好 我们来看看这个小伙子 大家都来举手表决一下 请大家都参与一下 认为他长大后想当经济学家的请举手 认为他相当律师的请举手 好 有一俩个 想当重金属乐队低音歌手 好的 耶 我们认为人的面相包含很多信息，但是不是呢？ 照片中的人物不是邦乔维 这是我本人 （笑） 一个误入歧途、谨慎的17岁小伙 曾将确实想成为 一名经济学家 但我现在研究心理 同时也研究人的面相，稍后我会给您解释 同样我也研究领导力 我在南非长大 这里培养了我对领导力的兴趣 比如我亲眼见证了作为社区领导的父亲 参加了十几次选举 并在多数时候大获全胜 我也看到母亲将自己商店经营的井井有条 并让员工发挥出最大潜能 我还见证了南非的和平过渡 从种族隔离到国家民主 这些从很大程度上归功于一位伟大的领袖人物 纳尔逊·曼德拉 所以，我经常会想什么是领导魅力 它是否能够衡量 是否能培养 后来，我成为了洛桑大学 工商和经济学院 的教授 但有时我又会感觉自己像是 研究希格斯场的粒子物理学家 虽然领导魅力难以界定 和衡量 但其影响还是显而易见的 就像希格斯场给予粒子以质量和 引力一样 只不过这里是给予社会运动 而正当我自认为在研究上渐入佳境时 2005年的一篇文章完全颠覆了我的理论体系 这篇由普林斯顿大学亚历克斯·托罗多实验室发布于《科学》期刊杂志 的研究论文指出 对政治一窍不通的对象能预测 国会竞选的结果 而这仅仅是通过评估 胜选者和亚军的面相达到的 我当时的反应就是：什么 根本不可能 这只可能在美国管用 （笑） 这在欧洲好使吗 所以你就可以更好的理解他们怎么做的 看这两个人 我们再来举手表决一下 这两位中哪位看起来更具竞争力 更聪明 更有领导范儿 投右边这位的举手 好的，这边有几票 投左边这位的呢 好，很明显， 多数人的选择是对的 想必大家还不认识这两位 他们竞选的是威斯康辛州参议院席位 右边是蒂莫西·米切尔 共和党候选人 左边是罗素·范戈尔德 民主党候选人 他就是最终的赢家 无论他们任何问题上持有支持或反对意见 比如，支持持枪，反对持枪，支持上帝，反对上帝 支持同性恋，反对同性恋 在短短几秒内，房间里数百人 对数百万人的投票结果做出了预测 而他们掌握的信息显然比我们要多 是政客脸上某种印记 表露出了他们的能力 还是我们有着与生俱来的进化烙印 让我们的判断偏向于更美丽，更对称 和更健康的面孔 我刚才在这里重复了上述实验 令人惊奇的是，瑞士人 竟然对法国议会的竞选结果 作出了正确预测 （笑） 为了让进化烙印更有意思 我还在年轻人中进行了实验 很小的小朋友, 只有5-13岁 虽然现在这些孩子对 胜任能力、智力或领导力一无所知 但他们总归知道船长是怎么一回事吧 于是，我们让孩子玩划船游戏 他们必须在法国选举的两张面孔中 选择一人当船长 （笑） 没想到，孩子们的选择竟然跟大人们一模一样 实验的个人命中率为71% 而平均命中率为85% 5岁小孩和65岁成人“投票”结果完全一致 好，我们现在就拿 之前实验中的面孔试试 谁觉得右边这位 会是一名更好的船长 明显大多数都会选他 我甚至不用再问左边那位了 下一个 谁投右边一票 好，2-3票 左边呢 很好，你们太棒了 再来两组吧 这是一个测试谁更正常的实验 都不准笑 （笑） 长相都是天生没得选嘛 好 谁投右边一票 好 基本没人 那左边呢 好吧，显然又是绝大多数票 最后一组 谁投右边的女士一票 很好，绝大多数票 很棒，太好了 大家五次投票，次次命中 这说明你们都很正常，跟5岁小朋友一样正常 来给自己一点掌声 来吧 恭喜大家都通过测试 （掌声） 好 这就是我在《科学》杂志上 发表这些研究结果时的心情 我当时就觉得自己特别了不起仿 佛站在世界的巅峰 不过，私底下我却在苦恼 拿着这样的研究结果 我以后该教什么呢 （笑） 如果 一个人能胜任领导者的能力 取决于他的长相，我该怎么去把这件事教给学生呢 我这个教授要怎么做才算称职呢 我是不是该转行 去当整形医生呢 (笑) 我已经发现过类似的“面相效应” 在很多领域 人像政界、学术界 和商界 在领导力理论上，我似乎有些专业权威 但实际上，我却一无所知 不过，有一点我可以肯定 那就是我们的脖子上都挂着标签 人们会凭着外表特征 比如长相、身高等等来打量人 并在标签上标价 如果我们看起来很有钱 那么他们便会给我们安上 种种积极的性格特点 而如果我们看起来并不富裕 好吧，那我们就有问题了 （笑） 所以，我决定开始一项新的研究 我们怎么能改变人们对我们外表的价值判断 这个问题的答案就是—领导魅力 领导魅力是植根在 人们价值观和情感中的象征性影响因素 这里的象征性指的是代表性 能代表 某种看得见 摸得着和闻得到的事物 下面，我不妨来为大家展示一下 我与合著者一起进行的6项研究的结果 这些研究全部都以人们非凡的沟通能力为重点 我们将领导魅力这一概念的范围缩小到几种特定的 魅力型领导策略 一会儿我将对它们稍作介绍 在第一项研究中，我们对EMBA学生的 演讲过程进行了录影 之后教他们使用一定的策略 并再次录下他们的演讲 最有由独立审判来进行评估 我们发现，EMBA学生在演讲中 使用魅力型领导策略的频率竟然能翻上一倍 所以，领导魅力是可以教授和习得的 并且学生在讲话中使用的策略越多 听者便越会认为他们像是领袖 这项研究的重要性 在于我们不仅能控制沟通技巧 又能掌控对目标人员产生的影响 比如他们的面孔、外表等等 正因如此，这些EMBA学生才能改变 人们对其外表的评价 我们在对管理者开展现场实验时 也发现了同样的结果 我们只对女性领导者重复了这个实验 这些策略的使用并非男士的专属 运用这些策略，我们可以预测 谁将成为 美国总统 这既能左右任职情况 又能影响宏观经济成效 最近，我们想看看领导魅力 对于员工绩效的影响 我们招聘了106名临时工 代表某慈善机构 为一项筹资活动准备邮件 在员工不知情的情况下 我们将他们随机 分成了三组，代表三种情形 在第一组，也就是基准组中 员工没有奖励 演员发表一个标准的励志演讲 一位相貌平平的演员 我猜你们会赞同 我们为第二组员工提供了 卓越绩效奖金 同时也为他们举办了一场标准演讲 第三组没有奖金 但为其安排了一场散发领袖魅力的激励演讲 （笑） 与基准组相比 奖金和领导魅力都极大提高了员工的绩效 两者发挥的作用在统计学上并无明显区别 领导魅力的效果很不可思议 因为它无法从现有经济理论中找到答案 基本上我们分文不收 就提高了绩效 （笑） 此外，领袖魅力还大幅度降低了 生产成本 我们无需采取经济激励措施 就提升了绩效！ 最后，我们知道领导魅力 在网上也能发挥作用 以每条140个字符限制的推特为例 我们在三个月之的时间里追踪了30位政客和30位CEO 并对他们所有的推文进行了编码，总共有3000条推文 推文采用的领导魅力策略越多 粉丝转发的次数就越多 从不采用到采用四个策略 转发次数增加了450% 大家可能会问了 这些领导策略是什么呢 我告诉你们一个秘密 这个真的很简单 为了建立联系，领导们必须作三件事情 第一，建立愿景框架 画一幅画 运用隐喻、故事 和其他技巧吸引大家的注意力 稍后我会举几个相关的例子 第二，提供论据内容 表达集体情感 树立对目标的信心 第三，利用声音、姿势和其他策略， 通过生动活泼、充满激情的方式 进行传达 我给你们看看一个反面例子 认知心理学理论表明 认知心理学理论表明 当利用特性的构型描述某个目标时 无论这些特性集中于隐式还是明式的原型 感知者都会似是而非地将目标 转嫁给与其原始特性 或原型相关的特性 但后者并非用来描述这个目标 我刚才说了什么 （笑） 好吧，可能只有 在与认知心理学家 或《生活大爆炸》里的谢尔顿对话时，这种方式才是有用的 （笑） 听听下面的内容是不是更有趣 我将重复一遍我几秒前说过的话 我们的脖子上都挂着标签 人们会凭着外表特征 比如长相、身高等等来大量人 然后在标签上标价 如果我们看起来很有钱 那么他们便会给我们安上 种种积极的性格特点 这就是使用隐喻的一个例子 隐喻简单直观，有助记忆 实际上，领导魅力就是 讲清楚自己的看法 对此，我们有多种方法 给你们举另外一个例子 你们可能在想 领导魅力可以学吗 如果我使用这些策略 人们会注意到我在使用它们吗 使用这些策略是否能够提高我们团队的效率 我曾经使用了以下的组合 反问句 也就是创造一个亟待解决的难题 一个引人入胜的情节 然后列出三点，为什么三点呢 因为三点表示一种模式 表明完整性，并且听上去也非常合理 你注意到了吗 三个原因 我还表达了 集体情感 以缩小我们之间的心理距离 以下组合怎么样？ 我们今天培训的目的不是讨论学术上的繁文缛节 而是有关 领导魅力的现实实用性 你们有义务通过符合道德的、有效的方式来展开实践 你们有义务通过符合道德的、有效的方式来展开实践难道不是吗 我通过这种对比的方式来集中你们的注意力 我们今天培训的目的不在于这，而是 在此基础上，捕捉大家的集体情感 有人想听听 呆板的学术语言吗？请举手示意 好，没有人，我猜到了 有时我们的教室里会由一两个类似谢尔顿这样的人物 （笑） 我将这个对比变成一个由三个部分组成的清单 并在最后结束时提出了一个反问句 我还使用了道德信念 这是一种关键的策略之一 标志着一个人的价值观 并达成共识 以此为标准去评价他人 当然还有一些其他策略 例如讲述吸引人的故事 讲故事能够与主人公形成共鸣 有助于明确愿景 切实描述道德观念 当然，讲故事的方式也很重要 现在，你们在座的部分人 可能还在想 是的，没错，你是在开玩笑嘛 你是在告诉我隐喻和故事 能产生不同的效果吗 当然可以 你们还记得我给你们展示的那个演员的实验吗 演员的实验吗 那个领导魅力和奖金 都能提高员工绩效的实验 当我第一次提出说 在运用领导魅力策略的情况下 要使用隐喻和故事来激励员工 我的合著者，也就是经济学家 对利用隐喻和故事来激励员工努力工作的做法深表怀疑 所以，他们想尽办法说服我 将这部分内容删去 但在我的坚持下，还是保留了这些内容 因为我坚信语言的力量 让我告诉你们最后的结局吧 这个演员在演讲中 他让员工为筹款活动准备 尽可能多的信件 为筹款做准备 在标准演讲情况下 无论是否有奖金 我们都要求他跟员工说类似以下的内容 我简单概括一下 他让员工看看 房间里有多少人 以及我们为这个任务雇佣的所有其他人 他们每多写一份信 就可能改变 患有癌症或其他疾病孩子的一生 但在运用领导魅力策略的情况下 我让他这么表述 你们可能会想 我只要做好分内工作就行了 多出力有用吗 当然有用 这让我想起了一个故事 有个老人在海边散步的时候 看到一个年轻女孩拾起海星 并将它们扔回大海 老人走近这个女孩 问道 你在做什么 女孩答到 我在捡海星 将它们扔回海里 因为太阳出来之时 海星就会死 但是 老人问道 这里有成千上万只海星 而且太阳已经很高了 海水也要退去 你能改变什么吗 孩弯下腰 捡起一只海星 将它扔回海里 然后说道 看吧 我改变了这只海星的命运 如果你们有时间 可以回顾一下我在演示中所采用的策略 我相信你们一定有兴趣 将这些策略试着运用到日常生活中 首先 要明确自己期望的价格标签 然后尝试改变自己 所以 你们打算做些什么 谢谢 非常感谢我的合著者、我的家人 感谢你们给了我领导力方面的教育 谢谢 （掌声）