Apoio à crise para o mundo, a um texto de distância

E se pudéssemos ajudar as pessoas durante uma crise a qualquer hora, em qualquer lugar com uma simples mensagem de texto? Essa é a ideia da Crisis Text Line, um serviço gratuito que funciona 24 horas e conecta pessoas necessitadas com conselheiros voluntários treinados — "estranhos ajudando estranhos pelo mundo, como uma enorme máquina global de amor", como diz a cofundadora e CEO Nancy Lublin. Aprendam mais sobre os grandes planos para expandir para quatro novos idiomas, fornecendo a um terço do mundo um apoio crucial que salva vidas. (Este plano ambicioso faz parte do Projeto Audacioso, uma iniciativa do TED para inspirar e financiar mudanças globais.

"Tenho 14 anos e quero ir para casa".

"Chamo-me Beth, estou aqui
para o que precisares,

"conta-me mais coisas".

"Já fugi antes,

"mas nunca me envolvi em nada assim.

"Acho que colocaram droga
na minha bebida."

"Parece-me que não te sentes segura.

"A forma mais fácil de arranjares ajuda

"é ligares para o 112".

"LOL, Beth.

"Se eles me ouvem, matam-me.

"Vão mandar entrar
outro homem para ter sexo comigo.

"Por favor, despacha-te".

"Está bem, parece que estás em perigo.

"Posso ligar para o 112 e enviar-te ajuda.

"Estás a ser muito corajosa".

"Obrigada, Beth.

"Diz à polícia para terem cuidado,
eles estão armados".

Estou a contar-vos esta história

porque foi amplamente divulgada
nos noticiários do país.

Nós ligámos para o 112.

A polícia resgatou aquela rapariga,

duas outras raparigas,

e prendeu três homens,

todos no Motel 6 em San Jose.

Chamo-me Nancy "Beth" Lublin.

Sou cofundadora e a CEO
da Crisis Text Line,

o serviço gratuito e ininterrupto

que ajuda pessoas
por texto e pelo Messenger,

com problemas de saúde mental
e comportamental.

Quando entro na plataforma
como conselheira da Crisis

uso o nome de código "Beth".

Calhou ser eu a conselheira
nesta conversa.

Mas é isto que é a Crisis Text Line.

Estranhos que ajudam estranhos
nos seus momentos mais sombrios

a manterem-se vivos,
a sentirem-se menos sozinhos,

e lembrar-lhes como são fortes.

A Crisis Text Line foi lançada
sem alarde em agosto de 2013

em Chicago e em El Paso.

Em quatro meses,

estávamos em todos os 274 códigos
de área dos EUA,

porque as pessoas que usaram este serviço,

gostaram da experiência
e transmitiram-na aos seus amigos.

Isto é crescimento orgânico.

Em seis anos e meio,

processámos cerca de
150 milhões de mensagens.

As pessoas que usam o nosso serviço
gratuito e ininterrupto

habitualmente são jovens.

Como é por texto, atrai mais os jovens.

45% são menores de 17 anos.

Também são pobres,
de diversas etnias.

Uns 17% identificam-se como hispânicos,

e 44% são da comunidade LGBTQ.

Os cinco assuntos principais
são relações, depressão,

ansiedade, automutilação

e uma em quatro conversas

é quase sempre sobre tendências suicidas.

Todos os que nos enviam
mensagens sentem-se infelizes,

e, apesar disso, alcançamos
cerca de 86% de índice de satisfação

dos nossos utilizadores.

O que torna este serviço tão bom?

A tecnologia, os dados e as pessoas.

Quanto à tecnologia.

Não é um aplicativo.

Não é uma coisa que tenha
de ser descarregado.

É gratuito, não necessita
de uma inscrição complicada

portanto, é muito fácil de usar.

Basta mandarem-nos uma mensagem.

Usamos a tecnologia
para classificar as prioridades

com base na gravidade.

Tal como num hospital, que atende
primeiro o ferimento de um tiro

e só depois um tornozelo torcido.

Trabalhamos do mesmo modo.

Cuidamos primeiro dos casos de alto risco.

A pessoa que tomou
um frasco inteiro de comprimidos

será atendida antes de qualquer outra.

Isto é ciência de dados para salvar vidas.

Mas são pessoas que aconselham.

Treinámos mais de 28 000
conselheiros voluntários

que se inscreveram "online",

verificámos os antecedentes
e demos-lhe uma formação de 30 horas.

E se eles passam

— porque nem todo a gente passa.

a taxa de aprovação é apenas de 33% —

eles podem salvar vidas sentados
nos seus sofás.

É uma nova forma de trabalho
para o voluntariado,

é como a Uber ou a Lyft do voluntariado.

Também temos funcionários a tempo inteiro

com mestrado em áreas relevantes.

São os supervisores

que observam cada conversa
e intervêm, se necessário.

Graças a esta tecnologia e aos dados

e ao nosso modelo de trabalho voluntário,

conseguimos alcançar
muitas pessoas que sofrem.

Pessoas que não têm acesso
a outros recursos,

como o adolescente homossexual
que não pode falar com os pais,

porque lhe dizem para ele rezar
para afastar esse mal.

Ou a rapariga que não consegue
dormir às duas da manhã

com ansiedade
por causa dos exames finais

e não quer desiludir
as pessoas que a amam.

Aí mandam-nos mensagens.

E nós acarinhamo-los

e apoiamo-los

e lembramos-lhes como são fortes.

Trabalhamos juntos
num plano de segurança.

E dizemos-lhes que, se se sentem bem

a partilhar connosco

— 68% das pessoas dizem
que partilharam algo connosco

que nunca partilharam
com outra pessoa —

então, se se sentem bem
a partilhar connosco,

talvez encontrem outra pessoa
na vida futura com quem partilhar.

Depois da nossa conversa,

eles põem em ação o plano de segurança.

E talvez vão dormir.

Ou escrever no diário.

Ou ouvir os BTS ou a Lizzo,

ou escrever uma carta para a irmã,

para o chefe ou para si mesmos
para ler daqui a 12 meses.

Ficam em segurança.

Às vezes, as pessoas têm a ideia,

o plano, os meios e o momento certo

para se ferirem a si mesmos
ou a outra pessoa qualquer

e não temos como impedi-los.

Como o homem no Texas,
há cinco anos, na véspera do Natal,

que nos disse que só sentia prazer
quando causava sofrimento

e queria matar mulheres
e ia fazê-lo naquela mesma noite.

Nessas situações de risco iminente,

nós ligamos para o 112.

E graças a Deus pelo 112,

porque nesse incidente no Texas,

como transmitido nos noticiários,

eles enviaram a polícia a casa do homem,

e encontraram-no com um arsenal
de armas carregadas,

constando no registo
que possuía um pé humano.

Os resgates ativos são menos de 1%
das nossas conversas.

Mas mesmo assim, são cerca de 26 por dia.

E seis por semana são para homicídios.

Normalmente, atiradores em escolas.

Atingimos agora mais de 32 000
resgates ativos.

Os nossos dados e estudos exteriores

mostram que somos muito bons
a salvar vidas,

e a mudar vidas.

Usamos os dados para possibilitar
a mudança dos sistemas.

Por exemplo,

vimos que o melhor modo,
a melhor linguagem para avaliar riscos

numa situação de suicídio

não é usando as palavras:
"Está a pensar em suicidar-se?"

Em vez disso, usar palavras como:

"Está a pensar na morte ou em morrer?"

Ou "Está a pensar em se matar?"

E partilhámos esta linguagem
com os "media", para a adotarem.

Partilhámos essa linguagem com ativistas.

Aconselhamos a Associação Nacional
de Números de Emergência,

a 911 Association,

sobre as melhores práticas
para os socorristas a suicídios.

Estamos a trabalhar
com a Administração de Veteranos

para identificar tendências
e intenções suicidas em veteranos.

O sofrimento não é
uma experiência americana.

É uma experiência humana.

Temos vindo a crescer.

Até agora, temo-nos expandido
para um país de cada vez:

a Irlanda, o Reino Unido, o Canadá,
tanto em inglês como em francês.

Podíamos continuar a crescer,
um país de cada vez.

Demoraríamos décadas

a alcançar apenas um terço
da população mundial.

Não dá para aceitar.

Já vimos, desde o começo da COVID,
no início de março,

um aumento de 40% no nosso volume.

Uns 78% das nossas conversas

incluem palavras como "de cabeça perdida",
"assustado" e "em pânico".

As pessoas estão preocupadas
com o vírus da COVID,

e preocupam-se com os sintomas

e estão aflitos por terem a família
nas linhas da frente.

Também estamos a ver
o impacto das quarentenas.

As pessoas abandonaram as suas rotinas,

talvez estejam isoladas
com pessoas violentas.

Vimos um aumento de 48%
nos casos de abuso sexual,

e 74% de aumento nos casos
de violência doméstica.

Um dos maiores impactos
do vírus e do confinamento

é o "stress" financeiro.

Somos contactados por mais pessoas
com medo da falência,

com medo de ficar sem casa
e com outros problemas financeiros.

Neste momento, uns 32% dos nossos utentes

identificam-se como
pertencendo a famílias

de rendimentos inferiores
a 20 000 dólares.

A nossa percentagem habitual
de baixos rendimentos é 19%.

Portanto, precisamos de crescer.

E rapidamente.

Durante meses, planeamos anunciar
que íamos expandir por idiomas:

Cinco idiomas nos próximos cinco anos,

cobrindo 32% do globo.

E então, apareceu a COVID.

As coisas mudaram.

E agora cinco anos parecem um luxo.

Então hoje, neste momento,

estamos a comprometer-nos
a fazer isso em metade do tempo.

Cinco idiomas em dois anos e meio.

Vamos usar o espanhol em toda a parte,

o inglês e o português em toda a parte,

o francês em todo a parte.

E o 5.º idioma?

O árabe.

Vamos levar o nosso serviço
a países e populações

que têm serviços limitados de saúde mental

e quase nenhuns dados sobre
o que está a acontecer.

Isto inclui a população imigrante,
que possui telemóvel,

e jovens que, geralmente,
não são contabilizados em estudos,

mas que possuem telefones.

Então vamos mudar para idiomas

o que torna a tecnologia mais fácil,

porque, além do texto,

vamos usar o WhatsApp e o Messenger.

A expansão global ajuda-nos
com a capacidade noturna,

porque teremos de cobrir
os fusos horários.

Então pensem nisso,

serão estranhos a ajudar estranhos
pelo mundo inteiro.

Como uma enorme
máquina de amor mundial.

E o facto de a comunidade TED
estar a apoiar este sonho audacioso

é profundamente significativo,

para mim e para todos na nossa equipa.

A melhor forma de mostrarmos
a nossa gratidão

é contar que estamos
preparados e animados.

E que vamos usar esse apoio

para causar impacto
em milhões de vidas em todo o mundo.

São tempos difíceis.

É confuso e deprimente

e, às vezes, sentimo-nos sozinhos,
principalmente no isolamento.

Mas, qualquer que seja a idade,

qualquer que seja a vossa situação
ou onde quer que vivam,

estaremos ao alcance dos vossos dedos,
dentro dos vossos bolsos.

Tenho pensado bastante
nestas últimas semanas

naquela rapariga que foi traficada

com quem estive em contacto.

Espero que ela esteja a salvo
nalgum lugar.

Não sei...

Não sei como ela se isolou

ou com quem está,

mas espero que esteja a salvo.

Não sei como, no ano passado,
ela arranjou o nosso número,

ou como teve acesso
a um telemóvel para falar connosco.

Nunca lhe perguntei.

Porque não é importante.

O importante foi ela ter-nos contactado,

ter conseguido e nós a termos
ajudado rapidamente.

É esse o objetivo,

tornar mais fácil a ajuda às pessoas

do que evitar pedir ajuda.

Que, em momentos de dificuldades,

de perigo, de distanciamento social,

ninguém jamais fique sozinho.

E graças à Crisis Text Line,

nenhum de nós está realmente sozinho.

[Apoiem esta iniciativa em
AudaciousProject.org]