Asta îi face fericiți pe angajați la serviciu

Sunt trei miliarde de oameni care muncesc pe această planetă, și doar 40 la sută dintre ei declară că sunt fericiți la serviciu. Michael C. Bush ne împărtășește cunoștințele lui despre ceea ce îi face nefericiți pe angajați, și cum ar putea companiile să beneficieze prin cultivarea satisfacției acestora.

Analizăm directori, polițiști,
șoferi de camion, bucătari, ingineri.

Dacă oamenii muncesc, i-am analizat.

Iată ce știm despre fericirea lor:

toți muncitorii vor aceleași lucruri.

[Felul în care muncim]

Există trei miliarde de oameni
care muncesc în lume.

Cam 40 la sută dintre ei
ar spune că sunt fericiți la serviciu.

Asta înseamnă că 1,8 miliarde,
sau aproape două miliarde de oameni,

nu sunt fericiți la serviciu.

Ce înseamnă asta,

atât pentru oameni,
cât și pentru organizațiile unde lucrează?

Ei bine, să vorbim despre bani.

Organizațiile
care au mulți angajați fericiți

au o creștere a veniturilor
de trei ori mai mare,

comparativ cu organizațiile unde nu e așa.

Ele domină piața acțiunilor
de trei ori mai mult.

Dacă ne uităm la fluctuația angajaților,

e la jumătate față cea a organizațiilor
care au mulți angajați nefericiți.

Miracolul este

că nu trebuie să cheltui mulți bani
pentru a obține asta.

Nu vorbim despre mese de ping-pong,
masaje și plimbarea câinelui.

Nu e vorba despre beneficii.

Totul e despre cum îi tratează șefii lor

și oamenii cu care lucrează.

Aș vrea să vă împărtășesc câteva idei
care-i fac fericiți pe angajați.

Ideea numărul unu:

în organizațiile
unde angajații sunt fericiți,

veți întâlni două lucruri:

încredere și respect.

Liderii spun adesea:

„Avem încredere în angajați.

Le dăm putere angajaților.”

Apoi, când un angajat
are nevoie de laptop,

e un exemplu real,

15 oameni trebuie să aprobe acel laptop.

Cuvintele adresate angajatului
sunt frumoase,

dar 15 niveluri de aprobare
pentru un laptop de 1.500 de dolari?

Se cheltuiesc mai mulți bani
pentru aprobare decât pentru laptop.

Iar angajații simt că de fapt
nu li se acordă încredere.

Deci ce poate face o organizație
pentru un nivel mai înalt de încredere?

Prima organizație care-mi vine în minte
este Four Seasons.

Ei au proprietăți magnifice
peste tot în lume.

Iar angajaților li se spune:

„Fă ceea ce crezi că e corect
atunci când servești clientul.”

Să acorzi atâta încredere angajaților,
să facă ce cred ei că e corect,

asta îi face să se simtă minunat.

De aceea ei sunt cunoscuți
că oferă cele mai bune servicii

din lume.

Ideea numărul doi: corectitudine.

Ceea ce erodează cel mai mult încrederea
într-o organizație,

mai repede decât orice altceva,

este când angajații simt
că sunt tratați incorect.

Angajații vor să fie tratați la fel,

indiferent de grad sau de vârstă,

de experiență sau de funcție,

comparativ cu oricine altcineva.

Când mă gândesc cum abordează
organizațiile corectitudinea,

prima organizație care-mi vine în minte
este Salesforce.

Ei au constatat că bărbații și femeile
care lucrau pe posturi similare,

având aceleași competențe,

câștigau diferit.

Așa că au calculat imediat diferența,

și au investit trei milioane de dolari
pentru a încerca să echilibreze situația.

Ideea numărul trei este ascultarea.

Pentru a fi un ascultător
conectat la toate tipurile de oameni,

trebuie să ne dezvățăm de câteva lucruri.

Toți am învățat despre ascultarea activă
și contactul vizual,

o privire intensă

și plină de compasiune.

Nu asta înseamnă să asculți.

Să repeți ce a spus interlocutorul,
nu asta înseamnă să asculți.

Să fii umil

și să cauți permanent
cea mai bună idee posibil,

asta înseamnă să asculți.

Iar angajații simt
dacă faci sau nu acest lucru.

Ei vor să știe, când vorbesc cu tine
și îți împărtășesc o idee:

ai ținut cont de ea
când ai luat o decizie?

Lucrul pe care toți îl apreciază
și îl doresc atunci când vorbesc

este să știe dacă ceea ce spun ei
contează destul de mult

ca să te facă să te răzgândești.

Altfel, ce rost are conversația?

Toți știm ce trebuie să schimbăm,

ce trebuie să facem în mod diferit.

Felul cum vă comportați,
felul cum îi tratați pe ceilalți,

felul cum răspundeți, cum sprijiniți,

definește experiența de muncă
pentru toți cei din jurul vostru.

Să te schimbi
ca să devii o persoană mai bună -

lumea e plină de astfel de eșecuri.

Dar să te schimbi pentru că crezi în ceva,

ai un scop,

pentru care ești dispus
să riști aproape totul,

fiindcă e atât de important pentru tine -

acesta este motivul schimbării.

Dacă nu, poate ar trebui
să-ți găsești alt loc de muncă.