1 00:00:01,262 --> 00:00:04,746 A 26 anni, appena laureato, 2 00:00:04,770 --> 00:00:08,425 mi venne chiesto di tenere una breve lezione sulla motivazione. 3 00:00:08,460 --> 00:00:10,055 Ero entusiasta. 4 00:00:10,079 --> 00:00:13,645 Poi scoprii che il mio pubblico sarebbe stato di generali e colonnelli 5 00:00:13,669 --> 00:00:15,509 dell'aviazione degli Stati Uniti. 6 00:00:15,812 --> 00:00:17,956 Non ero davvero all'altezza. 7 00:00:18,375 --> 00:00:21,105 Volevo tirarmi indietro, ma era troppo tardi. 8 00:00:21,625 --> 00:00:22,958 Così entrai 9 00:00:22,982 --> 00:00:26,347 e fissai un'aula piena di gente con il doppio dei miei anni, 10 00:00:26,371 --> 00:00:30,106 che vestiva uniformi militari piene di medaglie in bella mostra. 11 00:00:30,807 --> 00:00:34,672 Avevano soprannomi come Artigliere, Carro Armato e Radar. 12 00:00:35,792 --> 00:00:39,155 Alla fine della prima ora, mi sentivo una bomba. 13 00:00:39,990 --> 00:00:43,029 Ovviamente, nelle valutazioni che scrissero dopo la lezione, 14 00:00:43,053 --> 00:00:44,652 mi hanno bombardato. 15 00:00:45,355 --> 00:00:46,696 Uno scrisse: 16 00:00:46,720 --> 00:00:50,652 "C'era più qualità d'informazione tra il pubblico che sul palco." 17 00:00:51,978 --> 00:00:53,410 Un altro disse: 18 00:00:53,434 --> 00:00:56,418 "Ho avuto veramente poco dalla sessione, 19 00:00:56,442 --> 00:00:59,577 ma confido che l'istruttore ne abbia ricavato spunti utili." 20 00:00:59,601 --> 00:01:02,049 (Musica) 21 00:01:02,073 --> 00:01:04,349 Fu come un pugno nello stomaco. 22 00:01:05,010 --> 00:01:07,211 E non riuscivo a togliermelo dalla testa. 23 00:01:07,647 --> 00:01:12,236 Così feci quello che ogni psicologo delle organizzazioni avrebbe fatto: 24 00:01:12,260 --> 00:01:16,102 cominciai a studiare perché è così avvilente ricevere critiche. 25 00:01:16,656 --> 00:01:19,631 E se siamo in grado davvero di imparare a farcele piacere. 26 00:01:19,655 --> 00:01:26,044 (Musica) 27 00:01:26,068 --> 00:01:27,537 Sono Adam Grant. 28 00:01:27,561 --> 00:01:29,990 Questo è WorkLife, il mio TED podcast. 29 00:01:30,054 --> 00:01:32,866 Studio come rendere migliore il lavoro. 30 00:01:32,950 --> 00:01:35,764 Organizzazioni come Google, la NBA e la Gates Foundation 31 00:01:35,804 --> 00:01:39,028 mi hanno chiesto di aiutarli a dare più significato ai loro lavori, 32 00:01:39,028 --> 00:01:41,923 a rendere i team più creativi e collaborativi. 33 00:01:41,923 --> 00:01:46,553 In questo show, sto invitando me stesso in alcuni posti davvero inusuali, 34 00:01:46,577 --> 00:01:50,626 dove hanno imparato qualcosa sul lavoro che vorrei tutti sapessero. 35 00:01:51,267 --> 00:01:54,410 Oggi, l'arte e la scienza della critica. 36 00:01:55,664 --> 00:01:58,395 Grazie a Bonobos per avere sponsorizzato questo episodio. 37 00:01:58,419 --> 00:02:02,093 (Musica) 38 00:02:02,117 --> 00:02:04,310 Adam Grant: Ciao Kiran. Kiran Rao: Ciao Adam. 39 00:02:04,334 --> 00:02:06,308 AG: Come stai? KR: Bene, e tu? 40 00:02:06,332 --> 00:02:07,499 AG: Bene. 41 00:02:07,523 --> 00:02:08,722 Questo è Kiran Rao. 42 00:02:08,746 --> 00:02:11,093 Era un manager in una società finanziaria. 43 00:02:11,117 --> 00:02:14,839 Come la maggior parte dei manager, ha passato tantissimo tempo in riunioni. 44 00:02:14,863 --> 00:02:17,537 E la maggior parte di esse erano piuttosto routinarie. 45 00:02:17,561 --> 00:02:20,513 Ma c'è una riunione che Kiran non dimenticherà mai. 46 00:02:20,907 --> 00:02:24,284 Ecco Kiran, che ci riporta una registrazione di quella riunione. 47 00:02:24,308 --> 00:02:26,609 KR: Eravamo sotto questa grande tenda bianca, 48 00:02:26,633 --> 00:02:30,230 200 persone sedute intorno, i principali 200 o 300 manager. 49 00:02:30,254 --> 00:02:32,207 Clip audio: Uomo: le prossime due sessioni 50 00:02:32,231 --> 00:02:34,315 riguarderanno applicazioni pratiche. 51 00:02:34,339 --> 00:02:37,086 KR: Stavamo parlando di molteplici aspetti strategici, 52 00:02:37,110 --> 00:02:38,315 e arrivò un grafico -- 53 00:02:38,339 --> 00:02:39,864 Clip audio: Uomo: Ecco un elenco 54 00:02:39,888 --> 00:02:43,622 di una classifica delle performance delle persone in quest'aula. 55 00:02:43,646 --> 00:02:46,371 KR: Che era intitolata "i peggiori manager". 56 00:02:46,395 --> 00:02:48,585 Clip audio: Uomo: Sono persone che amiamo. 57 00:02:48,609 --> 00:02:52,591 Alcune persone presenti, i loro nomi, forse non dovrebbero essere nell'elenco. 58 00:02:53,071 --> 00:02:55,666 KR: Ed io ero il primo della lista. 59 00:02:55,690 --> 00:02:58,214 Clip audio: Uomo: Questo nome -- Ho assunto io Kiran. 60 00:02:58,238 --> 00:03:01,832 Apparentemente nei suoi primi due anni, non ha reso molto. 61 00:03:01,856 --> 00:03:05,504 AG: Wow. Perciò sei totalmente colto di sorpresa. 62 00:03:05,528 --> 00:03:08,078 Stai fissando una sala di 200 persone, 63 00:03:08,102 --> 00:03:10,975 e ti viene detto che sei il peggior manager in sala. 64 00:03:10,999 --> 00:03:12,286 KR: Esatto. 65 00:03:12,310 --> 00:03:14,090 AG: Come ti sei sentito? 66 00:03:14,239 --> 00:03:15,389 KR: Um ... 67 00:03:17,028 --> 00:03:18,441 È stato intenso. 68 00:03:18,465 --> 00:03:23,108 (Musica) 69 00:03:23,132 --> 00:03:25,243 AG: Ascolteremo ancora Kiran più tardi. 70 00:03:25,267 --> 00:03:28,874 Ma ora, voglio che voi immaginiate di essere Kiran, proprio in quel momento. 71 00:03:29,299 --> 00:03:31,624 Pensate a cosa accade quando subite una critica. 72 00:03:32,141 --> 00:03:36,346 Fisicamente: le spalle si stringono, il respiro diventa più veloce. 73 00:03:36,887 --> 00:03:39,204 I feedback negativi sono campanelli d'allarme. 74 00:03:39,228 --> 00:03:41,277 Toccano davvero i nervi del vostro fisico. 75 00:03:41,982 --> 00:03:43,450 E psicologicamente? 76 00:03:43,474 --> 00:03:44,847 La mente corre. 77 00:03:45,379 --> 00:03:48,211 Iniziate a proteggervi e a contrattaccare. 78 00:03:49,085 --> 00:03:51,419 Se foste dei pavoni, avanzereste impettiti. 79 00:03:51,728 --> 00:03:54,371 Se foste delle scimmie, vi battereste il petto. 80 00:03:54,680 --> 00:03:57,268 Ma gli umani hanno un altro tipo di reazione. 81 00:03:57,446 --> 00:03:59,459 Uno studio fatto alcune decine di anni fa 82 00:03:59,483 --> 00:04:02,761 dice che il nostro ego può diventare così difensivo in tali situazioni 83 00:04:02,785 --> 00:04:06,109 da diventare il piccolo regime totalitario di se stesso. 84 00:04:06,133 --> 00:04:09,204 Inizia a controllare le informazioni verso il nostro cervello 85 00:04:09,228 --> 00:04:11,251 come un dittatore controlla i media. 86 00:04:11,902 --> 00:04:13,062 Pensateci. 87 00:04:13,086 --> 00:04:15,793 Il vostro stesso ego sta censurando ciò che sentite. 88 00:04:16,298 --> 00:04:19,833 Ma se non ascoltassimo mai le critiche, non miglioreremmo mai. 89 00:04:20,418 --> 00:04:21,950 Come sarebbe un luogo 90 00:04:21,974 --> 00:04:24,252 dove le persone si criticano a vicenda -- 91 00:04:24,276 --> 00:04:26,950 e bramano quel genere di feedback per se stessi 92 00:04:26,974 --> 00:04:29,094 in modo da far migliorare tutti? 93 00:04:29,450 --> 00:04:31,593 Ho lavorato con centinaia di organizzazioni 94 00:04:31,617 --> 00:04:34,371 e ne ho trovata solo una dove questo è davvero la regola. 95 00:04:34,395 --> 00:04:37,695 Ray Dalio: A me puoi dire: "Hey, cretino, stai facendo lo stronzo". 96 00:04:37,719 --> 00:04:39,869 E poi diremo, OK, sto facendo lo stronzo? 97 00:04:39,893 --> 00:04:41,869 AG: Questo è il tizio in carica. 98 00:04:41,893 --> 00:04:43,052 Il suo nome è Ray. 99 00:04:43,076 --> 00:04:45,273 RD: Uno dei drammi più grandi del genere umano 100 00:04:45,297 --> 00:04:48,759 è la gente che non esprime le proprie opinioni, 101 00:04:48,783 --> 00:04:52,109 ed è una grande tragedia, perché potrebbe essere risolta facilmente 102 00:04:52,133 --> 00:04:53,783 se le tirassero fuori 103 00:04:53,807 --> 00:04:56,198 e le mettessero in stress-test nel modo giusto. 104 00:04:56,198 --> 00:04:59,593 Aumenterebbero così la possibilità di prendere decisioni migliori. 105 00:05:00,069 --> 00:05:03,483 Tutti si danno il cinque, si sorridono a vicenda. 106 00:05:03,507 --> 00:05:06,490 Ma non affrontano le cose che hanno bisogno di affrontare. 107 00:05:06,514 --> 00:05:09,649 AG: È incredibilmente divertente pensare a come, per esempio, 108 00:05:09,673 --> 00:05:11,649 tu possa chiamare stronze le persone 109 00:05:11,673 --> 00:05:14,553 e che la loro risposta possa essere: "Dimmi di più". 110 00:05:14,577 --> 00:05:17,252 Vorresti che le persone reagissero così alle critiche? 111 00:05:17,276 --> 00:05:20,920 RD: Beh, voglio mettere queste cose su un tavolo e considerarle, 112 00:05:20,944 --> 00:05:24,783 perché forse sono l'unico che fa il cretino o non capisce. 113 00:05:24,807 --> 00:05:26,371 AG: A metà degli anni settanta, 114 00:05:26,395 --> 00:05:29,959 Ray Dalio avviò una società finanziaria chiamata Bridgewater Associates. 115 00:05:30,323 --> 00:05:33,582 All'inizio, lavorava fuori da un fienile con i suoi amici. 116 00:05:33,974 --> 00:05:36,641 Poi ebbe successo molto in fretta. 117 00:05:37,141 --> 00:05:38,648 E divenne spavaldo. 118 00:05:39,236 --> 00:05:40,799 Piazzò una cattiva scommessa. 119 00:05:40,823 --> 00:05:42,188 Fece fallire la sua impresa, 120 00:05:42,212 --> 00:05:43,776 dovette licenziare i suoi amici. 121 00:05:43,800 --> 00:05:46,347 RD: Ero così al verde 122 00:05:46,371 --> 00:05:49,569 che dovetti chiedere in prestito 4.000 dollari a mio padre 123 00:05:49,593 --> 00:05:51,689 per poter pagare le spese della mia famiglia. 124 00:05:51,728 --> 00:05:54,879 Ed è stato estremamente doloroso. 125 00:05:54,903 --> 00:05:56,969 Ma si è rivelato poi essere straordinario. 126 00:05:57,047 --> 00:06:01,125 AG: Scusami, hai definito straordinario ciò che ti faceva soffrire? 127 00:06:01,149 --> 00:06:04,092 Perché gli essere umani normali non la vedono così. 128 00:06:04,116 --> 00:06:06,403 RD: Mi spiego meglio, ero un completo miserabile, 129 00:06:06,427 --> 00:06:10,652 ma mi ha dato l'umiltà di cui necessitavo per affrontare la mia ambizione. 130 00:06:10,676 --> 00:06:14,291 Mi ha incitato a volere trovare le persone più brillanti che esistono 131 00:06:14,315 --> 00:06:15,782 che sono in disaccordo con me. 132 00:06:16,085 --> 00:06:17,627 AG: Ray capì che aveva fallito 133 00:06:17,651 --> 00:06:20,064 perché non aveva nessuno a controllare il suo ego 134 00:06:20,088 --> 00:06:21,618 quando era in cima al mondo. 135 00:06:21,642 --> 00:06:25,093 Ascoltava solo se stesso o persone che gli dicevano sempre sì. 136 00:06:25,117 --> 00:06:27,204 Ora, era da solo. 137 00:06:27,593 --> 00:06:32,243 RD: Quell'esperienza è stata l'unica in grado di rimettermi al mio posto. 138 00:06:32,544 --> 00:06:35,783 E dico, se non guardi a te stesso nel passato e pensi: 139 00:06:35,807 --> 00:06:38,791 "Wow, quant'ero stupido uno o due anni fa", 140 00:06:38,815 --> 00:06:41,712 allora non devi avere imparato molto nell'ultimo anno o due. 141 00:06:41,736 --> 00:06:44,320 AG: Ray decise che l'azienda successiva 142 00:06:44,344 --> 00:06:46,237 avrebbe avuto un approccio diverso, 143 00:06:46,261 --> 00:06:49,076 dove tutti sarebbero stati brutalmente onesti l'un l'altro. 144 00:06:49,100 --> 00:06:51,434 Questo è ciò che fa Bridgewater oggi. 145 00:06:51,458 --> 00:06:53,725 Ray la definisce trasparenza radicale. 146 00:06:54,204 --> 00:06:57,815 Ogni critica, ogni opinione, fuori all'aperto. 147 00:06:57,839 --> 00:07:00,902 Ma vi sentite a vostro agio facendole uscire, apertamente? 148 00:07:00,926 --> 00:07:04,585 RD: Perché non dovremmo? 149 00:07:04,609 --> 00:07:09,998 AG: Imbarazzo, dolore, sai, ridicolaggine, crudeltà. 150 00:07:10,022 --> 00:07:13,117 RD: Ok, ma non si tratta di questo genere di cose, giusto? 151 00:07:13,141 --> 00:07:15,712 Riconosciamo che può essere un momento difficile. 152 00:07:15,736 --> 00:07:20,323 Prima che la gente venga da noi, chiediamo loro se vogliono farlo. 153 00:07:20,347 --> 00:07:21,656 Non è positivo 154 00:07:21,680 --> 00:07:25,799 renderli partecipi dell'auto-scoperta di ciò che è vero? 155 00:07:26,826 --> 00:07:29,161 AG: Bridgewater Associates è ora considerata 156 00:07:29,185 --> 00:07:31,248 il miglior fondo di investimenti al mondo. 157 00:07:31,867 --> 00:07:35,306 Ray è convinto che la mentalità sia la forza alla base del loro successo. 158 00:07:35,719 --> 00:07:38,749 Gestiscono 160 miliardi di dollari in attività finanziarie 159 00:07:38,773 --> 00:07:41,315 e Ray è ora una delle persone più ricche della terra. 160 00:07:42,165 --> 00:07:43,649 Se ancora non lo sapete, 161 00:07:43,673 --> 00:07:47,255 Bridgewater è anche il luogo di lavoro più strano in cui sia mai stato. 162 00:07:47,815 --> 00:07:50,703 Il feedback è solo una parte di ciò che li rende differenti. 163 00:07:50,883 --> 00:07:53,244 Non voglio analizzare tutto ciò che fanno, 164 00:07:53,268 --> 00:07:56,636 dissezionare le loro performance o suggerirvi di imitarli. 165 00:07:56,728 --> 00:07:59,545 Ma credo che se vogliamo migliorare in qualche cosa, 166 00:07:59,569 --> 00:08:01,617 dovremmo andare a imparare dagli estremi. 167 00:08:01,641 --> 00:08:04,578 Sapete, come ricevere un consiglio di allenamento 168 00:08:04,602 --> 00:08:05,942 da un atleta olimpico. 169 00:08:05,966 --> 00:08:08,682 Bridgewater veicola la critica a un livello estremo. 170 00:08:09,165 --> 00:08:13,213 Pensano si possa imparare a criticare e addirittura sperare di essere criticati. 171 00:08:13,213 --> 00:08:16,474 Durante gli anni, hanno avuto dei capi senior di alto profilo. 172 00:08:16,498 --> 00:08:19,402 Incluso James Comey, il recente direttore dell'FBI. 173 00:08:19,551 --> 00:08:23,465 Ha parlato della Bridgewater alla sua udienza di conferma al Senato. 174 00:08:23,489 --> 00:08:25,117 James Comey: Ero alla Bridgewater 175 00:08:25,141 --> 00:08:27,475 in parte per la loro cultura della trasparenza -- 176 00:08:27,499 --> 00:08:30,268 è qualcosa che mi appartiene da tempo. 177 00:08:30,292 --> 00:08:32,417 AG: Oggi, circa 2.000 persone lavorano lì 178 00:08:32,441 --> 00:08:36,854 e ci si aspetta che tutti facciano apertamente delle critiche. 179 00:08:36,878 --> 00:08:39,821 Anche se l'obiettivo è farle al fondatore miliardario. 180 00:08:40,386 --> 00:08:43,918 Ecco una email che Ray ha ricevuto da un collega di nome Jim Haskel. 181 00:08:44,347 --> 00:08:47,806 "Ray, meriti un'insufficienza per la tua performance di oggi. 182 00:08:48,323 --> 00:08:50,378 Hai vagato per 50 minuti. 183 00:08:50,768 --> 00:08:54,228 Era ovvio per tutti che non ti eri preparato affatto. 184 00:08:54,553 --> 00:08:57,950 Oggi è andata davvero male, non possiamo lasciare che accada ancora." 185 00:08:58,855 --> 00:09:03,069 Dopo che Jim inviò la sua aspra revisione, Ray decise di avere altre opinioni. 186 00:09:03,165 --> 00:09:06,192 Chiese ai colleghi di valutare la sua performance 187 00:09:06,216 --> 00:09:07,945 su una sala da ottimo a scarso. 188 00:09:08,398 --> 00:09:11,795 Poi condivise i feedback con tutti gli altri. 189 00:09:11,819 --> 00:09:15,563 Ray non ottenne nessun ottimo da quella riunione. 190 00:09:15,587 --> 00:09:16,744 RD: Feci schifo! 191 00:09:16,768 --> 00:09:18,967 AG: Molte persone in quella situazione 192 00:09:18,991 --> 00:09:21,491 avrebbero risolto la conversazione con Jim soltanto. 193 00:09:21,515 --> 00:09:23,213 Mentre tu hai risposto e hai detto: 194 00:09:23,237 --> 00:09:25,912 "Hey, voi della riunione, vi sto mettendo in copia." 195 00:09:25,936 --> 00:09:27,268 RD: No, tutta l'azienda. 196 00:09:27,292 --> 00:09:29,498 AG: Per tutta l'azienda? RD: Si. 197 00:09:29,522 --> 00:09:31,627 AG: Da ottimo a scarso. Rd: Molto importante. 198 00:09:31,664 --> 00:09:34,577 AG: Questo succede regolarmente da Bridgewater. 199 00:09:34,601 --> 00:09:37,190 Cosa faresti se ti attribuissero un'insufficienza? 200 00:09:37,720 --> 00:09:40,934 Studi empirici dimostrano che quando i colleghi ci criticano, 201 00:09:40,958 --> 00:09:43,276 tendiamo ad allontanarli dalle nostre vite. 202 00:09:43,300 --> 00:09:45,459 O almeno a volerli evitare a ogni costo. 203 00:09:45,552 --> 00:09:48,198 Invece andiamo direttamente verso chi ci incoraggia, 204 00:09:48,222 --> 00:09:50,156 a lamentarci e a farci rassicurare. 205 00:09:50,553 --> 00:09:53,807 Gli amici, i colleghi preferiti che la pensano come noi, la mamma. 206 00:09:54,395 --> 00:09:55,968 La nostra rete di supporto. 207 00:09:55,992 --> 00:09:57,561 (Musica) 208 00:09:57,585 --> 00:10:00,188 Ma c'è un'altra rete di cui tutti abbiamo bisogno: 209 00:10:00,212 --> 00:10:01,546 una rete di sfide. 210 00:10:01,721 --> 00:10:06,867 Un gruppo di persone di cui ti fidi che ti spingeranno a migliorarti. 211 00:10:06,934 --> 00:10:10,291 Ti dicono cose che non vuoi ascoltare, ma che hai bisogno di sentire. 212 00:10:10,688 --> 00:10:13,672 E Bridgewater è una grande rete di sfide. 213 00:10:13,696 --> 00:10:15,950 RD: Voglio le critiche di Jim, 214 00:10:16,371 --> 00:10:18,807 perché potrei essere propenso a vagheggiare 215 00:10:18,831 --> 00:10:22,063 e perché potrei essere incline a non essere preparato. 216 00:10:22,063 --> 00:10:25,601 AG: Così Ray ha fatto una promessa a Jim: fare meglio la volta successiva. 217 00:10:25,625 --> 00:10:28,188 RD: Disse: "Ascolta, non mi fido che tu lo faccia." 218 00:10:28,212 --> 00:10:30,918 Ho detto: "Grande, neanche io sono sicuro di riuscirci." 219 00:10:31,307 --> 00:10:34,261 Da protocollo, dovrà richiamarmi, 220 00:10:34,285 --> 00:10:36,915 perché lui sa che così funzionerà bene per entrambi 221 00:10:36,939 --> 00:10:38,537 e funzionerà bene per l'azienda. 222 00:10:38,561 --> 00:10:42,633 AG: Una rete di sfide può aiutarti solo se sei pronto ad ascoltare. 223 00:10:42,657 --> 00:10:46,815 RD: È particolarmente importante per me che io mostri a chiunque quel che faccio, 224 00:10:46,839 --> 00:10:48,791 inclusi fallimenti e successi. 225 00:10:48,815 --> 00:10:51,370 Sì. Perché non dovresti farlo? 226 00:10:52,125 --> 00:10:54,291 AG: Beh, perché uno teme le risposte. 227 00:10:54,315 --> 00:10:55,847 RD: Di cosa hai paura? 228 00:10:55,871 --> 00:10:59,836 AG: Dell'imperatore che viene sorpreso senza vestiti. 229 00:11:00,450 --> 00:11:04,934 RD: Se il tuo obiettivo è essere la migliore versione di te stesso, 230 00:11:04,958 --> 00:11:07,117 allora dovresti desiderare le critiche. 231 00:11:07,141 --> 00:11:09,840 AG: Penso che molte persone preferirebbero solo mantenere 232 00:11:09,880 --> 00:11:13,537 l'illusione di un'immagine decente, piuttosto che migliorarsi davvero. 233 00:11:13,561 --> 00:11:16,120 RD: Allora a queste persone importa più dell'immagine 234 00:11:16,120 --> 00:11:17,977 che dei loro risultati. 235 00:11:18,685 --> 00:11:20,851 AG: E tu non sei propenso a tollerarlo. 236 00:11:21,812 --> 00:11:24,256 RD: La vita va molto meglio se hai buoni risultati. 237 00:11:24,280 --> 00:11:25,430 (Risate) 238 00:11:26,415 --> 00:11:29,101 AG: L'idea di criticarsi l'un l'altro così apertamente 239 00:11:29,125 --> 00:11:30,658 potrebbe suonare terrificante. 240 00:11:31,117 --> 00:11:32,267 Lo capisco. 241 00:11:32,324 --> 00:11:35,649 In molti posti di lavoro, nel migliore dei casi sarebbe doloroso, 242 00:11:35,673 --> 00:11:37,073 nel peggiore, una violenza. 243 00:11:37,474 --> 00:11:40,140 Ci sono molte ricerche di economisti 244 00:11:40,164 --> 00:11:43,313 che mostrano come le valutazioni in genere demotivino le persone. 245 00:11:43,343 --> 00:11:45,411 Le persone, anche quelle in alto, dicono: 246 00:11:45,411 --> 00:11:47,251 "Mi aspettavo di essere più in alto." 247 00:11:47,275 --> 00:11:49,896 E quelli che sono in fondo non gradiscono l'esperienza 248 00:11:49,920 --> 00:11:52,928 di confrontarsi negativamente con tutti gli altri. 249 00:11:52,952 --> 00:11:59,102 RD: Nelle aziende normali, sospetto che non preparino le persone, 250 00:11:59,126 --> 00:12:02,254 non lo concordino chiedendo, "È una cosa buona ?" 251 00:12:02,634 --> 00:12:04,569 (Musica) 252 00:12:04,593 --> 00:12:06,474 AG: E il tuo luogo di lavoro? 253 00:12:06,498 --> 00:12:08,636 Cosa accadrebbe se tu decidessi un giorno 254 00:12:08,660 --> 00:12:10,561 di diventare totalmente sincero? 255 00:12:10,585 --> 00:12:12,185 Potrebbe non andare tanto bene. 256 00:12:12,847 --> 00:12:15,728 AJ: Stavo lavorando per la rivista "Esquire" in quel periodo 257 00:12:15,752 --> 00:12:19,466 e dissi al mio editore ad un certo punto di una riunione: 258 00:12:19,490 --> 00:12:22,521 "Piuttosto che stare qui, vorrei essere al 'New Yorker' 259 00:12:22,545 --> 00:12:25,239 e se mi offrissero un lavoro, lo accetterei." 260 00:12:25,744 --> 00:12:29,403 Rimase impietrito. Non lo gradì. 261 00:12:29,427 --> 00:12:30,625 AG: Questo è AJ Jacobs, 262 00:12:30,649 --> 00:12:34,284 uno scrittore che pensa sia divertente vivere la vita come un esperimento. 263 00:12:34,299 --> 00:12:35,871 Lavorando ad una storia, 264 00:12:35,895 --> 00:12:39,627 AJ si impegnò ad essere al 100% sincero per qualche settimana. 265 00:12:39,651 --> 00:12:42,714 AJ: Se odi il tuo capo, dì al tuo capo: "Ti odio." 266 00:12:42,738 --> 00:12:46,055 AG: AJ lo faceva con chiunque parlava. 267 00:12:46,079 --> 00:12:51,442 Sua suocera, i vicini anziani, i suoi figli, gli amici di sua moglie. 268 00:12:51,466 --> 00:12:53,625 AJ: Ero fuori con mia moglie al ristorante 269 00:12:53,649 --> 00:12:57,140 e vedemmo alcuni amici di lei che non vedeva dai tempi del college. 270 00:12:57,465 --> 00:12:59,847 Erano tutti entusiasti al vederla e dissero: 271 00:12:59,871 --> 00:13:03,085 "Oh, dovremmo riunirci e passare una giornata con i nostri figli." 272 00:13:03,109 --> 00:13:05,018 Dovetti dire quello che avevo in mente, 273 00:13:05,042 --> 00:13:07,426 ovvero: "Voi ragazzi sembrate persone gentili, 274 00:13:07,450 --> 00:13:09,960 ma davvero, non voglio vedervi mai più." 275 00:13:10,355 --> 00:13:12,664 AG: (Risate) Oh, no! AJ: Oh, sì. 276 00:13:12,688 --> 00:13:16,323 Erano offesi, giustamente, e mia moglie era furiosa. 277 00:13:16,704 --> 00:13:18,331 Quindi fu un disastro. 278 00:13:18,355 --> 00:13:20,244 Intendo dire che non li vedemmo più, 279 00:13:20,268 --> 00:13:23,014 quindi funziona, fu efficace. 280 00:13:23,038 --> 00:13:27,633 Kim Scott: (Risata) Nel mio modo, 281 00:13:27,657 --> 00:13:30,816 dire qualcosa del genere non è sincerità concreta, 282 00:13:30,840 --> 00:13:32,236 ma un'odiosa aggressione. 283 00:13:32,260 --> 00:13:35,735 AG: Kim Scott è un coach per dirigenti alla Silicon Valley. 284 00:13:35,759 --> 00:13:37,720 Lei lavora con CEO e manager 285 00:13:37,744 --> 00:13:40,426 sul dare feedback concretamente sinceri. 286 00:13:40,450 --> 00:13:43,577 KS: Come diventare aggressivo senza perdere la tua umanità. 287 00:13:43,601 --> 00:13:47,124 AG: Ho chiesto a Kim come migliorarci nel fare critiche. 288 00:13:47,148 --> 00:13:48,329 E indovinate cosa? 289 00:13:48,353 --> 00:13:52,282 Non si tratta solo dire qualsiasi cosa che ti passa per la testa, come fece AJ. 290 00:13:52,282 --> 00:13:54,343 KS: L'idea di base della sincerità concreta 291 00:13:54,343 --> 00:13:57,919 è che ti importa intimamente dell'altra persona 292 00:13:57,943 --> 00:14:00,767 proprio perché lo stai criticando. 293 00:14:01,188 --> 00:14:05,013 AG: Come posso essere a mio agio mentre contesto in modo diretto? 294 00:14:05,331 --> 00:14:08,644 Quando critico, come far capire che mi importa? 295 00:14:09,498 --> 00:14:11,404 KS: Il mio migliore consiglio 296 00:14:11,428 --> 00:14:14,380 è eliminare la frase "Non prenderla sul personale" 297 00:14:14,404 --> 00:14:15,950 dal vostro vocabolario. 298 00:14:15,974 --> 00:14:19,713 Va bene se qualcuno si preoccupa oppure ha una reazione emotiva, 299 00:14:19,737 --> 00:14:20,998 è normale. 300 00:14:21,022 --> 00:14:22,339 È inevitabile. 301 00:14:22,847 --> 00:14:26,486 Ma volete reagire con compassione nei confronti dell'altro. 302 00:14:26,510 --> 00:14:31,342 Se avessi un anestetico emotivo, ve lo somministrerei. 303 00:14:32,073 --> 00:14:35,284 AG: Ho visto così tante persone dire: 304 00:14:35,308 --> 00:14:38,450 "Mi sento veramente a disagio nel contestare in maniera diretta," 305 00:14:38,474 --> 00:14:41,325 dunque uno dei feedback a cui tengo personalmente, 306 00:14:41,349 --> 00:14:43,657 è il feedback tipo "sandwich": 307 00:14:43,681 --> 00:14:47,252 si comincia con un complimento, poi si mettono le critiche in mezzo, 308 00:14:47,276 --> 00:14:49,347 e poi ancora una battuta con i complimenti, 309 00:14:49,371 --> 00:14:51,656 così iniziamo e finiamo con una nota positiva. 310 00:14:51,680 --> 00:14:54,839 E le ricerche che ho letto, piuttosto chiaramente sostengono 311 00:14:54,863 --> 00:14:56,978 che è una cattiva idea, per due ragioni. 312 00:14:57,002 --> 00:14:59,004 Uno, quando iniziate con un complimento, 313 00:14:59,028 --> 00:15:01,276 le persone si aspettano la critica, 314 00:15:01,300 --> 00:15:03,180 e perciò non sembrate sinceri. 315 00:15:03,249 --> 00:15:06,953 Due, le persone spesso ricordano solo ciò che è nel mezzo. 316 00:15:07,013 --> 00:15:10,616 Qual è la tua alternativa preferita alle critiche a sandwich? 317 00:15:10,973 --> 00:15:13,545 KS: Concordo, a nessuno piace un sandwich cattivo. 318 00:15:13,569 --> 00:15:17,529 Perciò è importante sia per i complimenti sia per le critiche, 319 00:15:17,553 --> 00:15:19,458 ma soprattutto per le critiche, 320 00:15:19,482 --> 00:15:22,172 assumere un atteggiamento umile. 321 00:15:22,498 --> 00:15:25,562 Potreste avere torto nelle cose che dite, 322 00:15:25,586 --> 00:15:26,841 e va bene. 323 00:15:27,235 --> 00:15:31,522 Una delle cose più importanti che potete fare quando offrite delle critiche 324 00:15:31,546 --> 00:15:33,943 è dire che volete essere d'aiuto. 325 00:15:33,967 --> 00:15:35,886 (Musica) 326 00:15:35,910 --> 00:15:37,950 AG: Ci sono dei dati al riguardo. 327 00:15:37,974 --> 00:15:40,283 Ne ho sentito spesso, anche alla Bridgewater. 328 00:15:40,307 --> 00:15:43,541 È più facile accogliere le critiche quando sai che sono d'aiuto. 329 00:15:43,983 --> 00:15:46,181 Dall'esterno, potrebbe sembrare duro. 330 00:15:46,530 --> 00:15:48,356 Ma poi risulta essere positivo. 331 00:15:48,380 --> 00:15:50,928 KS: Se sapete che è salutare, 332 00:15:50,952 --> 00:15:53,776 e se ne avete sperimentato in prima persona il beneficio, 333 00:15:53,800 --> 00:15:55,340 continuerete a volere critiche, 334 00:15:55,364 --> 00:15:58,093 proprio come si prova dolore dopo un allenamento di corsa, 335 00:15:58,117 --> 00:16:02,839 ma so quanto sia importante per il mio benessere e continuo a farlo, 336 00:16:02,863 --> 00:16:06,633 sebbene sia sempre una specie di sforzo trascinarmi fuori dalla porta. 337 00:16:06,657 --> 00:16:09,117 Penso sia lo stesso con le critiche. 338 00:16:09,141 --> 00:16:11,339 (Musica) 339 00:16:11,363 --> 00:16:13,134 AG: Altro ancora dopo la pausa. 340 00:16:13,780 --> 00:16:15,871 Ci sarà un tipo diverso di pubblicità. 341 00:16:15,895 --> 00:16:18,426 Con lo spirito di esplorare idee creative in pratica, 342 00:16:18,450 --> 00:16:21,270 vi porteremo all'interno di Bonobos, il nostro sponsor. 343 00:16:21,294 --> 00:16:28,294 (Musica) 344 00:16:32,911 --> 00:16:35,374 (Musica) 345 00:16:35,398 --> 00:16:38,891 Come chiunque altro sulla terra, odio chiamare il servizio clienti. 346 00:16:39,184 --> 00:16:41,268 È difficile che risponda un essere umano, 347 00:16:41,292 --> 00:16:44,092 e se risponde, di solito legge un copione su uno schermo. 348 00:16:44,442 --> 00:16:47,268 Per arrivare dove volete, dovete chiedere del manager 349 00:16:47,292 --> 00:16:48,825 ancora e ancora e ancora. 350 00:16:49,395 --> 00:16:51,689 Ma non è così che vanno le cose da Bonobos. 351 00:16:52,058 --> 00:16:55,910 Realizzano abiti maschili di grande vestibilità e se avete problemi, 352 00:16:55,934 --> 00:16:58,690 avete una persona vera che ha il compito di aiutarvi. 353 00:16:59,172 --> 00:17:01,180 Bonobos li chiama Ninja. 354 00:17:01,204 --> 00:17:06,031 Kelsey Nash: La mia definizione è Capo del Coinvolgimento del Cliente. 355 00:17:06,055 --> 00:17:09,441 Sono nel team manageriale dei Ninja. 356 00:17:09,465 --> 00:17:10,910 AG: Questo è Kelsey Nash. 357 00:17:10,934 --> 00:17:12,968 Lui e tutti gli altri Ninja alla Bonobos 358 00:17:12,992 --> 00:17:16,180 hanno qualcosa di veramente raro nel mondo del servizio clienti. 359 00:17:16,204 --> 00:17:17,363 Libertà. 360 00:17:17,387 --> 00:17:20,524 KN: Ogni Ninja ha autonomia nel prendersi cura del cliente 361 00:17:20,548 --> 00:17:24,223 in qualunque modo essi ritengano opportuno. 362 00:17:24,247 --> 00:17:28,078 Non c'è un reale andirivieni su e giù da una scala 363 00:17:28,102 --> 00:17:29,324 per una soluzione 364 00:17:29,348 --> 00:17:31,712 del tipo: "Vi richiameremo entro 24-48 ore". 365 00:17:31,736 --> 00:17:34,666 Perciò ogni giorno, chiediamo ai Ninja: 366 00:17:34,690 --> 00:17:37,053 "Cosa vorresti se tu fossi il cliente? 367 00:17:37,077 --> 00:17:38,426 Come ti sentiresti?" 368 00:17:38,450 --> 00:17:41,132 AG: Il che potrebbe condurre a interazioni sorprendenti. 369 00:17:41,339 --> 00:17:43,426 Come quella che Kelsey ha gestito. 370 00:17:43,450 --> 00:17:47,466 KN: C'era un tizio di nome Derek, che mi scrisse dicendo: 371 00:17:47,490 --> 00:17:49,648 "Ho avuto un incendio in casa 372 00:17:49,672 --> 00:17:53,117 e una delle mie maglie preferite di flanella è stata danneggiata. 373 00:17:53,141 --> 00:17:56,418 Conosce un modo per recuperarla o riparla? 374 00:17:56,442 --> 00:17:59,085 Vedo che sul vostro sito non ne avete proprio più." 375 00:17:59,109 --> 00:18:01,291 AG: Kelsey della Bonobos gli rispose subito. 376 00:18:01,315 --> 00:18:03,189 KN: "Siamo felici di sostituirla, 377 00:18:03,213 --> 00:18:05,412 Mi spiace molto per l'accaduto, state bene?" 378 00:18:05,436 --> 00:18:07,873 E gli rispose: "Stiamo tutti bene, 379 00:18:07,897 --> 00:18:11,684 ad eccezione del nostro cane di 15 anni che è rimasto intrappolato in casa 380 00:18:11,708 --> 00:18:15,617 e abbiamo perso il nostro cane, solo questo." 381 00:18:15,641 --> 00:18:18,767 AG: Kelsey ascoltò e passò alla modalità Ninja. 382 00:18:18,791 --> 00:18:23,029 KN: Sono andato online e ho trovato il suo cane sul suo profilo Instagram. 383 00:18:23,053 --> 00:18:27,252 Perciò presi la foto del cane, ne commissionai il ritratto, 384 00:18:27,276 --> 00:18:31,791 e poi presi un paio di maglie in flanella e le inviai al tizio. 385 00:18:31,815 --> 00:18:34,061 Derek (al telefono): Non sono un tipo emotivo, 386 00:18:34,085 --> 00:18:36,765 ma con tutto quello che è appena successo... 387 00:18:36,789 --> 00:18:38,626 Ho pianto quando ho visto il dipinto." 388 00:18:38,626 --> 00:18:42,137 AG: Quando ho sentito questa storia, ho dovuto chiamare Derek al telefono. 389 00:18:42,137 --> 00:18:44,966 Derek: Sei in una situazione disperata. 390 00:18:44,990 --> 00:18:50,053 Solo un barlume di qualcosa di carino che ti accade in quel momento 391 00:18:50,077 --> 00:18:51,696 avrà un grande successo. 392 00:18:52,596 --> 00:18:55,872 Cosa hanno fatto non era dovuto, non erano obbligati a farlo, 393 00:18:55,896 --> 00:18:59,072 a parte il fatto che era una cosa giusta da fare. 394 00:18:59,096 --> 00:19:03,283 KN: Quel che ci rende orgogliosi, sopra ogni cosa, è che siamo umani. 395 00:19:03,307 --> 00:19:06,934 Ci occupiamo di ogni contatto su una base uno-a-uno: 396 00:19:06,958 --> 00:19:10,054 come se un umano parlasse al telefono con un altro umano: 397 00:19:10,078 --> 00:19:11,529 "Sì, vediamo di risolverlo." 398 00:19:11,553 --> 00:19:13,490 AG: Talvolta è ciò di cui si ha bisogno. 399 00:19:13,514 --> 00:19:17,156 È stato così per Derek, che ha iniziato da poco un nuovo lavoro. 400 00:19:17,180 --> 00:19:20,522 Derek: L'unico quadro che ho appeso al muro da allora è quel ritratto 401 00:19:20,546 --> 00:19:23,643 ed è proprio sopra la mia scrivania sul muro sopra la finestra. 402 00:19:24,561 --> 00:19:27,812 Quando entro dalla porta ogni giorno, è la prima cosa che vedo. 403 00:19:28,252 --> 00:19:30,194 AG: Bonobos realizza grandi abiti, 404 00:19:30,218 --> 00:19:33,836 ma la parte che preferisco è che posso acquistarli da casa. 405 00:19:33,860 --> 00:19:35,304 Odio andare a fare shopping 406 00:19:35,328 --> 00:19:38,185 quasi quanto normalmente odio chiamare il servizio clienti. 407 00:19:38,506 --> 00:19:41,164 Ordinare sul sito internet di Bonobos è super facile. 408 00:19:41,188 --> 00:19:44,521 Spediscono in fretta, e se non va bene, si può sempre chiamare Kelsey. 409 00:19:45,045 --> 00:19:46,578 Sai, così per parlare. 410 00:19:46,975 --> 00:19:49,673 Prova a farlo oggi a bonobos.com/TED 411 00:19:49,697 --> 00:19:52,118 e avrai il 20% di sconto sul primo ordine. 412 00:19:52,142 --> 00:19:55,753 È lo sconto del 20% di bonobos.com/TED. 413 00:19:55,777 --> 00:19:59,912 (Musica) 414 00:20:03,944 --> 00:20:05,094 (Musica) 415 00:20:05,118 --> 00:20:08,204 Quando ero al college, ero un tuffatore dal trampolino. 416 00:20:08,228 --> 00:20:09,998 Stavo imparando un nuovo tuffo: 417 00:20:10,022 --> 00:20:12,021 due capriole e mezzo con avvitamento. 418 00:20:13,165 --> 00:20:16,061 Quando lo provai in una gara, pensavo andasse bene. 419 00:20:16,722 --> 00:20:18,706 Poi vidi i punteggi della giuria: 420 00:20:18,730 --> 00:20:23,164 2, 2,5, e 0,5. 421 00:20:24,015 --> 00:20:26,744 Non penso di avere mai visto un punteggio simile prima. 422 00:20:27,721 --> 00:20:30,308 Comunque, quando volteggi e ti avviti a mezz'aria, 423 00:20:30,332 --> 00:20:32,737 non riesci sempre a valutare la tua esibizione. 424 00:20:33,142 --> 00:20:36,137 Credo che spesso sia così per le nostre vite lavorative. 425 00:20:36,451 --> 00:20:38,403 Siamo così immersi nella situazione 426 00:20:38,427 --> 00:20:40,741 che non riusciamo più a guardarci obiettivamente. 427 00:20:41,498 --> 00:20:45,238 Alla gara di tuffi, tanti giudici videro tutti gli stessi errori. 428 00:20:45,910 --> 00:20:48,658 Quando alla fine guardai il video, li vidi anch'io. 429 00:20:49,006 --> 00:20:51,371 Avevo eseguito una spanciata quasi perfetta. 430 00:20:51,395 --> 00:20:53,485 (Musica) 431 00:20:53,509 --> 00:20:55,042 Se avete praticato sport, 432 00:20:55,066 --> 00:20:57,434 sapete quanto conta rivedere la registrazione 433 00:20:57,458 --> 00:20:59,774 con allenatori e colleghi imparziali. 434 00:21:00,109 --> 00:21:02,691 Perché non facciamo lo stesso al lavoro? 435 00:21:03,847 --> 00:21:05,447 Alla Bridgewater, lo fanno. 436 00:21:06,101 --> 00:21:08,617 Sono così ossessionati con la trasparenza radicale 437 00:21:08,641 --> 00:21:12,441 al punto da registrare in video e audio quasi tutte le riunioni. 438 00:21:12,800 --> 00:21:15,220 È come se il Grande Fratello stesse guardando, 439 00:21:15,244 --> 00:21:16,490 beh, lo è. 440 00:21:17,292 --> 00:21:20,116 Ma c'è una differenza -- tutti stanno guardando. 441 00:21:20,545 --> 00:21:23,442 Rivedono costantemente la registrazione per imparare. 442 00:21:23,466 --> 00:21:26,029 Ecco come appare la trasparenza radicale. 443 00:21:26,053 --> 00:21:29,085 Ed ecco Ray Dalio, il fondatore, che parla con un collega. 444 00:21:29,109 --> 00:21:31,577 RD: No, non dico che il tuo consiglio non va bene. 445 00:21:31,601 --> 00:21:35,045 Collega: Beh, è come se pensassi che è sbagliato. 446 00:21:35,069 --> 00:21:36,799 RD: Una parte non va. 447 00:21:36,823 --> 00:21:38,418 Quello che ti sta dicendo, 448 00:21:38,442 --> 00:21:42,084 è che hai bisogno di visualizzare che sai di non sapere. 449 00:21:42,108 --> 00:21:43,767 AG: In troppi luoghi di lavoro, 450 00:21:43,791 --> 00:21:46,482 le persone tengono i loro commenti dietro porte chiuse. 451 00:21:46,783 --> 00:21:48,928 Jen Healy: Nelle strutture gerarchiche 452 00:21:48,952 --> 00:21:51,126 non dici alle persone quello che pensi. 453 00:21:51,150 --> 00:21:53,335 AG: Jen Healy è una manager alla Bridgewater. 454 00:21:53,335 --> 00:21:56,173 JH: Gestisci quello che gli altri percepiscono di te 455 00:21:56,197 --> 00:21:59,745 e quello che pensano di te, cerchi di essere gentile con chi sta in cima, 456 00:21:59,769 --> 00:22:02,673 per evitare che pensino che qualcosa va male, 457 00:22:02,697 --> 00:22:04,128 che tu hai tutte le risposte. 458 00:22:04,152 --> 00:22:07,764 AG: La trasparenza radicale è progettata per risolvere un peccato mortale: 459 00:22:07,788 --> 00:22:09,373 le politiche d'ufficio. 460 00:22:09,397 --> 00:22:12,295 In troppi luoghi di lavoro, quello che accade in una riunione 461 00:22:12,319 --> 00:22:15,968 non importa quasi mai quanto le alleanze segrete e le conversazioni 462 00:22:15,992 --> 00:22:17,160 tenute dopo la riunione. 463 00:22:17,184 --> 00:22:19,590 JH: Allora puoi dire quello che pensi 464 00:22:19,614 --> 00:22:22,449 e ritenuto responsabile se quello che dici non va bene. 465 00:22:22,473 --> 00:22:25,141 AG: Perché funzioni, avete bisogno di tutti i colleghi 466 00:22:25,165 --> 00:22:27,565 per superare le reazioni istintive alle critiche. 467 00:22:27,926 --> 00:22:30,331 Il che non è facile, soprattutto all'inizio. 468 00:22:30,355 --> 00:22:33,671 Eileen Murray: Quando ho saputo della Bridgewater la prima volta, 469 00:22:33,695 --> 00:22:35,125 sai, non ne ero innamorata. 470 00:22:35,149 --> 00:22:36,585 AG: Questa è Eileen Murray. 471 00:22:36,609 --> 00:22:39,602 EM: Quando ho partecipato ad una riunione per la prima volta, 472 00:22:39,626 --> 00:22:42,171 credo fosse una riunione del comitato gestionale, 473 00:22:42,195 --> 00:22:43,594 e uno era messo alla prova, 474 00:22:43,618 --> 00:22:47,356 in pratica si facevano domande fino a che si otteneva una risposta logica 475 00:22:47,356 --> 00:22:48,960 su cosa poteva star succedendo, 476 00:22:48,984 --> 00:22:51,279 e pensavo: "Non vedo l'ora di andare via, 477 00:22:51,303 --> 00:22:53,262 penso che i capelli mi andranno a fuoco. 478 00:22:53,286 --> 00:22:54,493 Questa gente è pazza." 479 00:22:54,517 --> 00:22:57,474 AG: Ma ora, Eileen è uno dei due amministratori della società. 480 00:22:57,498 --> 00:23:01,109 Nel tempo, ha iniziato a sentire le critiche come un amore difficile. 481 00:23:01,133 --> 00:23:03,553 Come quelle che ricevi dalla tua famiglia. 482 00:23:03,577 --> 00:23:06,061 EM: Ho una sorella più piccola che mi dice cose 483 00:23:06,085 --> 00:23:08,335 che talvolta non so come riesco a tollerare, 484 00:23:08,335 --> 00:23:11,426 ma che tollero perché lei cerca di farmi migliorare. 485 00:23:11,903 --> 00:23:15,856 Una volta appresa che l'intenzione era quella di capire come sono le persone, 486 00:23:15,880 --> 00:23:18,752 allo scopo di far loro capire come sono fatte, 487 00:23:18,776 --> 00:23:22,601 in modo da diventare consapevole di ciò che fai bene, 488 00:23:22,625 --> 00:23:26,276 e di ciò che non fai bene, così da fare meglio nella vita. 489 00:23:26,300 --> 00:23:28,196 RD: È un po' come nei Marine. 490 00:23:28,220 --> 00:23:30,713 Prendi un SEAL, mettilo nell'acqua fredda. 491 00:23:30,737 --> 00:23:34,195 È un momento difficile, facciamo pratica, no? 492 00:23:34,751 --> 00:23:38,966 AG: Ogni giorno in azienda avviene un nuovo incontro con la rete di sfide. 493 00:23:38,990 --> 00:23:41,347 Impari a cercare i tuoi critici di fiducia, 494 00:23:41,371 --> 00:23:43,059 il che significa che stai al gioco. 495 00:23:43,427 --> 00:23:47,156 E piano piano, ti abitui sempre più a sentire la dura verità. 496 00:23:47,577 --> 00:23:49,561 A meno che tu non rinunci. 497 00:23:50,068 --> 00:23:54,237 Circa un terzo dei nuovi assunti va via nel primo anno e mezzo. 498 00:23:54,903 --> 00:23:59,418 Proprio alla boa del primo anno e mezzo, Kiran Rao, che avete ascoltato prima, 499 00:23:59,442 --> 00:24:02,736 si trovò a sentirsi dire che era il peggiore manager dell'azienda 500 00:24:02,760 --> 00:24:04,847 davanti ai suoi 200 colleghi. 501 00:24:05,363 --> 00:24:08,336 Kiran poteva sentirsi preparato, ma gli fa ancora male. 502 00:24:08,672 --> 00:24:13,490 KR: Forse ero tanto rosso quanto permette la mia carnagione indiana 503 00:24:13,530 --> 00:24:16,284 e descrivevo quella situazione quasi come, in pratica, 504 00:24:16,308 --> 00:24:19,061 vestirsi da spiaggia un giorno, 505 00:24:19,085 --> 00:24:22,149 con infradito e costume, 506 00:24:22,173 --> 00:24:26,299 aprire la porta e ritrovarsi in una violenta tempesta invernale. 507 00:24:26,323 --> 00:24:28,730 AG: La cosa che dovete sapere di Kiran 508 00:24:28,754 --> 00:24:31,872 è che aveva già avuto una carriera di successo. 509 00:24:32,238 --> 00:24:33,438 In realtà, diverse. 510 00:24:33,560 --> 00:24:36,914 Come medico aveva lavorato per l'Organizzazione Mondiale della Sanità. 511 00:24:36,937 --> 00:24:39,269 Dirigeva una società di consulenza, 512 00:24:39,269 --> 00:24:42,098 e aveva lavorato in una società di investimenti di successo. 513 00:24:42,112 --> 00:24:44,599 Non aveva mai fallito così prima di allora. 514 00:24:45,077 --> 00:24:49,236 Ma quel che accadde in seguito, non l'ho più visto da nessun altra parte. 515 00:24:49,553 --> 00:24:52,286 Sei imbarazzato, sai, ti nascondi a tutti -- 516 00:24:52,310 --> 00:24:54,482 come hai fatto ad andare avanti? 517 00:24:54,506 --> 00:24:56,744 KR: No, mi sentivo alla grande. 518 00:24:56,768 --> 00:24:58,032 AG: Scusami, cosa? 519 00:24:58,032 --> 00:24:59,508 KR: Mi sentivo alla grande. 520 00:24:59,508 --> 00:25:01,478 AG: Sai quanto può sembrare strano? 521 00:25:01,502 --> 00:25:02,653 KR: Lo è. 522 00:25:02,677 --> 00:25:05,114 AG: Ascolterete la registrazione della riunione, 523 00:25:05,138 --> 00:25:06,940 dove scoprì il posto in classifica. 524 00:25:06,964 --> 00:25:08,457 Clip audio: Sono Kiran Rao, 525 00:25:08,481 --> 00:25:11,355 da adesso probabilmente il noto numero uno della lista. 526 00:25:11,379 --> 00:25:13,806 (Risate) 527 00:25:13,830 --> 00:25:15,220 Credo sia una grande lista. 528 00:25:15,244 --> 00:25:17,363 E concordo sul punteggio. 529 00:25:17,879 --> 00:25:21,071 Questo mi rende più energico. 530 00:25:21,546 --> 00:25:24,575 Ne traggo energia e non vedo l'ora di aiutare o andarmene, 531 00:25:24,599 --> 00:25:26,471 qualunque sia la risposta esatta. 532 00:25:26,546 --> 00:25:28,752 AG: Dunque sei ghiotto di punizioni? 533 00:25:28,776 --> 00:25:29,926 (Risate) 534 00:25:30,902 --> 00:25:32,434 KR: Sono solo dati. 535 00:25:32,458 --> 00:25:36,141 Sono solo dati, dati oggettivi riguardo a quel che sono. 536 00:25:36,165 --> 00:25:39,968 Mi piacerebbe piuttosto sapere quanto è pessimo quello che non va, 537 00:25:39,968 --> 00:25:41,712 e quanto va bene ciò che è buono, 538 00:25:41,736 --> 00:25:43,704 in modo da poter fare qualcosa. 539 00:25:43,728 --> 00:25:47,561 AG: Penso che qualche scettico, qualcuno con la mia formazione, direbbe 540 00:25:47,585 --> 00:25:50,728 che si tratta solo di una riduzione della dissonanza cognitiva. 541 00:25:50,752 --> 00:25:54,998 Sei tipo: "È stato orribile, ma ho deciso di restare 542 00:25:55,022 --> 00:25:58,752 e quindi devo aver imparato qualcosa, quell'esperienza mi ha fatto crescere, 543 00:25:58,776 --> 00:26:01,236 altrimenti, come cavolo lo potrei giustificare?" 544 00:26:01,260 --> 00:26:04,200 Ti chiedi mai se stai cercando di razionalizzare 545 00:26:04,224 --> 00:26:05,845 questa esperienza spiacevole? 546 00:26:06,188 --> 00:26:07,434 KR: No. 547 00:26:07,458 --> 00:26:10,910 Ma Bridgewater non è solo momenti drammatici. 548 00:26:10,934 --> 00:26:15,037 La vera difficoltà per le persone, 549 00:26:15,061 --> 00:26:17,672 di capire se sono adatti a quella cultura organizzativa 550 00:26:17,696 --> 00:26:19,522 non è nei momenti drammatici, 551 00:26:19,546 --> 00:26:21,759 ma nella loro esperienza quotidiana. 552 00:26:22,228 --> 00:26:23,392 Giusto? 553 00:26:23,416 --> 00:26:29,192 Quel momento è secondario rispetto al conoscere te stesso. 554 00:26:30,061 --> 00:26:34,275 Penso di aver vissuto cambiamenti profondi e fondamentali a Bridgewater. 555 00:26:34,703 --> 00:26:37,203 AG: È interessante, perché sembra quasi 556 00:26:37,227 --> 00:26:40,629 che tu stia cercando di ricollegare o superare un istinto. 557 00:26:41,148 --> 00:26:44,179 KR: Quando qualcuno mi dice che ho fatto male qualcosa, 558 00:26:44,203 --> 00:26:45,542 il mio ego sprofonda, 559 00:26:45,566 --> 00:26:49,946 quindi perdo il mio contegno. 560 00:26:50,720 --> 00:26:53,302 "È assolutamente sbagliato, come può essere vero, 561 00:26:53,326 --> 00:26:57,407 ho fatto tutte queste cose nella mia vita, come potrei essere quella persona?" 562 00:26:58,140 --> 00:27:00,171 AG: Io la chiamo modalità di prova. 563 00:27:00,195 --> 00:27:02,196 È la reazione primaria ed emotiva. 564 00:27:02,196 --> 00:27:03,863 Il te stesso di più basso livello. 565 00:27:04,458 --> 00:27:06,950 Ma il cervello ha delle impostazioni più avanzate. 566 00:27:06,974 --> 00:27:08,519 È la modalità di miglioramento. 567 00:27:08,688 --> 00:27:11,132 È il tuo tuffatore olimpico interno, 568 00:27:11,156 --> 00:27:13,341 che vuole sapere esattamente quanto sei bravo 569 00:27:13,365 --> 00:27:15,889 e qualsiasi cosa tu possa fare per migliorare. 570 00:27:16,530 --> 00:27:20,118 La modalità di miglioramento significa che sei sempre un work in progress. 571 00:27:20,370 --> 00:27:21,895 Da Bridgewater, l'idea è 572 00:27:21,919 --> 00:27:24,275 che se sei esposto continuamente alle critiche, 573 00:27:24,299 --> 00:27:26,990 diventerai più bravo a sentire la voce del miglioramento. 574 00:27:27,188 --> 00:27:29,196 KR: C'è una voce molto più dolce. 575 00:27:29,220 --> 00:27:32,887 La persona logica dentro di me che dice, 576 00:27:32,911 --> 00:27:34,712 "Sì, è stato un anno difficile. 577 00:27:35,411 --> 00:27:37,696 Non è stato un granché. 578 00:27:37,720 --> 00:27:40,420 Kiran, non stai raggiungendo i tuoi obiettivi. 579 00:27:40,879 --> 00:27:42,839 Non è così sorprendente." 580 00:27:42,863 --> 00:27:45,283 La differenza, però, è che queste due voci 581 00:27:45,307 --> 00:27:47,876 sono molto diverse in potenza in quel momento. 582 00:27:48,617 --> 00:27:50,966 Il me stesso più basso grida, 583 00:27:50,990 --> 00:27:53,093 il me stesso più alto bisbiglia. 584 00:27:53,117 --> 00:27:54,276 AG: Interessante. 585 00:27:54,300 --> 00:27:57,355 Quindi i due te stessi combatteranno sempre a un certo livello. 586 00:27:57,379 --> 00:27:59,566 KR: Penso di sì. 587 00:27:59,590 --> 00:28:03,124 E per me, la cosa bella è che adesso lo vedo. 588 00:28:03,148 --> 00:28:05,212 Ci mettevo un mese o due 589 00:28:05,236 --> 00:28:08,503 per riconoscerlo e ritrovare l'equilibrio. 590 00:28:08,982 --> 00:28:11,570 Per Ray, è questione di un microsecondo. 591 00:28:11,594 --> 00:28:14,578 RD: Sì, è quasi così immediato. 592 00:28:14,602 --> 00:28:19,404 Dico: "Cavolo, vorrei aver fatto..." qualsiasi cosa sia, 593 00:28:19,428 --> 00:28:22,053 e simultaneamente: "Qual è la lezione?". 594 00:28:22,077 --> 00:28:24,188 È un'abitudine. 595 00:28:24,625 --> 00:28:26,158 AG: OK, è strano. 596 00:28:26,545 --> 00:28:29,791 Ray suggerisce che non solo soffre meno di noi 597 00:28:29,815 --> 00:28:31,553 quando lo criticano. 598 00:28:31,577 --> 00:28:34,141 Si è allenato perché quel segnale di dolore 599 00:28:34,165 --> 00:28:36,538 sia seguito da un segnale di piacere. 600 00:28:36,911 --> 00:28:39,267 Dopo aver visto, per anni, quei feedback negativi 601 00:28:39,291 --> 00:28:41,236 trasformarsi in risultati positivi, 602 00:28:41,260 --> 00:28:44,045 adesso sembra che gli piaccia ascoltarli. 603 00:28:44,069 --> 00:28:47,696 RD: Quando ti criticano, come ti senti? 604 00:28:48,482 --> 00:28:50,791 AG: Beh, direi... 605 00:28:51,790 --> 00:28:53,820 Non mi piace quasi mai, 606 00:28:53,844 --> 00:28:55,061 ma ne ho bisogno. 607 00:28:55,085 --> 00:28:58,304 Quando ho iniziato a insegnare, parlare in pubblico mi terrorizzava. 608 00:28:58,783 --> 00:29:00,743 Mi ricordo che qualcuno aveva scritto 609 00:29:00,767 --> 00:29:01,927 che ero così nervoso 610 00:29:01,951 --> 00:29:05,094 che facevo tremare fisicamente gli studenti sulle sedie. 611 00:29:05,118 --> 00:29:08,175 E quella volta pensai: "Ugh, non voglio essere quella persona." 612 00:29:08,175 --> 00:29:10,883 Ma mi serve questo feedback per non esserlo. 613 00:29:11,514 --> 00:29:14,441 Penso fosse più facile da accettare perché l'avevo chiesto. 614 00:29:14,465 --> 00:29:18,022 Non penso di prenderla così bene quando qualcuno me lo dice dal nulla 615 00:29:18,046 --> 00:29:21,046 senza che io sia preparato. 616 00:29:21,703 --> 00:29:23,180 RD: È bellissimo, no? 617 00:29:23,204 --> 00:29:24,767 Ed è del tutto comprensibile 618 00:29:24,791 --> 00:29:27,918 che, quando non te l'aspetti, ti colga di sorpresa, 619 00:29:27,942 --> 00:29:30,212 perché è una risposta dell'amigdala. 620 00:29:30,236 --> 00:29:34,034 E per l'amigdala è combatti o fuggi, è una cosa a breve termine. 621 00:29:34,371 --> 00:29:37,863 Ma in un po' di tempo, si dissolverà 622 00:29:37,887 --> 00:29:40,926 e se in quel momenti ci rifletti, 623 00:29:40,950 --> 00:29:45,279 dolore più riflessione uguale progresso. 624 00:29:45,664 --> 00:29:50,545 Perché il dolore ti segnala che qualcosa non va: 625 00:29:50,569 --> 00:29:54,338 la riflessione aiuta a produrre l'apprendimento. 626 00:29:54,362 --> 00:29:57,560 E se lo fai per un periodo, non puoi che imparare. 627 00:29:57,584 --> 00:29:59,172 (Musica) 628 00:29:59,196 --> 00:30:00,445 AG: Questo è l'obiettivo. 629 00:30:00,481 --> 00:30:02,595 Ma se sei come la maggioranza delle persone, 630 00:30:02,595 --> 00:30:05,459 la riflessione viene osteggiata dal tuo dittatore interiore, 631 00:30:05,459 --> 00:30:07,778 che subito nega e attacca. 632 00:30:08,720 --> 00:30:11,301 Dobbiamo guardarci allo specchio con più onestà. 633 00:30:11,950 --> 00:30:13,781 Sul momento, è difficile. 634 00:30:14,331 --> 00:30:18,164 E in psicologia, abbiamo un modo simpatico per renderti più consapevole 635 00:30:18,188 --> 00:30:19,866 di come appari agli altri. 636 00:30:20,901 --> 00:30:25,291 Immagina di essere davanti al pc per fare un test a scelta multipla. 637 00:30:25,315 --> 00:30:28,291 Le istruzioni dicono di rispondere a domanda dopo domanda 638 00:30:28,315 --> 00:30:29,849 finché non scade il tempo. 639 00:30:30,513 --> 00:30:34,339 Ma quello che non ti abbiamo detto è che stiamo registrando la tastiera. 640 00:30:34,363 --> 00:30:37,948 Quindi se rispondi dopo lo scadere del tempo, sappiamo che hai barato. 641 00:30:39,204 --> 00:30:42,640 Sembra che si sia molto meno tentati di imbrogliare 642 00:30:42,664 --> 00:30:44,525 se c'è uno specchio nella stanza. 643 00:30:44,853 --> 00:30:48,550 Ti ricorda di riflettere su come il tuo comportamento apparirà agli altri. 644 00:30:48,574 --> 00:30:50,060 (Musica) 645 00:30:50,084 --> 00:30:53,586 Da Bridgewater, Ray cerca sempre di guardare nello specchio, 646 00:30:53,610 --> 00:30:56,590 così da vedersi come lo vedono gli altri. 647 00:30:56,924 --> 00:30:59,553 Gli psicologi parlano spesso di un secondo punteggio. 648 00:30:59,577 --> 00:31:01,998 L'idea è che non si possa controllare 649 00:31:02,022 --> 00:31:04,323 una performance non preparata, 650 00:31:04,347 --> 00:31:06,363 hai preso un brutto voto, è fatta. 651 00:31:06,387 --> 00:31:08,229 La sola cosa che puoi fare è dire: 652 00:31:08,253 --> 00:31:10,548 "Ok, non posso controllare quel primo punteggio, 653 00:31:10,548 --> 00:31:14,300 ma posso controllare il secondo, che dipende da come ho fatto il primo." 654 00:31:14,300 --> 00:31:16,659 Anche se ho preso un brutto voto, 655 00:31:16,659 --> 00:31:19,677 posso prendere un gran voto se so valutare il feedback ricevuto. 656 00:31:19,677 --> 00:31:21,656 Ti dai questa valutazioni esplicite? 657 00:31:21,680 --> 00:31:23,125 RD: Lo fanno tutti. 658 00:31:23,125 --> 00:31:25,082 AG: Se le persone sanno di essere valutate 659 00:31:25,082 --> 00:31:27,985 su quanto bene imparano e su quanto bene prendono i feedback, 660 00:31:27,985 --> 00:31:30,188 allora non c'è più un'immagine da proteggere. 661 00:31:30,212 --> 00:31:32,252 RD: Ben detto, è un punto interessante. 662 00:31:32,276 --> 00:31:33,791 AG: Un secondo punteggio. 663 00:31:33,815 --> 00:31:35,596 Ogni volta che mi danno un feedback, 664 00:31:35,596 --> 00:31:38,930 valuto quanto bene ho preso quel feedback. 665 00:31:39,363 --> 00:31:41,460 È un'abitudine che tutti possiamo sviluppare. 666 00:31:41,460 --> 00:31:44,174 Quando qualcuno ti fa un commento, ti hanno già valutato. 667 00:31:44,593 --> 00:31:47,978 Questo ti aiuta a ricordare che quello che stanno giudicando adesso 668 00:31:48,002 --> 00:31:50,232 è sei sei aperto o sulla difensiva. 669 00:31:50,256 --> 00:31:52,994 Non si riesce sempre a capire quando si è sulla difensiva. 670 00:31:52,994 --> 00:31:54,891 Quindi chiama la tua rete di sfide. 671 00:31:54,915 --> 00:31:57,077 E chiedi di darti un secondo punteggio. 672 00:31:57,101 --> 00:32:00,052 "Come mi sono comportato quando mi hai dato il tuo feedback?". 673 00:32:00,251 --> 00:32:03,410 E ascolta davvero quello che ti dicono. 674 00:32:04,030 --> 00:32:06,492 E rispondi dicendo grazie. 675 00:32:06,516 --> 00:32:08,434 (Musica) 676 00:32:08,458 --> 00:32:10,448 Il modo migliore per metterti alla prova 677 00:32:10,448 --> 00:32:13,104 è mostrare che sei disposto a migliorare. 678 00:32:13,625 --> 00:32:14,775 Chiedilo a Kiran. 679 00:32:15,124 --> 00:32:18,609 KR: È buffo, ho chiamato mia moglie e le ho detto cosa era successo 680 00:32:18,633 --> 00:32:23,361 che io ero il primo nella lista dei peggiori manager della Bridgewater. 681 00:32:23,434 --> 00:32:26,582 E che avevo avuto una giornata fantastica, energizzante ... 682 00:32:27,768 --> 00:32:28,919 E mi sono sentito bene. 683 00:32:28,943 --> 00:32:31,673 E mi disse: "È fantastico, Kiran, sono fiera di te". 684 00:32:31,697 --> 00:32:33,230 AG: Ha detto di essere fiera? 685 00:32:33,230 --> 00:32:35,596 Perché eri il peggior manager? 686 00:32:35,596 --> 00:32:37,580 KR: No, per aver guardato nello specchio, 687 00:32:37,580 --> 00:32:39,315 senza demoralizzarmi, 688 00:32:39,339 --> 00:32:42,302 per aver visto la realtà così com'è. 689 00:32:42,934 --> 00:32:44,656 E a quel punto avevo capito. 690 00:32:44,680 --> 00:32:46,425 Il tragitto è breve. 691 00:32:46,449 --> 00:32:53,397 (Musica) 692 00:32:53,421 --> 00:32:55,747 AG: Worklife è presentata da me, Adam Grant. 693 00:32:56,294 --> 00:32:58,903 Lo show è prodotto da TED con Transmitter Media 694 00:32:58,927 --> 00:33:00,752 e Pineapple Street Media. 695 00:33:00,776 --> 00:33:04,378 Il nostro team include Colin Helms, Gretta Cohn, Gabrielle Lewis, 696 00:33:04,402 --> 00:33:06,434 Angela Cheng e Janet Lee. 697 00:33:06,458 --> 00:33:10,166 Questo episodio è prodotto da Dan O'Donell con l'aiuto di Julia Alsop 698 00:33:10,768 --> 00:33:14,069 Lo show è mixato da David Herman con l'aiuto di Dan Dzula. 699 00:33:14,093 --> 00:33:16,191 Musica originale di Hahnsdale Hsu. 700 00:33:17,037 --> 00:33:18,799 Un grazie speciale ai nostri sponsor: 701 00:33:18,823 --> 00:33:22,703 Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase e Warby Parker. 702 00:33:23,125 --> 00:33:24,651 La prossima volta su Work Life, 703 00:33:24,675 --> 00:33:27,380 entreremo nella stanza dello scrittore al The Daily Show 704 00:33:27,380 --> 00:33:30,373 per scoprire come producono lavoro creativo sotto pressione. 705 00:33:30,397 --> 00:33:33,889 David Kibukka: La prima bozza non deve essere la bozza definitiva. 706 00:33:33,913 --> 00:33:36,614 Dan Amira: Sì, è per quello che la chiamano prima bozza. 707 00:33:36,638 --> 00:33:39,060 DK: Punto importante quando si sono decisi i nomi. 708 00:33:39,574 --> 00:33:41,405 AG: La prossima volta su WorkLife. 709 00:33:41,429 --> 00:33:43,239 Nel frattempo, grazie per l'ascolto. 710 00:33:43,263 --> 00:33:46,134 E se vi piace quello che sentite, commentate lo show. 711 00:33:46,591 --> 00:33:48,253 Permetterà agli altri di trovarci. 712 00:33:48,741 --> 00:33:49,947 Alla prossima settimana. 713 00:33:49,971 --> 00:33:53,582 (Musica) 714 00:33:55,403 --> 00:33:58,379 Ray, è stato divertente e interessante 715 00:33:58,403 --> 00:34:00,164 e ci ha fatto pensare, come sempre. 716 00:34:00,188 --> 00:34:02,656 RD: Adesso che critica mi fai? 717 00:34:02,680 --> 00:34:04,537 AG: Oh, devo criticarti? 718 00:34:04,561 --> 00:34:05,783 RD: Si. 719 00:34:05,807 --> 00:34:07,518 AG: Urgh. Abbiamo tempo? 720 00:34:07,542 --> 00:34:09,053 (Risate) 721 00:34:09,077 --> 00:34:12,682 Stai a livello di concetti astratti e idee 722 00:34:12,706 --> 00:34:17,349 invece di parlare, diciamo, delle esperienze che hai avuto, 723 00:34:17,373 --> 00:34:19,508 le storie che puoi raccontare, 724 00:34:19,532 --> 00:34:23,268 le emozioni che ne fanno parte e rendono vive le tue idee. 725 00:34:23,292 --> 00:34:26,759 Se avessi portato qualcosa di più concreto e sentimentale 726 00:34:26,783 --> 00:34:28,610 insieme ai concetti astratti, 727 00:34:28,634 --> 00:34:31,225 penso che la comunicazione sarebbe stata più efficace. 728 00:34:33,134 --> 00:34:34,534 Rd: Beh, grazie.