El secreto para dar buen feedback
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0:00 - 0:03Un carpintero tiene
una caja de herramientas; -
0:03 - 0:04un dentista tiene sus taladros.
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0:04 - 0:08En nuestra era y por el tipo
de trabajo que hacemos la mayoría, -
0:08 - 0:10la herramienta que más necesitamos
hace hincapié -
0:10 - 0:14en poder dar y recibir buen feedback.
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0:14 - 0:16[Nuestra forma de trabajar]
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0:18 - 0:21Los humanos hemos hablado
del feedback durante siglos. -
0:21 - 0:24De hecho, Confucio, allá por el 500 a.C.,
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0:24 - 0:27habló de lo importante que es poder
decir bien los mensajes difíciles. -
0:27 - 0:30Pero honestamente, todavía
somos bastante malos en eso. -
0:30 - 0:32De hecho, una encuesta reciente
de Gallup encontró -
0:32 - 0:37que solo el 26 % de los empleados
está totalmente de acuerdo -
0:37 - 0:40que el feedback que reciben
en realidad mejora su trabajo. -
0:40 - 0:41Esos números son bastante tristes.
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0:41 - 0:42¿Qué está pasando?
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0:42 - 0:45La forma en que la mayoría
de las personas dan feedback -
0:45 - 0:46no se lleva bien con la razón.
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0:46 - 0:48Caemos en uno de dos campos.
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0:48 - 0:52O bien en el campo de
lo muy indirecto y suave -
0:52 - 0:55y el cerebro ni siquiera reconoce
que está recibiendo feedback, -
0:55 - 0:57simplemente es confuso,
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0:57 - 1:00o bien cae en el otro campo
de ser demasiado directo, -
1:00 - 1:04y así, hace que la otra persona
se ponga a la defensiva. -
1:04 - 1:06Hay una parte del cerebro
denominada amígdala, -
1:06 - 1:09que trata de averiguar todo el tiempo
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1:09 - 1:12si el mensaje conlleva
una amenaza social. -
1:12 - 1:14Así, pasaremos a la defensiva,
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1:14 - 1:16iremos en retirada,
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1:16 - 1:21y entonces quien da el feedback
empieza a desescalar también. -
1:21 - 1:23Duda, titubea, se justifica,
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1:23 - 1:26y aumenta el nerviosismo
muy rápidamente. -
1:26 - 1:28No tiene por qué ser así.
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1:28 - 1:31Con mi equipo hemos pasado muchos años
en diferentes empresas -
1:31 - 1:34averiguando quiénes daban mejor feedback.
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1:35 - 1:37A cada persona que
nombraban una y otra vez, -
1:37 - 1:40la llevábamos al laboratorio
para ver qué hacían de manera diferente. -
1:40 - 1:44Y descubrimos que hay
una fórmula de cuatro partes -
1:44 - 1:47que podemos usar para comunicar bien
cualquier mensaje difícil. -
1:47 - 1:49¿Están listos? Aquí vamos.
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1:49 - 1:52La primera parte de la fórmula
es lo que llamamos el "micro sí". -
1:52 - 1:54Quienes saben dar buen feedback
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1:54 - 1:58empiezan preguntando
algo breve pero importante. -
1:58 - 2:01Le anticipa al cerebro
que está por venir feedback. -
2:02 - 2:03Sería algo, por ejemplo, como:
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2:03 - 2:06"¿Tienes cinco minutos para hablar
sobre la última conversación?" -
2:06 - 2:09o "Tengo algunas ideas sobre
cómo podemos mejorar las cosas. -
2:09 - 2:11¿Puedo compartirlas contigo?"
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2:11 - 2:13Esta pregunta micro sí
facilita dos cosas. -
2:13 - 2:15Primero, va a ser una
herramienta de estimulación. -
2:15 - 2:19Le adelantea a la otra persona
que viene feedback. -
2:19 - 2:22Segundo, crea un momento de aceptación.
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2:22 - 2:25Puedo responder por sí o por no
a esa pregunta. -
2:25 - 2:27Eso me da una sensación de autonomía.
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2:27 - 2:31La segunda parte de la fórmula
es aportar tus datos. -
2:31 - 2:34Aquí deberías nombrar específicamente
lo que viste u oíste, -
2:34 - 2:37y quitar cualquier palabra
que no sea objetiva. -
2:37 - 2:39Hay algo denominado "palabras difusas".
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2:39 - 2:43Una palabra difusa puede significar
distintas cosas para distintas personas. -
2:43 - 2:45Las palabras difusas no son específicas.
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2:45 - 2:48Por ejemplo, si digo
"No deberías estar tan a la defensiva". -
2:48 - 2:50o "Podrías ser más proactiva".
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2:50 - 2:53Notamos que quienes saben dar
buen feedback, por el contrario, -
2:53 - 2:57convierten las palabras difusas
en datos reales. -
2:57 - 2:58Por ejemplo, en vez de decir:
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2:58 - 3:01"No eres confiable",
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3:01 - 3:04diríamos "Dijiste que me enviarías
ese correo para las 11, -
3:04 - 3:06y todavía no lo recibí".
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3:06 - 3:09La especificidad también es importante
para dar feedback positivo, -
3:09 - 3:12esto es así porque deseamos
poder especificar exactamente -
3:12 - 3:16lo que queremos que la otra persona
haga en mayor o menor medida. -
3:16 - 3:18Y si seguimos usando palabras difusas,
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3:18 - 3:20no tendrán ni idea, en particular,
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3:20 - 3:22de qué hacer en el futuro
para repetir ese comportamiento. -
3:22 - 3:25La tercera parte de la fórmula
es la declaración de impacto. -
3:25 - 3:28Aquí, uno nombra exactamente
de qué manera ese dato lo impactó. -
3:29 - 3:31Por ejemplo, podría decir,
"Al no recibir el mensaje, -
3:31 - 3:34no pude continuar con mi trabajo"
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3:34 - 3:36o "Me gustó cómo añadiste esas historias,
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3:36 - 3:39porque me ayudaron a captar
los conceptos más rápidamente". -
3:39 - 3:41Ayuda a dar un propósito,
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3:41 - 3:43un sentido y una lógica a los datos,
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3:43 - 3:46algo que el cerebro realmente anhela.
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3:46 - 3:49La cuarta parte de la fórmula
es una pregunta. -
3:49 - 3:53Quienes saben dar buen feedback
cierran el mensaje con una pregunta. -
3:53 - 3:54Preguntan algo como:
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3:54 - 3:56"Bueno, ¿cómo lo ves?"
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3:56 - 3:59O "Esto es lo que pienso
que deberíamos hacer, -
3:59 - 4:01pero ¿qué te parece?"
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4:01 - 4:04Esto crea compromiso
en vez de cumplimiento. -
4:04 - 4:07Hace que la conversación
ya no sea un monólogo, -
4:07 - 4:10se vuelve una articulación conjunta
de resolución de problemas. -
4:10 - 4:12Pero hay una última cosa.
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4:12 - 4:15Quienes dan buen feedback no solo
pueden dar bien los mensajes, -
4:15 - 4:17sino que además piden feedback
frecuentemente. -
4:17 - 4:20De hecho, nuestra investigación
sobre liderazgo percibido -
4:20 - 4:23muestra que uno no debería esperar
que le den feedback, -
4:23 - 4:25lo que llamamos feedback ofrecido,
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4:25 - 4:28sino que uno debería pedir
activamente el feedback, -
4:28 - 4:30lo que llamamos feedback solicitado.
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4:30 - 4:33Solicitar feedback hace de uno
un aprendiz continuo -
4:33 - 4:35y da poder.
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4:35 - 4:37Las situaciones más desafiantes
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4:37 - 4:40son las que exigen el feedback más hábil.
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4:40 - 4:42Pero no tiene por qué ser difícil.
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4:42 - 4:44Ahora que conoces
esta fórmula de cuatro partes, -
4:44 - 4:48puedes mezclarla y combinarla para que
funcione en conversaciones difíciles.
- Title:
- El secreto para dar buen feedback
- Speaker:
- LeeAnn Renninger
- Description:
-
Los humanos hemos ideado formas de hacer críticas constructivas durante siglos, pero de alguna manera todavía somos bastante terribles al respecto. La psicóloga cognitiva LeeAnn Renniger comparte un método científicamente comprobado para dar una retroalimentación efectiva.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED Series
- Duration:
- 05:01
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