1
00:00:05,109 --> 00:00:08,826
ممرضة تعمل مساءً 
في أحد المستشفيات المزدحمة

2
00:00:09,231 --> 00:00:12,451
تلاحظ بأن وصفة دواء أحد المرضى

3
00:00:12,601 --> 00:00:14,221
تبدو مرتفعة بعض الشيء.

4
00:00:14,532 --> 00:00:17,414
لوهلة، تفكر بالاتصال على الطبيب في بيته

5
00:00:17,667 --> 00:00:19,087
للتحقق من الوصفة.

6
00:00:19,383 --> 00:00:20,558
فيخطر على بالها،

7
00:00:20,559 --> 00:00:23,405
ملاحظاته المهينة عن طريقة عملها،

8
00:00:23,788 --> 00:00:25,814
في آخر مرة اتصلت فيها على منزله.

9
00:00:26,441 --> 00:00:29,617
تحاول عندها إقناع نفسها بأن الوصفة مناسبة،

10
00:00:30,172 --> 00:00:32,773
فالمريض يخضع لعلاج تجريبي على أية حال،

11
00:00:32,783 --> 00:00:34,464
وهذا يبرر الوصفة المرتفعة،

12
00:00:34,913 --> 00:00:39,274
تأخذ عندها الدواء وتتوجه نحو سرير المريض.

13
00:00:40,234 --> 00:00:42,080
وبعيداً عن أجواء المستشفيات،

14
00:00:42,717 --> 00:00:46,524
طيار شاب في مهمة تدريب عسكرية

15
00:00:46,944 --> 00:00:51,218
يلاحظ بأن الضابط المسؤول عنه يبدو
وكأنه قد اتخذ قراراً خاطئاً.

16
00:00:51,891 --> 00:00:53,361
فيغض الطرف عما حدث.

17
00:00:55,044 --> 00:00:56,524
وبعيداً عن هاتين القصتين،

18
00:00:56,529 --> 00:00:59,645
أحد كبار التنفيذيين الذي عُيّن للتو

19
00:00:59,649 --> 00:01:02,144
في إحدى الشركات الناجحة

20
00:01:02,144 --> 00:01:04,344
لينضم إلى فريق الإدارة العليا

21
00:01:04,949 --> 00:01:08,078
لديه تحفظّات كبيرة على إحدى 
خطط الشركة للاستحواذ على أخرى

22
00:01:08,929 --> 00:01:11,393
كونه جديداً على الفريق وشعوره كغريب بينهم

23
00:01:11,659 --> 00:01:14,628
ووسط حماسة الجميع حول الخطة،

24
00:01:15,025 --> 00:01:16,803
يحتفظ برأيه لنفسه.

25
00:01:17,048 --> 00:01:19,532
هذه ثلاثة أمثلة على الصمت في مكان العمل

26
00:01:19,532 --> 00:01:21,704
عندما يكون الحديث ضرورياً.

27
00:01:21,982 --> 00:01:23,717
عندما يكون مفيداً.

28
00:01:24,117 --> 00:01:25,184
ربما تفكر الآن،

29
00:01:25,184 --> 00:01:27,567
"لو كنت في مكانهم، لما فعلت ذلك"

30
00:01:27,572 --> 00:01:29,517
ولربما أدركت، كما فعلت أنا،

31
00:01:29,762 --> 00:01:33,085
بأن هذا يحدث مراراً 
في أماكن العمل هذه الأيام.

32
00:01:34,585 --> 00:01:37,545
لطالما أثارت هذه المشكلة اهتمامي،

33
00:01:37,549 --> 00:01:39,078
لماذا تحدث؟

34
00:01:39,078 --> 00:01:40,876
الموضوع بسيط في الحقيقة.

35
00:01:41,249 --> 00:01:44,734
لا أظن بأن أحداً يصحو من نومه صباحاً،

36
00:01:44,738 --> 00:01:48,438
يقفز من سريره، ولا يستطيع الانتظار 
للذهاب إلى عمله

37
00:01:48,444 --> 00:01:52,329
ليبدو متجاهلاً، غير كفؤ،
متطفلاً، أو سلبياً، أليس كذلك؟

38
00:01:52,329 --> 00:01:53,469
(ضحك)

39
00:01:53,469 --> 00:01:56,304
لا، لا بالطبع، ففي العموم،
كلنا يود أن يبدو ذكياً ومفيداً

40
00:01:56,304 --> 00:01:58,755
وكما تعلمون، إيجابياً ومتعاوناً.

41
00:01:59,480 --> 00:02:03,435
الجيد في الموضوع٬ هو أنه سهل الحل.

42
00:02:03,995 --> 00:02:06,291
إن أردت ألّا تبدو متجاهلاً؟
فلا تثر الأسئلة.

43
00:02:06,291 --> 00:02:09,546
ألّا تبدو غير كفؤ؟
فلا تعترف بنقاط ضعفك أو أخطائك.

44
00:02:09,916 --> 00:02:12,333
ألّا تبدو متطفلاً؟
فلا تبادر بتقديم أفكارك.

45
00:02:12,333 --> 00:02:14,840
وإن أردت ألّا تبدو سلبياً، فبكل تأكيد،

46
00:02:14,840 --> 00:02:17,771
لا تنتقد الوضع الراهن.

47
00:02:18,841 --> 00:02:19,936
والآن،

48
00:02:20,292 --> 00:02:21,362
هذه الاستراتيجية،

49
00:02:21,760 --> 00:02:24,042
الجيد حول هذه الاستراتيجية الناجحة

50
00:02:24,042 --> 00:02:27,059
هي أنها تحميك.

51
00:02:27,302 --> 00:02:29,765
هذا ما يسميه علماء النفس 
ب"إدارة الانطباعات"

52
00:02:29,944 --> 00:02:33,003
وهناك الكثير من الأدلة 
بأننا نفعل ذلك جيداً.

53
00:02:33,285 --> 00:02:35,692
نحن نتعلم فعل ذلك 
في المدرسة الابتدائية غالباً.

54
00:02:35,692 --> 00:02:39,557
في الوقت الذي نصل فيه لسن العمل،
تتحول لدينا إلى مجرد عادة

55
00:02:40,213 --> 00:02:41,895
هل أردت يوماً أن تسأل سؤالاً،

56
00:02:41,901 --> 00:02:44,099
فتلفّت حولك، ولم تسأله؟

57
00:02:44,099 --> 00:02:45,837
فليس هناك من يسأل حولك.

58
00:02:45,837 --> 00:02:47,602
ربما كان عليك أن تعرف الإجابة.

59
00:02:47,602 --> 00:02:49,793
فتظن، "سأفهمها لاحقاً"

60
00:02:50,531 --> 00:02:52,024
ما أهمية هذا الموضوع إذاً؟

61
00:02:52,410 --> 00:02:54,610
أهميته تكمن في أننا 
في كل لحظة من هذه اللحظات

62
00:02:54,610 --> 00:02:56,264
في كل مرةٍ تردّدنا فيها عن السؤال،

63
00:02:56,876 --> 00:03:00,888
أضعنا على أنفسنا وزملائنا فرصة لنتعلّم،

64
00:03:02,558 --> 00:03:04,228
فلا ابتكرنا،

65
00:03:04,578 --> 00:03:07,034
ولا أتينا بأفكارٍ جديدة.

66
00:03:08,235 --> 00:03:12,506
لقد انشغلنا دون أن نشعر،

67
00:03:12,506 --> 00:03:14,382
بإدارة انطباعات الآخرين عنّا

68
00:03:14,969 --> 00:03:20,372
فلم نشارك في تطوير مكان عملنا.

69
00:03:20,527 --> 00:03:24,394
الممرضة لم تتصل، والطيار لم يتكلم

70
00:03:24,491 --> 00:03:26,946
ولم يقل المدير التنفيذي شيئاً.

71
00:03:27,997 --> 00:03:32,213
الخبر الجيد بأن هذا الشيء 
ليس متفشٍ في كل بيئات العمل

72
00:03:32,428 --> 00:03:33,785
هناك أماكن للعمل

73
00:03:33,824 --> 00:03:36,499
يصحو موظفوها صباحاً،

74
00:03:36,519 --> 00:03:40,343
لا أقول متلهفون،
ولكنهم على الأقل جاهزين

75
00:03:40,343 --> 00:03:42,702
ليتعلموا ولو على حساب علاقاتهم بالآخرين

76
00:03:42,707 --> 00:03:47,002
أسمّي مثل هذه الأماكن،
بأماكن العمل التي تتمتع بالأمان النفسي

77
00:03:47,162 --> 00:03:49,898
وأعرّف الأمان النفسي بأنه الاعتقاد

78
00:03:50,252 --> 00:03:52,941
بأنه من الممكن، بل والمتوقع في الحقيقة،

79
00:03:53,110 --> 00:03:57,590
بأن يتم الإفصاح عن المخاوف،
والأسئلة، والأفكار، والأخطاء.

80
00:04:00,327 --> 00:04:04,640
ولقد بدأت في هذا الموضوع،
وبدأ اهتمامي به، بمحض الصدفة.

81
00:04:04,663 --> 00:04:06,304
دعوني أخبركم عمّا حدث.

82
00:04:06,423 --> 00:04:10,705
انضممت إلى فريق غالبيته 
من الأطباء والممرضات،

83
00:04:10,874 --> 00:04:14,591
وكانت مهمتنا هي بحث وتقييم،

84
00:04:14,591 --> 00:04:16,712
بشكلٍ قاطع إن أمكن،

85
00:04:16,712 --> 00:04:20,744
ما هو المعدل الفعلي لإعطاء 
الأدوية بشكل خاطئ

86
00:04:20,932 --> 00:04:26,030
في بعض المستشفيات التخصصية الحديثة.

87
00:04:26,433 --> 00:04:30,592
لذلك كانت مهمتهم هي جمع
معلومات عن إعطاء الأدوية الخاطئ

88
00:04:30,943 --> 00:04:33,164
تلك المتعلقة بأخطاء العاملين.

89
00:04:33,589 --> 00:04:35,181
أما مهمتي الجزئية فكانت ببساطة،

90
00:04:35,181 --> 00:04:38,409
بأن أسأل هذا السؤال، ومن ثم أجيب عنه،

91
00:04:38,837 --> 00:04:42,499
"هل الفِرق الأفضل، أو بالأصح الفِرق في
المستشفيات الأفضل، هي الأقل خطئاً؟"

92
00:04:42,808 --> 00:04:47,054
استخدمت استبياناً قياسياً 
لتقييم مدى فاعلية الفِرق

93
00:04:47,598 --> 00:04:52,664
ودرّبت عدداً من الممرضات لزيارة 
مجموعة من الأقسام في مستشفيين

94
00:04:53,167 --> 00:04:55,792
كل يومين تقريباً لمدة ستة أشهر.

95
00:04:56,008 --> 00:04:58,075
وكانت هذه هي المعلومات التي جمعناها

96
00:04:58,305 --> 00:05:03,270
هذه مجموعة من الأخطاء،
لنسميها أخطاءً في إعطاء الأدوية

97
00:05:03,270 --> 00:05:05,707
والتي تم حصرها 
لتكون ناتجة عن أخطاء العاملين،

98
00:05:05,707 --> 00:05:09,861
ويتم التعبير عنها بنسبة الأخطاء 
إلى وحدة "ألف يوم من العناية بالمريض"

99
00:05:10,735 --> 00:05:14,513
وهنا يبدأ الموضوع ليصبح غريباً بعض الشيء.

100
00:05:14,916 --> 00:05:16,812
حصلت على المعلومات، وانتظرت بصبر،

101
00:05:16,817 --> 00:05:20,637
حصلت على معلومات الفِرق ومعلومات الأخطاء،

102
00:05:21,121 --> 00:05:22,947
وأجريت عليها نوعاً من التحليل.

103
00:05:23,112 --> 00:05:24,383
وماذا وجدت؟

104
00:05:24,554 --> 00:05:28,100
كانت النتائج عكس توقعاتي تماماً.

105
00:05:28,536 --> 00:05:33,527
فكما يبدو، كانت الفِرق الأفضل،
ترتكب أخطاءً أكثر، لا أقل.

106
00:05:34,576 --> 00:05:36,623
فمن وجهة نظر باحثةٍ شابة

107
00:05:36,631 --> 00:05:39,347
يهمها نشر ورقتها العلمية، 
كانت هذه مشكلة حقيقية

108
00:05:40,216 --> 00:05:42,175
بغض النظر عن بقية المشاكل، أليس كذلك؟

109
00:05:43,412 --> 00:05:45,665
لقد كانت مشكلة، لا، بل كانت لغزاً.

110
00:05:45,665 --> 00:05:48,437
لذلك، جلست لأفكّر، ما هي الأسباب؟

111
00:05:48,847 --> 00:05:52,777
فكّرت بأنها ربما الحاجة 
إلى التعاون بين الأطباء والممرضات.

112
00:05:52,781 --> 00:05:55,767
أو أنها الحاجة إلى العمل الجماعي السريع،

113
00:05:55,781 --> 00:05:57,785
عن الإفصاح عمّا في الخاطر، عن التدقيق.

114
00:05:58,540 --> 00:06:00,009
وفكّرت عندها، "ربما"

115
00:06:00,009 --> 00:06:02,078
في لحظة خاطفة من التجلّي

116
00:06:02,078 --> 00:06:05,734
"ربما لم تقم الفِرق الأفضل بأخطاءٍ أكثر،

117
00:06:05,833 --> 00:06:08,069
ربما كانوا أكثر قابلية لمناقشتها فقط"

118
00:06:08,301 --> 00:06:11,650
ماذا لو كان لدى الفرق الأفضل بيئة منفتحة

119
00:06:11,948 --> 00:06:14,131
تسمح لهم بالحديث

120
00:06:14,131 --> 00:06:16,314
بل للوصول إلى جذور هذه الأخطاء؟

121
00:06:16,740 --> 00:06:20,340
حسناً، التفطّن لمثل هذا الأمر 
يختلف كلياً عن محاولة إثباته.

122
00:06:20,482 --> 00:06:21,697
فما الذي فعلته؟

123
00:06:21,697 --> 00:06:27,047
أرسلت باحثاً من مساعديّ الشبان
لدراسة هذه الأقسام بعناية.

124
00:06:27,332 --> 00:06:30,394
كان عليه ألّا يٌكوّن أي فكرة مسبقة،
فلم يكن يعرف معدل الأخطاء

125
00:06:30,394 --> 00:06:33,065
لم يكن يعرف نتائج الفِرق في الاستبيان،

126
00:06:33,081 --> 00:06:35,245
بل لم يكن يعرف بفرضيّتي.

127
00:06:35,245 --> 00:06:37,041
وعندما سألته "ما الذي تعلّمته؟"

128
00:06:37,041 --> 00:06:38,466
هل تعلمون ماذا وجد؟

129
00:06:38,466 --> 00:06:42,445
لقد وجد بأن هذه الأقسام، كل الثمانية،
كانوا مختلفين كليّاً

130
00:06:42,451 --> 00:06:44,798
من ناحية كونهم مستعدين وقادرين

131
00:06:44,798 --> 00:06:47,185
بل كونهم قد تحدثوا فعلياً عن أخطائهم.

132
00:06:47,494 --> 00:06:50,823
بعضهم كان يتحدث عن أخطائه على الدوام

133
00:06:50,823 --> 00:06:54,487
في محاولةٍ جماعية للعمل سويّاً 
على إيجاد طرقٍ جديدة

134
00:06:54,487 --> 00:06:56,012
لتقليل الأخطاء.

135
00:06:56,195 --> 00:06:58,891
في وقت لاحق، أسميت هذا الموضوع
"الأمان النفسي"

136
00:06:58,891 --> 00:07:02,149
وربما يهمّكم أن تعرفوا القاعدة 
التي استخدمت في تصنيف هذه القائمة،

137
00:07:02,149 --> 00:07:03,366
ربما يظهر في البداية

138
00:07:03,366 --> 00:07:06,814
بأنني حاولت ترتيب معدّل الأخطاء
من الأعلى إلى الأدنى،

139
00:07:06,814 --> 00:07:10,584
وبأنني ضعيفة في الحساب 
فاختلط الأمر عليّ

140
00:07:10,584 --> 00:07:11,498
كلّا.

141
00:07:11,498 --> 00:07:13,331
لقد رُتّبت هذه القائمة

142
00:07:13,331 --> 00:07:18,785
نتيجة لمعدلات الانفتاح 
في بيئة العمل التي أجراها مساعدي

143
00:07:19,079 --> 00:07:22,338
وكما يتضح لكم، يبدو الترابط عالياً بالفعل.

144
00:07:22,338 --> 00:07:24,476
حسناً، كيف تبني الأمان النفسي؟ ماذا تفعل؟

145
00:07:24,476 --> 00:07:28,305
لو كنت قائداً يقول لنفسه "حسناً، أريد 
الحصول على الأمان النفسي في بيئة عملي؟"

146
00:07:28,722 --> 00:07:31,642
دعني أقترح عليك ثلاثة أمور
بسيطة يمكنك عملها

147
00:07:31,642 --> 00:07:33,711
كي تجري الممرضة تلك المكالمة،

148
00:07:33,711 --> 00:07:35,708
وأن يتحدث الطيار دون خوف،

149
00:07:35,724 --> 00:07:39,972
وأن يبدي المدير التنفيذي 
رأيه في الاستحواذ،

150
00:07:40,808 --> 00:07:44,643
أولاً، صوّر العمل كتحدٍّ معرفي،

151
00:07:44,646 --> 00:07:46,532
لا تحدٍّ في التنفيذ،

152
00:07:46,532 --> 00:07:51,092
أدرك، ووضّح للجميع، بأن الطريق 
للمستقبل يلفّه الغموض

153
00:07:51,133 --> 00:07:53,468
وبأن الحاجة ماسّة إلى الترابط.

154
00:07:53,508 --> 00:07:56,394
ومتى توفر هذين الشرطين،
نحن لم نكن هنا من قبل

155
00:07:56,404 --> 00:07:58,475
ولا ندري ما الذي سيحدث.

156
00:07:58,504 --> 00:08:02,844
لذلك فعلى الجميع أن يشاركنا بعقله وبصوته.

157
00:08:03,340 --> 00:08:05,822
هذا هو ما يخلق البيئة التي تتقبّل الصراحة

158
00:08:06,050 --> 00:08:10,305
ثانياً، اعترف بأنك قد تخطئ.

159
00:08:11,532 --> 00:08:13,104
فأنت تعلم بأنك لست معصوماً.

160
00:08:13,614 --> 00:08:15,470
قُل أموراً بسيطة كقولك،

161
00:08:15,470 --> 00:08:19,169
"ربما فاتني شئٌ ما، أحتاج إلى رأيك"

162
00:08:19,471 --> 00:08:23,076
هذا ينطبق على مرؤوسيك، 
كما ينطبق على بقية زملائك

163
00:08:23,391 --> 00:08:26,760
وهذا ما يخلق أماناً أكثر للحديث بصراحة.

164
00:08:26,792 --> 00:08:31,300
وثالثاً، كن محبّاً للاستطلاع، 
أثر الكثير من الأسئلة.

165
00:08:31,300 --> 00:08:34,162
فهذا ما يخلق الحاجة إلى الحديث.

166
00:08:34,314 --> 00:08:36,955
وكما ترون، هذه الثلاثة أمور البسيطة،
قد تأخذكم بعيداً

167
00:08:36,955 --> 00:08:39,072
نحو خلق بيئة عمل

168
00:08:39,078 --> 00:08:43,123
يمكن فيها تفادي الكوارث المتوقعة

169
00:08:43,123 --> 00:08:45,073
في القصص التي مرّت بنا في البداية.

170
00:08:45,254 --> 00:08:50,499
والآن، بعد فترة من شرح وتعليم
مثل هذه الأمور

171
00:08:50,502 --> 00:08:54,791
معظم المدراء الذين أتحدث إليهم،
يصابون بشيءٍ من التوتر

172
00:08:55,333 --> 00:08:59,719
يقولون "أتفهّم ذلك، وأرى كيف يمكن 
لشيءٍ كهذا أن يساعد الناس على التعلّم

173
00:08:59,719 --> 00:09:02,546
أتفهّم، ولا أريد أن أسمع عن الأخطاء.

174
00:09:03,108 --> 00:09:06,824
ولكن، هل تقولين بأنني يجب 
أن أتخلى عن المطالبة بالتميّز؟

175
00:09:07,188 --> 00:09:08,651
ألم يعد من الممكن

176
00:09:08,651 --> 00:09:11,393
أن يحمّل الناس مسؤولية تحقيق نتائج متميزة؟

177
00:09:11,395 --> 00:09:13,886
أن نبقيهم تحت الضغط لتحقيق هذه النتائج؟"

178
00:09:14,926 --> 00:09:18,071
فأجيب "لا، في الحقيقة، 
لا أظن بأننا أمام مقايضة.

179
00:09:18,071 --> 00:09:20,472
أظن بأننا أمام أمرين مختلفين.

180
00:09:20,864 --> 00:09:23,107
أمران، يجب أن تفكر فيهما"

181
00:09:23,107 --> 00:09:25,616
واقعيّاً، عندما أتحدث عن الأمان النفسي،

182
00:09:25,616 --> 00:09:28,612
فأنا أتحدث عن التخفيف من الضغط 
على فرامل السيارة

183
00:09:29,367 --> 00:09:31,299
ولا أتحدث هنا...

184
00:09:32,669 --> 00:09:34,305
عن البنزين.

185
00:09:34,305 --> 00:09:36,894
فأنا لا أتحدث عن التحفيز.

186
00:09:36,894 --> 00:09:38,711
هناك الكثير مما يمكن قوله عن التحفيز،

187
00:09:38,711 --> 00:09:41,660
فهو مهم جداً، ومن المهم فهمه.

188
00:09:41,660 --> 00:09:45,181
ولكني أقول، بأنه من المهم أيضاً أن
نعطي الناس مساحةً من الحرية،

189
00:09:45,332 --> 00:09:48,798
أن نحثّهم على المشاركة، 
وألّا يخافوا من بعضهم البعض.

190
00:09:48,798 --> 00:09:50,666
فإن لم تقم بأيٍّ من الأمرين

191
00:09:50,666 --> 00:09:53,675
فهذه هي منطقة اللامبالاة، 
وهذا شيءٌ محزن، فلنتحدث عن شيءٍ آخر

192
00:09:53,675 --> 00:09:58,015
وإن كنت تعمل على الأمان النفسي فقط،
فنعم، بالطبع، من الممكن

193
00:09:58,589 --> 00:10:01,970
بأنك تخلق بيئة من الراحة٬
ليس فيها الكثير من الإنتاجية

194
00:10:03,682 --> 00:10:05,940
ولكن، هذه المنطقة التي تثير قلقي حقاً

195
00:10:05,940 --> 00:10:08,991
وأتمنى أن تثير قلق
الكثير من المدراء كذلك.

196
00:10:09,186 --> 00:10:15,530
فإن كنت دائماً ما تتحدث 
عن مسؤولية موظفيك عن التميّز فقط

197
00:10:15,542 --> 00:10:18,680
ولم تكن تعمل على خلق بيئةٍ لا يخشون
فيها الحديث إلى بعضهم البعض

198
00:10:18,684 --> 00:10:20,561
فهم في منطقة القلق.

199
00:10:20,564 --> 00:10:23,855
كانت الممرضة في هذه المنطقة،
والطيار الشاب كذلك،

200
00:10:23,863 --> 00:10:26,260
حتى المدير التنفيذي كان في ذات المكان،

201
00:10:26,260 --> 00:10:28,220
ومن الخطر التواجد في مكانٍ كهذا.

202
00:10:28,220 --> 00:10:30,002
وبالطبع، أين أريدكم أن تتواجدوا؟

203
00:10:30,002 --> 00:10:34,346
أريدكم منكم التواجد في منطقة التعلّم.

204
00:10:34,672 --> 00:10:37,425
ودعوني أقول هنا، في حال 
لم يكن هذا واضحاً حتى الآن،

205
00:10:38,075 --> 00:10:41,973
بأن هذه هي ذات منطقة الأداء المميّز

206
00:10:41,983 --> 00:10:45,682
متى كان هناك غموض في المستقبل، 
وهناك حاجة للعمل الجماعي.

207
00:10:45,692 --> 00:10:48,762
فإن لم يكن المستقبل غامضاً، 
ولا حاجة هناك للعمل الجماعي، فحسناً

208
00:10:48,762 --> 00:10:50,549
أنت لا تحتاج إلى الأمان النفسي.

209
00:10:50,551 --> 00:10:53,057
من الجيد أن يكون متوفراً، 
ولكنه ليس ضرورياَ.

210
00:10:53,064 --> 00:10:56,244
ولكن إذا كان لديك غموض في المستقبل، 
وحاجةً إلى العمل الجماعي

211
00:10:56,254 --> 00:10:59,623
فإنه لا مفر من أن يكون لديك أمانٌ نفسي.

212
00:10:59,921 --> 00:11:03,647
لذلك في أماكن العمل، بكل 
ما فيها من تعقيد وتداخلات،

213
00:11:03,895 --> 00:11:06,652
لن يتغير أيّ من هذا في المستقبل القريب.

214
00:11:06,904 --> 00:11:10,297
نحتاج الناس أن يأتوا بكامل عدّتهم،

215
00:11:10,517 --> 00:11:12,227
ليواجهوا تحديات وظائفهم،

216
00:11:12,489 --> 00:11:16,978
وأتمنى منكم مساعدتي في خلق 
هذه النوعية من بيئات العمل

217
00:11:17,436 --> 00:11:22,432
حيث يتعلّم الناس ويبذلون كل ما لديهم.

218
00:11:22,652 --> 00:11:23,680
شكراً لكم.

219
00:11:23,680 --> 00:11:25,606
(تصفيق)