< Return to Video

Hoe teveel regels op het werk je beletten iets gedaan te krijgen

  • 0:01 - 0:07
    Paul Krugman, de Nobelprijswinnaar
    voor de economie, schreef ooit:
  • 0:07 - 0:12
    "Productiviteit is niet alles,
    maar op de lange termijn,
  • 0:12 - 0:15
    is het bijna alles."
  • 0:16 - 0:18
    Het is dus een serieuze zaak.
  • 0:18 - 0:23
    Er zijn namelijk niet veel dingen
    die 'bijna alles' zijn.
  • 0:24 - 0:31
    Productiviteit is de primaire drijfveer
    achter de welvaart van een samenleving.
  • 0:32 - 0:33
    We hebben dus een probleem.
  • 0:34 - 0:37
    In de grootste Europese economieën
  • 0:37 - 0:40
    groeide de productiviteit vroeger
    met vijf procent per jaar,
  • 0:40 - 0:43
    dat was in de jaren 50, 60
    en begin jaren 70.
  • 0:43 - 0:47
    Van '73 tot '83: drie procent per jaar.
  • 0:47 - 0:50
    Van '83 tot '95: twee procent per jaar.
  • 0:50 - 0:55
    Sinds 1995: minder dan
    één procent per jaar.
  • 0:55 - 0:57
    In Japan is dezelfde ontwikkeling te zien.
  • 0:58 - 1:01
    In de VS is dezelfde ontwikkeling te zien,
  • 1:01 - 1:06
    ondanks een kortstondige
    opleving 15 jaar geleden,
  • 1:06 - 1:10
    en ondanks alle technologische
    ontwikkelingen om ons heen:
  • 1:10 - 1:12
    het internet, de informatie,
  • 1:12 - 1:16
    de nieuwe informatie en
    communicatietechnologieën.
  • 1:16 - 1:21
    Wanneer productiviteit met
    drie procent per jaar groeit,
  • 1:21 - 1:24
    verdubbelt de levensstandaard
    met iedere generatie.
  • 1:25 - 1:30
    Iedere generatie heeft het dus twee keer
    beter dan de generatie van haar ouders.
  • 1:31 - 1:34
    Als het met één procent per jaar groeit,
  • 1:34 - 1:38
    duurt het drie generaties om
    de levensstandaard te verdubbelen.
  • 1:38 - 1:43
    En tijdens dit proces zullen veel mensen
    slechter af zijn dan hun ouders.
  • 1:44 - 1:46
    Ze zullen minder hebben van alles:
  • 1:46 - 1:50
    kleinere daken,
    of zelfs helemaal geen dak,
  • 1:50 - 1:57
    minder toegang tot onderwijs, vitaminen,
    antibiotica, vaccinaties --
  • 1:57 - 1:58
    tot alles.
  • 2:00 - 2:05
    Denk aan alle problemen die we nu hebben.
  • 2:06 - 2:08
    Alle problemen.
  • 2:09 - 2:13
    De kans is groot dat ze zijn
    ontstaan in de productiviteitscrisis.
  • 2:15 - 2:17
    Waarom deze crisis?
  • 2:18 - 2:24
    Omdat de basisprincipes van efficiëntie --
  • 2:24 - 2:29
    effectiviteit in organisaties,
    in management --
  • 2:29 - 2:33
    contraproductief zijn geworden voor
    menselijke inspanningen.
  • 2:34 - 2:38
    Overal: in de overheidsdiensten,
    in bedrijven, de manier waarop we werken,
  • 2:38 - 2:42
    waarop we innoveren, investeren --
    proberen om beter te werken.
  • 2:43 - 2:47
    Neem nou de heilige driehoek
    van efficiëntie:
  • 2:49 - 2:55
    helderheid, metingen,
    verantwoordelijkheid.
  • 2:56 - 2:58
    Ze laten menselijke
    inspanningen ontsporen.
  • 3:00 - 3:04
    Er zijn twee manieren om ernaar te kijken,
    om het te bewijzen.
  • 3:04 - 3:06
    De eerste, de manier die ik liever zie,
  • 3:06 - 3:12
    is rigoureus, elegant, mooi --
    wiskunde.
  • 3:13 - 3:16
    Maar de volledig wiskundige
    manier neemt tijd in beslag,
  • 3:16 - 3:18
    daarom is er nog een andere manier:
  • 3:18 - 3:20
    namelijk door naar
    een estafette te kijken.
  • 3:21 - 3:22
    Dat is wat we vandaag gaan doen.
  • 3:22 - 3:29
    Het beweegt meer, is visueel en sneller --
    Het is een wedstrijd.
  • 3:30 - 3:31
    Hopelijk is het sneller.
  • 3:31 - 3:32
    (Gelach)
  • 3:32 - 3:37
    De vrouwenfinale
    van de wereldkampioenschappen.
  • 3:37 - 3:39
    Acht teams staan in de finale.
  • 3:39 - 3:42
    Het snelste team is het team van de VS.
  • 3:43 - 3:46
    Ze hebben de snelste vrouwen
    van onze planeet.
  • 3:46 - 3:49
    Zij zijn de favorieten om te winnen.
  • 3:49 - 3:53
    Als je ze vergelijkt met een
    middelmatig team,
  • 3:53 - 3:55
    zoals het Franse team,
  • 3:55 - 3:56
    (Gelach)
  • 3:56 - 4:01
    als je hun beste prestaties
    op de 100 meter bekijkt,
  • 4:01 - 4:07
    en de individuele tijden van
    de Amerikaanse vrouwen bij elkaar optelt,
  • 4:07 - 4:14
    zullen ze 3.2 meter voorsprong hebben
    op het Franse team bij de eindstreep.
  • 4:14 - 4:17
    En dit jaar is het Amerikaanse team
    in topvorm.
  • 4:18 - 4:20
    Kijkend naar hun prestaties van dit jaar,
  • 4:20 - 4:25
    zullen ze zelfs 6,4 meter voorsprong
    op het Franse team hebben --
  • 4:25 - 4:27
    als we de data bekijken.
  • 4:27 - 4:29
    We gaan eens naar de race kijken.
  • 4:29 - 4:31
    Richting de eindstreep zul je zien,
  • 4:31 - 4:38
    dat Torri Edwards, de vierde
    loopster van de VS, aan kop ligt.
  • 4:38 - 4:44
    Dat is geen verrassing -- dit jaar won ze
    het goud op de 100 meter sprint.
  • 4:44 - 4:49
    Trouwens, Chryste Gaines, de tweede
    loopster in het Amerikaanse team,
  • 4:49 - 4:52
    is de snelste vrouw van de planeet.
  • 4:52 - 4:57
    Er zijn 3,5 miljard vrouwen op aarde.
  • 4:58 - 5:01
    Waar zijn de twee snelste?
    In het Amerikaanse team.
  • 5:01 - 5:04
    En die andere twee loopsters van de VS,
    die zijn ook niet slecht.
  • 5:04 - 5:06
    (Publiek lacht)
  • 5:06 - 5:11
    Het Amerikaanse team heeft de oorlog
    om talent duidelijk gewonnen.
  • 5:12 - 5:16
    Maar daarachter, probeert
    het gemiddelde team in te halen.
  • 5:16 - 5:18
    Laten we de race bekijken.
  • 5:18 - 5:23
    (Video met Frans commentaar)
  • 6:07 - 6:09
    (Video: Verslag van de wedstrijd stopt)
  • 6:10 - 6:12
    YM: Wat is er gebeurd?
  • 6:12 - 6:16
    Het snelste team heeft niet gewonnen;
    het langzamere team wel.
  • 6:17 - 6:19
    Trouwens, hopelijk waarderen jullie
  • 6:19 - 6:25
    het historische onderzoek dat ik heb
    gedaan om de Fransen goed neer te zetten.
  • 6:25 - 6:27
    (Gelach)
  • 6:29 - 6:34
    Maar laten we niet overdrijven --
    Het is nou ook weer geen archeologie.
  • 6:34 - 6:36
    (Gelach)
  • 6:36 - 6:37
    Maar hoe kan het?
  • 6:37 - 6:39
    Door samen te werken.
  • 6:39 - 6:41
    Wanneer je deze zin hoort:
  • 6:41 - 6:45
    "Door samen te werken is het geheel
    meer waard dan de som van de delen."
  • 6:46 - 6:49
    Dan hoor je geen poëzie;
    Dan hoor je geen filosofie.
  • 6:49 - 6:51
    Dan hoor je wiskunde.
  • 6:51 - 6:54
    De loopsters die het stokje dragen,
    zijn langzamer,
  • 6:54 - 6:56
    maar hun stok is er sneller.
  • 6:57 - 6:58
    Het wonder van samenwerking:
  • 6:59 - 7:04
    het vermenigvuldigt energie en
    intelligentie in menselijke inspanningen.
  • 7:04 - 7:07
    Het is de essentie
    van menselijke inspanningen:
  • 7:07 - 7:13
    Hoe we samenwerken, hoe iedere inspanning
    bijdraagt aan de inspanningen van anderen.
  • 7:14 - 7:17
    Door samen te werken,
    kunnen we meer met minder.
  • 7:18 - 7:23
    En wat gebeurt er met samenwerking
    als de heilige graal --
  • 7:23 - 7:26
    de heilige drie-eenheid, zelfs --
  • 7:26 - 7:32
    van helderheid, metingen,
    verantwoordelijkheid --
  • 7:32 - 7:33
    verschijnt?
  • 7:35 - 7:36
    Helderheid.
  • 7:36 - 7:41
    Managementrapporten staan vol met
    klachten over het gebrek aan helderheid.
  • 7:41 - 7:45
    Conformiteitsaudits,
    diagnostiek van adviseurs.
  • 7:46 - 7:51
    We hebber meer helderheid nodig, we moeten
    de rollen verduidelijken, de processen.
  • 7:52 - 7:56
    Het is alsof de loopsters
    van het team zouden zeggen:
  • 7:56 - 8:02
    "Laten we duidelijk zijn -- waar begint
    mijn rol en waar eindigt het?
  • 8:03 - 8:07
    Moet ik 95 meter rennen,
    of 96 meter, of 97?"
  • 8:07 - 8:10
    Het is belangrijk: duidelijk zijn.
  • 8:11 - 8:14
    Als we 97 meter zeggen; na 97 meter
  • 8:14 - 8:17
    zullen mensen het stokje laten vallen,
    of iemand hem aanpakt of niet.
  • 8:19 - 8:20
    Verantwoordelijkheid.
  • 8:21 - 8:24
    We proberen continu
    om de verantwoordelijkheid
  • 8:24 - 8:26
    bij anderen neer te leggen.
  • 8:27 - 8:29
    Wie is er verantwoordelijk
    voor dit proces?
  • 8:29 - 8:32
    We hebben iemand nodig die
    verantwoordelijk is voor dit proces.
  • 8:33 - 8:37
    Tijdens de estafettewedstrijd, omdat het
    doorgeven van het stokje zo belangrijk is,
  • 8:37 - 8:41
    hebben we dus iemand nodig die
    verantwoordelijk is voor het doorgeven.
  • 8:42 - 8:44
    Dus tussen elke loopster,
  • 8:44 - 8:49
    zullen we nu een toegewijde atlete hebben,
  • 8:49 - 8:53
    die duidelijk toegewijd is om het stokje
    van de ene loopster aan te pakken,
  • 8:53 - 8:56
    en aan de volgende loopster door te geven.
  • 8:56 - 8:59
    En we hebben minimaal
    twee van zulke atletes nodig.
  • 9:00 - 9:07
    Zullen we, in dat geval,
    de wedstrijd winnen?
  • 9:08 - 9:10
    Ik weet het niet, maar ik weet wel,
  • 9:10 - 9:13
    dat we een duidelijke koppeling hebben,
  • 9:13 - 9:16
    een duidelijke lijn
    van verantwoordelijkheid.
  • 9:16 - 9:18
    We weten wie we de schuld kunnen geven.
  • 9:19 - 9:21
    Maar we zullen de wedstrijd niet winnen.
  • 9:21 - 9:26
    Als je erover nadenkt,
    we besteden meer aandacht
  • 9:26 - 9:30
    aan het weten van wie we
    de schuld moeten geven als we falen,
  • 9:30 - 9:34
    dan aan het creëren van omstandigheden
    waarin we kunnen slagen.
  • 9:35 - 9:39
    Alle intelligentie die gebruikt wordt
    om organisaties te ontwerpen --
  • 9:39 - 9:42
    stedelijke structuren,
    verwerkingssystemen --
  • 9:42 - 9:43
    wat is het uiteindelijke nut?
  • 9:44 - 9:47
    Zodat we weten wie er schuldig is
    als er gefaald wordt?
  • 9:48 - 9:53
    We creëren organisaties die kunnen falen,
  • 9:53 - 9:56
    maar op een inschikkelijke manier,
  • 9:56 - 10:00
    met iemand die duidelijk
    verantwoordelijk is als we falen.
  • 10:00 - 10:04
    En we zijn best effectief daarin -- falen.
  • 10:05 - 10:06
    Metingen.
  • 10:07 - 10:08
    Wat je meet, wordt gedaan.
  • 10:08 - 10:13
    Luister. Om het stokje door te geven,
    moet je het op het juiste moment doen,
  • 10:13 - 10:15
    in de juiste hand, met de juiste snelheid.
  • 10:15 - 10:18
    Maar daarvoor moet je energie
    in je arm verbruiken.
  • 10:18 - 10:21
    Die energie in je arm
    komt niet meer in je benen terecht.
  • 10:21 - 10:24
    Het gaat ten koste
    van je meetbare snelheid.
  • 10:25 - 10:29
    Je moet op tijd roepen
    op de volgende loopster
  • 10:29 - 10:32
    dat je het stokje wilt doorgeven,
    om aan te geven dat je komt,
  • 10:32 - 10:35
    zodat de volgende loopster
    zich kan voorbereiden, kan anticiperen.
  • 10:35 - 10:38
    En je moet hard roepen.
  • 10:38 - 10:42
    Maar het bloed, de energie,
    die dan in je keel zit,
  • 10:42 - 10:44
    zal niet in je benen zitten.
  • 10:44 - 10:47
    Want weet je, er zijn acht mensen
    die tegelijkertijd schreeuwen.
  • 10:47 - 10:50
    Je moet de stem van je teamgenoot
    dus kunnen herkennen.
  • 10:50 - 10:52
    Je kunt niet vragen: "Ben jij het?"
  • 10:53 - 10:54
    Te laat!
  • 10:54 - 10:55
    (Gelach)
  • 10:55 - 11:00
    We kijken nog eens naar de wedstrijd,
    in slow motion,
  • 11:00 - 11:03
    en we letten op de derde loopster.
  • 11:03 - 11:07
    Kijk waar ze haar inspanningen in stopt,
  • 11:07 - 11:10
    haar energie, haar aandacht.
  • 11:11 - 11:14
    Niet alleen in haar benen --
    waar het haar snelheid verhoogt --
  • 11:14 - 11:18
    maar ook in haar keel,
    haar arm, haar oog en brein.
  • 11:18 - 11:20
    Dat maakt een verschil in wiens benen?
  • 11:20 - 11:22
    In de benen van de volgende loopster.
  • 11:23 - 11:26
    En als die volgende loopster
    heel erg snel is,
  • 11:26 - 11:28
    komt het dan door
    haar geweldige inspanning,
  • 11:28 - 11:31
    of door de manier waarop
    de derde loopster het stokje doorgaf?
  • 11:31 - 11:35
    Er bestaat geen enkele meting
    die ons het antwoord zal geven.
  • 11:36 - 11:41
    Als we mensen belonen
    op basis van hun meetbare prestaties,
  • 11:41 - 11:44
    zullen ze hun energie,
    aandacht en bloed stoppen
  • 11:44 - 11:46
    in meetbare dingen -- in hun benen.
  • 11:47 - 11:49
    En het stokje zal vallen
    en langzamer worden.
  • 11:50 - 11:52
    Samenwerken is geen geweldige inspanning,
  • 11:52 - 11:55
    het gaat erom waar je
    je inspanning op richt.
  • 11:55 - 11:57
    Het gaat om het nemen van een risico,
  • 11:57 - 12:01
    omdat je de ultieme
    veiligheid moet opofferen
  • 12:01 - 12:07
    die door objectieve meting van
    individuele prestatie wordt toegekend.
  • 12:09 - 12:12
    Het gaat erom dat je een enorm verschil
    maakt in de prestatie van anderen,
  • 12:12 - 12:14
    met wie we worden vergeleken.
  • 12:15 - 12:17
    Dan moet je wel dom zijn
    om samen te werken.
  • 12:18 - 12:20
    En mensen zijn niet dom;
    ze werken niet samen.
  • 12:21 - 12:26
    Weet je, helderheid, verantwoordelijkheid,
    metingen waren goed,
  • 12:26 - 12:28
    toen de wereld nog eenvoudiger was.
  • 12:29 - 12:32
    Maar het bedrijfsleven is
    veel complexer geworden.
  • 12:32 - 12:34
    Met mijn teams, hebben we
  • 12:34 - 12:37
    de evolutie van complexiteit
    in het bedrijfsleven gemeten.
  • 12:37 - 12:43
    Er wordt tegenwoordig veel meer verwacht
    om klanten aan te trekken en te houden,
  • 12:43 - 12:46
    om een voordeel op te bouwen
    op mondiale schaal,
  • 12:46 - 12:48
    om waarde te creëren.
  • 12:49 - 12:51
    En hoe complexer het bedrijfsleven wordt,
  • 12:51 - 12:57
    hoe meer we, onder het mom van helderheid,
    verantwoordelijkheid en metingen,
  • 12:57 - 13:00
    structuren, processen
    en systemen vermenigvuldigen.
  • 13:01 - 13:06
    Ons verlangen naar helderheid
    en verantwoordelijkheid zorgt voor
  • 13:06 - 13:11
    een contraproductieve vermenigvuldiging
    van koppelingen, middenkantoren,
  • 13:11 - 13:16
    coördinatoren die niet alleen
    mensen en middelen bewegen,
  • 13:16 - 13:19
    maar ook hindernissen toevoegen.
  • 13:19 - 13:24
    Hoe complexer de organisatie is,
  • 13:24 - 13:28
    hoe moeilijker het is om te begrijpen
    wat er werkelijk aan de hand is.
  • 13:28 - 13:33
    Dus hebben we samenvattingen nodig,
    volmachten en rapporten,
  • 13:33 - 13:36
    performance-doelen en parameters.
  • 13:36 - 13:41
    Dus stoppen mensen hun energie
    in wat gemeten kan worden,
  • 13:41 - 13:43
    ten koste van samenwerking.
  • 13:43 - 13:46
    En als de prestatie verslechtert,
  • 13:46 - 13:49
    voegen we nog wat structuren,
    processen of systemen toe.
  • 13:49 - 13:52
    Mensen besteden hun tijd in vergaderingen
  • 13:52 - 13:56
    aan het schrijven van rapporten die ze
    opstellen, ongedaan maken, herstellen.
  • 13:56 - 14:00
    Op basis van onze analyse,
    brengen teams in deze organisaties
  • 14:00 - 14:06
    tussen de 40 en 80 procent van hun tijd
    door met het verspillen van hun tijd,
  • 14:06 - 14:10
    maar werken ze harder en harder,
    langer en langer,
  • 14:10 - 14:13
    aan activiteiten met minder en minder
    toegevoegde waarde.
  • 14:14 - 14:16
    Zo verpest je productiviteit
  • 14:16 - 14:19
    en maak je werk tot een lijdensweg.
  • 14:19 - 14:24
    Onze organisaties verspillen
    menselijke intelligentie.
  • 14:24 - 14:27
    Ze hebben zich gekeerd
    tegen menselijke inspanningen.
  • 14:29 - 14:32
    Als mensen niet samenwerken,
  • 14:32 - 14:36
    geef dan de manier van denken, mentaliteit
    of persoonlijkheid niet de schuld --
  • 14:36 - 14:38
    maar kijk naar de werksituatie.
  • 14:39 - 14:43
    Zijn zij erbij gebaat om samen te werken?
  • 14:43 - 14:48
    Als je er individueel op achteruit gaat
    als je samenwerkt,
  • 14:48 - 14:50
    waarom zou je dan samenwerken?
  • 14:50 - 14:54
    Als we persoonlijkheden de schuld geven,
  • 14:54 - 15:00
    in plaats van de helderheid,
    de verantwoordelijkheid, de metingen,
  • 15:00 - 15:03
    voegen we alleen maar
    onrecht toe aan ineffectiviteit.
  • 15:06 - 15:08
    We moeten organisaties ontwikkelen,
  • 15:08 - 15:12
    waarin het individueel nuttig wordt
    voor mensen om samen te werken.
  • 15:13 - 15:18
    Verwijder koppelingen,
    de middenkantoren --
  • 15:18 - 15:21
    al die moeilijke coördinatiestructuren.
  • 15:22 - 15:26
    Zoek niet naar helderheid;
    kies voor vaagheid.
  • 15:26 - 15:28
    Vaagheid overbrugt.
  • 15:29 - 15:34
    Verwijder de meeste kwantitatieve
    parameters om prestaties te meten.
  • 15:34 - 15:36
    Versnel het 'wat'.
  • 15:36 - 15:39
    Kijk naar samenwerking, het 'hoe'.
  • 15:39 - 15:41
    Hoe heb je het stokje afgegeven?
  • 15:41 - 15:44
    Heb je hem gegooid,
    of effectief doorgegeven?
  • 15:47 - 15:53
    Stop ik mijn energie
    in wat gemeten kan worden --
  • 15:53 - 15:57
    mijn benen, mijn snelheid --
    of in het doorgeven van het stokje?
  • 15:57 - 16:01
    Jullie, als leiders, als managers,
  • 16:01 - 16:07
    maken jullie het individueel nuttig
    voor mensen om samen te werken?
  • 16:08 - 16:11
    De toekomst van onze organisaties,
  • 16:11 - 16:15
    onze bedrijven, onze samenlevingen,
  • 16:15 - 16:20
    hangt af van jullie antwoorden
    op deze vragen.
  • 16:21 - 16:22
    Bedankt.
  • 16:22 - 16:25
    (Applaus)
Title:
Hoe teveel regels op het werk je beletten iets gedaan te krijgen
Speaker:
Yves Morieux
Description:

Het moderne werken -- van serveren tot rekenwerk tot het bedenken van nieuwe producten -- draait iedere dag om het oplossen van gloednieuwe problemen, op een flexibele en gloednieuwe manier. Maar zoals Yves Morieux in deze verhelderende talk laat zien, zorgt een overdaad aan processen, aftekenverplichtingen en interne parameters ervoor dat we niet meer ons best doen. Hij suggereert een nieuwe manier om over werken na te denken -- als een samenwerking, niet als een wedstrijd.

more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
16:38

Dutch subtitles

Revisions