WEBVTT

00:00:01.262 --> 00:00:04.746
Quanto estava com 26 anos,
praticamente me formando na faculdade,

00:00:04.770 --> 00:00:07.965
me pediram para dar uma aula
sobre motivação.

00:00:08.460 --> 00:00:10.055
Eu fiquei muito animado.

00:00:10.079 --> 00:00:13.645
E aí eu descobri que a minha plateia
seria formada por generais e coronéis

00:00:13.669 --> 00:00:15.069
da Aeronáutica americana.

00:00:15.812 --> 00:00:17.956
Eu não tinha qualificação para isso.

00:00:18.375 --> 00:00:21.105
Queria desistir, mas era muito tarde.

00:00:21.625 --> 00:00:22.958
Então eu entrei,

00:00:22.982 --> 00:00:26.347
e me vi em uma sala lotada de gente
com o dobro da minha idade,

00:00:26.371 --> 00:00:30.106
vestindo uniformes militares
que ostentavam muitas medalhas.

00:00:30.807 --> 00:00:34.672
Os apelidos deles eram tipo
Matador, Atirador e Espião.

00:00:35.792 --> 00:00:39.155
Depois de uma hora, me sentia bombardeado.

00:00:39.990 --> 00:00:43.029
E nas avaliações feitas após a aula,

00:00:43.053 --> 00:00:44.402
fui bombardeado mesmo.

NOTE Paragraph

00:00:45.355 --> 00:00:46.696
Um escreveu:

00:00:46.720 --> 00:00:50.652
"Havia mais informação de qualidade
na plateia do que no palco".

00:00:51.978 --> 00:00:53.410
Outro disse:

00:00:53.434 --> 00:00:56.418
"Aprendi muito pouco com a palestra,

00:00:56.442 --> 00:00:59.577
mas creio que o instrutor 
deve ter aprendido algo útil".

NOTE Paragraph

00:00:59.601 --> 00:01:02.049
(Música)

NOTE Paragraph

00:01:02.073 --> 00:01:04.349
Foi um soco no estômago.

00:01:05.010 --> 00:01:07.211
E não consegui tirar isso da minha cabeça.

00:01:07.647 --> 00:01:12.236
Então eu fiz o que qualquer psicólogo
organizacional de respeito faria.

00:01:12.260 --> 00:01:16.102
Comecei a estudar por que
é tão difícil receber críticas.

00:01:16.656 --> 00:01:19.631
E se poderíamos aprender
a gostar de recebê-la.

NOTE Paragraph

00:01:19.655 --> 00:01:21.974
(Música)

NOTE Paragraph

00:01:26.068 --> 00:01:27.537
Sou Adam Grant.

00:01:27.561 --> 00:01:29.990
Este é o WorkLife, meu podcast no TED.

00:01:30.344 --> 00:01:32.906
Estudo como deixar o trabalho menos chato.

00:01:32.950 --> 00:01:36.770
Empresas como Google, NBA 
e Gates Foundation me convidaram

00:01:36.770 --> 00:01:38.958
para tornar o trabalho mais gratificante,

00:01:38.982 --> 00:01:41.783
as equipes mais criativas 
e ampliar a colaboração.

00:01:41.807 --> 00:01:46.553
Neste programa, me convido
a ir em locais bem incomuns,

00:01:46.577 --> 00:01:50.626
onde dominam algo que eu adoraria 
que todos soubessem sobre trabalho.

00:01:51.267 --> 00:01:54.410
Hoje, a arte e ciência da crítica.

NOTE Paragraph

00:01:55.664 --> 00:01:58.395
Agradeço ao Bonobos 
por patrocinar este episódio.

NOTE Paragraph

00:01:58.419 --> 00:02:00.243
(Música)

NOTE Paragraph

00:02:01.267 --> 00:02:03.394
Adam Grant: Oi, Kiran.
Kiran Rao: Oi, Adam.

NOTE Paragraph

00:02:03.394 --> 00:02:05.352
AG: Como você está?
KR: Muito bem, e você?

NOTE Paragraph

00:02:05.352 --> 00:02:08.073
AG: Bem. Este é Kiran Rao.

NOTE Paragraph

00:02:08.073 --> 00:02:11.093
Ele era gerente numa empresa de finanças.

00:02:11.117 --> 00:02:14.839
Assim como muitos gerentes, 
ele passou muito tempo em reuniões,

00:02:14.863 --> 00:02:17.537
e muitas delas eram medíocres.

00:02:17.561 --> 00:02:20.513
Mas há uma que Kiran nunca esquecerá.

00:02:21.307 --> 00:02:24.284
Este é o Kiran, explicando a gravação
daquela reunião para nós.

NOTE Paragraph

00:02:24.308 --> 00:02:26.609
KR: Nós estávamos numa tenda branca,

00:02:26.633 --> 00:02:30.230
200 pessoas sentadas,
os 200 ou 300 melhores gerentes.

NOTE Paragraph

00:02:30.254 --> 00:02:34.031
Gravação: As próximas duas sessões
serão sobre aplicações práticas.

NOTE Paragraph

00:02:34.339 --> 00:02:38.226
KR: Nós falávamos sobre múltiplos
pontos estratégicos e surge um gráfico.

NOTE Paragraph

00:02:38.226 --> 00:02:39.864
Gravação: Isso é uma lista

00:02:39.888 --> 00:02:43.622
que classifica as pessoas nesta sala
baseado em desempenho.

NOTE Paragraph

00:02:43.646 --> 00:02:46.371
KR: Era intitulada: "Os piores gerentes".

NOTE Paragraph

00:02:46.395 --> 00:02:48.585
Gravação: Essas são pessoas que amamos.

00:02:48.609 --> 00:02:52.591
Algumas destas pessoas, estes nomes,
provavelmente nem deveriam estar aqui.

NOTE Paragraph

00:02:53.071 --> 00:02:55.666
KR: E eu era o primeiro da lista.

NOTE Paragraph

00:02:55.690 --> 00:02:58.214
Gravação: Eu vejo este nome.
Eu contratei o Kiran.

00:02:58.238 --> 00:03:01.832
Aparentemente, nos primeiros anos,
ele não está indo tão bem.

NOTE Paragraph

00:03:01.856 --> 00:03:05.504
AG: Uau! Então você ficou surpreso.

00:03:05.528 --> 00:03:08.078
Você está em uma sala com 200 pessoas


00:03:08.102 --> 00:03:10.975
ouvindo que você é o pior gerente.

NOTE Paragraph

00:03:10.999 --> 00:03:12.286
KR: Isso mesmo.

NOTE Paragraph

00:03:12.310 --> 00:03:14.100
AG: Qual foi a sensação?

NOTE Paragraph

00:03:17.028 --> 00:03:18.441
KR: Foi intenso.

NOTE Paragraph

00:03:18.465 --> 00:03:20.558
(Música)

NOTE Paragraph

00:03:23.132 --> 00:03:25.243
AG: Saberemos mais sobre Kiran depois.

00:03:25.267 --> 00:03:28.874
Agora, quero que você se imagine
no lugar do Kiran naquele momento.

00:03:29.299 --> 00:03:31.624
Pense no que acontece
quando você é criticado.

00:03:32.141 --> 00:03:36.346
Fisicamente: seus ombros tencionam,
sua respiração fica ofegante.

00:03:36.887 --> 00:03:39.204
Feedback negativo dispara alguns alarmes.

00:03:39.228 --> 00:03:41.277
Na verdade, toca em um nervo no seu corpo.

00:03:41.982 --> 00:03:43.450
E psicologicamente?

00:03:43.474 --> 00:03:45.127
Sua mente acelera.

00:03:45.379 --> 00:03:48.211
Você fica na defensiva e começa 
a armar um contra-ataque.

00:03:49.085 --> 00:03:51.419
Se você fosse um pavão, se pavonearia.

00:03:51.728 --> 00:03:54.371
Se fosse um gorila, bateria no peito.

00:03:54.680 --> 00:03:57.268
Mas os humanos têm outro tipo de reação.

00:03:57.736 --> 00:03:59.459
Um estudo feito há algumas décadas

00:03:59.483 --> 00:04:02.761
dizia que nosso ego fica 
tanto na defensiva nessas situações

00:04:02.785 --> 00:04:06.109
que torna-se seu próprio 
regime totalitário.

00:04:06.133 --> 00:04:09.204
Começa a controlar o fluxo 
de informação para o nosso cérebro

00:04:09.228 --> 00:04:11.251
como um ditador controla a mídia.

00:04:11.902 --> 00:04:13.062
Pense nisso.

00:04:13.086 --> 00:04:15.623
Seu próprio ego censura o que você ouve.

00:04:16.298 --> 00:04:19.833
Mas, se nunca ouvirmos críticas,
nunca iremos melhorar.

00:04:20.418 --> 00:04:23.984
Como seria um lugar em que as pessoas
se criticam constantemente

00:04:24.276 --> 00:04:29.310
e desejam este tipo de feedback
com o objetivo de tornar todos melhores?

00:04:29.450 --> 00:04:31.593
Eu trabalhei com centenas de empresas

00:04:31.617 --> 00:04:34.371
e achei apenas uma onde isso é a norma.

NOTE Paragraph

00:04:34.395 --> 00:04:37.695
Ray Dalio: Você pode falar para mim:
"Ei idiota, você é um otário".

00:04:37.719 --> 00:04:39.869
E eu diria: "Estou sendo um otário?"

NOTE Paragraph

00:04:39.893 --> 00:04:41.869
AG: Esta é a pessoa no comando.

00:04:41.893 --> 00:04:43.052
O nome dele é Ray.

NOTE Paragraph

00:04:43.076 --> 00:04:45.273
RD: Um dos maiores desastres da humanidade

00:04:45.297 --> 00:04:48.759
são as pessoas guardarem sua opiniões,


00:04:48.783 --> 00:04:52.109
e é um desastre, porque poderia ser
facilmente resolvido

00:04:52.133 --> 00:04:53.783
se elas se mostrassem

00:04:53.807 --> 00:04:55.958
e se testassem da forma correta.

00:04:55.982 --> 00:04:59.593
Elas elevariam a probabilidade
de tomar decisões melhores.

00:05:00.069 --> 00:05:03.483
Estão todos se cumprimentando,
sorrindo uns para os outros.

00:05:03.507 --> 00:05:06.490
Mas elas não estão encarando os problemas.

NOTE Paragraph

00:05:06.514 --> 00:05:09.649
AG: É realmente divertido pensar nisso.

00:05:09.673 --> 00:05:11.649
Você pode chamar as pessoas de otárias

00:05:11.673 --> 00:05:14.553
e suas reações deveriam ser: "Fale mais".

00:05:14.577 --> 00:05:17.252
É assim que você quer que as pessoas
reajam as críticas?

NOTE Paragraph

00:05:17.276 --> 00:05:20.920
RD: Eu quero me expressar e analisar isso,

00:05:20.944 --> 00:05:24.783
porque talvez eu esteja sendo idiota
e me equivocando.

NOTE Paragraph

00:05:24.807 --> 00:05:26.371
AG: Em meados de 1970,

00:05:26.395 --> 00:05:29.959
Ray Dalio fundou uma firma financeira
chamada Bridgewater Associates.

00:05:30.323 --> 00:05:33.582
Ele trabalhava em um celeiro com um amigo.

00:05:33.974 --> 00:05:36.641
Alcançou o sucesso rapidamente.

00:05:37.141 --> 00:05:38.648
Então, ele ficou pretensioso.

00:05:39.236 --> 00:05:40.799
Fez uma aposta ruim.

00:05:40.823 --> 00:05:42.188
Quebrou a empresa.

00:05:42.212 --> 00:05:43.776
Teve que demitir seus amigos.

NOTE Paragraph

00:05:43.800 --> 00:05:46.257
RD: Eu estava tão quebrado

00:05:46.257 --> 00:05:49.569
que precisei pedir
US$ 4 mil para o meu pai

00:05:49.569 --> 00:05:51.775
para ajudar a pagar minhas dívidas.

00:05:51.775 --> 00:05:54.879
E aquilo foi extremamente doloroso.

00:05:54.903 --> 00:05:56.969
Acabou sendo incrível.

NOTE Paragraph

00:05:57.577 --> 00:06:01.125
AG: Desculpa, você disse que foi incrível
que tenha sido doloroso?

00:06:01.149 --> 00:06:04.092
As pessoas normais não se sentem assim.

NOTE Paragraph

00:06:04.116 --> 00:06:06.403
RD: Quero dizer, eu estava mal.

00:06:06.427 --> 00:06:10.652
Mas deu-me a humildade necessária
para lidar com a minha audácia.

00:06:10.676 --> 00:06:14.291
Me fez querer achar as pessoas
mais inteligentes possíveis

00:06:14.315 --> 00:06:15.782
que discordassem de mim.

NOTE Paragraph

00:06:16.085 --> 00:06:17.627
AG: Ray percebeu que ele faliu

00:06:17.651 --> 00:06:20.064
porque não havia ninguém
para controlar seu ego

00:06:20.088 --> 00:06:21.618
quando ele estava por cima.

00:06:21.642 --> 00:06:25.093
Ele apenas ouvia a si mesmo 
ou a pessoas que sempre diziam sim.

00:06:25.117 --> 00:06:27.514
Agora, ele estava por conta própria.

NOTE Paragraph

00:06:27.593 --> 00:06:32.243
RD: Esta foi a experiência que me ensinou.

00:06:32.544 --> 00:06:35.783
Se você não olhar para trás e pensar:

00:06:35.807 --> 00:06:38.791
"Uau, como fui idiota nos últimos anos",

00:06:38.815 --> 00:06:41.712
então você não deve ter aprendido
muito nos últimos anos.

NOTE Paragraph

00:06:41.736 --> 00:06:44.320
AG: Ray decidiu que sua próxima empresa

00:06:44.344 --> 00:06:46.237
teria uma cultura diferente

00:06:46.261 --> 00:06:49.076
e que todos seriam brutalmente sinceros.

00:06:49.100 --> 00:06:51.434
E é isso que a Bridgewater faz hoje.

00:06:51.458 --> 00:06:53.725
Ray chama isso de transparência radical.

00:06:54.204 --> 00:06:57.815
Toda crítica e opinião, sempre abertas.

00:06:57.839 --> 00:07:00.902
Você fica confortável expressando
sua opinião tão abertamente?

NOTE Paragraph

00:07:00.926 --> 00:07:04.585
RD: Por que não deveria ficar?

NOTE Paragraph

00:07:04.609 --> 00:07:09.998
AG: Constrangimento, dor, 
ridículo, crueldade.

NOTE Paragraph

00:07:10.022 --> 00:07:13.117
RD: Mas não são esse tipo de coisa.

00:07:13.141 --> 00:07:15.712
Nós reconhecemos que pode ser 
um momento difícil.

00:07:15.736 --> 00:07:20.323
Antes de as pessoas virem aqui,
perguntamos se elas querem fazer isso.

00:07:20.347 --> 00:07:21.656
Isso não é bom,

00:07:21.680 --> 00:07:25.799
torná-los parceiros nesta descoberta
do que é realmente verdade?

NOTE Paragraph

00:07:26.616 --> 00:07:29.661
AG: Bridgwater Associates é considerado
o fundo de investimento

00:07:29.661 --> 00:07:31.858
mais bem-sucedido do mundo.

00:07:31.867 --> 00:07:35.306
E Ray acredita que esta cultura
é a força motriz por trás desse sucesso.

00:07:35.719 --> 00:07:38.749
Eles administram US$ 16 bilhões,

00:07:38.773 --> 00:07:41.315
e Ray tornou-se um dos homens 
mais ricos do mundo.

00:07:42.165 --> 00:07:43.649
Se você ainda não percebeu,

00:07:43.673 --> 00:07:47.255
Bridgewater também tem um dos melhores
ambientes de trabalho que eu já vi.

00:07:47.815 --> 00:07:50.513
Feedback é apenas uma peça
do que os torna diferentes.

00:07:50.883 --> 00:07:53.244
Não irei analisar todas as suas práticas,

00:07:53.268 --> 00:07:56.306
dissecar seu desempenho
ou sugerir que você o copie.

00:07:56.728 --> 00:07:59.545
Mas acredito que se quisermos melhorar,

00:07:59.569 --> 00:08:01.617
nós temos que aprender com os extremos.

00:08:01.641 --> 00:08:05.648
Da mesma forma que você tentaria pegar
dicas de exercício com um atleta olímpico.

00:08:05.966 --> 00:08:08.682
Bridgewater vai ao extremo na crítica.

00:08:09.165 --> 00:08:12.173
Eles acreditam que você aprende
a dar e até desejar críticas.

00:08:13.196 --> 00:08:16.474
Ao longo dos anos, eles tiveram alguns
dos líderes mais respeitados.

00:08:16.498 --> 00:08:19.402
Incluindo James Comey,
recente diretor do FBI.

00:08:20.061 --> 00:08:23.465
Ele falou sobre a Bridgewater
em sua audiência de nomeação do senado.

NOTE Paragraph

00:08:23.489 --> 00:08:25.087
James Comey: Eu fui a Bridgewater

00:08:25.087 --> 00:08:27.475
devido a sua cultura de transparência.

00:08:27.499 --> 00:08:30.268
É algo que fazia parte de mim.

NOTE Paragraph

00:08:30.292 --> 00:08:32.417
AG: Hoje, 2 mil pessoas trabalham lá

00:08:32.441 --> 00:08:36.854
e é esperado, de cada um deles,
que exponham suas críticas.

00:08:36.878 --> 00:08:39.821
Mesmo que o alvo seja o próprio fundador.

00:08:40.386 --> 00:08:43.918
Este é um e-mail que Ray recebeu
de um colega chamado Jim Haskel.

00:08:44.347 --> 00:08:47.806
"Ray, você merece nota baixa por sua
apresentação hoje.

00:08:48.323 --> 00:08:50.378
Você divagou por 50 minutos.

00:08:50.768 --> 00:08:54.228
Ficou óbvio que você não se preparou.

00:08:54.553 --> 00:08:57.950
Hoje foi péssimo e não podemos deixar
acontecer novamente."

00:08:58.855 --> 00:09:03.069
Quando Jim mandou sua crítica,
Ray decidiu ouvir mais opiniões.

00:09:03.565 --> 00:09:06.192
Ele pediu aos colegas que o avaliassem

00:09:06.216 --> 00:09:07.945
em uma escala de 1 a 10.

00:09:08.398 --> 00:09:11.795
Ele compartilhou isso com todos.

00:09:11.819 --> 00:09:15.563
Deixe-me dizer, Ray não recebeu nenhum 10.

NOTE Paragraph

00:09:15.587 --> 00:09:16.744
RD: Eu fui mal!

NOTE Paragraph

00:09:16.768 --> 00:09:21.547
AG: Acho que muitas pessoas nessa situação
teriam conversado apenas com o Jim.

00:09:21.547 --> 00:09:23.213
E você respondeu:

00:09:23.237 --> 00:09:25.912
"Todos que estavam na reunião,
estou envolvendo vocês".

NOTE Paragraph

00:09:25.936 --> 00:09:27.268
RD: Não, toda a empresa.

NOTE Paragraph

00:09:27.292 --> 00:09:28.942
AG: Toda a empresa?
RD: Sim.

NOTE Paragraph

00:09:28.942 --> 00:09:31.187
AG: 1 a 10?
RD: É muito importante.

NOTE Paragraph

00:09:31.664 --> 00:09:34.577
AG: Essas coisas acontecem 
constantemente na Bridgewater.

00:09:34.601 --> 00:09:37.190
O que você faria se alguém 
te desse uma nota baixa?

00:09:37.720 --> 00:09:40.934
Estudos mostram que quando somos
criticados por colegas de trabalho,

00:09:40.958 --> 00:09:43.276
tendemos a excluí-los da nossa vida.

00:09:43.300 --> 00:09:45.459
Ou, pelo menos, evitá-los.

00:09:46.022 --> 00:09:50.678
Ao invés disso, vamos ao nosso superior
para reclamar e buscar reafirmação.

00:09:50.678 --> 00:09:53.807
Nossos amigos, colegas, mãe.

00:09:54.395 --> 00:09:55.968
Esta é a nossa rede de suporte.

NOTE Paragraph

00:09:55.992 --> 00:09:57.561
(Música)

NOTE Paragraph

00:09:57.585 --> 00:10:00.188
Mas há outro tipo de rede que precisamos.

00:10:00.212 --> 00:10:01.546
A rede de desafios.

00:10:02.221 --> 00:10:05.004
A rede de desafios é um grupo
de pessoas que você confia

00:10:05.004 --> 00:10:06.934
e que forçam você a ser melhor.

00:10:06.934 --> 00:10:10.291
Elas falam o que você não quer ouvir,
mas que precisa ouvir.

00:10:10.688 --> 00:10:13.672
E a Bridgewater é uma grande
rede de desafios.

NOTE Paragraph

00:10:13.696 --> 00:10:15.950
RD: Eu quero as críticas do Jim.

00:10:16.371 --> 00:10:22.007
Porque eu posso estar divagando,
e posso não estar me preparando.

NOTE Paragraph

00:10:22.173 --> 00:10:25.601
AG: Então, Ray prometeu ao Jim
que faria melhor na próxima vez.

NOTE Paragraph

00:10:25.625 --> 00:10:28.258
RD: Ele disse: "Eu não confio
em você para fazer isso".

00:10:28.258 --> 00:10:30.918
Eu disse: "Não confio em mim também".

00:10:31.307 --> 00:10:34.261
Então, regularmente, ele me ligava,

00:10:34.285 --> 00:10:38.565
pois ele sabia que isso funcionava bem
para nós dois e para a empresa.

NOTE Paragraph

00:10:38.565 --> 00:10:42.633
AG: Uma rede de desafios só funciona
se você estiver disposto a ouvir.

NOTE Paragraph

00:10:42.657 --> 00:10:46.815
RD: É particularmente importante
mostrar o que eu estava fazendo,

00:10:46.839 --> 00:10:48.791
incluindo minhas falhas, meus sucessos.

00:10:48.815 --> 00:10:51.370
Sim, por que você não faria isso?

NOTE Paragraph

00:10:52.125 --> 00:10:54.291
AG: Porque você tem medo da resposta.

NOTE Paragraph

00:10:54.315 --> 00:10:55.847
RD: Do que você tem medo?

NOTE Paragraph

00:10:55.871 --> 00:10:59.836
AG: De descobrirem que você
está sendo pretensioso e insincero.

NOTE Paragraph

00:11:00.450 --> 00:11:04.934
RD: Se seu objetivo é ser melhor,

00:11:04.958 --> 00:11:07.117
então você vai querer isso.

NOTE Paragraph

00:11:07.141 --> 00:11:10.276
AG: Acho que as pessoas preferem manter

00:11:10.300 --> 00:11:13.537
a ilusão de uma imagem decente
do que realmente melhorar.

NOTE Paragraph

00:11:13.561 --> 00:11:16.020
RD: Então, elas se importam
mais com a imagem

00:11:16.044 --> 00:11:17.977
do que com resultados.

NOTE Paragraph

00:11:18.685 --> 00:11:21.441
AG: E você não está disposto
a permitir isso.

NOTE Paragraph

00:11:21.812 --> 00:11:24.256
RD: A vida é muito melhor
com bons resultados.

NOTE Paragraph

00:11:24.280 --> 00:11:25.430
(Risos)

NOTE Paragraph

00:11:26.415 --> 00:11:31.071
AG: A ideia de criticar o outro 
tão abertamente parece aterrorizante.

00:11:31.117 --> 00:11:32.267
Eu entendo isso.

00:11:32.624 --> 00:11:35.649
Em muitos ambientes de trabalho
isso seria doloroso

00:11:35.673 --> 00:11:37.073
e até abusivo.

00:11:37.474 --> 00:11:40.140
Estudos feitos por economistas mostram

00:11:40.164 --> 00:11:43.449
que ranques, geralmente,
desmotivam as pessoas.

00:11:43.473 --> 00:11:47.321
Pessoas, mesmos as melhores, pensam:
"Eu esperava estar mais acima".

00:11:47.321 --> 00:11:49.896
E todos que estão abaixo
não gostam da experiência

00:11:49.920 --> 00:11:52.928
de se comparar negativamente aos demais.

NOTE Paragraph

00:11:52.952 --> 00:11:59.102
RD: Em empresas normais, 
acredito que não preparam as pessoas,

00:11:59.126 --> 00:12:02.254
consentem, dizem: "Isso é algo bom?"

NOTE Paragraph

00:12:02.634 --> 00:12:04.569
(Música)

NOTE Paragraph

00:12:04.593 --> 00:12:06.474
AG: E no seu ambiente de trabalho?

00:12:06.498 --> 00:12:08.636
O que aconteceria se você decidisse um dia

00:12:08.660 --> 00:12:10.561
ser radicalmente transparente?

00:12:10.585 --> 00:12:12.185
Pode não ir tão bem.

NOTE Paragraph

00:12:12.847 --> 00:12:15.728
AJ Jacobs: Eu trabalhava
na "Esquire" na época,

00:12:15.752 --> 00:12:19.195
e eu disse para meu editor em uma reunião:

00:12:19.195 --> 00:12:21.455
"Eu preferia estar na 'New Yorker',

00:12:21.635 --> 00:12:24.964
se eles me oferecessem trabalho, 
eu aceitaria".

00:12:24.964 --> 00:12:26.204
(Risos)

00:12:26.204 --> 00:12:29.403
Ele ficou sem palavras, não gostou.

NOTE Paragraph

00:12:29.427 --> 00:12:30.625
AG: Esse é AJ Jacobs,

00:12:30.649 --> 00:12:33.804
um escritor que acha divertido viver
a vida como um experimento.

00:12:34.099 --> 00:12:35.871
Ele trabalhava em uma história,

00:12:35.895 --> 00:12:39.627
comprometeu-se a ser 100% transparente
por algumas semanas.

NOTE Paragraph

00:12:39.651 --> 00:12:42.714
AJ: Se você odeia o seu chefe,
diga a ele: "Eu te odeio".

NOTE Paragraph

00:12:42.738 --> 00:12:46.055
AG: AJ fez isso com todos.

00:12:46.079 --> 00:12:51.442
Sua sogra, vizinhos antigos,
filhos, amigos da esposa...

NOTE Paragraph

00:12:51.466 --> 00:12:53.625
AJ: Estava com minha esposa
em um restaurante,

00:12:53.649 --> 00:12:57.140
e vimos alguns amigos dela 
da época da faculdade.

00:12:57.465 --> 00:12:59.847
Eles estavam animados em vê-la e disseram:

00:12:59.871 --> 00:13:03.085
"Vamos marcar um encontro
e levar nossos filhos para brincar".

00:13:03.109 --> 00:13:05.018
E eu disse o que me veio à mente,

00:13:05.042 --> 00:13:07.426
que foi: "Vocês parecem ser legais,

00:13:07.450 --> 00:13:09.960
mas eu não quero vê-los novamente".

NOTE Paragraph

00:13:10.355 --> 00:13:12.664
AG: (Risos) Não!
AJ: Pois é.

00:13:12.688 --> 00:13:16.323
Eles se ofenderam, obviamente,
e minha esposa ficou furiosa.

00:13:16.704 --> 00:13:18.331
Foi um desastre.

00:13:18.355 --> 00:13:20.244
Mas nós nunca mais os vimos,

00:13:20.268 --> 00:13:23.014
então, foi eficiente, foi efetivo.

NOTE Paragraph

00:13:23.038 --> 00:13:27.633
Kim Scott: (Risos) Da minha parte,

00:13:27.657 --> 00:13:30.816
dizer algo dessa forma
não é franqueza radical,

00:13:30.840 --> 00:13:32.236
é agressão desprezível.

NOTE Paragraph

00:13:32.260 --> 00:13:35.735
AG: Kim Scott é coach executiva
no Vale do Silício.

00:13:35.759 --> 00:13:37.720
Ela trabalha com CEOs e gerentes

00:13:37.744 --> 00:13:40.426
em como ser radicalmente
francos em suas avaliações.

NOTE Paragraph

00:13:40.450 --> 00:13:43.577
KS: Ser um chefe sensacional 
sem perder a sua humanidade.

NOTE Paragraph

00:13:43.601 --> 00:13:47.124
AG: Perguntei a Kim como podemos
melhorar nossa forma de criticar.

00:13:47.148 --> 00:13:48.329
E adivinhem.

00:13:48.353 --> 00:13:52.228
Não basta dizer tudo o que passa
pela sua cabeça, como o AJ fez.

NOTE Paragraph

00:13:52.252 --> 00:13:54.273
KS: A ideia da franqueza radical

00:13:54.297 --> 00:13:57.919
é que você se importa com a outra pessoa

00:13:57.943 --> 00:14:00.767
ao mesmo tempo em que você 
as desafia diretamente.

NOTE Paragraph

00:14:01.188 --> 00:14:05.013
AG: Como você consegue ficar confortável
desafiando diretamente?

00:14:05.331 --> 00:14:08.644
Quando as desafio, como faço 
para mostrar que me importo?

NOTE Paragraph

00:14:09.498 --> 00:14:11.404
KS: Meu maior conselho

00:14:11.428 --> 00:14:15.830
é eliminar a frase "não é pessoal"
do seu vocabulário.

00:14:15.974 --> 00:14:19.713
Tudo bem se alguém ficar chateado
ou tiver uma reação emocional,

00:14:19.737 --> 00:14:20.998
é normal.

00:14:21.022 --> 00:14:22.339
É inevitável.

00:14:22.847 --> 00:14:26.486
Mas você precisa agir com compaixão.

00:14:26.510 --> 00:14:31.342
Se tivesse um anestésico emocional,
eu daria a você.

NOTE Paragraph

00:14:32.073 --> 00:14:35.284
AG: Tenho visto muitas pessoas falando:

00:14:35.308 --> 00:14:38.450
"Estou realmente desconfortável
confrontando diretamente,

00:14:38.474 --> 00:14:41.325
então, uma forma de mostrar que me importo

00:14:41.349 --> 00:14:43.657
é fornecer crítica em forma de sanduíche:

00:14:43.681 --> 00:14:47.252
comece sempre com um elogio,
coloque uma crítica no meio,

00:14:47.276 --> 00:14:49.347
e finalize com elogios novamente,

00:14:49.371 --> 00:14:51.656
nós começamos e finalizamos positivamente.

00:14:51.680 --> 00:14:54.839
As pesquisas que li a respeito disso
são bem claras em dizer

00:14:54.863 --> 00:14:56.978
que essa é uma ideia ruim, 
por dois motivos.

00:14:57.002 --> 00:14:59.004
Primeiro, quando começamos com elogios,

00:14:59.028 --> 00:15:02.906
já espera-se a notícia ruim
e o elogio soa falso.

00:15:03.649 --> 00:15:06.483
Segundo, as pessoas já percebem
o que vem no meio.

00:15:07.013 --> 00:15:10.616
Então, qual a sua alternativa
para a avaliação sanduíche?

NOTE Paragraph

00:15:10.973 --> 00:15:13.545
KS: Concordo, ninguém gosta papo furado.

00:15:14.459 --> 00:15:17.529
É importante que ambos, elogio e crítica,

00:15:17.553 --> 00:15:19.458
especialmente crítica,

00:15:19.482 --> 00:15:22.172
é oferecer com humildade.

00:15:22.498 --> 00:15:25.562
Você pode estar errado no que disse,

00:15:25.586 --> 00:15:26.841
mas está tudo bem.

00:15:27.235 --> 00:15:31.522
Uma das coisas mais importantes
a se fazer ao criticar

00:15:31.546 --> 00:15:33.943
é manter sua intenção em ajudar.

NOTE Paragraph

00:15:33.967 --> 00:15:35.886
(Música)

NOTE Paragraph

00:15:35.910 --> 00:15:37.950
AG: Há provas para corroborar isso.

00:15:37.974 --> 00:15:40.283
Algo que ouvi muito na Bridgewater.

00:15:40.307 --> 00:15:43.541
Fica mais fácil receber críticas
quando sabemos que é para ajudar.

00:15:43.983 --> 00:15:46.181
Olhando de fora, pode parecer severo,

00:15:46.530 --> 00:15:48.356
mas eles acreditam ser benéfico.

NOTE Paragraph

00:15:48.380 --> 00:15:50.928
KS: Se você sabe que é saudável,

00:15:50.952 --> 00:15:53.776
e já sentiu os benefícios
por experiência própria,

00:15:53.800 --> 00:15:55.340
vai continuar esperando isso,

00:15:55.364 --> 00:15:58.093
às vezes dói quando corremos,

00:15:58.117 --> 00:16:02.839
mas sei que é importante para minha
saúde, então continuo correndo,

00:16:02.863 --> 00:16:06.633
mesmo sabendo que exige
um grande esforço passar pela porta.

00:16:06.657 --> 00:16:09.117
Penso o mesmo quanto a crítica.

NOTE Paragraph

00:16:09.141 --> 00:16:11.339
(Música)

NOTE Paragraph

00:16:11.363 --> 00:16:13.234
AG: Mais sobre isso depois do intervalo

NOTE Paragraph

00:16:13.780 --> 00:16:15.871
Este será um tipo diferente de anúncio.

00:16:15.895 --> 00:16:18.426
No espírito de explorar
ideias criativas no trabalho,

00:16:18.450 --> 00:16:21.270
vamos levar você para a Bonobos,
nosso patrocinador.

NOTE Paragraph

00:16:21.294 --> 00:16:24.044
(Música)

NOTE Paragraph

00:16:35.398 --> 00:16:38.891
Assim como todo mundo,
odeio ligar para atendimento ao cliente.

00:16:39.474 --> 00:16:41.268
É difícil falar com um humano,

00:16:41.292 --> 00:16:44.092
e se você conseguir,
limitam-se a ler um roteiro.

00:16:44.442 --> 00:16:47.268
Se você quer resolver algo, 
tem que chamar o gerente

00:16:47.292 --> 00:16:48.825
várias e várias vezes.

00:16:49.395 --> 00:16:51.969
Mas não é assim que funciona na Bonobos.

00:16:52.058 --> 00:16:55.910
Eles fazem vestuário masculino sob medida,
e se você ligar com um problema,

00:16:55.934 --> 00:16:59.110
fala com uma pessoa real
encarregada em ajudá-lo.

00:16:59.172 --> 00:17:01.180
Elas são chamadas de Ninjas.

NOTE Paragraph

00:17:01.204 --> 00:17:06.031
Kelsey Nash: Meu cargo é Líder Criativo
de Engajamento com o Cliente.

00:17:06.055 --> 00:17:09.441
Estou no time de gerenciamento dos Ninjas.

NOTE Paragraph

00:17:09.465 --> 00:17:10.910
AG: Este é Kelsy Nash.

00:17:10.934 --> 00:17:12.968
Ele e os demais Ninjas na Bonobos


00:17:12.992 --> 00:17:16.180
possuem algo raro no mundo 
do atendimento ao cliente.

00:17:16.204 --> 00:17:17.363
Liberdade.

NOTE Paragraph

00:17:17.387 --> 00:17:20.524
KN: Cada Ninja tem poder de cuidar
do cliente no momento,

00:17:20.548 --> 00:17:24.223
em qualquer forma
que acharem ser necessário.

00:17:24.247 --> 00:17:28.078
Não há transferência de ligação ou setor

00:17:28.102 --> 00:17:29.324
para achar uma solução,

00:17:29.348 --> 00:17:31.712
como: "Nós ligaremos entre 24 e 48 horas".

00:17:31.736 --> 00:17:34.666
Todos os dias, perguntamos aos Ninjas:

00:17:34.690 --> 00:17:38.463
"O que você gostaria se fosse
um cliente? Como se sentiria?"

NOTE Paragraph

00:17:38.463 --> 00:17:40.972
AG: O que leva a interações formidáveis.

00:17:41.339 --> 00:17:43.426
Como um atendido pelo próprio Kelsey.

NOTE Paragraph

00:17:43.450 --> 00:17:47.466
KN: Um homem chamado Derek escreveu:

00:17:47.490 --> 00:17:49.648
"Houve um incêndio na minha casa

00:17:49.672 --> 00:17:53.117
e uma das minhas camisas
de flanela favorita foi danificada.

00:17:53.141 --> 00:17:58.369
Sabem como posso recuperá-la,
pois não a vejo mais disponível no site?"

NOTE Paragraph

00:17:58.369 --> 00:18:01.065
AG: Kelsey respondeu logo em seguida.

NOTE Paragraph

00:18:01.065 --> 00:18:04.479
KN: "Ficaremos felizes em trocá-la.
Sentimos muito. Estão todos bem?"

00:18:04.479 --> 00:18:07.107
Ele respondeu: 
"Sim, estamos todos bem,

00:18:07.107 --> 00:18:11.684
exceto nosso cachorro de 15 anos
que ficou preso na casa

00:18:11.708 --> 00:18:15.617
e nós o perdemos, mas foi a única coisa".

NOTE Paragraph

00:18:15.641 --> 00:18:18.767
AG: Kelsey ouviu isso e logo
entrou no modo Ninja.

NOTE Paragraph

00:18:18.791 --> 00:18:23.029
KN: Eu pesquisei e achei o cachorro
na conta de Instagram dele.

00:18:23.053 --> 00:18:27.252
Então, peguei a foto do cachorro,
encomendei um retrato,

00:18:27.276 --> 00:18:31.791
pegamos algumas camisas de flanela
e enviamos para ele.

NOTE Paragraph

00:18:31.815 --> 00:18:34.061
Derek (telefone):
"Não sou uma pessoa emotiva,

00:18:34.085 --> 00:18:36.765
mas com tudo que aconteceu,
ainda estava recente.

00:18:36.789 --> 00:18:38.812
Eu chorei quando vi a foto.

NOTE Paragraph

00:18:38.836 --> 00:18:41.797
AG: Quando ouvi essa história,
eu tinha que ligar para o Derek.

NOTE Paragraph

00:18:41.821 --> 00:18:44.966
Derek: Você está em uma situação aflitiva.

00:18:44.990 --> 00:18:50.053
Apenas um vislumbre de algo legal
acontecendo nesse momento

00:18:50.077 --> 00:18:51.696
atinge bem fundo.

00:18:53.056 --> 00:18:55.872
O que eles fizeram não era necessário,
não precisavam fazer,

00:18:55.896 --> 00:18:59.072
eles apenas acharam que era a coisa certa.

NOTE Paragraph

00:18:59.096 --> 00:19:03.283
KN: Nos orgulhamos, acima de tudo,
do fato de sermos humanos.

00:19:03.307 --> 00:19:06.934
Nós lidamos com cada contato
de forma individual,

00:19:06.958 --> 00:19:10.054
como uma pessoa atendendo uma ligação,
falando com outra pessoa:

00:19:10.078 --> 00:19:11.529
"Sim, vamos resolver isso".

NOTE Paragraph

00:19:11.553 --> 00:19:13.490
AG: É algo que precisamos às vezes.

00:19:13.514 --> 00:19:17.156
Com certeza significou algo para o Derek,
que começou um novo emprego.

NOTE Paragraph

00:19:17.180 --> 00:19:20.522
Derek: A única foto que coloquei
na parede até agora foi a pintura

00:19:20.546 --> 00:19:23.643
e está bem acima da minha mesa
na parede acima da janela.

00:19:24.561 --> 00:19:27.812
Quando eu chego todo os dias, 
é a primeira coisa que vejo.

NOTE Paragraph

00:19:28.542 --> 00:19:30.194
AG: Bonobos produz ótimas roupas,

00:19:30.218 --> 00:19:33.836
mas a melhor parte é que eu não preciso
sair de casa para pegá-las.

00:19:33.860 --> 00:19:37.914
Eu odeio ir as compras tanto quanto odeio
ligar para centrais de atendimento.

00:19:38.506 --> 00:19:41.164
Comprar pelo site da Bonobos é bem fácil.

00:19:41.188 --> 00:19:44.521
Eles entregam rápido, e se não servir,
você pode ligar para o Kelsey.

00:19:45.045 --> 00:19:46.578
Apenas para conversar.

00:19:46.975 --> 00:19:49.673
Experimente hoje no bonobos.com/TED

00:19:49.697 --> 00:19:52.118
e tenha 20% de desconto
na sua primeira compra.

00:19:52.142 --> 00:19:55.753
É bonobos.com/TED para 20% de desconto.

NOTE Paragraph

00:19:55.777 --> 00:19:58.552
(Música)

NOTE Paragraph

00:20:05.118 --> 00:20:08.204
Quando eu estava na faculdade,
eu praticava salto ornamental.

00:20:08.228 --> 00:20:09.998
Estava aprendendo um novo salto:

00:20:10.022 --> 00:20:12.021
dois giros e meio com um parafuso.

00:20:13.165 --> 00:20:16.061
Quando tentei em uma apresentação,
pensei que tinha ido bem.

00:20:16.722 --> 00:20:18.706
Até ver a nota dos jurados.

00:20:18.730 --> 00:20:23.164
Dois, dois e meio e 0.5.

00:20:24.015 --> 00:20:26.744
Acho que nunca vi esta pontuação antes.

00:20:27.721 --> 00:20:30.308
Quando você está girando em pleno ar,

00:20:30.332 --> 00:20:32.737
nem sempre é possível
avaliar sua apresentação.

00:20:33.142 --> 00:20:36.137
E acredito que boa parte
da nossa vida profissional é assim.

00:20:36.451 --> 00:20:38.403
Estamos tão imersos na situação

00:20:38.427 --> 00:20:41.151
que não conseguimos nos ver objetivamente.

00:20:41.498 --> 00:20:45.238
Naquela demonstração, vários jurados
viram as mesmas falhas.

00:20:45.910 --> 00:20:48.658
Quando assisti ao vídeo depois,
também os percebi.

00:20:49.006 --> 00:20:51.371
Eu executei um ótimo mergulho de barriga.

NOTE Paragraph

00:20:51.395 --> 00:20:53.485
(Música)

NOTE Paragraph

00:20:53.509 --> 00:20:57.482
Se você já praticou esportes,
sabe o valor de rever o vídeo do jogo

00:20:57.482 --> 00:20:59.774
com treinadores e colegas
que o mantêm honesto.

00:21:00.109 --> 00:21:02.691
Por que não fazemos o mesmo no trabalho?

00:21:03.847 --> 00:21:05.447
Na Bridgewater, eles fazem.

00:21:06.101 --> 00:21:08.617
Eles são tão obcecados com transparência

00:21:08.641 --> 00:21:12.441
que gravam vídeo e áudio 
de quase todas as reuniões.

00:21:12.800 --> 00:21:15.220
Se isso parece com um Big Brother,

00:21:15.244 --> 00:21:16.490
na verdade, é sim.

00:21:17.292 --> 00:21:20.116
Mas aqui está a diferença,
todos estão olhando.

00:21:20.545 --> 00:21:23.442
Eles, constantemente, reveem 
as gravações para aprender.

00:21:23.466 --> 00:21:26.029
É assim que transparência radical parece.

00:21:26.053 --> 00:21:29.085
Aqui está Ray Dalio, o fundador,
conversando com um colega.

NOTE Paragraph

00:21:29.109 --> 00:21:31.737
RD: Não estou dizendo
que seus conselhos sejam ruins.

NOTE Paragraph

00:21:31.737 --> 00:21:35.045
Colega: Parece que você acha que são.

NOTE Paragraph

00:21:35.069 --> 00:21:36.799
RD: Algumas coisas são.

00:21:36.823 --> 00:21:38.418
O que ele está falando.

00:21:38.442 --> 00:21:42.084
Você precisa mostrar que sabe
que você não sabe.

NOTE Paragraph

00:21:42.108 --> 00:21:43.767
AG: Em muitos lugares,

00:21:43.791 --> 00:21:46.482
as pessoas escondem comentários como esse.

NOTE Paragraph

00:21:46.783 --> 00:21:50.400
Jen Healy: Em estruturas hierárquicas,
normalmente, você não diz o que pensa.

NOTE Paragraph

00:21:50.400 --> 00:21:53.195
AG: Jen Healy é gerente na Bridgewater.

NOTE Paragraph

00:21:53.219 --> 00:21:56.323
JH: Você está sempre gerenciando
a percepção dos outros sobre você

00:21:56.323 --> 00:21:59.745
e o que eles acham de você,
tentando bajulá-los,

00:21:59.769 --> 00:22:03.092
tentando convencê-los que está tudo bem
e você tem todas as respostas.

NOTE Paragraph

00:22:03.142 --> 00:22:07.764
AG: Transparência radical foi criada
para solucionar um pecado do trabalho:

00:22:07.788 --> 00:22:09.373
políticas de escritório.

00:22:09.397 --> 00:22:13.135
Em muitos lugares, o que acontece
durante uma reunião não importa

00:22:13.135 --> 00:22:17.208
tanto quanto as alianças secretas
e conversas depois da reunião.

NOTE Paragraph

00:22:17.208 --> 00:22:19.590
JH: Você pode dizer o que pensa

00:22:19.614 --> 00:22:22.449
e ser responsabilizado
caso sua opinião seja ruim.

NOTE Paragraph

00:22:22.473 --> 00:22:25.141
AG: Mas para que isso funcione
é preciso que seus colegas

00:22:25.165 --> 00:22:27.565
percam o hábito de reagir às críticas.

00:22:27.926 --> 00:22:30.331
O que não é fácil, inicialmente.

NOTE Paragraph

00:22:30.355 --> 00:22:33.671
Eileen Murray: Logo
que conheci a Bridgewater,

00:22:33.695 --> 00:22:35.125
eu não me senti cativada.

NOTE Paragraph

00:22:35.149 --> 00:22:36.585
AG: Esta é Eileen Murray.

NOTE Paragraph

00:22:36.609 --> 00:22:39.602
EM: Quando visitei a Bridgewater
na primeira vez em uma reunião,

00:22:39.626 --> 00:22:42.171
acho que foi uma reunião 
de comitê de gerentes

00:22:42.195 --> 00:22:43.694
e alguém estava sendo sondado,

00:22:43.694 --> 00:22:47.542
basicamente fazendo perguntas
até chegar em uma resposta lógica

00:22:47.542 --> 00:22:49.040
sobre o que estava acontecendo,

00:22:49.040 --> 00:22:52.879
pensei: "Não vejo a hora de sair daqui, 
acho que vou enlouquecer.

00:22:52.879 --> 00:22:53.907
Essa gente é louca".

NOTE Paragraph

00:22:53.907 --> 00:22:57.474
AG: Agora, Eileen é uma
das duas CEO da empresa.

00:22:57.498 --> 00:23:01.109
Com o tempo, ela aprendeu a ouvir
as críticas como amor bruto.

00:23:01.133 --> 00:23:03.553
Do tipo que você tem na sua família.

NOTE Paragraph

00:23:03.577 --> 00:23:06.061
EM: Eu tenho uma irmã mais nova
que me fala coisas

00:23:06.085 --> 00:23:08.125
que às vezes não acredito que eu tolero,

00:23:08.149 --> 00:23:11.426
mas tolero, porque ela está 
me ajudando a melhorar.

00:23:11.903 --> 00:23:15.856
Quando eu entendi que a intenção
era aprender como as pessoas são,

00:23:15.880 --> 00:23:18.752
com o propósito
de elas entenderem como são,

00:23:18.776 --> 00:23:22.601
desta forma você está consciente 
do que faz de melhor,

00:23:22.625 --> 00:23:25.920
do que não faz bem, assim pode
fazer tudo melhor na vida.

NOTE Paragraph

00:23:25.920 --> 00:23:28.786
RD: É parecido com
nas Operações Especiais da Marinha.

00:23:28.786 --> 00:23:31.073
Pegue um deles e coloque-o
na água gelada.

00:23:31.073 --> 00:23:34.195
Se isso é um momento difícil,
vamos praticar isso, certo?

NOTE Paragraph

00:23:34.751 --> 00:23:38.966
AG: Todo dia na firma é um encontro 
com sua rede de desafio.

00:23:38.990 --> 00:23:41.347
Você aprende a procurar
seu crítico de confiança,

00:23:41.371 --> 00:23:43.059
quer dizer, que você escolheu.

00:23:43.427 --> 00:23:47.156
E aos poucos, você se sente mais
confortável em ouvir a verdade.

00:23:47.577 --> 00:23:49.561
A não ser que não fique.

00:23:50.068 --> 00:23:54.237
Cerca de 1/3 dos novos funcionários
da Bridgewater saem com um ano e meio.

00:23:54.903 --> 00:23:59.418
Foi neste um ano e meio que Kiran Rao,
a pessoa que você ouviu mais cedo,

00:23:59.442 --> 00:24:02.736
ouviu que era o pior gerente da empresa,

00:24:02.760 --> 00:24:04.847
na frente de 200 colegas.

00:24:05.363 --> 00:24:08.336
Kiran podia estar preparado,
mas ainda assim doeu.

NOTE Paragraph

00:24:08.672 --> 00:24:13.506
KR: Fui ficando tão vermelho
quanto minha cor de indiano me permitia.

00:24:13.530 --> 00:24:16.284
Eu descrevo isso como, basicamente,

00:24:16.308 --> 00:24:19.061
se arrumar para ir a praia um dia,

00:24:19.085 --> 00:24:22.149
de sandálias e roupas de banho,

00:24:22.173 --> 00:24:26.299
abrir a porta e dar de cara
com uma tempestade de inverno.

NOTE Paragraph

00:24:26.323 --> 00:24:28.730
AG: Algo que você precisa 
aprender sobre o Kiran

00:24:28.754 --> 00:24:32.212
é que antes da Bridgewater, 
ele já tinha tido uma carreira de sucesso.

00:24:32.238 --> 00:24:33.678
Na verdade, várias.

00:24:33.770 --> 00:24:36.824
Ele foi médico e trabalhou
com a Organização Mundial de Saúde.

00:24:37.127 --> 00:24:41.883
Foi diretor em uma empresa de consultoria,
e trabalhou em uma firma de investimentos.

00:24:42.132 --> 00:24:44.599
Ele nunca fracassou assim antes.

00:24:45.077 --> 00:24:49.236
Mas o que aconteceu depois é algo
que eu nunca vi em nenhum outro lugar.

00:24:49.553 --> 00:24:52.286
Você ficou envergonhado, querendo 
se esconder de todos,

00:24:52.310 --> 00:24:54.482
como você superou?

NOTE Paragraph

00:24:54.506 --> 00:24:56.744
KR: Eu me senti ótimo.

NOTE Paragraph

00:24:56.768 --> 00:24:58.818
AG: Desculpa, o quê?
KR: Eu me senti ótimo.

NOTE Paragraph

00:24:59.462 --> 00:25:02.318
AG: Você entende como isso soa esquisito?
KR: Eu sei.

NOTE Paragraph

00:25:02.318 --> 00:25:06.404
AG: Você consegue ouvir isso na gravação,
assim que ele descobre sua classificação.

NOTE Paragraph

00:25:06.514 --> 00:25:08.457
Gravação: Eu sou Kiran Rao,

00:25:08.481 --> 00:25:11.355
e agora o famoso número um da lista.

NOTE Paragraph

00:25:11.379 --> 00:25:13.806
(Risos)

NOTE Paragraph

00:25:13.830 --> 00:25:17.910
Acho que é uma ótima lista,
e concordo em estar nesta posição.

00:25:17.910 --> 00:25:21.071
Isso me deixa ainda mais energizado.

00:25:21.546 --> 00:25:24.575
Eu tiro energia disso e estou ansioso
para ajudar ou partir,

00:25:24.599 --> 00:25:26.471
seja qual for a resposta certa.

NOTE Paragraph

00:25:26.546 --> 00:25:28.752
AG: Você é faminto por punição?

NOTE Paragraph

00:25:28.776 --> 00:25:29.926
(Risos)

NOTE Paragraph

00:25:30.902 --> 00:25:32.434
KR: São apenas dados.

00:25:32.458 --> 00:25:36.141
Apenas dados, objetivos, sobre como sou.

00:25:36.165 --> 00:25:40.244
Prefiro saber quão ruim o ruim é,

00:25:40.268 --> 00:25:43.922
e quão bom o bom é para
poder fazer algo com isso.

NOTE Paragraph

00:25:43.922 --> 00:25:47.561
AG: Eu acho que um cético, principalmente
um com o meu treino diria,

00:25:47.585 --> 00:25:50.728
que isto é redução 
da dissonância cognitiva.

00:25:50.752 --> 00:25:54.998
Você diz: "Isto é ruim, mas decido ficar.

00:25:55.022 --> 00:25:58.752
Deve ter me ensinado algo,
devo ter aprendido com a experiência,

00:25:58.776 --> 00:26:01.236
caso contrário, como eu justifico isso?"

00:26:01.260 --> 00:26:04.200
Você já se questionou
se não está apenas racionalizando

00:26:04.224 --> 00:26:05.845
uma experiência ruim?

NOTE Paragraph

00:26:06.188 --> 00:26:07.434
KR: Não.

00:26:07.458 --> 00:26:10.910
Mas a Bridgewater não é sobre
esses momentos dramáticos.

00:26:10.934 --> 00:26:17.257
O verdadeiro desafio para as pessoas 
descobrirem se estão aptas a esta cultura

00:26:17.257 --> 00:26:19.522
não são os momentos dramáticos,

00:26:19.546 --> 00:26:21.759
são as experiências diárias.

00:26:22.228 --> 00:26:23.126
Certo?

00:26:23.126 --> 00:26:29.192
O drama é incidental ao trabalho
de autoconhecimento.

00:26:30.061 --> 00:26:34.275
Eu acredito que vivenciei uma mudança
profunda e fundamental na Bridgewater.

NOTE Paragraph

00:26:34.703 --> 00:26:40.593
AG: É interessante, pois parece que você
está tentando reprogramar um instinto.

NOTE Paragraph

00:26:41.148 --> 00:26:45.659
KR: Quando alguém diz que fiz
algo ruim, meu ego entra em ação,

00:26:45.659 --> 00:26:49.946
e minha compostura torna-se cada vez pior.

00:26:50.720 --> 00:26:53.302
"Isso está errado, como pode ser verdade,

00:26:53.326 --> 00:26:57.407
eu fiz tantas coisas na vida, 
como posso ser essa pessoa?"

NOTE Paragraph

00:26:58.140 --> 00:27:00.171
AG: É o que chamo de modo de prova.

00:27:00.195 --> 00:27:02.506
É a reação primal e emocional.

00:27:02.530 --> 00:27:06.693
O seu eu mais básico, mas seu cérebro
tem uma configuração mais elevada.

00:27:06.974 --> 00:27:08.339
É o modo de melhoria.

00:27:08.688 --> 00:27:11.132
É seu mergulhador olímpico interior,

00:27:11.156 --> 00:27:13.341
que quer saber, exatamente,
o quão bom você é

00:27:13.365 --> 00:27:15.889
e tudo que você pode fazer para melhorar.

00:27:16.530 --> 00:27:19.708
Modo de melhoria quer dizer
que você está sempre progredindo.

00:27:20.370 --> 00:27:23.985
Na Bridgewater, o pensamento é que se for
exposto a avaliação o tempo todo

00:27:24.299 --> 00:27:26.640
você ouve melhor a voz do aprimoramento.

NOTE Paragraph

00:27:27.188 --> 00:27:29.196
KR: Existe uma voz mais suave.

00:27:29.220 --> 00:27:34.587
A pessoa lógica dentro de mim
que diz: "Esse foi um ano difícil.

00:27:35.411 --> 00:27:37.696
Não foi um ano tão impactante.

00:27:37.720 --> 00:27:40.420
Você não está, realmente,
cumprindo seus objetivos.

00:27:40.879 --> 00:27:42.839
Isto não é uma surpresa".

00:27:42.863 --> 00:27:45.283
A diferença é que essas duas vozes

00:27:45.307 --> 00:27:47.876
são muito diferentes
em amplitude nesse momento.

00:27:48.617 --> 00:27:50.966
O "eu" mais básico está gritando,

00:27:50.990 --> 00:27:53.093
o "eu" mais elevado está sussurrando.

NOTE Paragraph

00:27:53.117 --> 00:27:57.396
AG: Interessante. Seus dois "eus" estarão
sempre batalhando em algum nível.

NOTE Paragraph

00:27:57.396 --> 00:27:59.566
KR: Acho que sim.

00:27:59.590 --> 00:28:03.124
Para mim, a beleza
é que percebo isso agora.

00:28:03.148 --> 00:28:05.212
Eu costumava levar um mês ou dois

00:28:05.236 --> 00:28:08.503
para reconhecer isso e voltar
ao nível estável.

00:28:08.982 --> 00:28:11.570
Com o Ray, isso dura microssegundos.

NOTE Paragraph

00:28:11.594 --> 00:28:14.578
RD: Sim, é quase instantâneo assim.

00:28:14.602 --> 00:28:19.404
Digo: "Droga, gostaria de ter...",
independentemente do que seja,

00:28:19.428 --> 00:28:22.053
e simultaneamente: "Qual é a lição?"

00:28:22.077 --> 00:28:24.188
E acredito que isso é um hábito.

NOTE Paragraph

00:28:24.625 --> 00:28:26.438
AG: Legal, isso é esquisito.

00:28:26.545 --> 00:28:30.161
Ray está dizendo que ele não apenas sente
menos incomodo que o resto de nós,

00:28:30.161 --> 00:28:31.553
quando é criticado.

00:28:31.577 --> 00:28:36.891
Ele se treinou para que um sinal de dor
seja seguido por um sinal de prazer.

00:28:36.911 --> 00:28:39.267
Após anos vendo que a avaliação negativa

00:28:39.291 --> 00:28:41.236
leva para soluções positivas,

00:28:41.260 --> 00:28:44.045
ele acabou gostando de ouvi-las.

NOTE Paragraph

00:28:44.069 --> 00:28:47.696
RD: Quando está sendo criticado,
como você se sente?

NOTE Paragraph

00:28:48.482 --> 00:28:50.791
AG: Acho que no final,

00:28:51.790 --> 00:28:53.820
eu não gosto o tempo todo,

00:28:53.844 --> 00:28:55.061
mas eu anseio por isso.

00:28:55.085 --> 00:28:58.304
Eu comecei a ensinar e tinha
pavor de falar em público.

00:28:58.783 --> 00:29:01.451
Lembro que uma avaliação
dizia que eu estava tão nervoso

00:29:01.451 --> 00:29:05.094
que estava fazendo os alunos
tremerem nas cadeiras.

00:29:05.118 --> 00:29:08.071
Na época, pensei: "Eu não quero 
ser esse tipo de pessoa".

00:29:08.095 --> 00:29:10.823
Mas eu preciso da avaliação 
para não ser essa pessoa.

00:29:11.514 --> 00:29:14.441
Acho que foi mais fácil receber,
pois eu havia pedido.

00:29:14.465 --> 00:29:18.022
Acho que não recebo críticas tão bem
quando alguém simplesmente me dá,

00:29:18.046 --> 00:29:21.046
e não sinto que foi uma escolha minha.

NOTE Paragraph

00:29:21.703 --> 00:29:23.180
RD: Isso é lindo, não é?

00:29:23.204 --> 00:29:24.767
E é completamente compreensível

00:29:24.791 --> 00:29:27.918
quando é jogada em você,
ela te pega de surpresa,

00:29:27.942 --> 00:29:30.212
porque é uma resposta da amígdala.

00:29:30.236 --> 00:29:34.034
A amígdala é "lute ou fuja",
que é algo a curto prazo.

00:29:34.371 --> 00:29:37.863
Mas com o tempo, isso irá sumir

00:29:37.887 --> 00:29:40.926
e se nesse momento você refletir,

00:29:40.950 --> 00:29:45.279
dor mais reflexão é igual a progresso.

00:29:45.664 --> 00:29:50.545
Porque a dor sinaliza que há algo errado;

00:29:50.569 --> 00:29:54.338
a reflexão ajuda no processo
de aprendizagem.

00:29:54.362 --> 00:29:57.560
E se você fizer isso por algum tempo,
você só irá aprender.

NOTE Paragraph

00:29:57.584 --> 00:29:59.172
(Música)

NOTE Paragraph

00:29:59.196 --> 00:30:00.875
AG: Este é o objetivo.

00:30:00.875 --> 00:30:04.855
Mas se você é igual a maioria, a reflexão
é sequestrada por seu ditador interno,

00:30:05.173 --> 00:30:08.128
que entra em negação rapidamente e ataca.

00:30:08.720 --> 00:30:11.771
Precisamos aprender a nos enxergar
com mais honestidade.

00:30:11.950 --> 00:30:13.781
No momento, é difícil de fazer.

00:30:14.331 --> 00:30:17.868
Na psicologia, temos um jeito divertido
de deixar você mais atento

00:30:17.868 --> 00:30:20.646
quanto a como é avaliado pelos outros.

00:30:20.901 --> 00:30:25.291
Imagine estar diante do computador
para um teste de múltipla escolha.

00:30:25.315 --> 00:30:28.291
A instrução é para responder
as perguntas uma após a outra

00:30:28.315 --> 00:30:29.849
até o tempo acabar.

00:30:30.513 --> 00:30:34.339
O que você não sabe é que 
estão gravando o teclado.

00:30:34.363 --> 00:30:37.948
Se você submeter uma resposta após
o tempo, saberemos que você trapaceou.

00:30:39.204 --> 00:30:42.640
Acontece que há menos chances de trapacear

00:30:42.664 --> 00:30:44.525
quando existe um espelho no ambiente.

00:30:45.203 --> 00:30:48.550
Faz você refletir em como seu
comportamento será visto pelos outros.

NOTE Paragraph

00:30:48.574 --> 00:30:50.060
(Música)

NOTE Paragraph

00:30:50.084 --> 00:30:53.586
Na Bridgewater, Ray está constantemente
tentando se olhar no espelho,

00:30:53.610 --> 00:30:56.930
assim ele pode se ver da mesma forma
que os outros o veem.

00:30:57.134 --> 00:30:59.553
Psicólogos falam sobre a segunda análise.

00:30:59.577 --> 00:31:04.308
A ideia em que você não pode controlar 
seu desempenho despreparado na reunião,

00:31:04.347 --> 00:31:06.363
a nota baixa já era, isso já aconteceu.

00:31:06.387 --> 00:31:10.009
A única coisa que você pode dizer é:
"Não posso controlar a primeira,

00:31:10.009 --> 00:31:13.234
mas posso controlar a segunda avaliação,
como lidei com a primeira".

00:31:13.234 --> 00:31:15.729
Mesmo sendo uma nota baixa
para o meu desempenho,

00:31:15.753 --> 00:31:18.887
posso ter uma nota boa por lidar bem
com a minha avaliação.

00:31:18.911 --> 00:31:21.656
Você se dá essas avaliações explícitas?
RD: Todos dão.

NOTE Paragraph

00:31:21.680 --> 00:31:23.141
AG: Todos dão?
RD: Sim.

NOTE Paragraph

00:31:23.165 --> 00:31:25.528
AG: Se as pessoas sabem
que estão sendo avaliadas

00:31:25.528 --> 00:31:28.035
quanto a sua aprendizagem
e como recebem avaliações,

00:31:28.035 --> 00:31:30.188
então não há uma imagem estável
para proteger.

NOTE Paragraph

00:31:30.212 --> 00:31:32.252
RD: É um ótimo ponto.

NOTE Paragraph

00:31:32.276 --> 00:31:33.791
AG: A segunda avaliação.

00:31:33.815 --> 00:31:35.506
Toda vez que sou avaliado,

00:31:35.530 --> 00:31:38.930
dou uma nota para como
eu recebi essa avaliação.

00:31:39.363 --> 00:31:41.110
É um hábito que podemos desenvolver.

00:31:41.134 --> 00:31:44.174
Quando alguém dá um feedback,
ela já fez sua avaliação.

00:31:44.593 --> 00:31:47.978
Então, ajuda a lembrar que a principal
avaliação que estão fazendo agora

00:31:48.002 --> 00:31:50.232
é saber se você está aberto
ou na defensiva.

00:31:50.256 --> 00:31:52.764
Você nem sempre percebe
quando está na defensiva.

00:31:52.788 --> 00:31:54.891
Então, chame sua rede de desafio.

00:31:54.915 --> 00:31:57.077
Peça a eles para darem uma segunda nota.

00:31:57.101 --> 00:31:59.712
"Como eu reagi quando recebi a avaliação?"

00:32:00.251 --> 00:32:03.410
e realmente escute ao que eles dizem.

00:32:04.030 --> 00:32:06.492
E responda com um agradecimento.

NOTE Paragraph

00:32:06.516 --> 00:32:08.434
(Música)

NOTE Paragraph

00:32:08.458 --> 00:32:10.228
A melhor maneira de provar seu valor

00:32:10.252 --> 00:32:13.104
é mostrar que está determinado a melhorar.

00:32:13.625 --> 00:32:15.035
Assim como Kiran.

NOTE Paragraph

00:32:15.124 --> 00:32:18.609
KR: Liguei para minha mulher a caminho
de casa e contei o que aconteceu,

00:32:18.633 --> 00:32:23.041
que havia uma lista com os piores gerentes
da Bridgewater e eu estava em primeiro.

00:32:23.434 --> 00:32:26.582
E eu tive um dia incrível e energizante.

00:32:27.768 --> 00:32:28.919
E me sentia ótimo.

00:32:28.943 --> 00:32:31.673
Ela disse: "Maravilhoso Kiran,
estou orgulhosa".

NOTE Paragraph

00:32:31.697 --> 00:32:33.426
AG: Ela disse que estava orgulhosa?

00:32:33.450 --> 00:32:35.466
Por ser o pior gerente da Bridgewater?

NOTE Paragraph

00:32:35.490 --> 00:32:37.370
KR: Não, por me olhar no espelho,

00:32:37.394 --> 00:32:39.315
por não ter medo de me enxergar,

00:32:39.339 --> 00:32:42.302
por poder ver a realidade como ela é.

00:32:42.934 --> 00:32:44.656
Já havia chegado em casa essa hora.

00:32:44.680 --> 00:32:46.425
É um trajeto curto.

NOTE Paragraph

00:32:46.449 --> 00:32:49.097
(Música)

NOTE Paragraph

00:32:53.421 --> 00:32:55.747
AG: WorkLife é apresentado por mim,
Adam Grant.

00:32:56.294 --> 00:32:58.903
O programa é produzido pelo TED
com a Transmitter Media

00:32:58.927 --> 00:33:00.752
e Pineapple Street Media.

00:33:00.776 --> 00:33:04.378
Nosso time inclue Colin Helms,
Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

00:33:04.402 --> 00:33:06.434
Angela Cheng and Janet Lee.

00:33:06.458 --> 00:33:10.166
Este episódio foi produzido por
Dan O'Donell, com ajuda de Julia Alsop.

00:33:10.768 --> 00:33:14.069
Nosso programa é mixado por David Herman
com ajuda de Dan Dzula.

00:33:14.093 --> 00:33:16.191
Trilha sonora original por Hahnsdale Hsu.

00:33:17.037 --> 00:33:18.799
Agradecemos nossos patrocinadores:

00:33:18.823 --> 00:33:22.703
Bonobos, Accenture, 
JP Morgan Chase e Warby Parker.

NOTE Paragraph

00:33:23.405 --> 00:33:24.651
No próximo WorkLife,

00:33:24.675 --> 00:33:27.230
entraremos na sala dos roteiristas
do The Daily Show

00:33:27.254 --> 00:33:30.373
para saber como eles conseguem
ser criativos sob pressão.

NOTE Paragraph

00:33:30.397 --> 00:33:33.889
David Kibukka: O primeiro rascunho
não é feito para ser o último.

NOTE Paragraph

00:33:33.913 --> 00:33:36.614
Dan Amira: É por isso que é chamado
primeiro rascunho.

NOTE Paragraph

00:33:36.638 --> 00:33:39.060
DK: Isso foi decisivo na hora de nomear.

NOTE Paragraph

00:33:39.574 --> 00:33:41.405
AG: Este é o próximo WorkLife.

00:33:41.429 --> 00:33:43.239
Enquanto isso, obrigado por escutar.

00:33:43.263 --> 00:33:46.134
E se você gosta do que escuta,
avalie e critique o programa.

00:33:46.591 --> 00:33:48.053
Isto ajuda a nos promover.

00:33:48.741 --> 00:33:49.947
Até a próxima semana.

NOTE Paragraph

00:33:49.971 --> 00:33:51.592
(Música)

NOTE Paragraph

00:33:55.403 --> 00:33:59.549
AG: Ray, isso foi divertido, interessante
e provocativo como sempre.

00:33:59.549 --> 00:34:00.714
Obrigado por fazer isso.

NOTE Paragraph

00:34:00.724 --> 00:34:04.371
RD: E agora, quais críticas eu recebo?
AG: Tenho que criticar você?

NOTE Paragraph

00:34:04.371 --> 00:34:05.783
RD: Sim.

NOTE Paragraph

00:34:05.807 --> 00:34:07.518
AG: Nós temos tempo para isso?

NOTE Paragraph

00:34:07.542 --> 00:34:09.053
(Risos)

NOTE Paragraph

00:34:09.077 --> 00:34:12.682
Você fica no nível abstrato
de conceitos e ideias

00:34:12.706 --> 00:34:17.349
ao invés de utilizar as experiências
que você já teve,

00:34:17.373 --> 00:34:19.508
as histórias que você pode contar,

00:34:19.532 --> 00:34:23.268
as emoções que são parte do que realmente
trazem as ideias a vida.

00:34:23.292 --> 00:34:26.759
Se você trouxer mais do concreto,
do emocional

00:34:26.783 --> 00:34:28.600
juntamente com o conceito abstrato,

00:34:28.620 --> 00:34:31.150
acho que a comunicação será mais efetiva.

00:34:32.900 --> 00:34:35.060
RD: Bem, obrigado.