[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:05.11,0:00:08.83,Default,,0000,0000,0000,,Медсестра ночной смены\Nв переполненной городской больнице
Dialogue: 0,0:00:09.23,0:00:12.45,Default,,0000,0000,0000,,замечает, что дозировка\Nдля одного из пациентов
Dialogue: 0,0:00:12.60,0:00:14.22,Default,,0000,0000,0000,,немного превышена.
Dialogue: 0,0:00:14.53,0:00:17.41,Default,,0000,0000,0000,,Медсестра быстро решает\Nпозвонить врачу домой,
Dialogue: 0,0:00:17.67,0:00:19.09,Default,,0000,0000,0000,,чтобы уточнить указания.
Dialogue: 0,0:00:19.37,0:00:20.56,Default,,0000,0000,0000,,Но так же быстро
Dialogue: 0,0:00:20.56,0:00:23.40,Default,,0000,0000,0000,,она вспоминает неприятное замечание\Nврача о её способностях,
Dialogue: 0,0:00:23.79,0:00:25.81,Default,,0000,0000,0000,,когда она в последний раз ему звонила.
Dialogue: 0,0:00:26.44,0:00:29.62,Default,,0000,0000,0000,,Да и с дозировкой,\Nскорее всего, всё в порядке,
Dialogue: 0,0:00:30.17,0:00:32.77,Default,,0000,0000,0000,,ведь пациент проходит\Nэкспериментальный курс лечения,
Dialogue: 0,0:00:32.78,0:00:34.46,Default,,0000,0000,0000,,отчего и доза большая.
Dialogue: 0,0:00:34.75,0:00:38.70,Default,,0000,0000,0000,,Медсестра толкает тележку, берёт \Nлекарство и идёт к кровати пациента.
Dialogue: 0,0:00:40.23,0:00:42.08,Default,,0000,0000,0000,,Очень далеко от городской больницы
Dialogue: 0,0:00:42.72,0:00:46.52,Default,,0000,0000,0000,,молодой лётчик во время \Nучебно-военного полёта
Dialogue: 0,0:00:46.94,0:00:51.22,Default,,0000,0000,0000,,замечает, что старший офицер\Nдопустил критическую ошибку.
Dialogue: 0,0:00:51.89,0:00:53.36,Default,,0000,0000,0000,,Он решает об этом промолчать.
Dialogue: 0,0:00:55.04,0:00:56.52,Default,,0000,0000,0000,,Далеко от обеих этих историй
Dialogue: 0,0:00:56.53,0:00:59.64,Default,,0000,0000,0000,,старший руководитель,\Nкоторый недавно устроился
Dialogue: 0,0:00:59.65,0:01:02.14,Default,,0000,0000,0000,,в очень успешную компанию,
Dialogue: 0,0:01:02.14,0:01:04.34,Default,,0000,0000,0000,,пополнив команду топ-менеджеров,
Dialogue: 0,0:01:04.95,0:01:08.08,Default,,0000,0000,0000,,сильно сомневается в целесообразности\Nприобретения другой фирмы.
Dialogue: 0,0:01:08.93,0:01:11.64,Default,,0000,0000,0000,,Он здесь новичок, чувствует \Nсебя аутсайдером,
Dialogue: 0,0:01:11.66,0:01:15.02,Default,,0000,0000,0000,,к тому же всем остальным\Nтак нравится план,
Dialogue: 0,0:01:15.02,0:01:17.03,Default,,0000,0000,0000,,что он решает ничего не говорить.
Dialogue: 0,0:01:17.05,0:01:19.70,Default,,0000,0000,0000,,Это три случая молчания на рабочем месте,
Dialogue: 0,0:01:19.70,0:01:21.97,Default,,0000,0000,0000,,когда слова были необходимы,
Dialogue: 0,0:01:21.98,0:01:24.11,Default,,0000,0000,0000,,когда слова оказались бы полезными.
Dialogue: 0,0:01:24.12,0:01:25.18,Default,,0000,0000,0000,,Сейчас вы думаете:
Dialogue: 0,0:01:25.18,0:01:27.57,Default,,0000,0000,0000,,«Будь я на их месте, я бы так не сделал».
Dialogue: 0,0:01:27.57,0:01:29.76,Default,,0000,0000,0000,,Или вам уже известно, как и мне,
Dialogue: 0,0:01:29.76,0:01:33.46,Default,,0000,0000,0000,,что такое часто происходит\Nв наши дни на работе.
Dialogue: 0,0:01:34.68,0:01:37.54,Default,,0000,0000,0000,,Меня давно интересует эта проблема.
Dialogue: 0,0:01:37.55,0:01:39.08,Default,,0000,0000,0000,,Почему так происходит?
Dialogue: 0,0:01:39.08,0:01:41.25,Default,,0000,0000,0000,,Оказывается, всё очень просто.
Dialogue: 0,0:01:41.25,0:01:44.73,Default,,0000,0000,0000,,Дело в том, что никто не просыпается утром
Dialogue: 0,0:01:44.74,0:01:48.39,Default,,0000,0000,0000,,и не выпрыгивает из кровати\Nв предвкушении рабочего дня,
Dialogue: 0,0:01:48.39,0:01:52.33,Default,,0000,0000,0000,,когда он будет выглядеть необразованным, \Nбездарным, навязчивым и угрюмым, верно?
Dialogue: 0,0:01:52.33,0:01:53.08,Default,,0000,0000,0000,,(Смех)
Dialogue: 0,0:01:53.08,0:01:56.30,Default,,0000,0000,0000,,Нет, мы хотим выглядеть умными
Dialogue: 0,0:01:56.30,0:01:58.76,Default,,0000,0000,0000,,и, знаете, такими позитивными и полезными.
Dialogue: 0,0:01:59.48,0:02:03.96,Default,,0000,0000,0000,,И, на наше счастье,\Nс этим легко справиться.
Dialogue: 0,0:02:03.100,0:02:06.74,Default,,0000,0000,0000,,Не хотите выглядеть некомпетентным?\NНе задавайте вопросов.
Dialogue: 0,0:02:06.74,0:02:09.90,Default,,0000,0000,0000,,Не хотите выглядеть бездарными? \NНе признавайте слабостей и ошибок.
Dialogue: 0,0:02:09.92,0:02:12.32,Default,,0000,0000,0000,,Не хотите быть навязчивыми? \NНе предлагайте идей.
Dialogue: 0,0:02:12.33,0:02:14.84,Default,,0000,0000,0000,,И конечно же, не хотите\Nвыглядеть недовольным —
Dialogue: 0,0:02:14.84,0:02:18.44,Default,,0000,0000,0000,,не критикуйте статус-кво.
Dialogue: 0,0:02:18.84,0:02:19.94,Default,,0000,0000,0000,,Однако
Dialogue: 0,0:02:20.29,0:02:21.32,Default,,0000,0000,0000,,такая стратегия...
Dialogue: 0,0:02:21.32,0:02:24.04,Default,,0000,0000,0000,,Преимущество такой стратегии в том,
Dialogue: 0,0:02:24.04,0:02:27.29,Default,,0000,0000,0000,,что она обеспечивает самозащиту.
Dialogue: 0,0:02:27.30,0:02:29.92,Default,,0000,0000,0000,,Психологи называют её\N«созданием репутации»,
Dialogue: 0,0:02:29.94,0:02:33.26,Default,,0000,0000,0000,,и есть много доказательств того, \Nчто мы в этом преуспеваем.
Dialogue: 0,0:02:33.29,0:02:35.69,Default,,0000,0000,0000,,Мы учимся этой стратегии ещё в школе.
Dialogue: 0,0:02:35.69,0:02:39.56,Default,,0000,0000,0000,,А когда мы становимся взрослыми,\Nэто становится привычкой.
Dialogue: 0,0:02:40.21,0:02:41.90,Default,,0000,0000,0000,,Помните, как у вас возникал вопрос,
Dialogue: 0,0:02:41.90,0:02:44.10,Default,,0000,0000,0000,,вы смотрели по сторонам и не спрашивали?
Dialogue: 0,0:02:44.10,0:02:45.84,Default,,0000,0000,0000,,Никто, казалось, не спрашивает.
Dialogue: 0,0:02:45.84,0:02:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Наверное, вы и сами должны это знать.
Dialogue: 0,0:02:47.60,0:02:50.51,Default,,0000,0000,0000,,И вы думаете: «Я разберусь с этим позже».
Dialogue: 0,0:02:50.53,0:02:52.02,Default,,0000,0000,0000,,Почему это так важно?
Dialogue: 0,0:02:52.41,0:02:54.61,Default,,0000,0000,0000,,Это важно, потому что каждый раз,
Dialogue: 0,0:02:54.61,0:02:56.26,Default,,0000,0000,0000,,когда мы решаем промолчать,
Dialogue: 0,0:02:56.88,0:03:00.89,Default,,0000,0000,0000,,мы лишаем себя и наших коллег\Nмаленьких важных уроков
Dialogue: 0,0:03:02.56,0:03:04.56,Default,,0000,0000,0000,,и возможности обновляться.
Dialogue: 0,0:03:04.58,0:03:06.94,Default,,0000,0000,0000,,Мы не придумываем новых идей.
Dialogue: 0,0:03:06.94,0:03:12.51,Default,,0000,0000,0000,,Мы все хоть и бессознательно,\Nно настолько заняты
Dialogue: 0,0:03:12.51,0:03:14.38,Default,,0000,0000,0000,,созданием репутации,
Dialogue: 0,0:03:14.97,0:03:20.37,Default,,0000,0000,0000,,что не участвуем в улучшении\Nрабочего процесса.
Dialogue: 0,0:03:20.53,0:03:24.39,Default,,0000,0000,0000,,Медсестра не звонит врачу, \Nпилот не указывает офицеру,
Dialogue: 0,0:03:24.49,0:03:26.95,Default,,0000,0000,0000,,руководитель ничего не говорит.
Dialogue: 0,0:03:27.100,0:03:32.21,Default,,0000,0000,0000,,Хорошая новость в том, \Nчто так происходит не везде.
Dialogue: 0,0:03:32.43,0:03:33.78,Default,,0000,0000,0000,,Есть такие компании,
Dialogue: 0,0:03:33.82,0:03:36.49,Default,,0000,0000,0000,,где люди встают по утрам
Dialogue: 0,0:03:36.49,0:03:40.34,Default,,0000,0000,0000,,если не с нетерпением, то\Nпо крайней мере с готовностью
Dialogue: 0,0:03:40.34,0:03:42.70,Default,,0000,0000,0000,,идти на риск в отношениях\Nради обретения опыта.
Dialogue: 0,0:03:42.71,0:03:47.00,Default,,0000,0000,0000,,Я думаю, только в таких компаниях\Nможно найти психологическую безопасность.
Dialogue: 0,0:03:47.16,0:03:49.90,Default,,0000,0000,0000,,Психологической безопасностью\Nя называю убеждение в том,
Dialogue: 0,0:03:50.25,0:03:52.94,Default,,0000,0000,0000,,что абсолютно нормально,\Nи даже желательно,
Dialogue: 0,0:03:53.11,0:03:57.59,Default,,0000,0000,0000,,высказывать сомнения, делиться идеями,\Nзадавать вопросы и совершать ошибки.
Dialogue: 0,0:04:00.33,0:04:04.64,Default,,0000,0000,0000,,Я этим заинтересовалась \Nсовершенно случайно.
Dialogue: 0,0:04:04.66,0:04:06.40,Default,,0000,0000,0000,,Вот как это случилось.
Dialogue: 0,0:04:06.42,0:04:10.70,Default,,0000,0000,0000,,Я присоединилась к команде, состоящей \Nв основном из врачей и медсестёр.
Dialogue: 0,0:04:10.87,0:04:14.59,Default,,0000,0000,0000,,Задача команды заключалась в том,\Nчтобы найти и определить,
Dialogue: 0,0:04:14.59,0:04:16.71,Default,,0000,0000,0000,,как они надеялись,
Dialogue: 0,0:04:16.71,0:04:20.74,Default,,0000,0000,0000,,точную долю ошибок при даче лекарств,
Dialogue: 0,0:04:20.93,0:04:26.13,Default,,0000,0000,0000,,скажем, в некоторых современных\Nвысокоспециализированных больницах.
Dialogue: 0,0:04:26.43,0:04:30.59,Default,,0000,0000,0000,,Команда должна была собрать сведения\Nо связанных с лекарствами ошибках,
Dialogue: 0,0:04:30.94,0:04:33.16,Default,,0000,0000,0000,,допущенных по вине персонала.
Dialogue: 0,0:04:33.59,0:04:35.18,Default,,0000,0000,0000,,Моя задача была очень простой —
Dialogue: 0,0:04:35.18,0:04:38.41,Default,,0000,0000,0000,,получить ответ на вопрос:
Dialogue: 0,0:04:38.84,0:04:42.79,Default,,0000,0000,0000,,«Правда ли, что хорошие команды\Nв больницах реже совершают ошибки?»
Dialogue: 0,0:04:42.81,0:04:47.44,Default,,0000,0000,0000,,Я исследовала команду \Nна предмет её эффективности,
Dialogue: 0,0:04:47.60,0:04:52.66,Default,,0000,0000,0000,,а специалисты по работе медсестёр\Nпосещали отделения двух больниц
Dialogue: 0,0:04:53.17,0:04:55.99,Default,,0000,0000,0000,,каждые пару дней\Nна протяжении шести месяцев.
Dialogue: 0,0:04:56.01,0:04:58.30,Default,,0000,0000,0000,,Вот та статистика, которую они собрали.
Dialogue: 0,0:04:58.30,0:05:03.27,Default,,0000,0000,0000,,Это данные об ошибках,\Nназовём их ошибками в лекарствах,
Dialogue: 0,0:05:03.27,0:05:05.71,Default,,0000,0000,0000,,допущенных по вине человека,
Dialogue: 0,0:05:05.71,0:05:09.86,Default,,0000,0000,0000,,выраженные в количестве \Nошибок на тысячу пациентов.
Dialogue: 0,0:05:10.74,0:05:14.51,Default,,0000,0000,0000,,Вот где история становится\Nнемного странной.
Dialogue: 0,0:05:14.92,0:05:16.81,Default,,0000,0000,0000,,Я получила данные, терпеливо ждала
Dialogue: 0,0:05:16.82,0:05:20.64,Default,,0000,0000,0000,,и получила данные о командах, \Nполучила данные об ошибках,
Dialogue: 0,0:05:21.12,0:05:23.09,Default,,0000,0000,0000,,проанализировала их.
Dialogue: 0,0:05:23.11,0:05:24.53,Default,,0000,0000,0000,,И что же я обнаружила?
Dialogue: 0,0:05:24.55,0:05:28.51,Default,,0000,0000,0000,,Результаты оказались прямо\Nпротивоположными ожидаемым.
Dialogue: 0,0:05:28.54,0:05:33.53,Default,,0000,0000,0000,,Оказалось, хорошие команды\Nсовершают больше ошибок, а не меньше.
Dialogue: 0,0:05:34.58,0:05:36.62,Default,,0000,0000,0000,,Для молодого исследователя,
Dialogue: 0,0:05:36.63,0:05:39.49,Default,,0000,0000,0000,,желающего опубликовать статью,\Nэто была реальная проблема.
Dialogue: 0,0:05:39.49,0:05:40.53,Default,,0000,0000,0000,,(Смех)
Dialogue: 0,0:05:40.53,0:05:42.78,Default,,0000,0000,0000,,Уж не говоря о других проблемах, верно?
Dialogue: 0,0:05:43.41,0:05:45.66,Default,,0000,0000,0000,,А эта проблема была скорее загадкой.
Dialogue: 0,0:05:45.66,0:05:48.44,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому я села и подумала: что ещё?
Dialogue: 0,0:05:48.85,0:05:52.78,Default,,0000,0000,0000,,Я подумала о необходимости координации\Nмежду врачами и медсёстрами.
Dialogue: 0,0:05:52.78,0:05:55.77,Default,,0000,0000,0000,,Я подумала о необходимости\Nкомандной работы,
Dialogue: 0,0:05:55.78,0:05:57.78,Default,,0000,0000,0000,,для взаимодействия и перепроверки данных.
Dialogue: 0,0:05:58.54,0:06:00.01,Default,,0000,0000,0000,,Я подумала: «Может» —
Dialogue: 0,0:06:00.01,0:06:02.08,Default,,0000,0000,0000,,до меня дошло очевидное —
Dialogue: 0,0:06:02.08,0:06:05.81,Default,,0000,0000,0000,,я подумала: «Может, хорошие команды\Nне совершают больше ошибок,
Dialogue: 0,0:06:05.83,0:06:08.28,Default,,0000,0000,0000,,может, они их просто больше обсуждают?
Dialogue: 0,0:06:08.30,0:06:11.65,Default,,0000,0000,0000,,Что, если хорошие команды более открыты,
Dialogue: 0,0:06:11.95,0:06:14.13,Default,,0000,0000,0000,,поэтому они охотнее обсуждают
Dialogue: 0,0:06:14.13,0:06:16.31,Default,,0000,0000,0000,,и добираются до сути вещей?
Dialogue: 0,0:06:16.74,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,Я поняла суть, но мне было \Nещё далеко до доказательств.
Dialogue: 0,0:06:20.48,0:06:21.70,Default,,0000,0000,0000,,И что же я сделала?
Dialogue: 0,0:06:21.70,0:06:27.05,Default,,0000,0000,0000,,Я отправила молодого ассистента\Nдля тщательного изучения тех отделений.
Dialogue: 0,0:06:27.33,0:06:30.39,Default,,0000,0000,0000,,Ведь у него не было предубеждений,\Nон не знал статистики ошибок,
Dialogue: 0,0:06:30.39,0:06:33.06,Default,,0000,0000,0000,,он не знал рейтинг команд\Nпо результатам опроса,
Dialogue: 0,0:06:33.08,0:06:35.24,Default,,0000,0000,0000,,он даже не знал о моих гипотезах.
Dialogue: 0,0:06:35.24,0:06:37.04,Default,,0000,0000,0000,,Я спросила у него: «Что ты узнал?»
Dialogue: 0,0:06:37.04,0:06:38.47,Default,,0000,0000,0000,,И знаете, что он нашёл?
Dialogue: 0,0:06:38.47,0:06:42.44,Default,,0000,0000,0000,,Он нашёл, что те восемь отделений\Nотличались друг от друга именно
Dialogue: 0,0:06:42.45,0:06:45.73,Default,,0000,0000,0000,,своей готовностью и способностью\Nк обсуждению ошибок,
Dialogue: 0,0:06:45.73,0:06:47.48,Default,,0000,0000,0000,,и тем, обсуждали ли они их на деле.
Dialogue: 0,0:06:47.49,0:06:50.82,Default,,0000,0000,0000,,Некоторые команды всё время\Nактивно их обсуждали,
Dialogue: 0,0:06:50.82,0:06:54.49,Default,,0000,0000,0000,,пытались сообща находить новые решения
Dialogue: 0,0:06:54.49,0:06:56.17,Default,,0000,0000,0000,,для сокращения числа ошибок.
Dialogue: 0,0:06:56.20,0:06:58.91,Default,,0000,0000,0000,,Намного позже я назвала это\Nпсихологической безопасностью.
Dialogue: 0,0:06:58.91,0:07:02.15,Default,,0000,0000,0000,,Теперь вы наверняка хотите узнать\Nпринцип сортировки в этой таблице?
Dialogue: 0,0:07:02.15,0:07:03.37,Default,,0000,0000,0000,,Сначала выглядело,
Dialogue: 0,0:07:03.37,0:07:07.23,Default,,0000,0000,0000,,будто я расположила их от высоких\Nпоказателей ошибок к низким,
Dialogue: 0,0:07:07.23,0:07:10.67,Default,,0000,0000,0000,,но, не разбираясь в расчётах,\Nчто-то напутала в середине.
Dialogue: 0,0:07:10.67,0:07:11.50,Default,,0000,0000,0000,,Нет.
Dialogue: 0,0:07:11.50,0:07:13.33,Default,,0000,0000,0000,,Показатели сортировались
Dialogue: 0,0:07:13.33,0:07:18.78,Default,,0000,0000,0000,,по оценкам моего ассистента\Nо готовности к обсуждению.
Dialogue: 0,0:07:19.08,0:07:22.34,Default,,0000,0000,0000,,Как вы ведите, корреляция\Nздесь очень высокая.
Dialogue: 0,0:07:22.34,0:07:24.75,Default,,0000,0000,0000,,Окей, но как этого достичь?\NЧто нужно делать?
Dialogue: 0,0:07:24.75,0:07:26.24,Default,,0000,0000,0000,,Руководители скажут: «Так,
Dialogue: 0,0:07:26.24,0:07:28.72,Default,,0000,0000,0000,,мне нужна психологическая \Nбезопасность на работе».
Dialogue: 0,0:07:28.72,0:07:31.73,Default,,0000,0000,0000,,Позвольте мне поделиться\Nтремя простыми способами добиться того,
Dialogue: 0,0:07:31.73,0:07:33.71,Default,,0000,0000,0000,,чтобы медсестра позвонила,
Dialogue: 0,0:07:33.71,0:07:35.71,Default,,0000,0000,0000,,чтобы пилот отрапортовал об ошибке,
Dialogue: 0,0:07:35.72,0:07:39.97,Default,,0000,0000,0000,,чтобы руководитель\Nвысказал свои сомнения.
Dialogue: 0,0:07:40.81,0:07:44.64,Default,,0000,0000,0000,,Во-первых, думайте о работе,\Nкак об обучающем процессе,
Dialogue: 0,0:07:44.65,0:07:46.53,Default,,0000,0000,0000,,а не как об исполнении обязанностей.
Dialogue: 0,0:07:46.53,0:07:51.09,Default,,0000,0000,0000,,Признайте стоящую перед нами\Nогромную неопределённость
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:53.47,Default,,0000,0000,0000,,и нашу взаимозависимость.
Dialogue: 0,0:07:53.51,0:07:56.39,Default,,0000,0000,0000,,Если судить по этим правилам,\Nмы всё делаем в первый раз.
Dialogue: 0,0:07:56.40,0:07:58.48,Default,,0000,0000,0000,,Мы не знаем, что произойдёт дальше.
Dialogue: 0,0:07:58.50,0:08:02.84,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому нам нужно любое мнение\Nи важен каждый голос.
Dialogue: 0,0:08:03.34,0:08:06.04,Default,,0000,0000,0000,,Это даёт все основания,\Nчтобы высказываться.
Dialogue: 0,0:08:06.05,0:08:10.30,Default,,0000,0000,0000,,Во-вторых, признайте,\Nчто можете ошибаться.
Dialogue: 0,0:08:11.53,0:08:13.10,Default,,0000,0000,0000,,Все мы иногда ошибаемся.
Dialogue: 0,0:08:13.61,0:08:15.47,Default,,0000,0000,0000,,Признайте одну простую вещь:
Dialogue: 0,0:08:15.47,0:08:19.17,Default,,0000,0000,0000,,«Я могу пропустить что-то из того,\Nчто вы мне говорите».
Dialogue: 0,0:08:19.47,0:08:23.08,Default,,0000,0000,0000,,Кстати, это касается и подчинённых, \Nи коллег, и знакомых.
Dialogue: 0,0:08:23.39,0:08:26.76,Default,,0000,0000,0000,,Это создаёт атмосферу,\Nгде безопасно высказываться.
Dialogue: 0,0:08:26.79,0:08:31.30,Default,,0000,0000,0000,,И в-третьих, проявляйте любопытство.\NЗадавайте много вопросов.
Dialogue: 0,0:08:31.30,0:08:34.16,Default,,0000,0000,0000,,Это создаёт необходимость высказываться.
Dialogue: 0,0:08:34.31,0:08:36.96,Default,,0000,0000,0000,,Эти три простых совета \Nимеют большое значение
Dialogue: 0,0:08:36.96,0:08:39.07,Default,,0000,0000,0000,,для создания комфортного рабочего места.
Dialogue: 0,0:08:39.08,0:08:43.12,Default,,0000,0000,0000,,Так можно избежать катастроф,\Nо которых вы узнали
Dialogue: 0,0:08:43.12,0:08:45.07,Default,,0000,0000,0000,,в трёх упомянутых случаях.
Dialogue: 0,0:08:45.25,0:08:50.50,Default,,0000,0000,0000,,Когда я рассказываю и обучаю\Nэтим трём принципам,
Dialogue: 0,0:08:50.50,0:08:54.79,Default,,0000,0000,0000,,большинство менеджеров, которым я \Nэто рассказываю, начинают нервничать.
Dialogue: 0,0:08:55.33,0:08:59.72,Default,,0000,0000,0000,,Они говорят: «Я понимаю, что это реально\Nпомогает людям улучшить свои навыки.
Dialogue: 0,0:08:59.72,0:09:02.55,Default,,0000,0000,0000,,И я не хочу, чтобы моя \Nкоманда допускала ошибки.
Dialogue: 0,0:09:03.11,0:09:06.82,Default,,0000,0000,0000,,Но вы хотите сказать, что я должен\Nопустить планку требований по качеству?
Dialogue: 0,0:09:07.19,0:09:08.65,Default,,0000,0000,0000,,Неужели больше нельзя
Dialogue: 0,0:09:08.65,0:09:11.39,Default,,0000,0000,0000,,спрашивать с людей\Nдля достижения лучших результатов?
Dialogue: 0,0:09:11.40,0:09:13.89,Default,,0000,0000,0000,,Посильнее надавить на них?»
Dialogue: 0,0:09:14.93,0:09:18.07,Default,,0000,0000,0000,,А я отвечаю: «Нет, я не думаю,\Nчто здесь речь о компромиссе.
Dialogue: 0,0:09:18.07,0:09:20.47,Default,,0000,0000,0000,,Я считаю, что это два разных направления.
Dialogue: 0,0:09:20.86,0:09:23.11,Default,,0000,0000,0000,,Их оба нужно принимать во внимание».
Dialogue: 0,0:09:23.11,0:09:25.62,Default,,0000,0000,0000,,Когда я говорю\Nо психологической безопасности,
Dialogue: 0,0:09:25.62,0:09:28.61,Default,,0000,0000,0000,,по сути, я говорю о том,\Nчтобы чуть отпустить тормоза.
Dialogue: 0,0:09:29.37,0:09:31.30,Default,,0000,0000,0000,,Я не говорю о...
Dialogue: 0,0:09:32.67,0:09:34.30,Default,,0000,0000,0000,,газе.
Dialogue: 0,0:09:34.30,0:09:36.89,Default,,0000,0000,0000,,Я не говорю о мотивации.
Dialogue: 0,0:09:36.89,0:09:38.71,Default,,0000,0000,0000,,Есть много видов мотивации,
Dialogue: 0,0:09:38.71,0:09:41.66,Default,,0000,0000,0000,,это очень важно и это нужно понимать.
Dialogue: 0,0:09:41.66,0:09:45.18,Default,,0000,0000,0000,,Но я говорю о не менее важном \Nпредоставлении людям свободы,
Dialogue: 0,0:09:45.33,0:09:48.80,Default,,0000,0000,0000,,чтобы по-настоящему их вовлечь\Nбез боязни друг друга.
Dialogue: 0,0:09:48.80,0:09:50.57,Default,,0000,0000,0000,,Кстати, не делая ни того, ни другого,
Dialogue: 0,0:09:50.57,0:09:53.96,Default,,0000,0000,0000,,вы создаёте зону апатии. И это очень\Nпечально, так что не будет об этом.
Dialogue: 0,0:09:53.96,0:09:58.02,Default,,0000,0000,0000,,Если вы думаете только о психологической \Nбезопасности, да, возможно,
Dialogue: 0,0:09:58.59,0:10:02.44,Default,,0000,0000,0000,,вы создаёте зону комфорта,\Nоставляете деньги у всех на виду.
Dialogue: 0,0:10:03.68,0:10:06.02,Default,,0000,0000,0000,,Но вот, что волнует меня больше всего,
Dialogue: 0,0:10:06.02,0:10:08.99,Default,,0000,0000,0000,,и я хочу, чтобы это волновало \Nкаждого менеджера.
Dialogue: 0,0:10:09.19,0:10:15.53,Default,,0000,0000,0000,,Если вы говорите только\Nоб ответственности людей за качество
Dialogue: 0,0:10:15.54,0:10:18.68,Default,,0000,0000,0000,,и не заботитесь о том, чтобы они\Nне боялись говорить друг с другом,
Dialogue: 0,0:10:18.68,0:10:20.56,Default,,0000,0000,0000,,значит, они находятся в зоне страха.
Dialogue: 0,0:10:20.56,0:10:23.86,Default,,0000,0000,0000,,В ней находилась медсестра,\Nв ней находился молодой пилот,
Dialogue: 0,0:10:23.86,0:10:26.26,Default,,0000,0000,0000,,даже старший руководитель\Nнаходился в ней,
Dialogue: 0,0:10:26.26,0:10:28.22,Default,,0000,0000,0000,,и это очень опасное место.
Dialogue: 0,0:10:28.22,0:10:30.00,Default,,0000,0000,0000,,А где же я хочу, чтобы вы были?
Dialogue: 0,0:10:30.00,0:10:34.35,Default,,0000,0000,0000,,Я хочу, чтобы вы парили\Nвысоко в зоне обучения.
Dialogue: 0,0:10:34.67,0:10:37.42,Default,,0000,0000,0000,,И позвольте мне сказать на случай, \Nесли всё ещё не ясно.
Dialogue: 0,0:10:38.08,0:10:41.97,Default,,0000,0000,0000,,Это та же самая зона,\Nчто и зона высокой эффективности,
Dialogue: 0,0:10:41.98,0:10:45.68,Default,,0000,0000,0000,,при условии, что присутствует\Nнеопределённость и взаимозависимость.
Dialogue: 0,0:10:45.69,0:10:48.68,Default,,0000,0000,0000,,Если нет неопределённости\Nи взаимозависимости, тогда ладно.
Dialogue: 0,0:10:48.68,0:10:50.70,Default,,0000,0000,0000,,Вам не нужна психологическая безопасность.
Dialogue: 0,0:10:50.70,0:10:53.06,Default,,0000,0000,0000,,С ней веселее, но это не обязательно.
Dialogue: 0,0:10:53.06,0:10:56.24,Default,,0000,0000,0000,,Но если у вас есть и неопределённость,\Nи взаимозависимость,
Dialogue: 0,0:10:56.25,0:10:59.62,Default,,0000,0000,0000,,абсолютно необходимо добиваться \Nпсихологической безопасности.
Dialogue: 0,0:10:59.92,0:11:03.65,Default,,0000,0000,0000,,Мы знаем, что рабочее место,\Nтрудности и взаимозависимость
Dialogue: 0,0:11:03.90,0:11:06.65,Default,,0000,0000,0000,,не исчезнут в ближайшее время.
Dialogue: 0,0:11:06.90,0:11:10.30,Default,,0000,0000,0000,,Нам нужны люди, которые смогут \Nполностью реализовать себя
Dialogue: 0,0:11:10.52,0:11:12.23,Default,,0000,0000,0000,,на предстоящей сложной работе,
Dialogue: 0,0:11:12.49,0:11:16.98,Default,,0000,0000,0000,,и я надеюсь, что вы поможете мне\Nсоздать такие рабочие места,
Dialogue: 0,0:11:17.44,0:11:22.43,Default,,0000,0000,0000,,где сотрудники могут учиться,\Nдостигая своего наивысшего потенциала.
Dialogue: 0,0:11:22.65,0:11:23.68,Default,,0000,0000,0000,,Спасибо.
Dialogue: 0,0:11:23.68,0:11:26.13,Default,,0000,0000,0000,,(Аплодисменты)