0:00:01.262,0:00:04.746
我二十六歲時，剛從研究所畢業，

0:00:04.770,0:00:07.965
我被邀請去教一堂[br]關於動機的半天課程。

0:00:08.460,0:00:10.055
我對此感到十分興奮。

0:00:10.079,0:00:11.239
接著我發現，

0:00:11.239,0:00:15.069
聽眾是美國空軍的將軍和上校。

0:00:15.812,0:00:17.956
我真的完全沒資格教他們。

0:00:18.375,0:00:21.105
我很想打退堂鼓，但為時已晚。

0:00:21.625,0:00:22.958
所以，我走進去，

0:00:22.982,0:00:26.347
盯著一整間滿滿的人，[br]年齡是我的兩倍，

0:00:26.371,0:00:30.106
全身軍裝，獎章還掛在上頭。

0:00:30.807,0:00:34.672
他們還有暱稱，像是[br]槍手、前鋒、鬼祟。

0:00:35.792,0:00:39.155
第一個小時結束時，[br]我覺得自己爛爆了。

0:00:39.990,0:00:43.029
不用說，他們寫的課後評價

0:00:43.053,0:00:44.402
也都在炮轟我。

0:00:45.355,0:00:46.696
一個人寫到：

0:00:46.720,0:00:50.652
「從聽眾席得到的優質資訊[br]比講臺上的還多。」

0:00:51.978,0:00:53.410
另一個人寫到：

0:00:53.434,0:00:56.418
「這堂課讓我獲得甚少，

0:00:56.442,0:00:59.577
但我相信講師自己[br]獲得了有用的洞見。」

0:00:59.601,0:01:02.049
（音樂）

0:01:02.073,0:01:04.349
我感覺像是肚子被重擊了一拳。

0:01:05.010,0:01:07.211
我沒辦法不去想這件事。

0:01:07.647,0:01:12.236
所以，我做了所有有自尊的[br]組織心理學家都會做的事：

0:01:12.260,0:01:16.102
我開始研究，為何在受到批評之後，[br]會感到這麼心靈受創。

0:01:16.656,0:01:19.631
以及我們是否能夠學會喜歡被批評。

0:01:19.655,0:01:26.044
（音樂）

0:01:26.068,0:01:27.537
我是亞當葛蘭特。

0:01:27.561,0:01:29.990
這是《工作生活》，[br]我的 TED 播客節目。

0:01:30.344,0:01:32.516
我研究如何讓工作不令人厭惡。

0:01:32.950,0:01:36.450
Google、NBA、[br]蓋茲基金會等這類組織

0:01:36.474,0:01:38.958
都曾邀請我去協助[br]讓工作變得更有意義、

0:01:38.982,0:01:41.783
讓團隊更有創意，[br]並讓組織文化更團結。

0:01:41.807,0:01:46.577
在這個節目中，我邀請自己[br]去一些真的很不尋常的地方，

0:01:46.577,0:01:48.297
那裡的人很擅長某件事，

0:01:48.297,0:01:50.626
跟工作有關，[br]我希望大家也都能知道。

0:01:51.267,0:01:54.410
今天的主題是[br]「批評的藝術和科學」。

0:01:55.664,0:01:58.395
感謝 Bonobos 贊助這一集的節目。

0:01:58.419,0:02:02.093
（音樂）

0:02:02.117,0:02:04.310
亞當葛蘭特：嘿，基倫。[br]基倫饒：哈囉，亞當。

0:02:04.334,0:02:05.166
亞：你好嗎？[br]基：很好，你呢？

0:02:05.166,0:02:05.993
亞：很好。

0:02:05.993,0:02:08.136
這位是基倫饒。

0:02:08.136,0:02:11.093
他以前是一間財務公司的經理。

0:02:11.117,0:02:14.839
和大部分經理一樣，[br]他花在會議上的時間非常多。

0:02:14.863,0:02:17.537
大部分的會議都很普通。

0:02:17.561,0:02:20.513
但有一場會議，讓基倫永生難忘。

0:02:21.307,0:02:24.284
接下來基倫會解說[br]那場會議的一段錄音。

0:02:24.308,0:02:26.609
基：我們在一個大型白色帳篷裡，

0:02:26.633,0:02:30.230
現場座位上有兩百個人，[br]最頂尖的兩百或三百個經理。

0:02:30.254,0:02:32.207
（錄音）男人：接下來的兩個部分

0:02:32.231,0:02:34.315
會和實際的應用有關。

0:02:34.339,0:02:36.870
基：我們在談的是多重策略點，

0:02:36.870,0:02:38.315
此時有配合一張圖──

0:02:38.339,0:02:39.864
（錄音）男人：這張名單

0:02:39.888,0:02:43.622
是把這間房間中的人[br]依據表現來強迫排名。

0:02:43.646,0:02:46.371
基：名單叫做「最糟的經理」。

0:02:46.395,0:02:48.585
（錄音）男人：這些是我們愛的人。

0:02:48.609,0:02:52.591
在這間房間中的一些人，[br]這些名字，可能不應該在這裡。

0:02:53.071,0:02:55.666
基：我是名單上的第一個。

0:02:55.690,0:02:58.214
（錄音）男人：我看著這個名字──[br]基倫是我僱用的。

0:02:58.238,0:03:01.832
顯然，他剛上任的頭幾年[br]表現沒很好。

0:03:01.856,0:03:05.504
亞：哇。你完全措手不及。

0:03:05.528,0:03:08.078
你面對著整個場子滿滿的兩百個人，

0:03:08.102,0:03:10.829
被告知你是那裡最糟的經理。

0:03:10.829,0:03:12.286
基：沒錯。

0:03:12.310,0:03:13.920
亞：那是什麼感覺？

0:03:14.239,0:03:15.389
基：呃…

0:03:17.028,0:03:18.441
很緊張。

0:03:18.465,0:03:23.108
（音樂）

0:03:23.132,0:03:25.243
亞：我們稍後再繼續聽基倫說下去。

0:03:25.267,0:03:28.874
現在，我想請各位想像[br]自己是置身在那一刻的基倫。

0:03:29.299,0:03:31.624
想想當你被批評時會發生什麼事。

0:03:32.141,0:03:36.346
比如，身體上：[br]你的肩膀緊繃，呼吸變淺。

0:03:36.887,0:03:39.204
負面的回饋意見會觸發警鈴。

0:03:39.228,0:03:41.277
它真的會觸碰到你體內的神經。

0:03:41.982,0:03:43.450
心理上呢？

0:03:43.474,0:03:44.847
你的大腦轉個不停。

0:03:45.379,0:03:48.211
你會開始架起屏障，準備反擊。

0:03:49.085,0:03:51.419
如果你是孔雀，你會高視闊步。

0:03:51.728,0:03:54.371
如果你是人猿，你會捶胸。

0:03:54.680,0:03:57.268
但人類的反應卻是另一種。

0:03:57.736,0:03:59.459
幾十年前，有一項研究，

0:03:59.483,0:04:02.761
指出在這類的情境中，[br]我們的自我會變得非常有戒心，

0:04:02.785,0:04:06.109
它會變成它自己的[br]小小極權主義政體。

0:04:06.133,0:04:09.204
它會開始控制流向我們大腦的資訊，

0:04:09.228,0:04:11.771
就像獨裁者控制媒體一樣。

0:04:11.902,0:04:13.062
想想那種狀況。

0:04:13.086,0:04:15.623
你自己的小我在審查你聽到的資訊。

0:04:16.298,0:04:19.833
但如果我們從來不聽批評，[br]我們就永遠不會改進。

0:04:20.418,0:04:21.950
想想這會是怎樣的狀況：

0:04:21.974,0:04:24.252
在某個地方，人們常常批評彼此──

0:04:24.276,0:04:26.950
且渴望自己能得到那類的回饋意見，

0:04:26.974,0:04:29.094
因為想讓每個人變得更好。

0:04:29.450,0:04:31.593
我和數百個組織合作過，

0:04:31.617,0:04:34.251
我只發現一個組織[br]這樣子真的是常態。

0:04:34.395,0:04:37.695
雷達利歐：你可以對我說：[br]「嘿，蠢蛋，你真的很渾蛋。」

0:04:37.719,0:04:39.869
接著我們會說，好，我很渾蛋嗎？

0:04:39.893,0:04:41.869
亞：這就那個該組織的負責人。

0:04:41.893,0:04:43.052
他叫做雷。

0:04:43.076,0:04:45.273
雷：人類最大的悲劇之一，

0:04:45.297,0:04:48.759
就是人們只把他們的意見[br]保留在他們的腦中，

0:04:48.783,0:04:52.109
這是個悲劇，因為這其實很好解決，

0:04:52.133,0:04:53.783
如果他們能把意見提出來，

0:04:53.807,0:04:55.958
馬上對那些意見做壓力測試。

0:04:55.982,0:04:59.593
他們能做出好決策的機會就會提高。

0:05:00.069,0:05:03.483
每個人都會擊掌，[br]他們都會對彼此微笑。

0:05:03.507,0:05:06.490
但他們沒有在處理[br]他們得要處理的事。

0:05:06.514,0:05:09.649
亞：很有意思的一點是，想想看，

0:05:09.673,0:05:11.649
你可以到處叫別人渾蛋，

0:05:11.673,0:05:14.553
而他們的預設反應得要是：[br]「多告訴我一點。」

0:05:14.577,0:05:17.252
你真的希望人們[br]對批評的反應是這樣的嗎？

0:05:17.276,0:05:20.920
雷：我想要把事情都攤開[br]在檯面上，大家一起來檢視，

0:05:20.944,0:05:24.783
因為，也許我才是蠢蛋或誤解的人。

0:05:24.807,0:05:26.371
亞：在七〇年代中期，

0:05:26.395,0:05:29.959
雷達利歐成立了一間金融公司，[br]叫做橋水投資公司。

0:05:30.323,0:05:33.582
一開始，他和他的朋友[br]在車庫裡工作。

0:05:33.974,0:05:36.641
他很快就變得很成功。

0:05:37.141,0:05:38.648
接著，他太傲慢了。

0:05:39.236,0:05:40.799
他下了一個很糟的賭注，

0:05:40.823,0:05:42.188
重創了他的公司。

0:05:42.212,0:05:43.776
他得要開除他的朋友。

0:05:43.800,0:05:46.347
雷：而且我破產了，

0:05:46.371,0:05:49.569
慘到我得要向我爸爸借四千美金

0:05:49.593,0:05:51.319
來幫忙支付我家裡的帳單。

0:05:51.728,0:05:54.879
那感覺極度痛苦。

0:05:54.903,0:05:56.969
結果卻很棒。

0:05:57.577,0:06:01.125
亞：對不起，你剛說[br]那麼痛苦是很棒的？

0:06:01.149,0:06:04.092
因為正常人不會這麼覺得。

0:06:04.116,0:06:06.403
雷：我的意思是，我真的很悲慘。

0:06:06.427,0:06:10.652
但我得到了我需要的謙卑，[br]讓我能處理我的魯莽。

0:06:10.676,0:06:12.775
我因此想要找到我能找到的

0:06:12.795,0:06:15.782
最聰明且和我意見不同的人。

0:06:16.085,0:06:17.627
亞：雷了解到，他會失敗，

0:06:17.651,0:06:19.588
是因為當他身在世界的最高點時，

0:06:19.588,0:06:21.272
身邊沒人制止他的自我。

0:06:21.272,0:06:25.093
他只願意聽他自己，[br]或聽通常都說「是」的人。

0:06:25.117,0:06:27.204
現在，他得靠自己了。

0:06:27.593,0:06:32.243
雷：所以，那段經驗像是[br]當頭棒喝打醒了我。

0:06:32.544,0:06:35.783
我說，如果不回頭審視自己並思考：

0:06:35.807,0:06:38.791
「哇，我一、兩年前怎麼這麼笨。」

0:06:38.815,0:06:41.712
那麼你在那一、兩年間[br]肯定沒學到多少東西。

0:06:41.736,0:06:44.320
亞：雷決定，他的公司的下一個版本

0:06:44.344,0:06:46.237
會有個不同的文化，

0:06:46.261,0:06:49.076
這種文化就是：每個人[br]要對彼此極度坦誠。

0:06:49.100,0:06:51.434
現今，橋水就是這麼運作的。

0:06:51.458,0:06:53.725
雷稱之為「徹底的透明」。

0:06:54.204,0:06:57.815
所有的批評、所有的意見，[br]都要公開出來。

0:06:57.839,0:07:00.902
就這樣完全透明地公開，[br]你能覺得舒適自在？

0:07:00.926,0:07:04.585
雷：為什麼不？

0:07:04.609,0:07:09.998
亞：尷尬、痛苦，[br]你知道的，揶揄、殘酷。

0:07:10.022,0:07:13.117
雷：好，但並不是那些，對吧？

0:07:13.141,0:07:15.712
我們知道這可能會是很艱難的時刻。

0:07:15.736,0:07:20.323
在人們來這裡工作前，[br]我們會問他們是否想要這麼做。

0:07:20.347,0:07:21.656
這樣不好嗎？

0:07:21.680,0:07:25.799
讓他們成為夥伴，加入這場[br]自我發現之旅，找出什麼才是真的？

0:07:27.076,0:07:29.161
亞：橋水投資公司現在被認為是

0:07:29.185,0:07:31.248
世界上最成功的避險基金。

0:07:31.867,0:07:35.306
雷相信，正是這種文化讓他們成功。

0:07:35.719,0:07:38.749
他們管理的資產有 1600 億美金，

0:07:38.773,0:07:41.315
雷也變成了地球上最有錢的人之一。

0:07:42.165,0:07:43.649
如果你現在還無法判定，

0:07:43.673,0:07:47.255
橋水是我所見過[br]最奇怪的工作場所之一。

0:07:47.815,0:07:50.813
他們有許多獨特之處，[br]回饋意見只是一小部分。

0:07:50.883,0:07:53.244
我並不打算在此分析[br]他們所有的做法、

0:07:53.268,0:07:56.306
剖析他們的表現，[br]或建議你複製他們的方法。

0:07:56.728,0:07:59.545
但我確實相信，如果[br]我們想把某事做得更好，

0:07:59.569,0:08:01.617
我們應該向極端學習。

0:08:01.641,0:08:03.482
你知道的，就如同若你想運動，

0:08:03.482,0:08:05.942
可能會去參考奧運選手的祕訣。

0:08:05.966,0:08:08.682
在批評方面，橋水[br]走的是很極端的方式。

0:08:09.165,0:08:12.173
他們認為，你可以學會大聲[br]罵出來，甚至渴望這樣做。

0:08:13.196,0:08:16.474
經過這些年，他們有了一些[br]受人矚目的資深領導者。

0:08:16.498,0:08:19.402
包括詹姆士柯米，[br]新上任的聯邦調查局局長。

0:08:20.061,0:08:23.465
他甚至在他的參議院[br]同意聽證會上談到橋水。

0:08:23.489,0:08:25.117
詹姆士柯米：我待過橋水，

0:08:25.141,0:08:27.475
部分原因是它有透明的文化──

0:08:27.499,0:08:30.268
那一直都是我的一部分。

0:08:30.292,0:08:32.417
亞：現今，橋水約有兩千名員工，

0:08:32.441,0:08:36.854
每一個人都要將批評意見拿出來講。

0:08:36.878,0:08:39.821
即使橋水的億萬富翁[br]創辦人也是標靶之一。

0:08:40.386,0:08:43.918
有一天，雷收到一位同事[br]吉姆哈斯可的電子郵件：

0:08:44.347,0:08:47.806
「雷，你今天的表現應該[br]只能得到『Ｄ－』的分數。

0:08:48.323,0:08:50.378
你瞎扯了五十分鐘。

0:08:50.768,0:08:54.228
大家都覺得很明顯，[br]你完全沒有準備好。

0:08:54.553,0:08:57.950
今天真的很糟，我們[br]不容許這種事再發生。」

0:08:58.855,0:09:03.069
當吉姆寄出了他嚴厲的評論時，[br]雷決定要再聽取一些意見。

0:09:03.565,0:09:06.192
他請同事為他那天的表現評分，

0:09:06.216,0:09:07.945
分數範圍從Ａ到Ｆ。

0:09:08.398,0:09:11.569
接著他把回饋意見[br]和所有其他人分享。

0:09:11.599,0:09:15.563
讓我告訴各位，雷那天的會議表現[br]並沒有得到任何Ａ級的分數。

0:09:15.587,0:09:16.744
雷：我很遜！

0:09:16.768,0:09:18.967
亞：我想，很多人在你的這種狀況中

0:09:18.991,0:09:21.491
會選擇和吉姆直接談這件事。

0:09:21.515,0:09:22.857
而你回覆並且說：

0:09:22.897,0:09:25.912
「嘿，會議上的所有其他人，[br]我要把你們也納入。」

0:09:25.936,0:09:27.268
雷：不，是整間公司。

0:09:27.292,0:09:29.498
亞：整間公司都參與了？[br]雷：是啊。

0:09:29.522,0:09:31.347
亞：Ａ到Ｆ？[br]雷：那非常重要。

0:09:31.664,0:09:34.577
亞：在橋水，這類的事情常常發生。

0:09:34.601,0:09:37.190
如果別人給你 D-，你會怎麼做？

0:09:37.720,0:09:40.934
真的有這方面研究顯示，[br]只要同事批評我們，

0:09:40.958,0:09:43.276
我們就傾向把他們[br]從我們的人生中剔除。

0:09:43.300,0:09:45.459
或至少不計代價地避開他們。

0:09:45.882,0:09:48.478
反之，我們會直接去找[br]我們的拉拉隊隊長，

0:09:48.498,0:09:50.156
向他們抱怨，得到寬慰。

0:09:50.553,0:09:53.807
我們的朋友、想法和我們[br]最接近的同事、老媽。

0:09:54.395,0:09:55.968
那是我們的支持網絡。

0:09:55.992,0:09:57.561
（音樂）

0:09:57.585,0:10:00.188
但我們所有人都還需要[br]另外一種網絡：

0:10:00.212,0:10:01.546
挑戰網絡。

0:10:02.331,0:10:06.347
挑戰網絡是一群你信任的人，[br]他們會督促你讓你變更好。

0:10:06.934,0:10:10.521
他們會說你不想聽但需要聽的話。

0:10:10.688,0:10:13.672
而橋水就是一個很大的挑戰網絡。

0:10:13.696,0:10:15.950
雷：我想要吉姆的批評。

0:10:16.371,0:10:18.807
因為我可能有瞎扯的傾向，

0:10:18.831,0:10:22.149
因為我可能有不準備的傾向。

0:10:22.173,0:10:25.601
亞：因此雷向吉姆承諾，[br]他下次會做得更好。

0:10:25.625,0:10:28.188
雷：他說：「聽著，[br]我無法相信你會做到。」

0:10:28.212,0:10:30.918
我說：「好極了，我也[br]無法相信我做得到。」

0:10:31.307,0:10:34.261
他會常規性地打電話給我，

0:10:34.285,0:10:36.915
因為他知道怎樣做會對我們兩個好，

0:10:36.939,0:10:38.537
也對公司好。

0:10:38.561,0:10:42.633
亞：只有在你準備好要傾聽時，[br]挑戰網絡才會對你有助益。

0:10:42.657,0:10:46.815
雷：對我來說，讓大家看到[br]我在做什麼特別重要，

0:10:46.839,0:10:48.791
包括看到我的失敗和成功。

0:10:48.815,0:10:51.370
是的。為什麼你不這麼做呢？

0:10:52.125,0:10:54.291
亞：因為你害怕聽到答案。

0:10:54.315,0:10:55.847
雷：你在怕什麼？

0:10:55.871,0:10:59.836
亞：怕國王發現他沒有穿衣服。[br]（註：指國王的新衣）

0:11:00.450,0:11:04.934
雷：如果你的目標是要[br]盡可能成為最好的自己，

0:11:04.958,0:11:07.117
那麼你就會想要那樣做。

0:11:07.141,0:11:10.276
亞：我想很多人會寧願維持，

0:11:10.300,0:11:13.537
至少有個體面形象的幻覺，[br]而不是真的去改進。

0:11:13.561,0:11:16.020
雷：那麼他們在乎自己的形象

0:11:16.044,0:11:17.977
甚於在乎結果。

0:11:18.685,0:11:20.851
亞：而你不願意容忍那樣的狀況。

0:11:21.812,0:11:24.256
雷：如果有好結果，人生會比較好。

0:11:24.280,0:11:25.430
（笑聲）

0:11:26.415,0:11:29.101
亞：想到要如此開放地批評彼此，

0:11:29.125,0:11:30.658
可能會覺得挺嚇人。

0:11:31.117,0:11:32.267
我懂。

0:11:32.624,0:11:35.419
在許多工作場所，[br]最好的狀況是痛苦，

0:11:35.423,0:11:37.073
最糟的狀況是辱罵。

0:11:37.474,0:11:40.140
有許多經濟學家的研究

0:11:40.164,0:11:43.449
顯示排名通常會使人失去動力。

0:11:43.473,0:11:45.205
甚至是在頂端的人，也會說：

0:11:45.215,0:11:46.975
「我預期更高的排名。」

0:11:47.005,0:11:49.540
而在底端的每個人都不喜歡

0:11:49.540,0:11:52.712
比自己身邊其他人還差的經驗。

0:11:52.712,0:11:59.102
雷：我猜想一般的公司[br]並沒有幫大家準備好

0:11:59.126,0:12:02.254
在這個做法上有一致意見，[br]說：「這是好事嗎？」

0:12:02.634,0:12:04.569
（音樂）

0:12:04.593,0:12:06.474
亞：那你的工作場所呢？

0:12:06.498,0:12:09.186
如果你有一天決定[br]要做到徹底的透明化，

0:12:09.226,0:12:10.561
會發生什麼事？

0:12:10.585,0:12:12.185
可能不會很順利。

0:12:12.847,0:12:15.728
AJ：我那時在《君子》雜誌工作，

0:12:15.752,0:12:19.466
有次在會議中，我對我的編輯說：

0:12:19.490,0:12:22.521
「你知道嗎，我真的比較[br]希望我在《紐約客》工作，

0:12:22.545,0:12:25.239
如果他們提供我工作[br]機會，我會接受。」

0:12:25.744,0:12:29.403
他面無表情，不太高興。

0:12:29.427,0:12:30.625
亞：那是 AJ 雅各布斯，

0:12:30.649,0:12:33.804
他是位作家，認為把人生[br]當成是場實驗很有趣。

0:12:34.299,0:12:35.871
為了他正在撰寫的故事，

0:12:35.895,0:12:39.627
AJ 承諾在幾週內[br]都要百分之百透明。

0:12:39.651,0:12:42.714
AJ：如果你討厭你的老闆，[br]告訴他：「我討厭你。」

0:12:42.738,0:12:46.055
亞：AJ 對每個交談對象都這麼做。

0:12:46.079,0:12:51.442
他的岳母、鄰居長輩、[br]他的孩子、他太太的朋友。

0:12:51.466,0:12:53.625
AJ：我和我太太外出到一間餐廳，

0:12:53.649,0:12:57.140
我們遇到她的朋友，[br]從大學之後就沒見過的朋友。

0:12:57.465,0:12:59.621
他們見到她都很興奮，他們說：

0:12:59.621,0:13:03.085
「喔，我們應該來聚聚，[br]和我們的孩子一起來過親子日。」

0:13:03.109,0:13:05.018
而我得把心聲說出來，

0:13:05.042,0:13:07.426
也就是：「你們看起來是好人，

0:13:07.450,0:13:09.960
但我真的不想再見到你們。」

0:13:10.355,0:13:12.664
亞：（笑聲）喔，不！[br]AJ：喔，是啊！

0:13:12.688,0:13:16.323
他們馬上就被冒犯了，[br]而我太太很生氣。

0:13:16.704,0:13:18.331
那是場災難。

0:13:18.355,0:13:20.244
不過，我們就沒再見過他們，

0:13:20.268,0:13:23.014
所以這很有效率，效益很高。

0:13:23.038,0:13:27.633
金史考特：（笑聲）用我的說法，

0:13:27.657,0:13:30.816
說那樣子的話並不算是徹底坦率，

0:13:30.840,0:13:32.236
是很討厭的侵犯行為。

0:13:32.260,0:13:35.735
亞：金史考特是[br]矽谷的高階主管教練。

0:13:35.759,0:13:37.720
她為執行長和經理工作，

0:13:37.744,0:13:40.426
幫他們在回饋意見上做到完全坦率。

0:13:40.450,0:13:43.577
金：要當會教訓人的老闆[br]同時還能不失人性。

0:13:43.601,0:13:47.124
亞：我問金，我們要[br]如何把批評做得更好。

0:13:47.148,0:13:48.329
猜她怎麼說？

0:13:48.353,0:13:52.228
並不是像 AJ 那樣把所有[br]浮現腦海的東西都脫口而出。

0:13:52.252,0:13:54.273
金：完全坦率的想法，

0:13:54.297,0:13:57.919
是你對另一個人有很個人化的關心，

0:13:57.943,0:14:00.767
同時你也在直接挑戰他們。

0:14:01.188,0:14:05.013
亞：那麼在直接挑戰時，[br]要怎樣才能感到舒適自在？

0:14:05.331,0:14:08.644
當我挑戰別人時，我要[br]如何確保我有展現關懷？

0:14:09.498,0:14:11.404
金：我最主要的建議是，

0:14:11.428,0:14:14.380
把「不是針對你」這個句子

0:14:14.404,0:14:15.950
從你的詞彙中刪除。

0:14:15.974,0:14:19.713
如果對方感到沮喪[br]或有情緒反應，是沒關係的。

0:14:19.737,0:14:20.998
那很正常。

0:14:21.022,0:14:22.339
那是無法避免的。

0:14:22.847,0:14:26.486
你要做的是，讓你的反應[br]帶著對他們的同情。

0:14:26.510,0:14:31.342
如果我有情緒麻醉藥，我願意給你。

0:14:32.073,0:14:35.284
亞：我見過很多人會說：

0:14:35.308,0:14:38.450
「好，直接挑戰別人，[br]我會感到不舒服，

0:14:38.474,0:14:41.325
所以若我要展現出我的[br]個人關懷，方式之一是

0:14:41.349,0:14:43.657
我會提供一個回饋意見三明治：

0:14:43.681,0:14:47.252
一開始是讚美，中間夾的是批評，

0:14:47.276,0:14:49.347
接著底下又放一片讚美，

0:14:49.371,0:14:51.656
在開頭和結尾都是好的。

0:14:51.680,0:14:54.839
我讀過的研究很明確地指出

0:14:54.863,0:14:56.978
這個點子不好，理由有二。

0:14:57.002,0:14:58.878
第一，當你從讚美開始時，

0:14:58.908,0:15:01.616
他們只會提心吊膽等著[br]看你接下來要說什麼，

0:15:01.626,0:15:03.270
且感覺並不真誠。

0:15:03.649,0:15:06.483
第二，人們通常會[br]對中間的部分充耳不聞。

0:15:07.013,0:15:10.616
所以，回饋意見三明治[br]有什麼替代方案？

0:15:10.973,0:15:13.545
金：我同意，沒有人[br]喜歡屎做的三明治。

0:15:13.569,0:15:17.529
所以，有一點對於[br]稱讚和批評都很重要，

0:15:17.553,0:15:19.458
但對批評特別重要，

0:15:19.482,0:15:22.172
就是要帶著謙虛去做。

0:15:22.498,0:15:25.562
你說的不見得都對，

0:15:25.586,0:15:26.841
那沒關係。

0:15:27.235,0:15:31.522
在給予批評時，你能做的[br]最重要的事情之一，

0:15:31.546,0:15:33.943
就是要表達出你想要幫忙的意圖。

0:15:33.967,0:15:35.886
（音樂）

0:15:35.910,0:15:37.950
亞：有證據支持這個論點。

0:15:37.974,0:15:40.283
我在橋水也常聽到這個說法。

0:15:40.307,0:15:43.541
知道批評的目的是要幫助你時，[br]就比較容易接受批評。

0:15:43.983,0:15:46.181
表面上聽起來可能很嚴厲。

0:15:46.530,0:15:48.356
但他們認為那對他們是好的。

0:15:48.380,0:15:50.928
金：如果你知道它是健康的，

0:15:50.952,0:15:53.776
且你有親身體驗到益處，

0:15:53.800,0:15:55.340
你就會繼續尋求它。

0:15:55.364,0:15:58.093
就像有時候去跑步還是很痛苦，

0:15:58.117,0:16:02.839
但我知道跑步對我的健康很重要，[br]所以我會繼續去做，

0:16:02.863,0:16:06.633
即使我總要掙扎一番才能踏出家門。

0:16:06.657,0:16:09.117
我想批評也是這樣。

0:16:09.141,0:16:11.339
（音樂）

0:16:11.363,0:16:13.724
亞：休息一下，再回來談更多。

0:16:13.780,0:16:15.871
這會是不同型的廣告。

0:16:15.895,0:16:18.426
本著在工作上探索創意想法的精神，

0:16:18.450,0:16:21.270
我們要帶各位進入我們的[br]贊助商 Bonobos。

0:16:21.294,0:16:25.794
（音樂）

0:16:32.911,0:16:35.374
（音樂）

0:16:35.398,0:16:38.891
和地球上其他人一樣，[br]我也討厭打客服專線。

0:16:39.474,0:16:41.268
很難接到真人，

0:16:41.292,0:16:44.092
就算接到真人了，[br]他們通常都只是在唸劇本。

0:16:44.442,0:16:47.268
如果你想要有所進展，[br]你就得要求經理出來，

0:16:47.292,0:16:48.825
一而再，再而三地要求。

0:16:49.395,0:16:51.689
但在 Bonobos 卻不是這樣。

0:16:52.058,0:16:55.910
他們做的是男性的合身服飾，[br]如果你有問題要打電話找他們，

0:16:55.934,0:16:58.690
你可以找到真人，[br]且他真的被授權可以幫助你。

0:16:59.172,0:17:01.180
Bonobos 稱他們為「忍者」。

0:17:01.204,0:17:06.031
凱爾西奈許：我真正的職稱是[br]「創意客戶參與領導」。

0:17:06.055,0:17:09.441
我隸屬忍者的管理團隊。

0:17:09.465,0:17:10.910
亞：這位是凱爾西奈許。

0:17:10.934,0:17:12.968
他和 Bonobos 的所有其他忍者

0:17:12.992,0:17:16.180
擁有在世界各地客服圈[br]都很罕見的東西：

0:17:16.204,0:17:17.363
自由。

0:17:17.387,0:17:20.524
凱：每位忍者都有被授權[br]可以去照顧客戶，

0:17:20.548,0:17:24.223
他們可以採取任何他們認為[br]在當下是必要的方式。

0:17:24.247,0:17:26.862
並不需要先向上呈報，

0:17:26.882,0:17:29.324
等上面下令，才能找到解答，

0:17:29.348,0:17:31.712
比如：「我會在[br]一到兩天之內回覆您。」

0:17:31.736,0:17:34.220
每天，我們會問忍者：

0:17:34.220,0:17:37.053
「如果你是客戶，你會想要什麼？

0:17:37.077,0:17:38.426
你會有什麼感覺？」

0:17:38.450,0:17:40.972
亞：這有可能會帶來[br]讓人驚訝的互動。

0:17:41.339,0:17:43.426
就像凱爾西自己處理過的一個案例。

0:17:43.450,0:17:47.466
凱：有個叫做德瑞克的人，[br]他寫信來說：

0:17:47.490,0:17:49.648
「我的房子失火了，

0:17:49.672,0:17:53.117
我最愛的其中一件[br]法蘭絨上衣因而受損了。

0:17:53.141,0:17:56.418
你知道有什麼方式[br]可以挽救或是修復嗎？

0:17:56.442,0:17:59.085
我查過你們的網站，[br]已經沒在賣這件了。」

0:17:59.109,0:18:01.085
亞：Bonobos 的凱爾西馬上回信。

0:18:01.085,0:18:02.683
凱：我們很樂意更換您的上衣，

0:18:02.683,0:18:04.436
很遺憾聽到這種事，[br]大家都還好嗎？」

0:18:04.436,0:18:06.897
他回信說：「其實大家都沒事，

0:18:06.897,0:18:11.684
只有我們十五歲的狗，[br]牠被困在房子裡，

0:18:11.708,0:18:15.617
我們失去了我們的狗，[br]只失去了牠。」

0:18:15.641,0:18:18.767
亞：凱爾西知道之後，[br]進入了忍者模式。

0:18:18.791,0:18:23.029
凱：我在他的 Instagram 裡[br]找到了他的狗。

0:18:23.053,0:18:27.252
所以我拿這隻狗的照片[br]請人製作了一張圖，

0:18:27.276,0:18:31.791
再拿幾件法蘭絨衣服，[br]寄給這個人。

0:18:31.815,0:18:34.061
德瑞克（電話）：[br]我不是個情緒化的人，

0:18:34.085,0:18:36.765
但發生這樣的事，[br]至今仍然記憶猶新，

0:18:36.789,0:18:38.812
我看到那張圖時，絕對有哭出來。

0:18:38.836,0:18:41.797
亞：我聽到這故事，就心想[br]一定得要和德瑞克通電話。

0:18:41.821,0:18:44.966
德：你知道在很絕望的時候，

0:18:44.990,0:18:50.053
在那當下只要有任何好事[br]帶來的一點微光，

0:18:50.077,0:18:53.046
就會持續很久很久。

0:18:53.056,0:18:55.872
他們所做的並非必要，[br]他們不需要那樣做，

0:18:55.896,0:18:59.072
他們只是認為那是對的、該做的事。

0:18:59.096,0:19:03.283
凱：我們很自豪的一點，[br]就是我們是人類。

0:19:03.307,0:19:06.934
對於跟我們的每一次聯繫，[br]我們都以一對一的方式來處理：

0:19:06.958,0:19:10.054
就像一個人類接起一通電話，[br]和另一個人類說話：

0:19:10.078,0:19:11.529
「咱們來把這事解決。」

0:19:11.553,0:19:13.490
亞：有時你需要的就是這個。

0:19:13.514,0:19:17.156
很顯然，這對德瑞克是有意義的，[br]他最近開始了一份新工作。

0:19:17.180,0:19:20.522
德：目前我唯一掛在[br]牆壁上的畫，就是那張，

0:19:20.546,0:19:23.643
它就在我的桌子上面，[br]掛在窗戶上方的牆上。

0:19:24.561,0:19:27.812
每天早上我走進門，[br]最先看到的就是它。

0:19:28.542,0:19:30.194
亞：Bonobos 做的服飾很棒，

0:19:30.218,0:19:33.836
但我最喜歡的部分，[br]是我不用出家門也能買到。

0:19:33.860,0:19:35.304
我討厭上街購物，

0:19:35.328,0:19:38.185
幾乎就跟我平常討厭[br]打客服電話的程度一樣。

0:19:38.506,0:19:41.164
在 Bonobos 網站上購物超級容易。

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（音樂）

0:20:03.944,0:20:05.094
（音樂）

0:20:05.118,0:20:08.204
我在大學時是跳水選手。

0:20:08.228,0:20:09.998
我在學習一種新的跳水花招：

0:20:10.022,0:20:12.021
翻轉兩圈半再加上扭轉。

0:20:13.165,0:20:16.061
我在一次競賽大會上嘗試[br]這一招，我認為做得不錯。

0:20:16.722,0:20:18.706
接著我看到評審給的分數：

0:20:18.730,0:20:23.164
2 分、2.5 分，以及 0.5 分。

0:20:24.015,0:20:26.744
我從來沒有看過這種分數。

0:20:27.721,0:20:30.308
總之，當你在半空中轉圈還要扭轉，

0:20:30.332,0:20:32.737
你很難估判你表現得好不好。

0:20:33.142,0:20:36.137
我認為，我們的工作生活[br]很大部分也像那樣。

0:20:36.451,0:20:38.403
我們非常沉浸在情境當中，

0:20:38.427,0:20:40.741
無法客觀地看我們自己。

0:20:41.498,0:20:45.238
在那場跳水競賽大會上，[br]有多位評審都看到同樣的瑕疵。

0:20:45.910,0:20:48.658
我事後再看影片，[br]也看到那些瑕疵了。

0:20:49.006,0:20:51.371
我演出了近乎完美的[br]肚子先著水式跳水。

0:20:51.395,0:20:53.485
（音樂）

0:20:53.509,0:20:55.042
若你玩過運動就知道

0:20:55.066,0:20:57.434
與讓你保持誠實的教練和同事

0:20:57.458,0:20:59.774
一起檢討比賽影片的價值。

0:21:00.109,0:21:02.691
為什麼我們在工作上不也這麼做？

0:21:03.847,0:21:05.447
在橋水，他們就這麼做。

0:21:06.101,0:21:08.617
他們非常強調徹底的透明，

0:21:08.641,0:21:12.441
到了幾乎在每場會議[br]都做錄影或錄音的程度。

0:21:12.800,0:21:15.220
若這聽起來好像《老大哥》在看著，

0:21:15.244,0:21:16.490
的確如此。

0:21:17.292,0:21:20.116
但差別在於──每個人都在看。

0:21:20.545,0:21:23.442
他們經常會回去看帶子來學習。

0:21:23.466,0:21:26.029
徹底的透明聽起來就像這樣。

0:21:26.053,0:21:29.085
以下是創辦人雷達利歐[br]和一位同事的對話。

0:21:29.109,0:21:31.577
雷：不，我不是說[br]你所有的建議都不好。

0:21:31.601,0:21:35.045
同事：聽起來你認為我的建議不好。

0:21:35.069,0:21:36.799
雷：其中一些的確不好。

0:21:36.823,0:21:38.418
他在告訴你的只是，

0:21:38.442,0:21:42.084
你需要展現出你知道「你不知道」。

0:21:42.108,0:21:43.767
亞：在太多工作場所，

0:21:43.791,0:21:46.482
人們都是在背後說那些評論。

0:21:46.783,0:21:48.362
珍希爾莉：在一般階層結構中，

0:21:48.362,0:21:50.490
你不會跟別人說你真正的想法。

0:21:50.490,0:21:53.195
亞：珍希爾莉是橋水的經理。

0:21:53.219,0:21:56.173
珍：你總是在管理[br]其他人對你的感受、

0:21:56.197,0:21:59.629
他們對你的看法，[br]並試著討好上位的人，

0:21:59.629,0:22:01.477
確保他們不會覺得有事情出錯，

0:22:01.477,0:22:03.172
且你有所有的答案。

0:22:03.172,0:22:07.618
亞：徹底的透明，就是設計來[br]解決工作生活的一種致命罪惡：

0:22:07.618,0:22:09.373
辦公室政治。

0:22:09.397,0:22:12.295
在非常多地方，會議中發生的事，

0:22:12.319,0:22:14.752
重要性還遠不及會議之後的

0:22:14.752,0:22:16.830
秘密結盟和對話。

0:22:17.184,0:22:19.590
珍：你能把你腦中想的說出來，

0:22:19.614,0:22:22.253
且如果你的想法不好，你也有責任。

0:22:22.253,0:22:24.935
亞：但這招要能見效，[br]就需要所有的同事

0:22:24.935,0:22:27.915
能超脫他們對批評的直覺反射反應。

0:22:27.926,0:22:30.331
這並不容易，一開始更難。

0:22:30.355,0:22:33.671
艾琳墨瑞：我剛開始熟悉橋水時，

0:22:33.695,0:22:35.125
其實沒那麼喜歡。

0:22:35.149,0:22:36.585
亞：這位是艾琳墨瑞。

0:22:36.609,0:22:39.602
艾：當我第一次參與橋水的會議時，

0:22:39.626,0:22:42.171
我想應該是一次管理委員會會議，

0:22:42.195,0:22:43.594
有人被調查，

0:22:43.618,0:22:47.542
基本上就是一直問人問題，[br]直到得到合邏輯的答案，

0:22:47.566,0:22:49.050
知道可能發生什麼事，

0:22:49.050,0:22:51.093
我心想：「我等不及離開這裡了，

0:22:51.093,0:22:52.606
我都想要把我的頭髮點火了，

0:22:52.606,0:22:53.837
這些人太瘋狂。」

0:22:53.837,0:22:57.454
亞：但現在，艾琳是[br]該公司的兩位執行長之一。

0:22:57.498,0:23:01.109
在過程中，她開始把批評[br]當作是嚴厲的愛。

0:23:01.133,0:23:03.553
就像是你從家人那兒得到的愛。

0:23:03.577,0:23:06.061
艾：我有個妹妹，有時會對我說一些

0:23:06.085,0:23:08.125
我不敢相信我能容忍的話，

0:23:08.149,0:23:11.426
但，我容忍了，因為[br]她是為了讓我變更好。

0:23:11.903,0:23:15.856
所以，一旦我知道意圖是[br]要去了解人們是什麼樣子，

0:23:15.880,0:23:18.752
目的是要讓他們能了解[br]他們是什麼樣子，

0:23:18.776,0:23:22.601
這麼一來，基本上，你才會[br]意識到哪些事你做得很好，

0:23:22.625,0:23:26.276
意識到哪些事你沒做好，[br]你才能把人生中的事情做得更好。

0:23:26.300,0:23:28.196
雷：這有點像海豹部隊。

0:23:28.220,0:23:30.713
把海豹部隊丟到冰冷的水中。

0:23:30.737,0:23:34.195
如果那是很艱難的時刻，[br]咱們就來練習它，對吧？

0:23:34.751,0:23:38.966
亞：在那間公司的每一天，[br]你都會和你的挑戰網絡有新接觸。

0:23:38.990,0:23:41.347
你學會找到你信任的批評者，

0:23:41.371,0:23:43.419
這就表示你已經選擇參加。

0:23:43.427,0:23:47.156
漸漸地，你會對於聽到[br]難以接受的真相感到更舒適自在。

0:23:47.577,0:23:49.561
除非，你做不到。

0:23:50.068,0:23:54.237
橋水新僱用的員工中，大約[br]三分之一會在頭一年半內離職。

0:23:54.903,0:23:59.418
就在這一年半的決定性時刻，[br]基倫饒，先前提到的那個人，

0:23:59.442,0:24:01.810
在兩百名同事面前被告知他是

0:24:01.810,0:24:04.847
公司中最差的經理。

0:24:05.363,0:24:08.336
基倫也許有準備了，[br]但仍然會覺得痛。

0:24:08.672,0:24:13.506
基：我當時的面色可能已經[br]紅到了我印度膚色的極限。

0:24:13.530,0:24:16.284
基本上，我會這樣比喻它：

0:24:16.308,0:24:19.061
有一天，為了去海灘而打扮好了，

0:24:19.085,0:24:22.149
穿著人字拖鞋和泳裝，

0:24:22.173,0:24:26.299
當你把門打開時，卻發現[br]外面是超強冬季風暴。

0:24:26.323,0:24:28.730
亞：關於基倫，有件事你需要知道，

0:24:28.754,0:24:31.872
在到橋水之前，他已經[br]有過一個很成功的職涯。

0:24:32.238,0:24:33.738
事實上，是很多個。

0:24:33.770,0:24:36.824
他曾是醫生，和世界衛生組織合作。

0:24:37.127,0:24:39.093
他曾是一間諮詢公司的首長。

0:24:39.419,0:24:41.728
他也在一間成功的投資公司工作過。

0:24:42.132,0:24:44.599
他從來沒有像這樣失敗過。

0:24:45.077,0:24:49.236
但接下來發生的事，是我[br]從來沒有在其他地方見過的。

0:24:49.553,0:24:52.286
你覺得難堪嗎，[br]你知道的，躲著每個人──

0:24:52.310,0:24:54.482
你要如何向前邁進？

0:24:54.506,0:24:56.744
基：不，我感覺很棒。

0:24:56.768,0:24:58.228
亞：抱歉，你說什麼？

0:24:58.252,0:24:59.438
基：我感覺很棒。

0:24:59.462,0:25:01.478
亞：你知道那聽起來有多奇怪嗎？

0:25:01.502,0:25:02.653
基：確實。

0:25:02.677,0:25:05.114
亞：你可以在會議的[br]錄音中聽到這一段，

0:25:05.138,0:25:06.764
就在他看到他的排名之後。

0:25:06.764,0:25:08.457
（錄音）我是基倫饒，

0:25:08.481,0:25:11.725
現在可能因為在名單上排名[br]第一而惡名昭彰／聞名遐邇。

0:25:11.725,0:25:13.806
（笑聲）

0:25:13.830,0:25:15.220
我認為這份名單很棒。

0:25:15.244,0:25:17.363
我同意我是在那個位置。

0:25:17.879,0:25:21.516
比起沒激勵，這讓我有更多的激勵。

0:25:21.546,0:25:24.575
我從中取得能量，[br]我期望的是協助或是離開，

0:25:24.599,0:25:26.281
就看哪一個是正確答案。

0:25:26.546,0:25:28.752
亞：所以你就是…酷愛懲罰？

0:25:28.776,0:25:29.926
（笑聲）

0:25:30.902,0:25:32.434
基：那只是數據。

0:25:32.458,0:25:36.141
那只是數據，關於[br]我是什麼樣子的客觀數據。

0:25:36.165,0:25:40.244
我會希望能知道糟的有多糟、

0:25:40.268,0:25:41.712
好的有多好，

0:25:41.736,0:25:43.704
這樣我才能採取相應行動。

0:25:43.728,0:25:47.561
亞：我認為，懷疑論者，[br]特別是像受過我這種訓練的，

0:25:47.585,0:25:50.728
可能會說那只是認知失調下降。

0:25:50.752,0:25:54.998
你就會說：「這感覺好糟，[br]但我決定要留下，

0:25:55.022,0:25:58.752
所以它一定得要教我某些東西，[br]我必須要從那經驗中成長，

0:25:58.776,0:26:01.236
否則，我怎麼會有正當理由留下？」

0:26:01.260,0:26:04.200
你是否曾經納悶過，[br]是否你只是在合理化

0:26:04.224,0:26:05.845
那不愉快的經驗？

0:26:06.188,0:26:07.434
基：沒有。

0:26:07.458,0:26:10.910
但橋水的重點不是那些[br]戲劇性的時刻，對吧？

0:26:10.934,0:26:15.037
對人們來說，要明白他們是否

0:26:15.061,0:26:17.672
適合這種文化的真正挑戰

0:26:17.696,0:26:19.522
並不是那些戲劇性的時刻，

0:26:19.546,0:26:21.759
而是每天的日常經歷。

0:26:22.228,0:26:23.392
對吧？

0:26:23.416,0:26:26.891
對於了解自我所花的真正功夫而言，

0:26:26.891,0:26:30.061
戲劇性事件只是附加且偶發的而已。

0:26:30.061,0:26:34.275
我確實相信我在橋水有體驗到[br]深刻且根本上的改變。

0:26:34.703,0:26:37.203
亞：這很有趣，因為它聽起來很像是

0:26:37.227,0:26:40.629
你在試圖重塑你的直覺[br]或甚至是無視它。

0:26:41.148,0:26:44.179
基：當有人告訴我，[br]我某件事做得很糟，

0:26:44.203,0:26:45.542
我的自我就會跑出來，

0:26:45.566,0:26:49.946
沒錯，所以我就會越來越無法沉著。

0:26:50.720,0:26:53.302
「那太扯了，那怎麼可能會是真的，

0:26:53.326,0:26:57.407
我人生中都做過這些事了，[br]我怎麼可能是那個人？」

0:26:58.140,0:27:00.171
亞：那就是我所謂的證明模式。

0:27:00.195,0:27:02.506
那是原始的、情緒的反應。

0:27:02.530,0:27:03.863
低階的你。

0:27:04.458,0:27:06.950
但你的大腦有比較高階的設定。

0:27:06.974,0:27:08.339
就是改進模式。

0:27:08.688,0:27:11.132
那是你的內在奧運跳水選手，

0:27:11.156,0:27:13.341
他想明確知道你有多厲害，

0:27:13.365,0:27:15.889
以及每一樣能幫你進步的事物。

0:27:16.530,0:27:19.708
改進模式意味著[br]你永遠都在「施工中」。

0:27:20.370,0:27:21.895
在橋水，想法是

0:27:21.919,0:27:24.275
如果你隨時都會接觸到回饋意見，

0:27:24.299,0:27:26.640
你就會更擅長聽到改進的聲音。

0:27:27.188,0:27:29.196
基：有個更輕柔的聲音。

0:27:29.220,0:27:32.887
在我內在有個邏輯思考的人，會說：

0:27:32.911,0:27:34.712
「是的，這一年很辛苦，

0:27:35.411,0:27:37.696
而且不是很有影響力的一年。

0:27:37.720,0:27:40.420
基倫，你並沒有真正完成你的目標。

0:27:40.879,0:27:42.839
這件事沒那麼讓人意外。」

0:27:42.863,0:27:45.283
不過，差別在於，這兩種聲音

0:27:45.307,0:27:47.876
在那個時刻的振幅強度是不同的。

0:27:48.617,0:27:50.966
低階的我在大叫，

0:27:50.990,0:27:53.093
較高階的我在耳語。

0:27:53.117,0:27:54.276
亞：很有趣。

0:27:54.300,0:27:57.355
所以，在某種程度上，[br]這兩個你總是在對抗。

0:27:57.379,0:27:59.566
基：我想是如此沒錯。

0:27:59.590,0:28:03.124
對我來說，美好的就是[br]我現在能看清這件事了。

0:28:03.148,0:28:05.212
以前我要花一兩個月

0:28:05.236,0:28:08.503
才能了解這點並平穩下來。

0:28:08.982,0:28:11.570
對雷來說，他只要一微秒即可。

0:28:11.594,0:28:14.578
雷：是的，幾乎就是那麼快。

0:28:14.602,0:28:19.404
我會想：「該死，我希望[br]我之前有…」不論那是什麼事，

0:28:19.428,0:28:22.053
同時想：「我要學的課題是什麼？」

0:28:22.077,0:28:24.188
我認為那是種習慣。

0:28:24.625,0:28:26.158
亞：嗯，那很奇怪。

0:28:26.545,0:28:28.655
雷的意思是說，他受到批評時，

0:28:28.655,0:28:31.553
他感受到的痛苦[br]不僅比我們其他人少。

0:28:31.577,0:28:34.141
他還訓練他自己，讓這個痛苦訊號

0:28:34.165,0:28:36.538
後面還能跟著出現一個愉悅訊號。

0:28:36.911,0:28:39.267
多年來，看著負面的回饋意見

0:28:39.291,0:28:41.236
帶來正面的結果，

0:28:41.260,0:28:44.045
現在他似乎很享受聽到那些意見了。

0:28:44.069,0:28:47.696
雷：當你受到批評時，[br]你有什麼感覺？

0:28:48.482,0:28:50.791
亞：我認為整體來說…

0:28:51.790,0:28:53.820
我想大部分的時間我不會很享受，

0:28:53.844,0:28:55.061
但我想要它。

0:28:55.085,0:28:58.534
我剛開始教學時很怕對大眾說話。

0:28:58.783,0:29:00.743
我記得有一份回饋意見表上寫著

0:29:00.767,0:29:01.927
我太緊張了，

0:29:01.951,0:29:04.868
造成學生也都在坐位上顫抖。

0:29:04.868,0:29:08.071
那時我心想：「呃，[br]我不想當那樣的人。」

0:29:08.095,0:29:10.823
但我需要回饋意見，[br]才能不變成那樣的人。

0:29:11.514,0:29:14.441
我想，因為我自己想要，[br]就會比較容易承受。

0:29:14.465,0:29:18.022
我想，若有人突然就對我批評，[br]我可能不會那麼容易接受，

0:29:18.046,0:29:21.046
我不覺得是我自己先選擇要的。

0:29:21.703,0:29:23.180
雷：那很美好，對吧？

0:29:23.204,0:29:24.767
且完全可以理解，

0:29:24.791,0:29:27.918
如果是突然來的批評，[br]在沒預期時出現，

0:29:27.942,0:29:30.212
因為那是種杏仁核的反應。

0:29:30.236,0:29:34.034
杏仁核就是「戰還是退」，[br]過程非常短暫。

0:29:34.371,0:29:37.863
但經過一段時間就會淡了，

0:29:37.887,0:29:40.926
如果在那個時刻你能反思，

0:29:40.950,0:29:45.279
痛苦＋反思＝進步。

0:29:45.664,0:29:50.545
因為痛苦是個訊號，[br]告訴你有地方出問題了；

0:29:50.569,0:29:54.338
而反思能協助產生學習。

0:29:54.362,0:29:57.560
如果你能持續做一段時間，[br]你自然就會去學習了。

0:29:57.584,0:29:59.172
（音樂）

0:29:59.196,0:30:00.845
亞：目標就是這個。

0:30:00.871,0:30:02.375
但若你和大部分人一樣，

0:30:02.399,0:30:05.149
你內在的獨裁者會劫持你的反思，

0:30:05.173,0:30:07.778
獨裁者會立即否認並開始攻擊。

0:30:08.720,0:30:11.301
我們需要找種方式，[br]能更誠實地去照鏡子。

0:30:11.950,0:30:13.781
在當下，很難做到。

0:30:14.331,0:30:16.388
所以在心理學上，[br]我們有種很有趣的方式，

0:30:16.388,0:30:20.276
幫你更能察覺別人是如何看你的。

0:30:20.901,0:30:25.291
想像你坐在電腦前[br]做一項有計時的選擇題測驗。

0:30:25.315,0:30:28.291
指示是：回答完一題[br]就接著做下一題，

0:30:28.315,0:30:29.849
直到時間用完為止。

0:30:30.513,0:30:34.339
但我們沒有告訴你，[br]我們記錄你的鍵盤。

0:30:34.363,0:30:37.948
所以若你在時間過後還做答，[br]我們就知道你作弊。

0:30:39.204,0:30:42.640
結果發現，很明顯，[br]若房間中有一面鏡子，

0:30:42.664,0:30:44.525
你就比較不會作弊。

0:30:45.203,0:30:48.550
鏡子會提醒你反思你的行為[br]在他人眼中是什麼樣子。

0:30:48.574,0:30:50.060
（音樂）

0:30:50.084,0:30:53.586
在橋水，雷常常會看鏡子，

0:30:53.610,0:30:56.590
這樣他才能看見別人[br]看到的他是什麼樣子。

0:30:57.134,0:30:59.553
心理學家常常會談第二次評分。

0:30:59.577,0:31:01.998
想法是，你無法控制

0:31:02.022,0:31:04.323
你沒有準備、冗長的會議表現，

0:31:04.347,0:31:06.363
就會有 D-，那是已經發生的。

0:31:06.387,0:31:08.229
你唯一能做的事，就是說：

0:31:08.253,0:31:10.268
「好，我無法控制第一次評分，

0:31:10.292,0:31:12.954
我能控制第二次評分，[br]即『如何接受第一次評分』。」

0:31:12.954,0:31:15.123
即使我的表現得了 D-，

0:31:15.123,0:31:18.521
在接受別人對這表現的回饋意見時，[br]我仍然可以得到 A+。

0:31:18.521,0:31:21.150
你會為你自己做那種明確的評估嗎？

0:31:21.150,0:31:23.141
雷：每個人都會。

0:31:23.165,0:31:25.228
亞：如果人們知道，他們的學習成果

0:31:25.252,0:31:27.855
及接受回饋意見的態度都在被評估，

0:31:27.879,0:31:30.188
那麼就沒有一個不變的[br]形象需要維持了。

0:31:30.212,0:31:32.252
雷：說得好，那是個好論點。

0:31:32.276,0:31:33.791
亞：第二次評分。

0:31:33.815,0:31:35.506
每次我得到回饋意見時，

0:31:35.530,0:31:38.930
我就會馬上為我自己接受[br]回饋意見的態度做評分。

0:31:39.363,0:31:41.110
那是人人都能養成的習慣。

0:31:41.134,0:31:44.174
當別人給你回饋意見時，[br]他們就已經評估過你了。

0:31:44.593,0:31:47.978
所以有幫助的是要提醒自己，[br]他們現在評斷的重點，

0:31:48.002,0:31:50.232
是你能開放接受或有防禦心。

0:31:50.256,0:31:52.764
當你有防禦心時，[br]你自己不見得會發現。

0:31:52.788,0:31:54.891
所以要去找你的挑戰網絡。

0:31:54.915,0:31:57.077
也請他們幫你做第二次評分。

0:31:57.101,0:31:59.712
「當你給我回饋意見時，[br]我的反應如何？」

0:32:00.251,0:32:03.410
接著，真正去傾聽他們說的。

0:32:04.030,0:32:06.492
然後用「謝謝你」來回應。

0:32:06.516,0:32:08.434
（音樂）

0:32:08.458,0:32:10.228
證明自己最好的方式，

0:32:10.252,0:32:13.604
是展現出你願意改進你自己。

0:32:13.634,0:32:15.085
問基倫就知道。

0:32:15.124,0:32:18.609
基：很有趣，回家路上我打電話[br]告訴我太太發生了什麼事，

0:32:18.633,0:32:23.041
橋水列出了一份最差的[br]經理名單，我是第一名。

0:32:23.434,0:32:26.582
我的今天過得很不可思議且很振奮…

0:32:27.768,0:32:28.919
感覺棒極了。

0:32:28.943,0:32:31.673
她說：「那很好，基倫，[br]我為你感到驕傲。」

0:32:31.697,0:32:33.426
亞：她說她為你感到驕傲？

0:32:33.450,0:32:35.466
因為你是橋水最差的經理？

0:32:35.490,0:32:37.370
基：不，是因為我肯看鏡子，

0:32:37.394,0:32:39.315
沒有因為我看到的樣子而退縮，

0:32:39.339,0:32:42.302
且能夠看到事情真正的樣貌。

0:32:42.934,0:32:44.656
我那時可能也到家了。

0:32:44.680,0:32:46.425
我通勤的距離很短。

0:32:46.449,0:32:53.397
（音樂）

0:32:53.421,0:32:55.747
亞：我是《工作生活》的[br]主持人，亞當葛蘭特。

0:32:56.294,0:32:58.903
本節目由 TED [br]與 Transmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
及 Pineapple Street Media[br]共同製作。

0:33:00.776,0:33:04.378
我們團隊的成員有柯林荷姆斯、[br]葛莉塔柯恩、蓋布列路易斯、

0:33:04.402,0:33:06.434
安琪拉陳，及珍妮特李。

0:33:06.458,0:33:10.166
本集由茱莉亞艾莎協助[br]丹歐唐諾製作。

0:33:10.768,0:33:14.069
本節目由丹德祖拉協助[br]大衛賀曼混音。

0:33:14.093,0:33:16.191
音樂由韓斯戴爾蘇原創。

0:33:17.037,0:33:18.799
特別感謝我們的贊助商：

0:33:18.823,0:33:22.703
Bonobos、Accenture、[br]JP Morgan Chase、Warby Parker。

0:33:23.405,0:33:24.651
在下一集的《工作生活》，

0:33:24.675,0:33:27.230
我們要進入《每日秀》的編劇室，

0:33:27.254,0:33:30.373
探索他們如何在時間壓力下發揮創意。

0:33:30.397,0:33:33.889
大衛基布卡：第一版草稿[br]本來就不是最後一版。

0:33:33.913,0:33:36.614
丹艾米拉：那就是為什麼[br]我們把它稱為第一版。

0:33:36.638,0:33:39.060
大：那是命名過程很重要的一部分。

0:33:39.574,0:33:41.405
亞：以上是下一集《工作生活》。

0:33:41.429,0:33:43.239
下回再見之前，感謝收聽。

0:33:43.263,0:33:46.134
如果你喜歡收聽的內容，[br]請為這個節目寫個評論。

0:33:46.591,0:33:48.303
這樣其他人就能找到我們。

0:33:48.741,0:33:49.947
下週再會。

0:33:49.971,0:33:53.582
（音樂）

0:33:55.403,0:33:58.379
雷，這很好玩且很有趣，

0:33:58.403,0:34:00.164
也總是能發人深省。

0:34:00.188,0:34:02.656
雷：所以，現在我能得到什麼批評？

0:34:02.680,0:34:04.537
亞：喔，我得要批評你？

0:34:04.561,0:34:05.783
雷：是的。

0:34:05.807,0:34:07.518
亞：喔。我們有時間嗎？

0:34:07.542,0:34:09.053
（笑聲）

0:34:09.077,0:34:12.682
你停留在抽象概念和想法的層級，

0:34:12.706,0:34:17.349
而沒有再向下帶入你自己的經驗，

0:34:17.373,0:34:19.508
可以分享的故事，

0:34:19.532,0:34:23.268
情緒也是其中的一部分，[br]把你的想法真正在人生中實現。

0:34:23.292,0:34:26.759
如果你能多帶進一點[br]具體、有情緒的內容進來，

0:34:26.783,0:34:28.610
而不只是抽象的概念，

0:34:28.634,0:34:31.045
我想你的溝通會更有效益。

0:34:33.134,0:34:34.534
雷：好，謝謝你。