Die Kraft des Zuhörens | William Ury | TEDxSanDiego
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0:14 - 0:20Ein klassisches, altbekanntes
philosophisches Rätsel lautet: -
0:20 - 0:28"Wenn im Wald ein Baum umfällt
und niemand ist dort, der es hören könnte, -
0:28 - 0:30gibt es dann trotzdem ein Geräusch?"
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0:31 - 0:36Wissenschaftlich betrachtet
verursacht ein Baum Wellen in der Luft, -
0:36 - 0:40aber um ein Geräusch zu erzeugen,
braucht es ein Ohr, das dieses hört. -
0:40 - 0:42Meine Frage lautet:
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0:42 - 0:48Wenn jemand spricht,
z. B. während eines TEDTalks, -
0:48 - 0:52aber niemand hört zu,
ist das dann noch Kommunikation? -
0:52 - 0:56Meiner Meinung nach ist Zuhören
die fehlende Hälfte der Kommunikation. -
0:56 - 1:01Es ist unbedingt notwendig,
wird aber selten berücksichtigt. -
1:02 - 1:06Wir nennen unser Zeitalter
das Zeitalter der Kommunikation. -
1:06 - 1:10All die Handys, SMS, Tweets und E-Mails
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1:10 - 1:12bedeuten natürlich viele Gespräche,
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1:12 - 1:16aber wie viel wird wirklich zugehört
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1:17 - 1:20bei all der Unterbrechung und Ablenkung?
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1:24 - 1:28Meine Leidenschaft
der letzten 30 Jahre war es, -
1:28 - 1:32Menschen in schwierigen Verhandlungen
zu einem "Ja" zu verhelfen: -
1:32 - 1:35von Familienfehden
bis hin zu Kämpfen in der Chefetage, -
1:35 - 1:38von Arbeitsstreiks
bis hin zu Bürgerkriegen. -
1:38 - 1:43Überall wird viel gesprochen,
aber selten wirklich zugehört. -
1:43 - 1:46Wir denken, dass es bei Verhandlungen
ums Sprechen geht. -
1:47 - 1:50In Wirklichkeit geht es aber ums Zuhören.
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1:50 - 1:55Erfolgreiche Vermittler hören
viel mehr zu, als dass sie sprechen. -
1:55 - 1:59Schließlich haben wir nicht ohne Grund
zwei Ohren und nur einen Mund. -
1:59 - 2:04Wir sollten mindestens zweimal
soviel zuhören wie sprechen. -
2:04 - 2:07Warum ist Zuhören so wichtig?
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2:07 - 2:10Ich möchte Ihnen eine Geschichte erzählen:
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2:10 - 2:14Vor ein paar Jahren war ich in Venezuela
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2:14 - 2:18und vermittelte zwischen der Regierung
und der politischen Opposition. -
2:18 - 2:21Es war eine Zeit heftiger Konflikte
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2:21 - 2:23und viele Menschen
befürchteten einen Bürgerkrieg. -
2:23 - 2:27Mein Kollege Francisco Diaz und ich
hatten um 21 Uhr einen Termin -
2:27 - 2:31mit dem Präsidenten Hugo Chavez
im Präsidentenpalast. -
2:32 - 2:35Endlich, um Mitternacht,
brachte man uns zum Präsidenten, -
2:35 - 2:38der seinen gesamten Ministerrat
hinter sich aufgestellt hatte. -
2:38 - 2:44Er fragte mich: "Also, Ury, was denken Sie
über die derzeitige Situation im Land?" -
2:44 - 2:48Ich antwortete: "Herr Präsident, ich habe
mit den Ministern gesprochen, -
2:48 - 2:53und auch mit der Opposition.
Ich denke, dass Sie Fortschritte machen." -
2:53 - 2:57"Fortschritte? Was meinen Sie
mit Fortschritte?", schrie er. -
2:58 - 2:59"Sie müssen blind sein!
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2:59 - 3:03Sie sehen all die faulen Tricks nicht,
die diese Verräter planen." -
3:03 - 3:06Er kam ganz nah
und schrie mir ins Gesicht. -
3:06 - 3:08Was sollte ich tun?
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3:08 - 3:11Natürlich wollte ich mich verteidigen,
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3:11 - 3:15aber was würde mir ein Streit mit dem
venezolanischen Präsidenten bringen? -
3:15 - 3:17(Gelächter)
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3:17 - 3:20Wie sollte das den Frieden voranbringen?
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3:20 - 3:23Also hörte ich einfach zu und schenkte ihm
meine volle Aufmerksamkeit. -
3:23 - 3:25Ich hörte mir seinen Standpunkt an.
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3:25 - 3:30Präsident Chavez war bekannt, ja berühmt,
für seine achtstündigen Reden, -
3:30 - 3:35aber nach 30 Minuten, in denen ich
nur nickte und zuhörte, -
3:35 - 3:39sah ich seine Schultern langsam sinken.
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3:39 - 3:45Er klang völlig erschöpft, als er sagte:
"Also, Ury, was soll ich tun?" -
3:45 - 3:51So klingt ein menschlicher Geist,
der sich fürs Zuhören öffnet. -
3:51 - 3:55Ich antwortete ihm: "Herr Präsident,
es ist fast Weihnachten. -
3:55 - 3:57Das Land braucht eine Pause.
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3:57 - 4:00Letztes Jahr wurden alle Feierlichkeiten
wegen des Konfliktes abgesagt. -
4:00 - 4:03Warum schlagen Sie diesmal nicht
einen Waffenstillstand vor, -
4:03 - 4:07sodass die Menschen die Feiertage
mit ihren Familien verbringen können? -
4:07 - 4:11Danach werden vielleicht alle
besser gestimmt sein um zuzuhören." -
4:11 - 4:13Er sagte: "Das ist eine großartige Idee.
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4:13 - 4:16In meiner nächsten Rede
werde ich es bekanntgeben." -
4:16 - 4:18Seine Stimmung hatte sich total verändert.
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4:18 - 4:22Ganz einfach durch die Kraft des Zuhörens.
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4:24 - 4:28Weil ich ihm zugehört hatte,
war er eher bereit mir zuzuhören. -
4:29 - 4:34Es gibt mindestens drei wichtige Gründe,
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4:34 - 4:38warum es bei Verhandlungen oder
Konflikten immer wichtig ist zuzuhören. -
4:38 - 4:43Erstens, weil es uns hilft
die andere Seite zu verstehen. -
4:43 - 4:47Verhandeln bedeutet letztendlich,
sich im Beeinflussen zu üben. -
4:47 - 4:51Sie versuchen schließlich
die Meinung des anderen zu verändern. -
4:51 - 4:56Wie glauben Sie dies erreichen zu können,
wenn Sie seine Meinung nicht kennen? -
4:57 - 4:58Zuhören ist der Schlüssel.
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4:58 - 5:01Der zweite Grund ist genauso wichtig:
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5:01 - 5:05Zuhören verbindet.
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5:05 - 5:09Es hilft ein gutes Verhältnis aufzubauen,
schafft Vertrauen, zeigt Interesse. -
5:10 - 5:13Am Ende wollen wir alle gehört werden.
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5:13 - 5:17Der dritte Grund ist,
so wie bei Präsident Chavez, -
5:17 - 5:18dass, wenn wir zuhören,
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5:18 - 5:21uns wahrscheinlich auch
der andere zuhören wird. -
5:21 - 5:23Es hilft, ein "Ja" zu bekommen.
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5:24 - 5:27Kurz gesagt: Zuhören könnte
das günstigste Zugeständnis sein, -
5:27 - 5:29das wir in Verhandlungen machen können.
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5:29 - 5:33Es kostet uns nichts
und bringt uns gewaltige Vorteile. -
5:33 - 5:40Zuhören könnte der goldene Schlüssel zum
Tor der menschlichen Beziehungen sein. -
5:40 - 5:42Wie hört man zu?
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5:44 - 5:48Oft betrachten wir Zuhören
als selbstverständlich, -
5:48 - 5:50als einfach und natürlich.
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5:50 - 5:53Aber in Wirklichkeit, zumindest
meiner Erfahrung nach, -
5:53 - 5:58muss wahres, aufrichtiges Zuhören
gelernt und jeden Tag geübt werden. -
5:59 - 6:03Gewöhnlich hören wir
beim Zuhören die Wörter. -
6:03 - 6:08Wir fragen uns: "Wo stimme ich zu?
Wo muss ich widersprechen? -
6:08 - 6:14Was werde ich antworten?"
Mit anderen Worten: Wir stehen im Fokus. -
6:15 - 6:21Wenn wir jedoch aufrichtig zuhören,
steht der andere im Mittelpunkt. -
6:22 - 6:27Wir versetzen uns in den anderen hinein,
begeben uns auf seine Wellenlänge. -
6:28 - 6:33Wir sehen die Dinge mit seinen Augen,
nicht bloß mit unseren. -
6:33 - 6:35Das ist nicht leicht.
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6:35 - 6:39Wenn wir aufrichtig zuhören,
hören wir nicht nur, was gesagt wird, -
6:39 - 6:42sondern auch, was nicht gesagt wird.
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6:43 - 6:49Wir hören nicht nur die Wörter,
sondern auch, was dahinter steckt. -
6:49 - 6:54Wir horchen auf die Emotionen,
Gefühle und Bedürfnisse dahinter. -
6:56 - 6:59Wir horchen auf das, was die andere Person
wirklich braucht oder möchte. -
6:59 - 7:02Ich werde Ihnen ein Beispiel nennen.
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7:02 - 7:06Vor ungefähr anderthalb Jahren
wurde ich eingeladen, -
7:06 - 7:10einem brasilianischen Privatunternehmer
namens Abilio Diniz zu helfen, -
7:10 - 7:16der in einem gigantischen Rechtsstreit
mit seinem französischen Geschäftspartner -
7:16 - 7:20über die Kontrolle des größten
brasilianischen Einzelhändlers festsaß. -
7:20 - 7:22Die Financial Times nannte es
-
7:22 - 7:26"das wahrscheinlich größte
kontinenteübergreifende Kräftemessen -
7:26 - 7:29eines Vorstandes
in der jüngeren Geschichte". -
7:29 - 7:34Es dauerte schon zweieinhalb Jahre und
war ungeheuer kostspielig und stressig, -
7:34 - 7:37nicht nur für beide Parteien,
sondern auch für ihre Familien -
7:37 - 7:40und die 150 000 Mitarbeiter
des Unternehmens. -
7:41 - 7:46Als ich mich mit Abilio in seinem Haus
traf, hörte ich mir seine Geschichte an. -
7:46 - 7:48Danach stellte ich ihm eine Frage:
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7:48 - 7:52"Abilio, du musst mir helfen zu
verstehen, was du wirklich willst." -
7:53 - 7:57Er antwortete: "Ich möchte die
Aktien zu einem bestimmten Preis, -
7:57 - 8:00ich möchte die Hauptgeschäftsstelle,
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8:00 - 8:03die Abschaffung
der Wettbewerbsklausel ..." -
8:03 - 8:04Er zählte alles auf.
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8:05 - 8:09Aber während ich zuhörte, fiel mir etwas
Tiefgründigeres, Unausgesprochenes auf. -
8:09 - 8:12Also fragte ich ihn: "Abilio, du bist
ein Mann, der alles zu haben scheint. -
8:12 - 8:17Was werden dir diese Dinge bringen?
Was ist dir am allerwichtigsten im Leben?" -
8:18 - 8:20Er wurde einen Moment still
und dachte über meine Frage nach. -
8:20 - 8:25Schließlich sagte er: "Freiheit.
Ich wünsche mir meine Freiheit. -
8:25 - 8:29Ich möchte frei sein, damit ich
meine beruflichen Träume verfolgen kann, -
8:29 - 8:32damit ich Zeit mit meiner Familie
verbringen kann." -
8:32 - 8:36Das war es also. Ich hörte
den Menschen hinter den Wörtern, -
8:36 - 8:39nicht nur den Spitzengeschäftsmann.
-
8:39 - 8:44Als wir uns über seine
tiefliegenden Bedürfnisse im Klaren waren, -
8:44 - 8:49wurde die Verhandlung, trotz
Herausforderungen, um einiges leichter. -
8:49 - 8:53In nur 4 Tagen gelang es
meinen Kollegen und mir, -
8:53 - 8:55durch Zuhören der anderen Seite,
-
8:55 - 8:57diesen gigantischen Streit zu schlichten
-
8:57 - 9:02und zu einer für beide Seiten höchst
zufriedenstellenden Einigung zu kommen. -
9:02 - 9:06Abilio wurde im Laufe des Prozesses
zum Freund und erzählte mir später: -
9:06 - 9:08"Ich habe alles bekommen, was ich wollte.
-
9:08 - 9:11Aber vor allem habe ich
mein Leben zurück." -
9:11 - 9:16Wie ist das passiert?
Ganz einfach durch die Kraft des Zuhörens. -
9:19 - 9:27Wenn Zuhören so hilfreich ist,
warum tut es dann nicht jeder? -
9:27 - 9:29(Gelächter)
-
9:29 - 9:33Um ehrlich zu sein, es ist nicht leicht.
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9:33 - 9:36Ich spreche aus eigener Erfahrung,
denn manchmal merke ich, -
9:36 - 9:41dass ich zwar in der Arbeit
gut zugehört habe, -
9:41 - 9:46aber meiner Frau danach zu Hause
nicht so gut zuhöre. -
9:47 - 9:49Es macht mich demütig, das sage ich Ihnen.
-
9:50 - 9:58Zuhören ist deshalb so schwierig,
weil in unseren Köpfen so viel los ist. -
9:58 - 10:01Es gibt so viel Lärm und Ablenkung,
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10:02 - 10:05sodass wir nicht den gedanklichen und
emotionalen Raum haben, -
10:05 - 10:08um der anderen Seite wirklich zuzuhören.
-
10:09 - 10:12Wie können wir unsere Köpfe freimachen?
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10:12 - 10:17Es mag eigenartig klingen,
aber das Geheimnis ist, -
10:17 - 10:24dass wir, um der anderen Seite zuzuhören,
erst lernen müssen uns selbst zuzuhören. -
10:25 - 10:29Beim Präsidenten Chavez
hat es mir sehr geholfen, -
10:30 - 10:34dass ich mir kurz zuvor
ein paar Momente Ruhe gegönnt hatte, -
10:34 - 10:37in denen ich aufmerksam beobachtete,
was in mir vorging. -
10:37 - 10:41Ich hörte mir selbst zu,
um meinen Geist zu beruhigen. -
10:41 - 10:44Als er dann anfing zu schreien,
war ich vorbereitet. -
10:44 - 10:51Ich merkte, dass meine Wangen rot wurden
und ich die Zähne leicht zusammenbiss. -
10:51 - 10:54Ich fühlte etwas Angst und Besorgnis.
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10:54 - 10:57Weil ich meine Aufmerksamkeit auf
diese Gefühle und Emotionen richtete, -
10:57 - 11:04konnte ich sie loslassen und dadurch
Präsident Chavez wirklich zuhören. -
11:04 - 11:10Was, wenn wir uns vor einem wichtigen,
heiklen oder sensiblen Gespräch -
11:11 - 11:15ein paar Momente Stille gönnen würden,
nur um uns auf die Situation einzustellen, -
11:15 - 11:17und zu horchen, was in uns vorgeht?
-
11:17 - 11:21Ich glaube, wenn wir wirklich
zuerst auf uns selbst hören würden, -
11:21 - 11:24würde es uns viel leichter fallen
anderen zuzuhören. -
11:27 - 11:31Die Schlussfrage lautet:
Wenn wir besser zuhören würden, -
11:31 - 11:34welchen Unterschied würde dies
in der Welt machen? -
11:34 - 11:37Einen riesigen Unterschied, denke ich.
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11:39 - 11:42Im Laufe meiner Mediationsarbeit
-
11:42 - 11:46wurde ich persönlich Zeuge
der ungeheuren Folgen von Konflikten: -
11:46 - 11:51den kaputten Beziehungen und Familien,
den stressgeplagten Arbeitsplätzen, -
11:51 - 11:55den ruinösen Rechtsstreitereien
und den sinnlosen Kriegen. -
11:56 - 12:02Mir fällt dabei immer auf, dass es
in Wirklichkeit unsere größte Chance ist, -
12:02 - 12:06einen Konflikt zu vermeiden,
bevor er überhaupt beginnt. -
12:06 - 12:08Wie können wir das bewerkstelligen?
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12:09 - 12:13Es ist nicht leicht, aber man beginnt
fast immer mit einem einfachen Schritt: -
12:13 - 12:15Dem Zuhören.
-
12:16 - 12:18Dies ist mein Traum:
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12:19 - 12:22eine Revolution des Zuhörens,
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12:22 - 12:29die dieses Zeitalter der Kommunikation
in ein Zeitalter des Zuhörens verwandelt. -
12:29 - 12:33Anders gesagt, ein Zeitalter
der wahren Kommunikation. -
12:34 - 12:41Stellen Sie sich eine Welt vor, in der
ein Kind von klein auf lernt zuzuhören. -
12:42 - 12:46Was, wenn wir Zuhören
in der Schule unterrichten würden, -
12:47 - 12:49genau wie Lesen als Grundqualifikation?
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12:49 - 12:53Schließlich heißt Zuhören doch,
Menschen zu lesen. -
12:54 - 12:59Stellen Sie sich eine Welt vor, in der
Eltern lernen, ihren Kindern zuzuhören. -
13:00 - 13:04Es gibt schließlich keine bessere Art,
unseren Kindern das Zuhören beizubringen, -
13:04 - 13:07als dadurch, ihnen selbst zuzuhören.
-
13:07 - 13:11Wie könnten wir unseren Kindern besser
zeigen, wie wichtig sie für uns sind? -
13:11 - 13:14Wie könnten wir ihnen besser
unsere Liebe zeigen? -
13:15 - 13:16Obendrein
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13:16 - 13:20sähen wir vielleicht glücklichere Ehen
und es gäbe weniger Scheidungen, -
13:20 - 13:23weil Paare gelernt hätten,
sich gegenseitig zuzuhören. -
13:24 - 13:29Stellen Sie sich eine Welt vor, in der
Anführer lernten, ihren Leuten zuzuhören. -
13:29 - 13:32Was, wenn wir Führungskräfte
-
13:32 - 13:35aufgrund ihrer Fähigkeit
zum Zuhören wählen würden, -
13:35 - 13:37nicht nur weil sie gut reden können?
-
13:37 - 13:41Was, wenn Zuhören die Regel in
unseren Organisationen wäre, -
13:41 - 13:42und nicht nur die Ausnahme?
-
13:44 - 13:46Was, wenn wir im Radio und Fernsehen
-
13:46 - 13:50nicht nur Talkshows,
sondern auch "Zuhörshows" hätten? -
13:50 - 13:52(Gelächter)
-
13:53 - 13:58Was, wenn wir nicht nur Friedensgespräche,
sondern auch "Friedenszuhörungen" hätten? -
13:59 - 14:03Ich glaube fest daran, dass wir viel öfter
zu einem "Ja" gelangen würden. -
14:04 - 14:07Wir würden vielleicht nicht
alle Konflikte beseitigen, -
14:07 - 14:11aber wir würden viele Kämpfe
und sogar Kriege vermeiden. -
14:11 - 14:14Alle würden es besser haben,
-
14:15 - 14:18und ich wäre vielleicht,
erfreulicherweise, arbeitslos. -
14:18 - 14:19(Gelächter)
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14:19 - 14:21Das ist mein Traum.
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14:21 - 14:26Obwohl es vielleicht gewagt klingt,
ist es gar nicht so kompliziert. -
14:26 - 14:34Zuhören kann eine Kettenreaktion sein:
Jeder, dem aufrichtig zugehört wird, -
14:34 - 14:39wird auf natürliche Weise inspiriert,
dem Nächsten zuzuhören. -
14:39 - 14:41Zuhören kann ansteckend sein.
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14:43 - 14:46Deshalb lade ich Sie ein,
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14:46 - 14:51diese Kettenreaktion zu beginnen.
Heute. Hier und Jetzt. -
14:52 - 14:56In Ihrem nächsten Gespräch
mit einem Kollegen oder Kunden, -
14:57 - 15:02mit einem Partner oder Kind,
mit einem Freund oder Fremden -
15:02 - 15:05geben Sie ihm Ihre volle Aufmerksamkeit.
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15:05 - 15:09Und hören Sie auf den Menschen
hinter den Worten. -
15:09 - 15:14Denn eines der größten Geschenke,
das wir jemandem machen können, -
15:14 - 15:17ist das Geschenk, gehört zu werden.
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15:17 - 15:25Ganz einfach durch die Kraft des Zuhörens
können wir unsere Beziehungen, -
15:25 - 15:30unsere Familien und unsere Welt
zum Besseren verändern, -
15:30 - 15:32Ohr um Ohr.
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15:33 - 15:34Vielen Dank fürs Zuhören!
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15:34 - 15:39(Applaus)
- Title:
- Die Kraft des Zuhörens | William Ury | TEDxSanDiego
- Description:
-
Dieser Vortrag wurde bei einem nicht von den TED-Konferenzen ausgerichteten, örtlichen TEDx-Event gehalten.
William Ury erklärt, weshalb Zuhören die wesentliche und oft unbeachtete Hälfte der Kommunikation ist. Seine Geschichten von offenen Gesprächen mit Präsidenten und Wirtschaftsmagnaten lehren uns auf eine wirkungsvolle Art und Weise, welche Macht die Öffnung eines menschlichen Geistes haben kann. Er fordert uns auf, uns einer Revolution des Zuhörens anzuschließen, und verspricht, dass wir jede Beziehung verwandeln können, wenn wir alle nur ein bisschen mehr zuhören.
William Ury, Mitbegründer des Programms zur Verhandlungsführung der Universität Harvard, ist einer der weltweit bekanntesten und einflussreichsten Experten auf dem Gebiet der Verhandlungen. Er ist Co-Autor von "Das Harvard-Konzept", dem weltweit meistverkauften Buch über Verhandlungen. Er hat Zehntausende Menschen in der Verhandlungsführung unterrichtet, hat Dutzende der 500 umsatzstärksten Unternehmen der Welt beraten und war als Berater im Weißen Haus tätig. Er ist ein international gefragter Redner, aber auch Autor von sieben weiteren Büchern, darunter zwei New-York-Times-Bestsellern: "Getting Past No" und "Nein sagen und trotzdem erfolgreich verhandeln". - Video Language:
- English
- Team:
closed TED
- Project:
- TEDxTalks
- Duration:
- 15:41
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