Лидерство во времена кризиса

Скромность, открытость и неотложность — ключи к успешному руководству организацией — большой или маленькой — через преграды и трудности, которые встречаются на пути. Эксперт по лидерству Эми С. Эдмондсон даёт советы и приводит примеры, чтобы помочь любому руководителю адаптироваться к ситуации и быть на высоте.

Мы думаете о хорошем лидере

как о непоколебимом капитане,
который направляет нас вперёд,

через все преграды и сложности.

Уверенные в себе, непоколебимые лидеры,

вооружённые информацией и опытом,

уже давно ценятся в сферах
бизнеса и политики.

Но иногда, тем более в наше время,

возникает кризис такой новый и насущный,

что перечёркивает все наши «знания».

[TED: Как мы работаем]

[При поддержке Dropbox]

Нам точно известно одно —

грядут новые потрясения.

В мире, где всё взаимосвязано,

одно политическое и социальное волнение,

популярное видео, далёкое цунами

или маленький вирус могут привести к
волнам беспорядков и страха во всём мире.

Социальные волнения порождают страх,

и в мире, полном страха,
люди жаждут безопасности,

а всё это склоняет лидеров

к проверенному сценарию

с проявлением силы,
уверенности, стабильности,

но это больше не поможет.

Нам нужно пересмотреть признаки лидерства.

Во-первых, от лидера нового типа требуется

понятно, чётко и часто
делиться информацией.

Так как же лидерам быть,
когда в мире столько неопределённости?

Когда так много неясности?

Являетесь ли вы генеральным директором,
премьер-министром, менеджером

или даже директором школы,

социальные волнения означают,
что вам нужно быть скромнее.

Когда ваши сведения ограничены,

притворятся, что у вас
есть ответы, бесполезно.

Во время волнений лидеры должны
делиться имеющейся информацией

и прямо говорить,
если чего-то не знают.

Парадоксально, но честность создаёт
психологическое чувство безопасности.

Например, когда пандемия потрясла
индустрию авиации

фактически за сутки,

глава авиалиний Дельта Эд Бастиан

начал больше общаться с работниками,

несмотря на всю неопределённость

и ужасные перспективы.

В период 2020 года,

когда потери превышали сотню
миллионов долларов в день,

для Бастиана было бы куда легче

дождаться появление какой-либо информации
перед началом действий,

но настоящие лидеры во время волнений

не прячутся в тени.

Как сказал Бастиан,

его сообщения намного важнее

в моменты неопределённости,
нежели в других ситуациях.

Во-вторых, действуйте без задержек,
несмотря на всю неясность.

Признать, что у вас нет всех ответов,

вовсе не означает уклониться от действий.

Хотя мы все хотим иметь больше информации,

оперативные действия — часто единственный
способ получить эту информацию.

Бездейственность же создаёт
чувство потерянности и нестабильности.

Когда премьер-министр Новой Зеландии
Джейсинда Ардерн

быстро ввела в действие 4-уровневую
систему оповещений

во время кризиса коронавируса,

у неё не было информации
для определения этих уровней.

Тем не менее, она не ждала
подходящего момента для разговора

с народом начёт этой системы.

Сначала она объявила 2-й второй уровень,

потом поменяла его на 4-й,
когда возросло количество случаев.

Это повлекло за собой
всенациональный карантин,

который бесспорно спас бессчётное
количесвто жизней.

Позже, когда заболеваемость спала,

она принимала новые решения,

основываясь на новой информации.

В-третьих, лидеры должны чётко определять
конечные цели и ценности,

даже когда ситуация меняется.

Ценности могут быть
путеводным светом,

когда всё вокруг окутано неясностью.

Если вам важно удобство покупателей,

не пренебрегайте этим
во времена неопределённости;

если для вас главное —
здоровье и безопасность,

пусть это будет в основе каждого
принимаемого вами решения.

От вас требуется честность и открытость

в отношении этих самых ценностей,

и ваша стойкость должна проявляться

не в планах, а в ценностях и идеях.

Целью премьер-министра Ардерн

всегда была защита жизней людей.

Даже когда краткосрочные цели менялись
с предотвращения болезней на подготовку

системы здравоохранения

и поддержку экономики.

И последнее, не пытайтесь
держать всё под контролем.

Наши инстинкты заставляют нас ужесточать

контроль в смутные времена, но это
имеет противоположный эффект.

Один из самых действенных методов
демонстрации лидерства,

хотя это и кажется нелогичным,

это поделиться властью с окружающими.

Это означает просить о помощи,

говорить о том, что вы
не справитесь в одиночку.

Это также способствует инновациям

и даёт людям чувство значимости.

Во время кризиса нет ничего хуже,

чем чувство бессилия
и невозможности помочь.

Мы следуем таким лидерам
во времена неясности,

потому что мы уверены

не в их карте, а в их компасе.

Мы верим в то, что они выбрали
верное направление

с учётом имеющейся информации,

и они продолжат это делать.

Но самое важное — мы доверяем им,

и мы хотим помочь им в поисках

пути вперёд.