0:00:01.142,0:00:04.746
私が26歳のとき[br]大学院を出たばかりの頃の話です

0:00:04.770,0:00:08.155
「やる気」について[br]半日がかりの講義を頼まれました

0:00:08.460,0:00:10.055
すっかり乗り気だったのですが

0:00:10.079,0:00:15.512
後になって 聴講者はアメリカ空軍の[br]将官・佐官たちだと判明しました

0:00:15.812,0:00:18.186
私には荷が重すぎる仕事だったのです

0:00:18.295,0:00:21.105
逃げようにも 時すでに遅しでした

0:00:21.435,0:00:23.798
講義室に入ると 目の前には

0:00:23.818,0:00:28.247
勲章が鈴なりの軍服で身を固めた[br]自分の倍くらいの年齢の人々が

0:00:28.267,0:00:30.226
席を埋めていました

0:00:30.807,0:00:34.982
「狙撃屋」「打撃屋」「忍び」といった[br]別名まである人たちでした

0:00:35.722,0:00:39.345
開始１時間も経たずに[br]こりゃボロボロだと思いました

0:00:39.990,0:00:43.029
そしてやはり[br]講義評価アンケートでは

0:00:43.053,0:00:44.542
ボロクソに書かれました

0:00:45.355,0:00:46.696
ある出席者の感想です

0:00:46.720,0:00:50.713
「有用な情報は壇上よりも[br]聴講席のほうに多かった」

0:00:51.978,0:00:53.410
こんな声もありました

0:00:53.434,0:00:56.418
「講義から得たものは無いに等しい

0:00:56.442,0:00:59.577
しかし 講師のほうは[br]良い教訓を得たはずだ」

0:00:59.601,0:01:02.049
（音楽）

0:01:02.073,0:01:04.439
腹に一発食らったような気分でした

0:01:04.940,0:01:07.211
ずっと悶々としていました

0:01:07.567,0:01:12.156
そこで 組織心理学者の名に恥じない[br]行動をとることにしました

0:01:12.170,0:01:13.386
研究を始めたのです

0:01:13.386,0:01:19.631
批判されると精神的打撃を感じるのはなぜで[br]批判とは好きになれるものなのか

0:01:19.655,0:01:26.044
（音楽）

0:01:26.068,0:01:27.537
アダム・グラントです

0:01:27.561,0:01:30.300
私のTEDポッドキャスト番組[br]WorkLifeへようこそ

0:01:30.314,0:01:32.596
私は仕事を嫌いにならない方法を[br]研究しています

0:01:32.950,0:01:36.254
GoogleやNBAや[br]ビル・ゲイツ財団などに招かれて

0:01:36.274,0:01:39.764
仕事の意義やチームの創造性[br]協力的な企業文化の向上に

0:01:39.784,0:01:41.677
助力してきました

0:01:41.697,0:01:46.553
この番組では 知らないともったいないような[br]仕事のコツを極めた

0:01:46.577,0:01:50.636
尋常じゃなく型破りな組織に[br]お邪魔していきます

0:01:51.267,0:01:54.590
今日は「批判」を[br]徹底的に解剖していきます

0:01:55.664,0:01:58.395
Bonobosの協賛でお送りします

0:01:58.419,0:02:01.987
（音楽）

0:02:01.997,0:02:03.990
（アダム・グラント）こんにちは[br]（キラン・ラオ）どうも

0:02:04.010,0:02:06.283
（アダム）よろしく[br]（キラン）こちらこそ

0:02:06.283,0:02:08.046
こちらはキラン・ラオ氏

0:02:08.046,0:02:11.093
元は金融会社で[br]管理職をしていた人です

0:02:11.117,0:02:14.839
管理職の例に漏れず[br]膨大な時間を会議に費やしていました

0:02:14.863,0:02:17.471
会議のほとんどは[br]ありきたりのものでしたが

0:02:17.481,0:02:20.713
１つだけ 記憶に焼き付いている[br]会議があるそうです

0:02:21.207,0:02:24.284
では どんな会議だったのか[br]解説してもらいましょう

0:02:24.308,0:02:26.609
（キラン）大きな白いテントの中に

0:02:26.633,0:02:30.230
会社のトップ300に入る管理職が[br]200人ほど座っていました

0:02:30.254,0:02:32.207
録音：（男）次の２つの部分は

0:02:32.231,0:02:34.315
実務への応用についてです

0:02:34.339,0:02:36.830
（キ）それまでの議題は[br]戦略に関する諸事項でしたが

0:02:36.850,0:02:38.315
ここで あるチャートが登場

0:02:38.339,0:02:39.864
録音：（男）この一覧は

0:02:39.888,0:02:43.622
この場の皆さん全員を[br]業績順に並べたものです

0:02:43.646,0:02:46.371
（キラン）「最悪の管理職ランキング」[br]と書いてありました

0:02:46.395,0:02:48.585
録音：（男）これらは[br]我々が敬愛する人々ですが

0:02:48.609,0:02:52.651
名前の挙がった何名かはおそらく[br]この場にふさわしくない方々でしょう

0:02:52.991,0:02:55.550
（キラン）１位は私だったのです

0:02:55.560,0:02:58.264
録音：（男）この名前の人[br]キランは私が採用しました

0:02:58.288,0:03:01.832
入社２年目ですが[br]あまり振るわない様子です

0:03:01.856,0:03:05.504
（アダム）なんとまぁ[br]完全に虚を突かれましたね

0:03:05.528,0:03:08.078
200人の出席者がいる場で

0:03:08.102,0:03:10.599
お前は管理職の中で最下位だと[br]名指しされたのですね

0:03:10.599,0:03:12.170
（キラン）その通り

0:03:12.180,0:03:13.770
（アダム）どんな気持ちでしたか

0:03:14.189,0:03:15.389
（キラン）まぁ…

0:03:16.948,0:03:18.441
ガツンと来ましたよ

0:03:18.465,0:03:23.002
（音楽）

0:03:23.022,0:03:25.243
キランには[br]また後でお話を聞きます

0:03:25.267,0:03:29.041
ここで もし自分がキランの立場だったら[br]と想像してみてください

0:03:29.199,0:03:31.754
批判を受けたとき[br]どんなことが起こるでしょうか

0:03:32.021,0:03:36.506
身体的には 肩がこわばって[br]呼吸が浅くなります

0:03:36.817,0:03:39.204
否定的なことを言われると[br]危険信号が発せられ

0:03:39.228,0:03:41.467
神経が実際に刺激されます

0:03:41.872,0:03:43.450
心理的にはどうでしょう

0:03:43.474,0:03:45.137
心がザワザワして

0:03:45.309,0:03:48.421
防御体制を取り始め[br]反撃に移ります

0:03:48.975,0:03:51.499
クジャクなら羽を広げ

0:03:51.658,0:03:54.371
サルなら拳で胸を打つところです

0:03:54.560,0:03:57.268
しかし人間は別の種類の反応をします

0:03:57.676,0:03:59.459
数十年前の研究によると

0:03:59.483,0:04:02.761
この状況では 自我を守ろうと[br]防衛本能が働きすぎるあまり

0:04:02.785,0:04:06.109
自我の独裁政権が始まるのだそうです

0:04:06.133,0:04:09.204
独裁者がメディアを[br]統制するのと同じように

0:04:09.228,0:04:11.451
自我が脳に入る情報を統制し始めます

0:04:11.802,0:04:12.912
考えてみてください

0:04:12.942,0:04:15.739
自我が自分の耳に入る内容を[br]検閲しているんですよ

0:04:16.228,0:04:19.873
でも 批判が耳に入ってこない人は[br]けっして成長しません

0:04:20.208,0:04:24.116
社員が 全員の自己成長のために[br]絶えず批判し合い

0:04:24.146,0:04:27.570
かつ 自ら批判的なフィードバックを[br]求めるような職場とは

0:04:27.594,0:04:29.184
どんなところでしょうか

0:04:29.370,0:04:31.593
何百という組織と仕事してきましたが

0:04:31.617,0:04:34.371
それが普通に行われている会社が[br]１つだけありました

0:04:34.395,0:04:37.449
（レイ・ダリオ）社員に[br]「最低です」と言われたら

0:04:37.459,0:04:39.633
「そうか 私は最低なのか」[br]と返事します

0:04:39.663,0:04:41.533
（アダム）この人は経営者で

0:04:41.543,0:04:42.606
レイさんといいます

0:04:42.636,0:04:45.273
（レイ）人類に起こった最大の悲劇は

0:04:45.297,0:04:48.759
皆が言いたいことを[br]胸にしまっていることです

0:04:48.783,0:04:52.109
なぜ 悲劇なのかというと[br]簡単に解決できるからなんです

0:04:52.133,0:04:53.783
隠さずに表に出して

0:04:53.807,0:04:55.958
ちゃんとした耐久試験に[br]かければいいのです

0:04:55.982,0:04:59.793
そうすれば より良い決断を下せる[br]確率が上がります

0:04:59.949,0:05:03.483
皆で喜び合ったり[br]微笑み合ったりするだけでは

0:05:03.507,0:05:06.324
対処すべき物事に[br]向き合っていることにはなりません

0:05:06.334,0:05:09.649
（アダム）想像すると[br]ものすごく面白そうですね

0:05:09.673,0:05:11.729
誰彼かまわず最低呼ばわりしても

0:05:11.743,0:05:14.167
「詳しく教えて」という返事が定番な職場

0:05:14.187,0:05:16.796
批判への反応として[br]それが理想形だとお考えなのですか

0:05:16.796,0:05:20.784
（レイ）批判を皆で検討して[br]よく考えることがねらいです

0:05:20.814,0:05:24.687
人を不快にしたり 誤解したりしているのは[br]自分かもしれませんから

0:05:24.707,0:05:26.371
（アダム）70年代中盤に

0:05:26.395,0:05:30.059
レイは金融会社を立ち上げました[br]ブリッジウォーター・アソシエーツです

0:05:30.243,0:05:33.652
創業当初は 友人同士で[br]納屋を拠点に働いていました

0:05:33.804,0:05:36.761
瞬く間に事業は大成功し

0:05:37.031,0:05:38.869
レイは慢心しました

0:05:39.056,0:05:40.799
市場予想を外し

0:05:40.823,0:05:42.112
会社は大損失を被って

0:05:42.122,0:05:43.776
友人を解雇するはめになりました

0:05:43.800,0:05:46.347
（レイ）お金に困りすぎて

0:05:46.371,0:05:49.473
家族の生活のために父親から4000ドルを

0:05:49.473,0:05:51.369
借金しなければなりませんでした

0:05:51.508,0:05:54.879
とてつもなく辛かったですが

0:05:54.903,0:05:57.109
結果的には またとない経験でした

0:05:57.427,0:06:01.125
（アダム）とても辛かったことが[br]またとない経験とはいかに？

0:06:01.149,0:06:04.092
普通の人間は そうはなりませんよね

0:06:04.116,0:06:06.403
（レイ）確かに私はどん底にいました

0:06:06.427,0:06:10.652
しかし 自分の傲慢さを克服するための[br]謙虚さを学びました

0:06:10.676,0:06:14.291
自分に反対意見を言ってくれる[br]最高に頭のいい人たちを見つけたいと

0:06:14.315,0:06:15.782
思うようになりました

0:06:16.005,0:06:18.497
（アダム）挫折の理由は[br]天狗になっている自分を

0:06:18.517,0:06:21.222
戒める人が周りにいなかったせいだと[br]気づいたのです

0:06:21.222,0:06:25.093
人の意見に耳を貸さなかったのか[br]イエスマンに囲まれていたのか

0:06:25.117,0:06:27.504
結果として誰もいなくなったというわけです

0:06:27.523,0:06:32.283
（レイ）この経験で[br]つくづく身にしみたんです

0:06:32.444,0:06:34.886
よく言っていることですが[br]自分を振り返って

0:06:34.896,0:06:38.675
「うわっ １、２年前の自分は[br]何てバカだったんだ」と言えない人は

0:06:38.685,0:06:41.662
間違いなく その間[br]たいして成長していないんですよ

0:06:41.696,0:06:43.110
（アダム）レイは決心しました

0:06:43.130,0:06:45.931
再生後のブリッジウォーターの社風は[br]ガラッと変えよう

0:06:45.951,0:06:49.056
お互いに容赦無く率直に[br]何でも言い合える社風にしよう と

0:06:49.100,0:06:51.434
それが 今のブリッジウォーターです

0:06:51.458,0:06:53.725
レイは「徹底した透明性」と[br]呼んでいます

0:06:54.124,0:06:57.815
批判も意見もひとつ残らず[br]大っぴらにします

0:06:57.839,0:07:00.902
そんな風にさらけ出して[br]気まずくなったりしないんですか

0:07:00.926,0:07:04.585
（レイ）気まずいほうがおかしいのでは？

0:07:04.609,0:07:09.932
（アダム）恥ずかしい、傷ついた[br]嘲られた、酷だ といった思いをしませんか

0:07:09.942,0:07:13.117
（レイ）でも実際は[br]どれにも当てはまりませんよね

0:07:13.141,0:07:15.712
やりにくいこともあるだろうとは[br]認識しています

0:07:15.736,0:07:20.323
本当にこの社風の中で働きたいのかと[br]入社前に確認しますから

0:07:20.347,0:07:21.496
社員同士が

0:07:21.510,0:07:25.799
真の意味での自己発見に協力し合うのは[br]いいことだと思いませんか

0:07:27.006,0:07:28.805
（アダム）ブリッジウォーターは今や

0:07:28.815,0:07:31.418
世界トップのヘッジファンドだと[br]言われています

0:07:31.637,0:07:35.416
レイは自社の社風こそが[br]成功を牽引していると考えています

0:07:35.599,0:07:38.709
現在の資産管理額は1600億ドルにのぼり

0:07:38.723,0:07:41.370
レイは世界有数の大金持ちになりました

0:07:42.045,0:07:43.649
もうお気づきでしょうが

0:07:43.673,0:07:47.255
ブリッジウォーターは私が見てきた中でも[br]ひときわ異彩を放つ会社です

0:07:47.575,0:07:50.593
批判し合う社風はあくまでも[br]特色のひとつに過ぎません

0:07:50.813,0:07:53.140
同社が実践する習慣を[br]ひとつ残らず分析したり

0:07:53.140,0:07:56.337
業績を細かく研究したり[br]真似ろと言ったりするつもりはありません

0:07:56.675,0:07:59.299
ですが 上達したい物事があれば[br]その道を極めた人々に

0:07:59.319,0:08:01.617
教えを乞うべきだと考えています

0:08:01.641,0:08:04.182
運動のコツを[br]オリンピック選手から

0:08:04.182,0:08:05.926
学ぼうとするのと同じです

0:08:05.936,0:08:08.842
ブリッジウォーターは[br]「批判」の道を極めており

0:08:09.055,0:08:12.428
批判を与えることも 逆に自ら切望することも[br]習得できると考えています

0:08:13.116,0:08:16.404
歴代の重役の中には有名人もいます

0:08:16.408,0:08:19.635
最近までFBI長官を務めていた[br]ジェームズ・コミー氏などです

0:08:19.911,0:08:23.399
上院公聴会でもブリッジウォーターの話を[br]していたくらいです

0:08:23.409,0:08:25.487
ジェームズ・コミー：[br]ブリッジウォーターに

0:08:25.501,0:08:28.045
勤めた理由の一つが[br]歯に衣着せぬ社風でした

0:08:28.069,0:08:30.268
私自身が元から そんな性格だからです

0:08:30.292,0:08:32.417
（アダム）現在 約2000人いる社員の

0:08:32.441,0:08:36.794
誰もが 批判を大っぴらに[br]口にするよう求められています

0:08:36.818,0:08:40.029
億万長者の創業者でさえも批判の対象です

0:08:40.316,0:08:43.918
ジム・ハスケルという社員が[br]レイに送ってきたメールを紹介しましょう

0:08:44.347,0:08:47.806
「社長の今日の成績は[br]Dマイナスです

0:08:48.223,0:08:50.515
50分間も[br]とりとめもない話をして

0:08:50.628,0:08:54.265
何の準備もしてこなかったのが[br]見え見えでした

0:08:54.433,0:08:58.000
今日は本当にひどかった[br]二度としないでください」

0:08:58.785,0:09:03.209
ジムに手厳しい評価をされ[br]レイは他にも意見も聞くことにしました

0:09:03.435,0:09:04.633
社員に頼んで

0:09:04.643,0:09:08.118
その日の自分にA〜Fの間で[br]成績をつけてもらい

0:09:08.248,0:09:11.795
結果を全員に公表したのです

0:09:11.819,0:09:15.437
なんと Aは[br]ひとつもありませんでした

0:09:15.447,0:09:16.744
（レイ）大失態です

0:09:16.768,0:09:18.967
（アダム）普通 その状況なら [br]ジムとの間で

0:09:18.991,0:09:21.275
事を収めようとする人が[br]ほとんどでしょう

0:09:21.275,0:09:23.213
でも あなたは返信に

0:09:23.237,0:09:25.766
会議の出席者全員を含めたわけですよね

0:09:25.766,0:09:27.268
（レイ）いや 全社です

0:09:27.292,0:09:28.642
（アダム）全社に？[br]（レイ）そう

0:09:28.652,0:09:31.187
（アダム）A〜F評価も？[br]（レイ）重要なことなので

0:09:31.604,0:09:34.429
（アダム）こんなことは[br]日常茶飯事だそうです

0:09:34.449,0:09:37.420
もしDマイナスと評価されたら[br]あなたならどうしますか？

0:09:37.610,0:09:40.934
実際に研究で証明されているのですが[br]人は同僚に批判されると

0:09:40.958,0:09:43.276
関係を一切断ってしまう傾向があります

0:09:43.300,0:09:45.869
少なくとも 何とかして[br]その同僚を避けようとします

0:09:45.892,0:09:48.198
さらに 味方になってくれる人の元に直行して

0:09:48.222,0:09:50.246
愚痴って 慰めてもらいます

0:09:50.423,0:09:54.067
友人や 考え方が似ている[br]仲のいい同僚や母親など

0:09:54.305,0:09:55.968
これが「サポートの輪」です

0:09:55.992,0:09:57.561
（音楽）

0:09:57.585,0:10:00.188
しかし もう一つ[br]私たち皆に必要な「輪」があります

0:10:00.212,0:10:01.766
「チャレンジの輪」です

0:10:02.181,0:10:06.457
自分の成長を後押ししてくれると[br]信用している人たちのことです

0:10:06.814,0:10:10.211
耳に痛くても耳を貸すべき[br]意見がもらえる場です

0:10:10.598,0:10:13.672
ブリッジウォーターは[br]巨大な「チャレンジの輪」なのです

0:10:13.696,0:10:15.950
（レイ）ジムがくれたような[br]批評が欲しいんです

0:10:16.291,0:10:18.807
私にはグダグダ話す癖や

0:10:18.831,0:10:22.149
準備を怠る癖があるかも[br]しれないからです

0:10:22.173,0:10:25.601
（アダム）レイはジムに[br]次は頑張ると伝えました

0:10:25.625,0:10:28.188
（レイ）「いや 信用できませんね」と言われ

0:10:28.212,0:10:31.238
「確かに私も自分で[br]自分を信用できんな」と

0:10:31.257,0:10:34.261
毎回ジムに電話を[br]入れてもらうことになりました

0:10:34.285,0:10:36.915
お互いにとっても 会社にとっても[br]それが得策だと

0:10:36.939,0:10:38.537
ジムは理解しているのです

0:10:38.561,0:10:42.633
（アダム）「チャレンジの輪」は耳を貸す[br]心構えのある人にしか役に立ちません

0:10:42.657,0:10:45.929
（レイ）特に私は[br]失敗も成功もひっくるめて

0:10:45.939,0:10:48.791
皆にさらけ出すことが[br]大事だと考えています

0:10:48.815,0:10:51.696
そうしない人の気が知れません

0:10:51.955,0:10:54.175
（アダム）真実が怖いのでは？

0:10:54.205,0:10:55.847
（レイ）具体的には何が怖いと？

0:10:55.871,0:10:59.836
（アダム）「王様は裸だ」[br]という現実ですよ

0:11:00.310,0:11:04.834
（レイ）可能な限り人間として[br]成長することが目標ならば

0:11:04.858,0:11:07.041
むしろ その現実を知りたいはずです

0:11:07.051,0:11:10.276
（アダム）実際に成長するよりも[br]錯覚でもいいから

0:11:10.300,0:11:13.537
まともなイメージを保ちたい人が[br]多いんだと思います

0:11:13.561,0:11:14.903
（レイ）でも それでは

0:11:14.923,0:11:18.107
成果よりもイメージのほうが[br]大事だということになってしまいます

0:11:18.605,0:11:21.141
（アダム）それは許さない[br]と仰りたいわけですね

0:11:21.692,0:11:24.306
（レイ）成果を出したほうが[br]人生 ずっと楽しいでしょ？

0:11:24.330,0:11:25.760
（笑）

0:11:26.335,0:11:29.101
（アダム）そこまで大っぴらに[br]批判し合うなんて

0:11:29.125,0:11:30.940
恐ろしいと思うかもしれません

0:11:31.047,0:11:32.437
気持ちはわかります

0:11:32.459,0:11:35.649
大抵の職場では そんなことをすれば[br]辛いだけならまだマシで

0:11:35.673,0:11:37.383
イジメだと思われます

0:11:37.404,0:11:40.630
経済学の様々な研究で[br]人を順位づけすることは

0:11:40.650,0:11:43.449
概して やる気を削ぐものだと[br]証明されています

0:11:43.473,0:11:44.855
順位が上の人でさえ

0:11:44.875,0:11:46.795
もっと上だと思ったのに とがっかりし

0:11:46.805,0:11:47.903
下位の人たちは

0:11:47.903,0:11:52.642
周りの皆と比べて低い評価になるので[br]面白くありません

0:11:52.662,0:11:59.102
（レイ）おそらく普通の会社では[br]社員の理解を得て心構えをさせておらず

0:11:59.126,0:12:02.404
それが良いことかどうか[br]話し合えていないのではないでしょうか

0:12:02.634,0:12:04.439
（音楽）

0:12:04.463,0:12:06.333
（アダム）皆さんの職場はどうでしょう

0:12:06.363,0:12:08.636
もしあなたが突然思い立って

0:12:08.660,0:12:10.561
「徹底した透明性」を追求しだしたら

0:12:10.585,0:12:12.595
そう順調にはいかないかもしれません

0:12:12.797,0:12:15.728
（AJ）『エスクワイヤー』誌に[br]勤めていたときでした

0:12:15.752,0:12:19.466
会議中に 担当の編集者に言ったんです

0:12:19.490,0:12:22.395
「ここが『ニューヨーカー』[br]だったらいいのに

0:12:22.415,0:12:25.364
誘われたら きっと移っちゃうよ」

0:12:25.574,0:12:29.287
編集者の表情が固くなりました[br]気に障ったようでした

0:12:29.297,0:12:30.625
（アダム）AJ・ジェイコブズ氏は

0:12:30.649,0:12:33.964
人生は実験だと思って楽しもうと[br]考えている文筆家です

0:12:34.079,0:12:35.871
（AJ）ある時 記事のネタとして

0:12:35.895,0:12:39.581
数週間の間 思ったことを100％[br]口してみるという実験をしました

0:12:39.591,0:12:42.608
（AJ）嫌いな上司には[br]「嫌いです」と伝えます

0:12:42.628,0:12:46.055
（アダム）AJは接する人全員に[br]それをしたのです

0:12:46.079,0:12:51.442
義理の母、近所のお年寄り[br]自分の子ども、妻の友人などです

0:12:51.466,0:12:53.625
（AJ）妻と外食中に

0:12:53.649,0:12:57.370
卒業以来会っていない[br]妻の大学時代の友人に出くわしたんです

0:12:57.375,0:12:59.191
皆 妻を懐かしがって

0:12:59.201,0:13:02.879
今度 皆で子供を連れて[br]集まろうという話になりました

0:13:02.899,0:13:05.782
私は頭に浮かんだことを[br]そのまま言わなければならず

0:13:05.798,0:13:07.956
「皆さん いい人なんでしょうけど

0:13:07.978,0:13:09.970
もう会いたくないな」と言いました

0:13:10.265,0:13:12.664
（アダム）（笑）まさか！[br]（AJ）本当ですよ

0:13:12.688,0:13:16.603
無理もないことですが 皆の気分を[br]害してしまい 妻はカンカン

0:13:16.624,0:13:18.331
大失態となりました

0:13:18.355,0:13:20.524
でも その人たちには[br]二度と会うこともなく

0:13:20.538,0:13:22.904
効率良く成果を出せたとも言えるんです

0:13:22.928,0:13:27.633
（キム・スコット）（笑）[br]私がよく使う言葉で説明すると

0:13:27.657,0:13:30.628
この種の発言は[br]「徹底した率直性」ではなく

0:13:30.638,0:13:32.236
「不愉快な攻撃性」です

0:13:32.260,0:13:35.735
（アダム）キム・スコットは[br]シリコンバレーで働く経営コーチです

0:13:35.759,0:13:37.720
CEOや管理職を対象に

0:13:37.744,0:13:40.426
徹底的に率直なフィードバックの[br]方法を教えています

0:13:40.450,0:13:43.577
（キム）人間らしさを失わずに[br]タフでクールな上司であること

0:13:43.601,0:13:47.124
（アダム）どうすれば批判を上手く[br]伝えられるかキムに聞いてみました

0:13:47.148,0:13:48.329
すると 秘訣は

0:13:48.353,0:13:52.228
AJのように頭に浮かんだことを[br]何でも吐き出すことではないようです

0:13:52.252,0:13:54.447
（キム）徹底して率直であることのねらいは

0:13:54.457,0:13:57.829
相手のことを大切に思いながら

0:13:57.849,0:14:01.001
同時に あえて率直に指摘することです

0:14:01.188,0:14:05.183
（アダム）では 気兼ねせずに[br]率直な指摘をするには？

0:14:05.201,0:14:08.694
相手のためを思っての指摘だと[br]確実に伝えるにはどうすれば？

0:14:09.478,0:14:11.404
（キム）一番大事だと思うのは

0:14:11.428,0:14:14.380
「気を悪くしないで聞いて」[br]という一言は

0:14:14.404,0:14:15.950
絶対にやめることです

0:14:15.974,0:14:19.713
相手が怒ったり[br]感情的な反応をしてもいいんです

0:14:19.737,0:14:20.998
それが普通ですし

0:14:21.022,0:14:22.551
避けられないことなんです

0:14:22.847,0:14:26.486
そうなったときに 思いやりを持って[br]接してあげればいいんです

0:14:26.510,0:14:31.442
感情を麻痺させる薬があれば[br]処方してあげたいくらいです

0:14:32.073,0:14:35.284
（アダム）これまで多くの人から[br]こんな言葉を聞きました

0:14:35.308,0:14:38.458
「面と向かって指摘するのは[br]本当に気まずいから

0:14:38.474,0:14:41.325
相手のためを思って言っていると[br]態度で示すために

0:14:41.349,0:14:43.657
サンドイッチ式で[br]フィードバックしようと思う

0:14:43.681,0:14:47.252
まずは褒めてから[br]真ん中に批判を挟んで

0:14:47.276,0:14:49.347
最後にまた褒めれば

0:14:49.371,0:14:51.656
感じ良く始めて 感じよく終われるから」

0:14:51.680,0:14:54.839
研究結果から分かっているのは[br]これはダメなやり方で

0:14:54.863,0:14:56.978
その理由は２つあるそうです

0:14:57.002,0:14:59.004
１つは 褒め言葉から始めると

0:14:59.028,0:15:01.276
もっと褒められると期待させてしまい

0:15:01.300,0:15:03.180
不誠実に見えるということ

0:15:03.649,0:15:06.813
もう１つは 真ん中の批判だけ[br]聞き飛ばされてしまいがちなこと

0:15:06.833,0:15:10.706
サンドイッチ型フィードバックに代わる[br]いい方法を教えてください

0:15:10.873,0:15:13.895
（キム）お説教のサンドイッチは[br]誰も喜ばないでしょうね

0:15:13.909,0:15:17.529
褒めるときも批判するときも[br]等しく重要なのは—

0:15:17.553,0:15:19.458
批判するときは特にそうですが—

0:15:19.482,0:15:22.292
謙虚な態度で接することです

0:15:22.438,0:15:25.562
自分が間違ったことを[br]言っているかもしれない

0:15:25.586,0:15:27.051
それでもいいのです

0:15:27.235,0:15:31.522
批判を口にするときにできることで[br]非常に大切なのは

0:15:31.546,0:15:33.943
助けになりたいという思いを[br]明言することです

0:15:33.967,0:15:35.886
（音楽）

0:15:35.910,0:15:37.950
（アダム）これには裏付けもあります

0:15:37.974,0:15:40.283
ブリッジウォーターでも[br]頻繁に聞いたことですが

0:15:40.307,0:15:43.561
自分のためになるとわかっていると[br]批判を受け入れやすいのです

0:15:43.913,0:15:46.346
一見 辛辣に聞こえるかもしれないことも

0:15:46.440,0:15:48.356
自分のためになると[br]考えているそうです

0:15:48.380,0:15:50.928
（キム）健全な批判だとわかっていて

0:15:50.952,0:15:53.776
その効果を肌で感じたことがあれば

0:15:53.800,0:15:55.910
批判を求め続けるようになります

0:15:55.931,0:15:58.093
ジョギングは苦しいこともあるけれど

0:15:58.117,0:16:02.839
心身の健康のために大事だと[br]わかっているから続けるのと同じです

0:16:02.863,0:16:06.633
外に出るのがおっくうでも[br]それでも頑張りますよね

0:16:06.657,0:16:09.117
批判も同じことだと思います

0:16:09.141,0:16:11.339
（音楽）

0:16:11.363,0:16:13.327
（アダム）続きはまた後で

0:16:13.740,0:16:15.871
ここで一味違う広告をはさみます

0:16:15.895,0:16:18.426
創造的なアイデアを追求している

0:16:18.450,0:16:21.270
スポンサーのBonobos社を[br]のぞいてみましょう

0:16:21.294,0:16:28.294
（音楽）

0:16:32.911,0:16:35.374
（音楽）

0:16:35.398,0:16:38.891
地球上の誰もがそうだと思いますが[br]私もカスタマーサービスが嫌いです

0:16:39.354,0:16:41.268
人間と話をするのも一苦労

0:16:41.292,0:16:44.122
つながっても[br]マニュアル通りのことしか言わない

0:16:44.352,0:16:47.268
何か結果を出したければ[br]マネージャーを呼ぶしかありません

0:16:47.292,0:16:48.825
しかも何度も何度もです

0:16:49.355,0:16:51.689
でも Bonobosでは違います

0:16:52.058,0:16:55.910
体にフィットする紳士服を作るこの会社[br]問題があって電話すると

0:16:55.934,0:16:58.855
きちんと対応できる権限を持つ[br]本物の人間が電話に出ます

0:16:59.172,0:17:01.180
「ニンジャ」と呼ばれる人々です

0:17:01.204,0:17:06.031
（ケルシー・ナッシュ）肩書はクリエイティブ[br]顧客エンゲージメント・リードです

0:17:06.055,0:17:09.441
ニンジャを統率するチームの一員です

0:17:09.465,0:17:10.910
（アダム）こちらはケルシー・ナッシュ

0:17:10.934,0:17:12.968
ケルシーをはじめニンジャには

0:17:12.992,0:17:16.080
カスタマーサービス業界では[br]珍しい権限が与えられています

0:17:16.094,0:17:17.118
「自由裁量」です

0:17:17.138,0:17:20.524
（ケルシー）ニンジャ一人ひとりが[br]その時々で好きなように

0:17:20.548,0:17:24.128
自分が必要だと思う方法で[br]顧客に対応する権限を持っています

0:17:24.190,0:17:28.078
解決法を見つけるために[br]上や下にたらい回しにするようなことは

0:17:28.102,0:17:29.324
ありません

0:17:29.348,0:17:31.712
「24〜48時間でお返事します」は[br]無しです

0:17:31.736,0:17:34.228
ですから毎日ニンジャたちに[br]問いかけます

0:17:34.228,0:17:37.053
「あなたがお客様の立場なら[br]何を求める？

0:17:37.077,0:17:38.426
どう感じる？」と

0:17:38.450,0:17:40.972
（アダム）意外な展開になることもあります

0:17:41.249,0:17:43.426
ケルシーの対応もその一つです

0:17:43.450,0:17:47.466
（ケルシー）デレクという男性から[br]メールで問い合わせがありました

0:17:47.490,0:17:49.648
「家で火事があって

0:17:49.672,0:17:53.117
お気に入りのフランネルのシャツに[br]傷がついてしまいました

0:17:53.141,0:17:56.418
このシャツを直したりは[br]できないでのしょうか

0:17:56.442,0:17:59.085
ウェブサイトを見ると[br]もう売っていないようなので」

0:17:59.109,0:18:01.291
（アダム）ケルシーは[br]すぐに返信しました

0:18:01.315,0:18:02.965
（ケルシー）「新品をお送りします

0:18:02.975,0:18:05.412
本当に大変でしたね[br]皆さんご無事ですか？」

0:18:05.436,0:18:07.873
デレクの返事はこうでした[br]「皆 大丈夫でした

0:18:07.897,0:18:11.684
ただ 15歳の飼い犬の[br]救出が間に合わず

0:18:11.708,0:18:15.617
助からなかったことだけが[br]残念でたまりません」

0:18:15.641,0:18:18.767
（アダム）それを聞いたケルシーは[br]「ニンジャモード」になり

0:18:18.791,0:18:23.029
（ケルシー）ネット検索すると[br]デレクのインスタグラムがあったので

0:18:23.053,0:18:27.252
犬の写真を手に入れて[br]肖像画を注文しました

0:18:27.276,0:18:31.791
それからフランネルのシャツを[br]２〜３枚送りました

0:18:31.815,0:18:34.681
（デレク［電話口で］）[br]感傷的なタイプではないのですが

0:18:34.709,0:18:36.719
大変な目に遭ったばかりで

0:18:36.719,0:18:38.352
絵を見たとたんに涙が出ました

0:18:38.352,0:18:41.557
（アダム）この話を聞いたとき[br]デレクに取材せねばと思いました

0:18:41.577,0:18:44.966
（デレク）ある意味[br]絶望的な状況にいたわけで

0:18:44.990,0:18:50.035
そんな時に 小さなことでも[br]いいことがあれば

0:18:50.035,0:18:51.994
ものすごく心に響くものです

0:18:52.986,0:18:55.872
Bonobosに そこまでする[br]義務はありません

0:18:55.896,0:18:59.072
正しいことだからという思いだけで[br]してくれたんです

0:18:59.096,0:19:03.283
（ケルシー）当社が万事において[br]誇りにしているのは人間らしさです

0:19:03.307,0:19:06.934
問い合わせ一件一件を[br]一対一で対応します

0:19:06.958,0:19:09.920
電話には人間が出ますし[br]人間同士として会話します

0:19:09.920,0:19:11.529
「よし 何とかしましょう」って

0:19:11.553,0:19:13.490
（アダム）時には必要な対応です

0:19:13.514,0:19:17.096
新しい仕事を始めたばかりのデレクは[br]間違いなく身に染みて感じています

0:19:17.120,0:19:20.522
（デレク）今の所 飾っている絵は[br]あの一枚しかありません

0:19:20.546,0:19:23.643
机の真上にある[br]窓の上の壁に掛けています

0:19:24.541,0:19:27.812
毎朝 部屋のドアを開けて[br]最初に目に入るのがこの絵です

0:19:28.542,0:19:30.194
（アダム）Bonobosは[br]良質の洋服を作っていますが

0:19:30.218,0:19:33.836
家を出ずに手に入るところが[br]私のお気に入りです

0:19:33.860,0:19:35.304
私は買い物に出かけるのが

0:19:35.328,0:19:38.185
カスタマーサービスに電話するのと[br]同じくらい嫌いなんです

0:19:38.426,0:19:41.164
Bonobosのサイトでは[br]注文も楽々です

0:19:41.188,0:19:44.521
配送も早く サイズが合わなければ[br]ケルシーに電話をかけられます

0:19:44.965,0:19:46.578
話をするためだけでもね

0:19:46.975,0:19:49.673
bonobos.com/TEDを[br]のぞいてみてください

0:19:49.697,0:19:52.118
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bonobos.com/TEDで[br]20％オフをご利用ください

0:19:55.777,0:19:59.912
（音楽）

0:20:03.944,0:20:04.943
（音楽）

0:20:04.963,0:20:08.204
大学時代 飛び込みの選手だった私は

0:20:08.228,0:20:12.091
二回転半ひねりを[br]習得しようとしていました

0:20:13.075,0:20:16.132
ある競技会で披露した時[br]うまくいったと思いました

0:20:16.594,0:20:18.706
でも 審査員が出したスコアは

0:20:18.730,0:20:23.164
「2」「2.5」「0.5」でした

0:20:23.965,0:20:26.744
そんなスコアは見たこともありません

0:20:27.721,0:20:30.308
空中で回転しながら [br]ひねりを入れている最中は

0:20:30.332,0:20:32.797
自分の演技の出来は[br]なかなか判断がつきません

0:20:33.112,0:20:36.137
仕事人生も 大部分は[br]これと似ています

0:20:36.401,0:20:38.403
その真っ只中にいる当事者は

0:20:38.427,0:20:40.741
自分を客観的に[br]見ることができません

0:20:41.414,0:20:45.238
飛び込み競技会では 何人もの審査員が[br]同じ欠点に気づきました

0:20:45.860,0:20:48.658
後からビデオで観ると自分でもわかりました

0:20:49.006,0:20:51.371
私がやったのは[br]完璧に近い腹打ちだったのでした

0:20:51.395,0:20:53.485
（音楽）

0:20:53.509,0:20:55.042
スポーツ経験者なら

0:20:55.066,0:20:57.434
現実を教えてくれる[br]コーチや仲間と一緒に

0:20:57.458,0:20:59.854
録画を観ることの価値を[br]知っているはずです

0:21:00.029,0:21:02.792
これを仕事でも[br]やってみてはいかがでしょう？

0:21:03.707,0:21:05.518
ブリッジウォーターはやっています

0:21:05.971,0:21:08.617
同社では徹底した透明性への[br]こだわりから

0:21:08.641,0:21:12.441
会議はほぼ全て[br]ビデオや音声で残しています

0:21:12.730,0:21:15.220
「お上が見ているぞ」的なノリですね

0:21:15.244,0:21:16.832
それに変わりはないのですが

0:21:17.292,0:21:20.286
ここでの違いは[br]皆に見られているということ

0:21:20.465,0:21:23.442
会議の録音を頻繁に聞いて[br]学ぼうとしているのです

0:21:23.466,0:21:26.029
徹底した透明性を体現した[br]会話をお聞かせしましょう

0:21:26.053,0:21:29.085
創業者レイ・ダリオと[br]社員の会話です

0:21:29.091,0:21:31.577
（レイ）君の意見が全部[br]的外れだとは言っていないよ

0:21:31.601,0:21:35.045
（社員）そうお考えのように[br]聞こえますけど

0:21:35.069,0:21:36.799
（レイ）一部はそうだが

0:21:36.823,0:21:38.418
ここで彼が言いたいのはだな

0:21:38.442,0:21:42.084
自分の無知を認識していることを[br]態度で示しなさいということだ

0:21:42.108,0:21:43.767
（アダム）こういう会話を

0:21:43.791,0:21:46.482
内内に処理してしまう[br]職場が本当に多いのです

0:21:46.703,0:21:48.685
（ジェン・ヒーリー）[br]普通の上下関係だと

0:21:48.685,0:21:50.366
心の内を人に明かしませんよね

0:21:50.366,0:21:53.138
（アダム）ジェン・ヒーリーは[br]ブリッジウォーターの管理職です

0:21:53.138,0:21:56.992
（ジェン）人に与える印象や[br]どう思われるかを常に意識しています

0:21:56.992,0:21:59.595
上の人にはおべっかを使い

0:21:59.609,0:22:02.963
万事順調で 自分は何でも把握していると[br]印象づけようとします

0:22:03.048,0:22:05.172
（アダム）「徹底した透明性」には

0:22:05.172,0:22:09.283
会社人生における大罪「社内のしがらみ」を[br]解決する機能も組み込まれています

0:22:09.297,0:22:10.712
会議中の出来事が

0:22:10.712,0:22:14.635
事後になって水面下で行われる[br]根回しや密談ほどには力を持たない —

0:22:14.635,0:22:16.740
そんな組織が多すぎるのです

0:22:16.760,0:22:19.590
（ジェン）うちでは[br]思った通りに発言していいし

0:22:19.614,0:22:22.111
同時に まずいことを言えば[br]責を負うのは自分です

0:22:22.133,0:22:25.102
（アダム）でもこの方式は[br]批判に対する本能的な拒否反応を

0:22:25.102,0:22:27.691
同僚全員が克服できて初めて[br]うまくいきます

0:22:27.896,0:22:30.331
特に最初のうちは[br]簡単なことではありません

0:22:30.355,0:22:33.671
（アイリーン・マーレイ）[br]ブリッジウォーターを知ったばかりの頃は

0:22:33.695,0:22:35.125
いい気分ではありませんでした

0:22:35.149,0:22:36.585
（アダム）アイリーン・マーレイさんです

0:22:36.609,0:22:39.602
（アイリーン）会議に出るため[br]初めて出社したときのことです

0:22:39.626,0:22:41.998
取締役会か何かで そこでは

0:22:41.998,0:22:43.764
尋問されている人がいました

0:22:43.788,0:22:46.414
納得いく事情説明が出てくるまで

0:22:46.414,0:22:48.794
その人を問いただすというもので

0:22:48.794,0:22:51.026
私はその場にいるのが苦痛でした

0:22:51.040,0:22:53.927
頭がおかしくなりそうでした[br]皆狂ってる と思いました

0:22:53.927,0:22:57.384
（アダム）今やアイリーンは[br]同社のダブルCEOの片割れです

0:22:57.408,0:23:01.109
そこに到るまでの間に 批判を[br]愛の鞭だと思えるようになりました

0:23:01.133,0:23:03.471
家族に言われるようなものです

0:23:03.487,0:23:06.061
（アイリーン）妹に[br]我ながらよく我慢できるなと

0:23:06.085,0:23:08.730
思うようなことを時々言われますが

0:23:09.019,0:23:11.780
それでも我慢できるのは[br]私のためを思っての言葉だからです

0:23:11.790,0:23:13.839
そうして腑に落ちたのです

0:23:13.839,0:23:18.752
自分で自分を理解するという目的の下[br]人を理解することがねらいであり

0:23:18.776,0:23:23.921
そうすることで要は 自分が得意なことと[br]不得意なことを自覚できるようになり

0:23:23.964,0:23:25.855
物事の要領が良くなる ということに

0:23:25.855,0:23:28.127
（レイ）SEALsのようなものですよ

0:23:28.127,0:23:30.713
米海軍SEALsは[br]兵士を冷たい海で泳がせます

0:23:30.737,0:23:34.385
それが困難であるならば[br]慣れるまで練習しようということです

0:23:34.751,0:23:38.830
（アダム）ブリッジウォーターでは[br]毎日新しい「チャレンジの輪」と出会います

0:23:38.830,0:23:41.264
社員は信頼の置ける批評家を[br]探し求めることを学び

0:23:41.264,0:23:43.139
自らの意志で参加を選びます

0:23:43.357,0:23:47.156
そしてだんだんと 耳の痛い真実を[br]聞いても平気になっていきます

0:23:47.497,0:23:49.715
もちろん脱落者もいます

0:23:50.068,0:23:54.237
ブリッジウォーターでは新人の３分の１が[br]１年半経たずに辞めていきます

0:23:54.843,0:23:59.418
前に登場したキラン・ラオも[br]ちょうど入社１年半で

0:23:59.442,0:24:02.727
社内の管理職の中で最下位だと[br]突然言われたのでした

0:24:02.727,0:24:04.847
同僚200人の前でです

0:24:05.293,0:24:08.456
心の準備ができていたとしても[br]キランにはこたえました

0:24:08.592,0:24:13.506
（キラン）インド人の私の肌でも[br]これ以上ないほど真っ赤だったでしょうね

0:24:13.530,0:24:16.178
あの経験をたとえるなら

0:24:16.198,0:24:19.061
ある日 海水浴に行こうと

0:24:19.085,0:24:22.149
水着にビーチサンダル姿で

0:24:22.173,0:24:26.252
勢いよくドアを開けて出たら[br]外は大吹雪 みたいな状況ですね

0:24:26.252,0:24:28.430
（アダム）キランはこれでも

0:24:28.430,0:24:30.230
ブリッジウォーター入社前は

0:24:30.230,0:24:33.608
順風満帆のキャリアを送り[br]いくつもの肩書きを持っていました

0:24:33.630,0:24:36.744
医師として世界保健機構で働き

0:24:36.947,0:24:39.093
コンサル会社のプリンシパルを務め

0:24:39.279,0:24:41.832
業績好調な投資会社に勤めていました

0:24:42.052,0:24:44.599
あんな挫折は初めてだったのです

0:24:44.957,0:24:49.236
しかし 続いて私が見たことのない[br]出来事が起こりました

0:24:49.403,0:24:52.286
キランさん そのときはさぞ[br]恥ずかしかったでしょうね

0:24:52.310,0:24:54.482
どうやって立ち直ったんですか？

0:24:54.506,0:24:56.744
（キラン）いや 爽快な気分でした

0:24:56.768,0:24:58.082
（アダム）今 何て？

0:24:58.092,0:24:59.322
（キラン）爽快でしたよ

0:24:59.362,0:25:00.922
（アダム）それ 変ですよ

0:25:00.922,0:25:02.027
（キラン）確かに

0:25:02.027,0:25:04.028
（アダム）キランが順位を知って

0:25:04.028,0:25:06.464
どう反応したか[br]会議の録音で 聞いてみましょう

0:25:06.464,0:25:08.077
録音：私がキラン・ラオです

0:25:08.077,0:25:11.361
この順位表で 今や悪名高き[br]ナンバーワンを頂いた本人です

0:25:11.379,0:25:13.806
（笑）

0:25:13.830,0:25:15.220
素晴らしい順位表ですし

0:25:15.244,0:25:17.594
私の順位は正当だと思います

0:25:17.759,0:25:21.071
無力に感じるどころか[br]力が湧いてきます

0:25:21.506,0:25:24.575
社に貢献するか辞めるか[br]どちらが正しいにしても

0:25:24.599,0:25:26.101
この先が楽しみです

0:25:26.496,0:25:28.752
（アダム）要は[br]ドMってことですか？

0:25:28.776,0:25:29.926
（笑）

0:25:30.812,0:25:32.434
（キラン）順位表は

0:25:32.458,0:25:36.141
私という人間を表した[br]客観的なデータに過ぎません

0:25:36.165,0:25:39.300
どん底もてっぺんも[br]実際どういうものなのか

0:25:39.320,0:25:41.712
知らないよりも[br]知っておくほうがいい

0:25:41.736,0:25:43.704
それに対応できるように

0:25:43.728,0:25:47.561
（アダム）懐疑的な人[br]特に私の専門の筋の人なら

0:25:47.585,0:25:50.728
認知的不協和を解消したいだけだ[br]と言うかもしれません

0:25:50.752,0:25:54.998
つまり「最悪だったけど それでも[br]会社に留まることにしたからには

0:25:55.022,0:25:58.212
何かの教訓となり 成長につながる[br]出来事だったはずだ

0:25:58.222,0:26:01.236
でないと 説明がつかない」[br]と言っているのだ と

0:26:01.260,0:26:04.110
自分は不快な出来事を[br]正当化しているだけではないかと

0:26:04.124,0:26:05.898
思ったことはないですか？

0:26:06.068,0:26:07.434
（キラン）ありませんね

0:26:07.458,0:26:10.910
こういう衝撃的な体験が問題なのではなくて

0:26:10.934,0:26:14.259
自分がブリッジウォーターに[br]向いているかどうか

0:26:14.280,0:26:17.672
判断するにあたって[br]一番難しいのは

0:26:17.696,0:26:19.522
衝撃的な体験よりも

0:26:19.546,0:26:21.759
その社風に日々触れることです

0:26:22.108,0:26:23.122
でしょ？

0:26:23.136,0:26:29.365
衝撃のほうは 自分探しに真剣に[br]取り組んだときの副産物に過ぎません

0:26:29.981,0:26:34.396
私はブリッジウォーターに入って[br]深いところで根本的に変わったと思います

0:26:34.573,0:26:36.963
（アダム）面白いですね[br]話を聞いていると まるで

0:26:36.997,0:26:40.629
本能を書き換えるか解除しようと[br]しているように思えます

0:26:41.148,0:26:44.179
（キラン）自分が何かやらかしたと[br]誰かに指摘されると

0:26:44.203,0:26:45.542
自我が働いて

0:26:45.566,0:26:49.946
私はみるみる[br]平静を失ってしまいます

0:26:50.720,0:26:53.302
「そんなはずがない[br]何かの間違いだ

0:26:53.326,0:26:57.407
これだけのことを成し遂げてきた私が[br]そんな人間のはずがない」と

0:26:58.010,0:27:00.171
（アダム）私が[br]「証明モード」と呼ぶ状態です

0:27:00.195,0:27:02.506
原始的で感情的な反応です

0:27:02.530,0:27:04.153
低次元バージョンの自分です

0:27:04.438,0:27:06.950
でも 人の脳には[br]高次元バージョンの設定もあって

0:27:06.974,0:27:08.339
「改善モード」といいます

0:27:08.628,0:27:11.132
例えて言うと[br]内なるオリンピック飛び込み選手

0:27:11.156,0:27:13.341
自分の能力を正確に把握したがり

0:27:13.365,0:27:15.889
成長する手段を[br]全て知りたがるモードです

0:27:16.530,0:27:19.708
改善モードのあなたは[br]常に「未完成」です

0:27:20.253,0:27:21.895
ブリッジウォーターの考え方は

0:27:21.919,0:27:24.275
四六時中フィードバックに晒されれば

0:27:24.299,0:27:27.173
改善モードの心の声に耳を傾ける力がつく[br]というものです

0:27:27.188,0:27:29.196
（キラン）もっと穏やかな声もあります

0:27:29.220,0:27:32.887
論理的なほうの自分は[br]頭の中でこう語りかけてきます

0:27:32.911,0:27:34.750
「この１年は大変だったよ

0:27:35.361,0:27:37.696
あまり実りある年だったとは言えないし

0:27:37.720,0:27:40.501
自分で立てた目標もろくに[br]達成できていない

0:27:40.769,0:27:42.789
でも あまり驚くことでもない」

0:27:42.813,0:27:45.283
ただし この２つの声は

0:27:45.307,0:27:48.206
その時で音量が大きく異なるんです

0:27:48.517,0:27:50.966
低次元の自分はわめき散らし

0:27:50.990,0:27:53.053
高次元の自分はささやいている

0:27:53.067,0:27:54.066
（アダム）なるほど

0:27:54.080,0:27:57.355
つまり ２通りの自分が常に[br]何かしら対立し続けていると

0:27:57.379,0:27:59.566
（キラン）そういうことです

0:27:59.590,0:28:03.124
ありがたいのは 今はそれを[br]自覚できるようになったことです

0:28:03.148,0:28:06.327
以前は これを認識して[br]落ち着きを取り戻すのに

0:28:06.347,0:28:08.503
１、２ヶ月かかっていました

0:28:08.862,0:28:11.570
レイと仕事していると[br]それが0.1秒で済みます

0:28:11.594,0:28:14.508
（レイ）ええ まさにそれくらい[br]一瞬で終わります

0:28:14.522,0:28:19.404
それが何であれ[br]「しまった ああしておけば...」となり

0:28:19.428,0:28:22.053
同時に「ここでの教訓は？」[br]と考えるのです

0:28:22.077,0:28:24.501
これは習慣の為せるわざです

0:28:24.505,0:28:26.279
（アダム）奇妙な話です

0:28:26.405,0:28:27.640
レイの話はつまり

0:28:27.660,0:28:31.457
批判されたとき[br]他の人間ほど苦痛を感じないばかりか

0:28:31.467,0:28:34.731
苦痛を感じる信号が[br]快楽を感じる信号を伴うように

0:28:34.744,0:28:36.605
自らを鍛えた ということで

0:28:36.821,0:28:39.161
何年にもわたって[br]否定的なフィードバックが

0:28:39.174,0:28:41.236
肯定的な結果を生むさまを[br]見てきた今

0:28:41.260,0:28:44.045
レイは批判を耳にするのが[br]どうも嬉しいようです

0:28:44.069,0:28:47.803
（レイ）批判されたとき[br]あなたはどう感じますか？

0:28:48.382,0:28:50.791
（アダム）私は概して...

0:28:51.660,0:28:53.720
たいていは批判されて[br]いい気はしません

0:28:53.744,0:28:55.001
でも求めてはいます

0:28:55.015,0:28:58.415
教壇に立つようになった頃[br]人前で話すのが怖かったんです

0:28:58.683,0:29:00.438
講義評価アンケートに

0:29:00.438,0:29:01.461
私の極度の緊張が

0:29:01.461,0:29:04.674
聴講席の生徒まで[br]ガタガタふるえさせたと書かれたことも

0:29:04.678,0:29:07.901
当時は自己嫌悪に陥りましたが

0:29:07.901,0:29:11.054
そんな情けない自分を脱却するには[br]フィードバックが必要なのです

0:29:11.401,0:29:14.338
自分から求めた評価で[br]受け入れやすかったというのもあります

0:29:14.365,0:29:17.932
勝手に向こうから言ってきて[br]「お前に聞いてないし」となるときは

0:29:17.952,0:29:20.976
批判をうまく受け入れられないと思います

0:29:21.609,0:29:23.180
（レイ）いいこと言いましたね

0:29:23.204,0:29:26.232
求めてもいない批判をされると[br]びっくりするのは

0:29:26.252,0:29:27.808
至極 当たり前のことです

0:29:27.822,0:29:30.212
扁桃体が反応しているからです

0:29:30.236,0:29:33.984
扁桃体は闘争・逃走反応を司り[br]反応は ほんの一時的なもので

0:29:34.001,0:29:37.773
しばらくすれば落ち着きます

0:29:37.787,0:29:40.926
そこで振り返って考えることで

0:29:40.950,0:29:45.409
「苦痛＋自省＝成長」という[br]方程式が働くのです

0:29:45.494,0:29:50.545
というのも 苦痛は[br]何かがおかしいと教えてくれますし

0:29:50.569,0:29:54.278
自省することで[br]学びが生まれます

0:29:54.283,0:29:57.560
それをしばらく続けると[br]学習せずにはいられなくなるのです

0:29:57.584,0:29:58.973
（音楽）

0:29:59.080,0:30:00.795
（アダム）それを目指してるんですね

0:30:00.821,0:30:02.135
ところが 普通の人だと

0:30:02.145,0:30:04.992
自分の中の「独裁者」が[br]自省を乗っ取り

0:30:05.030,0:30:07.923
直ちに拒絶と攻撃が[br]始まってしまいます

0:30:08.590,0:30:11.301
もっと素直に自分を省みる[br]必要があるのですが

0:30:11.850,0:30:13.910
いざとなると難しいものです

0:30:14.255,0:30:16.944
心理学では[br]他人の目に映る自分の姿を

0:30:16.958,0:30:19.866
もう少し自覚しやすくする[br]面白い方法があります

0:30:20.791,0:30:25.251
パソコンの前に座って 時間制限のある[br]選択式テストを受けているとしましょう

0:30:25.255,0:30:28.171
指示には タイマーが鳴るまで[br]設問に答え続けるように

0:30:28.195,0:30:29.849
書かれています

0:30:30.413,0:30:34.269
ただし キーボードでの入力が[br]記録されていることは知らされていません

0:30:34.283,0:30:38.346
タイマーが鳴った後で設問に答えれば[br]ズルをしたことがバレるというわけです

0:30:39.124,0:30:42.640
ここで 教室に鏡があると[br]不正が起こる確率が

0:30:42.664,0:30:44.525
ぐっと下がることがわかりました

0:30:44.993,0:30:48.550
自分の行いが他人の目にどう映るか[br]省みる気にさせられるからです

0:30:48.574,0:30:49.902
（音楽）

0:30:49.964,0:30:53.586
ブリッジウォーターで レイは[br]絶えず自らを鏡に映すことで

0:30:53.610,0:30:56.590
他人の目に映る自分を[br]見ようとしています

0:30:57.128,0:30:59.531
心理学ではよく[br]「第２スコア」の話をします

0:30:59.531,0:31:00.970
次のような考え方です

0:31:00.970,0:31:03.996
準備不足で冗長な発表を[br]してしまったのはどうしようもない

0:31:03.996,0:31:06.083
Dマイナスは決定で[br]もうやり直せない

0:31:06.083,0:31:07.729
できることは一つだけ

0:31:07.747,0:31:09.762
「第１スコアについては何もできない

0:31:09.762,0:31:12.970
第２スコア つまり最初の評価の[br]受け取り方は自分で決められる」

0:31:12.970,0:31:14.965
つまり Dマイナスをつけられたとしても

0:31:14.965,0:31:18.429
評価への反応については[br]Aプラスを獲得することもできる

0:31:18.452,0:31:20.494
そう明確に自己評価しているんですか？

0:31:20.494,0:31:23.119
（レイ）社員全員がしています[br]（アダム）全員ですか

0:31:23.119,0:31:25.280
学習やフィードバックにどう反応するかが

0:31:25.280,0:31:27.300
評価されていると分かっていれば

0:31:27.300,0:31:30.123
守るべき固定イメージは[br]ないということになりますね

0:31:30.150,0:31:32.102
（レイ）お見事 その通りです

0:31:32.136,0:31:33.721
（アダム）第２スコアの考え方で

0:31:33.725,0:31:35.436
私はフィードバックを得るたび

0:31:35.450,0:31:38.930
それをどれだけ上手く受け止めたかを[br]自己評価しています

0:31:39.188,0:31:41.220
誰もが取り入れていい習慣だと思います

0:31:41.230,0:31:44.426
フィードバックした側からすれば[br]最初の評価はもう済んでいます

0:31:44.443,0:31:48.148
今の時点での評価の焦点は[br]受け入れるか反発するかという態度にあると

0:31:48.148,0:31:50.122
自分に言い聞かせるとといいでしょう

0:31:50.136,0:31:52.654
自己防衛心が働いているとき[br]自覚があるとは限りません

0:31:52.668,0:31:54.781
率直な意見をくれる人々に[br]頼りましょう

0:31:54.810,0:31:57.077
第２スコアを[br]つけてもらうのです

0:31:57.101,0:31:59.950
「フィードバックを聞いたときの[br]私はどんな態度だった？」と

0:32:00.111,0:32:03.450
そして その人たちの言葉を[br]真摯に受け止め

0:32:03.920,0:32:06.492
「ありがとう」と返事しましょう

0:32:06.516,0:32:08.337
（音楽）

0:32:08.337,0:32:10.541
自分の力を示す最善の方法は

0:32:10.541,0:32:13.261
向上心を見せることです

0:32:13.535,0:32:15.046
キランがいいお手本です

0:32:15.054,0:32:18.073
（キラン）その日の帰り道 妻に電話して[br]このことを話したんです

0:32:18.083,0:32:23.041
管理職を出来の悪い順に並べた[br]順位表で私が筆頭だったこと

0:32:23.434,0:32:26.582
そして 精力的に[br]素晴らしい１日を過ごし

0:32:27.718,0:32:28.919
爽快な気分だったことを

0:32:28.943,0:32:31.403
すると妻は「素敵じゃない あなた[br]誇らしいわ」と

0:32:31.417,0:32:33.426
（アダム）誇らしいと[br]言われたんですか

0:32:33.450,0:32:35.466
管理職最下位と[br]ランク付けされたことを？

0:32:35.490,0:32:37.299
（キラン）いや 自らを鏡で見たこと

0:32:37.309,0:32:39.315
そして見えた姿に[br]嫌悪しなかったこと

0:32:39.339,0:32:42.302
現実をありのままに[br]見られたことを ですよ

0:32:42.841,0:32:44.536
もうその頃には[br]家に着いてましたね

0:32:44.550,0:32:46.190
会社から近いんですよ

0:32:46.279,0:32:53.397
（音楽）

0:32:53.421,0:32:56.186
（アダム）WorkLifeのホストは[br]私 アダム・グラント

0:32:56.196,0:32:58.903
制作はTEDおよび[br]Transmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
およびPinapple Street Mediaです

0:33:00.776,0:33:04.378
スタッフは コリン・ヘルムズ[br]グレタ・コーン、ガブリエル・ルイス

0:33:04.402,0:33:06.434
アンジェラ・チェン[br]そしてジャネット・リー

0:33:06.458,0:33:10.166
制作責任者はダン・オドネル[br]アシスタントはジュリア・アルソップ

0:33:10.768,0:33:14.069
編集はデイヴィッド・ハーマン[br]アシスタントはダン・ドズーラ

0:33:14.093,0:33:16.191
オリジナル音楽は[br]ハンスデール・スー

0:33:16.937,0:33:18.799
協賛は

0:33:18.823,0:33:22.703
Bonobos、Accenture[br]JP Morgan ChaseそしてWarby Parker

0:33:23.365,0:33:24.651
次回のWorkLifeでは

0:33:24.675,0:33:27.170
The Daily Showの[br]脚本家の仕事場にお邪魔して

0:33:27.194,0:33:30.373
壮絶なプレッシャーの中で[br]新しいものを作る様子を見ていきます

0:33:30.397,0:33:33.830
（デイヴィッド・キブッカ）初稿は[br]最終稿として書くものではありません

0:33:33.840,0:33:36.614
（ダン・アミラ）そう[br]だから「初稿」なんです

0:33:36.618,0:33:39.240
（デイヴィッド）[br]それが主な由来でしょうね

0:33:39.574,0:33:41.405
（アダム）以上 次回予告でした

0:33:41.429,0:33:43.637
最後までお付き合い[br]ありがとうございました

0:33:43.637,0:33:46.464
気に入っていただけた方は[br]番組をもっと広くお届けできるよう

0:33:46.481,0:33:48.323
評価やレビューをお願いします

0:33:48.621,0:33:49.947
では また来週！

0:33:49.971,0:33:53.582
（音楽）

0:33:55.403,0:33:58.751
レイさん いつもながら[br]楽しく 興味深く 示唆に富むお話を

0:33:58.751,0:34:00.164
ありがとうございました

0:34:00.188,0:34:02.596
（レイ）では どんな批判を[br]聞かせてくれるのかな

0:34:02.610,0:34:04.459
（アダム）批判しなきゃいけないと？

0:34:04.459,0:34:05.473
（レイ）そう

0:34:05.473,0:34:07.518
（アダム）えっと… 時間足ります？

0:34:07.542,0:34:09.053
（笑）

0:34:09.077,0:34:12.682
お話が 抽象的な概念や[br]考え方のレベルに留まり

0:34:12.706,0:34:17.349
ご自身の実体験や物語や[br]その時感じたことにまでは

0:34:17.373,0:34:19.508
及んでいませんでした

0:34:19.532,0:34:23.268
それがあれば もっと実感のこもった[br]お話になっていたでしょう

0:34:23.292,0:34:26.521
具体的な内容や 感情を含む内容を[br]もっと取り入れて

0:34:26.521,0:34:28.610
抽象的な概念と合わせて[br]お話されれば

0:34:28.634,0:34:31.135
もっと効率良く伝わると思います

0:34:33.014,0:34:34.534
（レイ）ご指摘ありがとう