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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:05.11,0:00:08.83,Default,,0000,0000,0000,,Una enfermera en el turno de noche\Nen un ocupado hospital urbano
Dialogue: 0,0:00:09.23,0:00:12.45,Default,,0000,0000,0000,,se percata de que la dosis\Npara un paciente en particular
Dialogue: 0,0:00:12.60,0:00:14.22,Default,,0000,0000,0000,,es un poco alta.
Dialogue: 0,0:00:14.53,0:00:17.41,Default,,0000,0000,0000,,Fugazmente ella considera \Nllamar al médico a su casa,
Dialogue: 0,0:00:17.67,0:00:19.09,Default,,0000,0000,0000,,para que revise la orden.
Dialogue: 0,0:00:19.38,0:00:20.56,Default,,0000,0000,0000,,Igual de rápido,
Dialogue: 0,0:00:20.56,0:00:23.40,Default,,0000,0000,0000,,ella recuerda los comentarios\Ndenigrantes a sus habilidades
Dialogue: 0,0:00:23.79,0:00:25.81,Default,,0000,0000,0000,,la última vez que lo llamó.
Dialogue: 0,0:00:26.44,0:00:29.62,Default,,0000,0000,0000,,La dosis es en efecto correcta,
Dialogue: 0,0:00:30.17,0:00:32.77,Default,,0000,0000,0000,,el paciente está en un\Nprotocolo experimental,
Dialogue: 0,0:00:32.78,0:00:34.46,Default,,0000,0000,0000,,que justifica la dosis alta,
Dialogue: 0,0:00:34.91,0:00:39.27,Default,,0000,0000,0000,,ella se dirige al auto, toma la medicina\Ny se dirige a la cama del paciente.
Dialogue: 0,0:00:40.23,0:00:42.08,Default,,0000,0000,0000,,Algo alejado del hospital,
Dialogue: 0,0:00:42.72,0:00:46.52,Default,,0000,0000,0000,,un joven piloto\Nen un vuelo de entrenamiento militar
Dialogue: 0,0:00:46.94,0:00:51.22,Default,,0000,0000,0000,,nota que su oficial superior\Npodría haber cometido un error crucial.
Dialogue: 0,0:00:51.89,0:00:53.36,Default,,0000,0000,0000,,Él deja pasar el momento.
Dialogue: 0,0:00:55.04,0:00:56.52,Default,,0000,0000,0000,,Lejos de estas dos historias,
Dialogue: 0,0:00:56.53,0:00:59.64,Default,,0000,0000,0000,,un alto ejecutivo recientemente contratado
Dialogue: 0,0:00:59.65,0:01:02.14,Default,,0000,0000,0000,,por una muy exitosa compañía\Nde productos de consumo
Dialogue: 0,0:01:02.14,0:01:04.34,Default,,0000,0000,0000,,para unirse al equipo de alta dirección,
Dialogue: 0,0:01:04.95,0:01:08.08,Default,,0000,0000,0000,,tiene grandes reservas acerca de \Nuna adquisición prevista.
Dialogue: 0,0:01:08.93,0:01:11.39,Default,,0000,0000,0000,,Nuevo en el equipo,\Ny sintiéndose como un forastero,
Dialogue: 0,0:01:11.66,0:01:14.63,Default,,0000,0000,0000,,todos los demás están\Ntan entusiasmados con el plan,
Dialogue: 0,0:01:15.02,0:01:16.65,Default,,0000,0000,0000,,que él no dice nada.
Dialogue: 0,0:01:16.65,0:01:19.53,Default,,0000,0000,0000,,Estos son tres episodios\Nde silencio en el lugar de trabajo
Dialogue: 0,0:01:19.53,0:01:21.70,Default,,0000,0000,0000,,cuando era necesario hablar.
Dialogue: 0,0:01:21.98,0:01:23.72,Default,,0000,0000,0000,,Hablar pudo haber sido de ayuda.
Dialogue: 0,0:01:23.95,0:01:25.18,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, puede que piensen,
Dialogue: 0,0:01:25.18,0:01:27.57,Default,,0000,0000,0000,,"Yo no haría eso,\Nsi estuviera en su lugar."
Dialogue: 0,0:01:27.57,0:01:29.52,Default,,0000,0000,0000,,O pueden ser conscientes, como yo,
Dialogue: 0,0:01:29.76,0:01:33.08,Default,,0000,0000,0000,,de cuán seguido pasa esto\Nen los lugares de trabajo modernos.
Dialogue: 0,0:01:34.58,0:01:37.54,Default,,0000,0000,0000,,Este problema me ha fascinado\Ndurante mucho tiempo.
Dialogue: 0,0:01:37.55,0:01:39.08,Default,,0000,0000,0000,,¿Por qué ocurre?
Dialogue: 0,0:01:39.08,0:01:40.88,Default,,0000,0000,0000,,Es bastante simple, en realidad.
Dialogue: 0,0:01:41.25,0:01:44.73,Default,,0000,0000,0000,,Resulta que nadie\Nse despierta por las mañanas
Dialogue: 0,0:01:44.74,0:01:48.44,Default,,0000,0000,0000,,y salta de la cama porque\Nno puede esperar a llegar al trabajo hoy
Dialogue: 0,0:01:48.44,0:01:52.33,Default,,0000,0000,0000,,para verse ignorante, incompetente,\Nmolesto o negativo, ¿verdad?
Dialogue: 0,0:01:52.33,0:01:53.47,Default,,0000,0000,0000,,(Risas)
Dialogue: 0,0:01:53.47,0:01:56.30,Default,,0000,0000,0000,,No, la mayoría preferiríamos\Nvernos inteligentes y útiles
Dialogue: 0,0:01:56.30,0:01:58.76,Default,,0000,0000,0000,,y, ya saben, positivos y útiles.
Dialogue: 0,0:01:59.48,0:02:03.44,Default,,0000,0000,0000,,Así que la buena noticia sobre esto\Nes que es muy fácil de manejar.
Dialogue: 0,0:02:03.92,0:02:06.29,Default,,0000,0000,0000,,¿No quieren parecer ignorantes?\NNo hagan preguntas.
Dialogue: 0,0:02:06.29,0:02:09.55,Default,,0000,0000,0000,,¿No quieren parecer incompetentes?\NNo admitan debilidad o errores.
Dialogue: 0,0:02:09.92,0:02:12.33,Default,,0000,0000,0000,,¿No quieren parecer molestos?\NNo propongan ideas.
Dialogue: 0,0:02:12.33,0:02:14.84,Default,,0000,0000,0000,,Y si no quieren parecer negativos,\Nde ninguna manera,
Dialogue: 0,0:02:14.84,0:02:17.77,Default,,0000,0000,0000,,no critiquen el status quo.
Dialogue: 0,0:02:18.84,0:02:19.94,Default,,0000,0000,0000,,Ahora,
Dialogue: 0,0:02:21.76,0:02:24.04,Default,,0000,0000,0000,,La buena noticia\Nde esta exitosa estrategia
Dialogue: 0,0:02:24.04,0:02:27.06,Default,,0000,0000,0000,,es que funciona para protección personal.
Dialogue: 0,0:02:27.30,0:02:29.76,Default,,0000,0000,0000,,Los psicólogos lo llaman\N"manejo de impresiones,"
Dialogue: 0,0:02:29.94,0:02:33.00,Default,,0000,0000,0000,,y hay bastante evidencia\Nde que somos buenos en ello.
Dialogue: 0,0:02:33.22,0:02:35.69,Default,,0000,0000,0000,,Aprendemos a hacerlo\Nen algún momento en la escuela.
Dialogue: 0,0:02:35.69,0:02:39.56,Default,,0000,0000,0000,,Y para cuando nos hacemos adultos,\Nes como una segunda naturaleza.
Dialogue: 0,0:02:40.21,0:02:41.90,Default,,0000,0000,0000,,¿Alguna vez tuvieron una pregunta,
Dialogue: 0,0:02:41.90,0:02:44.10,Default,,0000,0000,0000,,miraron alrededor, y no lo preguntaron?
Dialogue: 0,0:02:44.10,0:02:45.84,Default,,0000,0000,0000,,Nadie más parece estar preguntando.
Dialogue: 0,0:02:45.84,0:02:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Tal vez ya deberían saberlo.
Dialogue: 0,0:02:47.60,0:02:49.79,Default,,0000,0000,0000,,Y piensan, "lo averiguaré más tarde."
Dialogue: 0,0:02:50.53,0:02:52.02,Default,,0000,0000,0000,,Así que, ¿por qué importa esto?
Dialogue: 0,0:02:52.41,0:02:54.61,Default,,0000,0000,0000,,Importa porque cada uno de esos momentos,
Dialogue: 0,0:02:54.61,0:02:56.26,Default,,0000,0000,0000,,cada vez que nos contuvimos,
Dialogue: 0,0:02:56.89,0:03:00.89,Default,,0000,0000,0000,,nos quitamos a nosotros mismos\Ny a nuestros colegas pequeños aprendizajes
Dialogue: 0,0:03:02.56,0:03:04.23,Default,,0000,0000,0000,,y no innovamos.
Dialogue: 0,0:03:04.58,0:03:07.03,Default,,0000,0000,0000,,No se nos ocurren nuevas ideas.
Dialogue: 0,0:03:08.70,0:03:12.51,Default,,0000,0000,0000,,Estamos tan ocupados, inconscientemente,\Nla mayor parte del tiempo,
Dialogue: 0,0:03:12.51,0:03:14.38,Default,,0000,0000,0000,,manejando impresiones,
Dialogue: 0,0:03:14.97,0:03:20.37,Default,,0000,0000,0000,,que no contribuimos\Na crear una mejor organización.
Dialogue: 0,0:03:20.53,0:03:24.39,Default,,0000,0000,0000,,Las enfermeras no llaman,\Nel piloto no habla,
Dialogue: 0,0:03:24.49,0:03:26.95,Default,,0000,0000,0000,,el ejecutivo no dice nada.
Dialogue: 0,0:03:27.100,0:03:32.21,Default,,0000,0000,0000,,La buena noticia es que\Nno todos los lugares de trabajo son así.
Dialogue: 0,0:03:32.33,0:03:33.82,Default,,0000,0000,0000,,Hay algunos lugares de trabajo
Dialogue: 0,0:03:33.82,0:03:36.47,Default,,0000,0000,0000,,en los que la gente\Nse levanta por las mañanas,
Dialogue: 0,0:03:36.47,0:03:40.34,Default,,0000,0000,0000,,sino anhelante,\Nal menos dispuesta y preparada
Dialogue: 0,0:03:40.34,0:03:42.77,Default,,0000,0000,0000,,para asumir los riesgos interpersonales\Nde aprender.
Dialogue: 0,0:03:42.77,0:03:47.00,Default,,0000,0000,0000,,Yo los llamo "lugares de trabajo\Npsicológicamente seguros".
Dialogue: 0,0:03:47.16,0:03:49.90,Default,,0000,0000,0000,,Voy a definir la seguridad psicológica\Ncomo la creencia
Dialogue: 0,0:03:50.25,0:03:52.94,Default,,0000,0000,0000,,de que está perfectamente bien\Ny de hecho se espera,
Dialogue: 0,0:03:53.11,0:03:57.59,Default,,0000,0000,0000,,hablar con preocupaciones,\Npreguntas, ideas y errores.
Dialogue: 0,0:04:00.33,0:04:04.63,Default,,0000,0000,0000,,Esto me gustó, me interesé en esto,\Nen realidad por accidente.
Dialogue: 0,0:04:04.63,0:04:06.30,Default,,0000,0000,0000,,Déjenme contarles cómo pasó.
Dialogue: 0,0:04:06.42,0:04:10.70,Default,,0000,0000,0000,,Me uní a un equipo mayormente\Nformado por médicos y enfermeras,
Dialogue: 0,0:04:10.87,0:04:14.59,Default,,0000,0000,0000,,y el trabajo de ese equipo\Nera encontrar, determinar,
Dialogue: 0,0:04:14.59,0:04:16.71,Default,,0000,0000,0000,,esperaban que concluyentemente,
Dialogue: 0,0:04:16.71,0:04:20.74,Default,,0000,0000,0000,,cuál era la tasa de error real\Nde medicamentos
Dialogue: 0,0:04:20.93,0:04:26.03,Default,,0000,0000,0000,,en, digamos, algunos hospitales modernos\Nde atención terciaria.
Dialogue: 0,0:04:26.43,0:04:30.59,Default,,0000,0000,0000,,Así que su trabajo era recolectar datos\Nsobre errores de drogas,
Dialogue: 0,0:04:30.94,0:04:33.16,Default,,0000,0000,0000,,errores que tuvieran que ver\Ncon los humanos.
Dialogue: 0,0:04:33.59,0:04:35.18,Default,,0000,0000,0000,,Mi pequeña parte fue muy simple:
Dialogue: 0,0:04:35.18,0:04:38.41,Default,,0000,0000,0000,,iba a hacer la pregunta,\Ny a responderla,
Dialogue: 0,0:04:38.75,0:04:42.60,Default,,0000,0000,0000,,"¿Cometerían menos errores mejores equipos\Nhospitalarios de cuidado de pacientes?"
Dialogue: 0,0:04:42.81,0:04:47.05,Default,,0000,0000,0000,,Usé una encuesta de equipo estándar\Npara determinar la efectividad del equipo,
Dialogue: 0,0:04:47.60,0:04:52.66,Default,,0000,0000,0000,,y enfermeras de investigación entrenadas\Nfueron a varias unidades en dos hospitales
Dialogue: 0,0:04:53.17,0:04:55.79,Default,,0000,0000,0000,,cada dos días durante seis meses.
Dialogue: 0,0:04:56.01,0:04:58.08,Default,,0000,0000,0000,,Y esta fue la información que recogieron.
Dialogue: 0,0:04:58.30,0:05:03.27,Default,,0000,0000,0000,,Estos son efectos adversos de drogas,\Nerrores de medicación
Dialogue: 0,0:05:03.27,0:05:05.71,Default,,0000,0000,0000,,considerados basados en un error humano,
Dialogue: 0,0:05:05.71,0:05:09.86,Default,,0000,0000,0000,,expresado en términos de errores\Npor cada mil pacientes.
Dialogue: 0,0:05:10.74,0:05:14.51,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, aquí es donde la historia\Nse vuelve un poco rara.
Dialogue: 0,0:05:14.92,0:05:16.81,Default,,0000,0000,0000,,Obtuve los datos, esperé pacientemente,
Dialogue: 0,0:05:16.82,0:05:20.64,Default,,0000,0000,0000,,obtuve los datos de los equipos,\Nobtuve los datos de los errores,
Dialogue: 0,0:05:21.12,0:05:22.95,Default,,0000,0000,0000,,e hice mi análisis.
Dialogue: 0,0:05:23.11,0:05:24.38,Default,,0000,0000,0000,,¿Y qué encontré?
Dialogue: 0,0:05:24.55,0:05:28.10,Default,,0000,0000,0000,,Los resultados fueron\Ntotalmente opuestos a lo que esperaba.
Dialogue: 0,0:05:28.54,0:05:33.53,Default,,0000,0000,0000,,Resultó que los mejores equipos\Nestaban cometiendo más errores, no menos.
Dialogue: 0,0:05:34.27,0:05:36.65,Default,,0000,0000,0000,,Desde el punto de vista\Nde una joven investigadora
Dialogue: 0,0:05:36.65,0:05:39.35,Default,,0000,0000,0000,,queriendo publicar un trabajo,\Nesto era un gran problema.
Dialogue: 0,0:05:40.22,0:05:42.24,Default,,0000,0000,0000,,Los demás problemas no importan, ¿cierto?
Dialogue: 0,0:05:43.41,0:05:45.66,Default,,0000,0000,0000,,Este era un problema. No, era un acertijo.
Dialogue: 0,0:05:45.66,0:05:48.44,Default,,0000,0000,0000,,Así que me senté y pensé: ¿por qué?
Dialogue: 0,0:05:48.85,0:05:52.78,Default,,0000,0000,0000,,Pensé en la necesidad de coordinación\Nentre médicos y enfermeras.
Dialogue: 0,0:05:52.78,0:05:55.75,Default,,0000,0000,0000,,Pensé en la necesidad de trabajo en equipo\Nsobre la marcha,
Dialogue: 0,0:05:55.75,0:05:57.78,Default,,0000,0000,0000,,de hablar más, de la doble verificación.
Dialogue: 0,0:05:58.54,0:05:59.99,Default,,0000,0000,0000,,Y pensé, "tal vez"
Dialogue: 0,0:05:59.99,0:06:02.08,Default,,0000,0000,0000,,- casi dándome cuenta de lo obvio -
Dialogue: 0,0:06:02.08,0:06:05.73,Default,,0000,0000,0000,,Pensé "tal vez los mejores equipos\Nno están cometiendo más errores,
Dialogue: 0,0:06:05.83,0:06:08.07,Default,,0000,0000,0000,,tal vez están menos dispuestos\Na discutirlos."
Dialogue: 0,0:06:08.30,0:06:11.65,Default,,0000,0000,0000,,¿Qué tal si los mejores equipos\Ntuvieran un clima más abierto
Dialogue: 0,0:06:11.95,0:06:14.13,Default,,0000,0000,0000,,que les permitiera informar
Dialogue: 0,0:06:14.13,0:06:16.31,Default,,0000,0000,0000,,o incluso llegar al fondo de estas cosas?
Dialogue: 0,0:06:16.74,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, tener esa teoría\Nera muy distinto a probarla.
Dialogue: 0,0:06:20.48,0:06:21.70,Default,,0000,0000,0000,,Así que, ¿qué hice?
Dialogue: 0,0:06:21.70,0:06:27.05,Default,,0000,0000,0000,,Envié un joven asistente de investigación\Na estudiar estas unidades detenidamente.
Dialogue: 0,0:06:27.33,0:06:30.39,Default,,0000,0000,0000,,Él no tenía ideas preconcebidas,\Nni sabía de las tasas de error,
Dialogue: 0,0:06:30.39,0:06:33.06,Default,,0000,0000,0000,,no sabía los resultados\Nde las encuestas de equipo,
Dialogue: 0,0:06:33.06,0:06:35.24,Default,,0000,0000,0000,,y ni siquiera sabía mi hipótesis.
Dialogue: 0,0:06:35.24,0:06:37.04,Default,,0000,0000,0000,,Y le dije: "¿qué aprendiste?"
Dialogue: 0,0:06:37.04,0:06:38.47,Default,,0000,0000,0000,,¿Y saben qué encontró?
Dialogue: 0,0:06:38.47,0:06:42.44,Default,,0000,0000,0000,,Encontró que estas unidades,\Nestas ocho unidades eran muy diferentes
Dialogue: 0,0:06:42.45,0:06:44.85,Default,,0000,0000,0000,,en términos de si estaban dispuestos\Ny eran capaces
Dialogue: 0,0:06:44.85,0:06:47.18,Default,,0000,0000,0000,,y si de hecho hablaban sobre los errores.
Dialogue: 0,0:06:47.43,0:06:50.82,Default,,0000,0000,0000,,Algunos de ellos en verdad hablaban\Nactivamente de ellos todo el tiempo,
Dialogue: 0,0:06:50.82,0:06:54.49,Default,,0000,0000,0000,,y también de intentar trabajar\Ntodos juntos para encontrar nuevas formas
Dialogue: 0,0:06:54.49,0:06:56.01,Default,,0000,0000,0000,,de reducirlos.
Dialogue: 0,0:06:56.20,0:06:58.80,Default,,0000,0000,0000,,Mucho más tarde, llamé a esto\Nseguridad psicológica.
Dialogue: 0,0:06:58.80,0:07:02.18,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, puede que quieran saber,\N¿qué decidía la actuación de cada grupo?
Dialogue: 0,0:07:02.18,0:07:03.37,Default,,0000,0000,0000,,Al principio me fijé
Dialogue: 0,0:07:03.37,0:07:06.81,Default,,0000,0000,0000,,e intenté ordenar las tasas de error\Nde las más altas a las más bajas,
Dialogue: 0,0:07:06.81,0:07:10.58,Default,,0000,0000,0000,,pero no soy muy buena en matemáticas\Ny me confundí por la mitad.
Dialogue: 0,0:07:10.58,0:07:11.50,Default,,0000,0000,0000,,No.
Dialogue: 0,0:07:11.50,0:07:13.33,Default,,0000,0000,0000,,Se decidía
Dialogue: 0,0:07:13.33,0:07:18.78,Default,,0000,0000,0000,,por los índices del asistente\Nde la apertura en el clima.
Dialogue: 0,0:07:19.08,0:07:22.34,Default,,0000,0000,0000,,Y como pueden ver, la correlación\Nes en efecto muy alta.
Dialogue: 0,0:07:22.34,0:07:24.48,Default,,0000,0000,0000,,Vale, así que ¿cómo lo construyen?\N¿qué hacen
Dialogue: 0,0:07:24.48,0:07:26.16,Default,,0000,0000,0000,,si son un líder y dicen "Wow,
Dialogue: 0,0:07:26.16,0:07:29.10,Default,,0000,0000,0000,,quiero que mi lugar de trabajo\Nsea psicológicamente seguro"?
Dialogue: 0,0:07:29.10,0:07:31.68,Default,,0000,0000,0000,,Déjenme sugerir\Ntres simples cosas que pueden hacer
Dialogue: 0,0:07:31.68,0:07:33.71,Default,,0000,0000,0000,,de modo que la enfermera haga la llamada,
Dialogue: 0,0:07:33.71,0:07:35.71,Default,,0000,0000,0000,,el piloto hable,
Dialogue: 0,0:07:35.71,0:07:39.97,Default,,0000,0000,0000,,e incluso el ejecutivo revele sus\Npreocupaciones acerca de la adquisición.
Dialogue: 0,0:07:40.81,0:07:44.64,Default,,0000,0000,0000,,Primero, encuadre el trabajo\Ncomo un problema de aprendizaje,
Dialogue: 0,0:07:44.65,0:07:46.53,Default,,0000,0000,0000,,no como un problema de ejecución.
Dialogue: 0,0:07:46.53,0:07:51.09,Default,,0000,0000,0000,,Reconozca, haga explícito\Nque hay una enorme incertidumbre
Dialogue: 0,0:07:51.09,0:07:53.45,Default,,0000,0000,0000,,y una enorme interdependencia.
Dialogue: 0,0:07:53.45,0:07:56.39,Default,,0000,0000,0000,,Dadas esas dos cosas,\Nnunca hemos estado aquí antes.
Dialogue: 0,0:07:56.40,0:07:58.47,Default,,0000,0000,0000,,No podemos saber lo que pasará.
Dialogue: 0,0:07:58.47,0:08:02.84,Default,,0000,0000,0000,,Sucede que tenemos los cerebros\Ny las voces de todos en juego.
Dialogue: 0,0:08:03.34,0:08:05.82,Default,,0000,0000,0000,,Eso crea la razón fundamental\Npara hacerse oír.
Dialogue: 0,0:08:06.05,0:08:10.30,Default,,0000,0000,0000,,Segundo, reconozcan su propia falibilidad.
Dialogue: 0,0:08:11.53,0:08:13.10,Default,,0000,0000,0000,,Uds. saben que son falibles.
Dialogue: 0,0:08:13.61,0:08:15.47,Default,,0000,0000,0000,,Digan cosas sencillas como,
Dialogue: 0,0:08:15.47,0:08:19.17,Default,,0000,0000,0000,,"Podría estar pasando algo por alto,\Nasí que necesito escucharlos."
Dialogue: 0,0:08:19.47,0:08:23.08,Default,,0000,0000,0000,,Esto va, por cierto, para subordinados\Ny colegas, compañeros por igual.
Dialogue: 0,0:08:23.39,0:08:26.75,Default,,0000,0000,0000,,Esto crea más seguridad para hablar.
Dialogue: 0,0:08:26.75,0:08:31.30,Default,,0000,0000,0000,,Y tercero, modelen la curiosidad.\NHagan un montón de preguntas.
Dialogue: 0,0:08:31.30,0:08:34.16,Default,,0000,0000,0000,,Esto de verdad crea\Nla necesidad de expresarse.
Dialogue: 0,0:08:34.31,0:08:36.96,Default,,0000,0000,0000,,Y así, estas tres simples cosas\Npueden guiarlos
Dialogue: 0,0:08:36.96,0:08:39.07,Default,,0000,0000,0000,,a crear el tipo de lugar de trabajo
Dialogue: 0,0:08:39.08,0:08:43.12,Default,,0000,0000,0000,,donde podemos evitar\Nlas catástrofes que vieron venir
Dialogue: 0,0:08:43.12,0:08:45.07,Default,,0000,0000,0000,,en las tres historias del principio.
Dialogue: 0,0:08:45.25,0:08:50.50,Default,,0000,0000,0000,,Ahora, en este punto de describir\Ny enseñar sobre estas cosas
Dialogue: 0,0:08:50.50,0:08:54.79,Default,,0000,0000,0000,,la mayoría de los gerentes con los que\Nhablo comienzan a ponerse nerviosos.
Dialogue: 0,0:08:55.33,0:08:59.72,Default,,0000,0000,0000,,Dicen, "Lo entiendo, entiendo cómo esto\Npuede ayudar a la gente a aprender.
Dialogue: 0,0:08:59.72,0:09:02.55,Default,,0000,0000,0000,,Entiendo, y no quiero oír sobre errores.
Dialogue: 0,0:09:03.11,0:09:06.82,Default,,0000,0000,0000,,¿Pero estás diciendo que tengo\Nque dar un paso atrás en la excelencia?
Dialogue: 0,0:09:07.19,0:09:08.65,Default,,0000,0000,0000,,¿Ya no es posible
Dialogue: 0,0:09:08.65,0:09:11.39,Default,,0000,0000,0000,,hacer a la gente responsable\Nde grandes resultados?
Dialogue: 0,0:09:11.40,0:09:13.89,Default,,0000,0000,0000,,¿ponerlos contra las cuerdas?"
Dialogue: 0,0:09:14.93,0:09:18.07,Default,,0000,0000,0000,,Y yo digo "No, de hecho,\Nno creo que se pueda equilibrar.
Dialogue: 0,0:09:18.07,0:09:20.47,Default,,0000,0000,0000,,Creo que son dos dimensiones separadas.
Dialogue: 0,0:09:20.86,0:09:23.11,Default,,0000,0000,0000,,Dos dimensiones\Nen las que tienen que pensar."
Dialogue: 0,0:09:23.11,0:09:25.62,Default,,0000,0000,0000,,De hecho, cuando hablo\Nde seguridad psicológica,
Dialogue: 0,0:09:25.62,0:09:28.61,Default,,0000,0000,0000,,hablo esencialmente\Nde disminuir los descansos.
Dialogue: 0,0:09:29.37,0:09:31.30,Default,,0000,0000,0000,,No estoy hablando de...
Dialogue: 0,0:09:32.67,0:09:34.30,Default,,0000,0000,0000,,el combustible.
Dialogue: 0,0:09:34.30,0:09:36.89,Default,,0000,0000,0000,,No estoy hablando de motivación.
Dialogue: 0,0:09:36.89,0:09:38.71,Default,,0000,0000,0000,,Se puede hablar mucho de motivación,
Dialogue: 0,0:09:38.71,0:09:41.66,Default,,0000,0000,0000,,y es muy importante,\Ny es importante entenderlo.
Dialogue: 0,0:09:41.66,0:09:45.18,Default,,0000,0000,0000,,Pero yo hablo de que es\Nigualmente importante liberar a la gente,
Dialogue: 0,0:09:45.33,0:09:48.74,Default,,0000,0000,0000,,para que se comprometan\Ny no teman los unos a los otros.
Dialogue: 0,0:09:48.74,0:09:50.74,Default,,0000,0000,0000,,Si no hacen ninguno de los dos, por cierto
Dialogue: 0,0:09:50.74,0:09:53.68,Default,,0000,0000,0000,,es una zona de apatía\Ny eso es un poco triste, así que sigamos.
Dialogue: 0,0:09:53.68,0:09:58.02,Default,,0000,0000,0000,,Si solo crean seguridad psicológica,\Nsí, bueno, es posible,
Dialogue: 0,0:09:58.59,0:10:01.97,Default,,0000,0000,0000,,crearán una zona de confort,\Nperdiendo dinero.
Dialogue: 0,0:10:03.68,0:10:05.94,Default,,0000,0000,0000,,Pero esto es lo que más me preocupa,
Dialogue: 0,0:10:05.94,0:10:08.99,Default,,0000,0000,0000,,y desearía que a más gerentes\Nles preocupara también.
Dialogue: 0,0:10:09.19,0:10:15.50,Default,,0000,0000,0000,,Si solo hablan de responsabilizar\Na las personas por la excelencia,
Dialogue: 0,0:10:15.50,0:10:18.60,Default,,0000,0000,0000,,y no se aseguran\Nde que no temen hablar entre ellos,
Dialogue: 0,0:10:18.60,0:10:20.56,Default,,0000,0000,0000,,entonces estarán en la zona de ansiedad.
Dialogue: 0,0:10:20.56,0:10:23.86,Default,,0000,0000,0000,,Allí estaba la enfermera,\Nallí estaba el joven piloto,
Dialogue: 0,0:10:23.86,0:10:26.26,Default,,0000,0000,0000,,e incluso el ejecutivo\Nestaba en ese lugar,
Dialogue: 0,0:10:26.26,0:10:28.22,Default,,0000,0000,0000,,y es un sitio muy peligroso para estar.
Dialogue: 0,0:10:28.22,0:10:30.00,Default,,0000,0000,0000,,Y claro, ¿dónde quiero que estén?
Dialogue: 0,0:10:30.00,0:10:34.35,Default,,0000,0000,0000,,Quiero que estén en lo alto,\Nbien alto en la zona de aprendizaje.
Dialogue: 0,0:10:34.67,0:10:37.42,Default,,0000,0000,0000,,Y déjenme decirles,\Nen caso de que no haya quedado claro,
Dialogue: 0,0:10:38.08,0:10:41.95,Default,,0000,0000,0000,,que esta es la misma\Nque la zona de alto rendimiento,
Dialogue: 0,0:10:41.95,0:10:45.67,Default,,0000,0000,0000,,siempre que haya incertidumbre\Ne interdependencia.
Dialogue: 0,0:10:45.67,0:10:48.76,Default,,0000,0000,0000,,Si no tienen incertidumbre\Nni interdependencia, está bien.
Dialogue: 0,0:10:48.76,0:10:50.55,Default,,0000,0000,0000,,No necesitan seguridad psicológica.
Dialogue: 0,0:10:50.55,0:10:53.06,Default,,0000,0000,0000,,Es divertido tenerla, pero no necesario.
Dialogue: 0,0:10:53.06,0:10:56.24,Default,,0000,0000,0000,,Pero si tienen tanto incertidumbre\Ncomo interdependencia,
Dialogue: 0,0:10:56.25,0:10:59.62,Default,,0000,0000,0000,,es absolutamente vital\Ntener seguridad psicológica.
Dialogue: 0,0:10:59.92,0:11:03.65,Default,,0000,0000,0000,,De modo que el lugar de trabajo,\Nla complejidad, la interdependencia,
Dialogue: 0,0:11:03.90,0:11:06.65,Default,,0000,0000,0000,,no vayan a ningún lado por ahora.
Dialogue: 0,0:11:06.90,0:11:10.30,Default,,0000,0000,0000,,Necesitamos que las personas\Nden todo de sí mismos
Dialogue: 0,0:11:10.52,0:11:12.23,Default,,0000,0000,0000,,para los trabajos desafiantes,
Dialogue: 0,0:11:12.49,0:11:16.98,Default,,0000,0000,0000,,y espero que Uds. me ayuden\Na crear este tipo de lugares de trabajo,
Dialogue: 0,0:11:17.44,0:11:22.43,Default,,0000,0000,0000,,de modo que ellos puedan aprender\Ny sacar lo mejor de sí mismos.
Dialogue: 0,0:11:22.65,0:11:23.68,Default,,0000,0000,0000,,Gracias.
Dialogue: 0,0:11:23.68,0:11:26.13,Default,,0000,0000,0000,,(Aplausos)