WEBVTT 00:00:01.262 --> 00:00:04.746 Quand j'avais 26 ans, tout juste sorti de l'université, 00:00:04.770 --> 00:00:08.225 on m'a demandé de donner un cours d'une demi-journée sur la motivation. 00:00:08.460 --> 00:00:10.055 J'étais très enthousiaste. 00:00:10.079 --> 00:00:13.645 Puis j'ai découvert que mon public serait des généraux et colonels 00:00:13.669 --> 00:00:15.249 de l'armée de l'air américaine. 00:00:15.812 --> 00:00:17.956 J'étais sous-qualifié. 00:00:18.375 --> 00:00:21.105 J'ai voulu faire marche arrière mais il était trop tard. 00:00:21.625 --> 00:00:22.958 Je suis entré dans la pièce 00:00:22.982 --> 00:00:26.347 et ai fait face à une salle pleine de gens ayant le double de mon âge, 00:00:26.371 --> 00:00:30.106 en tenue militaire et affichant leurs médailles. 00:00:30.807 --> 00:00:34.672 Ils avaient des surnoms comme Tireur, Buteur et Furtif. 00:00:35.792 --> 00:00:39.155 A la fin de la première heure, j'avais l'impression d'échouer. 00:00:39.990 --> 00:00:43.029 Dans les commentaires qu'ils m'ont écrits à la fin du cours, 00:00:43.053 --> 00:00:44.402 ils m'ont détruit. NOTE Paragraph 00:00:45.355 --> 00:00:46.696 Quelqu'un a écrit : 00:00:46.720 --> 00:00:48.978 « Il y avait plus d'informations de qualité 00:00:48.978 --> 00:00:51.978 dans le public que sur l'estrade. » 00:00:51.978 --> 00:00:53.410 Un autre a dit : 00:00:53.434 --> 00:00:56.418 « J'ai très peu appris de cette session, 00:00:56.442 --> 00:00:59.577 mais je crois que l'instructeur a acquis une perspective utile. » NOTE Paragraph 00:00:59.601 --> 00:01:02.049 (Musique) NOTE Paragraph 00:01:02.073 --> 00:01:04.349 C'était comme un coup de poing à l'estomac. 00:01:05.010 --> 00:01:07.211 Je ne pouvais pas le sortir de ma tête. 00:01:07.647 --> 00:01:12.236 J'ai fait ce que tout psychologue organisationnel qui se respecte ferait : 00:01:12.260 --> 00:01:13.656 j'ai commencé à étudier 00:01:13.656 --> 00:01:16.656 pourquoi recevoir des critiques est souvent dévastateur. 00:01:16.656 --> 00:01:19.631 Et si nous pouvions apprendre des critiques. NOTE Paragraph 00:01:19.655 --> 00:01:26.044 (Musique) NOTE Paragraph 00:01:26.068 --> 00:01:27.537 Je suis Adam Grant. 00:01:27.561 --> 00:01:29.990 Vous écoutez WorkLife, mon podcast avec TED. 00:01:30.344 --> 00:01:32.676 J'étudie comment le travail peut ne pas craindre. 00:01:32.950 --> 00:01:36.444 Des organisations comme Google, la NBA et la fondation Gates 00:01:36.444 --> 00:01:39.008 m'ont invité à aider à rendre leur travail plus utile, 00:01:39.008 --> 00:01:41.863 les équipes plus créatives, les cultures plus collaboratives. 00:01:41.863 --> 00:01:46.553 Dans cette émission, je m'invite dans des endroits inhabituels 00:01:46.577 --> 00:01:50.626 où ils maîtrisent une chose que j'aimerais que tout le monde sache. 00:01:51.267 --> 00:01:54.410 Aujourd'hui, l'art et la science de la critique. NOTE Paragraph 00:01:55.664 --> 00:01:58.395 Merci à Bonobos d'être le sponsor de cet épisode. NOTE Paragraph 00:01:58.419 --> 00:02:02.093 (Musique) NOTE Paragraph 00:02:02.117 --> 00:02:04.350 Adam Grant : Bonjour Kiran. Kiran Rao : Bonjour. NOTE Paragraph 00:02:04.350 --> 00:02:06.338 AG : Comment ça va ? KR : Bien et vous ? NOTE Paragraph 00:02:06.338 --> 00:02:07.499 AG : Bien. NOTE Paragraph 00:02:07.523 --> 00:02:08.722 Voici Kiran Rao. 00:02:08.746 --> 00:02:11.093 Il était manager dans une société financière. 00:02:11.117 --> 00:02:14.839 Comme la plupart des managers, il passait beaucoup de temps en réunion. 00:02:14.863 --> 00:02:17.537 La plupart de ces réunions étaient plutôt ordinaires. 00:02:17.561 --> 00:02:20.513 Mais il y a une réunion que Kiran n'oubliera jamais. 00:02:21.307 --> 00:02:24.304 Voici Kiran, nous expliquant un enregistrement de cette réunion. NOTE Paragraph 00:02:24.308 --> 00:02:26.609 KR : Nous étions dans cette grande tente blanche, 00:02:26.633 --> 00:02:30.230 200 personnes assises, les meilleurs 200 ou 300 managers. NOTE Paragraph 00:02:30.254 --> 00:02:32.457 Clip audio : Pour les deux prochaines sections, 00:02:32.457 --> 00:02:34.315 il va s'agir d'application pratique. NOTE Paragraph 00:02:34.339 --> 00:02:37.086 KR : Nous avions parlé de multiples points stratégiques 00:02:37.110 --> 00:02:38.315 et arrive le graphique -- NOTE Paragraph 00:02:38.339 --> 00:02:40.064 Clip Audio : Homme : Voici une liste 00:02:40.064 --> 00:02:43.622 d'un classement trié par performance des gens dans cette pièce. NOTE Paragraph 00:02:43.646 --> 00:02:46.371 KR : Qui s'appelait « Les pires managers ». NOTE Paragraph 00:02:46.395 --> 00:02:48.585 Clip audio : Homme : Voici les gens aimés. 00:02:48.609 --> 00:02:52.591 Certains des gens dans cette pièce, ces noms, ne devraient pas être ici. NOTE Paragraph 00:02:53.071 --> 00:02:55.666 KR : J'étais numéro un sur la liste. NOTE Paragraph 00:02:55.690 --> 00:02:58.214 Clip audio : Homme : Ce nom -- j'ai embauché Kiran. 00:02:58.238 --> 00:03:01.832 Apparemment, il ne s'en sort pas si bien durant ses premières années. NOTE Paragraph 00:03:01.856 --> 00:03:05.504 AG : Waouh, vous êtes complètement pris par surprise. 00:03:05.528 --> 00:03:08.078 Vous êtes face à 200 personnes 00:03:08.102 --> 00:03:10.975 et l'on vous dit que vous êtes le pire manager de la pièce. NOTE Paragraph 00:03:10.999 --> 00:03:12.286 KR : C'est correct. NOTE Paragraph 00:03:12.310 --> 00:03:13.460 AG : C'était comment ? NOTE Paragraph 00:03:14.239 --> 00:03:15.389 KR : Euh... NOTE Paragraph 00:03:17.028 --> 00:03:18.441 C'était intense. NOTE Paragraph 00:03:18.465 --> 00:03:23.108 (Musique) NOTE Paragraph 00:03:23.132 --> 00:03:25.273 AG : Nous l'entendrons à nouveau plus tard. 00:03:25.273 --> 00:03:28.874 Maintenant, je veux que vous imaginiez que vous êtes Kiran à ce moment-là. 00:03:29.299 --> 00:03:31.754 Pensez à ce qu'il se passe quand vous êtes critiqué. 00:03:32.141 --> 00:03:34.757 Physiquement : vos épaules se contractent, 00:03:34.757 --> 00:03:36.887 votre respiration devient plus superficielle. 00:03:36.887 --> 00:03:39.324 Les commentaires négatifs tirent le signal d'alarme. 00:03:39.324 --> 00:03:41.277 Cela touche un nerf dans votre corps. 00:03:41.982 --> 00:03:43.450 Psychologiquement ? 00:03:43.474 --> 00:03:44.847 Votre esprit s'emballe. 00:03:45.379 --> 00:03:48.211 Vous déployez des boucliers et montez une contre-attaque. 00:03:49.085 --> 00:03:51.419 Si vous étiez un paon, vous vous pavaneriez. 00:03:51.728 --> 00:03:54.435 Si vous étiez un singe, vous vous frapperiez la poitrine. 00:03:54.680 --> 00:03:57.268 Mais les humains ont un autre genre de réaction. 00:03:57.736 --> 00:03:59.509 Une étude d'il y a quelques décennies 00:03:59.509 --> 00:04:02.761 a dit que notre ego peut devenir si défensif dans ces situations 00:04:02.785 --> 00:04:06.109 qu'il devient son propre petit régime autoritaire. 00:04:06.133 --> 00:04:09.234 Il commence à contrôler le flux d'informations arrivant au cerveau 00:04:09.234 --> 00:04:11.251 comme un dictateur contrôle les médias. 00:04:11.902 --> 00:04:13.062 Réfléchissez-y. 00:04:13.086 --> 00:04:15.623 Votre propre ego censure ce que vous entendez. 00:04:16.298 --> 00:04:18.668 Mais si nous n'entendons jamais de critiques, 00:04:18.668 --> 00:04:20.418 nous ne nous améliorerons jamais. 00:04:20.418 --> 00:04:22.130 Qu'est-ce que ce serait dans un lieu 00:04:22.130 --> 00:04:24.252 où les gens se critiquent constamment 00:04:24.276 --> 00:04:26.950 et sont avides de ce genre de commentaires à leur sujet 00:04:26.974 --> 00:04:29.094 afin d'améliorer tout le monde ? 00:04:29.450 --> 00:04:31.753 J'ai travaillé avec des centaines d'organisations 00:04:31.753 --> 00:04:34.371 et n'en ai trouvé qu'une où c'est vraiment la norme. NOTE Paragraph 00:04:34.395 --> 00:04:37.695 Ray Dalio : Vous pourriez me dire : « Abruti, tu joues au con. » 00:04:37.719 --> 00:04:39.919 Alors nous nous demanderions si je joue au con. NOTE Paragraph 00:04:39.919 --> 00:04:41.869 AG : Voici celui aux commandes. 00:04:41.893 --> 00:04:43.052 Il s'appelle Ray. NOTE Paragraph 00:04:43.076 --> 00:04:45.273 RD : Une des grandes tragédies de l'humanité 00:04:45.297 --> 00:04:48.759 est les gens qui gardent leurs opinions dans leur tête, 00:04:48.783 --> 00:04:52.109 et c'est une telle tragédie qui pourrait être résolue si facilement 00:04:52.133 --> 00:04:53.783 s'ils les exprimaient 00:04:53.807 --> 00:04:56.048 et les testaient sans pression particulière. 00:04:56.048 --> 00:04:59.593 Cela augmenterait leur probabilité de prendre une meilleure décision. 00:05:00.069 --> 00:05:03.483 Tout le monde se félicite et sourit aux autres. 00:05:03.507 --> 00:05:06.490 Mais ils ne gèrent pas les choses qu'ils devraient gérer. NOTE Paragraph 00:05:06.514 --> 00:05:09.649 AG : Il est très amusant de penser 00:05:09.673 --> 00:05:11.643 que vous pouvez traiter les gens de cons 00:05:11.643 --> 00:05:14.593 et leur réponse par défaut est censée être : « Dis-m'en plus. » 00:05:14.593 --> 00:05:17.302 Est-ce la réaction souhaitée des gens face à la critique ? NOTE Paragraph 00:05:17.302 --> 00:05:20.920 RD : Je veux mettre cela sur la table et le considérer 00:05:20.944 --> 00:05:24.783 car je me comporte peut-être comme un abruti ou comprends mal. NOTE Paragraph 00:05:24.807 --> 00:05:26.371 AG : Au milieu des années 70, 00:05:26.395 --> 00:05:29.959 Ray Dalio a lancé une société financière appelée Bridgewater Associates. 00:05:30.323 --> 00:05:33.582 Au début, il travaillait dans une grange avec ses amis. 00:05:33.974 --> 00:05:36.641 Il a eu du succès très vite. 00:05:37.141 --> 00:05:38.648 Puis il est devenu arrogant. 00:05:39.236 --> 00:05:40.799 Il a placé un mauvais pari. 00:05:40.823 --> 00:05:42.278 Cela a fait couler sa société. 00:05:42.278 --> 00:05:43.776 Il a dû virer ses amis. NOTE Paragraph 00:05:43.800 --> 00:05:46.347 RD : J'étais si fauché 00:05:46.371 --> 00:05:49.569 que j'ai dû emprunter 4 000 dollars à mon père 00:05:49.593 --> 00:05:51.739 pour aider à payer les factures de ma famille. 00:05:51.739 --> 00:05:54.879 Cela a été extrêmement douloureux. 00:05:54.903 --> 00:05:56.969 Cela s'est avéré être formidable. NOTE Paragraph 00:05:57.577 --> 00:06:01.125 AG : Désolé, c'était formidable que ce soit si douloureux ? 00:06:01.149 --> 00:06:04.092 Car les êtres humains normaux ne pensent pas ainsi. NOTE Paragraph 00:06:04.116 --> 00:06:06.403 RD : J'étais vraiment malheureux. 00:06:06.427 --> 00:06:10.652 Mais cela m'a donné l'humilité nécessaire pour gérer mon audace. 00:06:10.676 --> 00:06:14.291 Cela m'a poussé à vouloir trouver les gens les plus intelligents possible 00:06:14.315 --> 00:06:15.782 n'étant pas d'accord avec moi. NOTE Paragraph 00:06:16.085 --> 00:06:17.627 AG : Ray a réalisé s'être planté 00:06:17.651 --> 00:06:20.064 car il n'y avait personne pour surveiller son ego 00:06:20.088 --> 00:06:21.618 quand il était au sommet. 00:06:21.642 --> 00:06:25.093 Il n'écoutait que lui ou des gens qui disaient oui constamment. 00:06:25.117 --> 00:06:27.204 Maintenant, il était seul. NOTE Paragraph 00:06:27.593 --> 00:06:32.243 RD : Cette expérience fut celle qui m'a fait comprendre cela. 00:06:32.544 --> 00:06:35.783 Si vous ne repensez pas à vous en pensant : 00:06:35.807 --> 00:06:38.791 « J'étais vraiment stupide il y a un ou deux ans », 00:06:38.815 --> 00:06:41.712 vous n'avez pas appris grand-chose les deux dernières années. NOTE Paragraph 00:06:41.736 --> 00:06:44.510 AG : Ray a décidé que la nouvelle version de son entreprise 00:06:44.510 --> 00:06:46.237 aurait une culture différente 00:06:46.261 --> 00:06:49.166 où tout le monde serait brutalement honnête envers les autres. 00:06:49.166 --> 00:06:51.434 C'est ce que Bridgewater fait aujourd'hui. 00:06:51.458 --> 00:06:53.725 Ray appelle cela la transparence radicale. 00:06:54.204 --> 00:06:57.815 Toute critique, toute opinion est exprimée. 00:06:57.839 --> 00:07:00.902 Vous êtes à l'aise d'exprimer cela de façon transparente ? NOTE Paragraph 00:07:00.926 --> 00:07:04.585 RD : Pourquoi ne le serions-nous pas ? NOTE Paragraph 00:07:04.609 --> 00:07:09.998 AG : La gêne, la douleur, le ridicule, la cruauté. NOTE Paragraph 00:07:10.022 --> 00:07:13.117 RD : Ce ne sont pas de telles choses. 00:07:13.141 --> 00:07:15.772 Nous reconnaissons que ce peut être un moment difficile. 00:07:15.772 --> 00:07:17.347 Avant que les gens ne viennent, 00:07:17.347 --> 00:07:20.347 nous leur demandons s'ils veulent faire cela. 00:07:20.347 --> 00:07:21.656 N'est-ce pas bien 00:07:21.680 --> 00:07:24.076 d'en faire des partenaires 00:07:24.076 --> 00:07:27.076 dans cette auto-découverte de ce qui est vrai ? NOTE Paragraph 00:07:27.076 --> 00:07:29.161 AG : Bridgewater Associates est considéré 00:07:29.185 --> 00:07:31.248 comme le fonds spéculatif le plus fructueux. 00:07:31.867 --> 00:07:35.306 Ray croit que la culture est la force motrice de leur réussite. 00:07:35.719 --> 00:07:38.749 Ils gèrent 160 milliards de dollars d'actifs 00:07:38.773 --> 00:07:41.475 et Ray est l'une des personnes les plus riches sur Terre. 00:07:42.165 --> 00:07:43.649 Si vous ne l'avez pas compris, 00:07:43.673 --> 00:07:47.255 Bridgewater est l'un des lieux de travail les plus étranges que j'ai vus. 00:07:47.815 --> 00:07:50.913 Les commentaires ne sont qu'un bout de ce qui les rend différents. 00:07:50.913 --> 00:07:53.244 Je ne vais pas analyser toutes leurs pratiques, 00:07:53.268 --> 00:07:56.306 disséquer leur performance ou vous suggérer de les imiter. 00:07:56.728 --> 00:07:59.545 Mais si nous voulons être meilleurs à quelque chose, 00:07:59.569 --> 00:08:01.617 nous devrions apprendre de l'extrême. 00:08:01.641 --> 00:08:04.578 Comme vous pourriez essayer de tirer un conseil sportif 00:08:04.602 --> 00:08:05.942 d'un athlète olympique, 00:08:05.966 --> 00:08:08.682 Bridgewater est à l'extrême de la critique. 00:08:09.165 --> 00:08:12.503 Ils pensent que vous pouvez apprendre à vous en servir et à la désirer. 00:08:13.196 --> 00:08:16.474 Avec les années, ils ont eu des dirigeants seniors notoires. 00:08:16.498 --> 00:08:19.402 Y compris James Comey, l'ex-directeur du FBI. 00:08:20.061 --> 00:08:23.465 Il a même parlé de Bridgewater à son audience de confirmation au Sénat. NOTE Paragraph 00:08:23.489 --> 00:08:25.297 James Comey : J'étais chez Bridgewater 00:08:25.297 --> 00:08:27.475 du fait de cette culture de transparence -- 00:08:27.499 --> 00:08:30.268 cela fait partie de moi depuis longtemps. NOTE Paragraph 00:08:30.292 --> 00:08:32.417 AG : Environ 2 000 personnes y travaillent 00:08:32.441 --> 00:08:36.854 et on attend de chacune d'entre elles d'exprimer ses critiques. 00:08:36.878 --> 00:08:39.821 Même si le fondateur milliardaire en est la cible. 00:08:40.386 --> 00:08:44.028 Voici un mail que Ray a reçu un jour d'un collègue qui s'appelle Jim Haskel. 00:08:44.347 --> 00:08:47.806 « Ray, tu mérites 6/20 pour ta performance d'aujourd'hui. 00:08:48.323 --> 00:08:50.378 Tu as divagué pendant 50 minutes. 00:08:50.768 --> 00:08:54.228 Il était évident pour nous tous que tu n'étais pas du tout préparé. 00:08:54.553 --> 00:08:57.950 Ce fut terrible aujourd'hui, cela ne peut pas arriver de nouveau. » 00:08:58.855 --> 00:09:00.905 Quand Jim a envoyé son commentaire cinglant, 00:09:00.905 --> 00:09:03.575 Ray a décidé d'obtenir quelques opinions supplémentaires. 00:09:03.585 --> 00:09:06.192 Il a demandé à ses collègues de noter sa performance 00:09:06.216 --> 00:09:07.945 sur une échelle de 0 à 20. 00:09:08.398 --> 00:09:11.795 Il a ensuite partagé les retours avec tous les autres. 00:09:11.819 --> 00:09:15.563 Je peux vous le dire, Ray n'a eu aucun 20 pour cette réunion. NOTE Paragraph 00:09:15.587 --> 00:09:16.744 RD : J'avais été nul ! NOTE Paragraph 00:09:16.768 --> 00:09:18.967 AG : Je pense que beaucoup dans cette situation 00:09:18.991 --> 00:09:21.491 auraient discuté et résolu cela avec Jim. 00:09:21.515 --> 00:09:23.213 Vous avez répondu et dit : 00:09:23.237 --> 00:09:25.912 « Tous ceux à la réunion, je vous pose la question. » NOTE Paragraph 00:09:25.936 --> 00:09:27.328 RD : Non, toute l'entreprise. NOTE Paragraph 00:09:27.328 --> 00:09:29.498 AG : Toute l'entreprise ? RD : Ouais. NOTE Paragraph 00:09:29.522 --> 00:09:31.557 AG : De 0 à 20 ? RD : C'est très important. NOTE Paragraph 00:09:31.664 --> 00:09:34.577 AG : Ce genre de chose arrive constamment chez Bridgewater. 00:09:34.601 --> 00:09:37.190 Que feriez-vous si quelqu'un vous donnait un 6 ? 00:09:37.720 --> 00:09:40.934 Des études montrent que, lorsque nos collègues nous critiquent, 00:09:40.958 --> 00:09:43.276 nous avons tendance à les sortir de notre vie. 00:09:43.300 --> 00:09:45.459 Tout du moins à les éviter à tout prix. 00:09:46.022 --> 00:09:48.198 Nous allons plutôt voir nos supporters 00:09:48.222 --> 00:09:50.156 pour nous plaindre et être rassuré. 00:09:50.553 --> 00:09:53.807 Nos amis, nos collègues favoris avec le même état d'esprit, maman. 00:09:54.395 --> 00:09:55.968 C'est notre réseau de soutien. NOTE Paragraph 00:09:55.992 --> 00:09:57.561 (Musique) NOTE Paragraph 00:09:57.585 --> 00:10:00.188 Mais nous avons tous besoin d'un autre type de réseau : 00:10:00.212 --> 00:10:01.546 un réseau de défi. 00:10:02.331 --> 00:10:06.347 Un réseau de défi est le groupe de gens qui vous poussent à vous améliorer. 00:10:06.934 --> 00:10:10.291 Ils vous disent ce que vous ne voulez pas mais avez besoin d'entendre. 00:10:10.688 --> 00:10:13.672 Bridgewater est un vaste réseau de défi. NOTE Paragraph 00:10:13.696 --> 00:10:15.950 RD : Je veux les critiques de Jim. 00:10:16.371 --> 00:10:18.807 Car je suis peut-être enclin à divaguer 00:10:18.831 --> 00:10:22.149 et je suis peut-être enclin à ne pas être préparé. NOTE Paragraph 00:10:22.173 --> 00:10:25.601 AG : Ray a fait une promesse à Jim : il ferait mieux la fois suivante. NOTE Paragraph 00:10:25.625 --> 00:10:28.188 RD : Il a dit : « Je ne peux pas te faire confiance. » 00:10:28.212 --> 00:10:31.088 J'ai dit : « Je ne peux pas me faire confiance non plus. » 00:10:31.307 --> 00:10:34.261 Le protocole était qu'il m'appelle régulièrement 00:10:34.285 --> 00:10:36.915 car il comprend que cela fonctionne bien pour nous deux 00:10:36.939 --> 00:10:38.537 et pour l'entreprise. NOTE Paragraph 00:10:38.561 --> 00:10:42.633 AG : Un réseau de défi ne peut vous aider que si vous êtes prêt à écouter. NOTE Paragraph 00:10:42.657 --> 00:10:46.815 RD : Il est important pour moi de montrer à tous ce que je fais, 00:10:46.839 --> 00:10:48.791 y compris mes échecs, mes réussites. 00:10:48.815 --> 00:10:51.370 Pourquoi ne feriez-vous pas cela ? NOTE Paragraph 00:10:52.125 --> 00:10:54.291 AG : Parce que vous avez peur de la réponse. NOTE Paragraph 00:10:54.315 --> 00:10:55.847 RD : De quoi avez-vous peur ? NOTE Paragraph 00:10:55.871 --> 00:10:59.836 AG : Que l'on découvre que le roi est nu. NOTE Paragraph 00:11:00.450 --> 00:11:04.934 RD : Si votre objectif est d'être aussi bon que possible, 00:11:04.958 --> 00:11:07.117 alors vous voudrez cela. NOTE Paragraph 00:11:07.141 --> 00:11:10.276 AG : Je crois que beaucoup de gens préféreraient maintenir 00:11:10.300 --> 00:11:13.537 au moins l'illusion d'une image décente que de s'améliorer vraiment. NOTE Paragraph 00:11:13.561 --> 00:11:16.020 RD : Ils tiennent plus à leur image 00:11:16.044 --> 00:11:17.977 qu'aux résultats. NOTE Paragraph 00:11:18.685 --> 00:11:20.851 AG : Et vous refusez de le tolérer. NOTE Paragraph 00:11:21.812 --> 00:11:24.356 RD : La vie est bien meilleure avec de bons résultats. NOTE Paragraph 00:11:24.356 --> 00:11:25.430 (Rires) NOTE Paragraph 00:11:26.415 --> 00:11:29.101 AG : L'idée de critiquer l'autre ouvertement 00:11:29.125 --> 00:11:30.658 peut sembler terrifiante. 00:11:31.117 --> 00:11:32.267 Je comprends cela. 00:11:32.624 --> 00:11:35.649 Sur beaucoup de lieux de travail, ce serait au mieux douloureux, 00:11:35.673 --> 00:11:37.073 au pire injurieux. 00:11:37.474 --> 00:11:40.140 Il y a des travaux d'économistes 00:11:40.164 --> 00:11:43.449 montrant que les classements démotivent généralement les gens. 00:11:43.473 --> 00:11:45.371 Les gens, même au sommet, se disent : 00:11:45.395 --> 00:11:47.251 « Je m'attendais à être plus haut. » 00:11:47.275 --> 00:11:49.896 Et tout le monde en bas n'apprécie pas l'expérience 00:11:49.920 --> 00:11:52.928 de se comparer négativement à tous les autres autour. NOTE Paragraph 00:11:52.952 --> 00:11:56.126 RD : Dans les entreprises normales, 00:11:56.126 --> 00:11:59.126 je soupçonne les gens de ne pas être préparés, 00:11:59.126 --> 00:12:02.254 d'être d'accord et de demander si c'est une bonne chose. NOTE Paragraph 00:12:02.634 --> 00:12:04.569 (Musique) NOTE Paragraph 00:12:04.593 --> 00:12:06.474 AG : Et votre lieu de travail ? 00:12:06.498 --> 00:12:08.636 Que se passerait-il si, un jour, vous décidiez 00:12:08.660 --> 00:12:10.561 d'être radicalement transparent ? 00:12:10.585 --> 00:12:12.535 Cela pourrait ne pas si bien se passer. NOTE Paragraph 00:12:12.847 --> 00:12:15.728 AJ : Je travaillais au magazine « Esquire » à l'époque 00:12:15.752 --> 00:12:19.466 et à un moment, j'ai dit à mon éditeur lors d'une réunion : 00:12:19.490 --> 00:12:22.521 « Je préférerais réellement être au « New Yorker » 00:12:22.545 --> 00:12:25.239 et s'ils m'offraient un poste, je le prendrais. » 00:12:25.744 --> 00:12:29.403 Et son visage s'est fermé, il n'a pas aimé cela. NOTE Paragraph 00:12:29.427 --> 00:12:30.625 AG : Voici AJ Jacobs, 00:12:30.649 --> 00:12:33.904 un écrivain qui trouve amusant de vivre sa vie comme une expérience. 00:12:34.299 --> 00:12:35.871 Pour un article, 00:12:35.895 --> 00:12:39.627 AJ s'est engagé à être 100% transparent durant quelques semaines. NOTE Paragraph 00:12:39.651 --> 00:12:42.714 AJ : Si vous détestez votre patron, dites-le-lui. NOTE Paragraph 00:12:42.738 --> 00:12:46.055 AG : AJ a fait cela avec tous les gens auxquels il parlait. 00:12:46.079 --> 00:12:51.442 Sa belle-mère, ses voisins âgés, ses enfants, les amis de sa femme. NOTE Paragraph 00:12:51.466 --> 00:12:53.625 AJ : J'étais au restaurant avec ma femme 00:12:53.649 --> 00:12:55.069 et avons vu des amis à elle 00:12:55.069 --> 00:12:57.465 qu'elle n'avait pas vus depuis l'université. 00:12:57.465 --> 00:12:59.847 Ils étaient enchantés de la voir et ont dit : 00:12:59.871 --> 00:13:03.085 « Nous devrions nous retrouver et réunir nos enfants pour jouer. » 00:13:03.109 --> 00:13:05.018 J'ai dû dire ce que j'avais à l'esprit : 00:13:05.042 --> 00:13:07.426 « Vous semblez être des gens très sympas, 00:13:07.450 --> 00:13:09.960 mais je ne veux vraiment pas vous revoir. » NOTE Paragraph 00:13:10.355 --> 00:13:12.664 AG : (Rires) Oh non ! AJ : Oh oui. 00:13:12.688 --> 00:13:16.323 Ils ont été offensés, à juste titre, et ma femme était furieuse. 00:13:16.704 --> 00:13:18.331 Ce fut un désastre. 00:13:18.355 --> 00:13:20.244 Nous ne les avons jamais revus 00:13:20.268 --> 00:13:23.014 donc c'est efficace. NOTE Paragraph 00:13:23.038 --> 00:13:27.633 Kim Scott : (Rires) Dans mon jargon, 00:13:27.657 --> 00:13:30.816 dire quelque chose comme ça n'est pas de la franchise radicale, 00:13:30.840 --> 00:13:32.236 c'est une agression odieuse. NOTE Paragraph 00:13:32.260 --> 00:13:35.735 AG : Kim Scott est coach pour les dirigeants de la Silicon Valley. 00:13:35.759 --> 00:13:37.720 Elle travaille avec les PDG et dirigeants 00:13:37.744 --> 00:13:40.426 sur la franchise radicale dans leurs commentaires. NOTE Paragraph 00:13:40.450 --> 00:13:43.577 KS : Être un patron mortel sans perdre votre humanité. NOTE Paragraph 00:13:43.601 --> 00:13:44.741 AG : J'ai demandé à Kim 00:13:44.741 --> 00:13:47.148 comment nous améliorer dans nos critiques. 00:13:47.148 --> 00:13:48.329 Devinez quoi. 00:13:48.353 --> 00:13:52.228 Il s'agit de révéler ce qui vous vient à l'esprit, comme AJ l'a fait. NOTE Paragraph 00:13:52.252 --> 00:13:54.273 KS : L'idée de la franchise radicale 00:13:54.297 --> 00:13:57.919 est de tenir personnellement à l'autre personne 00:13:57.943 --> 00:14:00.767 tout en les remettant directement en question. NOTE Paragraph 00:14:01.188 --> 00:14:05.013 AG : Comment devenir à l'aise à remettre directement en question ? 00:14:05.331 --> 00:14:08.824 Quand je défie les gens, comment m'assurer de montrer que cela m'importe ? NOTE Paragraph 00:14:09.498 --> 00:14:11.404 KS : Mon meilleur conseil 00:14:11.428 --> 00:14:14.380 est d'éliminer la phrase « Ne le prends pas personnellement » 00:14:14.404 --> 00:14:15.950 de votre vocabulaire. 00:14:15.974 --> 00:14:19.713 Quelqu'un peut être bouleversé ou avoir une réaction émotionnelle, 00:14:19.737 --> 00:14:20.998 c'est normal. 00:14:21.022 --> 00:14:22.339 C'est inévitable. 00:14:22.847 --> 00:14:26.486 Ce que vous voulez, c'est réagir avec compassion face à eux. 00:14:26.510 --> 00:14:31.342 Si j'avais un anesthésiant émotionnel, je vous en donnerais. NOTE Paragraph 00:14:32.073 --> 00:14:35.284 AG : J'ai vu tant de gens dire : 00:14:35.308 --> 00:14:38.450 « Je suis vraiment mal à l'aise à remettre en question directement 00:14:38.474 --> 00:14:41.325 et l'une des façons de montrer mon investissement personnel 00:14:41.349 --> 00:14:43.657 est de prononcer des commentaires en sandwich : 00:14:43.681 --> 00:14:47.252 ouvrir avec un éloge, la critique vient au milieu, 00:14:47.276 --> 00:14:49.347 puis à nouveau une tranche d'éloge 00:14:49.371 --> 00:14:51.656 afin de commencer et finir sur une note positive. 00:14:51.680 --> 00:14:54.839 La recherche que j'ai lue là-dessus est claire et dit 00:14:54.863 --> 00:14:57.018 que c'est une mauvaise idée pour deux raisons. 00:14:57.018 --> 00:14:59.004 Un : en ouvrant avec un éloge, 00:14:59.028 --> 00:15:01.276 ils attendent que l'inéluctable arrive 00:15:01.300 --> 00:15:03.180 et cela ne semble pas sincère. 00:15:03.649 --> 00:15:06.783 Deux : les gens filtrent souvent ce qu'il y a entre au milieu. 00:15:07.013 --> 00:15:10.616 Quelle alternative préférez-vous aux commentaires en sandwich ? NOTE Paragraph 00:15:10.973 --> 00:15:13.545 KS : Personne n'aime un sandwich dégueulasse. 00:15:13.569 --> 00:15:17.529 Il est important pour les éloges et les critiques, 00:15:17.553 --> 00:15:19.458 surtout les critiques, 00:15:19.482 --> 00:15:22.172 d'être modeste. 00:15:22.498 --> 00:15:25.562 Vous avez peut-être tort dans ce que vous dites 00:15:25.586 --> 00:15:26.841 et ce n'est pas grave. 00:15:27.235 --> 00:15:31.522 L'une des choses les plus importantes à faire en offrant des critiques 00:15:31.546 --> 00:15:33.943 est d'énoncer votre intention d'aider. NOTE Paragraph 00:15:33.967 --> 00:15:35.886 (Musique) NOTE Paragraph 00:15:35.910 --> 00:15:37.950 AG : Des preuves confirment cela. 00:15:37.974 --> 00:15:40.323 J'ai aussi beaucoup entendu cela chez Bridgewater. 00:15:40.323 --> 00:15:43.741 Il est plus facile d'admettre la critique quand l'intention est d'aider. 00:15:43.983 --> 00:15:46.181 De l'extérieur, cela peut sembler brutal. 00:15:46.530 --> 00:15:48.466 Mais ils pensent que c'est bon pour eux. NOTE Paragraph 00:15:48.466 --> 00:15:50.928 KS : Si vous savez que c'est sain 00:15:50.952 --> 00:15:53.776 et en avez directement constaté les bénéfices, 00:15:53.800 --> 00:15:55.340 vous continuerez à la solliciter 00:15:55.364 --> 00:15:58.093 tout comme cela est encore parfois douloureux de courir 00:15:58.117 --> 00:16:02.839 mais je sais que c'est important pour mon bien-être, alors je continue, 00:16:02.863 --> 00:16:06.633 même si c'est toujours un effort de me faire passer la porte. 00:16:06.657 --> 00:16:09.117 Il en est de même avec les critiques. NOTE Paragraph 00:16:09.141 --> 00:16:11.339 (Musique) NOTE Paragraph 00:16:11.363 --> 00:16:13.134 AG : Plus à ce sujet après la pause. NOTE Paragraph 00:16:13.780 --> 00:16:15.871 Cela va être une publicité différente. 00:16:15.895 --> 00:16:18.606 Dans un esprit de découverte d'idées créatives au travail, 00:16:18.606 --> 00:16:21.270 nous vous emmenons chez Bonobos, notre sponsor. NOTE Paragraph 00:16:21.294 --> 00:16:28.294 (Musique) NOTE Paragraph 00:16:32.911 --> 00:16:35.374 (Musique) NOTE Paragraph 00:16:35.398 --> 00:16:38.981 Comme toute autre personne sur Terre, je déteste appeler le service client. 00:16:39.474 --> 00:16:41.268 Il est dur d'avoir un humain en ligne 00:16:41.292 --> 00:16:44.242 et quand c'est le cas, il est souvent bloqué à lire un script. 00:16:44.442 --> 00:16:47.268 Pour aller quelque part, il faut demander le manager 00:16:47.292 --> 00:16:48.825 en permanence. 00:16:49.395 --> 00:16:51.749 Les choses ne fonctionnent pas ainsi chez Bonobos. 00:16:52.058 --> 00:16:55.910 Ils font de super vêtements pour hommes et si vous les appelez avec un problème, 00:16:55.934 --> 00:16:58.690 vous avez une vraie personne habilitée à vous aider. 00:16:59.172 --> 00:17:01.180 Bonobos les appelle les Ninjas. NOTE Paragraph 00:17:01.204 --> 00:17:06.031 Kelsey Nash : Mon titre est chef de l'engagement créatif des clients. 00:17:06.055 --> 00:17:09.441 Je fais partie de l'équipe de direction des Ninjas. NOTE Paragraph 00:17:09.465 --> 00:17:10.910 AG : Voici Kelsey Nash. 00:17:10.934 --> 00:17:12.968 Lui et tous les autres Ninjas chez Bonobos 00:17:12.992 --> 00:17:16.180 ont une chose assez rare dans le monde du service client : 00:17:16.204 --> 00:17:17.363 de la liberté. NOTE Paragraph 00:17:17.387 --> 00:17:20.524 KN : Chaque Ninja est habilité à s'occuper d'un client 00:17:20.548 --> 00:17:24.223 immédiatement et de quelque façon qu'il estime nécessaire. 00:17:24.247 --> 00:17:28.078 Il n'y a pas d'effet de yo-yo entre les niveaux de hiérarchie 00:17:28.102 --> 00:17:29.364 pour trouver une solution, 00:17:29.364 --> 00:17:31.712 nous ne rappelons pas 24 à 48 heures plus tard. 00:17:31.736 --> 00:17:34.666 Chaque jour, nous demandons aux Ninjas : 00:17:34.690 --> 00:17:37.007 « Que voudriez-vous si vous étiez le client ? 00:17:37.007 --> 00:17:38.486 Comment vous sentiriez-vous ? » NOTE Paragraph 00:17:38.486 --> 00:17:40.972 AG : Cela peut mener à des interactions surprenantes. 00:17:41.339 --> 00:17:43.426 Comme une dont Kelsey s'est occupé. NOTE Paragraph 00:17:43.450 --> 00:17:47.466 KN : Un homme appelé Derek nous a écrit et a dit : 00:17:47.490 --> 00:17:49.648 « Il y a eu un incendie chez moi 00:17:49.672 --> 00:17:53.117 et l'une de mes chemises préférées, en flanelle, a été abîmée. 00:17:53.141 --> 00:17:56.418 Connaissez-vous un moyen de récupérer ou réparer cela, 00:17:56.442 --> 00:17:59.079 vous n'en avez plus sur le site. » NOTE Paragraph 00:17:59.079 --> 00:18:01.381 AG : Kelsey chez Bonobos a répondu immédiatement. NOTE Paragraph 00:18:01.381 --> 00:18:03.189 KN : « Nous remplacerons votre chemise. 00:18:03.213 --> 00:18:05.412 Je suis désolé, tout le monde va bien ? » 00:18:05.436 --> 00:18:07.873 Il a répondu et dit : « Tout le monde va bien, 00:18:07.897 --> 00:18:11.684 à part notre chien de 15 ans qui était coincé dans la maison, 00:18:11.708 --> 00:18:15.617 nous avons perdu notre chien et c'est tout. » NOTE Paragraph 00:18:15.641 --> 00:18:18.767 AG : Kelsey a entendu cela et est passé en mode Ninja. NOTE Paragraph 00:18:18.791 --> 00:18:23.029 KN : Je suis allé en ligne et j'ai trouvé son chien sur son compte Instagram. 00:18:23.053 --> 00:18:27.252 J'ai obtenu une photo du chien, j'ai commandé son portrait, 00:18:27.276 --> 00:18:31.791 j'ai obtenu deux chemises en flanelle et j'ai envoyé cela à cet homme. NOTE Paragraph 00:18:31.795 --> 00:18:34.091 Derek : Je ne suis pas quelqu'un d'émotif 00:18:34.091 --> 00:18:36.805 mais avec tout ce qu'il s'est passé, c'était encore frais. 00:18:36.805 --> 00:18:38.812 J'ai pleuré en voyant la peinture. NOTE Paragraph 00:18:38.836 --> 00:18:41.797 AG : Quand j'ai entendu cela, je devais téléphoner à Derek. NOTE Paragraph 00:18:41.821 --> 00:18:44.966 Derek : Vous êtes dans une situation désespérée. 00:18:44.990 --> 00:18:50.053 Une lueur de quelque chose de bien qui vous arrive à ce moment-là 00:18:50.077 --> 00:18:51.696 est très importante. 00:18:53.056 --> 00:18:55.872 Cela n'était pas nécessaire, ce n'était pas obligatoire, 00:18:55.896 --> 00:18:59.112 ils l'ont fait car ils ont pensé que c'était ce qu'il fallait faire. NOTE Paragraph 00:18:59.112 --> 00:19:03.283 KN : Nous sommes par-dessus tout fiers d'être humain. 00:19:03.307 --> 00:19:06.934 Nous gérons chaque contact de façon individualisée : 00:19:06.958 --> 00:19:10.054 un humain répond à un appel, parle à un autre être humain : 00:19:10.078 --> 00:19:11.529 « Trouvons une solution. » NOTE Paragraph 00:19:11.553 --> 00:19:13.490 AG : C'est ce dont vous avez besoin. 00:19:13.514 --> 00:19:17.156 Cela a eu du sens pour Derek qui venait de commencer un nouvel emploi. NOTE Paragraph 00:19:17.180 --> 00:19:20.522 Derek : La seule image que j'ai mise sur le mur est cette peinture, 00:19:20.546 --> 00:19:23.643 elle est juste au-dessus de mon bureau, au-dessus de la fenêtre. 00:19:24.561 --> 00:19:28.052 Quand je passe la porte chaque matin, c'est la première chose que je vois. NOTE Paragraph 00:19:28.542 --> 00:19:30.254 AG : Bonobos fait de super vêtements 00:19:30.254 --> 00:19:33.796 mais j'aime surtout ne pas avoir à sortir de chez moi pour les acheter. 00:19:33.796 --> 00:19:35.304 Je déteste faire du shopping 00:19:35.328 --> 00:19:38.185 presque autant que je déteste appeler le service client. 00:19:38.506 --> 00:19:41.164 Commander sur le site de Bonobos est très simple. 00:19:41.188 --> 00:19:44.631 Ils expédient vite et si la taille ne va pas, vous pouvez appeler Kelsey. 00:19:45.045 --> 00:19:46.578 Pour discuter. 00:19:46.975 --> 00:19:49.673 Essayez aujourd'hui sur bonobos.com/TED 00:19:49.697 --> 00:19:52.118 et obtenez une réduction de 20% sur votre commande. 00:19:52.142 --> 00:19:55.753 C'est bonobos.com/TED pour 20% de réduction. NOTE Paragraph 00:19:55.777 --> 00:19:59.912 (Musique) NOTE Paragraph 00:20:03.944 --> 00:20:05.094 (Musique) NOTE Paragraph 00:20:05.118 --> 00:20:08.204 Quand j'étais à l'université, je faisais du plongeon. 00:20:08.228 --> 00:20:09.998 J'apprenais un nouveau plongeon : 00:20:10.022 --> 00:20:12.021 deux tours et demi avec une vrille. 00:20:13.165 --> 00:20:16.621 Quand je l'ai essayé lors d'une rencontre, je pensais que cela avait été. 00:20:16.722 --> 00:20:18.706 Puis j'ai vu le score des juges : 00:20:18.730 --> 00:20:23.164 2, 2,5, 0,5. 00:20:24.015 --> 00:20:26.744 Je ne crois pas que j'avais déjà vu ce score auparavant. 00:20:27.721 --> 00:20:30.308 Quand vous tournez et vrillez dans les airs, 00:20:30.332 --> 00:20:32.887 vous ne pouvez pas vraiment juger votre performance. 00:20:33.142 --> 00:20:36.267 Je crois qu'il en va de même pour de grandes parties de notre vie. 00:20:36.451 --> 00:20:38.403 Nous sommes si immergés dans la situation 00:20:38.427 --> 00:20:40.741 que nous ne pouvons pas nous voir objectivement. 00:20:41.498 --> 00:20:42.940 A cette compétition, 00:20:42.940 --> 00:20:45.910 plusieurs juges ont vu les mêmes défauts. 00:20:45.910 --> 00:20:48.658 Quand j'ai ensuite regardé la vidéo, je les ai aussi vus. 00:20:49.006 --> 00:20:51.371 J'avais exécuté un plat presque parfait. NOTE Paragraph 00:20:51.395 --> 00:20:53.485 (Musique) NOTE Paragraph 00:20:53.509 --> 00:20:55.042 Si vous avez déjà fait du sport, 00:20:55.066 --> 00:20:57.434 vous savez l'importance de la revue des vidéos 00:20:57.458 --> 00:20:59.994 avec des coachs et collègues avec qui vous êtes franc. 00:21:00.109 --> 00:21:02.691 Pourquoi ne pas en faire de même au travail ? 00:21:03.847 --> 00:21:05.447 Chez Bridgewater, ils le font. 00:21:06.101 --> 00:21:08.617 Ils sont si obsédés par la transparence radicale 00:21:08.641 --> 00:21:12.441 qu'ils filment ou enregistrent presque toutes leurs réunions. 00:21:12.800 --> 00:21:15.220 S'il vous semble que Big Brother vous observe, 00:21:15.244 --> 00:21:16.490 c'est le cas. 00:21:17.292 --> 00:21:20.116 Mais la différence est que tout le monde vous observe. 00:21:20.545 --> 00:21:23.482 Ils reviennent constamment aux enregistrements pour apprendre. 00:21:23.482 --> 00:21:26.029 C'est cela la transparence radicale. 00:21:26.053 --> 00:21:29.085 Voici Ray Dalio, le fondateur, parlant avec un collègue. NOTE Paragraph 00:21:29.109 --> 00:21:31.627 RD : Je ne dis pas que tous tes conseils sont mauvais. NOTE Paragraph 00:21:31.627 --> 00:21:35.045 Collègue : On dirait que tu penses qu'ils sont mauvais. NOTE Paragraph 00:21:35.069 --> 00:21:36.799 RD : Certains sont mauvais. 00:21:36.823 --> 00:21:38.418 C'est tout ce qu'il te dit. 00:21:38.442 --> 00:21:42.084 Tu dois montrer que tu sais ce que tu ne sais pas. NOTE Paragraph 00:21:42.108 --> 00:21:43.767 AG : Sur trop de lieux de travail, 00:21:43.791 --> 00:21:46.482 les gens gardent ces commentaires à huis clos. NOTE Paragraph 00:21:46.783 --> 00:21:48.928 Jen Healy : Dans les structures hiérarchiques, 00:21:48.952 --> 00:21:51.126 vous ne dites pas aux gens ce que vous pensez. NOTE Paragraph 00:21:51.150 --> 00:21:53.265 AG : Jean Healy est manager chez Bridgewater. NOTE Paragraph 00:21:53.265 --> 00:21:56.353 JH : Vous gérez toujours la perception que les autres ont de vous, 00:21:56.353 --> 00:21:59.745 ce qu'ils pensent de vous, essayez de flatter ceux au-dessus, 00:21:59.769 --> 00:22:02.723 de vous assurer qu'ils ne pensent pas que quelque chose va mal, 00:22:02.723 --> 00:22:04.168 vous avez toutes les réponses. NOTE Paragraph 00:22:04.168 --> 00:22:07.764 AG : La transparence radicale est conçue pour résoudre un péché mortel : 00:22:07.788 --> 00:22:09.373 la politique. 00:22:09.397 --> 00:22:12.295 Sur trop de lieux de travail, ce qu'il se passe en réunion 00:22:12.319 --> 00:22:15.968 n'importe pas autant que les alliances et conversations secrètes 00:22:15.992 --> 00:22:17.160 après la réunion. NOTE Paragraph 00:22:17.184 --> 00:22:19.590 JH : Vous êtes capable de dire ce que vous pensez 00:22:19.614 --> 00:22:22.449 et d'être tenu responsable si cela est mauvais. NOTE Paragraph 00:22:22.473 --> 00:22:25.141 AG : Pour que cela marche, il faut que tous vos collègues 00:22:25.165 --> 00:22:27.565 surmontent leur réaction réflexe à la critique. 00:22:27.926 --> 00:22:30.331 Ce qui n'est pas facile, surtout au début. NOTE Paragraph 00:22:30.355 --> 00:22:33.671 Eileen Murray : Quand j'ai découvert Bridgewater, 00:22:33.695 --> 00:22:35.125 cela ne m'a pas enchantée. NOTE Paragraph 00:22:35.149 --> 00:22:36.585 AG : Voici Eileen Murray. NOTE Paragraph 00:22:36.609 --> 00:22:39.602 EM : Lors de ma première réunion chez Bridgewater, 00:22:39.626 --> 00:22:42.171 c'était pour un comité de gestion 00:22:42.195 --> 00:22:43.594 et quelqu'un était examiné, 00:22:43.618 --> 00:22:47.542 on posait des questions aux gens jusqu'à arriver à une réponse logique 00:22:47.566 --> 00:22:48.960 quant à ce qu'il se passait, 00:22:48.984 --> 00:22:51.279 et j'ai pensé : « J'ai hâte de sortir d'ici, 00:22:51.303 --> 00:22:54.518 c'est insupportable, ces gens sont fous. » NOTE Paragraph 00:22:54.518 --> 00:22:57.474 AG : Eileen est maintenant l'un des deux PDG de l'entreprise. 00:22:57.498 --> 00:23:01.109 Elle a appris à entendre la critique comme de l'amour un peu brutal. 00:23:01.133 --> 00:23:03.553 Comme ce que vous auriez de votre famille. NOTE Paragraph 00:23:03.577 --> 00:23:06.061 EM : J'ai une petite sœur qui me dit des choses 00:23:06.085 --> 00:23:08.195 que j'ai du mal à croire que je les tolère, 00:23:08.195 --> 00:23:11.426 mais je les tolère car elle essaye de me rendre meilleure. 00:23:11.903 --> 00:23:15.856 Une fois que j'ai compris que l'intention était de comprendre les gens, 00:23:15.880 --> 00:23:18.752 l'objectif était que les gens se comprennent eux-mêmes, 00:23:18.776 --> 00:23:22.601 qu'ils aient conscience de ce qu'ils font bien, 00:23:22.625 --> 00:23:26.276 de ce qu'ils ne font pas bien, pour qu'ils puissent faire mieux. NOTE Paragraph 00:23:26.300 --> 00:23:28.196 RD : C'est un peu comme les Navy SEALs. 00:23:28.220 --> 00:23:30.803 Prenez les Navy SEALs, mettez-les dans de l'eau froide. 00:23:30.803 --> 00:23:34.195 Si c'est un moment difficile, entraînons-nous, n'est-ce pas ? NOTE Paragraph 00:23:34.751 --> 00:23:37.710 AG : Chaque journée en entreprise est une nouvelle rencontre 00:23:37.710 --> 00:23:38.990 avec votre réseau de défi. 00:23:38.990 --> 00:23:41.517 Vous apprenez à solliciter vos critiques de confiance, 00:23:41.517 --> 00:23:43.059 vous avez donc adhéré. 00:23:43.427 --> 00:23:47.156 Petit à petit, vous êtes plus à l'aise à entendre des vérités difficiles. 00:23:47.577 --> 00:23:49.561 Ou pas. 00:23:50.068 --> 00:23:52.173 Environ un tiers des recrues de Bridgewater 00:23:52.173 --> 00:23:54.903 démissionnent durant les premiers 18 mois. 00:23:54.903 --> 00:23:59.418 C'est à ce jalon d'un an et demi que Kiran Rao, entendu plus tôt, 00:23:59.442 --> 00:24:02.736 s'est retrouvé à ce qu'on lui dise qu'il était le pire manager 00:24:02.760 --> 00:24:04.847 devant 200 de ses collègues. 00:24:05.363 --> 00:24:08.416 Kiran était peut-être préparé, cela a quand même été douloureux. NOTE Paragraph 00:24:08.672 --> 00:24:13.506 KR : J'étais probablement aussi rouge que me le permet mon teint indien. 00:24:13.530 --> 00:24:16.284 Je le décrivais 00:24:16.308 --> 00:24:19.061 comme s'habiller pour aller à la plage, 00:24:19.085 --> 00:24:22.149 en tongs et maillot de bain, 00:24:22.173 --> 00:24:26.299 ouvrir la porte et être frappé de plein fouet par une tempête hivernale. NOTE Paragraph 00:24:26.323 --> 00:24:28.730 AG : Ce que vous devez comprendre au sujet de Kiran 00:24:28.754 --> 00:24:31.872 est qu'avant Bridgewater, il avait eu une carrière brillante. 00:24:32.238 --> 00:24:33.438 Plusieurs en fait. 00:24:33.770 --> 00:24:37.100 Il avait été médecin pour l'Organisation Mondiale pour la Santé, 00:24:37.130 --> 00:24:39.093 directeur d'une entreprise de conseil 00:24:39.419 --> 00:24:41.958 et avait travaillé dans une société d'investissement. 00:24:42.132 --> 00:24:44.599 Il n'avait jamais échoué de la sorte. 00:24:45.077 --> 00:24:49.236 Ce qu'il s'est passé ensuite, je ne l'ai jamais vu ailleurs. 00:24:49.553 --> 00:24:52.286 Étiez-vous gêné, voulant vous cacher de tous -- 00:24:52.310 --> 00:24:54.482 comment êtes-vous allé de l'avant ? NOTE Paragraph 00:24:54.506 --> 00:24:56.744 KR : Je me sentais très bien. NOTE Paragraph 00:24:56.768 --> 00:24:58.228 AG : Pardon, comment ? NOTE Paragraph 00:24:58.252 --> 00:24:59.438 KR : Je me sentais bien. NOTE Paragraph 00:24:59.462 --> 00:25:01.478 AG : Vous savez que cela semble bizarre ? NOTE Paragraph 00:25:01.502 --> 00:25:02.647 KR : Oui. NOTE Paragraph 00:25:02.647 --> 00:25:05.144 AG : On l'entend dans l'enregistrement de la réunion, 00:25:05.144 --> 00:25:06.980 après la découverte de son classement. NOTE Paragraph 00:25:06.980 --> 00:25:08.457 Clip audio : Je suis Kiran Rao, 00:25:08.481 --> 00:25:11.535 probablement déjà célèbre comme étant le numéro un sur la liste. NOTE Paragraph 00:25:11.535 --> 00:25:13.806 (Rires) NOTE Paragraph 00:25:13.830 --> 00:25:15.220 Je trouve la liste super. 00:25:15.244 --> 00:25:17.363 Je suis d'accord que c'est ma place. 00:25:17.879 --> 00:25:21.071 Cela me stimule plus qu'autre chose. 00:25:21.546 --> 00:25:24.575 J'en tire de l'énergie et j'ai hâte d'aider ou de m'en aller, 00:25:24.599 --> 00:25:26.281 quelle que soit la bonne réponse. NOTE Paragraph 00:25:26.546 --> 00:25:28.752 AG : Êtes-vous juste masochiste ? NOTE Paragraph 00:25:28.776 --> 00:25:29.926 (Rires) NOTE Paragraph 00:25:30.902 --> 00:25:32.434 KR : Ce ne sont que des données. 00:25:32.458 --> 00:25:36.141 Ce ne sont que des données objectives sur comment je suis. 00:25:36.165 --> 00:25:40.244 Je préfère savoir à quel point le mauvais est mauvais 00:25:40.268 --> 00:25:41.712 et le bon est bon 00:25:41.736 --> 00:25:43.704 pour pouvoir en faire quelque chose. NOTE Paragraph 00:25:43.728 --> 00:25:47.561 AG : Un sceptique, surtout un avec ma formation, pourrait dire 00:25:47.585 --> 00:25:50.728 que ce n'est que de la réduction de la dissonance cognitive. 00:25:50.752 --> 00:25:54.998 Vous vous dites : « Je me suis senti très mal mais j'ai décidé de rester, 00:25:55.022 --> 00:25:58.752 j'ai dû apprendre quelque chose, l'expérience m'a fait grandir, 00:25:58.776 --> 00:26:01.236 sinon comment est-ce que je justifie cela ? » 00:26:01.260 --> 00:26:04.200 Vous demandez-vous parfois si vous rationalisez 00:26:04.224 --> 00:26:05.845 l'expérience désagréable ? NOTE Paragraph 00:26:06.188 --> 00:26:07.434 KR : Non. 00:26:07.458 --> 00:26:10.910 Mais Bridgewater, ce n'est pas ces moments dramatiques. 00:26:10.934 --> 00:26:15.037 Le vrai défi pour les gens 00:26:15.061 --> 00:26:17.742 pour déterminer s'ils sont adaptés à cette culture ou pas 00:26:17.742 --> 00:26:19.522 n'est pas les moments dramatiques, 00:26:19.546 --> 00:26:21.759 c'est le vécu quotidien. 00:26:22.228 --> 00:26:23.392 N'est-ce pas ? 00:26:23.416 --> 00:26:29.192 Ces scènes sont liées au vrai travail que c'est d'apprendre à se connaître. 00:26:30.061 --> 00:26:34.275 Je crois que j'ai vécu un changement profond, fondamental chez Bridgewater. NOTE Paragraph 00:26:34.703 --> 00:26:37.203 AG : C'est intéressant car il semble presque 00:26:37.227 --> 00:26:40.629 que vous essayez de reconcevoir ou de contourner un instinct. NOTE Paragraph 00:26:41.148 --> 00:26:44.199 KR : Quand quelqu'un me dit que j'ai très mal fait quelque chose, 00:26:44.203 --> 00:26:45.542 mon ego se met en marche 00:26:45.566 --> 00:26:49.946 et je perds de plus en plus mon sang-froid. 00:26:50.720 --> 00:26:53.302 « C'est faux, comment cela peut-il être vrai, 00:26:53.326 --> 00:26:57.407 j'ai fait cela toute ma vie et comment puis-je être cette personne ? » NOTE Paragraph 00:26:58.140 --> 00:27:00.171 AG : C'est le mode des preuves. 00:27:00.195 --> 00:27:02.506 C'est la réaction première, émotionnelle. 00:27:02.530 --> 00:27:03.863 Le vous de bas niveau. 00:27:04.458 --> 00:27:06.950 Votre cerveau a un autre paramétrage à haut niveau. 00:27:06.974 --> 00:27:08.539 C'est le mode de l'amélioration. 00:27:08.688 --> 00:27:11.132 C'est votre plongeur olympique intérieur 00:27:11.156 --> 00:27:13.341 qui veut connaître exactement votre niveau 00:27:13.365 --> 00:27:15.889 et tout ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. 00:27:16.530 --> 00:27:19.958 Le mode de l'amélioration signifie que vous êtes un travail en cours. 00:27:20.370 --> 00:27:21.895 Chez Bridgewater, l'idée est 00:27:21.919 --> 00:27:24.275 qu'en étant constamment exposé à des commentaires, 00:27:24.299 --> 00:27:26.640 vous entendez mieux cette voix de l'amélioration. NOTE Paragraph 00:27:27.188 --> 00:27:29.196 KR : Il y a une voix plus douce. 00:27:29.220 --> 00:27:32.887 La personne logique en moi qui dit : 00:27:32.911 --> 00:27:34.712 « L'année a été difficile. 00:27:35.411 --> 00:27:37.696 Ce n'a pas été une année si percutante. 00:27:37.720 --> 00:27:40.420 Kiran, tu n'accomplis pas tes objectifs. 00:27:40.879 --> 00:27:42.839 Ce n'est pas si surprenant. » 00:27:42.863 --> 00:27:45.283 Cependant, la différence est que ces deux voix 00:27:45.307 --> 00:27:47.876 ont une amplitude très différente dans l'instant. 00:27:48.617 --> 00:27:50.966 Le moi de bas niveau hurle, 00:27:50.990 --> 00:27:53.093 le moi de haut niveau chuchote. NOTE Paragraph 00:27:53.117 --> 00:27:54.276 AG : Intéressant. 00:27:54.300 --> 00:27:57.355 Les deux en vous lutteront toujours à un certain degré. NOTE Paragraph 00:27:57.379 --> 00:27:59.566 KR : Je crois bien. 00:27:59.590 --> 00:28:03.124 Pour moi, la beauté est que je peux maintenant le voir. 00:28:03.148 --> 00:28:05.212 Avant, il me fallait un ou deux mois 00:28:05.236 --> 00:28:08.503 pour le reconnaître et pour redresser la barre. 00:28:08.982 --> 00:28:11.570 Avec Ray, cela prend une microseconde. NOTE Paragraph 00:28:11.594 --> 00:28:14.578 RD : C'est presque exactement aussi rapide. 00:28:14.602 --> 00:28:19.404 Je me dis : « J'aurais aimé... » quoi que ce soit, 00:28:19.428 --> 00:28:22.053 et simultanément : « Où est la leçon ? » 00:28:22.077 --> 00:28:24.188 Je crois que c'est une habitude. NOTE Paragraph 00:28:24.625 --> 00:28:26.158 AG : C'est bizarre. 00:28:26.545 --> 00:28:29.791 Ray suggère qu'il ne ressent pas moins de douleur que nous autres 00:28:29.815 --> 00:28:31.553 quand il est critiqué. 00:28:31.577 --> 00:28:34.141 Il s'est entraîné afin que ce signal de douleur 00:28:34.165 --> 00:28:36.538 soit suivi d'un signal de plaisir. 00:28:36.911 --> 00:28:39.267 Au cours des années à voir ces retours négatifs 00:28:39.291 --> 00:28:41.236 mener à des résultats positifs, 00:28:41.260 --> 00:28:44.045 il semble maintenant aimer les entendre. NOTE Paragraph 00:28:44.069 --> 00:28:47.696 RD : Quand vous êtes critiqué, comment vous sentez-vous ? NOTE Paragraph 00:28:48.482 --> 00:28:50.791 AG : En général... 00:28:51.790 --> 00:28:55.070 Je ne crois pas que j'apprécie mais j'ai soif de critiques. 00:28:55.085 --> 00:28:58.304 J'ai commencé à enseigner et parler en public me terrifiait. 00:28:58.783 --> 00:29:00.743 Je me souviens qu'un des commentaires 00:29:00.767 --> 00:29:01.927 me disait si nerveux 00:29:01.951 --> 00:29:05.094 que cela amenait les étudiants à s'agiter sur leur chaise. 00:29:05.118 --> 00:29:08.071 Je me suis alors dit : « Je ne veux pas être ainsi. » 00:29:08.095 --> 00:29:10.823 Mais j'ai besoin des retours afin de ne pas l'être. 00:29:11.514 --> 00:29:14.441 C'était plus facile à accepter car je l'avais demandé. 00:29:14.465 --> 00:29:18.022 Je n'accepte pas si bien la critique quand quelqu'un me saute dessus 00:29:18.046 --> 00:29:21.046 et que je n'ai pas l'impression de l'avoir d'abord sollicité. NOTE Paragraph 00:29:21.703 --> 00:29:23.180 RD : C'est beau, non ? 00:29:23.204 --> 00:29:24.767 C'est tout à fait compréhensible 00:29:24.791 --> 00:29:27.918 que lorsque l'on vous saute dessus, cela vous prend par surprise 00:29:27.942 --> 00:29:30.212 car c'est la réponse de l'amygdale. 00:29:30.236 --> 00:29:34.034 L'amygdale, c'est la lutte ou la fuite et c'est très court terme. 00:29:34.371 --> 00:29:37.863 Mais avec le temps, cela va s'estomper 00:29:37.887 --> 00:29:40.926 et si à ce moment-là, vous réfléchissez, 00:29:40.950 --> 00:29:45.279 douleur plus réflexion égalent progrès. 00:29:45.664 --> 00:29:50.545 Car la douleur vous signale que quelque chose ne va pas ; 00:29:50.569 --> 00:29:54.338 la réflexion aide à créer cet apprentissage. 00:29:54.362 --> 00:29:57.560 Si vous le faites un certain temps, vous ne pouvez qu'apprendre. NOTE Paragraph 00:29:57.584 --> 00:29:59.172 (Musique) NOTE Paragraph 00:29:59.196 --> 00:30:00.445 AG : C'est le but. 00:30:00.871 --> 00:30:02.375 Mais pour la plupart des gens, 00:30:02.399 --> 00:30:05.149 les réflexions sont détournées par leur dictateur interne 00:30:05.149 --> 00:30:08.014 qui entre immédiatement dans une phase de déni et d'attaque. 00:30:08.720 --> 00:30:11.561 Il nous faut nous regarder plus honnêtement dans le miroir. 00:30:11.950 --> 00:30:13.781 Dans l'instant, c'est dur à faire. 00:30:14.331 --> 00:30:18.164 En psychologie, il y a une façon amusante de vous rendre un peu plus conscient 00:30:18.188 --> 00:30:19.866 de comment les autres vous voient. 00:30:20.901 --> 00:30:25.291 Imaginez être assis devant un ordinateur pour passer un QCM chronométré. 00:30:25.315 --> 00:30:28.291 Vous devez répondre aux questions, l'une après l'autre, 00:30:28.315 --> 00:30:30.179 jusqu'à ce qu'une sonnerie retentisse. 00:30:30.513 --> 00:30:34.339 Ce que nous ne vous avons pas dit est que nous enregistrons votre clavier. 00:30:34.363 --> 00:30:36.864 Si vous soumettez une réponse après la sonnerie, 00:30:36.864 --> 00:30:38.284 nous savons que vous trichez. 00:30:39.204 --> 00:30:42.640 Il s'avère que vous avez bien moins de chances de tricher 00:30:42.664 --> 00:30:44.525 s'il y a un miroir dans la pièce. 00:30:45.203 --> 00:30:48.990 Cela vous rappelle de réfléchir à comment les autres verront votre comportement. NOTE Paragraph 00:30:48.990 --> 00:30:50.060 (Musique) NOTE Paragraph 00:30:50.084 --> 00:30:53.586 Chez Bridgewater, Ray essaye constamment de regarder dans le miroir 00:30:53.610 --> 00:30:56.590 afin de voir comment les autres le voient. 00:30:57.134 --> 00:30:59.593 Les psychologues parlent souvent d'une seconde note. 00:30:59.593 --> 00:31:01.998 L'idée étant que vous ne pouvez pas contrôler 00:31:02.022 --> 00:31:04.323 votre performance non préparée en réunion, 00:31:04.347 --> 00:31:06.403 vous avez obtenu le 6/20, c'est déjà arrivé. 00:31:06.403 --> 00:31:08.229 La seule chose à faire est de dire : 00:31:08.253 --> 00:31:10.268 « Je ne contrôle pas cette première note, 00:31:10.292 --> 00:31:13.680 je contrôle la deuxième : comment je prends cette première note. » 00:31:13.704 --> 00:31:15.729 Même si j'ai un 6/20 pour ma performance, 00:31:15.753 --> 00:31:18.957 je peux avoir 20/20 pour ma réaction aux retours sur ma performance. 00:31:18.957 --> 00:31:21.656 Vous donnez-vous ce genre d'évaluation explicite ? NOTE Paragraph 00:31:21.680 --> 00:31:23.141 RD : Tout le monde les donne. NOTE Paragraph 00:31:23.165 --> 00:31:25.228 AG : Si les gens savent qu'ils sont évalués 00:31:25.252 --> 00:31:27.855 sur comment ils apprennent et prennent les retours, 00:31:27.879 --> 00:31:30.188 il n'y a plus d'image stable à maintenir. NOTE Paragraph 00:31:30.212 --> 00:31:32.252 RD : Bien dit, c'est un bon point. NOTE Paragraph 00:31:32.276 --> 00:31:33.791 AG : Une deuxième note. 00:31:33.815 --> 00:31:35.506 Chaque fois que j'ai des critiques, 00:31:35.530 --> 00:31:38.930 je me note sur comment j'ai pris les critiques. 00:31:39.363 --> 00:31:41.260 Nous pouvons développer cette habitude. 00:31:41.260 --> 00:31:44.174 Quand quelqu'un vous fait un retour, vous êtes déjà évalué. 00:31:44.593 --> 00:31:47.978 Cela aide de vous rappeler que ce qui est maintenant jugé 00:31:48.002 --> 00:31:50.232 est si vous êtes ouvert ou défensif. 00:31:50.256 --> 00:31:52.844 Vous ne réalisez pas toujours quand vous êtes défensif. 00:31:52.844 --> 00:31:54.891 Appelez votre réseau de défi. 00:31:54.915 --> 00:31:57.117 Demandez-leur de vous donner une deuxième note. 00:31:57.117 --> 00:31:59.712 « Comment m'avez-vous trouvé face à ce commentaire ? » 00:32:00.251 --> 00:32:03.410 Puis écoutez vraiment ce qu'ils disent. 00:32:04.030 --> 00:32:06.492 Et répondez en les remerciant. NOTE Paragraph 00:32:06.516 --> 00:32:08.434 (Musique) NOTE Paragraph 00:32:08.458 --> 00:32:10.328 La meilleure façon de faire vos preuves 00:32:10.328 --> 00:32:13.104 est de montrer que vous êtes prêt à vous améliorer. 00:32:13.625 --> 00:32:14.775 Demandez à Kiran. NOTE Paragraph 00:32:15.124 --> 00:32:18.609 KR : J'ai appelé ma femme en rentrant et ai dit ce qu'il s'était passé, 00:32:18.633 --> 00:32:23.041 ils ont dressé la liste des pires managers chez Bridgewater et j'étais numéro un. 00:32:23.434 --> 00:32:26.582 J'avais eu une journée géniale et dynamisante. 00:32:27.768 --> 00:32:28.919 Je me sentais très bien. 00:32:28.943 --> 00:32:31.673 Elle a dit : « C'est merveilleux, je suis fière de toi. » NOTE Paragraph 00:32:31.697 --> 00:32:33.426 AG : Elle a dit être fière de vous ? 00:32:33.450 --> 00:32:35.466 D'être le pire manager chez Bridgewater ? NOTE Paragraph 00:32:35.490 --> 00:32:37.370 KR : Non, de regarder dans le miroir, 00:32:37.394 --> 00:32:39.315 de ne pas grimacer à mon image, 00:32:39.339 --> 00:32:42.302 d'être capable de voir la réalité pour ce qu'elle est. 00:32:42.944 --> 00:32:44.726 J'étais probablement arrivé chez moi. 00:32:44.726 --> 00:32:46.425 Le trajet est court. NOTE Paragraph 00:32:46.449 --> 00:32:53.397 (Musique) NOTE Paragraph 00:32:53.421 --> 00:32:55.747 AG : WorkLife est présenté par moi, Adam Grant. 00:32:56.294 --> 00:32:58.903 L'émission est produite par TED avec Transmitter Media 00:32:58.927 --> 00:33:00.752 et Pineapple Street Media. 00:33:00.776 --> 00:33:04.378 Notre équipe comprend Colin Helms, Gretta Cohn, Gabrielle Lewis, 00:33:04.402 --> 00:33:06.434 Angela Cheng et Janet Lee. 00:33:06.458 --> 00:33:10.166 Cet épisode a été produit par Dan O'Donell avec l'aide de Julia Alsop. 00:33:10.768 --> 00:33:14.069 Notre émission est mixée par David Herman avec l'aide de Dan Dzula. 00:33:14.093 --> 00:33:16.191 Musique originale de Hahnsdale Hsu. 00:33:17.037 --> 00:33:18.799 Un merci particulier à nos sponsors : 00:33:18.823 --> 00:33:22.703 Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase et Warby Parker. NOTE Paragraph 00:33:23.405 --> 00:33:24.651 Dans le prochain WorkLife, 00:33:24.675 --> 00:33:27.230 nous irons dans la salle de rédaction du Daily Show 00:33:27.254 --> 00:33:30.373 pour découvrir leur travail créatif sous pression. NOTE Paragraph 00:33:30.397 --> 00:33:33.889 David Kibukka : Le premier brouillon n'est pas censé être le dernier. NOTE Paragraph 00:33:33.913 --> 00:33:36.614 Dan Amira : D'où le nom de premier brouillon. NOTE Paragraph 00:33:36.638 --> 00:33:39.150 DK : Cela a beaucoup joué dans l'attribution du nom. NOTE Paragraph 00:33:39.574 --> 00:33:41.405 AG : Dans le prochain WorkLife. 00:33:41.429 --> 00:33:43.239 En attendant, merci d'avoir écouté. 00:33:43.263 --> 00:33:46.134 Si vous avez aimé, notez et commentez l'émission. 00:33:46.591 --> 00:33:48.283 Cela aide les gens à nous trouver. 00:33:48.741 --> 00:33:49.947 A la semaine prochaine. NOTE Paragraph 00:33:49.971 --> 00:33:53.582 (Musique) NOTE Paragraph 00:33:55.403 --> 00:33:58.379 Ray, cela a été amusant, intéressant 00:33:58.403 --> 00:34:00.164 et a suscité la réflexion. NOTE Paragraph 00:34:00.188 --> 00:34:02.656 RD : Quelles critiques est-ce que je reçois ? NOTE Paragraph 00:34:02.680 --> 00:34:04.537 AG : Je dois vous critiquer ? NOTE Paragraph 00:34:04.561 --> 00:34:05.783 RD : Ouais. NOTE Paragraph 00:34:05.807 --> 00:34:07.518 AG : On a le temps pour ça ? NOTE Paragraph 00:34:07.542 --> 00:34:09.053 (Rires) NOTE Paragraph 00:34:09.077 --> 00:34:12.682 Vous restez au niveau des concepts et idées abstraits 00:34:12.706 --> 00:34:17.349 au lieu d'entrer dans les expériences que vous avez eues, 00:34:17.373 --> 00:34:19.508 les histoires que vous pouvez raconter, 00:34:19.532 --> 00:34:23.268 les émotions qui font partie de ce qui donne vie à vos idées. 00:34:23.292 --> 00:34:26.759 Si vous incluiez plus de choses concrètes, émotionnelles 00:34:26.783 --> 00:34:28.610 avec les concepts abstraits, 00:34:28.634 --> 00:34:31.045 votre communication serait plus efficace. NOTE Paragraph 00:34:33.134 --> 00:34:34.534 RD : Merci.