10 regler för bättre samtal
-
0:01 - 0:03Okej, jag vill se en handuppräckning:
-
0:03 - 0:05Hur många har tagit bort
någon som vän på Facebook -
0:05 - 0:09på grund av att de sagt något stötande
om politik eller religion, -
0:09 - 0:11barnomsorg, mat?
-
0:11 - 0:13(Skratt)
-
0:13 - 0:16Hur många är bekant med
minst en person som du undviker -
0:16 - 0:18på grund av att du inte
vill prata med dem? -
0:19 - 0:21(Skratt)
-
0:21 - 0:24Det brukade vara så, att för
att föra en artig konversation, -
0:24 - 0:27behövde vi bara följa Henry Higgins
råd i "My Fair Lady": -
0:27 - 0:29Håll dig till vädret och din hälsa.
-
0:29 - 0:33Men idag, med klimatförändring
och anti-vaccin, är de där ämnena – -
0:33 - 0:34(Skratt)
-
0:34 - 0:35inte heller ofarliga.
-
0:35 - 0:38Så i den här världen vi lever i,
-
0:39 - 0:41där varje konversation
-
0:41 - 0:43har potentialen att övergå i bråk,
-
0:43 - 0:46där våra politiker
inte kan tala med varandra -
0:46 - 0:48och där till och med
de mest simpla problem -
0:48 - 0:53har någon som kämpar passionerat
både för och emot, är inte normal. -
0:53 - 0:56Pew Research gjorde en undersökning
på 10 000 vuxna amerikaner, -
0:56 - 0:59och fann att just i denna stund,
är vi mer polariserade, -
0:59 - 1:00och mer splittrade,
-
1:00 - 1:03än vi någonsin har varit i historien.
-
1:03 - 1:05Vi kompromissar helst inte,
-
1:05 - 1:07alltså lyssnar vi inte på varandra.
-
1:07 - 1:09Vi bestämmer var vi ska bo,
-
1:09 - 1:12vem vi gifter oss med
och vilka som ska vara våra vänner -
1:12 - 1:14baserat på vad vi redan tror oss veta.
-
1:14 - 1:17Åter igen, det visar att vi
inte lyssnar på varandra. -
1:17 - 1:20Ett samtal kräver balans mellan
att tala och att lyssna, -
1:20 - 1:23och någonstans på vägen
har vi förlorat den balansen. -
1:23 - 1:25En orsak är förstås tekniken.
-
1:25 - 1:27Smartmobilerna som ni alla har,
antingen i händerna -
1:27 - 1:30eller tillräckligt nära för
att snabbt plocka upp. -
1:30 - 1:32Enligt Pew Research,
-
1:32 - 1:37skickar runt en tredjedel av amerikanska
tonåringar fler än hundra SMS per dag. -
1:37 - 1:41Många, ja nästan alla av dem,
är mer benägna att SMS:a sina vänner -
1:41 - 1:43än att prata med dem,
ansikte mot ansikte. -
1:44 - 1:46Det finns ett bra stycke i The Atlantic.
-
1:46 - 1:49Det skrevs av gymnasieläraren
Paul Barnwell. -
1:49 - 1:51Han gav eleverna
ett kommunikationsprojekt. -
1:51 - 1:54Han ville lära dem hur man pratar
om ett ämne utan att använda anteckningar. -
1:54 - 1:57Han sa: "Jag insåg att..."
-
1:57 - 2:00(Skratt)
-
2:00 - 2:03"Jag började inse att konsten att samtala
-
2:03 - 2:07kan vara den mest förbisedda kompetens
som vi misslyckas med att lära ut. -
2:08 - 2:12Ungar spenderar timmar varje dag med
att dela idéer och tankar via skärmen -
2:12 - 2:14men mer sällan har de möjlighet
-
2:14 - 2:16att slipa på sin sociala
kommunikationsförmåga. -
2:16 - 2:19Det är kanske en rolig fråga,
men vi måste ställa oss den: -
2:20 - 2:22Finns det någon 2000-talsförmåga
som är viktigare -
2:22 - 2:27än att kunna upprätthålla
en sammanhängande, trygg konversation? -
2:27 - 2:29Jag lever på att prata med folk:
-
2:29 - 2:32Nobelprisvinnare, lastbilschaufförer,
-
2:32 - 2:34miljardärer, dagispersonal,
-
2:34 - 2:37statsöverhuvuden, rörmokare.
-
2:37 - 2:40Jag pratar med människor jag gillar,
och med sådana jag ogillar. -
2:40 - 2:44Jag pratar med dem jag inte
kommer överens med personligen. -
2:44 - 2:46Men jag har ändå bra samtal med dem.
-
2:46 - 2:50Därför vill jag ägna nästa 10 minuter
åt att lära er hur man samtalar -
2:50 - 2:52och hur man lyssnar.
-
2:53 - 2:55Många av er har redan
hört mängder av tips, -
2:55 - 2:57saker som att titta personen i ögonen,
-
2:57 - 3:01i förväg tänka ut spännande
ämnen att prata om, -
3:01 - 3:06titta, nicka och le för att
visa att du är uppmärksam, -
3:06 - 3:09verifiera eller summera
att du hört vad som sagts. -
3:09 - 3:11Glöm allt det där.
-
3:11 - 3:12Det är rena smörjan.
-
3:12 - 3:15(Skratt)
-
3:15 - 3:19Det finns ingen anledning
att lära sig vara uppmärksam -
3:19 - 3:23om man redan är det.
-
3:23 - 3:25(Skratt)
-
3:25 - 3:28(Applåder)
-
3:28 - 3:31Jag använder exakt samma metod
i mitt yrke som intervjuare -
3:31 - 3:34som jag gör i mitt privata liv.
-
3:34 - 3:38Så, jag ska lära er hur man
intervjuar människor, -
3:38 - 3:42det kommer också hjälpa er
att bli bättre på att konversera. -
3:42 - 3:43Lär dig konversera
-
3:43 - 3:45utan att slösa tid,
utan att bli uttråkad, -
3:46 - 3:49och – för allt i världen –
utan att förolämpa någon. -
3:49 - 3:51Alla har vi haft riktigt bra samtal.
-
3:51 - 3:53Vi har upplevt sådana.
Vi vet hur de känns. -
3:53 - 3:57Den sortens samtal som man
lämnar engagerad och inspirerad, -
3:57 - 3:59eller där det känns att
man verkligen "klickat" -
3:59 - 4:02eller där du blivit perfekt förstådd.
-
4:02 - 4:03Det finns inget skäl till
-
4:03 - 4:06att de flesta av våra samspel
inte skulle kunna vara så. -
4:06 - 4:09Jag har tio grundregler,
som jag ska prata om, -
4:09 - 4:13men ärligt, om du så bara väljer en
men behärskar den ordentligt, -
4:13 - 4:16kommer du redan att kunna
glädjas åt intressantare samtal. -
4:16 - 4:18Nummer ett: Syssla inte
med annat samtidigt. -
4:18 - 4:20Jag menar inte bara att släppa mobilen
-
4:20 - 4:23eller plattan, eller bilnyckeln
eller vad du nu håller i. -
4:23 - 4:25Jag menar, var närvarande.
-
4:25 - 4:27Var i nuet.
-
4:27 - 4:30Tänk inte på grälet du hade med chefen.
-
4:30 - 4:33Fundera inte på vad du ska ha till middag.
-
4:33 - 4:35Om du vill avsluta samtalet, avsluta det,
-
4:35 - 4:38men var inte bara till hälften närvarande.
-
4:38 - 4:41Nummer två: Uttala dig inte dogmatiskt.
-
4:41 - 4:43Om du vill klargöra din ståndpunkt
-
4:43 - 4:49utan att få mothugg, utan att ge någon
möjligheten att svara eller argumentera, -
4:49 - 4:51skriv på en blogg.
-
4:51 - 4:53(Skratt)
-
4:53 - 4:57Jag tillåter inga besserwissers
i min show och skälet är: -
4:57 - 4:59De är otroligt tråkiga.
-
4:59 - 5:03Är de konservativa, kommer de
att hata Obama, matkuponger och aborter. -
5:03 - 5:06Är de liberala, kommer de att hata
storbanker, oljebolag och Dick Cheney. -
5:07 - 5:08Fullständigt förutsägbara.
-
5:08 - 5:10Och sådan vill du inte vara.
-
5:10 - 5:15Du måste gå in i varje konversation
med tron att du kommer att lära dig något. -
5:16 - 5:18Den kända terapeuten M. Scott Peck sade
-
5:18 - 5:22att det uppriktiga lyssnandet kräver
att du ställer dig själv åt sidan. -
5:22 - 5:26Ibland betyder det att man håller inne
med sina egna åsikter. -
5:26 - 5:29Han sade att om man är inkännande
-
5:30 - 5:32kommer talaren att bli mindre sårbar
-
5:32 - 5:35och det är troligare
att hen kommer att visa mer -
5:35 - 5:37av sitt innersta för lyssnaren.
-
5:37 - 5:40Om igen, förvänta dig att du
kommer att lära dig något. -
5:41 - 5:45Bill Nye: " Av alla som du någonsin
möter har du något att lära" -
5:45 - 5:47Jag formulerar det så här:
-
5:47 - 5:50Alla är experter på något.
-
5:51 - 5:54Nummer tre: Ställ öppna frågor.
-
5:54 - 5:56I det här fallet, gör som journalister.
-
5:56 - 5:59Starta samtalet med vem,
vad, när, var, varför och hur. -
5:59 - 6:03Ställer du en komplicerad fråga
kommer du få ett enkelt svar. -
6:03 - 6:05Om jag frågar, "Var du skräckslagen?"
-
6:05 - 6:08kommer du att reagera på
det starkaste ordet i den meningen, -
6:08 - 6:11"skräckslagen",
med svaret "Ja" eller "Nej". -
6:11 - 6:14"Var du arg?" "Ja, jag var väldigt arg."
-
6:14 - 6:17Låt dem beskriva händelsen.
Det är de som vet. -
6:17 - 6:20Försök fråga saker som;
"Hur var det?" -
6:20 - 6:21"Hur kändes det?"
-
6:21 - 6:26För då stannar de kanske upp
en stund och tänker efter, -
6:26 - 6:29och du kommer att få ett
mycket intressantare svar. -
6:29 - 6:31Nummer fyra: Följ med strömmen.
-
6:32 - 6:35Det betyder att tankar kommer
att dyka upp i huvudet -
6:35 - 6:38och du behöver kunna släppa dem igen.
-
6:38 - 6:40Ofta hör man intervjuer
-
6:40 - 6:42där en gäst pratar i flera minuter
-
6:42 - 6:44varefter intervjuaren ställer en fråga
-
6:44 - 6:48som verkar komma från ingenstans
eller som redan besvarats. -
6:48 - 6:51Det betyder att intervjuaren
troligtvis slutade lyssna -
6:51 - 6:54eftersom han klurade på
en riktigt smart fråga, -
6:54 - 6:57som han bara måste ställa.
-
6:57 - 6:59Vi gör alla precis likadant.
-
6:59 - 7:01Vi sitter där och samtalar,
-
7:01 - 7:06då vi plötsligt minns den där gången
vi stötte på Hugh Jackman. -
7:06 - 7:07(Skratt)
-
7:07 - 7:09Och så slutar vi lyssna.
-
7:09 - 7:11Tankar och idéer kommer att dyka upp.
-
7:11 - 7:14Du måste låta dem komma och gå.
-
7:14 - 7:18Nummer fem: Om du inte vet, säg då det.
-
7:19 - 7:21Till exempel, folk i radio,
särskilt på NPR, -
7:21 - 7:24är mycket medvetna om att de spelas in,
-
7:24 - 7:28och är därmed mer försiktiga med
vad de påstår sig vara experter i -
7:28 - 7:30och vad de säger sig veta säket.
-
7:30 - 7:32Gör så. Uttala dig med försiktighet.
-
7:32 - 7:34Mena vad du säger.
-
7:35 - 7:39Nummer sex: Jämställ inte
din erfarenhet med deras. -
7:39 - 7:42Om de pratar om
att ha mist en familjemedlem, -
7:42 - 7:45börja inte prata om när du miste din.
-
7:45 - 7:47Om de pratar om problem de haft på jobbet,
-
7:47 - 7:50berätta inte hur mycket
du hatar ditt jobb. -
7:50 - 7:52Det går aldrig att jämföra.
-
7:52 - 7:54All erfarenhet är indivduell.
-
7:54 - 7:57Och viktigare, det handlar inte om dig.
-
7:57 - 8:01Du behöver inte ta tillfället i akt
och berätta hur fantastisk du är -
8:01 - 8:03eller hur mycket du lidit.
-
8:03 - 8:06Stephen Hawking fick en gång
frågan om sitt IQ, och svarade, -
8:06 - 8:09"Ingen aning. Folk som skryter
med sitt IQ är förlorare." -
8:09 - 8:11(Skratt)
-
8:11 - 8:15Samtal är inte rätt tillfälle
att göra reklam för sig själv. -
8:17 - 8:18Nummer sju:
-
8:19 - 8:21Försök att inte upprepa dig.
-
8:21 - 8:23Det är nedlåtande,
och riktigt tråkigt, -
8:23 - 8:25vi tenderar att göra det ofta.
-
8:25 - 8:29Särskilt på jobbet eller när
vi pratar med våra barn, -
8:29 - 8:30vi har en åsikt,
-
8:30 - 8:33så vi fortsätter att upprepa den.
-
8:34 - 8:35Gör inte så.
-
8:35 - 8:37Nummer åtta: Håll dig till ämnet.
-
8:37 - 8:40Ärligt talat, folk bryr sig inte
-
8:40 - 8:43om årtal, namn,
-
8:43 - 8:45datum, alla de detaljer
-
8:45 - 8:47som du kämpar med att komma ihåg.
-
8:47 - 8:49De bryr sig inte.
Vad de bryr sig om är dig. -
8:50 - 8:51De vill veta hurdan du är,
-
8:52 - 8:54vad ni har gemensamt.
-
8:54 - 8:56Så glöm detaljerna. Lämna dem därhän.
-
8:57 - 8:58Nummer nio:
-
8:58 - 9:01Det är inte den sista regeln,
men den viktigaste. -
9:01 - 9:03Lyssna.
-
9:03 - 9:06Jag vet inte hur många
betydelsefulla personer som sagt -
9:06 - 9:10att konsten att lyssna förmodligen
är den allra viktigaste egenskap -
9:10 - 9:12som du kan utveckla.
-
9:12 - 9:13Buddha sade, med min omskrivning,
-
9:13 - 9:16"Om din mun är öppen,
lär du dig ingenting." -
9:16 - 9:20Calvin Coolidge sade, "Ingen har hittills
lyssnat sig till ett avskedsbesked." -
9:21 - 9:22(Skratt)
-
9:22 - 9:24Varför lyssnar vi inte på varandra?
-
9:25 - 9:27Nummer ett, vi pratar hellre själva.
-
9:27 - 9:29När jag pratar, har jag kontroll.
-
9:29 - 9:32Jag behöver inte höra
sådant jag inte vill. -
9:32 - 9:33Uppmärksamheten är på mig.
-
9:33 - 9:35Jag kan blåsa upp mitt ego.
-
9:35 - 9:36Ett annat skäl är:
-
9:37 - 9:38Vi blir distraherade.
-
9:38 - 9:42En person säger i genomsnitt
ca 225 ord per minut, -
9:42 - 9:46men kan höra upp till 500 ord i minuten.
-
9:46 - 9:50Så våra hjärnor fyller på
med 275 andra ord. -
9:50 - 9:53Ja, jag vet, det krävs
ansträngning och energi -
9:53 - 9:55att verkligen uppmärksamma
vad någon säger, -
9:55 - 9:58men om du inte klarar av det,
då är det inget samtal du för. -
9:58 - 10:01Ni är bara två personer
som gapar i mun på varandra -
10:01 - 10:03på samma plats.
-
10:03 - 10:04(Skratt)
-
10:04 - 10:07Ni måste lyssna på varandra.
-
10:07 - 10:09Stephen Covey uttryckte det poetiskt.
-
10:09 - 10:13Han sade, "De flesta av oss
lyssnar inte för att förstå. -
10:13 - 10:16Vi lyssnar för att kunna svara."
-
10:17 - 10:21En regel till, nummer tio,
och det är denna: Var kortfattad. -
10:21 - 10:24[Ett bra samtal är som en minikjol;
kort nog att hålla kvar intresset, -
10:24 - 10:27men lång nog att dölja
objektet. – Min syster] -
10:27 - 10:28(Skratt)
-
10:28 - 10:30(Applåder)
-
10:30 - 10:35Allt det här kokar ner
till samma grundrecept: -
10:35 - 10:38Var intresserad av andra människor.
-
10:38 - 10:41Jag växte upp med en mycket berömd farfar,
-
10:41 - 10:43och vi hade en sorts ritual därhemma.
-
10:43 - 10:45Folk kom för att prata
med mina farföräldrar, -
10:45 - 10:48och när de gått brukade mamma komma in
-
10:48 - 10:50och säga, "Vet du vem det där var?
-
10:50 - 10:52Hon kom tvåa i Miss America.
-
10:52 - 10:54Han var borgmästare i Sacramento.
-
10:54 - 10:57Hon vann Pulitzer-priset.
Han är en rysk balettdansör." -
10:57 - 11:00Jag växte upp med antagandet
-
11:00 - 11:03att alla har dolda,
fantastiska talanger. -
11:04 - 11:07Och ärligt talat, jag tror det
gör mig till en bättre värd. -
11:07 - 11:10Jag håller min mun stängd så ofta jag kan,
-
11:10 - 11:12Jag håller mitt sinne öppet,
-
11:12 - 11:14och jag är alltid beredd på
att bli förundrad, -
11:14 - 11:16och jag blir aldrig besviken.
-
11:17 - 11:19Du kan göra samma sak.
-
11:19 - 11:21Gå ut, prata med människor,
-
11:21 - 11:22lyssna på människor,
-
11:22 - 11:26och, viktigast av allt,
var beredd på att bli förundrad. -
11:26 - 11:28Tack.
-
11:28 - 11:31(Applåder)
- Title:
- 10 regler för bättre samtal
- Speaker:
- Celeste Headlee
- Description:
-
När ditt arbete hänger på hur väl du talar med människor, lär du dig mycket om hur man samtalar - och att de flesta av oss är ganska dåliga på att konversera.
Celeste Headlee har arbetat som radiovärd i flera decennier, och vet därför vad som karaktiserar det goda samtalet: Ärlighet, koncishet, klarspråk och ett hälsosamt mått av lyssnande. I detta insiktsfulla föredrag delar hon med sig av tio användbara regler för hur man samtalar på ett bra sätt. "Gå ut, tala med folk, lyssna på dem," säger hon. "Och, viktigast av allt, var beredd att bli förundrad." - Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:44
![]() |
Annika Bidner approved Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner accepted Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner edited Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner edited Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner edited Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner edited Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner edited Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation | |
![]() |
Annika Bidner edited Swedish subtitles for 10 ways to have a better conversation |