Por que bons líderes fazem você se sentir seguro

O que faz de alguém um grande líder? O teórico em gestão Simon Sinek sugere que é aquele que faz seus empregados se sentirem seguros, que reúne os funcionários em um círculo de confiança. Contudo criar confiança e segurança, especialmente em uma economia desigual, significa assumir uma grande responsabilidade.

Há um homem chamado Capitão

William Swenson

que recentemente recebeu
a Medalha de Honra do Congresso

por suas ações em 8 de setembro de 2009.

Naquele dia, uma coluna de tropas

americanas e afegãs

estava tentando atravessar

por uma parte do Afeganistão

para ajudar a proteger

um grupo de oficiais do governo,

um grupo de oficiais do governo afegão,

que se encontrariam com alguns

anciões moradores locais.

A coluna foi emboscada,

e cercada por três lados

e, entre outras muitas coisas,

Capitão Swenson foi reconhecido

por correr em meio a fogo cruzado

para resgatar feridos

e retirar os mortos.

Uma das pessoas que ele resgatou
era um sargento,

e ele e um companheiro
estavam se encaminhando

para um helicóptero de evacuação médica.

E o que foi impressionante naquele dia

é que, por mera coincidência,

um dos médicos do resgate

tinha uma câmera GoPro
acoplada a seu capacete

e registrou toda a cena na câmera.

A cena mostra o Capitão Swenson
e seu companheiro

trazendo um soldado ferido

que tinha sido baleado no pescoço.

Eles o colocaram no helicóptero,

e vemos o Capitão Swenson curvando-se

e beijando-o

antes de se virar
para resgatar mais pessoas.

Eu vi isso e pensei comigo mesmo:

de onde vêm pessoas assim?

O que é isso?
É uma emoção muito profunda,

quando alguém quer fazer isso.

Havia amor lá,

e eu queria saber por que

eu não tenho pessoas assim
com quem trabalhar?

Sabem, no meio militar,
eles dão medalhas a pessoas

que se dispõem a se sacrificar

pelo bem de outros.

Nos negócios, concedemos bônus àqueles

que desejam sacrificar os outros

para que possamos ganhar.

Fazemos ao contrário, certo?

Então me perguntei:
"De onde essas pessoas vêm?"

Minha conclusão inicial foi
de que eram apenas pessoas melhores.

Por isso o exército as atraía.

As pessoas melhores são atraídas

a este conceito de serviço.

Mas absolutamente não é isso.

Aprendi que é o ambiente

e se o ambiente for certo,

cada um de nós tem a capacidade

de fazer essas coisas notáveis,

e, principalmente, os outros
têm essa capacidade também.

Tive a grande honra de conhecer

alguns dos que podemos chamar de heróis,

que colocaram suas vidas

em risco para salvar os outros,

e perguntei-lhes :
"Por que você faria isso?"

"Por que você fez isso?"

E todos eles dizem a mesma coisa:

"Porque eles teriam feito
o mesmo por mim."

É um profundo sentimento
de confiança e de cooperação,

Então confiança e cooperação
são realmente importantes aqui.

O problema com o conceito
de confiança e cooperação

é que são sentimentos, não são instruções.

Não posso simplesmente dizer a você,
"Confie em mim", e pronto.

Não posso simplesmente instruir
duas pessoas a cooperarem, e pronto.

Não é assim que funciona. É um sentimento.

Então de onde vem esse sentimento?

Se voltarmos 50 mil anos,

à era Paleolítica,

aos primórdios do Homo sapiens,

o que encontraremos é que o mundo

era cheio de perigos,

várias forças fazendo de tudo
para nos matar.

Nada pessoal.

Quer fosse o clima,

falta de recursos,

talvez um tigre dente-de-sabre,

todas essas coisas trabalhando

para reduzir nossa expectativa de vida.

Então, evoluímos e nos tornamos
animais sociais,

e vivíamos e trabalhávamos juntos

no que chamo de círculo
de segurança, dentro da tribo,

que considerávamos o nosso lugar.

E quando nos sentíamos seguros entre nós,

a reação natural era
de confiança e de cooperação.

Há benefícios claros nisso.

Significa que posso adormecer à noite

e confiar que alguém de minha tribo
estará alerta ao perigo.

Se não confiamos um no outro,
se não confio em você,

significa que você não ficará alerta.

Péssimo sistema de sobrevivência.

Os dias atuais funcionam da mesma forma.

O mundo está cheio de perigos,

coisas que tentam frustrar nossas vidas
ou reduzir nosso sucesso,

reduzir nossas oportunidades de sucesso.

Talvez os altos e baixos da economia,

a incerteza do mercado de ações.

Talvez uma nova tecnologia

que torna seu modelo de negócios
obsoleto da noite para o dia.

Ou talvez sua concorrência,

que às vezes tenta matar você,

que, às vezes,
tenta tirar você do mercado,

mas que, no mínimo,

está se esforçando
para neutralizar seu crescimento

e roubar seu negócio.

Não temos controle sobre essas forças.

Elas são constantes

e não irão desaparecer.

As únicas variáveis são as condições

dentro da organização

e é aí que a liderança importa,

porque é o líder que impõe o ritmo.

Quando um líder toma uma decisão

de colocar a segurança e as vidas

de pessoas de dentro da organização
em primeiro lugar,

de sacrificar seus confortos

e sacrificar os resultados tangíveis,
para que as pessoas permaneçam,

sintam-se seguras e como parte do grupo,

coisas extraordinárias acontecem.

Numa viagem que fiz, de avião,

fui testemunha de um incidente

em que um passageiro tentou embarcar

antes de seu número ser chamado,

e eu vi a agente do portão

tratar o homem
como se ele tivesse violado a lei,

como um criminoso.

Gritou com ele, por tentar embarcar

antes de sua vez.

Então eu disse algo.

Eu disse: "Por que vocês
têm de nos tratar como gado?

Por que não nos tratam
como seres humanos?"

E foi exatamente essa
a resposta que ela me deu:

"Senhor, se eu não seguir as regras,

eu corro o risco de perder meu emprego."

Tudo que ela me dizia

é que não se sentia segura.

Tudo que ela me dizia

é que não confiava em seus líderes.

A razão pela qual gostamos de voar
com a Southwest

não é necessariamente porque
contratam pessoas melhores,

mas porque estas não temem seus líderes.

Vejam, se as condições estiverem erradas,

somos forçados a gastar
nosso tempo e energia

para nos protegermos uns dos outros,

e isso, por natureza,
enfraquece a organização.

Quando nos sentimos seguros na empresa,

naturalmente combinamos nossos talentos

e nossas forças e trabalhamos sem parar

para enfrentar os perigos lá fora

e aproveitar as oportunidades.

A melhor analogia que posso dar

do que é um grande líder é a de um pai.

Se pensarem no que é ser um bom pai,

o que ele faz?
O que é ser um bom pai?

Queremos dar oportunidades
aos nossos filhos,

educação, disciplina quando preciso,

tudo para que possam crescer
e alcançar mais

do que nós mesmos conseguimos.

Grandes líderes querem a mesma coisa.

Querem dar oportunidade ao seu povo,
educação, disciplina quando necessário,

erguer sua autoconfiança,
dar-lhes oportunidade de tentar e falhar,

tudo para que possam ir mais longe

do que jamais imaginamos
que poderíamos.

Charlie Kim, que é CEO de uma
empresa de tecnologia chamada Next Jump,

na cidade de Nova Iorque,

diz que se você passasse
por dificuldades em sua família

consideraria mandar embora
um de seus filhos?

Nunca faríamos isso.

Então por que consideramos demitir pessoas

dentro de nossas organizações?

Charlie implementou uma política

de emprego vitalício.

Se você conseguir um emprego na Next Jump,

você não pode ser demitido
por questões de desempenho.

Na verdade, se tiver problemas,

eles vão lhe instruir e dar suporte,

assim como faríamos com um filho,

caso voltasse da escola com uma nota ruim.

É totalmente o contrário.

Por isso, tantas pessoas
têm ódio e raiva tão viscerais

dos CEOs de bancos,

com seus salários desproporcionais
e estruturas de bônus.

Não são os números,

é o fato de terem violado
a definição de liderança.

Eles violaram o já estabelecido
contrato social.

Sabemos que eles permitiram
o sacrifício de seus empregados

em prol de interesses individuais,

ou pior, eles mesmos
sacrificaram seus empregados

em prol de interesses próprios.

Isso é o que nos ofende, não os números.

Alguém ficaria ofendido se déssemos

um bônus de 150 milhões
de dólares a Gandhi?

Que tal um bônus de 250 milhões
de dólares a Madre Teresa?

Temos algum problema
quanto a isso? Nenhum.

Nenhum mesmo.

Grandes líderes nunca sacrificariam

seu povo em prol dos números.

Eles prefeririam sacrificar os números

para salvar as pessoas.

Bob Chapman administra

uma grande indústria no centro-oeste

chamada Barry-Wehmiller.

Em 2008, ela sofreu muito com a recessão

e perdeu 30% dos pedidos
da noite para o dia.

Em uma grande empresa,

isso é um problema e tanto,

e eles não podiam mais bancar
seus funcionários.

Precisavam economizar
10 milhões de dólares.

Então, como tantas empresas fazem hoje,

a diretoria se reuniu
e discutiu demissões.

E Bob não aceitou.

Vejam, Bob não acredita
em "quantidade de cabeças".

Ele acredita em "quantidade de corações"

e é muito mais difícil
simplesmente reduzir

o número de corações.

Então, eles conceberam
um tipo de plano de desligamento.

Cada empregado, do secretário ao CEO,

era obrigado a tirar quatro semanas
de férias não remuneradas.

Eles poderiam tirá-las quando quisessem,

e não tinham de tirar tudo de uma vez.

Contudo, o mais importante foi a forma
como Bob anunciou o programa.

Ele disse: "É melhor que todos
soframos um pouco

do que um de nós tenha de sofrer muito."

E a moral se elevou.

Eles pouparam 20 milhões de dólares,

e, principalmente, como esperado,

quando as pessoas se sentem seguras
e protegidas pelo líder do grupo,

a reação natural é confiar e cooperar.

De forma espontânea e inesperada,

as pessoas começaram a trocar entre si.

Os que podiam arcar com mais

trocavam com os que podiam menos.

Algumas pessoas tiravam cinco semanas

para que outras pudessem tirar só três.

A liderança é uma escolha, não um título.

Conheço muitas pessoas nos níveis
mais altos de empresas

que não chegam perto de serem líderes.

Elas são autoridades e fazemos o que pedem

porque têm autoridade sobre nós,

mas não as seguiríamos.

E conheço muitas pessoas

que estão nas bases das empresas,

que não têm autoridade
e que são líderes natos,

isso porque escolheram
cuidar da pessoa à sua esquerda,

e escolheram cuidar
da pessoa à sua direita.

Isso é um líder.

Ouvi uma história

de alguns soldados

que foram ao teatro

e, conforme os costumes militares,

o oficial comeu por último,

e deixou seus homens comerem primeiro

e, quando eles acabaram,

não havia comida para ele.

E quando eles voltaram a campo,

seus homens lhe trouxeram parte
de suas comidas

para que ele pudesse comer,

porque é isso que acontece.

Nós os chamamos de líderes
porque eles vão à frente,

porque eles se arriscam
antes de qualquer outro,

porque eles escolhem

se sacrificar para que seu povo

permaneça seguro e protegido
e possa prosperar

e, quando isso acontece,
a resposta natural

é de que nosso povo
irá se sacrificar por nós.

Eles darão seu sangue, suor e lágrimas

para ver a visão de seu líder tomar vida

e, quando lhes perguntamos
"Por que você faria isso?

"Por que dar seu sangue, suor e lágrimas

por essa pessoa?", eles sempre
respondem o mesmo:

"Porque eles fariam o mesmo por mim."

E não é nessa organização

que todos nós gostaríamos de trabalhar?

Muito obrigado.

Obrigado.
(Aplausos)

Obrigado.
(Aplausos)