Medvetet lyssnande | Julian Treasure | TEDxDanubia

Julian Treasure studerar ljud och ger företag råd om hur de bäst använder det. Han har skrivit boken "Sound Business", en fullständig introduktion till att utvinna kraften hos ljud i affärsvärlden, från varumärkesskapande och marknadsföring till telefonen, webben och fysiska platser som affärer, restauranger, kontor och receptioner.

Jag skulle vilja bjuda in er att lyssna

under en liten stund, men kanske

på några sätt som ni aldrig
har lyssnat förut.

Vi har fyra kommunikationssätt,

två utåtriktade och två inåtriktade.

Och om man frågar forskare

vilken som är viktigast,

så kommer de allra flesta att säga

att den viktigaste är lyssnandet.

Om man frågar en lysande säljare

vad som är viktigare i ett säljsamtal,

talandet eller lyssnandet,

så är det svaret du får.

Det är faktiskt så
att vi ägnar upp till 60 %

av vår kommunikationstid åt lyssnande,

beroende på vilket jobb vi har,
och vad vi gör i våra familjer

och så vidare.

Och ändå är vi inte särskilt bra på det.

Vår hörförståelse
när vi lyssnar är bara 25%.

Vilket betyder att tre av fyra ord
som talas till oss

bara försvinner.

Jag pratar inte om er, inte det här talet,

men generellt.

Så vad är lyssnande?

Har du nånsin funderat på
definitionen av lyssnande?

Vi tar den för given.

Jag skulle vilja föreslå
en väldigt bred definition

av ordet "lyssnande".

Och jag pratar inte bara om
att lyssna på någon som talar,

jag pratar om att lyssna på
hela världen omkring dig.

Min definition av lyssnande är
att skapa mening ur ljud.

Alla ljud omkring oss.

Det är den här processen
som jag kommer att beskriva för er nu,

och det finns tre steg i processen.

Det första steget är fysiskt:

ljudvågor träffar din kropp.

Överallt, du lyssnar med hela kroppen,

men särskilt så går de
djupt in i ditt huvud,

och ljudvågorna vidrör dina trumhinnor.

Det här är ett väldigt intimt sinne:

djupt in i huvudet, berörs du,

hela tiden, av ljud.

I det andra steget,

översätts den fysiska relationen
till nervaktivitet,

elektrisk aktivitet i hjärnan,

och vi har precis fått höra en hel del

om alla underverk som sker
inne i våra skallar.

I det tredje steget i processen,

vidtar mental aktivitet och det,

vill jag säga, är här
lyssnande faktiskt sker.

De första två stegen
handlar egentligen om att höra.

Så låt oss titta på
den mentala sidan av processen.

Vi använder oss av några bra trick
för att ge mening,

för att ge innebörd till ljud.

Ett av det viktigaste tricken
är mönsterigenkänning:

Ditt namn är det mönster
som du är bäst inställd på.

Men vi har alla stått i ett rum -- (Sorl)

där det pågår ett cocktailparty,

och kämpat för att förstå
precis vad som sägs,

försökt utvinna signaler från brus.

Det blir svårare när du blir äldre.

Det kallas för cocktailparty-effekten.

Och jag gillar inte
att gå på såna fester längre

därför att jag har väldigt svårt
att höra vad som sägs.

Det andra tricket vi använder
för att utvinna innebörd från ljud

är åtskiljande.

Om vi skulle spela det här ljudet -

(Skärt brus)

och låta det vara på i några minuter,
det här är skärt brus,

det har ett mycket platt frekvensspektrum.

Om jag lät det vara på i några minuter,
så skulle ni faktiskt sluta höra det.

När ett ljud är konstant
förtränger våra hjärnor det

och vi slutar vara medvetna om det.

Det ljudet används på kontor världen över

för att dölja oljud
och folk bara märker det inte,

förrän det tystnar förstås.

Och det tredje tricket vi använder,

eller det tredje systemet som vi använder
för att utvinna innebörd

är en hel uppsättning filter.

De här är viktiga

och jag vill ge er
en lista över dessa filter

så att ni kanske kan bli
mer medvetna om dem i ert lyssnande.

Den börjar med kultur:
Ditt ursprung påverkar ditt lyssnande.

Till exempel, jag älskar finnarna,

finnarna har ett helt annat förhållande
till tystnad än de flesta jag känner till.

Deras uppfattning om en trevlig kväll
är att träffas hos någon,

sitta tysta i tre timmar och sen gå hem.

Finland är en väldigt tyst plats.

Sen har vi språket. Språket du talar
påverkar ditt lyssnande.

Det här är filter som kapar ljudet
som bombar oss

och bara lämnar oss med den bit
som vi är medvetna om.

Till exempel finns det
söder om Sahara i Afrika några språk

som enbart använder tonalitet

för att särskilja nutid, framtid, dåtid

och för att skilja på gott och ont.

De har inte ord för det,
det är bara ett tonfall.

Dina värderingar, din uppfattning om sånt
som sker omkring dig

och förstås dina förväntningar,
din inställning, när du inleder

en relation med någon till exempel,
och dina förväntningar

påverkar till stor del
hur du lyssnar på den personen.

Och det här är faktiskt bra
att vara väldigt medveten om

därför att allteftersom våra förväntningar
på en person tar form

förhärdas vårt lyssnande
för den personen, det fixeras.

Och vi slutar tillåta förändring.

Så vi hör inte sånt som de gör eller säger
som skiljer sig från vad vi förväntar oss,

vi hör bara vad vi förväntar oss att höra.

Och det är det bra att vara
väldigt medveten om i en relation.

När jag träffade min fru,
som sitter där nere, så lovade jag henne:

"Jag ska lyssna på dig som om
det var för första gången, varje dag."

Nu lyckas jag inte alltid med det,

men det är ett bra åtagande.

Jag försöker att alltid vara medveten

och ge henne tillåtelse
att vara annorlunda.

Och din intention är avgörande för ljudet.

Jag ska prata lite mer om det
om en liten stund.

Och om du kanske ändå tror
att vad du hör är vad du får,

så ska jag ge dig några exempel
på korsmodala effekter,

det är när ett sinne påverkar ett annat.

Det här är en illusion, en välkänd sådan,
som kallas McGurk-effekten,

jag vill tacka professor Arnt Maasø
för det här exemplet,

jag vill att du tittar på skärmen,

och berättar för mig vad killen säger.

Man: Da da da da da da

Man: Da da da da da da --
JT: Da da, eller hur?

Nu vill jag att du blundar
och berättar för mig vad han säger.

Man: Ba ba, ba ba, ba ba.

JT: Han säger ba ba.

Öppna ögonen igen
så kommer du att höra da da.

Du kan inte mota den här effekten.

Man: Ba ba

JT: Så vad du hör är inte alltid
nödvändigtvis sanningen.

Vad är sanningen?
Den är tolkande.

Det finns en annan välkänd illusion,

som går ut på att ljud -
det är inte en illusion utan en effekt -

som går ut på att ljud kan påverka
andra sinnen, som smak.

Professor Charles Spence forskar
på detta vid Oxford University,

och har konstaterat
att om man sätter hörlurar på folk

och skruvar upp frekvensen 5 kHz,

så uppfattar de faktiskt
att chipsen de äter

är 15% knaprigare i munnen,

eftersom ljudet av knaprande har ökat,
ökar känslan av knaprighet.

Så sinnena påverkar varandra hela tiden.

Men vi har ett problem.

Problemet är att vi
helt enkelt inte lyssnar.

Och jag skulle vilja påstå
att det är ett betydande problem.

Det finns anledningar till problemet,

för tusentals år sen uppfann vi skrift,

innan dess, om man inte lyssnade,
om man missade det,

så missade man det.

Nu för tiden... Ptja, om du vill somna

under det här föredraget, så kan du
titta på det på TEDx YouTube-kanal sen.

Belöningen för att vara närvarande
och lyssnande är mindre än förr.

Det är den första anledningen.

För det andra skulle jag vilja påstå
att det finns ett kulturellt inslag här:

Ni kanske känner till den kinesiska idén
om dualismen hos yin och yang

där yang är värme och ljus
och sol och manlig energi

och mycket mer utåtriktad.

Och yin är mörk, måne, kvinnlig energi,
mottagande, mycket tystare.

Nå, om jag ersätter dem med ljudord

så tror jag att ni kan hålla med om
att vi i vår kultur

föredrar berättande framför lyssnande.

Och det skapar en värld som ser ut så här,

och låter så här:

(Otydliga samtalsljud)

Folk berättar, berättar, berättar,

hela tiden.

Och därför är det föga förvånande

att många människor
söker tillflykt i det här:

(Svag musik spelas)

Men det har en konsekvens,
en social konsekvens,

på hur vi är med varandra.

Om vi tar en offentlig plats,
föreställ er en stor offentlig plats

det kunde vara den här salen,
jag hoppas inte det,

jag hoppas att ingen
har hörlurar på just nu,

men en tågstation,
en flygplats, en tågvagn

vilken plats som helst
där vi är med andra människor.

Vi tar den här platsen,
där vi under så lång tid

har lyssnat på varandra.

Vi kanske inte talar till varandra,

men vi är medvetna om varandra
i vårt lyssnande.

Och vi håller på att förvandla
den platsen till det här.

Tusentals, till och med miljontals,
små ljudbubblor.

De kallas för personliga ljudlandskap

och den här uppdelningen av offentliga,
gemensamma ljudlandskap

till personliga ljudlandskap
för med sig allvarliga konsekvenser,

för att i det här scenariot,
lyssnar vi inte på varandra alls.

Vårt tålamod krymper också.

Vi vill inte lyssna på talarkonst,

vi vill ha klipp.

Vi vill inte se TV-program,
vi vill kanalsurfa.

Vi lyssnar inte på album,
vi lyssnar på spår.

Vi vill inte ha konversationer,

vi vill tweeta eller SMS:a.

Vårt tålamod bara krymper och krymper.

Och samtidigt blir vi
avtrubbade i vårt lyssnande.

Våra media måste skrika på oss

för att vi ska höra.

Och den här nivån av avtrubbning
betyder att vi uppfattar det som

svårare och svårare att höra stillheten,

det subtila, tystnaden.

Vi håller på att förlora vårt lyssnande
i den moderna världen.

Och jag tror att det här är ett budskap
som ni kommer att höra flera gånger idag

i en eller annan form.

Hur kan vi få det tillbaka?

Jag skulle vilja ge er några övningar
att ta med er härifrån,

de är lite som att vara på gymmet.

Den första av dem är den här:

(Tystnad)

Tystnad är väldigt sällsynt
i den moderna världen.

Jag uppmanar er att söka fram den,

och bara ge er själva
några minuters tystnad om dagen.

Den omkalibrerar,
den återställer era öron,

den är som sorbeten i en god måltid.

Den låter er höra igen,

rent som för första gången.

Det var den första.

Den andra är en process
som jag kallar för "Mixern",

där du kan kliva in i vilken bullrig,
modern omgivning som helst, som denna:

(Buller)

Bekant?

och börja tänka, "Hur många
ljudkanaler hör jag?"

Hur många individuella ljudkällor?

Hur många människors röster,
gnisslande stolar, baristor som slår?

Man kan göra det här
i vackra naturomgivningar också

(Vattenljud och kvittrande fåglar)

Hur många fåglar hör jag?
Vinden i träden.

Hur många vågskvalp?

Det är en jättebra övning
för att skärpa ditt lyssnande.

Den tredje övningen är njutning.

Precis som den här killen
njuter av sin kopp kaffe,

kan även de mest
alldagliga ljuden omkring oss

avnjutas, om du verkligen
är uppmärksam på dem.

Det här - (Motorljud) -
är min torktumlare,

jag spelade in den innan jag åkte hit.

Det är en vals! En-två-tre,
en-två-tre, en-två-tre.

Den är rätt härlig!
Jag skulle kunna lägga musik på den!

Eller ta något annat enkelt hushållsljud,
som en kokande panna.

(Brus)

Wow!

Så du kan verkligen avnjuta
till och med de allra enklaste ljud.

Nästa övning är lyssnarpositioner;

har tanken ens slagit dig, att du kan inta

särskilda positioner att lyssna från?

Det här kan förändra allt.

Jag kommer att ge er sex stycken
och jag anger dem som

ytterligheter på ett spektrum.

Det här är godtyckligt,
det finns massor av lyssnarpositioner,

och jag uppmanar er att utforska egna.

Så här är de sex som jag ska ge er.

Den första är aktivt lyssnande.

Det här används mycket i omsorgsyrken.

Vad jag hör dig säga är...
Vad du sa är...

Så jag hör dig säga det här.

Det här gör att den som talar
känner sig hörd.

Och det används inom utbildning, terapi,
rådgivning och så vidare.

Väldigt kraftfullt för föräldraskap.

Det andra: Passivt lyssnande.

Det är i andra änden av skalan,

det här är zen-mästaren
som sitter på stranden vid en bäck

och bara lyssnar på vattnet.

Ingen tolkning,
ingen mental aktivitet alls,

bara tar emot.

Två till ska ni få.

Kritiskt lyssnande.

Det här är vad både du och jag oftast gör.

Är det där rätt eller fel?

Håller jag med eller inte?

Ni gör det antagligen just nu.

Det är en väldigt tolkande lyssningsform

och den är kraftfull
i de flesta moderna situationer,

särskilt i affärssammanhang

är det en väldigt viktig lyssnarform.

Det är viktigt att göra det medvetet dock.

I andra änden av den skalan

har vi empatiskt lyssnande:

Det är att vara med en person,

åka till dennes ö,

förstå dennes synvinkel,

och inte bara låta denne känna sig hörd,

utan också förstådd.

Empatiskt lyssnande.

Och de sista två ni ska få

är en aning könsstereotypa,

men forskningen visar på

att män och kvinnor lyssnar på olika sätt.

Män tenderar att lyssna på ett,
vad jag kallar, reduktivt sätt.

Efter en poäng.

Det finns ett mål med
en konversation mellan två män,

han säger,
"Jag har det här problemet",

han svarar, "Här är en lösning",
"Tack!"

Det är en manlig konversation.

(Skratt)

Kvinnor å andra sidan

tenderar att njuta av resan,

målet är inte så viktigt.

Det är att bara vara med -
titta på ögonkontakten där.

Män är genetiskt betingade att jaga,

att titta på horisonten
medan de talar med varandra.

Vi tittar inte på varandra så mycket.

Kvinnor, väldigt mycket mer ögonkontakt,
och det är expansivt lyssnande.

Det skapar många konflikter i relationer.

Om man inte är medveten om det,

män, var medvetna om att kvinnor
kanske lyssnar expansivt,

och kanske känner sig avbrutna

om du säger "Japp, vad är poängen?"

Kvinnor å andra sidan,
kanske inte förstår

att män vill hitta
en lösning väldigt fort.

Det är inte oförskämt,
det är bara så vi tenderar att lyssna.

Återigen, om man är medveten,

så kan man inta olika lyssnarpositioner,

det är väldigt kraftfullt.

Låt mig ge er en liten akronym

som ni kan använda när ni lyssnar
till andra som talar:

Akronymen är applicerbar
på vilken relation som helst.

Någon av de här gäller er alla,

flera, antagligen.

Akronymen ni kan använda är R.A.S.A.

Rasa är sanskrit och betyder "juice."

Det används också inom indisk teater

för att indikera
ett emotionellt tillstånd.

Så det är en ganska passande akronym.

RASA: Det står för Receive, ta emot.

Det vill säga, skapa ögonkontakt
med personen som talar,

se intresserad ut,

luta dig framåt en aning och lyssna.

Appreciate, uppskatta.

Det betyder små ljud som "Hmm, åh,"

väldigt viktigt över telefon.

Jag är jättedålig på det här,

i telefonsamtal händer det ofta att

folk måste fråga: "Är du kvar?"

(Skratt)

Så, väldigt viktigt.

Mhm, verkligen! Åh!

Det hjälper personen.

Summarize, summera: Ordet "så"
är väldigt viktigt i lyssnande.

Så, det här - Så, jag hör att - Så -

Summerar vad de precis sa.

Och sen Ask, fråga:
Vad gör vi härnäst?

Så vad betyder det?

Så vad ska hända härnäst?

Det är engagerat. RASA.

Det är ett väldigt bra sätt
att lyssna på vem som helst.

Jag vill avsluta,
bara den här sista stunden...

Det där har egentligen handlat om
lyssnandets fenomenologi,

om processen och hur vi kan
bli bättre på det.

Jag vill bara öppna en liten dörr åt er

för att fundera på lyssnandets ontologi.

Vad skulle det vara att vara -

lyssnandet,

inte källan,

och inte lyssnaren,

utan det finns någonting emellan oss

som är lyssnandet.

Tänk på det här:

Lyssnandet är vad som lokaliserar oss

i rum och i tid.

Ni lyssnar

på hela det här rummet hela tiden,

små mikroljud runtom er

lokaliserar er i en stor grupp
av människor på en rymlig plats.

Och det gör ni hela dagarna alla dagar.

Det lokaliserar er i rymden.

Och väldigt mycket i tiden!

För att tiden är inbakad i alla ljud.

Det finns ingenting
som ett fotografi i ljud.

Ett ögonblick av ljud betyder ingenting.

Ljud finns alltid i tid,
tid finns alltid i ljud.

Den franske filosofen Jean-Luc Nancy

har sagt att klangfullhet
är tid och mening.

Herman Hesse har sagt att musik är tid,
estetiskt uppfattningsbar.

Så om lyssnande lokaliserar oss
i rymd och tid,

så är det genom lyssnande vi,
egentligen, framkallar universum,

framkallar den fysiska världen,

och jag borde också nämna den metafysiska.

Därför att människor har en tendens
att höra Gud oftare än de ser honom,

och oavsett vilken andlig väg
du befinner dig på,

så är lyssnande, meditation och bön

viktiga aspekter för den förbindelsen.

Ljud är mitt liv, det är min passion
och mitt arbete;

Jag lever för att lyssna.

Jag begär inte det av er,
men jag tror att jag kan vända på det,

och föreslå att vi alla
måste lyssna för att leva.

För att leva fullt ut,

för att vara medvetna om
den här fantastiska världen omkring oss

och viktigast av allt,
för att vara i kontakt med varandra.

Lyssna för att leva,

och tack för att ni lyssnade på mig idag.

(Applåder)