John Gerzema: Der Konsument nach der Krise
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0:00 - 0:0313 Billionen Dollar an Vermögen
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0:03 - 0:06haben sich im Laufe der letzten zwei Jahre in Luft aufgelöst.
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0:06 - 0:08Wir haben die Zukunft des Kapitalimus in Frage gestellt.
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0:08 - 0:11Wir haben die Finanzindustrie in Frage gestellt.
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0:11 - 0:13Wir haben die Versäumnisse unserer Regierung beurteilt.
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0:13 - 0:15Wir haben uns gefragt, wohin wir gehen.
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0:15 - 0:17Und doch, mag dies zugleich
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0:17 - 0:19ein bahnbrechender Moment in der amerikanischen Geschichte sein,
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0:19 - 0:21eine Gelegenheit für den Verbraucher,
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0:21 - 0:23tatsächlich die Kontrolle zu übernehmen und uns
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0:23 - 0:25in Amerika auf eine neue Bahn zu lenken.
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0:25 - 0:28Ich nenne das Die große Auflösung
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0:28 - 0:31Und die Idee ist eine ganz einfache,
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0:31 - 0:33nämlich, dass der Konsument
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0:33 - 0:36aus einem Angstzustand zur Tat geschritten ist.
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0:36 - 0:39Konsumenten, die 72 Prozent
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0:39 - 0:42des amerikanischen BSP repräsentieren, beginnen tatsächlich,
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0:42 - 0:44genau wie Banken und Unternehmen
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0:44 - 0:47Fremdkapital zurückzuzahlen, ihr Fremdkapital aufzulösen,
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0:47 - 0:49im täglichen Leben, sich selbst von
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0:49 - 0:51Verpflichtungen und Risiken zu befreien,
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0:51 - 0:54die uns begegnen, wenn wir uns vorwärts bewegen.
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0:54 - 0:56Um dies zu verstehen -- und ich werde dies betonen --
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0:56 - 0:58es geht nicht darum, dass der Konsument sich zurückzieht.
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0:58 - 1:00Der Konsument ist gestärkt.
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1:00 - 1:02Um das zu verstehen, werden wir einen Schritt zurück gehen und
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1:02 - 1:05uns kurz ansehen, was in den letzten anderthalb Jahren passiert ist.
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1:05 - 1:07Also, wenn du weg warst, hier die Zusammenfassung dessen,
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1:07 - 1:09was in der Wirtschaft alles passiert ist. OK?
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1:09 - 1:10(Lachen)
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1:10 - 1:13Die Arbeitlosigkeit steigt. Die Immobilienwerte fallen. Die Märkte fallen.
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1:13 - 1:15Verbraucherpreise sind eben so.
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1:15 - 1:17Wenn du eine Mutter bist, die versucht ein Budget zu verwalten,
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1:17 - 1:20und Öl kostete im letzten Sommer 150 Dollar pro Barrel
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1:20 - 1:22und jetzt zwischen 50 und 70,
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1:22 - 1:24planst du dann einen Urlaub? Wie kaufst du ein?
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1:24 - 1:26Was ist deine Haushaltsstrategie?
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1:26 - 1:28Wird die Rettungsaktion funktionieren? Wir haben Staatsschulden, Detroit,
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1:28 - 1:31Währungsentwertungen, das Gesundheitssystem, wir sind mit all dieseb Probleme konfrontiert.
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1:31 - 1:34Man gibt sie alle zusammen, vermischt sie zu einer Bouillabaisse,
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1:34 - 1:38und man bekommt ein Kundenvertrauen, das im Grunde eine tickende Zeitbombe ist.
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1:38 - 1:41Lasst uns zurück gehen und sehen, was die Krise verursacht hat,
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1:41 - 1:43weil der Kunde, jeder von uns, in unserem täglichen Leben,
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1:43 - 1:46eigentlich einen großen Teil zum Problem beigetragen hat.
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1:46 - 1:48Das ist, was ich das 50-20 Paradox nenne.
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1:48 - 1:51Wir haben 50 Jahre gebraucht
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1:51 - 1:53um eine jährliche Sparrate
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1:53 - 1:56von fast 10 Prozent zu erreichen. 50 Jahre.
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1:56 - 1:58Wollt ihr wissen, was das hier war?
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1:58 - 2:01Das war der Zweite Weltkrieg. Wisst ihr, warum die Ersparnisse so hoch waren?
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2:01 - 2:04Es gab nichts zu kaufen, außer man wollte sich einige Nieten zulegen. Richtig?
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2:04 - 2:07Was aber ist in den letzten 20 Jahren passiert --
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2:07 - 2:11wir kamen von einem Sparquote von 10 % zu einer negativen Sparquote.
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2:11 - 2:16Weil wir überkonsumiert haben. Wir haben extra große Autos gekauft,
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2:16 - 2:20alles vergrößert, wir haben Heilmittel für das Restless-Legs-Syndrom gekauft.
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2:20 - 2:22All diese Dinge zusammen haben im Grunde genommen
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2:22 - 2:25einen Faktor geschaffen, wo der Konsument uns sozusagen
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2:25 - 2:27Kopf voran in die Krise gestürzt hat, der wir heute gegenüber stehen.
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2:27 - 2:30Der persönliche Verschuldungsgrad
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2:30 - 2:32stieg praktisch von 65 %
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2:32 - 2:36auf 135 % in einer Spanne von 15 Jahren.
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2:36 - 2:39Die Konsumenten überschuldeten sich also.
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2:39 - 2:42Und natürlich auch unsere Banken und unsere Regierung.
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2:42 - 2:44Dies ist eine völlig schwankende Kurve.
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2:44 - 2:48Es zeigt den Verschuldungsgrad, von 1919 bis 2009.
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2:48 - 2:51Und was man hier schließlich sieht, ist das gesamte Phänomen
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2:51 - 2:53der Tatsache, dass wir eigentlich
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2:53 - 2:55vortreten und im Prinzip
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2:55 - 2:58zukünftige Bildung, die zukünftigen Kinder unserer Haushalte fremdfinanzieren.
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2:58 - 3:01Wenn man das im Kontext der Visualisierung des Notverkaufs sieht,
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3:01 - 3:04was man sehen kann, wenn man die Dollarnoten stapelt,
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3:04 - 3:06zuerst, 360.000 Dollar
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3:06 - 3:09sind etwa so hoch wie ein 1,63m großer Typ.
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3:09 - 3:12Wenn man es aber stapelt, sieht man diese unfassbare Menge
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3:12 - 3:14Geld, die in das System gesteckt wurden,
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3:14 - 3:16um uns zu finanzieren und für uns zu bürgen
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3:16 - 3:18Das sind die ersten 315 Milliarden.
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3:18 - 3:21Ich habe vor kurzem gelesen, dass eine Billion Sekunden
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3:21 - 3:2332.000 Jahren entsprechen,
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3:23 - 3:25also wenn man überlegt, der Zusammenhang, die Selbstverständlichkeit,
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3:25 - 3:29mit der wir über Billionen-Dollar-Bürgschaften sprechen, und Billionen dort,
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3:29 - 3:32stapeln wir uns selbst für langfristige Fremdfinanzierung.
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3:32 - 3:35Allerdings haben sich die Verbraucher fortentwickelt.
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3:35 - 3:37Sie übernehmen Verantwortung.
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3:37 - 3:40Was wir beobachten ist ein Anstieg der Sparquote.
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3:40 - 3:42Tatsächlich gab es 11 volle Monate mit Einsparungen
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3:42 - 3:44seit dem Beginn der Krise.
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3:44 - 3:46Wir arbeiten uns wieder zu den 10 Prozent hoch.
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3:46 - 3:48Und, beachtlicherweise, sind die Ausgaben im
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3:48 - 3:52vierten Quartal auf den tiefsten Stand der letzten 62 Jahre gefallen,
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3:52 - 3:55ein Rückgang um 3,7 Prozent.
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3:55 - 3:57Visa berichtet, dass mittlerweile mehr Menschen Bankkarten
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3:57 - 3:59verwenden, als Kreditkarten.
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3:59 - 4:02Wir beginnen also, mit Geld zu bezahlen, dass wir wirklich haben.
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4:02 - 4:04Und wir fangen an, viel mehr darauf zu achten,
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4:04 - 4:06wie wir sparen und wie wir investieren.
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4:06 - 4:08Aber das ist noch nicht die ganze Geschichte.
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4:08 - 4:11Denn dies war auch eine dramatische Zeit der Veränderung.
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4:11 - 4:13Und ihr müsst zugeben, im Lauf der letzten anderthalb Jahre,
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4:13 - 4:15haben die Verbraucher ein paar sehr seltsame Dinge getan.
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4:15 - 4:18Es ist ziemlich beindruckend, was wir durchlebt haben.
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4:18 - 4:20Wenn man in Betracht zieht, dass 80 Prozent aller Amerikaner
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4:20 - 4:22nach dem Zweiten Weltkrieg geboren wurden,
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4:22 - 4:24ist dies im grunde unsere Weltwirtschaftskrise.
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4:24 - 4:27Und deshalb sind ein paar verrückte Dinge passiert.
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4:27 - 4:29Ich gebe euch ein paar Beispiele. Reden wir über Zahnärzte,
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4:29 - 4:33Sterilisation, Waffen und Haiangriffe. Okay?
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4:33 - 4:35(Lachen)
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4:35 - 4:37Zahnärzte berichten von Backenzähnen,
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4:37 - 4:39dass Leute, die mit den Zähnen knirschen, zu ihnen kommen
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4:39 - 4:41und erzählen, dass sie gestresst sind.
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4:41 - 4:44Und so ist die Zahl der Leute gestiegen, die neue Füllungen gebraucht haben.
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4:44 - 4:46Waffen, Waffenverkäufe, laut FBI,
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4:46 - 4:51das die Hintegrundüberprüfungen durchführt, sind seit Januar um fast 25 Prozent gestiegen.
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4:51 - 4:53Sterilisationen sind um 48 Prozent gestiegen,
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4:53 - 4:55dem Cornell Insitute zufolge.
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4:55 - 4:58Und zuletzt, aber ein sehr guter Punkt,
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4:58 - 5:00der hoffentlich nichts mit meinem letzten Punkt zu tun hat,
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5:00 - 5:03ist dass die Zahl der Haiangriffe die niedrigst seit 2003 ist.
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5:03 - 5:07Weiß irgendwer warum?
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5:07 - 5:10Niemand ist am Strand. Alles hat also seine gute Seite.
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5:10 - 5:12Aber im Ernst, was wir sehen,
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5:12 - 5:15und der Grund, weshalb ich betonen möchte, dass sich der Verbraucher nicht zurückzieht,
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5:15 - 5:17ist, dass dies eine unglaubliche Gelegenheit ist
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5:17 - 5:20für den Konsumenten, der uns in diese Rezession getrieben hat,
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5:20 - 5:22uns wieder heraus zu führen.
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5:22 - 5:25Und was ich damit meine, ist, dass wir und von sinnlosem Konsum
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5:25 - 5:28zu sinnvollem Konsum entwickeln können. Richtig?
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5:28 - 5:31Nehmen wir die letzten drei Jahrzehnte,
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5:31 - 5:35der Verbraucher hat sich von Wissen über Marketing in den 90ern,
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5:35 - 5:39zur Verwendung all dieser unglaublichen Netzwerk- und Such-Anwendungen in diesem Jahrzehnt entwickelt,
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5:39 - 5:42aber die eine Sache, die sie immer zurückgehalten hat, war die Fähigkeit, zu unterscheiden.
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5:42 - 5:44Indem sie ihre Nachfrage einschränken, können Verbraucher tatsächlich
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5:44 - 5:47ihre Werte mit ihren Ausgaben in Einklang bringen,
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5:47 - 5:49und den Kapitalismus und die Untenehmen dazu treiben,
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5:49 - 5:51sich nicht nur um Mehr, sondern auch um Besser zu drehen.
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5:51 - 5:54Wir werden das gleich erläutern.
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5:54 - 5:56Ausgehend von Y&R's BrandAsset Valuator,
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5:56 - 5:59lizensiert von VML und Young & Rubicam,
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5:59 - 6:01versuchten wir, zu verstehen was in der Krise passiert
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6:01 - 6:04mit dem Verbrauchermarkt passiert ist.
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6:04 - 6:06Wir haben ein paar wirklich interessante Dinge herausgefunden.
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6:06 - 6:09Wir werden vier Wertewandel ansprechen, die wir sehen und
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6:09 - 6:11die neues Verbraucherverhalten antreiben,
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6:11 - 6:13die neue Management-Prinzipien nahelegen.
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6:13 - 6:15Der erste kulturelle Wertewandel, den wir sehen, ist die Tendenz
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6:15 - 6:17zu etwas, dass wir flüssiges Leben nennen.
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6:17 - 6:20Das ist die Entwicklung der Amerikaner, ihren Erfolg über
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6:20 - 6:23Liquidität statt des Besitzes von Dingen zu definieren,
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6:23 - 6:25denn je weniger Überfluss man um sich hat,
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6:25 - 6:28desto beweglicher und leichtfüßiger wird man.
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6:28 - 6:30In Konsequenz ist deklassierter Verbrauch gerade in.
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6:30 - 6:33Deklassierter Verbrauch ist die Idee, dass leichtisinnig Geld auszugeben
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6:33 - 6:37einen ein wenig anti-modern erscheinen lässt.
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6:37 - 6:39Das Management-Prinzip ist "Dollars und Cents".
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6:39 - 6:41Sehen wir uns also ein paar Beispile dieses deklassierten
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6:41 - 6:44Verbrauchs an, der aus diesem Wert entsteht.
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6:44 - 6:46Zuerst sehen wir, dass etwas passiert sein muss, wenn
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6:46 - 6:48P. Diddy schwört, seine Klunkern dezenter werden zu lassen.
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6:48 - 6:49(Lachen)
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6:49 - 6:51Aber im Ernst, dieses Phänomen sehen wir auch
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6:51 - 6:53auf der Madison Avenue und an anderen Orten,
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6:53 - 6:56wo die Leute tatsächlich aus Luxusboutiquen kommen
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6:56 - 6:58mit einfachen, irgendwie austauschbaren
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6:58 - 7:00Papiertüten, um ihre Markeneinkäufe zu verstecken.
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7:00 - 7:03Wir sehen heutzutage Edelfeilschen.
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7:03 - 7:06Edelfeilschen um Luxusartikel und Immobilien.
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7:06 - 7:08Wir sehen außerdem wie das Ego entspannt,
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7:08 - 7:10und die Tricks demontiert werden.
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7:10 - 7:12Dies ist eine Geschichte über den Yachtclub,
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7:12 - 7:14der grundsätzlich Arbeiterklasse ist.
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7:14 - 7:16Arbeiter-Yachtclub, wo man Mitglied werden kann,
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7:16 - 7:18aber dafür in der Werft arbeiten muss,
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7:18 - 7:20als eine Art Bedigung für die Mitgliedschaft.
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7:20 - 7:22Wir beobachten auch einen Trend zu
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7:22 - 7:25etwas bescheidenerem Tourismus. Richtig?
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7:25 - 7:28Agritourismus, auf Weinberge gehen oder auf Bauernhöfe.
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7:28 - 7:31Und dann zeigt sich noch diese Forwärtsbewegung, weg von Dollar und Cents.
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7:31 - 7:33Was Unternehmen tun können, um sich
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7:33 - 7:35mit dieser neuen Einstellung zu indentifizieren, ist wirklich interessant.
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7:35 - 7:37Ein paar Dinge, die irgendwie cool sind:
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7:37 - 7:39Frito-Lay haben dieses Liquiditäts-Ding
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7:39 - 7:41bei ihren Konsumenten herausgefunden.
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7:41 - 7:43Sie haben festgestellt, dass ihre Verbraucher am Anfang des Monats mehr Geld haben,
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7:43 - 7:45am Ende des Monats weniger. Was sie also getan haben,
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7:45 - 7:47ist, ihre Verpackung zu verändern.
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7:47 - 7:49Größere Packungen am Monatsanfang, kleinere Packungen
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7:49 - 7:51am Monatsende.
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7:51 - 7:54Ebenfalls wirklich interessant, waren die San Francisco Giants.
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7:54 - 7:57Sie haben gerade dynamische Preise eingeführt.
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7:57 - 7:59Es wird also alles berücksichtigt, von der Werfer-Konstellation,
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7:59 - 8:02über das Wetter, bis hin zur Teamstatistik,
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8:02 - 8:04wenn die Preise für den Verbraucher festgelegt werden.
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8:04 - 8:07Ein weiteres kurzes Beispiel für diese Art der Veränderung ist
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8:07 - 8:09der Aufstieg von Zynga.
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8:09 - 8:11Zyngas Aufstieg beruht auf dem Wunsch der Verbraucher,
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8:11 - 8:14nicht in Festkosten gefangen zu sein.
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8:14 - 8:16Wieder geht es um variable Kosten, variables Leben.
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8:16 - 8:18Mikrozahlungen sind also enorm wichtig geworden.
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8:18 - 8:21Als letztes Beispiel, einige Leute verwenden Hulu
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8:21 - 8:23tatsächlich als Möglichkeit, ihre Fernsehrechnung loszuwerden.
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8:23 - 8:25Also ein paar wirklich gute Ideen,
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8:25 - 8:28die hier aufkommen und welche die Vermarkter langsam verstehen.
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8:28 - 8:30Der zweite der vier Werte
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8:30 - 8:33ist eine Entwicklung hin zu Ethik und Fair Play.
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8:33 - 8:36Wir sehen mit Mitgefühl und Respekt, wie sich das totläuft.
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8:36 - 8:38Der Verbraucher verlangt es.
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8:38 - 8:40Und daher müssen Unternehmen
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8:40 - 8:42nicht nur Wert, sondern auch Werte liefern.
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8:42 - 8:44Immer stärker achten Verbraucher auf die Unternehmenskultur,
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8:44 - 8:47darauf wie sie sich auf dem Markt verhalten.
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8:47 - 8:49Was wir also mit Mitgefühl und Respekt betrachten, viele wirklich hoffnungsvolle
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8:49 - 8:51Dinge, die sich aus dieser Rezession entwickelt haben.
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8:51 - 8:53Und ich gebe euch ein paar Beispiele.
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8:53 - 8:55Eines davon ist das Erstarken von Gemeinschaft und Nachbarschaft,
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8:55 - 8:59und zunehmender Betonung der Nachbarn als Unterstützung.
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8:59 - 9:03Ein wunderbares Nebenprodukt eines ziemlich lausigen Umstands,
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9:03 - 9:05nämlich der Arbeitslosigkeit, ist die Zunahme
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9:05 - 9:07ehrenamtlicher Tätigkeiten, die in unserem Land festgestellt wurde.
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9:07 - 9:09Wir sehen außerdem das Phänomen --
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9:09 - 9:11einige von euch haben vielleicht "Bumerangkinder" --
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9:11 - 9:13hier sind es "Bumerang-Alumni",
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9:13 - 9:15wo Universitäten tatsächlich wieder Verbindung mit ihren Absolventen aufnehmen,
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9:15 - 9:19indem sie ihnen mit Stellen, der Bereitstellung von Fertigkeiten oder Schulungen helfen.
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9:19 - 9:21Wir haben auch über Charakter und Professionalisums gesprochen.
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9:21 - 9:25Wir hatten dieses Wunder auf dem Hudson in New York City, im Januar,
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9:25 - 9:29und plötzlich ist Sully ein wichtiger Name bei Babycenter geworden.
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9:29 - 9:30(Lachen)
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9:30 - 9:32Also, von einem Standpunkt von Wert und Werten aus gesehen,
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9:32 - 9:35was Unternehmen tun können, ist sich auf viele verschiedene Arten einzubringen.
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9:35 - 9:37Microsoft tut etwas Wunderbares.
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9:37 - 9:41Sie haben sich dazu verpflichtet, zwei Millionen Amerikaner in Informationstechnik zu schulen,
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9:41 - 9:44indem sie ihre bestehende Infrastruktur nutzen, um etwas Gutes zu tun.
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9:44 - 9:47Eine ebenfalls sehr interssante Firma ist Gore-Tex.
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9:47 - 9:49Gore-Tex ist persönliche Verantwortung sehr wichtig,
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9:49 - 9:51für ihr Management und ihre Mitarbeiter,
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9:51 - 9:55bis zu dem Punkt, an dem sie die Vorstellung von Chefs geradezu ablehnen.
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9:55 - 9:57Aber sie sprechen auch davon,
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9:57 - 9:59dass ihre Vorständsmitglieder, all deren Spesenabrechnungen
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9:59 - 10:02werden ins Firmennetz gestellt, sodass jeder sie sehen kann.
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10:02 - 10:04Vollständige Transparenz.
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10:04 - 10:07Denk lieber nochmal über die zweite Flasche Wein nach.
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10:07 - 10:10Das dritte der vier Gesetze des Nach-Krisen-Verbrauchertums
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10:10 - 10:12dreht sich um beständiges Leben.
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10:12 - 10:14Wir sehen aus unseren Daten, dass der Konsument wahrnimmt,
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10:14 - 10:16dass er einen Marathon läuft und kein Sprintrennen.
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10:16 - 10:18Sie verschanzen sich. Und sie suchen nach Wegen, um aus
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10:18 - 10:21jedem Kauf, den sie machen, Wert zu schöpfen.
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10:21 - 10:23Nehmt die Tatsache, dass die Amerikaner ihre Autos länger behalten
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10:23 - 10:25als jemals zuvor.
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10:25 - 10:29Im Schnitt 9,4 Jahre, im März. Ein Rekord.
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10:29 - 10:31Wir sehen außerdem, dass Bibliotheken zu
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10:31 - 10:33einer wichtigen Ressource für Amerika geworden sind.
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10:33 - 10:35Wusstet ihr, dass mittlerweile 68 Prozent der Amerikaner
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10:35 - 10:37einen Bibliotheksausweis haben?
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10:37 - 10:39Die höchste Quote in der Geschichte unserer Nation.
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10:39 - 10:41Was man an diesem Trend ebenfalls erkennt,
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10:41 - 10:43ist die Anhäufung von Wissen.
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10:43 - 10:45Fortwährende Bildung hat zugenommen.
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10:45 - 10:47Alles konzentriert sich auf Verbesserung und Schulung
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10:47 - 10:49und Entwicklung und Entwicklung.
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10:49 - 10:52Wir beobachten auch eine große Heimwerker-Bewegung.
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10:52 - 10:55Ich war fasziniert als ich hörte, dass 30 Prozent
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10:55 - 10:58aller Privathäuser in Amerika von ihren Besitzern eigenhändig gebaut wurden.
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10:58 - 11:01Das schließt Ferienhäuser und Ähnliches ein. Aber 30 Prozent.
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11:01 - 11:03Die Leute machen sich also die Hände schmutzig. Sie krempeln ihre Ärmel hoch.
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11:03 - 11:05Sie wollen diese Fertigkeiten.
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11:05 - 11:07Wir sehen das an dem Trend, im Hinterhof
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11:07 - 11:10Hühner und Enten zu züchten. Und wenn man es wirklich durchrechnet,
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11:10 - 11:12sagen sie, dass es nicht funktioniert, aber das Prinzip hier
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11:12 - 11:16ist selbstversorgt zu sein und sich um sich selbst zu kümmern.
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11:16 - 11:18Dann sehen wir uns die High Line in New York City an,
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11:18 - 11:20eine großartige Umsetzung davon, wie man bestehende
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11:20 - 11:22Infrastruktur für etwas Gutes neu erfindet, in diesem Fall
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11:22 - 11:24ein brandneuer Park in New York City.
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11:24 - 11:26Was Marken können und Unternehmen,
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11:26 - 11:28ist, Dividenden an die Verbraucher auszuschütten,
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11:28 - 11:30eine bleibende Marke zu sein,
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11:30 - 11:33Transparenz anzubieten, zu versprechen, über den aktuellen Ausverkauf hinaus da zu sein.
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11:33 - 11:36Das perfekte Beispiel hierfür ist Patagonia.
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11:36 - 11:38Patagonias "Footprint Chronicles"
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11:38 - 11:41verfolgt im Prinzip jedes Produkt, dass sie herstellen,
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11:41 - 11:43und benennt die gesellschaftliche Verantwortlichkeit,
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11:43 - 11:45und hilft einem, die Ethik zu verstehen,
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11:45 - 11:47die hinter dem Produkt stehen, das sie herstellen.
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11:47 - 11:49Ein weiteres großartiges Beispiel ist Fidelity.
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11:49 - 11:52Statt Sofortrabatten auf Einkäufe mit der Kredit- oder Bankkarte
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11:52 - 11:54handelt es sich um Gutschriften zu staatlichen Sparplänen
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11:54 - 11:57für das Studium.
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11:57 - 11:59Oder die interessante Firma SunRun.
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11:59 - 12:02Ich liebe diese Firma. Sie haben ein Verbraucherkollektiv geschaffen,
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12:02 - 12:05in dem sie Solarzellen auf Häusern installieren
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12:05 - 12:07und einen Verbraucher-basierten Stromversorger schaffen,
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12:07 - 12:09wobei der erzeugte Strom im Prinzip
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12:09 - 12:11zurück in den Markt geleitet wird.
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12:11 - 12:13Es ist also eine vom Verbraucher betriebene Genossenschaft.
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12:13 - 12:16Die vierte Form des Nach-Krisen-Konsumenten, die wir beobachten,
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12:16 - 12:19ist die Rückkehr in den Schoß der Familie.
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12:19 - 12:21Das ist momentan unheimlich wichtig.
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12:21 - 12:24Vertrauen lässt sich nicht aufteilen, wie wir alle wissen.
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12:24 - 12:26Es geht jetzt darum, in seine Umgebung integriert zu sein,
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12:26 - 12:28mit seinen sozialen Netz verknüpft zu sein.
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12:28 - 12:30In meinem Buch habe ich angesprochen, dass 72 Prozent
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12:30 - 12:32der Menschen dem Leumund einer Marke
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12:32 - 12:35oder eines Unternehmens trauen, aber nur 15 Prozent der Werbung.
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12:35 - 12:37In diesem Sinne hat sich
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12:37 - 12:39kooperatives Verbraucherverhalten wirklich durchgesetzt.
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12:39 - 12:41Es geht darum, dass Konsumenten zusammenarbeiten,
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12:41 - 12:43um vom Markt das zu bekommen, was sie wollen.
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12:43 - 12:45Sehen wir uns einige kurze Beispiele an.
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12:45 - 12:47Der Trend zum Handwerken ist immens.
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12:47 - 12:50Jede Art von lokal erzeugten Produkten und Dienstleistungen,
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12:50 - 12:52mit denen die direkete Nachbarschaft unterstützt wird,
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12:52 - 12:55ob es Käse, Wein oder andere Produkte sind.
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12:55 - 12:58Ebenso die Zunahme örtlicher Währungen.
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12:58 - 13:00Stellt man fest, dass Kredite unter diesen Umständen rar sind,
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13:00 - 13:02macht man Geschäfte mit Leuten, denen man vertraut,
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13:02 - 13:04im eigenen lokalen Markt.
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13:04 - 13:06Die Zunahme dieser Art von örtlicher Währung
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13:06 - 13:08ist ein weiterer wirklich interessanter Aspekt.
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13:08 - 13:10Und dann gab es kürzlich einen Bericht,
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13:10 - 13:12den ich faszinierend fand.
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13:12 - 13:14In einigen Gemeinden in den USA hat man wirklich angefangen,
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13:14 - 13:17den Stromverbrauch der Leute zu veröffentlichen.
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13:17 - 13:20Und sie fanden heraus, dass wenn das öffentlich zugänglich war,
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13:20 - 13:24sank der Stromverbrauch der Menschen in diesen Gemeinden.
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13:24 - 13:27Sehen wir uns noch die Idee der Bildung von Kuh-Pools an,
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13:27 - 13:29das ist, wenn sich Verbraucher
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13:29 - 13:31zusammenschließen
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13:31 - 13:33um Fleisch von Biohöfen zu kaufen,
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13:33 - 13:37von dem sie wissen, dass es sicher und nach ihren Vorstellungen überwacht ist.
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13:37 - 13:39Und dann gibt es noch diese andere wirklich interessante Entwicklung,
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13:39 - 13:42die in Kalifornien passiert ist, das sind Karotten-Mobs.
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13:42 - 13:44Traditionell wäre ein Boykott, richtig?
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13:44 - 13:46Hast du einen Knüppel? Warum nicht ein Karotte nehmen?
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13:46 - 13:50Dies sind also Verbraucher, die sich organisieren, ihre Resourcen bündeln,
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13:50 - 13:53um Unternehmen dazu anzuspornen, Gutes zu tun.
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13:53 - 13:56Und dann sehen wir uns an, was Unternehmen tun können.
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13:56 - 13:59Das ist die Gelegenheit, um ein Gemeindeorganisator zu sein.
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13:59 - 14:02Man muss erkennen, dass man dies nicht bekämpfen oder kontrollieren kann.
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14:02 - 14:04Man muss es wirklich organisieren.
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14:04 - 14:06Man muss es zügeln. Man muss ihm einen Sinn geben.
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14:06 - 14:08Und es gibt hier eine Menge wirklich interessanter Beispiele
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14:08 - 14:10zu sehen.
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14:10 - 14:12Das erste ist schlicht die Tatsache, dass
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14:12 - 14:14Zagat's nicht mehr
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14:14 - 14:17ausschließlich Restaurants bewertet,
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14:17 - 14:19sondern tatsächlich Pflegeeinrichtungen bewertet.
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14:19 - 14:21Welche Qualifikationen hat Zagat's?
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14:21 - 14:24Nun ja, sie haben viele, weil es ihr System aus Leuten ist. Richtig?
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14:24 - 14:26Das wird für sie also eine starke Kraft,
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14:26 - 14:29um ihre Marke dehnbarer zu machen.
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14:29 - 14:32Dann nehmen wir noch das Phänomen von Kogi.
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14:32 - 14:35Dieser Kogi existiert nicht. Es ist ein fahrender LKW. Richtig?
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14:35 - 14:37Es ist ein LKW, der durch LA fährt und der einzige Weg ihn zu finden,
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14:37 - 14:39ist über Twitter.
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14:39 - 14:44Oder seht euch Johnson & Johson's "Momversations" an.
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14:44 - 14:46Ein phänomenaler Blog, der aufgebaut wurde.
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14:46 - 14:48Dabei nutzen J&J im Wesentlichen
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14:48 - 14:50die Macht der Mami-Blogger aus,
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14:50 - 14:53indem sie ihnen Erlauben, ein Forum aufzubauen,
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14:53 - 14:55über das sie kommunizieren und Anschluss finden können.
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14:55 - 14:57Und es ist auch zu einer sehr, sehr profitablen
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14:57 - 15:00Quelle für Werbeeinnahmen für J&J geworden.
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15:00 - 15:02Das, plus die Tatsache, dass man
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15:02 - 15:04großartige Arbeit der Geschäftsführer
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15:04 - 15:06von Ford bis Zappos findet, die sich über Twitter vernetzen,
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15:06 - 15:08eine offene Umgebung schaffen,
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15:08 - 15:11ihren Mitarbeitern erlauben Teil des Prozesses,
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15:11 - 15:13statt hinter Mauern versteckt zu sein.
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15:13 - 15:15Man sieht diese steigende Kraft in nahezu
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15:15 - 15:18totaler Transparenz und Offenheit, die Firmen langsam annehmen,
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15:18 - 15:21alles, weil es der Verbraucher fordert.
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15:21 - 15:23Wenn wir uns das also ansehen, und einen Schritt zurück machen,
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15:23 - 15:25was ich glaube, ist dass die aktuelle Krise
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15:25 - 15:27auf jeden Fall real ist.
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15:27 - 15:30Sie ist für die Verbraucher enorm mächtig gewesen.
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15:30 - 15:33Aber gleichzeitig ist das auch eine enorme Möglichkeit.
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15:33 - 15:35Und das chinesische Zeichen für Krise
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15:35 - 15:38ist eigentlich die gleiche Seite der gleichen Medaille.
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15:38 - 15:40Krise bedeutet Möglichkeit.
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15:40 - 15:42Was wir im Moment bei den Verbrauchern beobachten,
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15:42 - 15:44ist die Möglichkeit für sie, uns tatäschlich
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15:44 - 15:46vorwärts aus dieser Rezession zu führen.
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15:46 - 15:48Wir glauben also, dass wertgesteuerte Ausgaben
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15:48 - 15:51den Kapitalismus dazu zwingen, besser zu werden.
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15:51 - 15:53Sie werden den Fortschritt antreiben.
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15:53 - 15:55Sie werden dauerhaftere Produkte erzeugen. Sie werden
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15:55 - 15:57zu besserem, intuitiverem Kundenservice führen.
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15:57 - 16:00Sie werden uns ermöglichen, uns mit Unternehmen zu vernetzen,
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16:00 - 16:02die dieselben Werte teilen wie wir.
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16:02 - 16:04Wenn wir also zurückschauen und zur Seite gehen
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16:04 - 16:06und den Anfang dieser Trends sehen,
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16:06 - 16:08die wir in unseren Daten finden,
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16:08 - 16:10sehen wir ein hoffnungsvolles Bild für die Zukunft Amerikas.
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16:10 - 16:12Vielen Dank.
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16:12 - 16:14(Applaus)
- Title:
- John Gerzema: Der Konsument nach der Krise
- Speaker:
- John Gerzema
- Description:
-
John Gerzema sagt, dass die aktuelle Finanzkrise auch ihre guten Seiten hat -- die Gelegenheit zu positiver Veränderung. In seinem Vortrag bei TEDxKC benennt er vier hauptsächliche kulturelle Verschiebungen, die zu einem neuen Konsumverhalten führen und zeigt, wie sich Unternehmen entwickeln, um an umsichtiges Ausgabeverhalten anzuknüpfen.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 16:14
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