1 00:00:01,262 --> 00:00:04,746 Quand j'avais 26 ans, tout juste sorti de l'université, 2 00:00:04,770 --> 00:00:08,225 on m'a demandé de donner un cours d'une demi-journée sur la motivation. 3 00:00:08,460 --> 00:00:10,055 J'étais très enthousiaste. 4 00:00:10,079 --> 00:00:13,645 Puis j'ai découvert que mon public serait des généraux et colonels 5 00:00:13,669 --> 00:00:15,249 de l'armée de l'air américaine. 6 00:00:15,812 --> 00:00:17,956 J'étais sous-qualifié. 7 00:00:18,375 --> 00:00:21,105 J'ai voulu faire marche arrière mais il était trop tard. 8 00:00:21,625 --> 00:00:22,958 Je suis entré dans la pièce 9 00:00:22,982 --> 00:00:26,347 et ai fait face à une salle pleine de gens ayant le double de mon âge, 10 00:00:26,371 --> 00:00:30,106 en tenue militaire et affichant leurs médailles. 11 00:00:30,807 --> 00:00:34,672 Ils avaient des surnoms comme Tireur, Buteur et Furtif. 12 00:00:35,792 --> 00:00:39,155 A la fin de la première heure, j'avais l'impression d'échouer. 13 00:00:39,990 --> 00:00:43,029 Dans les commentaires qu'ils m'ont écrits à la fin du cours, 14 00:00:43,053 --> 00:00:44,402 ils m'ont détruit. 15 00:00:45,355 --> 00:00:46,696 Quelqu'un a écrit : 16 00:00:46,720 --> 00:00:48,978 « Il y avait plus d'informations de qualité 17 00:00:48,978 --> 00:00:51,978 dans le public que sur l'estrade. » 18 00:00:51,978 --> 00:00:53,410 Un autre a dit : 19 00:00:53,434 --> 00:00:56,418 « J'ai très peu appris de cette session, 20 00:00:56,442 --> 00:00:59,577 mais je crois que l'instructeur a acquis une perspective utile. » 21 00:00:59,601 --> 00:01:02,049 (Musique) 22 00:01:02,073 --> 00:01:04,349 C'était comme un coup de poing à l'estomac. 23 00:01:05,010 --> 00:01:07,211 Je ne pouvais pas le sortir de ma tête. 24 00:01:07,647 --> 00:01:12,236 J'ai fait ce que tout psychologue organisationnel qui se respecte ferait : 25 00:01:12,260 --> 00:01:13,656 j'ai commencé à étudier 26 00:01:13,656 --> 00:01:16,656 pourquoi recevoir des critiques est souvent dévastateur. 27 00:01:16,656 --> 00:01:19,631 Et si nous pouvions apprendre des critiques. 28 00:01:19,655 --> 00:01:26,044 (Musique) 29 00:01:26,068 --> 00:01:27,537 Je suis Adam Grant. 30 00:01:27,561 --> 00:01:29,990 Vous écoutez WorkLife, mon podcast avec TED. 31 00:01:30,344 --> 00:01:32,676 J'étudie comment le travail peut ne pas craindre. 32 00:01:32,950 --> 00:01:36,444 Des organisations comme Google, la NBA et la fondation Gates 33 00:01:36,444 --> 00:01:39,008 m'ont invité à aider à rendre leur travail plus utile, 34 00:01:39,008 --> 00:01:41,863 les équipes plus créatives, les cultures plus collaboratives. 35 00:01:41,863 --> 00:01:46,553 Dans cette émission, je m'invite dans des endroits inhabituels 36 00:01:46,577 --> 00:01:50,626 où ils maîtrisent une chose que j'aimerais que tout le monde sache. 37 00:01:51,267 --> 00:01:54,410 Aujourd'hui, l'art et la science de la critique. 38 00:01:55,664 --> 00:01:58,395 Merci à Bonobos d'être le sponsor de cet épisode. 39 00:01:58,419 --> 00:02:02,093 (Musique) 40 00:02:02,117 --> 00:02:04,350 Adam Grant : Bonjour Kiran. Kiran Rao : Bonjour. 41 00:02:04,350 --> 00:02:06,338 AG : Comment ça va ? KR : Bien et vous ? 42 00:02:06,338 --> 00:02:07,499 AG : Bien. 43 00:02:07,523 --> 00:02:08,722 Voici Kiran Rao. 44 00:02:08,746 --> 00:02:11,093 Il était manager dans une société financière. 45 00:02:11,117 --> 00:02:14,839 Comme la plupart des managers, il passait beaucoup de temps en réunion. 46 00:02:14,863 --> 00:02:17,537 La plupart de ces réunions étaient plutôt ordinaires. 47 00:02:17,561 --> 00:02:20,513 Mais il y a une réunion que Kiran n'oubliera jamais. 48 00:02:21,307 --> 00:02:24,304 Voici Kiran, nous expliquant un enregistrement de cette réunion. 49 00:02:24,308 --> 00:02:26,609 KR : Nous étions dans cette grande tente blanche, 50 00:02:26,633 --> 00:02:30,230 200 personnes assises, les meilleurs 200 ou 300 managers. 51 00:02:30,254 --> 00:02:32,457 Clip audio : Pour les deux prochaines sections, 52 00:02:32,457 --> 00:02:34,315 il va s'agir d'application pratique. 53 00:02:34,339 --> 00:02:37,086 KR : Nous avions parlé de multiples points stratégiques 54 00:02:37,110 --> 00:02:38,315 et arrive le graphique -- 55 00:02:38,339 --> 00:02:40,064 Clip Audio : Homme : Voici une liste 56 00:02:40,064 --> 00:02:43,622 d'un classement trié par performance des gens dans cette pièce. 57 00:02:43,646 --> 00:02:46,371 KR : Qui s'appelait « Les pires managers ». 58 00:02:46,395 --> 00:02:48,585 Clip audio : Homme : Voici les gens aimés. 59 00:02:48,609 --> 00:02:52,591 Certains des gens dans cette pièce, ces noms, ne devraient pas être ici. 60 00:02:53,071 --> 00:02:55,666 KR : J'étais numéro un sur la liste. 61 00:02:55,690 --> 00:02:58,214 Clip audio : Homme : Ce nom -- j'ai embauché Kiran. 62 00:02:58,238 --> 00:03:01,832 Apparemment, il ne s'en sort pas si bien durant ses premières années. 63 00:03:01,856 --> 00:03:05,504 AG : Waouh, vous êtes complètement pris par surprise. 64 00:03:05,528 --> 00:03:08,078 Vous êtes face à 200 personnes 65 00:03:08,102 --> 00:03:10,975 et l'on vous dit que vous êtes le pire manager de la pièce. 66 00:03:10,999 --> 00:03:12,286 KR : C'est correct. 67 00:03:12,310 --> 00:03:13,460 AG : C'était comment ? 68 00:03:14,239 --> 00:03:15,389 KR : Euh... 69 00:03:17,028 --> 00:03:18,441 C'était intense. 70 00:03:18,465 --> 00:03:23,108 (Musique) 71 00:03:23,132 --> 00:03:25,273 AG : Nous l'entendrons à nouveau plus tard. 72 00:03:25,273 --> 00:03:28,874 Maintenant, je veux que vous imaginiez que vous êtes Kiran à ce moment-là. 73 00:03:29,299 --> 00:03:31,754 Pensez à ce qu'il se passe quand vous êtes critiqué. 74 00:03:32,141 --> 00:03:34,757 Physiquement : vos épaules se contractent, 75 00:03:34,757 --> 00:03:36,887 votre respiration devient plus superficielle. 76 00:03:36,887 --> 00:03:39,324 Les commentaires négatifs tirent le signal d'alarme. 77 00:03:39,324 --> 00:03:41,277 Cela touche un nerf dans votre corps. 78 00:03:41,982 --> 00:03:43,450 Psychologiquement ? 79 00:03:43,474 --> 00:03:44,847 Votre esprit s'emballe. 80 00:03:45,379 --> 00:03:48,211 Vous déployez des boucliers et montez une contre-attaque. 81 00:03:49,085 --> 00:03:51,419 Si vous étiez un paon, vous vous pavaneriez. 82 00:03:51,728 --> 00:03:54,435 Si vous étiez un singe, vous vous frapperiez la poitrine. 83 00:03:54,680 --> 00:03:57,268 Mais les humains ont un autre genre de réaction. 84 00:03:57,736 --> 00:03:59,509 Une étude d'il y a quelques décennies 85 00:03:59,509 --> 00:04:02,761 a dit que notre ego peut devenir si défensif dans ces situations 86 00:04:02,785 --> 00:04:06,109 qu'il devient son propre petit régime autoritaire. 87 00:04:06,133 --> 00:04:09,234 Il commence à contrôler le flux d'informations arrivant au cerveau 88 00:04:09,234 --> 00:04:11,251 comme un dictateur contrôle les médias. 89 00:04:11,902 --> 00:04:13,062 Réfléchissez-y. 90 00:04:13,086 --> 00:04:15,623 Votre propre ego censure ce que vous entendez. 91 00:04:16,298 --> 00:04:18,668 Mais si nous n'entendons jamais de critiques, 92 00:04:18,668 --> 00:04:20,418 nous ne nous améliorerons jamais. 93 00:04:20,418 --> 00:04:22,130 Qu'est-ce que ce serait dans un lieu 94 00:04:22,130 --> 00:04:24,252 où les gens se critiquent constamment 95 00:04:24,276 --> 00:04:26,950 et sont avides de ce genre de commentaires à leur sujet 96 00:04:26,974 --> 00:04:29,094 afin d'améliorer tout le monde ? 97 00:04:29,450 --> 00:04:31,753 J'ai travaillé avec des centaines d'organisations 98 00:04:31,753 --> 00:04:34,371 et n'en ai trouvé qu'une où c'est vraiment la norme. 99 00:04:34,395 --> 00:04:37,695 Ray Dalio : Vous pourriez me dire : « Abruti, tu joues au con. » 100 00:04:37,719 --> 00:04:39,919 Alors nous nous demanderions si je joue au con. 101 00:04:39,919 --> 00:04:41,869 AG : Voici celui aux commandes. 102 00:04:41,893 --> 00:04:43,052 Il s'appelle Ray. 103 00:04:43,076 --> 00:04:45,273 RD : Une des grandes tragédies de l'humanité 104 00:04:45,297 --> 00:04:48,759 est les gens qui gardent leurs opinions dans leur tête, 105 00:04:48,783 --> 00:04:52,109 et c'est une telle tragédie qui pourrait être résolue si facilement 106 00:04:52,133 --> 00:04:53,783 s'ils les exprimaient 107 00:04:53,807 --> 00:04:56,048 et les testaient sans pression particulière. 108 00:04:56,048 --> 00:04:59,593 Cela augmenterait leur probabilité de prendre une meilleure décision. 109 00:05:00,069 --> 00:05:03,483 Tout le monde se félicite et sourit aux autres. 110 00:05:03,507 --> 00:05:06,490 Mais ils ne gèrent pas les choses qu'ils devraient gérer. 111 00:05:06,514 --> 00:05:09,649 AG : Il est très amusant de penser 112 00:05:09,673 --> 00:05:11,643 que vous pouvez traiter les gens de cons 113 00:05:11,643 --> 00:05:14,593 et leur réponse par défaut est censée être : « Dis-m'en plus. » 114 00:05:14,593 --> 00:05:17,302 Est-ce la réaction souhaitée des gens face à la critique ? 115 00:05:17,302 --> 00:05:20,920 RD : Je veux mettre cela sur la table et le considérer 116 00:05:20,944 --> 00:05:24,783 car je me comporte peut-être comme un abruti ou comprends mal. 117 00:05:24,807 --> 00:05:26,371 AG : Au milieu des années 70, 118 00:05:26,395 --> 00:05:29,959 Ray Dalio a lancé une société financière appelée Bridgewater Associates. 119 00:05:30,323 --> 00:05:33,582 Au début, il travaillait dans une grange avec ses amis. 120 00:05:33,974 --> 00:05:36,641 Il a eu du succès très vite. 121 00:05:37,141 --> 00:05:38,648 Puis il est devenu arrogant. 122 00:05:39,236 --> 00:05:40,799 Il a placé un mauvais pari. 123 00:05:40,823 --> 00:05:42,278 Cela a fait couler sa société. 124 00:05:42,278 --> 00:05:43,776 Il a dû virer ses amis. 125 00:05:43,800 --> 00:05:46,347 RD : J'étais si fauché 126 00:05:46,371 --> 00:05:49,569 que j'ai dû emprunter 4 000 dollars à mon père 127 00:05:49,593 --> 00:05:51,739 pour aider à payer les factures de ma famille. 128 00:05:51,739 --> 00:05:54,879 Cela a été extrêmement douloureux. 129 00:05:54,903 --> 00:05:56,969 Cela s'est avéré être formidable. 130 00:05:57,577 --> 00:06:01,125 AG : Désolé, c'était formidable que ce soit si douloureux ? 131 00:06:01,149 --> 00:06:04,092 Car les êtres humains normaux ne pensent pas ainsi. 132 00:06:04,116 --> 00:06:06,403 RD : J'étais vraiment malheureux. 133 00:06:06,427 --> 00:06:10,652 Mais cela m'a donné l'humilité nécessaire pour gérer mon audace. 134 00:06:10,676 --> 00:06:14,291 Cela m'a poussé à vouloir trouver les gens les plus intelligents possible 135 00:06:14,315 --> 00:06:15,782 n'étant pas d'accord avec moi. 136 00:06:16,085 --> 00:06:17,627 AG : Ray a réalisé s'être planté 137 00:06:17,651 --> 00:06:20,064 car il n'y avait personne pour surveiller son ego 138 00:06:20,088 --> 00:06:21,618 quand il était au sommet. 139 00:06:21,642 --> 00:06:25,093 Il n'écoutait que lui ou des gens qui disaient oui constamment. 140 00:06:25,117 --> 00:06:27,204 Maintenant, il était seul. 141 00:06:27,593 --> 00:06:32,243 RD : Cette expérience fut celle qui m'a fait comprendre cela. 142 00:06:32,544 --> 00:06:35,783 Si vous ne repensez pas à vous en pensant : 143 00:06:35,807 --> 00:06:38,791 « J'étais vraiment stupide il y a un ou deux ans », 144 00:06:38,815 --> 00:06:41,712 vous n'avez pas appris grand-chose les deux dernières années. 145 00:06:41,736 --> 00:06:44,510 AG : Ray a décidé que la nouvelle version de son entreprise 146 00:06:44,510 --> 00:06:46,237 aurait une culture différente 147 00:06:46,261 --> 00:06:49,166 où tout le monde serait brutalement honnête envers les autres. 148 00:06:49,166 --> 00:06:51,434 C'est ce que Bridgewater fait aujourd'hui. 149 00:06:51,458 --> 00:06:53,725 Ray appelle cela la transparence radicale. 150 00:06:54,204 --> 00:06:57,815 Toute critique, toute opinion est exprimée. 151 00:06:57,839 --> 00:07:00,902 Vous êtes à l'aise d'exprimer cela de façon transparente ? 152 00:07:00,926 --> 00:07:04,585 RD : Pourquoi ne le serions-nous pas ? 153 00:07:04,609 --> 00:07:09,998 AG : La gêne, la douleur, le ridicule, la cruauté. 154 00:07:10,022 --> 00:07:13,117 RD : Ce ne sont pas de telles choses. 155 00:07:13,141 --> 00:07:15,772 Nous reconnaissons que ce peut être un moment difficile. 156 00:07:15,772 --> 00:07:17,347 Avant que les gens ne viennent, 157 00:07:17,347 --> 00:07:20,347 nous leur demandons s'ils veulent faire cela. 158 00:07:20,347 --> 00:07:21,656 N'est-ce pas bien 159 00:07:21,680 --> 00:07:24,076 d'en faire des partenaires 160 00:07:24,076 --> 00:07:27,076 dans cette auto-découverte de ce qui est vrai ? 161 00:07:27,076 --> 00:07:29,161 AG : Bridgewater Associates est considéré 162 00:07:29,185 --> 00:07:31,248 comme le fonds spéculatif le plus fructueux. 163 00:07:31,867 --> 00:07:35,306 Ray croit que la culture est la force motrice de leur réussite. 164 00:07:35,719 --> 00:07:38,749 Ils gèrent 160 milliards de dollars d'actifs 165 00:07:38,773 --> 00:07:41,475 et Ray est l'une des personnes les plus riches sur Terre. 166 00:07:42,165 --> 00:07:43,649 Si vous ne l'avez pas compris, 167 00:07:43,673 --> 00:07:47,255 Bridgewater est l'un des lieux de travail les plus étranges que j'ai vus. 168 00:07:47,815 --> 00:07:50,913 Les commentaires ne sont qu'un bout de ce qui les rend différents. 169 00:07:50,913 --> 00:07:53,244 Je ne vais pas analyser toutes leurs pratiques, 170 00:07:53,268 --> 00:07:56,306 disséquer leur performance ou vous suggérer de les imiter. 171 00:07:56,728 --> 00:07:59,545 Mais si nous voulons être meilleurs à quelque chose, 172 00:07:59,569 --> 00:08:01,617 nous devrions apprendre de l'extrême. 173 00:08:01,641 --> 00:08:04,578 Comme vous pourriez essayer de tirer un conseil sportif 174 00:08:04,602 --> 00:08:05,942 d'un athlète olympique, 175 00:08:05,966 --> 00:08:08,682 Bridgewater est à l'extrême de la critique. 176 00:08:09,165 --> 00:08:12,503 Ils pensent que vous pouvez apprendre à vous en servir et à la désirer. 177 00:08:13,196 --> 00:08:16,474 Avec les années, ils ont eu des dirigeants seniors notoires. 178 00:08:16,498 --> 00:08:19,402 Y compris James Comey, l'ex-directeur du FBI. 179 00:08:20,061 --> 00:08:23,465 Il a même parlé de Bridgewater à son audience de confirmation au Sénat. 180 00:08:23,489 --> 00:08:25,297 James Comey : J'étais chez Bridgewater 181 00:08:25,297 --> 00:08:27,475 du fait de cette culture de transparence -- 182 00:08:27,499 --> 00:08:30,268 cela fait partie de moi depuis longtemps. 183 00:08:30,292 --> 00:08:32,417 AG : Environ 2 000 personnes y travaillent 184 00:08:32,441 --> 00:08:36,854 et on attend de chacune d'entre elles d'exprimer ses critiques. 185 00:08:36,878 --> 00:08:39,821 Même si le fondateur milliardaire en est la cible. 186 00:08:40,386 --> 00:08:44,028 Voici un mail que Ray a reçu un jour d'un collègue qui s'appelle Jim Haskel. 187 00:08:44,347 --> 00:08:47,806 « Ray, tu mérites 6/20 pour ta performance d'aujourd'hui. 188 00:08:48,323 --> 00:08:50,378 Tu as divagué pendant 50 minutes. 189 00:08:50,768 --> 00:08:54,228 Il était évident pour nous tous que tu n'étais pas du tout préparé. 190 00:08:54,553 --> 00:08:57,950 Ce fut terrible aujourd'hui, cela ne peut pas arriver de nouveau. » 191 00:08:58,855 --> 00:09:00,905 Quand Jim a envoyé son commentaire cinglant, 192 00:09:00,905 --> 00:09:03,575 Ray a décidé d'obtenir quelques opinions supplémentaires. 193 00:09:03,585 --> 00:09:06,192 Il a demandé à ses collègues de noter sa performance 194 00:09:06,216 --> 00:09:07,945 sur une échelle de 0 à 20. 195 00:09:08,398 --> 00:09:11,795 Il a ensuite partagé les retours avec tous les autres. 196 00:09:11,819 --> 00:09:15,563 Je peux vous le dire, Ray n'a eu aucun 20 pour cette réunion. 197 00:09:15,587 --> 00:09:16,744 RD : J'avais été nul ! 198 00:09:16,768 --> 00:09:18,967 AG : Je pense que beaucoup dans cette situation 199 00:09:18,991 --> 00:09:21,491 auraient discuté et résolu cela avec Jim. 200 00:09:21,515 --> 00:09:23,213 Vous avez répondu et dit : 201 00:09:23,237 --> 00:09:25,912 « Tous ceux à la réunion, je vous pose la question. » 202 00:09:25,936 --> 00:09:27,328 RD : Non, toute l'entreprise. 203 00:09:27,328 --> 00:09:29,498 AG : Toute l'entreprise ? RD : Ouais. 204 00:09:29,522 --> 00:09:31,557 AG : De 0 à 20 ? RD : C'est très important. 205 00:09:31,664 --> 00:09:34,577 AG : Ce genre de chose arrive constamment chez Bridgewater. 206 00:09:34,601 --> 00:09:37,190 Que feriez-vous si quelqu'un vous donnait un 6 ? 207 00:09:37,720 --> 00:09:40,934 Des études montrent que, lorsque nos collègues nous critiquent, 208 00:09:40,958 --> 00:09:43,276 nous avons tendance à les sortir de notre vie. 209 00:09:43,300 --> 00:09:45,459 Tout du moins à les éviter à tout prix. 210 00:09:46,022 --> 00:09:48,198 Nous allons plutôt voir nos supporters 211 00:09:48,222 --> 00:09:50,156 pour nous plaindre et être rassuré. 212 00:09:50,553 --> 00:09:53,807 Nos amis, nos collègues favoris avec le même état d'esprit, maman. 213 00:09:54,395 --> 00:09:55,968 C'est notre réseau de soutien. 214 00:09:55,992 --> 00:09:57,561 (Musique) 215 00:09:57,585 --> 00:10:00,188 Mais nous avons tous besoin d'un autre type de réseau : 216 00:10:00,212 --> 00:10:01,546 un réseau de défi. 217 00:10:02,331 --> 00:10:06,347 Un réseau de défi est le groupe de gens qui vous poussent à vous améliorer. 218 00:10:06,934 --> 00:10:10,291 Ils vous disent ce que vous ne voulez pas mais avez besoin d'entendre. 219 00:10:10,688 --> 00:10:13,672 Bridgewater est un vaste réseau de défi. 220 00:10:13,696 --> 00:10:15,950 RD : Je veux les critiques de Jim. 221 00:10:16,371 --> 00:10:18,807 Car je suis peut-être enclin à divaguer 222 00:10:18,831 --> 00:10:22,149 et je suis peut-être enclin à ne pas être préparé. 223 00:10:22,173 --> 00:10:25,601 AG : Ray a fait une promesse à Jim : il ferait mieux la fois suivante. 224 00:10:25,625 --> 00:10:28,188 RD : Il a dit : « Je ne peux pas te faire confiance. » 225 00:10:28,212 --> 00:10:31,088 J'ai dit : « Je ne peux pas me faire confiance non plus. » 226 00:10:31,307 --> 00:10:34,261 Le protocole était qu'il m'appelle régulièrement 227 00:10:34,285 --> 00:10:36,915 car il comprend que cela fonctionne bien pour nous deux 228 00:10:36,939 --> 00:10:38,537 et pour l'entreprise. 229 00:10:38,561 --> 00:10:42,633 AG : Un réseau de défi ne peut vous aider que si vous êtes prêt à écouter. 230 00:10:42,657 --> 00:10:46,815 RD : Il est important pour moi de montrer à tous ce que je fais, 231 00:10:46,839 --> 00:10:48,791 y compris mes échecs, mes réussites. 232 00:10:48,815 --> 00:10:51,370 Pourquoi ne feriez-vous pas cela ? 233 00:10:52,125 --> 00:10:54,291 AG : Parce que vous avez peur de la réponse. 234 00:10:54,315 --> 00:10:55,847 RD : De quoi avez-vous peur ? 235 00:10:55,871 --> 00:10:59,836 AG : Que l'on découvre que le roi est nu. 236 00:11:00,450 --> 00:11:04,934 RD : Si votre objectif est d'être aussi bon que possible, 237 00:11:04,958 --> 00:11:07,117 alors vous voudrez cela. 238 00:11:07,141 --> 00:11:10,276 AG : Je crois que beaucoup de gens préféreraient maintenir 239 00:11:10,300 --> 00:11:13,537 au moins l'illusion d'une image décente que de s'améliorer vraiment. 240 00:11:13,561 --> 00:11:16,020 RD : Ils tiennent plus à leur image 241 00:11:16,044 --> 00:11:17,977 qu'aux résultats. 242 00:11:18,685 --> 00:11:20,851 AG : Et vous refusez de le tolérer. 243 00:11:21,812 --> 00:11:24,356 RD : La vie est bien meilleure avec de bons résultats. 244 00:11:24,356 --> 00:11:25,430 (Rires) 245 00:11:26,415 --> 00:11:29,101 AG : L'idée de critiquer l'autre ouvertement 246 00:11:29,125 --> 00:11:30,658 peut sembler terrifiante. 247 00:11:31,117 --> 00:11:32,267 Je comprends cela. 248 00:11:32,624 --> 00:11:35,649 Sur beaucoup de lieux de travail, ce serait au mieux douloureux, 249 00:11:35,673 --> 00:11:37,073 au pire injurieux. 250 00:11:37,474 --> 00:11:40,140 Il y a des travaux d'économistes 251 00:11:40,164 --> 00:11:43,449 montrant que les classements démotivent généralement les gens. 252 00:11:43,473 --> 00:11:45,371 Les gens, même au sommet, se disent : 253 00:11:45,395 --> 00:11:47,251 « Je m'attendais à être plus haut. » 254 00:11:47,275 --> 00:11:49,896 Et tout le monde en bas n'apprécie pas l'expérience 255 00:11:49,920 --> 00:11:52,928 de se comparer négativement à tous les autres autour. 256 00:11:52,952 --> 00:11:56,126 RD : Dans les entreprises normales, 257 00:11:56,126 --> 00:11:59,126 je soupçonne les gens de ne pas être préparés, 258 00:11:59,126 --> 00:12:02,254 d'être d'accord et de demander si c'est une bonne chose. 259 00:12:02,634 --> 00:12:04,569 (Musique) 260 00:12:04,593 --> 00:12:06,474 AG : Et votre lieu de travail ? 261 00:12:06,498 --> 00:12:08,636 Que se passerait-il si, un jour, vous décidiez 262 00:12:08,660 --> 00:12:10,561 d'être radicalement transparent ? 263 00:12:10,585 --> 00:12:12,535 Cela pourrait ne pas si bien se passer. 264 00:12:12,847 --> 00:12:15,728 AJ : Je travaillais au magazine « Esquire » à l'époque 265 00:12:15,752 --> 00:12:19,466 et à un moment, j'ai dit à mon éditeur lors d'une réunion : 266 00:12:19,490 --> 00:12:22,521 « Je préférerais réellement être au « New Yorker » 267 00:12:22,545 --> 00:12:25,239 et s'ils m'offraient un poste, je le prendrais. » 268 00:12:25,744 --> 00:12:29,403 Et son visage s'est fermé, il n'a pas aimé cela. 269 00:12:29,427 --> 00:12:30,625 AG : Voici AJ Jacobs, 270 00:12:30,649 --> 00:12:33,904 un écrivain qui trouve amusant de vivre sa vie comme une expérience. 271 00:12:34,299 --> 00:12:35,871 Pour un article, 272 00:12:35,895 --> 00:12:39,627 AJ s'est engagé à être 100% transparent durant quelques semaines. 273 00:12:39,651 --> 00:12:42,714 AJ : Si vous détestez votre patron, dites-le-lui. 274 00:12:42,738 --> 00:12:46,055 AG : AJ a fait cela avec tous les gens auxquels il parlait. 275 00:12:46,079 --> 00:12:51,442 Sa belle-mère, ses voisins âgés, ses enfants, les amis de sa femme. 276 00:12:51,466 --> 00:12:53,625 AJ : J'étais au restaurant avec ma femme 277 00:12:53,649 --> 00:12:55,069 et avons vu des amis à elle 278 00:12:55,069 --> 00:12:57,465 qu'elle n'avait pas vus depuis l'université. 279 00:12:57,465 --> 00:12:59,847 Ils étaient enchantés de la voir et ont dit : 280 00:12:59,871 --> 00:13:03,085 « Nous devrions nous retrouver et réunir nos enfants pour jouer. » 281 00:13:03,109 --> 00:13:05,018 J'ai dû dire ce que j'avais à l'esprit : 282 00:13:05,042 --> 00:13:07,426 « Vous semblez être des gens très sympas, 283 00:13:07,450 --> 00:13:09,960 mais je ne veux vraiment pas vous revoir. » 284 00:13:10,355 --> 00:13:12,664 AG : (Rires) Oh non ! AJ : Oh oui. 285 00:13:12,688 --> 00:13:16,323 Ils ont été offensés, à juste titre, et ma femme était furieuse. 286 00:13:16,704 --> 00:13:18,331 Ce fut un désastre. 287 00:13:18,355 --> 00:13:20,244 Nous ne les avons jamais revus 288 00:13:20,268 --> 00:13:23,014 donc c'est efficace. 289 00:13:23,038 --> 00:13:27,633 Kim Scott : (Rires) Dans mon jargon, 290 00:13:27,657 --> 00:13:30,816 dire quelque chose comme ça n'est pas de la franchise radicale, 291 00:13:30,840 --> 00:13:32,236 c'est une agression odieuse. 292 00:13:32,260 --> 00:13:35,735 AG : Kim Scott est coach pour les dirigeants de la Silicon Valley. 293 00:13:35,759 --> 00:13:37,720 Elle travaille avec les PDG et dirigeants 294 00:13:37,744 --> 00:13:40,426 sur la franchise radicale dans leurs commentaires. 295 00:13:40,450 --> 00:13:43,577 KS : Être un patron mortel sans perdre votre humanité. 296 00:13:43,601 --> 00:13:44,741 AG : J'ai demandé à Kim 297 00:13:44,741 --> 00:13:47,148 comment nous améliorer dans nos critiques. 298 00:13:47,148 --> 00:13:48,329 Devinez quoi. 299 00:13:48,353 --> 00:13:52,228 Il s'agit de révéler ce qui vous vient à l'esprit, comme AJ l'a fait. 300 00:13:52,252 --> 00:13:54,273 KS : L'idée de la franchise radicale 301 00:13:54,297 --> 00:13:57,919 est de tenir personnellement à l'autre personne 302 00:13:57,943 --> 00:14:00,767 tout en les remettant directement en question. 303 00:14:01,188 --> 00:14:05,013 AG : Comment devenir à l'aise à remettre directement en question ? 304 00:14:05,331 --> 00:14:08,824 Quand je défie les gens, comment m'assurer de montrer que cela m'importe ? 305 00:14:09,498 --> 00:14:11,404 KS : Mon meilleur conseil 306 00:14:11,428 --> 00:14:14,380 est d'éliminer la phrase « Ne le prends pas personnellement » 307 00:14:14,404 --> 00:14:15,950 de votre vocabulaire. 308 00:14:15,974 --> 00:14:19,713 Quelqu'un peut être bouleversé ou avoir une réaction émotionnelle, 309 00:14:19,737 --> 00:14:20,998 c'est normal. 310 00:14:21,022 --> 00:14:22,339 C'est inévitable. 311 00:14:22,847 --> 00:14:26,486 Ce que vous voulez, c'est réagir avec compassion face à eux. 312 00:14:26,510 --> 00:14:31,342 Si j'avais un anesthésiant émotionnel, je vous en donnerais. 313 00:14:32,073 --> 00:14:35,284 AG : J'ai vu tant de gens dire : 314 00:14:35,308 --> 00:14:38,450 « Je suis vraiment mal à l'aise à remettre en question directement 315 00:14:38,474 --> 00:14:41,325 et l'une des façons de montrer mon investissement personnel 316 00:14:41,349 --> 00:14:43,657 est de prononcer des commentaires en sandwich : 317 00:14:43,681 --> 00:14:47,252 ouvrir avec un éloge, la critique vient au milieu, 318 00:14:47,276 --> 00:14:49,347 puis à nouveau une tranche d'éloge 319 00:14:49,371 --> 00:14:51,656 afin de commencer et finir sur une note positive. 320 00:14:51,680 --> 00:14:54,839 La recherche que j'ai lue là-dessus est claire et dit 321 00:14:54,863 --> 00:14:57,018 que c'est une mauvaise idée pour deux raisons. 322 00:14:57,018 --> 00:14:59,004 Un : en ouvrant avec un éloge, 323 00:14:59,028 --> 00:15:01,276 ils attendent que l'inéluctable arrive 324 00:15:01,300 --> 00:15:03,180 et cela ne semble pas sincère. 325 00:15:03,649 --> 00:15:06,783 Deux : les gens filtrent souvent ce qu'il y a entre au milieu. 326 00:15:07,013 --> 00:15:10,616 Quelle alternative préférez-vous aux commentaires en sandwich ? 327 00:15:10,973 --> 00:15:13,545 KS : Personne n'aime un sandwich dégueulasse. 328 00:15:13,569 --> 00:15:17,529 Il est important pour les éloges et les critiques, 329 00:15:17,553 --> 00:15:19,458 surtout les critiques, 330 00:15:19,482 --> 00:15:22,172 d'être modeste. 331 00:15:22,498 --> 00:15:25,562 Vous avez peut-être tort dans ce que vous dites 332 00:15:25,586 --> 00:15:26,841 et ce n'est pas grave. 333 00:15:27,235 --> 00:15:31,522 L'une des choses les plus importantes à faire en offrant des critiques 334 00:15:31,546 --> 00:15:33,943 est d'énoncer votre intention d'aider. 335 00:15:33,967 --> 00:15:35,886 (Musique) 336 00:15:35,910 --> 00:15:37,950 AG : Des preuves confirment cela. 337 00:15:37,974 --> 00:15:40,323 J'ai aussi beaucoup entendu cela chez Bridgewater. 338 00:15:40,323 --> 00:15:43,741 Il est plus facile d'admettre la critique quand l'intention est d'aider. 339 00:15:43,983 --> 00:15:46,181 De l'extérieur, cela peut sembler brutal. 340 00:15:46,530 --> 00:15:48,466 Mais ils pensent que c'est bon pour eux. 341 00:15:48,466 --> 00:15:50,928 KS : Si vous savez que c'est sain 342 00:15:50,952 --> 00:15:53,776 et en avez directement constaté les bénéfices, 343 00:15:53,800 --> 00:15:55,340 vous continuerez à la solliciter 344 00:15:55,364 --> 00:15:58,093 tout comme cela est encore parfois douloureux de courir 345 00:15:58,117 --> 00:16:02,839 mais je sais que c'est important pour mon bien-être, alors je continue, 346 00:16:02,863 --> 00:16:06,633 même si c'est toujours un effort de me faire passer la porte. 347 00:16:06,657 --> 00:16:09,117 Il en est de même avec les critiques. 348 00:16:09,141 --> 00:16:11,339 (Musique) 349 00:16:11,363 --> 00:16:13,134 AG : Plus à ce sujet après la pause. 350 00:16:13,780 --> 00:16:15,871 Cela va être une publicité différente. 351 00:16:15,895 --> 00:16:18,606 Dans un esprit de découverte d'idées créatives au travail, 352 00:16:18,606 --> 00:16:21,270 nous vous emmenons chez Bonobos, notre sponsor. 353 00:16:21,294 --> 00:16:28,294 (Musique) 354 00:16:32,911 --> 00:16:35,374 (Musique) 355 00:16:35,398 --> 00:16:38,981 Comme toute autre personne sur Terre, je déteste appeler le service client. 356 00:16:39,474 --> 00:16:41,268 Il est dur d'avoir un humain en ligne 357 00:16:41,292 --> 00:16:44,242 et quand c'est le cas, il est souvent bloqué à lire un script. 358 00:16:44,442 --> 00:16:47,268 Pour aller quelque part, il faut demander le manager 359 00:16:47,292 --> 00:16:48,825 en permanence. 360 00:16:49,395 --> 00:16:51,749 Les choses ne fonctionnent pas ainsi chez Bonobos. 361 00:16:52,058 --> 00:16:55,910 Ils font de super vêtements pour hommes et si vous les appelez avec un problème, 362 00:16:55,934 --> 00:16:58,690 vous avez une vraie personne habilitée à vous aider. 363 00:16:59,172 --> 00:17:01,180 Bonobos les appelle les Ninjas. 364 00:17:01,204 --> 00:17:06,031 Kelsey Nash : Mon titre est chef de l'engagement créatif des clients. 365 00:17:06,055 --> 00:17:09,441 Je fais partie de l'équipe de direction des Ninjas. 366 00:17:09,465 --> 00:17:10,910 AG : Voici Kelsey Nash. 367 00:17:10,934 --> 00:17:12,968 Lui et tous les autres Ninjas chez Bonobos 368 00:17:12,992 --> 00:17:16,180 ont une chose assez rare dans le monde du service client : 369 00:17:16,204 --> 00:17:17,363 de la liberté. 370 00:17:17,387 --> 00:17:20,524 KN : Chaque Ninja est habilité à s'occuper d'un client 371 00:17:20,548 --> 00:17:24,223 immédiatement et de quelque façon qu'il estime nécessaire. 372 00:17:24,247 --> 00:17:28,078 Il n'y a pas d'effet de yo-yo entre les niveaux de hiérarchie 373 00:17:28,102 --> 00:17:29,364 pour trouver une solution, 374 00:17:29,364 --> 00:17:31,712 nous ne rappelons pas 24 à 48 heures plus tard. 375 00:17:31,736 --> 00:17:34,666 Chaque jour, nous demandons aux Ninjas : 376 00:17:34,690 --> 00:17:37,007 « Que voudriez-vous si vous étiez le client ? 377 00:17:37,007 --> 00:17:38,486 Comment vous sentiriez-vous ? » 378 00:17:38,486 --> 00:17:40,972 AG : Cela peut mener à des interactions surprenantes. 379 00:17:41,339 --> 00:17:43,426 Comme une dont Kelsey s'est occupé. 380 00:17:43,450 --> 00:17:47,466 KN : Un homme appelé Derek nous a écrit et a dit : 381 00:17:47,490 --> 00:17:49,648 « Il y a eu un incendie chez moi 382 00:17:49,672 --> 00:17:53,117 et l'une de mes chemises préférées, en flanelle, a été abîmée. 383 00:17:53,141 --> 00:17:56,418 Connaissez-vous un moyen de récupérer ou réparer cela, 384 00:17:56,442 --> 00:17:59,079 vous n'en avez plus sur le site. » 385 00:17:59,079 --> 00:18:01,381 AG : Kelsey chez Bonobos a répondu immédiatement. 386 00:18:01,381 --> 00:18:03,189 KN : « Nous remplacerons votre chemise. 387 00:18:03,213 --> 00:18:05,412 Je suis désolé, tout le monde va bien ? » 388 00:18:05,436 --> 00:18:07,873 Il a répondu et dit : « Tout le monde va bien, 389 00:18:07,897 --> 00:18:11,684 à part notre chien de 15 ans qui était coincé dans la maison, 390 00:18:11,708 --> 00:18:15,617 nous avons perdu notre chien et c'est tout. » 391 00:18:15,641 --> 00:18:18,767 AG : Kelsey a entendu cela et est passé en mode Ninja. 392 00:18:18,791 --> 00:18:23,029 KN : Je suis allé en ligne et j'ai trouvé son chien sur son compte Instagram. 393 00:18:23,053 --> 00:18:27,252 J'ai obtenu une photo du chien, j'ai commandé son portrait, 394 00:18:27,276 --> 00:18:31,791 j'ai obtenu deux chemises en flanelle et j'ai envoyé cela à cet homme. 395 00:18:31,795 --> 00:18:34,091 Derek : Je ne suis pas quelqu'un d'émotif 396 00:18:34,091 --> 00:18:36,805 mais avec tout ce qu'il s'est passé, c'était encore frais. 397 00:18:36,805 --> 00:18:38,812 J'ai pleuré en voyant la peinture. 398 00:18:38,836 --> 00:18:41,797 AG : Quand j'ai entendu cela, je devais téléphoner à Derek. 399 00:18:41,821 --> 00:18:44,966 Derek : Vous êtes dans une situation désespérée. 400 00:18:44,990 --> 00:18:50,053 Une lueur de quelque chose de bien qui vous arrive à ce moment-là 401 00:18:50,077 --> 00:18:51,696 est très importante. 402 00:18:53,056 --> 00:18:55,872 Cela n'était pas nécessaire, ce n'était pas obligatoire, 403 00:18:55,896 --> 00:18:59,112 ils l'ont fait car ils ont pensé que c'était ce qu'il fallait faire. 404 00:18:59,112 --> 00:19:03,283 KN : Nous sommes par-dessus tout fiers d'être humain. 405 00:19:03,307 --> 00:19:06,934 Nous gérons chaque contact de façon individualisée : 406 00:19:06,958 --> 00:19:10,054 un humain répond à un appel, parle à un autre être humain : 407 00:19:10,078 --> 00:19:11,529 « Trouvons une solution. » 408 00:19:11,553 --> 00:19:13,490 AG : C'est ce dont vous avez besoin. 409 00:19:13,514 --> 00:19:17,156 Cela a eu du sens pour Derek qui venait de commencer un nouvel emploi. 410 00:19:17,180 --> 00:19:20,522 Derek : La seule image que j'ai mise sur le mur est cette peinture, 411 00:19:20,546 --> 00:19:23,643 elle est juste au-dessus de mon bureau, au-dessus de la fenêtre. 412 00:19:24,561 --> 00:19:28,052 Quand je passe la porte chaque matin, c'est la première chose que je vois. 413 00:19:28,542 --> 00:19:30,254 AG : Bonobos fait de super vêtements 414 00:19:30,254 --> 00:19:33,796 mais j'aime surtout ne pas avoir à sortir de chez moi pour les acheter. 415 00:19:33,796 --> 00:19:35,304 Je déteste faire du shopping 416 00:19:35,328 --> 00:19:38,185 presque autant que je déteste appeler le service client. 417 00:19:38,506 --> 00:19:41,164 Commander sur le site de Bonobos est très simple. 418 00:19:41,188 --> 00:19:44,631 Ils expédient vite et si la taille ne va pas, vous pouvez appeler Kelsey. 419 00:19:45,045 --> 00:19:46,578 Pour discuter. 420 00:19:46,975 --> 00:19:49,673 Essayez aujourd'hui sur bonobos.com/TED 421 00:19:49,697 --> 00:19:52,118 et obtenez une réduction de 20% sur votre commande. 422 00:19:52,142 --> 00:19:55,753 C'est bonobos.com/TED pour 20% de réduction. 423 00:19:55,777 --> 00:19:59,912 (Musique) 424 00:20:03,944 --> 00:20:05,094 (Musique) 425 00:20:05,118 --> 00:20:08,204 Quand j'étais à l'université, je faisais du plongeon. 426 00:20:08,228 --> 00:20:09,998 J'apprenais un nouveau plongeon : 427 00:20:10,022 --> 00:20:12,021 deux tours et demi avec une vrille. 428 00:20:13,165 --> 00:20:16,621 Quand je l'ai essayé lors d'une rencontre, je pensais que cela avait été. 429 00:20:16,722 --> 00:20:18,706 Puis j'ai vu le score des juges : 430 00:20:18,730 --> 00:20:23,164 2, 2,5, 0,5. 431 00:20:24,015 --> 00:20:26,744 Je ne crois pas que j'avais déjà vu ce score auparavant. 432 00:20:27,721 --> 00:20:30,308 Quand vous tournez et vrillez dans les airs, 433 00:20:30,332 --> 00:20:32,887 vous ne pouvez pas vraiment juger votre performance. 434 00:20:33,142 --> 00:20:36,267 Je crois qu'il en va de même pour de grandes parties de notre vie. 435 00:20:36,451 --> 00:20:38,403 Nous sommes si immergés dans la situation 436 00:20:38,427 --> 00:20:40,741 que nous ne pouvons pas nous voir objectivement. 437 00:20:41,498 --> 00:20:42,940 A cette compétition, 438 00:20:42,940 --> 00:20:45,910 plusieurs juges ont vu les mêmes défauts. 439 00:20:45,910 --> 00:20:48,658 Quand j'ai ensuite regardé la vidéo, je les ai aussi vus. 440 00:20:49,006 --> 00:20:51,371 J'avais exécuté un plat presque parfait. 441 00:20:51,395 --> 00:20:53,485 (Musique) 442 00:20:53,509 --> 00:20:55,042 Si vous avez déjà fait du sport, 443 00:20:55,066 --> 00:20:57,434 vous savez l'importance de la revue des vidéos 444 00:20:57,458 --> 00:20:59,994 avec des coachs et collègues avec qui vous êtes franc. 445 00:21:00,109 --> 00:21:02,691 Pourquoi ne pas en faire de même au travail ? 446 00:21:03,847 --> 00:21:05,447 Chez Bridgewater, ils le font. 447 00:21:06,101 --> 00:21:08,617 Ils sont si obsédés par la transparence radicale 448 00:21:08,641 --> 00:21:12,441 qu'ils filment ou enregistrent presque toutes leurs réunions. 449 00:21:12,800 --> 00:21:15,220 S'il vous semble que Big Brother vous observe, 450 00:21:15,244 --> 00:21:16,490 c'est le cas. 451 00:21:17,292 --> 00:21:20,116 Mais la différence est que tout le monde vous observe. 452 00:21:20,545 --> 00:21:23,482 Ils reviennent constamment aux enregistrements pour apprendre. 453 00:21:23,482 --> 00:21:26,029 C'est cela la transparence radicale. 454 00:21:26,053 --> 00:21:29,085 Voici Ray Dalio, le fondateur, parlant avec un collègue. 455 00:21:29,109 --> 00:21:31,627 RD : Je ne dis pas que tous tes conseils sont mauvais. 456 00:21:31,627 --> 00:21:35,045 Collègue : On dirait que tu penses qu'ils sont mauvais. 457 00:21:35,069 --> 00:21:36,799 RD : Certains sont mauvais. 458 00:21:36,823 --> 00:21:38,418 C'est tout ce qu'il te dit. 459 00:21:38,442 --> 00:21:42,084 Tu dois montrer que tu sais ce que tu ne sais pas. 460 00:21:42,108 --> 00:21:43,767 AG : Sur trop de lieux de travail, 461 00:21:43,791 --> 00:21:46,482 les gens gardent ces commentaires à huis clos. 462 00:21:46,783 --> 00:21:48,928 Jen Healy : Dans les structures hiérarchiques, 463 00:21:48,952 --> 00:21:51,126 vous ne dites pas aux gens ce que vous pensez. 464 00:21:51,150 --> 00:21:53,265 AG : Jean Healy est manager chez Bridgewater. 465 00:21:53,265 --> 00:21:56,353 JH : Vous gérez toujours la perception que les autres ont de vous, 466 00:21:56,353 --> 00:21:59,745 ce qu'ils pensent de vous, essayez de flatter ceux au-dessus, 467 00:21:59,769 --> 00:22:02,723 de vous assurer qu'ils ne pensent pas que quelque chose va mal, 468 00:22:02,723 --> 00:22:04,168 vous avez toutes les réponses. 469 00:22:04,168 --> 00:22:07,764 AG : La transparence radicale est conçue pour résoudre un péché mortel : 470 00:22:07,788 --> 00:22:09,373 la politique. 471 00:22:09,397 --> 00:22:12,295 Sur trop de lieux de travail, ce qu'il se passe en réunion 472 00:22:12,319 --> 00:22:15,968 n'importe pas autant que les alliances et conversations secrètes 473 00:22:15,992 --> 00:22:17,160 après la réunion. 474 00:22:17,184 --> 00:22:19,590 JH : Vous êtes capable de dire ce que vous pensez 475 00:22:19,614 --> 00:22:22,449 et d'être tenu responsable si cela est mauvais. 476 00:22:22,473 --> 00:22:25,141 AG : Pour que cela marche, il faut que tous vos collègues 477 00:22:25,165 --> 00:22:27,565 surmontent leur réaction réflexe à la critique. 478 00:22:27,926 --> 00:22:30,331 Ce qui n'est pas facile, surtout au début. 479 00:22:30,355 --> 00:22:33,671 Eileen Murray : Quand j'ai découvert Bridgewater, 480 00:22:33,695 --> 00:22:35,125 cela ne m'a pas enchantée. 481 00:22:35,149 --> 00:22:36,585 AG : Voici Eileen Murray. 482 00:22:36,609 --> 00:22:39,602 EM : Lors de ma première réunion chez Bridgewater, 483 00:22:39,626 --> 00:22:42,171 c'était pour un comité de gestion 484 00:22:42,195 --> 00:22:43,594 et quelqu'un était examiné, 485 00:22:43,618 --> 00:22:47,542 on posait des questions aux gens jusqu'à arriver à une réponse logique 486 00:22:47,566 --> 00:22:48,960 quant à ce qu'il se passait, 487 00:22:48,984 --> 00:22:51,279 et j'ai pensé : « J'ai hâte de sortir d'ici, 488 00:22:51,303 --> 00:22:54,518 c'est insupportable, ces gens sont fous. » 489 00:22:54,518 --> 00:22:57,474 AG : Eileen est maintenant l'un des deux PDG de l'entreprise. 490 00:22:57,498 --> 00:23:01,109 Elle a appris à entendre la critique comme de l'amour un peu brutal. 491 00:23:01,133 --> 00:23:03,553 Comme ce que vous auriez de votre famille. 492 00:23:03,577 --> 00:23:06,061 EM : J'ai une petite sœur qui me dit des choses 493 00:23:06,085 --> 00:23:08,195 que j'ai du mal à croire que je les tolère, 494 00:23:08,195 --> 00:23:11,426 mais je les tolère car elle essaye de me rendre meilleure. 495 00:23:11,903 --> 00:23:15,856 Une fois que j'ai compris que l'intention était de comprendre les gens, 496 00:23:15,880 --> 00:23:18,752 l'objectif était que les gens se comprennent eux-mêmes, 497 00:23:18,776 --> 00:23:22,601 qu'ils aient conscience de ce qu'ils font bien, 498 00:23:22,625 --> 00:23:26,276 de ce qu'ils ne font pas bien, pour qu'ils puissent faire mieux. 499 00:23:26,300 --> 00:23:28,196 RD : C'est un peu comme les Navy SEALs. 500 00:23:28,220 --> 00:23:30,803 Prenez les Navy SEALs, mettez-les dans de l'eau froide. 501 00:23:30,803 --> 00:23:34,195 Si c'est un moment difficile, entraînons-nous, n'est-ce pas ? 502 00:23:34,751 --> 00:23:37,710 AG : Chaque journée en entreprise est une nouvelle rencontre 503 00:23:37,710 --> 00:23:38,990 avec votre réseau de défi. 504 00:23:38,990 --> 00:23:41,517 Vous apprenez à solliciter vos critiques de confiance, 505 00:23:41,517 --> 00:23:43,059 vous avez donc adhéré. 506 00:23:43,427 --> 00:23:47,156 Petit à petit, vous êtes plus à l'aise à entendre des vérités difficiles. 507 00:23:47,577 --> 00:23:49,561 Ou pas. 508 00:23:50,068 --> 00:23:52,173 Environ un tiers des recrues de Bridgewater 509 00:23:52,173 --> 00:23:54,903 démissionnent durant les premiers 18 mois. 510 00:23:54,903 --> 00:23:59,418 C'est à ce jalon d'un an et demi que Kiran Rao, entendu plus tôt, 511 00:23:59,442 --> 00:24:02,736 s'est retrouvé à ce qu'on lui dise qu'il était le pire manager 512 00:24:02,760 --> 00:24:04,847 devant 200 de ses collègues. 513 00:24:05,363 --> 00:24:08,416 Kiran était peut-être préparé, cela a quand même été douloureux. 514 00:24:08,672 --> 00:24:13,506 KR : J'étais probablement aussi rouge que me le permet mon teint indien. 515 00:24:13,530 --> 00:24:16,284 Je le décrivais 516 00:24:16,308 --> 00:24:19,061 comme s'habiller pour aller à la plage, 517 00:24:19,085 --> 00:24:22,149 en tongs et maillot de bain, 518 00:24:22,173 --> 00:24:26,299 ouvrir la porte et être frappé de plein fouet par une tempête hivernale. 519 00:24:26,323 --> 00:24:28,730 AG : Ce que vous devez comprendre au sujet de Kiran 520 00:24:28,754 --> 00:24:31,872 est qu'avant Bridgewater, il avait eu une carrière brillante. 521 00:24:32,238 --> 00:24:33,438 Plusieurs en fait. 522 00:24:33,770 --> 00:24:37,100 Il avait été médecin pour l'Organisation Mondiale pour la Santé, 523 00:24:37,130 --> 00:24:39,093 directeur d'une entreprise de conseil 524 00:24:39,419 --> 00:24:41,958 et avait travaillé dans une société d'investissement. 525 00:24:42,132 --> 00:24:44,599 Il n'avait jamais échoué de la sorte. 526 00:24:45,077 --> 00:24:49,236 Ce qu'il s'est passé ensuite, je ne l'ai jamais vu ailleurs. 527 00:24:49,553 --> 00:24:52,286 Étiez-vous gêné, voulant vous cacher de tous -- 528 00:24:52,310 --> 00:24:54,482 comment êtes-vous allé de l'avant ? 529 00:24:54,506 --> 00:24:56,744 KR : Je me sentais très bien. 530 00:24:56,768 --> 00:24:58,228 AG : Pardon, comment ? 531 00:24:58,252 --> 00:24:59,438 KR : Je me sentais bien. 532 00:24:59,462 --> 00:25:01,478 AG : Vous savez que cela semble bizarre ? 533 00:25:01,502 --> 00:25:02,647 KR : Oui. 534 00:25:02,647 --> 00:25:05,144 AG : On l'entend dans l'enregistrement de la réunion, 535 00:25:05,144 --> 00:25:06,980 après la découverte de son classement. 536 00:25:06,980 --> 00:25:08,457 Clip audio : Je suis Kiran Rao, 537 00:25:08,481 --> 00:25:11,535 probablement déjà célèbre comme étant le numéro un sur la liste. 538 00:25:11,535 --> 00:25:13,806 (Rires) 539 00:25:13,830 --> 00:25:15,220 Je trouve la liste super. 540 00:25:15,244 --> 00:25:17,363 Je suis d'accord que c'est ma place. 541 00:25:17,879 --> 00:25:21,071 Cela me stimule plus qu'autre chose. 542 00:25:21,546 --> 00:25:24,575 J'en tire de l'énergie et j'ai hâte d'aider ou de m'en aller, 543 00:25:24,599 --> 00:25:26,281 quelle que soit la bonne réponse. 544 00:25:26,546 --> 00:25:28,752 AG : Êtes-vous juste masochiste ? 545 00:25:28,776 --> 00:25:29,926 (Rires) 546 00:25:30,902 --> 00:25:32,434 KR : Ce ne sont que des données. 547 00:25:32,458 --> 00:25:36,141 Ce ne sont que des données objectives sur comment je suis. 548 00:25:36,165 --> 00:25:40,244 Je préfère savoir à quel point le mauvais est mauvais 549 00:25:40,268 --> 00:25:41,712 et le bon est bon 550 00:25:41,736 --> 00:25:43,704 pour pouvoir en faire quelque chose. 551 00:25:43,728 --> 00:25:47,561 AG : Un sceptique, surtout un avec ma formation, pourrait dire 552 00:25:47,585 --> 00:25:50,728 que ce n'est que de la réduction de la dissonance cognitive. 553 00:25:50,752 --> 00:25:54,998 Vous vous dites : « Je me suis senti très mal mais j'ai décidé de rester, 554 00:25:55,022 --> 00:25:58,752 j'ai dû apprendre quelque chose, l'expérience m'a fait grandir, 555 00:25:58,776 --> 00:26:01,236 sinon comment est-ce que je justifie cela ? » 556 00:26:01,260 --> 00:26:04,200 Vous demandez-vous parfois si vous rationalisez 557 00:26:04,224 --> 00:26:05,845 l'expérience désagréable ? 558 00:26:06,188 --> 00:26:07,434 KR : Non. 559 00:26:07,458 --> 00:26:10,910 Mais Bridgewater, ce n'est pas ces moments dramatiques. 560 00:26:10,934 --> 00:26:15,037 Le vrai défi pour les gens 561 00:26:15,061 --> 00:26:17,742 pour déterminer s'ils sont adaptés à cette culture ou pas 562 00:26:17,742 --> 00:26:19,522 n'est pas les moments dramatiques, 563 00:26:19,546 --> 00:26:21,759 c'est le vécu quotidien. 564 00:26:22,228 --> 00:26:23,392 N'est-ce pas ? 565 00:26:23,416 --> 00:26:29,192 Ces scènes sont liées au vrai travail que c'est d'apprendre à se connaître. 566 00:26:30,061 --> 00:26:34,275 Je crois que j'ai vécu un changement profond, fondamental chez Bridgewater. 567 00:26:34,703 --> 00:26:37,203 AG : C'est intéressant car il semble presque 568 00:26:37,227 --> 00:26:40,629 que vous essayez de reconcevoir ou de contourner un instinct. 569 00:26:41,148 --> 00:26:44,199 KR : Quand quelqu'un me dit que j'ai très mal fait quelque chose, 570 00:26:44,203 --> 00:26:45,542 mon ego se met en marche 571 00:26:45,566 --> 00:26:49,946 et je perds de plus en plus mon sang-froid. 572 00:26:50,720 --> 00:26:53,302 « C'est faux, comment cela peut-il être vrai, 573 00:26:53,326 --> 00:26:57,407 j'ai fait cela toute ma vie et comment puis-je être cette personne ? » 574 00:26:58,140 --> 00:27:00,171 AG : C'est le mode des preuves. 575 00:27:00,195 --> 00:27:02,506 C'est la réaction première, émotionnelle. 576 00:27:02,530 --> 00:27:03,863 Le vous de bas niveau. 577 00:27:04,458 --> 00:27:06,950 Votre cerveau a un autre paramétrage à haut niveau. 578 00:27:06,974 --> 00:27:08,539 C'est le mode de l'amélioration. 579 00:27:08,688 --> 00:27:11,132 C'est votre plongeur olympique intérieur 580 00:27:11,156 --> 00:27:13,341 qui veut connaître exactement votre niveau 581 00:27:13,365 --> 00:27:15,889 et tout ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. 582 00:27:16,530 --> 00:27:19,958 Le mode de l'amélioration signifie que vous êtes un travail en cours. 583 00:27:20,370 --> 00:27:21,895 Chez Bridgewater, l'idée est 584 00:27:21,919 --> 00:27:24,275 qu'en étant constamment exposé à des commentaires, 585 00:27:24,299 --> 00:27:26,640 vous entendez mieux cette voix de l'amélioration. 586 00:27:27,188 --> 00:27:29,196 KR : Il y a une voix plus douce. 587 00:27:29,220 --> 00:27:32,887 La personne logique en moi qui dit : 588 00:27:32,911 --> 00:27:34,712 « L'année a été difficile. 589 00:27:35,411 --> 00:27:37,696 Ce n'a pas été une année si percutante. 590 00:27:37,720 --> 00:27:40,420 Kiran, tu n'accomplis pas tes objectifs. 591 00:27:40,879 --> 00:27:42,839 Ce n'est pas si surprenant. » 592 00:27:42,863 --> 00:27:45,283 Cependant, la différence est que ces deux voix 593 00:27:45,307 --> 00:27:47,876 ont une amplitude très différente dans l'instant. 594 00:27:48,617 --> 00:27:50,966 Le moi de bas niveau hurle, 595 00:27:50,990 --> 00:27:53,093 le moi de haut niveau chuchote. 596 00:27:53,117 --> 00:27:54,276 AG : Intéressant. 597 00:27:54,300 --> 00:27:57,355 Les deux en vous lutteront toujours à un certain degré. 598 00:27:57,379 --> 00:27:59,566 KR : Je crois bien. 599 00:27:59,590 --> 00:28:03,124 Pour moi, la beauté est que je peux maintenant le voir. 600 00:28:03,148 --> 00:28:05,212 Avant, il me fallait un ou deux mois 601 00:28:05,236 --> 00:28:08,503 pour le reconnaître et pour redresser la barre. 602 00:28:08,982 --> 00:28:11,570 Avec Ray, cela prend une microseconde. 603 00:28:11,594 --> 00:28:14,578 RD : C'est presque exactement aussi rapide. 604 00:28:14,602 --> 00:28:19,404 Je me dis : « J'aurais aimé... » quoi que ce soit, 605 00:28:19,428 --> 00:28:22,053 et simultanément : « Où est la leçon ? » 606 00:28:22,077 --> 00:28:24,188 Je crois que c'est une habitude. 607 00:28:24,625 --> 00:28:26,158 AG : C'est bizarre. 608 00:28:26,545 --> 00:28:29,791 Ray suggère qu'il ne ressent pas moins de douleur que nous autres 609 00:28:29,815 --> 00:28:31,553 quand il est critiqué. 610 00:28:31,577 --> 00:28:34,141 Il s'est entraîné afin que ce signal de douleur 611 00:28:34,165 --> 00:28:36,538 soit suivi d'un signal de plaisir. 612 00:28:36,911 --> 00:28:39,267 Au cours des années à voir ces retours négatifs 613 00:28:39,291 --> 00:28:41,236 mener à des résultats positifs, 614 00:28:41,260 --> 00:28:44,045 il semble maintenant aimer les entendre. 615 00:28:44,069 --> 00:28:47,696 RD : Quand vous êtes critiqué, comment vous sentez-vous ? 616 00:28:48,482 --> 00:28:50,791 AG : En général... 617 00:28:51,790 --> 00:28:55,070 Je ne crois pas que j'apprécie mais j'ai soif de critiques. 618 00:28:55,085 --> 00:28:58,304 J'ai commencé à enseigner et parler en public me terrifiait. 619 00:28:58,783 --> 00:29:00,743 Je me souviens qu'un des commentaires 620 00:29:00,767 --> 00:29:01,927 me disait si nerveux 621 00:29:01,951 --> 00:29:05,094 que cela amenait les étudiants à s'agiter sur leur chaise. 622 00:29:05,118 --> 00:29:08,071 Je me suis alors dit : « Je ne veux pas être ainsi. » 623 00:29:08,095 --> 00:29:10,823 Mais j'ai besoin des retours afin de ne pas l'être. 624 00:29:11,514 --> 00:29:14,441 C'était plus facile à accepter car je l'avais demandé. 625 00:29:14,465 --> 00:29:18,022 Je n'accepte pas si bien la critique quand quelqu'un me saute dessus 626 00:29:18,046 --> 00:29:21,046 et que je n'ai pas l'impression de l'avoir d'abord sollicité. 627 00:29:21,703 --> 00:29:23,180 RD : C'est beau, non ? 628 00:29:23,204 --> 00:29:24,767 C'est tout à fait compréhensible 629 00:29:24,791 --> 00:29:27,918 que lorsque l'on vous saute dessus, cela vous prend par surprise 630 00:29:27,942 --> 00:29:30,212 car c'est la réponse de l'amygdale. 631 00:29:30,236 --> 00:29:34,034 L'amygdale, c'est la lutte ou la fuite et c'est très court terme. 632 00:29:34,371 --> 00:29:37,863 Mais avec le temps, cela va s'estomper 633 00:29:37,887 --> 00:29:40,926 et si à ce moment-là, vous réfléchissez, 634 00:29:40,950 --> 00:29:45,279 douleur plus réflexion égalent progrès. 635 00:29:45,664 --> 00:29:50,545 Car la douleur vous signale que quelque chose ne va pas ; 636 00:29:50,569 --> 00:29:54,338 la réflexion aide à créer cet apprentissage. 637 00:29:54,362 --> 00:29:57,560 Si vous le faites un certain temps, vous ne pouvez qu'apprendre. 638 00:29:57,584 --> 00:29:59,172 (Musique) 639 00:29:59,196 --> 00:30:00,445 AG : C'est le but. 640 00:30:00,871 --> 00:30:02,375 Mais pour la plupart des gens, 641 00:30:02,399 --> 00:30:05,149 les réflexions sont détournées par leur dictateur interne 642 00:30:05,149 --> 00:30:08,014 qui entre immédiatement dans une phase de déni et d'attaque. 643 00:30:08,720 --> 00:30:11,561 Il nous faut nous regarder plus honnêtement dans le miroir. 644 00:30:11,950 --> 00:30:13,781 Dans l'instant, c'est dur à faire. 645 00:30:14,331 --> 00:30:18,164 En psychologie, il y a une façon amusante de vous rendre un peu plus conscient 646 00:30:18,188 --> 00:30:19,866 de comment les autres vous voient. 647 00:30:20,901 --> 00:30:25,291 Imaginez être assis devant un ordinateur pour passer un QCM chronométré. 648 00:30:25,315 --> 00:30:28,291 Vous devez répondre aux questions, l'une après l'autre, 649 00:30:28,315 --> 00:30:30,179 jusqu'à ce qu'une sonnerie retentisse. 650 00:30:30,513 --> 00:30:34,339 Ce que nous ne vous avons pas dit est que nous enregistrons votre clavier. 651 00:30:34,363 --> 00:30:36,864 Si vous soumettez une réponse après la sonnerie, 652 00:30:36,864 --> 00:30:38,284 nous savons que vous trichez. 653 00:30:39,204 --> 00:30:42,640 Il s'avère que vous avez bien moins de chances de tricher 654 00:30:42,664 --> 00:30:44,525 s'il y a un miroir dans la pièce. 655 00:30:45,203 --> 00:30:48,990 Cela vous rappelle de réfléchir à comment les autres verront votre comportement. 656 00:30:48,990 --> 00:30:50,060 (Musique) 657 00:30:50,084 --> 00:30:53,586 Chez Bridgewater, Ray essaye constamment de regarder dans le miroir 658 00:30:53,610 --> 00:30:56,590 afin de voir comment les autres le voient. 659 00:30:57,134 --> 00:30:59,593 Les psychologues parlent souvent d'une seconde note. 660 00:30:59,593 --> 00:31:01,998 L'idée étant que vous ne pouvez pas contrôler 661 00:31:02,022 --> 00:31:04,323 votre performance non préparée en réunion, 662 00:31:04,347 --> 00:31:06,403 vous avez obtenu le 6/20, c'est déjà arrivé. 663 00:31:06,403 --> 00:31:08,229 La seule chose à faire est de dire : 664 00:31:08,253 --> 00:31:10,268 « Je ne contrôle pas cette première note, 665 00:31:10,292 --> 00:31:13,680 je contrôle la deuxième : comment je prends cette première note. » 666 00:31:13,704 --> 00:31:15,729 Même si j'ai un 6/20 pour ma performance, 667 00:31:15,753 --> 00:31:18,957 je peux avoir 20/20 pour ma réaction aux retours sur ma performance. 668 00:31:18,957 --> 00:31:21,656 Vous donnez-vous ce genre d'évaluation explicite ? 669 00:31:21,680 --> 00:31:23,141 RD : Tout le monde les donne. 670 00:31:23,165 --> 00:31:25,228 AG : Si les gens savent qu'ils sont évalués 671 00:31:25,252 --> 00:31:27,855 sur comment ils apprennent et prennent les retours, 672 00:31:27,879 --> 00:31:30,188 il n'y a plus d'image stable à maintenir. 673 00:31:30,212 --> 00:31:32,252 RD : Bien dit, c'est un bon point. 674 00:31:32,276 --> 00:31:33,791 AG : Une deuxième note. 675 00:31:33,815 --> 00:31:35,506 Chaque fois que j'ai des critiques, 676 00:31:35,530 --> 00:31:38,930 je me note sur comment j'ai pris les critiques. 677 00:31:39,363 --> 00:31:41,260 Nous pouvons développer cette habitude. 678 00:31:41,260 --> 00:31:44,174 Quand quelqu'un vous fait un retour, vous êtes déjà évalué. 679 00:31:44,593 --> 00:31:47,978 Cela aide de vous rappeler que ce qui est maintenant jugé 680 00:31:48,002 --> 00:31:50,232 est si vous êtes ouvert ou défensif. 681 00:31:50,256 --> 00:31:52,844 Vous ne réalisez pas toujours quand vous êtes défensif. 682 00:31:52,844 --> 00:31:54,891 Appelez votre réseau de défi. 683 00:31:54,915 --> 00:31:57,117 Demandez-leur de vous donner une deuxième note. 684 00:31:57,117 --> 00:31:59,712 « Comment m'avez-vous trouvé face à ce commentaire ? » 685 00:32:00,251 --> 00:32:03,410 Puis écoutez vraiment ce qu'ils disent. 686 00:32:04,030 --> 00:32:06,492 Et répondez en les remerciant. 687 00:32:06,516 --> 00:32:08,434 (Musique) 688 00:32:08,458 --> 00:32:10,328 La meilleure façon de faire vos preuves 689 00:32:10,328 --> 00:32:13,104 est de montrer que vous êtes prêt à vous améliorer. 690 00:32:13,625 --> 00:32:14,775 Demandez à Kiran. 691 00:32:15,124 --> 00:32:18,609 KR : J'ai appelé ma femme en rentrant et ai dit ce qu'il s'était passé, 692 00:32:18,633 --> 00:32:23,041 ils ont dressé la liste des pires managers chez Bridgewater et j'étais numéro un. 693 00:32:23,434 --> 00:32:26,582 J'avais eu une journée géniale et dynamisante. 694 00:32:27,768 --> 00:32:28,919 Je me sentais très bien. 695 00:32:28,943 --> 00:32:31,673 Elle a dit : « C'est merveilleux, je suis fière de toi. » 696 00:32:31,697 --> 00:32:33,426 AG : Elle a dit être fière de vous ? 697 00:32:33,450 --> 00:32:35,466 D'être le pire manager chez Bridgewater ? 698 00:32:35,490 --> 00:32:37,370 KR : Non, de regarder dans le miroir, 699 00:32:37,394 --> 00:32:39,315 de ne pas grimacer à mon image, 700 00:32:39,339 --> 00:32:42,302 d'être capable de voir la réalité pour ce qu'elle est. 701 00:32:42,944 --> 00:32:44,726 J'étais probablement arrivé chez moi. 702 00:32:44,726 --> 00:32:46,425 Le trajet est court. 703 00:32:46,449 --> 00:32:53,397 (Musique) 704 00:32:53,421 --> 00:32:55,747 AG : WorkLife est présenté par moi, Adam Grant. 705 00:32:56,294 --> 00:32:58,903 L'émission est produite par TED avec Transmitter Media 706 00:32:58,927 --> 00:33:00,752 et Pineapple Street Media. 707 00:33:00,776 --> 00:33:04,378 Notre équipe comprend Colin Helms, Gretta Cohn, Gabrielle Lewis, 708 00:33:04,402 --> 00:33:06,434 Angela Cheng et Janet Lee. 709 00:33:06,458 --> 00:33:10,166 Cet épisode a été produit par Dan O'Donell avec l'aide de Julia Alsop. 710 00:33:10,768 --> 00:33:14,069 Notre émission est mixée par David Herman avec l'aide de Dan Dzula. 711 00:33:14,093 --> 00:33:16,191 Musique originale de Hahnsdale Hsu. 712 00:33:17,037 --> 00:33:18,799 Un merci particulier à nos sponsors : 713 00:33:18,823 --> 00:33:22,703 Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase et Warby Parker. 714 00:33:23,405 --> 00:33:24,651 Dans le prochain WorkLife, 715 00:33:24,675 --> 00:33:27,230 nous irons dans la salle de rédaction du Daily Show 716 00:33:27,254 --> 00:33:30,373 pour découvrir leur travail créatif sous pression. 717 00:33:30,397 --> 00:33:33,889 David Kibukka : Le premier brouillon n'est pas censé être le dernier. 718 00:33:33,913 --> 00:33:36,614 Dan Amira : D'où le nom de premier brouillon. 719 00:33:36,638 --> 00:33:39,150 DK : Cela a beaucoup joué dans l'attribution du nom. 720 00:33:39,574 --> 00:33:41,405 AG : Dans le prochain WorkLife. 721 00:33:41,429 --> 00:33:43,239 En attendant, merci d'avoir écouté. 722 00:33:43,263 --> 00:33:46,134 Si vous avez aimé, notez et commentez l'émission. 723 00:33:46,591 --> 00:33:48,283 Cela aide les gens à nous trouver. 724 00:33:48,741 --> 00:33:49,947 A la semaine prochaine. 725 00:33:49,971 --> 00:33:53,582 (Musique) 726 00:33:55,403 --> 00:33:58,379 Ray, cela a été amusant, intéressant 727 00:33:58,403 --> 00:34:00,164 et a suscité la réflexion. 728 00:34:00,188 --> 00:34:02,656 RD : Quelles critiques est-ce que je reçois ? 729 00:34:02,680 --> 00:34:04,537 AG : Je dois vous critiquer ? 730 00:34:04,561 --> 00:34:05,783 RD : Ouais. 731 00:34:05,807 --> 00:34:07,518 AG : On a le temps pour ça ? 732 00:34:07,542 --> 00:34:09,053 (Rires) 733 00:34:09,077 --> 00:34:12,682 Vous restez au niveau des concepts et idées abstraits 734 00:34:12,706 --> 00:34:17,349 au lieu d'entrer dans les expériences que vous avez eues, 735 00:34:17,373 --> 00:34:19,508 les histoires que vous pouvez raconter, 736 00:34:19,532 --> 00:34:23,268 les émotions qui font partie de ce qui donne vie à vos idées. 737 00:34:23,292 --> 00:34:26,759 Si vous incluiez plus de choses concrètes, émotionnelles 738 00:34:26,783 --> 00:34:28,610 avec les concepts abstraits, 739 00:34:28,634 --> 00:34:31,045 votre communication serait plus efficace. 740 00:34:33,134 --> 00:34:34,534 RD : Merci.