Как быть хорошим менеджером | Наталья Макаева | TEDxMinsk

Наталья — организационный консультант развития. У неё 10-летний опыт работы управления в филиалах международных организаций, участвующих в профессиональных тренингах и стажировках в США, Великобритании, Швеции, Словении, Латвии, Израиле. Сейчас она исполнительный директор программы МВА бизнес-школы IPM Business School.

Это выступление записано на мероприятии TEDx, организованном независимо от TED Conferences.

Мне часто задают вопрос
мои студенты и клиенты:

«Что такое успешный,
эффективный руководитель,

который всегда эффективен

и приводит свою компанию к успеху

несмотря ни на что
и вопреки всему?»

Я сама задавалась этим вопросом
много лет,

потому что работала в представительстве
международной компании

заместителем главы представительства.

Главы представительств были экспатами,
которые приезжали

и сменялись каждые 2-3 года.

У меня была возможность видеть
разные стили управления.

И более того, оценивать эффективность
и результативность разных стилей управления.

Но один руководитель, одна женщина,

Ахува Розэм, перевернула
моё представление о том,

что такое, в понимании моём или написанном
в книге, хороший эффективный руководитель.

Эта женщина была удивительно
классный профессионал.

Не было вопросов. То, как она работала
со своими людьми, с сотрудниками ―

это было достойно не только уважения,
а восхищения.

Это человек, который мог
нас подвигнуть на такие подвиги:

мы меньше чем за два года сделали больше,
чем все предыдущие руководители за 10 лет.

Просто потому, что мы делили вместе
одни и те же ценности.

Она была готова нас двигать вперёд
и при этом говорить: «Спасибо!»

Но «спасибо» говорить красиво, не просто
«спасибо» банально: бонусы, премии.

Это всё, безусловно, важно,
но, может быть, не настолько.

Она могла пригласить нас домой, в офис,
приготовить нам обед, всем сотрудникам.

Прийти в офис, принести электрическую
блинницу, и просто печь нам блины,

разговаривая о наших успехах,
о наших радостях, о наших печалях.

И после этого я подумала о том,

что всё-таки, наверное,
есть какие-то другие критерии,

потому что мы себе представляли
всегда руководителя так:

он прав, он знает, он самый великий.

А мы там, где-то, подчинённые.

Эта формула больше не работает.

Это невозможно.

Если вы собираетесь мотивировать
своих сотрудников только тем,

когда вы платите им большую зарплату,
меньшую зарплату,

пряник и кнут — да, замечательно!

Но если на рынке кризис, и им дали
чуть-чуть большую зарплату,

они от вас уходят.

Они легко вас покидают.

А как в кризисе, когда так тяжело, а мы
постоянно с вами сейчас живём в кризисе.

Ведь это не вопрос экономического,
финансового кризиса.

Мы живём во времена непрерывных,
постоянных изменений.

Любое изменение ведёт к конфликту.
Конфликт — это кризис.

Каким образом сохранить команду людей,
которые рядом с вами,

с тем, чтобы она вместе с вами проходила
все этапы сложностей вашей компании?

Я искала ответ очень много лет
своей управленческой жизни,

продолжаю его искать и сейчас.

Я очень рада, что в своё время
я столкнулась с очень многими идеями,

которые подтверждают мои идеи.

Итак, что же такое критерии
успешного руководителя?

Когда успешна ваша организация?

Безусловно, это замечательный критерий.

Но мы знаем очень много примеров,
когда руководитель уходит,

и увы, организация тоже исчезает.

Может быть, тогда критерий —
это результативность,

производительность твоей команды?

Тех людей, которые собрались вокруг тебя?

Когда вы действительно вместе
добиваетесь результатов.

Безусловно, это важно.

Это очень важно.

Но как часто из вас, из сотрудников,
из вашей команды

ваш руководитель вытаскивает
так много энергии,

и после того, как вы добиваетесь этого
результата, вы не хотите больше ничего.

Ни этой компании,
ни этой команды, ничего.

Потому что вы устали.

Тогда, может быть, важны
прекрасные дружеские отношения

тебя, руководителя, с твоими подчинёнными?

Безусловно, они важны.

Они нужны, потому что это очень важно.

Но очень тонкая грань:

дружбы и панибратства.

Тогда может быть это готовность
двоих сотрудников,

людей, которые рядом с тобой,
пойти не потому что есть за что,

а потому что
несмотря ни на что и вопреки,

потому что может быть, они разделяют
твои ценности вместе с тобой.

И по этому поводу я бы очень хотела с вами
поделиться сначала идеями Ицхака Адизеса,

замечательного профессора ―

я счастлива, что мне удалось
у него учиться ―

который, безусловно, один из лучших гуру

на сегодняшний момент менеджмента,
который говорит о том,

как себя вести компаниям и людям,

что важно; идеи, про которые я говорю,

это и про нас, про людей,
не только про руководителей.

В наш век изменений,
которые идут непрерывно,

очень важно одно — это не переставать
уважать людей, которые рядом с вами.

Но уважение — это не просто слова.

Уважение означает признавать право
другого человека иметь иное мнение.

И я вот думаю, что именно в этом у нас
самая большая проблема,

у нас, у руководителей.

Когда ты руководитель, ты считаешь,
ты всё знаешь, ты прав, ты идеален.

Ты знаешь, куда вести компанию.

Что могут знать они?

Но именно когда ты понимаешь
уважение именно так,

ты можешь принять правильные решения

и можешь правильно пойти
со своими людьми очень далеко.

Ещё один посыл от Ицхака Адизеса:

лучше взять на работу человека
с открытым сердцем,

а потом дать ему все
управленческие навыки, научить его.

Все эти hard skills, чему учат
в бизнес-школе, чему учу и я —

финансы, маркетинг, стратегии —
это, безусловно, важно.

Это очень важно
для бизнеса, для компании.

Но этому всему можно научиться.

Но если вы не готовы открывать себя
и открывать других людей,

если вы не готовы
делиться этой радостью,

то вы не будете хорошим руководителем
на долгие времена.

Вы будете прекрасно решать
свои краткосрочные задачи.

Вы будете прекрасны в каких-то
коротких задачах, но не всегда.

Придёт кризис и ваша команда
может от вас уйти.

Потому что hard skills, знания, которые вы
сейчас легко можете получить в интернете,

вы можете прочитать кучу книг —

это всего лишь
маленькая вершина айсберга.

Вот он айсберг —
это эмоциональный интеллект.

Это то, о чём мы очень мало говорим.

Особенно в нашем обществе.

Мы очень мало говорим о чувствах.

Господи, руководитель, какие чувства?!

О чём?

Но на самом деле это необходимое условие
для того чтобы быть успешными

всегда и всё время.

Потому что в наше время не только важен
эмоциональный интеллект,

очень важен и культурный аспект.

Мы живём в век глобализации.

Умение признать мнение
не только другого человека,

но понять, что есть
другой менталитет, другая культура —

на самом деле это непросто.

Это непросто, но, если вы попробуете
и попытаетесь сделать шаг вперёд,

то это возможно.

Я думаю,
что путь успешного руководителя,

который действительно может привести
свою команду далеко, очень прост.

Прежде всего надо
познать самого себя.

Пока ты не разобрался в себе:
кто ты? Что ты? Как ты?

Какие твои сильные стороны?

Вообще к чему у тебя душа лежит

и, самое главное,
каковы твои ценности.

Не надо начинать двигаться дальше.

Тебе необходимо познать других людей.

И не только других людей,

но мир, в котором ты живёшь.

Ты, твоя организация, компания,

потому что контекст,
в котором ты действуешь, очень важен.

После этого ты должен создать команду.

Ту команду, которая дополнит
тебя как лидера, как руководителя.

Команда, которая будет разделять
твои ценности.

Всё это очень важно,
чтобы это охватывало,

и объединяло уважение.

Именно тогда, когда у вас есть уважение
к своим людям, к своим подчинённым,

Вы можете прийти к длительному,
долгосрочному успеху.

Я хочу сказать, что работать
под таким руководством — это счастье.

Но поверьте мне, ещё большее счастье —
стать таким руководителем.

И я искренне вам всем желаю,
что если вы когда-то посчитаете

в своей жизни выйти на этап, что вы хотите
руководить, не обязательно компанией,

небольшим коллективом,
творческим коллективом,

да в конце концов
компанией своих друзей,

подумайте о том, что важнее всего
думать о себе, чтобы познать себя,

и не забывать думать
о других людях,

уважать их, а уважение — это признавать
мнения других людей.

Об этом мы сегодня говорили весь вечер.

И я надеюсь, что все идеи, которые
вы здесь услышали,

действительно заставили вас подумать
о чём-то: и о себе и о других.

Спасибо.

(Аплодисменты)