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좋은 피드백의 비법

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    목수는 공구상자가 있고
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    치과의사는 드릴이 있죠.
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    현시대 우리가 하는 대부분 일에
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    가장 필요한 도구는
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    피드백을 잘 주고받는 능력에
    중점을 두고 있습니다.
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    [우리가 일하는 방식]
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    우리는 수 세기 동안
    피드백을 주고받았고
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    사실 공자는 무려 기원전 500년에
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    어려운 메시지를 전달하는
    방법의 중요성을 말했습니다.
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    솔직히 여전히 잘하지 못하죠.
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    최근 갤럽 조사에 의하면
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    피고용인 중 26%만이
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    그들이 받은 피드백이 도움이 된다고
    강력히 동의했습니다.
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    절망적인 숫자죠.
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    왜일까요?
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    대부분의 피드백은
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    사실 뇌 친화적이지 않습니다.
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    사람들은 두 가지로 나누어집니다.
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    첫 번째는 너무 간접적이거나 유해서
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    뇌가 피드백을 인지하지 못하고
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    혼란만 야기하고
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    다른 쪽은 너무 직접적이라
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    사람을 방어적으로 몰아세웁니다.
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    뇌에는 편도체라는 부분이 있는데
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    항상 검사를 하면서
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    메시지가 사회적 위협을
    내포하는지 봅니다.
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    그걸 토대로 우린 방어적이 되기도 하고
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    도피하기도 합니다.
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    피드백을 주는 사람도
    헷갈리기 시작합니다.
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    말을 머무적대거나 변명을 더하고
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    메시지는 급속히 불분명해집니다.
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    꼭 그래야 되는 것은 아닙니다.
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    저와 제 팀은 수년간
    다양한 회사들을 방문해
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    거기서 누가 가장 좋은
    피드백을 주는지 물었습니다.
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    이름이 많이 나오는 사람을
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    실험실에 불러 차이점을 알아봤고
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    네 가지 공식을 찾았습니다.
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    하기 힘든 말을
    잘 전달하기 위한 공식이죠.
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    준비됐나요? 말해 드릴게요.
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    첫 번째 공식은 작은 긍정입니다.
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    좋은 피드백을 주는 사람은
    피드백을 줄 때
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    짧지만 중요한 질문부터 시작합니다.
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    이건 뇌에 하는 피드백의 노크예요.
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    예를 들면 이런 겁니다.
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    "저번 일 진행 상황을
    짧게 말해 줄 수 있나요?"
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    "일에 도움이 될 아이디어가 있는데
    한번 들어보실래요?"
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    여기엔 두 가지 역할이 있습니다.
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    우선 이건 보조를 맞춰주는 도구로서
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    상대방에게 피드백을 예고해 줍니다.
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    그리고 받아들일 시간도 벌어주죠.
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    질문에 대해 예, 아니요로
    답하는 것이 가능하고
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    저는 자율성을 얻은 기분이죠.
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    두 번째 공식은 구체적 사실을
    바탕으로 하는 겁니다.
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    보고 들은 것을 명확히 하고
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    불명확한 말들은 빼야 해요.
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    애매모호한 단어라는 게 있습니다.
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    사람마다 서로 다르게
    해석할 수 있는 말이죠.
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    불명확한 단어입니다.
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    예를 들면 이런 말들이죠.
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    "그렇게 벽 세우지 마세요."
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    "더 전향적이 될 수 있을 텐데요."
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    좋은 피드백을 주는 사람이
    남과 다른 점은
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    명확한 구체적 사실을
    바탕으로 말한다는 겁니다.
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    예를 들어
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    "당신을 신뢰할 수 없어요,"가 아니라
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    "11시까지 보낸다고 한 이메일이
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    아직 안 왔네요."라고 하는 겁니다.
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    구체성은 긍정적인 피드백에 중요한데
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    상대방이 무엇을 더하고
    무엇을 하지 말길 원하는지
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    정확하고 구체적으로
    전달하고 싶기 때문입니다.
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    애매모호한 말을 쓴다면
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    구체적인 단서를 얻을 수 없고
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    그런 행동을 계속하기 위해 앞으로
    어떤 일을 해야 하는지 모를 겁니다.
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    세 번째 공식은 결과 설명입니다.
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    그 사실이 미친 결과를 알려 주세요.
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    예를 들어 이런 거죠.
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    "그 메시지를 못 받아 일처리에
    차질이 생겨 진행을 못 했어요,"
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    "덧붙여 준 설명이
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    개념을 더 빨리 이해하는 데
    도움을 줘서 정말 좋았어요."
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    이렇게 하면 목적 의식과
    사실 사이의 의미와 논리를 줍니다.
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    뇌가 정말 원하는 거죠.
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    네 번째 공식은 질문입니다.
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    좋은 피드백은 질문으로 마무리합니다.
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    이런 질문을 합니다.
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    "어떻게 생각해요?"
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    "제 생각엔 이게 좋을 것 같은데
    어떻게 생각해요?"
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    강제성보다 책임감을 부여하고
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    피드백은 더 이상 혼잣말이 아니고
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    함께 문제를 해결하는 게 되죠.
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    하지만 마지막으로
    한 가지가 더 있습니다.
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    좋은 피드백 제공자는
    전달에 능할 뿐만 아니라
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    주기적으로 피드백을 요구하기도 합니다.
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    사실, 인지 리더쉽에 관한 연구 결과
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    피드백이 오기를 기다리는
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    수동적인 피드백이 아니라
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    피드백을 활발히 요구하는
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    능동적 피드백을 해야 합니다.
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    능동적 피드백은 여러분이
    끊임없이 배울 수 있게 하고
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    여러분이 주도권을 쥐게 해 줍니다.
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    가장 어려운 상황은
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    가장 좋은 피드백을 요구합니다.
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    하지만 어려울 거 없어요.
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    이제 이 네 가지 공식을 알았으니
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    어떠한 어려운 피드백에든
    섞어서 응용해 보세요.
Title:
좋은 피드백의 비법
Speaker:
리앤 레닝거(LeeAnn Renninger)
Description:

우리는 수 세기 동안 건설적인 비판을 하는 법을 찾아 왔지만 어쩐지 여전히 잘하지 못합니다. 인지 심리학자 리앤 레닝거가 과학적으로 증명된 효율적 피드백 방법을 알려드립니다.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED Series
Duration:
05:01

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