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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:05.11,0:00:09.53,Default,,0000,0000,0000,,Uma enfermeira no turno da noite\Nem um hospital movimentado
Dialogue: 0,0:00:09.53,0:00:12.58,Default,,0000,0000,0000,,percebe que a dosagem\Npara um paciente em particular
Dialogue: 0,0:00:12.60,0:00:14.22,Default,,0000,0000,0000,,parece um pouco alta.
Dialogue: 0,0:00:14.53,0:00:17.41,Default,,0000,0000,0000,,Por um momento, ela considera\Nligar para o médico em casa,
Dialogue: 0,0:00:17.67,0:00:19.09,Default,,0000,0000,0000,,para checar a prescrição.
Dialogue: 0,0:00:19.38,0:00:20.49,Default,,0000,0000,0000,,Rapidamente,
Dialogue: 0,0:00:20.49,0:00:23.80,Default,,0000,0000,0000,,ela se lembra dos comentários\Ndepreciativos sobre suas habilidades
Dialogue: 0,0:00:23.80,0:00:26.07,Default,,0000,0000,0000,,da última vez em que ela\Nligou para ele em casa.
Dialogue: 0,0:00:26.44,0:00:29.62,Default,,0000,0000,0000,,Quase certa de que a dose está correta,
Dialogue: 0,0:00:30.43,0:00:32.87,Default,,0000,0000,0000,,já que o paciente está\Nem um protocolo experimental,
Dialogue: 0,0:00:32.87,0:00:34.58,Default,,0000,0000,0000,,o que justifica a dose alta,
Dialogue: 0,0:00:34.91,0:00:39.27,Default,,0000,0000,0000,,ela vai até o carrinho, pega o medicamento\Ne vai até a cama do paciente.
Dialogue: 0,0:00:40.23,0:00:42.08,Default,,0000,0000,0000,,Longe deste hospital,
Dialogue: 0,0:00:42.72,0:00:46.52,Default,,0000,0000,0000,,um jovem piloto em um voo\Nde treinamento militar
Dialogue: 0,0:00:46.94,0:00:51.49,Default,,0000,0000,0000,,percebe que seu oficial sênior pode ter\Ncometido um erro de julgamento crucial.
Dialogue: 0,0:00:51.89,0:00:53.36,Default,,0000,0000,0000,,Ele deixa o momento passar.
Dialogue: 0,0:00:55.04,0:00:56.52,Default,,0000,0000,0000,,Longe de ambas histórias,
Dialogue: 0,0:00:56.53,0:00:59.64,Default,,0000,0000,0000,,um executivo sênior,\Ncontratado recentemente
Dialogue: 0,0:00:59.65,0:01:02.14,Default,,0000,0000,0000,,por uma empresa bem-sucedida\Nde produtos de consumo
Dialogue: 0,0:01:02.14,0:01:05.02,Default,,0000,0000,0000,,para se juntar à equipe de alta gerência,
Dialogue: 0,0:01:05.02,0:01:08.24,Default,,0000,0000,0000,,tem sérias reservas\Nsobre um plano de aquisição.
Dialogue: 0,0:01:08.93,0:01:11.55,Default,,0000,0000,0000,,Novo na equipe, se sentindo um estranho,
Dialogue: 0,0:01:11.55,0:01:15.02,Default,,0000,0000,0000,,todos os outros estão\Ntão entusiasmados com o plano,
Dialogue: 0,0:01:15.02,0:01:16.80,Default,,0000,0000,0000,,ele não diz nada.
Dialogue: 0,0:01:17.05,0:01:19.87,Default,,0000,0000,0000,,Esses são três episódios de silêncio\Nno ambiente de trabalho
Dialogue: 0,0:01:19.87,0:01:21.70,Default,,0000,0000,0000,,quando falar era necessário.
Dialogue: 0,0:01:21.98,0:01:23.72,Default,,0000,0000,0000,,A voz teria sido de grande ajuda.
Dialogue: 0,0:01:24.12,0:01:27.57,Default,,0000,0000,0000,,Talvez você pense: "Se estivesse\Nno lugar deles, eu não faria isso".
Dialogue: 0,0:01:27.57,0:01:29.76,Default,,0000,0000,0000,,Ou talvez você saiba, assim como eu,
Dialogue: 0,0:01:29.76,0:01:33.08,Default,,0000,0000,0000,,como isso é comum\Nno ambiente de trabalho moderno.
Dialogue: 0,0:01:34.58,0:01:37.54,Default,,0000,0000,0000,,Esse problema me fascinou por muito tempo.
Dialogue: 0,0:01:37.55,0:01:39.08,Default,,0000,0000,0000,,Por que isso acontece?
Dialogue: 0,0:01:39.08,0:01:40.88,Default,,0000,0000,0000,,É bem simples, na verdade.
Dialogue: 0,0:01:41.25,0:01:45.95,Default,,0000,0000,0000,,Acontece que ninguém\Nacorda de manhã e pula da cama
Dialogue: 0,0:01:45.97,0:01:48.69,Default,,0000,0000,0000,,porque mal pode esperar\Npara chegar logo ao trabalho
Dialogue: 0,0:01:48.69,0:01:52.33,Default,,0000,0000,0000,,para parecer ignorante, incompetente,\Nintrusivo ou negativo, certo?
Dialogue: 0,0:01:52.33,0:01:53.47,Default,,0000,0000,0000,,(Risos)
Dialogue: 0,0:01:53.47,0:01:56.29,Default,,0000,0000,0000,,Não, em geral preferimos parecer\Ninteligentes e prestativos
Dialogue: 0,0:01:56.33,0:01:58.76,Default,,0000,0000,0000,,e também, positivos e prestativos.
Dialogue: 0,0:01:59.48,0:02:03.44,Default,,0000,0000,0000,,A boa notícia é que tudo isso\Né muito fácil de resolver.
Dialogue: 0,0:02:03.100,0:02:06.29,Default,,0000,0000,0000,,Não quer parecer ignorante?\NNão pergunte nada.
Dialogue: 0,0:02:06.29,0:02:09.55,Default,,0000,0000,0000,,Não quer parecer incompetente?\NNão admita fraqueza ou erro.
Dialogue: 0,0:02:09.92,0:02:12.33,Default,,0000,0000,0000,,Não quer parecer intrusivo?\NNão ofereça ideias.
Dialogue: 0,0:02:12.33,0:02:15.28,Default,,0000,0000,0000,,E se não quer parecer\Nnegativo, certamente,
Dialogue: 0,0:02:15.28,0:02:17.77,Default,,0000,0000,0000,,não critique o cenário vigente.
Dialogue: 0,0:02:18.84,0:02:19.94,Default,,0000,0000,0000,,Agora,
Dialogue: 0,0:02:20.29,0:02:21.36,Default,,0000,0000,0000,,essa estratégia...
Dialogue: 0,0:02:21.76,0:02:24.04,Default,,0000,0000,0000,,a boa notícia sobre\Nessa estratégia de sucesso
Dialogue: 0,0:02:24.04,0:02:27.06,Default,,0000,0000,0000,,é que ela funciona para autoproteção.
Dialogue: 0,0:02:27.30,0:02:30.02,Default,,0000,0000,0000,,Os psicólogos chamam isso\Nde "gerenciamento da impressão",
Dialogue: 0,0:02:30.02,0:02:33.00,Default,,0000,0000,0000,,e há muitas evidências\Nde que somos muito bons nisso.
Dialogue: 0,0:02:33.28,0:02:35.71,Default,,0000,0000,0000,,Aprendemos a fazer isso desde o primário.
Dialogue: 0,0:02:35.71,0:02:37.79,Default,,0000,0000,0000,,Quando nos tornamos adultos,
Dialogue: 0,0:02:37.79,0:02:40.21,Default,,0000,0000,0000,,esta habilidade já está\Nprofundamente enraizada.
Dialogue: 0,0:02:40.21,0:02:44.10,Default,,0000,0000,0000,,Já aconteceu de você ter uma pergunta,\Nolhar em volta e não perguntar?
Dialogue: 0,0:02:44.10,0:02:45.98,Default,,0000,0000,0000,,Ninguém mais parece estar questionando.
Dialogue: 0,0:02:45.98,0:02:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Talvez você devesse saber.
Dialogue: 0,0:02:47.60,0:02:49.79,Default,,0000,0000,0000,,Você pensa "Vou descobrir depois".
Dialogue: 0,0:02:50.53,0:02:52.02,Default,,0000,0000,0000,,Mas por que isso importa?
Dialogue: 0,0:02:52.41,0:02:54.61,Default,,0000,0000,0000,,Importa porque todos esses momentos,
Dialogue: 0,0:02:54.61,0:02:56.26,Default,,0000,0000,0000,,todas as vezes que nos contemos,
Dialogue: 0,0:02:56.88,0:03:00.89,Default,,0000,0000,0000,,privamos nossos colegas e a nós mesmos\Nde pequenos momentos de aprendizado,
Dialogue: 0,0:03:02.56,0:03:04.23,Default,,0000,0000,0000,,e não inovamos.
Dialogue: 0,0:03:04.58,0:03:07.03,Default,,0000,0000,0000,,Não trazemos novas ideias.
Dialogue: 0,0:03:08.70,0:03:11.59,Default,,0000,0000,0000,,Ficamos tão ocupados, inconscientemente,
Dialogue: 0,0:03:11.59,0:03:15.31,Default,,0000,0000,0000,,na maior parte do tempo,\Ngerenciando impressões,
Dialogue: 0,0:03:15.31,0:03:20.37,Default,,0000,0000,0000,,que não contribuímos\Npara criar uma organização melhor.
Dialogue: 0,0:03:20.66,0:03:24.48,Default,,0000,0000,0000,,As enfermeiras não ligam,\No piloto não fala,
Dialogue: 0,0:03:24.49,0:03:26.95,Default,,0000,0000,0000,,o executivo não diz nada.
Dialogue: 0,0:03:27.100,0:03:32.21,Default,,0000,0000,0000,,A boa notícia é que nem todo\Nambiente de trabalho funciona assim.
Dialogue: 0,0:03:32.43,0:03:34.04,Default,,0000,0000,0000,,Existem alguns locais de trabalho
Dialogue: 0,0:03:34.04,0:03:36.50,Default,,0000,0000,0000,,em que as pessoas acordam de manhã
Dialogue: 0,0:03:36.52,0:03:40.34,Default,,0000,0000,0000,,ávidas, ou pelo menos dispostas e prontas
Dialogue: 0,0:03:40.34,0:03:42.70,Default,,0000,0000,0000,,para assumir riscos\Ninterpessoais de aprendizado.
Dialogue: 0,0:03:42.71,0:03:47.00,Default,,0000,0000,0000,,Esses locais de trabalho especiais \Npossuem segurança psicológica.
Dialogue: 0,0:03:47.16,0:03:48.100,Default,,0000,0000,0000,,Vou definir segurança psicológica
Dialogue: 0,0:03:48.100,0:03:53.11,Default,,0000,0000,0000,,como uma crença de que é normal,\Nna verdade é esperado
Dialogue: 0,0:03:53.11,0:03:57.59,Default,,0000,0000,0000,,ter preocupações,\Nter perguntas, ter ideias, errar.
Dialogue: 0,0:04:00.33,0:04:04.64,Default,,0000,0000,0000,,Eu me interessei por isso,\Nna verdade, meio que por acidente.
Dialogue: 0,0:04:04.66,0:04:06.30,Default,,0000,0000,0000,,Vou contar o que aconteceu.
Dialogue: 0,0:04:06.42,0:04:10.70,Default,,0000,0000,0000,,Eu me juntei a uma equipe de médicos\Ne enfermeiros, em sua maioria,
Dialogue: 0,0:04:10.87,0:04:14.59,Default,,0000,0000,0000,,e o trabalho dessa equipe\Nera descobrir, avaliar,
Dialogue: 0,0:04:14.59,0:04:16.71,Default,,0000,0000,0000,,categoricamente,
Dialogue: 0,0:04:16.71,0:04:21.03,Default,,0000,0000,0000,,qual era a real taxa de erros de medicação
Dialogue: 0,0:04:21.03,0:04:26.03,Default,,0000,0000,0000,,em alguns modernos hospitais\Nde cuidados terciários.
Dialogue: 0,0:04:26.43,0:04:30.59,Default,,0000,0000,0000,,O trabalho deles era coletar dados\Nde erros na administração de remédios,
Dialogue: 0,0:04:30.94,0:04:33.16,Default,,0000,0000,0000,,erros causados por humanos.
Dialogue: 0,0:04:33.59,0:04:35.30,Default,,0000,0000,0000,,Minha pequena parte era bem simples:
Dialogue: 0,0:04:35.30,0:04:38.45,Default,,0000,0000,0000,,eu iria fazer e responder a pergunta:
Dialogue: 0,0:04:38.84,0:04:42.81,Default,,0000,0000,0000,,"Melhores equipes hospitalares\Ncometem menos erros?"
Dialogue: 0,0:04:42.81,0:04:47.57,Default,,0000,0000,0000,,Usei um questionário padrão\Npara avaliar a efetividade da equipe,
Dialogue: 0,0:04:47.57,0:04:52.66,Default,,0000,0000,0000,,e enfermeiros treinados visitaram\Ndiversas unidades em dois hospitais
Dialogue: 0,0:04:53.17,0:04:55.79,Default,,0000,0000,0000,,a cada dois dias por seis meses.
Dialogue: 0,0:04:56.01,0:04:58.08,Default,,0000,0000,0000,,Esses são os dados que eles obtiveram.
Dialogue: 0,0:04:58.30,0:05:03.27,Default,,0000,0000,0000,,Essas são reações adversas a remédios,\Nerros, que chamaremos erros de medicação,
Dialogue: 0,0:05:03.27,0:05:05.71,Default,,0000,0000,0000,,que foram considerados\Nser causados por erro humano,
Dialogue: 0,0:05:05.71,0:05:10.16,Default,,0000,0000,0000,,expressos em termos\Nde erros por mil pacientes.
Dialogue: 0,0:05:10.74,0:05:14.51,Default,,0000,0000,0000,,Agora, é aqui que a história\Nfica um pouco estranha.
Dialogue: 0,0:05:14.92,0:05:16.81,Default,,0000,0000,0000,,Esperei pacientemente,
Dialogue: 0,0:05:16.82,0:05:20.77,Default,,0000,0000,0000,,peguei os dados das equipes e dos erros,
Dialogue: 0,0:05:21.12,0:05:22.95,Default,,0000,0000,0000,,e fiz minha análise.
Dialogue: 0,0:05:23.11,0:05:24.38,Default,,0000,0000,0000,,E o que eu encontrei?
Dialogue: 0,0:05:24.55,0:05:28.54,Default,,0000,0000,0000,,Os resultados foram exatamente\No oposto do que eu esperava.
Dialogue: 0,0:05:28.54,0:05:33.53,Default,,0000,0000,0000,,Parece que equipes melhores\Nestavam cometendo mais erros, não menos.
Dialogue: 0,0:05:34.58,0:05:36.62,Default,,0000,0000,0000,,Do ponto de vista\Nde uma jovem pesquisadora
Dialogue: 0,0:05:36.63,0:05:39.51,Default,,0000,0000,0000,,querendo publicar um estudo,\Nisso era um verdadeiro problema.
Dialogue: 0,0:05:40.22,0:05:42.18,Default,,0000,0000,0000,,Os outros problemas não importam, certo?
Dialogue: 0,0:05:43.41,0:05:45.66,Default,,0000,0000,0000,,Então isso era um problema.\NNão, era um enigma.
Dialogue: 0,0:05:45.66,0:05:48.44,Default,,0000,0000,0000,,Então, sentei e pensei: por quê?
Dialogue: 0,0:05:48.85,0:05:52.78,Default,,0000,0000,0000,,Pensei na necessidade de coordenação\Nentre médicos e enfermeiros.
Dialogue: 0,0:05:52.78,0:05:55.90,Default,,0000,0000,0000,,Pensei sobre a necessidade\Nde trabalho em equipe no expediente,
Dialogue: 0,0:05:55.90,0:05:57.78,Default,,0000,0000,0000,,para falar, para checar de novo.
Dialogue: 0,0:05:58.54,0:06:00.01,Default,,0000,0000,0000,,E pensei: "Talvez",
Dialogue: 0,0:06:00.01,0:06:02.08,Default,,0000,0000,0000,,em uma espécie de flash\Nofuscante do óbvio,
Dialogue: 0,0:06:02.08,0:06:05.98,Default,,0000,0000,0000,,pensei: "Talvez as melhores equipes\Nnão estejam cometendo mais erros,
Dialogue: 0,0:06:05.98,0:06:08.56,Default,,0000,0000,0000,,talvez estejam mais dispostas\Na conversar sobre eles".
Dialogue: 0,0:06:08.56,0:06:11.65,Default,,0000,0000,0000,,E se as melhores equipes\Ntiverem um clima mais aberto,
Dialogue: 0,0:06:11.95,0:06:14.13,Default,,0000,0000,0000,,que as permite reportar
Dialogue: 0,0:06:14.13,0:06:16.31,Default,,0000,0000,0000,,e até mesmo chegar ao fundo dessas coisas?
Dialogue: 0,0:06:16.74,0:06:20.48,Default,,0000,0000,0000,,Mas eu precisava provar isso.
Dialogue: 0,0:06:20.48,0:06:21.70,Default,,0000,0000,0000,,Então o que eu fiz?
Dialogue: 0,0:06:21.70,0:06:24.67,Default,,0000,0000,0000,,Enviei um jovem assistente de pesquisa
Dialogue: 0,0:06:24.67,0:06:27.33,Default,,0000,0000,0000,,para estudar essas unidades\Ncom muito cuidado.
Dialogue: 0,0:06:27.33,0:06:30.36,Default,,0000,0000,0000,,Ele não podia ter preconceitos,\Nele não sabia as taxas de erros,
Dialogue: 0,0:06:30.36,0:06:33.27,Default,,0000,0000,0000,,não sabia como as equipes\Nforam classificadas na pesquisa,
Dialogue: 0,0:06:33.27,0:06:35.24,Default,,0000,0000,0000,,ele não sabia nem mesmo minha hipótese.
Dialogue: 0,0:06:35.24,0:06:37.12,Default,,0000,0000,0000,,E eu perguntei: "O que você descobriu?"
Dialogue: 0,0:06:37.12,0:06:38.47,Default,,0000,0000,0000,,Sabe o que ele descobriu?
Dialogue: 0,0:06:38.78,0:06:42.44,Default,,0000,0000,0000,,Ele descobriu que essas unidades,\Nessas oito unidades eram muito diferentes
Dialogue: 0,0:06:42.45,0:06:47.26,Default,,0000,0000,0000,,em relação a como lidavam com os erros.
Dialogue: 0,0:06:47.49,0:06:50.82,Default,,0000,0000,0000,,Algumas delas estavam, na verdade, \Nfalando sobre eles o tempo todo
Dialogue: 0,0:06:50.82,0:06:55.92,Default,,0000,0000,0000,,e tentavam trabalhar juntos\Npara encontrar novos meios de reduzi-los.
Dialogue: 0,0:06:56.20,0:06:59.03,Default,,0000,0000,0000,,Algum tempo depois,\Nchamei isso de segurança psicológica.
Dialogue: 0,0:06:59.03,0:07:02.15,Default,,0000,0000,0000,,Você deve querer saber agora\Nqual a ordem nessa tabela.
Dialogue: 0,0:07:02.15,0:07:06.76,Default,,0000,0000,0000,,A princípio parece que eu estava ordenando\Ndo maior índice de erro para o menor
Dialogue: 0,0:07:06.81,0:07:10.58,Default,,0000,0000,0000,,e que não sou muito boa em matemática\Ne acabei misturando um pouco as coisas.
Dialogue: 0,0:07:10.58,0:07:11.58,Default,,0000,0000,0000,,Não.
Dialogue: 0,0:07:11.58,0:07:14.44,Default,,0000,0000,0000,,Os dados estão ordenados\Nde acordo com a abertura do ambiente
Dialogue: 0,0:07:14.44,0:07:18.78,Default,,0000,0000,0000,,segundo a avaliação\Ndo assistente de pesquisa.
Dialogue: 0,0:07:19.08,0:07:22.34,Default,,0000,0000,0000,,Como você pode ver, a correlação\Né, de fato, muito alta.
Dialogue: 0,0:07:22.34,0:07:24.54,Default,,0000,0000,0000,,Então como você constrói isso? \NO que você faz?
Dialogue: 0,0:07:24.54,0:07:26.40,Default,,0000,0000,0000,,Se você é o líder, como implementa
Dialogue: 0,0:07:26.40,0:07:28.72,Default,,0000,0000,0000,,segurança psicológica \Nno seu local de trabalho?
Dialogue: 0,0:07:28.72,0:07:31.68,Default,,0000,0000,0000,,Vou sugerir três coisas simples\Nque você pode fazer
Dialogue: 0,0:07:31.68,0:07:33.71,Default,,0000,0000,0000,,para que a enfermeira faça a ligação,
Dialogue: 0,0:07:33.71,0:07:35.71,Default,,0000,0000,0000,,o piloto fale,
Dialogue: 0,0:07:35.72,0:07:39.97,Default,,0000,0000,0000,,e até o executivo revele\Nsuas preocupações sobre a aquisição.
Dialogue: 0,0:07:40.81,0:07:44.64,Default,,0000,0000,0000,,Primeiro, enquadre o trabalho\Ncomo um problema de aprendizado,
Dialogue: 0,0:07:44.65,0:07:46.53,Default,,0000,0000,0000,,não um problema de execução.
Dialogue: 0,0:07:46.53,0:07:51.09,Default,,0000,0000,0000,,Reconheça, deixe claro\Nque há uma enorme incerteza à frente
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:53.47,Default,,0000,0000,0000,,e grande interdependência.
Dialogue: 0,0:07:53.51,0:07:56.39,Default,,0000,0000,0000,,Dadas essas duas coisas, \Nnunca estivemos aqui antes.
Dialogue: 0,0:07:56.40,0:07:58.48,Default,,0000,0000,0000,,Não sabemos o que vai acontecer.
Dialogue: 0,0:07:58.50,0:08:02.84,Default,,0000,0000,0000,,Precisamos do cérebro\Ne voz de todos no jogo.
Dialogue: 0,0:08:03.34,0:08:05.82,Default,,0000,0000,0000,,Isso cria uma razão para que se manifeste.
Dialogue: 0,0:08:06.05,0:08:10.30,Default,,0000,0000,0000,,Segundo, reconheça \Nsua própria possibilidade de falhar.
Dialogue: 0,0:08:11.53,0:08:13.10,Default,,0000,0000,0000,,Você sabe que você é falho.
Dialogue: 0,0:08:13.61,0:08:15.47,Default,,0000,0000,0000,,Diga coisas simples como:
Dialogue: 0,0:08:15.47,0:08:19.17,Default,,0000,0000,0000,,"Acho que deixei algo passar.\NPreciso ouvir de você".
Dialogue: 0,0:08:19.47,0:08:23.08,Default,,0000,0000,0000,,A propósito, isso vale igualmente\Npara subordinados e colegas, .
Dialogue: 0,0:08:23.39,0:08:26.76,Default,,0000,0000,0000,,Isso cria mais segurança para falar.
Dialogue: 0,0:08:26.79,0:08:31.30,Default,,0000,0000,0000,,E terceiro, modele a curiosidade.\NFaça muitas perguntas.
Dialogue: 0,0:08:31.30,0:08:34.16,Default,,0000,0000,0000,,Isso realmente gera\Numa necessidade de expressar-se.
Dialogue: 0,0:08:34.31,0:08:36.96,Default,,0000,0000,0000,,Então, essas três coisas simples\Npodem contribuir muito
Dialogue: 0,0:08:36.96,0:08:39.07,Default,,0000,0000,0000,,para criar o tipo de ambiente de trabalho
Dialogue: 0,0:08:39.08,0:08:43.12,Default,,0000,0000,0000,,onde podemos evitar\Nas catástrofes que antevimos
Dialogue: 0,0:08:43.12,0:08:45.07,Default,,0000,0000,0000,,nas três histórias que contei no início.
Dialogue: 0,0:08:45.25,0:08:50.50,Default,,0000,0000,0000,,Agora, neste ponto de descrever\Ne ensinar sobre essas coisas,
Dialogue: 0,0:08:50.50,0:08:54.79,Default,,0000,0000,0000,,a maioria dos gerentes com quem eu falo\Ncomeçam a ficar um pouco nervosos.
Dialogue: 0,0:08:55.33,0:08:59.72,Default,,0000,0000,0000,,Eles dizem: "Eu entendo como isso poderia\Nrealmente ajudar as pessoas a aprender.
Dialogue: 0,0:08:59.72,0:09:02.55,Default,,0000,0000,0000,,Eu entendo, e não quero ouvir sobre erros.
Dialogue: 0,0:09:03.11,0:09:06.82,Default,,0000,0000,0000,,Mas você está dizendo que eu tenho\Nque reduzir um pouco a excelência?
Dialogue: 0,0:09:07.19,0:09:08.65,Default,,0000,0000,0000,,Não é mais possível
Dialogue: 0,0:09:08.65,0:09:11.39,Default,,0000,0000,0000,,responsabilizar as pessoas\Npor ótimos resultados?
Dialogue: 0,0:09:11.40,0:09:13.89,Default,,0000,0000,0000,,Mantê-las sob pressão?"
Dialogue: 0,0:09:14.93,0:09:18.07,Default,,0000,0000,0000,,E eu digo: "Não, na verdade, \Neu não acho que é uma troca.
Dialogue: 0,0:09:18.07,0:09:20.47,Default,,0000,0000,0000,,Acho que são duas dimensões separadas.
Dialogue: 0,0:09:20.86,0:09:23.11,Default,,0000,0000,0000,,Duas dimensões que você deve considerar".
Dialogue: 0,0:09:23.11,0:09:25.62,Default,,0000,0000,0000,,Na verdade, quando falo\Nsobre segurança psicológica,
Dialogue: 0,0:09:25.62,0:09:28.61,Default,,0000,0000,0000,,estou essencialmente falando\Nsobre tirar o pé do freio.
Dialogue: 0,0:09:29.37,0:09:31.30,Default,,0000,0000,0000,,Não estou falando...
Dialogue: 0,0:09:32.67,0:09:34.30,Default,,0000,0000,0000,,do combustível.
Dialogue: 0,0:09:34.30,0:09:36.89,Default,,0000,0000,0000,,Não estou falando de motivação.
Dialogue: 0,0:09:36.89,0:09:38.71,Default,,0000,0000,0000,,Fala-se muito em motivação,
Dialogue: 0,0:09:38.71,0:09:41.66,Default,,0000,0000,0000,,e é realmente importante,\Né muito importante entendê-la.
Dialogue: 0,0:09:41.66,0:09:45.18,Default,,0000,0000,0000,,Mas é igualmente importante\Nlibertar as pessoas,
Dialogue: 0,0:09:45.33,0:09:48.80,Default,,0000,0000,0000,,para que se empenhem\Ne não tenham medo umas das outras.
Dialogue: 0,0:09:48.80,0:09:50.67,Default,,0000,0000,0000,,Então, se você não faz nenhum dos dois,
Dialogue: 0,0:09:50.67,0:09:54.04,Default,,0000,0000,0000,,você está na zona da apatia,\No que é bem triste, então vamos em frente.
Dialogue: 0,0:09:54.04,0:09:56.96,Default,,0000,0000,0000,,Se você apenas faz segurança psicológica,
Dialogue: 0,0:09:56.96,0:10:00.28,Default,,0000,0000,0000,,é possível que esteja criando\Numa zona de conforto,
Dialogue: 0,0:10:00.28,0:10:01.97,Default,,0000,0000,0000,,deixando dinheiro sobre a mesa.
Dialogue: 0,0:10:03.68,0:10:05.94,Default,,0000,0000,0000,,Mas o que mais me preocupa,
Dialogue: 0,0:10:05.94,0:10:09.19,Default,,0000,0000,0000,,e gostaria que mais gerentes\Nestivessem preocupados com isso também,
Dialogue: 0,0:10:09.19,0:10:15.53,Default,,0000,0000,0000,,é que se você só pede que as pessoas\Nprestem contas por sua excelência
Dialogue: 0,0:10:15.54,0:10:18.68,Default,,0000,0000,0000,,e não se certifica que não tenham\Nmedo de conversar entre si,
Dialogue: 0,0:10:18.68,0:10:20.56,Default,,0000,0000,0000,,então elas estão na zona da ansiedade.
Dialogue: 0,0:10:20.56,0:10:23.86,Default,,0000,0000,0000,,Ali é onde a enfermeira estava,\Nonde o piloto estava,
Dialogue: 0,0:10:23.86,0:10:26.26,Default,,0000,0000,0000,,até o executivo sênior estava nesse lugar,
Dialogue: 0,0:10:26.26,0:10:28.27,Default,,0000,0000,0000,,e é um lugar muito perigoso para se estar.
Dialogue: 0,0:10:28.27,0:10:30.00,Default,,0000,0000,0000,,Então, onde quero que você esteja?
Dialogue: 0,0:10:30.00,0:10:34.35,Default,,0000,0000,0000,,Quero que você esteja bem alto\Nna zona de aprendizagem.
Dialogue: 0,0:10:34.67,0:10:37.42,Default,,0000,0000,0000,,E, caso ainda não tenha ficado claro,
Dialogue: 0,0:10:38.08,0:10:41.97,Default,,0000,0000,0000,,esta também é a zona da alta performance,
Dialogue: 0,0:10:41.98,0:10:45.68,Default,,0000,0000,0000,,desde que exista incerteza\Ne interdependência.
Dialogue: 0,0:10:45.69,0:10:48.76,Default,,0000,0000,0000,,Se você não tem incerteza\Nnem interdependência, tudo bem,
Dialogue: 0,0:10:48.76,0:10:50.77,Default,,0000,0000,0000,,você não precisa de segurança psicológica.
Dialogue: 0,0:10:50.77,0:10:53.06,Default,,0000,0000,0000,,É divertido ter, mas não é necessário.
Dialogue: 0,0:10:53.06,0:10:56.24,Default,,0000,0000,0000,,Mas se você tem ambas,\Nincerteza e interdependência,
Dialogue: 0,0:10:56.25,0:10:59.65,Default,,0000,0000,0000,,é absolutamente crucial\Nque você tenha segurança psicológica.
Dialogue: 0,0:10:59.92,0:11:03.65,Default,,0000,0000,0000,,Então o nosso ambiente de trabalho atual, \Na complexidade, a interdependência,
Dialogue: 0,0:11:03.90,0:11:06.65,Default,,0000,0000,0000,,não vai desaparecer tão cedo.
Dialogue: 0,0:11:06.90,0:11:10.53,Default,,0000,0000,0000,,Precisamos de pessoas que dão tudo de si
Dialogue: 0,0:11:10.53,0:11:12.49,Default,,0000,0000,0000,,para os desafiados que estão por vir,
Dialogue: 0,0:11:12.49,0:11:16.98,Default,,0000,0000,0000,,e espero que você me ajude a criar\Nesse tipo de ambiente de trabalho
Dialogue: 0,0:11:17.44,0:11:22.64,Default,,0000,0000,0000,,para que elas possam aprender\Ne trazer o melhor de si.
Dialogue: 0,0:11:22.65,0:11:23.68,Default,,0000,0000,0000,,Obrigada.
Dialogue: 0,0:11:23.68,0:11:26.13,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)