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← O paradoxo da eficiência

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Showing Revision 21 created 02/01/2020 by Raissa Mendes.

  1. Quem não adora eficiência?
  2. Eu adoro.
  3. Eficiência significa mais por menos.
  4. Mais quilômetros por litro,
    mais energia elétrica por watt,
  5. mais palavras por minuto.
  6. Mais por menos é a próxima melhor coisa
  7. depois de algo por nada.
  8. Algoritmos, "big data" e a nuvem
    estão nos dando mais por menos.
  9. Será que estamos caminhando
    rumo a uma utopia livre de atritos
  10. ou a um pesadelo de vigilância?
  11. Não sei.

  12. Meu interesse está no presente.
  13. E eu gostaria de mostrar a vocês
  14. como o passado pode nos ajudar
    a entender o presente.
  15. Não há nada que resuma

  16. tanto a promessa
    quanto o perigo da eficiência
  17. como a humilde batata.
  18. A batata se originou nos Andes
  19. e se espalhou para a Europa
    a partir dos antigos incas.
  20. A batata é uma obra-prima
    da nutrição balanceada.
  21. E tinha alguns amigos muito poderosos.
  22. O rei Frederico, o Grande, da Prússia,
  23. foi o primeiro entusiasta.
  24. Ele acreditava que a batata poderia ajudar
  25. a aumentar a população
    de prussianos saudáveis.
  26. E, quanto mais prussianos saudáveis,
  27. mais soldados prussianos saudáveis.
  28. E alguns desses soldados
    prussianos saudáveis
  29. capturaram um farmacêutico militar
    francês chamado Parmentier.
  30. Parmentier, a princípio, ficou horrorizado
  31. com a dieta de batatas
    de manhã, ao meio-dia e à noite,
  32. oferecida a prisioneiros de guerra,
  33. mas acabou apreciando-a.
  34. Achou que elas o estavam tornando
    uma pessoa mais saudável.
  35. Assim, quando foi libertado,
  36. ele decidiu divulgar a batata na França.
  37. Ele tinha alguns amigos poderosos.
  38. Benjamin Franklin o aconselhou
    a dar um banquete,
  39. em que todos os pratos incluíssem batatas.
  40. E Franklin foi um convidado de honra.
  41. Até o rei e a rainha da França
  42. foram persuadidos a vestir batatas,
  43. flores de batata, me desculpem.
  44. (Risos)

  45. O rei pôs uma flor de batata
    em sua lapela;

  46. a rainha, em seu cabelo.
  47. Essa foi realmente uma ótima ideia
    de relações públicas.
  48. Mas havia um problema.

  49. A batata era eficiente demais
    para o bem da Europa.
  50. Na Irlanda, parecia um milagre.
  51. As batatas prosperavam,
    a população crescia.
  52. Mas havia um risco oculto.
  53. As batatas da Irlanda
    eram geneticamente idênticas.
  54. Eram de uma espécie
    muito eficiente chamada Lumper.
  55. O problema com a Lumper
  56. era que uma praga da América do Sul
  57. que afetasse uma batata
  58. afetaria todas.
  59. A exploração e a insensibilidade
    da Grã-Bretanha tiveram parte nisso,
  60. mas foi por causa dessa monocultura
  61. que 1 milhão de pessoas morreram
  62. e outros 2 milhões
    foram forçados a emigrar.
  63. Uma planta que deveria acabar com a fome
  64. criou uma das mais trágicas.
  65. Os problemas de eficiência hoje

  66. são menos drásticos, mas mais crônicos.
  67. Eles também podem prolongar
    os males que pretendiam resolver.
  68. Considerem os registros
    médicos eletrônicos.
  69. Parecia ser a resposta
    para o problema da caligrafia dos médicos
  70. e tinha o benefício de fornecer dados
    muito melhores para os tratamentos.
  71. Em vez disso, significou, na prática,
    muito mais papelada eletrônica,
  72. e os médicos reclamam agora
    que têm menos tempo
  73. para atender os pacientes individualmente.
  74. A obsessão por eficiência pode,
    na verdade, nos tornar menos eficientes.
  75. A eficiência também responde
    com falsos positivos.

  76. Os hospitais têm centenas de aparelhos
    que registram alarmes.
  77. Muitas vezes, soam um alarme falso.
  78. Leva tempo para desconsiderá-los,
  79. e esse tempo resulta em fadiga,
    estresse e, mais uma vez,
  80. na negligência dos problemas
    de pacientes reais.
  81. Há também falsos positivos
    no reconhecimento de padrões.
  82. Um ônibus escolar, visto do ângulo errado,
  83. pode parecer um saco de pancadas.
  84. Portanto, é necessário um tempo precioso
    para eliminar a identificação incorreta.
  85. Falsos negativos também são um problema.
  86. Os algoritmos podem aprender
    muito e rapidamente,
  87. mas só conseguem nos falar
    sobre o passado.
  88. Muitos clássicos do futuro receberam
    críticas ruins, como "Moby Dick",
  89. ou foram recusados por várias editoras,
  90. como a série "Harry Potter".
  91. Pode ser antieconômico
    tentar evitar todo o desperdício.
  92. A eficiência também é uma armadilha
    quando a oposição a copia.

  93. Considerem a peça de artilharia francesa
    de 75 milímetros do final do século 19.
  94. Era uma obra-prima do design letal.
  95. Essa peça podia disparar um projétil
    a cada quatro segundos.
  96. Isso não era tão incomum,
  97. mas o genial era que,
    devido a seu mecanismo de recuo,
  98. ela conseguia retornar
    exatamente à mesma posição
  99. sem precisar ser reapontada.
  100. Portanto, a taxa efetiva de disparo
    foi drasticamente aumentada.
  101. Essa parecia ser uma maneira de a França
  102. derrotar a Alemanha
    na próxima vez que lutassem.
  103. Mas, previsivelmente, os alemães
    trabalhavam em algo muito semelhante.
  104. Quando eclodiu a Primeira Guerra Mundial,
  105. o resultado foi a guerra de trincheiras,
  106. que durou mais do que o esperado.
  107. Uma tecnologia projetada
    para encurtar a guerra a prolongou.
  108. O maior custo de todos
    podem ser oportunidades perdidas.

  109. A economia de plataforma
    que conecta compradores e vendedores
  110. pode ser um ótimo investimento,
  111. e vimos isso nas últimas semanas.
  112. Empresas que ainda estão perdendo
    centenas de milhões de dólares
  113. podem estar criando bilionários
    com ofertas públicas iniciais.
  114. Mas as invenções realmente difíceis

  115. são as físicas e as químicas.
  116. Elas significam riscos maiores.
  117. Podem estar fracassando,
    porque o hardware é difícil.
  118. É muito mais difícil ampliar
    uma invenção física ou química
  119. do que uma invenção baseada em software.
  120. Considerem as baterias.
  121. As baterias íon-lítio
    de aparelhos portáteis e carros elétricos
  122. são baseadas em um princípio de 30 anos.
  123. Quantas baterias de smartphone atualmente
  124. duram um dia inteiro com uma carga única?
  125. Sim, o hardware é difícil.
  126. Levou mais de 20 anos para que a patente
    sobre o princípio da fotocópia a seco
  127. de Chester Carlson, em 1938,
  128. resultasse na copiadora
    Xerox 914, lançada em 1959.
  129. A pequena e corajosa empresa
    Haloid, em Rochester, Nova York,
  130. teve que passar pelo que a maioria
    das empresas nunca teria tolerado.
  131. Houve um fracasso após o outro,
  132. e um dos problemas especiais foi o fogo.
  133. De fato, quando a 914
    foi finalmente lançada,
  134. ainda tinha um dispositivo
    chamado eliminador de queimaduras,
  135. mas, na verdade, era um pequeno
    extintor de incêndio incorporado.
  136. Minha resposta a todas essas perguntas
    é: ineficiência inspirada.

  137. Dados e medição são essenciais,
    mas não são suficientes.
  138. Vamos deixar espaço para intuição
    e habilidades humanas.
  139. Há sete aspectos
    da ineficiência inspirada.
  140. Primeiro: tomem o caminho pitoresco,
    digam sim ao acaso.
  141. Saídas erradas podem ser produtivas.
  142. Certa vez, quando eu explorava
    a margem leste do Mississippi,
  143. peguei a saída errada.
  144. Eu me aproximei de uma ponte de pedágio
    que cruzava o grande rio,
  145. e o cobrador disse
    que eu não poderia retornar.
  146. Então, paguei meus US$ 0,50,
    era só isso na época,
  147. e cheguei a Muscatine, Iowa.
  148. Eu mal tinha ouvido falar de Muscatine,
  149. mas se revelou um lugar fascinante.
  150. Muscatine tinha alguns dos leitos
    de mexilhão mais ricos do mundo.
  151. Há um século, um terço dos botões do mundo
    era produzido em Muscatine,
  152. 1,5 bilhão por ano.
  153. As últimas fábricas estão fechadas agora,
  154. mas ainda existe um museu
    da indústria de botões de pérolas,
  155. que é um dos mais incomuns do mundo.
  156. Mas os botões foram apenas o começo.
  157. Esta é a casa em Muscatine
  158. onde o futuro presidente
    da China ficou em 1986,
  159. como membro de uma delegação agrícola.
  160. Agora é a Sino-US Friendship House,
  161. e é um local de peregrinação
    para turistas chineses.
  162. Como eu poderia prever isso?
  163. (Risos)

  164. Segundo: levantem-se do sofá.

  165. Às vezes, pode ser mais eficiente
    fazer as coisas do modo mais difícil.
  166. Considerem a internet das coisas.
  167. É maravilhoso poder controlar as luzes,
  168. ajustar o termostato
    e até passar aspirador na sala
  169. sem sair da cadeira.
  170. Mas pesquisas médicas demonstraram
  171. que, na verdade, se mexer,
    se levantar e passear
  172. são as melhores coisas
    que podemos fazer pelo coração.
  173. Faz bem ao coração e à cintura.
  174. Terceiro: lucrem com seus erros.

  175. Acidentes podem levar a criações
    importantes com o uso da imaginação.
  176. Tad Leski, arquiteto
    da Metropolitan Opera,
  177. no Lincoln Center,
  178. trabalhava num esboço quando caiu
    um pouco de tinta branca no desenho.
  179. Outros poderiam simplesmente
    ter jogado fora o esboço,
  180. mas Leski teve a inspiração de produzir
    um lustre com formato de raios,
  181. que foi provavelmente
    o mais notável do gênero do século 20.
  182. Quarto: às vezes, tentem
    da maneira mais difícil.

  183. Pode ser mais eficiente ser menos fluente.
  184. Os psicólogos chamam isso
    de dificuldade desejável.
  185. Tomar notas detalhadas com um teclado
  186. parece ser o melhor modo de entender
    o que um palestrante está dizendo,
  187. para poder revisá-lo literalmente.
  188. No entanto, estudos mostraram
    que, quando temos que abreviar,
  189. quando temos que resumir
    a fala de um palestrante,
  190. quando anotamos no papel
    com caneta ou lápis,
  191. nós processamos essa informação.
  192. Fazemos isso sozinhos
  193. e aprendemos muito mais ativamente
  194. do que quando só transcrevemos
  195. o que é dito.
  196. Quinto: obtenham segurança
    por meio da diversidade.

  197. A monocultura pode ser fatal.
  198. Lembram-se da batata?
  199. Foi eficiente até não ser mais.
  200. A diversidade também se aplica
    a organizações.
  201. O software pode dizer o que fez as pessoas
    de uma organização terem êxito no passado.
  202. E é útil, às vezes,
    na triagem de funcionários,
  203. mas lembrem-se: o ambiente
    muda constantemente,
  204. e o software de triagem
    não consegue saber,
  205. nem nós,
  206. quem será útil no futuro.
  207. Portanto, precisamos complementar
    tudo o que o algoritmo nos diz
  208. usando a intuição
  209. e procurando pessoas
    com origens e perspectivas diversas.
  210. Sexto: alcancem a segurança por meio
    de redundância e habilidades humanas.

  211. Por que duas aeronaves 737 Max caíram?
  212. Ainda não conhecemos a história completa,
  213. mas sabemos como evitar tragédias futuras.
  214. Precisamos de vários
    sistemas independentes.
  215. Se um falhar, os outros
    poderão assumir o controle.
  216. Também precisamos de operadores
    qualificados para o resgate,
  217. o que significa treinamento constante.
  218. Sétimo: sejam esbanjadores racionais.

  219. Thomas Edison foi pioneiro
    na indústria cinematográfica,
  220. bem como na tecnologia de câmeras.
  221. Ninguém fez mais pela eficiência
    do que Thomas Edison.
  222. Mas seu corte de gastos fracassou.
  223. Seu gerente contratou
    o chamado engenheiro de eficiência,
  224. que o aconselhou a economizar dinheiro
  225. usando mais do rolo de fita
    que ele havia filmado,
  226. tendo menos refilmagens.
  227. Bem, Edison era um gênio,
  228. mas ele não entendia as novas regras
    dos longas-metragens,
  229. e o fato de que o fracasso
    estava se tornando o preço do sucesso.
  230. Por outro lado, alguns grandes diretores,
    como Erich Von Stroheim,
  231. eram o oposto.
  232. Eram excelentes dramaturgos,
  233. e Stroheim também era um ator memorável.
  234. Mas não conseguiam viver
    dentro do orçamento,
  235. o que não era sustentável.
  236. Foi Irving Thalberg,
    ex-secretário com gênio intuitivo,
  237. que alcançou o esbanjamento racional,
  238. primeiro na Universal e depois na MGM,
  239. e se tornou o ideal
    do produtor de Hollywood.
  240. Em resumo, para ser
    verdadeiramente eficiente,

  241. precisamos de ineficiência ideal.
  242. O caminho mais curto pode ser uma curva
  243. em vez de uma linha reta.
  244. Charles Darwin entendeu isso.
  245. Quando encontrava um problema difícil,
    ele fazia um circuito de trilha,
  246. o caminho de areia
    que construiu atrás de sua casa.
  247. Um caminho produtivo
    pode ser físico, como o de Darwin,
  248. ou virtual, ou um desvio imprevisto
  249. de um caminho que traçamos.
  250. Muita eficiência pode
    enfraquecer a si mesma,
  251. mas um pouco de ineficiência
    inspirada pode fortalecê-la.
  252. Às vezes, a melhor maneira
    de seguir em frente
  253. é andar em círculos.
  254. Obrigado.

  255. (Aplausos)