WEBVTT 00:00:01.262 --> 00:00:04.746 A 26 anni, appena laureato, 00:00:04.770 --> 00:00:08.425 mi venne chiesto di tenere una breve lezione sulla motivazione. 00:00:08.460 --> 00:00:10.055 Ero entusiasta. 00:00:10.079 --> 00:00:13.645 Poi scoprii che il mio pubblico sarebbe stato di generali e colonnelli 00:00:13.669 --> 00:00:15.509 dell'aviazione degli Stati Uniti. 00:00:15.812 --> 00:00:17.956 Non ero davvero all'altezza. 00:00:18.375 --> 00:00:21.105 Volevo tirarmi indietro, ma era troppo tardi. 00:00:21.625 --> 00:00:22.958 Così entrai 00:00:22.982 --> 00:00:26.347 e fissai un'aula piena di gente con il doppio dei miei anni, 00:00:26.371 --> 00:00:30.106 che vestiva uniformi militari piene di medaglie in bella mostra. 00:00:30.807 --> 00:00:34.672 Avevano soprannomi come Artigliere, Carro Armato e Radar. 00:00:35.792 --> 00:00:39.155 Alla fine della prima ora, mi sentivo una bomba. 00:00:39.990 --> 00:00:43.029 Ovviamente, nelle valutazioni che scrissero dopo la lezione, 00:00:43.053 --> 00:00:44.652 mi hanno bombardato. NOTE Paragraph 00:00:45.355 --> 00:00:46.696 Uno scrisse: 00:00:46.720 --> 00:00:50.652 "C'era più qualità d'informazione tra il pubblico che sul palco." 00:00:51.978 --> 00:00:53.410 Un altro disse: 00:00:53.434 --> 00:00:56.418 "Ho avuto veramente poco dalla sessione, 00:00:56.442 --> 00:00:59.577 ma confido che l'istruttore ne abbia ricavato spunti utili." NOTE Paragraph 00:00:59.601 --> 00:01:02.049 (Musica) NOTE Paragraph 00:01:02.073 --> 00:01:04.349 Fu come un pugno nello stomaco. 00:01:05.010 --> 00:01:07.211 E non riuscivo a togliermelo dalla testa. 00:01:07.647 --> 00:01:12.236 Così feci quello che ogni psicologo delle organizzazioni avrebbe fatto: 00:01:12.260 --> 00:01:16.102 cominciai a studiare perché è così avvilente ricevere critiche. 00:01:16.656 --> 00:01:19.631 E se siamo in grado davvero di imparare a farcele piacere. NOTE Paragraph 00:01:19.655 --> 00:01:26.044 (Musica) NOTE Paragraph 00:01:26.068 --> 00:01:27.537 Sono Adam Grant. 00:01:27.561 --> 00:01:29.990 Questo è WorkLife, il mio TED podcast. 00:01:30.054 --> 00:01:32.866 Studio come rendere migliore il lavoro. 00:01:32.950 --> 00:01:35.764 Organizzazioni come Google, la NBA e la Gates Foundation 00:01:35.804 --> 00:01:39.028 mi hanno chiesto di aiutarli a dare più significato ai loro lavori, 00:01:39.028 --> 00:01:41.923 a rendere i team più creativi e collaborativi. 00:01:41.923 --> 00:01:46.553 In questo show, sto invitando me stesso in alcuni posti davvero inusuali, 00:01:46.577 --> 00:01:50.626 dove hanno imparato qualcosa sul lavoro che vorrei tutti sapessero. 00:01:51.267 --> 00:01:54.410 Oggi, l'arte e la scienza della critica. NOTE Paragraph 00:01:55.664 --> 00:01:58.395 Grazie a Bonobos per avere sponsorizzato questo episodio. NOTE Paragraph 00:01:58.419 --> 00:02:02.093 (Musica) NOTE Paragraph 00:02:02.117 --> 00:02:04.310 Adam Grant: Ciao Kiran. Kiran Rao: Ciao Adam. NOTE Paragraph 00:02:04.334 --> 00:02:06.308 AG: Come stai? KR: Bene, e tu? NOTE Paragraph 00:02:06.332 --> 00:02:07.499 AG: Bene. NOTE Paragraph 00:02:07.523 --> 00:02:08.722 Questo è Kiran Rao. 00:02:08.746 --> 00:02:11.093 Era un manager in una società finanziaria. 00:02:11.117 --> 00:02:14.839 Come la maggior parte dei manager, ha passato tantissimo tempo in riunioni. 00:02:14.863 --> 00:02:17.537 E la maggior parte di esse erano piuttosto routinarie. 00:02:17.561 --> 00:02:20.513 Ma c'è una riunione che Kiran non dimenticherà mai. 00:02:20.907 --> 00:02:24.284 Ecco Kiran, che ci riporta una registrazione di quella riunione. NOTE Paragraph 00:02:24.308 --> 00:02:26.609 KR: Eravamo sotto questa grande tenda bianca, 00:02:26.633 --> 00:02:30.230 200 persone sedute intorno, i principali 200 o 300 manager. 00:02:30.254 --> 00:02:32.207 Clip audio: Uomo: le prossime due sessioni 00:02:32.231 --> 00:02:34.315 riguarderanno applicazioni pratiche. NOTE Paragraph 00:02:34.339 --> 00:02:37.086 KR: Stavamo parlando di molteplici aspetti strategici, 00:02:37.110 --> 00:02:38.315 e arrivò un grafico -- NOTE Paragraph 00:02:38.339 --> 00:02:39.864 Clip audio: Uomo: Ecco un elenco 00:02:39.888 --> 00:02:43.622 di una classifica delle performance delle persone in quest'aula. NOTE Paragraph 00:02:43.646 --> 00:02:46.371 KR: Che era intitolata "i peggiori manager". NOTE Paragraph 00:02:46.395 --> 00:02:48.585 Clip audio: Uomo: Sono persone che amiamo. 00:02:48.609 --> 00:02:52.591 Alcune persone presenti, i loro nomi, forse non dovrebbero essere nell'elenco. NOTE Paragraph 00:02:53.071 --> 00:02:55.666 KR: Ed io ero il primo della lista. NOTE Paragraph 00:02:55.690 --> 00:02:58.214 Clip audio: Uomo: Questo nome -- Ho assunto io Kiran. 00:02:58.238 --> 00:03:01.832 Apparentemente nei suoi primi due anni, non ha reso molto. NOTE Paragraph 00:03:01.856 --> 00:03:05.504 AG: Wow. Perciò sei totalmente colto di sorpresa. 00:03:05.528 --> 00:03:08.078 Stai fissando una sala di 200 persone, 00:03:08.102 --> 00:03:10.975 e ti viene detto che sei il peggior manager in sala. NOTE Paragraph 00:03:10.999 --> 00:03:12.286 KR: Esatto. NOTE Paragraph 00:03:12.310 --> 00:03:14.090 AG: Come ti sei sentito? NOTE Paragraph 00:03:14.239 --> 00:03:15.389 KR: Um ... NOTE Paragraph 00:03:17.028 --> 00:03:18.441 È stato intenso. NOTE Paragraph 00:03:18.465 --> 00:03:23.108 (Musica) NOTE Paragraph 00:03:23.132 --> 00:03:25.243 AG: Ascolteremo ancora Kiran più tardi. 00:03:25.267 --> 00:03:28.874 Ma ora, voglio che voi immaginiate di essere Kiran, proprio in quel momento. 00:03:29.299 --> 00:03:31.624 Pensate a cosa accade quando subite una critica. 00:03:32.141 --> 00:03:36.346 Fisicamente: le spalle si stringono, il respiro diventa più veloce. 00:03:36.887 --> 00:03:39.204 I feedback negativi sono campanelli d'allarme. 00:03:39.228 --> 00:03:41.277 Toccano davvero i nervi del vostro fisico. 00:03:41.982 --> 00:03:43.450 E psicologicamente? 00:03:43.474 --> 00:03:44.847 La mente corre. 00:03:45.379 --> 00:03:48.211 Iniziate a proteggervi e a contrattaccare. 00:03:49.085 --> 00:03:51.419 Se foste dei pavoni, avanzereste impettiti. 00:03:51.728 --> 00:03:54.371 Se foste delle scimmie, vi battereste il petto. 00:03:54.680 --> 00:03:57.268 Ma gli umani hanno un altro tipo di reazione. NOTE Paragraph 00:03:57.446 --> 00:03:59.459 Uno studio fatto alcune decine di anni fa 00:03:59.483 --> 00:04:02.761 dice che il nostro ego può diventare così difensivo in tali situazioni 00:04:02.785 --> 00:04:06.109 da diventare il piccolo regime totalitario di se stesso. 00:04:06.133 --> 00:04:09.204 Inizia a controllare le informazioni verso il nostro cervello 00:04:09.228 --> 00:04:11.251 come un dittatore controlla i media. 00:04:11.902 --> 00:04:13.062 Pensateci. 00:04:13.086 --> 00:04:15.793 Il vostro stesso ego sta censurando ciò che sentite. 00:04:16.298 --> 00:04:19.833 Ma se non ascoltassimo mai le critiche, non miglioreremmo mai. 00:04:20.418 --> 00:04:21.950 Come sarebbe un luogo 00:04:21.974 --> 00:04:24.252 dove le persone si criticano a vicenda -- 00:04:24.276 --> 00:04:26.950 e bramano quel genere di feedback per se stessi 00:04:26.974 --> 00:04:29.094 in modo da far migliorare tutti? 00:04:29.450 --> 00:04:31.593 Ho lavorato con centinaia di organizzazioni 00:04:31.617 --> 00:04:34.371 e ne ho trovata solo una dove questo è davvero la regola. NOTE Paragraph 00:04:34.395 --> 00:04:37.695 Ray Dalio: A me puoi dire: "Hey, cretino, stai facendo lo stronzo". 00:04:37.719 --> 00:04:39.869 E poi diremo, OK, sto facendo lo stronzo? NOTE Paragraph 00:04:39.893 --> 00:04:41.869 AG: Questo è il tizio in carica. 00:04:41.893 --> 00:04:43.052 Il suo nome è Ray. NOTE Paragraph 00:04:43.076 --> 00:04:45.273 RD: Uno dei drammi più grandi del genere umano 00:04:45.297 --> 00:04:48.759 è la gente che non esprime le proprie opinioni, 00:04:48.783 --> 00:04:52.109 ed è una grande tragedia, perché potrebbe essere risolta facilmente 00:04:52.133 --> 00:04:53.783 se le tirassero fuori 00:04:53.807 --> 00:04:56.198 e le mettessero in stress-test nel modo giusto. 00:04:56.198 --> 00:04:59.593 Aumenterebbero così la possibilità di prendere decisioni migliori. 00:05:00.069 --> 00:05:03.483 Tutti si danno il cinque, si sorridono a vicenda. 00:05:03.507 --> 00:05:06.490 Ma non affrontano le cose che hanno bisogno di affrontare. NOTE Paragraph 00:05:06.514 --> 00:05:09.649 AG: È incredibilmente divertente pensare a come, per esempio, 00:05:09.673 --> 00:05:11.649 tu possa chiamare stronze le persone 00:05:11.673 --> 00:05:14.553 e che la loro risposta possa essere: "Dimmi di più". 00:05:14.577 --> 00:05:17.252 Vorresti che le persone reagissero così alle critiche? NOTE Paragraph 00:05:17.276 --> 00:05:20.920 RD: Beh, voglio mettere queste cose su un tavolo e considerarle, 00:05:20.944 --> 00:05:24.783 perché forse sono l'unico che fa il cretino o non capisce. NOTE Paragraph 00:05:24.807 --> 00:05:26.371 AG: A metà degli anni settanta, 00:05:26.395 --> 00:05:29.959 Ray Dalio avviò una società finanziaria chiamata Bridgewater Associates. 00:05:30.323 --> 00:05:33.582 All'inizio, lavorava fuori da un fienile con i suoi amici. 00:05:33.974 --> 00:05:36.641 Poi ebbe successo molto in fretta. 00:05:37.141 --> 00:05:38.648 E divenne spavaldo. 00:05:39.236 --> 00:05:40.799 Piazzò una cattiva scommessa. 00:05:40.823 --> 00:05:42.188 Fece fallire la sua impresa, 00:05:42.212 --> 00:05:43.776 dovette licenziare i suoi amici. NOTE Paragraph 00:05:43.800 --> 00:05:46.347 RD: Ero così al verde 00:05:46.371 --> 00:05:49.569 che dovetti chiedere in prestito 4.000 dollari a mio padre 00:05:49.593 --> 00:05:51.689 per poter pagare le spese della mia famiglia. 00:05:51.728 --> 00:05:54.879 Ed è stato estremamente doloroso. 00:05:54.903 --> 00:05:56.969 Ma si è rivelato poi essere straordinario. NOTE Paragraph 00:05:57.047 --> 00:06:01.125 AG: Scusami, hai definito straordinario ciò che ti faceva soffrire? 00:06:01.149 --> 00:06:04.092 Perché gli essere umani normali non la vedono così. NOTE Paragraph 00:06:04.116 --> 00:06:06.403 RD: Mi spiego meglio, ero un completo miserabile, 00:06:06.427 --> 00:06:10.652 ma mi ha dato l'umiltà di cui necessitavo per affrontare la mia ambizione. 00:06:10.676 --> 00:06:14.291 Mi ha incitato a volere trovare le persone più brillanti che esistono 00:06:14.315 --> 00:06:15.782 che sono in disaccordo con me. NOTE Paragraph 00:06:16.085 --> 00:06:17.627 AG: Ray capì che aveva fallito 00:06:17.651 --> 00:06:20.064 perché non aveva nessuno a controllare il suo ego 00:06:20.088 --> 00:06:21.618 quando era in cima al mondo. 00:06:21.642 --> 00:06:25.093 Ascoltava solo se stesso o persone che gli dicevano sempre sì. 00:06:25.117 --> 00:06:27.204 Ora, era da solo. NOTE Paragraph 00:06:27.593 --> 00:06:32.243 RD: Quell'esperienza è stata l'unica in grado di rimettermi al mio posto. 00:06:32.544 --> 00:06:35.783 E dico, se non guardi a te stesso nel passato e pensi: 00:06:35.807 --> 00:06:38.791 "Wow, quant'ero stupido uno o due anni fa", 00:06:38.815 --> 00:06:41.712 allora non devi avere imparato molto nell'ultimo anno o due. NOTE Paragraph 00:06:41.736 --> 00:06:44.320 AG: Ray decise che l'azienda successiva 00:06:44.344 --> 00:06:46.237 avrebbe avuto un approccio diverso, 00:06:46.261 --> 00:06:49.076 dove tutti sarebbero stati brutalmente onesti l'un l'altro. 00:06:49.100 --> 00:06:51.434 Questo è ciò che fa Bridgewater oggi. 00:06:51.458 --> 00:06:53.725 Ray la definisce trasparenza radicale. 00:06:54.204 --> 00:06:57.815 Ogni critica, ogni opinione, fuori all'aperto. 00:06:57.839 --> 00:07:00.902 Ma vi sentite a vostro agio facendole uscire, apertamente? NOTE Paragraph 00:07:00.926 --> 00:07:04.585 RD: Perché non dovremmo? NOTE Paragraph 00:07:04.609 --> 00:07:09.998 AG: Imbarazzo, dolore, sai, ridicolaggine, crudeltà. NOTE Paragraph 00:07:10.022 --> 00:07:13.117 RD: Ok, ma non si tratta di questo genere di cose, giusto? 00:07:13.141 --> 00:07:15.712 Riconosciamo che può essere un momento difficile. 00:07:15.736 --> 00:07:20.323 Prima che la gente venga da noi, chiediamo loro se vogliono farlo. 00:07:20.347 --> 00:07:21.656 Non è positivo 00:07:21.680 --> 00:07:25.799 renderli partecipi dell'auto-scoperta di ciò che è vero? NOTE Paragraph 00:07:26.826 --> 00:07:29.161 AG: Bridgewater Associates è ora considerata 00:07:29.185 --> 00:07:31.248 il miglior fondo di investimenti al mondo. 00:07:31.867 --> 00:07:35.306 Ray è convinto che la mentalità sia la forza alla base del loro successo. 00:07:35.719 --> 00:07:38.749 Gestiscono 160 miliardi di dollari in attività finanziarie 00:07:38.773 --> 00:07:41.315 e Ray è ora una delle persone più ricche della terra. 00:07:42.165 --> 00:07:43.649 Se ancora non lo sapete, 00:07:43.673 --> 00:07:47.255 Bridgewater è anche il luogo di lavoro più strano in cui sia mai stato. 00:07:47.815 --> 00:07:50.703 Il feedback è solo una parte di ciò che li rende differenti. 00:07:50.883 --> 00:07:53.244 Non voglio analizzare tutto ciò che fanno, 00:07:53.268 --> 00:07:56.636 dissezionare le loro performance o suggerirvi di imitarli. 00:07:56.728 --> 00:07:59.545 Ma credo che se vogliamo migliorare in qualche cosa, 00:07:59.569 --> 00:08:01.617 dovremmo andare a imparare dagli estremi. 00:08:01.641 --> 00:08:04.578 Sapete, come ricevere un consiglio di allenamento 00:08:04.602 --> 00:08:05.942 da un atleta olimpico. 00:08:05.966 --> 00:08:08.682 Bridgewater veicola la critica a un livello estremo. 00:08:09.165 --> 00:08:13.213 Pensano si possa imparare a criticare e addirittura sperare di essere criticati. 00:08:13.213 --> 00:08:16.474 Durante gli anni, hanno avuto dei capi senior di alto profilo. 00:08:16.498 --> 00:08:19.402 Incluso James Comey, il recente direttore dell'FBI. 00:08:19.551 --> 00:08:23.465 Ha parlato della Bridgewater alla sua udienza di conferma al Senato. NOTE Paragraph 00:08:23.489 --> 00:08:25.117 James Comey: Ero alla Bridgewater 00:08:25.141 --> 00:08:27.475 in parte per la loro cultura della trasparenza -- 00:08:27.499 --> 00:08:30.268 è qualcosa che mi appartiene da tempo. NOTE Paragraph 00:08:30.292 --> 00:08:32.417 AG: Oggi, circa 2.000 persone lavorano lì 00:08:32.441 --> 00:08:36.854 e ci si aspetta che tutti facciano apertamente delle critiche. 00:08:36.878 --> 00:08:39.821 Anche se l'obiettivo è farle al fondatore miliardario. 00:08:40.386 --> 00:08:43.918 Ecco una email che Ray ha ricevuto da un collega di nome Jim Haskel. 00:08:44.347 --> 00:08:47.806 "Ray, meriti un'insufficienza per la tua performance di oggi. 00:08:48.323 --> 00:08:50.378 Hai vagato per 50 minuti. 00:08:50.768 --> 00:08:54.228 Era ovvio per tutti che non ti eri preparato affatto. 00:08:54.553 --> 00:08:57.950 Oggi è andata davvero male, non possiamo lasciare che accada ancora." 00:08:58.855 --> 00:09:03.069 Dopo che Jim inviò la sua aspra revisione, Ray decise di avere altre opinioni. 00:09:03.165 --> 00:09:06.192 Chiese ai colleghi di valutare la sua performance 00:09:06.216 --> 00:09:07.945 su una sala da ottimo a scarso. 00:09:08.398 --> 00:09:11.795 Poi condivise i feedback con tutti gli altri. 00:09:11.819 --> 00:09:15.563 Ray non ottenne nessun ottimo da quella riunione. NOTE Paragraph 00:09:15.587 --> 00:09:16.744 RD: Feci schifo! NOTE Paragraph 00:09:16.768 --> 00:09:18.967 AG: Molte persone in quella situazione 00:09:18.991 --> 00:09:21.491 avrebbero risolto la conversazione con Jim soltanto. 00:09:21.515 --> 00:09:23.213 Mentre tu hai risposto e hai detto: 00:09:23.237 --> 00:09:25.912 "Hey, voi della riunione, vi sto mettendo in copia." NOTE Paragraph 00:09:25.936 --> 00:09:27.268 RD: No, tutta l'azienda. NOTE Paragraph 00:09:27.292 --> 00:09:29.498 AG: Per tutta l'azienda? RD: Si. NOTE Paragraph 00:09:29.522 --> 00:09:31.627 AG: Da ottimo a scarso. Rd: Molto importante. NOTE Paragraph 00:09:31.664 --> 00:09:34.577 AG: Questo succede regolarmente da Bridgewater. 00:09:34.601 --> 00:09:37.190 Cosa faresti se ti attribuissero un'insufficienza? 00:09:37.720 --> 00:09:40.934 Studi empirici dimostrano che quando i colleghi ci criticano, 00:09:40.958 --> 00:09:43.276 tendiamo ad allontanarli dalle nostre vite. 00:09:43.300 --> 00:09:45.459 O almeno a volerli evitare a ogni costo. 00:09:45.552 --> 00:09:48.198 Invece andiamo direttamente verso chi ci incoraggia, 00:09:48.222 --> 00:09:50.156 a lamentarci e a farci rassicurare. 00:09:50.553 --> 00:09:53.807 Gli amici, i colleghi preferiti che la pensano come noi, la mamma. 00:09:54.395 --> 00:09:55.968 La nostra rete di supporto. NOTE Paragraph 00:09:55.992 --> 00:09:57.561 (Musica) NOTE Paragraph 00:09:57.585 --> 00:10:00.188 Ma c'è un'altra rete di cui tutti abbiamo bisogno: 00:10:00.212 --> 00:10:01.546 una rete di sfide. 00:10:01.721 --> 00:10:06.867 Un gruppo di persone di cui ti fidi che ti spingeranno a migliorarti. 00:10:06.934 --> 00:10:10.291 Ti dicono cose che non vuoi ascoltare, ma che hai bisogno di sentire. 00:10:10.688 --> 00:10:13.672 E Bridgewater è una grande rete di sfide. NOTE Paragraph 00:10:13.696 --> 00:10:15.950 RD: Voglio le critiche di Jim, 00:10:16.371 --> 00:10:18.807 perché potrei essere propenso a vagheggiare 00:10:18.831 --> 00:10:22.063 e perché potrei essere incline a non essere preparato. NOTE Paragraph 00:10:22.063 --> 00:10:25.601 AG: Così Ray ha fatto una promessa a Jim: fare meglio la volta successiva. NOTE Paragraph 00:10:25.625 --> 00:10:28.188 RD: Disse: "Ascolta, non mi fido che tu lo faccia." 00:10:28.212 --> 00:10:30.918 Ho detto: "Grande, neanche io sono sicuro di riuscirci." 00:10:31.307 --> 00:10:34.261 Da protocollo, dovrà richiamarmi, 00:10:34.285 --> 00:10:36.915 perché lui sa che così funzionerà bene per entrambi 00:10:36.939 --> 00:10:38.537 e funzionerà bene per l'azienda. NOTE Paragraph 00:10:38.561 --> 00:10:42.633 AG: Una rete di sfide può aiutarti solo se sei pronto ad ascoltare. NOTE Paragraph 00:10:42.657 --> 00:10:46.815 RD: È particolarmente importante per me che io mostri a chiunque quel che faccio, 00:10:46.839 --> 00:10:48.791 inclusi fallimenti e successi. 00:10:48.815 --> 00:10:51.370 Sì. Perché non dovresti farlo? NOTE Paragraph 00:10:52.125 --> 00:10:54.291 AG: Beh, perché uno teme le risposte. NOTE Paragraph 00:10:54.315 --> 00:10:55.847 RD: Di cosa hai paura? NOTE Paragraph 00:10:55.871 --> 00:10:59.836 AG: Dell'imperatore che viene sorpreso senza vestiti. NOTE Paragraph 00:11:00.450 --> 00:11:04.934 RD: Se il tuo obiettivo è essere la migliore versione di te stesso, 00:11:04.958 --> 00:11:07.117 allora dovresti desiderare le critiche. NOTE Paragraph 00:11:07.141 --> 00:11:09.840 AG: Penso che molte persone preferirebbero solo mantenere 00:11:09.880 --> 00:11:13.537 l'illusione di un'immagine decente, piuttosto che migliorarsi davvero. NOTE Paragraph 00:11:13.561 --> 00:11:16.120 RD: Allora a queste persone importa più dell'immagine 00:11:16.120 --> 00:11:17.977 che dei loro risultati. NOTE Paragraph 00:11:18.685 --> 00:11:20.851 AG: E tu non sei propenso a tollerarlo. NOTE Paragraph 00:11:21.812 --> 00:11:24.256 RD: La vita va molto meglio se hai buoni risultati. NOTE Paragraph 00:11:24.280 --> 00:11:25.430 (Risate) NOTE Paragraph 00:11:26.415 --> 00:11:29.101 AG: L'idea di criticarsi l'un l'altro così apertamente 00:11:29.125 --> 00:11:30.658 potrebbe suonare terrificante. 00:11:31.117 --> 00:11:32.267 Lo capisco. 00:11:32.324 --> 00:11:35.649 In molti posti di lavoro, nel migliore dei casi sarebbe doloroso, 00:11:35.673 --> 00:11:37.073 nel peggiore, una violenza. 00:11:37.474 --> 00:11:40.140 Ci sono molte ricerche di economisti 00:11:40.164 --> 00:11:43.313 che mostrano come le valutazioni in genere demotivino le persone. 00:11:43.343 --> 00:11:45.411 Le persone, anche quelle in alto, dicono: 00:11:45.411 --> 00:11:47.251 "Mi aspettavo di essere più in alto." 00:11:47.275 --> 00:11:49.896 E quelli che sono in fondo non gradiscono l'esperienza 00:11:49.920 --> 00:11:52.928 di confrontarsi negativamente con tutti gli altri. NOTE Paragraph 00:11:52.952 --> 00:11:59.102 RD: Nelle aziende normali, sospetto che non preparino le persone, 00:11:59.126 --> 00:12:02.254 non lo concordino chiedendo, "È una cosa buona ?" NOTE Paragraph 00:12:02.634 --> 00:12:04.569 (Musica) NOTE Paragraph 00:12:04.593 --> 00:12:06.474 AG: E il tuo luogo di lavoro? 00:12:06.498 --> 00:12:08.636 Cosa accadrebbe se tu decidessi un giorno 00:12:08.660 --> 00:12:10.561 di diventare totalmente sincero? 00:12:10.585 --> 00:12:12.185 Potrebbe non andare tanto bene. NOTE Paragraph 00:12:12.847 --> 00:12:15.728 AJ: Stavo lavorando per la rivista "Esquire" in quel periodo 00:12:15.752 --> 00:12:19.466 e dissi al mio editore ad un certo punto di una riunione: 00:12:19.490 --> 00:12:22.521 "Piuttosto che stare qui, vorrei essere al 'New Yorker' 00:12:22.545 --> 00:12:25.239 e se mi offrissero un lavoro, lo accetterei." 00:12:25.744 --> 00:12:29.403 Rimase impietrito. Non lo gradì. NOTE Paragraph 00:12:29.427 --> 00:12:30.625 AG: Questo è AJ Jacobs, 00:12:30.649 --> 00:12:34.284 uno scrittore che pensa sia divertente vivere la vita come un esperimento. 00:12:34.299 --> 00:12:35.871 Lavorando ad una storia, 00:12:35.895 --> 00:12:39.627 AJ si impegnò ad essere al 100% sincero per qualche settimana. NOTE Paragraph 00:12:39.651 --> 00:12:42.714 AJ: Se odi il tuo capo, dì al tuo capo: "Ti odio." NOTE Paragraph 00:12:42.738 --> 00:12:46.055 AG: AJ lo faceva con chiunque parlava. 00:12:46.079 --> 00:12:51.442 Sua suocera, i vicini anziani, i suoi figli, gli amici di sua moglie. NOTE Paragraph 00:12:51.466 --> 00:12:53.625 AJ: Ero fuori con mia moglie al ristorante 00:12:53.649 --> 00:12:57.140 e vedemmo alcuni amici di lei che non vedeva dai tempi del college. 00:12:57.465 --> 00:12:59.847 Erano tutti entusiasti al vederla e dissero: 00:12:59.871 --> 00:13:03.085 "Oh, dovremmo riunirci e passare una giornata con i nostri figli." 00:13:03.109 --> 00:13:05.018 Dovetti dire quello che avevo in mente, 00:13:05.042 --> 00:13:07.426 ovvero: "Voi ragazzi sembrate persone gentili, 00:13:07.450 --> 00:13:09.960 ma davvero, non voglio vedervi mai più." NOTE Paragraph 00:13:10.355 --> 00:13:12.664 AG: (Risate) Oh, no! AJ: Oh, sì. 00:13:12.688 --> 00:13:16.323 Erano offesi, giustamente, e mia moglie era furiosa. 00:13:16.704 --> 00:13:18.331 Quindi fu un disastro. 00:13:18.355 --> 00:13:20.244 Intendo dire che non li vedemmo più, 00:13:20.268 --> 00:13:23.014 quindi funziona, fu efficace. NOTE Paragraph 00:13:23.038 --> 00:13:27.633 Kim Scott: (Risata) Nel mio modo, 00:13:27.657 --> 00:13:30.816 dire qualcosa del genere non è sincerità concreta, 00:13:30.840 --> 00:13:32.236 ma un'odiosa aggressione. NOTE Paragraph 00:13:32.260 --> 00:13:35.735 AG: Kim Scott è un coach per dirigenti alla Silicon Valley. 00:13:35.759 --> 00:13:37.720 Lei lavora con CEO e manager 00:13:37.744 --> 00:13:40.426 sul dare feedback concretamente sinceri. NOTE Paragraph 00:13:40.450 --> 00:13:43.577 KS: Come diventare aggressivo senza perdere la tua umanità. NOTE Paragraph 00:13:43.601 --> 00:13:47.124 AG: Ho chiesto a Kim come migliorarci nel fare critiche. 00:13:47.148 --> 00:13:48.329 E indovinate cosa? 00:13:48.353 --> 00:13:52.282 Non si tratta solo dire qualsiasi cosa che ti passa per la testa, come fece AJ. NOTE Paragraph 00:13:52.282 --> 00:13:54.343 KS: L'idea di base della sincerità concreta 00:13:54.343 --> 00:13:57.919 è che ti importa intimamente dell'altra persona 00:13:57.943 --> 00:14:00.767 proprio perché lo stai criticando. NOTE Paragraph 00:14:01.188 --> 00:14:05.013 AG: Come posso essere a mio agio mentre contesto in modo diretto? 00:14:05.331 --> 00:14:08.644 Quando critico, come far capire che mi importa? NOTE Paragraph 00:14:09.498 --> 00:14:11.404 KS: Il mio migliore consiglio 00:14:11.428 --> 00:14:14.380 è eliminare la frase "Non prenderla sul personale" 00:14:14.404 --> 00:14:15.950 dal vostro vocabolario. 00:14:15.974 --> 00:14:19.713 Va bene se qualcuno si preoccupa oppure ha una reazione emotiva, 00:14:19.737 --> 00:14:20.998 è normale. 00:14:21.022 --> 00:14:22.339 È inevitabile. 00:14:22.847 --> 00:14:26.486 Ma volete reagire con compassione nei confronti dell'altro. 00:14:26.510 --> 00:14:31.342 Se avessi un anestetico emotivo, ve lo somministrerei. NOTE Paragraph 00:14:32.073 --> 00:14:35.284 AG: Ho visto così tante persone dire: 00:14:35.308 --> 00:14:38.450 "Mi sento veramente a disagio nel contestare in maniera diretta," 00:14:38.474 --> 00:14:41.325 dunque uno dei feedback a cui tengo personalmente, 00:14:41.349 --> 00:14:43.657 è il feedback tipo "sandwich": 00:14:43.681 --> 00:14:47.252 si comincia con un complimento, poi si mettono le critiche in mezzo, 00:14:47.276 --> 00:14:49.347 e poi ancora una battuta con i complimenti, 00:14:49.371 --> 00:14:51.656 così iniziamo e finiamo con una nota positiva. 00:14:51.680 --> 00:14:54.839 E le ricerche che ho letto, piuttosto chiaramente sostengono 00:14:54.863 --> 00:14:56.978 che è una cattiva idea, per due ragioni. 00:14:57.002 --> 00:14:59.004 Uno, quando iniziate con un complimento, 00:14:59.028 --> 00:15:01.276 le persone si aspettano la critica, 00:15:01.300 --> 00:15:03.180 e perciò non sembrate sinceri. 00:15:03.249 --> 00:15:06.953 Due, le persone spesso ricordano solo ciò che è nel mezzo. 00:15:07.013 --> 00:15:10.616 Qual è la tua alternativa preferita alle critiche a sandwich? NOTE Paragraph 00:15:10.973 --> 00:15:13.545 KS: Concordo, a nessuno piace un sandwich cattivo. 00:15:13.569 --> 00:15:17.529 Perciò è importante sia per i complimenti sia per le critiche, 00:15:17.553 --> 00:15:19.458 ma soprattutto per le critiche, 00:15:19.482 --> 00:15:22.172 assumere un atteggiamento umile. 00:15:22.498 --> 00:15:25.562 Potreste avere torto nelle cose che dite, 00:15:25.586 --> 00:15:26.841 e va bene. 00:15:27.235 --> 00:15:31.522 Una delle cose più importanti che potete fare quando offrite delle critiche 00:15:31.546 --> 00:15:33.943 è dire che volete essere d'aiuto. NOTE Paragraph 00:15:33.967 --> 00:15:35.886 (Musica) NOTE Paragraph 00:15:35.910 --> 00:15:37.950 AG: Ci sono dei dati al riguardo. 00:15:37.974 --> 00:15:40.283 Ne ho sentito spesso, anche alla Bridgewater. 00:15:40.307 --> 00:15:43.541 È più facile accogliere le critiche quando sai che sono d'aiuto. 00:15:43.983 --> 00:15:46.181 Dall'esterno, potrebbe sembrare duro. 00:15:46.530 --> 00:15:48.356 Ma poi risulta essere positivo. NOTE Paragraph 00:15:48.380 --> 00:15:50.928 KS: Se sapete che è salutare, 00:15:50.952 --> 00:15:53.776 e se ne avete sperimentato in prima persona il beneficio, 00:15:53.800 --> 00:15:55.340 continuerete a volere critiche, 00:15:55.364 --> 00:15:58.093 proprio come si prova dolore dopo un allenamento di corsa, 00:15:58.117 --> 00:16:02.839 ma so quanto sia importante per il mio benessere e continuo a farlo, 00:16:02.863 --> 00:16:06.633 sebbene sia sempre una specie di sforzo trascinarmi fuori dalla porta. 00:16:06.657 --> 00:16:09.117 Penso sia lo stesso con le critiche. NOTE Paragraph 00:16:09.141 --> 00:16:11.339 (Musica) NOTE Paragraph 00:16:11.363 --> 00:16:13.134 AG: Altro ancora dopo la pausa. NOTE Paragraph 00:16:13.780 --> 00:16:15.871 Ci sarà un tipo diverso di pubblicità. 00:16:15.895 --> 00:16:18.426 Con lo spirito di esplorare idee creative in pratica, 00:16:18.450 --> 00:16:21.270 vi porteremo all'interno di Bonobos, il nostro sponsor. NOTE Paragraph 00:16:21.294 --> 00:16:28.294 (Musica) NOTE Paragraph 00:16:32.911 --> 00:16:35.374 (Musica) NOTE Paragraph 00:16:35.398 --> 00:16:38.891 Come chiunque altro sulla terra, odio chiamare il servizio clienti. 00:16:39.184 --> 00:16:41.268 È difficile che risponda un essere umano, 00:16:41.292 --> 00:16:44.092 e se risponde, di solito legge un copione su uno schermo. 00:16:44.442 --> 00:16:47.268 Per arrivare dove volete, dovete chiedere del manager 00:16:47.292 --> 00:16:48.825 ancora e ancora e ancora. 00:16:49.395 --> 00:16:51.689 Ma non è così che vanno le cose da Bonobos. 00:16:52.058 --> 00:16:55.910 Realizzano abiti maschili di grande vestibilità e se avete problemi, 00:16:55.934 --> 00:16:58.690 avete una persona vera che ha il compito di aiutarvi. 00:16:59.172 --> 00:17:01.180 Bonobos li chiama Ninja. NOTE Paragraph 00:17:01.204 --> 00:17:06.031 Kelsey Nash: La mia definizione è Capo del Coinvolgimento del Cliente. 00:17:06.055 --> 00:17:09.441 Sono nel team manageriale dei Ninja. NOTE Paragraph 00:17:09.465 --> 00:17:10.910 AG: Questo è Kelsey Nash. 00:17:10.934 --> 00:17:12.968 Lui e tutti gli altri Ninja alla Bonobos 00:17:12.992 --> 00:17:16.180 hanno qualcosa di veramente raro nel mondo del servizio clienti. 00:17:16.204 --> 00:17:17.363 Libertà. NOTE Paragraph 00:17:17.387 --> 00:17:20.524 KN: Ogni Ninja ha autonomia nel prendersi cura del cliente 00:17:20.548 --> 00:17:24.223 in qualunque modo essi ritengano opportuno. 00:17:24.247 --> 00:17:28.078 Non c'è un reale andirivieni su e giù da una scala 00:17:28.102 --> 00:17:29.324 per una soluzione 00:17:29.348 --> 00:17:31.712 del tipo: "Vi richiameremo entro 24-48 ore". 00:17:31.736 --> 00:17:34.666 Perciò ogni giorno, chiediamo ai Ninja: 00:17:34.690 --> 00:17:37.053 "Cosa vorresti se tu fossi il cliente? 00:17:37.077 --> 00:17:38.426 Come ti sentiresti?" NOTE Paragraph 00:17:38.450 --> 00:17:41.132 AG: Il che potrebbe condurre a interazioni sorprendenti. 00:17:41.339 --> 00:17:43.426 Come quella che Kelsey ha gestito. NOTE Paragraph 00:17:43.450 --> 00:17:47.466 KN: C'era un tizio di nome Derek, che mi scrisse dicendo: 00:17:47.490 --> 00:17:49.648 "Ho avuto un incendio in casa 00:17:49.672 --> 00:17:53.117 e una delle mie maglie preferite di flanella è stata danneggiata. 00:17:53.141 --> 00:17:56.418 Conosce un modo per recuperarla o riparla? 00:17:56.442 --> 00:17:59.085 Vedo che sul vostro sito non ne avete proprio più." NOTE Paragraph 00:17:59.109 --> 00:18:01.291 AG: Kelsey della Bonobos gli rispose subito. NOTE Paragraph 00:18:01.315 --> 00:18:03.189 KN: "Siamo felici di sostituirla, NOTE Paragraph 00:18:03.213 --> 00:18:05.412 Mi spiace molto per l'accaduto, state bene?" 00:18:05.436 --> 00:18:07.873 E gli rispose: "Stiamo tutti bene, 00:18:07.897 --> 00:18:11.684 ad eccezione del nostro cane di 15 anni che è rimasto intrappolato in casa 00:18:11.708 --> 00:18:15.617 e abbiamo perso il nostro cane, solo questo." NOTE Paragraph 00:18:15.641 --> 00:18:18.767 AG: Kelsey ascoltò e passò alla modalità Ninja. NOTE Paragraph 00:18:18.791 --> 00:18:23.029 KN: Sono andato online e ho trovato il suo cane sul suo profilo Instagram. 00:18:23.053 --> 00:18:27.252 Perciò presi la foto del cane, ne commissionai il ritratto, 00:18:27.276 --> 00:18:31.791 e poi presi un paio di maglie in flanella e le inviai al tizio. NOTE Paragraph 00:18:31.815 --> 00:18:34.061 Derek (al telefono): Non sono un tipo emotivo, 00:18:34.085 --> 00:18:36.765 ma con tutto quello che è appena successo... 00:18:36.789 --> 00:18:38.626 Ho pianto quando ho visto il dipinto." NOTE Paragraph 00:18:38.626 --> 00:18:42.137 AG: Quando ho sentito questa storia, ho dovuto chiamare Derek al telefono. NOTE Paragraph 00:18:42.137 --> 00:18:44.966 Derek: Sei in una situazione disperata. 00:18:44.990 --> 00:18:50.053 Solo un barlume di qualcosa di carino che ti accade in quel momento 00:18:50.077 --> 00:18:51.696 avrà un grande successo. 00:18:52.596 --> 00:18:55.872 Cosa hanno fatto non era dovuto, non erano obbligati a farlo, 00:18:55.896 --> 00:18:59.072 a parte il fatto che era una cosa giusta da fare. NOTE Paragraph 00:18:59.096 --> 00:19:03.283 KN: Quel che ci rende orgogliosi, sopra ogni cosa, è che siamo umani. 00:19:03.307 --> 00:19:06.934 Ci occupiamo di ogni contatto su una base uno-a-uno: 00:19:06.958 --> 00:19:10.054 come se un umano parlasse al telefono con un altro umano: 00:19:10.078 --> 00:19:11.529 "Sì, vediamo di risolverlo." NOTE Paragraph 00:19:11.553 --> 00:19:13.490 AG: Talvolta è ciò di cui si ha bisogno. 00:19:13.514 --> 00:19:17.156 È stato così per Derek, che ha iniziato da poco un nuovo lavoro. NOTE Paragraph 00:19:17.180 --> 00:19:20.522 Derek: L'unico quadro che ho appeso al muro da allora è quel ritratto 00:19:20.546 --> 00:19:23.643 ed è proprio sopra la mia scrivania sul muro sopra la finestra. 00:19:24.561 --> 00:19:27.812 Quando entro dalla porta ogni giorno, è la prima cosa che vedo. NOTE Paragraph 00:19:28.252 --> 00:19:30.194 AG: Bonobos realizza grandi abiti, 00:19:30.218 --> 00:19:33.836 ma la parte che preferisco è che posso acquistarli da casa. 00:19:33.860 --> 00:19:35.304 Odio andare a fare shopping 00:19:35.328 --> 00:19:38.185 quasi quanto normalmente odio chiamare il servizio clienti. 00:19:38.506 --> 00:19:41.164 Ordinare sul sito internet di Bonobos è super facile. 00:19:41.188 --> 00:19:44.521 Spediscono in fretta, e se non va bene, si può sempre chiamare Kelsey. 00:19:45.045 --> 00:19:46.578 Sai, così per parlare. 00:19:46.975 --> 00:19:49.673 Prova a farlo oggi a bonobos.com/TED 00:19:49.697 --> 00:19:52.118 e avrai il 20% di sconto sul primo ordine. 00:19:52.142 --> 00:19:55.753 È lo sconto del 20% di bonobos.com/TED. NOTE Paragraph 00:19:55.777 --> 00:19:59.912 (Musica) NOTE Paragraph 00:20:03.944 --> 00:20:05.094 (Musica) NOTE Paragraph 00:20:05.118 --> 00:20:08.204 Quando ero al college, ero un tuffatore dal trampolino. 00:20:08.228 --> 00:20:09.998 Stavo imparando un nuovo tuffo: 00:20:10.022 --> 00:20:12.021 due capriole e mezzo con avvitamento. 00:20:13.165 --> 00:20:16.061 Quando lo provai in una gara, pensavo andasse bene. 00:20:16.722 --> 00:20:18.706 Poi vidi i punteggi della giuria: 00:20:18.730 --> 00:20:23.164 2, 2,5, e 0,5. 00:20:24.015 --> 00:20:26.744 Non penso di avere mai visto un punteggio simile prima. 00:20:27.721 --> 00:20:30.308 Comunque, quando volteggi e ti avviti a mezz'aria, 00:20:30.332 --> 00:20:32.737 non riesci sempre a valutare la tua esibizione. 00:20:33.142 --> 00:20:36.137 Credo che spesso sia così per le nostre vite lavorative. 00:20:36.451 --> 00:20:38.403 Siamo così immersi nella situazione 00:20:38.427 --> 00:20:40.741 che non riusciamo più a guardarci obiettivamente. 00:20:41.498 --> 00:20:45.238 Alla gara di tuffi, tanti giudici videro tutti gli stessi errori. 00:20:45.910 --> 00:20:48.658 Quando alla fine guardai il video, li vidi anch'io. 00:20:49.006 --> 00:20:51.371 Avevo eseguito una spanciata quasi perfetta. NOTE Paragraph 00:20:51.395 --> 00:20:53.485 (Musica) NOTE Paragraph 00:20:53.509 --> 00:20:55.042 Se avete praticato sport, 00:20:55.066 --> 00:20:57.434 sapete quanto conta rivedere la registrazione 00:20:57.458 --> 00:20:59.774 con allenatori e colleghi imparziali. 00:21:00.109 --> 00:21:02.691 Perché non facciamo lo stesso al lavoro? 00:21:03.847 --> 00:21:05.447 Alla Bridgewater, lo fanno. 00:21:06.101 --> 00:21:08.617 Sono così ossessionati con la trasparenza radicale 00:21:08.641 --> 00:21:12.441 al punto da registrare in video e audio quasi tutte le riunioni. 00:21:12.800 --> 00:21:15.220 È come se il Grande Fratello stesse guardando, 00:21:15.244 --> 00:21:16.490 beh, lo è. 00:21:17.292 --> 00:21:20.116 Ma c'è una differenza -- tutti stanno guardando. 00:21:20.545 --> 00:21:23.442 Rivedono costantemente la registrazione per imparare. 00:21:23.466 --> 00:21:26.029 Ecco come appare la trasparenza radicale. 00:21:26.053 --> 00:21:29.085 Ed ecco Ray Dalio, il fondatore, che parla con un collega. NOTE Paragraph 00:21:29.109 --> 00:21:31.577 RD: No, non dico che il tuo consiglio non va bene. NOTE Paragraph 00:21:31.601 --> 00:21:35.045 Collega: Beh, è come se pensassi che è sbagliato. NOTE Paragraph 00:21:35.069 --> 00:21:36.799 RD: Una parte non va. 00:21:36.823 --> 00:21:38.418 Quello che ti sta dicendo, 00:21:38.442 --> 00:21:42.084 è che hai bisogno di visualizzare che sai di non sapere. NOTE Paragraph 00:21:42.108 --> 00:21:43.767 AG: In troppi luoghi di lavoro, 00:21:43.791 --> 00:21:46.482 le persone tengono i loro commenti dietro porte chiuse. NOTE Paragraph 00:21:46.783 --> 00:21:48.928 Jen Healy: Nelle strutture gerarchiche 00:21:48.952 --> 00:21:51.126 non dici alle persone quello che pensi. NOTE Paragraph 00:21:51.150 --> 00:21:53.335 AG: Jen Healy è una manager alla Bridgewater. NOTE Paragraph 00:21:53.335 --> 00:21:56.173 JH: Gestisci quello che gli altri percepiscono di te 00:21:56.197 --> 00:21:59.745 e quello che pensano di te, cerchi di essere gentile con chi sta in cima, 00:21:59.769 --> 00:22:02.673 per evitare che pensino che qualcosa va male, 00:22:02.697 --> 00:22:04.128 che tu hai tutte le risposte. NOTE Paragraph 00:22:04.152 --> 00:22:07.764 AG: La trasparenza radicale è progettata per risolvere un peccato mortale: 00:22:07.788 --> 00:22:09.373 le politiche d'ufficio. 00:22:09.397 --> 00:22:12.295 In troppi luoghi di lavoro, quello che accade in una riunione 00:22:12.319 --> 00:22:15.968 non importa quasi mai quanto le alleanze segrete e le conversazioni 00:22:15.992 --> 00:22:17.160 tenute dopo la riunione. NOTE Paragraph 00:22:17.184 --> 00:22:19.590 JH: Allora puoi dire quello che pensi 00:22:19.614 --> 00:22:22.449 e ritenuto responsabile se quello che dici non va bene. NOTE Paragraph 00:22:22.473 --> 00:22:25.141 AG: Perché funzioni, avete bisogno di tutti i colleghi 00:22:25.165 --> 00:22:27.565 per superare le reazioni istintive alle critiche. 00:22:27.926 --> 00:22:30.331 Il che non è facile, soprattutto all'inizio. NOTE Paragraph 00:22:30.355 --> 00:22:33.671 Eileen Murray: Quando ho saputo della Bridgewater la prima volta, 00:22:33.695 --> 00:22:35.125 sai, non ne ero innamorata. NOTE Paragraph 00:22:35.149 --> 00:22:36.585 AG: Questa è Eileen Murray. NOTE Paragraph 00:22:36.609 --> 00:22:39.602 EM: Quando ho partecipato ad una riunione per la prima volta, 00:22:39.626 --> 00:22:42.171 credo fosse una riunione del comitato gestionale, 00:22:42.195 --> 00:22:43.594 e uno era messo alla prova, 00:22:43.618 --> 00:22:47.356 in pratica si facevano domande fino a che si otteneva una risposta logica 00:22:47.356 --> 00:22:48.960 su cosa poteva star succedendo, 00:22:48.984 --> 00:22:51.279 e pensavo: "Non vedo l'ora di andare via, 00:22:51.303 --> 00:22:53.262 penso che i capelli mi andranno a fuoco. 00:22:53.286 --> 00:22:54.493 Questa gente è pazza." NOTE Paragraph 00:22:54.517 --> 00:22:57.474 AG: Ma ora, Eileen è uno dei due amministratori della società. 00:22:57.498 --> 00:23:01.109 Nel tempo, ha iniziato a sentire le critiche come un amore difficile. 00:23:01.133 --> 00:23:03.553 Come quelle che ricevi dalla tua famiglia. NOTE Paragraph 00:23:03.577 --> 00:23:06.061 EM: Ho una sorella più piccola che mi dice cose 00:23:06.085 --> 00:23:08.335 che talvolta non so come riesco a tollerare, 00:23:08.335 --> 00:23:11.426 ma che tollero perché lei cerca di farmi migliorare. 00:23:11.903 --> 00:23:15.856 Una volta appresa che l'intenzione era quella di capire come sono le persone, 00:23:15.880 --> 00:23:18.752 allo scopo di far loro capire come sono fatte, 00:23:18.776 --> 00:23:22.601 in modo da diventare consapevole di ciò che fai bene, 00:23:22.625 --> 00:23:26.276 e di ciò che non fai bene, così da fare meglio nella vita. NOTE Paragraph 00:23:26.300 --> 00:23:28.196 RD: È un po' come nei Marine. 00:23:28.220 --> 00:23:30.713 Prendi un SEAL, mettilo nell'acqua fredda. 00:23:30.737 --> 00:23:34.195 È un momento difficile, facciamo pratica, no? NOTE Paragraph 00:23:34.751 --> 00:23:38.966 AG: Ogni giorno in azienda avviene un nuovo incontro con la rete di sfide. 00:23:38.990 --> 00:23:41.347 Impari a cercare i tuoi critici di fiducia, 00:23:41.371 --> 00:23:43.059 il che significa che stai al gioco. 00:23:43.427 --> 00:23:47.156 E piano piano, ti abitui sempre più a sentire la dura verità. 00:23:47.577 --> 00:23:49.561 A meno che tu non rinunci. 00:23:50.068 --> 00:23:54.237 Circa un terzo dei nuovi assunti va via nel primo anno e mezzo. 00:23:54.903 --> 00:23:59.418 Proprio alla boa del primo anno e mezzo, Kiran Rao, che avete ascoltato prima, 00:23:59.442 --> 00:24:02.736 si trovò a sentirsi dire che era il peggiore manager dell'azienda 00:24:02.760 --> 00:24:04.847 davanti ai suoi 200 colleghi. 00:24:05.363 --> 00:24:08.336 Kiran poteva sentirsi preparato, ma gli fa ancora male. NOTE Paragraph 00:24:08.672 --> 00:24:13.490 KR: Forse ero tanto rosso quanto permette la mia carnagione indiana 00:24:13.530 --> 00:24:16.284 e descrivevo quella situazione quasi come, in pratica, 00:24:16.308 --> 00:24:19.061 vestirsi da spiaggia un giorno, 00:24:19.085 --> 00:24:22.149 con infradito e costume, 00:24:22.173 --> 00:24:26.299 aprire la porta e ritrovarsi in una violenta tempesta invernale. NOTE Paragraph 00:24:26.323 --> 00:24:28.730 AG: La cosa che dovete sapere di Kiran 00:24:28.754 --> 00:24:31.872 è che aveva già avuto una carriera di successo. 00:24:32.238 --> 00:24:33.438 In realtà, diverse. 00:24:33.560 --> 00:24:36.914 Come medico aveva lavorato per l'Organizzazione Mondiale della Sanità. 00:24:36.937 --> 00:24:39.269 Dirigeva una società di consulenza, 00:24:39.269 --> 00:24:42.098 e aveva lavorato in una società di investimenti di successo. 00:24:42.112 --> 00:24:44.599 Non aveva mai fallito così prima di allora. 00:24:45.077 --> 00:24:49.236 Ma quel che accadde in seguito, non l'ho più visto da nessun altra parte. 00:24:49.553 --> 00:24:52.286 Sei imbarazzato, sai, ti nascondi a tutti -- 00:24:52.310 --> 00:24:54.482 come hai fatto ad andare avanti? NOTE Paragraph 00:24:54.506 --> 00:24:56.744 KR: No, mi sentivo alla grande. NOTE Paragraph 00:24:56.768 --> 00:24:58.032 AG: Scusami, cosa? NOTE Paragraph 00:24:58.032 --> 00:24:59.508 KR: Mi sentivo alla grande. NOTE Paragraph 00:24:59.508 --> 00:25:01.478 AG: Sai quanto può sembrare strano? NOTE Paragraph 00:25:01.502 --> 00:25:02.653 KR: Lo è. NOTE Paragraph 00:25:02.677 --> 00:25:05.114 AG: Ascolterete la registrazione della riunione, 00:25:05.138 --> 00:25:06.940 dove scoprì il posto in classifica. NOTE Paragraph 00:25:06.964 --> 00:25:08.457 Clip audio: Sono Kiran Rao, 00:25:08.481 --> 00:25:11.355 da adesso probabilmente il noto numero uno della lista. NOTE Paragraph 00:25:11.379 --> 00:25:13.806 (Risate) NOTE Paragraph 00:25:13.830 --> 00:25:15.220 Credo sia una grande lista. 00:25:15.244 --> 00:25:17.363 E concordo sul punteggio. 00:25:17.879 --> 00:25:21.071 Questo mi rende più energico. 00:25:21.546 --> 00:25:24.575 Ne traggo energia e non vedo l'ora di aiutare o andarmene, 00:25:24.599 --> 00:25:26.471 qualunque sia la risposta esatta. NOTE Paragraph 00:25:26.546 --> 00:25:28.752 AG: Dunque sei ghiotto di punizioni? NOTE Paragraph 00:25:28.776 --> 00:25:29.926 (Risate) NOTE Paragraph 00:25:30.902 --> 00:25:32.434 KR: Sono solo dati. 00:25:32.458 --> 00:25:36.141 Sono solo dati, dati oggettivi riguardo a quel che sono. 00:25:36.165 --> 00:25:39.968 Mi piacerebbe piuttosto sapere quanto è pessimo quello che non va, 00:25:39.968 --> 00:25:41.712 e quanto va bene ciò che è buono, 00:25:41.736 --> 00:25:43.704 in modo da poter fare qualcosa. NOTE Paragraph 00:25:43.728 --> 00:25:47.561 AG: Penso che qualche scettico, qualcuno con la mia formazione, direbbe 00:25:47.585 --> 00:25:50.728 che si tratta solo di una riduzione della dissonanza cognitiva. 00:25:50.752 --> 00:25:54.998 Sei tipo: "È stato orribile, ma ho deciso di restare 00:25:55.022 --> 00:25:58.752 e quindi devo aver imparato qualcosa, quell'esperienza mi ha fatto crescere, 00:25:58.776 --> 00:26:01.236 altrimenti, come cavolo lo potrei giustificare?" 00:26:01.260 --> 00:26:04.200 Ti chiedi mai se stai cercando di razionalizzare 00:26:04.224 --> 00:26:05.845 questa esperienza spiacevole? NOTE Paragraph 00:26:06.188 --> 00:26:07.434 KR: No. 00:26:07.458 --> 00:26:10.910 Ma Bridgewater non è solo momenti drammatici. 00:26:10.934 --> 00:26:15.037 La vera difficoltà per le persone, 00:26:15.061 --> 00:26:17.672 di capire se sono adatti a quella cultura organizzativa 00:26:17.696 --> 00:26:19.522 non è nei momenti drammatici, 00:26:19.546 --> 00:26:21.759 ma nella loro esperienza quotidiana. 00:26:22.228 --> 00:26:23.392 Giusto? 00:26:23.416 --> 00:26:29.192 Quel momento è secondario rispetto al conoscere te stesso. 00:26:30.061 --> 00:26:34.275 Penso di aver vissuto cambiamenti profondi e fondamentali a Bridgewater. NOTE Paragraph 00:26:34.703 --> 00:26:37.203 AG: È interessante, perché sembra quasi 00:26:37.227 --> 00:26:40.629 che tu stia cercando di ricollegare o superare un istinto. NOTE Paragraph 00:26:41.148 --> 00:26:44.179 KR: Quando qualcuno mi dice che ho fatto male qualcosa, 00:26:44.203 --> 00:26:45.542 il mio ego sprofonda, 00:26:45.566 --> 00:26:49.946 quindi perdo il mio contegno. 00:26:50.720 --> 00:26:53.302 "È assolutamente sbagliato, come può essere vero, 00:26:53.326 --> 00:26:57.407 ho fatto tutte queste cose nella mia vita, come potrei essere quella persona?" NOTE Paragraph 00:26:58.140 --> 00:27:00.171 AG: Io la chiamo modalità di prova. 00:27:00.195 --> 00:27:02.196 È la reazione primaria ed emotiva. 00:27:02.196 --> 00:27:03.863 Il te stesso di più basso livello. 00:27:04.458 --> 00:27:06.950 Ma il cervello ha delle impostazioni più avanzate. 00:27:06.974 --> 00:27:08.519 È la modalità di miglioramento. 00:27:08.688 --> 00:27:11.132 È il tuo tuffatore olimpico interno, 00:27:11.156 --> 00:27:13.341 che vuole sapere esattamente quanto sei bravo 00:27:13.365 --> 00:27:15.889 e qualsiasi cosa tu possa fare per migliorare. 00:27:16.530 --> 00:27:20.118 La modalità di miglioramento significa che sei sempre un work in progress. 00:27:20.370 --> 00:27:21.895 Da Bridgewater, l'idea è 00:27:21.919 --> 00:27:24.275 che se sei esposto continuamente alle critiche, 00:27:24.299 --> 00:27:26.990 diventerai più bravo a sentire la voce del miglioramento. NOTE Paragraph 00:27:27.188 --> 00:27:29.196 KR: C'è una voce molto più dolce. 00:27:29.220 --> 00:27:32.887 La persona logica dentro di me che dice, 00:27:32.911 --> 00:27:34.712 "Sì, è stato un anno difficile. 00:27:35.411 --> 00:27:37.696 Non è stato un granché. 00:27:37.720 --> 00:27:40.420 Kiran, non stai raggiungendo i tuoi obiettivi. 00:27:40.879 --> 00:27:42.839 Non è così sorprendente." 00:27:42.863 --> 00:27:45.283 La differenza, però, è che queste due voci 00:27:45.307 --> 00:27:47.876 sono molto diverse in potenza in quel momento. 00:27:48.617 --> 00:27:50.966 Il me stesso più basso grida, 00:27:50.990 --> 00:27:53.093 il me stesso più alto bisbiglia. NOTE Paragraph 00:27:53.117 --> 00:27:54.276 AG: Interessante. 00:27:54.300 --> 00:27:57.355 Quindi i due te stessi combatteranno sempre a un certo livello. NOTE Paragraph 00:27:57.379 --> 00:27:59.566 KR: Penso di sì. 00:27:59.590 --> 00:28:03.124 E per me, la cosa bella è che adesso lo vedo. 00:28:03.148 --> 00:28:05.212 Ci mettevo un mese o due 00:28:05.236 --> 00:28:08.503 per riconoscerlo e ritrovare l'equilibrio. 00:28:08.982 --> 00:28:11.570 Per Ray, è questione di un microsecondo. NOTE Paragraph 00:28:11.594 --> 00:28:14.578 RD: Sì, è quasi così immediato. 00:28:14.602 --> 00:28:19.404 Dico: "Cavolo, vorrei aver fatto..." qualsiasi cosa sia, 00:28:19.428 --> 00:28:22.053 e simultaneamente: "Qual è la lezione?". 00:28:22.077 --> 00:28:24.188 È un'abitudine. NOTE Paragraph 00:28:24.625 --> 00:28:26.158 AG: OK, è strano. 00:28:26.545 --> 00:28:29.791 Ray suggerisce che non solo soffre meno di noi 00:28:29.815 --> 00:28:31.553 quando lo criticano. 00:28:31.577 --> 00:28:34.141 Si è allenato perché quel segnale di dolore 00:28:34.165 --> 00:28:36.538 sia seguito da un segnale di piacere. 00:28:36.911 --> 00:28:39.267 Dopo aver visto, per anni, quei feedback negativi 00:28:39.291 --> 00:28:41.236 trasformarsi in risultati positivi, 00:28:41.260 --> 00:28:44.045 adesso sembra che gli piaccia ascoltarli. NOTE Paragraph 00:28:44.069 --> 00:28:47.696 RD: Quando ti criticano, come ti senti? NOTE Paragraph 00:28:48.482 --> 00:28:50.791 AG: Beh, direi... 00:28:51.790 --> 00:28:53.820 Non mi piace quasi mai, 00:28:53.844 --> 00:28:55.061 ma ne ho bisogno. 00:28:55.085 --> 00:28:58.304 Quando ho iniziato a insegnare, parlare in pubblico mi terrorizzava. 00:28:58.783 --> 00:29:00.743 Mi ricordo che qualcuno aveva scritto 00:29:00.767 --> 00:29:01.927 che ero così nervoso 00:29:01.951 --> 00:29:05.094 che facevo tremare fisicamente gli studenti sulle sedie. 00:29:05.118 --> 00:29:08.175 E quella volta pensai: "Ugh, non voglio essere quella persona." 00:29:08.175 --> 00:29:10.883 Ma mi serve questo feedback per non esserlo. 00:29:11.514 --> 00:29:14.441 Penso fosse più facile da accettare perché l'avevo chiesto. 00:29:14.465 --> 00:29:18.022 Non penso di prenderla così bene quando qualcuno me lo dice dal nulla 00:29:18.046 --> 00:29:21.046 senza che io sia preparato. NOTE Paragraph 00:29:21.703 --> 00:29:23.180 RD: È bellissimo, no? 00:29:23.204 --> 00:29:24.767 Ed è del tutto comprensibile 00:29:24.791 --> 00:29:27.918 che, quando non te l'aspetti, ti colga di sorpresa, 00:29:27.942 --> 00:29:30.212 perché è una risposta dell'amigdala. 00:29:30.236 --> 00:29:34.034 E per l'amigdala è combatti o fuggi, è una cosa a breve termine. 00:29:34.371 --> 00:29:37.863 Ma in un po' di tempo, si dissolverà 00:29:37.887 --> 00:29:40.926 e se in quel momenti ci rifletti, 00:29:40.950 --> 00:29:45.279 dolore più riflessione uguale progresso. 00:29:45.664 --> 00:29:50.545 Perché il dolore ti segnala che qualcosa non va: 00:29:50.569 --> 00:29:54.338 la riflessione aiuta a produrre l'apprendimento. 00:29:54.362 --> 00:29:57.560 E se lo fai per un periodo, non puoi che imparare. NOTE Paragraph 00:29:57.584 --> 00:29:59.172 (Musica) NOTE Paragraph 00:29:59.196 --> 00:30:00.445 AG: Questo è l'obiettivo. 00:30:00.481 --> 00:30:02.595 Ma se sei come la maggioranza delle persone, 00:30:02.595 --> 00:30:05.459 la riflessione viene osteggiata dal tuo dittatore interiore, 00:30:05.459 --> 00:30:07.778 che subito nega e attacca. 00:30:08.720 --> 00:30:11.301 Dobbiamo guardarci allo specchio con più onestà. 00:30:11.950 --> 00:30:13.781 Sul momento, è difficile. 00:30:14.331 --> 00:30:18.164 E in psicologia, abbiamo un modo simpatico per renderti più consapevole 00:30:18.188 --> 00:30:19.866 di come appari agli altri. 00:30:20.901 --> 00:30:25.291 Immagina di essere davanti al pc per fare un test a scelta multipla. 00:30:25.315 --> 00:30:28.291 Le istruzioni dicono di rispondere a domanda dopo domanda 00:30:28.315 --> 00:30:29.849 finché non scade il tempo. 00:30:30.513 --> 00:30:34.339 Ma quello che non ti abbiamo detto è che stiamo registrando la tastiera. 00:30:34.363 --> 00:30:37.948 Quindi se rispondi dopo lo scadere del tempo, sappiamo che hai barato. 00:30:39.204 --> 00:30:42.640 Sembra che si sia molto meno tentati di imbrogliare 00:30:42.664 --> 00:30:44.525 se c'è uno specchio nella stanza. 00:30:44.853 --> 00:30:48.550 Ti ricorda di riflettere su come il tuo comportamento apparirà agli altri. NOTE Paragraph 00:30:48.574 --> 00:30:50.060 (Musica) NOTE Paragraph 00:30:50.084 --> 00:30:53.586 Da Bridgewater, Ray cerca sempre di guardare nello specchio, 00:30:53.610 --> 00:30:56.590 così da vedersi come lo vedono gli altri. 00:30:56.924 --> 00:30:59.553 Gli psicologi parlano spesso di un secondo punteggio. 00:30:59.577 --> 00:31:01.998 L'idea è che non si possa controllare 00:31:02.022 --> 00:31:04.323 una performance non preparata, 00:31:04.347 --> 00:31:06.363 hai preso un brutto voto, è fatta. 00:31:06.387 --> 00:31:08.229 La sola cosa che puoi fare è dire: 00:31:08.253 --> 00:31:10.548 "Ok, non posso controllare quel primo punteggio, 00:31:10.548 --> 00:31:14.300 ma posso controllare il secondo, che dipende da come ho fatto il primo." 00:31:14.300 --> 00:31:16.659 Anche se ho preso un brutto voto, 00:31:16.659 --> 00:31:19.677 posso prendere un gran voto se so valutare il feedback ricevuto. 00:31:19.677 --> 00:31:21.656 Ti dai questa valutazioni esplicite? NOTE Paragraph 00:31:21.680 --> 00:31:23.125 RD: Lo fanno tutti. NOTE Paragraph 00:31:23.125 --> 00:31:25.082 AG: Se le persone sanno di essere valutate 00:31:25.082 --> 00:31:27.985 su quanto bene imparano e su quanto bene prendono i feedback, 00:31:27.985 --> 00:31:30.188 allora non c'è più un'immagine da proteggere. NOTE Paragraph 00:31:30.212 --> 00:31:32.252 RD: Ben detto, è un punto interessante. NOTE Paragraph 00:31:32.276 --> 00:31:33.791 AG: Un secondo punteggio. 00:31:33.815 --> 00:31:35.596 Ogni volta che mi danno un feedback, 00:31:35.596 --> 00:31:38.930 valuto quanto bene ho preso quel feedback. 00:31:39.363 --> 00:31:41.460 È un'abitudine che tutti possiamo sviluppare. 00:31:41.460 --> 00:31:44.174 Quando qualcuno ti fa un commento, ti hanno già valutato. 00:31:44.593 --> 00:31:47.978 Questo ti aiuta a ricordare che quello che stanno giudicando adesso 00:31:48.002 --> 00:31:50.232 è sei sei aperto o sulla difensiva. 00:31:50.256 --> 00:31:52.994 Non si riesce sempre a capire quando si è sulla difensiva. 00:31:52.994 --> 00:31:54.891 Quindi chiama la tua rete di sfide. 00:31:54.915 --> 00:31:57.077 E chiedi di darti un secondo punteggio. 00:31:57.101 --> 00:32:00.052 "Come mi sono comportato quando mi hai dato il tuo feedback?". 00:32:00.251 --> 00:32:03.410 E ascolta davvero quello che ti dicono. 00:32:04.030 --> 00:32:06.492 E rispondi dicendo grazie. NOTE Paragraph 00:32:06.516 --> 00:32:08.434 (Musica) NOTE Paragraph 00:32:08.458 --> 00:32:10.448 Il modo migliore per metterti alla prova 00:32:10.448 --> 00:32:13.104 è mostrare che sei disposto a migliorare. 00:32:13.625 --> 00:32:14.775 Chiedilo a Kiran. NOTE Paragraph 00:32:15.124 --> 00:32:18.609 KR: È buffo, ho chiamato mia moglie e le ho detto cosa era successo 00:32:18.633 --> 00:32:23.361 che io ero il primo nella lista dei peggiori manager della Bridgewater. 00:32:23.434 --> 00:32:26.582 E che avevo avuto una giornata fantastica, energizzante ... 00:32:27.768 --> 00:32:28.919 E mi sono sentito bene. 00:32:28.943 --> 00:32:31.673 E mi disse: "È fantastico, Kiran, sono fiera di te". NOTE Paragraph 00:32:31.697 --> 00:32:33.230 AG: Ha detto di essere fiera? 00:32:33.230 --> 00:32:35.596 Perché eri il peggior manager? NOTE Paragraph 00:32:35.596 --> 00:32:37.580 KR: No, per aver guardato nello specchio, 00:32:37.580 --> 00:32:39.315 senza demoralizzarmi, 00:32:39.339 --> 00:32:42.302 per aver visto la realtà così com'è. 00:32:42.934 --> 00:32:44.656 E a quel punto avevo capito. 00:32:44.680 --> 00:32:46.425 Il tragitto è breve. NOTE Paragraph 00:32:46.449 --> 00:32:53.397 (Musica) NOTE Paragraph 00:32:53.421 --> 00:32:55.747 AG: Worklife è presentata da me, Adam Grant. 00:32:56.294 --> 00:32:58.903 Lo show è prodotto da TED con Transmitter Media 00:32:58.927 --> 00:33:00.752 e Pineapple Street Media. 00:33:00.776 --> 00:33:04.378 Il nostro team include Colin Helms, Gretta Cohn, Gabrielle Lewis, 00:33:04.402 --> 00:33:06.434 Angela Cheng e Janet Lee. 00:33:06.458 --> 00:33:10.166 Questo episodio è prodotto da Dan O'Donell con l'aiuto di Julia Alsop 00:33:10.768 --> 00:33:14.069 Lo show è mixato da David Herman con l'aiuto di Dan Dzula. 00:33:14.093 --> 00:33:16.191 Musica originale di Hahnsdale Hsu. 00:33:17.037 --> 00:33:18.799 Un grazie speciale ai nostri sponsor: 00:33:18.823 --> 00:33:22.703 Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase e Warby Parker. NOTE Paragraph 00:33:23.125 --> 00:33:24.651 La prossima volta su Work Life, 00:33:24.675 --> 00:33:27.380 entreremo nella stanza dello scrittore al The Daily Show 00:33:27.380 --> 00:33:30.373 per scoprire come producono lavoro creativo sotto pressione. NOTE Paragraph 00:33:30.397 --> 00:33:33.889 David Kibukka: La prima bozza non deve essere la bozza definitiva. NOTE Paragraph 00:33:33.913 --> 00:33:36.614 Dan Amira: Sì, è per quello che la chiamano prima bozza. NOTE Paragraph 00:33:36.638 --> 00:33:39.060 DK: Punto importante quando si sono decisi i nomi. NOTE Paragraph 00:33:39.574 --> 00:33:41.405 AG: La prossima volta su WorkLife. 00:33:41.429 --> 00:33:43.239 Nel frattempo, grazie per l'ascolto. 00:33:43.263 --> 00:33:46.134 E se vi piace quello che sentite, commentate lo show. 00:33:46.591 --> 00:33:48.253 Permetterà agli altri di trovarci. 00:33:48.741 --> 00:33:49.947 Alla prossima settimana. NOTE Paragraph 00:33:49.971 --> 00:33:53.582 (Musica) NOTE Paragraph 00:33:55.403 --> 00:33:58.379 Ray, è stato divertente e interessante 00:33:58.403 --> 00:34:00.164 e ci ha fatto pensare, come sempre. NOTE Paragraph 00:34:00.188 --> 00:34:02.656 RD: Adesso che critica mi fai? NOTE Paragraph 00:34:02.680 --> 00:34:04.537 AG: Oh, devo criticarti? NOTE Paragraph 00:34:04.561 --> 00:34:05.783 RD: Si. NOTE Paragraph 00:34:05.807 --> 00:34:07.518 AG: Urgh. Abbiamo tempo? NOTE Paragraph 00:34:07.542 --> 00:34:09.053 (Risate) NOTE Paragraph 00:34:09.077 --> 00:34:12.682 Stai a livello di concetti astratti e idee 00:34:12.706 --> 00:34:17.349 invece di parlare, diciamo, delle esperienze che hai avuto, 00:34:17.373 --> 00:34:19.508 le storie che puoi raccontare, 00:34:19.532 --> 00:34:23.268 le emozioni che ne fanno parte e rendono vive le tue idee. 00:34:23.292 --> 00:34:26.759 Se avessi portato qualcosa di più concreto e sentimentale 00:34:26.783 --> 00:34:28.610 insieme ai concetti astratti, 00:34:28.634 --> 00:34:31.225 penso che la comunicazione sarebbe stata più efficace. NOTE Paragraph 00:34:33.134 --> 00:34:34.534 Rd: Beh, grazie.