
et de l'école à la maison

et juste rester chez soi,

il y a aussi le réel problème
de l'isolation sociale.

Cela entraîne la dépression.

Cela a des conséquences
physiques sur nos corps ;

il y a des recherches à ce sujet.

Maintenant que nous découvrons,

même au-delà de la pandémie,

quand nous aurons atteint
l'immunité collective

parce que nous aurons réussi
à vacciner le monde

avec un vaccin efficace
qui crée l'immunité,

je pense que beaucoup d'entreprises

vont encourager le télétravail.

Mais j'aimerais qu'on se souvienne que la
communauté fait partie de notre humanité,

et donc nous allons devoir réfléchir
à comment équilibrer ces activités.

CA : Et, bien sûr,
une grande partie des métiers

ne peuvent se faire en télétravail.

Ceux qui le peuvent, comme nous,
sont de rares chanceux.

Et à ce sujet, voici une question
de la part de Otho Kerr.

« Les populations vulnérables
semblent recevoir

une proportion plus importante
de désinformation.

Que fait Google

afin de garantir que ces populations
reçoivent de vraies infos

et non pas des fake news ? »

KD: Vous savez,
c'est aux populations vulnérables

que j'ai consacré le plus de temps
au cours de ma carrière.

Je pense que, de tout ce que
nous avons appris en tant que société

durant cette pandémie,

il y a, franchement, beaucoup de choses
que nous aurions déjà dû savoir.

Et avant de parler de l'information, je
vais juste évoquer l'accès aux services,

c'est-à-dire, et non sans fierté,
ceux de ma ville de la Nouvelle-Orléans.

Une des premières choses
que la Nouvelle-Orléans a apprises,

ou dont elle s'est souvenue, peu importe,

est que le dépistage au volant
ne fonctionne que si l'on a une voiture.

Donc on a besoin de centres
accessibles à pied, dans les quartiers.

Il faut aller à la rencontre des personnes
là où elles sont,

et cela rejoint tout le travail
que nous avions fait après Katrina

reconstruire une infrastructure
de soins et de santé publique

tournée vers les populations, construite
avec elles et non pas juste pour elles.

Malgré tout ce que j'aimerais voir
émerger de cette pandémie,

c'est de garder cette conscience accrue

de construire avec les populations
particulièrement vulnérables

et de mettre en place
des politiques et des processus

aussi inclusifs que possible.

En ce qui concerne
les infos de Google, par exemple,

nous commençons par ajouter des fiches
infos sur la plateforme de recherche,

dont nous nous assurons de
la pertinence linguistique et culturelle.

Nous avons tendance à commencer
à l'échelle mondiale,

avec des groupes d'autorité mondiaux
comme l'Organisation mondiale de la santé

ou les systèmes de santé publique
britannique et américain (NHS et CDC),

et ensuite nous commençons à nous
rapprocher de juridictions plus locales.

Sur les autres plateformes
que nous possédons comme YouTube,

nous avons créé des chaînes spéciales

car c'est une plateforme
et nous pouvons héberger du contenu,

nous collaborons avec des créatifs -

c'est comme ça que nous les nommons,
c'est nouveau pour moi, je suis docteur -

donc nous collaborons avec
des créatifs et des influenceurs

dont la portée résonne
avec les populations.

Nous avons eu une programmation
spéciale pour les seniors,

pour les Afro-Américains,

donc « vulnérable »
a un sens large pour nous

dans le monde et aux États-Unis.

Notre travail n'est pas fini,

et nous pensons sans nul doute
chaque jour à comment faire plus

pour rendre les informations
accessibles, exactes,

et aussi, honnêtement, intéressantes,
pour que les gens veuillent s'impliquer.

CA : Oui.

Très bien, merci Karen.

Je reviens dans quelques instants
avec d'autres questions.

WPR : Merci, Chris.

Et, vous savez, c'est très
intéressant de parler

de votre vision du futur de la tech
et de la santé publique d'une part,

et plus spécifiquement de ces populations
vulnérables d'autre part.

Et je pense à une chose,
même au-delà de Google,

ce serait intéressant
d'avoir votre point de vue

sur la tech en général
au service de la santé publique,

s'il y a à votre avis
des lignes directrices,

peu importe l'entreprise dont il s'agit,

où l'on pourrait en quelque sorte
unir nos forces pour servir la société.

Avez-vous une idée à ce sujet ?

KD : Je pourrais passer
plusieurs heures à vous parler de cela,

mais je vais peut-être commencer par dire

que je suis arrivée dans ce secteur

par le biais des soins
directs aux patients

et le service de santé publique
à échelle locale,

et j'ai fini par travailler pour
le gouvernement fédéral en tant que

Coordinatrice nationale pour la
technologie de l'information de la santé,

ce qui, vu mon parcours,
me semblait inhabituel,

très honnêtement.

Et j'ai pensé que je n'étais pas
la plus spécialiste de la tech,

mais la responsable de l'époque m'a dit :

« C'est parce qu'on doit l'appliquer
qu'on a besoin de toi. »

Elle m'avait malencontreusement
entendue raconter

combien la santé publique avait besoin
de plus de données en temps réel

afin d'établir des politiques plus
factuelles pour et avec la population.

En tant qu'agent local de la santé
publique, c'était frustrant pour moi

que les données sur lesquelles
je travaillais, malgré leur intérêt,

ne soient plus d'actualité au moment
de prendre des décisions

sur les interventions sur les maladies
chroniques, la santé mentale, la violence,

ou des problèmes de violence sexuelle
au sein de la population locale.

C'est pour cela que j'ai
depuis longtemps en moi ce désir

de rendre les données
utiles et accessibles

pour aider les individus, les populations,

et je me suis rendu compte
depuis mon arrivée dans la Silicon Valley

que ce désir est présent
chez beaucoup de personnes

qui travaillent chez Google, Apple
et d'autres entreprises,

et cela a vraiment été merveilleux de voir

durant ce temps horrible de la pandémie

les cerveaux absolument brillants
des ingénieurs, programmateurs

et autres travailleurs au sein
d'entreprises comme Google

se concentrer sur comment
collaborer avec les consommateurs

et avec les autorités sanitaires
afin de bien agir,

de mettre en œuvre les ressources
dont nous disposons.

Et je peux en parler des heures car

j'ai beaucoup d'exemples du travail
que nous avons fait chez Google.

Je vais peut-être juste
en mentionner quelques-uns.

Le premier, c'est que nous avons voulu

trouver très tôt un moyen efficace
d'aider les gens à comprendre

ce qu'ils pouvaient faire pour protéger
la population et eux-mêmes,

pour aplanir la courbe, réduire le taux
de transmission en-dessous de un.

Et ce travail de fiches de prévention de
nos équipes, surtout celles du marketing

mais ensuite de plein
d'autres services, a compté.

Cela a requis énormément de talent

afin de rendre tout ça disponible
sur notre page d'accueil, notre moteur,

et de le déployer ensuite plus largement.

Nous l'avons fait
en collaboration avec l'OMS,

puis les CDC, puis avec
des pays du monde entier

pour transmettre des messages comme
de rester à la maison si l'on peut

et de tousser dans son coude,
de se laver les mains.

Ce sont des messages basiques
de santé publique

que les autorités,
même en temps de grippe,

veulent faire passer dans la société,

mais c'est devenu...

Les ressources d'une entreprise
telle que Google,

et sa portée - des milliards
de personnes...

C'est une plateforme
et un ensemble de talents

qui n'est même pas juste technique,
ou l'histoire d'ordinateurs

à laquelle on pourrait d'abord penser.

Beaucoup d'autres entreprises de
la Silicon Valley ont compté tout autant.

Je pense que nous avons
tous réfléchi à comment

utiliser des outils comme
les rapports de mobilité des utilisateurs.

C'est un soutien aux entreprises
comme il en existe pour les restaurants.

Les ingénieurs et scientifiques
se sont dit :

et si on appliquait ce système
aux commerçants, supermarchés, transports,

afin d'avoir un instantané
dans la population,

voir si les gens allaient moins
dans certaines zones,

s'ils se conformaient
aux attentes des autorités sanitaires

et se confinaient,

et de donner ces infos
non seulement aux autorités

mais aussi à la population

afin de les inciter à faire plus
à la fois pour la société

et pour eux-mêmes.

Donc il y a eu, comment dire, Whitney,

je pense qu'il y a eu
une entente toute naturelle,

et la COVID a été un accélérateur
qui a démontré comment ça pouvait marcher,

et j'espère que des entreprises
comme Google

pour lesquelles c'est dans leur ADN
de s'impliquer dans la santé,

auront envie de continuer à
travailler là-dessus à l'avenir,

parce que, vraiment, ce n'est pas utile
que pendant la pandémie,

mais la santé publique et la prévention

font partie intégrante
de la création d'opportunités

et d'équité au sein
des populations du monde entier.

Je suis passionnée par ce travail

et encore plus par la collaboration.

Puis-je ajouter une dernière chose ?

WPR : Bien sûr.

KD : J'aimerais dire que

une des premières choses que j'ai faites
avant le début de la pandémie,

j'étais tout juste arrivée en décembre,

et donc en janvier, j'ai conduit
une séance d'écoute des consommateurs

à propos de leurs attentes,

et ils ont dit quelque chose
lié à ce que vous avez dit,

que j'aimerais juste souligner,

et c'était qu'ils voulaient

de la collaboration, de la transparence

et ils sentaient que
la technologie en général

pouvait faire beaucoup

pour les aider dans leur santé
au quotidien.

Mais leur demande était axée
sur la transparence

et faite d'une manière
collaborative, avec eux.

Et maintenant que nous commençons
à ne plus penser qu'à la pandémie

mais aussi aux consommateurs,
je souhaite apporter un peu de cet esprit

de prévention, de dévouement
et de transparence

dans le travail que nous allons continuer
à faire pour les gens chaque jour.