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예측할 수 없는 세상에서 필요한 사람의 능력

  • 0:01 - 0:04
    최근 미국 어느 슈퍼마켓의
    리더십 팀은
  • 0:04 - 0:08
    그들의 사업에 더 효율성을
    도입 하기로 결정하고
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    기꺼이 디지털화를 수용합니다.
  • 0:12 - 0:16
    고기, 야채, 빵집을
    감독하는 팀들이 나갔고
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    알고리즘 기반의 작업 분배기를
    도입하였죠.
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    이제는 사람들이 같이 일하는 대신
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    직원들은 출근카드를 찍고
    작업을 할당받고 일을 하고나서
  • 0:27 - 0:29
    다른 일을 위해 다시 들르죠.
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    이건 강력한 과학적인 관리이며
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    통일적이고 효율적인 분배였었죠.
  • 0:35 - 0:37
    매우 효과적일 줄 알았는데,
  • 0:39 - 0:40
    별로 그렇지 않았죠.
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    왜냐하면, 작업 분배기는 모릅니다.
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    언제 고객이 계란 박스들을 쓰러뜨릴지
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    아이들이 화면을 쳐서
    쓰러뜨릴지 알 수 없으며
  • 0:51 - 0:52
    혹은 근처 학교들이 모든 학생이
  • 0:52 - 0:55
    다음날 코코넛을
    가져오도록 할지도 몰랐죠.
  • 0:55 - 0:56
    (웃음)
  • 0:56 - 0:58
    효율성은 여러분이 무엇이 필요할지
  • 0:58 - 1:02
    정확하게 예측할 수 있을 때
    매우 효과적입니다.
  • 1:02 - 1:05
    하지만, 변칙적이고
    예상치 못한 일이 생길때가 있죠.
  • 1:05 - 1:07
    아이들, 고객들, 코코넛 등 말이에요.
  • 1:07 - 1:11
    효율성은 더 이상
    여러분의 친구가 아닙니다.
  • 1:12 - 1:14
    정말 중요한 문제가 되는 것은
  • 1:14 - 1:17
    예상치 못한 문제를
    해결할 수 있는 능력입니다.
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    예상치 못한 일들은
    이제 일반적이기 때문입니다.
  • 1:22 - 1:23
    전문가들과 예보자들도
  • 1:23 - 1:28
    400일 이상의 일들을 예측하는것을
    주저하는 이유기도 하죠
  • 1:29 - 1:30
    왜냐고요?
  • 1:31 - 1:32
    왜냐하면 지난 20~30 년간,
  • 1:32 - 1:36
    대부분의 세상은 복잡함에서 벗어나
  • 1:36 - 1:38
    복합적이 되었다는 것이죠.
  • 1:38 - 1:41
    즉, 물론 세상에 패턴이 존재하지만
  • 1:41 - 1:43
    규칙적으로 반복되지는
    않는다는 뜻입니다.
  • 1:43 - 1:48
    매우 작은 변화도
    불균형적인 영향을 끼치며
  • 1:48 - 1:51
    전문지식만으로 항상 충분하지
    않다는 것을 의미하는데
  • 1:51 - 1:55
    시스템이 너무 빠르게
    변화하기 때문이죠.
  • 1:56 - 1:59
    그것이 의미하는 것은 바로
  • 1:59 - 2:02
    세상에는 예측이 빗나가는 것들이
  • 2:02 - 2:05
    너무 많다는 겁니다.
  • 2:05 - 2:09
    잉글랜드 은행은 또 다른 붕괴가
    있을 것이라고 말하지만
  • 2:09 - 2:11
    왜, 그리고 언제 인지는 모르죠.
  • 2:12 - 2:14
    우리는 기후변화가 사실인 것을 알지만
  • 2:14 - 2:18
    언제 산불이 발생할지 예측할 수 없고
  • 2:18 - 2:21
    어느 공장이 홍수에 잠길지
    알 수 없습니다.
  • 2:21 - 2:24
    회사들은 갑자기 기습을 당하기도 하는데
  • 2:24 - 2:29
    플라스틱 빨대와 가방 그리고 물병이
  • 2:29 - 2:32
    주요 상품이었다가 하룻밤 사이에
    불량품이 되기도 하죠.
  • 2:33 - 2:35
    그리고 몹시 당황스러운 것은
  • 2:35 - 2:41
    사회적으로 스타가 추락할 때나
    동료들이 따돌림을 당할 때 그렇죠.
  • 2:41 - 2:46
    근절할 수 없는 불확실성 입니다.
  • 2:47 - 2:52
    예측에 도전하는 환경에서는
  • 2:52 - 2:55
    효율성은 도움이 그다지 되지 않습니다.
  • 2:55 - 2:59
    그건 확실히 우리를 취약하게 하고
    서서히 무너뜨리는데
  • 2:59 - 3:02
    변화를 수용하고
    대응할 수 있는 능력을 말이죠.
  • 3:04 - 3:07
    만약 효율성이 더 이상
    우리의 원칙이 아니라면
  • 3:07 - 3:09
    우리는 어떻게 해야 할까요?
  • 3:09 - 3:11
    어떤 아이디어가 정말 도움이 될까요?
  • 3:11 - 3:17
    우리는 어떤 재능을 반드시
    지켜야 할까요?
  • 3:18 - 3:22
    과거에는 그때 그때 처리했었지만
  • 3:22 - 3:26
    이제는 만약의 경우에 대해
    생각하기 시작해야 합니다.
  • 3:26 - 3:33
    전반적으로 확실하지만, 구체적으로는
    여전히 모호한 일을 준비해야 하죠.
  • 3:33 - 3:38
    한 가지 예로는
    CEPI(전염병 예방 협회)가 있는데
  • 3:38 - 3:42
    우리는 미래에 더 많은 전염병이
    생길 것 이란걸 알고 있죠.
  • 3:42 - 3:46
    하지만, 어디서, 언제, 혹은
    어떤 병일지는 모르죠.
  • 3:46 - 3:48
    그래서 우리는 계획할 수 없습니다.
  • 3:49 - 3:51
    하지만, 대비할 수는 있죠.
  • 3:51 - 3:58
    그래서 CEPI는 다양한 질병에 대한
    다양한 백신을 개발하고 있지만
  • 3:58 - 4:01
    어떤 백신이 효과가 있을지
    어떤 전염병이 생겨날지
  • 4:01 - 4:03
    예측할 수 없다는 것을 알고 있습니다.
  • 4:03 - 4:06
    그래서 그중 일부는
    아예 사용조차 되질 않아요.
  • 4:06 - 4:08
    이건 분명 비효율적입니다.
  • 4:09 - 4:11
    하지만, 확실한 것입니다.
  • 4:11 - 4:13
    왜냐하면, 더 많은 선택권을 제공하며
  • 4:13 - 4:18
    우리가 한 가지 기술적 해결책에
    의지하지 않아도 된다는 의미이죠.
  • 4:18 - 4:22
    전염병 반응 또한 서로 믿고 의지하는
  • 4:22 - 4:25
    사람들에 의해 크게 달라지는데
  • 4:25 - 4:28
    하지만, 이런 관계 시간이 많이 걸리며
  • 4:28 - 4:32
    전염병일 발병했을 때
    시간은 항상 촉박하죠.
  • 4:32 - 4:37
    CEPI는 현재 친밀한
    연합 관계를 발전시키고 있는데
  • 4:38 - 4:41
    일부는 쓸모가 없다는 것을
    알면서도 말이죠.
  • 4:42 - 4:45
    이건 비능률 적이고,
    시간 낭비일 것입니다.
  • 4:45 - 4:46
    하지만, 확실하죠.
  • 4:47 - 4:51
    금융 서비스에도
    확실한 생각을 볼 수 있는데
  • 4:51 - 4:55
    과거에는 은행들은
    더 적은 자산을 가지고 있었는데
  • 4:55 - 4:57
    지금 필요한 자산보다 말이죠.
  • 4:57 - 5:01
    왜냐하면 적은 자본을
    효율적으로 운용하는 것은
  • 5:01 - 5:04
    은행들을 초반에 취약하게 만들죠.
  • 5:05 - 5:10
    요즘은 더 많은 자본을 쥐고 있는 것은
    비효율적으로 보지만,
  • 5:10 - 5:17
    금융 시스템을 불확실성으로부터
    지킬 수 있기 때문에 좋은 선택입니다.
  • 5:17 - 5:20
    기후 변화에 대해 진지하게 생각하는
    국가들은 알고 있습니다.
  • 5:20 - 5:24
    다양한 해결방안과
    재사용이 가능한 에너지를
  • 5:24 - 5:27
    받아들이고 사용해야 한다는 것을요.
  • 5:27 - 5:28
    단 하나가 아닙니다.
  • 5:28 - 5:33
    대부분 선진국들은 몇 년간
    수도와 식량 공급,
  • 5:33 - 5:37
    의료 보험 시스템을 바꾸고자
    노력하고 있습니다.
  • 5:37 - 5:41
    왜냐하면 그들이
    어떤 예측을 할 때 쯤이면
  • 5:41 - 5:45
    이미 너무 늦을지도 모른다는 것을
    알고 있기 때문입니다.
  • 5:45 - 5:50
    많은 국가들 간 무역전쟁에서도
    똑같은 것을 확인할 수 있습니다.
  • 5:50 - 5:54
    큰 하나의 파트너의 의지하는 대신
  • 5:54 - 5:56
    모든 나라와 친구가 되려고 노력하죠.
  • 5:56 - 5:59
    왜냐하면, 어떤 시장이
    갑자기 불안정해질지
  • 5:59 - 6:02
    예측할 수가 없기 때문입니다.
  • 6:02 - 6:06
    그 모든 거래를 협상하는 건
    시간과 비용의 소모가 큽니다.
  • 6:06 - 6:08
    하지만, 확실하긴 하죠.
  • 6:08 - 6:13
    경제 붕괴에 대비할 수 있도록
    만들어 주기 때문입니다.
  • 6:13 - 6:17
    특히, 작은 국가들이
    이런 전략을 도입하는데
  • 6:17 - 6:21
    그들은 절대 시장 지배력을
    갖지 못할 것을 알고 있죠.
  • 6:21 - 6:24
    그래서 많은 친구를 두는 게
    훨씬 더 나은 거죠.
  • 6:26 - 6:28
    만약 여러분이 그런 단체 중
    하나에 소속되어 있고
  • 6:28 - 6:33
    그런 효율성의 신화에 갇혀 있다면
  • 6:33 - 6:35
    어떻게 바꿀수 있을까요?
  • 6:36 - 6:38
    몇 가지 실험을 해보세요.
  • 6:38 - 6:40
    네덜란드에서는
  • 6:40 - 6:45
    가정 요양이 슈퍼마켓처럼
    운영돼곤 했습니다.
  • 6:45 - 6:49
    표준화되고 규정된 분당 작업 시간은
  • 6:49 - 6:53
    월요일 9분, 수요일 7분
  • 6:53 - 6:55
    금요일 8분입니다.
  • 6:55 - 6:57
    간호사들은 정말 싫어했었죠.
  • 6:57 - 6:59
    그중 한명인 요스 드 블록은
  • 6:59 - 7:01
    실험을 하나를 제안했습니다.
  • 7:02 - 7:03
    모든 환자는 다르고
  • 7:03 - 7:06
    그들이 무엇을 필요로 할지
    모르기 때문에
  • 7:06 - 7:08
    그냥 간호사가 결정하게
    놔두면 어떨까요?
  • 7:09 - 7:11
    무모하게 들리나요?
  • 7:11 - 7:11
    (웃음)
  • 7:11 - 7:13
    (박수)
  • 7:14 - 7:18
    요스는 이 실험을 통해
    기존에 걸리던 시간의
  • 7:18 - 7:21
    절반의 시간 안에
    환자들이 더 나아지는 것을 알았고
  • 7:21 - 7:25
    30%의 비용 절감을 하였습니다.
  • 7:26 - 7:30
    저는 요스에게 무엇이 그를
    놀라게 했는지 물었죠.
  • 7:30 - 7:32
    그는 그냥 웃으며 말했죠.
  • 7:32 - 7:38
    "글쎄요, 그렇게 큰 개선책을
    이렇게 쉽게 발견할 지 몰랐어요.
  • 7:38 - 7:41
    그건 책상 앉아서나,
    컴퓨터 스크린을 본다고
  • 7:41 - 7:45
    알거나 예측할 수 있는 게
    아니었거든요."
  • 7:45 - 7:49
    그래서 이런 형태의 간호는 네덜란드와
  • 7:49 - 7:50
    전 세계적으로 확산되었습니다.
  • 7:50 - 7:54
    하지만 새롭게 도입된 각국에서는
    여전히 실험단계입니다.
  • 7:54 - 7:58
    각 장소는 조금씩 다르기 때문입니다.
  • 7:59 - 8:03
    물론, 모든 실험이
    효과가 있는 것은 아닙니다.
  • 8:03 - 8:06
    요스는 비슷한 실험을
    소방대에게 실행해 봤지만
  • 8:06 - 8:10
    너무 중앙 집권적이었기 때문에
    효과가 없다는 것을 알게 됐죠.
  • 8:10 - 8:12
    실패한 실험은 비효율적으로 보이죠.
  • 8:12 - 8:16
    하지만, 그건 진짜 세상이
    어떻게 돌아가는지
  • 8:16 - 8:18
    여러분이 알아낼 수 있는
    유일한 방법이죠.
  • 8:18 - 8:22
    그래서, 그는 지금 선생님들 위해
    노력하고 있죠.
  • 8:23 - 8:26
    그런 실험들은 창의성을 요구하며
  • 8:27 - 8:29
    작은 용기가 필요 합니다.
  • 8:30 - 8:31
    잉글랜드에서는
  • 8:32 - 8:35
    영국을 말하려고 했는데,
    어쨌든 잉글랜드에서는
  • 8:35 - 8:37
    (웃음)
  • 8:37 - 8:41
    (박수)
  • 8:41 - 8:45
    잉글랜드에서 선두에 있는
    럭비팀 중 하나는
  • 8:45 - 8:47
    사라센즈인데
  • 8:47 - 8:50
    그 팀의 코치와 매니저가 깨달은 것은
  • 8:50 - 8:52
    그들이 하는 모든 트레이닝들과
  • 8:52 - 8:56
    데이터 기반 훈련은
    일반적이라는 겁니다.
  • 8:56 - 8:59
    정말로 모든 팀들이 정확히
    똑같이 했습니다.
  • 9:00 - 9:02
    그래서 그들은 모험 삼아 실험을 했는데
  • 9:02 - 9:04
    경기가 한창인 시즌 중 임에도
  • 9:04 - 9:08
    모든 선수들을 스키여행을 보냈습니다.
  • 9:08 - 9:11
    그리고 시카고에서 열리는
    사교 모임 프로젝트를 알아봤는데
  • 9:11 - 9:14
    엄청 비싸고 시간낭비였습니다.
  • 9:14 - 9:20
    럭비 선수들을 스키장에 보내는 건
    꽤나 무모한 것 같죠, 그렇죠?
  • 9:20 - 9:21
    (웃음)
  • 9:21 - 9:25
    하지만, 그들이 알게 된 건
    선수들이 돌아왔을 때
  • 9:25 - 9:30
    한층 새로워진 충성심, 단결심과
    결속력을 보여주었죠.
  • 9:30 - 9:33
    이제는 경기가 고조되어
    그들이 중압감을 느낄 때
  • 9:33 - 9:38
    그들은 매니저가 말하는
    "침착성"을 보입니다.
  • 9:39 - 9:44
    주눅 들지 않고, 확고한
    서로에 대한 믿음과 헌신을 말하죠.
  • 9:45 - 9:49
    상대팀은 이것을 두려워하고
  • 9:49 - 9:53
    여전히 효율성에 사로잡혀
    시도하긴 힘든 것 이었죠.
  • 9:54 - 9:56
    런던의 기술 회사인
    Verve의 CEO는
  • 9:56 - 9:59
    진행 중인 모든 것을 측정하였지만
  • 9:59 - 10:04
    그녀는 회사 생산성에 영향을 끼치는 걸
    아무것도 찾지 못하였습니다.
  • 10:04 - 10:08
    그래서, 그녀는 "Love week"
    라고 불리는 걸 생각해냈는데
  • 10:08 - 10:12
    일주일 내내 각 직원들은
    찾아보도록 하는 겁니다.
  • 10:12 - 10:15
    똑똑하고, 도움이 되며,
    창의적인 것 들을요.
  • 10:15 - 10:17
    다른 누군가가 이미 하는 것을요.
  • 10:17 - 10:19
    그리고 크게 축하 해줍니다.
  • 10:19 - 10:21
    엄청난 시간과 노력이 필요하기에
  • 10:22 - 10:25
    많은 직원들은 쓸데없는 짓이라고
    말하였습니다.
  • 10:25 - 10:27
    하지만, 그건 비즈니스에 대한
    열정을 돋우며
  • 10:27 - 10:30
    회사 전체를 생산적이게 만들었죠.
  • 10:32 - 10:35
    준비성, 연합성
  • 10:35 - 10:39
    상상력, 실험정신,
  • 10:39 - 10:40
    용감함.
  • 10:41 - 10:43
    예측할 수 없는 시대에는
  • 10:43 - 10:48
    이것들은 굉장히 중요한
    회복력과 힘의 원천입니다.
  • 10:49 - 10:51
    그것들은 효율적이지 않지만
  • 10:52 - 10:55
    하지만 우리에게 무한한 능력을 줍니다.
  • 10:55 - 11:00
    수용과 적응 그리고 창의력을 말이죠.
  • 11:00 - 11:03
    우리가 미래에 대해 모를수록
  • 11:03 - 11:08
    우리는 더욱 이러한
    굉장한 요소들이 필요합니다.
  • 11:08 - 11:14
    인간적이고, 복잡하며,
    예측할 수 없는 능력들 말이죠.
  • 11:15 - 11:19
    하지만 기술에 대한 의존도가 증가하면서
  • 11:20 - 11:24
    우리는 이 능력을
    팔아 치우고 있습니다.
  • 11:25 - 11:28
    매 순간 우리가 기술을 사용하여
  • 11:28 - 11:33
    우리를 어떤 결정이나
    선택을 하게 하거나
  • 11:33 - 11:35
    혹은, 다른 사람의 감정을 이해하려거나
  • 11:35 - 11:37
    대화를 이끌어 가고자 할 때
  • 11:37 - 11:42
    우리는 우리 스스로 할 수 있는 것을
    기계에게 맡기는데
  • 11:42 - 11:45
    엄청나게 비싼 거래입니다.
  • 11:46 - 11:49
    더욱더 기계가 우리를 대신해 생각할 때
  • 11:50 - 11:53
    우리는 스스로 생각할 수 없게 됩니다.
  • 11:54 - 11:59
    (박수)
  • 11:59 - 12:04
    의사들이 더더욱 디지털 의료 기록을
    쳐다볼수록
  • 12:04 - 12:08
    그들은 더욱 적은 시간을
    환자를 돌보는데 쓰죠
  • 12:08 - 12:11
    우리가 육아 애플리케이션을
    더 사용할수록
  • 12:11 - 12:14
    자기 자녀에 대해선 더욱 모르게 되죠.
  • 12:14 - 12:19
    더 많은 시간을 우리가 좋아하는
    사람들과 보낼수록
  • 12:19 - 12:23
    우리와 다른 사람들과는
    더 적은 시간을 보내게 되죠.
  • 12:23 - 12:28
    더 적은 동정심이 필요할수록
    더 적은 연민을 느끼게 됩니다.
  • 12:30 - 12:34
    이 모든 기술이 시도하려는 것은
  • 12:34 - 12:40
    예측 가능한 현실의 표준화된 모델을
  • 12:40 - 12:45
    무한히 놀라운 세계에
    강제 적용하려는 것입니다.
  • 12:45 - 12:46
    무엇이 빠졌을까요?
  • 12:47 - 12:50
    우리가 측정할 수 없는 모든 것들
  • 12:50 - 12:53
    그건, 모든 중요한 가치들입니다.
  • 12:54 - 13:02
    (박수)
  • 13:04 - 13:07
    우리의 기술 발전에 대한
    의존이 높아지면
  • 13:07 - 13:11
    우리의 능력은 부족해져
    자신을 위태롭게 하며
  • 13:11 - 13:17
    점점 더 복잡해지는 현실 세계에
    더 취약하게 됩니다.
  • 13:18 - 13:21
    제가 생각을 해 봤는데요.
  • 13:21 - 13:26
    우리가 마주해야 할 극심한 스트레스와
    격동에 대해서 생각해봤습니다.
  • 13:27 - 13:31
    저는 생과 사를 오가는 경험을 겪어냈던
  • 13:31 - 13:35
    다수의 CEO들과 얘기를 나눠봤습니다.
  • 13:35 - 13:38
    그들이 붕괴 직전의 상황에
    처했을 때에 대해서 말이죠.
  • 13:39 - 13:43
    속이 뒤집힐 정도의
    솔직한 대화였습니다.
  • 13:44 - 13:48
    그저 회상하는 것만으로 눈물을 흘렸죠.
  • 13:48 - 13:50
    전 그들에게 물었습니다.
  • 13:50 - 13:53
    "무엇이 당신을 계속
    나아가게 만들었나요?"
  • 13:53 - 13:56
    그들은 하나같이
    똑같은 대답을 하였습니다.
  • 13:56 - 13:59
    "그건 데이터나
    기술 같은 것들이 아닙니다.
  • 14:00 - 14:05
    저를 지탱해준 건
    제 친구와 동료들이었습니다.
  • 14:05 - 14:10
    긱 이코노미 같은 것과는
    완전히 다른 것이죠"
  • 14:12 - 14:16
    그러고 성장 중인 젊은 CEO 그룹과
    얘기를 나누었습니다.
  • 14:16 - 14:18
    그들에게 물었죠.
  • 14:18 - 14:19
    "직장에서 누가와 친구예요?"
  • 14:19 - 14:21
    그들은 그저 눈만 깜박거렸고
  • 14:22 - 14:24
    "시간이 없어요."
  • 14:24 - 14:25
    "너무 바빠요."
  • 14:25 - 14:27
    "그건 효율적이지 않아요."
  • 14:28 - 14:29
    저는 누군지 궁금했습니다.
  • 14:29 - 14:38
    폭풍이 올 때 누가 그들에게
    상상력과 체력 그리고 용기를 줄까요?
  • 14:40 - 14:43
    미래를 안다고 말하려는 사람은
  • 14:43 - 14:46
    누구나 소유하려고 할 뿐입니다.
  • 14:46 - 14:49
    그럴싸한 잘못된 미래를 말이죠.
  • 14:50 - 14:52
    더 분명한 깊은 진실은
  • 14:53 - 14:56
    미래는 그려지지 않은 지도입니다.
  • 14:56 - 14:58
    그곳에 도착하기 전까지는요.
  • 14:59 - 15:01
    하지만 괜찮아요.
  • 15:01 - 15:04
    우리는 너무나 많은 상상력이 있거든요.
  • 15:04 - 15:05
    만약 그걸 사용한다면
  • 15:05 - 15:11
    깊고 독창적인 상상력과
    탐사하는 재능을 갖게 되고
  • 15:11 - 15:13
    만약 그걸 적용한다면
  • 15:13 - 15:18
    우리가 여태껏 보지 못한 것을
    만들 만큼 충분히 용감하게 되죠.
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    기술에 그만 집착 하세요.
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    그리고 우리는 방황하겠지만
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    그것들을 발전시키고 갈고 닦으세요.
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    우리가 선택한 어떤 미래라도
    만들 수 있습니다.
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    감사합니다.
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    (박수)
Title:
예측할 수 없는 세상에서 필요한 사람의 능력
Speaker:
마가렛 헤페르난(Margaret Heffernan)
Description:

"더욱 효율을 높이기 위해 기술에 의존할수록, 예상치 못한 상황에 맞서는 기술은 줄어들게 됩니다" 라고 작가이자 기업가인 마가렛 헤페르난(Margaret Heffernan)은 말합니다. 그녀는 왜 우리가 예측 불가능한 시대에 비즈니스, 정부, 그리고 삶의 문제들을 해결하기 위해 더 적은 기술과 더 지저분한 인간의 기술이 필요한지에 대해 공유 합니다. "우리는 전에 보지 못한 것들을 만들수 있을 만큼 용감합니다." "우리는 우리가 선택하는 어떤 미래도 만들어 낼수 있습니다." 라고 그녀는 말합니다.

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Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
15:52

Korean subtitles

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