Vietnamese subtitles

← Điều gì diễn ra bên trong những kho hàng khổng lồ?

Chúng ta tạo ra hàng triệu việc mua sắm trực tuyến mỗi ngày, nhưng ai (hoặc cái gì) thực sự đem những món hàng của chúng ta đi đóng gói? Trong cuộc nói chuyện này, Mick Mountz thêu dệt 1 câu chuyện về robot đầy thú vị, bất ngờ về những gì diễn ra bên trong 1 kho hàng.

Get Embed Code
25 Languages

Showing Revision 67 created 10/03/2015 by Chi Nguyen.

  1. Tôi muốn nói với các bạn,
  2. hay chia sẻ với các bạn,
    về 1 bước tiếp cận mới đột phá
  3. trong việc quản lý hàng hóa tồn kho
    tại 1 kho hàng.
  4. Ta đang nói về cách lấy hàng, đóng gói
    và vận chuyển.
  5. Một gợi ý là,

  6. giải pháp này huy động
    hàng trăm robot di động,
  7. đôi khi là hàng nghìn robot di động,
  8. di chuyển quanh nhà kho.
    Và tôi sẽ đưa ra giải pháp.
  9. Nhưng trước hết, hãy nghĩ
  10. về lần gần nhất các bạn
    đặt mua 1 món hàng online.
  11. Bạn đang ngồi trên ghế
  12. và bạn quyết định rằng
    bạn nhất định phải mua chiếc áo đỏ này.
  13. Click! - bạn để nó
    vào trong giỏ hàng của bạn.
  14. Và sau đó bạn quyết định
    chiếc quần xanh
  15. trông cũng khá đẹp - Click!
  16. Và rồi đến 1 đôi giày màu xanh - Click!
  17. Như vậy bạn tập hợp được
    đơn hàng của mình.
  18. Bạn không ngừng lại để kịp nghĩ rằng
  19. có thể nó không phù hợp với bạn.
  20. Nhưng bạn đã nhấn
    "Gửi đơn hàng."
  21. Và 2 ngày sau, gói hàng này
    nằm ở trước cửa nhà bạn.
  22. Bạn mở hộp ra và bạn la lên, wow,
    đây đúng là gu của tôi.
  23. Có khi nào các bạn dừng lại và nghĩ,
    làm cách nào các món hàng lưu kho

  24. thực sự tìm được đường đi vào hộp
    trong kho hàng?
  25. Vì vậy tôi ở đây để nói cho các bạn,
    về anh chàng ở ngay tại đây.
  26. Nhìn kỹ vào giữa bức tranh đó,
  27. bạn thấy 1 công nhân lấy hàng
    và đóng gói điển hình
  28. đang ở chế độ phân phối hàng hóa
    hoặc xử lý đơn hàng.
  29. Theo cách truyền thống, những công nhân này
    dành 60 hoặc 70% 1 ngày của họ
  30. để đi vòng quanh kho hàng.
  31. Họ thường đi bộ được khoảng 5 hoặc 10 dặm
  32. để tìm kiếm những món đồ này trong kho.
  33. Đây không những là 1 cách
    không hiệu quả để đáp ứng đơn hàng,
  34. mà còn khiến ta không đáp ứng được
    các đơn hàng theo yêu cầu.
  35. Để tôi kể cho các bạn nghe về nơi mà
    lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này.

  36. Tôi đã ra khỏi vùng vịnh vào những năm
    1999, 2000, thời kỳ bùng nổ 'chấm com'.
  37. Tôi làm việc cho một công ty nổi tiếng
    có tên là Webvan
  38. (Cười lớn)
  39. Công ty này đã có được hàng trăm triệu đô
    với ý tưởng là
  40. chúng tôi sẽ giao
    những đơn hàng tạp hóa online.
  41. Và nó thực sự thất bại, thực tế là chúng
    tôi đã không đạt hiệu quả về chi phí.
  42. Hóa ra, thương mại điện tử là 1 thứ
    rất khó làm và rất tốn kém.
  43. Trong tình huống đặc biệt này, chúng tôi
    cố gắng để tập hợp 30 món hàng trong kho
  44. vào trong vài túi hàng, xếp lên 1 xe tải
    để giao đến tận nhà khách hàng.
  45. Và nghĩ xem, điều đó
    làm chúng tôi tốn mất 30 đô.
  46. Hãy thử tưởng tượng,
    chúng tôi có 1 lon súp giá 89 cent,
  47. nó tốn của chúng tôi thêm 1 đô nữa,
    để lấy và đóng gói vào túi hàng đó.
  48. Và đó là trước khi chúng tôi
    thực sự giao hàng đến nhà.
  49. Trong suốt 1 năm của tôi tại Webvan,

  50. điều tôi nhận ra, khi nói chuyện với
    tất cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu
  51. là không có giải pháp đặc biệt nào
    để giải quyết từng cách lấy hàng cơ bản.
  52. Sản phẩm màu đỏ, xanh lá, xanh dương,
    đưa cả 3 món hàng đó vào trong 1 hộp.
  53. Chúng tôi nói với nhau, phải có
    cách tốt hơn để làm điều này.
  54. Nguyên liệu xử lý có sẵn
    được chuẩn bị để xếp ra
  55. các tấm pallet và các thùng chứa
    đưa đến các cửa hàng bán lẻ.
  56. Dĩ nhiên Webvan đã giải thể,
    và khoảng 1 năm rưỡi sau,

  57. tôi vẫn còn luẩn quẩn với vấn đề này.
    Nó vẫn cứ ray rứt tôi.
  58. Và tôi bắt đầu suy nghĩ về nó lần nữa.
  59. Và tôi đã nói, hãy để tôi nói chút ít về
    điều tôi muốn nếu là người lấy hàng,
  60. hoặc cách nhìn của tôi
    về cách nó nên hoạt động.
  61. (Cười)
  62. Tôi đã nói là, hãy chú tâm vào vấn đề.
  63. Tôi có 1 đơn hàng ở đây
    và điều mà tôi muốn làm là đặt sản phẩm
  64. màu đỏ, xanh lá, xanh dương
    vào cái hộp ở đây.
  65. Cái tôi cần là 1 hệ thống mà khi tôi đưa
    tay ra và - poof! -
  66. sản phẩm xuất hiện
    và tôi để vào đơn hàng của mình,
  67. và giờ ta đang nghĩ,
  68. đây có thể là 1 phương pháp 'vận hành tập trung'
    để giải quyết vấn đề.
  69. Đó là cái tôi cần. Công nghệ nào
    sẵn có để giải quyết vấn đề này?
  70. Nhưng như bạn thấy, đơn hàng có thể đến
    và đi, các sản phẩm có thể đến và đi.
  71. Nó cho phép chúng ta tập trung làm cho
    người lấy hàng trở thành trung tâm,
  72. và cung cấp cho họ những công cụ
    giúp họ làm việc càng hiệu quả càng tốt.
  73. Vậy làm sao mà tôi đã nghĩ ra ý tưởng này?

  74. Nó thật ra đến từ 1 bài tập động não,
  75. có lẽ là 1 kỹ thuật mà nhiều bạn sử dụng,
  76. Đây là 1 bài kiểm tra ý tưởng của bạn.
  77. Lấy một tờ giấy trắng, dĩ nhiên,
  78. sau đó hãy kiểm tra ý tưởng của bạn
    ở mức giới hạn - vô cực, 0.
  79. Trong trường hợp này, chúng tôi
    đã thử thách mình với ý tưởng:
  80. Sẽ ra sao, nếu chúng tôi xây
    1 trung tâm phân phối ở Trung Quốc,
  81. nơi thị trường có chi phí rất rất thấp?
  82. Và hãy cho là, giá nhân công rẻ,
    giá đất rẻ.
  83. Và chúng tôi giả sử rằng,
  84. "Sẽ ra sao, nếu giá của công nhân trực tiếp
    là 0 đô 1 giờ
  85. và ta có thể xây trung tâm phân phối
    rộng 1 triệu ft vuông?"
  86. Và tự nhiên nó dẫn chúng tôi đến ý tưởng
  87. "Hãy đặt thật nhiều người vào kho."
  88. Và tôi đã nói, "Khoan, 0 đô 1 giờ,
  89. điều tôi sẽ làm là "thuê"
  90. 10.000 công nhân đến nhà kho
    vào mỗi 8 giờ sáng,
  91. bước vào trong nhà kho
    và chọn 1 món hàng,
  92. và sau đó chỉ đứng tại chỗ.
  93. Vậy bạn lấy Captain Crunch,
    còn bạn lấy Mountain Dew,
  94. bạn cầm chai Diet Coke.
  95. Nếu cần tôi sẽ gọi bạn,
    không thì bạn đứng đó.
  96. Nhưng khi tôi cần chai Diet Coke và gọi,
    các bạn nói với nhau.
  97. Diet Coke đứng dậy đi lên trên -
    lấy 1 chai, đặt vào giỏ và chuyển đi."
  98. Wow, sẽ ra sao nếu các sản phẩm
    có thể đi lại và nói chuyện với nhau?
  99. Đó quả thật là 1 cách rất thú vị,
    và hiệu quả
  100. để chúng ta có thể tổ chức kho hàng.
  101. Nhưng dĩ nhiên, nhân công không miễn phí,

  102. trên thực tế là vậy.
  103. (Cười)
  104. Chúng tôi nói đến kệ di động -
    Hàng hóa sẽ được để lên kệ di động.
  105. Chúng ta sẽ dùng các robot di động
    và để hàng hóa chạy xung quanh.
  106. Và chúng tôi đã tiến hành vào năm 2008,
    sau đó tôi chỉ ngồi trên ghế.
  107. Các bạn có ai xem Olympic Bắc Kinh,
    màn khai mạc?
  108. Tôi gần như bật khỏi ghế khi xem nó.
  109. Theo kiểu, đó- chính đó là 1 ý tưởng!
  110. (Tiếng cười và tiếng vỗ tay)
  111. Chúng ta sẽ đặt hàng ngàn người vào
    nhà kho, sân vận động.
  112. Nhưng thật thú vị, điều này
    thật ra có liên quan đến ý tưởng
  113. mà ở đó, họ đã tạo ra màn biểu diễn
    kỹ thuật số đầy năng lượng và ấn tượng,
  114. tất cả không cần máy tính, như tôi đã nói,
  115. đó là sự cộng tác và giao tiếp
    giữa người với người
  116. Khi bạn đứng, tôi sẽ ngồi xuống.
  117. Họ đã có màn biểu diễn tuyệt vời.
  118. Nó nói lên sức mạnh của sự hiện diện
  119. trong hệ thống, khi bạn để mọi thứ
    bắt đầu nói chuyện với nhau
  120. Đó là 1 phần nhỏ của chuyến hành trình.
  121. Dĩ nhiên, vậy thì điều gì đã trở thành
    thực tế thiết thực của ý tưởng này?

  122. Đây là 1 nhà kho.
  123. 1 trung tâm lấy, đóng gói và giao hàng
    với khoảng 10.000 mã hàng khác nhau.
  124. Chúng ta sẽ gọi chúng là bút đỏ,
    bút xanh, những tấm ghi chú màu vàng.
  125. Chúng ta gửi những robot nhỏ màu cam
    để bốc những kệ xanh dương.
  126. Và chuyển chúng tới bên hông tòa nhà.
  127. Các công nhân lấy hàng
    giờ phải đứng trong 1 chu vi.
  128. Và trò chơi ở đây là
    chọn những kệ hàng,
  129. lấy chúng xuống đường băng và
    chuyển thẳng tới cho người lấy hàng.
  130. Cách thức làm việc của họ
    hoàn toàn thay đổi.
  131. Thay vì chạy lòng vòng quanh nhà kho,
    cô ấy sẽ chỉ đứng yên
  132. tại 1 trạm lấy hàng giống thế này
  133. và mọi sản phẩm ở trong
    tòa nhà đều có thể đến được với cô ấy.
  134. Quy trình này rất hiệu quả.

  135. Chạy tới, lấy 1 món hàng,
    quét mã vạch, đóng gói nó lại.
  136. Ngay khi bạn quay đi,
  137. thì có 1 sản phẩm khác ở sau
    đã chờ sẵn để được lấy và đóng gói.
  138. Việc chúng tôi làm, là loại đi những hoạt động
    không gia tăng giá trị
  139. như đi lại, tìm kiếm,
    thời gian chờ đợi lãng phí
  140. và chúng tôi đã phát triển 1 cách lấy hàng
    với độ tin cậy rất cao,
  141. bạn chỉ cần chiếu tia laze vào sản phẩm,
    quét mã vạch UPC,
  142. và sau đó định vị bằng đèn
    cái hộp nào cần cho vào.
  143. Như vậy hiệu quả hơn,
    chính xác hơn, và hóa ra,
  144. đấy là 1 môi trường làm việc thú vị hơn
    đối với những người lấy hàng này.
  145. Họ có hể thực sự hoàn tất mọi đơn hàng.
  146. Họ làm việc với đỏ, xanh lá, xanh dương
    không chỉ như 1 phần của đơn hàng.
  147. Và họ cảm thấy kiểm soát được 1 phần
    môi trường làm việc của mình.
  148. Vậy nên những hiệu ứng phụ
    của phương pháp này

  149. thực sự làm chúng tôi ngạc nhiên.
  150. Chúng tôi đã biết nó sẽ hiệu quả.
  151. Nhưng chúng tôi đã không nhận ra,
    mức độ phổ biến mà cách nghĩ này
  152. đã mở rộng cho những chức năng khác
    bên trong kho như thế nào.
  153. Nhưng những hiệu ứng mà giải pháp này
    đang làm bên trong DC
  154. đang biến nó thành 1 quy trình xử lý
    khổng lồ song song.
  155. Đây lại là cách lai tạo chéo các ý tưởng.
  156. Đây là 1 nhà kho
    và chúng tôi đang nghĩ
  157. về những kiến trúc siêu máy tính
    xử lý song song.
  158. Ý tưởng ở đây là, bạn có
  159. 10 công nhân ở
    phía bên phải màn hình
  160. mà tất cả họ bây giờ đều là
    những công nhân lấy hàng độc lập, tự quản.
  161. Nếu như 1 công nhân ở trạm số 3 quyết định
    rời đi và vào phòng vệ sinh,
  162. điều đó không gây tác động đến
    năng suất của 9 công nhân còn lại.
  163. Ngược lại, với phương pháp truyền thống
    sử dụng băng chuyền.
  164. Khi 1 người chuyển đơn hàng cho bạn,
  165. bạn bỏ vài thứ vào
    và chuyền xuống băng dưới.
  166. Mọi người đều phải vào đúng vị trí
    để quy trình đó vận hành.
  167. Điều này đã thúc đẩy việc tôi suy nghĩ
    về nhà kho.
  168. Và rồi bộ máy bên trong trở nên
    thú vị hơn khi chúng ta theo dõi được

  169. sự đa dạng của các sản phẩm.
  170. Và chúng tôi đang sử dụng
    các giải thuật động và thích nghi
  171. để điều chỉnh sàn nhà của nhà kho.
  172. Điều các bạn thấy tiềm năng ở đây
    là ở tuần lễ trước ngày lễ Valentine.
  173. Tất cả các kẹo phấn hồng đều được
    di chuyển đến trước tòa nhà
  174. và giờ đang được lấy và cho vào rất nhiều
    đơn hàng ở các trạm lấy hàng này.
  175. Đến 2 ngày sau lễ Valentine,
    những gói kẹo còn lại
  176. được chuyển về phía sau của kho
  177. và được đặt ở khu vực làm lạnh
    trên bản đồ nhiệt độ ở kia.
  178. 1 phần tác động khác của phương pháp
    sử dụng quy trình song song này
  179. là những sản phẩm đó có thể được nhân lên
    với kích cỡ cực lớn.
  180. (Cười)
  181. Vậy dù bạn đang có 2 trạm, 20 trạm
  182. hay 200 trạm lấy hàng, các giải thuật
    hoạch định đường đi
  183. và mọi giải thuật tồn kho
    vẫn vận hành được.
  184. Trong ví dụ này bạn thấy tồn kho
  185. đã chiếm hết chu vi trong tòa nhà
  186. vì đó từng là nơi của các trạm lấy hàng.
  187. Họ sắp xếp chúng ra ngoài.
  188. Vậy tôi sẽ kết thúc với 1 đoạn video cuối

  189. cho thấy những điều vừa nói ảnh hưởng
    như thế nào
  190. đến hoạt động thực tế trong ngày của
    những công nhân lấy hàng.
  191. Như chúng tôi đã nói, quy trình là để
    chuyển tồn kho dọc theo đường băng chính
  192. và tìm lối vào các trạm lấy hàng.
  193. Phần mềm của chúng tôi ở phía sau
  194. hiểu được điều gì đang diễn ra ở mỗi trạm,
  195. chúng tôi chuyển các kệ hàng qua lại
    đường băng chính
  196. và chúng tôi đang nỗ lực xây dựng
    hệ thống xếp hàng
  197. để triển khai cho các công nhân lấy hàng.
  198. Điều thú vị là, chúng tôi thậm chi có thể
    đáp ứng theo tốc độ của họ.
  199. Người làm nhanh hơn lấy được nhiều
    và người chậm hơn thì lấy ít kệ hàng hơn.
  200. Nhưng người công nhân lấy hàng này
    hiện nay đã có kinh nghiệm
  201. như chúng tôi đã mô tả trước đó.
  202. Cô ấy đưa tay ra và sản phẩm nhảy vào hộp.
  203. Hoặc cô ấy với tới và lấy sản phẩm.
  204. Cô ấy quét sản phẩm và đặt nó vào thùng.
  205. Và tất cả phần còn lại của công nghệ
    là những phần ở phía sau.
  206. Cô ấy tập trung vào việc lấy và đóng gói
    như 1 phần công việc của mình.
  207. Không bao giờ có thời gian rỗi,
    không để cô ấy cảm thấy rối.
  208. Và thực sự chúng tôi nghĩ đây không chỉ
    là cách hiệu quả hơn
  209. mà còn chính xác hơn để đáp ứng đơn hàng.
  210. Chúng tôi nghĩ đây là cách tốt hơn
    để đáp ứng các đơn hàng.
  211. Lý do chúng tôi có thể nói vậy là vì,
    những người công nhân này

  212. trong nhiều tòa nhà như thế đang đấu tranh
  213. cho quyền lợi trong công việc tại Kiva.
  214. Và thỉnh thoảng chúng ta sẽ thấy họ
    trong những video
  215. nói những điều như,
  216. họ có nhiều năng lượng hơn sau 1 ngày
    nhờ chơi với những đứa cháu,
  217. hoặc như 1 người nói, "khu vực Kiva
    bây giờ không còn căng thẳng nữa
  218. và tôi đã thôi không nói về
    căn bệnh huyết áp của mình nữa."
  219. (Cười)
  220. Đó là của một nhà phân phối dược phẩm,
    họ nói chúng tôi đừng dùng đoạn video này.
  221. (Cười)
  222. Và điều mà tôi muốn để lại cho các bạn
    hôm nay là ý niệm về việc

  223. khi bạn để mọi thứ bắt đầu suy nghĩ
    và bước đi
  224. và nói chuyện với nhau, những quy trình
    thú vị và có năng suất sẽ hiện lên.
  225. Và bây giờ tôi nghĩ kế tiếp khi
    bạn đi đến trước cửa nhà mình
  226. và lấy chiếc hộp mà bạn đã đặt online,
  227. bạn mở ra và thứ bạn muốn nằm ở trong đó,
  228. và bạn sẽ cảm thấy kinh ngạc về việc robot
  229. đã trợ giúp việc lấy và đóng gói
    đơn hàng đó.
  230. Cảm ơn.

  231. (Vỗ tay)