WEBVTT 00:00:00.470 --> 00:00:04.580 在我26岁的时候， 我刚刚研究生毕业 00:00:04.770 --> 00:00:07.965 有人邀请我去讲一节半天课， 主题是关于激励。 00:00:08.460 --> 00:00:10.055 我对此感兴趣，于是答应了。 00:00:10.079 --> 00:00:13.645 然后我惊讶地发现， 我的听众将会是美国空军的 00:00:13.669 --> 00:00:15.069 将军和上校。 00:00:15.812 --> 00:00:17.956 我觉得我没有资格为他们讲课 00:00:18.375 --> 00:00:21.105 可当我想反悔时，为时已晚。 00:00:21.625 --> 00:00:22.958 我只好硬着头皮上前 00:00:22.982 --> 00:00:26.347 整个课室放眼望去， 坐满了年纪大概是我两倍的人 00:00:26.371 --> 00:00:30.106 他们穿着的军服上挂满了所获得的荣誉勋章 00:00:30.807 --> 00:00:34.672 他们还有绰号， 像是炮手，前锋，潜行者.... 00:00:35.792 --> 00:00:39.155 到了第一个小时结束时， 我感觉我就快爆炸了。 00:00:39.990 --> 00:00:43.029 当然，可以预料到， 在课堂结束后军官们填写的反馈上 00:00:43.053 --> 00:00:44.402 我受到了炮轰般的批评 NOTE Paragraph 00:00:45.355 --> 00:00:46.696 一个人写道 00:00:46.720 --> 00:00:50.652 “讲台上有用的信息 还不如观众席中多。” 00:00:51.978 --> 00:00:53.410 另一个人写道 00:00:53.434 --> 00:00:56.418 “我根本收获不到什么东西， 00:00:56.442 --> 00:00:59.577 但那位讲师 确实能获得有用的见解。” NOTE Paragraph 00:00:59.601 --> 00:01:02.049 （音乐） NOTE Paragraph 00:01:02.073 --> 00:01:04.340 这些话语就像一记重拳，狠狠地打在我的胃上 00:01:04.610 --> 00:01:07.481 而我甚至不能忘却那些话，将它们抛之脑后。 00:01:07.647 --> 00:01:12.236 因此，我做了所有有自尊心的 组织心理学家会做的事， 00:01:12.260 --> 00:01:16.102 我开始研究为什么 接受批评总能令人崩溃 00:01:16.656 --> 00:01:19.631 并且想知道我们是否能 真正地学会喜欢被批评。 NOTE Paragraph 00:01:19.655 --> 00:01:26.044 （音乐） NOTE Paragraph 00:01:26.068 --> 00:01:27.537 我是亚当·格兰特 00:01:27.561 --> 00:01:29.990 这里是《职业生涯》，我的TED播客 00:01:30.344 --> 00:01:32.516 我研究如何让工作不再糟糕。 00:01:32.950 --> 00:01:36.450 谷歌，NBA， 盖茨基金会和其他一些机构 00:01:36.474 --> 00:01:38.958 曾经邀请我帮助他们 让工作变得更有意义， 00:01:38.982 --> 00:01:41.783 团体更加有创造力， 组织文化更具有协作性。 00:01:41.807 --> 00:01:46.553 在本次展示中， 我将会去到一些不寻常的场合 00:01:46.577 --> 00:01:50.626 其中会有一些工作上的经验， 我希望每个人从中学到这些知识。 00:01:51.267 --> 00:01:54.410 今天要讲的是《批评的艺术和科学》。 NOTE Paragraph 00:01:55.664 --> 00:01:58.395 感谢Bonobo品牌赞助这一集。 NOTE Paragraph 00:01:58.419 --> 00:02:02.093 （音乐） NOTE Paragraph 00:02:02.117 --> 00:02:04.310 亚当·格兰特：嘿，基兰。 基兰：你好，亚当。 NOTE Paragraph 00:02:04.334 --> 00:02:06.308 亚当：最近过得怎么样？ 基兰：还不错，你呢？ NOTE Paragraph 00:02:06.332 --> 00:02:07.499 亚当：不错 NOTE Paragraph 00:02:07.523 --> 00:02:08.722 这是基兰·拉奥， 00:02:08.746 --> 00:02:11.093 他曾经是一家金融公司的经理。 00:02:11.117 --> 00:02:14.839 和大多数经理一样， 他花了大量的时间参加会议， 00:02:14.863 --> 00:02:17.537 而大多数的会议都千篇一律。 00:02:17.561 --> 00:02:20.513 但是，有这么一场会议 令基兰从未忘怀。 00:02:21.307 --> 00:02:24.284 接下来是基兰为我们提供的 会议录音的一段分解音频。 NOTE Paragraph 00:02:24.308 --> 00:02:26.609 基兰：我们现在在这个大的白色帐篷里， 00:02:26.633 --> 00:02:30.230 这里大概有200或300个高管。 NOTE Paragraph 00:02:30.254 --> 00:02:32.207 音频片段：（男声）接下来的两个环节 00:02:32.231 --> 00:02:34.315 将围绕实际应用展开。 NOTE Paragraph 00:02:34.339 --> 00:02:37.086 基兰：我们一直在讨论多个战略要点 00:02:37.110 --> 00:02:38.315 并作出了一张图表。 NOTE Paragraph 00:02:38.339 --> 00:02:39.864 音频片段：（男声）这是一张名单 ， 00:02:39.888 --> 00:02:43.622 通过你们的表现 为你们进行强制排名。 NOTE Paragraph 00:02:43.646 --> 00:02:46.371 基兰：这张名单被称为“最差的经理”。 NOTE Paragraph 00:02:46.395 --> 00:02:48.585 音频片段：（男声）所以，我们都喜欢的人， 00:02:48.609 --> 00:02:52.591 在座的一些人， 他们的名字，也许不会在名单中出现。 NOTE Paragraph 00:02:53.071 --> 00:02:55.666 基兰：而我排在名单上的第一位。 NOTE Paragraph 00:02:55.690 --> 00:02:58.214 音频片段：（男声）我看看这个名字—— 我雇用了基兰， 00:02:58.238 --> 00:03:01.832 显然，在他工作的前两年， 他工作表现不太好。 NOTE Paragraph 00:03:01.856 --> 00:03:05.504 亚当：啊，那你应该很措不及防。 00:03:05.528 --> 00:03:08.078 你竟然在200多人的注视下， 00:03:08.102 --> 00:03:10.975 被告知你是房间里唯一的 最糟糕的经理。 NOTE Paragraph 00:03:10.999 --> 00:03:12.286 基兰：是的。 NOTE Paragraph 00:03:12.310 --> 00:03:13.460 亚当：那是一种什么感觉？ NOTE Paragraph 00:03:14.239 --> 00:03:15.389 基兰：恩...... NOTE Paragraph 00:03:17.028 --> 00:03:18.441 我觉得非常紧张。 NOTE Paragraph 00:03:18.465 --> 00:03:23.108 （音乐） NOTE Paragraph 00:03:23.132 --> 00:03:25.243 亚当：等会我们会从基兰那里了解更多的内容， 00:03:25.267 --> 00:03:28.874 但现在，我希望你们想象， 假如你是基兰，处于那样的时刻， 00:03:29.299 --> 00:03:31.624 想想当你被批评时会发生什么。 00:03:32.141 --> 00:03:34.937 比如，身体上: 你的肩膀会绷紧，你的呼吸会变浅， 00:03:36.887 --> 00:03:39.204 身体上负面的反馈引发了警钟， 00:03:39.228 --> 00:03:41.277 它实际上是触动了身体的神经。 00:03:41.982 --> 00:03:43.450 那么心理上呢？ 00:03:43.474 --> 00:03:44.847 你的大脑运转加速， 00:03:45.379 --> 00:03:48.211 你开始竖起盾牌防卫 并回击那些对你的攻击。 00:03:49.085 --> 00:03:51.419 假如你是孔雀，你会高视阔步； 00:03:51.728 --> 00:03:54.371 假如你是猿猴，你会击打你的胸口。 00:03:54.680 --> 00:03:57.268 但是人类有另一种反应， 00:03:57.736 --> 00:03:59.459 几十年前有一项研究表明 00:03:59.483 --> 00:04:02.761 自我意识能够 在这些环境下自行防御。 00:04:02.785 --> 00:04:06.109 这就成为了它的 极权专制政权。 00:04:06.133 --> 00:04:09.204 自我意识开始控制 流入我们大脑的信息， 00:04:09.228 --> 00:04:11.251 就像一个独裁者控制着媒体。 00:04:11.902 --> 00:04:13.062 想想这个场景， 00:04:13.086 --> 00:04:15.623 你的自我意识审查你所听到的信息。 00:04:16.298 --> 00:04:19.833 可是，如果我们没有听到批评， 我们将不会提高。 00:04:20.418 --> 00:04:21.950 那如果我们生活在一个 00:04:21.974 --> 00:04:24.252 人们持续相互指责， 00:04:24.276 --> 00:04:26.950 渴求负面反馈， 00:04:26.974 --> 00:04:29.094 从而使每个人提升的地方，又会怎么样呢？ 00:04:29.450 --> 00:04:31.593 我曾和上百个组织合作， 00:04:31.617 --> 00:04:34.285 我发现只有一家组织 把批评视作规范。 NOTE Paragraph 00:04:34.285 --> 00:04:37.695 雷·达里奥：你可以对我说， “嘿，你真是一个混蛋。” 00:04:37.719 --> 00:04:39.869 然后我们会说，好吧， 我是混蛋吗？ NOTE Paragraph 00:04:39.893 --> 00:04:41.869 亚当：这是那个组织的负责人 00:04:41.893 --> 00:04:43.052 他叫雷。 NOTE Paragraph 00:04:43.076 --> 00:04:45.273 雷：人类最大的悲剧之一， 00:04:45.297 --> 00:04:48.759 是人们总把想法放在心里， 不说出来。 00:04:48.783 --> 00:04:52.109 这是一个悲剧， 因为它很容易解决。 00:04:52.133 --> 00:04:53.783 如果他们把话说出来， 00:04:53.807 --> 00:04:55.958 并马上对想法做压力测试， 00:04:55.982 --> 00:04:59.593 他们做出正确决策的 可能性就会提高。 00:05:00.069 --> 00:05:03.483 每个人会相互击掌庆祝， 并微笑示意。 00:05:03.507 --> 00:05:06.490 但是人们常常不这么处理事情。 NOTE Paragraph 00:05:06.514 --> 00:05:09.649 亚当：我觉得很有意思的是， 试想一下， 00:05:09.673 --> 00:05:11.649 你可以到处去叫人们混蛋， 00:05:11.673 --> 00:05:14.553 而别人的默认反应是说 “多骂我一点”， 00:05:14.577 --> 00:05:17.252 你真的希望 别人这么回应批评吗？ NOTE Paragraph 00:05:17.276 --> 00:05:20.920 雷：呃，我希望把事情放到台面上， 让大家一起审视， 00:05:20.944 --> 00:05:24.783 因为，也许我才是那个笨蛋， 或者误解的人。 NOTE Paragraph 00:05:24.807 --> 00:05:26.371 亚当：在70年代中期 00:05:26.395 --> 00:05:29.959 雷·达里奥成立了一家金融公司， 名为桥水投资。 00:05:30.323 --> 00:05:33.582 起初，他和朋友一起 在一间谷库里工作， 00:05:33.974 --> 00:05:36.641 很快他取得了成功。 00:05:37.141 --> 00:05:38.648 然后他开始变得自大 00:05:39.236 --> 00:05:40.799 他打了很糟的赌， 00:05:40.823 --> 00:05:42.188 导致公司很快衰败， 00:05:42.212 --> 00:05:43.776 他不得已解雇了他的朋友。 NOTE Paragraph 00:05:43.800 --> 00:05:46.347 雷：我破产了， 00:05:46.371 --> 00:05:49.569 不得不向父亲借了4000美元 00:05:49.593 --> 00:05:51.319 来偿还家庭的债务。 00:05:51.728 --> 00:05:54.879 那段日子实在是太痛苦了。 00:05:54.903 --> 00:05:56.969 但是结果却很好。 NOTE Paragraph 00:05:57.577 --> 00:06:01.125 亚当：噢抱歉，你刚才是说 那些痛苦很好？ 00:06:01.149 --> 00:06:04.092 因为正常人一般不会那么想吧。 NOTE Paragraph 00:06:04.116 --> 00:06:06.403 雷：我的意思是， 我真的很悲惨。 00:06:06.427 --> 00:06:10.652 但它也教会我 要对鲁莽自大保持谦卑。 00:06:10.676 --> 00:06:14.291 它促使我寻找最聪明的 00:06:14.315 --> 00:06:15.782 且和我意见不同的人。 NOTE Paragraph 00:06:16.085 --> 00:06:17.627 亚当：雷明白了，他会失败， 00:06:17.651 --> 00:06:20.064 是因为当他在世界最高点时， 00:06:20.088 --> 00:06:21.618 身边没有人制止他的自大 00:06:21.642 --> 00:06:25.093 他只听从自己 或者那些顺从者的意见。 00:06:25.117 --> 00:06:27.204 现在，他得靠自己了。 NOTE Paragraph 00:06:27.593 --> 00:06:32.243 雷：所以那段经历如同当头棒喝， 00:06:32.544 --> 00:06:35.783 我想，如果你没有回过头 看做过的事并反省自己， 00:06:35.807 --> 00:06:38.791 “哇，我一两年前是多么愚蠢！” 00:06:38.815 --> 00:06:41.712 你在那一两年间 就不会有所学习并长进。 NOTE Paragraph 00:06:41.736 --> 00:06:44.320 亚当：雷决定， 他公司的下一个版本 00:06:44.344 --> 00:06:46.237 将会有一种不同的文化， 00:06:46.261 --> 00:06:49.076 即每个人都会对彼此极度坦诚。 00:06:49.100 --> 00:06:51.434 这就是桥水现在做的。 00:06:51.458 --> 00:06:53.725 雷称之为‘激进的透明度’ 00:06:54.204 --> 00:06:57.815 每一个批评，每一个意见， 都是公开的。 00:06:57.839 --> 00:07:00.902 像这样完全公开透明， 你会觉得舒适？ NOTE Paragraph 00:07:00.926 --> 00:07:04.585 雷：为什么不？ NOTE Paragraph 00:07:04.609 --> 00:07:09.998 亚当：你知道，难堪、痛苦、 嘲笑、残忍。 NOTE Paragraph 00:07:10.022 --> 00:07:13.117 雷：好吧，但并不是那些， 不是吗？ 00:07:13.141 --> 00:07:15.712 我们承认这会有点困难， 00:07:15.736 --> 00:07:20.323 在员工进来前， 我们会问他们是否想这么做。 00:07:20.347 --> 00:07:21.656 这不是很好吗， 00:07:21.680 --> 00:07:25.799 让他们成为伙伴，加入这场 自我发现，找出什么才是真的？ NOTE Paragraph 00:07:27.076 --> 00:07:29.161 亚当：桥水投资公司被认为是 00:07:29.185 --> 00:07:31.248 世界上最成功的对冲基金组织。 00:07:31.867 --> 00:07:35.306 而雷认为，他们的企业文化 就是公司成功的背后驱动力。 00:07:35.719 --> 00:07:38.749 他们管理的资产有1600亿美元， 00:07:38.773 --> 00:07:41.315 而雷成为了世界上最有钱的人之一。 00:07:42.165 --> 00:07:43.649 如果你现在还无法判断， 00:07:43.673 --> 00:07:47.255 桥水也是我见过的 最奇怪的工作场所之一， 00:07:47.815 --> 00:07:50.513 反馈只是他们独特之处的一部分。 00:07:50.883 --> 00:07:53.244 我并不是要在这里 分析他们所有的做法， 00:07:53.268 --> 00:07:56.306 解析他们的表现 或者建议你们负责这种模式。 00:07:56.728 --> 00:07:57.728 但我相信，如果我们要做的更好 00:07:57.728 --> 00:08:01.199 我们也应该从极端中学习。 00:08:01.649 --> 00:08:03.127 你知道，就好像...如果你要运动 00:08:03.127 --> 00:08:05.408 就会从奥运选手身上学习锻炼技巧。 00:08:05.408 --> 00:08:08.322 桥水走向了 批评体制的极端， 00:08:08.772 --> 00:08:11.592 他们认为你可以学会 拼命责骂甚至渴求它。 00:08:12.932 --> 00:08:16.053 几年来，他们有过许多 备受瞩目的高层领导， 00:08:16.053 --> 00:08:19.184 包括詹姆士柯米， 最新的联邦调查局局长， 00:08:19.274 --> 00:08:23.202 他甚至在参议院听证会上谈到桥水。 00:08:23.202 --> 00:08:25.119 詹姆斯：我在桥水待过， NOTE Paragraph 00:08:25.119 --> 00:08:27.967 部分原因是因为 他们有透明的文化。 00:08:27.967 --> 00:08:29.675 而这是我一直坚持的。 00:08:29.725 --> 00:08:32.528 亚当：今天，大约2000名员工在桥水工作， NOTE Paragraph 00:08:32.528 --> 00:08:36.547 他们的每一位 都被期待着公开说出批评。 00:08:36.547 --> 00:08:39.644 即使那位亿万富翁的创始人 是他们批评的对象。 00:08:40.074 --> 00:08:43.981 以下是某天雷收到一位同事 吉姆哈斯可的电子邮件，內容是： 00:08:44.241 --> 00:08:47.818 “雷，你今天的表现只能拿D-的成绩， 00:08:47.978 --> 00:08:50.826 你50分钟都不在状态， 00:08:50.826 --> 00:08:53.618 很明显，我们都看出来了， 你完全没准备。 00:08:54.018 --> 00:08:57.198 今天你表现得很糟， 这种事不要再发生。” 00:08:58.608 --> 00:09:03.170 当吉姆寄出尖锐评论的时候， 雷决定要听到更多人的想法。 00:09:03.170 --> 00:09:06.069 他让同事们 评价他今天的表现 00:09:06.069 --> 00:09:07.846 从A到F打分， 00:09:08.096 --> 00:09:10.525 然后他和其他人 分享了反馈。 00:09:11.245 --> 00:09:14.965 让我告诉各位， 雷一个A也没有拿到。 00:09:14.965 --> 00:09:16.353 雷：我真糟糕！ NOTE Paragraph 00:09:16.553 --> 00:09:18.844 亚当：我想很多人 在这种情况下， NOTE Paragraph 00:09:18.844 --> 00:09:20.747 会选择仅和吉姆谈话。 00:09:21.007 --> 00:09:22.221 而你回复并说： 00:09:22.221 --> 00:09:25.743 “嘿，会议上的其他人， 我想你们也参与进来。” 00:09:25.743 --> 00:09:27.342 雷：哦不，是整个公司。 NOTE Paragraph 00:09:27.342 --> 00:09:28.933 亚当：整个公司都参与？ 雷：是的 00:09:28.933 --> 00:09:30.430 亚当：从A到F？ 雷：这很重要。 NOTE Paragraph 00:09:31.180 --> 00:09:33.648 亚当：在桥水， 这类事情常常发生。 NOTE Paragraph 00:09:34.068 --> 00:09:36.727 当别人给你一个D-的成绩时， 你会怎么做呢？ NOTE Paragraph 00:09:37.737 --> 00:09:40.147 真的有这方面研究显示， 当同事批评我们时， 00:09:40.657 --> 00:09:42.710 我们会倾向于 将他们踢出我们的生活， 00:09:42.710 --> 00:09:44.721 或者至少不计代价地避开他们。 00:09:45.142 --> 00:09:48.104 相反，我们会直接 找我们的亲友团， 00:09:48.104 --> 00:09:49.923 向他们抱怨，得到安慰。 00:09:49.923 --> 00:09:53.399 我们的朋友、想法 相似的同事、母亲， 00:09:54.189 --> 00:09:55.473 那是我们的支持网络。 00:09:55.473 --> 00:09:57.705 （音乐） 00:09:57.815 --> 00:10:00.351 但我们也需要 另一种人际网络， NOTE Paragraph 00:10:00.351 --> 00:10:01.484 挑战网络。 NOTE Paragraph 00:10:02.404 --> 00:10:06.807 挑战网络是一群你信任的人， 他們会督促你让你变更好， 00:10:06.807 --> 00:10:10.328 他们会说你不想听 但需要听的话。 00:10:10.328 --> 00:10:12.731 桥水，就是一个巨大的挑战网络。 00:10:13.861 --> 00:10:16.183 雷：我想听到吉姆的批评， 00:10:16.183 --> 00:10:18.527 是因为我可能有漫谈的倾向， NOTE Paragraph 00:10:18.527 --> 00:10:21.831 和不做全准备的倾向。 00:10:21.831 --> 00:10:25.207 亚当：因此，雷对吉姆保证 他下次会做的更好。 00:10:25.207 --> 00:10:27.819 雷：他说‘ 听着， 我不相信你能做到。’ NOTE Paragraph 00:10:27.819 --> 00:10:30.621 我说，‘好吧， 我也不相信’ NOTE Paragraph 00:10:30.621 --> 00:10:34.017 这就像成为了一个常规协定， 他经常提醒我， 00:10:34.017 --> 00:10:36.979 因为他明白这对彼此都好， 00:10:36.979 --> 00:10:38.233 对公司也好。 00:10:38.333 --> 00:10:42.443 亚当：只有当你准备好去倾听时， 挑战网络才能发挥作用。 00:10:42.533 --> 00:10:46.811 雷：我认为很重要的是， 我希望向任何人展示我正在做的， NOTE Paragraph 00:10:46.811 --> 00:10:48.723 包括失败和成功。 NOTE Paragraph 00:10:48.723 --> 00:10:50.965 是的，为什么不那么做呢？ 00:10:51.635 --> 00:10:53.406 亚当：因为你害怕听到回答。 00:10:53.576 --> 00:10:55.095 雷：你害怕什么呢？ NOTE Paragraph 00:10:55.405 --> 00:10:59.985 亚当：害怕像穿新衣的国王 被发现其实没穿衣服 NOTE Paragraph 00:11:00.385 --> 00:11:03.901 雷：如果你的目标是 尽可能保持良好状态， NOTE Paragraph 00:11:03.951 --> 00:11:06.690 那么你就会想要这么做。 NOTE Paragraph 00:11:06.690 --> 00:11:10.224 亚当：我想很多人会宁愿维持现状， 00:11:10.224 --> 00:11:13.267 这至少能有个体面形象的幻觉， 而不是真的做出改变。 NOTE Paragraph 00:11:13.267 --> 00:11:15.856 雷：那么他们就会 更在乎他们的形象， 00:11:15.856 --> 00:11:17.819 多于关心结果。 NOTE Paragraph 00:11:18.059 --> 00:11:20.052 亚当：而你不愿容忍那种情况。 00:11:21.693 --> 00:11:23.856 亚当：你知道，如果有好结果， 人生会比较好。 NOTE Paragraph 00:11:23.856 --> 00:11:24.572 （笑声） NOTE Paragraph 00:11:26.091 --> 00:11:28.365 亚当：如此开放地批评对方 NOTE Paragraph 00:11:28.635 --> 00:11:30.275 听起来会有点可怕。 NOTE Paragraph 00:11:30.875 --> 00:11:31.801 我懂的。 00:11:32.251 --> 00:11:35.574 在许多工作场合， 最好的状态往往也会很痛苦， 00:11:35.574 --> 00:11:37.239 最糟糕的是招致辱骂。 00:11:37.769 --> 00:11:39.954 有许多经济学家的研究表明， 00:11:39.954 --> 00:11:42.704 给人打分往往 降低人们的积极性。 00:11:42.934 --> 00:11:44.780 即使是在顶层的人也会说， 00:11:44.780 --> 00:11:47.169 “我想要站得更高。” 00:11:47.169 --> 00:11:49.601 而每个在底层的人 都不会享受这种经历， 00:11:49.601 --> 00:11:52.501 即总是比周围的 所有人都差很多。 00:11:52.501 --> 00:11:58.556 雷：在一般的公司， 我猜想他们并没有帮大家准备好， 00:11:58.660 --> 00:12:01.842 他们有一个统一观点，即，“这是个好事吗？” NOTE Paragraph 00:12:01.842 --> 00:12:04.526 （音乐） 00:12:04.526 --> 00:12:05.794 亚当：那你的工作场所又是怎样的呢？ NOTE Paragraph 00:12:05.794 --> 00:12:08.459 如果有一天你决定 要实现彻底的透明， NOTE Paragraph 00:12:08.459 --> 00:12:09.834 会发生什么事呢？ 00:12:09.914 --> 00:12:12.036 可能不会很顺利。 00:12:12.842 --> 00:12:14.997 AJ：我当时在《时尚先生》杂志工作， 00:12:14.997 --> 00:12:18.687 有一次我在一个会议上 对我的编辑说， NOTE Paragraph 00:12:18.687 --> 00:12:21.758 “你知道吗？我真的 希望在《纽约客》工作， 00:12:21.866 --> 00:12:24.946 如果他们提供我工作机会， 我就会接受了。” 00:12:25.015 --> 00:12:29.073 他面目表情， 并不喜欢那句话。 00:12:29.163 --> 00:12:30.247 亚当：这是AJ雅各布， 00:12:30.247 --> 00:12:33.016 他是一位作家， 以将生活像一场实验一样进行为乐 NOTE Paragraph 00:12:34.046 --> 00:12:35.934 为了他正在撰写的一件作品， 00:12:35.934 --> 00:12:38.889 AJ承诺要在几周内 保持100%的透明化。 00:12:38.889 --> 00:12:42.431 AJ：如果你讨厌你的老板， 跟他说，“我讨厌你。” 00:12:42.431 --> 00:12:45.177 亚当：AJ对待每一个 说话对象都这么做了。 NOTE Paragraph 00:12:45.177 --> 00:12:50.684 包括他的岳母，年长的邻居， 他的孩子和他妻子的朋友等。 NOTE Paragraph 00:12:50.684 --> 00:12:53.045 AJ：有一次，我和妻子外出 去到一家餐厅， 00:12:53.045 --> 00:12:56.322 偶遇到了一些妻子大学后 就再也没见过的朋友。 NOTE Paragraph 00:12:56.402 --> 00:12:59.035 她们都很激动见到她，并说 00:12:59.035 --> 00:13:02.455 “噢，我们真应该聚一聚， 和孩子一起过一个亲子日。” 00:13:02.455 --> 00:13:04.687 而我不得不把心里的想法说出来， 00:13:04.687 --> 00:13:07.599 “虽然你们 看起来人都不错， 00:13:07.599 --> 00:13:09.478 但我真的不想再见到你们。” 00:13:09.478 --> 00:13:11.235 亚当：（笑声）噢，不！ AJ：噢，是的。 00:13:11.235 --> 00:13:15.985 她们马上就感觉被冒犯了， 而我的妻子也很生气。 NOTE Paragraph 00:13:15.985 --> 00:13:18.094 这真是一场灾难。 00:13:18.094 --> 00:13:20.453 因为，我们再也没有见过她们。 00:13:20.453 --> 00:13:23.001 所以这效率高，效果好。 00:13:23.001 --> 00:13:27.004 金·斯科特：（笑声）用我的说法， 00:13:27.004 --> 00:13:30.334 说那种话并不是彻底坦率， NOTE Paragraph 00:13:30.334 --> 00:13:32.393 那是一种令人厌恶的侵犯行为。 00:13:32.523 --> 00:13:35.156 亚当：金·斯科特是硅谷的 一名高层主管教练， 00:13:35.156 --> 00:13:37.856 她与CEO和经理们工作 NOTE Paragraph 00:13:37.856 --> 00:13:40.645 帮助他们在意见回馈上 做到完全坦率。 00:13:40.645 --> 00:13:43.460 金：要做一个会教训人 但又有人文关怀的老板。 00:13:43.460 --> 00:13:46.196 亚当：我问金我们如何能 在提供批评中变得更好地提供批评。 NOTE Paragraph 00:13:46.196 --> 00:13:47.517 猜她怎么说？ NOTE Paragraph 00:13:47.517 --> 00:13:51.184 不是像AJ一样， 让所有想法脱口而出。 00:13:51.794 --> 00:13:53.889 金：所谓完全坦率的想法， 00:13:53.889 --> 00:13:57.468 就是你在亲自关心对方的同时， NOTE Paragraph 00:13:57.468 --> 00:14:00.163 直接挑战他们。 00:14:00.163 --> 00:14:04.764 亚当：那么，在直接挑战时， 我要怎样才感到自在？ 00:14:04.764 --> 00:14:07.852 如何保证在挑战时能体现出关怀？ NOTE Paragraph 00:14:09.072 --> 00:14:11.175 金：我最主要的建议是， 00:14:11.175 --> 00:14:14.044 把“不是针对你”这个句子， NOTE Paragraph 00:14:14.044 --> 00:14:15.410 从你的词典里删除。 00:14:15.410 --> 00:14:19.300 如果一些人感到沮丧 或有情绪反应，没关系， 00:14:19.350 --> 00:14:20.310 这很正常。 00:14:20.936 --> 00:14:22.259 这是无法避免的。 00:14:22.259 --> 00:14:25.750 你想要做的是 你想对他们作出同情。 00:14:25.750 --> 00:14:31.077 如果我有情绪麻醉剂， 我会给你。 00:14:31.518 --> 00:14:34.427 亚当：我见过许多人说， 00:14:34.427 --> 00:14:37.563 “好吧，我觉得直接挑战 真的很不舒服。 NOTE Paragraph 00:14:37.563 --> 00:14:40.644 如果要我展现个人关怀， 方法之一是， 00:14:40.644 --> 00:14:42.630 我会提供一个反馈三明治。 00:14:42.640 --> 00:14:47.205 首先是一些表扬， 中间是批评， 00:14:47.205 --> 00:14:49.517 再来一些表扬， 00:14:49.517 --> 00:14:51.672 所以在开头和结尾都是好的。” 00:14:51.672 --> 00:14:55.037 我读过的研究中明确指出， 00:14:55.037 --> 00:14:56.656 这是一种不好的主意，有两点原因。 00:14:56.656 --> 00:14:58.359 第一，当你以表扬开头， 00:14:58.359 --> 00:15:00.645 他们会翘首以待你接下来的表扬， 00:15:00.675 --> 00:15:02.251 却也感觉你并不真诚。 00:15:02.761 --> 00:15:05.889 第二，人们经常会 对中间的批评置若罔闻。 00:15:06.359 --> 00:15:10.459 因此，有什么替代反馈三明治的 更好方案吗？ 00:15:10.459 --> 00:15:13.640 金：我赞同， 没有人会喜欢翔三明治。 00:15:13.720 --> 00:15:17.687 所以，这对表扬 和批评都很重要， NOTE Paragraph 00:15:17.687 --> 00:15:19.053 特别是对批评， 00:15:19.053 --> 00:15:21.813 就是要保持谦虚。 00:15:21.853 --> 00:15:25.278 你说的不一定全对， 00:15:25.278 --> 00:15:26.478 没关系。 00:15:27.346 --> 00:15:31.400 在给予批评时， 你能做的最重要的事情之一， 00:15:31.400 --> 00:15:34.155 就是表示你的意愿是为他提供帮助。 00:15:34.155 --> 00:15:36.002 （音乐） 00:15:36.002 --> 00:15:37.633 亚当：有个证据能支持这个论点。 NOTE Paragraph 00:15:37.633 --> 00:15:39.896 我在桥水也有听过 很多这样的说法。 NOTE Paragraph 00:15:39.896 --> 00:15:43.121 即，你会更容易接受批评 当你知道这对你有帮助。 00:15:43.621 --> 00:15:46.170 表面上那些话听起来很苛刻， 00:15:46.170 --> 00:15:47.850 但他们知道那是苦口良言。 00:15:47.850 --> 00:15:50.290 金：如果你知道批评是好的， 00:15:50.290 --> 00:15:53.586 并且你能直接体会到它的益处， NOTE Paragraph 00:15:53.586 --> 00:15:55.338 你就会持续追寻它。 00:15:55.338 --> 00:15:57.536 就像是，去跑步时時候 仍然是很痛苦的， 00:15:57.536 --> 00:16:02.800 但我知道它对我的健康状況很重要， 所以我会继续去做， 00:16:02.800 --> 00:16:06.563 即使我总要挣扎一番 才能踏出家门。 00:16:06.577 --> 00:16:08.857 我想批评也是这样子。 00:16:08.857 --> 00:16:10.941 （音乐） 00:16:10.941 --> 00:16:13.321 亚当：休息一下，回来继续了解更多。 NOTE Paragraph 00:16:13.335 --> 00:16:15.563 这将是一个不同类型的广告。 NOTE Paragraph 00:16:15.563 --> 00:16:17.834 本着在工作上探索创意想法的精神， NOTE Paragraph 00:16:17.834 --> 00:16:20.515 我们将带您走进我们的赞助商Bonobos。 00:16:20.515 --> 00:16:32.516 （音乐） 00:16:32.516 --> 00:16:35.677 （音乐） NOTE Paragraph 00:16:35.677 --> 00:16:38.924 像其他人一样， 我讨厌打电话给客服。 NOTE Paragraph 00:16:38.944 --> 00:16:40.997 很难接到真人， NOTE Paragraph 00:16:41.111 --> 00:16:43.538 即使你找到了， 他们只会像念剧本一样说话， 00:16:43.988 --> 00:16:46.442 如果你想有所进展， 就必须请经理过来。 00:16:46.442 --> 00:16:48.126 一而再，再而三地要求。 00:16:48.845 --> 00:16:51.341 但在Bonobos不会出现这样情况。 00:16:51.431 --> 00:16:55.444 他们做的是男性的合身服装， 如果你有问题要打电话找他们， 00:16:55.444 --> 00:16:58.678 你可以找到真人，而且他 被授权，可以真正帮助到你。 00:16:58.678 --> 00:17:00.546 Bonobos 称他们为“忍者”。 00:17:00.966 --> 00:17:05.372 凯尔西·纳什：我真正的职称是 “创意客户参与领导”。 00:17:05.622 --> 00:17:08.690 我隶属“忍者”的管理团队。 NOTE Paragraph 00:17:08.810 --> 00:17:10.545 亚当：这是凯尔西·纳什。 00:17:10.545 --> 00:17:12.581 他和Bonobos 的所有其他忍者们， NOTE Paragraph 00:17:12.581 --> 00:17:15.190 拥有对世界各地的客服来说 都很罕见的东西—— 00:17:15.710 --> 00:17:16.498 自由。 00:17:16.840 --> 00:17:20.438 凯：每位忍者都被授权 可以去照顾客戶， 00:17:20.438 --> 00:17:24.057 他们可以采取任何 他们认为在当下是必要的方式。 NOTE Paragraph 00:17:24.057 --> 00:17:28.148 并不需要先向上报告， 再等上面下令 00:17:28.148 --> 00:17:29.455 才能找到解答。 00:17:29.455 --> 00:17:31.856 就像，“我们将在24到48个小时内回复您。” 00:17:31.860 --> 00:17:33.452 每天，我们问忍者， 00:17:33.642 --> 00:17:36.684 “假如你是消费者， 你想要什么？ 00:17:36.714 --> 00:17:38.368 你会有什么感觉？” 00:17:38.368 --> 00:17:40.421 亚当：这会带来一些 令人惊讶的互动。 00:17:41.151 --> 00:17:43.481 就比如凯尔西自己处理过的一个案例。 NOTE Paragraph 00:17:43.481 --> 00:17:46.483 凯：有个人叫德瑞克， 他写信来说： 00:17:46.943 --> 00:17:48.984 “我的房子着火了， NOTE Paragraph 00:17:48.984 --> 00:17:52.548 我最爱的其中一件 法兰绒衬衫因此受损了。 00:17:52.548 --> 00:17:55.850 你是否知道什么方式 可以挽救或是把它修复？ 00:17:55.850 --> 00:17:58.705 我找过各个网站， 都沒有在卖这件了。” 00:17:58.729 --> 00:18:00.876 亚当：凯尔西马上回复。 00:18:00.876 --> 00:18:02.447 凯：“我们愿意替换你的衬衫， NOTE Paragraph 00:18:02.447 --> 00:18:04.469 很遗憾听到这件事， 大家都还好吗？” NOTE Paragraph 00:18:04.469 --> 00:18:06.547 他回复道 “事实上，大家都没事， 00:18:06.547 --> 00:18:11.410 只除了我们养的一条15岁的狗， 它被困在房子里， 00:18:11.410 --> 00:18:13.917 我们失去了它。” 00:18:15.257 --> 00:18:18.442 亚当：凯尔西知道以后进入了忍者模式。 00:18:18.542 --> 00:18:22.531 凯：我上网在他的 Instagram账号中 找到了他的狗。 NOTE Paragraph 00:18:22.555 --> 00:18:26.501 所以我得到了这条狗的照片， 并定制了它的肖像 NOTE Paragraph 00:18:26.501 --> 00:18:31.349 之后我拿了几件法兰绒 衬衫寄给了他。 00:18:31.349 --> 00:18:33.366 德瑞克（电话）： 我不是一个感性的人， 00:18:33.366 --> 00:18:35.795 但那天发生的事情， 现在仍然记忆犹新， NOTE Paragraph 00:18:35.795 --> 00:18:38.461 当我看到那张图片， 我绝对哭了出来。 00:18:38.541 --> 00:18:41.125 亚当：我听到这个故事， 就心想，一定得要和德瑞克通电话。 00:18:41.125 --> 00:18:43.776 德：你知道，当你处在一种 绝望的状况下， NOTE Paragraph 00:18:44.336 --> 00:18:49.601 任何好事发生 带来的一点点亮光， NOTE Paragraph 00:18:50.249 --> 00:18:51.954 都会持续很久，很久。 00:18:53.064 --> 00:18:55.807 他们所做的事不是必要的， 他们也没必要这么做。 00:18:55.817 --> 00:18:57.996 他们只是做认为正确的事。 00:18:59.160 --> 00:19:03.116 凯：我们最自豪的是， 我们充满人文关怀。 00:19:03.116 --> 00:19:05.906 比如我们的每一次联系， 都是以一对一的方式來处理。 NOTE Paragraph 00:19:06.226 --> 00:19:09.157 像一个真实的人，接通电话， 与人们交谈。 00:19:09.227 --> 00:19:11.278 “是的，我们来解决问题吧。” 00:19:11.280 --> 00:19:13.146 亚当：有时你需要的就是这个。 00:19:13.276 --> 00:19:16.357 显然，这对德瑞克而言很有意义。 他最近开始了新的工作。 NOTE Paragraph 00:19:16.457 --> 00:19:20.178 德：到现在为止，我唯一 在墙上挂的画就是那幅肖像。 00:19:20.178 --> 00:19:22.894 它就在我的桌子上方， 挂在墙壁上的窗户上方。 NOTE Paragraph 00:19:24.344 --> 00:19:27.044 每天早上我走进门， 最先看到的就是它。 00:19:28.344 --> 00:19:30.265 亚当：Bonobos制作的衣服很棒， 00:19:30.265 --> 00:19:32.806 但我最喜欢的是， 我足不出户就能买到它们。 NOTE Paragraph 00:19:33.296 --> 00:19:34.618 我讨厌上街购物， 00:19:34.618 --> 00:19:37.340 几乎和我讨厌打给客服一样了。 00:19:38.020 --> 00:19:40.369 但在Bonobos网站购物特别容易。 00:19:40.639 --> 00:19:44.276 他们寄送很快，而且如果不合适， 你永远可以打给凯尔西。 00:19:44.276 --> 00:19:45.792 你懂的，只是打去聊聊。 00:19:45.942 --> 00:19:49.012 今天就试试看吧，网址是 bonobos.com/TED 00:19:49.102 --> 00:19:51.555 你的第一笔订单 将得到八折优惠。 00:19:51.999 --> 00:19:55.517 上 bonobos.com/TED，享八折优惠。 00:19:55.535 --> 00:19:57.566 （音乐） 00:19:57.566 --> 00:20:05.157 （音乐） NOTE Paragraph 00:20:05.163 --> 00:20:07.338 我在大学的时候， 是个跳水选手。 NOTE Paragraph 00:20:07.558 --> 00:20:09.430 我正在学习一个新的跳水姿势。 NOTE Paragraph 00:20:09.720 --> 00:20:11.996 翻转两周半加旋转。 00:20:12.436 --> 00:20:15.536 我在一次竞赛中尝试这一招， 我自我感觉不错。 00:20:16.336 --> 00:20:18.330 接着我看到评委打的分数， 00:20:18.330 --> 00:20:22.656 2分 , 2.5分 ,以及 0.5分 。 00:20:23.416 --> 00:20:26.440 我从未得到过这样的分数。 00:20:27.340 --> 00:20:29.642 毕竟，当你在半空中 转圈、翻转时 00:20:30.341 --> 00:20:32.620 你很难评估你的表现。 00:20:32.990 --> 00:20:35.367 我认为，我们工作生活的 大部分也像那样。 00:20:36.287 --> 00:20:37.986 我们沉浸于情境中， 00:20:37.986 --> 00:20:40.142 就无法客观地看待自己。 00:20:41.112 --> 00:20:44.834 在那场跳水比赛中，有多位 评委都看到了同样的问题。 00:20:45.454 --> 00:20:48.278 当我之后看比赛录像， 我也发现了它们。 00:20:48.756 --> 00:20:51.028 我演出了几乎完美的， 肚子先着水式跳水。 00:20:51.028 --> 00:20:53.660 （音乐） 00:20:53.660 --> 00:20:54.913 如果你曾玩过运动，你就会明白， NOTE Paragraph 00:20:54.913 --> 00:20:56.843 和那些能让你保持 诚实的教练和同事一起， NOTE Paragraph 00:20:56.843 --> 00:20:59.176 回顾比赛录像， 是非常有价值的。 00:20:59.176 --> 00:21:02.303 那我们为何不在工作中也这么做呢？ 00:21:03.753 --> 00:21:05.615 在桥水，他们就这么做。 00:21:05.989 --> 00:21:08.445 他们非常强调 激进的透明制度， 00:21:08.445 --> 00:21:11.835 几乎每一次会议 都会录音或录像。 00:21:12.285 --> 00:21:14.640 这听起来好像 《老大哥》在看着， 00:21:14.930 --> 00:21:16.325 确实如此。 00:21:16.325 --> 00:21:19.515 但有点不同—— 每个人都在看。 00:21:20.245 --> 00:21:22.381 他们经常会回去 看带子来学习。 00:21:23.025 --> 00:21:25.119 激进的透明制度 听起来就是这样。 00:21:25.459 --> 00:21:28.356 以下是创办人雷·达里奥 和一位同事的对话。 00:21:28.454 --> 00:21:31.057 雷：不，我不是指， 你所有的建议都是坏的。 00:21:31.061 --> 00:21:33.763 同事：好吧，那听起来像 你认为那些建议不好。 NOTE Paragraph 00:21:33.763 --> 00:21:35.823 雷：有一些是不好的。 NOTE Paragraph 00:21:35.823 --> 00:21:37.967 他想告诉你的只是 NOTE Paragraph 00:21:37.967 --> 00:21:41.297 你需要展现出 你知道“你不懂”。 00:21:41.627 --> 00:21:43.336 亚当：在太多的工作场所中， 00:21:43.336 --> 00:21:45.928 人们在背地里议论， NOTE Paragraph 00:21:46.128 --> 00:21:47.742 珍·希利：在一般的 阶级结构中， 00:21:47.742 --> 00:21:50.133 你不会告诉别人， 你的真实想法。 NOTE Paragraph 00:21:50.133 --> 00:21:52.220 亚当：珍·希利是桥水的一名经理。 00:21:52.510 --> 00:21:55.084 珍：你总是在管理 其他人对你的感觉 NOTE Paragraph 00:21:55.084 --> 00:21:58.969 和他们对你的看法， 并试图讨好上司， NOTE Paragraph 00:21:58.969 --> 00:22:01.653 试着确保他们不会 觉得有什么问题， 00:22:01.653 --> 00:22:02.869 且你有所有的答案。 00:22:02.869 --> 00:22:06.697 亚当：激进的透明制度被设计 来解决工作生活中的一种致命罪恶： 00:22:07.127 --> 00:22:08.402 办公室政治。 NOTE Paragraph 00:22:08.656 --> 00:22:11.858 在非常多的地方， 会议中发生的事情， 00:22:11.872 --> 00:22:14.917 重要性还比不上 会议背后的秘密联盟 00:22:14.927 --> 00:22:16.269 和对话。 00:22:16.269 --> 00:22:18.666 珍：所以，你能够 把想法说出来 00:22:18.666 --> 00:22:21.643 且能为不好的想法 承担责任。 NOTE Paragraph 00:22:21.643 --> 00:22:24.899 亚当：但若想行之有效， 你需要所有同事的参与 00:22:24.919 --> 00:22:27.299 来超越他们对 批评的条件反射。 NOTE Paragraph 00:22:27.809 --> 00:22:30.286 这并不容易，特别在最开始。 00:22:30.390 --> 00:22:32.480 艾琳·默里：在我最初 熟悉桥水时， 00:22:32.480 --> 00:22:34.465 我并没有被吸引。 NOTE Paragraph 00:22:34.465 --> 00:22:36.271 亚当：这是艾琳·默里。 00:22:36.305 --> 00:22:38.809 艾：当我第一次 参与桥水会议， NOTE Paragraph 00:22:38.809 --> 00:22:41.195 我猜想应该是一次 管理委员会会议， NOTE Paragraph 00:22:41.195 --> 00:22:42.352 有人被调查了， 00:22:42.352 --> 00:22:47.631 基本上就是一直问人问题 直到得到合乎逻辑的答案， 00:22:47.631 --> 00:22:48.608 知道可能发生什么， 00:22:48.608 --> 00:22:50.906 我心想，“我等不及 要离开这里了， 00:22:50.906 --> 00:22:52.434 我都快要把头发点着火了。 00:22:52.434 --> 00:22:53.659 这些人疯了！” 00:22:53.813 --> 00:22:56.786 亚当：但现在，艾琳成为了 该公司的两个CEO的其中之一， 00:22:56.786 --> 00:23:01.027 在这个过程中，她开始把批评 当做严厉的爱。 NOTE Paragraph 00:23:01.027 --> 00:23:03.578 这有点像你从 家人得到的爱。 00:23:03.578 --> 00:23:05.803 艾：我有个妹妹， 她会对我说些 00:23:05.803 --> 00:23:08.022 我不敢相信我会容忍的话， NOTE Paragraph 00:23:08.022 --> 00:23:11.126 但我忍住了，因为 她是希望我变得更好。 00:23:11.126 --> 00:23:15.316 所以，一旦我明白批评的意图是 要了解人们是什么样的， 00:23:15.316 --> 00:23:18.857 为了让他们了解 他们是什么样子的， 00:23:18.857 --> 00:23:22.388 因此，基本上你就能明白， 自己哪些事做得好， 00:23:22.388 --> 00:23:25.760 哪些事没做好， 从而能在生活中做得更好。 00:23:25.894 --> 00:23:27.583 雷：这有点像海豹突击队。 00:23:27.583 --> 00:23:29.718 把海豹突击队 扔到冰冷的水中， NOTE Paragraph 00:23:30.078 --> 00:23:33.974 如果那是很困难的时刻， 我们就该练习它，对吗？ 00:23:34.140 --> 00:23:37.173 亚当：你在公司的每一天 都会与挑战网络有新的相遇。 00:23:38.173 --> 00:23:40.655 你学会寻找 你所信任的批评者 NOTE Paragraph 00:23:41.237 --> 00:23:42.502 这意味着你选择加入挑战网络。 00:23:42.532 --> 00:23:46.257 逐渐地，你会越来越 享受听到这些难以接受的事实。 00:23:46.917 --> 00:23:49.175 除非你做不到。 00:23:49.445 --> 00:23:53.614 在桥水，大概有三分之一的 新员工会在一年半内选择辞职。 00:23:54.574 --> 00:23:59.134 在这一年半的决定性时刻， 基兰·拉奥，先前提过的那位， 00:23:59.138 --> 00:24:01.927 他在200名同事面前， 被告知他是 00:24:01.927 --> 00:24:03.792 公司里最糟糕的经理。 00:24:04.714 --> 00:24:07.852 基兰也许有准备， 但他终究是被伤到了。 00:24:08.502 --> 00:24:12.973 基兰：我当时的面色可能已经 红到我印度肤色的极限。 00:24:13.243 --> 00:24:15.766 基本上，我这么比喻它, NOTE Paragraph 00:24:15.840 --> 00:24:18.738 某天我打扮好去海滩， 00:24:18.738 --> 00:24:21.622 穿好人字拖和泳衣， 00:24:21.622 --> 00:24:25.595 当你打开门， 却发现外面是暴雪严冬。 00:24:26.065 --> 00:24:28.189 亚当：对于基兰，有件事 你需要了解， 00:24:28.309 --> 00:24:31.313 他在桥水工作之前， 他已经有过一个成功的职业生涯。 NOTE Paragraph 00:24:31.693 --> 00:24:33.042 事实上，是很多个。 00:24:33.372 --> 00:24:36.080 他做过医生， 并和世界卫生组织合作。 00:24:36.690 --> 00:24:39.043 他做过咨询公司的首长， 00:24:39.073 --> 00:24:41.557 也曾在一家成功的投资公司工作。 00:24:41.927 --> 00:24:43.931 他从未像这次一样失败。 00:24:44.881 --> 00:24:48.730 但接下来发生的事，是我 在其他任何地方都没看过的。 00:24:48.980 --> 00:24:51.898 你觉得难堪吗，你知道 ， 躲避着每个人。 00:24:51.898 --> 00:24:53.987 你要如何能向前呢？ 00:24:54.301 --> 00:24:55.394 基兰：不，我感觉挺好。 00:24:55.434 --> 00:24:57.206 亚当：抱歉，你说什么？ NOTE Paragraph 00:24:57.206 --> 00:24:58.438 基兰：我感觉很棒。 NOTE Paragraph 00:24:59.048 --> 00:25:01.114 亚当：你明白这 听起来多奇怪吗？ NOTE Paragraph 00:25:01.114 --> 00:25:02.050 基兰：确实。 NOTE Paragraph 00:25:02.050 --> 00:25:04.346 亚当：你可以在会议 的录音里听到这一段。 NOTE Paragraph 00:25:04.346 --> 00:25:06.261 就在他看到排名之后 NOTE Paragraph 00:25:06.433 --> 00:25:07.430 录音：我是基兰·拉奥， 00:25:07.430 --> 00:25:11.142 现在可能因为排在名单第一位 而臭名昭著／大名鼎鼎。 NOTE Paragraph 00:25:11.142 --> 00:25:13.785 （笑声） 00:25:13.785 --> 00:25:15.409 我认为这是个很棒的名单， NOTE Paragraph 00:25:15.428 --> 00:25:17.395 我也同意我排在第一位。 NOTE Paragraph 00:25:17.395 --> 00:25:20.705 这让我更受激励而不是没有。 00:25:20.725 --> 00:25:24.414 我从中获得激励， 并期待着协助或离开。 00:25:24.414 --> 00:25:26.125 就看哪个是正确选项。 00:25:26.125 --> 00:25:28.364 亚当：所以你就是喜欢责罚吗？ 00:25:28.364 --> 00:25:30.696 （笑声） NOTE Paragraph 00:25:30.696 --> 00:25:32.036 基兰：这只是数据。 NOTE Paragraph 00:25:32.036 --> 00:25:35.976 这只是数据，客观数据， 告诉你们我是什么样的人。 NOTE Paragraph 00:25:35.976 --> 00:25:39.670 我希望知道最糟是有多糟糕， 00:25:39.670 --> 00:25:41.633 而好是能有多好。 00:25:41.683 --> 00:25:42.882 我才能采取相应行动。 00:25:43.112 --> 00:25:47.006 亚当：我认为，怀疑论者，，特别是 接受过我这样的训练的，会说 00:25:47.006 --> 00:25:49.908 这仅仅是认知失调下降。 NOTE Paragraph 00:25:49.908 --> 00:25:54.115 你就像是，“这感觉很糟， 可我决定留下 00:25:54.685 --> 00:25:58.742 所以它必须教会我什么， 我必须从这段经历中有所成长 00:25:58.742 --> 00:26:00.662 不然，我怎么有正当理由留下？” 00:26:01.046 --> 00:26:03.570 你是否有想过， 你其实只是在为 00:26:03.570 --> 00:26:05.047 不愉快的经历找个合理的理由？ 00:26:05.521 --> 00:26:06.541 基兰：没有。 00:26:06.541 --> 00:26:10.412 但桥水的重点 并不是那些戏剧性的时刻，对吧？ NOTE Paragraph 00:26:10.512 --> 00:26:13.172 对人们来说，要明白他们是否 00:26:13.172 --> 00:26:17.044 适应这种文化的真正挑战， 00:26:17.044 --> 00:26:19.597 不在于这种戏剧性时刻， 00:26:19.597 --> 00:26:21.405 而在于每天的日常经历。 00:26:21.405 --> 00:26:22.185 对吗？ 00:26:22.435 --> 00:26:28.088 在了解自我的真正任务上， 戏剧性只是附带的罢了。 00:26:30.088 --> 00:26:34.275 我真的相信，我在桥水 体验了深刻而根本性的改变。 00:26:34.275 --> 00:26:36.735 亚当：这很有趣， 因为这听起来就像是 00:26:36.735 --> 00:26:40.077 你正在尝试重写 或废除你的本能。 NOTE Paragraph 00:26:41.047 --> 00:26:43.986 基兰：当有人告诉 我，我做错了某事 00:26:43.986 --> 00:26:45.436 我的自我就会起作用，对， NOTE Paragraph 00:26:45.746 --> 00:26:49.627 所以我就会变得越来越无法沉着。 00:26:50.387 --> 00:26:53.234 “那太离谱了， 怎么可能是真的， 00:26:53.234 --> 00:26:56.544 那些事我都做过了， 我怎么可能是那种人呢？” 00:26:57.694 --> 00:26:59.533 亚当：那就是我说的证明模式， 00:26:59.533 --> 00:27:01.784 那是原始的，情绪的反应。 NOTE Paragraph 00:27:01.784 --> 00:27:03.035 低阶的你。 00:27:03.985 --> 00:27:06.091 但你的大脑有另一个 高阶的设定模式。 00:27:06.531 --> 00:27:07.691 改进模式。 00:27:08.071 --> 00:27:10.303 那是你内在的奥运跳水选手， 00:27:10.383 --> 00:27:12.728 想明确地知道你有多棒， 00:27:12.918 --> 00:27:15.590 以及你能做的每一件 能让你更棒的事情。 00:27:16.411 --> 00:27:19.276 改进模式意味着 你永远会是一个在建项目。 00:27:20.176 --> 00:27:21.822 在桥水，想法是， 00:27:21.822 --> 00:27:24.480 如果你随时能 接触到反馈意见， 00:27:24.480 --> 00:27:26.635 你将更擅长听到 改进的意见。 00:27:26.635 --> 00:27:28.981 基兰：当时有个更温柔的声音， 00:27:28.981 --> 00:27:32.312 我内在有个有逻辑的人，在说， NOTE Paragraph 00:27:32.312 --> 00:27:34.120 “是的，这是很艰难的一年， 00:27:34.210 --> 00:27:37.137 也不是很有影响力的一年， 00:27:37.287 --> 00:27:39.412 基兰，你没有真正 完成你的目标， 00:27:39.905 --> 00:27:41.703 这并不意外。” 00:27:41.703 --> 00:27:44.953 不过，这两种声音 的区别在于， 00:27:44.953 --> 00:27:47.727 在那个时刻的振幅强度 大有不同。 00:27:48.368 --> 00:27:49.978 低阶的我在尖叫， 00:27:50.178 --> 00:27:52.797 高阶的我在低吟。 00:27:53.231 --> 00:27:53.944 亚当：很有趣。 00:27:53.944 --> 00:27:57.107 所以，在某种程度上， 这两个你一直在对抗。 NOTE Paragraph 00:27:57.275 --> 00:27:58.204 基兰：我想是的。 00:27:58.204 --> 00:28:02.509 对我而言，美好的是， 我现在能认识到这件事。 NOTE Paragraph 00:28:02.733 --> 00:28:05.164 我过去要花一两个月 00:28:05.164 --> 00:28:07.592 才能了解这点 并平稳下来。 00:28:08.382 --> 00:28:10.835 对雷来说，他只要微秒就行。 00:28:11.699 --> 00:28:14.240 雷：对，几乎就是这么快。 00:28:14.240 --> 00:28:19.018 我会想，“该死，我希望我之前....” 不论是什么事， NOTE Paragraph 00:28:19.018 --> 00:28:22.016 同时想，“这件事要教会我什么？” 00:28:22.016 --> 00:28:23.922 这已经是一个习惯了。 00:28:24.062 --> 00:28:25.447 亚当：好吧，真奇怪。 00:28:25.744 --> 00:28:29.582 雷的意思是，他受到批评时， 感受的痛苦 NOTE Paragraph 00:28:29.582 --> 00:28:31.015 并不比我们少。 00:28:31.213 --> 00:28:34.189 他训练过自己 因此在这个痛苦信号之后， 00:28:34.189 --> 00:28:35.921 事实上能伴随一个愉悦信号。 00:28:36.624 --> 00:28:39.388 多年来，看着 那些负面反馈 00:28:39.388 --> 00:28:40.695 带来了积极结果， 00:28:41.299 --> 00:28:43.555 他现在似乎享受听到那些意见了。 00:28:43.715 --> 00:28:47.480 雷：当你受到批评， 你有什么感觉？ 00:28:48.349 --> 00:28:49.804 亚当：总的来说... NOTE Paragraph 00:28:50.964 --> 00:28:53.661 大多数时间我不享受， NOTE Paragraph 00:28:53.689 --> 00:28:54.798 但我渴求它。 00:28:55.088 --> 00:28:58.198 我开始教学时， 我害怕在公众下发言。 00:28:58.268 --> 00:29:00.852 我记得有一份反馈表中写到， 00:29:00.852 --> 00:29:02.021 我太紧张了 00:29:02.021 --> 00:29:04.401 使得学生们 在座位上发抖。 00:29:04.635 --> 00:29:07.535 当时，我想， “呃，我不想成为那样的人。” 00:29:07.669 --> 00:29:10.402 但我需要反馈 来提醒我不成为那种人。 00:29:10.522 --> 00:29:13.955 我想，因为我自己想要， 所以比较容易接受。 00:29:13.985 --> 00:29:17.664 如果有人突然批评我， 我就不会接受得那么好了。 00:29:17.664 --> 00:29:20.189 那不是我先选择要的。 00:29:21.390 --> 00:29:22.677 雷：那很好，对吧？ 00:29:22.677 --> 00:29:24.557 而且完全可以理解。 NOTE Paragraph 00:29:24.557 --> 00:29:27.688 如果是突如其来的批评， 它会让你感到惊讶， 00:29:27.688 --> 00:29:29.695 这是一种杏仁核反应。 00:29:29.799 --> 00:29:34.193 杏仁核就是指，在战或退中选择， 这是一个非常短暂的过程。 00:29:34.193 --> 00:29:37.333 但在一段时间内， 这就会消失。 00:29:37.407 --> 00:29:39.975 如果在那个时候你能反思， 00:29:40.295 --> 00:29:45.346 痛苦+反思=进步 00:29:45.346 --> 00:29:49.925 因为痛苦是个提示信号， 告诉你有地方出错了； 00:29:49.925 --> 00:29:54.098 而反思帮助 产生学习。 00:29:54.098 --> 00:29:57.613 如果你能持续一段时间， 你就会不由自主地学习了。 00:29:57.613 --> 00:29:59.476 （音乐） 00:29:59.476 --> 00:30:00.698 亚当：这就是目标， NOTE Paragraph 00:30:00.698 --> 00:30:02.486 但若你像大多数人一样， NOTE Paragraph 00:30:02.496 --> 00:30:04.701 就会被内在的独裁者 劫持了你的反思， 00:30:04.701 --> 00:30:07.535 立刻去否认 和攻击这些批评。 00:30:08.345 --> 00:30:10.815 我们需要找到一个办法 来更诚实观镜自省。 00:30:11.505 --> 00:30:13.199 在当下，这很难做到。 00:30:14.289 --> 00:30:17.810 所以在心理学上，我们有一种 有趣的方法，帮你更能察觉到 00:30:17.929 --> 00:30:19.420 你在他人眼中是什么样子。 00:30:20.850 --> 00:30:24.433 想象你正坐在电脑前， 在做一个计时的多选题测试。 00:30:25.053 --> 00:30:28.221 指示是：回答完问题后 接着做下一题， 00:30:28.231 --> 00:30:29.865 直到时间用尽。 00:30:30.663 --> 00:30:33.569 我们没有告诉你的是， 我们正在记录你的键盘。 00:30:34.469 --> 00:30:38.133 所以如果你在时间用完后 还在答题，我们就会知道你在作弊。 00:30:38.883 --> 00:30:42.109 结果发现，明显的， 如果房间里有个镜子， 00:30:42.109 --> 00:30:44.364 你就更不容易去作弊。 00:30:44.956 --> 00:30:47.840 它提醒你去反思 你的行为在他人眼中的样子。 00:30:47.840 --> 00:30:50.291 （音乐） 00:30:50.291 --> 00:30:53.118 在桥水，雷正在不断 尝试着照镜子， NOTE Paragraph 00:30:53.398 --> 00:30:56.068 这样他才能用 别人看他的方式看待自己。 NOTE Paragraph 00:30:56.778 --> 00:30:59.030 心理学家经常讨论 第二次评分。 00:30:59.168 --> 00:31:01.458 这个想法指，你无法控制 00:31:01.458 --> 00:31:04.279 自己的没有准备和 啰嗦的会议表现， 00:31:04.279 --> 00:31:05.960 D-已经产生了。 00:31:05.960 --> 00:31:07.911 你唯一能做的，就是说： 00:31:07.911 --> 00:31:09.897 “好吧，我无法控制 第一次评分， 00:31:09.905 --> 00:31:12.837 可我能控制第二次，即 如何对待第一次评分。” 00:31:12.837 --> 00:31:14.660 即使我的会议表现 只能得D-， 00:31:14.660 --> 00:31:17.658 我也可以在如何 对待别人的反馈上得到A+。 00:31:18.388 --> 00:31:20.393 你会为自己做 那些明确的评估吗？ 00:31:20.393 --> 00:31:21.339 雷：每个人都会。 00:31:21.339 --> 00:31:25.684 亚当：如果人们知道，他们的学习成果， NOTE Paragraph 00:31:25.684 --> 00:31:27.793 和他们接受反馈的态度， 都在被评估， NOTE Paragraph 00:31:27.793 --> 00:31:29.626 那么就没有一个 不变的形象需要维持了。 00:31:29.626 --> 00:31:31.439 雷：这是个好想法。 00:31:31.549 --> 00:31:32.932 亚当：第二次评分。 NOTE Paragraph 00:31:33.242 --> 00:31:34.926 每次我得到反馈， NOTE Paragraph 00:31:35.106 --> 00:31:37.979 我都会为我 对待反馈的态度评分。 00:31:38.859 --> 00:31:40.770 这是一个我们都可以养成的习惯。 00:31:40.770 --> 00:31:43.846 当某人给你反馈时， 他其实已经评价过你了。 00:31:43.906 --> 00:31:47.203 这能帮助你记住， 他们现在评价的重点 00:31:47.573 --> 00:31:49.463 是你能开放接受还是防备反对。 00:31:50.161 --> 00:31:52.890 当你产生防备心理时， 自己反而不容易发现。 00:31:52.890 --> 00:31:54.724 所以要去找挑战网络。 00:31:54.724 --> 00:31:56.502 同时也是请他们帮你打第二次评分。 00:31:56.866 --> 00:31:58.869 “当你给我反馈时， 我是怎么应对的？” 00:31:59.859 --> 00:32:03.070 接着，真正去聆听他们说了什么。 00:32:03.630 --> 00:32:06.051 给予他们感谢。 00:32:06.051 --> 00:32:08.340 （音乐） 00:32:08.348 --> 00:32:10.034 提升自己的最好方式， NOTE Paragraph 00:32:10.034 --> 00:32:12.822 就是展示出你想要 自我提升的想法。 NOTE Paragraph 00:32:13.541 --> 00:32:14.792 问基兰就会知道。 00:32:15.152 --> 00:32:18.128 基兰：回家路上我打给妻子， 跟她说今天发生的事情， 00:32:18.128 --> 00:32:23.118 桥水做了份最差经理的名单， 而我是第一名。 NOTE Paragraph 00:32:23.118 --> 00:32:25.942 今天真的是很神奇，也很振奋.... 00:32:27.432 --> 00:32:28.690 我感觉还不错。 00:32:29.120 --> 00:32:31.218 她说，“太棒了， 基兰，我为你自豪。” 00:32:31.218 --> 00:32:32.553 亚当：她说她为你自豪? 00:32:32.877 --> 00:32:35.211 因为成为了桥水最差的经理？ NOTE Paragraph 00:32:35.211 --> 00:32:37.424 基兰：不，是因为我敢面对自己。 00:32:37.424 --> 00:32:39.064 没有因为我看到的样子而退缩， NOTE Paragraph 00:32:39.170 --> 00:32:41.880 能够看清现实而不掩饰。 00:32:42.720 --> 00:32:44.531 我那时可能也到家了。 00:32:44.741 --> 00:32:45.864 我通勤的距离比较短。 00:32:46.034 --> 00:32:53.496 （音乐） 00:32:53.496 --> 00:32:55.630 亚当：我是《职业生涯》 的主持人，亚当格兰特。 NOTE Paragraph 00:32:55.940 --> 00:32:59.238 本节目由TED和 Transmitter Media NOTE Paragraph 00:32:59.238 --> 00:33:00.738 及Pineapple Street Media共同制作。 00:33:00.892 --> 00:33:04.321 我们的团队成员包括科林·赫尔姆斯， 葛丽塔·科恩，盖比瑞拉·路易斯， 00:33:04.321 --> 00:33:06.110 安吉拉·陈和珍妮特·李。 00:33:06.110 --> 00:33:09.592 本节目由茱莉亚·艾莎 协助丹欧·唐诺制作。 00:33:10.562 --> 00:33:13.538 本节目由丹·德祖拉 协助大卫·赫曼混音。 00:33:13.954 --> 00:33:15.674 音乐由汉斯戴尔·苏原创。 00:33:16.644 --> 00:33:18.399 特别感谢我们的赞助商： 00:33:18.399 --> 00:33:22.331 Bonobos,埃森哲, JP 摩根大通,Warby Parker 00:33:23.067 --> 00:33:24.619 在下一集的《职业生涯》中， 00:33:24.619 --> 00:33:27.039 我们将进入《每日秀》的 编辑室， NOTE Paragraph 00:33:27.053 --> 00:33:30.009 去探究他们如何 在枪口的压力下做出创意。 00:33:30.283 --> 00:33:33.008 大卫·吉布卡：第一版草稿 并不是最后一版草稿。 00:33:33.768 --> 00:33:35.467 丹·艾米拉：那就是为什么 我们称之为第一版草稿。 NOTE Paragraph 00:33:35.467 --> 00:33:38.209 卫：那是命名过程中 很重要的一个部分。 NOTE Paragraph 00:33:39.469 --> 00:33:41.502 亚当：以上是下集《职业生涯》的内容。 NOTE Paragraph 00:33:41.502 --> 00:33:42.878 同时，感谢您的收听、 NOTE Paragraph 00:33:42.878 --> 00:33:45.819 如果你喜欢我们的内容， 请问这个节目写些评论。 00:33:45.959 --> 00:33:48.016 这能帮助其他人发现我们。 00:33:48.740 --> 00:33:49.595 下周再会。 00:33:49.595 --> 00:33:55.205 （音乐） 00:33:55.205 --> 00:33:58.212 雷，这又有趣又好玩， NOTE Paragraph 00:33:58.212 --> 00:34:00.353 还总能发人深省。 NOTE Paragraph 00:34:00.353 --> 00:34:02.399 雷：所以，我现在能得到什么批评？ 00:34:02.409 --> 00:34:04.074 亚当：噢，我要批评你吗？ NOTE Paragraph 00:34:04.074 --> 00:34:04.720 雷：是的。 NOTE Paragraph 00:34:04.720 --> 00:34:07.293 亚当：呃。我们还有时间吗？ NOTE Paragraph 00:34:07.293 --> 00:34:08.955 （笑声） NOTE Paragraph 00:34:08.955 --> 00:34:12.166 你还停留在 抽象想法的层面， NOTE Paragraph 00:34:12.166 --> 00:34:16.867 没有再往下带入自己的经历， NOTE Paragraph 00:34:16.867 --> 00:34:19.580 和可以分享的故事， 00:34:19.580 --> 00:34:22.465 情绪也是将你想法具现化 的其中一部分。 00:34:22.465 --> 00:34:26.320 如果你带入更多 实在的、富有情绪的内容来， 00:34:26.430 --> 00:34:28.086 而不只是抽象概念， 00:34:28.156 --> 00:34:30.533 我想你的沟通 会更加有效。 00:34:33.093 --> 00:34:34.430 雷：好的，谢谢。