0:00:01.262,0:00:04.746
Когда мне было 26 лет,[br]и я только получил степень магистра,

0:00:04.770,0:00:08.035
меня попросили прийти и провести[br]четырёхчасовой тренинг по мотивации.

0:00:08.460,0:00:10.055
Я с нетерпением ждал его.

0:00:10.079,0:00:13.645
А потом я узнал, что моими слушателями[br]будут полковники и генералы

0:00:13.669,0:00:15.069
военно-воздушных сил США.

0:00:15.812,0:00:17.956
К такому я был явно не готов.

0:00:18.375,0:00:21.105
И я хотел всё отменить,[br]но было слишком поздно.

0:00:21.625,0:00:22.958
Итак, я вошёл в комнату,

0:00:22.982,0:00:26.347
полную людей вдвое старше меня,

0:00:26.371,0:00:30.106
в полном обмундировании,[br]со всеми медалями на виду.

0:00:30.807,0:00:34.672
У них были такие клички, [br]как Стрелок, Штурмовик и Хитрец.

0:00:35.792,0:00:39.155
Уже к концу первого часа[br]я чувствовал, что это провал.

0:00:39.990,0:00:43.029
И, конечно же, в отзывах,[br]которые они написали после занятия,

0:00:43.053,0:00:44.402
они меня просто разнесли.

0:00:45.355,0:00:46.696
Один из них написал:

0:00:46.720,0:00:50.652
«У слушателей было больше[br]полезной информации, чем у лектора».

0:00:51.978,0:00:53.410
А другой:

0:00:53.434,0:00:56.418
«С этого тренинга я вынес совсем немногое,

0:00:56.442,0:00:59.577
но я уверен, что преподаватель[br]многому научился».

0:00:59.601,0:01:02.049
(Музыка)

0:01:02.073,0:01:04.349
Это было похоже на удар под дых.

0:01:05.010,0:01:07.211
Я никак не мог выбросить[br]этот случай из головы.

0:01:07.647,0:01:12.236
Поэтому я сделал то, что сделал бы любой [br]уважающий себя организационный психолог:

0:01:12.260,0:01:16.102
Я начал изучать, почему нам так часто[br]столь морально тяжело принимать критику

0:01:16.656,0:01:19.631
и можем ли мы научиться любить её.

0:01:19.655,0:01:26.044
(Музыка)

0:01:26.068,0:01:27.537
Меня зовут Адам Грант.

0:01:27.561,0:01:29.990
И это Worklife, мой TED-подкаст.

0:01:30.344,0:01:32.926
Моя цель — сделать так,[br]чтобы работа не доставала.

0:01:32.950,0:01:36.450
Такие организации, как Google, НБА[br]и Фонд Билла и Мелинды Гейтс

0:01:36.474,0:01:38.958
приглашали меня помочь[br]сделать работу осмысленнее,

0:01:38.982,0:01:41.783
сотрудников креативнее,[br]а коллектив — сплочённее.

0:01:41.807,0:01:46.553
В этой программе мне доведётся побывать [br]в по-настоящему необычных местах,

0:01:46.577,0:01:50.626
где люди владеют навыками, о которых,[br]на мой взгляд, должен знать каждый.

0:01:51.267,0:01:54.410
Сегодня речь пойдёт о том, [br]как устроена критика.

0:01:55.664,0:01:58.395
Спасибо компании Bonobos,[br]спонсору этого эпизода.

0:01:58.419,0:02:02.093
(Музыка)

0:02:02.093,0:02:04.100
Адам Грант: Привет, Киран.[br]Киран Рао: Адам.

0:02:04.100,0:02:06.074
АГ: Как дела?[br]КР: Всё в порядке, а у тебя?

0:02:06.074,0:02:06.799
АГ: Всё хорошо.

0:02:06.799,0:02:07.976
Это — Киран Рао.

0:02:07.976,0:02:11.093
Раньше он был менеджером [br]в финансовой компании.

0:02:11.117,0:02:14.839
Как и многие менеджеры,[br]он проводил кучу времени на собраниях.

0:02:14.863,0:02:17.537
Обычно они проходили довольно заурядно.

0:02:17.561,0:02:20.513
Но одно из этих собраний [br]Киран не забудет никогда.

0:02:21.307,0:02:24.284
Сейчас он прокомментирует[br]запись того собрания для нас.

0:02:24.308,0:02:26.609
КР: Мы сидели под большим белым навесом,

0:02:26.633,0:02:30.230
около 200 человек, топ-200[br]или топ-300 менеджеров компании.

0:02:30.254,0:02:32.207
Аудиозапись: Следующие две секции

0:02:32.207,0:02:34.155
будут посвящены практическому применению.

0:02:34.155,0:02:36.996
КР: Во время обсуждения[br]множественных стратегических пунктов

0:02:36.996,0:02:38.611
на экране появляется таблица.

0:02:38.655,0:02:39.974
Аудиозапись: «Это список

0:02:40.004,0:02:43.622
людей в этой комнате,[br]дифференцированный по уровню их успехов».

0:02:43.646,0:02:46.371
КР: Список был с пометкой [br]«худшие менеджеры».

0:02:46.395,0:02:48.585
Аудиозапись: Этих людей мы любим.

0:02:48.609,0:02:52.591
Некоторые из присутствующих, вот их имена,[br]наверное, не должны быть здесь.

0:02:53.071,0:02:55.666
КР: Моё имя было[br]на первом месте в этом списке.

0:02:55.690,0:02:58.138
Аудиозапись: Я смотрю на это имя...[br]Я нанял Кирана.

0:02:58.168,0:03:01.832
Похоже, что в первые два года работы[br]у него возникают определённые сложности.

0:03:01.856,0:03:05.504
АГ: Невероятно! И для тебя это[br]была абсолютная неожиданность.

0:03:05.528,0:03:08.078
Ты смотришь на комнату,[br]в которой сидят 200 человек,

0:03:08.102,0:03:10.509
и тебе говорят, что ты худший из них.

0:03:10.509,0:03:12.286
КР: Именно так.

0:03:12.310,0:03:13.460
АГ: Каково это было?

0:03:14.239,0:03:15.389
Киран: Мм...

0:03:17.028,0:03:18.441
Было очень напряжённо.

0:03:18.465,0:03:23.108
(Музыка)

0:03:23.132,0:03:25.243
АГ: Мы ещё вернёмся к Кирану.

0:03:25.267,0:03:28.874
Но сейчас я бы хотел, чтобы вы[br]представили себя на его месте.

0:03:29.299,0:03:31.624
Задумайтесь, что происходит,[br]когда нас критикуют.

0:03:32.141,0:03:36.346
Я имею в виду физически: наши плечи[br]напрягаются, дыхание учащается.

0:03:36.887,0:03:39.204
Критика запускает [br]защитные системы организма.

0:03:39.228,0:03:41.277
Она буквально задевает нас за живое.

0:03:41.982,0:03:43.450
И ментально?

0:03:43.474,0:03:44.847
Мысли ускоряются.

0:03:45.379,0:03:48.211
Мы начинаем возводить оборону[br]и готовить контратаку.

0:03:49.085,0:03:51.419
Будь мы павлинами, [br]мы бы вставали в стойку.

0:03:51.728,0:03:54.371
Будь мы обезьянами —[br]били бы себя в грудь.

0:03:54.680,0:03:57.268
Но люди склонны реагировать по-другому.

0:03:57.268,0:03:59.551
Пару десятилетий назад [br]проводилось исследование,

0:03:59.563,0:04:02.761
которое показало, что мы принимаем[br]критику так близко к сердцу,

0:04:02.785,0:04:06.109
что наше эго устанавливает[br]своеобразный тоталитарный режим.

0:04:06.133,0:04:09.204
Оно контролирует поступление [br]информации в наш мозг,

0:04:09.228,0:04:11.521
подобно диктатору, контролирующему СМИ.

0:04:11.902,0:04:13.062
Только подумайте:

0:04:13.086,0:04:15.623
наше эго цензурирует то, что мы слышим.

0:04:16.298,0:04:19.833
Но если мы не будем принимать критику,[br]мы никогда не улучшим свои навыки.

0:04:20.388,0:04:21.820
Каково это — работать в месте,

0:04:21.820,0:04:24.198
где люди постоянно критикуют друг друга

0:04:24.226,0:04:26.900
и требуют критики в свой адрес

0:04:26.924,0:04:29.044
для общего блага?

0:04:29.400,0:04:31.623
Мне довелось поработать [br]с сотнями организаций,

0:04:31.623,0:04:34.371
и только в одной такая практика[br]является нормой.

0:04:34.395,0:04:37.375
Рей Далио: Мне можно было сказать:[br]«Ты ведёшь себя как мудак».

0:04:37.375,0:04:39.625
И я действительно задумаюсь,[br]не так ли это.

0:04:39.625,0:04:41.511
АГ: Это — начальник той самой компании.

0:04:41.511,0:04:42.660
Его зовут Рей.

0:04:42.660,0:04:45.177
РД: Одна из крупнейших [br]трагедий человечества —

0:04:45.217,0:04:48.679
это люди, не высказывающее своё мнение,

0:04:48.723,0:04:52.049
и это так трагично потому,[br]что это так легко исправить,

0:04:52.133,0:04:53.517
просто высказавшись,

0:04:53.537,0:04:55.958
проведя другому человеку [br]своеобразный стресс-тест.

0:04:55.982,0:04:59.593
Вероятность принятия правильного[br]решения заметно выросла бы.

0:05:00.069,0:05:03.483
Все дают друг другу пять,[br]все улыбаются друг другу.

0:05:03.507,0:05:06.490
Но они не решают те проблемы, [br]которые нужно решить.

0:05:06.514,0:05:09.649
АГ: Довольно забавно подумать, [br]что можно просто, идя по офису,

0:05:09.649,0:05:11.625
назвать кого-то мудаком,

0:05:11.625,0:05:14.205
и реакция по умолчанию [br]будет: «Объясни, почему?»

0:05:14.229,0:05:17.184
Вы действительно хотите, чтобы люди[br]так реагировали на критику?

0:05:17.184,0:05:19.954
РД: Я хочу, чтобы мы вместе [br]рассмотрели проблему,

0:05:19.954,0:05:24.783
потому что, быть может, я действительно[br]веду себя как мудак или что-то не понимаю.

0:05:24.807,0:05:26.371
АГ: В середине 70-х годов

0:05:26.395,0:05:30.099
Рей Далио основал финансовую фирму,[br]которая называется Bridgewater Associates.

0:05:30.323,0:05:33.582
Поначалу он и его друзья работали в сарае.

0:05:33.974,0:05:36.641
Рей очень быстро добился успеха.

0:05:37.141,0:05:38.718
С успехом пришла самоуверенность.

0:05:39.196,0:05:40.759
Он сделал плохую ставку,

0:05:40.759,0:05:42.124
что привело к краху фирмы.

0:05:42.124,0:05:43.688
Ему пришлось увольнять друзей.

0:05:43.750,0:05:46.297
РД: Мои дела были столь плохи,

0:05:46.371,0:05:49.569
что мне пришлось одолжить [br]4 000 долларов у своего отца,

0:05:49.593,0:05:51.319
чтобы оплатить свои личные счета.

0:05:51.728,0:05:54.879
И мне было морально очень больно.

0:05:54.903,0:05:56.969
Но это оказалось потрясающе.

0:05:57.577,0:06:01.125
АГ: Погоди, ты только что сказал,[br]что испытать боль было потрясающе?

0:06:01.149,0:06:04.092
Потому что обычно люди [br]реагируют несколько по-другому.

0:06:04.116,0:06:06.403
РД: Я имею в виду, что я был жалок,

0:06:06.427,0:06:10.652
но это дало мне смирение,[br]которое помогло избавиться от дерзости.

0:06:10.676,0:06:13.921
Я решил найти самых умных людей,[br]которых только можно найти,

0:06:13.935,0:06:15.782
способных не согласиться со мной.

0:06:15.782,0:06:17.378
АГ: Рей осознал, что он прогорел,

0:06:17.378,0:06:19.611
потому что никто не мог [br]поставить его на место,

0:06:19.611,0:06:21.261
когда его дела шли отлично.

0:06:21.261,0:06:24.942
Он слушал только себя или людей,[br]которые всегда говорили «Да».

0:06:25.117,0:06:27.204
Теперь он был предоставлен самому себе.

0:06:27.593,0:06:32.243
РД: Этот опыт расставил [br]для меня всё по своим местам.

0:06:32.544,0:06:35.783
И я считаю, что если[br]человек не может сказать:

0:06:35.807,0:06:38.791
«Ну и дурак я был ещё пару лет назад»,

0:06:38.815,0:06:41.712
значит немногому [br]он научился за эти пару лет.

0:06:41.736,0:06:44.090
АГ: Рей решил, что в следующей[br]версии его компании

0:06:44.090,0:06:45.973
культура будет совсем другой,

0:06:45.973,0:06:49.028
где каждый будет до жестокости[br]честен друг с другом.

0:06:49.028,0:06:51.362
Так и происходит [br]в Bridgewater и по сей день.

0:06:51.458,0:06:53.725
Рей называет это [br]«радикальной прозрачностью».

0:06:54.204,0:06:57.815
Свобода высказать критику, своё мнение.

0:06:57.839,0:07:00.902
Не дискомфортно ли так открыто[br]высказывать критику?

0:07:00.926,0:07:04.585
РД: Почему это должно[br]вызывать дискомфорт?

0:07:04.609,0:07:09.998
АГ: Смущение, боль, [br]всякие насмешки, жестокость.

0:07:10.022,0:07:13.117
РД: Но у нас всё совсем по-другому.

0:07:13.141,0:07:15.712
Мы понимаем, что это непросто.

0:07:15.736,0:07:20.323
Перед тем, как нанять человека,[br]мы спрашиваем, готовы ли они к этому.

0:07:20.347,0:07:21.656
Разве не прекрасно

0:07:21.680,0:07:25.799
сделать их партнёрами [br]в этом самопознании истины?

0:07:26.966,0:07:28.901
АГ: Bridgewater Associates считается

0:07:28.901,0:07:31.114
самым успешным хедж-фондом в мире.

0:07:31.757,0:07:35.196
И Рэй считает, что культура критики —[br]движущая сила их успеха.

0:07:35.619,0:07:38.649
Они управляют активами[br]на 160 миллиардов долларов,

0:07:38.713,0:07:41.255
а Рей стал одним из самых[br]богатых людей на земле.

0:07:42.165,0:07:43.649
Если это ещё не стало ясно,

0:07:43.673,0:07:47.255
Bridgewater — одна из самых[br]странных компаний, что я видел.

0:07:47.745,0:07:50.833
Обратная связь — лишь одна черта из тех,[br]что делают её уникальной.

0:07:50.833,0:07:53.204
Я не собираюсь анализировать[br]то, как они работают,

0:07:53.218,0:07:56.256
или предлагать вам копировать их методики.

0:07:56.728,0:07:59.545
Но я верю в то, что если[br]мы хотим развиваться,

0:07:59.569,0:08:01.617
то стоит учиться у лучших.

0:08:01.641,0:08:04.278
Это всё равно, что получить [br]совет по тренировкам

0:08:04.278,0:08:05.918
у олимпийского атлета.

0:08:05.966,0:08:08.682
Bridgewater идут на крайности[br]в вопросах критики.

0:08:09.165,0:08:12.173
Они верят, что можно научиться [br]высказывать и даже желать её.

0:08:13.196,0:08:16.474
На протяжении многих лет у них [br]были высококлассные руководители.

0:08:16.498,0:08:19.402
Среди них Джеймс Коми,[br]бывший директор ФБР.

0:08:20.061,0:08:23.465
Он даже говорил о Bridgewater [br]на слушании в Сенате.

0:08:23.489,0:08:25.177
Джеймс Коми: Я пришел в Bridgewater

0:08:25.197,0:08:27.475
частично из-за этой [br]культуры «прозрачности».

0:08:27.499,0:08:30.268
Она долгое время была частью меня.

0:08:30.268,0:08:32.623
АГ: Сейчас в Bridgewater [br]около 2 000 сотрудников,

0:08:32.623,0:08:36.854
и каждый из них должен уметь[br]открыто высказывать критику.

0:08:36.878,0:08:39.821
Даже в адрес миллиардера-основателя.

0:08:40.386,0:08:43.918
Вот такое письмо Рей получил однажды[br]от коллеги по имени Джим Хаскель:

0:08:44.347,0:08:47.806
«Рей, ты заслуживаешь двойку с минусом[br]за своё сегодняшнее выступление.

0:08:48.323,0:08:50.378
Ты бессвязно болтал 50 минут.

0:08:50.768,0:08:54.228
Всем было очевидно, [br]что ты совсем не готовился.

0:08:54.553,0:08:57.950
Сегодня всё было очень плохо,[br]нельзя, чтобы это повторилось».

0:08:58.855,0:09:03.069
Получив этот отзыв от Джима,[br]Рей решил выслушать ещё несколько мнений.

0:09:03.565,0:09:06.192
Он попросил своих коллег [br]оценить то самое выступление

0:09:06.216,0:09:07.945
по шкале от 1 до 5.

0:09:08.398,0:09:11.795
Затем он поделился отзывами с коллегами.

0:09:11.819,0:09:15.563
Сразу скажу, Рей не получил [br]ни одной пятёрки.

0:09:15.563,0:09:16.720
РД: Я провалился!

0:09:16.720,0:09:18.919
АГ: Я думаю, что многие на твоём месте

0:09:18.919,0:09:21.419
решили бы этот вопрос наедине с Джимом.

0:09:21.419,0:09:23.117
А ты ответил и при этом добавил:

0:09:23.117,0:09:25.802
«Эй, все остальные на собрании,[br]вы должны об этом знать».

0:09:25.802,0:09:26.978
РД: Нет, вся компания.

0:09:26.978,0:09:28.944
АГ: Ты обратился ко всей компании?[br]РД: Да.

0:09:28.944,0:09:31.259
АГ: От 1 до 5?[br]РД: Это очень важно.

0:09:31.664,0:09:34.577
АГ: Такого рода вещи [br]постоянно происходят в Bridgewater.

0:09:34.601,0:09:37.540
А как бы вы поступили, если бы[br]вам поставили двойку с минусом?

0:09:37.720,0:09:40.934
Исследования показывают,[br]что когда коллеги критикуют нас,

0:09:40.958,0:09:43.276
мы склонны прекратить общение с ними.

0:09:43.300,0:09:45.459
Ну, или стараемся избегать их любой ценой.

0:09:46.022,0:09:48.198
Вместо этого мы идём искать поддержки,

0:09:48.222,0:09:50.216
чтобы пожаловаться и вернуть уверенность.

0:09:50.553,0:09:53.807
Наши друзья, любимые коллеги, мама.

0:09:54.395,0:09:55.968
Они — наша группа поддержки.

0:09:55.992,0:09:57.561
(Музыка)

0:09:57.585,0:10:00.188
Но есть и другая группа,[br]в которой мы нуждаемся:

0:10:00.212,0:10:01.546
группа развития.

0:10:02.331,0:10:06.347
Группа развития — это люди,[br]подталкивающие нас к совершенствованию.

0:10:06.934,0:10:10.291
Они говорят нам не то, что мы хотим, [br]а то, что нам нужно услышать.

0:10:10.688,0:10:13.672
И Bridgewater — это одна[br]большая группа развития.

0:10:13.696,0:10:15.950
РД: Мне нужна была критика Джима.

0:10:16.371,0:10:18.807
Потому что я могу быть склонен[br]к пустой болтовне,

0:10:18.831,0:10:22.149
к тому, чтобы плохо подготовиться.

0:10:22.173,0:10:25.601
АГ: Так что Рей пообещал Джиму,[br]что следующий раз будет лучше.

0:10:25.625,0:10:28.188
РД: Он сказал: «Слушай,[br]я не могу доверить тебе это».

0:10:28.212,0:10:30.918
И я ответил: «Отлично,[br]я тоже не могу себе это доверить».

0:10:31.307,0:10:34.261
И, согласно стандартному протоколу,[br]он мне позвонит,

0:10:34.285,0:10:36.915
потому что он понимает,[br]что это выгодно нам обоим

0:10:36.939,0:10:38.537
и выгодно компании.

0:10:38.561,0:10:42.633
АГ: Группа развития может помочь, [br]только если ты готов слушать.

0:10:42.657,0:10:46.815
РД: Для меня особенно важно [br]делиться тем, что я делаю,

0:10:46.839,0:10:48.791
как успехами, так и неудачами.

0:10:48.815,0:10:51.370
Да и почему бы мне этого не делать?

0:10:52.125,0:10:54.291
АГ: Скажем, потому, что ты боишься.

0:10:54.315,0:10:55.847
РД: Чего тут бояться?

0:10:55.871,0:10:59.836
АГ: Что все поймут, что король-то голый.

0:11:00.450,0:11:04.934
РД: Если твоя цель — улучшиться[br]настолько, насколько возможно,

0:11:04.958,0:11:07.117
то ты этого и сам захочешь.

0:11:07.141,0:11:11.176
АГ: Я думаю, что многие предпочли бы[br]поддерживать иллюзию

0:11:11.176,0:11:13.537
приличного образа, [br]чем на самом деле развиваться.

0:11:13.561,0:11:16.020
РД: Значит, они больше [br]заботятся о своём имидже,

0:11:16.044,0:11:17.977
чем о результатах.

0:11:18.685,0:11:20.851
АГ: И ты считаешь это неприемлемым?

0:11:21.812,0:11:24.256
РД: Знаешь, жить проще[br]с хорошими результатами.

0:11:24.280,0:11:25.280
(Смех)

0:11:26.415,0:11:29.101
АГ: Идея настолько [br]открытой критики друг друга

0:11:29.125,0:11:30.658
может звучать ужасающе.

0:11:31.117,0:11:32.267
Я это понимаю.

0:11:32.624,0:11:35.649
Во многих местах это воспринимается[br]в лучшем случае болезненно,

0:11:35.673,0:11:37.073
а в худшем — как жестокость.

0:11:37.474,0:11:40.140
Многие научные работы в области экономики

0:11:40.164,0:11:43.419
показывают, что рабочая иерархия[br]обычно демотивирует сотрудников.

0:11:43.419,0:11:45.341
Люди, даже занимая высокий пост, думают:

0:11:45.341,0:11:46.881
«Я должен подняться ещё выше».

0:11:46.881,0:11:49.280
И на нижних уровнях [br]никто не получает удовольствие

0:11:49.280,0:11:52.748
от негативного сравнения[br]себя с остальными.

0:11:52.748,0:11:59.078
РД: Я подозреваю, что в нормальных [br]компаниях сотрудников к такому не готовят,

0:11:59.126,0:12:02.254
вот только хорошо ли это?

0:12:02.634,0:12:04.569
(Музыка)

0:12:04.593,0:12:06.474
АГ: А как насчёт вашей работы?

0:12:06.474,0:12:08.602
Что бы произошло, если бы[br]вы однажды решили

0:12:08.602,0:12:10.513
следовать «радикальной прозрачности»?

0:12:10.513,0:12:12.433
Это вряд ли бы кончилось хорошо.

0:12:12.847,0:12:15.728
Эй Джей: Я работал тогда [br]для журнала Esquire,

0:12:15.752,0:12:19.466
и на одном из собраний[br]я сказал своему начальнику:

0:12:19.490,0:12:22.521
«Знаете, я бы предпочёл [br]работать на New Yorker,

0:12:22.545,0:12:25.239
предложи они мне работу —[br]я бы согласился».

0:12:25.744,0:12:29.403
Лицо редактора окаменело,[br]ему это явно не понравилось.

0:12:29.427,0:12:30.729
АГ: Это Эй Джей Джейкобс,

0:12:30.749,0:12:34.234
писатель, считающий, что превратить[br]свою жизнь в эксперимент — это весело.

0:12:34.304,0:12:35.871
Для одной из своих статей

0:12:35.895,0:12:39.627
Эй Джей стал на 100 процентов[br]абсолютно честным на пару недель.

0:12:39.651,0:12:42.984
ЭД: Если ты ненавидишь своего босса,[br]скажи ему: «Я ненавижу тебя».

0:12:42.984,0:12:46.041
АГ: Эй Джей поступал так[br]с каждым, с кем он разговаривал.

0:12:46.041,0:12:51.404
С тёщей, пожилыми соседями, [br]детьми, друзьями жены.

0:12:51.466,0:12:53.625
ЭД: Я привёл тогда жену в ресторан,

0:12:53.649,0:12:57.140
и мы встретили её друзей,[br]которых она не видела с колледжа.

0:12:57.385,0:12:59.627
И они были очень рады[br]увидеть её и сказали:

0:12:59.627,0:13:03.131
«Надо сходить куда-нибудь вместе с детьми[br]и как следует повеселиться».

0:13:03.131,0:13:05.018
И я сказал то, что думал:

0:13:05.042,0:13:07.426
«Вы, наверное, хорошие ребята,

0:13:07.450,0:13:09.960
но я надеюсь, что мы [br]больше никогда не увидимся».

0:13:10.355,0:13:12.664
АГ: (Смех) О нет![br]ЭД: О да!

0:13:12.688,0:13:16.323
Они оскорбились, что справедливо,[br]а моя жена была в ярости.

0:13:16.704,0:13:18.331
Это была катастрофа.

0:13:18.355,0:13:20.244
То есть мы их больше не видели,

0:13:20.268,0:13:23.014
так что это было эффективно.

0:13:23.038,0:13:27.633
Ким Скотт: (Смех) На моём языке

0:13:27.657,0:13:30.816
это называется не радикальной честностью,

0:13:30.840,0:13:32.236
а нездоровой агрессией.

0:13:32.260,0:13:35.735
АГ: Ким Скотт — исполнительный тренер[br]в Кремниевой долине.

0:13:35.759,0:13:37.720
Она учит руководителей и менеджеров

0:13:37.744,0:13:40.426
тому, как быть радикально[br]честным в своей критике.

0:13:40.450,0:13:43.577
КС: Как быть классным начальником,[br]не теряя своей человечности.

0:13:43.601,0:13:47.124
АГ: Я спросил Ким,[br]как сделать критику эффективнее.

0:13:47.148,0:13:48.329
И знаете что?

0:13:48.353,0:13:52.228
Не нужно просто выпаливать разом то,[br]что возникает в голове, как Эй Джей.

0:13:52.252,0:13:54.273
КС: Идея радикальной честности в том,

0:13:54.297,0:13:57.919
что ты искренне заботишься[br]о другом человеке,

0:13:57.943,0:14:00.767
давая ему при этом[br]прямую возможность для развития.

0:14:01.188,0:14:05.013
АГ: Но как избавиться от дискомфорта,[br]высказывая критику?

0:14:05.331,0:14:08.644
Как показать, что я критикую,[br]потому что мне не всё равно?

0:14:09.498,0:14:11.404
КС: Мой лучший совет —

0:14:11.428,0:14:14.380
убери фразу «Ничего личного»

0:14:14.404,0:14:15.950
из своего словарного запаса.

0:14:15.974,0:14:19.713
Мы расстраиваемся и эмоционально [br]реагируем на критику.

0:14:19.737,0:14:20.998
Это нормально.

0:14:21.022,0:14:22.339
Это неизбежно.

0:14:22.847,0:14:26.486
То, что стоит сделать в таком случае, — [br]проявить сопереживание к человеку.

0:14:26.510,0:14:31.342
Сказать: «Если бы я могла облегчить [br]эту боль — я бы сделала это».

0:14:32.073,0:14:35.284
АГ: Я видел, как многие люди говорят:

0:14:35.308,0:14:38.450
«Так, мне совершенно не комфортно [br]прямо высказывать критику,

0:14:38.474,0:14:40.999
так что, чтобы показать, [br]что мне не всё равно,

0:14:40.999,0:14:43.657
я сделаю своеобразный бутерброд:

0:14:43.681,0:14:47.252
сперва немного похвалю, [br]потом в середине покритикую

0:14:47.276,0:14:49.347
и потом ещё немного похвалю,

0:14:49.371,0:14:51.656
чтобы и начало, и конец[br]вышли на позитиве».

0:14:51.680,0:14:54.839
И исследования, которые я читал,[br]ясно дают понять,

0:14:54.839,0:14:56.954
что это плохая идея, по двум причинам:

0:14:57.002,0:14:59.004
во-первых, когда мы начинаем с похвалы,

0:14:59.028,0:15:01.276
другой человек ждёт, [br]когда начнётся критика,

0:15:01.300,0:15:03.180
и мы выглядим неискренне.

0:15:03.649,0:15:06.483
Во-вторых, люди склонны пропускать[br]информацию в середине.

0:15:07.013,0:15:10.616
Какова же, по твоему мнению, [br]лучшая альтернатива такому бутерброду?

0:15:10.973,0:15:13.545
КС: Согласна, никому не нравится [br]такая неискренность.

0:15:13.569,0:15:17.529
И для похвалы, и для критики очень важно,

0:15:17.553,0:15:19.458
особенно для критики,

0:15:19.482,0:15:22.172
общаться с человеком, как с равным.

0:15:22.498,0:15:25.562
Мы можем ошибаться в том, что говорим,

0:15:25.586,0:15:26.841
и это нормально.

0:15:27.235,0:15:31.522
Критикуя, очень важно донести до человека

0:15:31.546,0:15:33.943
своё намерение ему помочь.

0:15:33.967,0:15:35.886
(Музыка)

0:15:35.910,0:15:37.950
АГ: И доказательства подтверждают это.

0:15:37.974,0:15:40.283
Я часто слышал это в Bridgewater.

0:15:40.307,0:15:43.541
Намного легче принимать критику,[br]когда она призвана тебе помочь.

0:15:43.983,0:15:46.181
Со стороны она может звучать жёстко.

0:15:46.514,0:15:48.380
Но там верят, что это только на пользу.

0:15:48.380,0:15:50.928
КС: Когда мы знаем,[br]что это здоровая критика,

0:15:50.952,0:15:53.776
и мы уже почувствовали сами,[br]что она помогает,

0:15:53.800,0:15:55.340
мы будем продолжать искать её,

0:15:55.364,0:15:58.093
подобно тому, как я, [br]несмотря на боль, иду на пробежку,

0:15:58.117,0:16:02.839
потому что я знаю, что это полезно [br]для здоровья, так что я буду бегать,

0:16:02.863,0:16:06.633
пусть даже каждый раз я прикладываю[br]усилие, чтобы переступить порог.

0:16:06.657,0:16:09.117
Я думаю, что то же самое и с критикой.

0:16:09.141,0:16:11.339
(Музыка)

0:16:11.363,0:16:13.244
АГ: Продолжим после[br]небольшого перерыва.

0:16:13.780,0:16:15.871
Это будет совсем другая реклама.

0:16:15.895,0:16:18.426
Изучая креатив на рабочем месте,

0:16:18.450,0:16:21.270
мы побываем внутри [br]компании Bonobos, нашего спонсора.

0:16:21.294,0:16:28.294
(Музыка)

0:16:32.911,0:16:35.374
(Музыка)

0:16:35.398,0:16:38.891
Как и все люди на планете Земля,[br]я ненавижу звонить в службу поддержки.

0:16:39.474,0:16:41.268
Сложно дозвониться до оператора,

0:16:41.292,0:16:44.092
а когда получается — [br]он просто читает по бумажке.

0:16:44.262,0:16:47.108
И если хочется чего-то добиться —[br]нужно требовать менеджера

0:16:47.108,0:16:48.691
снова и снова.

0:16:49.395,0:16:51.689
Но в Bonobos всё совсем по-другому.

0:16:52.058,0:16:55.910
Они делают отлично сидящую мужскую одежду,[br]и если обратиться к ним с проблемой,

0:16:55.934,0:16:58.690
то ответит настоящий человек, [br]способный помочь.

0:16:59.172,0:17:01.180
В Bonobos их называют «ниндзя».

0:17:01.204,0:17:06.031
Келси Нэш: Моя должность — руководитель [br]отдела по общению с клиентами.

0:17:06.055,0:17:09.441
Я руководитель команды ниндзя.

0:17:09.465,0:17:10.910
АГ: Это Келси Нэш.

0:17:10.934,0:17:12.968
У него и у других ниндзя из Bonobos

0:17:12.968,0:17:16.156
есть кое-то очень редкое [br]в мире обслуживания клиентов.

0:17:16.156,0:17:17.015
Свобода.

0:17:17.015,0:17:20.452
КН: Каждый ниндзя имеет право[br]позаботиться о клиенте

0:17:20.452,0:17:24.127
любым подходящим, по их мнению, способом.

0:17:24.223,0:17:27.973
Никто не посылает клиентов к менеджеру,

0:17:28.002,0:17:29.324
чтобы найти решение.

0:17:29.324,0:17:31.688
Никаких «мы перезвоним [br]вам в течение 48 часов».

0:17:31.688,0:17:34.618
Поэтому каждый день [br]мы спрашиваем наших сотрудников:

0:17:34.690,0:17:37.053
«Будь вы клиентом, чего бы вы хотели?

0:17:37.077,0:17:38.426
Что бы вы чувствовали?»

0:17:38.450,0:17:40.972
АГ: И это ведёт к удивительным ситуациям.

0:17:41.339,0:17:43.426
Одна из них случилась с самим Келси.

0:17:43.450,0:17:47.466
КН: Один парень по имени Дерек[br]написал в поддержку следующее:

0:17:47.490,0:17:49.648
«В моём доме был пожар,

0:17:49.672,0:17:53.117
и одна из моих любимых фланелевых [br]рубашек была повреждена.

0:17:53.141,0:17:56.418
Есть ли какая-нибудь возможность [br]восстановить или починить её,

0:17:56.418,0:17:58.901
этой модели больше нет на веб-сайте».

0:17:58.901,0:18:01.153
АГ: Келси сразу же ответил ему.

0:18:01.153,0:18:03.029
КН: «Мы с радостью заменим ваш рубашку,

0:18:03.029,0:18:05.378
мне очень жаль, надеюсь, [br]что никто не пострадал».

0:18:05.378,0:18:07.873
Он ответил: «Нет, все в порядке,

0:18:07.873,0:18:11.660
кроме нашей 15-летней собаки,[br]запертой в доме,

0:18:11.708,0:18:15.617
она единственная погибла в этом пожаре».

0:18:15.641,0:18:18.767
АГ: Келси услышал это [br]и вошёл в режим «ниндзя».

0:18:18.791,0:18:23.029
КН: Я зашёл в интернет и нашёл [br]его собаку в его аккаунте в Instagram.

0:18:23.053,0:18:27.252
Я взял фотографию собаки,[br]заказал по ней портрет,

0:18:27.276,0:18:31.791
упаковал его вместе с парой [br]фланелевых рубашек и отправил этому парню.

0:18:31.815,0:18:34.061
(По телефону) Дерек:[br]Я не эмоциональный человек,

0:18:34.061,0:18:36.411
но всё случившееся было [br]ещё столь свежо в памяти.

0:18:36.411,0:18:38.254
Я заплакал, когда увидел картину.

0:18:38.254,0:18:41.485
АГ: Услышав эту историю,[br]я был обязан дозвониться до Дерека.

0:18:41.591,0:18:44.736
Дерек: Понимаешь, я был [br]в безысходной ситуации.

0:18:44.870,0:18:49.933
В такие моменты [br]любой проблеск чего-то приятного

0:18:50.077,0:18:51.696
имеет очень большое значение.

0:18:52.976,0:18:55.792
Это не было необходимо,[br]они не были обязаны это делать,

0:18:55.806,0:18:58.982
если только они не считали,[br]что это правильно.

0:18:59.096,0:19:03.283
КН: Превыше всего мы [br]гордимся тем, что мы люди.

0:19:03.307,0:19:06.934
Каждый вопрос мы решаем [br]в индивидуальном порядке.

0:19:06.934,0:19:09.740
По нашу сторону трубки находится[br]человек, говорящий другому:

0:19:09.740,0:19:11.505
«Давай решим эту проблему».

0:19:11.529,0:19:13.516
АГ: И это именно то, что нам порой нужно.

0:19:13.516,0:19:17.156
Это явно многое значило для Дерека,[br]который только приступил к новой работе.

0:19:17.180,0:19:20.522
Дерек: Та картина до сих пор единственная,[br]которую я повесил на стену,

0:19:20.546,0:19:23.643
она висит прямо над моим [br]рабочим столом, напротив окна.

0:19:24.561,0:19:28.511
Каждое утро, когда я вхожу в кабинет,[br]она — первое, что я вижу.

0:19:28.542,0:19:30.304
АГ: Bonobos делает отличную одежду,

0:19:30.304,0:19:33.822
но самое классное — мне не нужно[br]выходить из дома, чтобы получить её.

0:19:33.860,0:19:35.304
Я ненавижу ходить по магазинам

0:19:35.328,0:19:38.285
почти так же сильно, как я ненавижу[br]звонить в службу поддержки.

0:19:38.506,0:19:41.164
Оформить заказ на сайте [br]Bonobos очень легко.

0:19:41.188,0:19:44.521
Доставка быстрая, а если вещь не впору — [br]можно просто позвонить Келси.

0:19:45.045,0:19:46.578
Хотя бы просто поболтать.

0:19:46.975,0:19:49.673
Попробуйте зайти сегодня [br]на bonobos.com/TED,

0:19:49.677,0:19:52.248
и вы получите 20-процентную [br]скидку на первый заказ.

0:19:52.268,0:19:55.753
Ещё раз: bonobos.com/TED [br]для 20-процентной скидки.

0:19:55.777,0:19:59.912
(Музыка)

0:20:03.944,0:20:05.094
(Музыка)

0:20:05.118,0:20:08.204
Когда я учился в университете,[br]я занимался прыжками в воду.

0:20:08.228,0:20:09.998
И я отрабатывал новый прыжок:

0:20:10.022,0:20:12.021
два с половиной оборота с вращением.

0:20:13.165,0:20:16.061
И впервые опробовав его на сборах,[br]я думал, что вышло хорошо.

0:20:16.722,0:20:18.706
А затем я увидел оценки членов жюри:

0:20:18.730,0:20:23.164
два, два с половиной и полбалла.

0:20:24.015,0:20:26.744
Я никогда ещё даже не видел таких оценок.

0:20:27.721,0:20:30.308
Так или иначе, [br]крутясь и вращаясь в воздухе,

0:20:30.332,0:20:32.737
мы не всегда верно оцениваем[br]своё выступление.

0:20:33.142,0:20:36.137
И многое в нашей рабочей жизни [br]происходит так же:

0:20:36.451,0:20:38.403
мы настолько погружаемся в ситуацию,

0:20:38.427,0:20:40.741
что не можем объективно оценивать себя.

0:20:41.498,0:20:45.238
На тех сборах было множество судей,[br]видящих одни и те же ошибки.

0:20:45.910,0:20:48.658
И когда позже я посмотрел видео,[br]я тоже их увидел.

0:20:49.006,0:20:51.371
Я чуть ли не идеально плюхнулся на живот.

0:20:51.371,0:20:53.431
(Музыка)

0:20:53.431,0:20:55.434
Люди, занимавшиеся игровыми видами спорта,

0:20:55.434,0:20:57.372
знают, насколько важно пересмотреть игру

0:20:57.458,0:20:59.774
с всегда честными товарищами и тренером.

0:21:00.109,0:21:02.691
Почему же мы не делаем [br]то же самое на работе?

0:21:03.847,0:21:05.447
В Bridgewater так и поступают.

0:21:06.101,0:21:08.617
Они настолько одержимы [br]радикальной прозрачностью,

0:21:08.641,0:21:12.441
что записывают видео или аудио [br]почти каждого собрания.

0:21:12.800,0:21:15.220
Немного похоже на[br]«Большой Брат следит за тобой»,

0:21:15.244,0:21:16.490
не правда ли?

0:21:17.292,0:21:20.116
Но есть разница — следят все.

0:21:20.545,0:21:23.442
Все постоянно пересматривают их,[br]разбирают ошибки.

0:21:23.466,0:21:26.029
В этом суть радикальной прозрачности.

0:21:26.053,0:21:29.085
Это запись того, как Рей Далио,[br]основатель, говорит с коллегой.

0:21:29.109,0:21:31.577
РД: Нет, я не говорю, что твой совет плох.

0:21:31.601,0:21:35.045
Коллега: А звучит так,[br]будто ты именно так и думаешь.

0:21:35.069,0:21:36.799
РД: Он лишь частично плох.

0:21:36.823,0:21:38.418
Всё, что он тебе сказал,

0:21:38.442,0:21:42.084
что ты должен показывать, [br]что тебе видны пробелы в твоих знаниях.

0:21:42.108,0:21:43.767
АГ: В большинстве компаний

0:21:43.791,0:21:46.482
такие разговоры проводятся [br]за закрытыми дверями.

0:21:46.573,0:21:48.692
Джен Хили: В большинстве[br]иерархичных компаний

0:21:48.692,0:21:50.846
люди не говорят друг другу то,[br]что они думают.

0:21:50.846,0:21:52.961
АГ: Джен Хили — менеджер в Bridgewater.

0:21:53.069,0:21:56.023
ДХ: Мы всегда стараемся повлиять[br]на то, как нас воспринимают,

0:21:56.023,0:21:59.571
что о нас думают,[br]пытаемся угодить начальству,

0:21:59.571,0:22:02.255
делаем так, чтобы они считали, [br]что всё всегда в порядке,

0:22:02.255,0:22:03.606
что у нас всё под контролем.

0:22:03.606,0:22:07.498
АГ: Задача радикальной прозрачности —[br]уничтожить корпоративный смертный грех —

0:22:07.498,0:22:09.367
офисные политические игры.

0:22:09.367,0:22:12.155
В большинстве компаний то,[br]что происходит на собрании,

0:22:12.155,0:22:15.944
значит гораздо меньше, [br]чем тайные альянсы и договорённости,

0:22:15.944,0:22:16.822
возникающие после.

0:22:16.822,0:22:19.598
ДХ: Таким образом, мы можем[br]говорить то, что думаем,

0:22:19.598,0:22:22.163
а также несём ответственность [br]за свои плохие идеи.

0:22:22.163,0:22:24.781
АГ: Но чтобы это работало,[br]нужно, чтобы все сотрудники

0:22:24.781,0:22:27.471
справились со своей [br]негативной реакцией на критику.

0:22:27.836,0:22:30.241
Что совсем непросто, [br]особенно на первых порах.

0:22:30.241,0:22:33.557
Эйлин Мюррей: Когда я впервые [br]познакомилась с Bridgewater,

0:22:33.695,0:22:35.125
я была далеко не в восторге.

0:22:35.149,0:22:36.585
АГ: Это — Эйлин Мюррей.

0:22:36.609,0:22:39.602
ЭМ: Когда я впервые [br]пришла на собрание в Bridgewater,

0:22:39.602,0:22:42.017
по-моему, это было собрание [br]руководящего комитета,

0:22:42.017,0:22:43.570
и там кого-то допрашивали,

0:22:43.570,0:22:47.494
по сути, задавали вопросы до тех пор,[br]пока не будут получены логичные ответы

0:22:47.494,0:22:48.888
касательно происходящего,

0:22:48.888,0:22:51.183
и у меня в голове было: [br]«Нужно убираться отсюда,

0:22:51.183,0:22:52.472
пока шкура цела.

0:22:52.472,0:22:53.739
Эти люди — сумасшедшие».

0:22:53.739,0:22:57.306
АГ: Сейчас Эйлин — [br]одна из двух руководителей компании.

0:22:57.498,0:23:01.109
Со временем она поняла, что критика —[br]это жестоко, но справедливо.

0:23:01.133,0:23:03.553
Примерно так же происходит [br]воспитание в семье.

0:23:03.577,0:23:06.061
ЭМ: Моя младшая сестра [br]иногда говорит мне такое,

0:23:06.085,0:23:08.125
что порой это трудно вынести,

0:23:08.149,0:23:11.426
но я терплю, потому что[br]она желает мне добра.

0:23:11.903,0:23:15.856
И тогда я поняла, что мы должны стремиться[br]к пониманию других людей,

0:23:15.880,0:23:18.752
чтобы они сами научились [br]лучше понимать себя,

0:23:18.776,0:23:22.601
ведь так мы будем осознавать, [br]что мы делаем хорошо

0:23:22.625,0:23:25.770
и что мы делаем плохо,[br]и это позволит нам улучшить свои навыки.

0:23:25.770,0:23:28.006
РД: Это как в армии.

0:23:28.006,0:23:30.689
Отправляем морского пехотинца[br]в холодную воду.

0:23:30.737,0:23:34.195
Если ему тяжело,[br]значит, это надо отработать.

0:23:34.751,0:23:38.966
АГ: Каждый день в компании —[br]это новое столкновение с группой развития.

0:23:38.990,0:23:41.347
Сотрудники учатся обращаться [br]к своим критикам,

0:23:41.371,0:23:43.149
что означает, что они адаптировались.

0:23:43.427,0:23:47.156
И им всё проще и проще [br]слышать тяжёлую правду.

0:23:47.577,0:23:49.561
Но не всем.

0:23:50.068,0:23:54.237
Около трети новых сотрудников Bridgewater[br]покидают компанию в первые полтора года.

0:23:54.903,0:23:59.418
Именно через полтора года Кирану Рао,[br]парню, которого вы слышали ранее,

0:23:59.442,0:24:02.736
было сказано, что он —[br]худший менеджер в компании,

0:24:02.760,0:24:04.847
при 200-х его коллегах.

0:24:05.363,0:24:08.336
Киран, может, и был готов,[br]но ему всё равно было неприятно.

0:24:08.672,0:24:13.506
КР: Я покраснел настолько, насколько[br]мне позволяла моя тёмная индийская кожа.

0:24:13.530,0:24:16.284
Я чувствовал себя так, будто,

0:24:16.308,0:24:19.061
одевшись однажды для похода на пляж,

0:24:19.085,0:24:22.149
в плавках и шлёпанцах

0:24:22.173,0:24:26.299
я открыл входную дверь[br]и оказался посреди мощнейшего бурана.

0:24:26.323,0:24:28.730
АГ: Про Кирана стоит сказать,

0:24:28.754,0:24:31.872
что ещё до Bridgewater [br]у него уже была успешная карьера.

0:24:32.238,0:24:33.438
Даже несколько.

0:24:33.770,0:24:36.824
Он работал доктором на[br]Всемирную организацию здравоохранения.

0:24:37.127,0:24:39.093
Он был директором консалтинговой фирмы.

0:24:39.419,0:24:41.728
Работал в успешной [br]инвестиционной компании.

0:24:42.132,0:24:44.599
В его жизни ещё не было таких провалов.

0:24:45.077,0:24:49.236
Но того, что произошло дальше, [br]я не видел ещё никогда.

0:24:49.553,0:24:52.286
Было ли тебе стыдно, [br]хотелось ли скрыться ото всех?

0:24:52.310,0:24:54.382
Как ты пережил это?

0:24:54.382,0:24:56.650
КР: Я отлично себя чувствовал.

0:24:56.650,0:24:57.750
АГ: Прости, что?

0:24:57.750,0:24:59.356
КР: Отлично себя чувствовал.

0:24:59.356,0:25:01.306
АГ: Ты осознаёшь, как странно это звучит?

0:25:01.306,0:25:02.257
КР: Абсолютно.

0:25:02.257,0:25:04.264
АГ: Это — запись того собрания,

0:25:04.264,0:25:06.484
сразу после того, как вывесили список.

0:25:06.484,0:25:07.981
Аудиозапись: Я — Киран Рао,

0:25:07.981,0:25:11.355
на данный момент, вероятно,[br]известный как #1 в этом списке.

0:25:11.379,0:25:13.806
(Смех)

0:25:13.830,0:25:14.879
Это отличный список.

0:25:14.879,0:25:17.879
И я заслуженно занимаю первое место.

0:25:17.879,0:25:21.071
И это скорее заряжает [br]меня энергией, нежели наоборот.

0:25:21.456,0:25:24.419
Я заряжен и жду возможности[br]исправиться или покинуть должность,

0:25:24.419,0:25:26.071
что бы ни было верным решением.

0:25:26.486,0:25:28.692
АГ: Значит, тебе не терпелось[br]быть наказанным?

0:25:28.692,0:25:29.842
(Смех)

0:25:30.902,0:25:32.434
КР: Это всего лишь данные.

0:25:32.458,0:25:36.141
Всего лишь данные, [br]объективные данные обо мне.

0:25:36.165,0:25:40.004
Я предпочитаю знать,[br]насколько плохо то, что плохо,

0:25:40.018,0:25:41.712
и насколько хорошо то, что хорошо,

0:25:41.736,0:25:43.704
чтобы я мог что-то с этим сделать.

0:25:43.728,0:25:47.561
АГ: Какой-нибудь скептик, особенно [br]прошедший моё обучение, сказал бы,

0:25:47.585,0:25:50.728
что это просто снижение [br]когнитивного диссонанса.

0:25:50.752,0:25:54.888
Ты будто говоришь: «Это было [br]очень плохо, но я решил остаться,

0:25:54.912,0:25:58.752
и это должно было меня чему-то научить,[br]этот опыт должен был сделать меня лучше,

0:25:58.776,0:26:01.236
как иначе я могу оправдать такое решение?»

0:26:01.260,0:26:04.200
Ты никогда не задумывался,[br]что ты просто рационализируешь

0:26:04.224,0:26:05.845
неприятный опыт?

0:26:06.188,0:26:07.434
КР: Нет.

0:26:07.458,0:26:10.910
Но ведь в Bridgewater важны[br]не драматичные моменты, так?

0:26:10.934,0:26:15.037
Основным критерием для сотрудников,

0:26:15.061,0:26:17.672
которые оценивают,[br]подходит ли им такая культура,

0:26:17.696,0:26:19.522
являются не драматичные моменты,

0:26:19.546,0:26:21.929
а ежедневный опыт работы в этой культуре.

0:26:22.008,0:26:22.912
Ведь так?

0:26:22.912,0:26:28.948
Эта драма — неотъемлемая часть [br]работы по самопознанию.

0:26:30.061,0:26:34.275
Я верю, что по-настоящему, [br]фундаментально изменился в Bridgewater.

0:26:34.703,0:26:36.997
АГ: Это интересно, потому что звучит так,

0:26:36.997,0:26:40.629
будто ты пытаешься изменить[br]или подавить свои инстинкты.

0:26:41.148,0:26:44.167
КР: Когда у меня есть человек,[br]указывающий на мои ошибки,

0:26:44.167,0:26:45.566
моё эго взбрыкивает, это так,

0:26:45.566,0:26:49.946
и я начинаю терять хладнокровие.

0:26:50.720,0:26:53.302
«Это неправда, этого не может быть,

0:26:53.326,0:26:57.407
я столького добился в своей жизни,[br]это точно не про меня!»

0:26:58.140,0:27:00.171
АГ: Я называю это режимом проверки.

0:27:00.195,0:27:02.506
Это первичная, эмоциональная реакция.

0:27:02.530,0:27:03.863
Наш нижний уровень.

0:27:04.458,0:27:06.950
Но у нашего мозга есть уровень выше.

0:27:06.974,0:27:08.339
Режим улучшения.

0:27:08.688,0:27:11.132
Это наш внутренний олимпийский атлет,

0:27:11.156,0:27:13.341
который хочет знать, насколько он хорош,

0:27:13.365,0:27:15.889
и стремится улучшить все свои навыки.

0:27:16.530,0:27:19.708
Режим улучшения не даёт [br]саморазвитию остановиться.

0:27:20.370,0:27:21.895
В Bridgewater считается,

0:27:21.919,0:27:24.275
что когда мы постоянно подвержены критике,

0:27:24.299,0:27:26.640
мы лучше слышим этот внутренний голос.

0:27:27.188,0:27:29.196
КР: Этот голос значительно мягче.

0:27:29.220,0:27:32.887
Логически мыслящий человек [br]внутри меня, говорящий:

0:27:32.911,0:27:34.712
«Да, это был тяжёлый год,

0:27:35.411,0:27:37.696
не слишком-то успешный,

0:27:37.720,0:27:40.420
Киран, ты действительно [br]не достиг своих целей.

0:27:40.879,0:27:42.839
Так что ничего удивительного».

0:27:42.863,0:27:45.283
Разница же в том, что эти два голоса

0:27:45.307,0:27:47.876
звучат очень по-разному в этот момент.

0:27:48.617,0:27:50.966
На нижнем уровне моё сознание кричит,

0:27:50.990,0:27:52.963
а на верхнем — шепчет.

0:27:52.963,0:27:53.992
АГ: Интересно.

0:27:53.992,0:27:57.307
То есть эти два «я» [br]всегда находятся в борьбе.

0:27:57.379,0:27:59.566
КР: Думаю, да.

0:27:59.590,0:28:03.124
И прекрасно то, что теперь я вижу это.

0:28:03.148,0:28:05.212
Раньше мне нужен был месяц или два,

0:28:05.236,0:28:08.503
чтобы осознать это и прийти в норму.

0:28:08.982,0:28:11.570
С Рейем это происходит мгновенно.

0:28:11.594,0:28:14.578
РД: Да, так оно и есть.

0:28:14.602,0:28:19.404
Я говорю: «Чёрт, здесь надо было...»,[br]с чем бы это ни было связно,

0:28:19.428,0:28:22.053
и сразу задаюсь вопросом: «В чём урок?»

0:28:22.077,0:28:24.188
Это уже стало привычкой.

0:28:24.625,0:28:26.158
АГ: Так, это странно.

0:28:26.545,0:28:29.791
Рей говорит, он не просто чувствует [br]меньше боли, чем другие,

0:28:29.815,0:28:31.553
когда его критикуют.

0:28:31.577,0:28:34.141
Он научился воспринимать [br]это так, что чувство боли

0:28:34.165,0:28:36.538
у него сопровождается [br]чувством удовольствия.

0:28:36.911,0:28:39.267
Спустя годы восприятия критики,

0:28:39.291,0:28:41.236
которая вела к позитивным изменениям,

0:28:41.260,0:28:44.045
он начал получать от неё удовольствие.

0:28:44.069,0:28:47.696
РД: А что ты чувствуешь, [br]когда тебя критикуют?

0:28:48.482,0:28:50.791
АГ: Я думаю, что в целом...

0:28:51.790,0:28:53.820
чаще всего, я не испытываю удовольствие,

0:28:53.844,0:28:55.061
но жажду критики.

0:28:55.085,0:28:58.304
Я начинал как учитель,[br]и я был в ужасе от публичных выступлений.

0:28:58.773,0:29:00.633
Помню, как в одном из отзывов написали,

0:29:00.633,0:29:01.621
что я так нервничал,

0:29:01.621,0:29:04.298
что многие мои студенты [br]тоже начали трястись.

0:29:04.758,0:29:07.645
И тогда я думал: [br]«Я не хочу быть таким человеком».[br]

0:29:07.775,0:29:10.823
И мне нужна была критика,[br]чтобы стать лучше.

0:29:11.514,0:29:14.441
Думаю, я легче воспринимал критику, [br]потому что просил её.

0:29:14.465,0:29:18.022
Думаю, мне было бы тяжелее,[br]если бы кто-то просто обрушил её на меня,

0:29:18.046,0:29:21.046
не спросив, хочу ли я этого.

0:29:21.703,0:29:23.180
РД: Это же прекрасно, так?

0:29:23.204,0:29:24.767
И совершенно понятно,

0:29:24.791,0:29:27.918
что когда критика сваливается на нас,[br]мы к ней не готовы,

0:29:27.942,0:29:30.212
потому что наша миндалина[br]реагирует на стресс,

0:29:30.236,0:29:34.034
и эта реакция — бей или беги, [br]причём очень кратковременная.

0:29:34.371,0:29:37.863
Но через определённый период времени[br]эта реакция перестанет появляться,

0:29:37.887,0:29:40.926
и в подобные моменты начнётся самоанализ,

0:29:40.950,0:29:45.279
а боль и самоанализ в сумме дают прогресс.

0:29:45.664,0:29:50.545
Ведь боль даёт нам знать, [br]что что-то не так,

0:29:50.569,0:29:54.338
а размышления помогают[br]вынести из этого урок.

0:29:54.362,0:29:57.560
И занимаясь этим долгое время,[br]нельзя не научиться чему-либо.

0:29:57.584,0:29:59.172
(Музыка)

0:29:59.196,0:30:00.445
АГ: Такова цель.

0:30:00.871,0:30:02.235
Но у большинства людей

0:30:02.235,0:30:05.125
внутренний диктатор подавляет самоанализ,

0:30:05.125,0:30:07.730
незамедлительно переходя [br]в фазу отрицания и в атаку.

0:30:08.720,0:30:11.301
Нам необходим способ научиться[br]смотреть правде в глаза.

0:30:11.950,0:30:13.781
Порой это очень сложно.

0:30:14.331,0:30:18.164
Поэтому в психологии есть [br]весёлый способ научиться понимать,

0:30:18.188,0:30:19.866
что о нас думают другие.

0:30:20.901,0:30:25.291
Представьте, что вы проходите[br]ограниченный по времени компьютерный тест.

0:30:25.315,0:30:28.291
Согласно инструкциям, нужно отвечать [br]на вопрос за вопросом,

0:30:28.315,0:30:29.849
пока не кончится время.

0:30:30.513,0:30:34.339
Но мы не сказали, [br]что записываем вашу клавиатуру.

0:30:34.363,0:30:37.948
И если вы ответите, когда время вышло,[br]мы узнаем, что вы сжульничали.

0:30:39.204,0:30:42.640
Оказывается, что мы с меньшей [br]вероятностью сжульничаем,

0:30:42.664,0:30:44.525
если в классе есть зеркало.

0:30:45.203,0:30:48.550
Оно напоминает нам о том,[br]как наше поведение выглядит для других.

0:30:48.574,0:30:50.060
(Музыка)

0:30:50.084,0:30:53.586
В Bridgewater Рей постоянно[br]пытается смотреть на своё отражение,

0:30:53.610,0:30:56.590
чтобы увидеть себя так,[br]как его видят остальные.

0:30:57.134,0:30:59.553
Психологи часто говорят о второй оценке.

0:30:59.577,0:31:01.998
Смысл в том, что мы уже не можем изменить

0:31:02.022,0:31:04.423
длинное, неподготовленное [br]выступление на собрании,

0:31:04.423,0:31:06.193
двойка поставлена, всё уже случилось.

0:31:06.193,0:31:07.763
Всё, что можно сделать — сказать:

0:31:07.763,0:31:09.752
«Хорошо, первая оценка плоха,

0:31:09.752,0:31:12.864
но есть ещё вторая —[br]насколько хорошо я воспринял первую».

0:31:12.864,0:31:15.053
Даже если я получил двойку[br]за своё выступление,

0:31:15.053,0:31:18.571
я могу получить пять с плюсом[br]за то, как отреагировал на отзыв.

0:31:18.571,0:31:20.480
Проводите ли вы такого рода самоанализ?

0:31:20.480,0:31:23.141
РД: Так поступает каждый.

0:31:23.141,0:31:25.134
АГ: Если люди считают, что их оценивают

0:31:25.134,0:31:27.865
по тому, как быстро они учатся[br]и как воспринимают критику,

0:31:27.865,0:31:30.238
никто не может прикрываться [br]идеальным имиджем.

0:31:30.262,0:31:32.252
РД: Отлично подмечено.

0:31:32.276,0:31:33.791
АГ: Вторая оценка.

0:31:33.815,0:31:35.506
Всегда, когда я получаю отзыв,

0:31:35.530,0:31:38.930
я оцениваю себя по тому, [br]как я его воспринял.

0:31:39.363,0:31:41.160
Каждый может выработать эту привычку.

0:31:41.180,0:31:44.174
Критика означает, что нам уже дали оценку.

0:31:44.593,0:31:47.978
Это напоминает нам, [br]что теперь оценивается то,

0:31:48.002,0:31:50.232
насколько мы к ней открыты.

0:31:50.256,0:31:52.764
Мы не всегда понимаем, что ушли в оборону.

0:31:52.788,0:31:54.891
Так что обратитесь[br]к своей группе развития.

0:31:54.915,0:31:57.077
Попросите их дать вам вторую оценку.

0:31:57.101,0:31:59.712
«Как я реагировал,[br]когда вы меня критиковали?»

0:32:00.251,0:32:03.410
А потом внимательно выслушайте их.

0:32:04.030,0:32:06.492
И скажите «спасибо».

0:32:06.516,0:32:08.434
(Музыка)

0:32:08.458,0:32:10.228
Лучший способ стать лучше —

0:32:10.252,0:32:13.104
показать, что мы готовы менять себя.

0:32:13.625,0:32:14.775
Просто спросите Кирана.

0:32:15.014,0:32:18.313
КР: Забавно, на пути домой [br]я позвонил жене, рассказал, что случилось,

0:32:18.313,0:32:22.991
что они опубликовали список [br]худших менеджеров, и я в нём первый.

0:32:23.084,0:32:26.582
И что у меня был [br]невероятный, бодрый день...

0:32:27.508,0:32:28.919
Я отлично себя чувствовал.

0:32:28.943,0:32:31.387
И она сказала: «Это прекрасно,[br]я так горжусь тобой».

0:32:31.387,0:32:33.250
АГ: Она сказала, что гордится тобой?

0:32:33.250,0:32:35.466
За то, что ты худший в Bridgewater?

0:32:35.490,0:32:37.370
КР: Нет, за то, что, глядя в зеркало,

0:32:37.394,0:32:39.315
я не опускаю плечи из-за того, что вижу.

0:32:39.339,0:32:42.302
За то, что я способен принять[br]реальность такой, какая она есть.

0:32:42.934,0:32:44.656
К тому моменту я уже был дома.

0:32:44.680,0:32:46.425
От него до работы недалеко.

0:32:46.449,0:32:53.397
(Музыка)

0:32:53.421,0:32:55.747
АГ: Ведущий WorkLife — я, Адам Грант.

0:32:56.004,0:32:58.903
Программа подготовлена TED[br]в сотрудничестве с Tansmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
и Pineapple Street Media.

0:33:00.776,0:33:04.378
В нашу команду входят Колин Хелмс,[br]Гретта Кон, Габриелла Льюис,

0:33:04.402,0:33:06.434
Энжела Чен и Дженет Ли.

0:33:06.458,0:33:10.166
Продюсером этого эпизода выступили[br]Дэн О'Донел и его помощница Джулия Элсоп.

0:33:10.768,0:33:14.069
Монтаж выполнили Дэвид Херман [br]и его помощник Дэн Дзула.

0:33:14.093,0:33:16.191
Оригинальная музыка Хансдейла Су.

0:33:17.037,0:33:18.799
Отдельно благодарим наших спонсоров:

0:33:18.823,0:33:22.703
Компании Bonobos, Accenture, [br]JP Morgan Chase и Warby Parker.

0:33:23.405,0:33:24.651
В нашем следующем эпизоде

0:33:24.675,0:33:27.160
мы попадём внутрь [br]сценарной комнаты The Daily Show

0:33:27.184,0:33:30.373
и узнаем, как они занимаются[br]творческой работой под дулом пистолета.

0:33:30.397,0:33:33.889
Дэвид Кибуука: Первый вариант [br]не должен быть финальным.

0:33:33.913,0:33:36.614
Дэн Амира: Именно поэтому [br]его и называют первым.

0:33:36.638,0:33:39.060
ДК: Это сыграло важную роль[br]в выборе названия.

0:33:39.534,0:33:41.405
АГ: Это — в следующем выпуске WorkLife.

0:33:41.429,0:33:43.239
А пока — спасибо за внимание.

0:33:43.263,0:33:46.134
И если вам понравилось —[br]поставьте оценку и напишите отзыв.

0:33:46.591,0:33:48.053
Это поможет людям нас найти.

0:33:48.741,0:33:49.947
Увидимся через неделю.

0:33:49.971,0:33:53.582
(Музыка)

0:33:55.403,0:33:58.379
Рей, это было весело и познавательно,

0:33:58.403,0:34:00.164
и, как обычно, заставило задуматься.

0:34:00.188,0:34:02.656
РД: Ну что, какую критику[br]я получу от тебя?

0:34:02.680,0:34:04.537
АГ: Мне тоже критиковать тебя?

0:34:04.561,0:34:05.783
РД: Конечно.

0:34:05.807,0:34:07.518
АГ: А у нас осталось на это время?

0:34:07.542,0:34:09.053
(Смех)

0:34:09.077,0:34:12.682
Ты находишься на уровне[br]абстрактных понятий и идей,

0:34:12.706,0:34:17.349
как будто не желая [br]делиться собственным опытом,

0:34:17.373,0:34:19.508
историями, которые ты мог бы рассказать,

0:34:19.532,0:34:23.268
эмоциями, которые сыграли роль [br]в воплощении твоих идей.

0:34:23.292,0:34:26.513
Если бы ты высказал[br]больше конкретики, эмоций

0:34:26.513,0:34:28.610
вместе с абстрактно-концептуальным,

0:34:28.634,0:34:31.045
твой посыл был бы эффективнее.

0:34:33.072,0:34:34.172
РД: Спасибо.