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如何利用招聘过程来激发员工的最佳潜能

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    传统意义上的工作面试
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    可以说是单向的高强度讯问,
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    基本上都会造成
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    很大的心理压力。
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    讽刺的是,这些压力
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    让人无法展示出自己
    真实的能力与潜力,
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    导致我们错过了许多
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    本可以成为优秀员工的人。
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    我们需要一个不同的方式
    来面试和筛选候选人——
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    一种得以发现其潜力和天赋的方式。
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    【我们的工作方式】
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    【由 Dropbox 倾情赞助】
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    十二年前,我成立了 CY 公司,
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    一个人员配备和管理
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    完全由弱势群体负责的
    外包呼叫中心。
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    数百名员工中有超过一半
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    都是重度残疾的人。
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    其他人则来自其它弱势群体,
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    他们或患有焦虑症、
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    自卑、缺乏自信。
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    首先我们要解决的问题是,
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    传统的面试和筛选,
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    特别是对于初级职位,
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    完全偏向于那些能在
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    巨大压力下出色工作的人。
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    如果你在面试海豹突击队,
    我完全能够理解,
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    但是,如果实际工作是
    整理货架或折叠 T 恤,
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    那么在压力下工作的能力
    就完全无关紧要了,
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    当然,除非是在“黑色星期五”
    (注:感恩节促销日)。
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    克拉拉就是一个典型的例子。
    【传统工作面试只能将
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    早前我们在 CY 第一次见面,
    预测新员工工作表现的能力
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    那时她正等待面试。
    提高 8%】
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    克拉拉那时 25 岁,患有脑瘫,
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    需要借助助步器行走。
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    她看起来很紧张,
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    但她讨人喜欢、聪明、健谈。
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    然而过了一会儿,
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    面试官告诉我,她被淘汰了,
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    因为她不能把两个单词拼在一起。
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    这种“考察应聘者最不擅长的东西”的
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    筛选哲学,
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    不仅忽略了残疾人,
    而且忽略了那些
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    因被高压而遮蔽光芒的人。
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    因此,我们提出了反向筛选流程,
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    来寻找有潜力的人才。
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    顾名思义,
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    我们的筛选方式跟传统的筛选机制
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    完全相反。
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    简而言之,如果你想评估
    候选人真正的潜力,
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    看他们最佳状态下的表现,
    而非糟糕时的表现,
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    对我们大多人而言,这刚好
    就发生在我们感到平静和放松,
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    而非紧张和焦虑的时候。
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    所以,要构建能让候选人
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    感到尽可能舒服的
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    筛选流程。
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    有三个例子可以说明
    如何实现这个目的。
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    【缓解焦虑和不安全感】
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    首先是从丢弃
    整个“审讯氛围”开始。
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    而是,面试官应该把自己视为主人,
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    要友善、热情。
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    选择一个有利于使面试人
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    放松的环境,
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    让面试的房间像
    家里的客厅一样。
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    人们讨论自己知识渊博、
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    充满激情的事情时最自信。
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    所以我们会要求候选人
    填一个关于他们爱好的
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    简短问卷,
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    然后我们的面试
    会从这些信息入手,
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    这样候选人就可以展现
    他们的语言表达能力、
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    优点和个性。
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    在候选人熟悉的日常环境中
    【提供熟悉的背景信息】
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    评估技能。
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    例如,销售职位
    需要的能力是说服力。
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    所以我们会要求候选人
    进行角色扮演,
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    看他如何说服邻居
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    支付大厅装修的
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    额外维护费。
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    想要个艰难的、
    全力以赴的谈判环境?
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    那就让候选人描述
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    他们如何说服小朋友
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    不要在家庭聚餐时看手机。
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    帮助他们走出困境,
    【提供提示信息】
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    看他们如何适应和学习。
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    在反向筛选过程中,
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    我们给候选人三次机会。
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    我们叫它“谁想被雇用?”
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    如果候选人想要一个提示的话,
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    面试官会示范一些正确的论点,
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    并让应聘者扮演其中的角色,
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    看看他们如何令人信服地
    吸收并传达这些观点。
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    发现人们的真正潜力
    可以让公司和员工更幸福、
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    更多样化、更成功。
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    还记得克拉拉吗?我们雇用了她。
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    她的能力不断提高,
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    最终达成了每小时的
    工作通话目标,
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    后来她变得越来越优秀。
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    如今,克拉拉经常在演讲中
    谈起多少年来,
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    没有一个人,包括她自己
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    会认为她有任何潜力。
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    工作的意义不仅仅在于薪水的多少,
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    尤其对那些被边缘化的人群而言。
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    发现并雇用那些
    你可能会忽略的人,
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    不仅会给你自己的公司带来利益,
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    而且会改变人们的生活。
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    让弱者成功的机会无处不在。
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    请牢牢抓住它。
Title:
如何利用招聘过程来激发员工的最佳潜能
Speaker:
吉尔·温奇
Description:

传统的工作面试是充满压力的讯问,通常会排斥边缘化人群。 心理学家和企业家吉尔·温奇(Gil Winch)认为,我们可以重新思考招聘、培训和入职的流程,让人们有机会展示自己的真正潜力。

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Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
04:37

Chinese, Simplified subtitles

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