1
00:00:00,470 --> 00:00:04,580
在我26岁的时候，
我刚刚研究生毕业

2
00:00:04,770 --> 00:00:07,965
有人邀请我去讲一节半天课，
主题是关于激励。

3
00:00:08,460 --> 00:00:10,055
我对此感兴趣，于是答应了。

4
00:00:10,079 --> 00:00:13,645
然后我惊讶地发现，
我的听众将会是美国空军的

5
00:00:13,669 --> 00:00:15,069
将军和上校。

6
00:00:15,812 --> 00:00:17,956
我觉得我没有资格为他们讲课

7
00:00:18,375 --> 00:00:21,105
可当我想反悔时，为时已晚。

8
00:00:21,625 --> 00:00:22,958
我只好硬着头皮上前

9
00:00:22,982 --> 00:00:26,347
整个课室放眼望去，
坐满了年纪大概是我两倍的人

10
00:00:26,371 --> 00:00:30,106
他们穿着的军服上挂满了所获得的荣誉勋章

11
00:00:30,807 --> 00:00:34,672
他们还有绰号，
像是炮手，前锋，潜行者....

12
00:00:35,792 --> 00:00:39,155
到了第一个小时结束时，
我感觉我就快爆炸了。

13
00:00:39,990 --> 00:00:43,029
当然，可以预料到，
在课堂结束后军官们填写的反馈上

14
00:00:43,053 --> 00:00:44,402
我受到了炮轰般的批评

15
00:00:45,355 --> 00:00:46,696
一个人写道

16
00:00:46,720 --> 00:00:50,652
“讲台上有用的信息
还不如观众席中多。”

17
00:00:51,978 --> 00:00:53,410
另一个人写道

18
00:00:53,434 --> 00:00:56,418
“我根本收获不到什么东西，

19
00:00:56,442 --> 00:00:59,577
但那位讲师
确实能获得有用的见解。”

20
00:00:59,601 --> 00:01:02,049
（音乐）

21
00:01:02,073 --> 00:01:04,340
这些话语就像一记重拳，狠狠地打在我的胃上

22
00:01:04,610 --> 00:01:07,481
而我甚至不能忘却那些话，将它们抛之脑后。

23
00:01:07,647 --> 00:01:12,236
因此，我做了所有有自尊心的
组织心理学家会做的事，

24
00:01:12,260 --> 00:01:16,102
我开始研究为什么
接受批评总能令人崩溃

25
00:01:16,656 --> 00:01:19,631
并且想知道我们是否能
真正地学会喜欢被批评。

26
00:01:19,655 --> 00:01:26,044
（音乐）

27
00:01:26,068 --> 00:01:27,537
我是亚当·格兰特

28
00:01:27,561 --> 00:01:29,990
这里是《职业生涯》，我的TED播客

29
00:01:30,344 --> 00:01:32,516
我研究如何让工作不再糟糕。

30
00:01:32,950 --> 00:01:36,450
谷歌，NBA，
盖茨基金会和其他一些机构

31
00:01:36,474 --> 00:01:38,958
曾经邀请我帮助他们
让工作变得更有意义，

32
00:01:38,982 --> 00:01:41,783
团体更加有创造力，
组织文化更具有协作性。

33
00:01:41,807 --> 00:01:46,553
在本次展示中，
我将会去到一些不寻常的场合

34
00:01:46,577 --> 00:01:50,626
其中会有一些工作上的经验，
我希望每个人从中学到这些知识。

35
00:01:51,267 --> 00:01:54,410
今天要讲的是《批评的艺术和科学》。

36
00:01:55,664 --> 00:01:58,395
感谢Bonobo品牌赞助这一集。

37
00:01:58,419 --> 00:02:02,093
（音乐）

38
00:02:02,117 --> 00:02:04,310
亚当·格兰特：嘿，基兰。
基兰：你好，亚当。

39
00:02:04,334 --> 00:02:06,308
亚当：最近过得怎么样？
基兰：还不错，你呢？

40
00:02:06,332 --> 00:02:07,499
亚当：不错

41
00:02:07,523 --> 00:02:08,722
这是基兰·拉奥，

42
00:02:08,746 --> 00:02:11,093
他曾经是一家金融公司的经理。

43
00:02:11,117 --> 00:02:14,839
和大多数经理一样，
他花了大量的时间参加会议，

44
00:02:14,863 --> 00:02:17,537
而大多数的会议都千篇一律。

45
00:02:17,561 --> 00:02:20,513
但是，有这么一场会议
令基兰从未忘怀。

46
00:02:21,307 --> 00:02:24,284
接下来是基兰为我们提供的
会议录音的一段分解音频。

47
00:02:24,308 --> 00:02:26,609
基兰：我们现在在这个大的白色帐篷里，

48
00:02:26,633 --> 00:02:30,230
这里大概有200或300个高管。

49
00:02:30,254 --> 00:02:32,207
音频片段：（男声）接下来的两个环节

50
00:02:32,231 --> 00:02:34,315
将围绕实际应用展开。

51
00:02:34,339 --> 00:02:37,086
基兰：我们一直在讨论多个战略要点

52
00:02:37,110 --> 00:02:38,315
并作出了一张图表。

53
00:02:38,339 --> 00:02:39,864
音频片段：（男声）这是一张名单 ，

54
00:02:39,888 --> 00:02:43,622
通过你们的表现
为你们进行强制排名。

55
00:02:43,646 --> 00:02:46,371
基兰：这张名单被称为“最差的经理”。

56
00:02:46,395 --> 00:02:48,585
音频片段：（男声）所以，我们都喜欢的人，

57
00:02:48,609 --> 00:02:52,591
在座的一些人，
他们的名字，也许不会在名单中出现。

58
00:02:53,071 --> 00:02:55,666
基兰：而我排在名单上的第一位。

59
00:02:55,690 --> 00:02:58,214
音频片段：（男声）我看看这个名字——
我雇用了基兰，

60
00:02:58,238 --> 00:03:01,832
显然，在他工作的前两年，
他工作表现不太好。

61
00:03:01,856 --> 00:03:05,504
亚当：啊，那你应该很措不及防。

62
00:03:05,528 --> 00:03:08,078
你竟然在200多人的注视下，

63
00:03:08,102 --> 00:03:10,975
被告知你是房间里唯一的
最糟糕的经理。

64
00:03:10,999 --> 00:03:12,286
基兰：是的。

65
00:03:12,310 --> 00:03:13,460
亚当：那是一种什么感觉？

66
00:03:14,239 --> 00:03:15,389
基兰：恩......

67
00:03:17,028 --> 00:03:18,441
我觉得非常紧张。

68
00:03:18,465 --> 00:03:23,108
（音乐）

69
00:03:23,132 --> 00:03:25,243
亚当：等会我们会从基兰那里了解更多的内容，

70
00:03:25,267 --> 00:03:28,874
但现在，我希望你们想象，
假如你是基兰，处于那样的时刻，

71
00:03:29,299 --> 00:03:31,624
想想当你被批评时会发生什么。

72
00:03:32,141 --> 00:03:34,937
比如，身体上:
你的肩膀会绷紧，你的呼吸会变浅，

73
00:03:36,887 --> 00:03:39,204
身体上负面的反馈引发了警钟，

74
00:03:39,228 --> 00:03:41,277
它实际上是触动了身体的神经。

75
00:03:41,982 --> 00:03:43,450
那么心理上呢？

76
00:03:43,474 --> 00:03:44,847
你的大脑运转加速，

77
00:03:45,379 --> 00:03:48,211
你开始竖起盾牌防卫
并回击那些对你的攻击。

78
00:03:49,085 --> 00:03:51,419
假如你是孔雀，你会高视阔步；

79
00:03:51,728 --> 00:03:54,371
假如你是猿猴，你会击打你的胸口。

80
00:03:54,680 --> 00:03:57,268
但是人类有另一种反应，

81
00:03:57,736 --> 00:03:59,459
几十年前有一项研究表明

82
00:03:59,483 --> 00:04:02,761
自我意识能够
在这些环境下自行防御。

83
00:04:02,785 --> 00:04:06,109
这就成为了它的
极权专制政权。

84
00:04:06,133 --> 00:04:09,204
自我意识开始控制
流入我们大脑的信息，

85
00:04:09,228 --> 00:04:11,251
就像一个独裁者控制着媒体。

86
00:04:11,902 --> 00:04:13,062
想想这个场景，

87
00:04:13,086 --> 00:04:15,623
你的自我意识审查你所听到的信息。

88
00:04:16,298 --> 00:04:19,833
可是，如果我们没有听到批评，
我们将不会提高。

89
00:04:20,418 --> 00:04:21,950
那如果我们生活在一个

90
00:04:21,974 --> 00:04:24,252
人们持续相互指责，

91
00:04:24,276 --> 00:04:26,950
渴求负面反馈，

92
00:04:26,974 --> 00:04:29,094
从而使每个人提升的地方，又会怎么样呢？

93
00:04:29,450 --> 00:04:31,593
我曾和上百个组织合作，

94
00:04:31,617 --> 00:04:34,285
我发现只有一家组织
把批评视作规范。

95
00:04:34,285 --> 00:04:37,695
雷·达里奥：你可以对我说，
“嘿，你真是一个混蛋。”

96
00:04:37,719 --> 00:04:39,869
然后我们会说，好吧，
我是混蛋吗？

97
00:04:39,893 --> 00:04:41,869
亚当：这是那个组织的负责人

98
00:04:41,893 --> 00:04:43,052
他叫雷。

99
00:04:43,076 --> 00:04:45,273
雷：人类最大的悲剧之一，

100
00:04:45,297 --> 00:04:48,759
是人们总把想法放在心里，
不说出来。

101
00:04:48,783 --> 00:04:52,109
这是一个悲剧，
因为它很容易解决。

102
00:04:52,133 --> 00:04:53,783
如果他们把话说出来，

103
00:04:53,807 --> 00:04:55,958
并马上对想法做压力测试，

104
00:04:55,982 --> 00:04:59,593
他们做出正确决策的
可能性就会提高。

105
00:05:00,069 --> 00:05:03,483
每个人会相互击掌庆祝，
并微笑示意。

106
00:05:03,507 --> 00:05:06,490
但是人们常常不这么处理事情。

107
00:05:06,514 --> 00:05:09,649
亚当：我觉得很有意思的是，
试想一下，

108
00:05:09,673 --> 00:05:11,649
你可以到处去叫人们混蛋，

109
00:05:11,673 --> 00:05:14,553
而别人的默认反应是说
“多骂我一点”，

110
00:05:14,577 --> 00:05:17,252
你真的希望
别人这么回应批评吗？

111
00:05:17,276 --> 00:05:20,920
雷：呃，我希望把事情放到台面上，
让大家一起审视，

112
00:05:20,944 --> 00:05:24,783
因为，也许我才是那个笨蛋，
或者误解的人。

113
00:05:24,807 --> 00:05:26,371
亚当：在70年代中期

114
00:05:26,395 --> 00:05:29,959
雷·达里奥成立了一家金融公司，
名为桥水投资。

115
00:05:30,323 --> 00:05:33,582
起初，他和朋友一起
在一间谷库里工作，

116
00:05:33,974 --> 00:05:36,641
很快他取得了成功。

117
00:05:37,141 --> 00:05:38,648
然后他开始变得自大

118
00:05:39,236 --> 00:05:40,799
他打了很糟的赌，

119
00:05:40,823 --> 00:05:42,188
导致公司很快衰败，

120
00:05:42,212 --> 00:05:43,776
他不得已解雇了他的朋友。

121
00:05:43,800 --> 00:05:46,347
雷：我破产了，

122
00:05:46,371 --> 00:05:49,569
不得不向父亲借了4000美元

123
00:05:49,593 --> 00:05:51,319
来偿还家庭的债务。

124
00:05:51,728 --> 00:05:54,879
那段日子实在是太痛苦了。

125
00:05:54,903 --> 00:05:56,969
但是结果却很好。

126
00:05:57,577 --> 00:06:01,125
亚当：噢抱歉，你刚才是说
那些痛苦很好？

127
00:06:01,149 --> 00:06:04,092
因为正常人一般不会那么想吧。

128
00:06:04,116 --> 00:06:06,403
雷：我的意思是，
我真的很悲惨。

129
00:06:06,427 --> 00:06:10,652
但它也教会我
要对鲁莽自大保持谦卑。

130
00:06:10,676 --> 00:06:14,291
它促使我寻找最聪明的

131
00:06:14,315 --> 00:06:15,782
且和我意见不同的人。

132
00:06:16,085 --> 00:06:17,627
亚当：雷明白了，他会失败，

133
00:06:17,651 --> 00:06:20,064
是因为当他在世界最高点时，

134
00:06:20,088 --> 00:06:21,618
身边没有人制止他的自大

135
00:06:21,642 --> 00:06:25,093
他只听从自己
或者那些顺从者的意见。

136
00:06:25,117 --> 00:06:27,204
现在，他得靠自己了。

137
00:06:27,593 --> 00:06:32,243
雷：所以那段经历如同当头棒喝，

138
00:06:32,544 --> 00:06:35,783
我想，如果你没有回过头
看做过的事并反省自己，

139
00:06:35,807 --> 00:06:38,791
“哇，我一两年前是多么愚蠢！”

140
00:06:38,815 --> 00:06:41,712
你在那一两年间
就不会有所学习并长进。

141
00:06:41,736 --> 00:06:44,320
亚当：雷决定，
他公司的下一个版本

142
00:06:44,344 --> 00:06:46,237
将会有一种不同的文化，

143
00:06:46,261 --> 00:06:49,076
即每个人都会对彼此极度坦诚。

144
00:06:49,100 --> 00:06:51,434
这就是桥水现在做的。

145
00:06:51,458 --> 00:06:53,725
雷称之为‘激进的透明度’

146
00:06:54,204 --> 00:06:57,815
每一个批评，每一个意见，
都是公开的。

147
00:06:57,839 --> 00:07:00,902
像这样完全公开透明，
你会觉得舒适？

148
00:07:00,926 --> 00:07:04,585
雷：为什么不？

149
00:07:04,609 --> 00:07:09,998
亚当：你知道，难堪、痛苦、
嘲笑、残忍。

150
00:07:10,022 --> 00:07:13,117
雷：好吧，但并不是那些，
不是吗？

151
00:07:13,141 --> 00:07:15,712
我们承认这会有点困难，

152
00:07:15,736 --> 00:07:20,323
在员工进来前，
我们会问他们是否想这么做。

153
00:07:20,347 --> 00:07:21,656
这不是很好吗，

154
00:07:21,680 --> 00:07:25,799
让他们成为伙伴，加入这场
自我发现，找出什么才是真的？

155
00:07:27,076 --> 00:07:29,161
亚当：桥水投资公司被认为是

156
00:07:29,185 --> 00:07:31,248
世界上最成功的对冲基金组织。

157
00:07:31,867 --> 00:07:35,306
而雷认为，他们的企业文化
就是公司成功的背后驱动力。

158
00:07:35,719 --> 00:07:38,749
他们管理的资产有1600亿美元，

159
00:07:38,773 --> 00:07:41,315
而雷成为了世界上最有钱的人之一。

160
00:07:42,165 --> 00:07:43,649
如果你现在还无法判断，

161
00:07:43,673 --> 00:07:47,255
桥水也是我见过的
最奇怪的工作场所之一，

162
00:07:47,815 --> 00:07:50,513
反馈只是他们独特之处的一部分。

163
00:07:50,883 --> 00:07:53,244
我并不是要在这里
分析他们所有的做法，

164
00:07:53,268 --> 00:07:56,306
解析他们的表现
或者建议你们负责这种模式。

165
00:07:56,728 --> 00:07:57,728
但我相信，如果我们要做的更好

166
00:07:57,728 --> 00:08:01,199
我们也应该从极端中学习。

167
00:08:01,649 --> 00:08:03,127
你知道，就好像...如果你要运动

168
00:08:03,127 --> 00:08:05,408
就会从奥运选手身上学习锻炼技巧。

169
00:08:05,408 --> 00:08:08,322
桥水走向了
批评体制的极端，

170
00:08:08,772 --> 00:08:11,592
他们认为你可以学会
拼命责骂甚至渴求它。

171
00:08:12,932 --> 00:08:16,053
几年来，他们有过许多
备受瞩目的高层领导，

172
00:08:16,053 --> 00:08:19,184
包括詹姆士柯米，
最新的联邦调查局局长，

173
00:08:19,274 --> 00:08:23,202
他甚至在参议院听证会上谈到桥水。

174
00:08:23,202 --> 00:08:25,119
詹姆斯：我在桥水待过，

175
00:08:25,119 --> 00:08:27,967
部分原因是因为
他们有透明的文化。

176
00:08:27,967 --> 00:08:29,675
而这是我一直坚持的。

177
00:08:29,725 --> 00:08:32,528
亚当：今天，大约2000名员工在桥水工作，

178
00:08:32,528 --> 00:08:36,547
他们的每一位
都被期待着公开说出批评。

179
00:08:36,547 --> 00:08:39,644
即使那位亿万富翁的创始人
是他们批评的对象。

180
00:08:40,074 --> 00:08:43,981
以下是某天雷收到一位同事
吉姆哈斯可的电子邮件，內容是：

181
00:08:44,241 --> 00:08:47,818
“雷，你今天的表现只能拿D-的成绩，

182
00:08:47,978 --> 00:08:50,826
你50分钟都不在状态，

183
00:08:50,826 --> 00:08:53,618
很明显，我们都看出来了，
你完全没准备。

184
00:08:54,018 --> 00:08:57,198
今天你表现得很糟，
这种事不要再发生。”

185
00:08:58,608 --> 00:09:03,170
当吉姆寄出尖锐评论的时候，
雷决定要听到更多人的想法。

186
00:09:03,170 --> 00:09:06,069
他让同事们
评价他今天的表现

187
00:09:06,069 --> 00:09:07,846
从A到F打分，

188
00:09:08,096 --> 00:09:10,525
然后他和其他人
分享了反馈。

189
00:09:11,245 --> 00:09:14,965
让我告诉各位，
雷一个A也没有拿到。

190
00:09:14,965 --> 00:09:16,353
雷：我真糟糕！

191
00:09:16,553 --> 00:09:18,844
亚当：我想很多人
在这种情况下，

192
00:09:18,844 --> 00:09:20,747
会选择仅和吉姆谈话。

193
00:09:21,007 --> 00:09:22,221
而你回复并说：

194
00:09:22,221 --> 00:09:25,743
“嘿，会议上的其他人，
我想你们也参与进来。”

195
00:09:25,743 --> 00:09:27,342
雷：哦不，是整个公司。

196
00:09:27,342 --> 00:09:28,933
亚当：整个公司都参与？
雷：是的

197
00:09:28,933 --> 00:09:30,430
亚当：从A到F？
雷：这很重要。

198
00:09:31,180 --> 00:09:33,648
亚当：在桥水，
这类事情常常发生。

199
00:09:34,068 --> 00:09:36,727
当别人给你一个D-的成绩时，
你会怎么做呢？

200
00:09:37,737 --> 00:09:40,147
真的有这方面研究显示，
当同事批评我们时，

201
00:09:40,657 --> 00:09:42,710
我们会倾向于
将他们踢出我们的生活，

202
00:09:42,710 --> 00:09:44,721
或者至少不计代价地避开他们。

203
00:09:45,142 --> 00:09:48,104
相反，我们会直接
找我们的亲友团，

204
00:09:48,104 --> 00:09:49,923
向他们抱怨，得到安慰。

205
00:09:49,923 --> 00:09:53,399
我们的朋友、想法
相似的同事、母亲，

206
00:09:54,189 --> 00:09:55,473
那是我们的支持网络。

207
00:09:55,473 --> 00:09:57,705
（音乐）

208
00:09:57,815 --> 00:10:00,351
但我们也需要
另一种人际网络，

209
00:10:00,351 --> 00:10:01,484
挑战网络。

210
00:10:02,404 --> 00:10:06,807
挑战网络是一群你信任的人，
他們会督促你让你变更好，

211
00:10:06,807 --> 00:10:10,328
他们会说你不想听
但需要听的话。

212
00:10:10,328 --> 00:10:12,731
桥水，就是一个巨大的挑战网络。

213
00:10:13,861 --> 00:10:16,183
雷：我想听到吉姆的批评，

214
00:10:16,183 --> 00:10:18,527
是因为我可能有漫谈的倾向，

215
00:10:18,527 --> 00:10:21,831
和不做全准备的倾向。

216
00:10:21,831 --> 00:10:25,207
亚当：因此，雷对吉姆保证
他下次会做的更好。

217
00:10:25,207 --> 00:10:27,819
雷：他说‘ 听着，
我不相信你能做到。’

218
00:10:27,819 --> 00:10:30,621
我说，‘好吧，
我也不相信’

219
00:10:30,621 --> 00:10:34,017
这就像成为了一个常规协定，
他经常提醒我，

220
00:10:34,017 --> 00:10:36,979
因为他明白这对彼此都好，

221
00:10:36,979 --> 00:10:38,233
对公司也好。

222
00:10:38,333 --> 00:10:42,443
亚当：只有当你准备好去倾听时，
挑战网络才能发挥作用。

223
00:10:42,533 --> 00:10:46,811
雷：我认为很重要的是，
我希望向任何人展示我正在做的，

224
00:10:46,811 --> 00:10:48,723
包括失败和成功。

225
00:10:48,723 --> 00:10:50,965
是的，为什么不那么做呢？

226
00:10:51,635 --> 00:10:53,406
亚当：因为你害怕听到回答。

227
00:10:53,576 --> 00:10:55,095
雷：你害怕什么呢？

228
00:10:55,405 --> 00:10:59,985
亚当：害怕像穿新衣的国王
被发现其实没穿衣服

229
00:11:00,385 --> 00:11:03,901
雷：如果你的目标是
尽可能保持良好状态，

230
00:11:03,951 --> 00:11:06,690
那么你就会想要这么做。

231
00:11:06,690 --> 00:11:10,224
亚当：我想很多人会宁愿维持现状，

232
00:11:10,224 --> 00:11:13,267
这至少能有个体面形象的幻觉，
而不是真的做出改变。

233
00:11:13,267 --> 00:11:15,856
雷：那么他们就会
更在乎他们的形象，

234
00:11:15,856 --> 00:11:17,819
多于关心结果。

235
00:11:18,059 --> 00:11:20,052
亚当：而你不愿容忍那种情况。

236
00:11:21,693 --> 00:11:23,856
亚当：你知道，如果有好结果，
人生会比较好。

237
00:11:23,856 --> 00:11:24,572
（笑声）

238
00:11:26,091 --> 00:11:28,365
亚当：如此开放地批评对方

239
00:11:28,635 --> 00:11:30,275
听起来会有点可怕。

240
00:11:30,875 --> 00:11:31,801
我懂的。

241
00:11:32,251 --> 00:11:35,574
在许多工作场合，
最好的状态往往也会很痛苦，

242
00:11:35,574 --> 00:11:37,239
最糟糕的是招致辱骂。

243
00:11:37,769 --> 00:11:39,954
有许多经济学家的研究表明，

244
00:11:39,954 --> 00:11:42,704
给人打分往往
降低人们的积极性。

245
00:11:42,934 --> 00:11:44,780
即使是在顶层的人也会说，

246
00:11:44,780 --> 00:11:47,169
“我想要站得更高。”

247
00:11:47,169 --> 00:11:49,601
而每个在底层的人
都不会享受这种经历，

248
00:11:49,601 --> 00:11:52,501
即总是比周围的
所有人都差很多。

249
00:11:52,501 --> 00:11:58,556
雷：在一般的公司，
我猜想他们并没有帮大家准备好，

250
00:11:58,660 --> 00:12:01,842
他们有一个统一观点，即，“这是个好事吗？”

251
00:12:01,842 --> 00:12:04,526
（音乐）

252
00:12:04,526 --> 00:12:05,794
亚当：那你的工作场所又是怎样的呢？

253
00:12:05,794 --> 00:12:08,459
如果有一天你决定
要实现彻底的透明，

254
00:12:08,459 --> 00:12:09,834
会发生什么事呢？

255
00:12:09,914 --> 00:12:12,036
可能不会很顺利。

256
00:12:12,842 --> 00:12:14,997
AJ：我当时在《时尚先生》杂志工作，

257
00:12:14,997 --> 00:12:18,687
有一次我在一个会议上
对我的编辑说，

258
00:12:18,687 --> 00:12:21,758
“你知道吗？我真的
希望在《纽约客》工作，

259
00:12:21,866 --> 00:12:24,946
如果他们提供我工作机会，
我就会接受了。”

260
00:12:25,015 --> 00:12:29,073
他面目表情，
并不喜欢那句话。

261
00:12:29,163 --> 00:12:30,247
亚当：这是AJ雅各布，

262
00:12:30,247 --> 00:12:33,016
他是一位作家，
以将生活像一场实验一样进行为乐

263
00:12:34,046 --> 00:12:35,934
为了他正在撰写的一件作品，

264
00:12:35,934 --> 00:12:38,889
AJ承诺要在几周内
保持100%的透明化。

265
00:12:38,889 --> 00:12:42,431
AJ：如果你讨厌你的老板，
跟他说，“我讨厌你。”

266
00:12:42,431 --> 00:12:45,177
亚当：AJ对待每一个
说话对象都这么做了。

267
00:12:45,177 --> 00:12:50,684
包括他的岳母，年长的邻居，
他的孩子和他妻子的朋友等。

268
00:12:50,684 --> 00:12:53,045
AJ：有一次，我和妻子外出
去到一家餐厅，

269
00:12:53,045 --> 00:12:56,322
偶遇到了一些妻子大学后
就再也没见过的朋友。

270
00:12:56,402 --> 00:12:59,035
她们都很激动见到她，并说

271
00:12:59,035 --> 00:13:02,455
“噢，我们真应该聚一聚，
和孩子一起过一个亲子日。”

272
00:13:02,455 --> 00:13:04,687
而我不得不把心里的想法说出来，

273
00:13:04,687 --> 00:13:07,599
“虽然你们
看起来人都不错，

274
00:13:07,599 --> 00:13:09,478
但我真的不想再见到你们。”

275
00:13:09,478 --> 00:13:11,235
亚当：（笑声）噢，不！
AJ：噢，是的。

276
00:13:11,235 --> 00:13:15,985
她们马上就感觉被冒犯了，
而我的妻子也很生气。

277
00:13:15,985 --> 00:13:18,094
这真是一场灾难。

278
00:13:18,094 --> 00:13:20,453
因为，我们再也没有见过她们。

279
00:13:20,453 --> 00:13:23,001
所以这效率高，效果好。

280
00:13:23,001 --> 00:13:27,004
金·斯科特：（笑声）用我的说法，

281
00:13:27,004 --> 00:13:30,334
说那种话并不是彻底坦率，

282
00:13:30,334 --> 00:13:32,393
那是一种令人厌恶的侵犯行为。

283
00:13:32,523 --> 00:13:35,156
亚当：金·斯科特是硅谷的
一名高层主管教练，

284
00:13:35,156 --> 00:13:37,856
她与CEO和经理们工作

285
00:13:37,856 --> 00:13:40,645
帮助他们在意见回馈上
做到完全坦率。

286
00:13:40,645 --> 00:13:43,460
金：要做一个会教训人
但又有人文关怀的老板。

287
00:13:43,460 --> 00:13:46,196
亚当：我问金我们如何能
在提供批评中变得更好地提供批评。

288
00:13:46,196 --> 00:13:47,517
猜她怎么说？

289
00:13:47,517 --> 00:13:51,184
不是像AJ一样，
让所有想法脱口而出。

290
00:13:51,794 --> 00:13:53,889
金：所谓完全坦率的想法，

291
00:13:53,889 --> 00:13:57,468
就是你在亲自关心对方的同时，

292
00:13:57,468 --> 00:14:00,163
直接挑战他们。

293
00:14:00,163 --> 00:14:04,764
亚当：那么，在直接挑战时，
我要怎样才感到自在？

294
00:14:04,764 --> 00:14:07,852
如何保证在挑战时能体现出关怀？

295
00:14:09,072 --> 00:14:11,175
金：我最主要的建议是，

296
00:14:11,175 --> 00:14:14,044
把“不是针对你”这个句子，

297
00:14:14,044 --> 00:14:15,410
从你的词典里删除。

298
00:14:15,410 --> 00:14:19,300
如果一些人感到沮丧
或有情绪反应，没关系，

299
00:14:19,350 --> 00:14:20,310
这很正常。

300
00:14:20,936 --> 00:14:22,259
这是无法避免的。

301
00:14:22,259 --> 00:14:25,750
你想要做的是
你想对他们作出同情。

302
00:14:25,750 --> 00:14:31,077
如果我有情绪麻醉剂，
我会给你。

303
00:14:31,518 --> 00:14:34,427
亚当：我见过许多人说，

304
00:14:34,427 --> 00:14:37,563
“好吧，我觉得直接挑战
真的很不舒服。

305
00:14:37,563 --> 00:14:40,644
如果要我展现个人关怀，
方法之一是，

306
00:14:40,644 --> 00:14:42,630
我会提供一个反馈三明治。

307
00:14:42,640 --> 00:14:47,205
首先是一些表扬，
中间是批评，

308
00:14:47,205 --> 00:14:49,517
再来一些表扬，

309
00:14:49,517 --> 00:14:51,672
所以在开头和结尾都是好的。”

310
00:14:51,672 --> 00:14:55,037
我读过的研究中明确指出，

311
00:14:55,037 --> 00:14:56,656
这是一种不好的主意，有两点原因。

312
00:14:56,656 --> 00:14:58,359
第一，当你以表扬开头，

313
00:14:58,359 --> 00:15:00,645
他们会翘首以待你接下来的表扬，

314
00:15:00,675 --> 00:15:02,251
却也感觉你并不真诚。

315
00:15:02,761 --> 00:15:05,889
第二，人们经常会
对中间的批评置若罔闻。

316
00:15:06,359 --> 00:15:10,459
因此，有什么替代反馈三明治的
更好方案吗？

317
00:15:10,459 --> 00:15:13,640
金：我赞同，
没有人会喜欢翔三明治。

318
00:15:13,720 --> 00:15:17,687
所以，这对表扬
和批评都很重要，

319
00:15:17,687 --> 00:15:19,053
特别是对批评，

320
00:15:19,053 --> 00:15:21,813
就是要保持谦虚。

321
00:15:21,853 --> 00:15:25,278
你说的不一定全对，

322
00:15:25,278 --> 00:15:26,478
没关系。

323
00:15:27,346 --> 00:15:31,400
在给予批评时，
你能做的最重要的事情之一，

324
00:15:31,400 --> 00:15:34,155
就是表示你的意愿是为他提供帮助。

325
00:15:34,155 --> 00:15:36,002
（音乐）

326
00:15:36,002 --> 00:15:37,633
亚当：有个证据能支持这个论点。

327
00:15:37,633 --> 00:15:39,896
我在桥水也有听过
很多这样的说法。

328
00:15:39,896 --> 00:15:43,121
即，你会更容易接受批评
当你知道这对你有帮助。

329
00:15:43,621 --> 00:15:46,170
表面上那些话听起来很苛刻，

330
00:15:46,170 --> 00:15:47,850
但他们知道那是苦口良言。

331
00:15:47,850 --> 00:15:50,290
金：如果你知道批评是好的，

332
00:15:50,290 --> 00:15:53,586
并且你能直接体会到它的益处，

333
00:15:53,586 --> 00:15:55,338
你就会持续追寻它。

334
00:15:55,338 --> 00:15:57,536
就像是，去跑步时時候
仍然是很痛苦的，

335
00:15:57,536 --> 00:16:02,800
但我知道它对我的健康状況很重要，
所以我会继续去做，

336
00:16:02,800 --> 00:16:06,563
即使我总要挣扎一番
才能踏出家门。

337
00:16:06,577 --> 00:16:08,857
我想批评也是这样子。

338
00:16:08,857 --> 00:16:10,941
（音乐）

339
00:16:10,941 --> 00:16:13,321
亚当：休息一下，回来继续了解更多。

340
00:16:13,335 --> 00:16:15,563
这将是一个不同类型的广告。

341
00:16:15,563 --> 00:16:17,834
本着在工作上探索创意想法的精神，

342
00:16:17,834 --> 00:16:20,515
我们将带您走进我们的赞助商Bonobos。

343
00:16:20,515 --> 00:16:32,516
（音乐）

344
00:16:32,516 --> 00:16:35,677
（音乐）

345
00:16:35,677 --> 00:16:38,924
像其他人一样，
我讨厌打电话给客服。

346
00:16:38,944 --> 00:16:40,997
很难接到真人，

347
00:16:41,111 --> 00:16:43,538
即使你找到了，
他们只会像念剧本一样说话，

348
00:16:43,988 --> 00:16:46,442
如果你想有所进展，
就必须请经理过来。

349
00:16:46,442 --> 00:16:48,126
一而再，再而三地要求。

350
00:16:48,845 --> 00:16:51,341
但在Bonobos不会出现这样情况。

351
00:16:51,431 --> 00:16:55,444
他们做的是男性的合身服装，
如果你有问题要打电话找他们，

352
00:16:55,444 --> 00:16:58,678
你可以找到真人，而且他
被授权，可以真正帮助到你。

353
00:16:58,678 --> 00:17:00,546
Bonobos 称他们为“忍者”。

354
00:17:00,966 --> 00:17:05,372
凯尔西·纳什：我真正的职称是
“创意客户参与领导”。

355
00:17:05,622 --> 00:17:08,690
我隶属“忍者”的管理团队。

356
00:17:08,810 --> 00:17:10,545
亚当：这是凯尔西·纳什。

357
00:17:10,545 --> 00:17:12,581
他和Bonobos 的所有其他忍者们，

358
00:17:12,581 --> 00:17:15,190
拥有对世界各地的客服来说
都很罕见的东西——

359
00:17:15,710 --> 00:17:16,498
自由。

360
00:17:16,840 --> 00:17:20,438
凯：每位忍者都被授权
可以去照顾客戶，

361
00:17:20,438 --> 00:17:24,057
他们可以采取任何
他们认为在当下是必要的方式。

362
00:17:24,057 --> 00:17:28,148
并不需要先向上报告，
再等上面下令

363
00:17:28,148 --> 00:17:29,455
才能找到解答。

364
00:17:29,455 --> 00:17:31,856
就像，“我们将在24到48个小时内回复您。”

365
00:17:31,860 --> 00:17:33,452
每天，我们问忍者，

366
00:17:33,642 --> 00:17:36,684
“假如你是消费者，
你想要什么？

367
00:17:36,714 --> 00:17:38,368
你会有什么感觉？”

368
00:17:38,368 --> 00:17:40,421
亚当：这会带来一些
令人惊讶的互动。

369
00:17:41,151 --> 00:17:43,481
就比如凯尔西自己处理过的一个案例。

370
00:17:43,481 --> 00:17:46,483
凯：有个人叫德瑞克，
他写信来说：

371
00:17:46,943 --> 00:17:48,984
“我的房子着火了，

372
00:17:48,984 --> 00:17:52,548
我最爱的其中一件
法兰绒衬衫因此受损了。

373
00:17:52,548 --> 00:17:55,850
你是否知道什么方式
可以挽救或是把它修复？

374
00:17:55,850 --> 00:17:58,705
我找过各个网站，
都沒有在卖这件了。”

375
00:17:58,729 --> 00:18:00,876
亚当：凯尔西马上回复。

376
00:18:00,876 --> 00:18:02,447
凯：“我们愿意替换你的衬衫，

377
00:18:02,447 --> 00:18:04,469
很遗憾听到这件事，
大家都还好吗？”

378
00:18:04,469 --> 00:18:06,547
他回复道
“事实上，大家都没事，

379
00:18:06,547 --> 00:18:11,410
只除了我们养的一条15岁的狗，
它被困在房子里，

380
00:18:11,410 --> 00:18:13,917
我们失去了它。”

381
00:18:15,257 --> 00:18:18,442
亚当：凯尔西知道以后进入了忍者模式。

382
00:18:18,542 --> 00:18:22,531
凯：我上网在他的 Instagram账号中
找到了他的狗。

383
00:18:22,555 --> 00:18:26,501
所以我得到了这条狗的照片，
并定制了它的肖像

384
00:18:26,501 --> 00:18:31,349
之后我拿了几件法兰绒
衬衫寄给了他。

385
00:18:31,349 --> 00:18:33,366
德瑞克（电话）：
我不是一个感性的人，

386
00:18:33,366 --> 00:18:35,795
但那天发生的事情，
现在仍然记忆犹新，

387
00:18:35,795 --> 00:18:38,461
当我看到那张图片，
我绝对哭了出来。

388
00:18:38,541 --> 00:18:41,125
亚当：我听到这个故事，
就心想，一定得要和德瑞克通电话。

389
00:18:41,125 --> 00:18:43,776
德：你知道，当你处在一种
绝望的状况下，

390
00:18:44,336 --> 00:18:49,601
任何好事发生
带来的一点点亮光，

391
00:18:50,249 --> 00:18:51,954
都会持续很久，很久。

392
00:18:53,064 --> 00:18:55,807
他们所做的事不是必要的，
他们也没必要这么做。

393
00:18:55,817 --> 00:18:57,996
他们只是做认为正确的事。

394
00:18:59,160 --> 00:19:03,116
凯：我们最自豪的是，
我们充满人文关怀。

395
00:19:03,116 --> 00:19:05,906
比如我们的每一次联系，
都是以一对一的方式來处理。

396
00:19:06,226 --> 00:19:09,157
像一个真实的人，接通电话，
与人们交谈。

397
00:19:09,227 --> 00:19:11,278
“是的，我们来解决问题吧。”

398
00:19:11,280 --> 00:19:13,146
亚当：有时你需要的就是这个。

399
00:19:13,276 --> 00:19:16,357
显然，这对德瑞克而言很有意义。
他最近开始了新的工作。

400
00:19:16,457 --> 00:19:20,178
德：到现在为止，我唯一
在墙上挂的画就是那幅肖像。

401
00:19:20,178 --> 00:19:22,894
它就在我的桌子上方，
挂在墙壁上的窗户上方。

402
00:19:24,344 --> 00:19:27,044
每天早上我走进门，
最先看到的就是它。

403
00:19:28,344 --> 00:19:30,265
亚当：Bonobos制作的衣服很棒，

404
00:19:30,265 --> 00:19:32,806
但我最喜欢的是，
我足不出户就能买到它们。

405
00:19:33,296 --> 00:19:34,618
我讨厌上街购物，

406
00:19:34,618 --> 00:19:37,340
几乎和我讨厌打给客服一样了。

407
00:19:38,020 --> 00:19:40,369
但在Bonobos网站购物特别容易。

408
00:19:40,639 --> 00:19:44,276
他们寄送很快，而且如果不合适，
你永远可以打给凯尔西。

409
00:19:44,276 --> 00:19:45,792
你懂的，只是打去聊聊。

410
00:19:45,942 --> 00:19:49,012
今天就试试看吧，网址是 bonobos.com/TED

411
00:19:49,102 --> 00:19:51,555
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将得到八折优惠。

412
00:19:51,999 --> 00:19:55,517
上 bonobos.com/TED，享八折优惠。

413
00:19:55,535 --> 00:19:57,566
（音乐）

414
00:19:57,566 --> 00:20:05,157
（音乐）

415
00:20:05,163 --> 00:20:07,338
我在大学的时候，
是个跳水选手。

416
00:20:07,558 --> 00:20:09,430
我正在学习一个新的跳水姿势。

417
00:20:09,720 --> 00:20:11,996
翻转两周半加旋转。

418
00:20:12,436 --> 00:20:15,536
我在一次竞赛中尝试这一招，
我自我感觉不错。

419
00:20:16,336 --> 00:20:18,330
接着我看到评委打的分数，

420
00:20:18,330 --> 00:20:22,656
2分 , 2.5分 ,以及 0.5分 。

421
00:20:23,416 --> 00:20:26,440
我从未得到过这样的分数。

422
00:20:27,340 --> 00:20:29,642
毕竟，当你在半空中
转圈、翻转时

423
00:20:30,341 --> 00:20:32,620
你很难评估你的表现。

424
00:20:32,990 --> 00:20:35,367
我认为，我们工作生活的
大部分也像那样。

425
00:20:36,287 --> 00:20:37,986
我们沉浸于情境中，

426
00:20:37,986 --> 00:20:40,142
就无法客观地看待自己。

427
00:20:41,112 --> 00:20:44,834
在那场跳水比赛中，有多位
评委都看到了同样的问题。

428
00:20:45,454 --> 00:20:48,278
当我之后看比赛录像，
我也发现了它们。

429
00:20:48,756 --> 00:20:51,028
我演出了几乎完美的，
肚子先着水式跳水。

430
00:20:51,028 --> 00:20:53,660
（音乐）

431
00:20:53,660 --> 00:20:54,913
如果你曾玩过运动，你就会明白，

432
00:20:54,913 --> 00:20:56,843
和那些能让你保持
诚实的教练和同事一起，

433
00:20:56,843 --> 00:20:59,176
回顾比赛录像，
是非常有价值的。

434
00:20:59,176 --> 00:21:02,303
那我们为何不在工作中也这么做呢？

435
00:21:03,753 --> 00:21:05,615
在桥水，他们就这么做。

436
00:21:05,989 --> 00:21:08,445
他们非常强调
激进的透明制度，

437
00:21:08,445 --> 00:21:11,835
几乎每一次会议
都会录音或录像。

438
00:21:12,285 --> 00:21:14,640
这听起来好像
《老大哥》在看着，

439
00:21:14,930 --> 00:21:16,325
确实如此。

440
00:21:16,325 --> 00:21:19,515
但有点不同——
每个人都在看。

441
00:21:20,245 --> 00:21:22,381
他们经常会回去
看带子来学习。

442
00:21:23,025 --> 00:21:25,119
激进的透明制度
听起来就是这样。

443
00:21:25,459 --> 00:21:28,356
以下是创办人雷·达里奥
和一位同事的对话。

444
00:21:28,454 --> 00:21:31,057
雷：不，我不是指，
你所有的建议都是坏的。

445
00:21:31,061 --> 00:21:33,763
同事：好吧，那听起来像
你认为那些建议不好。

446
00:21:33,763 --> 00:21:35,823
雷：有一些是不好的。

447
00:21:35,823 --> 00:21:37,967
他想告诉你的只是

448
00:21:37,967 --> 00:21:41,297
你需要展现出
你知道“你不懂”。

449
00:21:41,627 --> 00:21:43,336
亚当：在太多的工作场所中，

450
00:21:43,336 --> 00:21:45,928
人们在背地里议论，

451
00:21:46,128 --> 00:21:47,742
珍·希利：在一般的
阶级结构中，

452
00:21:47,742 --> 00:21:50,133
你不会告诉别人，
你的真实想法。

453
00:21:50,133 --> 00:21:52,220
亚当：珍·希利是桥水的一名经理。

454
00:21:52,510 --> 00:21:55,084
珍：你总是在管理
其他人对你的感觉

455
00:21:55,084 --> 00:21:58,969
和他们对你的看法，
并试图讨好上司，

456
00:21:58,969 --> 00:22:01,653
试着确保他们不会
觉得有什么问题，

457
00:22:01,653 --> 00:22:02,869
且你有所有的答案。

458
00:22:02,869 --> 00:22:06,697
亚当：激进的透明制度被设计
来解决工作生活中的一种致命罪恶：

459
00:22:07,127 --> 00:22:08,402
办公室政治。

460
00:22:08,656 --> 00:22:11,858
在非常多的地方，
会议中发生的事情，

461
00:22:11,872 --> 00:22:14,917
重要性还比不上
会议背后的秘密联盟

462
00:22:14,927 --> 00:22:16,269
和对话。

463
00:22:16,269 --> 00:22:18,666
珍：所以，你能够
把想法说出来

464
00:22:18,666 --> 00:22:21,643
且能为不好的想法
承担责任。

465
00:22:21,643 --> 00:22:24,899
亚当：但若想行之有效，
你需要所有同事的参与

466
00:22:24,919 --> 00:22:27,299
来超越他们对
批评的条件反射。

467
00:22:27,809 --> 00:22:30,286
这并不容易，特别在最开始。

468
00:22:30,390 --> 00:22:32,480
艾琳·默里：在我最初
熟悉桥水时，

469
00:22:32,480 --> 00:22:34,465
我并没有被吸引。

470
00:22:34,465 --> 00:22:36,271
亚当：这是艾琳·默里。

471
00:22:36,305 --> 00:22:38,809
艾：当我第一次
参与桥水会议，

472
00:22:38,809 --> 00:22:41,195
我猜想应该是一次
管理委员会会议，

473
00:22:41,195 --> 00:22:42,352
有人被调查了，

474
00:22:42,352 --> 00:22:47,631
基本上就是一直问人问题
直到得到合乎逻辑的答案，

475
00:22:47,631 --> 00:22:48,608
知道可能发生什么，

476
00:22:48,608 --> 00:22:50,906
我心想，“我等不及
要离开这里了，

477
00:22:50,906 --> 00:22:52,434
我都快要把头发点着火了。

478
00:22:52,434 --> 00:22:53,659
这些人疯了！”

479
00:22:53,813 --> 00:22:56,786
亚当：但现在，艾琳成为了
该公司的两个CEO的其中之一，

480
00:22:56,786 --> 00:23:01,027
在这个过程中，她开始把批评
当做严厉的爱。

481
00:23:01,027 --> 00:23:03,578
这有点像你从
家人得到的爱。

482
00:23:03,578 --> 00:23:05,803
艾：我有个妹妹，
她会对我说些

483
00:23:05,803 --> 00:23:08,022
我不敢相信我会容忍的话，

484
00:23:08,022 --> 00:23:11,126
但我忍住了，因为
她是希望我变得更好。

485
00:23:11,126 --> 00:23:15,316
所以，一旦我明白批评的意图是
要了解人们是什么样的，

486
00:23:15,316 --> 00:23:18,857
为了让他们了解
他们是什么样子的，

487
00:23:18,857 --> 00:23:22,388
因此，基本上你就能明白，
自己哪些事做得好，

488
00:23:22,388 --> 00:23:25,760
哪些事没做好，
从而能在生活中做得更好。


489
00:23:25,894 --> 00:23:27,583
雷：这有点像海豹突击队。

490
00:23:27,583 --> 00:23:29,718
把海豹突击队
扔到冰冷的水中，

491
00:23:30,078 --> 00:23:33,974
如果那是很困难的时刻，
我们就该练习它，对吗？

492
00:23:34,140 --> 00:23:37,173
亚当：你在公司的每一天
都会与挑战网络有新的相遇。

493
00:23:38,173 --> 00:23:40,655
你学会寻找
你所信任的批评者

494
00:23:41,237 --> 00:23:42,502
这意味着你选择加入挑战网络。

495
00:23:42,532 --> 00:23:46,257
逐渐地，你会越来越
享受听到这些难以接受的事实。

496
00:23:46,917 --> 00:23:49,175
除非你做不到。

497
00:23:49,445 --> 00:23:53,614
在桥水，大概有三分之一的
新员工会在一年半内选择辞职。

498
00:23:54,574 --> 00:23:59,134
在这一年半的决定性时刻，
基兰·拉奥，先前提过的那位，


499
00:23:59,138 --> 00:24:01,927
他在200名同事面前，
被告知他是

500
00:24:01,927 --> 00:24:03,792
公司里最糟糕的经理。

501
00:24:04,714 --> 00:24:07,852
基兰也许有准备，
但他终究是被伤到了。

502
00:24:08,502 --> 00:24:12,973
基兰：我当时的面色可能已经
红到我印度肤色的极限。

503
00:24:13,243 --> 00:24:15,766
基本上，我这么比喻它,

504
00:24:15,840 --> 00:24:18,738
某天我打扮好去海滩，

505
00:24:18,738 --> 00:24:21,622
穿好人字拖和泳衣，

506
00:24:21,622 --> 00:24:25,595
当你打开门，
却发现外面是暴雪严冬。

507
00:24:26,065 --> 00:24:28,189
亚当：对于基兰，有件事
你需要了解，

508
00:24:28,309 --> 00:24:31,313
他在桥水工作之前，
他已经有过一个成功的职业生涯。

509
00:24:31,693 --> 00:24:33,042
事实上，是很多个。

510
00:24:33,372 --> 00:24:36,080
他做过医生，
并和世界卫生组织合作。

511
00:24:36,690 --> 00:24:39,043
他做过咨询公司的首长，

512
00:24:39,073 --> 00:24:41,557
也曾在一家成功的投资公司工作。

513
00:24:41,927 --> 00:24:43,931
他从未像这次一样失败。

514
00:24:44,881 --> 00:24:48,730
但接下来发生的事，是我
在其他任何地方都没看过的。

515
00:24:48,980 --> 00:24:51,898
你觉得难堪吗，你知道 ，
躲避着每个人。

516
00:24:51,898 --> 00:24:53,987
你要如何能向前呢？

517
00:24:54,301 --> 00:24:55,394
基兰：不，我感觉挺好。

518
00:24:55,434 --> 00:24:57,206
亚当：抱歉，你说什么？

519
00:24:57,206 --> 00:24:58,438
基兰：我感觉很棒。

520
00:24:59,048 --> 00:25:01,114
亚当：你明白这
听起来多奇怪吗？

521
00:25:01,114 --> 00:25:02,050
基兰：确实。

522
00:25:02,050 --> 00:25:04,346
亚当：你可以在会议
的录音里听到这一段。

523
00:25:04,346 --> 00:25:06,261
就在他看到排名之后

524
00:25:06,433 --> 00:25:07,430
录音：我是基兰·拉奥，

525
00:25:07,430 --> 00:25:11,142
现在可能因为排在名单第一位
而臭名昭著／大名鼎鼎。

526
00:25:11,142 --> 00:25:13,785
（笑声）

527
00:25:13,785 --> 00:25:15,409
我认为这是个很棒的名单，

528
00:25:15,428 --> 00:25:17,395
我也同意我排在第一位。

529
00:25:17,395 --> 00:25:20,705
这让我更受激励而不是没有。

530
00:25:20,725 --> 00:25:24,414
我从中获得激励，
并期待着协助或离开。

531
00:25:24,414 --> 00:25:26,125
就看哪个是正确选项。

532
00:25:26,125 --> 00:25:28,364
亚当：所以你就是喜欢责罚吗？

533
00:25:28,364 --> 00:25:30,696
（笑声）

534
00:25:30,696 --> 00:25:32,036
基兰：这只是数据。

535
00:25:32,036 --> 00:25:35,976
这只是数据，客观数据，
告诉你们我是什么样的人。

536
00:25:35,976 --> 00:25:39,670
我希望知道最糟是有多糟糕，

537
00:25:39,670 --> 00:25:41,633
而好是能有多好。

538
00:25:41,683 --> 00:25:42,882
我才能采取相应行动。

539
00:25:43,112 --> 00:25:47,006
亚当：我认为，怀疑论者，，特别是
接受过我这样的训练的，会说

540
00:25:47,006 --> 00:25:49,908
这仅仅是认知失调下降。

541
00:25:49,908 --> 00:25:54,115
你就像是，“这感觉很糟，
可我决定留下

542
00:25:54,685 --> 00:25:58,742
所以它必须教会我什么，
我必须从这段经历中有所成长

543
00:25:58,742 --> 00:26:00,662
不然，我怎么有正当理由留下？”

544
00:26:01,046 --> 00:26:03,570
你是否有想过，
你其实只是在为

545
00:26:03,570 --> 00:26:05,047
不愉快的经历找个合理的理由？

546
00:26:05,521 --> 00:26:06,541
基兰：没有。

547
00:26:06,541 --> 00:26:10,412
但桥水的重点
并不是那些戏剧性的时刻，对吧？

548
00:26:10,512 --> 00:26:13,172
对人们来说，要明白他们是否

549
00:26:13,172 --> 00:26:17,044
适应这种文化的真正挑战，

550
00:26:17,044 --> 00:26:19,597
不在于这种戏剧性时刻，

551
00:26:19,597 --> 00:26:21,405
而在于每天的日常经历。

552
00:26:21,405 --> 00:26:22,185
对吗？

553
00:26:22,435 --> 00:26:28,088
在了解自我的真正任务上，
戏剧性只是附带的罢了。

554
00:26:30,088 --> 00:26:34,275
我真的相信，我在桥水
体验了深刻而根本性的改变。

555
00:26:34,275 --> 00:26:36,735
亚当：这很有趣，
因为这听起来就像是

556
00:26:36,735 --> 00:26:40,077
你正在尝试重写
或废除你的本能。

557
00:26:41,047 --> 00:26:43,986
基兰：当有人告诉
我，我做错了某事

558
00:26:43,986 --> 00:26:45,436
我的自我就会起作用，对，

559
00:26:45,746 --> 00:26:49,627
所以我就会变得越来越无法沉着。

560
00:26:50,387 --> 00:26:53,234
“那太离谱了，
怎么可能是真的，

561
00:26:53,234 --> 00:26:56,544
那些事我都做过了，
我怎么可能是那种人呢？”

562
00:26:57,694 --> 00:26:59,533
亚当：那就是我说的证明模式，

563
00:26:59,533 --> 00:27:01,784
那是原始的，情绪的反应。

564
00:27:01,784 --> 00:27:03,035
低阶的你。

565
00:27:03,985 --> 00:27:06,091
但你的大脑有另一个
高阶的设定模式。

566
00:27:06,531 --> 00:27:07,691
改进模式。

567
00:27:08,071 --> 00:27:10,303
那是你内在的奥运跳水选手，

568
00:27:10,383 --> 00:27:12,728
想明确地知道你有多棒，

569
00:27:12,918 --> 00:27:15,590
以及你能做的每一件
能让你更棒的事情。

570
00:27:16,411 --> 00:27:19,276
改进模式意味着
你永远会是一个在建项目。


571
00:27:20,176 --> 00:27:21,822
在桥水，想法是，

572
00:27:21,822 --> 00:27:24,480
如果你随时能
接触到反馈意见，

573
00:27:24,480 --> 00:27:26,635
你将更擅长听到
改进的意见。

574
00:27:26,635 --> 00:27:28,981
基兰：当时有个更温柔的声音，

575
00:27:28,981 --> 00:27:32,312
我内在有个有逻辑的人，在说，

576
00:27:32,312 --> 00:27:34,120
“是的，这是很艰难的一年，

577
00:27:34,210 --> 00:27:37,137
也不是很有影响力的一年，

578
00:27:37,287 --> 00:27:39,412
基兰，你没有真正
完成你的目标，

579
00:27:39,905 --> 00:27:41,703
这并不意外。”

580
00:27:41,703 --> 00:27:44,953
不过，这两种声音
的区别在于，

581
00:27:44,953 --> 00:27:47,727
在那个时刻的振幅强度
大有不同。

582
00:27:48,368 --> 00:27:49,978
低阶的我在尖叫，

583
00:27:50,178 --> 00:27:52,797
高阶的我在低吟。

584
00:27:53,231 --> 00:27:53,944
亚当：很有趣。

585
00:27:53,944 --> 00:27:57,107
所以，在某种程度上，
这两个你一直在对抗。

586
00:27:57,275 --> 00:27:58,204
基兰：我想是的。

587
00:27:58,204 --> 00:28:02,509
对我而言，美好的是，
我现在能认识到这件事。

588
00:28:02,733 --> 00:28:05,164
我过去要花一两个月

589
00:28:05,164 --> 00:28:07,592
才能了解这点
并平稳下来。


590
00:28:08,382 --> 00:28:10,835
对雷来说，他只要微秒就行。

591
00:28:11,699 --> 00:28:14,240
雷：对，几乎就是这么快。

592
00:28:14,240 --> 00:28:19,018
我会想，“该死，我希望我之前....”
不论是什么事，

593
00:28:19,018 --> 00:28:22,016
同时想，“这件事要教会我什么？”

594
00:28:22,016 --> 00:28:23,922
这已经是一个习惯了。

595
00:28:24,062 --> 00:28:25,447
亚当：好吧，真奇怪。

596
00:28:25,744 --> 00:28:29,582
雷的意思是，他受到批评时，
感受的痛苦

597
00:28:29,582 --> 00:28:31,015
并不比我们少。

598
00:28:31,213 --> 00:28:34,189
他训练过自己
因此在这个痛苦信号之后，

599
00:28:34,189 --> 00:28:35,921
事实上能伴随一个愉悦信号。

600
00:28:36,624 --> 00:28:39,388
多年来，看着
那些负面反馈

601
00:28:39,388 --> 00:28:40,695
带来了积极结果，

602
00:28:41,299 --> 00:28:43,555
他现在似乎享受听到那些意见了。

603
00:28:43,715 --> 00:28:47,480
雷：当你受到批评，
你有什么感觉？

604
00:28:48,349 --> 00:28:49,804
亚当：总的来说...

605
00:28:50,964 --> 00:28:53,661
大多数时间我不享受，

606
00:28:53,689 --> 00:28:54,798
但我渴求它。

607
00:28:55,088 --> 00:28:58,198
我开始教学时，
我害怕在公众下发言。

608
00:28:58,268 --> 00:29:00,852
我记得有一份反馈表中写到，

609
00:29:00,852 --> 00:29:02,021
我太紧张了

610
00:29:02,021 --> 00:29:04,401
使得学生们
在座位上发抖。

611
00:29:04,635 --> 00:29:07,535
当时，我想，
“呃，我不想成为那样的人。”

612
00:29:07,669 --> 00:29:10,402
但我需要反馈
来提醒我不成为那种人。

613
00:29:10,522 --> 00:29:13,955
我想，因为我自己想要，
所以比较容易接受。

614
00:29:13,985 --> 00:29:17,664
如果有人突然批评我，
我就不会接受得那么好了。

615
00:29:17,664 --> 00:29:20,189
那不是我先选择要的。

616
00:29:21,390 --> 00:29:22,677
雷：那很好，对吧？

617
00:29:22,677 --> 00:29:24,557
而且完全可以理解。

618
00:29:24,557 --> 00:29:27,688
如果是突如其来的批评，
它会让你感到惊讶，


619
00:29:27,688 --> 00:29:29,695
这是一种杏仁核反应。

620
00:29:29,799 --> 00:29:34,193
杏仁核就是指，在战或退中选择，
这是一个非常短暂的过程。

621
00:29:34,193 --> 00:29:37,333
但在一段时间内，
这就会消失。

622
00:29:37,407 --> 00:29:39,975
如果在那个时候你能反思，

623
00:29:40,295 --> 00:29:45,346
痛苦+反思=进步

624
00:29:45,346 --> 00:29:49,925
因为痛苦是个提示信号，
告诉你有地方出错了；

625
00:29:49,925 --> 00:29:54,098
而反思帮助
产生学习。

626
00:29:54,098 --> 00:29:57,613
如果你能持续一段时间，
你就会不由自主地学习了。

627
00:29:57,613 --> 00:29:59,476
（音乐）

628
00:29:59,476 --> 00:30:00,698
亚当：这就是目标，

629
00:30:00,698 --> 00:30:02,486
但若你像大多数人一样，

630
00:30:02,496 --> 00:30:04,701
就会被内在的独裁者
劫持了你的反思，

631
00:30:04,701 --> 00:30:07,535
立刻去否认
和攻击这些批评。

632
00:30:08,345 --> 00:30:10,815
我们需要找到一个办法
来更诚实观镜自省。

633
00:30:11,505 --> 00:30:13,199
在当下，这很难做到。

634
00:30:14,289 --> 00:30:17,810
所以在心理学上，我们有一种
有趣的方法，帮你更能察觉到

635
00:30:17,929 --> 00:30:19,420
你在他人眼中是什么样子。

636
00:30:20,850 --> 00:30:24,433
想象你正坐在电脑前，
在做一个计时的多选题测试。

637
00:30:25,053 --> 00:30:28,221
指示是：回答完问题后
接着做下一题，

638
00:30:28,231 --> 00:30:29,865
直到时间用尽。

639
00:30:30,663 --> 00:30:33,569
我们没有告诉你的是，
我们正在记录你的键盘。

640
00:30:34,469 --> 00:30:38,133
所以如果你在时间用完后
还在答题，我们就会知道你在作弊。

641
00:30:38,883 --> 00:30:42,109
结果发现，明显的，
如果房间里有个镜子，

642
00:30:42,109 --> 00:30:44,364
你就更不容易去作弊。

643
00:30:44,956 --> 00:30:47,840
它提醒你去反思
你的行为在他人眼中的样子。

644
00:30:47,840 --> 00:30:50,291
（音乐）

645
00:30:50,291 --> 00:30:53,118
在桥水，雷正在不断
尝试着照镜子，

646
00:30:53,398 --> 00:30:56,068
这样他才能用
别人看他的方式看待自己。

647
00:30:56,778 --> 00:30:59,030
心理学家经常讨论
第二次评分。

648
00:30:59,168 --> 00:31:01,458
这个想法指，你无法控制

649
00:31:01,458 --> 00:31:04,279
自己的没有准备和
啰嗦的会议表现，

650
00:31:04,279 --> 00:31:05,960
D-已经产生了。

651
00:31:05,960 --> 00:31:07,911
你唯一能做的，就是说：

652
00:31:07,911 --> 00:31:09,897
“好吧，我无法控制
第一次评分，

653
00:31:09,905 --> 00:31:12,837
可我能控制第二次，即
如何对待第一次评分。”

654
00:31:12,837 --> 00:31:14,660
即使我的会议表现
只能得D-，

655
00:31:14,660 --> 00:31:17,658
我也可以在如何
对待别人的反馈上得到A+。

656
00:31:18,388 --> 00:31:20,393
你会为自己做
那些明确的评估吗？

657
00:31:20,393 --> 00:31:21,339
雷：每个人都会。

658
00:31:21,339 --> 00:31:25,684
亚当：如果人们知道，他们的学习成果，

659
00:31:25,684 --> 00:31:27,793
和他们接受反馈的态度，
都在被评估，

660
00:31:27,793 --> 00:31:29,626
那么就没有一个
不变的形象需要维持了。

661
00:31:29,626 --> 00:31:31,439
雷：这是个好想法。

662
00:31:31,549 --> 00:31:32,932
亚当：第二次评分。

663
00:31:33,242 --> 00:31:34,926
每次我得到反馈，

664
00:31:35,106 --> 00:31:37,979
我都会为我
对待反馈的态度评分。

665
00:31:38,859 --> 00:31:40,770
这是一个我们都可以养成的习惯。

666
00:31:40,770 --> 00:31:43,846
当某人给你反馈时，
他其实已经评价过你了。

667
00:31:43,906 --> 00:31:47,203
这能帮助你记住，
他们现在评价的重点

668
00:31:47,573 --> 00:31:49,463
是你能开放接受还是防备反对。

669
00:31:50,161 --> 00:31:52,890
当你产生防备心理时，
自己反而不容易发现。

670
00:31:52,890 --> 00:31:54,724
所以要去找挑战网络。

671
00:31:54,724 --> 00:31:56,502
同时也是请他们帮你打第二次评分。

672
00:31:56,866 --> 00:31:58,869
“当你给我反馈时，
我是怎么应对的？”

673
00:31:59,859 --> 00:32:03,070
接着，真正去聆听他们说了什么。

674
00:32:03,630 --> 00:32:06,051
给予他们感谢。

675
00:32:06,051 --> 00:32:08,340
（音乐）

676
00:32:08,348 --> 00:32:10,034
提升自己的最好方式，

677
00:32:10,034 --> 00:32:12,822
就是展示出你想要
自我提升的想法。

678
00:32:13,541 --> 00:32:14,792
问基兰就会知道。

679
00:32:15,152 --> 00:32:18,128
基兰：回家路上我打给妻子，
跟她说今天发生的事情，

680
00:32:18,128 --> 00:32:23,118
桥水做了份最差经理的名单，
而我是第一名。

681
00:32:23,118 --> 00:32:25,942
今天真的是很神奇，也很振奋....

682
00:32:27,432 --> 00:32:28,690
我感觉还不错。

683
00:32:29,120 --> 00:32:31,218
她说，“太棒了，
基兰，我为你自豪。”

684
00:32:31,218 --> 00:32:32,553
亚当：她说她为你自豪?

685
00:32:32,877 --> 00:32:35,211
因为成为了桥水最差的经理？

686
00:32:35,211 --> 00:32:37,424
基兰：不，是因为我敢面对自己。

687
00:32:37,424 --> 00:32:39,064
没有因为我看到的样子而退缩，

688
00:32:39,170 --> 00:32:41,880
能够看清现实而不掩饰。

689
00:32:42,720 --> 00:32:44,531
我那时可能也到家了。

690
00:32:44,741 --> 00:32:45,864
我通勤的距离比较短。

691
00:32:46,034 --> 00:32:53,496
（音乐）

692
00:32:53,496 --> 00:32:55,630
亚当：我是《职业生涯》
的主持人，亚当格兰特。

693
00:32:55,940 --> 00:32:59,238
本节目由TED和
Transmitter Media

694
00:32:59,238 --> 00:33:00,738
及Pineapple Street Media共同制作。

695
00:33:00,892 --> 00:33:04,321
我们的团队成员包括科林·赫尔姆斯，
葛丽塔·科恩，盖比瑞拉·路易斯，

696
00:33:04,321 --> 00:33:06,110
安吉拉·陈和珍妮特·李。

697
00:33:06,110 --> 00:33:09,592
本节目由茱莉亚·艾莎
协助丹欧·唐诺制作。

698
00:33:10,562 --> 00:33:13,538
本节目由丹·德祖拉
协助大卫·赫曼混音。

699
00:33:13,954 --> 00:33:15,674
音乐由汉斯戴尔·苏原创。

700
00:33:16,644 --> 00:33:18,399
特别感谢我们的赞助商：

701
00:33:18,399 --> 00:33:22,331
Bonobos,埃森哲,
JP 摩根大通,Warby Parker

702
00:33:23,067 --> 00:33:24,619
在下一集的《职业生涯》中，

703
00:33:24,619 --> 00:33:27,039
我们将进入《每日秀》的
编辑室，

704
00:33:27,053 --> 00:33:30,009
去探究他们如何
在枪口的压力下做出创意。

705
00:33:30,283 --> 00:33:33,008
大卫·吉布卡：第一版草稿
并不是最后一版草稿。

706
00:33:33,768 --> 00:33:35,467
丹·艾米拉：那就是为什么
我们称之为第一版草稿。

707
00:33:35,467 --> 00:33:38,209
卫：那是命名过程中
很重要的一个部分。

708
00:33:39,469 --> 00:33:41,502
亚当：以上是下集《职业生涯》的内容。

709
00:33:41,502 --> 00:33:42,878
同时，感谢您的收听、

710
00:33:42,878 --> 00:33:45,819
如果你喜欢我们的内容，
请问这个节目写些评论。

711
00:33:45,959 --> 00:33:48,016
这能帮助其他人发现我们。

712
00:33:48,740 --> 00:33:49,595
下周再会。

713
00:33:49,595 --> 00:33:55,205
（音乐）

714
00:33:55,205 --> 00:33:58,212
雷，这又有趣又好玩，

715
00:33:58,212 --> 00:34:00,353
还总能发人深省。

716
00:34:00,353 --> 00:34:02,399
雷：所以，我现在能得到什么批评？

717
00:34:02,409 --> 00:34:04,074
亚当：噢，我要批评你吗？

718
00:34:04,074 --> 00:34:04,720
雷：是的。

719
00:34:04,720 --> 00:34:07,293
亚当：呃。我们还有时间吗？

720
00:34:07,293 --> 00:34:08,955
（笑声）

721
00:34:08,955 --> 00:34:12,166
你还停留在
抽象想法的层面，

722
00:34:12,166 --> 00:34:16,867
没有再往下带入自己的经历，

723
00:34:16,867 --> 00:34:19,580
和可以分享的故事，

724
00:34:19,580 --> 00:34:22,465
情绪也是将你想法具现化
的其中一部分。

725
00:34:22,465 --> 00:34:26,320
如果你带入更多
实在的、富有情绪的内容来，

726
00:34:26,430 --> 00:34:28,086
而不只是抽象概念，

727
00:34:28,156 --> 00:34:30,533
我想你的沟通
会更加有效。

728
00:34:33,093 --> 00:34:34,430
雷：好的，谢谢。