1
00:00:01,262 --> 00:00:04,746
Kada sam imao 26 godina,
tek izašao sa fakulteta,

2
00:00:04,770 --> 00:00:07,965
bio sam pozvan da održim
kurs o motivaciji u trajanju od pola dana.

3
00:00:08,460 --> 00:00:10,055
Bio sam uzbuđen.

4
00:00:10,079 --> 00:00:13,645
A onda sam otkrio da će moju publiku
činiti generali i pukovnici

5
00:00:13,669 --> 00:00:15,069
američke avijacije.

6
00:00:15,812 --> 00:00:17,956
Nisam bio dovoljno kvalifikovan.

7
00:00:18,375 --> 00:00:21,105
I želeo sam da se povučem,
ali bilo je prekasno.

8
00:00:21,625 --> 00:00:22,958
Ušao sam

9
00:00:22,982 --> 00:00:26,347
i gledao u prostoriju punu ljudi
duplo starijih od mene,

10
00:00:26,371 --> 00:00:30,106
u punim vojnim uniformama,
sa medaljama na vidnim mestima.

11
00:00:30,807 --> 00:00:34,672
Nadimci su im bili Pucač,
Pogađač i Nevidljivi.

12
00:00:35,792 --> 00:00:39,155
Do kraja prvog sata osećao sam
kako se ukopavam.

13
00:00:39,990 --> 00:00:43,029
I naravno, u komentarima
koje su dali posle predavanja,

14
00:00:43,053 --> 00:00:44,402
oni su mene pokopali.

15
00:00:45,355 --> 00:00:46,696
Jedan je napisao:

16
00:00:46,720 --> 00:00:50,652
„Bilo je kvalitetnijih informacija
u publici nego na podijumu.“

17
00:00:51,978 --> 00:00:53,410
Drugi je rekao:

18
00:00:53,434 --> 00:00:56,418
„Nisam mnogo dobio iz ovoga,

19
00:00:56,442 --> 00:00:59,577
ali verujem da je instruktor
stekao koristan uvid.“

20
00:00:59,601 --> 00:01:02,049
(Muzika)

21
00:01:02,073 --> 00:01:04,349
Bilo je to kao udarac u stomak.

22
00:01:05,010 --> 00:01:07,211
I nisam mogao to da izbacim iz glave.

23
00:01:07,647 --> 00:01:12,236
Pa sam uradio ono što bi svaki
samosvestan organizacioni psiholog uradio:

24
00:01:12,260 --> 00:01:16,102
počeo sam da proučavam zašto je često
tako bolno primiti kritiku.

25
00:01:16,656 --> 00:01:19,631
I da li bismo mogli da naučimo
da nam se to dopada.

26
00:01:19,655 --> 00:01:22,884
(Muzika)

27
00:01:26,068 --> 00:01:27,537
Ja sam Adam Grant.

28
00:01:27,561 --> 00:01:29,990
Ovo je „Poslovni život“,
moj podkast za TED.

29
00:01:30,344 --> 00:01:32,726
Proučavam kako da učinimo
da posao ne bude sranje.

30
00:01:32,950 --> 00:01:36,450
Organizacije kao Gugl, NBA
ili Fondacija Gejts

31
00:01:36,474 --> 00:01:39,358
pozivale su me da im pomognem
da poslove naprave smislenijim,

32
00:01:39,358 --> 00:01:41,783
timove kreativnijim,
radne kulture saradljivijim.

33
00:01:41,807 --> 00:01:46,553
U ovoj emisiji, pozivam se
na neka zaista neobična mesta,

34
00:01:46,577 --> 00:01:50,626
gde su usavršili nešto o poslu
što bih želeo da svi znaju.

35
00:01:51,267 --> 00:01:54,410
Danas, umetnost i nauka kritike.

36
00:01:55,664 --> 00:01:58,395
Hvala kompaniji „Bonobos“
koja je sponzor ove epizode.

37
00:01:58,419 --> 00:02:02,093
(Muzika)

38
00:02:02,117 --> 00:02:04,460
Adam Grant: Hej, Kirane.
Kiran Rao: Zdravo, Adame.

39
00:02:04,460 --> 00:02:05,862
AG: Kako si? KR: Dobro, a ti?

40
00:02:05,862 --> 00:02:06,643
AG: Dobro.

41
00:02:06,643 --> 00:02:08,026
Ovo je Kiran Rao.

42
00:02:08,026 --> 00:02:11,093
Bio je menadžer
u jednoj finansijskoj kompaniji.

43
00:02:11,117 --> 00:02:14,839
Kao i većina menadžera,
trošio je mnogo vremena na sastanke.

44
00:02:14,863 --> 00:02:17,537
I većina njih je bila prilično standardna.

45
00:02:17,561 --> 00:02:20,733
Ali, postojao je jedan sastanak
koji Kiran nikada neće zaboraviti.

46
00:02:21,307 --> 00:02:24,284
Kiran nam predstavlja snimak tog sastanka.

47
00:02:24,308 --> 00:02:26,609
KR: Bili smo u velikom belom šatoru,

48
00:02:26,633 --> 00:02:30,230
200 ljudi je sedelo,
glavnih 200 ili 300 menadžera.

49
00:02:30,254 --> 00:02:32,207
Snimak: Muškarac: Sledeća dva dela

50
00:02:32,231 --> 00:02:34,315
biće o praktičnim primenama.

51
00:02:34,339 --> 00:02:36,650
KR: Razgovarali smo
o raznim strateškim stvarima,

52
00:02:36,650 --> 00:02:38,315
kad se pojavila lista -

53
00:02:38,339 --> 00:02:39,864
Snimak: Muškarac: Ovo je lista

54
00:02:39,888 --> 00:02:43,622
ljudi koji su u ovoj prostoriji,
rangiranih prema učinku.

55
00:02:43,646 --> 00:02:46,371
KR: Koja je bila obeležena
„najlošiji menadžeri“.

56
00:02:46,395 --> 00:02:48,585
Snimak: Muškarac:
Ovo su ljudi koje volimo.

57
00:02:48,609 --> 00:02:52,591
Neki od njih iz ove prostorije
verovatno ne bi trebalo da su tu.

58
00:02:53,071 --> 00:02:55,666
KR: A ja sam bio prvi na listi.

59
00:02:55,690 --> 00:02:58,454
Snimak: Muškarac: Gledam ovo ime -
ja sam zaposlio Kirana.

60
00:02:58,454 --> 00:03:01,832
Očigledno mu nije dobro išlo
u prvih par godina.

61
00:03:01,856 --> 00:03:05,504
AG: Opa! To Vas je sigurno
uhvatilo nespremnog.

62
00:03:05,528 --> 00:03:08,078
Gledate u prostoriju sa 200 ljudi

63
00:03:08,102 --> 00:03:10,915
i govore Vam da ste najgori
menadžer u prostoriji.

64
00:03:10,939 --> 00:03:12,286
KR: Tako je.

65
00:03:12,310 --> 00:03:13,460
AG: Kako je to bilo?

66
00:03:14,239 --> 00:03:15,389
KR: Hmm...

67
00:03:17,028 --> 00:03:18,441
Bilo je napeto.

68
00:03:18,465 --> 00:03:21,238
(Muzika)

69
00:03:23,132 --> 00:03:25,243
AG: Čućemo još od Kirana kasnije.

70
00:03:25,267 --> 00:03:28,874
Ali sada, želim da zamislite
da ste vi Kiran, u tom trenutku.

71
00:03:29,299 --> 00:03:31,624
Razmislite šta se dešava
kad vas kritikuju.

72
00:03:32,141 --> 00:03:36,346
Fizički: ramena vam se ukoče,
dah postane plići.

73
00:03:36,887 --> 00:03:39,204
Kritika uključuje alarme.

74
00:03:39,228 --> 00:03:41,277
Zapravo, pogađa nerv u vašem telu.

75
00:03:41,982 --> 00:03:43,450
A psihološki?

76
00:03:43,474 --> 00:03:44,847
Vaš um ubrzano radi.

77
00:03:45,379 --> 00:03:48,211
Počnete da dižete odbrane
i pripremate se za kontranapad.

78
00:03:49,085 --> 00:03:51,419
Da ste paun, raširili biste perje.

79
00:03:51,728 --> 00:03:54,371
Da ste majmun,
udarali biste se po grudima.

80
00:03:54,680 --> 00:03:57,268
Ali, ljudi imaju drugačiju reakciju.

81
00:03:57,736 --> 00:03:59,989
Pre nekoliko decenija,
urađena je jedna studija

82
00:03:59,989 --> 00:04:02,761
koja kaže da se u takvim situacijama
vaš ego toliko brani,

83
00:04:02,785 --> 00:04:06,109
da postane sopstveni totalitarni režim.

84
00:04:06,133 --> 00:04:09,204
Počinje da kontroliše tok informacija
koje stižu do našeg mozga

85
00:04:09,228 --> 00:04:11,251
kao što diktator kontroliše medije.

86
00:04:11,902 --> 00:04:13,062
Razmislite o tome.

87
00:04:13,086 --> 00:04:15,623
Vaš sopstveni ego
cenzuriše ono što čujete.

88
00:04:16,298 --> 00:04:19,833
Ali, ako nikada ne čujemo kritiku,
nikada se nećemo poboljšati.

89
00:04:20,418 --> 00:04:21,950
Kako bi izgledalo biti na mestu

90
00:04:21,974 --> 00:04:24,252
gde se ljudi konstantno
kritikuju međusobno -

91
00:04:24,276 --> 00:04:26,950
ali i sami žele takvu povratnu informaciju

92
00:04:26,974 --> 00:04:29,094
kako bi svi bili bolji?

93
00:04:29,450 --> 00:04:31,593
Radio sam sa stotinama organizacija

94
00:04:31,617 --> 00:04:34,371
i otkrio samo jednu
gde je ovo zaista i uobičajeno.

95
00:04:34,395 --> 00:04:37,495
Rej Dalio: Možeš da mi kažeš:
„Hej, kretenu, baš si seronja.“

96
00:04:37,529 --> 00:04:39,749
A onda ćemo reći: „OK, da li sam seronja?“

97
00:04:39,753 --> 00:04:41,619
AG: Ovo je glavni tip.

98
00:04:41,643 --> 00:04:42,802
Zove se Rej.

99
00:04:42,826 --> 00:04:45,273
RD: Jedna od najvećih
tragedija čovečanstva

100
00:04:45,297 --> 00:04:48,759
je to što ljudi svoja mišljenja
zadržavaju za sebe,

101
00:04:48,783 --> 00:04:52,109
a to je tragedija
jer može lako da se popravi

102
00:04:52,133 --> 00:04:53,783
kad bi rekli šta misle

103
00:04:53,807 --> 00:04:55,958
i testirali svoja mišljenja
na ispravan način.

104
00:04:55,982 --> 00:04:59,593
Tako bi povećali šansu
da donesu bolju odluku.

105
00:05:00,069 --> 00:05:03,483
Svi se tapšu po leđima,
smeškaju jedni drugima.

106
00:05:03,507 --> 00:05:06,490
A ne bave se stvarima kojima bi trebalo.

107
00:05:06,514 --> 00:05:09,649
AG: Veoma je zabavno misliti o, na primer,

108
00:05:09,673 --> 00:05:11,879
tome da idete okolo
i ljude nazivate seronjama,

109
00:05:11,879 --> 00:05:14,553
a njihov prvi odgovor
treba da bude: „Obrazloži.“

110
00:05:14,577 --> 00:05:17,072
Da li zaista želite da ljudi
tako reaguju na kritiku?

111
00:05:17,096 --> 00:05:20,920
RD: Pa, želim da to otvoreno pokažem
i da zajedno razmotrimo,

112
00:05:20,944 --> 00:05:24,783
jer možda sam ja taj kreten
ili ne razumem nešto.

113
00:05:24,807 --> 00:05:26,951
AG: Sredinom sedamdesetih godina 20. veka

114
00:05:26,951 --> 00:05:29,959
Rej Dalio je osnovao finansijsku firmu
„Bridžvoter asosijets“.

115
00:05:30,323 --> 00:05:33,582
U početku je radio iz štale,
sa svojim prijateljima.

116
00:05:33,974 --> 00:05:36,641
Veoma brzo je postao veoma uspešan.

117
00:05:37,141 --> 00:05:38,648
A onda je postao arogantan.

118
00:05:39,236 --> 00:05:40,799
Napravio je pogrešan korak.

119
00:05:40,823 --> 00:05:42,188
Firma je propala.

120
00:05:42,212 --> 00:05:43,776
Morao je da otpusti prijatelje.

121
00:05:43,800 --> 00:05:46,347
RD: Bio sam toliko švorc,

122
00:05:46,371 --> 00:05:49,569
da sam morao da pozajmim
4 000 dolara od oca

123
00:05:49,593 --> 00:05:51,319
kako bih platio porodične račune.

124
00:05:51,728 --> 00:05:54,430
To je bilo jako bolno.

125
00:05:54,903 --> 00:05:56,969
Ali, ispalo je sjajno.

126
00:05:57,577 --> 00:06:01,125
AG: Pardon, kažete da je ispalo sjajno
što je bilo tako bolno?

127
00:06:01,149 --> 00:06:04,092
Jer normalni ljudi se ne osećaju tako.

128
00:06:04,116 --> 00:06:06,403
RD: Mislim, bio sam potpuno skrhan.

129
00:06:06,427 --> 00:06:10,652
Ali, to mi je dalo poniznost
kojom sam se borio protiv arogancije.

130
00:06:10,676 --> 00:06:14,291
Poželeo sam da nađem najpametnije ljude

131
00:06:14,315 --> 00:06:15,782
koji se ne slažu sa mnom.

132
00:06:16,085 --> 00:06:17,591
AG: Rej je shvatio da je propao

133
00:06:17,591 --> 00:06:19,778
zato što nije imao nikoga
ko bi mu obuzdao ego

134
00:06:19,778 --> 00:06:21,348
kad je bio na vrhu sveta.

135
00:06:21,362 --> 00:06:25,093
Slušao je samo sebe
ili ljude koji su mu stalno povlađivali.

136
00:06:25,117 --> 00:06:27,204
I sada je bio sam.

137
00:06:27,593 --> 00:06:32,243
RD: To iskustvo me je naučilo lekciju.

138
00:06:32,544 --> 00:06:35,783
Kažem, ako se ne pogledate i ne kažete:

139
00:06:35,807 --> 00:06:38,791
„Opa, kako sam bio glup
pre godinu ili dve“,

140
00:06:38,815 --> 00:06:41,712
onda mora da niste mnogo naučili
u poslednjih godinu ili dve.

141
00:06:41,736 --> 00:06:44,490
AG: Rej je odlučio da će sledeća
verzija njegove kompanije

142
00:06:44,490 --> 00:06:46,237
imati drugačiju kulturu,

143
00:06:46,261 --> 00:06:49,076
gde će svako biti brutalno iskren
sa svima ostalima.

144
00:06:49,100 --> 00:06:51,434
I to je „Bridžvoter“ danas.

145
00:06:51,458 --> 00:06:53,725
Rej to naziva radikalnom transparentnošću.

146
00:06:54,204 --> 00:06:57,815
Svaka kritika, svako mišljenje
je otvoreno.

147
00:06:57,839 --> 00:07:00,902
Osećate se dobro da sve javno iznesete?

148
00:07:00,926 --> 00:07:04,585
RD: A zašto se ne bismo tako osećali?

149
00:07:04,609 --> 00:07:09,998
AG: Zbog stida, bola,
znate, ismevanja, surovosti.

150
00:07:10,022 --> 00:07:13,117
RD: Okej, ali nije to u pitanju, zar ne?

151
00:07:13,141 --> 00:07:15,712
Prepoznajemo da je to
možda težak trenutak.

152
00:07:15,736 --> 00:07:20,323
Pre nego što ljudi ovde dođu
mi ih pitamo da li žele to da rade.

153
00:07:20,347 --> 00:07:21,656
Zar to nije dobro,

154
00:07:21,680 --> 00:07:25,799
da budu partneri
u samootkrivanju prave istine?

155
00:07:27,076 --> 00:07:29,081
AG: „Bridžvoter asosijets“ se sada smatra

156
00:07:29,095 --> 00:07:31,745
najuspešnijom investicionom
kompanijom na svetu.

157
00:07:31,767 --> 00:07:35,306
I Rej veruje da je kultura
glavna pokretačka sila njihovog uspeha.

158
00:07:35,719 --> 00:07:38,749
Upravljaju imovinom
od 160 milijardi dolara,

159
00:07:38,773 --> 00:07:41,315
a Rej je postao jedan
od najbogatijih ljudi na svetu.

160
00:07:42,165 --> 00:07:43,649
Ako do sada niste shvatili,

161
00:07:43,673 --> 00:07:47,255
„Bridžvoter“ je takođe jedno od
najčudnijih mesta za rad koje sam video.

162
00:07:47,815 --> 00:07:51,033
Povratna informacija je samo jedan deo
onoga što ih čini drugačijim.

163
00:07:51,033 --> 00:07:53,384
Neću analizirati sav njihov rad,

164
00:07:53,384 --> 00:07:56,306
secirati njihov učinak
ili reći da ih kopirate.

165
00:07:56,728 --> 00:07:59,545
Ali, verujem da, ako želimo
da budemo uspešniji u nečemu,

166
00:07:59,569 --> 00:08:01,617
trebalo bi da učimo od ekstrema.

167
00:08:01,641 --> 00:08:04,378
Znate, kao što biste probali
da usvojite savet o vežbanju

168
00:08:04,402 --> 00:08:05,942
od olimpijskog sportiste.

169
00:08:05,966 --> 00:08:08,682
„Bridžvoter“ je ekstreman u kritici.

170
00:08:09,165 --> 00:08:12,173
Oni misle da možete da naučite
da je dajete i čak priželjkujete.

171
00:08:13,196 --> 00:08:16,474
Tokom godina, imali su neke
od poznatih rukovodilaca.

172
00:08:16,498 --> 00:08:19,402
Uključujući Džejmsa Komija,
nedavnog direktora FBI-a.

173
00:08:20,061 --> 00:08:23,465
On je čak o „Bridžvoteru“ govorio
na saslušanju u Senatu.

174
00:08:23,489 --> 00:08:25,207
Džejms Komi: Išao sam u „Bridžvoter“

175
00:08:25,207 --> 00:08:27,475
delom zbog te kulture transparentnosti -

176
00:08:27,499 --> 00:08:30,268
to je nešto što je već dugo deo mene.

177
00:08:30,292 --> 00:08:32,417
AG: Danas skoro 2 000 ljudi tamo radi

178
00:08:32,441 --> 00:08:36,854
i od svakog od njih se očekuje
da otvoreno kritikuje.

179
00:08:36,878 --> 00:08:39,821
Čak i kad je osnivač-milijarder meta.

180
00:08:40,386 --> 00:08:43,918
Evo jednog mejla koji je Rej primio
od kolege Džima Haskela:

181
00:08:44,347 --> 00:08:47,806
„Rej, za današnji rad
zaslužuješ dva minus.

182
00:08:48,323 --> 00:08:50,378
Trabunjao si 50 minuta.

183
00:08:50,768 --> 00:08:54,228
Svima nam je bilo očigledno
da se uopšte nisi pripremio.

184
00:08:54,553 --> 00:08:57,950
Danas je stvarno bilo loše;
ne smemo dozvoliti da se ponovi.“

185
00:08:58,855 --> 00:09:03,069
Kada je Džim poslao ovu oštru kritiku,
Rej je odlučio da potraži još mišljenja.

186
00:09:03,565 --> 00:09:06,192
Tražio je od kolega da procene
njegov učinak tog dana,

187
00:09:06,216 --> 00:09:07,945
na lestvici od jedan do pet.

188
00:09:08,398 --> 00:09:11,795
Onda je to podelio sa svima ostalima.

189
00:09:11,819 --> 00:09:15,563
Da znate, Rej nije dobio
nijednu peticu za taj sastanak.

190
00:09:15,587 --> 00:09:16,744
RD: Bio sam loš!

191
00:09:16,768 --> 00:09:18,967
AG: Mislim da bi se mnogi u toj situaciji

192
00:09:18,991 --> 00:09:21,491
samo obračunali sa Džimom.

193
00:09:21,515 --> 00:09:23,213
A Vi ste odgovorili i rekli:

194
00:09:23,237 --> 00:09:25,912
„Hej, svi sa sastanka, ubacujem i vas.“

195
00:09:25,936 --> 00:09:27,268
RD: Ne, cela kompanija.

196
00:09:27,292 --> 00:09:28,828
AG: To je otišlo svima? RD: Da.

197
00:09:28,842 --> 00:09:31,077
AG: Od jedan do pet?
RD: To je veoma važno.

198
00:09:31,664 --> 00:09:34,577
AG: Ove stvari se stalno
dešavaju u „Bridžvoteru“.

199
00:09:34,601 --> 00:09:37,190
Šta biste vi radili
da vam neko da dva minus?

200
00:09:37,720 --> 00:09:40,934
Postoje studije koje pokazuju
da, kad nas kolege kritikuju,

201
00:09:40,958 --> 00:09:43,276
mi ih izbacimo iz našeg života.

202
00:09:43,300 --> 00:09:45,459
Ili ih po svaku cenu izbegavamo.

203
00:09:46,022 --> 00:09:48,198
I umesto toga idemo do svojih navijača

204
00:09:48,222 --> 00:09:50,156
da se žalimo i dobijemo potvrdu.

205
00:09:50,553 --> 00:09:53,807
Naših prijatelja, omiljenih kolega
koji slično razmišljaju, mame.

206
00:09:54,395 --> 00:09:55,968
To je naša mreža podrške.

207
00:09:55,992 --> 00:09:57,561
(Muzika)

208
00:09:57,585 --> 00:10:00,508
Ali, postoji još jedna vrsta mreže
koja nam je svima potrebna:

209
00:10:00,508 --> 00:10:01,926
mreža izazova.

210
00:10:02,331 --> 00:10:06,347
To je grupa ljudi kojoj verujemo
da nas pokreće da budemo bolji.

211
00:10:06,934 --> 00:10:10,291
Govore vam stvari koje ne želite
da čujete, a treba da čujete.

212
00:10:10,688 --> 00:10:13,672
„Bridžvoter“ je jedna
velika mreža izazova.

213
00:10:13,696 --> 00:10:15,950
RD: Želim Džimove kritike.

214
00:10:16,371 --> 00:10:18,807
Jer možda imam tendenciju da trabunjam

215
00:10:18,831 --> 00:10:22,149
i možda imam tendenciju
da ne budem pripremljen.

216
00:10:22,173 --> 00:10:25,601
AG: Pa je Rej obećao Džimu:
sledeći put će biti bolji.

217
00:10:25,625 --> 00:10:28,188
RD: On je rekao: „Slušaj, ne verujem ti.“

218
00:10:28,212 --> 00:10:30,918
Ja kažem: „Odlično, ni ja.“

219
00:10:31,307 --> 00:10:34,261
Imamo redovni protokol da me nazove,

220
00:10:34,285 --> 00:10:36,915
jer razume da je to bolje za obojicu

221
00:10:36,939 --> 00:10:38,537
i bolje za celu kompaniju.

222
00:10:38,561 --> 00:10:42,633
AG: Mreža izazova može da vam pomogne
samo ako ste spremni da slušate.

223
00:10:42,657 --> 00:10:46,815
RD: Naročito mi je važno
da pokažem svima šta radim,

224
00:10:46,839 --> 00:10:48,791
uključujući i neuspehe, uspehe.

225
00:10:48,815 --> 00:10:51,370
Da. Zašto to ne biste uradili?

226
00:10:52,125 --> 00:10:54,291
AG: Pa, zato što se plašite odgovora.

227
00:10:54,315 --> 00:10:55,847
RD: Čega se plašite?

228
00:10:55,871 --> 00:10:59,836
AG: Da otkrijete da je car go.

229
00:11:00,450 --> 00:11:04,934
RD: Ako vam je cilj da budete
što je moguće bolji,

230
00:11:04,958 --> 00:11:07,117
onda ćete to želeti.

231
00:11:07,141 --> 00:11:10,276
AG: Mislim da bi mnogi
ljudi radije zadržali

232
00:11:10,300 --> 00:11:13,537
makar iluziju pristojne slike
nego da se zaista poboljšaju.

233
00:11:13,561 --> 00:11:16,020
RD: Ali onda im je više stalo do slike

234
00:11:16,044 --> 00:11:17,977
nego do rezultata.

235
00:11:18,685 --> 00:11:20,851
AG: A Vi niste spremni da to tolerišete.

236
00:11:21,812 --> 00:11:24,256
RD: Znate, život je mnogo
bolji sa rezultatima.

237
00:11:24,280 --> 00:11:25,430
(Smeh)

238
00:11:26,415 --> 00:11:29,101
AG: Ideja međusobnog
kritikovanja ovako otvoreno

239
00:11:29,125 --> 00:11:30,658
možda zvuči zastrašujuće.

240
00:11:31,117 --> 00:11:32,267
Razumem to.

241
00:11:32,624 --> 00:11:35,649
Na mnogim radnim mestima
bi to bilo u najboljem slučaju bolno,

242
00:11:35,673 --> 00:11:37,073
a zlostavljanje u najgorem.

243
00:11:37,474 --> 00:11:40,140
Postoji gomila radova ekonomista

244
00:11:40,164 --> 00:11:43,449
koji pokazuju da rangiranja
generalno demotivišu ljude.

245
00:11:43,473 --> 00:11:45,051
Čak i oni na vrhu misle:

246
00:11:45,085 --> 00:11:46,971
„Očekivao sam da budem još više.“

247
00:11:46,995 --> 00:11:49,556
A svi na dnu ne uživaju u tome

248
00:11:49,580 --> 00:11:52,928
da se negativno porede sa svima oko sebe.

249
00:11:52,952 --> 00:11:59,102
RD: U normalnim kompanijama
ne očekujem da pripremaju ljude,

250
00:11:59,126 --> 00:12:02,254
da se slože i kažu: „Da li je ovo dobro?“

251
00:12:02,284 --> 00:12:04,569
(Muzika)

252
00:12:04,593 --> 00:12:06,474
AG: Šta je sa vašim radnim mestom?

253
00:12:06,498 --> 00:12:08,746
Šta bi se desilo da jednog dana odlučite

254
00:12:08,746 --> 00:12:10,561
da budete radikalno transparentni?

255
00:12:10,585 --> 00:12:12,185
Možda ne bi tako dobro prošlo.

256
00:12:12,847 --> 00:12:15,728
A.Dž.: Radio sam tada u časopisu „Eskvajr“

257
00:12:15,752 --> 00:12:19,466
i na nekom sastanku sam,
u nekom trenutku, rekao uredniku:

258
00:12:19,490 --> 00:12:22,521
„Znaš, stvarno bih radije
radio u 'Njujorkeru'

259
00:12:22,545 --> 00:12:25,239
i da mi ponude posao, prihvatio bih.“

260
00:12:25,744 --> 00:12:29,403
Lice mu je bilo skamenjeno;
to mu se nije dopalo.

261
00:12:29,427 --> 00:12:30,625
AG: To je A.Dž. Džejkobs,

262
00:12:30,649 --> 00:12:33,804
pisac koji misli da je zabavno
živeti život kao eksperiment.

263
00:12:34,299 --> 00:12:35,871
Za jednu priču na kojoj je radio,

264
00:12:35,895 --> 00:12:39,627
A.Dž. se obavezao da nekoliko nedelja
bude sto posto iskren.

265
00:12:39,651 --> 00:12:42,714
A.Dž.: Ako mrzite svog šefa,
recite mu: „Mrzim te.“

266
00:12:42,738 --> 00:12:46,055
AG: A.Dž. je to radio sa svima
sa kojima je razgovarao.

267
00:12:46,079 --> 00:12:51,442
Sa taštom, starijim komšijama,
svojom decom, prijateljima svoje žene.

268
00:12:51,466 --> 00:12:53,625
A.Dž.: Bio sam sa ženom u restoranu

269
00:12:53,649 --> 00:12:57,140
i sreli smo neke njene prijatelje
koje nije videla od fakulteta.

270
00:12:57,465 --> 00:12:59,577
Bili su uzbuđeni što je vide i rekli su:

271
00:12:59,591 --> 00:13:03,085
„O, trebalo bi da se svi nađemo
i da nam se deca igraju zajedno.“

272
00:13:03,109 --> 00:13:05,018
A ja sam morao da kažem šta sam mislio,

273
00:13:05,042 --> 00:13:07,426
a to je: „Izgledate kao dobri ljudi,

274
00:13:07,450 --> 00:13:09,960
ali ja stvarno ne želim
da vas ponovo vidim.“

275
00:13:10,355 --> 00:13:12,664
AG: (Smeh) O, ne! A.Dž.: O, da.

276
00:13:12,688 --> 00:13:16,323
S pravom su se uvredili,
a moja žena je pobesnela.

277
00:13:16,704 --> 00:13:18,331
To je bila katastrofa.

278
00:13:18,355 --> 00:13:20,384
Mislim, zaista ih nikad nismo više videli

279
00:13:20,384 --> 00:13:23,014
pa je bilo efikasno, imalo je učinka.

280
00:13:23,038 --> 00:13:27,633
Kim Skot: (Smeh) U mom rečniku,

281
00:13:27,657 --> 00:13:30,816
reći tako nešto nije radikalna otvorenost;

282
00:13:30,840 --> 00:13:32,236
to je neverovatna agresija.

283
00:13:32,260 --> 00:13:35,735
AG: Kim Skot obučava rukovodioce
u Silicijumskoj dolini.

284
00:13:35,759 --> 00:13:37,720
Radi sa direktorima i menadžerima

285
00:13:37,744 --> 00:13:40,426
na radikalnoj otvorenosti
u povratnoj informaciji.

286
00:13:40,450 --> 00:13:43,577
KS: Budite do jaja šef
bez gubljenja čovečnosti.

287
00:13:43,601 --> 00:13:47,124
AG: Pitao sam Kim kako da postanemo
bolji u davanju kritike.

288
00:13:47,148 --> 00:13:48,329
I pogodite.

289
00:13:48,353 --> 00:13:52,228
Ne radi se o tome da samo izbrbljate
šta god vam padne na pamet, kao A.Dž.

290
00:13:52,252 --> 00:13:54,273
KS: Ideja o radikalnoj iskrenosti

291
00:13:54,297 --> 00:13:57,919
je da vam je lično stalo do druge osobe

292
00:13:57,943 --> 00:14:00,767
i u isto vreme je direktno izazivate.

293
00:14:01,188 --> 00:14:04,643
AG: Kako onda da mi bude prijatno
da se direktno suočim?

294
00:14:05,331 --> 00:14:08,644
Kad nekog izazivam, kako da budem siguran
da pokažem da mi je stalo?

295
00:14:09,498 --> 00:14:11,404
KS: Moj najveći savet

296
00:14:11,428 --> 00:14:15,950
je da iz rečnika eliminišete frazu
„Nemoj lično da shvatiš“.

297
00:14:15,974 --> 00:14:19,713
U redu je da se neko naljuti
ili da emotivno reaguje;

298
00:14:19,737 --> 00:14:20,998
to je normalno.

299
00:14:21,022 --> 00:14:22,339
Neizbežno je.

300
00:14:22,847 --> 00:14:26,486
Vi želite da saosećajno reagujete.

301
00:14:26,510 --> 00:14:31,342
Da imam emotivni aspirin, dala bih vam ga.

302
00:14:32,073 --> 00:14:35,284
AG: Čuo sam da mnogi kažu:

303
00:14:35,308 --> 00:14:38,450
„Veoma mi je neprijatno da budem direktan,

304
00:14:38,474 --> 00:14:41,325
pa je jedan od načina
da pokažem da mi je stalo

305
00:14:41,349 --> 00:14:43,657
taj da napravim sendvič
povratne informacije:

306
00:14:43,681 --> 00:14:47,252
znaš, počnem sa pohvalom,
pa u sredini ide kritika,

307
00:14:47,276 --> 00:14:49,347
pa opet komad pohvale,

308
00:14:49,371 --> 00:14:51,656
tako da počnemo i završimo u dobrom tonu.

309
00:14:51,680 --> 00:14:54,839
Ali, istraživanja koja sam
o tome čitao jasno govore

310
00:14:54,863 --> 00:14:56,978
da je to loša ideja, iz dva razloga.

311
00:14:57,002 --> 00:14:59,004
Prvo, kad počnete pohvalom,

312
00:14:59,028 --> 00:15:01,276
ljudi čekaju da dođe ono loše

313
00:15:01,300 --> 00:15:03,180
i sve deluje neiskreno.

314
00:15:03,649 --> 00:15:06,483
A drugo, ljudi često ne čuju
ono što je u sredini.

315
00:15:07,013 --> 00:15:10,616
Koja je, onda, tvoja alternativa
sendviču pohvale i kritike?

316
00:15:10,973 --> 00:15:13,545
KS: Slažem se, niko ne voli
usrani sendvič.

317
00:15:13,569 --> 00:15:17,529
Važno je i za pohvalu i za kritiku,

318
00:15:17,553 --> 00:15:19,458
a naročito za kritiku,

319
00:15:19,482 --> 00:15:22,172
da budete skromni.

320
00:15:22,498 --> 00:15:25,562
Možda niste u pravu,

321
00:15:25,586 --> 00:15:26,841
i to je u redu.

322
00:15:27,235 --> 00:15:31,522
Jedna od najvažnijih stvari
kada kritikujete

323
00:15:31,546 --> 00:15:34,093
je da stavite do znanja
da vam je namera da pomognete.

324
00:15:34,093 --> 00:15:35,886
(Muzika)

325
00:15:35,910 --> 00:15:37,950
AG: Postoje dokazi koji ovo potvrđuju.

326
00:15:37,974 --> 00:15:40,283
Dosta sam o tome čuo i u „Bridžvoteru“.

327
00:15:40,307 --> 00:15:43,541
Lakše je prihvatiti kritiku
kada znate da je namera da vam pomogne.

328
00:15:43,983 --> 00:15:46,181
Spolja će možda delovati oštro.

329
00:15:46,530 --> 00:15:48,356
Ali oni misle da je to dobro za njih.

330
00:15:48,380 --> 00:15:50,928
KS: Ako znate da je zdrava

331
00:15:50,952 --> 00:15:53,776
i iz prve ruke ste osetili dobrobiti,

332
00:15:53,800 --> 00:15:55,340
nastavićete da je tražite,

333
00:15:55,364 --> 00:15:58,093
kao što trčanje i dalje ponekad boli,

334
00:15:58,117 --> 00:16:02,839
ali znam koliko je ono važno
za moje zdravlje pa nastavljam,

335
00:16:02,863 --> 00:16:06,633
iako je uvek naporno izaći napolje.

336
00:16:06,657 --> 00:16:09,117
Mislim da je isto sa kritikom.

337
00:16:09,141 --> 00:16:11,339
(Muzika)

338
00:16:11,363 --> 00:16:13,134
AG: Više o tome posle pauze.

339
00:16:13,780 --> 00:16:15,871
Ovo će biti drugačija vrsta reklame.

340
00:16:15,895 --> 00:16:18,426
U duhu istraživanja
kreativnih ideja na poslu,

341
00:16:18,450 --> 00:16:21,270
vodimo vas u „Bonobos“,
kod našeg sponzora.

342
00:16:21,294 --> 00:16:24,624
(Muzika)

343
00:16:32,911 --> 00:16:35,374
(Muzika)

344
00:16:35,398 --> 00:16:38,891
Kao i svi na svetu,
mrzim da zovem korisnički servis.

345
00:16:39,474 --> 00:16:41,268
Teško je dobiti operatera,

346
00:16:41,292 --> 00:16:44,092
a ako i uspete, on obično čita scenario.

347
00:16:44,442 --> 00:16:47,008
Ako želite išta da postignete,
morate da tražite šefa,

348
00:16:47,028 --> 00:16:48,555
iznova i iznova.

349
00:16:49,395 --> 00:16:51,689
Ali, u „Bonobosu“
stvari ne funkcionišu tako.

350
00:16:52,058 --> 00:16:55,910
Oni proizvode odličnu mušku odeću
i ako ih pozovete zbog nekog problema

351
00:16:55,934 --> 00:16:58,690
pričaćete sa pravom osobom
koja zaista može da vam pomogne.

352
00:16:59,172 --> 00:17:01,180
„Bonobos“ ih naziva Nindžama.

353
00:17:01,204 --> 00:17:06,031
Kelsi Neš: Moje pravo zvanje je
Vođa kreativnog tretiranja klijenata.

354
00:17:06,055 --> 00:17:09,441
Ja sam u upravljačkom timu Nindži.

355
00:17:09,465 --> 00:17:10,910
AG: Ovo je Kelsi Neš.

356
00:17:10,934 --> 00:17:12,968
On i sve ostale Nindže u „Bonobosu“

357
00:17:12,992 --> 00:17:16,180
imaju nešto što je prilično retko
u svetu korisničkih servisa.

358
00:17:16,204 --> 00:17:17,363
Slobodu.

359
00:17:17,387 --> 00:17:21,444
KN: Svaki Nindža ima sposobnosti
da zbrine klijenta u datom trenutku,

360
00:17:21,444 --> 00:17:24,223
na koji god način smatra da je potrebno.

361
00:17:24,247 --> 00:17:28,072
Nema prosleđivanja
gore i dole po hijerarhiji

362
00:17:28,072 --> 00:17:29,324
da bi se pronašlo rešenje,

363
00:17:29,348 --> 00:17:31,712
kao: „Pozvaćemo Vas za 24 do 48 sati.“

364
00:17:31,736 --> 00:17:34,666
Svakog dana pitamo Nindže:

365
00:17:34,690 --> 00:17:37,053
„Šta biste vi želeli da ste klijent?

366
00:17:37,077 --> 00:17:38,426
Kako biste se osećali?“

367
00:17:38,450 --> 00:17:41,125
AG: Što može dovesti
do nekih iznenađujućih interakcija.

368
00:17:41,339 --> 00:17:43,426
Kao što je Kelsi doživeo.

369
00:17:43,450 --> 00:17:47,466
KN: Pisao je neki Derek i rekao:

370
00:17:47,490 --> 00:17:49,648
„Imao sam požar kod kuće

371
00:17:49,672 --> 00:17:53,117
i jedna od mojih omiljenih
flanelskih košulja je oštećena.

372
00:17:53,141 --> 00:17:56,418
Da li znate kako mogu da je popravim?

373
00:17:56,442 --> 00:17:59,015
Vidim da ih više nemate na sajtu.“

374
00:17:59,029 --> 00:18:01,291
AG: Kelsi is „Bonobosa“
je odmah odgovorio.

375
00:18:01,315 --> 00:18:05,099
KN: „Rado ćemo ti zameniti košulju,
baš mi je žao, da li su svi dobro?“

376
00:18:05,126 --> 00:18:07,123
Odgovorio je: „Da, svi su dobro,

377
00:18:07,137 --> 00:18:11,684
osim što je naš petnaestogodišnji
pas bio zarobljen u kući

378
00:18:11,708 --> 00:18:15,617
i izgubili smo ga; to je jedino.“

379
00:18:15,641 --> 00:18:18,767
AG: Kelsi je to čuo
i prebacio se u stanje Nindže.

380
00:18:18,791 --> 00:18:23,029
KN: Na njegovom Instagramu
sam našao sliku njegovog psa.

381
00:18:23,053 --> 00:18:27,252
Uzeo sam sliku, poručio portret

382
00:18:27,276 --> 00:18:31,791
i sa par flanelskih košulja
sve to mu poslao.

383
00:18:31,815 --> 00:18:34,061
Derek (na telefonu):
Nisam neki emotivan tip,

384
00:18:34,085 --> 00:18:36,525
ali uz sve što se desilo,
to je bilo prilično sveže.

385
00:18:36,539 --> 00:18:38,562
Plakao sam kad sam video sliku.

386
00:18:38,606 --> 00:18:41,557
AG: Kada sam čuo ovu priču,
morao sam da pozovem Dereka.

387
00:18:41,571 --> 00:18:44,966
Derek: Znaš, nalaziš se
u očajnoj situaciji.

388
00:18:44,990 --> 00:18:50,053
Samo tračak nečega lepog u tom trenutku

389
00:18:50,077 --> 00:18:51,696
ima dugotrajne posledice.

390
00:18:53,056 --> 00:18:56,042
Ono što su uradili nije bilo potrebno,
nisu morali to da urade,

391
00:18:56,042 --> 00:18:59,072
ali su mislili da je to ispravno.

392
00:18:59,096 --> 00:19:03,283
KN: Iznad svega, mi se ponosimo
time da smo ljudska bića.

393
00:19:03,307 --> 00:19:06,934
Znači, sa svakim komuniciramo lično:

394
00:19:06,958 --> 00:19:10,164
kao čovek koji se javlja na telefon
i priča sa drugim čovekom, tipa:

395
00:19:10,164 --> 00:19:11,529
„Da, hajde da ovo rešimo.“

396
00:19:11,553 --> 00:19:13,490
AG: To vam je nekad potrebno.

397
00:19:13,514 --> 00:19:17,156
To je očigledno značilo Dereku,
koji od nedavno ima novi posao.

398
00:19:17,180 --> 00:19:20,522
Derek: Jedina slika koju za sada
imam na zidu je ta slika,

399
00:19:20,546 --> 00:19:23,643
tačno iznad mog stola iznad prozora.

400
00:19:24,561 --> 00:19:27,812
Kada uđem svakog dana
to je prvo što vidim.

401
00:19:28,542 --> 00:19:30,194
AG: „Bonobos“ pravi odličnu odeću,

402
00:19:30,218 --> 00:19:33,836
ali meni se najviše sviđa to što ne moram
da odem iz kuće da bih je nabavio.

403
00:19:33,860 --> 00:19:35,304
Mrzim da idem u kupovinu

404
00:19:35,328 --> 00:19:38,185
skoro jednako koliko mrzim
da zovem korisnički servis.

405
00:19:38,506 --> 00:19:41,164
Naručivanje preko „Bonobosovog“
sajta je veoma lako.

406
00:19:41,188 --> 00:19:44,521
Brzo dostavljaju, a ako vam ne odgovara,
uvek možete pozvati Kelsija.

407
00:19:45,045 --> 00:19:46,578
Znate, samo radi ćaskanja.

408
00:19:46,975 --> 00:19:49,673
Probajte danas na bonobos.com/TED

409
00:19:49,697 --> 00:19:52,118
i dobićete 20% popusta na prvu porudžbinu.

410
00:19:52,142 --> 00:19:55,753
Dakle, bonobos.com/TED za 20% popusta.

411
00:19:55,777 --> 00:19:58,852
(Muzika)

412
00:20:03,944 --> 00:20:05,094
(Muzika)

413
00:20:05,118 --> 00:20:08,204
Dok sam studirao,
bavio sam se skokovima u vodu.

414
00:20:08,228 --> 00:20:09,998
Učio sam novi skok:

415
00:20:10,022 --> 00:20:12,021
dva i po obrta sa okretom.

416
00:20:13,165 --> 00:20:16,331
Kada sam probao na jednom takmičenju,
mislio sam da je bilo dobro.

417
00:20:16,722 --> 00:20:18,706
Onda sam video ocene sudija:

418
00:20:18,730 --> 00:20:23,164
dva, dva i po i nula zarez pet.

419
00:20:24,015 --> 00:20:26,744
Mislim da do tada
nisam ni video taj rezultat.

420
00:20:27,721 --> 00:20:30,308
Uglavnom, kada se obrćete
i okrećete u vazduhu,

421
00:20:30,332 --> 00:20:32,737
ne možete uvek da procenite
sopstvenu izvedbu.

422
00:20:33,142 --> 00:20:36,137
Mislim da su veliki delovi
naših radnih života takođe takvi.

423
00:20:36,451 --> 00:20:38,403
Toliko smo udubljeni u situaciju

424
00:20:38,427 --> 00:20:40,741
da ne možemo sebe da vidimo objektivno.

425
00:20:41,498 --> 00:20:45,238
Na tom skakačkom takmičenju,
više sudija videlo je iste mane.

426
00:20:45,910 --> 00:20:48,658
Kada sam posle gledao snimak
video sam ih i ja.

427
00:20:49,006 --> 00:20:51,371
Izveo sam skoro savršen pad na stomak.

428
00:20:51,395 --> 00:20:53,485
(Muzika)

429
00:20:53,509 --> 00:20:55,042
Ako ste se ikada bavili sportom,

430
00:20:55,066 --> 00:20:57,434
znate vrednost gledanja snimka sa utakmice

431
00:20:57,458 --> 00:20:59,994
sa sudijama i kolegama
koji vas teraju na iskrenost.

432
00:21:00,109 --> 00:21:02,691
Zašto ne radimo to isto na poslu?

433
00:21:03,847 --> 00:21:05,447
U „Bridžvoteru“ to rade.

434
00:21:06,101 --> 00:21:08,617
Toliko su opsednuti
radikalnom otvorenošću,

435
00:21:08,641 --> 00:21:12,441
da snimaju skoro svaki sastanak
u video i audio formi.

436
00:21:12,800 --> 00:21:15,220
Ako to pomalo zvuči
kao da Veliki brat gleda,

437
00:21:15,244 --> 00:21:16,490
pa, i gleda.

438
00:21:17,292 --> 00:21:20,116
Ali, s jednom razlikom - svi gledaju.

439
00:21:20,545 --> 00:21:23,442
Stalno se vraćaju snimcima
kako bi naučili.

440
00:21:23,466 --> 00:21:26,029
Ovako zvuči radikalna otvorenost.

441
00:21:26,053 --> 00:21:29,085
Ovde Rej Dalio, osnivač,
razgovara sa kolegom.

442
00:21:29,109 --> 00:21:31,577
RD: Ne, ne kažem
da su svi tvoji saveti loši.

443
00:21:31,601 --> 00:21:35,045
Kolega: Pa, zvuči
kao da misliš da su loši.

444
00:21:35,069 --> 00:21:36,799
RD: Neki jesu loši.

445
00:21:36,823 --> 00:21:38,418
On ti govori.

446
00:21:38,442 --> 00:21:42,084
Moraš da priznaš da znaš da ne znaš.

447
00:21:42,108 --> 00:21:43,767
AG: Na previše radnih mesta

448
00:21:43,791 --> 00:21:46,482
ljudi takve komentare
drže iza zatvorenih vrata.

449
00:21:46,783 --> 00:21:48,938
Džen Hili: U opštim
hijerarhijskim strukturama

450
00:21:48,952 --> 00:21:50,886
ne govorite ljudima šta zapravo mislite.

451
00:21:50,910 --> 00:21:53,195
AG: Džen Hili je menadžer u „Bridžvoteru“.

452
00:21:53,219 --> 00:21:56,173
DžH: Uvek upravljate slikom
koju drugi imaju o vama

453
00:21:56,197 --> 00:21:59,745
i onim što misle o vama
i pokušavate da pridobijete ljude iznad,

454
00:21:59,769 --> 00:22:02,363
trudeći se da oni ne misle
da nešto ne ide kako treba,

455
00:22:02,387 --> 00:22:03,628
da vi imate sve odgovore.

456
00:22:03,672 --> 00:22:07,764
AG: Radikalna otvorenost služi
da reši smrtni greh radnog života:

457
00:22:07,788 --> 00:22:09,373
kancelarijsku politiku.

458
00:22:09,397 --> 00:22:12,295
Na previše mesta,
ono što se dešava na sastanku

459
00:22:12,319 --> 00:22:15,968
nije ni upola značajno
koliko tajni savezi i razgovori

460
00:22:15,992 --> 00:22:17,160
posle sastanka.

461
00:22:17,184 --> 00:22:19,150
DžH: I tako možete da kažete šta mislite

462
00:22:19,164 --> 00:22:22,449
i da budete odgovorni
ako je ono što mislite loše.

463
00:22:22,473 --> 00:22:25,151
AG: Ali, da bi to uspelo, sve kolege

464
00:22:25,165 --> 00:22:27,835
moraju da prevaziđu
svoju refleksnu reakciju na kritiku.

465
00:22:27,856 --> 00:22:30,331
A to nije lako, posebno na početku.

466
00:22:30,355 --> 00:22:33,671
Ajlin Mari: Kada sam se prvi put
upoznala sa „Bridžvoterom“

467
00:22:33,695 --> 00:22:35,125
nisam bila očarana, znate.

468
00:22:35,149 --> 00:22:36,585
AG: Ovo je Ajlin Mari.

469
00:22:36,609 --> 00:22:39,602
AM: Kada sam prvi put došla
u „Bridžvoter“ na neki sastanak,

470
00:22:39,626 --> 00:22:42,011
mislim da je bio sastanak menadžera

471
00:22:42,041 --> 00:22:43,424
i nekoga su ispitivali,

472
00:22:43,448 --> 00:22:47,542
u stvari ispitivali su ljude
dok nisu došli do logičnog odgovora

473
00:22:47,566 --> 00:22:48,960
o tome šta se dešava,

474
00:22:48,984 --> 00:22:51,279
a ja sam mislila: „Jedva čekam
da odem odavde.

475
00:22:51,303 --> 00:22:54,112
Mislim da ću iščupati svu kosu.
Ovi ljudi su ludi.“

476
00:22:54,142 --> 00:22:57,474
AG: Ali, sada je Ajlin
jedna od dvoje izvršnih direktora.

477
00:22:57,498 --> 00:23:01,109
Tokom vremena naučila je
da shvati kritiku kao brutalnu ljubav.

478
00:23:01,133 --> 00:23:03,553
Kao na primer onu
koju dobijate od porodice.

479
00:23:03,577 --> 00:23:06,121
AM: Imam mlađu sestru
koja mi uvek govori razne stvari

480
00:23:06,121 --> 00:23:08,125
koje ne znam kako tolerišem,

481
00:23:08,149 --> 00:23:11,426
ali tolerišem ih jer ona želi
da mi pomogne da budem bolja.

482
00:23:11,903 --> 00:23:15,856
I kada sam jednom shvatila da je namera
da se razume kakvi su ljudi,

483
00:23:15,880 --> 00:23:18,752
da bi oni sami shvatili kakvi su,

484
00:23:18,776 --> 00:23:22,601
kako biste znali šta radite dobro,

485
00:23:22,625 --> 00:23:26,056
bili svesni šta ne radite dobro,
kako biste stvari u životu radili bolje.

486
00:23:26,080 --> 00:23:28,196
RD: Pomalo liči na Mornaričke Foke.

487
00:23:28,220 --> 00:23:30,713
Ubacite nekog iz Foka u hladnu vodu.

488
00:23:30,737 --> 00:23:34,195
Ako je to težak trenutak,
to ćemo da vežbamo, je l' tako?

489
00:23:34,751 --> 00:23:38,966
AG: Svaki dan u firmi je novi susret
sa vašom mrežom izazova.

490
00:23:38,990 --> 00:23:41,347
Naučite da tražite
svoje kritičare od poverenja,

491
00:23:41,371 --> 00:23:43,059
što znači da ste pristali na to.

492
00:23:43,427 --> 00:23:47,156
I malo po malo, postane vam lakše
da čujete teške istine.

493
00:23:47,577 --> 00:23:49,561
Osim ako to nije slučaj.

494
00:23:50,068 --> 00:23:54,237
Oko trećina novozaposlenih u „Bridžvoteru“
ode tokom prvih godinu i po dana.

495
00:23:54,903 --> 00:23:59,418
Tačno u tom periodu je Kiran Rao,
čovek kojeg ste čuli ranije,

496
00:23:59,442 --> 00:24:02,736
čuo da je najgori menadžer u kompaniji,

497
00:24:02,760 --> 00:24:04,847
pred 200 svojih kolega.

498
00:24:05,363 --> 00:24:08,336
Kiran je možda bio pripremljen,
ali ipak je bolelo.

499
00:24:08,672 --> 00:24:13,506
KR: Verovatno sam pocrveneo najviše
što mi moj indijski ten dozvoljava.

500
00:24:13,530 --> 00:24:16,284
To sam opisivao kao, recimo,

501
00:24:16,308 --> 00:24:19,061
da se oblačite za plažu,

502
00:24:19,085 --> 00:24:22,149
u japanke i kupaći kostim,

503
00:24:22,173 --> 00:24:26,299
otvorite vrata i nađete se u zimskoj oluji
koja besni svom snagom.

504
00:24:26,323 --> 00:24:28,730
AG: Morate razumeti da je Kiran,

505
00:24:28,754 --> 00:24:31,872
pre „Bridžvotera“,
već imao uspešnu karijeru.

506
00:24:32,238 --> 00:24:33,438
Zapravo, nekoliko njih.

507
00:24:33,770 --> 00:24:36,824
Bio je lekar i radio je
u Svetskoj zdravstvenoj organizaciji.

508
00:24:37,127 --> 00:24:39,233
Bio je direktor jedne konsultantske firme.

509
00:24:39,419 --> 00:24:41,728
I radio je u jednoj uspešnoj
investicionoj firmi.

510
00:24:42,132 --> 00:24:44,599
Nikada pre nije doživeo ovakav neuspeh.

511
00:24:45,077 --> 00:24:49,236
Ali, ono što se sledeće desilo
nisam video nigde drugde.

512
00:24:49,553 --> 00:24:52,286
Da li Vam je neprijatno, znate,
krijete se od svih -

513
00:24:52,310 --> 00:24:54,482
kako ste nastavili dalje?

514
00:24:54,506 --> 00:24:56,744
KR: Ne, osećao sam se odlično.

515
00:24:56,768 --> 00:24:58,108
AG: Izvinite, šta ste rekli?

516
00:24:58,132 --> 00:24:59,588
KR: Osećao sam se odlično.

517
00:24:59,588 --> 00:25:01,478
AG: Da li shvatate kako to čudno zvuči?

518
00:25:01,508 --> 00:25:02,653
KR: Istina.

519
00:25:02,677 --> 00:25:04,724
AG: Ovo možete čuti
na snimku tog sastanka,

520
00:25:04,738 --> 00:25:06,610
odmah pošto je saznao svoju poziciju.

521
00:25:06,644 --> 00:25:07,977
Snimak: Ja sam Kiran Rao,

522
00:25:08,011 --> 00:25:11,355
do sada već ozloglašeni/poznati
broj jedan na listi.

523
00:25:11,379 --> 00:25:13,806
(Smeh)

524
00:25:13,830 --> 00:25:15,300
Mislim da je to odlična lista.

525
00:25:15,300 --> 00:25:17,363
I slažem se da sam na tom mestu.

526
00:25:17,879 --> 00:25:21,071
To me ispunjava energijom.

527
00:25:21,546 --> 00:25:24,575
Ispunjen sam energijom
i radujem se da pomognem ili odem,

528
00:25:24,599 --> 00:25:26,101
šta god da je pravi odgovor.

529
00:25:26,546 --> 00:25:28,752
AG: Da li ste Vi zavisni od kazne?

530
00:25:28,776 --> 00:25:29,926
(Smeh)

531
00:25:30,902 --> 00:25:32,434
KR: To su samo podaci.

532
00:25:32,458 --> 00:25:36,141
Samo objektivni podaci o tome kakav sam.

533
00:25:36,165 --> 00:25:40,244
Radije bih znao koliko je loše loše

534
00:25:40,268 --> 00:25:41,712
i koliko je dobro dobro,

535
00:25:41,736 --> 00:25:43,704
kako bih mogao nešto da preduzmem.

536
00:25:43,728 --> 00:25:47,561
AG: Mislim da bi neki skeptik,
naročito psiholog, možda rekao

537
00:25:47,585 --> 00:25:50,728
da je to samo umanjenje
kognitivne disonance.

538
00:25:50,752 --> 00:25:54,998
Mislite: „Užasno sam se osećao,
ali sam odlučio da ostanem,

539
00:25:55,022 --> 00:25:58,442
dakle mora da me je to naučilo nečemu,
sigurno sam se razvio zbog toga,

540
00:25:58,476 --> 00:26:01,236
inače, kako dovraga da opravdam to?“

541
00:26:01,260 --> 00:26:04,200
Da li se ikada pitate
da li samo racionalizujete

542
00:26:04,224 --> 00:26:05,845
neprijatno iskustvo?

543
00:26:06,188 --> 00:26:07,434
KR: Ne.

544
00:26:07,458 --> 00:26:10,910
Ali, u „Bridžvoteru“ se ne radi
o tim dramatičnim trenucima, zar ne?

545
00:26:10,934 --> 00:26:15,037
Pravi izazov kako bi ljudi

546
00:26:15,061 --> 00:26:17,672
shvatili da li pripadaju
toj kulturi ili ne

547
00:26:17,696 --> 00:26:19,522
nisu dramatični trenuci,

548
00:26:19,546 --> 00:26:21,759
nego dnevno doživljavanje istih.

549
00:26:22,228 --> 00:26:23,392
Je l' tako?

550
00:26:23,416 --> 00:26:28,997
Ta drama je deo pravog rada
upoznavanja sebe.

551
00:26:30,061 --> 00:26:34,275
Zaista verujem da sam u „Bridžvoteru“
iskusio duboku, značajnu promenu.

552
00:26:34,703 --> 00:26:37,203
AG: Zanimljivo, jer zvuči

553
00:26:37,227 --> 00:26:40,629
kao da pokušavate da promenite instinkt.

554
00:26:41,148 --> 00:26:44,179
KR: Kada mi kažu da sam nešto uradio loše

555
00:26:44,203 --> 00:26:45,542
moj ego se pobuni, naravno,

556
00:26:45,566 --> 00:26:49,946
i sve manje i manje sam sabran.

557
00:26:50,720 --> 00:26:53,302
„To je tako pogrešno,
to ne može biti istina,

558
00:26:53,326 --> 00:26:57,407
uradio sam svašta u životu,
kako mogu biti ta osoba?“

559
00:26:58,140 --> 00:27:00,171
AG: To nazivam režimom dokazivanja.

560
00:27:00,195 --> 00:27:02,506
To je urođena, emocionalna reakcija.

561
00:27:02,530 --> 00:27:03,863
Vaš niži nivo.

562
00:27:04,458 --> 00:27:06,950
Ali, vaš mozak ima i režim višeg nivoa.

563
00:27:06,974 --> 00:27:08,339
Režim poboljšanja.

564
00:27:08,688 --> 00:27:11,132
To je vaš unutrašnji
olimpijski skakač u vodu,

565
00:27:11,156 --> 00:27:13,341
koji želi da zna tačno koliko ste dobri

566
00:27:13,365 --> 00:27:15,889
i svaki detalj kojim možete postati bolji.

567
00:27:16,530 --> 00:27:19,708
Režim poboljšanja znači
da ste uvek u toku rada na sebi.

568
00:27:20,370 --> 00:27:21,895
U „Bridžvoteru“ razmišljaju da,

569
00:27:21,919 --> 00:27:24,275
ako ste stalno izloženi
povratnoj informaciji,

570
00:27:24,299 --> 00:27:26,640
postaćete bolji u slušanju
tog glasa poboljšanja.

571
00:27:27,188 --> 00:27:29,196
KR: Postoji mnogo mekši glas.

572
00:27:29,220 --> 00:27:32,887
Logična osoba u meni, koja kaže:

573
00:27:32,911 --> 00:27:34,712
„Da, bila je teška godina.

574
00:27:35,411 --> 00:27:37,696
Nije baš bilo mnogo uspeha.

575
00:27:37,720 --> 00:27:40,420
Kiran, nisi ostvario svoje ciljeve.

576
00:27:40,879 --> 00:27:42,839
To nije iznenađujuće.“

577
00:27:42,863 --> 00:27:45,283
Razlika je što su ta dva glasa

578
00:27:45,307 --> 00:27:47,876
veoma različite amplitude u tom trenutku.

579
00:27:48,617 --> 00:27:50,966
„Ja“ nižeg nivoa vrišti,

580
00:27:50,990 --> 00:27:53,093
a „ja“ višeg nivoa šapuće.

581
00:27:53,117 --> 00:27:54,276
AG: Zanimljivo.

582
00:27:54,300 --> 00:27:57,355
Znači, dva dela Vas su uvek u borbi.

583
00:27:57,379 --> 00:27:59,566
KR: Mislim da jesu.

584
00:27:59,590 --> 00:28:03,124
Za mene je lepota u tome
što to sada shvatam.

585
00:28:03,148 --> 00:28:05,212
Ranije mi je trebalo mesec ili dva

586
00:28:05,236 --> 00:28:08,503
da to prepoznam
i vratim se na jednak nivo.

587
00:28:08,982 --> 00:28:11,570
A sa Rejem, potrebna je mikrosekunda.

588
00:28:11,594 --> 00:28:14,578
RD: Da, skoro je toliko brzo.

589
00:28:14,602 --> 00:28:19,404
Kažem: „Dođavola, voleo bih da sam...“
šta god da je u pitanju,

590
00:28:19,428 --> 00:28:22,053
i u isto vreme: „Koja je lekcija ovde?“

591
00:28:22,077 --> 00:28:24,188
Mislim da je to navika.

592
00:28:24,625 --> 00:28:26,158
AG: Dobro, to je čudno.

593
00:28:26,545 --> 00:28:29,791
Rej nagoveštava da ne samo
da oseća manje bola nego mi ostali

594
00:28:29,815 --> 00:28:31,553
kada ga kritikuju.

595
00:28:31,577 --> 00:28:34,141
On je sebe istrenirao da signal bola

596
00:28:34,165 --> 00:28:36,538
prati signal zadovoljstva.

597
00:28:36,911 --> 00:28:39,467
Godinama gledajući
kako negativna povratna informacija

598
00:28:39,467 --> 00:28:41,236
vodi do pozitivnih ishoda,

599
00:28:41,260 --> 00:28:44,045
on izgleda da sada uživa da je čuje.

600
00:28:44,069 --> 00:28:47,696
RD: Kada vas kritikuju, kako se osećate?

601
00:28:48,482 --> 00:28:50,791
AG: Mislim da generalno...

602
00:28:51,790 --> 00:28:53,820
ne uživam u tome većinu vremena,

603
00:28:53,844 --> 00:28:55,061
ali želim da čujem.

604
00:28:55,085 --> 00:28:58,304
Počeo sam da predajem, a bio sam
prestravljen od javnog govorništva.

605
00:28:58,783 --> 00:29:00,743
Sećam se da je jedan komentar glasio

606
00:29:00,767 --> 00:29:02,067
da sam bio toliko nervozan

607
00:29:02,067 --> 00:29:05,094
da su se studenti
fizički tresli u stolicama.

608
00:29:05,118 --> 00:29:08,071
Tada sam pomislio
da ne želim da budem ta osoba.

609
00:29:08,095 --> 00:29:11,173
Ali, povratna informacija mi je potrebna
da ne bih bio ta osoba.

610
00:29:11,514 --> 00:29:14,441
Mislim da je bilo lakše da prihvatim
jer sam to tražio.

611
00:29:14,465 --> 00:29:18,022
Mislim da kritiku ne prihvatam tako dobro
kad je neko samo sruči na mene

612
00:29:18,046 --> 00:29:21,046
i kad ne osećam da to želim.

613
00:29:21,703 --> 00:29:23,180
RD: To je lepo, je l' tako?

614
00:29:23,204 --> 00:29:24,767
I potpuno je razumljivo

615
00:29:24,791 --> 00:29:27,918
da Vas iznenadi kad Vam je neko samo sruči

616
00:29:27,942 --> 00:29:30,212
jer je to odgovor amigdale.

617
00:29:30,236 --> 00:29:34,034
Amigdalin odgovor je „bori se ili beži“
i vrlo je kratkotrajan.

618
00:29:34,371 --> 00:29:37,863
Ali za neko vreme će to proći

619
00:29:37,887 --> 00:29:40,926
i ako tada razmislite o tome,

620
00:29:40,950 --> 00:29:45,279
bol plus razmišljanje vode do napretka.

621
00:29:45,664 --> 00:29:50,545
Jer bol vam signalizira
da nešto nije u redu,

622
00:29:50,569 --> 00:29:54,338
a refleksija pomaže da se to shvati.

623
00:29:54,362 --> 00:29:57,560
I ako to radite tokom vremena,
ne možete a da ne naučite.

624
00:29:57,584 --> 00:29:59,172
(Muzika)

625
00:29:59,196 --> 00:30:00,445
AG: To je cilj.

626
00:30:00,871 --> 00:30:02,375
Ali, ako ste kao većina ljudi,

627
00:30:02,399 --> 00:30:05,149
refleksiju otima vaš unutrašnji diktator

628
00:30:05,173 --> 00:30:07,778
koji momentalno prelazi
u poricanje i napad.

629
00:30:08,720 --> 00:30:11,503
Potreban nam je način
da iskrenije pogledamo u ogledalo.

630
00:30:11,950 --> 00:30:13,781
U tom trenutku je to teško.

631
00:30:14,331 --> 00:30:18,164
Tako u psihologiji imamo
zabavan način da vas osvestimo

632
00:30:18,188 --> 00:30:19,866
kako izgledate drugima.

633
00:30:20,901 --> 00:30:25,291
Zamislite da za kompjuterom rešavate test
višestrukog izbora, vremenski ograničen.

634
00:30:25,315 --> 00:30:28,291
Uputstvo kaže da odgovarate
na pitanje za pitanjem

635
00:30:28,315 --> 00:30:29,849
dok sat ne zazvoni.

636
00:30:30,513 --> 00:30:34,339
Međutim, nismo vam rekli
da vam snimamo tastaturu.

637
00:30:34,363 --> 00:30:37,948
Ako ukucate odgovor posle sata,
znamo da varate.

638
00:30:39,204 --> 00:30:42,640
Ispostavlja se da znatno manje varate

639
00:30:42,664 --> 00:30:44,525
ako u prostoriji postoji ogledalo.

640
00:30:45,203 --> 00:30:48,700
Podseća vas da razmislite o tome
kako će vaše ponašanje izgledati drugima.

641
00:30:48,700 --> 00:30:50,060
(Muzika)

642
00:30:50,084 --> 00:30:53,586
U „Bridžvoteru“, Rej stalno
pokušava da gleda u ogledalo

643
00:30:53,610 --> 00:30:56,590
kako bi video sebe
onako kako ga vide drugi.

644
00:30:57,134 --> 00:30:59,553
Psiholozi često pominju drugi rezultat.

645
00:30:59,577 --> 00:31:01,998
To znači da ne možete da kontrolišete

646
00:31:02,022 --> 00:31:04,703
svoju nepripremljenost na sastanku
gde ste samo brbljali.

647
00:31:04,703 --> 00:31:06,433
Dobili ste dva minus; već se desilo.

648
00:31:06,433 --> 00:31:07,969
Tada možete samo da kažete:

649
00:31:07,993 --> 00:31:10,368
„U redu, ne mogu
da kontrolišem taj prvi rezultat,

650
00:31:10,368 --> 00:31:13,340
ali mogu drugi, a to je koliko dobro
sam podneo prvi rezultat.“

651
00:31:13,364 --> 00:31:15,399
Čak i da dobijem dva minus za svoj nastup,

652
00:31:15,423 --> 00:31:18,597
mogu da dobijem pet plus
za svoju reakciju na kritiku svog nastupa.

653
00:31:18,631 --> 00:31:20,736
Da li dajete sebi
takve eksplicitne procene?

654
00:31:20,740 --> 00:31:23,131
RD: Svi to rade.

655
00:31:23,165 --> 00:31:25,228
AG: Ako ljudi znaju da ih procenjuju

656
00:31:25,252 --> 00:31:27,925
na osnovu toga koliko uspešno uče
i kako primaju kritiku,

657
00:31:27,935 --> 00:31:30,828
onda više ne postoji stabilna slika
koju je potrebno štititi.

658
00:31:30,828 --> 00:31:32,342
RD: Dobro rečeno; to je tačno.

659
00:31:32,342 --> 00:31:33,791
AG: Drugi rezultat.

660
00:31:33,815 --> 00:31:35,886
Svaki put kada dobijem
povratnu informaciju,

661
00:31:35,886 --> 00:31:38,930
ocenjujem sebe za to
kako sam tu informaciju primio.

662
00:31:39,363 --> 00:31:41,440
To je navika koju svi možemo da razvijemo.

663
00:31:41,440 --> 00:31:44,434
Kada vam neko da povratnu informaciju,
on vas je već procenio.

664
00:31:44,593 --> 00:31:47,978
Pomaže da se podsetite
da je glavna stvar koja se sada procenjuje

665
00:31:48,002 --> 00:31:50,232
to da li ste otvoreni ili se branite.

666
00:31:50,256 --> 00:31:52,764
Ne shvatate uvek kada se branite.

667
00:31:52,788 --> 00:31:54,891
Pozovite svoju mrežu izazova.

668
00:31:54,915 --> 00:31:57,077
Tražite da vam daju i drugi rezultat.

669
00:31:57,101 --> 00:32:00,064
„Kako sam delovao kad si mi dao
tu povratnu informaciju?“

670
00:32:00,251 --> 00:32:03,410
I onda stvarno slušajte šta vam kažu.

671
00:32:04,030 --> 00:32:06,492
I odgovorite rečju „hvala“.

672
00:32:06,516 --> 00:32:08,434
(Muzika)

673
00:32:08,458 --> 00:32:10,228
Najbolji način da se dokažete

674
00:32:10,252 --> 00:32:13,104
je da pokažete da ste voljni
da se poboljšate.

675
00:32:13,625 --> 00:32:14,775
Pitajte Kirana.

676
00:32:15,124 --> 00:32:18,609
KR: Smešno, na putu kući sam nazvao ženu
i rekao joj šta se desilo,

677
00:32:18,633 --> 00:32:23,041
postavljena je lista najgorih menadžera
i ja sam bio prvi na njoj.

678
00:32:23,434 --> 00:32:26,582
Dan mi je bio neverovatan,
ispunio me je energijom...

679
00:32:27,768 --> 00:32:28,919
Osećao sam se sjajno.

680
00:32:28,943 --> 00:32:31,673
A ona je rekla: „To je divno, Kiran,
ponosna sam na tebe.“

681
00:32:31,697 --> 00:32:33,426
AG: Bila je ponosna na Vas?

682
00:32:33,450 --> 00:32:35,556
Zato što ste najgori mandžer
u „Bridžvoteru“?

683
00:32:35,556 --> 00:32:37,510
KR: Ne, zato što sam pogledao u ogledalo

684
00:32:37,510 --> 00:32:39,315
i nisam se stresao od svog odraza,

685
00:32:39,339 --> 00:32:42,302
zato što sam video realnost
onakvom kakva je.

686
00:32:42,934 --> 00:32:44,656
Do tada sam već stigao kući.

687
00:32:44,680 --> 00:32:46,425
Mala je razdaljina.

688
00:32:46,449 --> 00:32:49,577
(Muzika)

689
00:32:53,421 --> 00:32:55,747
AG: „Poslovni život“ vodim ja, Adam Grant.

690
00:32:56,294 --> 00:32:58,903
Producenti emisije su TED,
„Transmiter medija“

691
00:32:58,927 --> 00:33:00,752
i „Pajnepl strit medija“.

692
00:33:00,776 --> 00:33:04,378
U našem timu su Kolin Helms,
Greta Kon, Gabrijela Luis,

693
00:33:04,402 --> 00:33:06,434
Anđela Čeng i Dženet Li.

694
00:33:06,458 --> 00:33:10,166
Ovu epizodu je producirao Den O'Donel
uz pomoć Džulije Alsop.

695
00:33:10,768 --> 00:33:14,069
Emisiju montirao Dejvid Herman
uz pomoć Dena Dzule.

696
00:33:14,093 --> 00:33:16,191
Muziku komponovao Hansdejl Su.

697
00:33:17,037 --> 00:33:18,799
Hvala našim sponzorima:

698
00:33:18,823 --> 00:33:22,703
„Bonobos“, „Eksenčr“,
„Džej Pi Morgan Čejs“ i „Vorbi Parker“.

699
00:33:23,405 --> 00:33:25,271
Sledeći put u emisiji „Poslovni život“

700
00:33:25,271 --> 00:33:27,380
idemo u prostorije pisaca
emisije „Dejli šou“

701
00:33:27,380 --> 00:33:30,373
da saznamo kako izgleda
njihov kreativni posao pod pritiskom.

702
00:33:30,397 --> 00:33:33,889
Dejvid Kibuka: Prva verzija
ne treba da bude poslednja verzija.

703
00:33:33,913 --> 00:33:36,614
Den Amira: Da,
zato se i zove prva verzija.

704
00:33:36,638 --> 00:33:39,060
DK: To je bio veliki faktor
prilikom davanja imena.

705
00:33:39,574 --> 00:33:41,945
AG: To je sledeći put
u emisiji „Poslovni život“.

706
00:33:41,945 --> 00:33:43,619
U međuvremenu, hvala na slušanju.

707
00:33:43,619 --> 00:33:46,684
Ako vam se dopada ovo što ste čuli,
dajte nam ocenu i mišljenje.

708
00:33:46,684 --> 00:33:48,343
To pomaže drugima da nas pronađu.

709
00:33:48,741 --> 00:33:50,137
Vidimo se sledeće nedelje.

710
00:33:50,137 --> 00:33:53,582
(Muzika)

711
00:33:55,403 --> 00:33:58,379
Rej, bilo je zabavno i zanimljivo

712
00:33:58,403 --> 00:34:00,164
i provokativno, kao i uvek.

713
00:34:00,188 --> 00:34:02,656
RD: Kakvu sada kritiku dobijam?

714
00:34:02,680 --> 00:34:04,537
AG: O, treba da Vas kritikujem?

715
00:34:04,561 --> 00:34:05,783
RD: Da.

716
00:34:05,807 --> 00:34:07,518
AG: Uh. Je l' imamo vremena za ovo?

717
00:34:07,542 --> 00:34:09,053
(Smeh)

718
00:34:09,077 --> 00:34:12,682
Držite se apstraktnih koncepata i ideja

719
00:34:12,706 --> 00:34:17,349
umesto da uronite u svoja iskustva,

720
00:34:17,373 --> 00:34:19,508
priče koje možete da ispričate,

721
00:34:19,532 --> 00:34:23,268
emocije koje su deo toga,
a koje oživljavaju Vaše ideje.

722
00:34:23,292 --> 00:34:26,759
Ako unesete više konkretnog, emocionalnog,

723
00:34:26,783 --> 00:34:28,610
pored apstraktnih ideja,

724
00:34:28,634 --> 00:34:31,045
mislim da bi Vaša
komunikacija bila efikasnija.

725
00:34:33,134 --> 00:34:34,534
RD: Pa, hvala.