0:00:01.262,0:00:04.746
A 26 anni, appena laureato,

0:00:04.770,0:00:08.425
mi venne chiesto di tenere[br]una breve lezione sulla motivazione.

0:00:08.460,0:00:10.055
Ero entusiasta.

0:00:10.079,0:00:13.645
Poi scoprii che il mio pubblico[br]sarebbe stato di generali e colonnelli

0:00:13.669,0:00:15.509
dell'aviazione degli Stati Uniti.

0:00:15.812,0:00:17.956
Non ero davvero all'altezza.

0:00:18.375,0:00:21.105
Volevo tirarmi indietro,[br]ma era troppo tardi.

0:00:21.625,0:00:22.958
Così entrai

0:00:22.982,0:00:26.347
e fissai un'aula piena [br]di gente con il doppio dei miei anni,

0:00:26.371,0:00:30.106
che vestiva uniformi militari[br]piene di medaglie in bella mostra.

0:00:30.807,0:00:34.672
Avevano soprannomi come Artigliere,[br]Carro Armato e Radar.

0:00:35.792,0:00:39.155
Alla fine della prima ora,[br]mi sentivo una bomba.

0:00:39.990,0:00:43.029
Ovviamente, nelle valutazioni[br]che scrissero dopo la lezione,

0:00:43.053,0:00:44.652
mi hanno bombardato.

0:00:45.355,0:00:46.696
Uno scrisse:

0:00:46.720,0:00:50.652
"C'era più qualità d'informazione[br]tra il pubblico che sul palco."

0:00:51.978,0:00:53.410
Un altro disse:

0:00:53.434,0:00:56.418
"Ho avuto veramente poco dalla sessione,

0:00:56.442,0:00:59.577
ma confido che l'istruttore[br]ne abbia ricavato spunti utili."

0:00:59.601,0:01:02.049
(Musica)

0:01:02.073,0:01:04.349
Fu come un pugno nello stomaco.

0:01:05.010,0:01:07.211
E non riuscivo a togliermelo dalla testa.

0:01:07.647,0:01:12.236
Così feci quello che ogni psicologo[br]delle organizzazioni avrebbe fatto:

0:01:12.260,0:01:16.102
cominciai a studiare perché[br]è così avvilente ricevere critiche.

0:01:16.656,0:01:19.631
E se siamo in grado davvero[br]di imparare a farcele piacere.

0:01:19.655,0:01:26.044
(Musica)

0:01:26.068,0:01:27.537
Sono Adam Grant.

0:01:27.561,0:01:29.990
Questo è WorkLife, il mio TED podcast.

0:01:30.054,0:01:32.866
Studio come rendere migliore il lavoro.

0:01:32.950,0:01:35.764
Organizzazioni come Google,[br]la NBA e la Gates Foundation

0:01:35.804,0:01:39.028
mi hanno chiesto di aiutarli[br]a dare più significato ai loro lavori,

0:01:39.028,0:01:41.923
a rendere i team[br]più creativi e collaborativi.

0:01:41.923,0:01:46.553
In questo show, sto invitando me stesso[br]in alcuni posti davvero inusuali,

0:01:46.577,0:01:50.626
dove hanno imparato qualcosa sul lavoro[br]che vorrei tutti sapessero.

0:01:51.267,0:01:54.410
Oggi, l'arte e la scienza della critica.

0:01:55.664,0:01:58.395
Grazie a Bonobos[br]per avere sponsorizzato questo episodio.

0:01:58.419,0:02:02.093
(Musica)

0:02:02.117,0:02:04.310
Adam Grant: Ciao Kiran.[br]Kiran Rao: Ciao Adam.

0:02:04.334,0:02:06.308
AG: Come stai?[br]KR: Bene, e tu?

0:02:06.332,0:02:07.499
AG: Bene.

0:02:07.523,0:02:08.722
Questo è Kiran Rao.

0:02:08.746,0:02:11.093
Era un manager in una società finanziaria.

0:02:11.117,0:02:14.839
Come la maggior parte dei manager,[br]ha passato tantissimo tempo in riunioni.

0:02:14.863,0:02:17.537
E la maggior parte di esse[br]erano piuttosto routinarie.

0:02:17.561,0:02:20.513
Ma c'è una riunione[br]che Kiran non dimenticherà mai.

0:02:20.907,0:02:24.284
Ecco Kiran, che ci riporta[br]una registrazione di quella riunione.

0:02:24.308,0:02:26.609
KR: Eravamo[br]sotto questa grande tenda bianca,

0:02:26.633,0:02:30.230
200 persone sedute intorno,[br]i principali 200 o 300 manager.

0:02:30.254,0:02:32.207
Clip audio:[br]Uomo: le prossime due sessioni

0:02:32.231,0:02:34.315
riguarderanno applicazioni pratiche.

0:02:34.339,0:02:37.086
KR: Stavamo parlando[br]di molteplici aspetti strategici,

0:02:37.110,0:02:38.315
e arrivò un grafico --

0:02:38.339,0:02:39.864
Clip audio: Uomo: Ecco un elenco

0:02:39.888,0:02:43.622
di una classifica delle performance [br]delle persone in quest'aula.

0:02:43.646,0:02:46.371
KR: Che era intitolata[br]"i peggiori manager".

0:02:46.395,0:02:48.585
Clip audio: Uomo: Sono persone che amiamo.

0:02:48.609,0:02:52.591
Alcune persone presenti, i loro nomi, [br]forse non dovrebbero essere nell'elenco.

0:02:53.071,0:02:55.666
KR: Ed io ero il primo della lista.

0:02:55.690,0:02:58.214
Clip audio: Uomo: Questo nome --[br]Ho assunto io Kiran.

0:02:58.238,0:03:01.832
Apparentemente nei suoi primi due anni, [br]non ha reso molto.

0:03:01.856,0:03:05.504
AG: Wow. Perciò sei totalmente[br]colto di sorpresa.

0:03:05.528,0:03:08.078
Stai fissando una sala di 200 persone,

0:03:08.102,0:03:10.975
e ti viene detto che sei[br]il peggior manager in sala.

0:03:10.999,0:03:12.286
KR: Esatto.

0:03:12.310,0:03:14.090
AG: Come ti sei sentito?

0:03:14.239,0:03:15.389
KR: Um ...

0:03:17.028,0:03:18.441
È stato intenso.

0:03:18.465,0:03:23.108
(Musica)

0:03:23.132,0:03:25.243
AG: Ascolteremo ancora Kiran più tardi.

0:03:25.267,0:03:28.874
Ma ora, voglio che voi immaginiate[br]di essere Kiran, proprio in quel momento.

0:03:29.299,0:03:31.624
Pensate a cosa accade[br]quando subite una critica.

0:03:32.141,0:03:36.346
Fisicamente: le spalle si stringono,[br]il respiro diventa più veloce.

0:03:36.887,0:03:39.204
I feedback negativi[br]sono campanelli d'allarme.

0:03:39.228,0:03:41.277
Toccano davvero i nervi del vostro fisico.

0:03:41.982,0:03:43.450
E psicologicamente?

0:03:43.474,0:03:44.847
La mente corre.

0:03:45.379,0:03:48.211
Iniziate a proteggervi e a contrattaccare.

0:03:49.085,0:03:51.419
Se foste dei pavoni,[br]avanzereste impettiti.

0:03:51.728,0:03:54.371
Se foste delle scimmie,[br]vi battereste il petto.

0:03:54.680,0:03:57.268
Ma gli umani hanno[br]un altro tipo di reazione.

0:03:57.446,0:03:59.459
Uno studio fatto alcune decine di anni fa

0:03:59.483,0:04:02.761
dice che il nostro ego può diventare[br]così difensivo in tali situazioni

0:04:02.785,0:04:06.109
da diventare il piccolo[br]regime totalitario di se stesso.

0:04:06.133,0:04:09.204
Inizia a controllare le informazioni[br]verso il nostro cervello

0:04:09.228,0:04:11.251
come un dittatore controlla i media.

0:04:11.902,0:04:13.062
Pensateci.

0:04:13.086,0:04:15.793
Il vostro stesso ego sta censurando[br]ciò che sentite.

0:04:16.298,0:04:19.833
Ma se non ascoltassimo mai le critiche,[br]non miglioreremmo mai.

0:04:20.418,0:04:21.950
Come sarebbe un luogo

0:04:21.974,0:04:24.252
dove le persone si criticano a vicenda --

0:04:24.276,0:04:26.950
e bramano quel genere [br]di feedback per se stessi

0:04:26.974,0:04:29.094
in modo da far migliorare tutti?

0:04:29.450,0:04:31.593
Ho lavorato con centinaia[br]di organizzazioni

0:04:31.617,0:04:34.371
e ne ho trovata solo una[br]dove questo è davvero la regola.

0:04:34.395,0:04:37.695
Ray Dalio: A me puoi dire:[br]"Hey, cretino, stai facendo lo stronzo".

0:04:37.719,0:04:39.869
E poi diremo, OK,[br]sto facendo lo stronzo?

0:04:39.893,0:04:41.869
AG: Questo è il tizio in carica.

0:04:41.893,0:04:43.052
Il suo nome è Ray.

0:04:43.076,0:04:45.273
RD: Uno dei drammi più grandi[br]del genere umano

0:04:45.297,0:04:48.759
è la gente che non esprime[br]le proprie opinioni,

0:04:48.783,0:04:52.109
ed è una grande tragedia,[br]perché potrebbe essere risolta facilmente

0:04:52.133,0:04:53.783
se le tirassero fuori

0:04:53.807,0:04:56.198
e le mettessero in stress-test[br]nel modo giusto.

0:04:56.198,0:04:59.593
Aumenterebbero così la possibilità[br]di prendere decisioni migliori.

0:05:00.069,0:05:03.483
Tutti si danno il cinque,[br]si sorridono a vicenda.

0:05:03.507,0:05:06.490
Ma non affrontano le cose[br]che hanno bisogno di affrontare.

0:05:06.514,0:05:09.649
AG: È incredibilmente divertente[br]pensare a come, per esempio,

0:05:09.673,0:05:11.649
tu possa chiamare stronze le persone

0:05:11.673,0:05:14.553
e che la loro risposta possa essere:[br]"Dimmi di più".

0:05:14.577,0:05:17.252
Vorresti che le persone[br]reagissero così alle critiche?

0:05:17.276,0:05:20.920
RD: Beh, voglio mettere queste cose[br]su un tavolo e considerarle,

0:05:20.944,0:05:24.783
perché forse sono l'unico[br]che fa il cretino o non capisce.

0:05:24.807,0:05:26.371
AG: A metà degli anni settanta,

0:05:26.395,0:05:29.959
Ray Dalio avviò una società finanziaria[br]chiamata Bridgewater Associates.

0:05:30.323,0:05:33.582
All'inizio, lavorava fuori da un fienile[br]con i suoi amici.

0:05:33.974,0:05:36.641
Poi ebbe successo molto in fretta.

0:05:37.141,0:05:38.648
E divenne spavaldo.

0:05:39.236,0:05:40.799
Piazzò una cattiva scommessa.

0:05:40.823,0:05:42.188
Fece fallire la sua impresa,

0:05:42.212,0:05:43.776
dovette licenziare i suoi amici.

0:05:43.800,0:05:46.347
RD: Ero così al verde

0:05:46.371,0:05:49.569
che dovetti chiedere in prestito[br]4.000 dollari a mio padre

0:05:49.593,0:05:51.689
per poter pagare[br]le spese della mia famiglia.

0:05:51.728,0:05:54.879
Ed è stato estremamente doloroso.

0:05:54.903,0:05:56.969
Ma si è rivelato poi essere straordinario.

0:05:57.047,0:06:01.125
AG: Scusami, hai definito straordinario[br]ciò che ti faceva soffrire?

0:06:01.149,0:06:04.092
Perché gli essere umani normali[br]non la vedono così.

0:06:04.116,0:06:06.403
RD: Mi spiego meglio,[br]ero un completo miserabile,

0:06:06.427,0:06:10.652
ma mi ha dato l'umiltà di cui necessitavo[br]per affrontare la mia ambizione.

0:06:10.676,0:06:14.291
Mi ha incitato a volere trovare[br]le persone più brillanti che esistono

0:06:14.315,0:06:15.782
che sono in disaccordo con me.

0:06:16.085,0:06:17.627
AG: Ray capì che aveva fallito

0:06:17.651,0:06:20.064
perché non aveva nessuno[br]a controllare il suo ego

0:06:20.088,0:06:21.618
quando era in cima al mondo.

0:06:21.642,0:06:25.093
Ascoltava solo se stesso[br]o persone che gli dicevano sempre sì.

0:06:25.117,0:06:27.204
Ora, era da solo.

0:06:27.593,0:06:32.243
RD: Quell'esperienza è stata l'unica [br]in grado di rimettermi al mio posto.

0:06:32.544,0:06:35.783
E dico, se non guardi a te stesso[br]nel passato e pensi:

0:06:35.807,0:06:38.791
"Wow, quant'ero stupido[br]uno o due anni fa",

0:06:38.815,0:06:41.712
allora non devi avere imparato molto[br]nell'ultimo anno o due.

0:06:41.736,0:06:44.320
AG: Ray decise che l'azienda successiva

0:06:44.344,0:06:46.237
avrebbe avuto un approccio diverso,

0:06:46.261,0:06:49.076
dove tutti sarebbero stati[br]brutalmente onesti l'un l'altro.

0:06:49.100,0:06:51.434
Questo è ciò che fa Bridgewater oggi.

0:06:51.458,0:06:53.725
Ray la definisce trasparenza radicale.

0:06:54.204,0:06:57.815
Ogni critica, ogni opinione,[br]fuori all'aperto.

0:06:57.839,0:07:00.902
Ma vi sentite a vostro agio[br]facendole uscire, apertamente?

0:07:00.926,0:07:04.585
RD: Perché non dovremmo?

0:07:04.609,0:07:09.998
AG: Imbarazzo, dolore, [br]sai, ridicolaggine, crudeltà.

0:07:10.022,0:07:13.117
RD: Ok, ma non si tratta[br]di questo genere di cose, giusto?

0:07:13.141,0:07:15.712
Riconosciamo che può essere[br]un momento difficile.

0:07:15.736,0:07:20.323
Prima che la gente venga da noi,[br]chiediamo loro se vogliono farlo.

0:07:20.347,0:07:21.656
Non è positivo

0:07:21.680,0:07:25.799
renderli partecipi[br]dell'auto-scoperta di ciò che è vero?

0:07:26.826,0:07:29.161
AG: Bridgewater Associates[br]è ora considerata

0:07:29.185,0:07:31.248
il miglior fondo di investimenti al mondo.

0:07:31.867,0:07:35.306
Ray è convinto che la mentalità[br]sia la forza alla base del loro successo.

0:07:35.719,0:07:38.749
Gestiscono 160 miliardi di dollari[br]in attività finanziarie

0:07:38.773,0:07:41.315
e Ray è ora una delle persone[br]più ricche della terra.

0:07:42.165,0:07:43.649
Se ancora non lo sapete,

0:07:43.673,0:07:47.255
Bridgewater è anche il luogo di lavoro[br]più strano in cui sia mai stato.

0:07:47.815,0:07:50.703
Il feedback è solo una parte[br]di ciò che li rende differenti.

0:07:50.883,0:07:53.244
Non voglio analizzare[br]tutto ciò che fanno,

0:07:53.268,0:07:56.636
dissezionare le loro performance[br]o suggerirvi di imitarli.

0:07:56.728,0:07:59.545
Ma credo che se vogliamo migliorare[br]in qualche cosa,

0:07:59.569,0:08:01.617
dovremmo andare a imparare dagli estremi.

0:08:01.641,0:08:04.578
Sapete, come ricevere[br]un consiglio di allenamento

0:08:04.602,0:08:05.942
da un atleta olimpico.

0:08:05.966,0:08:08.682
Bridgewater veicola[br]la critica a un livello estremo.

0:08:09.165,0:08:13.213
Pensano si possa imparare a criticare[br]e addirittura sperare di essere criticati.

0:08:13.213,0:08:16.474
Durante gli anni, hanno avuto[br]dei capi senior di alto profilo.

0:08:16.498,0:08:19.402
Incluso James Comey,[br]il recente direttore dell'FBI.

0:08:19.551,0:08:23.465
Ha parlato della Bridgewater[br]alla sua udienza di conferma al Senato.

0:08:23.489,0:08:25.117
James Comey: Ero alla Bridgewater

0:08:25.141,0:08:27.475
in parte per la loro cultura[br]della trasparenza --

0:08:27.499,0:08:30.268
è qualcosa che mi appartiene da tempo.

0:08:30.292,0:08:32.417
AG: Oggi, circa 2.000 persone lavorano lì

0:08:32.441,0:08:36.854
e ci si aspetta che tutti[br]facciano apertamente delle critiche.

0:08:36.878,0:08:39.821
Anche se l'obiettivo[br]è farle al fondatore miliardario.

0:08:40.386,0:08:43.918
Ecco una email che Ray ha ricevuto[br]da un collega di nome Jim Haskel.

0:08:44.347,0:08:47.806
"Ray, meriti un'insufficienza[br]per la tua performance di oggi.

0:08:48.323,0:08:50.378
Hai vagato per 50 minuti.

0:08:50.768,0:08:54.228
Era ovvio per tutti[br]che non ti eri preparato affatto.

0:08:54.553,0:08:57.950
Oggi è andata davvero male,[br]non possiamo lasciare che accada ancora."

0:08:58.855,0:09:03.069
Dopo che Jim inviò la sua aspra revisione,[br]Ray decise di avere altre opinioni.

0:09:03.165,0:09:06.192
Chiese ai colleghi di valutare [br]la sua performance

0:09:06.216,0:09:07.945
su una sala da ottimo a scarso.

0:09:08.398,0:09:11.795
Poi condivise i feedback[br]con tutti gli altri.

0:09:11.819,0:09:15.563
Ray non ottenne nessun ottimo[br]da quella riunione.

0:09:15.587,0:09:16.744
RD: Feci schifo!

0:09:16.768,0:09:18.967
AG: Molte persone in quella situazione

0:09:18.991,0:09:21.491
avrebbero risolto la conversazione[br]con Jim soltanto.

0:09:21.515,0:09:23.213
Mentre tu hai risposto e hai detto:

0:09:23.237,0:09:25.912
"Hey, voi della riunione,[br]vi sto mettendo in copia."

0:09:25.936,0:09:27.268
RD: No, tutta l'azienda.

0:09:27.292,0:09:29.498
AG: Per tutta l'azienda?[br]RD: Si.

0:09:29.522,0:09:31.627
AG: Da ottimo a scarso.[br]Rd: Molto importante.

0:09:31.664,0:09:34.577
AG: Questo succede regolarmente[br]da Bridgewater.

0:09:34.601,0:09:37.190
Cosa faresti se ti attribuissero[br]un'insufficienza?

0:09:37.720,0:09:40.934
Studi empirici dimostrano[br]che quando i colleghi ci criticano,

0:09:40.958,0:09:43.276
tendiamo ad allontanarli[br]dalle nostre vite.

0:09:43.300,0:09:45.459
O almeno a volerli evitare a ogni costo.

0:09:45.552,0:09:48.198
Invece andiamo direttamente[br]verso chi ci incoraggia,

0:09:48.222,0:09:50.156
a lamentarci e a farci rassicurare.

0:09:50.553,0:09:53.807
Gli amici, i colleghi preferiti [br]che la pensano come noi, la mamma.

0:09:54.395,0:09:55.968
La nostra rete di supporto.

0:09:55.992,0:09:57.561
(Musica)

0:09:57.585,0:10:00.188
Ma c'è un'altra rete[br]di cui tutti abbiamo bisogno:

0:10:00.212,0:10:01.546
una rete di sfide.

0:10:01.721,0:10:06.867
Un gruppo di persone di cui ti fidi[br]che ti spingeranno a migliorarti.

0:10:06.934,0:10:10.291
Ti dicono cose che non vuoi ascoltare,[br]ma che hai bisogno di sentire.

0:10:10.688,0:10:13.672
E Bridgewater è una grande rete di sfide.

0:10:13.696,0:10:15.950
RD: Voglio le critiche di Jim,

0:10:16.371,0:10:18.807
perché potrei essere propenso[br]a vagheggiare

0:10:18.831,0:10:22.063
e perché potrei essere incline[br]a non essere preparato.

0:10:22.063,0:10:25.601
AG: Così Ray ha fatto una promessa a Jim:[br]fare meglio la volta successiva.

0:10:25.625,0:10:28.188
RD: Disse: "Ascolta, non mi fido[br]che tu lo faccia."

0:10:28.212,0:10:30.918
Ho detto: "Grande,[br]neanche io sono sicuro di riuscirci."

0:10:31.307,0:10:34.261
Da protocollo, dovrà richiamarmi,

0:10:34.285,0:10:36.915
perché lui sa che così[br]funzionerà bene per entrambi

0:10:36.939,0:10:38.537
e funzionerà bene per l'azienda.

0:10:38.561,0:10:42.633
AG: Una rete di sfide può aiutarti[br]solo se sei pronto ad ascoltare.

0:10:42.657,0:10:46.815
RD: È particolarmente importante per me[br]che io mostri a chiunque quel che faccio,

0:10:46.839,0:10:48.791
inclusi fallimenti e successi.

0:10:48.815,0:10:51.370
Sì. Perché non dovresti farlo?

0:10:52.125,0:10:54.291
AG: Beh, perché uno teme le risposte.

0:10:54.315,0:10:55.847
RD: Di cosa hai paura?

0:10:55.871,0:10:59.836
AG: Dell'imperatore[br]che viene sorpreso senza vestiti.

0:11:00.450,0:11:04.934
RD: Se il tuo obiettivo è essere[br]la migliore versione di te stesso,

0:11:04.958,0:11:07.117
allora dovresti desiderare le critiche.

0:11:07.141,0:11:09.840
AG: Penso che molte persone[br]preferirebbero solo mantenere

0:11:09.880,0:11:13.537
l'illusione di un'immagine decente,[br]piuttosto che migliorarsi davvero.

0:11:13.561,0:11:16.120
RD: Allora a queste persone[br]importa più dell'immagine

0:11:16.120,0:11:17.977
che dei loro risultati.

0:11:18.685,0:11:20.851
AG: E tu non sei propenso a tollerarlo.

0:11:21.812,0:11:24.256
RD: La vita va molto meglio[br]se hai buoni risultati.

0:11:24.280,0:11:25.430
(Risate)

0:11:26.415,0:11:29.101
AG: L'idea di criticarsi l'un l'altro[br]così apertamente

0:11:29.125,0:11:30.658
potrebbe suonare terrificante.

0:11:31.117,0:11:32.267
Lo capisco.

0:11:32.324,0:11:35.649
In molti posti di lavoro,[br]nel migliore dei casi sarebbe doloroso,

0:11:35.673,0:11:37.073
nel peggiore, una violenza.

0:11:37.474,0:11:40.140
Ci sono molte ricerche di economisti

0:11:40.164,0:11:43.313
che mostrano come le valutazioni[br]in genere demotivino le persone.

0:11:43.343,0:11:45.411
Le persone, anche quelle in alto, dicono:

0:11:45.411,0:11:47.251
"Mi aspettavo di essere più in alto."

0:11:47.275,0:11:49.896
E quelli che sono in fondo[br]non gradiscono l'esperienza

0:11:49.920,0:11:52.928
di confrontarsi negativamente[br]con tutti gli altri.

0:11:52.952,0:11:59.102
RD: Nelle aziende normali, [br]sospetto che non preparino le persone,

0:11:59.126,0:12:02.254
non lo concordino[br]chiedendo, "È una cosa buona ?"

0:12:02.634,0:12:04.569
(Musica)

0:12:04.593,0:12:06.474
AG: E il tuo luogo di lavoro?

0:12:06.498,0:12:08.636
Cosa accadrebbe[br]se tu decidessi un giorno

0:12:08.660,0:12:10.561
di diventare totalmente sincero?

0:12:10.585,0:12:12.185
Potrebbe non andare tanto bene.

0:12:12.847,0:12:15.728
AJ: Stavo lavorando per la rivista[br]"Esquire" in quel periodo

0:12:15.752,0:12:19.466
e dissi al mio editore[br]ad un certo punto di una riunione:

0:12:19.490,0:12:22.521
"Piuttosto che stare qui,[br]vorrei essere al 'New Yorker'

0:12:22.545,0:12:25.239
e se mi offrissero un lavoro,[br]lo accetterei."

0:12:25.744,0:12:29.403
Rimase impietrito. Non lo gradì.

0:12:29.427,0:12:30.625
AG: Questo è AJ Jacobs,

0:12:30.649,0:12:34.284
uno scrittore che pensa sia divertente[br]vivere la vita come un esperimento.

0:12:34.299,0:12:35.871
Lavorando ad una storia,

0:12:35.895,0:12:39.627
AJ si impegnò ad essere al 100%[br]sincero per qualche settimana.

0:12:39.651,0:12:42.714
AJ: Se odi il tuo capo,[br]dì al tuo capo: "Ti odio."

0:12:42.738,0:12:46.055
AG: AJ lo faceva con chiunque parlava.

0:12:46.079,0:12:51.442
Sua suocera, i vicini anziani,[br]i suoi figli, gli amici di sua moglie.

0:12:51.466,0:12:53.625
AJ: Ero fuori con mia moglie al ristorante

0:12:53.649,0:12:57.140
e vedemmo alcuni amici di lei[br]che non vedeva dai tempi del college.

0:12:57.465,0:12:59.847
Erano tutti entusiasti[br]al vederla e dissero:

0:12:59.871,0:13:03.085
"Oh, dovremmo riunirci e passare [br]una giornata con i nostri figli."

0:13:03.109,0:13:05.018
Dovetti dire quello che avevo in mente,

0:13:05.042,0:13:07.426
ovvero: "Voi ragazzi[br]sembrate persone gentili,

0:13:07.450,0:13:09.960
ma davvero, non voglio vedervi mai più."

0:13:10.355,0:13:12.664
AG: (Risate) Oh, no![br]AJ: Oh, sì.

0:13:12.688,0:13:16.323
Erano offesi, giustamente,[br]e mia moglie era furiosa.

0:13:16.704,0:13:18.331
Quindi fu un disastro.

0:13:18.355,0:13:20.244
Intendo dire che non li vedemmo più,

0:13:20.268,0:13:23.014
quindi funziona, fu efficace.

0:13:23.038,0:13:27.633
Kim Scott: (Risata) Nel mio modo,

0:13:27.657,0:13:30.816
dire qualcosa del genere[br]non è sincerità concreta,

0:13:30.840,0:13:32.236
ma un'odiosa aggressione.

0:13:32.260,0:13:35.735
AG: Kim Scott è un coach[br]per dirigenti alla Silicon Valley.

0:13:35.759,0:13:37.720
Lei lavora con CEO e manager

0:13:37.744,0:13:40.426
sul dare feedback concretamente sinceri.

0:13:40.450,0:13:43.577
KS: Come diventare aggressivo[br]senza perdere la tua umanità.

0:13:43.601,0:13:47.124
AG: Ho chiesto a Kim[br]come migliorarci nel fare critiche.

0:13:47.148,0:13:48.329
E indovinate cosa?

0:13:48.353,0:13:52.282
Non si tratta solo dire qualsiasi cosa[br]che ti passa per la testa, come fece AJ.

0:13:52.282,0:13:54.343
KS: L'idea di base[br]della sincerità concreta

0:13:54.343,0:13:57.919
è che ti importa intimamente[br]dell'altra persona

0:13:57.943,0:14:00.767
proprio perché lo stai criticando.

0:14:01.188,0:14:05.013
AG: Come posso essere a mio agio[br]mentre contesto in modo diretto?

0:14:05.331,0:14:08.644
Quando critico,[br]come far capire che mi importa?

0:14:09.498,0:14:11.404
KS: Il mio migliore consiglio

0:14:11.428,0:14:14.380
è eliminare la frase[br]"Non prenderla sul personale"

0:14:14.404,0:14:15.950
dal vostro vocabolario.

0:14:15.974,0:14:19.713
Va bene se qualcuno si preoccupa[br]oppure ha una reazione emotiva,

0:14:19.737,0:14:20.998
è normale.

0:14:21.022,0:14:22.339
È inevitabile.

0:14:22.847,0:14:26.486
Ma volete reagire con compassione[br]nei confronti dell'altro.

0:14:26.510,0:14:31.342
Se avessi un anestetico emotivo,[br]ve lo somministrerei.

0:14:32.073,0:14:35.284
AG: Ho visto così tante persone dire:

0:14:35.308,0:14:38.450
"Mi sento veramente a disagio[br]nel contestare in maniera diretta,"

0:14:38.474,0:14:41.325
dunque uno dei feedback[br]a cui tengo personalmente,

0:14:41.349,0:14:43.657
è il feedback tipo "sandwich":

0:14:43.681,0:14:47.252
si comincia con un complimento,[br]poi si mettono le critiche in mezzo,

0:14:47.276,0:14:49.347
e poi ancora una battuta[br]con i complimenti,

0:14:49.371,0:14:51.656
così iniziamo e finiamo[br]con una nota positiva.

0:14:51.680,0:14:54.839
E le ricerche che ho letto,[br]piuttosto chiaramente sostengono

0:14:54.863,0:14:56.978
che è una cattiva idea, per due ragioni.

0:14:57.002,0:14:59.004
Uno, quando iniziate con un complimento,

0:14:59.028,0:15:01.276
le persone si aspettano la critica,

0:15:01.300,0:15:03.180
e perciò non sembrate sinceri.

0:15:03.249,0:15:06.953
Due, le persone spesso ricordano[br]solo ciò che è nel mezzo.

0:15:07.013,0:15:10.616
Qual è la tua alternativa preferita[br]alle critiche a sandwich?

0:15:10.973,0:15:13.545
KS: Concordo, a nessuno piace[br]un sandwich cattivo.

0:15:13.569,0:15:17.529
Perciò è importante[br]sia per i complimenti sia per le critiche,

0:15:17.553,0:15:19.458
ma soprattutto per le critiche,

0:15:19.482,0:15:22.172
assumere un atteggiamento umile.

0:15:22.498,0:15:25.562
Potreste avere torto nelle cose che dite,

0:15:25.586,0:15:26.841
e va bene.

0:15:27.235,0:15:31.522
Una delle cose più importanti che potete[br]fare quando offrite delle critiche

0:15:31.546,0:15:33.943
è dire che volete essere d'aiuto.

0:15:33.967,0:15:35.886
(Musica)

0:15:35.910,0:15:37.950
AG: Ci sono dei dati al riguardo.

0:15:37.974,0:15:40.283
Ne ho sentito spesso,[br]anche alla Bridgewater.

0:15:40.307,0:15:43.541
È più facile accogliere le critiche[br]quando sai che sono d'aiuto.

0:15:43.983,0:15:46.181
Dall'esterno, potrebbe sembrare duro.

0:15:46.530,0:15:48.356
Ma poi risulta essere positivo.

0:15:48.380,0:15:50.928
KS: Se sapete che è salutare,

0:15:50.952,0:15:53.776
e se ne avete sperimentato[br]in prima persona il beneficio,

0:15:53.800,0:15:55.340
continuerete a volere critiche,

0:15:55.364,0:15:58.093
proprio come si prova dolore[br]dopo un allenamento di corsa,

0:15:58.117,0:16:02.839
ma so quanto sia importante[br]per il mio benessere e continuo a farlo,

0:16:02.863,0:16:06.633
sebbene sia sempre una specie di sforzo[br]trascinarmi fuori dalla porta.

0:16:06.657,0:16:09.117
Penso sia lo stesso con le critiche.

0:16:09.141,0:16:11.339
(Musica)

0:16:11.363,0:16:13.134
AG: Altro ancora dopo la pausa.

0:16:13.780,0:16:15.871
Ci sarà un tipo diverso di pubblicità.

0:16:15.895,0:16:18.426
Con lo spirito di esplorare[br]idee creative in pratica,

0:16:18.450,0:16:21.270
vi porteremo all'interno di Bonobos,[br]il nostro sponsor.

0:16:21.294,0:16:28.294
(Musica)

0:16:32.911,0:16:35.374
(Musica)

0:16:35.398,0:16:38.891
Come chiunque altro sulla terra,[br]odio chiamare il servizio clienti.

0:16:39.184,0:16:41.268
È difficile che risponda[br]un essere umano,

0:16:41.292,0:16:44.092
e se risponde, di solito legge[br]un copione su uno schermo.

0:16:44.442,0:16:47.268
Per arrivare dove volete,[br]dovete chiedere del manager

0:16:47.292,0:16:48.825
ancora e ancora e ancora.

0:16:49.395,0:16:51.689
Ma non è così che vanno[br]le cose da Bonobos.

0:16:52.058,0:16:55.910
Realizzano abiti maschili[br]di grande vestibilità e se avete problemi,

0:16:55.934,0:16:58.690
avete una persona vera[br]che ha il compito di aiutarvi.

0:16:59.172,0:17:01.180
Bonobos li chiama Ninja.

0:17:01.204,0:17:06.031
Kelsey Nash: La mia definizione è[br]Capo del Coinvolgimento del Cliente.

0:17:06.055,0:17:09.441
Sono nel team manageriale dei Ninja.

0:17:09.465,0:17:10.910
AG: Questo è Kelsey Nash.

0:17:10.934,0:17:12.968
Lui e tutti gli altri Ninja alla Bonobos

0:17:12.992,0:17:16.180
hanno qualcosa di veramente raro[br]nel mondo del servizio clienti.

0:17:16.204,0:17:17.363
Libertà.

0:17:17.387,0:17:20.524
KN: Ogni Ninja ha autonomia[br]nel prendersi cura del cliente

0:17:20.548,0:17:24.223
in qualunque modo[br]essi ritengano opportuno.

0:17:24.247,0:17:28.078
Non c'è un reale andirivieni[br]su e giù da una scala

0:17:28.102,0:17:29.324
per una soluzione

0:17:29.348,0:17:31.712
del tipo: "Vi richiameremo[br]entro 24-48 ore".

0:17:31.736,0:17:34.666
Perciò ogni giorno, chiediamo ai Ninja:

0:17:34.690,0:17:37.053
"Cosa vorresti se tu fossi il cliente?

0:17:37.077,0:17:38.426
Come ti sentiresti?"

0:17:38.450,0:17:41.132
AG: Il che potrebbe condurre[br]a interazioni sorprendenti.

0:17:41.339,0:17:43.426
Come quella che Kelsey ha gestito.

0:17:43.450,0:17:47.466
KN: C'era un tizio di nome Derek,[br]che mi scrisse dicendo:

0:17:47.490,0:17:49.648
"Ho avuto un incendio in casa

0:17:49.672,0:17:53.117
e una delle mie maglie preferite[br]di flanella è stata danneggiata.

0:17:53.141,0:17:56.418
Conosce un modo per recuperarla o riparla?

0:17:56.442,0:17:59.085
Vedo che sul vostro sito[br]non ne avete proprio più."

0:17:59.109,0:18:01.291
AG: Kelsey della Bonobos[br]gli rispose subito.

0:18:01.315,0:18:03.189
KN: "Siamo felici di sostituirla,

0:18:03.213,0:18:05.412
Mi spiace molto per l'accaduto,[br]state bene?"

0:18:05.436,0:18:07.873
E gli rispose: "Stiamo tutti bene,

0:18:07.897,0:18:11.684
ad eccezione del nostro cane di 15 anni[br]che è rimasto intrappolato in casa

0:18:11.708,0:18:15.617
e abbiamo perso il nostro cane,[br]solo questo."

0:18:15.641,0:18:18.767
AG: Kelsey ascoltò[br]e passò alla modalità Ninja.

0:18:18.791,0:18:23.029
KN: Sono andato online e ho trovato[br]il suo cane sul suo profilo Instagram.

0:18:23.053,0:18:27.252
Perciò presi la foto del cane,[br]ne commissionai il ritratto,

0:18:27.276,0:18:31.791
e poi presi un paio di maglie in flanella[br]e le inviai al tizio.

0:18:31.815,0:18:34.061
Derek (al telefono):[br]Non sono un tipo emotivo,

0:18:34.085,0:18:36.765
ma con tutto quello[br]che è appena successo...

0:18:36.789,0:18:38.626
Ho pianto quando ho visto il dipinto."

0:18:38.626,0:18:42.137
AG: Quando ho sentito questa storia,[br]ho dovuto chiamare Derek al telefono.

0:18:42.137,0:18:44.966
Derek: Sei in una situazione disperata.

0:18:44.990,0:18:50.053
Solo un barlume di qualcosa di carino [br]che ti accade in quel momento

0:18:50.077,0:18:51.696
avrà un grande successo.

0:18:52.596,0:18:55.872
Cosa hanno fatto non era dovuto,[br]non erano obbligati a farlo,

0:18:55.896,0:18:59.072
a parte il fatto[br]che era una cosa giusta da fare.

0:18:59.096,0:19:03.283
KN: Quel che ci rende orgogliosi,[br]sopra ogni cosa, è che siamo umani.[br]

0:19:03.307,0:19:06.934
Ci occupiamo di ogni contatto[br]su una base uno-a-uno:

0:19:06.958,0:19:10.054
come se un umano parlasse al telefono[br]con un altro umano:

0:19:10.078,0:19:11.529
"Sì, vediamo di risolverlo."

0:19:11.553,0:19:13.490
AG: Talvolta è ciò di cui si ha bisogno.

0:19:13.514,0:19:17.156
È stato così per Derek,[br]che ha iniziato da poco un nuovo lavoro.

0:19:17.180,0:19:20.522
Derek: L'unico quadro che ho appeso[br]al muro da allora è quel ritratto

0:19:20.546,0:19:23.643
ed è proprio sopra la mia scrivania[br]sul muro sopra la finestra.

0:19:24.561,0:19:27.812
Quando entro dalla porta ogni giorno,[br]è la prima cosa che vedo.

0:19:28.252,0:19:30.194
AG: Bonobos realizza grandi abiti,

0:19:30.218,0:19:33.836
ma la parte che preferisco[br]è che posso acquistarli da casa.

0:19:33.860,0:19:35.304
Odio andare a fare shopping

0:19:35.328,0:19:38.185
quasi quanto normalmente odio[br]chiamare il servizio clienti.

0:19:38.506,0:19:41.164
Ordinare sul sito internet[br]di Bonobos è super facile.

0:19:41.188,0:19:44.521
Spediscono in fretta, e se non va bene,[br]si può sempre chiamare Kelsey.

0:19:45.045,0:19:46.578
Sai, così per parlare.

0:19:46.975,0:19:49.673
Prova a farlo oggi a bonobos.com/TED

0:19:49.697,0:19:52.118
e avrai il 20% di sconto sul primo ordine.

0:19:52.142,0:19:55.753
È lo sconto del 20% di bonobos.com/TED.

0:19:55.777,0:19:59.912
(Musica)

0:20:03.944,0:20:05.094
(Musica)

0:20:05.118,0:20:08.204
Quando ero al college,[br]ero un tuffatore dal trampolino.

0:20:08.228,0:20:09.998
Stavo imparando un nuovo tuffo:

0:20:10.022,0:20:12.021
due capriole e mezzo con avvitamento.

0:20:13.165,0:20:16.061
Quando lo provai in una gara,[br]pensavo andasse bene.

0:20:16.722,0:20:18.706
Poi vidi i punteggi della giuria:

0:20:18.730,0:20:23.164
2, 2,5, e 0,5.

0:20:24.015,0:20:26.744
Non penso di avere mai visto[br]un punteggio simile prima.

0:20:27.721,0:20:30.308
Comunque, quando volteggi[br]e ti avviti a mezz'aria,

0:20:30.332,0:20:32.737
non riesci sempre a valutare[br]la tua esibizione.

0:20:33.142,0:20:36.137
Credo che spesso sia così[br]per le nostre vite lavorative.

0:20:36.451,0:20:38.403
Siamo così immersi nella situazione

0:20:38.427,0:20:40.741
che non riusciamo[br]più a guardarci obiettivamente.

0:20:41.498,0:20:45.238
Alla gara di tuffi, tanti giudici[br]videro tutti gli stessi errori.

0:20:45.910,0:20:48.658
Quando alla fine guardai il video,[br]li vidi anch'io.

0:20:49.006,0:20:51.371
Avevo eseguito una spanciata[br]quasi perfetta.

0:20:51.395,0:20:53.485
(Musica)

0:20:53.509,0:20:55.042
Se avete praticato sport,

0:20:55.066,0:20:57.434
sapete quanto conta rivedere[br]la registrazione

0:20:57.458,0:20:59.774
con allenatori e colleghi imparziali.

0:21:00.109,0:21:02.691
Perché non facciamo lo stesso al lavoro?

0:21:03.847,0:21:05.447
Alla Bridgewater, lo fanno.

0:21:06.101,0:21:08.617
Sono così ossessionati[br]con la trasparenza radicale

0:21:08.641,0:21:12.441
al punto da registrare in video e audio[br]quasi tutte le riunioni.

0:21:12.800,0:21:15.220
È come se il Grande Fratello[br]stesse guardando,

0:21:15.244,0:21:16.490
beh, lo è.

0:21:17.292,0:21:20.116
Ma c'è una differenza --[br]tutti stanno guardando.

0:21:20.545,0:21:23.442
Rivedono costantemente[br]la registrazione per imparare.

0:21:23.466,0:21:26.029
Ecco come appare la trasparenza radicale.

0:21:26.053,0:21:29.085
Ed ecco Ray Dalio, il fondatore,[br]che parla con un collega.

0:21:29.109,0:21:31.577
RD: No, non dico[br]che il tuo consiglio non va bene.

0:21:31.601,0:21:35.045
Collega: Beh, è come se pensassi[br]che è sbagliato.

0:21:35.069,0:21:36.799
RD: Una parte non va.

0:21:36.823,0:21:38.418
Quello che ti sta dicendo,

0:21:38.442,0:21:42.084
è che hai bisogno di visualizzare[br]che sai di non sapere.

0:21:42.108,0:21:43.767
AG: In troppi luoghi di lavoro,

0:21:43.791,0:21:46.482
le persone tengono i loro commenti[br]dietro porte chiuse.

0:21:46.783,0:21:48.928
Jen Healy: Nelle strutture gerarchiche

0:21:48.952,0:21:51.126
non dici alle persone quello che pensi.

0:21:51.150,0:21:53.335
AG: Jen Healy è una manager[br]alla Bridgewater.

0:21:53.335,0:21:56.173
JH: Gestisci quello che gli altri[br]percepiscono di te

0:21:56.197,0:21:59.745
e quello che pensano di te, cerchi[br]di essere gentile con chi sta in cima,

0:21:59.769,0:22:02.673
per evitare che pensino[br]che qualcosa va male,

0:22:02.697,0:22:04.128
che tu hai tutte le risposte.

0:22:04.152,0:22:07.764
AG: La trasparenza radicale è progettata[br]per risolvere un peccato mortale:

0:22:07.788,0:22:09.373
le politiche d'ufficio.

0:22:09.397,0:22:12.295
In troppi luoghi di lavoro,[br]quello che accade in una riunione

0:22:12.319,0:22:15.968
non importa quasi mai quanto[br]le alleanze segrete e le conversazioni

0:22:15.992,0:22:17.160
tenute dopo la riunione.

0:22:17.184,0:22:19.590
JH: Allora puoi dire quello che pensi

0:22:19.614,0:22:22.449
e ritenuto responsabile[br]se quello che dici non va bene.

0:22:22.473,0:22:25.141
AG: Perché funzioni,[br]avete bisogno di tutti i colleghi

0:22:25.165,0:22:27.565
per superare le reazioni istintive[br]alle critiche.

0:22:27.926,0:22:30.331
Il che non è facile,[br]soprattutto all'inizio.

0:22:30.355,0:22:33.671
Eileen Murray: Quando ho saputo[br]della Bridgewater la prima volta,

0:22:33.695,0:22:35.125
sai, non ne ero innamorata.

0:22:35.149,0:22:36.585
AG: Questa è Eileen Murray.

0:22:36.609,0:22:39.602
EM: Quando ho partecipato[br]ad una riunione per la prima volta,

0:22:39.626,0:22:42.171
credo fosse una riunione[br]del comitato gestionale,

0:22:42.195,0:22:43.594
e uno era messo alla prova,

0:22:43.618,0:22:47.356
in pratica si facevano domande [br]fino a che si otteneva una risposta logica

0:22:47.356,0:22:48.960
su cosa poteva star succedendo,

0:22:48.984,0:22:51.279
e pensavo: "Non vedo l'ora di andare via,

0:22:51.303,0:22:53.262
penso che i capelli mi andranno a fuoco.

0:22:53.286,0:22:54.493
Questa gente è pazza."

0:22:54.517,0:22:57.474
AG: Ma ora, Eileen è uno[br]dei due amministratori della società.

0:22:57.498,0:23:01.109
Nel tempo, ha iniziato a sentire[br]le critiche come un amore difficile.

0:23:01.133,0:23:03.553
Come quelle che ricevi dalla tua famiglia.

0:23:03.577,0:23:06.061
EM: Ho una sorella più piccola[br]che mi dice cose

0:23:06.085,0:23:08.335
che talvolta non so[br]come riesco a tollerare,

0:23:08.335,0:23:11.426
ma che tollero[br]perché lei cerca di farmi migliorare.

0:23:11.903,0:23:15.856
Una volta appresa che l'intenzione[br]era quella di capire come sono le persone,

0:23:15.880,0:23:18.752
allo scopo di far loro capire[br]come sono fatte,

0:23:18.776,0:23:22.601
in modo da diventare consapevole[br]di ciò che fai bene,

0:23:22.625,0:23:26.276
e di ciò che non fai bene,[br]così da fare meglio nella vita.

0:23:26.300,0:23:28.196
RD: È un po' come nei Marine.

0:23:28.220,0:23:30.713
Prendi un SEAL,[br]mettilo nell'acqua fredda.

0:23:30.737,0:23:34.195
È un momento difficile,[br]facciamo pratica, no?

0:23:34.751,0:23:38.966
AG: Ogni giorno in azienda avviene[br]un nuovo incontro con la rete di sfide.

0:23:38.990,0:23:41.347
Impari a cercare[br]i tuoi critici di fiducia,

0:23:41.371,0:23:43.059
il che significa che stai al gioco.

0:23:43.427,0:23:47.156
E piano piano, ti abitui sempre più[br]a sentire la dura verità.

0:23:47.577,0:23:49.561
A meno che tu non rinunci.

0:23:50.068,0:23:54.237
Circa un terzo dei nuovi assunti[br]va via nel primo anno e mezzo.

0:23:54.903,0:23:59.418
Proprio alla boa del primo anno e mezzo,[br]Kiran Rao, che avete ascoltato prima,

0:23:59.442,0:24:02.736
si trovò a sentirsi dire che era[br]il peggiore manager dell'azienda

0:24:02.760,0:24:04.847
davanti ai suoi 200 colleghi.

0:24:05.363,0:24:08.336
Kiran poteva sentirsi preparato,[br]ma gli fa ancora male.

0:24:08.672,0:24:13.490
KR: Forse ero tanto rosso quanto permette[br]la mia carnagione indiana

0:24:13.530,0:24:16.284
e descrivevo quella situazione[br]quasi come, in pratica,

0:24:16.308,0:24:19.061
vestirsi da spiaggia un giorno,

0:24:19.085,0:24:22.149
con infradito e costume,

0:24:22.173,0:24:26.299
aprire la porta e ritrovarsi [br]in una violenta tempesta invernale.

0:24:26.323,0:24:28.730
AG: La cosa che dovete sapere di Kiran

0:24:28.754,0:24:31.872
è che aveva già avuto[br]una carriera di successo.

0:24:32.238,0:24:33.438
In realtà, diverse.

0:24:33.560,0:24:36.914
Come medico aveva lavorato per[br]l'Organizzazione Mondiale della Sanità.

0:24:36.937,0:24:39.269
Dirigeva una società di consulenza,

0:24:39.269,0:24:42.098
e aveva lavorato in una società[br]di investimenti di successo.

0:24:42.112,0:24:44.599
Non aveva mai fallito così[br]prima di allora.

0:24:45.077,0:24:49.236
Ma quel che accadde in seguito,[br]non l'ho più visto da nessun altra parte.

0:24:49.553,0:24:52.286
Sei imbarazzato, sai,[br]ti nascondi a tutti --

0:24:52.310,0:24:54.482
come hai fatto ad andare avanti?

0:24:54.506,0:24:56.744
KR: No, mi sentivo alla grande.

0:24:56.768,0:24:58.032
AG: Scusami, cosa?

0:24:58.032,0:24:59.508
KR: Mi sentivo alla grande.

0:24:59.508,0:25:01.478
AG: Sai quanto può sembrare strano?

0:25:01.502,0:25:02.653
KR: Lo è.

0:25:02.677,0:25:05.114
AG: Ascolterete[br]la registrazione della riunione,

0:25:05.138,0:25:06.940
dove scoprì il posto in classifica.

0:25:06.964,0:25:08.457
Clip audio: Sono Kiran Rao,

0:25:08.481,0:25:11.355
da adesso probabilmente[br]il noto numero uno della lista.

0:25:11.379,0:25:13.806
(Risate)

0:25:13.830,0:25:15.220
Credo sia una grande lista.

0:25:15.244,0:25:17.363
E concordo sul punteggio.

0:25:17.879,0:25:21.071
Questo mi rende più energico.

0:25:21.546,0:25:24.575
Ne traggo energia e non vedo l'ora[br]di aiutare o andarmene,

0:25:24.599,0:25:26.471
qualunque sia la risposta esatta.

0:25:26.546,0:25:28.752
AG: Dunque sei ghiotto di punizioni?

0:25:28.776,0:25:29.926
(Risate)

0:25:30.902,0:25:32.434
KR: Sono solo dati.

0:25:32.458,0:25:36.141
Sono solo dati, dati oggettivi[br]riguardo a quel che sono.

0:25:36.165,0:25:39.968
Mi piacerebbe piuttosto sapere[br]quanto è pessimo quello che non va,

0:25:39.968,0:25:41.712
e quanto va bene ciò che è buono,

0:25:41.736,0:25:43.704
in modo da poter fare qualcosa.

0:25:43.728,0:25:47.561
AG: Penso che qualche scettico,[br]qualcuno con la mia formazione, direbbe

0:25:47.585,0:25:50.728
che si tratta solo di una riduzione[br]della dissonanza cognitiva.

0:25:50.752,0:25:54.998
Sei tipo: "È stato orribile,[br]ma ho deciso di restare

0:25:55.022,0:25:58.752
e quindi devo aver imparato qualcosa,[br]quell'esperienza mi ha fatto crescere,

0:25:58.776,0:26:01.236
altrimenti, come cavolo[br]lo potrei giustificare?"

0:26:01.260,0:26:04.200
Ti chiedi mai se stai cercando[br]di razionalizzare

0:26:04.224,0:26:05.845
questa esperienza spiacevole?

0:26:06.188,0:26:07.434
KR: No.

0:26:07.458,0:26:10.910
Ma Bridgewater non è solo[br]momenti drammatici.

0:26:10.934,0:26:15.037
La vera difficoltà per le persone,

0:26:15.061,0:26:17.672
di capire se sono adatti[br]a quella cultura organizzativa

0:26:17.696,0:26:19.522
non è nei momenti drammatici,

0:26:19.546,0:26:21.759
ma nella loro esperienza quotidiana.

0:26:22.228,0:26:23.392
Giusto?

0:26:23.416,0:26:29.192
Quel momento è secondario[br]rispetto al conoscere te stesso.

0:26:30.061,0:26:34.275
Penso di aver vissuto cambiamenti[br]profondi e fondamentali a Bridgewater.

0:26:34.703,0:26:37.203
AG: È interessante, perché sembra quasi

0:26:37.227,0:26:40.629
che tu stia cercando di ricollegare[br]o superare un istinto.

0:26:41.148,0:26:44.179
KR: Quando qualcuno mi dice[br]che ho fatto male qualcosa,

0:26:44.203,0:26:45.542
il mio ego sprofonda,

0:26:45.566,0:26:49.946
quindi perdo il mio contegno.

0:26:50.720,0:26:53.302
"È assolutamente sbagliato,[br]come può essere vero,

0:26:53.326,0:26:57.407
ho fatto tutte queste cose nella mia vita,[br]come potrei essere quella persona?"

0:26:58.140,0:27:00.171
AG: Io la chiamo modalità di prova.

0:27:00.195,0:27:02.196
È la reazione primaria ed emotiva.

0:27:02.196,0:27:03.863
Il te stesso di più basso livello.

0:27:04.458,0:27:06.950
Ma il cervello ha delle impostazioni[br]più avanzate.

0:27:06.974,0:27:08.519
È la modalità di miglioramento.

0:27:08.688,0:27:11.132
È il tuo tuffatore olimpico interno,

0:27:11.156,0:27:13.341
che vuole sapere esattamente[br]quanto sei bravo

0:27:13.365,0:27:15.889
e qualsiasi cosa tu possa fare[br]per migliorare.

0:27:16.530,0:27:20.118
La modalità di miglioramento significa[br]che sei sempre un work in progress.

0:27:20.370,0:27:21.895
Da Bridgewater, l'idea è

0:27:21.919,0:27:24.275
che se sei esposto[br]continuamente alle critiche,

0:27:24.299,0:27:26.990
diventerai più bravo a sentire[br]la voce del miglioramento.

0:27:27.188,0:27:29.196
KR: C'è una voce molto più dolce.

0:27:29.220,0:27:32.887
La persona logica dentro di me che dice,

0:27:32.911,0:27:34.712
"Sì, è stato un anno difficile.

0:27:35.411,0:27:37.696
Non è stato un granché.

0:27:37.720,0:27:40.420
Kiran, non stai raggiungendo[br]i tuoi obiettivi.

0:27:40.879,0:27:42.839
Non è così sorprendente."

0:27:42.863,0:27:45.283
La differenza, però,[br]è che queste due voci

0:27:45.307,0:27:47.876
sono molto diverse in potenza[br]in quel momento.

0:27:48.617,0:27:50.966
Il me stesso più basso grida,

0:27:50.990,0:27:53.093
il me stesso più alto bisbiglia.

0:27:53.117,0:27:54.276
AG: Interessante.

0:27:54.300,0:27:57.355
Quindi i due te stessi combatteranno[br]sempre a un certo livello.

0:27:57.379,0:27:59.566
KR: Penso di sì.

0:27:59.590,0:28:03.124
E per me, la cosa bella[br]è che adesso lo vedo.

0:28:03.148,0:28:05.212
Ci mettevo un mese o due

0:28:05.236,0:28:08.503
per riconoscerlo e ritrovare l'equilibrio.

0:28:08.982,0:28:11.570
Per Ray, è questione di un microsecondo.

0:28:11.594,0:28:14.578
RD: Sì, è quasi così immediato.

0:28:14.602,0:28:19.404
Dico: "Cavolo, vorrei aver fatto..."[br]qualsiasi cosa sia,

0:28:19.428,0:28:22.053
e simultaneamente: "Qual è la lezione?".

0:28:22.077,0:28:24.188
È un'abitudine.

0:28:24.625,0:28:26.158
AG: OK, è strano.

0:28:26.545,0:28:29.791
Ray suggerisce che non solo[br]soffre meno di noi

0:28:29.815,0:28:31.553
quando lo criticano.

0:28:31.577,0:28:34.141
Si è allenato perché[br]quel segnale di dolore

0:28:34.165,0:28:36.538
sia seguito da un segnale di piacere.

0:28:36.911,0:28:39.267
Dopo aver visto, per anni,[br]quei feedback negativi

0:28:39.291,0:28:41.236
trasformarsi in risultati positivi,

0:28:41.260,0:28:44.045
adesso sembra che gli piaccia ascoltarli.

0:28:44.069,0:28:47.696
RD: Quando ti criticano, come ti senti?

0:28:48.482,0:28:50.791
AG: Beh, direi...

0:28:51.790,0:28:53.820
Non mi piace quasi mai,

0:28:53.844,0:28:55.061
ma ne ho bisogno.

0:28:55.085,0:28:58.304
Quando ho iniziato a insegnare,[br]parlare in pubblico mi terrorizzava.

0:28:58.783,0:29:00.743
Mi ricordo che qualcuno aveva scritto

0:29:00.767,0:29:01.927
che ero così nervoso

0:29:01.951,0:29:05.094
che facevo tremare fisicamente[br]gli studenti sulle sedie.

0:29:05.118,0:29:08.175
E quella volta pensai:[br]"Ugh, non voglio essere quella persona."

0:29:08.175,0:29:10.883
Ma mi serve questo feedback[br]per non esserlo.

0:29:11.514,0:29:14.441
Penso fosse più facile da accettare[br]perché l'avevo chiesto.

0:29:14.465,0:29:18.022
Non penso di prenderla così bene[br]quando qualcuno me lo dice dal nulla

0:29:18.046,0:29:21.046
senza che io sia preparato.

0:29:21.703,0:29:23.180
RD: È bellissimo, no?

0:29:23.204,0:29:24.767
Ed è del tutto comprensibile

0:29:24.791,0:29:27.918
che, quando non te l'aspetti,[br]ti colga di sorpresa,

0:29:27.942,0:29:30.212
perché è una risposta dell'amigdala.

0:29:30.236,0:29:34.034
E per l'amigdala è combatti o fuggi,[br]è una cosa a breve termine.

0:29:34.371,0:29:37.863
Ma in un po' di tempo, si dissolverà

0:29:37.887,0:29:40.926
e se in quel momenti ci rifletti,

0:29:40.950,0:29:45.279
dolore più riflessione uguale progresso.

0:29:45.664,0:29:50.545
Perché il dolore ti segnala[br]che qualcosa non va:

0:29:50.569,0:29:54.338
la riflessione aiuta a produrre[br]l'apprendimento.

0:29:54.362,0:29:57.560
E se lo fai per un periodo,[br]non puoi che imparare.

0:29:57.584,0:29:59.172
(Musica)

0:29:59.196,0:30:00.445
AG: Questo è l'obiettivo.

0:30:00.481,0:30:02.595
Ma se sei come la maggioranza[br]delle persone,

0:30:02.595,0:30:05.459
la riflessione viene osteggiata[br]dal tuo dittatore interiore,

0:30:05.459,0:30:07.778
che subito nega e attacca.

0:30:08.720,0:30:11.301
Dobbiamo guardarci allo specchio[br]con più onestà.

0:30:11.950,0:30:13.781
Sul momento, è difficile.

0:30:14.331,0:30:18.164
E in psicologia, abbiamo un modo simpatico[br]per renderti più consapevole

0:30:18.188,0:30:19.866
di come appari agli altri.

0:30:20.901,0:30:25.291
Immagina di essere davanti al pc[br]per fare un test a scelta multipla.

0:30:25.315,0:30:28.291
Le istruzioni dicono di rispondere[br]a domanda dopo domanda

0:30:28.315,0:30:29.849
finché non scade il tempo.

0:30:30.513,0:30:34.339
Ma quello che non ti abbiamo detto[br]è che stiamo registrando la tastiera.

0:30:34.363,0:30:37.948
Quindi se rispondi dopo lo scadere[br]del tempo, sappiamo che hai barato.

0:30:39.204,0:30:42.640
Sembra che si sia molto meno[br]tentati di imbrogliare

0:30:42.664,0:30:44.525
se c'è uno specchio nella stanza.

0:30:44.853,0:30:48.550
Ti ricorda di riflettere su come[br]il tuo comportamento apparirà agli altri.

0:30:48.574,0:30:50.060
(Musica)

0:30:50.084,0:30:53.586
Da Bridgewater, Ray cerca sempre[br]di guardare nello specchio,

0:30:53.610,0:30:56.590
così da vedersi come lo vedono gli altri.

0:30:56.924,0:30:59.553
Gli psicologi parlano spesso[br]di un secondo punteggio.

0:30:59.577,0:31:01.998
L'idea è che non si possa controllare

0:31:02.022,0:31:04.323
una performance non preparata,

0:31:04.347,0:31:06.363
hai preso un brutto voto, è fatta.

0:31:06.387,0:31:08.229
La sola cosa che puoi fare è dire:

0:31:08.253,0:31:10.548
"Ok, non posso controllare[br]quel primo punteggio,

0:31:10.548,0:31:14.300
ma posso controllare il secondo,[br]che dipende da come ho fatto il primo."

0:31:14.300,0:31:16.659
Anche se ho preso un brutto voto,

0:31:16.659,0:31:19.677
posso prendere un gran voto[br]se so valutare il feedback ricevuto.

0:31:19.677,0:31:21.656
Ti dai questa valutazioni esplicite?

0:31:21.680,0:31:23.125
RD: Lo fanno tutti.

0:31:23.125,0:31:25.082
AG: Se le persone sanno[br]di essere valutate

0:31:25.082,0:31:27.985
su quanto bene imparano[br]e su quanto bene prendono i feedback,

0:31:27.985,0:31:30.188
allora non c'è più un'immagine[br]da proteggere.

0:31:30.212,0:31:32.252
RD: Ben detto, è un punto interessante.

0:31:32.276,0:31:33.791
AG: Un secondo punteggio.

0:31:33.815,0:31:35.596
Ogni volta che mi danno un feedback,

0:31:35.596,0:31:38.930
valuto quanto bene ho preso quel feedback.

0:31:39.363,0:31:41.460
È un'abitudine[br]che tutti possiamo sviluppare.

0:31:41.460,0:31:44.174
Quando qualcuno ti fa un commento,[br]ti hanno già valutato.

0:31:44.593,0:31:47.978
Questo ti aiuta a ricordare[br]che quello che stanno giudicando adesso

0:31:48.002,0:31:50.232
è sei sei aperto o sulla difensiva.

0:31:50.256,0:31:52.994
Non si riesce sempre a capire[br]quando si è sulla difensiva.

0:31:52.994,0:31:54.891
Quindi chiama la tua rete di sfide.

0:31:54.915,0:31:57.077
E chiedi di darti un secondo punteggio.

0:31:57.101,0:32:00.052
"Come mi sono comportato[br]quando mi hai dato il tuo feedback?".

0:32:00.251,0:32:03.410
E ascolta davvero quello che ti dicono.

0:32:04.030,0:32:06.492
E rispondi dicendo grazie.

0:32:06.516,0:32:08.434
(Musica)

0:32:08.458,0:32:10.448
Il modo migliore per metterti alla prova

0:32:10.448,0:32:13.104
è mostrare che sei disposto a migliorare.

0:32:13.625,0:32:14.775
Chiedilo a Kiran.

0:32:15.124,0:32:18.609
KR: È buffo, ho chiamato mia moglie[br]e le ho detto cosa era successo

0:32:18.633,0:32:23.361
che io ero il primo nella lista[br]dei peggiori manager della Bridgewater.

0:32:23.434,0:32:26.582
E che avevo avuto una giornata[br]fantastica, energizzante ...

0:32:27.768,0:32:28.919
E mi sono sentito bene.

0:32:28.943,0:32:31.673
E mi disse: "È fantastico, Kiran,[br]sono fiera di te".

0:32:31.697,0:32:33.230
AG: Ha detto di essere fiera?

0:32:33.230,0:32:35.596
Perché eri il peggior manager?

0:32:35.596,0:32:37.580
KR: No, per aver guardato nello specchio,

0:32:37.580,0:32:39.315
senza demoralizzarmi,

0:32:39.339,0:32:42.302
per aver visto la realtà così com'è.

0:32:42.934,0:32:44.656
E a quel punto avevo capito.

0:32:44.680,0:32:46.425
Il tragitto è breve.

0:32:46.449,0:32:53.397
(Musica)

0:32:53.421,0:32:55.747
AG: Worklife è presentata[br]da me, Adam Grant.

0:32:56.294,0:32:58.903
Lo show è prodotto da TED[br]con Transmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
e Pineapple Street Media.

0:33:00.776,0:33:04.378
Il nostro team include Colin Helms,[br]Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

0:33:04.402,0:33:06.434
Angela Cheng e Janet Lee.

0:33:06.458,0:33:10.166
Questo episodio è prodotto da Dan O'Donell[br]con l'aiuto di Julia Alsop

0:33:10.768,0:33:14.069
Lo show è mixato da David Herman[br]con l'aiuto di Dan Dzula.

0:33:14.093,0:33:16.191
Musica originale di Hahnsdale Hsu.

0:33:17.037,0:33:18.799
Un grazie speciale ai nostri sponsor:

0:33:18.823,0:33:22.703
Bonobos, Accenture,[br]JP Morgan Chase e Warby Parker.

0:33:23.125,0:33:24.651
La prossima volta su Work Life,

0:33:24.675,0:33:27.380
entreremo nella stanza dello scrittore[br]al The Daily Show

0:33:27.380,0:33:30.373
per scoprire come producono[br]lavoro creativo sotto pressione.

0:33:30.397,0:33:33.889
David Kibukka: La prima bozza[br]non deve essere la bozza definitiva.

0:33:33.913,0:33:36.614
Dan Amira: Sì, è per quello[br]che la chiamano prima bozza.

0:33:36.638,0:33:39.060
DK: Punto importante[br]quando si sono decisi i nomi.

0:33:39.574,0:33:41.405
AG: La prossima volta su WorkLife.

0:33:41.429,0:33:43.239
Nel frattempo, grazie per l'ascolto.

0:33:43.263,0:33:46.134
E se vi piace quello che sentite,[br]commentate lo show.

0:33:46.591,0:33:48.253
Permetterà agli altri di trovarci.

0:33:48.741,0:33:49.947
Alla prossima settimana.

0:33:49.971,0:33:53.582
(Musica)

0:33:55.403,0:33:58.379
Ray, è stato divertente e interessante

0:33:58.403,0:34:00.164
e ci ha fatto pensare, come sempre.

0:34:00.188,0:34:02.656
RD: Adesso che critica mi fai?

0:34:02.680,0:34:04.537
AG: Oh, devo criticarti?

0:34:04.561,0:34:05.783
RD: Si.

0:34:05.807,0:34:07.518
AG: Urgh. Abbiamo tempo?

0:34:07.542,0:34:09.053
(Risate)

0:34:09.077,0:34:12.682
Stai a livello di concetti astratti e idee

0:34:12.706,0:34:17.349
invece di parlare, diciamo,[br]delle esperienze che hai avuto,

0:34:17.373,0:34:19.508
le storie che puoi raccontare,

0:34:19.532,0:34:23.268
le emozioni che ne fanno parte[br]e rendono vive le tue idee.

0:34:23.292,0:34:26.759
Se avessi portato qualcosa[br]di più concreto e sentimentale

0:34:26.783,0:34:28.610
insieme ai concetti astratti,

0:34:28.634,0:34:31.225
penso che la comunicazione[br]sarebbe stata più efficace.

0:34:33.134,0:34:34.534
Rd: Beh, grazie.