가면 증후군을 유익하게 사용하는 법

여러분의 능력을 의심하거나 사기꾼이라는 게 밝혀질까 두려웠던 적이 있으신가요? 그러한 감정을 "가면 증후군"이라 부르며 많은 사람들이 비슷한 감정을 갖고 있다고 기업가이자 CEO인 마이크 캐논 브룩스(Mike Cannon-Brookes)는 말합니다. 이 재미있고 공감되는 연설을 통해 그는 그의 성공에 일조했던 가면 증후군과 관련된 경험을 공유하고 여러분도 가면 증후군을 유익하게 사용할 수 있음을 보여줍니다.

저는 크게 성공했어요.

10년 전,

대학에서 친구 스콧과 사업을 시작했죠.

어떤 사업 경험도,
거창한 계획도 없이요.

사실 저희는 진짜 직업을
갖지 않는 게 목표였거든요.

(웃음)

매일 정장을 입지 않아도 되고요.

됐고, 됐네요.

(웃음)

이제 저희에겐 수천명의
훌륭한 직원들이 있고,

수만명이 지구 곳곳에서
저희 소프트웨어를 사용합니다.

엄밀히 말하면 지구 밖에서도 사용하죠.

화성으로 향하고 있는
탐사선도 포함하면요.

여러분은 제가 출근할 때 매일 업무를
잘 파악하고 있다고 생각하시겠죠.

여러분께 알려드릴게 있는데,

거의 매일 저는 아직도 제가
뭘 하는 중인지 잘 모릅니다.

15년을 그래왔죠.

그런 느낌을 "가면 증후군"이라
부른다더군요.

여러분은 아무것도 모른다고
느끼신 적 있나요?

사기꾼처럼요.

상황을 보고 추측하거나 헛소리를 했는데

(웃음)

누군가 그 일로 여러분에게

전화할까 두려우신 적 있으신가요?

저는 이런 기분을 느꼈던
수많은 사례가 있습니다.

저희 첫 인사관리자와
면접을 볼 때인데,

인사과가 있는 회사에서
일한 경험이 없었기에

(웃음)

"무슨 질문을 해야하지?"
라는 생각을 하니

면접장에 가는데 겁이 나더군요.

또 티셔츠를 입고 양복을 입은
임원들과 회의를 하는데,

줄임말이 난무하니

제가 5살처럼 느껴져

약어들을 공책에 몰래 적어

집에 와서 찾아보기도 했죠.

(웃음)

초창기에는

사람들이 전화해 지불 가능한
계좌를 요청하면

얼어붙은 채 생각했어요.

"이 사람들이 돈을 달라는 거야,
아니면 준다는 거야?"

(웃음)

전 전화기를 가리고,

송화기 부분을 가리고 말했죠.

"스콧, 네가 회계 담당이야"라며

넘겨버렸죠.

(웃음)

저희 둘 다 그 때는 많은 일을 했죠.

제게 있어 가면 증후군은
분수에 맞지 않는단 기분이에요.

이미 그 상황에 놓여 있는데도요.

기술도, 경험도 부족하다고 느끼고

그 자리에 있기에 자격이
부족하다고 생각하는 거죠.

하지만 그 자리에 있고

빠져나갈 방법을 찾아야 해요.

그냥 벗어날 수는 없으니까요.

이건 실패를 두려워 하는 게 아니에요.

못하는 것을 두려워하는 것도 아니고요.

무언가로부터 도망치려는 감각에 가깝죠.

언제든 누군가 알아낼 것이라는,

발각될 것이라는 공포로부터요.

만약 그들이 알아챈다면,

여러분은 이렇게 생각하실 거예요.
"뭐, 이정도면 됐지."

(웃음)

제가 가장 좋아하는 작가 닐 게이먼은

대학교 졸업식에서
"멋지게 실수하라"는 강연을 했어요.

정확하게 그의 말을 인용하고 싶네요.

"누군가 문을 두드릴 거란
확신이 있었습니다.

클립보드를 든 사람이 찾아와
다 끝났다고 말하는거죠.

저를 지금껏 추적해 왔으며,

이제 진짜 직업을 가져야 한다고요."

누가 제 문을 두드리면,

정장을 입고 클립 보드를 든
사람이 시간이 다 됐다며

찾아온 것 같아요.

그리곤 애들을 위해 피자 만드는

형편없는 요리사가 되라 하면
굉장히 안심할텐데요.

(웃음)

하지만 아예 나쁜 것만은 아닌 걸
아는 게 중요해요.

이런 감정에도 좋은 점이 굉장히 많죠.

이건 동기부여 포스터 같은
그런 종류의 강연이 아니에요.

"지금 시작하세요" 같은 강연이
아니라는 겁니다.

그보다는 가면 증후군에 대한 제 경험과

어떻게 이를 이용하려 노력했는지,

어떻게 선한 힘으로 바꿨는지
성찰하는 것에 가깝죠.

회사 설립 초기에,

이런 경험을 잘 보여주는
일이 있었어요.

개업 후 4년이 흘렀고
직원 수도 70명이 됐어요.

저희는 회계 감사원의 조언에 따라,

좋은 이야기 대부분은 감사원의
조언으로 시작하니까요.

(웃음)

뉴사우스웨일스 올해의 기업가
선발에 참가했죠.

저희는 놀랐어요.

뉴사우스웨일스 올해의 기업가 시상식에서

8개 부문 중에 40세 이하 기업가
부문에서 수상했거든요.

그 전에 경쟁자들 명단을 봤기에

저희가 수상했을 땐 너무 놀라서

단상에도 올라가지 못했어요.

결국 스콧 혼자 상을 받았죠.

그 후 저흰 전국 대회에 진출했고,
그 곳에서는

단상에 올라가지 않으면
안된다 생각했죠.

저희는 정장을 빌렸고

전 그 전에 만난 여성을 초대했어요.

이 이야기는 잠시 후에 하고,

(웃음)

그러곤 격식을 차린 행사에 갔죠.

전국대회 첫날 젊은 기업가 상 부문에서

다른 주에서 참가한 경쟁자들을 제치고

젊은 호주 기업가 상을 받았을 땐

놀라움을 넘어 충격을 받았죠.

충격이 어느 정도 가시자

저흰 샴페인을 터뜨리고
파티를 시작했어요.

그날 밤은 그렇게 지나갔죠.

환상적인 시간이었어요.

시상식 마지막 날로 넘어가서

저희가 다른 모든 분야의
후보들을 제치고

호주 기업가 상을 수상하자

모든 사람들이 충격을 받더군요.

정말 다들 너무 놀라서,

심지어 사회를 맡은 한 경영자는

봉투를 열자마자 한 말이
“오 세상에." 였어요.

(웃음)

다시 자신을 가다듬고
저희의 우승을 발표했죠.

(웃음)

저흰 큰일났다는 걸 깨달았죠.

그런데 거기서 일이 더 커지더라고요.

세계 최고 기업가 상을 놓고

호주 대표로 다른 40개국
대표와 경쟁하기 위해

몬테카를로로 떠났거든요.

다시 정장을 빌리고 만찬에 참석해

포르투갈 대표이자 너무나 멋진 분인
벨미로 데 아제베도 씨 옆에 앉았죠.

대단하신 분이에요.

65세인 그는 40년간 사업을 운영했고

직원 3만명을 데리고 있었죠.

저희는 70명이었단 걸 잊지 마세요.

매출도 40억 유로였어요.

와인을 몇 잔 들이키고

저희가 거기 있을 자격이
없는 것 같다고 말했죠.

저희가 능력이 부족한 걸

언젠가 누군가 알아채고

호주로 보내버릴 것 같다고요.

그는 말을 멈추고 저를 보더니

그분도 저와 똑같이
느낀다고 말하더군요.

모든 성공한 사람이 그렇게 느낄 거라며

저와 스콧이 기술에 대해
아무 지식이 없어도

분명히 잘하고 있는 중이니

계속 모른 채로 있어도
될 거라 해줬죠.

(웃음)

그 순간 저는 두 가지
큰 깨달음을 얻었어요.

첫째, 다른 사람들도
똑같이 느낀다는 것과

둘째, 그 어떤 성공도 이러한 감정을
없애주지 못한다는 걸 깨달았죠.

전 성공한 사람들은 스스로를 사기꾼이라
생각하지 않을 거라 생각했어요.

그런데 그 반대가
사실에 가깝다는 걸 알게 됐죠.

이 감정을 직장에서만
느끼는 건 아니에요.

일상 생활 중에도 이런 감정이 들죠.

예전엔 회사 일로 샌프란시스코에
매주 갔었기 때문에

마일리지를 많이 적립했고

비즈니스 라운지를
이용할 수 있게 됐어요.

제가 있을만한 장소가
아닌 곳이 있다보니

(웃음)

직원분들이 반바지나 청바지에
티셔츠를 입은 절 보며

“도와줄까? 길을 잃었어?”라고
말하는 건 전혀 도움이 되지 않죠.

어쨌든 때로는 전혀 예상치 못한 일이
공항 라운지에서 일어나는 게 인생이죠.

10년 전 어느 날,

전 여느 때처럼 라운지에 앉아 있었는데

저를 거들떠도 안 볼 것 같은
아름다운 여성분이

라운지로 들어오더니
제 쪽으로 오더군요.

사람을 잘못 본거죠.

그 분은 제가 다른 사람이라 생각했으니
이 경우엔 제가 가면을 쓴 게 맞네요.

(웃음)

하지만 전 늘 그랬듯이 얼어 있거나

예의 바르게
그녀의 실수를 알려주지 않고

대화를 계속 이어가려 했어요.

(웃음)

전형적인 호주인의 헛소리로
대화가 진전되었고

전화번호를 교환하게 되었죠.

몇 달 후 저는 그녀를
시상식에 데려갔어요.

그리고 십년이 훨씬 지난 후

매우 기쁘게도 그녀는 제 부인이 됐고

눈에 넣어도 아깝지 않을
네 아이를 갖게 됐네요.

(박수)

여러분은 생각하시겠죠.

제가 매일 아침 눈을 뜨면,
돌아누워 그녀를 보지도 않고도

어떤 말을 할지 상상한다고요.

‘“당신 누구야? 어떻게 들어왔어?”

(웃음)

“당장 나가.”

하지만 그녀는 그러지 않았어요.

가끔 그녀도 저처럼 느끼는 것 같아요.

그리고 분명히 이게 저희 결혼 생활이
성공적인 이유 중 하나죠.

이 강연을 위한 조사를 하다보니

가장 성공적인 관계의 특징은
자신이 상대보다

부족한 사람이라
느끼는 것임을 알겠더군요.

배우자가 더 나은 사람이라
느끼는 거죠.

둘 다 자신이 사기꾼이라
느끼는 거예요.

만약 냉담하게 대하지 않고,

감사해하고 노력하고,

최고의 배우자가 되려 한다면

성공적인 관계가 될 수 있는 거죠.

그러니 이런 감정이 들어도
긴장하지 마세요.

상대가 여러분을 다른 사람이라 생각해도

대화를 이어 가려 노력하세요.

다른 사람들이 저를
다른 사람이라고 생각하거나

그렇게 느끼는 경우가
꽤 빈번하게 발생하더군요.

최근에 그런 일이 있었는데,

몇 달 전 아이와 늦게까지
깨있었던 어느 날,

어떤 트윗을 읽었어요.

테슬라가 자기 회사의
거대한 전지를 이용해

남호주에서 계속되는 전력 문제를

해결할 수 있다는 트윗이었죠.

트윗을 읽자마자 질문을 퍼부었어요.

의심하고 진지하게 하는 말인지 물었죠.

그렇게 함으로써 전 거대한 언덕에 있는

자그마한 돌멩이를 없애버렸고

그게 절 집어삼킨 눈사태가 되더군요.

몇 시간 후 엘론 머스크가
답을 남겼어요.

자기네는 매우 진지하게 말한 것이며

계약 체결 후 100일 이내에

시간당 100메가와트를 저장하는

엄청나게 거대한 전지와 같은
시설을 설치할 수 있는데

세계에서 최대라고 하더군요.

그리고 그 순간 난리가 났죠.

24시간 동안 모든 주요 언론 매체에서

저에게 에너지 전문가로서
의견을 들려달라며

문자며 이메일을 보냈어요.

(웃음)

당시에 전 제 아이 장난감에 들어가는

1.5볼트 AA 건전지와

남호주의 전력 문제를 해결할지 모르는

100 메가와트시 산업용 전력 시설이

뭐가 다른지 설명할 수 없었죠.

만성적인 가면 증후군이 온 것 같았고

(웃음)

정말 기괴한 느낌이었어요.

그래서 스스로 되뇌었죠.

"나는 뭔가 시작했고
이제 벗어날 수 없어.

만약 여기서 발을 빼면

호주의 재생 에너지 사업을
방해하는 게 될 거고

어쩌면 바보 같은 트윗 덕에

멍청이로 보일지도 몰라."

그렇기에 제가 할 수 있는 유일한 일은

그저 가만히 있지 말고
배우는 것이었어요.

그렇게 일주일 동안

산업용 전지에 대해 최대한 공부했고

또 전력망과 재생 에너지,
이와 관련된 모든 경제학,

테슬라의 제안이
실현 가능한지도 공부했죠.

선임 과학자와 연방과학산업연구기구에
문의도 했어요.

다양한 부서의 장관님들과
전 총리님들도 당을 가릴 것 없이

각자의 경험을 말씀해주셨어요.

총리님과 트윗을 주고 받기도 했죠.

심지어 호주 국영 방송 소속
에너지 전문가의

관심을 잠깐 끄는 데도 성공했어요.

(웃음)

그래도 이 모든 과정 덕에

남호주는 전지 사업 입찰을 공고를 냈고

90개 이상의 제안서를 받았어요.

그렇게 몇 달 동안 의회에서 하던
가식적인 석탄 얘기가

국가적인 논의로 변했죠.

어떤 산업용 전지의 특성이
거대한 재생 에너지 저장 시설 건설에

가장 적합한지에 대한 논의로요.

당시 제가 깨우친
인생의 교훈은 이렇습니다.

스스로 사기꾼이라
느끼는 것도 잘 알고 있었고

절대 제 깜냥이
안된다는 것도 알고 있었죠.

하지만 가만히 있는 대신
바보처럼 보일 거란 두려움을 원동력으로

할 수 있는 한 최대한 배우려 했고

그렇게 어떤 선한 힘으로
바꾸려고 노력했어요.

제가 한 가지 배운 건

사람들은 성공한 사람들이
그들 자신을 사기꾼 같다 느낄 거라고

생각하지 않는다는 거예요.

하지만 제가 아는 많은 사업가들을 봐도

실상은 그 반대에 가깝습니다.

하지만 제가 아는 성공한 사람들은
스스로에 대해 질문하지 않아요.

자신의 생각과 지식에 대해
가혹하게, 정기적으로 질문하죠.

발을 너무 깊게 담갔을 때를 알고

조언을 얻는 걸
두려워 하지 않는 거예요.

그게 나쁘지 않단 걸 아는 거죠.

그러곤 생각을 가다듬고
발전시키고 배우는 데

조언을 이용해요.

가끔 여러분 능력 밖의 일을
맡아도 괜찮아요.

전 자주 그러는 걸요.

깜냥이 안되도 괜찮아요.

탈출 버튼을 누르지 못하는 상황에
처한다고 해도 괜찮고요.

그저 얼어 있지 않고,

무기력하게 있지 않고 상황을 이용해

뭔가 선한 힘으로 바꾸려고 한다면요.

제가 "이용"이라고
표현한 것이 중요한데요.

나를 위해 가면 증후군을
정복해야 한다는

통속적인 심리학의
헛소리가 아니기 때문이죠.

그보단 단순히 인지하는거죠.

사실 제가 사기꾼이라는 생각을
지금도 인지하고 있어요.

이 강연을 하기로 했던
몇 달 전만 해도

이름조차 붙이지 못했던 느낌에 대한
소위 전문가로서 여기 서 있으니까요.

이게 이 강연의 요점 아니겠어요?

(웃음)

감사합니다.

(박수)