0:00:01.262,0:00:04.746
Quanto estava com 26 anos,[br]praticamente me formando na faculdade,

0:00:04.770,0:00:07.965
me pediram para dar uma aula[br]sobre motivação.

0:00:08.460,0:00:10.055
Eu fiquei muito animado.

0:00:10.079,0:00:13.645
E aí eu descobri que a minha plateia[br]seria formada por generais e coronéis

0:00:13.669,0:00:15.069
da Aeronáutica americana.

0:00:15.812,0:00:17.956
Eu não tinha qualificação para isso.

0:00:18.375,0:00:21.105
Queria desistir, mas era muito tarde.

0:00:21.625,0:00:22.958
Então eu entrei,

0:00:22.982,0:00:26.347
e me vi em uma sala lotada de gente[br]com o dobro da minha idade,

0:00:26.371,0:00:30.106
vestindo uniformes militares[br]que ostentavam muitas medalhas.

0:00:30.807,0:00:34.672
Os apelidos deles eram tipo[br]Matador, Atirador e Espião.

0:00:35.792,0:00:39.155
Depois de uma hora, me sentia bombardeado.

0:00:39.990,0:00:43.029
E nas avaliações feitas após a aula,

0:00:43.053,0:00:44.402
fui bombardeado mesmo.

0:00:45.355,0:00:46.696
Um escreveu:

0:00:46.720,0:00:50.652
"Havia mais informação de qualidade[br]na plateia do que no palco".

0:00:51.978,0:00:53.410
Outro disse:

0:00:53.434,0:00:56.418
"Aprendi muito pouco com a palestra,

0:00:56.442,0:00:59.577
mas creio que o instrutor [br]deve ter aprendido algo útil".

0:00:59.601,0:01:02.049
(Música)

0:01:02.073,0:01:04.349
Foi um soco no estômago.

0:01:05.010,0:01:07.211
E não consegui tirar isso da minha cabeça.

0:01:07.647,0:01:12.236
Então eu fiz o que qualquer psicólogo[br]organizacional de respeito faria.

0:01:12.260,0:01:16.102
Comecei a estudar por que[br]é tão difícil receber críticas.

0:01:16.656,0:01:19.631
E se poderíamos aprender[br]a gostar de recebê-la.

0:01:19.655,0:01:21.974
(Música)

0:01:26.068,0:01:27.537
Sou Adam Grant.

0:01:27.561,0:01:29.990
Este é o WorkLife, meu podcast no TED.

0:01:30.344,0:01:32.906
Estudo como deixar o trabalho menos chato.

0:01:32.950,0:01:36.770
Empresas como Google, NBA [br]e Gates Foundation me convidaram

0:01:36.770,0:01:38.958
para tornar o trabalho mais gratificante,

0:01:38.982,0:01:41.783
as equipes mais criativas [br]e ampliar a colaboração.

0:01:41.807,0:01:46.553
Neste programa, me convido[br]a ir em locais bem incomuns,

0:01:46.577,0:01:50.626
onde dominam algo que eu adoraria [br]que todos soubessem sobre trabalho.

0:01:51.267,0:01:54.410
Hoje, a arte e ciência da crítica.

0:01:55.664,0:01:58.395
Agradeço ao Bonobos [br]por patrocinar este episódio.

0:01:58.419,0:02:00.243
(Música)

0:02:01.267,0:02:03.394
Adam Grant: Oi, Kiran.[br]Kiran Rao: Oi, Adam.

0:02:03.394,0:02:05.352
AG: Como você está?[br]KR: Muito bem, e você?

0:02:05.352,0:02:08.073
AG: Bem. Este é Kiran Rao.

0:02:08.073,0:02:11.093
Ele era gerente numa empresa de finanças.

0:02:11.117,0:02:14.839
Assim como muitos gerentes, [br]ele passou muito tempo em reuniões,

0:02:14.863,0:02:17.537
e muitas delas eram medíocres.

0:02:17.561,0:02:20.513
Mas há uma que Kiran nunca esquecerá.

0:02:21.307,0:02:24.284
Este é o Kiran, explicando a gravação[br]daquela reunião para nós.

0:02:24.308,0:02:26.609
KR: Nós estávamos numa tenda branca,

0:02:26.633,0:02:30.230
200 pessoas sentadas,[br]os 200 ou 300 melhores gerentes.

0:02:30.254,0:02:34.031
Gravação: As próximas duas sessões[br]serão sobre aplicações práticas.

0:02:34.339,0:02:38.226
KR: Nós falávamos sobre múltiplos[br]pontos estratégicos e surge um gráfico.

0:02:38.226,0:02:39.864
Gravação: Isso é uma lista

0:02:39.888,0:02:43.622
que classifica as pessoas nesta sala[br]baseado em desempenho.

0:02:43.646,0:02:46.371
KR: Era intitulada: "Os piores gerentes".

0:02:46.395,0:02:48.585
Gravação: Essas são pessoas que amamos.

0:02:48.609,0:02:52.591
Algumas destas pessoas, estes nomes,[br]provavelmente nem deveriam estar aqui.

0:02:53.071,0:02:55.666
KR: E eu era o primeiro da lista.

0:02:55.690,0:02:58.214
Gravação: Eu vejo este nome.[br]Eu contratei o Kiran.

0:02:58.238,0:03:01.832
Aparentemente, nos primeiros anos,[br]ele não está indo tão bem.

0:03:01.856,0:03:05.504
AG: Uau! Então você ficou surpreso.

0:03:05.528,0:03:08.078
Você está em uma sala com 200 pessoas[br]

0:03:08.102,0:03:10.975
ouvindo que você é o pior gerente.

0:03:10.999,0:03:12.286
KR: Isso mesmo.

0:03:12.310,0:03:14.100
AG: Qual foi a sensação?

0:03:17.028,0:03:18.441
KR: Foi intenso.

0:03:18.465,0:03:20.558
(Música)

0:03:23.132,0:03:25.243
AG: Saberemos mais sobre Kiran depois.

0:03:25.267,0:03:28.874
Agora, quero que você se imagine[br]no lugar do Kiran naquele momento.

0:03:29.299,0:03:31.624
Pense no que acontece[br]quando você é criticado.

0:03:32.141,0:03:36.346
Fisicamente: seus ombros tencionam,[br]sua respiração fica ofegante.

0:03:36.887,0:03:39.204
Feedback negativo dispara alguns alarmes.

0:03:39.228,0:03:41.277
Na verdade, toca em um nervo no seu corpo.

0:03:41.982,0:03:43.450
E psicologicamente?

0:03:43.474,0:03:45.127
Sua mente acelera.

0:03:45.379,0:03:48.211
Você fica na defensiva e começa [br]a armar um contra-ataque.

0:03:49.085,0:03:51.419
Se você fosse um pavão, se pavonearia.

0:03:51.728,0:03:54.371
Se fosse um gorila, bateria no peito.

0:03:54.680,0:03:57.268
Mas os humanos têm outro tipo de reação.

0:03:57.736,0:03:59.459
Um estudo feito há algumas décadas

0:03:59.483,0:04:02.761
dizia que nosso ego fica [br]tanto na defensiva nessas situações

0:04:02.785,0:04:06.109
que torna-se seu próprio [br]regime totalitário.

0:04:06.133,0:04:09.204
Começa a controlar o fluxo [br]de informação para o nosso cérebro

0:04:09.228,0:04:11.251
como um ditador controla a mídia.

0:04:11.902,0:04:13.062
Pense nisso.

0:04:13.086,0:04:15.623
Seu próprio ego censura o que você ouve.

0:04:16.298,0:04:19.833
Mas, se nunca ouvirmos críticas,[br]nunca iremos melhorar.

0:04:20.418,0:04:23.984
Como seria um lugar em que as pessoas[br]se criticam constantemente

0:04:24.276,0:04:29.310
e desejam este tipo de feedback[br]com o objetivo de tornar todos melhores?

0:04:29.450,0:04:31.593
Eu trabalhei com centenas de empresas

0:04:31.617,0:04:34.371
e achei apenas uma onde isso é a norma.

0:04:34.395,0:04:37.695
Ray Dalio: Você pode falar para mim:[br]"Ei idiota, você é um otário".

0:04:37.719,0:04:39.869
E eu diria: "Estou sendo um otário?"

0:04:39.893,0:04:41.869
AG: Esta é a pessoa no comando.

0:04:41.893,0:04:43.052
O nome dele é Ray.

0:04:43.076,0:04:45.273
RD: Um dos maiores desastres da humanidade

0:04:45.297,0:04:48.759
são as pessoas guardarem sua opiniões,[br]

0:04:48.783,0:04:52.109
e é um desastre, porque poderia ser[br]facilmente resolvido

0:04:52.133,0:04:53.783
se elas se mostrassem

0:04:53.807,0:04:55.958
e se testassem da forma correta.

0:04:55.982,0:04:59.593
Elas elevariam a probabilidade[br]de tomar decisões melhores.

0:05:00.069,0:05:03.483
Estão todos se cumprimentando,[br]sorrindo uns para os outros.

0:05:03.507,0:05:06.490
Mas elas não estão encarando os problemas.

0:05:06.514,0:05:09.649
AG: É realmente divertido pensar nisso.

0:05:09.673,0:05:11.649
Você pode chamar as pessoas de otárias

0:05:11.673,0:05:14.553
e suas reações deveriam ser: "Fale mais".

0:05:14.577,0:05:17.252
É assim que você quer que as pessoas[br]reajam as críticas?

0:05:17.276,0:05:20.920
RD: Eu quero me expressar e analisar isso,

0:05:20.944,0:05:24.783
porque talvez eu esteja sendo idiota[br]e me equivocando.

0:05:24.807,0:05:26.371
AG: Em meados de 1970,

0:05:26.395,0:05:29.959
Ray Dalio fundou uma firma financeira[br]chamada Bridgewater Associates.

0:05:30.323,0:05:33.582
Ele trabalhava em um celeiro com um amigo.

0:05:33.974,0:05:36.641
Alcançou o sucesso rapidamente.

0:05:37.141,0:05:38.648
Então, ele ficou pretensioso.

0:05:39.236,0:05:40.799
Fez uma aposta ruim.

0:05:40.823,0:05:42.188
Quebrou a empresa.

0:05:42.212,0:05:43.776
Teve que demitir seus amigos.

0:05:43.800,0:05:46.257
RD: Eu estava tão quebrado

0:05:46.257,0:05:49.569
que precisei pedir[br]US$ 4 mil para o meu pai

0:05:49.569,0:05:51.775
para ajudar a pagar minhas dívidas.

0:05:51.775,0:05:54.879
E aquilo foi extremamente doloroso.

0:05:54.903,0:05:56.969
Acabou sendo incrível.

0:05:57.577,0:06:01.125
AG: Desculpa, você disse que foi incrível[br]que tenha sido doloroso?

0:06:01.149,0:06:04.092
As pessoas normais não se sentem assim.

0:06:04.116,0:06:06.403
RD: Quero dizer, eu estava mal.

0:06:06.427,0:06:10.652
Mas deu-me a humildade necessária[br]para lidar com a minha audácia.

0:06:10.676,0:06:14.291
Me fez querer achar as pessoas[br]mais inteligentes possíveis

0:06:14.315,0:06:15.782
que discordassem de mim.

0:06:16.085,0:06:17.627
AG: Ray percebeu que ele faliu

0:06:17.651,0:06:20.064
porque não havia ninguém[br]para controlar seu ego

0:06:20.088,0:06:21.618
quando ele estava por cima.

0:06:21.642,0:06:25.093
Ele apenas ouvia a si mesmo [br]ou a pessoas que sempre diziam sim.

0:06:25.117,0:06:27.514
Agora, ele estava por conta própria.

0:06:27.593,0:06:32.243
RD: Esta foi a experiência que me ensinou.

0:06:32.544,0:06:35.783
Se você não olhar para trás e pensar:

0:06:35.807,0:06:38.791
"Uau, como fui idiota nos últimos anos",

0:06:38.815,0:06:41.712
então você não deve ter aprendido[br]muito nos últimos anos.

0:06:41.736,0:06:44.320
AG: Ray decidiu que sua próxima empresa

0:06:44.344,0:06:46.237
teria uma cultura diferente

0:06:46.261,0:06:49.076
e que todos seriam brutalmente sinceros.

0:06:49.100,0:06:51.434
E é isso que a Bridgewater faz hoje.

0:06:51.458,0:06:53.725
Ray chama isso de transparência radical.

0:06:54.204,0:06:57.815
Toda crítica e opinião, sempre abertas.

0:06:57.839,0:07:00.902
Você fica confortável expressando[br]sua opinião tão abertamente?

0:07:00.926,0:07:04.585
RD: Por que não deveria ficar?

0:07:04.609,0:07:09.998
AG: Constrangimento, dor, [br]ridículo, crueldade.

0:07:10.022,0:07:13.117
RD: Mas não são esse tipo de coisa.

0:07:13.141,0:07:15.712
Nós reconhecemos que pode ser [br]um momento difícil.

0:07:15.736,0:07:20.323
Antes de as pessoas virem aqui,[br]perguntamos se elas querem fazer isso.

0:07:20.347,0:07:21.656
Isso não é bom,

0:07:21.680,0:07:25.799
torná-los parceiros nesta descoberta[br]do que é realmente verdade?

0:07:26.616,0:07:29.661
AG: Bridgwater Associates é considerado[br]o fundo de investimento

0:07:29.661,0:07:31.858
mais bem-sucedido do mundo.

0:07:31.867,0:07:35.306
E Ray acredita que esta cultura[br]é a força motriz por trás desse sucesso.

0:07:35.719,0:07:38.749
Eles administram US$ 16 bilhões,

0:07:38.773,0:07:41.315
e Ray tornou-se um dos homens [br]mais ricos do mundo.

0:07:42.165,0:07:43.649
Se você ainda não percebeu,

0:07:43.673,0:07:47.255
Bridgewater também tem um dos melhores[br]ambientes de trabalho que eu já vi.

0:07:47.815,0:07:50.513
Feedback é apenas uma peça[br]do que os torna diferentes.

0:07:50.883,0:07:53.244
Não irei analisar todas as suas práticas,

0:07:53.268,0:07:56.306
dissecar seu desempenho[br]ou sugerir que você o copie.

0:07:56.728,0:07:59.545
Mas acredito que se quisermos melhorar,

0:07:59.569,0:08:01.617
nós temos que aprender com os extremos.

0:08:01.641,0:08:05.648
Da mesma forma que você tentaria pegar[br]dicas de exercício com um atleta olímpico.

0:08:05.966,0:08:08.682
Bridgewater vai ao extremo na crítica.

0:08:09.165,0:08:12.173
Eles acreditam que você aprende[br]a dar e até desejar críticas.

0:08:13.196,0:08:16.474
Ao longo dos anos, eles tiveram alguns[br]dos líderes mais respeitados.

0:08:16.498,0:08:19.402
Incluindo James Comey,[br]recente diretor do FBI.

0:08:20.061,0:08:23.465
Ele falou sobre a Bridgewater[br]em sua audiência de nomeação do senado.

0:08:23.489,0:08:25.087
James Comey: Eu fui a Bridgewater

0:08:25.087,0:08:27.475
devido a sua cultura de transparência.

0:08:27.499,0:08:30.268
É algo que fazia parte de mim.

0:08:30.292,0:08:32.417
AG: Hoje, 2 mil pessoas trabalham lá

0:08:32.441,0:08:36.854
e é esperado, de cada um deles,[br]que exponham suas críticas.

0:08:36.878,0:08:39.821
Mesmo que o alvo seja o próprio fundador.

0:08:40.386,0:08:43.918
Este é um e-mail que Ray recebeu[br]de um colega chamado Jim Haskel.

0:08:44.347,0:08:47.806
"Ray, você merece nota baixa por sua[br]apresentação hoje.

0:08:48.323,0:08:50.378
Você divagou por 50 minutos.

0:08:50.768,0:08:54.228
Ficou óbvio que você não se preparou.

0:08:54.553,0:08:57.950
Hoje foi péssimo e não podemos deixar[br]acontecer novamente."

0:08:58.855,0:09:03.069
Quando Jim mandou sua crítica,[br]Ray decidiu ouvir mais opiniões.

0:09:03.565,0:09:06.192
Ele pediu aos colegas que o avaliassem

0:09:06.216,0:09:07.945
em uma escala de 1 a 10.

0:09:08.398,0:09:11.795
Ele compartilhou isso com todos.

0:09:11.819,0:09:15.563
Deixe-me dizer, Ray não recebeu nenhum 10.

0:09:15.587,0:09:16.744
RD: Eu fui mal!

0:09:16.768,0:09:21.547
AG: Acho que muitas pessoas nessa situação[br]teriam conversado apenas com o Jim.

0:09:21.547,0:09:23.213
E você respondeu:

0:09:23.237,0:09:25.912
"Todos que estavam na reunião,[br]estou envolvendo vocês".

0:09:25.936,0:09:27.268
RD: Não, toda a empresa.

0:09:27.292,0:09:28.942
AG: Toda a empresa?[br]RD: Sim.

0:09:28.942,0:09:31.187
AG: 1 a 10?[br]RD: É muito importante.

0:09:31.664,0:09:34.577
AG: Essas coisas acontecem [br]constantemente na Bridgewater.

0:09:34.601,0:09:37.190
O que você faria se alguém [br]te desse uma nota baixa?

0:09:37.720,0:09:40.934
Estudos mostram que quando somos[br]criticados por colegas de trabalho,

0:09:40.958,0:09:43.276
tendemos a excluí-los da nossa vida.

0:09:43.300,0:09:45.459
Ou, pelo menos, evitá-los.

0:09:46.022,0:09:50.678
Ao invés disso, vamos ao nosso superior[br]para reclamar e buscar reafirmação.

0:09:50.678,0:09:53.807
Nossos amigos, colegas, mãe.

0:09:54.395,0:09:55.968
Esta é a nossa rede de suporte.

0:09:55.992,0:09:57.561
(Música)

0:09:57.585,0:10:00.188
Mas há outro tipo de rede que precisamos.

0:10:00.212,0:10:01.546
A rede de desafios.

0:10:02.221,0:10:05.004
A rede de desafios é um grupo[br]de pessoas que você confia

0:10:05.004,0:10:06.934
e que forçam você a ser melhor.

0:10:06.934,0:10:10.291
Elas falam o que você não quer ouvir,[br]mas que precisa ouvir.

0:10:10.688,0:10:13.672
E a Bridgewater é uma grande[br]rede de desafios.

0:10:13.696,0:10:15.950
RD: Eu quero as críticas do Jim.

0:10:16.371,0:10:22.007
Porque eu posso estar divagando,[br]e posso não estar me preparando.

0:10:22.173,0:10:25.601
AG: Então, Ray prometeu ao Jim[br]que faria melhor na próxima vez.

0:10:25.625,0:10:28.258
RD: Ele disse: "Eu não confio[br]em você para fazer isso".

0:10:28.258,0:10:30.918
Eu disse: "Não confio em mim também".

0:10:31.307,0:10:34.261
Então, regularmente, ele me ligava,

0:10:34.285,0:10:38.565
pois ele sabia que isso funcionava bem[br]para nós dois e para a empresa.

0:10:38.565,0:10:42.633
AG: Uma rede de desafios só funciona[br]se você estiver disposto a ouvir.

0:10:42.657,0:10:46.815
RD: É particularmente importante[br]mostrar o que eu estava fazendo,

0:10:46.839,0:10:48.791
incluindo minhas falhas, meus sucessos.

0:10:48.815,0:10:51.370
Sim, por que você não faria isso?

0:10:52.125,0:10:54.291
AG: Porque você tem medo da resposta.

0:10:54.315,0:10:55.847
RD: Do que você tem medo?

0:10:55.871,0:10:59.836
AG: De descobrirem que você[br]está sendo pretensioso e insincero.

0:11:00.450,0:11:04.934
RD: Se seu objetivo é ser melhor,

0:11:04.958,0:11:07.117
então você vai querer isso.

0:11:07.141,0:11:10.276
AG: Acho que as pessoas preferem manter

0:11:10.300,0:11:13.537
a ilusão de uma imagem decente[br]do que realmente melhorar.

0:11:13.561,0:11:16.020
RD: Então, elas se importam[br]mais com a imagem

0:11:16.044,0:11:17.977
do que com resultados.

0:11:18.685,0:11:21.441
AG: E você não está disposto[br]a permitir isso.

0:11:21.812,0:11:24.256
RD: A vida é muito melhor[br]com bons resultados.

0:11:24.280,0:11:25.430
(Risos)

0:11:26.415,0:11:31.071
AG: A ideia de criticar o outro [br]tão abertamente parece aterrorizante.

0:11:31.117,0:11:32.267
Eu entendo isso.

0:11:32.624,0:11:35.649
Em muitos ambientes de trabalho[br]isso seria doloroso

0:11:35.673,0:11:37.073
e até abusivo.

0:11:37.474,0:11:40.140
Estudos feitos por economistas mostram

0:11:40.164,0:11:43.449
que ranques, geralmente,[br]desmotivam as pessoas.

0:11:43.473,0:11:47.321
Pessoas, mesmos as melhores, pensam:[br]"Eu esperava estar mais acima".

0:11:47.321,0:11:49.896
E todos que estão abaixo[br]não gostam da experiência

0:11:49.920,0:11:52.928
de se comparar negativamente aos demais.

0:11:52.952,0:11:59.102
RD: Em empresas normais, [br]acredito que não preparam as pessoas,

0:11:59.126,0:12:02.254
consentem, dizem: "Isso é algo bom?"

0:12:02.634,0:12:04.569
(Música)

0:12:04.593,0:12:06.474
AG: E no seu ambiente de trabalho?

0:12:06.498,0:12:08.636
O que aconteceria se você decidisse um dia

0:12:08.660,0:12:10.561
ser radicalmente transparente?

0:12:10.585,0:12:12.185
Pode não ir tão bem.

0:12:12.847,0:12:15.728
AJ Jacobs: Eu trabalhava[br]na "Esquire" na época,

0:12:15.752,0:12:19.195
e eu disse para meu editor em uma reunião:

0:12:19.195,0:12:21.455
"Eu preferia estar na 'New Yorker',

0:12:21.635,0:12:24.964
se eles me oferecessem trabalho, [br]eu aceitaria".

0:12:24.964,0:12:26.204
(Risos)

0:12:26.204,0:12:29.403
Ele ficou sem palavras, não gostou.

0:12:29.427,0:12:30.625
AG: Esse é AJ Jacobs,

0:12:30.649,0:12:33.804
um escritor que acha divertido viver[br]a vida como um experimento.

0:12:34.099,0:12:35.871
Ele trabalhava em uma história,

0:12:35.895,0:12:39.627
comprometeu-se a ser 100% transparente[br]por algumas semanas.

0:12:39.651,0:12:42.714
AJ: Se você odeia o seu chefe,[br]diga a ele: "Eu te odeio".

0:12:42.738,0:12:46.055
AG: AJ fez isso com todos.

0:12:46.079,0:12:51.442
Sua sogra, vizinhos antigos,[br]filhos, amigos da esposa...

0:12:51.466,0:12:53.625
AJ: Estava com minha esposa[br]em um restaurante,

0:12:53.649,0:12:57.140
e vimos alguns amigos dela [br]da época da faculdade.

0:12:57.465,0:12:59.847
Eles estavam animados em vê-la e disseram:

0:12:59.871,0:13:03.085
"Vamos marcar um encontro[br]e levar nossos filhos para brincar".

0:13:03.109,0:13:05.018
E eu disse o que me veio à mente,

0:13:05.042,0:13:07.426
que foi: "Vocês parecem ser legais,

0:13:07.450,0:13:09.960
mas eu não quero vê-los novamente".

0:13:10.355,0:13:12.664
AG: (Risos) Não![br]AJ: Pois é.

0:13:12.688,0:13:16.323
Eles se ofenderam, obviamente,[br]e minha esposa ficou furiosa.

0:13:16.704,0:13:18.331
Foi um desastre.

0:13:18.355,0:13:20.244
Mas nós nunca mais os vimos,

0:13:20.268,0:13:23.014
então, foi eficiente, foi efetivo.

0:13:23.038,0:13:27.633
Kim Scott: (Risos) Da minha parte,

0:13:27.657,0:13:30.816
dizer algo dessa forma[br]não é franqueza radical,

0:13:30.840,0:13:32.236
é agressão desprezível.

0:13:32.260,0:13:35.735
AG: Kim Scott é coach executiva[br]no Vale do Silício.

0:13:35.759,0:13:37.720
Ela trabalha com CEOs e gerentes

0:13:37.744,0:13:40.426
em como ser radicalmente[br]francos em suas avaliações.

0:13:40.450,0:13:43.577
KS: Ser um chefe sensacional [br]sem perder a sua humanidade.

0:13:43.601,0:13:47.124
AG: Perguntei a Kim como podemos[br]melhorar nossa forma de criticar.

0:13:47.148,0:13:48.329
E adivinhem.

0:13:48.353,0:13:52.228
Não basta dizer tudo o que passa[br]pela sua cabeça, como o AJ fez.

0:13:52.252,0:13:54.273
KS: A ideia da franqueza radical

0:13:54.297,0:13:57.919
é que você se importa com a outra pessoa

0:13:57.943,0:14:00.767
ao mesmo tempo em que você [br]as desafia diretamente.

0:14:01.188,0:14:05.013
AG: Como você consegue ficar confortável[br]desafiando diretamente?

0:14:05.331,0:14:08.644
Quando as desafio, como faço [br]para mostrar que me importo?

0:14:09.498,0:14:11.404
KS: Meu maior conselho

0:14:11.428,0:14:15.830
é eliminar a frase "não é pessoal"[br]do seu vocabulário.

0:14:15.974,0:14:19.713
Tudo bem se alguém ficar chateado[br]ou tiver uma reação emocional,

0:14:19.737,0:14:20.998
é normal.

0:14:21.022,0:14:22.339
É inevitável.

0:14:22.847,0:14:26.486
Mas você precisa agir com compaixão.

0:14:26.510,0:14:31.342
Se tivesse um anestésico emocional,[br]eu daria a você.

0:14:32.073,0:14:35.284
AG: Tenho visto muitas pessoas falando:

0:14:35.308,0:14:38.450
"Estou realmente desconfortável[br]confrontando diretamente,

0:14:38.474,0:14:41.325
então, uma forma de mostrar que me importo

0:14:41.349,0:14:43.657
é fornecer crítica em forma de sanduíche:

0:14:43.681,0:14:47.252
comece sempre com um elogio,[br]coloque uma crítica no meio,

0:14:47.276,0:14:49.347
e finalize com elogios novamente,

0:14:49.371,0:14:51.656
nós começamos e finalizamos positivamente.

0:14:51.680,0:14:54.839
As pesquisas que li a respeito disso[br]são bem claras em dizer

0:14:54.863,0:14:56.978
que essa é uma ideia ruim, [br]por dois motivos.

0:14:57.002,0:14:59.004
Primeiro, quando começamos com elogios,

0:14:59.028,0:15:02.906
já espera-se a notícia ruim[br]e o elogio soa falso.

0:15:03.649,0:15:06.483
Segundo, as pessoas já percebem[br]o que vem no meio.

0:15:07.013,0:15:10.616
Então, qual a sua alternativa[br]para a avaliação sanduíche?

0:15:10.973,0:15:13.545
KS: Concordo, ninguém gosta papo furado.

0:15:14.459,0:15:17.529
É importante que ambos, elogio e crítica,

0:15:17.553,0:15:19.458
especialmente crítica,

0:15:19.482,0:15:22.172
é oferecer com humildade.

0:15:22.498,0:15:25.562
Você pode estar errado no que disse,

0:15:25.586,0:15:26.841
mas está tudo bem.

0:15:27.235,0:15:31.522
Uma das coisas mais importantes[br]a se fazer ao criticar

0:15:31.546,0:15:33.943
é manter sua intenção em ajudar.

0:15:33.967,0:15:35.886
(Música)

0:15:35.910,0:15:37.950
AG: Há provas para corroborar isso.

0:15:37.974,0:15:40.283
Algo que ouvi muito na Bridgewater.

0:15:40.307,0:15:43.541
Fica mais fácil receber críticas[br]quando sabemos que é para ajudar.

0:15:43.983,0:15:46.181
Olhando de fora, pode parecer severo,

0:15:46.530,0:15:48.356
mas eles acreditam ser benéfico.

0:15:48.380,0:15:50.928
KS: Se você sabe que é saudável,

0:15:50.952,0:15:53.776
e já sentiu os benefícios[br]por experiência própria,

0:15:53.800,0:15:55.340
vai continuar esperando isso,

0:15:55.364,0:15:58.093
às vezes dói quando corremos,

0:15:58.117,0:16:02.839
mas sei que é importante para minha[br]saúde, então continuo correndo,

0:16:02.863,0:16:06.633
mesmo sabendo que exige[br]um grande esforço passar pela porta.

0:16:06.657,0:16:09.117
Penso o mesmo quanto a crítica.

0:16:09.141,0:16:11.339
(Música)

0:16:11.363,0:16:13.234
AG: Mais sobre isso depois do intervalo

0:16:13.780,0:16:15.871
Este será um tipo diferente de anúncio.

0:16:15.895,0:16:18.426
No espírito de explorar[br]ideias criativas no trabalho,

0:16:18.450,0:16:21.270
vamos levar você para a Bonobos,[br]nosso patrocinador.

0:16:21.294,0:16:24.044
(Música)

0:16:35.398,0:16:38.891
Assim como todo mundo,[br]odeio ligar para atendimento ao cliente.

0:16:39.474,0:16:41.268
É difícil falar com um humano,

0:16:41.292,0:16:44.092
e se você conseguir,[br]limitam-se a ler um roteiro.

0:16:44.442,0:16:47.268
Se você quer resolver algo, [br]tem que chamar o gerente

0:16:47.292,0:16:48.825
várias e várias vezes.

0:16:49.395,0:16:51.969
Mas não é assim que funciona na Bonobos.

0:16:52.058,0:16:55.910
Eles fazem vestuário masculino sob medida,[br]e se você ligar com um problema,

0:16:55.934,0:16:59.110
fala com uma pessoa real[br]encarregada em ajudá-lo.

0:16:59.172,0:17:01.180
Elas são chamadas de Ninjas.

0:17:01.204,0:17:06.031
Kelsey Nash: Meu cargo é Líder Criativo[br]de Engajamento com o Cliente.

0:17:06.055,0:17:09.441
Estou no time de gerenciamento dos Ninjas.

0:17:09.465,0:17:10.910
AG: Este é Kelsy Nash.

0:17:10.934,0:17:12.968
Ele e os demais Ninjas na Bonobos[br]

0:17:12.992,0:17:16.180
possuem algo raro no mundo [br]do atendimento ao cliente.

0:17:16.204,0:17:17.363
Liberdade.

0:17:17.387,0:17:20.524
KN: Cada Ninja tem poder de cuidar[br]do cliente no momento,

0:17:20.548,0:17:24.223
em qualquer forma[br]que acharem ser necessário.

0:17:24.247,0:17:28.078
Não há transferência de ligação ou setor

0:17:28.102,0:17:29.324
para achar uma solução,

0:17:29.348,0:17:31.712
como: "Nós ligaremos entre 24 e 48 horas".

0:17:31.736,0:17:34.666
Todos os dias, perguntamos aos Ninjas:

0:17:34.690,0:17:38.463
"O que você gostaria se fosse[br]um cliente? Como se sentiria?"

0:17:38.463,0:17:40.972
AG: O que leva a interações formidáveis.

0:17:41.339,0:17:43.426
Como um atendido pelo próprio Kelsey.

0:17:43.450,0:17:47.466
KN: Um homem chamado Derek escreveu:

0:17:47.490,0:17:49.648
"Houve um incêndio na minha casa

0:17:49.672,0:17:53.117
e uma das minhas camisas[br]de flanela favorita foi danificada.

0:17:53.141,0:17:58.369
Sabem como posso recuperá-la,[br]pois não a vejo mais disponível no site?"

0:17:58.369,0:18:01.065
AG: Kelsey respondeu logo em seguida.

0:18:01.065,0:18:04.479
KN: "Ficaremos felizes em trocá-la.[br]Sentimos muito. Estão todos bem?"

0:18:04.479,0:18:07.107
Ele respondeu: [br]"Sim, estamos todos bem,

0:18:07.107,0:18:11.684
exceto nosso cachorro de 15 anos[br]que ficou preso na casa

0:18:11.708,0:18:15.617
e nós o perdemos, mas foi a única coisa".

0:18:15.641,0:18:18.767
AG: Kelsey ouviu isso e logo[br]entrou no modo Ninja.

0:18:18.791,0:18:23.029
KN: Eu pesquisei e achei o cachorro[br]na conta de Instagram dele.

0:18:23.053,0:18:27.252
Então, peguei a foto do cachorro,[br]encomendei um retrato,

0:18:27.276,0:18:31.791
pegamos algumas camisas de flanela[br]e enviamos para ele.

0:18:31.815,0:18:34.061
Derek (telefone):[br]"Não sou uma pessoa emotiva,

0:18:34.085,0:18:36.765
mas com tudo que aconteceu,[br]ainda estava recente.

0:18:36.789,0:18:38.812
Eu chorei quando vi a foto.

0:18:38.836,0:18:41.797
AG: Quando ouvi essa história,[br]eu tinha que ligar para o Derek.

0:18:41.821,0:18:44.966
Derek: Você está em uma situação aflitiva.

0:18:44.990,0:18:50.053
Apenas um vislumbre de algo legal[br]acontecendo nesse momento

0:18:50.077,0:18:51.696
atinge bem fundo.

0:18:53.056,0:18:55.872
O que eles fizeram não era necessário,[br]não precisavam fazer,

0:18:55.896,0:18:59.072
eles apenas acharam que era a coisa certa.

0:18:59.096,0:19:03.283
KN: Nos orgulhamos, acima de tudo,[br]do fato de sermos humanos.

0:19:03.307,0:19:06.934
Nós lidamos com cada contato[br]de forma individual,

0:19:06.958,0:19:10.054
como uma pessoa atendendo uma ligação,[br]falando com outra pessoa:

0:19:10.078,0:19:11.529
"Sim, vamos resolver isso".

0:19:11.553,0:19:13.490
AG: É algo que precisamos às vezes.

0:19:13.514,0:19:17.156
Com certeza significou algo para o Derek,[br]que começou um novo emprego.

0:19:17.180,0:19:20.522
Derek: A única foto que coloquei[br]na parede até agora foi a pintura

0:19:20.546,0:19:23.643
e está bem acima da minha mesa[br]na parede acima da janela.

0:19:24.561,0:19:27.812
Quando eu chego todo os dias, [br]é a primeira coisa que vejo.

0:19:28.542,0:19:30.194
AG: Bonobos produz ótimas roupas,

0:19:30.218,0:19:33.836
mas a melhor parte é que eu não preciso[br]sair de casa para pegá-las.

0:19:33.860,0:19:37.914
Eu odeio ir as compras tanto quanto odeio[br]ligar para centrais de atendimento.

0:19:38.506,0:19:41.164
Comprar pelo site da Bonobos é bem fácil.

0:19:41.188,0:19:44.521
Eles entregam rápido, e se não servir,[br]você pode ligar para o Kelsey.

0:19:45.045,0:19:46.578
Apenas para conversar.

0:19:46.975,0:19:49.673
Experimente hoje no bonobos.com/TED

0:19:49.697,0:19:52.118
e tenha 20% de desconto[br]na sua primeira compra.

0:19:52.142,0:19:55.753
É bonobos.com/TED para 20% de desconto.

0:19:55.777,0:19:58.552
(Música)

0:20:05.118,0:20:08.204
Quando eu estava na faculdade,[br]eu praticava salto ornamental.

0:20:08.228,0:20:09.998
Estava aprendendo um novo salto:

0:20:10.022,0:20:12.021
dois giros e meio com um parafuso.

0:20:13.165,0:20:16.061
Quando tentei em uma apresentação,[br]pensei que tinha ido bem.

0:20:16.722,0:20:18.706
Até ver a nota dos jurados.

0:20:18.730,0:20:23.164
Dois, dois e meio e 0.5.

0:20:24.015,0:20:26.744
Acho que nunca vi esta pontuação antes.

0:20:27.721,0:20:30.308
Quando você está girando em pleno ar,

0:20:30.332,0:20:32.737
nem sempre é possível[br]avaliar sua apresentação.

0:20:33.142,0:20:36.137
E acredito que boa parte[br]da nossa vida profissional é assim.

0:20:36.451,0:20:38.403
Estamos tão imersos na situação

0:20:38.427,0:20:41.151
que não conseguimos nos ver objetivamente.

0:20:41.498,0:20:45.238
Naquela demonstração, vários jurados[br]viram as mesmas falhas.

0:20:45.910,0:20:48.658
Quando assisti ao vídeo depois,[br]também os percebi.

0:20:49.006,0:20:51.371
Eu executei um ótimo mergulho de barriga.

0:20:51.395,0:20:53.485
(Música)

0:20:53.509,0:20:57.482
Se você já praticou esportes,[br]sabe o valor de rever o vídeo do jogo

0:20:57.482,0:20:59.774
com treinadores e colegas[br]que o mantêm honesto.

0:21:00.109,0:21:02.691
Por que não fazemos o mesmo no trabalho?

0:21:03.847,0:21:05.447
Na Bridgewater, eles fazem.

0:21:06.101,0:21:08.617
Eles são tão obcecados com transparência

0:21:08.641,0:21:12.441
que gravam vídeo e áudio [br]de quase todas as reuniões.

0:21:12.800,0:21:15.220
Se isso parece com um Big Brother,

0:21:15.244,0:21:16.490
na verdade, é sim.

0:21:17.292,0:21:20.116
Mas aqui está a diferença,[br]todos estão olhando.

0:21:20.545,0:21:23.442
Eles, constantemente, reveem [br]as gravações para aprender.

0:21:23.466,0:21:26.029
É assim que transparência radical parece.

0:21:26.053,0:21:29.085
Aqui está Ray Dalio, o fundador,[br]conversando com um colega.

0:21:29.109,0:21:31.737
RD: Não estou dizendo[br]que seus conselhos sejam ruins.

0:21:31.737,0:21:35.045
Colega: Parece que você acha que são.

0:21:35.069,0:21:36.799
RD: Algumas coisas são.

0:21:36.823,0:21:38.418
O que ele está falando.

0:21:38.442,0:21:42.084
Você precisa mostrar que sabe[br]que você não sabe.

0:21:42.108,0:21:43.767
AG: Em muitos lugares,

0:21:43.791,0:21:46.482
as pessoas escondem comentários como esse.

0:21:46.783,0:21:50.400
Jen Healy: Em estruturas hierárquicas,[br]normalmente, você não diz o que pensa.

0:21:50.400,0:21:53.195
AG: Jen Healy é gerente na Bridgewater.

0:21:53.219,0:21:56.323
JH: Você está sempre gerenciando[br]a percepção dos outros sobre você

0:21:56.323,0:21:59.745
e o que eles acham de você,[br]tentando bajulá-los,

0:21:59.769,0:22:03.092
tentando convencê-los que está tudo bem[br]e você tem todas as respostas.

0:22:03.142,0:22:07.764
AG: Transparência radical foi criada[br]para solucionar um pecado do trabalho:

0:22:07.788,0:22:09.373
políticas de escritório.

0:22:09.397,0:22:13.135
Em muitos lugares, o que acontece[br]durante uma reunião não importa

0:22:13.135,0:22:17.208
tanto quanto as alianças secretas[br]e conversas depois da reunião.

0:22:17.208,0:22:19.590
JH: Você pode dizer o que pensa

0:22:19.614,0:22:22.449
e ser responsabilizado[br]caso sua opinião seja ruim.

0:22:22.473,0:22:25.141
AG: Mas para que isso funcione[br]é preciso que seus colegas

0:22:25.165,0:22:27.565
percam o hábito de reagir às críticas.

0:22:27.926,0:22:30.331
O que não é fácil, inicialmente.

0:22:30.355,0:22:33.671
Eileen Murray: Logo[br]que conheci a Bridgewater,

0:22:33.695,0:22:35.125
eu não me senti cativada.

0:22:35.149,0:22:36.585
AG: Esta é Eileen Murray.

0:22:36.609,0:22:39.602
EM: Quando visitei a Bridgewater[br]na primeira vez em uma reunião,

0:22:39.626,0:22:42.171
acho que foi uma reunião [br]de comitê de gerentes

0:22:42.195,0:22:43.694
e alguém estava sendo sondado,

0:22:43.694,0:22:47.542
basicamente fazendo perguntas[br]até chegar em uma resposta lógica

0:22:47.542,0:22:49.040
sobre o que estava acontecendo,

0:22:49.040,0:22:52.879
pensei: "Não vejo a hora de sair daqui, [br]acho que vou enlouquecer.

0:22:52.879,0:22:53.907
Essa gente é louca".

0:22:53.907,0:22:57.474
AG: Agora, Eileen é uma[br]das duas CEO da empresa.

0:22:57.498,0:23:01.109
Com o tempo, ela aprendeu a ouvir[br]as críticas como amor bruto.

0:23:01.133,0:23:03.553
Do tipo que você tem na sua família.

0:23:03.577,0:23:06.061
EM: Eu tenho uma irmã mais nova[br]que me fala coisas

0:23:06.085,0:23:08.125
que às vezes não acredito que eu tolero,

0:23:08.149,0:23:11.426
mas tolero, porque ela está [br]me ajudando a melhorar.

0:23:11.903,0:23:15.856
Quando eu entendi que a intenção[br]era aprender como as pessoas são,

0:23:15.880,0:23:18.752
com o propósito[br]de elas entenderem como são,

0:23:18.776,0:23:22.601
desta forma você está consciente [br]do que faz de melhor,

0:23:22.625,0:23:25.920
do que não faz bem, assim pode[br]fazer tudo melhor na vida.

0:23:25.920,0:23:28.786
RD: É parecido com[br]nas Operações Especiais da Marinha.

0:23:28.786,0:23:31.073
Pegue um deles e coloque-o[br]na água gelada.

0:23:31.073,0:23:34.195
Se isso é um momento difícil,[br]vamos praticar isso, certo?

0:23:34.751,0:23:38.966
AG: Todo dia na firma é um encontro [br]com sua rede de desafio.

0:23:38.990,0:23:41.347
Você aprende a procurar[br]seu crítico de confiança,

0:23:41.371,0:23:43.059
quer dizer, que você escolheu.

0:23:43.427,0:23:47.156
E aos poucos, você se sente mais[br]confortável em ouvir a verdade.

0:23:47.577,0:23:49.561
A não ser que não fique.

0:23:50.068,0:23:54.237
Cerca de 1/3 dos novos funcionários[br]da Bridgewater saem com um ano e meio.

0:23:54.903,0:23:59.418
Foi neste um ano e meio que Kiran Rao,[br]a pessoa que você ouviu mais cedo,

0:23:59.442,0:24:02.736
ouviu que era o pior gerente da empresa,

0:24:02.760,0:24:04.847
na frente de 200 colegas.

0:24:05.363,0:24:08.336
Kiran podia estar preparado,[br]mas ainda assim doeu.

0:24:08.672,0:24:13.506
KR: Fui ficando tão vermelho[br]quanto minha cor de indiano me permitia.

0:24:13.530,0:24:16.284
Eu descrevo isso como, basicamente,

0:24:16.308,0:24:19.061
se arrumar para ir a praia um dia,

0:24:19.085,0:24:22.149
de sandálias e roupas de banho,

0:24:22.173,0:24:26.299
abrir a porta e dar de cara[br]com uma tempestade de inverno.

0:24:26.323,0:24:28.730
AG: Algo que você precisa [br]aprender sobre o Kiran

0:24:28.754,0:24:32.212
é que antes da Bridgewater, [br]ele já tinha tido uma carreira de sucesso.

0:24:32.238,0:24:33.678
Na verdade, várias.

0:24:33.770,0:24:36.824
Ele foi médico e trabalhou[br]com a Organização Mundial de Saúde.

0:24:37.127,0:24:41.883
Foi diretor em uma empresa de consultoria,[br]e trabalhou em uma firma de investimentos.

0:24:42.132,0:24:44.599
Ele nunca fracassou assim antes.

0:24:45.077,0:24:49.236
Mas o que aconteceu depois é algo[br]que eu nunca vi em nenhum outro lugar.

0:24:49.553,0:24:52.286
Você ficou envergonhado, querendo [br]se esconder de todos,

0:24:52.310,0:24:54.482
como você superou?

0:24:54.506,0:24:56.744
KR: Eu me senti ótimo.

0:24:56.768,0:24:58.818
AG: Desculpa, o quê?[br]KR: Eu me senti ótimo.

0:24:59.462,0:25:02.318
AG: Você entende como isso soa esquisito?[br]KR: Eu sei.

0:25:02.318,0:25:06.404
AG: Você consegue ouvir isso na gravação,[br]assim que ele descobre sua classificação.

0:25:06.514,0:25:08.457
Gravação: Eu sou Kiran Rao,

0:25:08.481,0:25:11.355
e agora o famoso número um da lista.

0:25:11.379,0:25:13.806
(Risos)

0:25:13.830,0:25:17.910
Acho que é uma ótima lista,[br]e concordo em estar nesta posição.

0:25:17.910,0:25:21.071
Isso me deixa ainda mais energizado.

0:25:21.546,0:25:24.575
Eu tiro energia disso e estou ansioso[br]para ajudar ou partir,

0:25:24.599,0:25:26.471
seja qual for a resposta certa.

0:25:26.546,0:25:28.752
AG: Você é faminto por punição?

0:25:28.776,0:25:29.926
(Risos)

0:25:30.902,0:25:32.434
KR: São apenas dados.

0:25:32.458,0:25:36.141
Apenas dados, objetivos, sobre como sou.

0:25:36.165,0:25:40.244
Prefiro saber quão ruim o ruim é,

0:25:40.268,0:25:43.922
e quão bom o bom é para[br]poder fazer algo com isso.

0:25:43.922,0:25:47.561
AG: Eu acho que um cético, principalmente[br]um com o meu treino diria,

0:25:47.585,0:25:50.728
que isto é redução [br]da dissonância cognitiva.

0:25:50.752,0:25:54.998
Você diz: "Isto é ruim, mas decido ficar.

0:25:55.022,0:25:58.752
Deve ter me ensinado algo,[br]devo ter aprendido com a experiência,

0:25:58.776,0:26:01.236
caso contrário, como eu justifico isso?"

0:26:01.260,0:26:04.200
Você já se questionou[br]se não está apenas racionalizando

0:26:04.224,0:26:05.845
uma experiência ruim?

0:26:06.188,0:26:07.434
KR: Não.

0:26:07.458,0:26:10.910
Mas a Bridgewater não é sobre[br]esses momentos dramáticos.

0:26:10.934,0:26:17.257
O verdadeiro desafio para as pessoas [br]descobrirem se estão aptas a esta cultura

0:26:17.257,0:26:19.522
não são os momentos dramáticos,

0:26:19.546,0:26:21.759
são as experiências diárias.

0:26:22.228,0:26:23.126
Certo?

0:26:23.126,0:26:29.192
O drama é incidental ao trabalho[br]de autoconhecimento.

0:26:30.061,0:26:34.275
Eu acredito que vivenciei uma mudança[br]profunda e fundamental na Bridgewater.

0:26:34.703,0:26:40.593
AG: É interessante, pois parece que você[br]está tentando reprogramar um instinto.

0:26:41.148,0:26:45.659
KR: Quando alguém diz que fiz[br]algo ruim, meu ego entra em ação,

0:26:45.659,0:26:49.946
e minha compostura torna-se cada vez pior.

0:26:50.720,0:26:53.302
"Isso está errado, como pode ser verdade,

0:26:53.326,0:26:57.407
eu fiz tantas coisas na vida, [br]como posso ser essa pessoa?"

0:26:58.140,0:27:00.171
AG: É o que chamo de modo de prova.

0:27:00.195,0:27:02.506
É a reação primal e emocional.

0:27:02.530,0:27:06.693
O seu eu mais básico, mas seu cérebro[br]tem uma configuração mais elevada.

0:27:06.974,0:27:08.339
É o modo de melhoria.

0:27:08.688,0:27:11.132
É seu mergulhador olímpico interior,

0:27:11.156,0:27:13.341
que quer saber, exatamente,[br]o quão bom você é

0:27:13.365,0:27:15.889
e tudo que você pode fazer para melhorar.

0:27:16.530,0:27:19.708
Modo de melhoria quer dizer[br]que você está sempre progredindo.

0:27:20.370,0:27:23.985
Na Bridgewater, o pensamento é que se for[br]exposto a avaliação o tempo todo

0:27:24.299,0:27:26.640
você ouve melhor a voz do aprimoramento.

0:27:27.188,0:27:29.196
KR: Existe uma voz mais suave.

0:27:29.220,0:27:34.587
A pessoa lógica dentro de mim[br]que diz: "Esse foi um ano difícil.

0:27:35.411,0:27:37.696
Não foi um ano tão impactante.

0:27:37.720,0:27:40.420
Você não está, realmente,[br]cumprindo seus objetivos.

0:27:40.879,0:27:42.839
Isto não é uma surpresa".

0:27:42.863,0:27:45.283
A diferença é que essas duas vozes

0:27:45.307,0:27:47.876
são muito diferentes[br]em amplitude nesse momento.

0:27:48.617,0:27:50.966
O "eu" mais básico está gritando,

0:27:50.990,0:27:53.093
o "eu" mais elevado está sussurrando.

0:27:53.117,0:27:57.396
AG: Interessante. Seus dois "eus" estarão[br]sempre batalhando em algum nível.

0:27:57.396,0:27:59.566
KR: Acho que sim.

0:27:59.590,0:28:03.124
Para mim, a beleza[br]é que percebo isso agora.

0:28:03.148,0:28:05.212
Eu costumava levar um mês ou dois

0:28:05.236,0:28:08.503
para reconhecer isso e voltar[br]ao nível estável.

0:28:08.982,0:28:11.570
Com o Ray, isso dura microssegundos.

0:28:11.594,0:28:14.578
RD: Sim, é quase instantâneo assim.

0:28:14.602,0:28:19.404
Digo: "Droga, gostaria de ter...",[br]independentemente do que seja,

0:28:19.428,0:28:22.053
e simultaneamente: "Qual é a lição?"

0:28:22.077,0:28:24.188
E acredito que isso é um hábito.

0:28:24.625,0:28:26.438
AG: Legal, isso é esquisito.

0:28:26.545,0:28:30.161
Ray está dizendo que ele não apenas sente[br]menos incomodo que o resto de nós,

0:28:30.161,0:28:31.553
quando é criticado.

0:28:31.577,0:28:36.891
Ele se treinou para que um sinal de dor[br]seja seguido por um sinal de prazer.

0:28:36.911,0:28:39.267
Após anos vendo que a avaliação negativa

0:28:39.291,0:28:41.236
leva para soluções positivas,

0:28:41.260,0:28:44.045
ele acabou gostando de ouvi-las.

0:28:44.069,0:28:47.696
RD: Quando está sendo criticado,[br]como você se sente?

0:28:48.482,0:28:50.791
AG: Acho que no final,

0:28:51.790,0:28:53.820
eu não gosto o tempo todo,

0:28:53.844,0:28:55.061
mas eu anseio por isso.

0:28:55.085,0:28:58.304
Eu comecei a ensinar e tinha[br]pavor de falar em público.

0:28:58.783,0:29:01.451
Lembro que uma avaliação[br]dizia que eu estava tão nervoso

0:29:01.451,0:29:05.094
que estava fazendo os alunos[br]tremerem nas cadeiras.

0:29:05.118,0:29:08.071
Na época, pensei: "Eu não quero [br]ser esse tipo de pessoa".

0:29:08.095,0:29:10.823
Mas eu preciso da avaliação [br]para não ser essa pessoa.

0:29:11.514,0:29:14.441
Acho que foi mais fácil receber,[br]pois eu havia pedido.

0:29:14.465,0:29:18.022
Acho que não recebo críticas tão bem[br]quando alguém simplesmente me dá,

0:29:18.046,0:29:21.046
e não sinto que foi uma escolha minha.

0:29:21.703,0:29:23.180
RD: Isso é lindo, não é?

0:29:23.204,0:29:24.767
E é completamente compreensível

0:29:24.791,0:29:27.918
quando é jogada em você,[br]ela te pega de surpresa,

0:29:27.942,0:29:30.212
porque é uma resposta da amígdala.

0:29:30.236,0:29:34.034
A amígdala é "lute ou fuja",[br]que é algo a curto prazo.

0:29:34.371,0:29:37.863
Mas com o tempo, isso irá sumir

0:29:37.887,0:29:40.926
e se nesse momento você refletir,

0:29:40.950,0:29:45.279
dor mais reflexão é igual a progresso.

0:29:45.664,0:29:50.545
Porque a dor sinaliza que há algo errado;

0:29:50.569,0:29:54.338
a reflexão ajuda no processo[br]de aprendizagem.

0:29:54.362,0:29:57.560
E se você fizer isso por algum tempo,[br]você só irá aprender.

0:29:57.584,0:29:59.172
(Música)

0:29:59.196,0:30:00.875
AG: Este é o objetivo.

0:30:00.875,0:30:04.855
Mas se você é igual a maioria, a reflexão[br]é sequestrada por seu ditador interno,

0:30:05.173,0:30:08.128
que entra em negação rapidamente e ataca.

0:30:08.720,0:30:11.771
Precisamos aprender a nos enxergar[br]com mais honestidade.

0:30:11.950,0:30:13.781
No momento, é difícil de fazer.

0:30:14.331,0:30:17.868
Na psicologia, temos um jeito divertido[br]de deixar você mais atento

0:30:17.868,0:30:20.646
quanto a como é avaliado pelos outros.

0:30:20.901,0:30:25.291
Imagine estar diante do computador[br]para um teste de múltipla escolha.

0:30:25.315,0:30:28.291
A instrução é para responder[br]as perguntas uma após a outra

0:30:28.315,0:30:29.849
até o tempo acabar.

0:30:30.513,0:30:34.339
O que você não sabe é que [br]estão gravando o teclado.

0:30:34.363,0:30:37.948
Se você submeter uma resposta após[br]o tempo, saberemos que você trapaceou.

0:30:39.204,0:30:42.640
Acontece que há menos chances de trapacear

0:30:42.664,0:30:44.525
quando existe um espelho no ambiente.

0:30:45.203,0:30:48.550
Faz você refletir em como seu[br]comportamento será visto pelos outros.

0:30:48.574,0:30:50.060
(Música)

0:30:50.084,0:30:53.586
Na Bridgewater, Ray está constantemente[br]tentando se olhar no espelho,

0:30:53.610,0:30:56.930
assim ele pode se ver da mesma forma[br]que os outros o veem.

0:30:57.134,0:30:59.553
Psicólogos falam sobre a segunda análise.

0:30:59.577,0:31:04.308
A ideia em que você não pode controlar [br]seu desempenho despreparado na reunião,

0:31:04.347,0:31:06.363
a nota baixa já era, isso já aconteceu.

0:31:06.387,0:31:10.009
A única coisa que você pode dizer é:[br]"Não posso controlar a primeira,

0:31:10.009,0:31:13.234
mas posso controlar a segunda avaliação,[br]como lidei com a primeira".

0:31:13.234,0:31:15.729
Mesmo sendo uma nota baixa[br]para o meu desempenho,

0:31:15.753,0:31:18.887
posso ter uma nota boa por lidar bem[br]com a minha avaliação.

0:31:18.911,0:31:21.656
Você se dá essas avaliações explícitas?[br]RD: Todos dão.

0:31:21.680,0:31:23.141
AG: Todos dão?[br]RD: Sim.

0:31:23.165,0:31:25.528
AG: Se as pessoas sabem[br]que estão sendo avaliadas

0:31:25.528,0:31:28.035
quanto a sua aprendizagem[br]e como recebem avaliações,

0:31:28.035,0:31:30.188
então não há uma imagem estável[br]para proteger.

0:31:30.212,0:31:32.252
RD: É um ótimo ponto.

0:31:32.276,0:31:33.791
AG: A segunda avaliação.

0:31:33.815,0:31:35.506
Toda vez que sou avaliado,

0:31:35.530,0:31:38.930
dou uma nota para como[br]eu recebi essa avaliação.

0:31:39.363,0:31:41.110
É um hábito que podemos desenvolver.

0:31:41.134,0:31:44.174
Quando alguém dá um feedback,[br]ela já fez sua avaliação.

0:31:44.593,0:31:47.978
Então, ajuda a lembrar que a principal[br]avaliação que estão fazendo agora

0:31:48.002,0:31:50.232
é saber se você está aberto[br]ou na defensiva.

0:31:50.256,0:31:52.764
Você nem sempre percebe[br]quando está na defensiva.

0:31:52.788,0:31:54.891
Então, chame sua rede de desafio.

0:31:54.915,0:31:57.077
Peça a eles para darem uma segunda nota.

0:31:57.101,0:31:59.712
"Como eu reagi quando recebi a avaliação?"

0:32:00.251,0:32:03.410
e realmente escute ao que eles dizem.

0:32:04.030,0:32:06.492
E responda com um agradecimento.

0:32:06.516,0:32:08.434
(Música)

0:32:08.458,0:32:10.228
A melhor maneira de provar seu valor

0:32:10.252,0:32:13.104
é mostrar que está determinado a melhorar.

0:32:13.625,0:32:15.035
Assim como Kiran.

0:32:15.124,0:32:18.609
KR: Liguei para minha mulher a caminho[br]de casa e contei o que aconteceu,

0:32:18.633,0:32:23.041
que havia uma lista com os piores gerentes[br]da Bridgewater e eu estava em primeiro.

0:32:23.434,0:32:26.582
E eu tive um dia incrível e energizante.

0:32:27.768,0:32:28.919
E me sentia ótimo.

0:32:28.943,0:32:31.673
Ela disse: "Maravilhoso Kiran,[br]estou orgulhosa".

0:32:31.697,0:32:33.426
AG: Ela disse que estava orgulhosa?

0:32:33.450,0:32:35.466
Por ser o pior gerente da Bridgewater?

0:32:35.490,0:32:37.370
KR: Não, por me olhar no espelho,

0:32:37.394,0:32:39.315
por não ter medo de me enxergar,

0:32:39.339,0:32:42.302
por poder ver a realidade como ela é.

0:32:42.934,0:32:44.656
Já havia chegado em casa essa hora.

0:32:44.680,0:32:46.425
É um trajeto curto.

0:32:46.449,0:32:49.097
(Música)

0:32:53.421,0:32:55.747
AG: WorkLife é apresentado por mim,[br]Adam Grant.

0:32:56.294,0:32:58.903
O programa é produzido pelo TED[br]com a Transmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
e Pineapple Street Media.

0:33:00.776,0:33:04.378
Nosso time inclue Colin Helms,[br]Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

0:33:04.402,0:33:06.434
Angela Cheng and Janet Lee.

0:33:06.458,0:33:10.166
Este episódio foi produzido por[br]Dan O'Donell, com ajuda de Julia Alsop.

0:33:10.768,0:33:14.069
Nosso programa é mixado por David Herman[br]com ajuda de Dan Dzula.

0:33:14.093,0:33:16.191
Trilha sonora original por Hahnsdale Hsu.

0:33:17.037,0:33:18.799
Agradecemos nossos patrocinadores:

0:33:18.823,0:33:22.703
Bonobos, Accenture, [br]JP Morgan Chase e Warby Parker.

0:33:23.405,0:33:24.651
No próximo WorkLife,

0:33:24.675,0:33:27.230
entraremos na sala dos roteiristas[br]do The Daily Show

0:33:27.254,0:33:30.373
para saber como eles conseguem[br]ser criativos sob pressão.

0:33:30.397,0:33:33.889
David Kibukka: O primeiro rascunho[br]não é feito para ser o último.

0:33:33.913,0:33:36.614
Dan Amira: É por isso que é chamado[br]primeiro rascunho.

0:33:36.638,0:33:39.060
DK: Isso foi decisivo na hora de nomear.

0:33:39.574,0:33:41.405
AG: Este é o próximo WorkLife.

0:33:41.429,0:33:43.239
Enquanto isso, obrigado por escutar.

0:33:43.263,0:33:46.134
E se você gosta do que escuta,[br]avalie e critique o programa.

0:33:46.591,0:33:48.053
Isto ajuda a nos promover.

0:33:48.741,0:33:49.947
Até a próxima semana.

0:33:49.971,0:33:51.592
(Música)

0:33:55.403,0:33:59.549
AG: Ray, isso foi divertido, interessante[br]e provocativo como sempre.

0:33:59.549,0:34:00.714
Obrigado por fazer isso.

0:34:00.724,0:34:04.371
RD: E agora, quais críticas eu recebo?[br]AG: Tenho que criticar você?

0:34:04.371,0:34:05.783
RD: Sim.

0:34:05.807,0:34:07.518
AG: Nós temos tempo para isso?

0:34:07.542,0:34:09.053
(Risos)

0:34:09.077,0:34:12.682
Você fica no nível abstrato[br]de conceitos e ideias

0:34:12.706,0:34:17.349
ao invés de utilizar as experiências[br]que você já teve,

0:34:17.373,0:34:19.508
as histórias que você pode contar,

0:34:19.532,0:34:23.268
as emoções que são parte do que realmente[br]trazem as ideias a vida.

0:34:23.292,0:34:26.759
Se você trouxer mais do concreto,[br]do emocional

0:34:26.783,0:34:28.600
juntamente com o conceito abstrato,

0:34:28.620,0:34:31.150
acho que a comunicação será mais efetiva.

0:34:32.900,0:34:35.060
RD: Bem, obrigado.