0:00:01.262,0:00:04.746
Kada sam imao 26 godina,[br]tek izašao sa fakulteta,

0:00:04.770,0:00:07.965
bio sam pozvan da održim[br]kurs o motivaciji u trajanju od pola dana.

0:00:08.460,0:00:10.055
Bio sam uzbuđen.

0:00:10.079,0:00:13.645
A onda sam otkrio da će moju publiku[br]činiti generali i pukovnici

0:00:13.669,0:00:15.069
američke avijacije.

0:00:15.812,0:00:17.956
Nisam bio dovoljno kvalifikovan.

0:00:18.375,0:00:21.105
I želeo sam da se povučem,[br]ali bilo je prekasno.

0:00:21.625,0:00:22.958
Ušao sam

0:00:22.982,0:00:26.347
i gledao u prostoriju punu ljudi[br]duplo starijih od mene,

0:00:26.371,0:00:30.106
u punim vojnim uniformama,[br]sa medaljama na vidnim mestima.

0:00:30.807,0:00:34.672
Nadimci su im bili Pucač,[br]Pogađač i Nevidljivi.

0:00:35.792,0:00:39.155
Do kraja prvog sata osećao sam[br]kako se ukopavam.

0:00:39.990,0:00:43.029
I naravno, u komentarima[br]koje su dali posle predavanja,

0:00:43.053,0:00:44.402
oni su mene pokopali.

0:00:45.355,0:00:46.696
Jedan je napisao:

0:00:46.720,0:00:50.652
„Bilo je kvalitetnijih informacija[br]u publici nego na podijumu.“

0:00:51.978,0:00:53.410
Drugi je rekao:

0:00:53.434,0:00:56.418
„Nisam mnogo dobio iz ovoga,

0:00:56.442,0:00:59.577
ali verujem da je instruktor[br]stekao koristan uvid.“

0:00:59.601,0:01:02.049
(Muzika)

0:01:02.073,0:01:04.349
Bilo je to kao udarac u stomak.

0:01:05.010,0:01:07.211
I nisam mogao to da izbacim iz glave.

0:01:07.647,0:01:12.236
Pa sam uradio ono što bi svaki[br]samosvestan organizacioni psiholog uradio:

0:01:12.260,0:01:16.102
počeo sam da proučavam zašto je često[br]tako bolno primiti kritiku.

0:01:16.656,0:01:19.631
I da li bismo mogli da naučimo[br]da nam se to dopada.

0:01:19.655,0:01:22.884
(Muzika)

0:01:26.068,0:01:27.537
Ja sam Adam Grant.

0:01:27.561,0:01:29.990
Ovo je „Poslovni život“,[br]moj podkast za TED.

0:01:30.344,0:01:32.726
Proučavam kako da učinimo[br]da posao ne bude sranje.

0:01:32.950,0:01:36.450
Organizacije kao Gugl, NBA[br]ili Fondacija Gejts

0:01:36.474,0:01:39.358
pozivale su me da im pomognem[br]da poslove naprave smislenijim,

0:01:39.358,0:01:41.783
timove kreativnijim,[br]radne kulture saradljivijim.

0:01:41.807,0:01:46.553
U ovoj emisiji, pozivam se[br]na neka zaista neobična mesta,

0:01:46.577,0:01:50.626
gde su usavršili nešto o poslu[br]što bih želeo da svi znaju.

0:01:51.267,0:01:54.410
Danas, umetnost i nauka kritike.

0:01:55.664,0:01:58.395
Hvala kompaniji „Bonobos“[br]koja je sponzor ove epizode.

0:01:58.419,0:02:02.093
(Muzika)

0:02:02.117,0:02:04.460
Adam Grant: Hej, Kirane.[br]Kiran Rao: Zdravo, Adame.

0:02:04.460,0:02:05.862
AG: Kako si? KR: Dobro, a ti?

0:02:05.862,0:02:06.643
AG: Dobro.

0:02:06.643,0:02:08.026
Ovo je Kiran Rao.

0:02:08.026,0:02:11.093
Bio je menadžer[br]u jednoj finansijskoj kompaniji.

0:02:11.117,0:02:14.839
Kao i većina menadžera,[br]trošio je mnogo vremena na sastanke.

0:02:14.863,0:02:17.537
I većina njih je bila prilično standardna.

0:02:17.561,0:02:20.733
Ali, postojao je jedan sastanak[br]koji Kiran nikada neće zaboraviti.

0:02:21.307,0:02:24.284
Kiran nam predstavlja snimak tog sastanka.

0:02:24.308,0:02:26.609
KR: Bili smo u velikom belom šatoru,

0:02:26.633,0:02:30.230
200 ljudi je sedelo,[br]glavnih 200 ili 300 menadžera.

0:02:30.254,0:02:32.207
Snimak: Muškarac: Sledeća dva dela

0:02:32.231,0:02:34.315
biće o praktičnim primenama.

0:02:34.339,0:02:36.650
KR: Razgovarali smo[br]o raznim strateškim stvarima,

0:02:36.650,0:02:38.315
kad se pojavila lista -

0:02:38.339,0:02:39.864
Snimak: Muškarac: Ovo je lista

0:02:39.888,0:02:43.622
ljudi koji su u ovoj prostoriji,[br]rangiranih prema učinku.

0:02:43.646,0:02:46.371
KR: Koja je bila obeležena[br]„najlošiji menadžeri“.

0:02:46.395,0:02:48.585
Snimak: Muškarac:[br]Ovo su ljudi koje volimo.

0:02:48.609,0:02:52.591
Neki od njih iz ove prostorije[br]verovatno ne bi trebalo da su tu.

0:02:53.071,0:02:55.666
KR: A ja sam bio prvi na listi.

0:02:55.690,0:02:58.454
Snimak: Muškarac: Gledam ovo ime -[br]ja sam zaposlio Kirana.

0:02:58.454,0:03:01.832
Očigledno mu nije dobro išlo[br]u prvih par godina.

0:03:01.856,0:03:05.504
AG: Opa! To Vas je sigurno[br]uhvatilo nespremnog.

0:03:05.528,0:03:08.078
Gledate u prostoriju sa 200 ljudi

0:03:08.102,0:03:10.915
i govore Vam da ste najgori[br]menadžer u prostoriji.

0:03:10.939,0:03:12.286
KR: Tako je.

0:03:12.310,0:03:13.460
AG: Kako je to bilo?

0:03:14.239,0:03:15.389
KR: Hmm...

0:03:17.028,0:03:18.441
Bilo je napeto.

0:03:18.465,0:03:21.238
(Muzika)

0:03:23.132,0:03:25.243
AG: Čućemo još od Kirana kasnije.

0:03:25.267,0:03:28.874
Ali sada, želim da zamislite[br]da ste vi Kiran, u tom trenutku.

0:03:29.299,0:03:31.624
Razmislite šta se dešava[br]kad vas kritikuju.

0:03:32.141,0:03:36.346
Fizički: ramena vam se ukoče,[br]dah postane plići.

0:03:36.887,0:03:39.204
Kritika uključuje alarme.

0:03:39.228,0:03:41.277
Zapravo, pogađa nerv u vašem telu.

0:03:41.982,0:03:43.450
A psihološki?

0:03:43.474,0:03:44.847
Vaš um ubrzano radi.

0:03:45.379,0:03:48.211
Počnete da dižete odbrane[br]i pripremate se za kontranapad.

0:03:49.085,0:03:51.419
Da ste paun, raširili biste perje.

0:03:51.728,0:03:54.371
Da ste majmun,[br]udarali biste se po grudima.

0:03:54.680,0:03:57.268
Ali, ljudi imaju drugačiju reakciju.

0:03:57.736,0:03:59.989
Pre nekoliko decenija,[br]urađena je jedna studija

0:03:59.989,0:04:02.761
koja kaže da se u takvim situacijama[br]vaš ego toliko brani,

0:04:02.785,0:04:06.109
da postane sopstveni totalitarni režim.

0:04:06.133,0:04:09.204
Počinje da kontroliše tok informacija[br]koje stižu do našeg mozga

0:04:09.228,0:04:11.251
kao što diktator kontroliše medije.

0:04:11.902,0:04:13.062
Razmislite o tome.

0:04:13.086,0:04:15.623
Vaš sopstveni ego[br]cenzuriše ono što čujete.

0:04:16.298,0:04:19.833
Ali, ako nikada ne čujemo kritiku,[br]nikada se nećemo poboljšati.

0:04:20.418,0:04:21.950
Kako bi izgledalo biti na mestu

0:04:21.974,0:04:24.252
gde se ljudi konstantno[br]kritikuju međusobno -

0:04:24.276,0:04:26.950
ali i sami žele takvu povratnu informaciju

0:04:26.974,0:04:29.094
kako bi svi bili bolji?

0:04:29.450,0:04:31.593
Radio sam sa stotinama organizacija

0:04:31.617,0:04:34.371
i otkrio samo jednu[br]gde je ovo zaista i uobičajeno.

0:04:34.395,0:04:37.495
Rej Dalio: Možeš da mi kažeš:[br]„Hej, kretenu, baš si seronja.“

0:04:37.529,0:04:39.749
A onda ćemo reći: „OK, da li sam seronja?“

0:04:39.753,0:04:41.619
AG: Ovo je glavni tip.

0:04:41.643,0:04:42.802
Zove se Rej.

0:04:42.826,0:04:45.273
RD: Jedna od najvećih[br]tragedija čovečanstva

0:04:45.297,0:04:48.759
je to što ljudi svoja mišljenja[br]zadržavaju za sebe,

0:04:48.783,0:04:52.109
a to je tragedija[br]jer može lako da se popravi

0:04:52.133,0:04:53.783
kad bi rekli šta misle

0:04:53.807,0:04:55.958
i testirali svoja mišljenja[br]na ispravan način.

0:04:55.982,0:04:59.593
Tako bi povećali šansu[br]da donesu bolju odluku.

0:05:00.069,0:05:03.483
Svi se tapšu po leđima,[br]smeškaju jedni drugima.

0:05:03.507,0:05:06.490
A ne bave se stvarima kojima bi trebalo.

0:05:06.514,0:05:09.649
AG: Veoma je zabavno misliti o, na primer,

0:05:09.673,0:05:11.879
tome da idete okolo[br]i ljude nazivate seronjama,

0:05:11.879,0:05:14.553
a njihov prvi odgovor[br]treba da bude: „Obrazloži.“

0:05:14.577,0:05:17.072
Da li zaista želite da ljudi[br]tako reaguju na kritiku?

0:05:17.096,0:05:20.920
RD: Pa, želim da to otvoreno pokažem[br]i da zajedno razmotrimo,

0:05:20.944,0:05:24.783
jer možda sam ja taj kreten[br]ili ne razumem nešto.

0:05:24.807,0:05:26.951
AG: Sredinom sedamdesetih godina 20. veka

0:05:26.951,0:05:29.959
Rej Dalio je osnovao finansijsku firmu[br]„Bridžvoter asosijets“.

0:05:30.323,0:05:33.582
U početku je radio iz štale,[br]sa svojim prijateljima.

0:05:33.974,0:05:36.641
Veoma brzo je postao veoma uspešan.

0:05:37.141,0:05:38.648
A onda je postao arogantan.

0:05:39.236,0:05:40.799
Napravio je pogrešan korak.

0:05:40.823,0:05:42.188
Firma je propala.

0:05:42.212,0:05:43.776
Morao je da otpusti prijatelje.

0:05:43.800,0:05:46.347
RD: Bio sam toliko švorc,

0:05:46.371,0:05:49.569
da sam morao da pozajmim[br]4 000 dolara od oca

0:05:49.593,0:05:51.319
kako bih platio porodične račune.

0:05:51.728,0:05:54.430
To je bilo jako bolno.

0:05:54.903,0:05:56.969
Ali, ispalo je sjajno.

0:05:57.577,0:06:01.125
AG: Pardon, kažete da je ispalo sjajno[br]što je bilo tako bolno?

0:06:01.149,0:06:04.092
Jer normalni ljudi se ne osećaju tako.

0:06:04.116,0:06:06.403
RD: Mislim, bio sam potpuno skrhan.

0:06:06.427,0:06:10.652
Ali, to mi je dalo poniznost[br]kojom sam se borio protiv arogancije.

0:06:10.676,0:06:14.291
Poželeo sam da nađem najpametnije ljude

0:06:14.315,0:06:15.782
koji se ne slažu sa mnom.

0:06:16.085,0:06:17.591
AG: Rej je shvatio da je propao

0:06:17.591,0:06:19.778
zato što nije imao nikoga[br]ko bi mu obuzdao ego

0:06:19.778,0:06:21.348
kad je bio na vrhu sveta.

0:06:21.362,0:06:25.093
Slušao je samo sebe[br]ili ljude koji su mu stalno povlađivali.

0:06:25.117,0:06:27.204
I sada je bio sam.

0:06:27.593,0:06:32.243
RD: To iskustvo me je naučilo lekciju.

0:06:32.544,0:06:35.783
Kažem, ako se ne pogledate i ne kažete:

0:06:35.807,0:06:38.791
„Opa, kako sam bio glup[br]pre godinu ili dve“,

0:06:38.815,0:06:41.712
onda mora da niste mnogo naučili[br]u poslednjih godinu ili dve.

0:06:41.736,0:06:44.490
AG: Rej je odlučio da će sledeća[br]verzija njegove kompanije

0:06:44.490,0:06:46.237
imati drugačiju kulturu,

0:06:46.261,0:06:49.076
gde će svako biti brutalno iskren[br]sa svima ostalima.

0:06:49.100,0:06:51.434
I to je „Bridžvoter“ danas.

0:06:51.458,0:06:53.725
Rej to naziva radikalnom transparentnošću.

0:06:54.204,0:06:57.815
Svaka kritika, svako mišljenje[br]je otvoreno.

0:06:57.839,0:07:00.902
Osećate se dobro da sve javno iznesete?

0:07:00.926,0:07:04.585
RD: A zašto se ne bismo tako osećali?

0:07:04.609,0:07:09.998
AG: Zbog stida, bola,[br]znate, ismevanja, surovosti.

0:07:10.022,0:07:13.117
RD: Okej, ali nije to u pitanju, zar ne?

0:07:13.141,0:07:15.712
Prepoznajemo da je to[br]možda težak trenutak.

0:07:15.736,0:07:20.323
Pre nego što ljudi ovde dođu[br]mi ih pitamo da li žele to da rade.

0:07:20.347,0:07:21.656
Zar to nije dobro,

0:07:21.680,0:07:25.799
da budu partneri[br]u samootkrivanju prave istine?

0:07:27.076,0:07:29.081
AG: „Bridžvoter asosijets“ se sada smatra

0:07:29.095,0:07:31.745
najuspešnijom investicionom[br]kompanijom na svetu.

0:07:31.767,0:07:35.306
I Rej veruje da je kultura[br]glavna pokretačka sila njihovog uspeha.

0:07:35.719,0:07:38.749
Upravljaju imovinom[br]od 160 milijardi dolara,

0:07:38.773,0:07:41.315
a Rej je postao jedan[br]od najbogatijih ljudi na svetu.

0:07:42.165,0:07:43.649
Ako do sada niste shvatili,

0:07:43.673,0:07:47.255
„Bridžvoter“ je takođe jedno od[br]najčudnijih mesta za rad koje sam video.

0:07:47.815,0:07:51.033
Povratna informacija je samo jedan deo[br]onoga što ih čini drugačijim.

0:07:51.033,0:07:53.384
Neću analizirati sav njihov rad,

0:07:53.384,0:07:56.306
secirati njihov učinak[br]ili reći da ih kopirate.

0:07:56.728,0:07:59.545
Ali, verujem da, ako želimo[br]da budemo uspešniji u nečemu,

0:07:59.569,0:08:01.617
trebalo bi da učimo od ekstrema.

0:08:01.641,0:08:04.378
Znate, kao što biste probali[br]da usvojite savet o vežbanju

0:08:04.402,0:08:05.942
od olimpijskog sportiste.

0:08:05.966,0:08:08.682
„Bridžvoter“ je ekstreman u kritici.

0:08:09.165,0:08:12.173
Oni misle da možete da naučite[br]da je dajete i čak priželjkujete.

0:08:13.196,0:08:16.474
Tokom godina, imali su neke[br]od poznatih rukovodilaca.

0:08:16.498,0:08:19.402
Uključujući Džejmsa Komija,[br]nedavnog direktora FBI-a.

0:08:20.061,0:08:23.465
On je čak o „Bridžvoteru“ govorio[br]na saslušanju u Senatu.

0:08:23.489,0:08:25.207
Džejms Komi: Išao sam u „Bridžvoter“

0:08:25.207,0:08:27.475
delom zbog te kulture transparentnosti -

0:08:27.499,0:08:30.268
to je nešto što je već dugo deo mene.

0:08:30.292,0:08:32.417
AG: Danas skoro 2 000 ljudi tamo radi

0:08:32.441,0:08:36.854
i od svakog od njih se očekuje[br]da otvoreno kritikuje.

0:08:36.878,0:08:39.821
Čak i kad je osnivač-milijarder meta.

0:08:40.386,0:08:43.918
Evo jednog mejla koji je Rej primio[br]od kolege Džima Haskela:

0:08:44.347,0:08:47.806
„Rej, za današnji rad[br]zaslužuješ dva minus.

0:08:48.323,0:08:50.378
Trabunjao si 50 minuta.

0:08:50.768,0:08:54.228
Svima nam je bilo očigledno[br]da se uopšte nisi pripremio.

0:08:54.553,0:08:57.950
Danas je stvarno bilo loše;[br]ne smemo dozvoliti da se ponovi.“

0:08:58.855,0:09:03.069
Kada je Džim poslao ovu oštru kritiku,[br]Rej je odlučio da potraži još mišljenja.

0:09:03.565,0:09:06.192
Tražio je od kolega da procene[br]njegov učinak tog dana,

0:09:06.216,0:09:07.945
na lestvici od jedan do pet.

0:09:08.398,0:09:11.795
Onda je to podelio sa svima ostalima.

0:09:11.819,0:09:15.563
Da znate, Rej nije dobio[br]nijednu peticu za taj sastanak.

0:09:15.587,0:09:16.744
RD: Bio sam loš!

0:09:16.768,0:09:18.967
AG: Mislim da bi se mnogi u toj situaciji

0:09:18.991,0:09:21.491
samo obračunali sa Džimom.

0:09:21.515,0:09:23.213
A Vi ste odgovorili i rekli:

0:09:23.237,0:09:25.912
„Hej, svi sa sastanka, ubacujem i vas.“

0:09:25.936,0:09:27.268
RD: Ne, cela kompanija.

0:09:27.292,0:09:28.828
AG: To je otišlo svima? RD: Da.

0:09:28.842,0:09:31.077
AG: Od jedan do pet?[br]RD: To je veoma važno.

0:09:31.664,0:09:34.577
AG: Ove stvari se stalno[br]dešavaju u „Bridžvoteru“.

0:09:34.601,0:09:37.190
Šta biste vi radili[br]da vam neko da dva minus?

0:09:37.720,0:09:40.934
Postoje studije koje pokazuju[br]da, kad nas kolege kritikuju,

0:09:40.958,0:09:43.276
mi ih izbacimo iz našeg života.

0:09:43.300,0:09:45.459
Ili ih po svaku cenu izbegavamo.

0:09:46.022,0:09:48.198
I umesto toga idemo do svojih navijača

0:09:48.222,0:09:50.156
da se žalimo i dobijemo potvrdu.

0:09:50.553,0:09:53.807
Naših prijatelja, omiljenih kolega[br]koji slično razmišljaju, mame.

0:09:54.395,0:09:55.968
To je naša mreža podrške.

0:09:55.992,0:09:57.561
(Muzika)

0:09:57.585,0:10:00.508
Ali, postoji još jedna vrsta mreže[br]koja nam je svima potrebna:

0:10:00.508,0:10:01.926
mreža izazova.

0:10:02.331,0:10:06.347
To je grupa ljudi kojoj verujemo[br]da nas pokreće da budemo bolji.

0:10:06.934,0:10:10.291
Govore vam stvari koje ne želite[br]da čujete, a treba da čujete.

0:10:10.688,0:10:13.672
„Bridžvoter“ je jedna[br]velika mreža izazova.

0:10:13.696,0:10:15.950
RD: Želim Džimove kritike.

0:10:16.371,0:10:18.807
Jer možda imam tendenciju da trabunjam

0:10:18.831,0:10:22.149
i možda imam tendenciju[br]da ne budem pripremljen.

0:10:22.173,0:10:25.601
AG: Pa je Rej obećao Džimu:[br]sledeći put će biti bolji.

0:10:25.625,0:10:28.188
RD: On je rekao: „Slušaj, ne verujem ti.“

0:10:28.212,0:10:30.918
Ja kažem: „Odlično, ni ja.“

0:10:31.307,0:10:34.261
Imamo redovni protokol da me nazove,

0:10:34.285,0:10:36.915
jer razume da je to bolje za obojicu

0:10:36.939,0:10:38.537
i bolje za celu kompaniju.

0:10:38.561,0:10:42.633
AG: Mreža izazova može da vam pomogne[br]samo ako ste spremni da slušate.

0:10:42.657,0:10:46.815
RD: Naročito mi je važno[br]da pokažem svima šta radim,

0:10:46.839,0:10:48.791
uključujući i neuspehe, uspehe.

0:10:48.815,0:10:51.370
Da. Zašto to ne biste uradili?

0:10:52.125,0:10:54.291
AG: Pa, zato što se plašite odgovora.

0:10:54.315,0:10:55.847
RD: Čega se plašite?

0:10:55.871,0:10:59.836
AG: Da otkrijete da je car go.

0:11:00.450,0:11:04.934
RD: Ako vam je cilj da budete[br]što je moguće bolji,

0:11:04.958,0:11:07.117
onda ćete to želeti.

0:11:07.141,0:11:10.276
AG: Mislim da bi mnogi[br]ljudi radije zadržali

0:11:10.300,0:11:13.537
makar iluziju pristojne slike[br]nego da se zaista poboljšaju.

0:11:13.561,0:11:16.020
RD: Ali onda im je više stalo do slike

0:11:16.044,0:11:17.977
nego do rezultata.

0:11:18.685,0:11:20.851
AG: A Vi niste spremni da to tolerišete.

0:11:21.812,0:11:24.256
RD: Znate, život je mnogo[br]bolji sa rezultatima.

0:11:24.280,0:11:25.430
(Smeh)

0:11:26.415,0:11:29.101
AG: Ideja međusobnog[br]kritikovanja ovako otvoreno

0:11:29.125,0:11:30.658
možda zvuči zastrašujuće.

0:11:31.117,0:11:32.267
Razumem to.

0:11:32.624,0:11:35.649
Na mnogim radnim mestima[br]bi to bilo u najboljem slučaju bolno,

0:11:35.673,0:11:37.073
a zlostavljanje u najgorem.

0:11:37.474,0:11:40.140
Postoji gomila radova ekonomista

0:11:40.164,0:11:43.449
koji pokazuju da rangiranja[br]generalno demotivišu ljude.

0:11:43.473,0:11:45.051
Čak i oni na vrhu misle:

0:11:45.085,0:11:46.971
„Očekivao sam da budem još više.“

0:11:46.995,0:11:49.556
A svi na dnu ne uživaju u tome

0:11:49.580,0:11:52.928
da se negativno porede sa svima oko sebe.

0:11:52.952,0:11:59.102
RD: U normalnim kompanijama[br]ne očekujem da pripremaju ljude,

0:11:59.126,0:12:02.254
da se slože i kažu: „Da li je ovo dobro?“

0:12:02.284,0:12:04.569
(Muzika)

0:12:04.593,0:12:06.474
AG: Šta je sa vašim radnim mestom?

0:12:06.498,0:12:08.746
Šta bi se desilo da jednog dana odlučite

0:12:08.746,0:12:10.561
da budete radikalno transparentni?

0:12:10.585,0:12:12.185
Možda ne bi tako dobro prošlo.

0:12:12.847,0:12:15.728
A.Dž.: Radio sam tada u časopisu „Eskvajr“

0:12:15.752,0:12:19.466
i na nekom sastanku sam,[br]u nekom trenutku, rekao uredniku:

0:12:19.490,0:12:22.521
„Znaš, stvarno bih radije[br]radio u 'Njujorkeru'

0:12:22.545,0:12:25.239
i da mi ponude posao, prihvatio bih.“

0:12:25.744,0:12:29.403
Lice mu je bilo skamenjeno;[br]to mu se nije dopalo.

0:12:29.427,0:12:30.625
AG: To je A.Dž. Džejkobs,

0:12:30.649,0:12:33.804
pisac koji misli da je zabavno[br]živeti život kao eksperiment.

0:12:34.299,0:12:35.871
Za jednu priču na kojoj je radio,

0:12:35.895,0:12:39.627
A.Dž. se obavezao da nekoliko nedelja[br]bude sto posto iskren.

0:12:39.651,0:12:42.714
A.Dž.: Ako mrzite svog šefa,[br]recite mu: „Mrzim te.“

0:12:42.738,0:12:46.055
AG: A.Dž. je to radio sa svima[br]sa kojima je razgovarao.

0:12:46.079,0:12:51.442
Sa taštom, starijim komšijama,[br]svojom decom, prijateljima svoje žene.

0:12:51.466,0:12:53.625
A.Dž.: Bio sam sa ženom u restoranu

0:12:53.649,0:12:57.140
i sreli smo neke njene prijatelje[br]koje nije videla od fakulteta.

0:12:57.465,0:12:59.577
Bili su uzbuđeni što je vide i rekli su:

0:12:59.591,0:13:03.085
„O, trebalo bi da se svi nađemo[br]i da nam se deca igraju zajedno.“

0:13:03.109,0:13:05.018
A ja sam morao da kažem šta sam mislio,

0:13:05.042,0:13:07.426
a to je: „Izgledate kao dobri ljudi,

0:13:07.450,0:13:09.960
ali ja stvarno ne želim[br]da vas ponovo vidim.“

0:13:10.355,0:13:12.664
AG: (Smeh) O, ne! A.Dž.: O, da.

0:13:12.688,0:13:16.323
S pravom su se uvredili,[br]a moja žena je pobesnela.

0:13:16.704,0:13:18.331
To je bila katastrofa.

0:13:18.355,0:13:20.384
Mislim, zaista ih nikad nismo više videli

0:13:20.384,0:13:23.014
pa je bilo efikasno, imalo je učinka.

0:13:23.038,0:13:27.633
Kim Skot: (Smeh) U mom rečniku,

0:13:27.657,0:13:30.816
reći tako nešto nije radikalna otvorenost;

0:13:30.840,0:13:32.236
to je neverovatna agresija.

0:13:32.260,0:13:35.735
AG: Kim Skot obučava rukovodioce[br]u Silicijumskoj dolini.

0:13:35.759,0:13:37.720
Radi sa direktorima i menadžerima

0:13:37.744,0:13:40.426
na radikalnoj otvorenosti[br]u povratnoj informaciji.

0:13:40.450,0:13:43.577
KS: Budite do jaja šef[br]bez gubljenja čovečnosti.

0:13:43.601,0:13:47.124
AG: Pitao sam Kim kako da postanemo[br]bolji u davanju kritike.

0:13:47.148,0:13:48.329
I pogodite.

0:13:48.353,0:13:52.228
Ne radi se o tome da samo izbrbljate[br]šta god vam padne na pamet, kao A.Dž.

0:13:52.252,0:13:54.273
KS: Ideja o radikalnoj iskrenosti

0:13:54.297,0:13:57.919
je da vam je lično stalo do druge osobe

0:13:57.943,0:14:00.767
i u isto vreme je direktno izazivate.

0:14:01.188,0:14:04.643
AG: Kako onda da mi bude prijatno[br]da se direktno suočim?

0:14:05.331,0:14:08.644
Kad nekog izazivam, kako da budem siguran[br]da pokažem da mi je stalo?

0:14:09.498,0:14:11.404
KS: Moj najveći savet

0:14:11.428,0:14:15.950
je da iz rečnika eliminišete frazu[br]„Nemoj lično da shvatiš“.

0:14:15.974,0:14:19.713
U redu je da se neko naljuti[br]ili da emotivno reaguje;

0:14:19.737,0:14:20.998
to je normalno.

0:14:21.022,0:14:22.339
Neizbežno je.

0:14:22.847,0:14:26.486
Vi želite da saosećajno reagujete.

0:14:26.510,0:14:31.342
Da imam emotivni aspirin, dala bih vam ga.

0:14:32.073,0:14:35.284
AG: Čuo sam da mnogi kažu:

0:14:35.308,0:14:38.450
„Veoma mi je neprijatno da budem direktan,

0:14:38.474,0:14:41.325
pa je jedan od načina[br]da pokažem da mi je stalo

0:14:41.349,0:14:43.657
taj da napravim sendvič[br]povratne informacije:

0:14:43.681,0:14:47.252
znaš, počnem sa pohvalom,[br]pa u sredini ide kritika,

0:14:47.276,0:14:49.347
pa opet komad pohvale,

0:14:49.371,0:14:51.656
tako da počnemo i završimo u dobrom tonu.

0:14:51.680,0:14:54.839
Ali, istraživanja koja sam[br]o tome čitao jasno govore

0:14:54.863,0:14:56.978
da je to loša ideja, iz dva razloga.

0:14:57.002,0:14:59.004
Prvo, kad počnete pohvalom,

0:14:59.028,0:15:01.276
ljudi čekaju da dođe ono loše

0:15:01.300,0:15:03.180
i sve deluje neiskreno.

0:15:03.649,0:15:06.483
A drugo, ljudi često ne čuju[br]ono što je u sredini.

0:15:07.013,0:15:10.616
Koja je, onda, tvoja alternativa[br]sendviču pohvale i kritike?

0:15:10.973,0:15:13.545
KS: Slažem se, niko ne voli[br]usrani sendvič.

0:15:13.569,0:15:17.529
Važno je i za pohvalu i za kritiku,

0:15:17.553,0:15:19.458
a naročito za kritiku,

0:15:19.482,0:15:22.172
da budete skromni.

0:15:22.498,0:15:25.562
Možda niste u pravu,

0:15:25.586,0:15:26.841
i to je u redu.

0:15:27.235,0:15:31.522
Jedna od najvažnijih stvari[br]kada kritikujete

0:15:31.546,0:15:34.093
je da stavite do znanja[br]da vam je namera da pomognete.

0:15:34.093,0:15:35.886
(Muzika)

0:15:35.910,0:15:37.950
AG: Postoje dokazi koji ovo potvrđuju.

0:15:37.974,0:15:40.283
Dosta sam o tome čuo i u „Bridžvoteru“.

0:15:40.307,0:15:43.541
Lakše je prihvatiti kritiku[br]kada znate da je namera da vam pomogne.

0:15:43.983,0:15:46.181
Spolja će možda delovati oštro.

0:15:46.530,0:15:48.356
Ali oni misle da je to dobro za njih.

0:15:48.380,0:15:50.928
KS: Ako znate da je zdrava

0:15:50.952,0:15:53.776
i iz prve ruke ste osetili dobrobiti,

0:15:53.800,0:15:55.340
nastavićete da je tražite,

0:15:55.364,0:15:58.093
kao što trčanje i dalje ponekad boli,

0:15:58.117,0:16:02.839
ali znam koliko je ono važno[br]za moje zdravlje pa nastavljam,

0:16:02.863,0:16:06.633
iako je uvek naporno izaći napolje.

0:16:06.657,0:16:09.117
Mislim da je isto sa kritikom.

0:16:09.141,0:16:11.339
(Muzika)

0:16:11.363,0:16:13.134
AG: Više o tome posle pauze.

0:16:13.780,0:16:15.871
Ovo će biti drugačija vrsta reklame.

0:16:15.895,0:16:18.426
U duhu istraživanja[br]kreativnih ideja na poslu,

0:16:18.450,0:16:21.270
vodimo vas u „Bonobos“,[br]kod našeg sponzora.

0:16:21.294,0:16:24.624
(Muzika)

0:16:32.911,0:16:35.374
(Muzika)

0:16:35.398,0:16:38.891
Kao i svi na svetu,[br]mrzim da zovem korisnički servis.

0:16:39.474,0:16:41.268
Teško je dobiti operatera,

0:16:41.292,0:16:44.092
a ako i uspete, on obično čita scenario.

0:16:44.442,0:16:47.008
Ako želite išta da postignete,[br]morate da tražite šefa,

0:16:47.028,0:16:48.555
iznova i iznova.

0:16:49.395,0:16:51.689
Ali, u „Bonobosu“[br]stvari ne funkcionišu tako.

0:16:52.058,0:16:55.910
Oni proizvode odličnu mušku odeću[br]i ako ih pozovete zbog nekog problema

0:16:55.934,0:16:58.690
pričaćete sa pravom osobom[br]koja zaista može da vam pomogne.

0:16:59.172,0:17:01.180
„Bonobos“ ih naziva Nindžama.

0:17:01.204,0:17:06.031
Kelsi Neš: Moje pravo zvanje je[br]Vođa kreativnog tretiranja klijenata.

0:17:06.055,0:17:09.441
Ja sam u upravljačkom timu Nindži.

0:17:09.465,0:17:10.910
AG: Ovo je Kelsi Neš.

0:17:10.934,0:17:12.968
On i sve ostale Nindže u „Bonobosu“

0:17:12.992,0:17:16.180
imaju nešto što je prilično retko[br]u svetu korisničkih servisa.

0:17:16.204,0:17:17.363
Slobodu.

0:17:17.387,0:17:21.444
KN: Svaki Nindža ima sposobnosti[br]da zbrine klijenta u datom trenutku,

0:17:21.444,0:17:24.223
na koji god način smatra da je potrebno.

0:17:24.247,0:17:28.072
Nema prosleđivanja[br]gore i dole po hijerarhiji

0:17:28.072,0:17:29.324
da bi se pronašlo rešenje,

0:17:29.348,0:17:31.712
kao: „Pozvaćemo Vas za 24 do 48 sati.“

0:17:31.736,0:17:34.666
Svakog dana pitamo Nindže:

0:17:34.690,0:17:37.053
„Šta biste vi želeli da ste klijent?

0:17:37.077,0:17:38.426
Kako biste se osećali?“

0:17:38.450,0:17:41.125
AG: Što može dovesti[br]do nekih iznenađujućih interakcija.

0:17:41.339,0:17:43.426
Kao što je Kelsi doživeo.

0:17:43.450,0:17:47.466
KN: Pisao je neki Derek i rekao:

0:17:47.490,0:17:49.648
„Imao sam požar kod kuće

0:17:49.672,0:17:53.117
i jedna od mojih omiljenih[br]flanelskih košulja je oštećena.

0:17:53.141,0:17:56.418
Da li znate kako mogu da je popravim?

0:17:56.442,0:17:59.015
Vidim da ih više nemate na sajtu.“

0:17:59.029,0:18:01.291
AG: Kelsi is „Bonobosa“[br]je odmah odgovorio.

0:18:01.315,0:18:05.099
KN: „Rado ćemo ti zameniti košulju,[br]baš mi je žao, da li su svi dobro?“

0:18:05.126,0:18:07.123
Odgovorio je: „Da, svi su dobro,

0:18:07.137,0:18:11.684
osim što je naš petnaestogodišnji[br]pas bio zarobljen u kući

0:18:11.708,0:18:15.617
i izgubili smo ga; to je jedino.“

0:18:15.641,0:18:18.767
AG: Kelsi je to čuo[br]i prebacio se u stanje Nindže.

0:18:18.791,0:18:23.029
KN: Na njegovom Instagramu[br]sam našao sliku njegovog psa.

0:18:23.053,0:18:27.252
Uzeo sam sliku, poručio portret

0:18:27.276,0:18:31.791
i sa par flanelskih košulja[br]sve to mu poslao.

0:18:31.815,0:18:34.061
Derek (na telefonu):[br]Nisam neki emotivan tip,

0:18:34.085,0:18:36.525
ali uz sve što se desilo,[br]to je bilo prilično sveže.

0:18:36.539,0:18:38.562
Plakao sam kad sam video sliku.

0:18:38.606,0:18:41.557
AG: Kada sam čuo ovu priču,[br]morao sam da pozovem Dereka.

0:18:41.571,0:18:44.966
Derek: Znaš, nalaziš se[br]u očajnoj situaciji.

0:18:44.990,0:18:50.053
Samo tračak nečega lepog u tom trenutku

0:18:50.077,0:18:51.696
ima dugotrajne posledice.

0:18:53.056,0:18:56.042
Ono što su uradili nije bilo potrebno,[br]nisu morali to da urade,

0:18:56.042,0:18:59.072
ali su mislili da je to ispravno.

0:18:59.096,0:19:03.283
KN: Iznad svega, mi se ponosimo[br]time da smo ljudska bića.

0:19:03.307,0:19:06.934
Znači, sa svakim komuniciramo lično:

0:19:06.958,0:19:10.164
kao čovek koji se javlja na telefon[br]i priča sa drugim čovekom, tipa:

0:19:10.164,0:19:11.529
„Da, hajde da ovo rešimo.“

0:19:11.553,0:19:13.490
AG: To vam je nekad potrebno.

0:19:13.514,0:19:17.156
To je očigledno značilo Dereku,[br]koji od nedavno ima novi posao.

0:19:17.180,0:19:20.522
Derek: Jedina slika koju za sada[br]imam na zidu je ta slika,

0:19:20.546,0:19:23.643
tačno iznad mog stola iznad prozora.

0:19:24.561,0:19:27.812
Kada uđem svakog dana[br]to je prvo što vidim.

0:19:28.542,0:19:30.194
AG: „Bonobos“ pravi odličnu odeću,

0:19:30.218,0:19:33.836
ali meni se najviše sviđa to što ne moram[br]da odem iz kuće da bih je nabavio.

0:19:33.860,0:19:35.304
Mrzim da idem u kupovinu

0:19:35.328,0:19:38.185
skoro jednako koliko mrzim[br]da zovem korisnički servis.

0:19:38.506,0:19:41.164
Naručivanje preko „Bonobosovog“[br]sajta je veoma lako.

0:19:41.188,0:19:44.521
Brzo dostavljaju, a ako vam ne odgovara,[br]uvek možete pozvati Kelsija.

0:19:45.045,0:19:46.578
Znate, samo radi ćaskanja.

0:19:46.975,0:19:49.673
Probajte danas na bonobos.com/TED

0:19:49.697,0:19:52.118
i dobićete 20% popusta na prvu porudžbinu.

0:19:52.142,0:19:55.753
Dakle, bonobos.com/TED za 20% popusta.

0:19:55.777,0:19:58.852
(Muzika)

0:20:03.944,0:20:05.094
(Muzika)

0:20:05.118,0:20:08.204
Dok sam studirao,[br]bavio sam se skokovima u vodu.

0:20:08.228,0:20:09.998
Učio sam novi skok:

0:20:10.022,0:20:12.021
dva i po obrta sa okretom.

0:20:13.165,0:20:16.331
Kada sam probao na jednom takmičenju,[br]mislio sam da je bilo dobro.

0:20:16.722,0:20:18.706
Onda sam video ocene sudija:

0:20:18.730,0:20:23.164
dva, dva i po i nula zarez pet.

0:20:24.015,0:20:26.744
Mislim da do tada[br]nisam ni video taj rezultat.

0:20:27.721,0:20:30.308
Uglavnom, kada se obrćete[br]i okrećete u vazduhu,

0:20:30.332,0:20:32.737
ne možete uvek da procenite[br]sopstvenu izvedbu.

0:20:33.142,0:20:36.137
Mislim da su veliki delovi[br]naših radnih života takođe takvi.

0:20:36.451,0:20:38.403
Toliko smo udubljeni u situaciju

0:20:38.427,0:20:40.741
da ne možemo sebe da vidimo objektivno.

0:20:41.498,0:20:45.238
Na tom skakačkom takmičenju,[br]više sudija videlo je iste mane.

0:20:45.910,0:20:48.658
Kada sam posle gledao snimak[br]video sam ih i ja.

0:20:49.006,0:20:51.371
Izveo sam skoro savršen pad na stomak.

0:20:51.395,0:20:53.485
(Muzika)

0:20:53.509,0:20:55.042
Ako ste se ikada bavili sportom,

0:20:55.066,0:20:57.434
znate vrednost gledanja snimka sa utakmice

0:20:57.458,0:20:59.994
sa sudijama i kolegama[br]koji vas teraju na iskrenost.

0:21:00.109,0:21:02.691
Zašto ne radimo to isto na poslu?

0:21:03.847,0:21:05.447
U „Bridžvoteru“ to rade.

0:21:06.101,0:21:08.617
Toliko su opsednuti[br]radikalnom otvorenošću,

0:21:08.641,0:21:12.441
da snimaju skoro svaki sastanak[br]u video i audio formi.

0:21:12.800,0:21:15.220
Ako to pomalo zvuči[br]kao da Veliki brat gleda,

0:21:15.244,0:21:16.490
pa, i gleda.

0:21:17.292,0:21:20.116
Ali, s jednom razlikom - svi gledaju.

0:21:20.545,0:21:23.442
Stalno se vraćaju snimcima[br]kako bi naučili.

0:21:23.466,0:21:26.029
Ovako zvuči radikalna otvorenost.

0:21:26.053,0:21:29.085
Ovde Rej Dalio, osnivač,[br]razgovara sa kolegom.

0:21:29.109,0:21:31.577
RD: Ne, ne kažem[br]da su svi tvoji saveti loši.

0:21:31.601,0:21:35.045
Kolega: Pa, zvuči[br]kao da misliš da su loši.

0:21:35.069,0:21:36.799
RD: Neki jesu loši.

0:21:36.823,0:21:38.418
On ti govori.

0:21:38.442,0:21:42.084
Moraš da priznaš da znaš da ne znaš.

0:21:42.108,0:21:43.767
AG: Na previše radnih mesta

0:21:43.791,0:21:46.482
ljudi takve komentare[br]drže iza zatvorenih vrata.

0:21:46.783,0:21:48.938
Džen Hili: U opštim[br]hijerarhijskim strukturama

0:21:48.952,0:21:50.886
ne govorite ljudima šta zapravo mislite.

0:21:50.910,0:21:53.195
AG: Džen Hili je menadžer u „Bridžvoteru“.

0:21:53.219,0:21:56.173
DžH: Uvek upravljate slikom[br]koju drugi imaju o vama

0:21:56.197,0:21:59.745
i onim što misle o vama[br]i pokušavate da pridobijete ljude iznad,

0:21:59.769,0:22:02.363
trudeći se da oni ne misle[br]da nešto ne ide kako treba,

0:22:02.387,0:22:03.628
da vi imate sve odgovore.

0:22:03.672,0:22:07.764
AG: Radikalna otvorenost služi[br]da reši smrtni greh radnog života:

0:22:07.788,0:22:09.373
kancelarijsku politiku.

0:22:09.397,0:22:12.295
Na previše mesta,[br]ono što se dešava na sastanku

0:22:12.319,0:22:15.968
nije ni upola značajno[br]koliko tajni savezi i razgovori

0:22:15.992,0:22:17.160
posle sastanka.

0:22:17.184,0:22:19.150
DžH: I tako možete da kažete šta mislite

0:22:19.164,0:22:22.449
i da budete odgovorni[br]ako je ono što mislite loše.

0:22:22.473,0:22:25.151
AG: Ali, da bi to uspelo, sve kolege

0:22:25.165,0:22:27.835
moraju da prevaziđu[br]svoju refleksnu reakciju na kritiku.

0:22:27.856,0:22:30.331
A to nije lako, posebno na početku.

0:22:30.355,0:22:33.671
Ajlin Mari: Kada sam se prvi put[br]upoznala sa „Bridžvoterom“

0:22:33.695,0:22:35.125
nisam bila očarana, znate.

0:22:35.149,0:22:36.585
AG: Ovo je Ajlin Mari.

0:22:36.609,0:22:39.602
AM: Kada sam prvi put došla[br]u „Bridžvoter“ na neki sastanak,

0:22:39.626,0:22:42.011
mislim da je bio sastanak menadžera

0:22:42.041,0:22:43.424
i nekoga su ispitivali,

0:22:43.448,0:22:47.542
u stvari ispitivali su ljude[br]dok nisu došli do logičnog odgovora

0:22:47.566,0:22:48.960
o tome šta se dešava,

0:22:48.984,0:22:51.279
a ja sam mislila: „Jedva čekam[br]da odem odavde.

0:22:51.303,0:22:54.112
Mislim da ću iščupati svu kosu.[br]Ovi ljudi su ludi.“

0:22:54.142,0:22:57.474
AG: Ali, sada je Ajlin[br]jedna od dvoje izvršnih direktora.

0:22:57.498,0:23:01.109
Tokom vremena naučila je[br]da shvati kritiku kao brutalnu ljubav.

0:23:01.133,0:23:03.553
Kao na primer onu[br]koju dobijate od porodice.

0:23:03.577,0:23:06.121
AM: Imam mlađu sestru[br]koja mi uvek govori razne stvari

0:23:06.121,0:23:08.125
koje ne znam kako tolerišem,

0:23:08.149,0:23:11.426
ali tolerišem ih jer ona želi[br]da mi pomogne da budem bolja.

0:23:11.903,0:23:15.856
I kada sam jednom shvatila da je namera[br]da se razume kakvi su ljudi,

0:23:15.880,0:23:18.752
da bi oni sami shvatili kakvi su,

0:23:18.776,0:23:22.601
kako biste znali šta radite dobro,

0:23:22.625,0:23:26.056
bili svesni šta ne radite dobro,[br]kako biste stvari u životu radili bolje.

0:23:26.080,0:23:28.196
RD: Pomalo liči na Mornaričke Foke.

0:23:28.220,0:23:30.713
Ubacite nekog iz Foka u hladnu vodu.

0:23:30.737,0:23:34.195
Ako je to težak trenutak,[br]to ćemo da vežbamo, je l' tako?

0:23:34.751,0:23:38.966
AG: Svaki dan u firmi je novi susret[br]sa vašom mrežom izazova.

0:23:38.990,0:23:41.347
Naučite da tražite[br]svoje kritičare od poverenja,

0:23:41.371,0:23:43.059
što znači da ste pristali na to.

0:23:43.427,0:23:47.156
I malo po malo, postane vam lakše[br]da čujete teške istine.

0:23:47.577,0:23:49.561
Osim ako to nije slučaj.

0:23:50.068,0:23:54.237
Oko trećina novozaposlenih u „Bridžvoteru“[br]ode tokom prvih godinu i po dana.

0:23:54.903,0:23:59.418
Tačno u tom periodu je Kiran Rao,[br]čovek kojeg ste čuli ranije,

0:23:59.442,0:24:02.736
čuo da je najgori menadžer u kompaniji,

0:24:02.760,0:24:04.847
pred 200 svojih kolega.

0:24:05.363,0:24:08.336
Kiran je možda bio pripremljen,[br]ali ipak je bolelo.

0:24:08.672,0:24:13.506
KR: Verovatno sam pocrveneo najviše[br]što mi moj indijski ten dozvoljava.

0:24:13.530,0:24:16.284
To sam opisivao kao, recimo,

0:24:16.308,0:24:19.061
da se oblačite za plažu,

0:24:19.085,0:24:22.149
u japanke i kupaći kostim,

0:24:22.173,0:24:26.299
otvorite vrata i nađete se u zimskoj oluji[br]koja besni svom snagom.

0:24:26.323,0:24:28.730
AG: Morate razumeti da je Kiran,

0:24:28.754,0:24:31.872
pre „Bridžvotera“,[br]već imao uspešnu karijeru.

0:24:32.238,0:24:33.438
Zapravo, nekoliko njih.

0:24:33.770,0:24:36.824
Bio je lekar i radio je[br]u Svetskoj zdravstvenoj organizaciji.

0:24:37.127,0:24:39.233
Bio je direktor jedne konsultantske firme.

0:24:39.419,0:24:41.728
I radio je u jednoj uspešnoj[br]investicionoj firmi.

0:24:42.132,0:24:44.599
Nikada pre nije doživeo ovakav neuspeh.

0:24:45.077,0:24:49.236
Ali, ono što se sledeće desilo[br]nisam video nigde drugde.

0:24:49.553,0:24:52.286
Da li Vam je neprijatno, znate,[br]krijete se od svih -

0:24:52.310,0:24:54.482
kako ste nastavili dalje?

0:24:54.506,0:24:56.744
KR: Ne, osećao sam se odlično.

0:24:56.768,0:24:58.108
AG: Izvinite, šta ste rekli?

0:24:58.132,0:24:59.588
KR: Osećao sam se odlično.

0:24:59.588,0:25:01.478
AG: Da li shvatate kako to čudno zvuči?

0:25:01.508,0:25:02.653
KR: Istina.

0:25:02.677,0:25:04.724
AG: Ovo možete čuti[br]na snimku tog sastanka,

0:25:04.738,0:25:06.610
odmah pošto je saznao svoju poziciju.

0:25:06.644,0:25:07.977
Snimak: Ja sam Kiran Rao,

0:25:08.011,0:25:11.355
do sada već ozloglašeni/poznati[br]broj jedan na listi.

0:25:11.379,0:25:13.806
(Smeh)

0:25:13.830,0:25:15.300
Mislim da je to odlična lista.

0:25:15.300,0:25:17.363
I slažem se da sam na tom mestu.

0:25:17.879,0:25:21.071
To me ispunjava energijom.

0:25:21.546,0:25:24.575
Ispunjen sam energijom[br]i radujem se da pomognem ili odem,

0:25:24.599,0:25:26.101
šta god da je pravi odgovor.

0:25:26.546,0:25:28.752
AG: Da li ste Vi zavisni od kazne?

0:25:28.776,0:25:29.926
(Smeh)

0:25:30.902,0:25:32.434
KR: To su samo podaci.

0:25:32.458,0:25:36.141
Samo objektivni podaci o tome kakav sam.

0:25:36.165,0:25:40.244
Radije bih znao koliko je loše loše

0:25:40.268,0:25:41.712
i koliko je dobro dobro,

0:25:41.736,0:25:43.704
kako bih mogao nešto da preduzmem.

0:25:43.728,0:25:47.561
AG: Mislim da bi neki skeptik,[br]naročito psiholog, možda rekao

0:25:47.585,0:25:50.728
da je to samo umanjenje[br]kognitivne disonance.

0:25:50.752,0:25:54.998
Mislite: „Užasno sam se osećao,[br]ali sam odlučio da ostanem,

0:25:55.022,0:25:58.442
dakle mora da me je to naučilo nečemu,[br]sigurno sam se razvio zbog toga,

0:25:58.476,0:26:01.236
inače, kako dovraga da opravdam to?“

0:26:01.260,0:26:04.200
Da li se ikada pitate[br]da li samo racionalizujete

0:26:04.224,0:26:05.845
neprijatno iskustvo?

0:26:06.188,0:26:07.434
KR: Ne.

0:26:07.458,0:26:10.910
Ali, u „Bridžvoteru“ se ne radi[br]o tim dramatičnim trenucima, zar ne?

0:26:10.934,0:26:15.037
Pravi izazov kako bi ljudi

0:26:15.061,0:26:17.672
shvatili da li pripadaju[br]toj kulturi ili ne

0:26:17.696,0:26:19.522
nisu dramatični trenuci,

0:26:19.546,0:26:21.759
nego dnevno doživljavanje istih.

0:26:22.228,0:26:23.392
Je l' tako?

0:26:23.416,0:26:28.997
Ta drama je deo pravog rada[br]upoznavanja sebe.

0:26:30.061,0:26:34.275
Zaista verujem da sam u „Bridžvoteru“[br]iskusio duboku, značajnu promenu.

0:26:34.703,0:26:37.203
AG: Zanimljivo, jer zvuči

0:26:37.227,0:26:40.629
kao da pokušavate da promenite instinkt.

0:26:41.148,0:26:44.179
KR: Kada mi kažu da sam nešto uradio loše

0:26:44.203,0:26:45.542
moj ego se pobuni, naravno,

0:26:45.566,0:26:49.946
i sve manje i manje sam sabran.

0:26:50.720,0:26:53.302
„To je tako pogrešno,[br]to ne može biti istina,

0:26:53.326,0:26:57.407
uradio sam svašta u životu,[br]kako mogu biti ta osoba?“

0:26:58.140,0:27:00.171
AG: To nazivam režimom dokazivanja.

0:27:00.195,0:27:02.506
To je urođena, emocionalna reakcija.

0:27:02.530,0:27:03.863
Vaš niži nivo.

0:27:04.458,0:27:06.950
Ali, vaš mozak ima i režim višeg nivoa.

0:27:06.974,0:27:08.339
Režim poboljšanja.

0:27:08.688,0:27:11.132
To je vaš unutrašnji[br]olimpijski skakač u vodu,

0:27:11.156,0:27:13.341
koji želi da zna tačno koliko ste dobri

0:27:13.365,0:27:15.889
i svaki detalj kojim možete postati bolji.

0:27:16.530,0:27:19.708
Režim poboljšanja znači[br]da ste uvek u toku rada na sebi.

0:27:20.370,0:27:21.895
U „Bridžvoteru“ razmišljaju da,

0:27:21.919,0:27:24.275
ako ste stalno izloženi[br]povratnoj informaciji,

0:27:24.299,0:27:26.640
postaćete bolji u slušanju[br]tog glasa poboljšanja.

0:27:27.188,0:27:29.196
KR: Postoji mnogo mekši glas.

0:27:29.220,0:27:32.887
Logična osoba u meni, koja kaže:

0:27:32.911,0:27:34.712
„Da, bila je teška godina.

0:27:35.411,0:27:37.696
Nije baš bilo mnogo uspeha.

0:27:37.720,0:27:40.420
Kiran, nisi ostvario svoje ciljeve.

0:27:40.879,0:27:42.839
To nije iznenađujuće.“

0:27:42.863,0:27:45.283
Razlika je što su ta dva glasa

0:27:45.307,0:27:47.876
veoma različite amplitude u tom trenutku.

0:27:48.617,0:27:50.966
„Ja“ nižeg nivoa vrišti,

0:27:50.990,0:27:53.093
a „ja“ višeg nivoa šapuće.

0:27:53.117,0:27:54.276
AG: Zanimljivo.

0:27:54.300,0:27:57.355
Znači, dva dela Vas su uvek u borbi.

0:27:57.379,0:27:59.566
KR: Mislim da jesu.

0:27:59.590,0:28:03.124
Za mene je lepota u tome[br]što to sada shvatam.

0:28:03.148,0:28:05.212
Ranije mi je trebalo mesec ili dva

0:28:05.236,0:28:08.503
da to prepoznam[br]i vratim se na jednak nivo.

0:28:08.982,0:28:11.570
A sa Rejem, potrebna je mikrosekunda.

0:28:11.594,0:28:14.578
RD: Da, skoro je toliko brzo.

0:28:14.602,0:28:19.404
Kažem: „Dođavola, voleo bih da sam...“[br]šta god da je u pitanju,

0:28:19.428,0:28:22.053
i u isto vreme: „Koja je lekcija ovde?“

0:28:22.077,0:28:24.188
Mislim da je to navika.

0:28:24.625,0:28:26.158
AG: Dobro, to je čudno.

0:28:26.545,0:28:29.791
Rej nagoveštava da ne samo[br]da oseća manje bola nego mi ostali

0:28:29.815,0:28:31.553
kada ga kritikuju.

0:28:31.577,0:28:34.141
On je sebe istrenirao da signal bola

0:28:34.165,0:28:36.538
prati signal zadovoljstva.

0:28:36.911,0:28:39.467
Godinama gledajući[br]kako negativna povratna informacija

0:28:39.467,0:28:41.236
vodi do pozitivnih ishoda,

0:28:41.260,0:28:44.045
on izgleda da sada uživa da je čuje.

0:28:44.069,0:28:47.696
RD: Kada vas kritikuju, kako se osećate?

0:28:48.482,0:28:50.791
AG: Mislim da generalno...

0:28:51.790,0:28:53.820
ne uživam u tome većinu vremena,

0:28:53.844,0:28:55.061
ali želim da čujem.

0:28:55.085,0:28:58.304
Počeo sam da predajem, a bio sam[br]prestravljen od javnog govorništva.

0:28:58.783,0:29:00.743
Sećam se da je jedan komentar glasio

0:29:00.767,0:29:02.067
da sam bio toliko nervozan

0:29:02.067,0:29:05.094
da su se studenti[br]fizički tresli u stolicama.

0:29:05.118,0:29:08.071
Tada sam pomislio[br]da ne želim da budem ta osoba.

0:29:08.095,0:29:11.173
Ali, povratna informacija mi je potrebna[br]da ne bih bio ta osoba.

0:29:11.514,0:29:14.441
Mislim da je bilo lakše da prihvatim[br]jer sam to tražio.

0:29:14.465,0:29:18.022
Mislim da kritiku ne prihvatam tako dobro[br]kad je neko samo sruči na mene

0:29:18.046,0:29:21.046
i kad ne osećam da to želim.

0:29:21.703,0:29:23.180
RD: To je lepo, je l' tako?

0:29:23.204,0:29:24.767
I potpuno je razumljivo

0:29:24.791,0:29:27.918
da Vas iznenadi kad Vam je neko samo sruči

0:29:27.942,0:29:30.212
jer je to odgovor amigdale.

0:29:30.236,0:29:34.034
Amigdalin odgovor je „bori se ili beži“[br]i vrlo je kratkotrajan.

0:29:34.371,0:29:37.863
Ali za neko vreme će to proći

0:29:37.887,0:29:40.926
i ako tada razmislite o tome,

0:29:40.950,0:29:45.279
bol plus razmišljanje vode do napretka.

0:29:45.664,0:29:50.545
Jer bol vam signalizira[br]da nešto nije u redu,

0:29:50.569,0:29:54.338
a refleksija pomaže da se to shvati.

0:29:54.362,0:29:57.560
I ako to radite tokom vremena,[br]ne možete a da ne naučite.

0:29:57.584,0:29:59.172
(Muzika)

0:29:59.196,0:30:00.445
AG: To je cilj.

0:30:00.871,0:30:02.375
Ali, ako ste kao većina ljudi,

0:30:02.399,0:30:05.149
refleksiju otima vaš unutrašnji diktator

0:30:05.173,0:30:07.778
koji momentalno prelazi[br]u poricanje i napad.

0:30:08.720,0:30:11.503
Potreban nam je način[br]da iskrenije pogledamo u ogledalo.

0:30:11.950,0:30:13.781
U tom trenutku je to teško.

0:30:14.331,0:30:18.164
Tako u psihologiji imamo[br]zabavan način da vas osvestimo

0:30:18.188,0:30:19.866
kako izgledate drugima.

0:30:20.901,0:30:25.291
Zamislite da za kompjuterom rešavate test[br]višestrukog izbora, vremenski ograničen.

0:30:25.315,0:30:28.291
Uputstvo kaže da odgovarate[br]na pitanje za pitanjem

0:30:28.315,0:30:29.849
dok sat ne zazvoni.

0:30:30.513,0:30:34.339
Međutim, nismo vam rekli[br]da vam snimamo tastaturu.

0:30:34.363,0:30:37.948
Ako ukucate odgovor posle sata,[br]znamo da varate.

0:30:39.204,0:30:42.640
Ispostavlja se da znatno manje varate

0:30:42.664,0:30:44.525
ako u prostoriji postoji ogledalo.

0:30:45.203,0:30:48.700
Podseća vas da razmislite o tome[br]kako će vaše ponašanje izgledati drugima.

0:30:48.700,0:30:50.060
(Muzika)

0:30:50.084,0:30:53.586
U „Bridžvoteru“, Rej stalno[br]pokušava da gleda u ogledalo

0:30:53.610,0:30:56.590
kako bi video sebe[br]onako kako ga vide drugi.

0:30:57.134,0:30:59.553
Psiholozi često pominju drugi rezultat.

0:30:59.577,0:31:01.998
To znači da ne možete da kontrolišete

0:31:02.022,0:31:04.703
svoju nepripremljenost na sastanku[br]gde ste samo brbljali.

0:31:04.703,0:31:06.433
Dobili ste dva minus; već se desilo.

0:31:06.433,0:31:07.969
Tada možete samo da kažete:

0:31:07.993,0:31:10.368
„U redu, ne mogu[br]da kontrolišem taj prvi rezultat,

0:31:10.368,0:31:13.340
ali mogu drugi, a to je koliko dobro[br]sam podneo prvi rezultat.“

0:31:13.364,0:31:15.399
Čak i da dobijem dva minus za svoj nastup,

0:31:15.423,0:31:18.597
mogu da dobijem pet plus[br]za svoju reakciju na kritiku svog nastupa.

0:31:18.631,0:31:20.736
Da li dajete sebi[br]takve eksplicitne procene?

0:31:20.740,0:31:23.131
RD: Svi to rade.

0:31:23.165,0:31:25.228
AG: Ako ljudi znaju da ih procenjuju

0:31:25.252,0:31:27.925
na osnovu toga koliko uspešno uče[br]i kako primaju kritiku,

0:31:27.935,0:31:30.828
onda više ne postoji stabilna slika[br]koju je potrebno štititi.

0:31:30.828,0:31:32.342
RD: Dobro rečeno; to je tačno.

0:31:32.342,0:31:33.791
AG: Drugi rezultat.

0:31:33.815,0:31:35.886
Svaki put kada dobijem[br]povratnu informaciju,

0:31:35.886,0:31:38.930
ocenjujem sebe za to[br]kako sam tu informaciju primio.

0:31:39.363,0:31:41.440
To je navika koju svi možemo da razvijemo.

0:31:41.440,0:31:44.434
Kada vam neko da povratnu informaciju,[br]on vas je već procenio.

0:31:44.593,0:31:47.978
Pomaže da se podsetite[br]da je glavna stvar koja se sada procenjuje

0:31:48.002,0:31:50.232
to da li ste otvoreni ili se branite.

0:31:50.256,0:31:52.764
Ne shvatate uvek kada se branite.

0:31:52.788,0:31:54.891
Pozovite svoju mrežu izazova.

0:31:54.915,0:31:57.077
Tražite da vam daju i drugi rezultat.

0:31:57.101,0:32:00.064
„Kako sam delovao kad si mi dao[br]tu povratnu informaciju?“

0:32:00.251,0:32:03.410
I onda stvarno slušajte šta vam kažu.

0:32:04.030,0:32:06.492
I odgovorite rečju „hvala“.

0:32:06.516,0:32:08.434
(Muzika)

0:32:08.458,0:32:10.228
Najbolji način da se dokažete

0:32:10.252,0:32:13.104
je da pokažete da ste voljni[br]da se poboljšate.

0:32:13.625,0:32:14.775
Pitajte Kirana.

0:32:15.124,0:32:18.609
KR: Smešno, na putu kući sam nazvao ženu[br]i rekao joj šta se desilo,

0:32:18.633,0:32:23.041
postavljena je lista najgorih menadžera[br]i ja sam bio prvi na njoj.

0:32:23.434,0:32:26.582
Dan mi je bio neverovatan,[br]ispunio me je energijom...

0:32:27.768,0:32:28.919
Osećao sam se sjajno.

0:32:28.943,0:32:31.673
A ona je rekla: „To je divno, Kiran,[br]ponosna sam na tebe.“

0:32:31.697,0:32:33.426
AG: Bila je ponosna na Vas?

0:32:33.450,0:32:35.556
Zato što ste najgori mandžer[br]u „Bridžvoteru“?

0:32:35.556,0:32:37.510
KR: Ne, zato što sam pogledao u ogledalo

0:32:37.510,0:32:39.315
i nisam se stresao od svog odraza,

0:32:39.339,0:32:42.302
zato što sam video realnost[br]onakvom kakva je.

0:32:42.934,0:32:44.656
Do tada sam već stigao kući.

0:32:44.680,0:32:46.425
Mala je razdaljina.

0:32:46.449,0:32:49.577
(Muzika)

0:32:53.421,0:32:55.747
AG: „Poslovni život“ vodim ja, Adam Grant.

0:32:56.294,0:32:58.903
Producenti emisije su TED,[br]„Transmiter medija“

0:32:58.927,0:33:00.752
i „Pajnepl strit medija“.

0:33:00.776,0:33:04.378
U našem timu su Kolin Helms,[br]Greta Kon, Gabrijela Luis,

0:33:04.402,0:33:06.434
Anđela Čeng i Dženet Li.

0:33:06.458,0:33:10.166
Ovu epizodu je producirao Den O'Donel[br]uz pomoć Džulije Alsop.

0:33:10.768,0:33:14.069
Emisiju montirao Dejvid Herman[br]uz pomoć Dena Dzule.

0:33:14.093,0:33:16.191
Muziku komponovao Hansdejl Su.

0:33:17.037,0:33:18.799
Hvala našim sponzorima:

0:33:18.823,0:33:22.703
„Bonobos“, „Eksenčr“,[br]„Džej Pi Morgan Čejs“ i „Vorbi Parker“.

0:33:23.405,0:33:25.271
Sledeći put u emisiji „Poslovni život“

0:33:25.271,0:33:27.380
idemo u prostorije pisaca[br]emisije „Dejli šou“

0:33:27.380,0:33:30.373
da saznamo kako izgleda[br]njihov kreativni posao pod pritiskom.

0:33:30.397,0:33:33.889
Dejvid Kibuka: Prva verzija[br]ne treba da bude poslednja verzija.

0:33:33.913,0:33:36.614
Den Amira: Da,[br]zato se i zove prva verzija.

0:33:36.638,0:33:39.060
DK: To je bio veliki faktor[br]prilikom davanja imena.

0:33:39.574,0:33:41.945
AG: To je sledeći put[br]u emisiji „Poslovni život“.

0:33:41.945,0:33:43.619
U međuvremenu, hvala na slušanju.

0:33:43.619,0:33:46.684
Ako vam se dopada ovo što ste čuli,[br]dajte nam ocenu i mišljenje.

0:33:46.684,0:33:48.343
To pomaže drugima da nas pronađu.

0:33:48.741,0:33:50.137
Vidimo se sledeće nedelje.

0:33:50.137,0:33:53.582
(Muzika)

0:33:55.403,0:33:58.379
Rej, bilo je zabavno i zanimljivo

0:33:58.403,0:34:00.164
i provokativno, kao i uvek.

0:34:00.188,0:34:02.656
RD: Kakvu sada kritiku dobijam?

0:34:02.680,0:34:04.537
AG: O, treba da Vas kritikujem?

0:34:04.561,0:34:05.783
RD: Da.

0:34:05.807,0:34:07.518
AG: Uh. Je l' imamo vremena za ovo?

0:34:07.542,0:34:09.053
(Smeh)

0:34:09.077,0:34:12.682
Držite se apstraktnih koncepata i ideja

0:34:12.706,0:34:17.349
umesto da uronite u svoja iskustva,

0:34:17.373,0:34:19.508
priče koje možete da ispričate,

0:34:19.532,0:34:23.268
emocije koje su deo toga,[br]a koje oživljavaju Vaše ideje.

0:34:23.292,0:34:26.759
Ako unesete više konkretnog, emocionalnog,

0:34:26.783,0:34:28.610
pored apstraktnih ideja,

0:34:28.634,0:34:31.045
mislim da bi Vaša[br]komunikacija bila efikasnija.

0:34:33.134,0:34:34.534
RD: Pa, hvala.