10 regler för bättre samtal

När ditt arbete hänger på hur väl du talar med människor, lär du dig mycket om hur man samtalar - och att de flesta av oss är ganska dåliga på att konversera.
Celeste Headlee har arbetat som radiovärd i flera decennier, och vet därför vad som karaktiserar det goda samtalet: Ärlighet, koncishet, klarspråk och ett hälsosamt mått av lyssnande. I detta insiktsfulla föredrag delar hon med sig av tio användbara regler för hur man samtalar på ett bra sätt. "Gå ut, tala med folk, lyssna på dem," säger hon. "Och, viktigast av allt, var beredd att bli förundrad."

Okej, jag vill se en handuppräckning:

Hur många har tagit bort
någon som vän på Facebook

på grund av att de sagt något stötande
om politik eller religion,

barnomsorg, mat?

(Skratt)

Hur många är bekant med
minst en person som du undviker

på grund av att du inte
vill prata med dem?

(Skratt)

Det brukade vara så, att för
att föra en artig konversation,

behövde vi bara följa Henry Higgins
råd i "My Fair Lady":

Håll dig till vädret och din hälsa.

Men idag, med klimatförändring
och anti-vaccin, är de där ämnena –

(Skratt)

inte heller ofarliga.

Så i den här världen vi lever i,

där varje konversation

har potentialen att övergå i bråk,

där våra politiker
inte kan tala med varandra

och där till och med
de mest simpla problem

har någon som kämpar passionerat
både för och emot, är inte normal.

Pew Research gjorde en undersökning
på 10 000 vuxna amerikaner,

och fann att just i denna stund,
är vi mer polariserade,

och mer splittrade,

än vi någonsin har varit i historien.

Vi kompromissar helst inte,

alltså lyssnar vi inte på varandra.

Vi bestämmer var vi ska bo,

vem vi gifter oss med
och vilka som ska vara våra vänner

baserat på vad vi redan tror oss veta.

Åter igen, det visar att vi
inte lyssnar på varandra.

Ett samtal kräver balans mellan
att tala och att lyssna,

och någonstans på vägen
har vi förlorat den balansen.

En orsak är förstås tekniken.

Smartmobilerna som ni alla har,
antingen i händerna

eller tillräckligt nära för
att snabbt plocka upp.

Enligt Pew Research,

skickar runt en tredjedel av amerikanska
tonåringar fler än hundra SMS per dag.

Många, ja nästan alla av dem,
är mer benägna att SMS:a sina vänner

än att prata med dem,
ansikte mot ansikte.

Det finns ett bra stycke i The Atlantic.

Det skrevs av gymnasieläraren
Paul Barnwell.

Han gav eleverna
ett kommunikationsprojekt.

Han ville lära dem hur man pratar
om ett ämne utan att använda anteckningar.

Han sa: "Jag insåg att..."

(Skratt)

"Jag började inse att konsten att samtala

kan vara den mest förbisedda kompetens
som vi misslyckas med att lära ut.

Ungar spenderar timmar varje dag med
att dela idéer och tankar via skärmen

men mer sällan har de möjlighet

att slipa på sin sociala
kommunikationsförmåga.

Det är kanske en rolig fråga,
men vi måste ställa oss den:

Finns det någon 2000-talsförmåga
som är viktigare

än att kunna upprätthålla
en sammanhängande, trygg konversation?

Jag lever på att prata med folk:

Nobelprisvinnare, lastbilschaufförer,

miljardärer, dagispersonal,

statsöverhuvuden, rörmokare.

Jag pratar med människor jag gillar,
och med sådana jag ogillar.

Jag pratar med dem jag inte
kommer överens med personligen.

Men jag har ändå bra samtal med dem.

Därför vill jag ägna nästa 10 minuter
åt att lära er hur man samtalar

och hur man lyssnar.

Många av er har redan
hört mängder av tips,

saker som att titta personen i ögonen,

i förväg tänka ut spännande
ämnen att prata om,

titta, nicka och le för att
visa att du är uppmärksam,

verifiera eller summera
att du hört vad som sagts.

Glöm allt det där.

Det är rena smörjan.

(Skratt)

Det finns ingen anledning
att lära sig vara uppmärksam

om man redan är det.

(Skratt)

(Applåder)

Jag använder exakt samma metod
i mitt yrke som intervjuare

som jag gör i mitt privata liv.

Så, jag ska lära er hur man
intervjuar människor,

det kommer också hjälpa er
att bli bättre på att konversera.

Lär dig konversera

utan att slösa tid,
utan att bli uttråkad,

och – för allt i världen –
utan att förolämpa någon.

Alla har vi haft riktigt bra samtal.

Vi har upplevt sådana.
Vi vet hur de känns.

Den sortens samtal som man
lämnar engagerad och inspirerad,

eller där det känns att
man verkligen "klickat"

eller där du blivit perfekt förstådd.

Det finns inget skäl till

att de flesta av våra samspel
inte skulle kunna vara så.

Jag har tio grundregler,
som jag ska prata om,

men ärligt, om du så bara väljer en
men behärskar den ordentligt,

kommer du redan att kunna
glädjas åt intressantare samtal.

Nummer ett: Syssla inte
med annat samtidigt.

Jag menar inte bara att släppa mobilen

eller plattan, eller bilnyckeln
eller vad du nu håller i.

Jag menar, var närvarande.

Var i nuet.

Tänk inte på grälet du hade med chefen.

Fundera inte på vad du ska ha till middag.

Om du vill avsluta samtalet, avsluta det,

men var inte bara till hälften närvarande.

Nummer två: Uttala dig inte dogmatiskt.

Om du vill klargöra din ståndpunkt

utan att få mothugg, utan att ge någon
möjligheten att svara eller argumentera,

skriv på en blogg.

(Skratt)

Jag tillåter inga besserwissers
i min show och skälet är:

De är otroligt tråkiga.

Är de konservativa, kommer de
att hata Obama, matkuponger och aborter.

Är de liberala, kommer de att hata
storbanker, oljebolag och Dick Cheney.

Fullständigt förutsägbara.

Och sådan vill du inte vara.

Du måste gå in i varje konversation
med tron att du kommer att lära dig något.

Den kända terapeuten M. Scott Peck sade

att det uppriktiga lyssnandet kräver
att du ställer dig själv åt sidan.

Ibland betyder det att man håller inne
med sina egna åsikter.

Han sade att om man är inkännande

kommer talaren att bli mindre sårbar

och det är troligare
att hen kommer att visa mer

av sitt innersta för lyssnaren.

Om igen, förvänta dig att du
kommer att lära dig något.

Bill Nye: " Av alla som du någonsin
möter har du något att lära"

Jag formulerar det så här:

Alla är experter på något.

Nummer tre: Ställ öppna frågor.

I det här fallet, gör som journalister.

Starta samtalet med vem,
vad, när, var, varför och hur.

Ställer du en komplicerad fråga
kommer du få ett enkelt svar.

Om jag frågar, "Var du skräckslagen?"

kommer du att reagera på
det starkaste ordet i den meningen,

"skräckslagen",
med svaret "Ja" eller "Nej".

"Var du arg?" "Ja, jag var väldigt arg."

Låt dem beskriva händelsen.
Det är de som vet.

Försök fråga saker som;
"Hur var det?"

"Hur kändes det?"

För då stannar de kanske upp
en stund och tänker efter,

och du kommer att få ett
mycket intressantare svar.

Nummer fyra: Följ med strömmen.

Det betyder att tankar kommer
att dyka upp i huvudet

och du behöver kunna släppa dem igen.

Ofta hör man intervjuer

där en gäst pratar i flera minuter

varefter intervjuaren ställer en fråga

som verkar komma från ingenstans
eller som redan besvarats.

Det betyder att intervjuaren
troligtvis slutade lyssna

eftersom han klurade på
en riktigt smart fråga,

som han bara måste ställa.

Vi gör alla precis likadant.

Vi sitter där och samtalar,

då vi plötsligt minns den där gången
vi stötte på Hugh Jackman.

(Skratt)

Och så slutar vi lyssna.

Tankar och idéer kommer att dyka upp.

Du måste låta dem komma och gå.

Nummer fem: Om du inte vet, säg då det.

Till exempel, folk i radio,
särskilt på NPR,

är mycket medvetna om att de spelas in,

och är därmed mer försiktiga med
vad de påstår sig vara experter i

och vad de säger sig veta säket.

Gör så. Uttala dig med försiktighet.

Mena vad du säger.

Nummer sex: Jämställ inte
din erfarenhet med deras.

Om de pratar om
att ha mist en familjemedlem,

börja inte prata om när du miste din.

Om de pratar om problem de haft på jobbet,

berätta inte hur mycket
du hatar ditt jobb.

Det går aldrig att jämföra.

All erfarenhet är indivduell.

Och viktigare, det handlar inte om dig.

Du behöver inte ta tillfället i akt
och berätta hur fantastisk du är

eller hur mycket du lidit.

Stephen Hawking fick en gång
frågan om sitt IQ, och svarade,

"Ingen aning. Folk som skryter
med sitt IQ är förlorare."

(Skratt)

Samtal är inte rätt tillfälle
att göra reklam för sig själv.

Nummer sju:

Försök att inte upprepa dig.

Det är nedlåtande,
och riktigt tråkigt,

vi tenderar att göra det ofta.

Särskilt på jobbet eller när
vi pratar med våra barn,

vi har en åsikt,

så vi fortsätter att upprepa den.

Gör inte så.

Nummer åtta: Håll dig till ämnet.

Ärligt talat, folk bryr sig inte

om årtal, namn,

datum, alla de detaljer

som du kämpar med att komma ihåg.

De bryr sig inte.
Vad de bryr sig om är dig.

De vill veta hurdan du är,

vad ni har gemensamt.

Så glöm detaljerna. Lämna dem därhän.

Nummer nio:

Det är inte den sista regeln,
men den viktigaste.

Lyssna.

Jag vet inte hur många
betydelsefulla personer som sagt

att konsten att lyssna förmodligen
är den allra viktigaste egenskap

som du kan utveckla.

Buddha sade, med min omskrivning,

"Om din mun är öppen,
lär du dig ingenting."

Calvin Coolidge sade, "Ingen har hittills
lyssnat sig till ett avskedsbesked."

(Skratt)

Varför lyssnar vi inte på varandra?

Nummer ett, vi pratar hellre själva.

När jag pratar, har jag kontroll.

Jag behöver inte höra
sådant jag inte vill.

Uppmärksamheten är på mig.

Jag kan blåsa upp mitt ego.

Ett annat skäl är:

Vi blir distraherade.

En person säger i genomsnitt
ca 225 ord per minut,

men kan höra upp till 500 ord i minuten.

Så våra hjärnor fyller på
med 275 andra ord.

Ja, jag vet, det krävs
ansträngning och energi

att verkligen uppmärksamma
vad någon säger,

men om du inte klarar av det,
då är det inget samtal du för.

Ni är bara två personer
som gapar i mun på varandra

på samma plats.

(Skratt)

Ni måste lyssna på varandra.

Stephen Covey uttryckte det poetiskt.

Han sade, "De flesta av oss
lyssnar inte för att förstå.

Vi lyssnar för att kunna svara."

En regel till, nummer tio,
och det är denna: Var kortfattad.

[Ett bra samtal är som en minikjol;
kort nog att hålla kvar intresset,

men lång nog att dölja
objektet. – Min syster]

(Skratt)

(Applåder)

Allt det här kokar ner
till samma grundrecept:

Var intresserad av andra människor.

Jag växte upp med en mycket berömd farfar,

och vi hade en sorts ritual därhemma.

Folk kom för att prata
med mina farföräldrar,

och när de gått brukade mamma komma in

och säga, "Vet du vem det där var?

Hon kom tvåa i Miss America.

Han var borgmästare i Sacramento.

Hon vann Pulitzer-priset.
Han är en rysk balettdansör."

Jag växte upp med antagandet

att alla har dolda,
fantastiska talanger.

Och ärligt talat, jag tror det
gör mig till en bättre värd.

Jag håller min mun stängd så ofta jag kan,

Jag håller mitt sinne öppet,

och jag är alltid beredd på
att bli förundrad,

och jag blir aldrig besviken.

Du kan göra samma sak.

Gå ut, prata med människor,

lyssna på människor,

och, viktigast av allt,
var beredd på att bli förundrad.

Tack.

(Applåder)