WEBVTT 00:00:01.262 --> 00:00:04.746 我二十六歲時，剛從研究所畢業， 00:00:04.770 --> 00:00:07.965 我被邀請去教一堂 關於動機的半天課程。 00:00:08.460 --> 00:00:10.055 我對此感到十分興奮。 00:00:10.079 --> 00:00:11.239 接著我發現， 00:00:11.239 --> 00:00:15.069 聽眾是美國空軍的將軍和上校。 00:00:15.812 --> 00:00:17.956 我真的完全沒資格教他們。 00:00:18.375 --> 00:00:21.105 我很想打退堂鼓，但為時已晚。 00:00:21.625 --> 00:00:22.958 所以，我走進去， 00:00:22.982 --> 00:00:26.347 盯著一整間滿滿的人， 年齡是我的兩倍， 00:00:26.371 --> 00:00:30.106 全身軍裝，獎章還掛在上頭。 00:00:30.807 --> 00:00:34.672 他們還有暱稱，像是 槍手、前鋒、鬼祟。 00:00:35.792 --> 00:00:39.155 第一個小時結束時， 我覺得自己爛爆了。 00:00:39.990 --> 00:00:43.029 不用說，他們寫的課後評價 00:00:43.053 --> 00:00:44.402 也都在炮轟我。 NOTE Paragraph 00:00:45.355 --> 00:00:46.696 一個人寫到： 00:00:46.720 --> 00:00:50.652 「從聽眾席得到的優質資訊 比講臺上的還多。」 00:00:51.978 --> 00:00:53.410 另一個人寫到： 00:00:53.434 --> 00:00:56.418 「這堂課讓我獲得甚少， 00:00:56.442 --> 00:00:59.577 但我相信講師自己 獲得了有用的洞見。」 NOTE Paragraph 00:00:59.601 --> 00:01:02.049 （音樂） NOTE Paragraph 00:01:02.073 --> 00:01:04.349 我感覺像是肚子被重擊了一拳。 00:01:05.010 --> 00:01:07.211 我沒辦法不去想這件事。 00:01:07.647 --> 00:01:12.236 所以，我做了所有有自尊的 組織心理學家都會做的事： 00:01:12.260 --> 00:01:16.102 我開始研究，為何在受到批評之後， 會感到這麼心靈受創。 00:01:16.656 --> 00:01:19.631 以及我們是否能夠學會喜歡被批評。 NOTE Paragraph 00:01:19.655 --> 00:01:26.044 （音樂） NOTE Paragraph 00:01:26.068 --> 00:01:27.537 我是亞當葛蘭特。 00:01:27.561 --> 00:01:29.990 這是《工作生活》， 我的 TED 播客節目。 00:01:30.344 --> 00:01:32.516 我研究如何讓工作不令人厭惡。 00:01:32.950 --> 00:01:36.450 Google、NBA、 蓋茲基金會等這類組織 00:01:36.474 --> 00:01:38.958 都曾邀請我去協助 讓工作變得更有意義、 00:01:38.982 --> 00:01:41.783 讓團隊更有創意， 並讓組織文化更團結。 00:01:41.807 --> 00:01:46.577 在這個節目中，我邀請自己 去一些真的很不尋常的地方， 00:01:46.577 --> 00:01:48.297 那裡的人很擅長某件事， 00:01:48.297 --> 00:01:50.626 跟工作有關， 我希望大家也都能知道。 00:01:51.267 --> 00:01:54.410 今天的主題是 「批評的藝術和科學」。 NOTE Paragraph 00:01:55.664 --> 00:01:58.395 感謝 Bonobos 贊助這一集的節目。 NOTE Paragraph 00:01:58.419 --> 00:02:02.093 （音樂） NOTE Paragraph 00:02:02.117 --> 00:02:04.310 亞當葛蘭特：嘿，基倫。 基倫饒：哈囉，亞當。 NOTE Paragraph 00:02:04.334 --> 00:02:05.166 亞：你好嗎？ 基：很好，你呢？ NOTE Paragraph 00:02:05.166 --> 00:02:05.993 亞：很好。 NOTE Paragraph 00:02:05.993 --> 00:02:08.136 這位是基倫饒。 00:02:08.136 --> 00:02:11.093 他以前是一間財務公司的經理。 00:02:11.117 --> 00:02:14.839 和大部分經理一樣， 他花在會議上的時間非常多。 00:02:14.863 --> 00:02:17.537 大部分的會議都很普通。 00:02:17.561 --> 00:02:20.513 但有一場會議，讓基倫永生難忘。 00:02:21.307 --> 00:02:24.284 接下來基倫會解說 那場會議的一段錄音。 NOTE Paragraph 00:02:24.308 --> 00:02:26.609 基：我們在一個大型白色帳篷裡， 00:02:26.633 --> 00:02:30.230 現場座位上有兩百個人， 最頂尖的兩百或三百個經理。 NOTE Paragraph 00:02:30.254 --> 00:02:32.207 （錄音）男人：接下來的兩個部分 00:02:32.231 --> 00:02:34.315 會和實際的應用有關。 NOTE Paragraph 00:02:34.339 --> 00:02:36.870 基：我們在談的是多重策略點， 00:02:36.870 --> 00:02:38.315 此時有配合一張圖── NOTE Paragraph 00:02:38.339 --> 00:02:39.864 （錄音）男人：這張名單 00:02:39.888 --> 00:02:43.622 是把這間房間中的人 依據表現來強迫排名。 NOTE Paragraph 00:02:43.646 --> 00:02:46.371 基：名單叫做「最糟的經理」。 NOTE Paragraph 00:02:46.395 --> 00:02:48.585 （錄音）男人：這些是我們愛的人。 00:02:48.609 --> 00:02:52.591 在這間房間中的一些人， 這些名字，可能不應該在這裡。 NOTE Paragraph 00:02:53.071 --> 00:02:55.666 基：我是名單上的第一個。 NOTE Paragraph 00:02:55.690 --> 00:02:58.214 （錄音）男人：我看著這個名字── 基倫是我僱用的。 00:02:58.238 --> 00:03:01.832 顯然，他剛上任的頭幾年 表現沒很好。 NOTE Paragraph 00:03:01.856 --> 00:03:05.504 亞：哇。你完全措手不及。 00:03:05.528 --> 00:03:08.078 你面對著整個場子滿滿的兩百個人， 00:03:08.102 --> 00:03:10.829 被告知你是那裡最糟的經理。 NOTE Paragraph 00:03:10.829 --> 00:03:12.286 基：沒錯。 NOTE Paragraph 00:03:12.310 --> 00:03:13.920 亞：那是什麼感覺？ NOTE Paragraph 00:03:14.239 --> 00:03:15.389 基：呃… NOTE Paragraph 00:03:17.028 --> 00:03:18.441 很緊張。 NOTE Paragraph 00:03:18.465 --> 00:03:23.108 （音樂） NOTE Paragraph 00:03:23.132 --> 00:03:25.243 亞：我們稍後再繼續聽基倫說下去。 00:03:25.267 --> 00:03:28.874 現在，我想請各位想像 自己是置身在那一刻的基倫。 00:03:29.299 --> 00:03:31.624 想想當你被批評時會發生什麼事。 00:03:32.141 --> 00:03:36.346 比如，身體上： 你的肩膀緊繃，呼吸變淺。 00:03:36.887 --> 00:03:39.204 負面的回饋意見會觸發警鈴。 00:03:39.228 --> 00:03:41.277 它真的會觸碰到你體內的神經。 00:03:41.982 --> 00:03:43.450 心理上呢？ 00:03:43.474 --> 00:03:44.847 你的大腦轉個不停。 00:03:45.379 --> 00:03:48.211 你會開始架起屏障，準備反擊。 00:03:49.085 --> 00:03:51.419 如果你是孔雀，你會高視闊步。 00:03:51.728 --> 00:03:54.371 如果你是人猿，你會捶胸。 00:03:54.680 --> 00:03:57.268 但人類的反應卻是另一種。 00:03:57.736 --> 00:03:59.459 幾十年前，有一項研究， 00:03:59.483 --> 00:04:02.761 指出在這類的情境中， 我們的自我會變得非常有戒心， 00:04:02.785 --> 00:04:06.109 它會變成它自己的 小小極權主義政體。 00:04:06.133 --> 00:04:09.204 它會開始控制流向我們大腦的資訊， 00:04:09.228 --> 00:04:11.771 就像獨裁者控制媒體一樣。 00:04:11.902 --> 00:04:13.062 想想那種狀況。 00:04:13.086 --> 00:04:15.623 你自己的小我在審查你聽到的資訊。 00:04:16.298 --> 00:04:19.833 但如果我們從來不聽批評， 我們就永遠不會改進。 00:04:20.418 --> 00:04:21.950 想想這會是怎樣的狀況： 00:04:21.974 --> 00:04:24.252 在某個地方，人們常常批評彼此── 00:04:24.276 --> 00:04:26.950 且渴望自己能得到那類的回饋意見， 00:04:26.974 --> 00:04:29.094 因為想讓每個人變得更好。 00:04:29.450 --> 00:04:31.593 我和數百個組織合作過， 00:04:31.617 --> 00:04:34.251 我只發現一個組織 這樣子真的是常態。 NOTE Paragraph 00:04:34.395 --> 00:04:37.695 雷達利歐：你可以對我說： 「嘿，蠢蛋，你真的很渾蛋。」 00:04:37.719 --> 00:04:39.869 接著我們會說，好，我很渾蛋嗎？ NOTE Paragraph 00:04:39.893 --> 00:04:41.869 亞：這就那個該組織的負責人。 00:04:41.893 --> 00:04:43.052 他叫做雷。 NOTE Paragraph 00:04:43.076 --> 00:04:45.273 雷：人類最大的悲劇之一， 00:04:45.297 --> 00:04:48.759 就是人們只把他們的意見 保留在他們的腦中， 00:04:48.783 --> 00:04:52.109 這是個悲劇，因為這其實很好解決， 00:04:52.133 --> 00:04:53.783 如果他們能把意見提出來， 00:04:53.807 --> 00:04:55.958 馬上對那些意見做壓力測試。 00:04:55.982 --> 00:04:59.593 他們能做出好決策的機會就會提高。 00:05:00.069 --> 00:05:03.483 每個人都會擊掌， 他們都會對彼此微笑。 00:05:03.507 --> 00:05:06.490 但他們沒有在處理 他們得要處理的事。 NOTE Paragraph 00:05:06.514 --> 00:05:09.649 亞：很有意思的一點是，想想看， 00:05:09.673 --> 00:05:11.649 你可以到處叫別人渾蛋， 00:05:11.673 --> 00:05:14.553 而他們的預設反應得要是： 「多告訴我一點。」 00:05:14.577 --> 00:05:17.252 你真的希望人們 對批評的反應是這樣的嗎？ NOTE Paragraph 00:05:17.276 --> 00:05:20.920 雷：我想要把事情都攤開 在檯面上，大家一起來檢視， 00:05:20.944 --> 00:05:24.783 因為，也許我才是蠢蛋或誤解的人。 NOTE Paragraph 00:05:24.807 --> 00:05:26.371 亞：在七〇年代中期， 00:05:26.395 --> 00:05:29.959 雷達利歐成立了一間金融公司， 叫做橋水投資公司。 00:05:30.323 --> 00:05:33.582 一開始，他和他的朋友 在車庫裡工作。 00:05:33.974 --> 00:05:36.641 他很快就變得很成功。 00:05:37.141 --> 00:05:38.648 接著，他太傲慢了。 00:05:39.236 --> 00:05:40.799 他下了一個很糟的賭注， 00:05:40.823 --> 00:05:42.188 重創了他的公司。 00:05:42.212 --> 00:05:43.776 他得要開除他的朋友。 NOTE Paragraph 00:05:43.800 --> 00:05:46.347 雷：而且我破產了， 00:05:46.371 --> 00:05:49.569 慘到我得要向我爸爸借四千美金 00:05:49.593 --> 00:05:51.319 來幫忙支付我家裡的帳單。 00:05:51.728 --> 00:05:54.879 那感覺極度痛苦。 00:05:54.903 --> 00:05:56.969 結果卻很棒。 NOTE Paragraph 00:05:57.577 --> 00:06:01.125 亞：對不起，你剛說 那麼痛苦是很棒的？ 00:06:01.149 --> 00:06:04.092 因為正常人不會這麼覺得。 NOTE Paragraph 00:06:04.116 --> 00:06:06.403 雷：我的意思是，我真的很悲慘。 00:06:06.427 --> 00:06:10.652 但我得到了我需要的謙卑， 讓我能處理我的魯莽。 00:06:10.676 --> 00:06:12.775 我因此想要找到我能找到的 00:06:12.795 --> 00:06:15.782 最聰明且和我意見不同的人。 NOTE Paragraph 00:06:16.085 --> 00:06:17.627 亞：雷了解到，他會失敗， 00:06:17.651 --> 00:06:19.588 是因為當他身在世界的最高點時， 00:06:19.588 --> 00:06:21.272 身邊沒人制止他的自我。 00:06:21.272 --> 00:06:25.093 他只願意聽他自己， 或聽通常都說「是」的人。 00:06:25.117 --> 00:06:27.204 現在，他得靠自己了。 NOTE Paragraph 00:06:27.593 --> 00:06:32.243 雷：所以，那段經驗像是 當頭棒喝打醒了我。 00:06:32.544 --> 00:06:35.783 我說，如果不回頭審視自己並思考： 00:06:35.807 --> 00:06:38.791 「哇，我一、兩年前怎麼這麼笨。」 00:06:38.815 --> 00:06:41.712 那麼你在那一、兩年間 肯定沒學到多少東西。 NOTE Paragraph 00:06:41.736 --> 00:06:44.320 亞：雷決定，他的公司的下一個版本 00:06:44.344 --> 00:06:46.237 會有個不同的文化， 00:06:46.261 --> 00:06:49.076 這種文化就是：每個人 要對彼此極度坦誠。 00:06:49.100 --> 00:06:51.434 現今，橋水就是這麼運作的。 00:06:51.458 --> 00:06:53.725 雷稱之為「徹底的透明」。 00:06:54.204 --> 00:06:57.815 所有的批評、所有的意見， 都要公開出來。 00:06:57.839 --> 00:07:00.902 就這樣完全透明地公開， 你能覺得舒適自在？ NOTE Paragraph 00:07:00.926 --> 00:07:04.585 雷：為什麼不？ NOTE Paragraph 00:07:04.609 --> 00:07:09.998 亞：尷尬、痛苦， 你知道的，揶揄、殘酷。 NOTE Paragraph 00:07:10.022 --> 00:07:13.117 雷：好，但並不是那些，對吧？ 00:07:13.141 --> 00:07:15.712 我們知道這可能會是很艱難的時刻。 00:07:15.736 --> 00:07:20.323 在人們來這裡工作前， 我們會問他們是否想要這麼做。 00:07:20.347 --> 00:07:21.656 這樣不好嗎？ 00:07:21.680 --> 00:07:25.799 讓他們成為夥伴，加入這場 自我發現之旅，找出什麼才是真的？ NOTE Paragraph 00:07:27.076 --> 00:07:29.161 亞：橋水投資公司現在被認為是 00:07:29.185 --> 00:07:31.248 世界上最成功的避險基金。 00:07:31.867 --> 00:07:35.306 雷相信，正是這種文化讓他們成功。 00:07:35.719 --> 00:07:38.749 他們管理的資產有 1600 億美金， 00:07:38.773 --> 00:07:41.315 雷也變成了地球上最有錢的人之一。 00:07:42.165 --> 00:07:43.649 如果你現在還無法判定， 00:07:43.673 --> 00:07:47.255 橋水是我所見過 最奇怪的工作場所之一。 00:07:47.815 --> 00:07:50.813 他們有許多獨特之處， 回饋意見只是一小部分。 00:07:50.883 --> 00:07:53.244 我並不打算在此分析 他們所有的做法、 00:07:53.268 --> 00:07:56.306 剖析他們的表現， 或建議你複製他們的方法。 00:07:56.728 --> 00:07:59.545 但我確實相信，如果 我們想把某事做得更好， 00:07:59.569 --> 00:08:01.617 我們應該向極端學習。 00:08:01.641 --> 00:08:03.482 你知道的，就如同若你想運動， 00:08:03.482 --> 00:08:05.942 可能會去參考奧運選手的祕訣。 00:08:05.966 --> 00:08:08.682 在批評方面，橋水 走的是很極端的方式。 00:08:09.165 --> 00:08:12.173 他們認為，你可以學會大聲 罵出來，甚至渴望這樣做。 00:08:13.196 --> 00:08:16.474 經過這些年，他們有了一些 受人矚目的資深領導者。 00:08:16.498 --> 00:08:19.402 包括詹姆士柯米， 新上任的聯邦調查局局長。 00:08:20.061 --> 00:08:23.465 他甚至在他的參議院 同意聽證會上談到橋水。 NOTE Paragraph 00:08:23.489 --> 00:08:25.117 詹姆士柯米：我待過橋水， 00:08:25.141 --> 00:08:27.475 部分原因是它有透明的文化── 00:08:27.499 --> 00:08:30.268 那一直都是我的一部分。 NOTE Paragraph 00:08:30.292 --> 00:08:32.417 亞：現今，橋水約有兩千名員工， 00:08:32.441 --> 00:08:36.854 每一個人都要將批評意見拿出來講。 00:08:36.878 --> 00:08:39.821 即使橋水的億萬富翁 創辦人也是標靶之一。 00:08:40.386 --> 00:08:43.918 有一天，雷收到一位同事 吉姆哈斯可的電子郵件： 00:08:44.347 --> 00:08:47.806 「雷，你今天的表現應該 只能得到『Ｄ－』的分數。 00:08:48.323 --> 00:08:50.378 你瞎扯了五十分鐘。 00:08:50.768 --> 00:08:54.228 大家都覺得很明顯， 你完全沒有準備好。 00:08:54.553 --> 00:08:57.950 今天真的很糟，我們 不容許這種事再發生。」 00:08:58.855 --> 00:09:03.069 當吉姆寄出了他嚴厲的評論時， 雷決定要再聽取一些意見。 00:09:03.565 --> 00:09:06.192 他請同事為他那天的表現評分， 00:09:06.216 --> 00:09:07.945 分數範圍從Ａ到Ｆ。 00:09:08.398 --> 00:09:11.569 接著他把回饋意見 和所有其他人分享。 00:09:11.599 --> 00:09:15.563 讓我告訴各位，雷那天的會議表現 並沒有得到任何Ａ級的分數。 NOTE Paragraph 00:09:15.587 --> 00:09:16.744 雷：我很遜！ NOTE Paragraph 00:09:16.768 --> 00:09:18.967 亞：我想，很多人在你的這種狀況中 00:09:18.991 --> 00:09:21.491 會選擇和吉姆直接談這件事。 00:09:21.515 --> 00:09:22.857 而你回覆並且說： 00:09:22.897 --> 00:09:25.912 「嘿，會議上的所有其他人， 我要把你們也納入。」 NOTE Paragraph 00:09:25.936 --> 00:09:27.268 雷：不，是整間公司。 NOTE Paragraph 00:09:27.292 --> 00:09:29.498 亞：整間公司都參與了？ 雷：是啊。 NOTE Paragraph 00:09:29.522 --> 00:09:31.347 亞：Ａ到Ｆ？ 雷：那非常重要。 NOTE Paragraph 00:09:31.664 --> 00:09:34.577 亞：在橋水，這類的事情常常發生。 00:09:34.601 --> 00:09:37.190 如果別人給你 D-，你會怎麼做？ 00:09:37.720 --> 00:09:40.934 真的有這方面研究顯示， 只要同事批評我們， 00:09:40.958 --> 00:09:43.276 我們就傾向把他們 從我們的人生中剔除。 00:09:43.300 --> 00:09:45.459 或至少不計代價地避開他們。 00:09:45.882 --> 00:09:48.478 反之，我們會直接去找 我們的拉拉隊隊長， 00:09:48.498 --> 00:09:50.156 向他們抱怨，得到寬慰。 00:09:50.553 --> 00:09:53.807 我們的朋友、想法和我們 最接近的同事、老媽。 00:09:54.395 --> 00:09:55.968 那是我們的支持網絡。 NOTE Paragraph 00:09:55.992 --> 00:09:57.561 （音樂） NOTE Paragraph 00:09:57.585 --> 00:10:00.188 但我們所有人都還需要 另外一種網絡： 00:10:00.212 --> 00:10:01.546 挑戰網絡。 00:10:02.331 --> 00:10:06.347 挑戰網絡是一群你信任的人， 他們會督促你讓你變更好。 00:10:06.934 --> 00:10:10.521 他們會說你不想聽但需要聽的話。 00:10:10.688 --> 00:10:13.672 而橋水就是一個很大的挑戰網絡。 NOTE Paragraph 00:10:13.696 --> 00:10:15.950 雷：我想要吉姆的批評。 00:10:16.371 --> 00:10:18.807 因為我可能有瞎扯的傾向， 00:10:18.831 --> 00:10:22.149 因為我可能有不準備的傾向。 NOTE Paragraph 00:10:22.173 --> 00:10:25.601 亞：因此雷向吉姆承諾， 他下次會做得更好。 NOTE Paragraph 00:10:25.625 --> 00:10:28.188 雷：他說：「聽著， 我無法相信你會做到。」 00:10:28.212 --> 00:10:30.918 我說：「好極了，我也 無法相信我做得到。」 00:10:31.307 --> 00:10:34.261 他會常規性地打電話給我， 00:10:34.285 --> 00:10:36.915 因為他知道怎樣做會對我們兩個好， 00:10:36.939 --> 00:10:38.537 也對公司好。 NOTE Paragraph 00:10:38.561 --> 00:10:42.633 亞：只有在你準備好要傾聽時， 挑戰網絡才會對你有助益。 NOTE Paragraph 00:10:42.657 --> 00:10:46.815 雷：對我來說，讓大家看到 我在做什麼特別重要， 00:10:46.839 --> 00:10:48.791 包括看到我的失敗和成功。 00:10:48.815 --> 00:10:51.370 是的。為什麼你不這麼做呢？ NOTE Paragraph 00:10:52.125 --> 00:10:54.291 亞：因為你害怕聽到答案。 NOTE Paragraph 00:10:54.315 --> 00:10:55.847 雷：你在怕什麼？ NOTE Paragraph 00:10:55.871 --> 00:10:59.836 亞：怕國王發現他沒有穿衣服。 （註：指國王的新衣） NOTE Paragraph 00:11:00.450 --> 00:11:04.934 雷：如果你的目標是要 盡可能成為最好的自己， 00:11:04.958 --> 00:11:07.117 那麼你就會想要那樣做。 NOTE Paragraph 00:11:07.141 --> 00:11:10.276 亞：我想很多人會寧願維持， 00:11:10.300 --> 00:11:13.537 至少有個體面形象的幻覺， 而不是真的去改進。 NOTE Paragraph 00:11:13.561 --> 00:11:16.020 雷：那麼他們在乎自己的形象 00:11:16.044 --> 00:11:17.977 甚於在乎結果。 NOTE Paragraph 00:11:18.685 --> 00:11:20.851 亞：而你不願意容忍那樣的狀況。 NOTE Paragraph 00:11:21.812 --> 00:11:24.256 雷：如果有好結果，人生會比較好。 NOTE Paragraph 00:11:24.280 --> 00:11:25.430 （笑聲） NOTE Paragraph 00:11:26.415 --> 00:11:29.101 亞：想到要如此開放地批評彼此， 00:11:29.125 --> 00:11:30.658 可能會覺得挺嚇人。 00:11:31.117 --> 00:11:32.267 我懂。 00:11:32.624 --> 00:11:35.419 在許多工作場所， 最好的狀況是痛苦， 00:11:35.423 --> 00:11:37.073 最糟的狀況是辱罵。 00:11:37.474 --> 00:11:40.140 有許多經濟學家的研究 00:11:40.164 --> 00:11:43.449 顯示排名通常會使人失去動力。 00:11:43.473 --> 00:11:45.205 甚至是在頂端的人，也會說： 00:11:45.215 --> 00:11:46.975 「我預期更高的排名。」 00:11:47.005 --> 00:11:49.540 而在底端的每個人都不喜歡 00:11:49.540 --> 00:11:52.712 比自己身邊其他人還差的經驗。 NOTE Paragraph 00:11:52.712 --> 00:11:59.102 雷：我猜想一般的公司 並沒有幫大家準備好 00:11:59.126 --> 00:12:02.254 在這個做法上有一致意見， 說：「這是好事嗎？」 NOTE Paragraph 00:12:02.634 --> 00:12:04.569 （音樂） NOTE Paragraph 00:12:04.593 --> 00:12:06.474 亞：那你的工作場所呢？ 00:12:06.498 --> 00:12:09.186 如果你有一天決定 要做到徹底的透明化， 00:12:09.226 --> 00:12:10.561 會發生什麼事？ 00:12:10.585 --> 00:12:12.185 可能不會很順利。 NOTE Paragraph 00:12:12.847 --> 00:12:15.728 AJ：我那時在《君子》雜誌工作， 00:12:15.752 --> 00:12:19.466 有次在會議中，我對我的編輯說： 00:12:19.490 --> 00:12:22.521 「你知道嗎，我真的比較 希望我在《紐約客》工作， 00:12:22.545 --> 00:12:25.239 如果他們提供我工作 機會，我會接受。」 00:12:25.744 --> 00:12:29.403 他面無表情，不太高興。 NOTE Paragraph 00:12:29.427 --> 00:12:30.625 亞：那是 AJ 雅各布斯， 00:12:30.649 --> 00:12:33.804 他是位作家，認為把人生 當成是場實驗很有趣。 00:12:34.299 --> 00:12:35.871 為了他正在撰寫的故事， 00:12:35.895 --> 00:12:39.627 AJ 承諾在幾週內 都要百分之百透明。 NOTE Paragraph 00:12:39.651 --> 00:12:42.714 AJ：如果你討厭你的老闆， 告訴他：「我討厭你。」 NOTE Paragraph 00:12:42.738 --> 00:12:46.055 亞：AJ 對每個交談對象都這麼做。 00:12:46.079 --> 00:12:51.442 他的岳母、鄰居長輩、 他的孩子、他太太的朋友。 NOTE Paragraph 00:12:51.466 --> 00:12:53.625 AJ：我和我太太外出到一間餐廳， 00:12:53.649 --> 00:12:57.140 我們遇到她的朋友， 從大學之後就沒見過的朋友。 00:12:57.465 --> 00:12:59.621 他們見到她都很興奮，他們說： 00:12:59.621 --> 00:13:03.085 「喔，我們應該來聚聚， 和我們的孩子一起來過親子日。」 00:13:03.109 --> 00:13:05.018 而我得把心聲說出來， 00:13:05.042 --> 00:13:07.426 也就是：「你們看起來是好人， 00:13:07.450 --> 00:13:09.960 但我真的不想再見到你們。」 NOTE Paragraph 00:13:10.355 --> 00:13:12.664 亞：（笑聲）喔，不！ AJ：喔，是啊！ 00:13:12.688 --> 00:13:16.323 他們馬上就被冒犯了， 而我太太很生氣。 00:13:16.704 --> 00:13:18.331 那是場災難。 00:13:18.355 --> 00:13:20.244 不過，我們就沒再見過他們， 00:13:20.268 --> 00:13:23.014 所以這很有效率，效益很高。 NOTE Paragraph 00:13:23.038 --> 00:13:27.633 金史考特：（笑聲）用我的說法， 00:13:27.657 --> 00:13:30.816 說那樣子的話並不算是徹底坦率， 00:13:30.840 --> 00:13:32.236 是很討厭的侵犯行為。 NOTE Paragraph 00:13:32.260 --> 00:13:35.735 亞：金史考特是 矽谷的高階主管教練。 00:13:35.759 --> 00:13:37.720 她為執行長和經理工作， 00:13:37.744 --> 00:13:40.426 幫他們在回饋意見上做到完全坦率。 NOTE Paragraph 00:13:40.450 --> 00:13:43.577 金：要當會教訓人的老闆 同時還能不失人性。 NOTE Paragraph 00:13:43.601 --> 00:13:47.124 亞：我問金，我們要 如何把批評做得更好。 00:13:47.148 --> 00:13:48.329 猜她怎麼說？ 00:13:48.353 --> 00:13:52.228 並不是像 AJ 那樣把所有 浮現腦海的東西都脫口而出。 NOTE Paragraph 00:13:52.252 --> 00:13:54.273 金：完全坦率的想法， 00:13:54.297 --> 00:13:57.919 是你對另一個人有很個人化的關心， 00:13:57.943 --> 00:14:00.767 同時你也在直接挑戰他們。 NOTE Paragraph 00:14:01.188 --> 00:14:05.013 亞：那麼在直接挑戰時， 要怎樣才能感到舒適自在？ 00:14:05.331 --> 00:14:08.644 當我挑戰別人時，我要 如何確保我有展現關懷？ NOTE Paragraph 00:14:09.498 --> 00:14:11.404 金：我最主要的建議是， 00:14:11.428 --> 00:14:14.380 把「不是針對你」這個句子 00:14:14.404 --> 00:14:15.950 從你的詞彙中刪除。 00:14:15.974 --> 00:14:19.713 如果對方感到沮喪 或有情緒反應，是沒關係的。 00:14:19.737 --> 00:14:20.998 那很正常。 00:14:21.022 --> 00:14:22.339 那是無法避免的。 00:14:22.847 --> 00:14:26.486 你要做的是，讓你的反應 帶著對他們的同情。 00:14:26.510 --> 00:14:31.342 如果我有情緒麻醉藥，我願意給你。 NOTE Paragraph 00:14:32.073 --> 00:14:35.284 亞：我見過很多人會說： 00:14:35.308 --> 00:14:38.450 「好，直接挑戰別人， 我會感到不舒服， 00:14:38.474 --> 00:14:41.325 所以若我要展現出我的 個人關懷，方式之一是 00:14:41.349 --> 00:14:43.657 我會提供一個回饋意見三明治： 00:14:43.681 --> 00:14:47.252 一開始是讚美，中間夾的是批評， 00:14:47.276 --> 00:14:49.347 接著底下又放一片讚美， 00:14:49.371 --> 00:14:51.656 在開頭和結尾都是好的。 00:14:51.680 --> 00:14:54.839 我讀過的研究很明確地指出 00:14:54.863 --> 00:14:56.978 這個點子不好，理由有二。 00:14:57.002 --> 00:14:58.878 第一，當你從讚美開始時， 00:14:58.908 --> 00:15:01.616 他們只會提心吊膽等著 看你接下來要說什麼， 00:15:01.626 --> 00:15:03.270 且感覺並不真誠。 00:15:03.649 --> 00:15:06.483 第二，人們通常會 對中間的部分充耳不聞。 00:15:07.013 --> 00:15:10.616 所以，回饋意見三明治 有什麼替代方案？ NOTE Paragraph 00:15:10.973 --> 00:15:13.545 金：我同意，沒有人 喜歡屎做的三明治。 00:15:13.569 --> 00:15:17.529 所以，有一點對於 稱讚和批評都很重要， 00:15:17.553 --> 00:15:19.458 但對批評特別重要， 00:15:19.482 --> 00:15:22.172 就是要帶著謙虛去做。 00:15:22.498 --> 00:15:25.562 你說的不見得都對， 00:15:25.586 --> 00:15:26.841 那沒關係。 00:15:27.235 --> 00:15:31.522 在給予批評時，你能做的 最重要的事情之一， 00:15:31.546 --> 00:15:33.943 就是要表達出你想要幫忙的意圖。 NOTE Paragraph 00:15:33.967 --> 00:15:35.886 （音樂） NOTE Paragraph 00:15:35.910 --> 00:15:37.950 亞：有證據支持這個論點。 00:15:37.974 --> 00:15:40.283 我在橋水也常聽到這個說法。 00:15:40.307 --> 00:15:43.541 知道批評的目的是要幫助你時， 就比較容易接受批評。 00:15:43.983 --> 00:15:46.181 表面上聽起來可能很嚴厲。 00:15:46.530 --> 00:15:48.356 但他們認為那對他們是好的。 NOTE Paragraph 00:15:48.380 --> 00:15:50.928 金：如果你知道它是健康的， 00:15:50.952 --> 00:15:53.776 且你有親身體驗到益處， 00:15:53.800 --> 00:15:55.340 你就會繼續尋求它。 00:15:55.364 --> 00:15:58.093 就像有時候去跑步還是很痛苦， 00:15:58.117 --> 00:16:02.839 但我知道跑步對我的健康很重要， 所以我會繼續去做， 00:16:02.863 --> 00:16:06.633 即使我總要掙扎一番才能踏出家門。 00:16:06.657 --> 00:16:09.117 我想批評也是這樣。 NOTE Paragraph 00:16:09.141 --> 00:16:11.339 （音樂） NOTE Paragraph 00:16:11.363 --> 00:16:13.724 亞：休息一下，再回來談更多。 NOTE Paragraph 00:16:13.780 --> 00:16:15.871 這會是不同型的廣告。 00:16:15.895 --> 00:16:18.426 本著在工作上探索創意想法的精神， 00:16:18.450 --> 00:16:21.270 我們要帶各位進入我們的 贊助商 Bonobos。 NOTE Paragraph 00:16:21.294 --> 00:16:25.794 （音樂） NOTE Paragraph 00:16:32.911 --> 00:16:35.374 （音樂） NOTE Paragraph 00:16:35.398 --> 00:16:38.891 和地球上其他人一樣， 我也討厭打客服專線。 00:16:39.474 --> 00:16:41.268 很難接到真人， 00:16:41.292 --> 00:16:44.092 就算接到真人了， 他們通常都只是在唸劇本。 00:16:44.442 --> 00:16:47.268 如果你想要有所進展， 你就得要求經理出來， 00:16:47.292 --> 00:16:48.825 一而再，再而三地要求。 00:16:49.395 --> 00:16:51.689 但在 Bonobos 卻不是這樣。 00:16:52.058 --> 00:16:55.910 他們做的是男性的合身服飾， 如果你有問題要打電話找他們， 00:16:55.934 --> 00:16:58.690 你可以找到真人， 且他真的被授權可以幫助你。 00:16:59.172 --> 00:17:01.180 Bonobos 稱他們為「忍者」。 NOTE Paragraph 00:17:01.204 --> 00:17:06.031 凱爾西奈許：我真正的職稱是 「創意客戶參與領導」。 00:17:06.055 --> 00:17:09.441 我隸屬忍者的管理團隊。 NOTE Paragraph 00:17:09.465 --> 00:17:10.910 亞：這位是凱爾西奈許。 00:17:10.934 --> 00:17:12.968 他和 Bonobos 的所有其他忍者 00:17:12.992 --> 00:17:16.180 擁有在世界各地客服圈 都很罕見的東西： 00:17:16.204 --> 00:17:17.363 自由。 NOTE Paragraph 00:17:17.387 --> 00:17:20.524 凱：每位忍者都有被授權 可以去照顧客戶， 00:17:20.548 --> 00:17:24.223 他們可以採取任何他們認為 在當下是必要的方式。 00:17:24.247 --> 00:17:26.862 並不需要先向上呈報， 00:17:26.882 --> 00:17:29.324 等上面下令，才能找到解答， 00:17:29.348 --> 00:17:31.712 比如：「我會在 一到兩天之內回覆您。」 00:17:31.736 --> 00:17:34.220 每天，我們會問忍者： 00:17:34.220 --> 00:17:37.053 「如果你是客戶，你會想要什麼？ 00:17:37.077 --> 00:17:38.426 你會有什麼感覺？」 NOTE Paragraph 00:17:38.450 --> 00:17:40.972 亞：這有可能會帶來 讓人驚訝的互動。 00:17:41.339 --> 00:17:43.426 就像凱爾西自己處理過的一個案例。 NOTE Paragraph 00:17:43.450 --> 00:17:47.466 凱：有個叫做德瑞克的人， 他寫信來說： 00:17:47.490 --> 00:17:49.648 「我的房子失火了， 00:17:49.672 --> 00:17:53.117 我最愛的其中一件 法蘭絨上衣因而受損了。 00:17:53.141 --> 00:17:56.418 你知道有什麼方式 可以挽救或是修復嗎？ 00:17:56.442 --> 00:17:59.085 我查過你們的網站， 已經沒在賣這件了。」 NOTE Paragraph 00:17:59.109 --> 00:18:01.085 亞：Bonobos 的凱爾西馬上回信。 NOTE Paragraph 00:18:01.085 --> 00:18:02.683 凱：我們很樂意更換您的上衣， 00:18:02.683 --> 00:18:04.436 很遺憾聽到這種事， 大家都還好嗎？」 00:18:04.436 --> 00:18:06.897 他回信說：「其實大家都沒事， 00:18:06.897 --> 00:18:11.684 只有我們十五歲的狗， 牠被困在房子裡， 00:18:11.708 --> 00:18:15.617 我們失去了我們的狗， 只失去了牠。」 NOTE Paragraph 00:18:15.641 --> 00:18:18.767 亞：凱爾西知道之後， 進入了忍者模式。 NOTE Paragraph 00:18:18.791 --> 00:18:23.029 凱：我在他的 Instagram 裡 找到了他的狗。 00:18:23.053 --> 00:18:27.252 所以我拿這隻狗的照片 請人製作了一張圖， 00:18:27.276 --> 00:18:31.791 再拿幾件法蘭絨衣服， 寄給這個人。 NOTE Paragraph 00:18:31.815 --> 00:18:34.061 德瑞克（電話）： 我不是個情緒化的人， 00:18:34.085 --> 00:18:36.765 但發生這樣的事， 至今仍然記憶猶新， 00:18:36.789 --> 00:18:38.812 我看到那張圖時，絕對有哭出來。 NOTE Paragraph 00:18:38.836 --> 00:18:41.797 亞：我聽到這故事，就心想 一定得要和德瑞克通電話。 NOTE Paragraph 00:18:41.821 --> 00:18:44.966 德：你知道在很絕望的時候， 00:18:44.990 --> 00:18:50.053 在那當下只要有任何好事 帶來的一點微光， 00:18:50.077 --> 00:18:53.046 就會持續很久很久。 00:18:53.056 --> 00:18:55.872 他們所做的並非必要， 他們不需要那樣做， 00:18:55.896 --> 00:18:59.072 他們只是認為那是對的、該做的事。 NOTE Paragraph 00:18:59.096 --> 00:19:03.283 凱：我們很自豪的一點， 就是我們是人類。 00:19:03.307 --> 00:19:06.934 對於跟我們的每一次聯繫， 我們都以一對一的方式來處理： 00:19:06.958 --> 00:19:10.054 就像一個人類接起一通電話， 和另一個人類說話： 00:19:10.078 --> 00:19:11.529 「咱們來把這事解決。」 NOTE Paragraph 00:19:11.553 --> 00:19:13.490 亞：有時你需要的就是這個。 00:19:13.514 --> 00:19:17.156 很顯然，這對德瑞克是有意義的， 他最近開始了一份新工作。 NOTE Paragraph 00:19:17.180 --> 00:19:20.522 德：目前我唯一掛在 牆壁上的畫，就是那張， 00:19:20.546 --> 00:19:23.643 它就在我的桌子上面， 掛在窗戶上方的牆上。 00:19:24.561 --> 00:19:27.812 每天早上我走進門， 最先看到的就是它。 NOTE Paragraph 00:19:28.542 --> 00:19:30.194 亞：Bonobos 做的服飾很棒， 00:19:30.218 --> 00:19:33.836 但我最喜歡的部分， 是我不用出家門也能買到。 00:19:33.860 --> 00:19:35.304 我討厭上街購物， 00:19:35.328 --> 00:19:38.185 幾乎就跟我平常討厭 打客服電話的程度一樣。 00:19:38.506 --> 00:19:41.164 在 Bonobos 網站上購物超級容易。 00:19:41.188 --> 00:19:44.521 他們寄送很快，如果不合身， 你永遠都可以打給凱爾西。 00:19:45.045 --> 00:19:46.788 你知道的，只是打去聊聊。 00:19:46.975 --> 00:19:49.673 今天就試試看，網址是 bonobos.com/TED， 00:19:49.697 --> 00:19:52.118 你的第一張訂單可以得到八折優惠。 00:19:52.142 --> 00:19:55.753 上 bonobos.com/TED， 享用八折優惠。 NOTE Paragraph 00:19:55.777 --> 00:19:59.912 （音樂） NOTE Paragraph 00:20:03.944 --> 00:20:05.094 （音樂） NOTE Paragraph 00:20:05.118 --> 00:20:08.204 我在大學時是跳水選手。 00:20:08.228 --> 00:20:09.998 我在學習一種新的跳水花招： 00:20:10.022 --> 00:20:12.021 翻轉兩圈半再加上扭轉。 00:20:13.165 --> 00:20:16.061 我在一次競賽大會上嘗試 這一招，我認為做得不錯。 00:20:16.722 --> 00:20:18.706 接著我看到評審給的分數： 00:20:18.730 --> 00:20:23.164 2 分、2.5 分，以及 0.5 分。 00:20:24.015 --> 00:20:26.744 我從來沒有看過這種分數。 00:20:27.721 --> 00:20:30.308 總之，當你在半空中轉圈還要扭轉， 00:20:30.332 --> 00:20:32.737 你很難估判你表現得好不好。 00:20:33.142 --> 00:20:36.137 我認為，我們的工作生活 很大部分也像那樣。 00:20:36.451 --> 00:20:38.403 我們非常沉浸在情境當中， 00:20:38.427 --> 00:20:40.741 無法客觀地看我們自己。 00:20:41.498 --> 00:20:45.238 在那場跳水競賽大會上， 有多位評審都看到同樣的瑕疵。 00:20:45.910 --> 00:20:48.658 我事後再看影片， 也看到那些瑕疵了。 00:20:49.006 --> 00:20:51.371 我演出了近乎完美的 肚子先著水式跳水。 NOTE Paragraph 00:20:51.395 --> 00:20:53.485 （音樂） NOTE Paragraph 00:20:53.509 --> 00:20:55.042 若你玩過運動就知道 00:20:55.066 --> 00:20:57.434 與讓你保持誠實的教練和同事 00:20:57.458 --> 00:20:59.774 一起檢討比賽影片的價值。 00:21:00.109 --> 00:21:02.691 為什麼我們在工作上不也這麼做？ 00:21:03.847 --> 00:21:05.447 在橋水，他們就這麼做。 00:21:06.101 --> 00:21:08.617 他們非常強調徹底的透明， 00:21:08.641 --> 00:21:12.441 到了幾乎在每場會議 都做錄影或錄音的程度。 00:21:12.800 --> 00:21:15.220 若這聽起來好像《老大哥》在看著， 00:21:15.244 --> 00:21:16.490 的確如此。 00:21:17.292 --> 00:21:20.116 但差別在於──每個人都在看。 00:21:20.545 --> 00:21:23.442 他們經常會回去看帶子來學習。 00:21:23.466 --> 00:21:26.029 徹底的透明聽起來就像這樣。 00:21:26.053 --> 00:21:29.085 以下是創辦人雷達利歐 和一位同事的對話。 NOTE Paragraph 00:21:29.109 --> 00:21:31.577 雷：不，我不是說 你所有的建議都不好。 NOTE Paragraph 00:21:31.601 --> 00:21:35.045 同事：聽起來你認為我的建議不好。 NOTE Paragraph 00:21:35.069 --> 00:21:36.799 雷：其中一些的確不好。 00:21:36.823 --> 00:21:38.418 他在告訴你的只是， 00:21:38.442 --> 00:21:42.084 你需要展現出你知道「你不知道」。 NOTE Paragraph 00:21:42.108 --> 00:21:43.767 亞：在太多工作場所， 00:21:43.791 --> 00:21:46.482 人們都是在背後說那些評論。 NOTE Paragraph 00:21:46.783 --> 00:21:48.362 珍希爾莉：在一般階層結構中， 00:21:48.362 --> 00:21:50.490 你不會跟別人說你真正的想法。 NOTE Paragraph 00:21:50.490 --> 00:21:53.195 亞：珍希爾莉是橋水的經理。 NOTE Paragraph 00:21:53.219 --> 00:21:56.173 珍：你總是在管理 其他人對你的感受、 00:21:56.197 --> 00:21:59.629 他們對你的看法， 並試著討好上位的人， 00:21:59.629 --> 00:22:01.477 確保他們不會覺得有事情出錯， 00:22:01.477 --> 00:22:03.172 且你有所有的答案。 NOTE Paragraph 00:22:03.172 --> 00:22:07.618 亞：徹底的透明，就是設計來 解決工作生活的一種致命罪惡： 00:22:07.618 --> 00:22:09.373 辦公室政治。 00:22:09.397 --> 00:22:12.295 在非常多地方，會議中發生的事， 00:22:12.319 --> 00:22:14.752 重要性還遠不及會議之後的 00:22:14.752 --> 00:22:16.830 秘密結盟和對話。 NOTE Paragraph 00:22:17.184 --> 00:22:19.590 珍：你能把你腦中想的說出來， 00:22:19.614 --> 00:22:22.253 且如果你的想法不好，你也有責任。 NOTE Paragraph 00:22:22.253 --> 00:22:24.935 亞：但這招要能見效， 就需要所有的同事 00:22:24.935 --> 00:22:27.915 能超脫他們對批評的直覺反射反應。 00:22:27.926 --> 00:22:30.331 這並不容易，一開始更難。 NOTE Paragraph 00:22:30.355 --> 00:22:33.671 艾琳墨瑞：我剛開始熟悉橋水時， 00:22:33.695 --> 00:22:35.125 其實沒那麼喜歡。 NOTE Paragraph 00:22:35.149 --> 00:22:36.585 亞：這位是艾琳墨瑞。 NOTE Paragraph 00:22:36.609 --> 00:22:39.602 艾：當我第一次參與橋水的會議時， 00:22:39.626 --> 00:22:42.171 我想應該是一次管理委員會會議， 00:22:42.195 --> 00:22:43.594 有人被調查， 00:22:43.618 --> 00:22:47.542 基本上就是一直問人問題， 直到得到合邏輯的答案， 00:22:47.566 --> 00:22:49.050 知道可能發生什麼事， 00:22:49.050 --> 00:22:51.093 我心想：「我等不及離開這裡了， 00:22:51.093 --> 00:22:52.606 我都想要把我的頭髮點火了， 00:22:52.606 --> 00:22:53.837 這些人太瘋狂。」 NOTE Paragraph 00:22:53.837 --> 00:22:57.454 亞：但現在，艾琳是 該公司的兩位執行長之一。 00:22:57.498 --> 00:23:01.109 在過程中，她開始把批評 當作是嚴厲的愛。 00:23:01.133 --> 00:23:03.553 就像是你從家人那兒得到的愛。 NOTE Paragraph 00:23:03.577 --> 00:23:06.061 艾：我有個妹妹，有時會對我說一些 00:23:06.085 --> 00:23:08.125 我不敢相信我能容忍的話， 00:23:08.149 --> 00:23:11.426 但，我容忍了，因為 她是為了讓我變更好。 00:23:11.903 --> 00:23:15.856 所以，一旦我知道意圖是 要去了解人們是什麼樣子， 00:23:15.880 --> 00:23:18.752 目的是要讓他們能了解 他們是什麼樣子， 00:23:18.776 --> 00:23:22.601 這麼一來，基本上，你才會 意識到哪些事你做得很好， 00:23:22.625 --> 00:23:26.276 意識到哪些事你沒做好， 你才能把人生中的事情做得更好。 NOTE Paragraph 00:23:26.300 --> 00:23:28.196 雷：這有點像海豹部隊。 00:23:28.220 --> 00:23:30.713 把海豹部隊丟到冰冷的水中。 00:23:30.737 --> 00:23:34.195 如果那是很艱難的時刻， 咱們就來練習它，對吧？ NOTE Paragraph 00:23:34.751 --> 00:23:38.966 亞：在那間公司的每一天， 你都會和你的挑戰網絡有新接觸。 00:23:38.990 --> 00:23:41.347 你學會找到你信任的批評者， 00:23:41.371 --> 00:23:43.419 這就表示你已經選擇參加。 00:23:43.427 --> 00:23:47.156 漸漸地，你會對於聽到 難以接受的真相感到更舒適自在。 00:23:47.577 --> 00:23:49.561 除非，你做不到。 00:23:50.068 --> 00:23:54.237 橋水新僱用的員工中，大約 三分之一會在頭一年半內離職。 00:23:54.903 --> 00:23:59.418 就在這一年半的決定性時刻， 基倫饒，先前提到的那個人， 00:23:59.442 --> 00:24:01.810 在兩百名同事面前被告知他是 00:24:01.810 --> 00:24:04.847 公司中最差的經理。 00:24:05.363 --> 00:24:08.336 基倫也許有準備了， 但仍然會覺得痛。 NOTE Paragraph 00:24:08.672 --> 00:24:13.506 基：我當時的面色可能已經 紅到了我印度膚色的極限。 00:24:13.530 --> 00:24:16.284 基本上，我會這樣比喻它： 00:24:16.308 --> 00:24:19.061 有一天，為了去海灘而打扮好了， 00:24:19.085 --> 00:24:22.149 穿著人字拖鞋和泳裝， 00:24:22.173 --> 00:24:26.299 當你把門打開時，卻發現 外面是超強冬季風暴。 NOTE Paragraph 00:24:26.323 --> 00:24:28.730 亞：關於基倫，有件事你需要知道， 00:24:28.754 --> 00:24:31.872 在到橋水之前，他已經 有過一個很成功的職涯。 00:24:32.238 --> 00:24:33.738 事實上，是很多個。 00:24:33.770 --> 00:24:36.824 他曾是醫生，和世界衛生組織合作。 00:24:37.127 --> 00:24:39.093 他曾是一間諮詢公司的首長。 00:24:39.419 --> 00:24:41.728 他也在一間成功的投資公司工作過。 00:24:42.132 --> 00:24:44.599 他從來沒有像這樣失敗過。 00:24:45.077 --> 00:24:49.236 但接下來發生的事，是我 從來沒有在其他地方見過的。 00:24:49.553 --> 00:24:52.286 你覺得難堪嗎， 你知道的，躲著每個人── 00:24:52.310 --> 00:24:54.482 你要如何向前邁進？ NOTE Paragraph 00:24:54.506 --> 00:24:56.744 基：不，我感覺很棒。 NOTE Paragraph 00:24:56.768 --> 00:24:58.228 亞：抱歉，你說什麼？ NOTE Paragraph 00:24:58.252 --> 00:24:59.438 基：我感覺很棒。 NOTE Paragraph 00:24:59.462 --> 00:25:01.478 亞：你知道那聽起來有多奇怪嗎？ NOTE Paragraph 00:25:01.502 --> 00:25:02.653 基：確實。 NOTE Paragraph 00:25:02.677 --> 00:25:05.114 亞：你可以在會議的 錄音中聽到這一段， 00:25:05.138 --> 00:25:06.764 就在他看到他的排名之後。 NOTE Paragraph 00:25:06.764 --> 00:25:08.457 （錄音）我是基倫饒， 00:25:08.481 --> 00:25:11.725 現在可能因為在名單上排名 第一而惡名昭彰／聞名遐邇。 NOTE Paragraph 00:25:11.725 --> 00:25:13.806 （笑聲） NOTE Paragraph 00:25:13.830 --> 00:25:15.220 我認為這份名單很棒。 00:25:15.244 --> 00:25:17.363 我同意我是在那個位置。 00:25:17.879 --> 00:25:21.516 比起沒激勵，這讓我有更多的激勵。 00:25:21.546 --> 00:25:24.575 我從中取得能量， 我期望的是協助或是離開， 00:25:24.599 --> 00:25:26.281 就看哪一個是正確答案。 NOTE Paragraph 00:25:26.546 --> 00:25:28.752 亞：所以你就是…酷愛懲罰？ NOTE Paragraph 00:25:28.776 --> 00:25:29.926 （笑聲） NOTE Paragraph 00:25:30.902 --> 00:25:32.434 基：那只是數據。 00:25:32.458 --> 00:25:36.141 那只是數據，關於 我是什麼樣子的客觀數據。 00:25:36.165 --> 00:25:40.244 我會希望能知道糟的有多糟、 00:25:40.268 --> 00:25:41.712 好的有多好， 00:25:41.736 --> 00:25:43.704 這樣我才能採取相應行動。 NOTE Paragraph 00:25:43.728 --> 00:25:47.561 亞：我認為，懷疑論者， 特別是像受過我這種訓練的， 00:25:47.585 --> 00:25:50.728 可能會說那只是認知失調下降。 00:25:50.752 --> 00:25:54.998 你就會說：「這感覺好糟， 但我決定要留下， 00:25:55.022 --> 00:25:58.752 所以它一定得要教我某些東西， 我必須要從那經驗中成長， 00:25:58.776 --> 00:26:01.236 否則，我怎麼會有正當理由留下？」 00:26:01.260 --> 00:26:04.200 你是否曾經納悶過， 是否你只是在合理化 00:26:04.224 --> 00:26:05.845 那不愉快的經驗？ NOTE Paragraph 00:26:06.188 --> 00:26:07.434 基：沒有。 00:26:07.458 --> 00:26:10.910 但橋水的重點不是那些 戲劇性的時刻，對吧？ 00:26:10.934 --> 00:26:15.037 對人們來說，要明白他們是否 00:26:15.061 --> 00:26:17.672 適合這種文化的真正挑戰 00:26:17.696 --> 00:26:19.522 並不是那些戲劇性的時刻， 00:26:19.546 --> 00:26:21.759 而是每天的日常經歷。 00:26:22.228 --> 00:26:23.392 對吧？ 00:26:23.416 --> 00:26:26.891 對於了解自我所花的真正功夫而言， 00:26:26.891 --> 00:26:30.061 戲劇性事件只是附加且偶發的而已。 00:26:30.061 --> 00:26:34.275 我確實相信我在橋水有體驗到 深刻且根本上的改變。 NOTE Paragraph 00:26:34.703 --> 00:26:37.203 亞：這很有趣，因為它聽起來很像是 00:26:37.227 --> 00:26:40.629 你在試圖重塑你的直覺 或甚至是無視它。 NOTE Paragraph 00:26:41.148 --> 00:26:44.179 基：當有人告訴我， 我某件事做得很糟， 00:26:44.203 --> 00:26:45.542 我的自我就會跑出來， 00:26:45.566 --> 00:26:49.946 沒錯，所以我就會越來越無法沉著。 00:26:50.720 --> 00:26:53.302 「那太扯了，那怎麼可能會是真的， 00:26:53.326 --> 00:26:57.407 我人生中都做過這些事了， 我怎麼可能是那個人？」 NOTE Paragraph 00:26:58.140 --> 00:27:00.171 亞：那就是我所謂的證明模式。 00:27:00.195 --> 00:27:02.506 那是原始的、情緒的反應。 00:27:02.530 --> 00:27:03.863 低階的你。 00:27:04.458 --> 00:27:06.950 但你的大腦有比較高階的設定。 00:27:06.974 --> 00:27:08.339 就是改進模式。 00:27:08.688 --> 00:27:11.132 那是你的內在奧運跳水選手， 00:27:11.156 --> 00:27:13.341 他想明確知道你有多厲害， 00:27:13.365 --> 00:27:15.889 以及每一樣能幫你進步的事物。 00:27:16.530 --> 00:27:19.708 改進模式意味著 你永遠都在「施工中」。 00:27:20.370 --> 00:27:21.895 在橋水，想法是 00:27:21.919 --> 00:27:24.275 如果你隨時都會接觸到回饋意見， 00:27:24.299 --> 00:27:26.640 你就會更擅長聽到改進的聲音。 NOTE Paragraph 00:27:27.188 --> 00:27:29.196 基：有個更輕柔的聲音。 00:27:29.220 --> 00:27:32.887 在我內在有個邏輯思考的人，會說： 00:27:32.911 --> 00:27:34.712 「是的，這一年很辛苦， 00:27:35.411 --> 00:27:37.696 而且不是很有影響力的一年。 00:27:37.720 --> 00:27:40.420 基倫，你並沒有真正完成你的目標。 00:27:40.879 --> 00:27:42.839 這件事沒那麼讓人意外。」 00:27:42.863 --> 00:27:45.283 不過，差別在於，這兩種聲音 00:27:45.307 --> 00:27:47.876 在那個時刻的振幅強度是不同的。 00:27:48.617 --> 00:27:50.966 低階的我在大叫， 00:27:50.990 --> 00:27:53.093 較高階的我在耳語。 NOTE Paragraph 00:27:53.117 --> 00:27:54.276 亞：很有趣。 00:27:54.300 --> 00:27:57.355 所以，在某種程度上， 這兩個你總是在對抗。 NOTE Paragraph 00:27:57.379 --> 00:27:59.566 基：我想是如此沒錯。 00:27:59.590 --> 00:28:03.124 對我來說，美好的就是 我現在能看清這件事了。 00:28:03.148 --> 00:28:05.212 以前我要花一兩個月 00:28:05.236 --> 00:28:08.503 才能了解這點並平穩下來。 00:28:08.982 --> 00:28:11.570 對雷來說，他只要一微秒即可。 NOTE Paragraph 00:28:11.594 --> 00:28:14.578 雷：是的，幾乎就是那麼快。 00:28:14.602 --> 00:28:19.404 我會想：「該死，我希望 我之前有…」不論那是什麼事， 00:28:19.428 --> 00:28:22.053 同時想：「我要學的課題是什麼？」 00:28:22.077 --> 00:28:24.188 我認為那是種習慣。 NOTE Paragraph 00:28:24.625 --> 00:28:26.158 亞：嗯，那很奇怪。 00:28:26.545 --> 00:28:28.655 雷的意思是說，他受到批評時， 00:28:28.655 --> 00:28:31.553 他感受到的痛苦 不僅比我們其他人少。 00:28:31.577 --> 00:28:34.141 他還訓練他自己，讓這個痛苦訊號 00:28:34.165 --> 00:28:36.538 後面還能跟著出現一個愉悅訊號。 00:28:36.911 --> 00:28:39.267 多年來，看著負面的回饋意見 00:28:39.291 --> 00:28:41.236 帶來正面的結果， 00:28:41.260 --> 00:28:44.045 現在他似乎很享受聽到那些意見了。 NOTE Paragraph 00:28:44.069 --> 00:28:47.696 雷：當你受到批評時， 你有什麼感覺？ NOTE Paragraph 00:28:48.482 --> 00:28:50.791 亞：我認為整體來說… 00:28:51.790 --> 00:28:53.820 我想大部分的時間我不會很享受， 00:28:53.844 --> 00:28:55.061 但我想要它。 00:28:55.085 --> 00:28:58.534 我剛開始教學時很怕對大眾說話。 00:28:58.783 --> 00:29:00.743 我記得有一份回饋意見表上寫著 00:29:00.767 --> 00:29:01.927 我太緊張了， 00:29:01.951 --> 00:29:04.868 造成學生也都在坐位上顫抖。 00:29:04.868 --> 00:29:08.071 那時我心想：「呃， 我不想當那樣的人。」 00:29:08.095 --> 00:29:10.823 但我需要回饋意見， 才能不變成那樣的人。 00:29:11.514 --> 00:29:14.441 我想，因為我自己想要， 就會比較容易承受。 00:29:14.465 --> 00:29:18.022 我想，若有人突然就對我批評， 我可能不會那麼容易接受， 00:29:18.046 --> 00:29:21.046 我不覺得是我自己先選擇要的。 NOTE Paragraph 00:29:21.703 --> 00:29:23.180 雷：那很美好，對吧？ 00:29:23.204 --> 00:29:24.767 且完全可以理解， 00:29:24.791 --> 00:29:27.918 如果是突然來的批評， 在沒預期時出現， 00:29:27.942 --> 00:29:30.212 因為那是種杏仁核的反應。 00:29:30.236 --> 00:29:34.034 杏仁核就是「戰還是退」， 過程非常短暫。 00:29:34.371 --> 00:29:37.863 但經過一段時間就會淡了， 00:29:37.887 --> 00:29:40.926 如果在那個時刻你能反思， 00:29:40.950 --> 00:29:45.279 痛苦＋反思＝進步。 00:29:45.664 --> 00:29:50.545 因為痛苦是個訊號， 告訴你有地方出問題了； 00:29:50.569 --> 00:29:54.338 而反思能協助產生學習。 00:29:54.362 --> 00:29:57.560 如果你能持續做一段時間， 你自然就會去學習了。 NOTE Paragraph 00:29:57.584 --> 00:29:59.172 （音樂） NOTE Paragraph 00:29:59.196 --> 00:30:00.845 亞：目標就是這個。 00:30:00.871 --> 00:30:02.375 但若你和大部分人一樣， 00:30:02.399 --> 00:30:05.149 你內在的獨裁者會劫持你的反思， 00:30:05.173 --> 00:30:07.778 獨裁者會立即否認並開始攻擊。 00:30:08.720 --> 00:30:11.301 我們需要找種方式， 能更誠實地去照鏡子。 00:30:11.950 --> 00:30:13.781 在當下，很難做到。 00:30:14.331 --> 00:30:16.388 所以在心理學上， 我們有種很有趣的方式， 00:30:16.388 --> 00:30:20.276 幫你更能察覺別人是如何看你的。 00:30:20.901 --> 00:30:25.291 想像你坐在電腦前 做一項有計時的選擇題測驗。 00:30:25.315 --> 00:30:28.291 指示是：回答完一題 就接著做下一題， 00:30:28.315 --> 00:30:29.849 直到時間用完為止。 00:30:30.513 --> 00:30:34.339 但我們沒有告訴你， 我們記錄你的鍵盤。 00:30:34.363 --> 00:30:37.948 所以若你在時間過後還做答， 我們就知道你作弊。 00:30:39.204 --> 00:30:42.640 結果發現，很明顯， 若房間中有一面鏡子， 00:30:42.664 --> 00:30:44.525 你就比較不會作弊。 00:30:45.203 --> 00:30:48.550 鏡子會提醒你反思你的行為 在他人眼中是什麼樣子。 NOTE Paragraph 00:30:48.574 --> 00:30:50.060 （音樂） NOTE Paragraph 00:30:50.084 --> 00:30:53.586 在橋水，雷常常會看鏡子， 00:30:53.610 --> 00:30:56.590 這樣他才能看見別人 看到的他是什麼樣子。 00:30:57.134 --> 00:30:59.553 心理學家常常會談第二次評分。 00:30:59.577 --> 00:31:01.998 想法是，你無法控制 00:31:02.022 --> 00:31:04.323 你沒有準備、冗長的會議表現， 00:31:04.347 --> 00:31:06.363 就會有 D-，那是已經發生的。 00:31:06.387 --> 00:31:08.229 你唯一能做的事，就是說： 00:31:08.253 --> 00:31:10.268 「好，我無法控制第一次評分， 00:31:10.292 --> 00:31:12.954 我能控制第二次評分， 即『如何接受第一次評分』。」 00:31:12.954 --> 00:31:15.123 即使我的表現得了 D-， 00:31:15.123 --> 00:31:18.521 在接受別人對這表現的回饋意見時， 我仍然可以得到 A+。 00:31:18.521 --> 00:31:21.150 你會為你自己做那種明確的評估嗎？ NOTE Paragraph 00:31:21.150 --> 00:31:23.141 雷：每個人都會。 NOTE Paragraph 00:31:23.165 --> 00:31:25.228 亞：如果人們知道，他們的學習成果 00:31:25.252 --> 00:31:27.855 及接受回饋意見的態度都在被評估， 00:31:27.879 --> 00:31:30.188 那麼就沒有一個不變的 形象需要維持了。 NOTE Paragraph 00:31:30.212 --> 00:31:32.252 雷：說得好，那是個好論點。 NOTE Paragraph 00:31:32.276 --> 00:31:33.791 亞：第二次評分。 00:31:33.815 --> 00:31:35.506 每次我得到回饋意見時， 00:31:35.530 --> 00:31:38.930 我就會馬上為我自己接受 回饋意見的態度做評分。 00:31:39.363 --> 00:31:41.110 那是人人都能養成的習慣。 00:31:41.134 --> 00:31:44.174 當別人給你回饋意見時， 他們就已經評估過你了。 00:31:44.593 --> 00:31:47.978 所以有幫助的是要提醒自己， 他們現在評斷的重點， 00:31:48.002 --> 00:31:50.232 是你能開放接受或有防禦心。 00:31:50.256 --> 00:31:52.764 當你有防禦心時， 你自己不見得會發現。 00:31:52.788 --> 00:31:54.891 所以要去找你的挑戰網絡。 00:31:54.915 --> 00:31:57.077 也請他們幫你做第二次評分。 00:31:57.101 --> 00:31:59.712 「當你給我回饋意見時， 我的反應如何？」 00:32:00.251 --> 00:32:03.410 接著，真正去傾聽他們說的。 00:32:04.030 --> 00:32:06.492 然後用「謝謝你」來回應。 NOTE Paragraph 00:32:06.516 --> 00:32:08.434 （音樂） NOTE Paragraph 00:32:08.458 --> 00:32:10.228 證明自己最好的方式， 00:32:10.252 --> 00:32:13.604 是展現出你願意改進你自己。 00:32:13.634 --> 00:32:15.085 問基倫就知道。 NOTE Paragraph 00:32:15.124 --> 00:32:18.609 基：很有趣，回家路上我打電話 告訴我太太發生了什麼事， 00:32:18.633 --> 00:32:23.041 橋水列出了一份最差的 經理名單，我是第一名。 00:32:23.434 --> 00:32:26.582 我的今天過得很不可思議且很振奮… 00:32:27.768 --> 00:32:28.919 感覺棒極了。 00:32:28.943 --> 00:32:31.673 她說：「那很好，基倫， 我為你感到驕傲。」 NOTE Paragraph 00:32:31.697 --> 00:32:33.426 亞：她說她為你感到驕傲？ 00:32:33.450 --> 00:32:35.466 因為你是橋水最差的經理？ NOTE Paragraph 00:32:35.490 --> 00:32:37.370 基：不，是因為我肯看鏡子， 00:32:37.394 --> 00:32:39.315 沒有因為我看到的樣子而退縮， 00:32:39.339 --> 00:32:42.302 且能夠看到事情真正的樣貌。 00:32:42.934 --> 00:32:44.656 我那時可能也到家了。 00:32:44.680 --> 00:32:46.425 我通勤的距離很短。 NOTE Paragraph 00:32:46.449 --> 00:32:53.397 （音樂） NOTE Paragraph 00:32:53.421 --> 00:32:55.747 亞：我是《工作生活》的 主持人，亞當葛蘭特。 00:32:56.294 --> 00:32:58.903 本節目由 TED 與 Transmitter Media 00:32:58.927 --> 00:33:00.752 及 Pineapple Street Media 共同製作。 00:33:00.776 --> 00:33:04.378 我們團隊的成員有柯林荷姆斯、 葛莉塔柯恩、蓋布列路易斯、 00:33:04.402 --> 00:33:06.434 安琪拉陳，及珍妮特李。 00:33:06.458 --> 00:33:10.166 本集由茱莉亞艾莎協助 丹歐唐諾製作。 00:33:10.768 --> 00:33:14.069 本節目由丹德祖拉協助 大衛賀曼混音。 00:33:14.093 --> 00:33:16.191 音樂由韓斯戴爾蘇原創。 00:33:17.037 --> 00:33:18.799 特別感謝我們的贊助商： 00:33:18.823 --> 00:33:22.703 Bonobos、Accenture、 JP Morgan Chase、Warby Parker。 NOTE Paragraph 00:33:23.405 --> 00:33:24.651 在下一集的《工作生活》， 00:33:24.675 --> 00:33:27.230 我們要進入《每日秀》的編劇室， 00:33:27.254 --> 00:33:30.373 探索他們如何在時間壓力下發揮創意。 NOTE Paragraph 00:33:30.397 --> 00:33:33.889 大衛基布卡：第一版草稿 本來就不是最後一版。 NOTE Paragraph 00:33:33.913 --> 00:33:36.614 丹艾米拉：那就是為什麼 我們把它稱為第一版。 NOTE Paragraph 00:33:36.638 --> 00:33:39.060 大：那是命名過程很重要的一部分。 NOTE Paragraph 00:33:39.574 --> 00:33:41.405 亞：以上是下一集《工作生活》。 00:33:41.429 --> 00:33:43.239 下回再見之前，感謝收聽。 00:33:43.263 --> 00:33:46.134 如果你喜歡收聽的內容， 請為這個節目寫個評論。 00:33:46.591 --> 00:33:48.303 這樣其他人就能找到我們。 00:33:48.741 --> 00:33:49.947 下週再會。 NOTE Paragraph 00:33:49.971 --> 00:33:53.582 （音樂） NOTE Paragraph 00:33:55.403 --> 00:33:58.379 雷，這很好玩且很有趣， 00:33:58.403 --> 00:34:00.164 也總是能發人深省。 NOTE Paragraph 00:34:00.188 --> 00:34:02.656 雷：所以，現在我能得到什麼批評？ NOTE Paragraph 00:34:02.680 --> 00:34:04.537 亞：喔，我得要批評你？ NOTE Paragraph 00:34:04.561 --> 00:34:05.783 雷：是的。 NOTE Paragraph 00:34:05.807 --> 00:34:07.518 亞：喔。我們有時間嗎？ NOTE Paragraph 00:34:07.542 --> 00:34:09.053 （笑聲） NOTE Paragraph 00:34:09.077 --> 00:34:12.682 你停留在抽象概念和想法的層級， 00:34:12.706 --> 00:34:17.349 而沒有再向下帶入你自己的經驗， 00:34:17.373 --> 00:34:19.508 可以分享的故事， 00:34:19.532 --> 00:34:23.268 情緒也是其中的一部分， 把你的想法真正在人生中實現。 00:34:23.292 --> 00:34:26.759 如果你能多帶進一點 具體、有情緒的內容進來， 00:34:26.783 --> 00:34:28.610 而不只是抽象的概念， 00:34:28.634 --> 00:34:31.045 我想你的溝通會更有效益。 NOTE Paragraph 00:34:33.134 --> 00:34:34.534 雷：好，謝謝你。