Qué no entendemos de la confianza.
-
0:00 - 0:02Bien, voy a hablar sobre la confianza,
-
0:02 - 0:04y voy a comenzar recordándoles
-
0:04 - 0:09las ideas generalizadas
que se tienen sobre la confianza. -
0:09 - 0:11Son tan comunes
-
0:11 - 0:13que se han convertido
en clichés de nuestra sociedad. -
0:13 - 0:15Creo que son tres.
-
0:15 - 0:20La primera es un reclamo: ha habido
una gran disminución de la confianza, -
0:20 - 0:22es una creencia muy generalizada.
-
0:22 - 0:26La segunda es un objetivo:
deberíamos tener más confianza. -
0:26 - 0:32Y la tercera es una tarea:
deberíamos recuperar la confianza. -
0:32 - 0:36Creo que el reclamo, el objetivo y la tarea
-
0:36 - 0:38se han mal interpretado.
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0:38 - 0:40Lo que voy a intentar contarles hoy
-
0:40 - 0:45es una historia diferente sobre un reclamo,
un objetivo y una tarea, -
0:45 - 0:49que creo que da una idea
más clara sobre el tema. -
0:49 - 0:54Primero el reclamo: ¿por qué la gente piensa
que la confianza ha disminuido? -
0:54 - 0:58Y si lo pienso sobre la base de
mis propias evidencias, -
0:58 - 1:00no sé la respuesta.
-
1:00 - 1:03Me inclino a pensar
que puede haber disminuido -
1:03 - 1:07en algunas actividades o instituciones
-
1:07 - 1:09y que podría haber aumentado en otras.
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1:09 - 1:11No lo tengo claro.
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1:11 - 1:15Pero puedo recurrir
a las encuestas de opinión, -
1:15 - 1:17y las encuestas de opinión son supuestamente
-
1:17 - 1:21la fuente de la creencia de que
la confianza ha disminuido. -
1:21 - 1:25Cuando miras las encuestas de opinión
a lo largo del tiempo, -
1:25 - 1:27no hay muchas evidencias de ello.
-
1:27 - 1:30Es decir, las personas
de las que se desconfiaba -
1:30 - 1:31hace 20 años,
-
1:31 - 1:36principalmente periodistas y políticos,
siguen inspirando la misma desconfianza. -
1:36 - 1:39Y las personas que eran
muy confiables hace 20 años -
1:39 - 1:43siguen siendo bastante confiables:
jueces, enfermeras. -
1:43 - 1:45El resto estamos en el medio,
-
1:45 - 1:48y, por cierto, el ciudadano promedio de la calle
-
1:48 - 1:50está casi exactamente a mitad de camino.
-
1:50 - 1:52Pero ¿es esto evidencia suficiente?
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1:52 - 1:56Lo que las encuestas de opinión registran son,
por supuesto, opiniones. -
1:56 - 1:58¿Qué más pueden registrar?
-
1:58 - 2:01Lo que observan son las actitudes genéricas
-
2:01 - 2:05que la gente manifiesta
cuando se le hacen ciertas preguntas. -
2:05 - 2:09¿Confía en los políticos? ¿Confía en los maestros?
-
2:09 - 2:12Ahora, si alguien te preguntara:
"¿Confías en los verduleros? -
2:12 - 2:14¿Confías en las pescadores?
-
2:14 - 2:17¿Confías en los maestros de primaria?",
-
2:17 - 2:20probablemente comenzarías por preguntar:
"¿Para hacer qué?" -
2:20 - 2:24Y esa sería una respuesta muy sensata.
-
2:24 - 2:29Y podrías decir,
cuando hayan contestado tu pregunta, -
2:29 - 2:32"Bueno, confío en algunos, pero en otros no".
-
2:32 - 2:34Lo que es muy racional.
-
2:34 - 2:37En definitiva, en la vida real,
-
2:37 - 2:41tendemos a depositar la confianza
de forma diferenciada. -
2:41 - 2:44No suponemos que el nivel de confianza
-
2:44 - 2:48que vamos a sentir por un tipo determinado
-
2:48 - 2:52de oficial, funcionario o
tipo de persona, va a ser -
2:52 - 2:54uniforme en todos los casos.
-
2:54 - 2:57Yo podría, por ejemplo,
decir que confío -
2:57 - 3:00en una cierta maestra de primaria que conozco
-
3:00 - 3:03para dar la clase de lectura,
-
3:03 - 3:06pero de ninguna manera
para conducir el microbús escolar. -
3:06 - 3:09Después de todo, yo podría saber
que no era una buena conductora. -
3:09 - 3:13Podría confiar en mi amigo más locuaz
-
3:13 - 3:15para mantener una conversación,
-
3:15 - 3:24pero no, tal vez, para guardar un secreto.
-
3:24 - 3:26Simple.
-
3:26 - 3:30Y si hemos obtenido esas evidencias
en nuestras vidas cotidianas -
3:30 - 3:33de la forma en que la confianza es diferenciada,
-
3:33 - 3:36¿por qué dejamos de lado todo ese conocimiento
-
3:36 - 3:39cuando pensamos en la confianza
en forma más abstracta? -
3:39 - 3:42Creo que las encuestas
son herramientas muy malas -
3:42 - 3:45para medir el verdadero nivel
de confianza real, -
3:45 - 3:49porque intentan obviar el buen juicio
-
3:49 - 3:52inherente al hecho de confiar
en algo o en alguien. -
3:52 - 3:54En segundo lugar, ¿qué pasa con el objetivo?
-
3:54 - 3:57El objetivo es tener más confianza.
-
3:57 - 4:00Francamente, creo que es un objetivo estúpido.
-
4:00 - 4:02No es ese el objetivo que yo perseguiría.
-
4:02 - 4:06Yo apuntaría a tener más confianza
en lo que es merecedor de confianza, -
4:06 - 4:09pero no en lo que no lo es.
-
4:09 - 4:15En definitiva, soy partidaria de no confiar
en lo que no es confiable. -
4:15 - 4:19Y creo que esas personas que
-
4:19 - 4:24depositaron sus ahorros con el
muy acertadamente llamado Sr. Madoff, -
4:24 - 4:26que luego desapareció con ellos,
-
4:26 - 4:29pienso en ellos, y creo, bueno, sí,
-
4:29 - 4:30fueron demasiado confiados.
-
4:30 - 4:34Tener más confianza no es
un objetivo inteligente en esta vida. -
4:34 - 4:38Confianza depositada o negada con inteligencia,
-
4:38 - 4:41ese es el objetivo correcto.
-
4:41 - 4:44Una vez que uno lo dice, que dice, sí, vale,
-
4:44 - 4:47eso significa que lo que importa en primer lugar
-
4:47 - 4:51no es la confianza, sino la confiabilidad.
-
4:51 - 4:53De lo que se trata es de hacer un juicio
sobre cuán confiables son las personas -
4:53 - 4:55en determinados aspectos.
-
4:55 - 4:59Y creo que para poder hacer un juicio,
estamos obligados a centrarnos en tres cosas: -
4:59 - 5:04¿Son competentes? ¿Son honestos? ¿Son responsables?
-
5:04 - 5:06Y si encontramos que una persona es competente
-
5:06 - 5:08en las materias pertinentes,
-
5:08 - 5:10y es responsable y honesta,
-
5:10 - 5:12entonces tendremos una muy buena razón
para confiar en ella, -
5:12 - 5:14porque va a ser digna de confianza.
-
5:14 - 5:18Pero si, por el contrario, no son responsables,
no podríamos confiar en ellos. -
5:18 - 5:20Tengo amigos que son competentes y honestos,
-
5:20 - 5:22pero no confiaría en ellos
para llevar una carta al correo, -
5:22 - 5:24porque son olvidadizos.
-
5:24 - 5:27Tengo amigos que están muy seguros
-
5:27 - 5:29de que pueden hacer ciertas cosas,
-
5:29 - 5:34pero que veo que sobrestiman
sus propias competencias. -
5:34 - 5:36Y me alegra mucho decir que creo
que no tengo muchos amigos -
5:36 - 5:40que sean competentes y responsables
pero extremadamente deshonestos. -
5:40 - 5:41(Risas)
-
5:41 - 5:44Si es así, todavía no me he percatado.
-
5:44 - 5:46Pero eso es lo que estamos buscando:
-
5:46 - 5:49confiabilidad antes que confianza.
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5:49 - 5:50La confianza es la respuesta.
-
5:50 - 5:53La confiabilidad es lo que tenemos que juzgar.
-
5:53 - 5:54Y, por supuesto, es difícil.
-
5:54 - 5:58En las últimas décadas,
hemos tratado de construir -
5:58 - 6:01sistemas de rendición de cuentas
para todo tipo de instituciones, -
6:01 - 6:03profesionales, funcionarios y demás,
-
6:03 - 6:08que nos hicieran más fácil
la tarea de juzgar su confiabilidad. -
6:08 - 6:11Muchos de esos sistemas
han tenido el efecto contrario. -
6:11 - 6:13No funcionan como deberían.
-
6:13 - 6:17Recuerdo una vez que estaba
hablando con una partera y me dijo: -
6:17 - 6:20"Bueno, verás, el problema es que toma más tiempo
-
6:20 - 6:23hacer el papeleo administrativo
que asistir el parto en sí". -
6:23 - 6:27Y encontramos el mismo problema
en toda nuestra vida pública, -
6:27 - 6:29e institucional,
-
6:29 - 6:31que el sistema de rendición de cuentas
-
6:31 - 6:34que está destinado a garantizar la confiabilidad
-
6:34 - 6:36y las pruebas de confiabilidad,
-
6:36 - 6:38en realidad está haciendo lo contrario.
-
6:38 - 6:43Lo que hacen es dificultar el trabajo de las personas que tienen que hacer tareas difíciles,
-
6:43 - 6:45como las parteras,
-
6:45 - 6:48exigiéndoles que "marquen las casillas", como decimos.
-
6:48 - 6:51Seguro que todos Uds.
conocen ejemplos similares. -
6:51 - 6:53Todo, todo eso, por el objetivo.
-
6:53 - 6:56Creo que el objetivo debería ser más confiabilidad,
-
6:56 - 6:58y que las cosas serían diferentes
-
6:58 - 7:00si tratáramos de ser dignos de confianza
-
7:00 - 7:03y le transmitiéramos a las personas
que somos confiables -
7:03 - 7:06y si tratáramos de determinar
si otras personas, -
7:06 - 7:09funcionarios o políticos son dignos de confianza.
-
7:09 - 7:13No es fácil. Es el juicio,
las acciones sencillas, -
7:13 - 7:18las actitudes,
lo que no se hace adecuadamente. -
7:18 - 7:22En tercer lugar, la tarea.
-
7:22 - 7:25Llamar a la tarea reconstruir la confianza,
-
7:25 - 7:27coloca las cosas al revés.
-
7:27 - 7:32Sugiere que Ud. y yo deberíamos
reconstruir la confianza. -
7:32 - 7:34Bueno, podemos hacerlo con nosotros mismos.
-
7:34 - 7:37Podemos reconstruir un poco la confiabilidad.
-
7:37 - 7:40Podemos hacerlo si son dos personas,
juntas, intentando mejorar la confianza. -
7:40 - 7:44Pero la confianza, en definitiva, es distintiva
-
7:44 - 7:46porque nos la otorgan otras personas.
-
7:46 - 7:49No puedes reconstruir
lo que otras personas te han dado. -
7:49 - 7:52Tienes que darles las bases suficientes
-
7:52 - 7:55para que puedan confiar en ti.
-
7:55 - 7:59Tienes que ser digno de confianza.
-
7:59 - 8:01Y eso, por supuesto,
es debido a que no puedes engañar, -
8:01 - 8:05por lo general, a todas las personas,
todo el tiempo. -
8:05 - 8:09Pero también debes aportar pruebas fehacientes
-
8:09 - 8:11de que eres digno de confianza.
-
8:11 - 8:12¿Cómo hacerlo?
-
8:12 - 8:15Eso se hace a diario, en todas partes,
-
8:15 - 8:18lo hace la gente común,
los funcionarios, las instituciones, -
8:18 - 8:20muy eficazmente.
-
8:20 - 8:24Les daré un simple ejemplo comercial.
-
8:24 - 8:28La tienda donde compro mis calcetines
dice que puedo devolverlos -
8:28 - 8:30sin dar explicaciones.
-
8:30 - 8:32Se los llevo y me devuelven el dinero,
-
8:32 - 8:34o me los cambian por los del color que yo quiera.
-
8:34 - 8:37Eso es estupendo. Confío en ellos
-
8:37 - 8:40porque ellos mismos
se volvieron vulnerables ante mí. -
8:40 - 8:42Creo que hay una gran lección en eso.
-
8:42 - 8:45Si te vuelves vulnerable ante la otra parte,
-
8:45 - 8:49esa es una muy buena prueba
de que eres digno de confianza -
8:49 - 8:52y tienes confianza en lo que estás diciendo.
-
8:52 - 8:54Así que, al final, creo que
a lo que estamos apuntando -
8:54 - 8:58no es algo muy difícil de discernir.
-
8:58 - 9:02En lo que las personas confían es en las relaciones,
-
9:02 - 9:06y en ese marco, pueden determinar
cuándo y cómo la otra persona -
9:06 - 9:07es digna de confianza.
-
9:07 - 9:11Así que la moraleja de todo esto es
-
9:11 - 9:14que necesitamos pensar
mucho menos en la confianza, -
9:14 - 9:17y menos aún en las actitudes de confianza
-
9:17 - 9:21que detectan mejor o peor las encuestas de opinión,
-
9:21 - 9:24y mucho más en ser dignos de confianza,
-
9:24 - 9:28y en cómo le das a la gente
evidencias adecuadas, útiles -
9:28 - 9:30y simples de que eres digno de confianza.
-
9:30 - 9:31Gracias.
-
9:31 - 9:34(Aplausos)
- Title:
- Qué no entendemos de la confianza.
- Speaker:
- Onora O'Neill
- Description:
-
La confianza está disminuyendo y necesitamos reconstruirla. Esta sugerencia se escucha comúnmente cuando se habla de construir un mundo mejor... Pero, según la filósofa Onora O'Neill, no entendemos realmente qué es lo que estamos sugiriendo. Ella revierte la pregunta, mostrándonos que las tres ideas más comunes que tenemos sobre la confianza están, en realidad, mal orientadas.
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- English
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Daniel Sainz
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