< Return to Video

Почему слишком много правил на работе направлены против вас

  • 0:01 - 0:07
    Пол Кругман, лаурет Нобелевской премии
    по экономике, однажды написал:
  • 0:07 - 0:12
    «Продуктивность — это ещё не всё,
    но в долгосрочной перспективе
  • 0:12 - 0:15
    это почти всё».
  • 0:16 - 0:17
    Это важно.
  • 0:18 - 0:23
    На земле не так много вещей,
    которые могут быть «почти всем».
  • 0:24 - 0:31
    Производительность — это главный фактор
    процветания общества.
  • 0:32 - 0:33
    И у нас есть проблема.
  • 0:34 - 0:37
    В наиболее развитых экономиках Европы
  • 0:37 - 0:40
    производительность обычно возрастала
    на пять процентов за год
  • 0:40 - 0:43
    в 50-е, 60-е, в начале 70-х годов.
  • 0:43 - 0:47
    С 1973 по 1983 год
    на три процента за год.
  • 0:47 - 0:50
    С 1983 по 1995 год на два процента за год.
  • 0:50 - 0:55
    Начиная с 1995 года менее
    чем на процент за год.
  • 0:55 - 0:57
    Такие же данные и в Японии.
  • 0:58 - 1:01
    Такие и в США,
  • 1:01 - 1:06
    несмотря на кратковременное восстановление
    показателей 15 лет назад
  • 1:06 - 1:10
    и несмотря на все окружающие нас
    технологические инновации:
  • 1:10 - 1:12
    интернет, накопленные знания,
  • 1:12 - 1:16
    новая информация
    и коммуникационнные технологии.
  • 1:16 - 1:21
    Когда производительность растёт
    на три процента в год,
  • 1:21 - 1:24
    вы удваиваете жизненные стандарты
    каждое поколение.
  • 1:25 - 1:30
    Каждое поколение вдвое богаче,
    чем его родители.
  • 1:31 - 1:34
    Когда оно растёт на один процент в год,
  • 1:34 - 1:38
    понадобится три поколения,
    чтобы удвоить жизненные стандарты.
  • 1:38 - 1:43
    И в этом процессе много людей
    будут менее обеспечены, чем их родители.
  • 1:44 - 1:46
    У них всего будет меньше:
  • 1:46 - 1:50
    меньше дома или вовсе без своего жилья,
  • 1:51 - 1:57
    меньший доступ к образованию, витаминам,
    антибиотикам, вакцинациям —
  • 1:57 - 1:58
    ко всему.
  • 2:00 - 2:05
    Подумайте обо всех проблемах,
    с которыми мы все сталкиваемся.
  • 2:06 - 2:08
    Обо всех.
  • 2:09 - 2:13
    Скорее всего, они глубоко связаны
    с кризисом производительности.
  • 2:15 - 2:17
    Из-за чего возник этот кризис?
  • 2:18 - 2:24
    Потому что главные принципы
    эффективности,
  • 2:24 - 2:29
    эффективности в организациях,
    в менеджменте,
  • 2:29 - 2:33
    стали контрпродуктивными
    по отношению к человеческим усилиям.
  • 2:34 - 2:38
    В сфере общественных услуг —
    в компаниях и рабочем процессе,
  • 2:38 - 2:42
    в том, как мы изобретаем и инвестируем,
    мы пытаемся научиться работать лучше.
  • 2:43 - 2:47
    Возьмём святую троицу эффективности:
  • 2:49 - 2:55
    чёткость, оценивание, подотчётность.
  • 2:56 - 2:59
    Они пускают под откос человеческие усилия.
  • 3:00 - 3:04
    Есть два способа увидеть и доказать это.
  • 3:04 - 3:06
    Первый, который я предпочитаю,
  • 3:06 - 3:12
    строгий и элегантный — математика.
  • 3:13 - 3:16
    Но вариант с математикой
    занимает время,
  • 3:16 - 3:18
    так что есть другой способ.
  • 3:18 - 3:20
    Понаблюдать за эстафетой.
  • 3:21 - 3:22
    Это то, чем мы займёмся сегодня.
  • 3:22 - 3:29
    Так будет живее, нагляднее
    и быстрее — это же эстафета.
  • 3:30 - 3:31
    Надеюсь, что быстрее.
  • 3:31 - 3:32
    (Смех)
  • 3:32 - 3:37
    Финал чемпионата мира,
    забег среди женщин.
  • 3:37 - 3:39
    Восемь команд в финале.
  • 3:39 - 3:42
    Самая быстрая команда у сборной США.
  • 3:43 - 3:46
    У них самые быстрые женщины на земле.
  • 3:46 - 3:49
    Они являются фаворитами забега.
  • 3:49 - 3:53
    Примечательно то, что если сравнить их
    со среднестатистической командой,
  • 3:53 - 3:55
    скажем, сборной Франции,
  • 3:55 - 3:56
    (Смех)
  • 3:56 - 4:01
    на основе их личных показателей
    в 100-метровых забегах
  • 4:01 - 4:07
    и сложив личные показатели
    бегунов США,
  • 4:07 - 4:14
    американки опережают француженок
    на финише на 3,2 метра.
  • 4:14 - 4:17
    И в этом году сборная США
    в великолепной форме.
  • 4:18 - 4:20
    Если сравнить их лучшие показатели
    в этом году,
  • 4:20 - 4:25
    они опередят француженок на 6,4 метра,
  • 4:25 - 4:27
    опираясь только на цифры.
  • 4:27 - 4:29
    Мы посмотрим на гонку.
  • 4:29 - 4:31
    В какой-то момент вы увидите,
    ближе к концу,
  • 4:31 - 4:38
    что Тори Эдвардс,
    четвёртая бегунья США, впереди.
  • 4:38 - 4:44
    Не удивительно — в этом году она получила
    золотую медаль в забеге на 100 метров.
  • 4:44 - 4:49
    И кроме того, Кристи Гейнс,
    вторая бегунья в сборной США, —
  • 4:49 - 4:52
    самая быстрая женщина в мире.
  • 4:52 - 4:57
    На земле 3,5 миллиарда женщин.
  • 4:58 - 5:01
    Где же две самые быстрые? В команде США.
  • 5:01 - 5:04
    А две другие бегуньи
    в сборной США тоже неплохие.
  • 5:04 - 5:06
    (Смех)
  • 5:06 - 5:11
    Итак, ясно, что команда США
    выиграла войну талантов.
  • 5:12 - 5:16
    Но позади средняя команда
    пытается догнать их.
  • 5:16 - 5:18
    Давайте посмотрим на гонку.
  • 5:18 - 5:21
    (Видео: французские спортивные
    комментаторы обсуждают гонку)
  • 6:07 - 6:09
    (Видео: Комментарии гонки заканчиваются)
  • 6:10 - 6:12
    Ив Морье: Что же произошло?
  • 6:12 - 6:16
    Самая быстрая команда не выиграла,
    это сделала команда помедленнее.
  • 6:17 - 6:19
    К тому же, надеюсь, вы оцените
  • 6:19 - 6:25
    мои глубокие исторические исследования,
    чтобы представить Францию в хорошем свете.
  • 6:25 - 6:27
    (Смех)
  • 6:29 - 6:34
    Но давайте не будем преувеличивать —
    это все-таки не археология.
  • 6:34 - 6:36
    (Смех)
  • 6:36 - 6:37
    Но почему?
  • 6:37 - 6:39
    Благодаря взаимодействию.
  • 6:39 - 6:41
    Когда вы слышите фразу:
  • 6:41 - 6:45
    «Благодаря взаимодействию, целое
    стоит больше, чем сумма всех его частей»,
  • 6:46 - 6:49
    это не поэзия, это не философия.
  • 6:49 - 6:51
    Это математика.
  • 6:51 - 6:54
    У тех, кто несёт палочку медленнее,
  • 6:54 - 6:56
    палочка в итоге быстрее.
  • 6:57 - 6:58
    Чудо взаимодействия:
  • 6:59 - 7:04
    оно умножает энергию
    и ум в человеческих усилиях.
  • 7:04 - 7:07
    Это суть человеческих усилий:
  • 7:07 - 7:13
    как мы работаем вместе, как каждое усилие
    содействует усилиям остальных.
  • 7:14 - 7:17
    Взаимодействуя, мы можем добиться
    большего с меньшими затратами.
  • 7:18 - 7:23
    Что же происходит с взаимодействием,
    когда святой грааль,
  • 7:23 - 7:26
    иначе говоря, святая троица
  • 7:26 - 7:32
    чёткости, оценивания, подотчётности
  • 7:32 - 7:33
    приходит в действие?
  • 7:35 - 7:36
    Чёткость.
  • 7:36 - 7:41
    Управленческая отчётность полна жалоб
    на отсутствие ясности.
  • 7:41 - 7:45
    Ведомственные проверки,
    консультационная диагностика.
  • 7:46 - 7:51
    Нам нужна ясность, нам надо чётко
    обозначить роли, процессы.
  • 7:52 - 7:56
    Как если бы бегуны в команде говорили:
  • 7:56 - 8:02
    «Давай чётко определим, где начинается
    и заканчивается моя роль?
  • 8:03 - 8:08
    Я должен бежать 95 метров,
    96, 97...?»
  • 8:08 - 8:10
    Это важно, давайте говорить точнее.
  • 8:11 - 8:14
    Если вы говорите 97 метров,
    на 98-м метре
  • 8:14 - 8:18
    люди будут ронять палочку, независимо
    от того, подхватит ли кто-то её или нет.
  • 8:19 - 8:21
    Подотчётность.
  • 8:21 - 8:25
    Мы постоянно пытаемся
    переложить ответственность
  • 8:25 - 8:26
    в чужие руки.
  • 8:27 - 8:29
    Кто ответственен за этот процесс?
  • 8:29 - 8:32
    Нам надо, чтобы кто-то отвечал
    за конкретный процесс.
  • 8:33 - 8:37
    На примере эстафеты,
    если передача палочки настолько важна,
  • 8:37 - 8:41
    нам нужен тот,
    кто бы чётко отвечал за передачу палочки.
  • 8:42 - 8:44
    Итак, в каждой паре бегунов
  • 8:44 - 8:49
    теперь будет назначаться атлет,
  • 8:49 - 8:53
    чётко ответственный за то, чтобы взять
    палочку из рук одного бегуна
  • 8:53 - 8:56
    и передать её следующему.
  • 8:56 - 8:59
    И у нас есть по крайней мере два таких.
  • 9:00 - 9:07
    Что же, в таком случае, мы выиграем гонку?
  • 9:08 - 9:10
    Этого я не знаю, но наверняка
  • 9:10 - 9:13
    у нас была бы ясная картина,
  • 9:13 - 9:16
    чёткое разграничение ответственности.
  • 9:16 - 9:18
    Мы будем знать, кого винить.
  • 9:19 - 9:21
    Но никогда не выиграем гонку.
  • 9:21 - 9:26
    Если задуматься,
    мы больше обращаем внимание на то,
  • 9:26 - 9:30
    чтобы заранее знать,
    кого винить в случае неудачи,
  • 9:30 - 9:34
    чем на создание условий
    для достижения успеха.
  • 9:35 - 9:39
    Весь интеллект человечества расходуется
    на организационный порядок
  • 9:39 - 9:42
    в городских структурах,
    системах обработки,
  • 9:42 - 9:44
    но какова реальная цель?
  • 9:44 - 9:47
    Знать, кого винить в случае неудачи.
  • 9:48 - 9:53
    Мы создаём организации,
    которые могут потерпеть неудачу,
  • 9:53 - 9:56
    но в согласии со всеми правилами,
  • 9:56 - 10:00
    с кем-то точно ответственным
    за эту неудачу.
  • 10:00 - 10:04
    Мы достаточно эффективны
    в этом — в неудачах.
  • 10:05 - 10:06
    Оценивание.
  • 10:07 - 10:09
    То, что можно оценить, можно сделать.
  • 10:09 - 10:13
    Смотрите, чтобы передать палочку,
    вам надо сделать это в правильное время,
  • 10:13 - 10:15
    правильной рукой, с правильной скоростью.
  • 10:15 - 10:18
    Но чтобы сделать это, вам надо вложить
    энергию в свою руку.
  • 10:18 - 10:21
    Эта энергия в вашей руке,
    а не в ваших ногах.
  • 10:21 - 10:25
    Она придёт за счёт уменьшения скорости,
    которую можно измерить.
  • 10:25 - 10:29
    Вы должны заблаговременно крикнуть
    следующему бегуну,
  • 10:29 - 10:32
    когда вы будете передавать палочку,
    дав сигнал о приближении,
  • 10:32 - 10:35
    чтобы следующий бегун
    мог подготовиться в ожидании.
  • 10:35 - 10:38
    И вы должны крикнуть громко.
  • 10:38 - 10:42
    Но основная энергия будет в вашем горле,
  • 10:42 - 10:44
    а не в ногах.
  • 10:44 - 10:47
    В одно и то же время
    кричат сразу восемь человек.
  • 10:47 - 10:50
    И вам придётся узнать голос
    вашего коллеги.
  • 10:50 - 10:52
    Вы не сможете уточнить: «Это ты?»
  • 10:53 - 10:54
    Поздно!
  • 10:54 - 10:55
    (Смех)
  • 10:55 - 11:00
    Теперь давайте посмотрим забег
    в замедленном повторе
  • 11:00 - 11:03
    и сконцентрируемся на третьей бегунье.
  • 11:03 - 11:07
    Посмотрите, как она распределяет
    свои усилия,
  • 11:07 - 11:10
    энергию, внимание.
  • 11:11 - 11:14
    В её ногах сосредоточена не вся энергия,
    хотя это дало бы ей больше скорости,
  • 11:14 - 11:18
    но ещё и в её горле,
    руках, глазах, голове.
  • 11:18 - 11:20
    В чьи ноги передаётся эта энергия?
  • 11:20 - 11:22
    В ноги следущей бегуньи.
  • 11:23 - 11:26
    Но стало ли супербыстрое ускорение
    четвёртой спортсменки
  • 11:26 - 11:28
    результатом её суперусилий
  • 11:28 - 11:31
    или скорее результатом того, как
    третья бегунья передала ей палочку?
  • 11:31 - 11:35
    На земле нет метрики,
    которая дала бы ответ.
  • 11:36 - 11:41
    Если мы будем награждать людей,
    оценивая только их деятельность,
  • 11:41 - 11:44
    они будут вкладывать свою энергию,
    внимание и кровь
  • 11:44 - 11:47
    в то, что может быть измерено,
    то есть в скорость только своих ног.
  • 11:47 - 11:49
    И палочка упадёт и замедлится.
  • 11:50 - 11:52
    Сотрудничество основывается
    не на суперусилиях,
  • 11:52 - 11:54
    а на том, как они распределены.
  • 11:55 - 11:57
    Это риск,
  • 11:57 - 12:01
    потому что вы жертвуете
    последней защитой,
  • 12:01 - 12:07
    получаемой за счёт измеряемых
    индивидуальных показателей.
  • 12:09 - 12:12
    Вы серьёзным образом начинаете влиять
    на показатели остальных,
  • 12:12 - 12:14
    с кем вас сравнивают.
  • 12:15 - 12:17
    И тогда взаимодействие
    становится глупой затеей.
  • 12:18 - 12:21
    А люди не глупые
    и потому не взаимодействуют друг с другом.
  • 12:21 - 12:26
    Чёткость, подотчётность
    и оценивание давали результат,
  • 12:26 - 12:28
    когда мир был проще.
  • 12:29 - 12:32
    Но бизнес стал намного сложнее.
  • 12:32 - 12:34
    Вместе с моей командой мы оценили
  • 12:34 - 12:37
    эволюцию усложнения бизнеса.
  • 12:37 - 12:43
    Сегодня намного сложнее
    привлекать и удерживать клиентов,
  • 12:43 - 12:46
    увеличивать преимущество
    на глобальном рынке,
  • 12:46 - 12:48
    создавать что-то особенное.
  • 12:49 - 12:51
    И чем сложнее становится бизнес,
  • 12:51 - 12:57
    тем больше для поддержания понятий
    чёткости, подотчётности и оценивания
  • 12:57 - 13:00
    мы добавляем структур,
    процессов и систем.
  • 13:01 - 13:05
    Подобное стремление к чёткости
    и подотчётности
  • 13:05 - 13:11
    способствует непродуктивному добавлению
    интерфейсов, мидл-офисов,
  • 13:11 - 13:16
    координаторов, которые не только
    оптимизируют людей и ресурсы,
  • 13:16 - 13:19
    но ещё и добавляют проблем.
  • 13:19 - 13:24
    И чем сложнее организация,
  • 13:24 - 13:28
    тем сложнее понять,
    что же действительно происходит.
  • 13:28 - 13:33
    Поэтому нам необходимы
    сводки, помощники, отчёты,
  • 13:33 - 13:36
    ключевые показатели деятельности, метрики.
  • 13:36 - 13:41
    Поэтому люди вкладывают свою энергию
    в то, что можно измерить,
  • 13:41 - 13:43
    за счёт уменьшения взаимодействия.
  • 13:43 - 13:46
    С ухудшением показателей
  • 13:46 - 13:49
    мы добавляем ещё больше структур,
    процессов и систем.
  • 13:49 - 13:52
    Люди проводят время на встречах,
  • 13:52 - 13:56
    пишут отчёты, которые нужно сделать,
    а потом ещё раз переделать.
  • 13:56 - 14:00
    На основании нашего анализа
    команды в этих организациях
  • 14:00 - 14:06
    тратят от 40 до 80 процентов
    рабочего времени впустую,
  • 14:06 - 14:10
    при этом работая всё усерднее и усерднее,
    дольше и дольше,
  • 14:10 - 14:13
    над всё менее и менее важными задачами.
  • 14:14 - 14:17
    Это то, что убивает продуктивность
  • 14:17 - 14:19
    и заставляет людей мучиться на работе.
  • 14:19 - 14:24
    Наши организации зря тратят
    человеческий интеллект.
  • 14:24 - 14:27
    Они противоборствуют
    человеческим усилиям.
  • 14:29 - 14:32
    Когда люди не взаимодействуют,
  • 14:32 - 14:36
    не вините их мышление,
    менталитет и личные качества —
  • 14:36 - 14:38
    посмотрите, в каких условиях
    они работают.
  • 14:39 - 14:43
    Неужели в их личных интересах
    делать выбор в пользу взаимодействия,
  • 14:43 - 14:47
    если помогая друг другу,
    их личные показатели падают?
  • 14:48 - 14:50
    Почему им должно быть интересно
    взаимодействовать?
  • 14:50 - 14:54
    Когда мы списываем всё на личные качества,
  • 14:54 - 15:00
    а не на чёткость,
    подотчётность и оценивание,
  • 15:00 - 15:03
    мы добавляем несправедливость
    к неэффективности.
  • 15:06 - 15:08
    Мы должны создать организации,
  • 15:08 - 15:12
    в которых взаимодействие друг с другом
    будет полезно каждому.
  • 15:13 - 15:18
    Уберите все интерфейсы, мидл-офисы —
  • 15:18 - 15:21
    все эти сложные
    координационные структуры.
  • 15:22 - 15:26
    Не гонитесь за чёткостью,
    скорее наоборот.
  • 15:26 - 15:29
    Размытость создаёт взамодействие.
  • 15:29 - 15:34
    Уберите большинство количественных
    показателей для оценки производительности.
  • 15:34 - 15:37
    Ускорьтесь в вопросе «что мы делаем?».
  • 15:37 - 15:40
    Посмотрите на взаимодействие,
    ответьте на вопрос «как?».
  • 15:40 - 15:41
    Как вы передаёте палочку?
  • 15:41 - 15:44
    Вы бросили её или умело передали?
  • 15:47 - 15:53
    Концентрирую ли я свою энергию
    на том, что можно измерить, —
  • 15:53 - 15:57
    то есть на ногах, на скорости —
    или на передаче палочки?
  • 15:57 - 16:01
    Будучи лидерами и руководителями,
  • 16:01 - 16:07
    делаете ли вы полезным взаимодействие
    для каждого по отдельности?
  • 16:08 - 16:11
    Будущее наших организаций,
  • 16:11 - 16:15
    компаний, общества
  • 16:15 - 16:20
    зависит от вашего ответа на эти вопросы.
  • 16:21 - 16:22
    Спасибо.
  • 16:22 - 16:26
    (Аплодисменты)
Title:
Почему слишком много правил на работе направлены против вас
Speaker:
Ив Морье
Description:

Современная деятельность, от работы официантом до обработки целых массивов данных и создания новых разработок, ежедневно основывается на решении новых задач с помощью гибких и нестандартных подходов. Но как показывает аналитик Ив Морье в своём глубоком выступлении, очень часто случается так, что чрезмерное насыщение сложными внутренними процессами и правилами мешает компании показывать свой лучший результат. Ив Морье предлагает нам взглянуть на рабочий процесс иначе и увидеть в нём взаимодействие сотрудников без конкуренции между собой.

more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
16:38

Russian subtitles

Revisions Compare revisions