刻板的世代印象何以讓我們在職場上裹足不前
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0:01 - 0:03這是美國現代史上第一次,
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0:03 - 0:06有五個世代的人在職場上互動。
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0:06 - 0:091922 年到 1943 年間出生的老手,
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0:09 - 0:13即我們熟知的最偉大世代,
是成熟、沉默的一群人。 -
0:13 - 0:15自我犧牲是他們的特色,
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0:15 - 0:19尊重權威並認為工作本身就是報酬。
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0:19 - 0:25緊接著是 1944 年到
1960 年在嬰兒潮世代出生的人。 -
0:25 - 0:28這個世代的特色是辛勤工作。
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0:28 - 0:31事實上,就是因為這個世代
才出現了「工作狂」一詞。 -
0:32 - 0:36他們珍惜競爭,熱愛有效的溝通。
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0:36 - 0:39他們不是已經退休就是正考慮退休。
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0:40 - 0:43X 世代被認為是失落的一代,
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0:43 - 0:48鑰匙兒童世代,在 1961 年
到 1980 年間出生。 -
0:48 - 0:50這是最小的一個世代,
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0:50 - 0:53夾在嬰兒潮世代
和宏大的千禧世代之間, -
0:53 - 0:57和先前的世代相比,
這個世代有更多父母離婚。 -
0:57 - 1:01他們也是第一個告訴我們
要取得工作和生活平衡的世代, -
1:01 - 1:04也是第一個在職場
要求這種平衡的世代。 -
1:05 - 1:08接著,千禧世代──
諸位熟知的人人有獎世代── -
1:08 - 1:11生於 1981 年到 2000 年間,
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1:11 - 1:14從不知道家裡沒科技的世代。
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1:15 - 1:18他們非常務實、懷抱希望且很有決心,
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1:18 - 1:20認為他們會改變世界,
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1:20 - 1:22事實上我相信他們會做到。
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1:22 - 1:25他們有時可能有點理想化,
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1:25 - 1:27但在過去幾年間,
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1:27 - 1:30我們看到了千禧世代取代 X 世代,
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1:30 - 1:32成為職場中最具代表性的世代。
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1:33 - 1:35事實上,在美國的勞動人口中,
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1:35 - 1:38有超過三分之一的人屬於千禧世代。
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1:38 - 1:42很快接著加入我們的,
是 2000 年後出生的 Z 世代, -
1:42 - 1:45我們的高中實習生,
或是即將從高中畢業的學生。 -
1:46 - 1:49如果你現在打開任何網路瀏覽器,
去看亞馬遜網站, -
1:49 - 1:51用你最喜歡的搜尋引擎來搜尋,
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1:51 - 1:55你可能會以為在職場上
真的有戰爭發生,對吧? -
1:55 - 1:57會看到這種網誌標題:
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1:57 - 2:00「十七個千禧世代是
最糟糕世代的理由。」 -
2:00 - 2:03以及「為什麼嬰兒潮世代
搞砸了大家的一切。」 -
2:03 - 2:05或「彌補巨大的世代分裂。」
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2:05 - 2:07這就像是進入了《西城故事》,
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2:07 - 2:10嬰兒潮世代從一扇門進來,
千禧世代從另一扇門進來大廳, -
2:10 - 2:13他們整天周而復始地
相互吵架、抱怨、回家, -
2:13 - 2:16再回來工作,對吧?
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2:16 - 2:22如果我告訴各位這些所謂的
世代可能並不存在呢? -
2:22 - 2:26我花了不少時間思考和研究這件事,
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2:26 - 2:28我和其他的研究夥伴不能十分肯定
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2:28 - 2:30這些世代是真實的。
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2:31 - 2:34事實上,就算我們認同
有這些族群的存在, -
2:34 - 2:37我們肯定還是不認同
誰應該屬於這些族群。 -
2:37 - 2:40這些世代跨越大約二十年。
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2:40 - 2:42所以,不管在歷史上的哪個時間點,
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2:42 - 2:46一個一歲的人和二十歲的人
都被認為具有相同的價值系統、 -
2:46 - 2:48在工作上追求同樣的東西、
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2:48 - 2:52都有符合或不符合他們的刻板印象。
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2:52 - 2:56事實上,世界上不同地區
也對這些世代有不同的定義。 -
2:56 - 3:00所以我們甚至無法比較
世界各地不同的世代。 -
3:00 - 3:02這些對各世代的刻板印象,
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3:02 - 3:05在許多面向都創造出了
自我暗示的結果, -
3:05 - 3:09大家開始做出
應該屬於那個世代的行為, -
3:09 - 3:12只因為我們大肆宣揚說
那個世代是真的。 -
3:12 - 3:13我不太確定它是真的。
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3:13 - 3:16事實上,「世代」這個想法,
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3:16 - 3:19已經深植在美國文化中。
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3:19 - 3:20當我們談論世代時,
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3:20 - 3:23大家都知道我們講的是什麼。
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3:23 - 3:27事實上,大家對於每個世代
都有很多見解和感受。 -
3:27 - 3:29我怎麼會知道?
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3:29 - 3:31我做的是每個熱血的美國人
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3:31 - 3:33和獲得終身職之前的學者
遇到問題時都會做的事。 -
3:33 - 3:35我用 Google 找資料。
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3:35 - 3:38我的發現如下:
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3:38 - 3:39Google 是以演算法為基礎,
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3:39 - 3:43他們會提供你常用的搜尋關鍵字
或是建議的連結, -
3:43 - 3:46依據的是其他使用者
針對同樣主題所做的搜尋。 -
3:46 - 3:50這讓我能夠了解大家
對於每一個世代的想法。 -
3:50 - 3:52來看看吧。
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3:52 - 3:55我發現嬰兒潮世代是保守的,
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3:55 - 3:57美國人認為他們很笨。
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3:57 - 3:59最糟糕的世代,他們很憤怒,
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3:59 - 4:02很顯然他們也是種族主義者,
且他們是如此地重要。 -
4:03 - 4:04看看 X 世代,
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4:04 - 4:07我發現 X 世代是憤世嫉俗的族群,
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4:07 - 4:08他們很憤怒,
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4:08 - 4:11他們是所謂失落的世代
我們知道這一點; -
4:11 - 4:13他們是最小的世代。
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4:13 - 4:14很顯然,他們也很笨。
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4:14 - 4:15(笑聲)
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4:15 - 4:18而且通常對嬰兒潮世代感到灰心。
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4:19 - 4:21好,千禧世代,這是
我所發現關於我們的資訊。 -
4:21 - 4:23我們很迷戀食物。
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4:23 - 4:24(笑聲)
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4:25 - 4:28我們也很笨啊!
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4:28 - 4:31我們很懶惰、很敏感,
我們被開除了, -
4:31 - 4:33我們惹人反感,自認重要。
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4:33 - 4:36網路上最嚇人的搜尋結果可能是──
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4:36 - 4:38Z 世代沒救了。
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4:38 - 4:41(笑聲)
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4:41 - 4:44好,所以,五年來,
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4:44 - 4:49我一直在和各種組織的
領導人和追隨者談話, -
4:49 - 4:51以下是我漸漸了解到的事實。
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4:51 - 4:54世代並沒有變成對談的一部分──
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4:54 - 4:57世代已經變成了工作時的談話議題。
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4:57 - 4:59我發現我們運作在
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4:59 - 5:03假設 Google 搜尋結果為真的前提下。
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5:04 - 5:09所以,我認為組織目前非常迫切
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5:09 - 5:13想要找出如何「管理」
多世代共處的工作環境。 -
5:13 - 5:14「管理」它。
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5:14 - 5:16我們會管理各式各樣的東西。
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5:16 - 5:19我們做好準備,
等著這波千禧世代進入職場。 -
5:19 - 5:21我們會為颶風做準備,對吧?
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5:21 - 5:25我們會為醫學院入學考做準備,
我們會為天然災難做準備。 -
5:25 - 5:27我們為什麼要為二十三歲的人
進入職場做準備? -
5:27 - 5:29(笑聲)
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5:29 - 5:30我和這些組織談過,
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5:30 - 5:33我聽過它們非常驚人的作為,
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5:33 - 5:36只為了要創造一個大家
都能和睦相處的工作環境, -
5:36 - 5:39大家能夠有自主權
且覺得自己有所成長。 -
5:39 - 5:42但我也聽過一些關於如何處理好
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5:42 - 5:44多世代共處職場的輕率點子。
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5:44 - 5:45準備好了嗎?
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5:45 - 5:47以下是我所看到的。
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5:47 - 5:48我拜訪了一間組織,
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5:48 - 5:50他們採納一個想法:
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5:50 - 5:52如果看得到,就辦得到。
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5:52 - 5:54一個很重要的觀念。
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5:54 - 5:56但,我想他們搞砸了。
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5:56 - 5:57他們在牆上掛的照片
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5:57 - 5:59呈現多世代共處的理想工作環境,
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5:59 - 6:02因為如果看得到,就辦得到。
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6:03 - 6:06(笑聲)
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6:06 - 6:07或像這張照片。
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6:07 - 6:09(笑聲)
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6:10 - 6:12我根本不想在這裡工作。
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6:12 - 6:13(笑聲)
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6:13 - 6:16很顯然,你還不能
穿著五顏六色的衣服, -
6:16 - 6:19且人資部門真的很不喜歡
他們穿著高跟鞋跳躍, -
6:19 - 6:21我跟各位打包票,好嗎?
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6:21 - 6:23我也和另一間組織談過,
他們在近期決定 -
6:24 - 6:26反對在休息室裡面放置球池,
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6:26 - 6:29因為那是留住千禧世代的方式。
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6:29 - 6:31我們是三十歲,不是三歲。
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6:31 - 6:33(笑聲)
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6:33 - 6:37事實上,當時我還認識一位
千禧世代的年輕人, -
6:37 - 6:42她被告知,如果想被當回事——
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6:42 - 6:43只因為她是千禧世代——
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6:43 - 6:45她就必須要做一件事:
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6:45 - 6:47用墊肩。
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6:47 - 6:48沒錯。
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6:48 - 6:52比她年輕和比她年長的人
都不會把她當一回事, -
6:52 - 6:54除非她有用墊肩。
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6:54 - 6:58直接來自八十年代,
在任何地方都買不到的墊肩。 -
6:58 - 7:01這位年輕女子有兩個研究生學位。
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7:01 - 7:03這位年輕女子就是我。
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7:04 - 7:07這就是我們能想出的最好辦法嗎?
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7:07 - 7:11如何好好處理多世代共處的
工作環境……是用墊肩? -
7:11 - 7:13(笑聲)
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7:13 - 7:16我和僱用各種年齡工作者的
組織談過之後, -
7:16 - 7:19學到的也是這些。
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7:19 - 7:22我們的相似處遠比相異處要多。
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7:22 - 7:25我們常常聽到這些。
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7:25 - 7:27大家想要做有意義的工作,
他們想要能靈活運用, -
7:27 - 7:31他們想要支持,想要被賞識,
想要更好的咖啡。 -
7:31 - 7:34但這些都和世代無關。
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7:34 - 7:37當然,大家所想要的
會有些微的不同。 -
7:37 - 7:41我們知道二十歲的人和六十歲的人,
回家之後會做不一樣的事。 -
7:41 - 7:42他們有不同的價值觀。
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7:42 - 7:45至少,對工作以外的事情是如此。
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7:46 - 7:47但,我認為
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7:47 - 7:51太過聚焦於世代的族群、
這些不同的族群, -
7:51 - 7:56已經讓我們忘了:人其實還是人。
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7:57 - 8:00若要知道他們的本質、
我們和什麼人共事, -
8:00 - 8:04我們就得要想辦法更妥善處理
多世代共處的工作環境, -
8:04 - 8:06而不是處置球池這麼簡單。
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8:06 - 8:10說我是理想化的千禧世代也罷,
但我認為我們可以做到。 -
8:10 - 8:13我不認為這個想法也會窒礙難行。
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8:14 - 8:18如果我們能單純地,但不輕易地,
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8:18 - 8:20從根本上去了解每個人呢?
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8:20 - 8:22將我們的方法個人化,
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8:22 - 8:24我未曾認識某個世代。
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8:24 - 8:27我與那些正好和某特定世代
產生共鳴的人們, -
8:27 - 8:29有很多的對談。
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8:30 - 8:32我知道八十歲的人也會傳文字訊息,
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8:32 - 8:34二十三歲的人也會編織毛毯。
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8:34 - 8:38這些事都不符合他們
那個世代的刻板印象,對吧? -
8:38 - 8:41尼洛費爾 ‧ 梅尚,
她是創新的思想領袖。 -
8:41 - 8:44她告訴我們,我們必須
認識每個人獨一無二的真我, -
8:44 - 8:47也就是,每個人在世上的獨特性,
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8:47 - 8:51是我們獨有的歷史、經歷
和希望所累積形成的。 -
8:52 - 8:55但這需要寬容和好奇心。
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8:55 - 8:58如果我們了解到每個人
是獨一無二的個體, -
8:58 - 9:00是世上絕無僅有的唯一,
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9:00 - 9:05我們就會了解到那位在工作時
總是表現「憤怒」的嬰兒潮世代, -
9:05 - 9:07其實只是害怕了。
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9:07 - 9:11因為他從十六歲開始就天天工作,
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9:11 - 9:14在某個星期一,
來得比他想像得還早, -
9:14 - 9:16他將永遠無法再去工作。
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9:16 - 9:17他有計畫。
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9:17 - 9:19要花上一週半的時間,
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9:19 - 9:21才能把那張退休清單上的
所有事項都做完。 -
9:22 - 9:23但,接下來呢?
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9:23 - 9:27若我們對那位可能有點害怕的人
多一點通情達理,如何? -
9:28 - 9:30或是那位 X 世代的人,
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9:30 - 9:34他有四個停靠站、
三個孩子、兩隻手, -
9:34 - 9:36只是在試圖把車開好。
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9:36 - 9:39當然,也許她在工作上
是有一點冷漠。 -
9:39 - 9:41也許她有一點獨立,也許她累壞了。
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9:42 - 9:43或那位千禧世代的人,
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9:43 - 9:46在兩個月後要求加薪,
因為這是他們「應得」的? -
9:46 - 9:50也許是因為那個世代
在離開大學之後所背負的債務, -
9:50 - 9:52比先前的任何世代都還要多,
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9:52 - 9:54他們真的需要錢
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9:54 - 9:56才能繼續走下去,付房租。
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9:57 - 10:00突然間,當你把每個人
都視為獨一無二的個體, -
10:00 - 10:01世界上只有一個他們,
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10:01 - 10:04我們所談論的就不再是所謂的世代了。
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10:04 - 10:07我們在談的是吉姆、珍或是坎狄絲。
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10:08 - 10:10所以,以下是給我們的挑戰。
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10:10 - 10:13挑一個人,一個就好,
去探索他的獨特性。 -
10:14 - 10:17接著,去了解、學習。
接著,在適當的時刻去教導。 -
10:17 - 10:21想想有什麼是別人沒有,
只有這個人才能帶到工作上的? -
10:21 - 10:23因為那樣能讓工作更豐富。
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10:23 - 10:24接著,再做一次。
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10:24 - 10:25然後再做一次。
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10:25 - 10:28有一天,我們就不再是
和所謂的世代一起工作了。 -
10:28 - 10:30我們是和人一起工作。
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10:30 - 10:34所以要真正了解多世代職場的美好,
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10:34 - 10:36我想,我們只需要認識人們的真我。
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10:36 - 10:40那並不表示我們就得
和他們生活在一起。 -
10:40 - 10:44但至少我們偶爾會發現一些美景。
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10:44 - 10:47所以我認為沒有必要
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10:47 - 10:49去爭論哪個世代最憤怒,
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10:49 - 10:52最應得,或最迷戀食物。
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10:53 - 10:56我們都要上課、工作、回家,
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10:56 - 10:59有時有點累了,有點衣衫襤褸。
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10:59 - 11:02也許我們盡力謙遜地認識人們的真我,
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11:02 - 11:06他們那天看起來如何,
每個世代、每個人。 -
11:06 - 11:07有些時候,
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11:07 - 11:11會感覺有點像是世代間的戰爭,
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11:11 - 11:13我想,至少我們都認同一件事,
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11:13 - 11:16墊肩絕不是解決方案。
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11:16 - 11:17(笑聲)
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11:17 - 11:18謝謝。
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11:18 - 11:22(掌聲)
- Title:
- 刻板的世代印象何以讓我們在職場上裹足不前
- Speaker:
- 莉雅 ‧ 喬治斯
- Description:
-
沉默的世代、嬰兒潮世代、X 世代、千禧世代、Z 世代——全都在職場上。我們對彼此的刻板印象何以讓我們無法把工作與溝通做得更好?社會心理學家莉雅 ‧ 喬治斯告訴我們,我們之間其實大同小異。她也提供了有用的策略,讓我們能夠得心應手地處理現今多世代共處的職場。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 11:35
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