Twitter cần phải thay đổi như thế nào

Chúng ta có thể cứu vãn Twitter không? Trong cuộc trò chuyện cùng Chris Anderson và Whitney Penningn Rogers đến từ TED, Giám đốc điều hành của Twitter, ông Jack Dorsey bàn luận về tương lai của nền tảng này -- thừa nhận những vấn đề về quấy rối, vấn đề kiểm duyệt và đề xuất một vài thay đổi căn bản để hướng đến sự giao tiếp lành mạnh, nhân văn trong cộng đồng. Và trong cuộc trò chuyện này, ông Dorsey cũng đặt ra câu hỏi "Chúng ta có đang truyền tải những điều đáng giá cho mọi người hay không?".

Chris Anderson:
Hiện tại điều gì khiến anh lo ngại?

Nghe nói anh rất quan tâm về
các vấn đề trên Twitter.

Vậy điều gì khiến anh lo lắng nhất

trước tình hình hiện nay?

Jack Dorsey: Hiện tại thì,
là vấn đề lành mạnh trong giao tiếp.

Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ
giao tiếp của cộng đồng,

và chúng tôi đã nhận thấy
nhiều sự công kích nhắm vào nó.

Chúng tôi thấy sự lăng mạ, sự quấy rối,

chúng tôi thấy những thủ đoạn thao túng,

những sự dàn dựng, phối hợp,
sự sai lệch thông tin.

Đây là sự bùng nổ
mà chúng tôi đã không lường được

khi thành lập công ty 13 năm trước.

Hiện tại những công kích đó
đã bùng nổ ở phạm vi lớn

và điều tôi lo lắng nhất là làm cách nào
có thể giải quyết những vấn đề trên

một cách có hệ thống
và trên quy mô rộng,

vừa nghiêm ngặt,

lại vừa minh bạch về
phương hướng hành động

và có quy trình kháng cáo nghiêm ngặt
phòng khi chúng tôi làm sai,

vì sai sót là điều không thể tránh khỏi.

Whitney Pennington Rodgers:
Tôi rất mừng khi nghe rằng

đó là một trong những nỗi lo của anh,

vì tôi thấy rất nhiều người bày tỏ

họ cảm thấy bị bạc đãi
và quấy rối trên Twitter,

và tôi nghĩ đa số họ là phụ nữ,
phụ nữ da màu

và phụ nữ da đen.

Và có những số liệu được đưa ra --

Vài tháng trước, Tổ chức Ân xá Quốc tế
đã đưa ra một báo cáo

cho thấy rằng trong một bộ phận
phụ nữ da đen đang sử dụng Twitter

nhận được trung bình cứ 10 tweets
thì có một tweet

thuộc dạng quấy rối.

Và khi nói đến tính lành mạnh
cho cộng đồng trên Twitter,

Tôi muốn nghe về,
"lành mạnh cho mọi người,"

và cụ thể làm cách nào
biến Twitter thành một nơi an toàn

cho phụ nữ, phụ nữ da màu
và phụ nữ da đen?

JD: Vâng.

Đây là một tình trạng khá là nhức nhối

khi bạn tham gia một dịch vụ

với góc nhìn lý tưởng là bạn muốn
học hỏi được nhiều điều mới mẻ về thế giới

và rồi lại phải dành đa số thời gian
cho việc báo cáo vi phạm hay chịu bạc đãi,

quấy rối từ người khác.

Trước đây chúng tôi tập trung vào
những khuyến khích

mà một hệ thống hay dịch vụ
thường đưa ra.

Hiện tại, sự bùng nổ của hệ thống này đã
biến việc quấy rối và bạc đãi người khác

trở nên cực kỳ đơn giản
thông qua những dịch vụ của nó,

và đáng tiếc rằng đa số những hệ thống
trước đây của chúng tôi

vận hành hoàn toàn dựa trên việc
báo cáo vi phạm và quấy rối.

Nên vào khoảng giữa năm ngoái,
chúng tôi đã quyết định chuyên tâm

nghiên cứu về machine learning,
deep learning về vấn đề này,

và cố chủ động hơn trong việc
giải quyết những quấy rối

để trút bỏ hoàn toàn những gánh nặng
mà nạn nhân phải chịu.

Và gần đây chúng tôi
đã có nhiều tiến triển.

Khoảng 38% những tweet quấy rối
giờ có thể được nhận dạng

bằng những thuật toán học máy

để mọi người không cần phải
báo cáo vi phạm nữa.

Nhưng những tweet được nhận dạng
vẫn được con người xem xét lại,

nên chúng tôi kiểm soát lại những bài viết
hay tài khoản này trước khi xóa bỏ chúng

Nhưng một năm trước,
tỉ lệ này là 0%.

Điều này nghĩa là, với 0%,

tất cả những người chịu quấy rối
phải thực sự báo cáo hết,

điều này khiến cả chúng tôi lẫn nạn nhân
phải tốn rất nhiều công sức

và việc đó thực sự không công bằng.

Một việc mà hiện chúng tôi đang tiến hành
là đảm bảo rằng, với tư cách một công ty,

chúng tôi đại diện tất cả các cộng đồng
đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi

Chúng tôi không thể xây dựng
thương hiệu thành công

nếu chúng tôi không có sự đa dạng
về góc nhìn trong chính công ty

nơi mỗi ngày đều gặp phải
những vấn đề này.

Và điều đó không chỉ được thực hiện
bởi một nhóm nhân viên

mà còn bởi ban lãnh đạo của công ty.

Chúng tôi cần duy trì việc đồng cảm hơn
với những gì mọi người đang trải qua

và cho họ một số phương tiện để hành động

và cũng như giúp họ tiếp cận
với một phương án xử lý

những vấn đề họ phải đối mặt
một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Những gì chúng tôi đang giải quyết
đa phần liên quan đến công nghệ,

nhưng chúng tôi cũng nghiên cứu
những khuyến kích từ dịch vụ này:

Twitter khuyến khích người dùng làm gì
khi vừa mở nó lên?

Và trước đây,

nó đã gây ra nhiều phẫn nộ,
khuyến khích những hành vi đám đông,

khuyến khích những hành vi
quấy rối nhóm,

và chúng tôi phải xem xét kỹ
những chức năng cơ bản

của dịch vụ này để tạo nên
những sự thay đổi.

Chúng tôi có thể tạo ra những thay đổi nhỏ
về công nghệ, như tôi đã nói,

nhưng cuối cùng vẫn phải nhìn vào
chính những động lực của hệ thống này

và đây là điều chúng tôi đang làm.

CA: Nhưng anh cảm thấy --

anh có thể thay đổi điều gì

để dẫn đến những thay đổi
cơ bản về hành vi?

JD: Thì, một trong những điều đó là --

chúng tôi mở ra một dịch vụ
với chức năng theo dõi tài khoản,

ví dụ vậy,

và tôi nghĩ đây không phải
lý do chính mà người ta tìm đến Twitter.

Tôi nghĩ Twitter tốt hơn hết
là một mạng lưới dựa trên sở thích.

Người ta tìm đến nó
vì một sở thích cụ thể.

Họ phải vất vả tìm kiếm
và theo dõi những tài khoản

liên quan đến sở thích ấy.

Thay vào đó, chúng tôi có thể
giúp các bạn theo dõi một sở thích,

một hashtag, một xu hướng,

một cộng đồng,

và điều này tạo cơ hội để chúng tôi
cho các bạn thấy tất cả những tài khoản,

những chủ đề, những khoảnh khắc,
những hashtag

liên quan đến chủ đề
và sở thích nhất định đó,

và điều này giúp bạn trải nghiệm
nhiều góc nhìn khác nhau.

Nhưng đó là một thay đổi cơ bản

của toàn hệ thống
từ khuynh hướng theo dõi tài khoản

thành khuynh hướng theo dõi
về những chủ đề và sở thích.

CA: Nhưng chẳng phải rằng

việc nền tảng này
có nhiều nội dung đến vậy

là kết quả của việc
đưa hàng triệu người trên thế giới

vào một cuộc chiến để giành lấy

những người theo dõi và sự chú ý hay sao?

Ví dụ như, từ góc nhìn
của những người chỉ lướt Twitter,

thì đây không là vấn đề,

nhưng với những người
tạo nội dung Twitter, họ sẽ nói rằng,

"Ước gì tôi có thê một vài 'like',
lượt theo dõi và retweet nữa."

Và họ thử nghiệm nhiều cách

để đạt được điều đó.

Và chúng ta đều nhận thấy rằng
phương pháp hàng đầu của họ

là những lời lăng mạ đầy khiêu khích,

đáng ghét, hùng hồn một cách đáng ghét,

những lời lăng mạ hùng hồn
cứ như một giấc mộng trên Twitter vậy,

chúng ngày một chồng chất --

và trở thành một vòng luân hồi
chỉ toàn sự xúc phạm.

Anh sẽ ngăn chặn điều đó như thế nào?

JD: Vâng, anh nói rất đúng,

nhưng đó lại là vấn đề
về những động cơ thúc đẩy.

Một trong những điều chúng tôi
làm từ ban đầu

là đưa ra một con số cho thấy
bao nhiêu người đang theo dõi bạn.

Chúng tôi đã quyết định rằng
con số này phải thật to, thật rõ,

và những gì to rõ
sẽ có tầm quan trọng lớn,

và những điều đó sẽ là động lực
thúc đẩy bạn sử dụng twitter.

Đó có phải là một quyết định
đúng đắn không?

Có lẽ là không.

Nếu tôi có thể làm lại từ đầu,

tôi sẽ không đặt trọng tâm
vào lượt theo dõi nhiều như vậy.

Tôi sẽ không coi trọng vào
lượt "thích" nhiều như vậy.

Thậm chí tôi sẽ không tạo ra
chức năng "thích" ngay từ đầu,

bởi điều đó thực sự đang cản trở

những điều mà chúng tôi
cho là quan trọng nhất,

đó là những đóng góp
lành mạnh cho cộng đồng

là giao tiếp trong cộng đồng,

sự tham gia của mọi người
vào các cuộc trò chuyện,

sự có ích của những cuộc trò chuyện đó.

Đấy là những điều
13 năm trước chúng tôi chưa nghĩ đến,

và giờ chúng tôi cho rằng
là vô cùng quan trọng.

Vậy nên chúng tôi phải nhìn nhận lại
cách hiển thị lượt theo dõi,

hiển thị lượt retweet,

hiển thị lượt "thích,"

và đặt câu hỏi rằng:

Đây có phải là con số
mà mọi người nên đẩy lên hay không?

Đây có phải là việc mà,
khi bạn mở Twitter lên

và thấy, "Đó là thứ
mình cần nhiều hơn nữa?"

Và tôi nghĩ đó không phải
là điều quan trọng lúc này.

(Vỗ tay)

WPR: Tôi nghĩ chúng ta nên
xem một số tweet

đến từ khán giả nữa.

CA: Để xem mọi người đang hỏi gì nào.

Tôi nghĩ -- nhìn chung,
một trong những điều kì diệu của Twitter

là bạn có thể thấy được trí tuệ đám đông,

bạn sẽ có nhiều kiến thức,
câu hỏi, góc nhìn

ngoài sức tưởng tượng của bạn,

và đôi khi, những điều đó
lại rất lành mạnh.

WPR: Tôi vừa thấy
một câu hỏi ở dưới kia,

"Twitter có kế hoạch gì với ảnh hưởng
từ quốc tế lên bầu cử Mỹ năm 2020?"

Tôi nghĩ đó là vấn đề
ta thường thấy

trên mạng nói chung,

là có rất nhiều những tác vụ tự động
đầy ác ý đang diễn ra.

Ví dụ như Twitter, trên thực tế,
chúng tôi đã làm việc

với những đồng nghiệp
tại Zignal Labs,

và có thể họ sẽ cho ta thấy
một vài ví dụ

về điều tôi đang nói đến,

về những cái gọi là bot hay robot mạng

hay là những tài khoản
tự động hóa ác ý

được sử dụng nhằm ảnh hưởng
những việc như tranh cử.

Và trong ví dụ
mà Zignal đã chia sẻ

sử dụng những thông tin
thu thập từ Twitter,

ta có thể thấy trong trường hợp này,

mỗi chấm trắng đại diện cho
một tài khoản người dùng,

Khi nó càng hồng

nghĩa là tài khoản đó càng tự động hơn.

Và anh có thể thấy một vài người
đang tương tác với các bot.

Trường hợp này liên quan đến
việc tranh cử tại Israel

và truyền bá thông tin sai lệch
về Benny Gantz,

và như ta đã biết,
trong trận tranh cử

Netanyahu đã thắng với kết quả sít sao,

và đó có lẽ một phần là do
ảnh hưởng từ vấn đề này.

Và khi nghĩ về những gì
đang diễn ra trên Twitter,

cụ thể là anh đang làm những gì

để ngăn chặn việc truyền bá
thông tin sai lệch

và ảnh hưởng người khác đến mức
tác động lên nền dân chủ?

JD: Để củng cố lí lẽ một chút,

chúng tôi đã tự hỏi:

Chúng ta có thể đo lường
tính lành mạnh của cuộc trò chuyện không,

và điều đó nghĩa là gì?

Cũng giống như khi sức khỏe của con người
có vấn đề gì

thì sẽ có những dấu hiệu biểu hiện
ra ngoài cơ thể

như nhiệt độ,
hay sắc mặt của người đó, chẳng hạn

thì ở đây chúng tôi tin là sẽ tìm được
những biểu hiện của giao tiếp lành mạnh.

Và chúng tôi đã làm việc với
phòng lab Cortico tại MIT

và đề xuất bốn biểu hiện cơ bản

mà chúng tôi tin rằng có thể dùng
để đo lường trên hệ thống.

Biểu hiện đầu tiên
gọi là sự chú ý tương đồng.

Nó dùng để đo lường
mức độ chú ý

vào một chủ đề chung
từ các tài khoản trên twitter.

Biểu hiện thứ hai là
hiện thực tương đương,

và đây là tỉ lệ phần trăm
những thông tin

mà các bên trò chuyện
cùng chia sẻ --

bất kể những thông tin này
đúng sự thật hay không,

khi trò chuyện, ta có đang
chia sẻ chung một thực tại không?

Biểu hiện thứ ba là sự tiếp thu:

Cuộc trò chuyện được sẵn sàng
đón nhận, ôn hòa,

hay bị ném gạch đá,
có tính gây hại đến mức nào?

Và biểu hiện thứ tư
là sự đa dạng góc nhìn.

Ta đang thấy những thông tin được chắt lọc
hoặc chỉ lặp đi lặp lại,

hay ta đang thực sự
đưa ra những ý kiến, quan điểm

trong cuộc trò chuyện?

Từ đó có thể ngầm hiểu rằng,

khi bốn biểu hiện này càng rõ,
cuộc trò chuyện sẽ càng lành mạnh hơn.

Vậy nên bước đầu tiên chúng tôi
sẽ thử đo lường chúng qua mạng,

chúng tôi tin sẽ làm được.

Chúng tôi đang có những tiến triển tốt
trong nghiên cứu về sự tiếp thu.

Chúng tôi đã tính được chỉ số độc hại và
mô hình độc hại trên hệ thống

cái mà có thể tính toán được
khả năng rời khỏi của bạn từ

một cuộc trò chuyện trên Twitter

là do bạn cảm thấy nó độc hại

ở một mức độ cao.

Chúng tôi đang đo lường
các biểu hiện còn lại,

và bước tiếp theo,

là vừa xây dựng các giải pháp,

vừa quan sát khuynh hướng
của những biểu hiện này

và tiếp tục thử nghiệm.

Và mục tiêu của chúng tôi là
đảm bảo sự cân bằng các chỉ số,

vì nếu một bên tăng
thì bên khác sẽ giảm.

Nếu bạn tăng sự đa dạng góc nhìn,

có thể tính chân thực của sự thực sẽ giảm.

CA: Đây là một trong số
nhiều câu hỏi được đặt ra.

JD: Câu hỏi đến dồn dập.

CA: Nhiều người đang tự hỏi

việc loại những người theo Quốc xã
khỏi Twitter khó lắm sao?

JD: (Cười)

Chúng tôi có những chính sách
đối với các nhóm cực đoan,

và đa số những hoạt động
và điều khoản dịch vụ của chúng tôi

là về cách cư xử, không phải nội dung.

Nên thực chất chúng tôi
chỉ tìm kiếm những hành vi.

Những hành vi sử dụng dịch vụ này

để liên tục hoặc thi thoảng
quấy rối người khác,

dùng những hình ảnh đầy thù hằn

mà có thể liên quan đến tổ chức KKK

hay Đảng Quốc xã Mỹ.

Đó là những hành vi mà chúng tôi
sẽ can thiệp ngay lập tức.

Hiện tại thì điểu khoản này
vẫn còn khá lới lỏng,

chúng tôi không thể cho rằng

chỉ một lời cáo buộc người khác

là bằng chứng để loại họ
khỏi nền tảng này.

Nên những mô hình của chúng tôi
được dựa trên những điều kiện như sau:

Tài khoản này có liên đới đến
nhóm bạo lực cực đoan nào không?

Nếu có, chúng tôi sẽ can thiệp.

Và chúng tôi đã làm vậy với KKK,
Đảng Quốc xã Mỹ, và các tổ chức khác.

Và thứ hai: Tài khoản đó
có sử dụng hình ảnh hay có hành vi

liên quan đến các tổ chức đó hay không?

CA: Hiện tại có bao nhiêu người
thuộc nhóm quản lí nội dung

đang xem xét vấn đề này?

JD: Cũng tùy trường hợp.

Chúng tôi muốn linh động hơn

để đảm bảo rằng thứ nhất,

chúng tôi đang xây dựng thuật toán
chứ không chỉ thuê nhiều người

vì chúng tôi cần đảm bảo
tính đo lường được,

và không phải có cứ có nhiều nhân công
là sẽ đo lường được.

Vì vậy chúng tôi tập trung vào
tự động phát hiện những hành vi quấy rối

rồi sau đó con người sẽ xem xét lại.

Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra

những thuật toán
dò xét được từng tweet

và đưa những tweet
đáng chú ý nhất lên đầu

để con người có thể xem xét
việc can thiệp vào tình hình,

dựa trên những điều khoản dịch vụ.

WPR: Đúng là không biết
bao nhiêu người để đo cho đủ,

nhưng hiện tại có bao nhiêu người
trong đội giám sát những tài khoản đó,

và anh nghĩ đến mức nào thì nên can thiệp?

JD: Việc này sẽ linh hoạt tùy tình hình.

Với một số người thì chúng tôi
chỉ cho là spam.

Một số người thì thât sự
ngược đãi và quấy rối người khác.

Chúng tôi đảm bảo rằng
những nhân viên sẽ linh động

được điều phối đến
những ví trí cần thiết.

Đôi khi là những đợt bầu cử.

Có một loạt đợt bầu cử tại Mexico,
một đợt sắp diễn ra tại Ấn Độ,

đợt bầu cử năm ngoái,
đợt giữa nhiệm kỳ,

nên chúng tôi muốn tận dụng
nguồn lực thật linh hoạt.

Nên khi mọi người --

ví dụ, nếu bạn mở trang
điều khoản dịch vụ của chúng tôi

và xem xét những điều khoản,

và bạn đang không biết những hành vi
như thế nào bị coi là quấy rối

theo những điều khoản của chúng tôi,

điều đầu tiên mà bạn thấy
khi mở trang đó lên

là về việc bảo vệ
quyền sở hữu trí tuệ.

Khi kéo xuống xem, bạn sẽ thấy
những điều mục về quấy rối, ngược đãi

và những hành vi khác
mà bạn có thể gặp phải.

Tôi không biết trước đây
như thế nào, nhưng hiện tại

chúng tôi đưa điều khoản đó
lên đầu tiên

trước cả những thông tin bạn cần tìm
và thực hiện theo.

Sự sắp xếp đó cho mọi người
thấy những gì chúng tôi tin là quan trọng.

Và giờ chúng tôi sẽ thay đổi chúng.

Chúng tôi sẽ sắp xếp lại trật tự,

và cũng sẽ đơn giản hóa
những điều khoản

để mọi người có thể
dễ dàng đọc hiểu được

việc nào là trái với điều khoản
và việc nào không.

Và chúng tôi sẽ --

nhắc lại, mục tiêu hàng đầu của chúng tôi
là giúp những nạn nhân trút bỏ gánh nặng.

Điều này đồng nghĩa với
việc thúc đẩy công nghệ,

thay vì để con người làm mọi việc --

con người ở đây là những nạn nhân

cũng như những người
phải làm công việc giám sát.

Chúng tôi muốn đảm bảo

rằng chúng tôi không chỉ khuyến khích

làm những công việc
vô cùng tiêu cực,

và chúng tôi muốn cân bằng
giữa công nghệ

và sự sáng tạo của con người

trong vấn đề đánh giá
những quy tắc,

và không chỉ là tìm hiểu
và làm báo cáo một cách máy móc.

Đó là quan điểm của chúng tôi.

CA: Tôi muốn biết thêm
về những gì anh chia sẻ.

Tôi rất ngưỡng mộ
việc anh đang tìm cách

tạo những thay đổi
căn bản cho dao diện của hệ thống

để ngăn chặn những hành vi
quá khích, và có lẽ --

trích lời Tristan Harris --

khuyến khích mọi người
suy ngẫm nhiều hơn.

Vậy phải phát triển đến mức nào?

Liệu có thể thay thế nút "like"
bằng những phương án nào?

JD: Đầu tiên,

mục tiêu riêng của tôi
đối với dịch vụ này là tôi tin rằng

giao tiếp trong cộng đồng
là vô cùng quan trọng.

Có những vấn đề cả thế giới
đang phải đối mặt

cả thế giới chứ
không phải chỉ riêng một quốc gia,

mà việc trao đổi trong cộng đồng
có thể giúp ích được.

Và đó là một trong những
nét độc đáo của Twitter,

nó hoàn toàn rộng mở,

hoàn toàn công khai,

hoàn toàn mượt mà,

và mọi người đều có thể thấy
và tham gia vào các cuộc trò chuyện.

Ví dụ như biến đổi khí hậu
là chủ đề của rất nhiều cuộc trò chuyện.

Một số khác về sự thay thế

bởi trí tuệ nhân tạo trong công việc.

Một số về bất bình đẳng kinh tế.

Một quốc gia có làm thế nào đi nữa,

cũng không thể tự mình
giải quyết những vấn đề này.

Chúng đòi hỏi sự hợp tác toàn cầu,

và tôi nghĩ đây là điều
mà Twitter có thể giúp.

Thứ hai, hiện nay, khi bạn lên Twitter,

bạn không nhất thiết phải cảm thấy
mình đã học được điều gì đó.

Một số người thì thấy vậy.

Một số người có mạng lưới
các mối quan hệ rộng lớn,

nằm trong một cộng đồng
mà họ có thể học hỏi mỗi ngày.

Nhưng phải tốn nhiều thời gian và
công sức để xây dựng mạng lưới đó.

Nên chúng tôi muốn kết nối
mọi người với những mối quan tâm trên

thật nhanh chóng

và đảm bảo rằng
họ biết được điều gì đang diễn ra,

dù họ bỏ ra bao nhiêu
thời gian trên Twitter --

tôi không muốn tối đa hóa
thời gian dùng Twitter,

tôi muốn tối đa hóa những gì
mọi người tiếp nhận được

mỗi khi sử dụng nó, và --

CA: Anh mong muốn vậy sao?

Vì đây là câu hỏi cốt lõi
mà nhiều người muốn biết câu trả lời.

Hẳn là phần nào anh cũng
bị ràng buộc

vì đây là một công ty đại chúng,

các nhà đầu tư đang theo dõi anh,

quảng cáo là nguồn thu nhập
hàng đầu của các anh --

và nó dựa trên
sự tương tác với người dùng.

Anh sẵn lòng hy sinh
thời gian sử dụng Twitter,

để tạo dựng những cuộc trò chuyện
đa chiều hơn sao?

JD: Vâng, nếu tập trung vào chủ đề
thì sẽ tốn ít thời gian hơn,

và điều đó hoàn toàn ổn,

vì chúng tôi muốn đảm bảo rằng
mỗi khi bạn lên Twitter,

bạn sẽ thấy ngay thông tin cần thiết
đối với bạn.

Chúng tôi vẫn có thể
cho chạy quảng cáo.

Điều này không có nghĩa là bạn
phải bỏ thêm nhiều thời gian vào việc đó.

Điều thứ hai chúng tôi đang xem xét --

CA: Nhưng -- về mục tiêu
thời gian hoạt động hằng ngày,

tuy anh có thể đo lường
nhưng cái đó không có nghĩa là những thứ

mà mọi người cũng quan tâm.

Đó có thể là

những điều thu hút người ta
như thiêu thân lao vào lửa, mỗi ngày.

Chúng ta trở nên nghiện bởi vì
có những thứ khiến ta bức xúc,

thế là ta lại đi đổ dầu vào lửa,

dĩ nhiên thời gian hoạt động hàng ngày,

và doanh thu từ quảng cáo cũng tăng,

nhưng mọi người lại càng căm ghét nhau.

Anh quan niệm thế nào...

"Thời gian sử dụng hằng ngày" có lẽ
là một khía cạnh khó tối ưu hóa được.

(Vỗ tay)

JD: Đúng, nếu xét riêng,

nhưng hãy để tôi nói tiếp
về tiêu chuẩn còn lại,

đó là những cuộc trò chuyện

và chuỗi trò chuyện.

Chúng tôi muốn thúc đẩy
đóng góp lành mạnh cho hệ thống,

và chúng tôi cho rằng đó là nhờ
việc tham gia trò chuyện

thực sự lành mạnh,

dựa trên bốn biểu hiện
tôi đã đưa ra ở trên.

Nên không thể tối ưu hóa
chỉ dựa trên một tiêu chí.

Chúng ta phải cân đo đong đếm và nhìn nhận

những gì thực sự sẽ
đóng góp lành mạnh cho hệ thống

và trải nghiệm lành mạnh cho mọi người.

Sau cùng, chúng tôi muốn đạt tiêu chí

mà mọi người có thể nói,
"Này, tôi học được điều này trên Twitter,

và nó vô cùng bổ ích."

Đó là mục tiêu cuối cùng của chúng tôi,

và sẽ tốn kha khá thời gian.

CA: Tôi nghĩ đối với nhiều người,
anh là một bí ẩn.

Điều đó khá bất công,
nhưng một đêm nọ

tôi hình dung về anh
và về vấn đề này

giống như chúng ta đang vươn ra biển lớn
trên con thuyền tên "Twittanic" này --

(Cười)

và có vài thuyền viên

đang tỏ ra bất mãn,

và anh, không như
nhiều thuyền trưởng khác,

dõng dạc, "Có vấn đề gì, hãy nói với tôi,
tôi muốn nghe các bạn."

Và họ nói với anh rằng,
"Chúng tôi sợ tảng băng trôi đằng trước."

Và anh nói,
"Bạn nói cũng phải,

và thật sự, thuyền của chúng ta
cũng chưa đủ chắc

để lái một cách tốt nhất."

Rồi chúng tôi nói,
"Hãy làm gì đi."

Và anh lên đài chỉ huy,

chúng tôi thì đang chờ đợi,

chúng tôi nhìn anh
đứng bình thản một cách lạ thường,

nhưng chúng tôi đều ra ngoài
và nói, "Jack, bẻ lái lẹ đi!"

Bạn biết đấy?

(Cười)

(Vỗ tay)

Ý tôi là --

(Vỗ tay)

Nền dân chủ đang bị đe dọa.

Nền văn hóa và thế giới
của chúng ta đang bị đe dọa.

Và Twitter thật tuyệt vời
và tác động lên nhiều thứ.

Nó không lớn
như một số nền tảng khác.

nhưng những người có tầm
sử dụng nó để mở đầu xu hướng,

và thật khó hình dung
vai trò nào quan trọng hơn là...

Ý tôi là, Jack, anh đang
lắng nghe ý kiến của mọi người

nhưng để thực sự khẩn trương lên
và giải quyết vấn đề này --

anh sẽ làm vậy chứ?

JD: Vâng, và chúng tôi đang
triển khai đáng kể.

Đã có một số thay đổi
trong lịch sử Twitter.

Một, là khi tôi quay về công ty,

chúng tôi đang trong tình trạng
tương lai vô định,

và không chỉ vì cách
mọi người dùng nền tảng này,

mà còn là trên phương diện kinh doanh.

Nên chúng tôi đã phải chỉnh sửa
từng bước cơ bản,

gây dựng lại công ty,

trải qua hai đợt sa thải nhân viên,

vì chúng tôi có quá nhiều nhân viên
trong khi thực tế không cần nhiều đến vậy,

và chúng tôi tập trung hết sức

cho khái niệm phục vụ
giao tiếp cộng đồng.

Và nó tốn khá nhiều công sức.

Và khi chúng tôi càng tìm hiểu,

chúng tôi nhận thấy
một số vấn đề căn bản.

Chúng tôi đã có thể giải quyết
hời hợt những vấn đề anh đặt ra,

nhưng chúng tôi phải dứt khoát thay đổi

và nó đồng nghĩa với phải đào thật sâu

và xem xét lại những gì
chúng tôi bắt đầu 13 năm trước

và thắc mắc rằng

hệ thống này, cơ chế này
vận hành như thế nào

và điều gì là cần thiết
trong bối cảnh hiện nay,

khi mọi thứ thay đổi không ngừng và
và cách mọi người sử dụng công cụ này.

Chúng tôi đang khẩn trương nhất có thể,
nhưng không phải cứ nhanh là xong việc.

Mà là sự tập trung, sự ưu tiên công việc,

sự am hiểu nền tảng của hệ thống

và xây dựng một khung đo lường

để chống lại sự thay đổi,

và phải minh bạch
về những hoạt động của chúng tôi

để tiếp tục được lòng tin từ mọi người.

Nên tôi rất tự hào về những cơ chế
đang vận hành hiện nay.

Tôi tự hào về đường lối của chúng tôi.

Hẳn là chúng tôi có thể làm nhanh hơn,

nhưng chỉ cần dừng những thứ ngớ ngẩn
mà chúng tôi làm trước đây.

CA: Vâng.

Tôi nghĩ rằng nếu có cơ hội,
rất nhiều người tại khán đài đây

cũng muốn được cùng anh
tạo nên những thay đổi,

và, tôi không biết nữa --

Jack, rất cảm ơn đã đến
tâm sự cùng chúng tôi.

Thật can đảm.

Tôi rất trân trọng những chia sẻ của anh,
và chúc anh may mắn.

JD: Cảm ơn vì đã mời tôi.

(Vỗ tay)

Cảm ơn.