더 나은 경영의 놀라운 비법

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친구가 저를 결혼식에 초대하지
않았다는 것을 알았을 때
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처음에는 별로 신경 쓰지 않았습니다.
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소규모 결혼식을 한다고 생각했죠.
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그런데 만나는 사람마다 그 결혼식에
초대받았다고 하는 거예요.
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저만큼 신랑과 친한 사람들도
아닌데 말이죠.
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왠지 저만 따돌리는 것 같았고
정말 기분이 나빴어요.
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너무 불공평했죠.
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지난 주에 제 딸 립시와 그레타는
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서로 번갈아 가면서 장난감 마사지기로
엄마의 등을 문지르고 있었습니다.
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립시가 장난감을 조금 더
오래 가지고 있자
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제가 그 방에 들어갔을 때는
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그레타가 억울해서 "이제 내꺼란
말이야!" 라며 소리 지르고
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립시는 눈물이 그렁그렁했죠.
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급기야는 아내가 스톱워치를 들고
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정확히 딱 1분씩만 갖고
놀게 해야 했습니다.
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여러분이 저나 제 딸들과 같다면
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여러분을 화나게 한 마지막 일은
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아마도 불공평과 관련이 있을 것입니다.
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불공평함은 우리를 너무 세게 건드려서
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제대로 생각하지 못하게 하고
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두려워하고 의심하게 만들기 때문입니다.
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일명 불공평함의 안테나가
곤두서는 것이죠.
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고통을 느껴 외면하고 떠나 버립니다.
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불공평은 우리 사회에 강력하게
영향을 미치는 요소 중 하나입니다.
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불공평은 양극화의 근본적인
요인 중 하나입니다.
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기업에도 악영향을 줍니다.
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직장에서 불공평을 느끼면
방어태세로 열심히 일하지 않습니다.
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한 연구는 미국의 근로자 70%가
근무에 몰입하지 않는다고 발표했습니다.
1:40 - 1:47

즉, 미국 기업들에 매년 5,550억
달러가 낭비된다는 것인데
1:47 - 1:51

이건 미국 교육비의 절반에 해당하고
1:51 - 1:54

오스트리아의 국내 총생산과도
맞먹는 비용입니다.
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불공평함을 없애고 공평함을 추구하는
것은 최우선 과제가 되어야 합니다.
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실전에서는 무엇을 의미하는 걸까요?
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더 많은 규제 아니면 제도일까요?
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평등함을 말하는 것일까요?
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다 맞는 말이지만, 공평함은
규제나 평등보다 더 흥미로운 개념이죠.
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공평함은 놀라운 방식으로 작용합니다.
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15년 전, 저는
미국 투자은행을 그만두고
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대규모 이탈리아 국영
석유 회사에 입사했습니다.
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완전히 다른 세계였습니다.
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저는 그동안 가장 좋은 성과를
내는 것의 핵심은
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높은 성과를 내는 직원들에게
보상을 주고 승진을 시켜주고
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부진한 직원들에게는
뭔가 걱정할 것을 안겨주는
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위험-보상 제도라고 생각해왔는데
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이 회사는 고정 급여에다
평생 직장까지 주니
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직원들은 앞길이 탄탄했고,
제 전략은 쓸모가 없어졌습니다.
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그래서 답답했어요.
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하지만 이 회사가
아주 경쟁이 치열한 분야에서
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모든 경쟁을 이기고 뛰어난 우수성을
보이는 것을 발견했습니다.
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무역 및 프로젝트 관리 뿐만 아니라
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특히 석유 탐사에까지도요.
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우리 회사의 석유 탐사조는
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전 세계 어떤 회사보다도 많이
석유와 가스를 찾아냈습니다.
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놀라운 일이었습니다.
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어떻게 이런 일이 일어났는지
모두 궁금했습니다.
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저는 단지 행운이라고 생각했습니다.
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하지만 계속 새로운 석유를 발견하자
단지 운이라고 할 수가 없었어요.
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특별한 장비가 있어서였을까요?
아니요.
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남들이 갖지 못한 특별한 기술이
있어서였을까요? 아니요.
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회사의 천재 한 명이 모든 석유를
다 발견하고 다녀서일까요?
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아니요. 회사는 수년 넘게
고위직을 고용하지도 않았어요.
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그럼 무엇이 이 성공의 비밀이었을까요?
3:46 - 3:48

저는 회사를 더욱 면밀히
관찰하기 시작했습니다.
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그 중 한 명인 제 친구는
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일곱 번 연속 시추를 했는데도
유정을 찾지 못해
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회사에 10억 달러 이상의
지출을 내다가
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여덟 번째 시도 끝에
유정을 찾았습니다.
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전 그 동안 친구가 몹시 걱정스러웠는데
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그 친구는 너무 태평인 거예요.
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이들은 본인들이 뭘 하고
있는지 알고 있었던 거죠.
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바로 그 때, 비밀은 바로
공정함이라는 것을 깨달았습니다.
4:10 - 4:13

이들은 단기간의 성과가 좋든
나쁘든 걱정하지 않아도 되는
4:13 - 4:14

회사에서 일하고 있었던 겁니다.
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운이 없었던 결과나 정직하게
실수한 것에 벌을 받지 않는 것이죠.
4:20 - 4:24

그들은 회사가 성과가 아닌, 노력에
가치를 둔다는 것을 알고 있었습니다.
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인간으로, 회사의 조직원으로
가치를 인정 받은 것입니다.
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무슨 일이 생기든
회사는 그들을 지지할 것입니다.
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저에게 공정함의 정의는
바로 이것입니다.
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우리가 불공평함의 안테나를 접어 두면
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놀라운 일들이 생깁니다.
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이 기술자들은 오로지 석유와 가스를
찾는 목적에만 충실할 수 있었습니다.
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사내 정치에 민감해야 하거나
탐욕, 불안감에 휩싸일 필요도 없었죠.
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위험을 부담할 능력이 있었던 것입니다.
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완전히 방어 태세를 취하거나
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막대한 보상을 바라고
도박을 하지도 않았으니까요.
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이들은 또한 놀라운
협동심을 발휘했습니다.
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동료를 신뢰할 수 있었으니까요.
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누가 나를 험담하는지
걱정할 필요도 없었고
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함께 일하는 것에 즐거움을 느꼈습니다.
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너무나 즐거운 나머지, 그중 한 명은
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회사에서 보낸 크리스마스 회식이
가족끼리 보낸 크리스마스 저녁 식사보다
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더 재미있었다고 하더라고요!
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(웃음)
5:18 - 5:23

하지만 무엇보다 근본적인 것은 이들이
공평한 체계에서 일했다는 것입니다.
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나에게 유리하고, 빠르고,
편리한 것 대신에
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옳다고 생각하는 것을
할 수 있는 공간 말입니다.
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옳다고 느끼는 것을
할 수 있다는 것이 바로
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공평함의 핵심 요소이며
훌륭한 동기요인입니다.
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석유 탐사가들만 그런 것이
아니었습니다.
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한 인사부 임원은 제게 어떤 직원을
관리자로 승진시키자고 제안했는데요.
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매우 훌륭한 직원이었지만
고등학교를 졸업하지 않았기 때문에
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서류상으로 자격 미달이었습니다.
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하지만 너무 훌륭한 직원이었기 때문에
저는 그를 관리자로 승진시켰습니다.
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한 번은 누가 제게 치즈 공장을
세울 예산을 요구했습니다.
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에콰도르 한 마을에 있는
우리 공장 옆에다가요.
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말이 안 되는 소리였습니다. 아무도
거기에 치즈 공장을 세우지 않았어요.
6:10 - 6:12

하지만 마을 사람들은
거기서 나는 우유가
6:12 - 6:16

팔기도 전에 상했기 때문에
그 곳에 치즈 공장이 생기길 바랐습니다.
6:16 - 6:17

그래서 결국 공장을 세웠어요.
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이러한 예와 무수한 다른 예들을 통해
6:20 - 6:23

공평하기 위해서는 동료들과 제가
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머리를 내밀고 위험을 부담해야
한다는 것을 배웠습니다.
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공평한 체계에서는
그렇게 할 수 있습니다.
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감히 공평해질 수 있습니다.
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이들을 비롯한 제 직장 동료들은
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어떤 보상으로도 이뤄낼 수 없는 놀라운
성과를 얻고 일을 해내고 있었습니다.
6:43 - 6:44

저는 이것에 매료되어
6:44 - 6:46

어떻게 이런 일이 가능한지
알고 싶었습니다.
6:46 - 6:50

그래서 저 또한 더 나은 지도자가
되고 싶었습니다.
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직장 동료, 훈련가, 헤드 헌터,
신경 과학자들에게 묻기 시작했습니다.
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그래서 발견한 것은
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제 직원들이 그렇게
할 수 있었던 이유를
7:00 - 7:03

최근에 밝혀낸 뇌 과학이
뒷받침하고 있다는 것이었습니다.
7:03 - 7:06

또한 이것은 어떤 종류의 회사의
어떤 수준에서도
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다 가능하다는 것을 알아냈습니다.
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고정 급여나 안정된 직업이
없이도 가능한 거예요.
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과학은 그 이유가 인간이 선천적으로
공평함을 인지하기 때문이라고 말합니다.
7:21 - 7:24

우리는 어떤 것에 대해
말하거나 생각해보기 전에
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무엇이 옳고 무엇이 그른지
알고 있습니다.
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제가 가장 좋아하는 실험은
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6개월 된 아기들에게
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언덕을 힘겹게 올라가는 공을
보여주는 실험인데요.
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공 뒤에서는 착하고 친절한
네모가 공을 힘껏 밀어줍니다.
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그러다 못된 세모가 나와서
공을 언덕 아래로 떨어뜨립니다.
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아기들에게 이 비디오를
여러 번 보여주고 나서
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공이나 네모나 세모, 셋 중에서
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갖고 놀고 싶은 것을 고르게 했는데요.
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어떤 아기도 세모를 고르지 않았습니다.
7:57 - 7:59

모두 착한 네모가 되고 싶어했습니다.
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과학은 또한 우리가
공정함을 보거나 인지할 때
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뇌에서 즐거움, 참된 만족을 느끼게
하는 물질이 나온다고 합니다.
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반대로 불공정함을 인지하면
고통을 느끼는데
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육체적으로 느끼는 고통보다도
더 큰 고통이라고 합니다.
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불공정함이 우리 뇌 중
위협과 생존을 감당하는
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원시적인, 파충류의 뇌를
자극하기 때문입니다.
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불공정함이 위협으로 인지되면
그 이외는 생각할 수 없는 것이죠.
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동기 부여, 창의성, 팀워크 등은
뒷전으로 물러가버립니다.
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인간이 이렇게 반응하는 데는
일리가 있습니다.
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인간은 사회적 동물이니까요.
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인간은 생존하기 위해
사회의 일원이 되어야 합니다.
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인간은 태어나 약 10년 동안은
혼자 아무것도 하지 못하고
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누군가가 돌봐야 하는
무력한 존재로 태어나기 때문이죠.
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우리의 뇌는 먹을 것을
찾아 진화했습니다.
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그리고 그 사회에 속해야 하죠.
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제가 이 사실이 마음에 들든 안 들든
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친구의 결혼식에 초대되지 못한 것은
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제가 공동체에서 소외될 때와 비슷하게
제 파충류의 뇌를 자극합니다.
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과학은 왜 공평함이 좋은 것이며
왜 불공평할 때 우리가 방어적이 되는지
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잘 설명해줍니다.
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또한 과학은 우리가 공평한 환경에서
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모두 착한 네모가 되고싶어할 뿐만
아니라 네모가 되려는 경향이 있고
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결과적으로 그것이 다른 사람들도
공평하게 만든다는 것을 보여줍니다.
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바로 아름다운 공평한 순환이
이뤄지는 거예요.
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그러나 공정한 순환이 이뤄지다가
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불공정함이 한 번 발생하면
그 순환을 모두 오염시킵니다.
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불행하게도 불공정함은
한 번 이상으로 많이 발생하죠.
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우리는 가능한 한 모든 곳에서,
지역 사회를 비롯해 일터에 이르기까지
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모든 곳에서 최대한 불공평함을
없애기 위해 노력해야 합니다.
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전 3천 명의 우수한 인재를 이끌어가는
지도자로서 이에 대한 걱정이 많아요.
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행복하고 의욕적인 직원 3천명과
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퇴근 시간만 목 빠지게 기다리는 직원
3천 명의 차이는 엄청나기 때문입니다.
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저의 공정 운동 첫 번째 원칙은
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편견에서 벗어나도록 노력하는 것입니다.
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즉 제 자신의 편견을 인지하는 것이죠.
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예를 들면, 전 제가 제안하는 것에
전부 '예'로 답하는 직원을 좋아해요.
10:24 - 10:25

(웃음)
10:25 - 10:27

하지만 회사에는 좋지 못하죠.
10:27 - 10:30

다른 의견을 가진
누구에게도 좋지 않습니다.
10:30 - 10:32

그래서 의견이나 성격이 달라도
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그것을 장려하는 문화를 만들기 위해
노력하고 있습니다.
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두 번째 원칙은 좀 더 절차적인데요.
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결정을 내리고
자원을 할당할 때 사용되는
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모든 규정, 절차, 체계를 살펴보고
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명확하지 않거나 일리에 맞지 않는
것들을 없애려고 노력합니다.
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또한 사내에서 정보 교환을 제한하는
것들도 고치려고 합니다.
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같은 목적으로 사내 문화나
동기부여도 살펴봅니다.
10:59 - 11:02

이렇게 규정, 절차, 체계를
점검하는 것은 중요합니다.
11:02 - 11:05

하지만 제가 말씀드리고 싶은 것은
11:05 - 11:06

아무리 열심히 점검해도
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공정함의 본질까지는
다가갈 수 없다는 것입니다.
11:10 - 11:14

공정함의 본질에 이르기 위해서는
이와 다른 것이 필요하기 때문입니다.
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바로 사람들의 감정이 어떤지
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그들에게 무엇이 필요한지
11:19 - 11:22

그들 개인의 삶에 어떤 일이
일어나고 있는지
11:22 - 11:24

사회가 무엇을 원하는지에
대한 것입니다.
11:25 - 11:28

이런 질문과 요소들은
11:28 - 11:32

엑셀이나 알고리즘에
입력하기 어려운 것들이죠.
11:32 - 11:35

이성적인 의사결정의 부분으로
다루기가 매우 어렵습니다.
11:35 - 11:39

그렇지만 이것들을 놓치면
중요한 핵심을 놓치는 것이고
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결과는 불공평하게 나올 것입니다.
11:42 - 11:46

그래서 우리는 공정함의 스위치를 켜고
의사 결정을 검토해야 합니다.
11:48 - 11:51

이 사람을 그가 정말 원하는 이 자리에
고용하는 것이 옳은가?
11:51 - 11:54

이 사람은 해고하는 것이 옳은가?
11:55 - 11:58

이 제품에 이렇게 높은 가격을
부과하는 것이 옳은가?
12:00 - 12:02

전부 어려운 질문입니다.
12:03 - 12:07

하지만 이성적이라고 생각한
그 답이 옳은지
12:07 - 12:11

시간을 갖고 우리 자신에게 물어본다면
12:13 - 12:15

내면 깊은 곳에서
정답이 무엇인지 알 수 있습니다.
12:15 - 12:18

우리가 아기였을 때부터
알고 있던 것이니까요.
12:19 - 12:23

무엇이 옳은 답인지 안다는 것은
의사 결정에 있어서 꽤 멋진 일이에요.
12:25 - 12:28

사람들에게서 최대치를
얻어 내는 방법의 핵심은
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우리가 그들에게 마음을 여는 것입니다.
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우리가 솔직하게 마음을 열고,
관심을 갖고 다가가면
12:33 - 12:35

상대도 느낄 수 있기 때문입니다.
12:35 - 12:38

그래서 두려움을 내려놓고
진심으로 최선을 다해 일합니다.
12:40 - 12:42

공정함이 삶의 기초석이라면
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왜 지도자들은 공정함을 우선으로
삼지 않는 것일까요?
12:46 - 12:49

더 공평한 회사에서 일할 수 있다면
멋지지 않을까요?
12:50 - 12:55

직장 동료와 상사들이
60년 묵은 GMAT 시험 잣대 대신
12:55 - 12:59

공평함과 인격을 바탕으로 뽑혀서 훈련
받은 사람들이라면 얼마나 멋지겠어요?
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최고 재무 책임자 (CFO)가 아닌
13:03 - 13:06

최고 공정 책임자 (CFO)의
문을 두드리면 멋지지 않겠어요?
13:06 - 13:09

앞으로는 그렇게 되겠지만
왜 현재는 그렇지 못한 걸까요?
13:10 - 13:12

하나는 우리가 무기력해서이고
13:12 - 13:15

다른 이유는 공정함이
그렇게 쉽지 않기 때문입니다.
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공정함은 판단과 위험이 따릅니다.
13:18 - 13:20

유정을 찾기까지
여덟 번의 시추를 한 것도
13:21 - 13:24

고등학교를 졸업하지 않은 자를
승진시킨 것도
13:25 - 13:28

에콰도르에 치즈 공장을 세운 것도
다 모험이었습니다.
13:29 - 13:33

하지만 공정함은 그러한 위험을
감수할 만한 가치가 있습니다.
13:33 - 13:35

우리는 우리 자신에게
13:35 - 13:38

어디서 위험을 감수할 수 있는지
물어보아야 합니다.
13:39 - 13:43

어떻게 하면 이성적으로 맞다고
생각한 것을 넘어서
13:43 - 13:47

옳은 것을 할 수 있도록
조금 더 앞으로 나아갈 수 있는지를요.
13:48 - 13:49

감사합니다.
13:49 - 13:55

(박수)

Title:: 더 나은 경영의 놀라운 비법
Speaker:: 마르코 앨베라 (Marco Alverà)
Description:: 불공정이란 어떤 것을 의미하는 것일까요? 불공정함이 친구의 결혼식에 초대 받지 못한 것이든, 아니면 실수를 했거나 운이 나빠서 처벌을 받는 것이든, 우리는 종종 이러한 불공정에 너무 화가 나 똑바로 생각을 하지 못하게 됩니다. 마르코 앨베라는 이것은 개인적인 이야기 뿐만 아니라 기업에도 일어나는 일이라고 말합니다. 마르코는 자신의 기업이 어떻게 공정함의 문화를 만들어 나가는지, 그리고 무엇이 옳고 그른지에 대한 선천적인 판단을 활용하는 것이 어떻게 직원을 행복하게 하고 더 나은 결과를 만들어 가는지에 대해 이야기합니다.

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Video Language:: English
Team:: closed TED
Project:: TEDTalks
Duration:: 14:07

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