Мы думаете о хорошем лидере
как о непоколебимом капитане,
который направляет нас вперёд,
через все преграды и сложности.
Уверенные в себе, непоколебимые лидеры,
вооружённые информацией и опытом,
уже давно ценятся в сферах
бизнеса и политики.
Но иногда, тем более в наше время,
возникает кризис такой новый и насущный,
что перечёркивает все наши «знания».
[TED: Как мы работаем]
[При поддержке Dropbox]
Нам точно известно одно —
грядут новые потрясения.
В мире, где всё взаимосвязано,
одно политическое и социальное волнение,
популярное видео, далёкое цунами
или маленький вирус могут привести к
волнам беспорядков и страха во всём мире.
Социальные волнения порождают страх,
и в мире, полном страха,
люди жаждут безопасности,
а всё это склоняет лидеров
к проверенному сценарию
с проявлением силы,
уверенности, стабильности,
но это больше не поможет.
Нам нужно пересмотреть признаки лидерства.
Во-первых, от лидера нового типа требуется
понятно, чётко и часто
делиться информацией.
Так как же лидерам быть,
когда в мире столько неопределённости?
Когда так много неясности?
Являетесь ли вы генеральным директором,
премьер-министром, менеджером
или даже директором школы,
социальные волнения означают,
что вам нужно быть скромнее.
Когда ваши сведения ограничены,
притворятся, что у вас
есть ответы, бесполезно.
Во время волнений лидеры должны
делиться имеющейся информацией
и прямо говорить,
если чего-то не знают.
Парадоксально, но честность создаёт
психологическое чувство безопасности.
Например, когда пандемия потрясла
индустрию авиации
фактически за сутки,
глава авиалиний Дельта Эд Бастиан
начал больше общаться с работниками,
несмотря на всю неопределённость
и ужасные перспективы.
В период 2020 года,
когда потери превышали сотню
миллионов долларов в день,
для Бастиана было бы куда легче
дождаться появление какой-либо информации
перед началом действий,
но настоящие лидеры во время волнений
не прячутся в тени.
Как сказал Бастиан,
его сообщения намного важнее
в моменты неопределённости,
нежели в других ситуациях.
Во-вторых, действуйте без задержек,
несмотря на всю неясность.
Признать, что у вас нет всех ответов,
вовсе не означает уклониться от действий.
Хотя мы все хотим иметь больше информации,
оперативные действия — часто единственный
способ получить эту информацию.
Бездейственность же создаёт
чувство потерянности и нестабильности.
Когда премьер-министр Новой Зеландии
Джейсинда Ардерн
быстро ввела в действие 4-уровневую
систему оповещений
во время кризиса коронавируса,
у неё не было информации
для определения этих уровней.
Тем не менее, она не ждала
подходящего момента для разговора
с народом начёт этой системы.
Сначала она объявила 2-й второй уровень,
потом поменяла его на 4-й,
когда возросло количество случаев.
Это повлекло за собой
всенациональный карантин,
который бесспорно спас бессчётное
количесвто жизней.
Позже, когда заболеваемость спала,
она принимала новые решения,
основываясь на новой информации.
В-третьих, лидеры должны чётко определять
конечные цели и ценности,
даже когда ситуация меняется.
Ценности могут быть
путеводным светом,
когда всё вокруг окутано неясностью.
Если вам важно удобство покупателей,
не пренебрегайте этим
во времена неопределённости;
если для вас главное —
здоровье и безопасность,
пусть это будет в основе каждого
принимаемого вами решения.
От вас требуется честность и открытость
в отношении этих самых ценностей,
и ваша стойкость должна проявляться
не в планах, а в ценностях и идеях.
Целью премьер-министра Ардерн
всегда была защита жизней людей.
Даже когда краткосрочные цели менялись
с предотвращения болезней на подготовку
системы здравоохранения
и поддержку экономики.
И последнее, не пытайтесь
держать всё под контролем.
Наши инстинкты заставляют нас ужесточать
контроль в смутные времена, но это
имеет противоположный эффект.
Один из самых действенных методов
демонстрации лидерства,
хотя это и кажется нелогичным,
это поделиться властью с окружающими.
Это означает просить о помощи,
говорить о том, что вы
не справитесь в одиночку.
Это также способствует инновациям
и даёт людям чувство значимости.
Во время кризиса нет ничего хуже,
чем чувство бессилия
и невозможности помочь.
Мы следуем таким лидерам
во времена неясности,
потому что мы уверены
не в их карте, а в их компасе.
Мы верим в то, что они выбрали
верное направление
с учётом имеющейся информации,
и они продолжат это делать.
Но самое важное — мы доверяем им,
и мы хотим помочь им в поисках
пути вперёд.