良い行いをするように人びとを動機づける方法
-
0:01 - 0:04良い行いを他人にさせるには
どうしたら良いか？ -
0:05 - 0:08良い行いとは 投票に出向く
寄付をする、資源を節約する -
0:09 - 0:12簡単な例では
職場でコーヒーマグを洗って -
0:12 - 0:15流しが汚れた食器で一杯に
ならないようにするなどです -
0:15 - 0:17（笑）
-
0:17 - 0:21（拍手）
-
0:21 - 0:23このテーマに取り組み始めた頃
-
0:23 - 0:25私は電力会社と協力して
-
0:25 - 0:29電力需要の最盛期に使用量を削減して
大規模停電を回避するプログラムの -
0:29 - 0:31参加者を募っていました
-
0:32 - 0:34このプログラムは
実証済みの技術に基づいています -
0:34 - 0:36オバマ政権が
-
0:36 - 0:40「アメリカ電力網の近代化への礎」とまで
呼んでいた技術です -
0:41 - 0:44ですが 多くの崇高な技術的解決策が
そうであるように -
0:44 - 0:46弱点があるのです
-
0:48 - 0:49それは「人」です
-
0:50 - 0:51「人」の参加が必要です
-
0:52 - 0:55登録を促すために電力会社は
丁寧な手紙を送付し -
0:55 - 0:57プログラムの意義を訴え
-
0:57 - 1:01興味があればコールセンターに
電話するように誘います -
1:01 - 1:02手紙は送付されましたが
-
1:02 - 1:06コールセンターの電話は一向に鳴りません
-
1:06 - 1:09そこで私たちが関わることになり
ちょっとした変更を勧めました -
1:09 - 1:11ホットラインはやめて
-
1:11 - 1:16ビルの郵便受けの近くに
記名簿を貼ることを -
1:16 - 1:17勧めたのです
-
1:18 - 1:21すると参加者が３倍になりました
-
1:23 - 1:24なぜでしょう？
-
1:26 - 1:30ご存知の通り 人は他人からどう見られるかを
非常に気にするものですよね -
1:30 - 1:33寛大で親切な人間に思われるよう努力し
-
1:33 - 1:36わがままな人や図々しい人と
見られないように気をつけます -
1:36 - 1:40意識しているかどうかは別にしても
人が良い行いをする大きな理由のひとつです -
1:41 - 1:46だから 良い行いを手柄にしやすくなる
小さな変化が -
1:46 - 1:48とても大きな違いを生み出せるのです
-
1:48 - 1:51ホットラインに電話をかけるというような
-
1:51 - 1:54誰もあなたの良い行いに気づかない方法から
-
1:54 - 1:58通る人は誰でもあなたの名前に気づける
記名簿に切り替える -
1:58 - 1:59そんな小さな変化です
-
2:01 - 2:04私は 政府、NPO、企業と
仕事をするなかで -
2:04 - 2:07人びとにもっと良い行いをさせたいときには
-
2:07 - 2:09「評判の力」を利用しています
-
2:10 - 2:12そのための簡単なチェックリストがあります
-
2:12 - 2:16リストの最初の項目はお分かりですね
-
2:17 - 2:19観測されやすくすること
-
2:19 - 2:22周りの人びとが良い行いに
気づけるようすることです -
2:23 - 2:26ただ こんなことを
言いたくなる人もいるでしょう -
2:26 - 2:27「今の話を聴いて
-
2:27 - 2:30『良い行いを手柄にできるなら
やる価値は大いにあるぞ』なんて -
2:30 - 2:32考える人がいるわけがない」
-
2:32 - 2:34正しい意見です
-
2:34 - 2:35普通そうは考えません
-
2:36 - 2:38それどころか
私生活で判断をするときには -
2:39 - 2:41自分の心配事のことしか考えません
-
2:41 - 2:45今日の夕食は何を作ろうか
請求書の支払い期日を守らなきゃ とかです -
2:45 - 2:48でも判断をもっと観測されやすくすると
-
2:48 - 2:51良い行いをする機会に
もっと注意を向け始めるのです -
2:52 - 2:55言い換えると
私たちのアプローチの強力なところは -
2:55 - 2:59良い行いをしたいという
人びとの願望を引き出せることです -
2:59 - 3:02このケースでは
大規模停電防止への貢献です -
3:03 - 3:05観測されやすさに話を戻して
-
3:05 - 3:07もうひとつ例を紹介しましょう
-
3:07 - 3:10投票を呼びかける非営利団体と協力して
-
3:10 - 3:11行った例です
-
3:11 - 3:14この団体は選挙のたびに
何十万通もの手紙を送付し -
3:14 - 3:18投票に行くように人びとを動機づける
活動をしています -
3:19 - 3:21私たちは次の一文を
加えることを勧めました -
3:22 - 3:26「あなたの投票所での経験を
後ほど電話で伺う場合があります」 -
3:27 - 3:30この一文によって 投票に行くことが
より観測されやすいと感じさせ -
3:31 - 3:34手紙の効果が50％も増加しました
-
3:37 - 3:40手紙の効果を高めることで
１票の投票を得るために必要な費用が -
3:40 - 3:4270ドルから約40ドルまで下がりました
-
3:43 - 3:45観測されやすいことの活用事例は
-
3:45 - 3:48もっと頻繁に献血するように
-
3:48 - 3:51地域新聞に献血者の名前を掲載するとか
-
3:51 - 3:53期限内の納税をさせるために
-
3:53 - 3:56滞納者の名前をネット上に掲示する
などにも及びます -
3:56 - 3:58（笑）
-
4:00 - 4:01こんな例はどうでしょう？
-
4:03 - 4:07トヨタが何十万もの人びとに
高燃料効率車の購入を促した秘訣は -
4:07 - 4:10プリウスのあの個性的なデザインで…
-
4:10 - 4:12（笑）
-
4:13 - 4:16良い行いが 数キロ離れていても
人びとの目に留まるようにしたことです -
4:16 - 4:19（笑）
-
4:19 - 4:21観測されやすくすることは
素晴らしいことですが -
4:21 - 4:25人びとが良い行いをする機会を
-
4:25 - 4:27やり過ごしてしまうのをよく見かけます
-
4:28 - 4:31歩道で金を無心する人がいても
-
4:31 - 4:34携帯に目を落として忙しそうにしたり
-
4:34 - 4:38博物館で募金箱のすぐそばを
さっさと通り過ぎたりします -
4:38 - 4:41ホリデーシーズンが近づき
スーパーマーケットに行くと -
4:41 - 4:43救世軍のボランティアが立っていて
-
4:43 - 4:45ベルを鳴らしています
-
4:45 - 4:47数年前にサンディエゴの研究者が
-
4:47 - 4:51地元の救世軍支部と協力して
-
4:51 - 4:53寄付を増やす方法を探し出そうとしました
-
4:54 - 4:56するとおかしなことが分かりました
-
4:57 - 4:59ボランティアが一ヶ所の出入口に立つと
-
5:00 - 5:03来店した客は もう一ヶ所の出入口を使って
寄付を避けるのです -
5:05 - 5:06なぜでしょう？
-
5:07 - 5:09こういう言い訳ができるからです
-
5:09 - 5:13「ボランティアなんて居なかった」
「買いたいものに近かったから」 -
5:13 - 5:15「車に近いから」などです
-
5:15 - 5:17つまり言い訳はいくらでもできるのです
-
5:19 - 5:22ここからチェックリストの２番目が
導き出されます -
5:22 - 5:24言い訳を無くすことです
-
5:25 - 5:26救世軍の例では
-
5:26 - 5:30両方の出入口に立つことで
言い訳を無くせました -
5:30 - 5:32そうしたら とたんに
-
5:32 - 5:33寄付は増加しました
-
5:35 - 5:37しかし またおかしなことが起きました
-
5:37 - 5:39さらにおかしなことです
-
5:40 - 5:42研究者が駐車場に待機し
-
5:43 - 5:45店舗に出入りする人数を計測していました
-
5:45 - 5:49ボランティアが両方の出入口に立っていると
-
5:50 - 5:52店から出てくる人が
全くいなくなったのです -
5:52 - 5:55（笑）
-
5:55 - 5:59当然 想定外の結果だったので
更に調べたところ -
5:59 - 6:03なんとこの店舗には３つ目の
業務用の小さな出入口があったのです -
6:03 - 6:06リサイクル回収品の搬出に使われていました
-
6:06 - 6:08（笑）
-
6:08 - 6:11来店した客はボランティアを避けるために
このドアを使っていたのです -
6:11 - 6:14（笑）
-
6:14 - 6:17これは非常に重要な教訓です
-
6:18 - 6:22言い訳を無くそうとするときは
徹底して行うべきであるということです -
6:22 - 6:24人びとは言い訳作りの創造性に
とても富んでいるからです -
6:24 - 6:27（笑）
-
6:30 - 6:32では ここで場面を切り替えて
-
6:32 - 6:35言い訳が生命に関わる例を
見てみましょう -
6:36 - 6:40もし 世界で一番致死率の高い感染症に
完治させる方法があり -
6:41 - 6:44しかも 70年も前から知られている治療法で
-
6:44 - 6:47そして ほぼすべての症例で
効果があるとしたら？ -
6:48 - 6:50信じられない事ですが 事実です
-
6:50 - 6:52その感染症とは結核です
-
6:52 - 6:55１年におよそ１千万人が感染し
-
6:55 - 6:57その内２百万人近くが命を落とします
-
6:58 - 7:02大規模停電防止プログラムと同様に
解決策はありますが -
7:02 - 7:03問題は「人」です
-
7:04 - 7:06人が服薬する必要があるのです
-
7:06 - 7:08自分が完治し
-
7:08 - 7:10他人への感染を抑えるためです
-
7:12 - 7:14ここ数年に渡り協働している―
-
7:14 - 7:16移動式医療のスタートアップの
Kehealaという企業は -
7:16 - 7:19治療を受ける結核患者の
支援を行っています -
7:19 - 7:22でもここで注意したいのは
結核治療はとても厄介であることです -
7:22 - 7:25とても強力な抗生物質を
-
7:25 - 7:27６か月以上 来る日も来る日も服用します
-
7:27 - 7:30強力すぎて 気分が悪くなり
-
7:30 - 7:32吐き気やめまいを引き起こし
-
7:32 - 7:34尿が奇妙な色に変わります
-
7:35 - 7:38さらに問題なのは週に１度 薬をもらいに
-
7:38 - 7:40診療所に通う必要がありますが
-
7:40 - 7:44結核が蔓延している
アフリカのサハラ以南では -
7:44 - 7:46とても遠い場所に通うということですし
-
7:46 - 7:49時間がかかり 苦痛を伴う
公共交通機関を使うことにもなります -
7:49 - 7:51しかも診療所自体も非効率かもしれません
-
7:51 - 7:54さらに週に１度
半日の休みを取ることになり -
7:54 - 7:58絶対に失うことができない仕事を休むのです
-
7:58 - 8:01結核患者はひどい汚名を着せられるという
事情を考えると さらに状況は悪く -
8:01 - 8:04周りの人には病気を
絶対に知られたくありません -
8:05 - 8:07私たちが耳にした最もひどい話は
-
8:07 - 8:11家庭内暴力が珍しくない地域の女性からで
-
8:11 - 8:16夫に通院を隠さなければならないそうです
-
8:18 - 8:21治療を終えられないのも無理ないことです
-
8:22 - 8:24私たちのアプローチで改善できるのか？
-
8:24 - 8:26治療を最後まで続けさせることはできるのか？
-
8:28 - 8:29できます
-
8:30 - 8:34まず 毎日 患者の携帯電話に
薬の服用をするようメッセージを送ります -
8:34 - 8:36でもそこまでで止めたら
-
8:36 - 8:38たくさんの言い訳ができてしまいます
-
8:38 - 8:40「メッセージに気づかなかったのよ」
-
8:40 - 8:42「メッセージは見たけどすっかり忘れていて
-
8:42 - 8:44携帯電話を置いたら
完全に忘れてしまいました」 -
8:44 - 8:46または「携帯電話を母親に貸していたの」
-
8:48 - 8:50こんな言い訳を排除しなくてはなりません
-
8:50 - 8:52私たちはこう患者にお願いします
-
8:52 - 8:55「ログインして薬を服用したことを
報告してください」 -
8:56 - 8:58ログインしなければメッセージを送ります
-
8:58 - 9:00ログインがなければ
またメッセージを送ります -
9:01 - 9:04３回目のメッセージ送信後も
依然として服用報告がない場合は -
9:04 - 9:06サポーターのチームに連絡を取って
-
9:06 - 9:08チームから電話をかけメッセージを送り
-
9:08 - 9:10治療に戻るように試みます
-
9:11 - 9:12言い訳はさせません
-
9:14 - 9:17私たちのアプローチでは
様々な心理学の行動的技法を活用しています -
9:17 - 9:21ひとつが もう皆さんお気づきの
観測されやすさを利用した手法ですが -
9:21 - 9:22とても効果的でした
-
9:23 - 9:25私たちのプラットフォームを
利用できない患者が -
9:25 - 9:28治療を終えられない割合は
利用できる患者の３倍になりました -
9:32 - 9:33さて
-
9:33 - 9:34観測されやすさを増大させ
-
9:34 - 9:37言い訳を排除したとしても
-
9:37 - 9:39注意すべき３つめの事柄があります
-
9:41 - 9:44ワシントンDCや日本やロンドンに
行ったことがあるなら -
9:44 - 9:46地下鉄の乗客が
-
9:46 - 9:49エスカレータの右側に立つことを
心がけているのはご存知ですね -
9:49 - 9:51他の人が左側を歩けるようにするためです
-
9:52 - 9:55残念なことに これは
どこでも一般的という訳ではなく -
9:55 - 9:59両側に立ってエスカレータを
詰まらせる地域も多くあります -
9:59 - 10:00他の人のためを考えるなら
-
10:00 - 10:04右側に立って先に行かせてあげた方が
良いのは明らかなのですが -
10:04 - 10:06このような気遣いを期待される地域は
限定されます -
10:07 - 10:08これは一般的な事象です
-
10:08 - 10:10良い行いを期待されることもあれば
-
10:10 - 10:12期待されないこともあります
-
10:12 - 10:14これはつまり 人はある状況において
-
10:14 - 10:19良い行いを期待されているという合図に
とても敏感であることを意味します -
10:20 - 10:23この点からチェックリストの３番目
最後の項目が導き出されます -
10:23 - 10:25期待を伝えること
-
10:25 - 10:27人びとに言うことです
-
10:27 - 10:29「今こそ良い行いをしなさい」
-
10:31 - 10:33期待を伝える簡単な方法は
単純に言うことです -
10:33 - 10:36「他のみんなは良い行いをしていますよ」
-
10:36 - 10:40Opower社は 顧客に送る
電気料金の請求書に -
10:40 - 10:43同じくらいの大きさの他の家との
-
10:43 - 10:47エネルギー消費量を
比較する欄を作っています -
10:47 - 10:50隣の家のほうが
電力消費量が少ないと知った家庭は -
10:50 - 10:52消費量を削減し始めます
-
10:52 - 10:56同じアプローチで
投票に足を運ばせたり 寄付を増やしたり -
10:56 - 10:58ホテルのタオルを交換せず
使わせたりしています -
11:00 - 11:01この例はどうでしょうか？
-
11:02 - 11:05期待を伝えるもうひとつの例です
-
11:05 - 11:09適切なタイミングでいうのです
「良い行いをしなさい」 -
11:12 - 11:13この例はどうでしょうか？
-
11:14 - 11:16この表示は
-
11:16 - 11:20照明を消すという日常的な行動を
-
11:20 - 11:23環境に対する貢献に置き換えます
-
11:24 - 11:27要は 様々な異なる方法を使って
-
11:27 - 11:29期待を伝えることができるということです
-
11:29 - 11:31実践を忘れないでください
-
11:31 - 11:33以上です
-
11:33 - 11:34これがチェックリストです
-
11:34 - 11:36［観測されやすさを上げる］
［言い訳を排除する］［期待を伝える］ -
11:36 - 11:41皆さんの多くは 社会に重大な影響を与える
問題に取り組んでいらっしゃいます -
11:41 - 11:45時には 良い行いをもっとするように
人びとを動機付ける必要があるかもしれません -
11:45 - 11:49今日学んだ手法はそんなときに有効です
-
11:49 - 11:52いずれの手法も追加資金を必要とせず
-
11:52 - 11:55高等な技術を
新たに開発する必要もありません -
11:55 - 11:57「評判の力」を利用するだけです
-
11:57 - 12:01つまり 観測されやすさを上げ
言い訳を排除し -
12:01 - 12:03期待を伝えるだけでいいのです
-
12:04 - 12:05ありがとう
-
12:05 - 12:10（拍手）
- Title:
- 良い行いをするように人びとを動機づける方法
- Speaker:
- エレ・ヨエリ
- Description:
-
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人びとに良い行いをさせるためにはどうしたら良いのか？ 投票に出向く、寄付をする、資源を節約する、あるいは単に他の人に対して良い行いをさせるには？ MITの研究者であるエレ・ヨエリが「評判の力」— あるいは寛容で親切であって利己的でないと見られたい社会的欲求 — を活用するためのチェックリストを紹介します。人びとに良い行いをさせようとするあなたの働きかけの小さな変化が、どのように驚くべき成果をもたらすかを見ていきましょう。
- Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:22
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