O segredo de dar um ótimo feedback
-
0:00 - 0:03Um carpinteiro tem
uma caixa de ferramentas; -
0:03 - 0:04um dentista, brocas.
-
0:04 - 0:07Nesta época e no trabalho
que a maioria de nós realiza, -
0:07 - 0:10a ferramenta mais necessária
está, na verdade, centrada -
0:10 - 0:13em conseguir dar e receber feedback bem.
-
0:13 - 0:16[A Maneira como Trabalhamos]
-
0:17 - 0:20Os seres humanos falam
sobre feedback há séculos. -
0:20 - 0:23De fato, Confúcio, em 500 a.C.,
-
0:23 - 0:27falou sobre a importância de conseguir
transmitir bem mensagens difíceis. -
0:27 - 0:30Mas, para ser sincera,
ainda somos muito ruins nisso. -
0:30 - 0:32De fato, uma pesquisa recente
da Gallup revelou -
0:32 - 0:36que apenas 26% dos funcionários
concordam vigorosamente -
0:36 - 0:40que o feedback que recebem
melhora, de fato, seu trabalho. -
0:40 - 0:41Esses números são bem sombrios.
-
0:41 - 0:42O que está havendo?
-
0:42 - 0:44O modo como a maioria
das pessoas dá feedback, -
0:44 - 0:46na verdade, não é compreensível.
-
0:46 - 0:48As pessoas se enquadram
em um dos dois grupos. -
0:48 - 0:52Ou elas estão no grupo
que é muito indireto e suave, -
0:52 - 0:55e o cérebro nem mesmo reconhece
que o feedback está sendo dado, -
0:55 - 0:57ou o feedback é simplesmente confuso,
-
0:57 - 1:00ou elas estão no outro grupo,
que é direto demais, -
1:00 - 1:04o que faz a outra pessoa
ficar na defensiva. -
1:04 - 1:06Há uma parte do cérebro
chamada amígdala, -
1:06 - 1:08que está em constante análise
-
1:08 - 1:12para descobrir se a mensagem
tem uma ameaça social ligada a ela. -
1:12 - 1:14Com isso, seguimos em frente
para nos defender, -
1:14 - 1:16ou retrocedemos em retirada,
-
1:16 - 1:20e quem dá o feedback
também começa a se desregular, -
1:21 - 1:23colocar indecisões e justificativas,
-
1:23 - 1:26e tudo se desestabiliza rapidamente.
-
1:26 - 1:28Não precisa ser assim.
-
1:28 - 1:31Eu e minha equipe passamos muitos anos
visitando empresas diferentes -
1:31 - 1:35e procurando a pessoa
que dava ótimos feedbacks. -
1:35 - 1:37A pessoa mencionada repetidas vezes
-
1:37 - 1:40era levada aos nossos laboratórios
para vermos o que ela fazia de diferente. -
1:40 - 1:43Descobrimos uma fórmula de quatro partes
-
1:43 - 1:46que podemos usar para transmitir bem
qualquer mensagem difícil. -
1:46 - 1:49Tudo bem, você está pronto? Lá vamos nós.
-
1:49 - 1:52A primeira parte da fórmula
é o que chamamos de um "sim" micro. -
1:52 - 1:54Quem é ótimo em dar feedbacks
começa o feedback -
1:54 - 1:58fazendo uma pergunta breve,
mas importante, -
1:58 - 2:01que permite ao cérebro saber
que haverá um feedback. -
2:01 - 2:03Seria algo como, por exemplo:
-
2:03 - 2:07"Você tem cinco minutos para falarmos
sobre aquela última conversa" -
2:07 - 2:09ou "Tenho algumas ideias
para melhorar as coisas. -
2:09 - 2:11Posso compartilhá-las com você?"
-
2:11 - 2:13Esse tipo de pergunta
faz duas coisas para você. -
2:13 - 2:15Antes de mais nada,
será uma ferramenta de ritmo, -
2:16 - 2:19que permite ao outro saber
que está prestes a receber um feedback -
2:19 - 2:22e cria um momento de adesão.
-
2:22 - 2:25Posso responder sim ou não
a essa pergunta. -
2:25 - 2:27Com isso, tenho uma sensação de autonomia.
-
2:27 - 2:31A segunda parte da fórmula de feedback
será dar uma informação baseada em fatos. -
2:31 - 2:34Aqui você deve dizer especificamente
o que viu ou ouviu -
2:34 - 2:37e eliminar quaisquer palavras
que não sejam objetivas. -
2:37 - 2:40Há um conceito que chamamos
de palavras obscuras. -
2:40 - 2:43Uma palavra obscura pode ter significado
diferente para pessoas diferentes. -
2:43 - 2:45Ela não é específica.
-
2:45 - 2:48Por exemplo, se eu disser:
"Você não deve ser ficar tão na defensiva" -
2:48 - 2:50ou "Você poderia ser mais proativo".
-
2:50 - 2:53A diferença das pessoas
que dão ótimos feedbacks -
2:53 - 2:56é que elas convertem palavras sombrias
em informações baseadas em fatos. -
2:56 - 2:59Por exemplo, em vez de dizer:
-
2:59 - 3:00"Você não é confiável",
-
3:00 - 3:04diríamos: "Você disse que me enviaria
aquele e-mail até às 11 horas, -
3:04 - 3:05e eu ainda não o recebi".
-
3:05 - 3:09Ser específico também é importante
quando se trata de feedback positivo, -
3:09 - 3:12porque queremos conseguir
especificar com exatidão -
3:12 - 3:16o que desejamos que a outra pessoa
aumente ou diminua. -
3:16 - 3:17Se mantivermos palavras obscuras,
-
3:17 - 3:21a pessoa não saberá
o que fazer daqui para frente -
3:21 - 3:22para continuar esse comportamento.
-
3:22 - 3:25A terceira parte da fórmula de feedback
é a declaração de impacto. -
3:25 - 3:28Aqui você cita exatamente
o impacto daquela informação. -
3:28 - 3:31Por exemplo, eu poderia dizer:
"Como não recebi a mensagem, -
3:31 - 3:34fiquei parado no trabalho
e não consegui avançar" -
3:34 - 3:36ou "Gostei do modo
como você incluiu as histórias, -
3:36 - 3:39porque me ajudou a entender
os conceitos mais rápido". -
3:39 - 3:43Isso lhe dá uma sensação de propósito,
significado e lógica entre as situações, -
3:43 - 3:45algo que o cérebro realmente deseja.
-
3:45 - 3:49A quarta parte da fórmula
de feedback é uma pergunta. -
3:49 - 3:53Quem dá ótimos feedbacks
encerra o feedback com uma pergunta. -
3:53 - 3:55Pergunta algo como:
-
3:55 - 3:56"Bem, como você vê isso?"
-
3:56 - 3:59Ou "Acho que devemos fazer isso,
-
3:59 - 4:01mas qual é sua opinião a respeito?"
-
4:01 - 4:04Isso cria comprometimento
e não apenas consentimento. -
4:04 - 4:07Faz com que a conversa
não seja mais um monólogo, -
4:07 - 4:10mas se torne uma situação conjunta
de solução de problemas. -
4:10 - 4:12Mas há uma última coisa.
-
4:12 - 4:15Quem dá ótimos feedbacks não só
sabe transmitir bem as mensagens, -
4:15 - 4:17mas também pede feedback regularmente.
-
4:17 - 4:20De fato, nossa pesquisa
sobre liderança percebida -
4:20 - 4:23mostra que você não deve esperar
que o feedback seja dado a você, -
4:23 - 4:25o que chamamos de feedback oferecido,
-
4:25 - 4:28mas, em vez disso, deve solicitar
feedback ativamente, -
4:28 - 4:30o que chamamos de feedback solicitado.
-
4:30 - 4:33O feedback solicitado faz de você
um aprendiz contínuo -
4:33 - 4:35e coloca o poder em suas mãos.
-
4:35 - 4:37As situações mais desafiadoras
-
4:37 - 4:40são, na verdade, aquelas
que exigem o melhor feedback. -
4:40 - 4:42Mas isso não precisa ser difícil.
-
4:42 - 4:44Agora que você conhece
a fórmula de quatro partes, -
4:44 - 4:48pode misturá-la e combiná-la para fazê-la
funcionar em qualquer conversa difícil.
- Title:
- O segredo de dar um ótimo feedback
- Speaker:
- LeeAnn Renninger
- Description:
-
Os seres humanos vêm propondo maneiras de fazer críticas construtivas há séculos, mas, de alguma forma, ainda somos muito ruins nisso. A psicóloga cognitiva LeeAnn Renniger compartilha um método cientificamente comprovado para dar um feedback eficaz.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 05:01
Elisa Santos approved Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos accepted Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos edited Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos edited Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos edited Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos edited Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos edited Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback | ||
Elisa Santos edited Portuguese, Brazilian subtitles for The secret to giving great feedback |