1
00:00:01,262 --> 00:00:04,746
Quanto estava com 26 anos,
praticamente me formando na faculdade,

2
00:00:04,770 --> 00:00:07,965
me pediram para dar uma aula
sobre motivação.

3
00:00:08,460 --> 00:00:10,055
Eu fiquei muito animado.

4
00:00:10,079 --> 00:00:13,645
E aí eu descobri que a minha plateia
seria formada por generais e coronéis

5
00:00:13,669 --> 00:00:15,069
da Aeronáutica americana.

6
00:00:15,812 --> 00:00:17,956
Eu não tinha qualificação para isso.

7
00:00:18,375 --> 00:00:21,105
Queria desistir, mas era muito tarde.

8
00:00:21,625 --> 00:00:22,958
Então eu entrei,

9
00:00:22,982 --> 00:00:26,347
e me vi em uma sala lotada de gente
com o dobro da minha idade,

10
00:00:26,371 --> 00:00:30,106
vestindo uniformes militares
que ostentavam muitas medalhas.

11
00:00:30,807 --> 00:00:34,672
Os apelidos deles eram tipo
Matador, Atirador e Espião.

12
00:00:35,792 --> 00:00:39,155
Depois de uma hora, me sentia bombardeado.

13
00:00:39,990 --> 00:00:43,029
E nas avaliações feitas após a aula,

14
00:00:43,053 --> 00:00:44,402
fui bombardeado mesmo.

15
00:00:45,355 --> 00:00:46,696
Um escreveu:

16
00:00:46,720 --> 00:00:50,652
"Havia mais informação de qualidade
na plateia do que no palco".

17
00:00:51,978 --> 00:00:53,410
Outro disse:

18
00:00:53,434 --> 00:00:56,418
"Aprendi muito pouco com a palestra,

19
00:00:56,442 --> 00:00:59,577
mas creio que o instrutor 
deve ter aprendido algo útil".

20
00:00:59,601 --> 00:01:02,049
(Música)

21
00:01:02,073 --> 00:01:04,349
Foi um soco no estômago.

22
00:01:05,010 --> 00:01:07,211
E não consegui tirar isso da minha cabeça.

23
00:01:07,647 --> 00:01:12,236
Então eu fiz o que qualquer psicólogo
organizacional de respeito faria.

24
00:01:12,260 --> 00:01:16,102
Comecei a estudar por que
é tão difícil receber críticas.

25
00:01:16,656 --> 00:01:19,631
E se poderíamos aprender
a gostar de recebê-la.

26
00:01:19,655 --> 00:01:21,974
(Música)

27
00:01:26,068 --> 00:01:27,537
Sou Adam Grant.

28
00:01:27,561 --> 00:01:29,990
Este é o WorkLife, meu podcast no TED.

29
00:01:30,344 --> 00:01:32,906
Estudo como deixar o trabalho menos chato.

30
00:01:32,950 --> 00:01:36,770
Empresas como Google, NBA 
e Gates Foundation me convidaram

31
00:01:36,770 --> 00:01:38,958
para tornar o trabalho mais gratificante,

32
00:01:38,982 --> 00:01:41,783
as equipes mais criativas 
e ampliar a colaboração.

33
00:01:41,807 --> 00:01:46,553
Neste programa, me convido
a ir em locais bem incomuns,

34
00:01:46,577 --> 00:01:50,626
onde dominam algo que eu adoraria 
que todos soubessem sobre trabalho.

35
00:01:51,267 --> 00:01:54,410
Hoje, a arte e ciência da crítica.

36
00:01:55,664 --> 00:01:58,395
Agradeço ao Bonobos 
por patrocinar este episódio.

37
00:01:58,419 --> 00:02:00,243
(Música)

38
00:02:01,267 --> 00:02:03,394
Adam Grant: Oi, Kiran.
Kiran Rao: Oi, Adam.

39
00:02:03,394 --> 00:02:05,352
AG: Como você está?
KR: Muito bem, e você?

40
00:02:05,352 --> 00:02:08,073
AG: Bem. Este é Kiran Rao.

41
00:02:08,073 --> 00:02:11,093
Ele era gerente numa empresa de finanças.

42
00:02:11,117 --> 00:02:14,839
Assim como muitos gerentes, 
ele passou muito tempo em reuniões,

43
00:02:14,863 --> 00:02:17,537
e muitas delas eram medíocres.

44
00:02:17,561 --> 00:02:20,513
Mas há uma que Kiran nunca esquecerá.

45
00:02:21,307 --> 00:02:24,284
Este é o Kiran, explicando a gravação
daquela reunião para nós.

46
00:02:24,308 --> 00:02:26,609
KR: Nós estávamos numa tenda branca,

47
00:02:26,633 --> 00:02:30,230
200 pessoas sentadas,
os 200 ou 300 melhores gerentes.

48
00:02:30,254 --> 00:02:34,031
Gravação: As próximas duas sessões
serão sobre aplicações práticas.

49
00:02:34,339 --> 00:02:38,226
KR: Nós falávamos sobre múltiplos
pontos estratégicos e surge um gráfico.

50
00:02:38,226 --> 00:02:39,864
Gravação: Isso é uma lista

51
00:02:39,888 --> 00:02:43,622
que classifica as pessoas nesta sala
baseado em desempenho.

52
00:02:43,646 --> 00:02:46,371
KR: Era intitulada: "Os piores gerentes".

53
00:02:46,395 --> 00:02:48,585
Gravação: Essas são pessoas que amamos.

54
00:02:48,609 --> 00:02:52,591
Algumas destas pessoas, estes nomes,
provavelmente nem deveriam estar aqui.

55
00:02:53,071 --> 00:02:55,666
KR: E eu era o primeiro da lista.

56
00:02:55,690 --> 00:02:58,214
Gravação: Eu vejo este nome.
Eu contratei o Kiran.

57
00:02:58,238 --> 00:03:01,832
Aparentemente, nos primeiros anos,
ele não está indo tão bem.

58
00:03:01,856 --> 00:03:05,504
AG: Uau! Então você ficou surpreso.

59
00:03:05,528 --> 00:03:08,078
Você está em uma sala com 200 pessoas


60
00:03:08,102 --> 00:03:10,975
ouvindo que você é o pior gerente.

61
00:03:10,999 --> 00:03:12,286
KR: Isso mesmo.

62
00:03:12,310 --> 00:03:14,100
AG: Qual foi a sensação?

63
00:03:17,028 --> 00:03:18,441
KR: Foi intenso.

64
00:03:18,465 --> 00:03:20,558
(Música)

65
00:03:23,132 --> 00:03:25,243
AG: Saberemos mais sobre Kiran depois.

66
00:03:25,267 --> 00:03:28,874
Agora, quero que você se imagine
no lugar do Kiran naquele momento.

67
00:03:29,299 --> 00:03:31,624
Pense no que acontece
quando você é criticado.

68
00:03:32,141 --> 00:03:36,346
Fisicamente: seus ombros tencionam,
sua respiração fica ofegante.

69
00:03:36,887 --> 00:03:39,204
Feedback negativo dispara alguns alarmes.

70
00:03:39,228 --> 00:03:41,277
Na verdade, toca em um nervo no seu corpo.

71
00:03:41,982 --> 00:03:43,450
E psicologicamente?

72
00:03:43,474 --> 00:03:45,127
Sua mente acelera.

73
00:03:45,379 --> 00:03:48,211
Você fica na defensiva e começa 
a armar um contra-ataque.

74
00:03:49,085 --> 00:03:51,419
Se você fosse um pavão, se pavonearia.

75
00:03:51,728 --> 00:03:54,371
Se fosse um gorila, bateria no peito.

76
00:03:54,680 --> 00:03:57,268
Mas os humanos têm outro tipo de reação.

77
00:03:57,736 --> 00:03:59,459
Um estudo feito há algumas décadas

78
00:03:59,483 --> 00:04:02,761
dizia que nosso ego fica 
tanto na defensiva nessas situações

79
00:04:02,785 --> 00:04:06,109
que torna-se seu próprio 
regime totalitário.

80
00:04:06,133 --> 00:04:09,204
Começa a controlar o fluxo 
de informação para o nosso cérebro

81
00:04:09,228 --> 00:04:11,251
como um ditador controla a mídia.

82
00:04:11,902 --> 00:04:13,062
Pense nisso.

83
00:04:13,086 --> 00:04:15,623
Seu próprio ego censura o que você ouve.

84
00:04:16,298 --> 00:04:19,833
Mas, se nunca ouvirmos críticas,
nunca iremos melhorar.

85
00:04:20,418 --> 00:04:23,984
Como seria um lugar em que as pessoas
se criticam constantemente

86
00:04:24,276 --> 00:04:29,310
e desejam este tipo de feedback
com o objetivo de tornar todos melhores?

87
00:04:29,450 --> 00:04:31,593
Eu trabalhei com centenas de empresas

88
00:04:31,617 --> 00:04:34,371
e achei apenas uma onde isso é a norma.

89
00:04:34,395 --> 00:04:37,695
Ray Dalio: Você pode falar para mim:
"Ei idiota, você é um otário".

90
00:04:37,719 --> 00:04:39,869
E eu diria: "Estou sendo um otário?"

91
00:04:39,893 --> 00:04:41,869
AG: Esta é a pessoa no comando.

92
00:04:41,893 --> 00:04:43,052
O nome dele é Ray.

93
00:04:43,076 --> 00:04:45,273
RD: Um dos maiores desastres da humanidade

94
00:04:45,297 --> 00:04:48,759
são as pessoas guardarem sua opiniões,


95
00:04:48,783 --> 00:04:52,109
e é um desastre, porque poderia ser
facilmente resolvido

96
00:04:52,133 --> 00:04:53,783
se elas se mostrassem

97
00:04:53,807 --> 00:04:55,958
e se testassem da forma correta.

98
00:04:55,982 --> 00:04:59,593
Elas elevariam a probabilidade
de tomar decisões melhores.

99
00:05:00,069 --> 00:05:03,483
Estão todos se cumprimentando,
sorrindo uns para os outros.

100
00:05:03,507 --> 00:05:06,490
Mas elas não estão encarando os problemas.

101
00:05:06,514 --> 00:05:09,649
AG: É realmente divertido pensar nisso.

102
00:05:09,673 --> 00:05:11,649
Você pode chamar as pessoas de otárias

103
00:05:11,673 --> 00:05:14,553
e suas reações deveriam ser: "Fale mais".

104
00:05:14,577 --> 00:05:17,252
É assim que você quer que as pessoas
reajam as críticas?

105
00:05:17,276 --> 00:05:20,920
RD: Eu quero me expressar e analisar isso,

106
00:05:20,944 --> 00:05:24,783
porque talvez eu esteja sendo idiota
e me equivocando.

107
00:05:24,807 --> 00:05:26,371
AG: Em meados de 1970,

108
00:05:26,395 --> 00:05:29,959
Ray Dalio fundou uma firma financeira
chamada Bridgewater Associates.

109
00:05:30,323 --> 00:05:33,582
Ele trabalhava em um celeiro com um amigo.

110
00:05:33,974 --> 00:05:36,641
Alcançou o sucesso rapidamente.

111
00:05:37,141 --> 00:05:38,648
Então, ele ficou pretensioso.

112
00:05:39,236 --> 00:05:40,799
Fez uma aposta ruim.

113
00:05:40,823 --> 00:05:42,188
Quebrou a empresa.

114
00:05:42,212 --> 00:05:43,776
Teve que demitir seus amigos.

115
00:05:43,800 --> 00:05:46,257
RD: Eu estava tão quebrado

116
00:05:46,257 --> 00:05:49,569
que precisei pedir
US$ 4 mil para o meu pai

117
00:05:49,569 --> 00:05:51,775
para ajudar a pagar minhas dívidas.

118
00:05:51,775 --> 00:05:54,879
E aquilo foi extremamente doloroso.

119
00:05:54,903 --> 00:05:56,969
Acabou sendo incrível.

120
00:05:57,577 --> 00:06:01,125
AG: Desculpa, você disse que foi incrível
que tenha sido doloroso?

121
00:06:01,149 --> 00:06:04,092
As pessoas normais não se sentem assim.

122
00:06:04,116 --> 00:06:06,403
RD: Quero dizer, eu estava mal.

123
00:06:06,427 --> 00:06:10,652
Mas deu-me a humildade necessária
para lidar com a minha audácia.

124
00:06:10,676 --> 00:06:14,291
Me fez querer achar as pessoas
mais inteligentes possíveis

125
00:06:14,315 --> 00:06:15,782
que discordassem de mim.

126
00:06:16,085 --> 00:06:17,627
AG: Ray percebeu que ele faliu

127
00:06:17,651 --> 00:06:20,064
porque não havia ninguém
para controlar seu ego

128
00:06:20,088 --> 00:06:21,618
quando ele estava por cima.

129
00:06:21,642 --> 00:06:25,093
Ele apenas ouvia a si mesmo 
ou a pessoas que sempre diziam sim.

130
00:06:25,117 --> 00:06:27,514
Agora, ele estava por conta própria.

131
00:06:27,593 --> 00:06:32,243
RD: Esta foi a experiência que me ensinou.

132
00:06:32,544 --> 00:06:35,783
Se você não olhar para trás e pensar:

133
00:06:35,807 --> 00:06:38,791
"Uau, como fui idiota nos últimos anos",

134
00:06:38,815 --> 00:06:41,712
então você não deve ter aprendido
muito nos últimos anos.

135
00:06:41,736 --> 00:06:44,320
AG: Ray decidiu que sua próxima empresa

136
00:06:44,344 --> 00:06:46,237
teria uma cultura diferente

137
00:06:46,261 --> 00:06:49,076
e que todos seriam brutalmente sinceros.

138
00:06:49,100 --> 00:06:51,434
E é isso que a Bridgewater faz hoje.

139
00:06:51,458 --> 00:06:53,725
Ray chama isso de transparência radical.

140
00:06:54,204 --> 00:06:57,815
Toda crítica e opinião, sempre abertas.

141
00:06:57,839 --> 00:07:00,902
Você fica confortável expressando
sua opinião tão abertamente?

142
00:07:00,926 --> 00:07:04,585
RD: Por que não deveria ficar?

143
00:07:04,609 --> 00:07:09,998
AG: Constrangimento, dor, 
ridículo, crueldade.

144
00:07:10,022 --> 00:07:13,117
RD: Mas não são esse tipo de coisa.

145
00:07:13,141 --> 00:07:15,712
Nós reconhecemos que pode ser 
um momento difícil.

146
00:07:15,736 --> 00:07:20,323
Antes de as pessoas virem aqui,
perguntamos se elas querem fazer isso.

147
00:07:20,347 --> 00:07:21,656
Isso não é bom,

148
00:07:21,680 --> 00:07:25,799
torná-los parceiros nesta descoberta
do que é realmente verdade?

149
00:07:26,616 --> 00:07:29,661
AG: Bridgwater Associates é considerado
o fundo de investimento

150
00:07:29,661 --> 00:07:31,858
mais bem-sucedido do mundo.

151
00:07:31,867 --> 00:07:35,306
E Ray acredita que esta cultura
é a força motriz por trás desse sucesso.

152
00:07:35,719 --> 00:07:38,749
Eles administram US$ 16 bilhões,

153
00:07:38,773 --> 00:07:41,315
e Ray tornou-se um dos homens 
mais ricos do mundo.

154
00:07:42,165 --> 00:07:43,649
Se você ainda não percebeu,

155
00:07:43,673 --> 00:07:47,255
Bridgewater também tem um dos melhores
ambientes de trabalho que eu já vi.

156
00:07:47,815 --> 00:07:50,513
Feedback é apenas uma peça
do que os torna diferentes.

157
00:07:50,883 --> 00:07:53,244
Não irei analisar todas as suas práticas,

158
00:07:53,268 --> 00:07:56,306
dissecar seu desempenho
ou sugerir que você o copie.

159
00:07:56,728 --> 00:07:59,545
Mas acredito que se quisermos melhorar,

160
00:07:59,569 --> 00:08:01,617
nós temos que aprender com os extremos.

161
00:08:01,641 --> 00:08:05,648
Da mesma forma que você tentaria pegar
dicas de exercício com um atleta olímpico.

162
00:08:05,966 --> 00:08:08,682
Bridgewater vai ao extremo na crítica.

163
00:08:09,165 --> 00:08:12,173
Eles acreditam que você aprende
a dar e até desejar críticas.

164
00:08:13,196 --> 00:08:16,474
Ao longo dos anos, eles tiveram alguns
dos líderes mais respeitados.

165
00:08:16,498 --> 00:08:19,402
Incluindo James Comey,
recente diretor do FBI.

166
00:08:20,061 --> 00:08:23,465
Ele falou sobre a Bridgewater
em sua audiência de nomeação do senado.

167
00:08:23,489 --> 00:08:25,087
James Comey: Eu fui a Bridgewater

168
00:08:25,087 --> 00:08:27,475
devido a sua cultura de transparência.

169
00:08:27,499 --> 00:08:30,268
É algo que fazia parte de mim.

170
00:08:30,292 --> 00:08:32,417
AG: Hoje, 2 mil pessoas trabalham lá

171
00:08:32,441 --> 00:08:36,854
e é esperado, de cada um deles,
que exponham suas críticas.

172
00:08:36,878 --> 00:08:39,821
Mesmo que o alvo seja o próprio fundador.

173
00:08:40,386 --> 00:08:43,918
Este é um e-mail que Ray recebeu
de um colega chamado Jim Haskel.

174
00:08:44,347 --> 00:08:47,806
"Ray, você merece nota baixa por sua
apresentação hoje.

175
00:08:48,323 --> 00:08:50,378
Você divagou por 50 minutos.

176
00:08:50,768 --> 00:08:54,228
Ficou óbvio que você não se preparou.

177
00:08:54,553 --> 00:08:57,950
Hoje foi péssimo e não podemos deixar
acontecer novamente."

178
00:08:58,855 --> 00:09:03,069
Quando Jim mandou sua crítica,
Ray decidiu ouvir mais opiniões.

179
00:09:03,565 --> 00:09:06,192
Ele pediu aos colegas que o avaliassem

180
00:09:06,216 --> 00:09:07,945
em uma escala de 1 a 10.

181
00:09:08,398 --> 00:09:11,795
Ele compartilhou isso com todos.

182
00:09:11,819 --> 00:09:15,563
Deixe-me dizer, Ray não recebeu nenhum 10.

183
00:09:15,587 --> 00:09:16,744
RD: Eu fui mal!

184
00:09:16,768 --> 00:09:21,547
AG: Acho que muitas pessoas nessa situação
teriam conversado apenas com o Jim.

185
00:09:21,547 --> 00:09:23,213
E você respondeu:

186
00:09:23,237 --> 00:09:25,912
"Todos que estavam na reunião,
estou envolvendo vocês".

187
00:09:25,936 --> 00:09:27,268
RD: Não, toda a empresa.

188
00:09:27,292 --> 00:09:28,942
AG: Toda a empresa?
RD: Sim.

189
00:09:28,942 --> 00:09:31,187
AG: 1 a 10?
RD: É muito importante.

190
00:09:31,664 --> 00:09:34,577
AG: Essas coisas acontecem 
constantemente na Bridgewater.

191
00:09:34,601 --> 00:09:37,190
O que você faria se alguém 
te desse uma nota baixa?

192
00:09:37,720 --> 00:09:40,934
Estudos mostram que quando somos
criticados por colegas de trabalho,

193
00:09:40,958 --> 00:09:43,276
tendemos a excluí-los da nossa vida.

194
00:09:43,300 --> 00:09:45,459
Ou, pelo menos, evitá-los.

195
00:09:46,022 --> 00:09:50,678
Ao invés disso, vamos ao nosso superior
para reclamar e buscar reafirmação.

196
00:09:50,678 --> 00:09:53,807
Nossos amigos, colegas, mãe.

197
00:09:54,395 --> 00:09:55,968
Esta é a nossa rede de suporte.

198
00:09:55,992 --> 00:09:57,561
(Música)

199
00:09:57,585 --> 00:10:00,188
Mas há outro tipo de rede que precisamos.

200
00:10:00,212 --> 00:10:01,546
A rede de desafios.

201
00:10:02,221 --> 00:10:05,004
A rede de desafios é um grupo
de pessoas que você confia

202
00:10:05,004 --> 00:10:06,934
e que forçam você a ser melhor.

203
00:10:06,934 --> 00:10:10,291
Elas falam o que você não quer ouvir,
mas que precisa ouvir.

204
00:10:10,688 --> 00:10:13,672
E a Bridgewater é uma grande
rede de desafios.

205
00:10:13,696 --> 00:10:15,950
RD: Eu quero as críticas do Jim.

206
00:10:16,371 --> 00:10:22,007
Porque eu posso estar divagando,
e posso não estar me preparando.

207
00:10:22,173 --> 00:10:25,601
AG: Então, Ray prometeu ao Jim
que faria melhor na próxima vez.

208
00:10:25,625 --> 00:10:28,258
RD: Ele disse: "Eu não confio
em você para fazer isso".

209
00:10:28,258 --> 00:10:30,918
Eu disse: "Não confio em mim também".

210
00:10:31,307 --> 00:10:34,261
Então, regularmente, ele me ligava,

211
00:10:34,285 --> 00:10:38,565
pois ele sabia que isso funcionava bem
para nós dois e para a empresa.

212
00:10:38,565 --> 00:10:42,633
AG: Uma rede de desafios só funciona
se você estiver disposto a ouvir.

213
00:10:42,657 --> 00:10:46,815
RD: É particularmente importante
mostrar o que eu estava fazendo,

214
00:10:46,839 --> 00:10:48,791
incluindo minhas falhas, meus sucessos.

215
00:10:48,815 --> 00:10:51,370
Sim, por que você não faria isso?

216
00:10:52,125 --> 00:10:54,291
AG: Porque você tem medo da resposta.

217
00:10:54,315 --> 00:10:55,847
RD: Do que você tem medo?

218
00:10:55,871 --> 00:10:59,836
AG: De descobrirem que você
está sendo pretensioso e insincero.

219
00:11:00,450 --> 00:11:04,934
RD: Se seu objetivo é ser melhor,

220
00:11:04,958 --> 00:11:07,117
então você vai querer isso.

221
00:11:07,141 --> 00:11:10,276
AG: Acho que as pessoas preferem manter

222
00:11:10,300 --> 00:11:13,537
a ilusão de uma imagem decente
do que realmente melhorar.

223
00:11:13,561 --> 00:11:16,020
RD: Então, elas se importam
mais com a imagem

224
00:11:16,044 --> 00:11:17,977
do que com resultados.

225
00:11:18,685 --> 00:11:21,441
AG: E você não está disposto
a permitir isso.

226
00:11:21,812 --> 00:11:24,256
RD: A vida é muito melhor
com bons resultados.

227
00:11:24,280 --> 00:11:25,430
(Risos)

228
00:11:26,415 --> 00:11:31,071
AG: A ideia de criticar o outro 
tão abertamente parece aterrorizante.

229
00:11:31,117 --> 00:11:32,267
Eu entendo isso.

230
00:11:32,624 --> 00:11:35,649
Em muitos ambientes de trabalho
isso seria doloroso

231
00:11:35,673 --> 00:11:37,073
e até abusivo.

232
00:11:37,474 --> 00:11:40,140
Estudos feitos por economistas mostram

233
00:11:40,164 --> 00:11:43,449
que ranques, geralmente,
desmotivam as pessoas.

234
00:11:43,473 --> 00:11:47,321
Pessoas, mesmos as melhores, pensam:
"Eu esperava estar mais acima".

235
00:11:47,321 --> 00:11:49,896
E todos que estão abaixo
não gostam da experiência

236
00:11:49,920 --> 00:11:52,928
de se comparar negativamente aos demais.

237
00:11:52,952 --> 00:11:59,102
RD: Em empresas normais, 
acredito que não preparam as pessoas,

238
00:11:59,126 --> 00:12:02,254
consentem, dizem: "Isso é algo bom?"

239
00:12:02,634 --> 00:12:04,569
(Música)

240
00:12:04,593 --> 00:12:06,474
AG: E no seu ambiente de trabalho?

241
00:12:06,498 --> 00:12:08,636
O que aconteceria se você decidisse um dia

242
00:12:08,660 --> 00:12:10,561
ser radicalmente transparente?

243
00:12:10,585 --> 00:12:12,185
Pode não ir tão bem.

244
00:12:12,847 --> 00:12:15,728
AJ Jacobs: Eu trabalhava
na "Esquire" na época,

245
00:12:15,752 --> 00:12:19,195
e eu disse para meu editor em uma reunião:

246
00:12:19,195 --> 00:12:21,455
"Eu preferia estar na 'New Yorker',

247
00:12:21,635 --> 00:12:24,964
se eles me oferecessem trabalho, 
eu aceitaria".

248
00:12:24,964 --> 00:12:26,204
(Risos)

249
00:12:26,204 --> 00:12:29,403
Ele ficou sem palavras, não gostou.

250
00:12:29,427 --> 00:12:30,625
AG: Esse é AJ Jacobs,

251
00:12:30,649 --> 00:12:33,804
um escritor que acha divertido viver
a vida como um experimento.

252
00:12:34,099 --> 00:12:35,871
Ele trabalhava em uma história,

253
00:12:35,895 --> 00:12:39,627
comprometeu-se a ser 100% transparente
por algumas semanas.

254
00:12:39,651 --> 00:12:42,714
AJ: Se você odeia o seu chefe,
diga a ele: "Eu te odeio".

255
00:12:42,738 --> 00:12:46,055
AG: AJ fez isso com todos.

256
00:12:46,079 --> 00:12:51,442
Sua sogra, vizinhos antigos,
filhos, amigos da esposa...

257
00:12:51,466 --> 00:12:53,625
AJ: Estava com minha esposa
em um restaurante,

258
00:12:53,649 --> 00:12:57,140
e vimos alguns amigos dela 
da época da faculdade.

259
00:12:57,465 --> 00:12:59,847
Eles estavam animados em vê-la e disseram:

260
00:12:59,871 --> 00:13:03,085
"Vamos marcar um encontro
e levar nossos filhos para brincar".

261
00:13:03,109 --> 00:13:05,018
E eu disse o que me veio à mente,

262
00:13:05,042 --> 00:13:07,426
que foi: "Vocês parecem ser legais,

263
00:13:07,450 --> 00:13:09,960
mas eu não quero vê-los novamente".

264
00:13:10,355 --> 00:13:12,664
AG: (Risos) Não!
AJ: Pois é.

265
00:13:12,688 --> 00:13:16,323
Eles se ofenderam, obviamente,
e minha esposa ficou furiosa.

266
00:13:16,704 --> 00:13:18,331
Foi um desastre.

267
00:13:18,355 --> 00:13:20,244
Mas nós nunca mais os vimos,

268
00:13:20,268 --> 00:13:23,014
então, foi eficiente, foi efetivo.

269
00:13:23,038 --> 00:13:27,633
Kim Scott: (Risos) Da minha parte,

270
00:13:27,657 --> 00:13:30,816
dizer algo dessa forma
não é franqueza radical,

271
00:13:30,840 --> 00:13:32,236
é agressão desprezível.

272
00:13:32,260 --> 00:13:35,735
AG: Kim Scott é coach executiva
no Vale do Silício.

273
00:13:35,759 --> 00:13:37,720
Ela trabalha com CEOs e gerentes

274
00:13:37,744 --> 00:13:40,426
em como ser radicalmente
francos em suas avaliações.

275
00:13:40,450 --> 00:13:43,577
KS: Ser um chefe sensacional 
sem perder a sua humanidade.

276
00:13:43,601 --> 00:13:47,124
AG: Perguntei a Kim como podemos
melhorar nossa forma de criticar.

277
00:13:47,148 --> 00:13:48,329
E adivinhem.

278
00:13:48,353 --> 00:13:52,228
Não basta dizer tudo o que passa
pela sua cabeça, como o AJ fez.

279
00:13:52,252 --> 00:13:54,273
KS: A ideia da franqueza radical

280
00:13:54,297 --> 00:13:57,919
é que você se importa com a outra pessoa

281
00:13:57,943 --> 00:14:00,767
ao mesmo tempo em que você 
as desafia diretamente.

282
00:14:01,188 --> 00:14:05,013
AG: Como você consegue ficar confortável
desafiando diretamente?

283
00:14:05,331 --> 00:14:08,644
Quando as desafio, como faço 
para mostrar que me importo?

284
00:14:09,498 --> 00:14:11,404
KS: Meu maior conselho

285
00:14:11,428 --> 00:14:15,830
é eliminar a frase "não é pessoal"
do seu vocabulário.

286
00:14:15,974 --> 00:14:19,713
Tudo bem se alguém ficar chateado
ou tiver uma reação emocional,

287
00:14:19,737 --> 00:14:20,998
é normal.

288
00:14:21,022 --> 00:14:22,339
É inevitável.

289
00:14:22,847 --> 00:14:26,486
Mas você precisa agir com compaixão.

290
00:14:26,510 --> 00:14:31,342
Se tivesse um anestésico emocional,
eu daria a você.

291
00:14:32,073 --> 00:14:35,284
AG: Tenho visto muitas pessoas falando:

292
00:14:35,308 --> 00:14:38,450
"Estou realmente desconfortável
confrontando diretamente,

293
00:14:38,474 --> 00:14:41,325
então, uma forma de mostrar que me importo

294
00:14:41,349 --> 00:14:43,657
é fornecer crítica em forma de sanduíche:

295
00:14:43,681 --> 00:14:47,252
comece sempre com um elogio,
coloque uma crítica no meio,

296
00:14:47,276 --> 00:14:49,347
e finalize com elogios novamente,

297
00:14:49,371 --> 00:14:51,656
nós começamos e finalizamos positivamente.

298
00:14:51,680 --> 00:14:54,839
As pesquisas que li a respeito disso
são bem claras em dizer

299
00:14:54,863 --> 00:14:56,978
que essa é uma ideia ruim, 
por dois motivos.

300
00:14:57,002 --> 00:14:59,004
Primeiro, quando começamos com elogios,

301
00:14:59,028 --> 00:15:02,906
já espera-se a notícia ruim
e o elogio soa falso.

302
00:15:03,649 --> 00:15:06,483
Segundo, as pessoas já percebem
o que vem no meio.

303
00:15:07,013 --> 00:15:10,616
Então, qual a sua alternativa
para a avaliação sanduíche?

304
00:15:10,973 --> 00:15:13,545
KS: Concordo, ninguém gosta papo furado.

305
00:15:14,459 --> 00:15:17,529
É importante que ambos, elogio e crítica,

306
00:15:17,553 --> 00:15:19,458
especialmente crítica,

307
00:15:19,482 --> 00:15:22,172
é oferecer com humildade.

308
00:15:22,498 --> 00:15:25,562
Você pode estar errado no que disse,

309
00:15:25,586 --> 00:15:26,841
mas está tudo bem.

310
00:15:27,235 --> 00:15:31,522
Uma das coisas mais importantes
a se fazer ao criticar

311
00:15:31,546 --> 00:15:33,943
é manter sua intenção em ajudar.

312
00:15:33,967 --> 00:15:35,886
(Música)

313
00:15:35,910 --> 00:15:37,950
AG: Há provas para corroborar isso.

314
00:15:37,974 --> 00:15:40,283
Algo que ouvi muito na Bridgewater.

315
00:15:40,307 --> 00:15:43,541
Fica mais fácil receber críticas
quando sabemos que é para ajudar.

316
00:15:43,983 --> 00:15:46,181
Olhando de fora, pode parecer severo,

317
00:15:46,530 --> 00:15:48,356
mas eles acreditam ser benéfico.

318
00:15:48,380 --> 00:15:50,928
KS: Se você sabe que é saudável,

319
00:15:50,952 --> 00:15:53,776
e já sentiu os benefícios
por experiência própria,

320
00:15:53,800 --> 00:15:55,340
vai continuar esperando isso,

321
00:15:55,364 --> 00:15:58,093
às vezes dói quando corremos,

322
00:15:58,117 --> 00:16:02,839
mas sei que é importante para minha
saúde, então continuo correndo,

323
00:16:02,863 --> 00:16:06,633
mesmo sabendo que exige
um grande esforço passar pela porta.

324
00:16:06,657 --> 00:16:09,117
Penso o mesmo quanto a crítica.

325
00:16:09,141 --> 00:16:11,339
(Música)

326
00:16:11,363 --> 00:16:13,234
AG: Mais sobre isso depois do intervalo

327
00:16:13,780 --> 00:16:15,871
Este será um tipo diferente de anúncio.

328
00:16:15,895 --> 00:16:18,426
No espírito de explorar
ideias criativas no trabalho,

329
00:16:18,450 --> 00:16:21,270
vamos levar você para a Bonobos,
nosso patrocinador.

330
00:16:21,294 --> 00:16:24,044
(Música)

331
00:16:35,398 --> 00:16:38,891
Assim como todo mundo,
odeio ligar para atendimento ao cliente.

332
00:16:39,474 --> 00:16:41,268
É difícil falar com um humano,

333
00:16:41,292 --> 00:16:44,092
e se você conseguir,
limitam-se a ler um roteiro.

334
00:16:44,442 --> 00:16:47,268
Se você quer resolver algo, 
tem que chamar o gerente

335
00:16:47,292 --> 00:16:48,825
várias e várias vezes.

336
00:16:49,395 --> 00:16:51,969
Mas não é assim que funciona na Bonobos.

337
00:16:52,058 --> 00:16:55,910
Eles fazem vestuário masculino sob medida,
e se você ligar com um problema,

338
00:16:55,934 --> 00:16:59,110
fala com uma pessoa real
encarregada em ajudá-lo.

339
00:16:59,172 --> 00:17:01,180
Elas são chamadas de Ninjas.

340
00:17:01,204 --> 00:17:06,031
Kelsey Nash: Meu cargo é Líder Criativo
de Engajamento com o Cliente.

341
00:17:06,055 --> 00:17:09,441
Estou no time de gerenciamento dos Ninjas.

342
00:17:09,465 --> 00:17:10,910
AG: Este é Kelsy Nash.

343
00:17:10,934 --> 00:17:12,968
Ele e os demais Ninjas na Bonobos


344
00:17:12,992 --> 00:17:16,180
possuem algo raro no mundo 
do atendimento ao cliente.

345
00:17:16,204 --> 00:17:17,363
Liberdade.

346
00:17:17,387 --> 00:17:20,524
KN: Cada Ninja tem poder de cuidar
do cliente no momento,

347
00:17:20,548 --> 00:17:24,223
em qualquer forma
que acharem ser necessário.

348
00:17:24,247 --> 00:17:28,078
Não há transferência de ligação ou setor

349
00:17:28,102 --> 00:17:29,324
para achar uma solução,

350
00:17:29,348 --> 00:17:31,712
como: "Nós ligaremos entre 24 e 48 horas".

351
00:17:31,736 --> 00:17:34,666
Todos os dias, perguntamos aos Ninjas:

352
00:17:34,690 --> 00:17:38,463
"O que você gostaria se fosse
um cliente? Como se sentiria?"

353
00:17:38,463 --> 00:17:40,972
AG: O que leva a interações formidáveis.

354
00:17:41,339 --> 00:17:43,426
Como um atendido pelo próprio Kelsey.

355
00:17:43,450 --> 00:17:47,466
KN: Um homem chamado Derek escreveu:

356
00:17:47,490 --> 00:17:49,648
"Houve um incêndio na minha casa

357
00:17:49,672 --> 00:17:53,117
e uma das minhas camisas
de flanela favorita foi danificada.

358
00:17:53,141 --> 00:17:58,369
Sabem como posso recuperá-la,
pois não a vejo mais disponível no site?"

359
00:17:58,369 --> 00:18:01,065
AG: Kelsey respondeu logo em seguida.

360
00:18:01,065 --> 00:18:04,479
KN: "Ficaremos felizes em trocá-la.
Sentimos muito. Estão todos bem?"

361
00:18:04,479 --> 00:18:07,107
Ele respondeu: 
"Sim, estamos todos bem,

362
00:18:07,107 --> 00:18:11,684
exceto nosso cachorro de 15 anos
que ficou preso na casa

363
00:18:11,708 --> 00:18:15,617
e nós o perdemos, mas foi a única coisa".

364
00:18:15,641 --> 00:18:18,767
AG: Kelsey ouviu isso e logo
entrou no modo Ninja.

365
00:18:18,791 --> 00:18:23,029
KN: Eu pesquisei e achei o cachorro
na conta de Instagram dele.

366
00:18:23,053 --> 00:18:27,252
Então, peguei a foto do cachorro,
encomendei um retrato,

367
00:18:27,276 --> 00:18:31,791
pegamos algumas camisas de flanela
e enviamos para ele.

368
00:18:31,815 --> 00:18:34,061
Derek (telefone):
"Não sou uma pessoa emotiva,

369
00:18:34,085 --> 00:18:36,765
mas com tudo que aconteceu,
ainda estava recente.

370
00:18:36,789 --> 00:18:38,812
Eu chorei quando vi a foto.

371
00:18:38,836 --> 00:18:41,797
AG: Quando ouvi essa história,
eu tinha que ligar para o Derek.

372
00:18:41,821 --> 00:18:44,966
Derek: Você está em uma situação aflitiva.

373
00:18:44,990 --> 00:18:50,053
Apenas um vislumbre de algo legal
acontecendo nesse momento

374
00:18:50,077 --> 00:18:51,696
atinge bem fundo.

375
00:18:53,056 --> 00:18:55,872
O que eles fizeram não era necessário,
não precisavam fazer,

376
00:18:55,896 --> 00:18:59,072
eles apenas acharam que era a coisa certa.

377
00:18:59,096 --> 00:19:03,283
KN: Nos orgulhamos, acima de tudo,
do fato de sermos humanos.

378
00:19:03,307 --> 00:19:06,934
Nós lidamos com cada contato
de forma individual,

379
00:19:06,958 --> 00:19:10,054
como uma pessoa atendendo uma ligação,
falando com outra pessoa:

380
00:19:10,078 --> 00:19:11,529
"Sim, vamos resolver isso".

381
00:19:11,553 --> 00:19:13,490
AG: É algo que precisamos às vezes.

382
00:19:13,514 --> 00:19:17,156
Com certeza significou algo para o Derek,
que começou um novo emprego.

383
00:19:17,180 --> 00:19:20,522
Derek: A única foto que coloquei
na parede até agora foi a pintura

384
00:19:20,546 --> 00:19:23,643
e está bem acima da minha mesa
na parede acima da janela.

385
00:19:24,561 --> 00:19:27,812
Quando eu chego todo os dias, 
é a primeira coisa que vejo.

386
00:19:28,542 --> 00:19:30,194
AG: Bonobos produz ótimas roupas,

387
00:19:30,218 --> 00:19:33,836
mas a melhor parte é que eu não preciso
sair de casa para pegá-las.

388
00:19:33,860 --> 00:19:37,914
Eu odeio ir as compras tanto quanto odeio
ligar para centrais de atendimento.

389
00:19:38,506 --> 00:19:41,164
Comprar pelo site da Bonobos é bem fácil.

390
00:19:41,188 --> 00:19:44,521
Eles entregam rápido, e se não servir,
você pode ligar para o Kelsey.

391
00:19:45,045 --> 00:19:46,578
Apenas para conversar.

392
00:19:46,975 --> 00:19:49,673
Experimente hoje no bonobos.com/TED

393
00:19:49,697 --> 00:19:52,118
e tenha 20% de desconto
na sua primeira compra.

394
00:19:52,142 --> 00:19:55,753
É bonobos.com/TED para 20% de desconto.

395
00:19:55,777 --> 00:19:58,552
(Música)

396
00:20:05,118 --> 00:20:08,204
Quando eu estava na faculdade,
eu praticava salto ornamental.

397
00:20:08,228 --> 00:20:09,998
Estava aprendendo um novo salto:

398
00:20:10,022 --> 00:20:12,021
dois giros e meio com um parafuso.

399
00:20:13,165 --> 00:20:16,061
Quando tentei em uma apresentação,
pensei que tinha ido bem.

400
00:20:16,722 --> 00:20:18,706
Até ver a nota dos jurados.

401
00:20:18,730 --> 00:20:23,164
Dois, dois e meio e 0.5.

402
00:20:24,015 --> 00:20:26,744
Acho que nunca vi esta pontuação antes.

403
00:20:27,721 --> 00:20:30,308
Quando você está girando em pleno ar,

404
00:20:30,332 --> 00:20:32,737
nem sempre é possível
avaliar sua apresentação.

405
00:20:33,142 --> 00:20:36,137
E acredito que boa parte
da nossa vida profissional é assim.

406
00:20:36,451 --> 00:20:38,403
Estamos tão imersos na situação

407
00:20:38,427 --> 00:20:41,151
que não conseguimos nos ver objetivamente.

408
00:20:41,498 --> 00:20:45,238
Naquela demonstração, vários jurados
viram as mesmas falhas.

409
00:20:45,910 --> 00:20:48,658
Quando assisti ao vídeo depois,
também os percebi.

410
00:20:49,006 --> 00:20:51,371
Eu executei um ótimo mergulho de barriga.

411
00:20:51,395 --> 00:20:53,485
(Música)

412
00:20:53,509 --> 00:20:57,482
Se você já praticou esportes,
sabe o valor de rever o vídeo do jogo

413
00:20:57,482 --> 00:20:59,774
com treinadores e colegas
que o mantêm honesto.

414
00:21:00,109 --> 00:21:02,691
Por que não fazemos o mesmo no trabalho?

415
00:21:03,847 --> 00:21:05,447
Na Bridgewater, eles fazem.

416
00:21:06,101 --> 00:21:08,617
Eles são tão obcecados com transparência

417
00:21:08,641 --> 00:21:12,441
que gravam vídeo e áudio 
de quase todas as reuniões.

418
00:21:12,800 --> 00:21:15,220
Se isso parece com um Big Brother,

419
00:21:15,244 --> 00:21:16,490
na verdade, é sim.

420
00:21:17,292 --> 00:21:20,116
Mas aqui está a diferença,
todos estão olhando.

421
00:21:20,545 --> 00:21:23,442
Eles, constantemente, reveem 
as gravações para aprender.

422
00:21:23,466 --> 00:21:26,029
É assim que transparência radical parece.

423
00:21:26,053 --> 00:21:29,085
Aqui está Ray Dalio, o fundador,
conversando com um colega.

424
00:21:29,109 --> 00:21:31,737
RD: Não estou dizendo
que seus conselhos sejam ruins.

425
00:21:31,737 --> 00:21:35,045
Colega: Parece que você acha que são.

426
00:21:35,069 --> 00:21:36,799
RD: Algumas coisas são.

427
00:21:36,823 --> 00:21:38,418
O que ele está falando.

428
00:21:38,442 --> 00:21:42,084
Você precisa mostrar que sabe
que você não sabe.

429
00:21:42,108 --> 00:21:43,767
AG: Em muitos lugares,

430
00:21:43,791 --> 00:21:46,482
as pessoas escondem comentários como esse.

431
00:21:46,783 --> 00:21:50,400
Jen Healy: Em estruturas hierárquicas,
normalmente, você não diz o que pensa.

432
00:21:50,400 --> 00:21:53,195
AG: Jen Healy é gerente na Bridgewater.

433
00:21:53,219 --> 00:21:56,323
JH: Você está sempre gerenciando
a percepção dos outros sobre você

434
00:21:56,323 --> 00:21:59,745
e o que eles acham de você,
tentando bajulá-los,

435
00:21:59,769 --> 00:22:03,092
tentando convencê-los que está tudo bem
e você tem todas as respostas.

436
00:22:03,142 --> 00:22:07,764
AG: Transparência radical foi criada
para solucionar um pecado do trabalho:

437
00:22:07,788 --> 00:22:09,373
políticas de escritório.

438
00:22:09,397 --> 00:22:13,135
Em muitos lugares, o que acontece
durante uma reunião não importa

439
00:22:13,135 --> 00:22:17,208
tanto quanto as alianças secretas
e conversas depois da reunião.

440
00:22:17,208 --> 00:22:19,590
JH: Você pode dizer o que pensa

441
00:22:19,614 --> 00:22:22,449
e ser responsabilizado
caso sua opinião seja ruim.

442
00:22:22,473 --> 00:22:25,141
AG: Mas para que isso funcione
é preciso que seus colegas

443
00:22:25,165 --> 00:22:27,565
percam o hábito de reagir às críticas.

444
00:22:27,926 --> 00:22:30,331
O que não é fácil, inicialmente.

445
00:22:30,355 --> 00:22:33,671
Eileen Murray: Logo
que conheci a Bridgewater,

446
00:22:33,695 --> 00:22:35,125
eu não me senti cativada.

447
00:22:35,149 --> 00:22:36,585
AG: Esta é Eileen Murray.

448
00:22:36,609 --> 00:22:39,602
EM: Quando visitei a Bridgewater
na primeira vez em uma reunião,

449
00:22:39,626 --> 00:22:42,171
acho que foi uma reunião 
de comitê de gerentes

450
00:22:42,195 --> 00:22:43,694
e alguém estava sendo sondado,

451
00:22:43,694 --> 00:22:47,542
basicamente fazendo perguntas
até chegar em uma resposta lógica

452
00:22:47,542 --> 00:22:49,040
sobre o que estava acontecendo,

453
00:22:49,040 --> 00:22:52,879
pensei: "Não vejo a hora de sair daqui, 
acho que vou enlouquecer.

454
00:22:52,879 --> 00:22:53,907
Essa gente é louca".

455
00:22:53,907 --> 00:22:57,474
AG: Agora, Eileen é uma
das duas CEO da empresa.

456
00:22:57,498 --> 00:23:01,109
Com o tempo, ela aprendeu a ouvir
as críticas como amor bruto.

457
00:23:01,133 --> 00:23:03,553
Do tipo que você tem na sua família.

458
00:23:03,577 --> 00:23:06,061
EM: Eu tenho uma irmã mais nova
que me fala coisas

459
00:23:06,085 --> 00:23:08,125
que às vezes não acredito que eu tolero,

460
00:23:08,149 --> 00:23:11,426
mas tolero, porque ela está 
me ajudando a melhorar.

461
00:23:11,903 --> 00:23:15,856
Quando eu entendi que a intenção
era aprender como as pessoas são,

462
00:23:15,880 --> 00:23:18,752
com o propósito
de elas entenderem como são,

463
00:23:18,776 --> 00:23:22,601
desta forma você está consciente 
do que faz de melhor,

464
00:23:22,625 --> 00:23:25,920
do que não faz bem, assim pode
fazer tudo melhor na vida.

465
00:23:25,920 --> 00:23:28,786
RD: É parecido com
nas Operações Especiais da Marinha.

466
00:23:28,786 --> 00:23:31,073
Pegue um deles e coloque-o
na água gelada.

467
00:23:31,073 --> 00:23:34,195
Se isso é um momento difícil,
vamos praticar isso, certo?

468
00:23:34,751 --> 00:23:38,966
AG: Todo dia na firma é um encontro 
com sua rede de desafio.

469
00:23:38,990 --> 00:23:41,347
Você aprende a procurar
seu crítico de confiança,

470
00:23:41,371 --> 00:23:43,059
quer dizer, que você escolheu.

471
00:23:43,427 --> 00:23:47,156
E aos poucos, você se sente mais
confortável em ouvir a verdade.

472
00:23:47,577 --> 00:23:49,561
A não ser que não fique.

473
00:23:50,068 --> 00:23:54,237
Cerca de 1/3 dos novos funcionários
da Bridgewater saem com um ano e meio.

474
00:23:54,903 --> 00:23:59,418
Foi neste um ano e meio que Kiran Rao,
a pessoa que você ouviu mais cedo,

475
00:23:59,442 --> 00:24:02,736
ouviu que era o pior gerente da empresa,

476
00:24:02,760 --> 00:24:04,847
na frente de 200 colegas.

477
00:24:05,363 --> 00:24:08,336
Kiran podia estar preparado,
mas ainda assim doeu.

478
00:24:08,672 --> 00:24:13,506
KR: Fui ficando tão vermelho
quanto minha cor de indiano me permitia.

479
00:24:13,530 --> 00:24:16,284
Eu descrevo isso como, basicamente,

480
00:24:16,308 --> 00:24:19,061
se arrumar para ir a praia um dia,

481
00:24:19,085 --> 00:24:22,149
de sandálias e roupas de banho,

482
00:24:22,173 --> 00:24:26,299
abrir a porta e dar de cara
com uma tempestade de inverno.

483
00:24:26,323 --> 00:24:28,730
AG: Algo que você precisa 
aprender sobre o Kiran

484
00:24:28,754 --> 00:24:32,212
é que antes da Bridgewater, 
ele já tinha tido uma carreira de sucesso.

485
00:24:32,238 --> 00:24:33,678
Na verdade, várias.

486
00:24:33,770 --> 00:24:36,824
Ele foi médico e trabalhou
com a Organização Mundial de Saúde.

487
00:24:37,127 --> 00:24:41,883
Foi diretor em uma empresa de consultoria,
e trabalhou em uma firma de investimentos.

488
00:24:42,132 --> 00:24:44,599
Ele nunca fracassou assim antes.

489
00:24:45,077 --> 00:24:49,236
Mas o que aconteceu depois é algo
que eu nunca vi em nenhum outro lugar.

490
00:24:49,553 --> 00:24:52,286
Você ficou envergonhado, querendo 
se esconder de todos,

491
00:24:52,310 --> 00:24:54,482
como você superou?

492
00:24:54,506 --> 00:24:56,744
KR: Eu me senti ótimo.

493
00:24:56,768 --> 00:24:58,818
AG: Desculpa, o quê?
KR: Eu me senti ótimo.

494
00:24:59,462 --> 00:25:02,318
AG: Você entende como isso soa esquisito?
KR: Eu sei.

495
00:25:02,318 --> 00:25:06,404
AG: Você consegue ouvir isso na gravação,
assim que ele descobre sua classificação.

496
00:25:06,514 --> 00:25:08,457
Gravação: Eu sou Kiran Rao,

497
00:25:08,481 --> 00:25:11,355
e agora o famoso número um da lista.

498
00:25:11,379 --> 00:25:13,806
(Risos)

499
00:25:13,830 --> 00:25:17,910
Acho que é uma ótima lista,
e concordo em estar nesta posição.

500
00:25:17,910 --> 00:25:21,071
Isso me deixa ainda mais energizado.

501
00:25:21,546 --> 00:25:24,575
Eu tiro energia disso e estou ansioso
para ajudar ou partir,

502
00:25:24,599 --> 00:25:26,471
seja qual for a resposta certa.

503
00:25:26,546 --> 00:25:28,752
AG: Você é faminto por punição?

504
00:25:28,776 --> 00:25:29,926
(Risos)

505
00:25:30,902 --> 00:25:32,434
KR: São apenas dados.

506
00:25:32,458 --> 00:25:36,141
Apenas dados, objetivos, sobre como sou.

507
00:25:36,165 --> 00:25:40,244
Prefiro saber quão ruim o ruim é,

508
00:25:40,268 --> 00:25:43,922
e quão bom o bom é para
poder fazer algo com isso.

509
00:25:43,922 --> 00:25:47,561
AG: Eu acho que um cético, principalmente
um com o meu treino diria,

510
00:25:47,585 --> 00:25:50,728
que isto é redução 
da dissonância cognitiva.

511
00:25:50,752 --> 00:25:54,998
Você diz: "Isto é ruim, mas decido ficar.

512
00:25:55,022 --> 00:25:58,752
Deve ter me ensinado algo,
devo ter aprendido com a experiência,

513
00:25:58,776 --> 00:26:01,236
caso contrário, como eu justifico isso?"

514
00:26:01,260 --> 00:26:04,200
Você já se questionou
se não está apenas racionalizando

515
00:26:04,224 --> 00:26:05,845
uma experiência ruim?

516
00:26:06,188 --> 00:26:07,434
KR: Não.

517
00:26:07,458 --> 00:26:10,910
Mas a Bridgewater não é sobre
esses momentos dramáticos.

518
00:26:10,934 --> 00:26:17,257
O verdadeiro desafio para as pessoas 
descobrirem se estão aptas a esta cultura

519
00:26:17,257 --> 00:26:19,522
não são os momentos dramáticos,

520
00:26:19,546 --> 00:26:21,759
são as experiências diárias.

521
00:26:22,228 --> 00:26:23,126
Certo?

522
00:26:23,126 --> 00:26:29,192
O drama é incidental ao trabalho
de autoconhecimento.

523
00:26:30,061 --> 00:26:34,275
Eu acredito que vivenciei uma mudança
profunda e fundamental na Bridgewater.

524
00:26:34,703 --> 00:26:40,593
AG: É interessante, pois parece que você
está tentando reprogramar um instinto.

525
00:26:41,148 --> 00:26:45,659
KR: Quando alguém diz que fiz
algo ruim, meu ego entra em ação,

526
00:26:45,659 --> 00:26:49,946
e minha compostura torna-se cada vez pior.

527
00:26:50,720 --> 00:26:53,302
"Isso está errado, como pode ser verdade,

528
00:26:53,326 --> 00:26:57,407
eu fiz tantas coisas na vida, 
como posso ser essa pessoa?"

529
00:26:58,140 --> 00:27:00,171
AG: É o que chamo de modo de prova.

530
00:27:00,195 --> 00:27:02,506
É a reação primal e emocional.

531
00:27:02,530 --> 00:27:06,693
O seu eu mais básico, mas seu cérebro
tem uma configuração mais elevada.

532
00:27:06,974 --> 00:27:08,339
É o modo de melhoria.

533
00:27:08,688 --> 00:27:11,132
É seu mergulhador olímpico interior,

534
00:27:11,156 --> 00:27:13,341
que quer saber, exatamente,
o quão bom você é

535
00:27:13,365 --> 00:27:15,889
e tudo que você pode fazer para melhorar.

536
00:27:16,530 --> 00:27:19,708
Modo de melhoria quer dizer
que você está sempre progredindo.

537
00:27:20,370 --> 00:27:23,985
Na Bridgewater, o pensamento é que se for
exposto a avaliação o tempo todo

538
00:27:24,299 --> 00:27:26,640
você ouve melhor a voz do aprimoramento.

539
00:27:27,188 --> 00:27:29,196
KR: Existe uma voz mais suave.

540
00:27:29,220 --> 00:27:34,587
A pessoa lógica dentro de mim
que diz: "Esse foi um ano difícil.

541
00:27:35,411 --> 00:27:37,696
Não foi um ano tão impactante.

542
00:27:37,720 --> 00:27:40,420
Você não está, realmente,
cumprindo seus objetivos.

543
00:27:40,879 --> 00:27:42,839
Isto não é uma surpresa".

544
00:27:42,863 --> 00:27:45,283
A diferença é que essas duas vozes

545
00:27:45,307 --> 00:27:47,876
são muito diferentes
em amplitude nesse momento.

546
00:27:48,617 --> 00:27:50,966
O "eu" mais básico está gritando,

547
00:27:50,990 --> 00:27:53,093
o "eu" mais elevado está sussurrando.

548
00:27:53,117 --> 00:27:57,396
AG: Interessante. Seus dois "eus" estarão
sempre batalhando em algum nível.

549
00:27:57,396 --> 00:27:59,566
KR: Acho que sim.

550
00:27:59,590 --> 00:28:03,124
Para mim, a beleza
é que percebo isso agora.

551
00:28:03,148 --> 00:28:05,212
Eu costumava levar um mês ou dois

552
00:28:05,236 --> 00:28:08,503
para reconhecer isso e voltar
ao nível estável.

553
00:28:08,982 --> 00:28:11,570
Com o Ray, isso dura microssegundos.

554
00:28:11,594 --> 00:28:14,578
RD: Sim, é quase instantâneo assim.

555
00:28:14,602 --> 00:28:19,404
Digo: "Droga, gostaria de ter...",
independentemente do que seja,

556
00:28:19,428 --> 00:28:22,053
e simultaneamente: "Qual é a lição?"

557
00:28:22,077 --> 00:28:24,188
E acredito que isso é um hábito.

558
00:28:24,625 --> 00:28:26,438
AG: Legal, isso é esquisito.

559
00:28:26,545 --> 00:28:30,161
Ray está dizendo que ele não apenas sente
menos incomodo que o resto de nós,

560
00:28:30,161 --> 00:28:31,553
quando é criticado.

561
00:28:31,577 --> 00:28:36,891
Ele se treinou para que um sinal de dor
seja seguido por um sinal de prazer.

562
00:28:36,911 --> 00:28:39,267
Após anos vendo que a avaliação negativa

563
00:28:39,291 --> 00:28:41,236
leva para soluções positivas,

564
00:28:41,260 --> 00:28:44,045
ele acabou gostando de ouvi-las.

565
00:28:44,069 --> 00:28:47,696
RD: Quando está sendo criticado,
como você se sente?

566
00:28:48,482 --> 00:28:50,791
AG: Acho que no final,

567
00:28:51,790 --> 00:28:53,820
eu não gosto o tempo todo,

568
00:28:53,844 --> 00:28:55,061
mas eu anseio por isso.

569
00:28:55,085 --> 00:28:58,304
Eu comecei a ensinar e tinha
pavor de falar em público.

570
00:28:58,783 --> 00:29:01,451
Lembro que uma avaliação
dizia que eu estava tão nervoso

571
00:29:01,451 --> 00:29:05,094
que estava fazendo os alunos
tremerem nas cadeiras.

572
00:29:05,118 --> 00:29:08,071
Na época, pensei: "Eu não quero 
ser esse tipo de pessoa".

573
00:29:08,095 --> 00:29:10,823
Mas eu preciso da avaliação 
para não ser essa pessoa.

574
00:29:11,514 --> 00:29:14,441
Acho que foi mais fácil receber,
pois eu havia pedido.

575
00:29:14,465 --> 00:29:18,022
Acho que não recebo críticas tão bem
quando alguém simplesmente me dá,

576
00:29:18,046 --> 00:29:21,046
e não sinto que foi uma escolha minha.

577
00:29:21,703 --> 00:29:23,180
RD: Isso é lindo, não é?

578
00:29:23,204 --> 00:29:24,767
E é completamente compreensível

579
00:29:24,791 --> 00:29:27,918
quando é jogada em você,
ela te pega de surpresa,

580
00:29:27,942 --> 00:29:30,212
porque é uma resposta da amígdala.

581
00:29:30,236 --> 00:29:34,034
A amígdala é "lute ou fuja",
que é algo a curto prazo.

582
00:29:34,371 --> 00:29:37,863
Mas com o tempo, isso irá sumir

583
00:29:37,887 --> 00:29:40,926
e se nesse momento você refletir,

584
00:29:40,950 --> 00:29:45,279
dor mais reflexão é igual a progresso.

585
00:29:45,664 --> 00:29:50,545
Porque a dor sinaliza que há algo errado;

586
00:29:50,569 --> 00:29:54,338
a reflexão ajuda no processo
de aprendizagem.

587
00:29:54,362 --> 00:29:57,560
E se você fizer isso por algum tempo,
você só irá aprender.

588
00:29:57,584 --> 00:29:59,172
(Música)

589
00:29:59,196 --> 00:30:00,875
AG: Este é o objetivo.

590
00:30:00,875 --> 00:30:04,855
Mas se você é igual a maioria, a reflexão
é sequestrada por seu ditador interno,

591
00:30:05,173 --> 00:30:08,128
que entra em negação rapidamente e ataca.

592
00:30:08,720 --> 00:30:11,771
Precisamos aprender a nos enxergar
com mais honestidade.

593
00:30:11,950 --> 00:30:13,781
No momento, é difícil de fazer.

594
00:30:14,331 --> 00:30:17,868
Na psicologia, temos um jeito divertido
de deixar você mais atento

595
00:30:17,868 --> 00:30:20,646
quanto a como é avaliado pelos outros.

596
00:30:20,901 --> 00:30:25,291
Imagine estar diante do computador
para um teste de múltipla escolha.

597
00:30:25,315 --> 00:30:28,291
A instrução é para responder
as perguntas uma após a outra

598
00:30:28,315 --> 00:30:29,849
até o tempo acabar.

599
00:30:30,513 --> 00:30:34,339
O que você não sabe é que 
estão gravando o teclado.

600
00:30:34,363 --> 00:30:37,948
Se você submeter uma resposta após
o tempo, saberemos que você trapaceou.

601
00:30:39,204 --> 00:30:42,640
Acontece que há menos chances de trapacear

602
00:30:42,664 --> 00:30:44,525
quando existe um espelho no ambiente.

603
00:30:45,203 --> 00:30:48,550
Faz você refletir em como seu
comportamento será visto pelos outros.

604
00:30:48,574 --> 00:30:50,060
(Música)

605
00:30:50,084 --> 00:30:53,586
Na Bridgewater, Ray está constantemente
tentando se olhar no espelho,

606
00:30:53,610 --> 00:30:56,930
assim ele pode se ver da mesma forma
que os outros o veem.

607
00:30:57,134 --> 00:30:59,553
Psicólogos falam sobre a segunda análise.

608
00:30:59,577 --> 00:31:04,308
A ideia em que você não pode controlar 
seu desempenho despreparado na reunião,

609
00:31:04,347 --> 00:31:06,363
a nota baixa já era, isso já aconteceu.

610
00:31:06,387 --> 00:31:10,009
A única coisa que você pode dizer é:
"Não posso controlar a primeira,

611
00:31:10,009 --> 00:31:13,234
mas posso controlar a segunda avaliação,
como lidei com a primeira".

612
00:31:13,234 --> 00:31:15,729
Mesmo sendo uma nota baixa
para o meu desempenho,

613
00:31:15,753 --> 00:31:18,887
posso ter uma nota boa por lidar bem
com a minha avaliação.

614
00:31:18,911 --> 00:31:21,656
Você se dá essas avaliações explícitas?
RD: Todos dão.

615
00:31:21,680 --> 00:31:23,141
AG: Todos dão?
RD: Sim.

616
00:31:23,165 --> 00:31:25,528
AG: Se as pessoas sabem
que estão sendo avaliadas

617
00:31:25,528 --> 00:31:28,035
quanto a sua aprendizagem
e como recebem avaliações,

618
00:31:28,035 --> 00:31:30,188
então não há uma imagem estável
para proteger.

619
00:31:30,212 --> 00:31:32,252
RD: É um ótimo ponto.

620
00:31:32,276 --> 00:31:33,791
AG: A segunda avaliação.

621
00:31:33,815 --> 00:31:35,506
Toda vez que sou avaliado,

622
00:31:35,530 --> 00:31:38,930
dou uma nota para como
eu recebi essa avaliação.

623
00:31:39,363 --> 00:31:41,110
É um hábito que podemos desenvolver.

624
00:31:41,134 --> 00:31:44,174
Quando alguém dá um feedback,
ela já fez sua avaliação.

625
00:31:44,593 --> 00:31:47,978
Então, ajuda a lembrar que a principal
avaliação que estão fazendo agora

626
00:31:48,002 --> 00:31:50,232
é saber se você está aberto
ou na defensiva.

627
00:31:50,256 --> 00:31:52,764
Você nem sempre percebe
quando está na defensiva.

628
00:31:52,788 --> 00:31:54,891
Então, chame sua rede de desafio.

629
00:31:54,915 --> 00:31:57,077
Peça a eles para darem uma segunda nota.

630
00:31:57,101 --> 00:31:59,712
"Como eu reagi quando recebi a avaliação?"

631
00:32:00,251 --> 00:32:03,410
e realmente escute ao que eles dizem.

632
00:32:04,030 --> 00:32:06,492
E responda com um agradecimento.

633
00:32:06,516 --> 00:32:08,434
(Música)

634
00:32:08,458 --> 00:32:10,228
A melhor maneira de provar seu valor

635
00:32:10,252 --> 00:32:13,104
é mostrar que está determinado a melhorar.

636
00:32:13,625 --> 00:32:15,035
Assim como Kiran.

637
00:32:15,124 --> 00:32:18,609
KR: Liguei para minha mulher a caminho
de casa e contei o que aconteceu,

638
00:32:18,633 --> 00:32:23,041
que havia uma lista com os piores gerentes
da Bridgewater e eu estava em primeiro.

639
00:32:23,434 --> 00:32:26,582
E eu tive um dia incrível e energizante.

640
00:32:27,768 --> 00:32:28,919
E me sentia ótimo.

641
00:32:28,943 --> 00:32:31,673
Ela disse: "Maravilhoso Kiran,
estou orgulhosa".

642
00:32:31,697 --> 00:32:33,426
AG: Ela disse que estava orgulhosa?

643
00:32:33,450 --> 00:32:35,466
Por ser o pior gerente da Bridgewater?

644
00:32:35,490 --> 00:32:37,370
KR: Não, por me olhar no espelho,

645
00:32:37,394 --> 00:32:39,315
por não ter medo de me enxergar,

646
00:32:39,339 --> 00:32:42,302
por poder ver a realidade como ela é.

647
00:32:42,934 --> 00:32:44,656
Já havia chegado em casa essa hora.

648
00:32:44,680 --> 00:32:46,425
É um trajeto curto.

649
00:32:46,449 --> 00:32:49,097
(Música)

650
00:32:53,421 --> 00:32:55,747
AG: WorkLife é apresentado por mim,
Adam Grant.

651
00:32:56,294 --> 00:32:58,903
O programa é produzido pelo TED
com a Transmitter Media

652
00:32:58,927 --> 00:33:00,752
e Pineapple Street Media.

653
00:33:00,776 --> 00:33:04,378
Nosso time inclue Colin Helms,
Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

654
00:33:04,402 --> 00:33:06,434
Angela Cheng and Janet Lee.

655
00:33:06,458 --> 00:33:10,166
Este episódio foi produzido por
Dan O'Donell, com ajuda de Julia Alsop.

656
00:33:10,768 --> 00:33:14,069
Nosso programa é mixado por David Herman
com ajuda de Dan Dzula.

657
00:33:14,093 --> 00:33:16,191
Trilha sonora original por Hahnsdale Hsu.

658
00:33:17,037 --> 00:33:18,799
Agradecemos nossos patrocinadores:

659
00:33:18,823 --> 00:33:22,703
Bonobos, Accenture, 
JP Morgan Chase e Warby Parker.

660
00:33:23,405 --> 00:33:24,651
No próximo WorkLife,

661
00:33:24,675 --> 00:33:27,230
entraremos na sala dos roteiristas
do The Daily Show

662
00:33:27,254 --> 00:33:30,373
para saber como eles conseguem
ser criativos sob pressão.

663
00:33:30,397 --> 00:33:33,889
David Kibukka: O primeiro rascunho
não é feito para ser o último.

664
00:33:33,913 --> 00:33:36,614
Dan Amira: É por isso que é chamado
primeiro rascunho.

665
00:33:36,638 --> 00:33:39,060
DK: Isso foi decisivo na hora de nomear.

666
00:33:39,574 --> 00:33:41,405
AG: Este é o próximo WorkLife.

667
00:33:41,429 --> 00:33:43,239
Enquanto isso, obrigado por escutar.

668
00:33:43,263 --> 00:33:46,134
E se você gosta do que escuta,
avalie e critique o programa.

669
00:33:46,591 --> 00:33:48,053
Isto ajuda a nos promover.

670
00:33:48,741 --> 00:33:49,947
Até a próxima semana.

671
00:33:49,971 --> 00:33:51,592
(Música)

672
00:33:55,403 --> 00:33:59,549
AG: Ray, isso foi divertido, interessante
e provocativo como sempre.

673
00:33:59,549 --> 00:34:00,714
Obrigado por fazer isso.

674
00:34:00,724 --> 00:34:04,371
RD: E agora, quais críticas eu recebo?
AG: Tenho que criticar você?

675
00:34:04,371 --> 00:34:05,783
RD: Sim.

676
00:34:05,807 --> 00:34:07,518
AG: Nós temos tempo para isso?

677
00:34:07,542 --> 00:34:09,053
(Risos)

678
00:34:09,077 --> 00:34:12,682
Você fica no nível abstrato
de conceitos e ideias

679
00:34:12,706 --> 00:34:17,349
ao invés de utilizar as experiências
que você já teve,

680
00:34:17,373 --> 00:34:19,508
as histórias que você pode contar,

681
00:34:19,532 --> 00:34:23,268
as emoções que são parte do que realmente
trazem as ideias a vida.

682
00:34:23,292 --> 00:34:26,759
Se você trouxer mais do concreto,
do emocional

683
00:34:26,783 --> 00:34:28,600
juntamente com o conceito abstrato,

684
00:34:28,620 --> 00:34:31,150
acho que a comunicação será mais efetiva.

685
00:34:32,900 --> 00:34:35,060
RD: Bem, obrigado.