0:00:01.262,0:00:04.746
Quand j'avais 26 ans,[br]tout juste sorti de l'université,

0:00:04.770,0:00:08.225
on m'a demandé de donner un cours[br]d'une demi-journée sur la motivation.

0:00:08.460,0:00:10.055
J'étais très enthousiaste.

0:00:10.079,0:00:13.645
Puis j'ai découvert que mon public[br]serait des généraux et colonels

0:00:13.669,0:00:15.249
de l'armée de l'air américaine.

0:00:15.812,0:00:17.956
J'étais sous-qualifié.

0:00:18.375,0:00:21.105
J'ai voulu faire marche arrière[br]mais il était trop tard.

0:00:21.625,0:00:22.958
Je suis entré dans la pièce

0:00:22.982,0:00:26.347
et ai fait face à une salle[br]pleine de gens ayant le double de mon âge,

0:00:26.371,0:00:30.106
en tenue militaire[br]et affichant leurs médailles.

0:00:30.807,0:00:34.672
Ils avaient des surnoms[br]comme Tireur, Buteur et Furtif.

0:00:35.792,0:00:39.155
A la fin de la première heure,[br]j'avais l'impression d'échouer.

0:00:39.990,0:00:43.029
Dans les commentaires[br]qu'ils m'ont écrits à la fin du cours,

0:00:43.053,0:00:44.402
ils m'ont détruit.

0:00:45.355,0:00:46.696
Quelqu'un a écrit :

0:00:46.720,0:00:48.978
« Il y avait plus[br]d'informations de qualité

0:00:48.978,0:00:51.978
dans le public que sur l'estrade. »

0:00:51.978,0:00:53.410
Un autre a dit :

0:00:53.434,0:00:56.418
« J'ai très peu appris de cette session,

0:00:56.442,0:00:59.577
mais je crois que l'instructeur[br]a acquis une perspective utile. »

0:00:59.601,0:01:02.049
(Musique)

0:01:02.073,0:01:04.349
C'était comme[br]un coup de poing à l'estomac.

0:01:05.010,0:01:07.211
Je ne pouvais pas le sortir de ma tête.

0:01:07.647,0:01:12.236
J'ai fait ce que tout psychologue[br]organisationnel qui se respecte ferait :

0:01:12.260,0:01:13.656
j'ai commencé à étudier

0:01:13.656,0:01:16.656
pourquoi recevoir des critiques[br]est souvent dévastateur.

0:01:16.656,0:01:19.631
Et si nous pouvions[br]apprendre des critiques.

0:01:19.655,0:01:26.044
(Musique)

0:01:26.068,0:01:27.537
Je suis Adam Grant.

0:01:27.561,0:01:29.990
Vous écoutez WorkLife,[br]mon podcast avec TED.

0:01:30.344,0:01:32.676
J'étudie comment le travail[br]peut ne pas craindre.

0:01:32.950,0:01:36.444
Des organisations comme Google,[br]la NBA et la fondation Gates

0:01:36.444,0:01:39.008
m'ont invité à aider[br]à rendre leur travail plus utile,

0:01:39.008,0:01:41.863
les équipes plus créatives,[br]les cultures plus collaboratives.

0:01:41.863,0:01:46.553
Dans cette émission, je m'invite[br]dans des endroits inhabituels

0:01:46.577,0:01:50.626
où ils maîtrisent une chose[br]que j'aimerais que tout le monde sache.

0:01:51.267,0:01:54.410
Aujourd'hui, l'art[br]et la science de la critique.

0:01:55.664,0:01:58.395
Merci à Bonobos[br]d'être le sponsor de cet épisode.

0:01:58.419,0:02:02.093
(Musique)

0:02:02.117,0:02:04.350
Adam Grant : Bonjour Kiran.[br]Kiran Rao : Bonjour.

0:02:04.350,0:02:06.338
AG : Comment ça va ?[br]KR : Bien et vous ?

0:02:06.338,0:02:07.499
AG : Bien.

0:02:07.523,0:02:08.722
Voici Kiran Rao.

0:02:08.746,0:02:11.093
Il était manager[br]dans une société financière.

0:02:11.117,0:02:14.839
Comme la plupart des managers,[br]il passait beaucoup de temps en réunion.

0:02:14.863,0:02:17.537
La plupart de ces réunions[br]étaient plutôt ordinaires.

0:02:17.561,0:02:20.513
Mais il y a une réunion[br]que Kiran n'oubliera jamais.

0:02:21.307,0:02:24.304
Voici Kiran, nous expliquant[br]un enregistrement de cette réunion.

0:02:24.308,0:02:26.609
KR : Nous étions[br]dans cette grande tente blanche,

0:02:26.633,0:02:30.230
200 personnes assises,[br]les meilleurs 200 ou 300 managers.

0:02:30.254,0:02:32.457
Clip audio : Pour les deux[br]prochaines sections,

0:02:32.457,0:02:34.315
il va s'agir d'application pratique.

0:02:34.339,0:02:37.086
KR : Nous avions parlé[br]de multiples points stratégiques

0:02:37.110,0:02:38.315
et arrive le graphique --

0:02:38.339,0:02:40.064
Clip Audio : Homme : Voici une liste

0:02:40.064,0:02:43.622
d'un classement trié par performance[br]des gens dans cette pièce.

0:02:43.646,0:02:46.371
KR : Qui s'appelait[br]« Les pires managers ».

0:02:46.395,0:02:48.585
Clip audio : Homme : Voici les gens aimés.

0:02:48.609,0:02:52.591
Certains des gens dans cette pièce,[br]ces noms, ne devraient pas être ici.

0:02:53.071,0:02:55.666
KR : J'étais numéro un sur la liste.

0:02:55.690,0:02:58.214
Clip audio : Homme :[br]Ce nom -- j'ai embauché Kiran.

0:02:58.238,0:03:01.832
Apparemment, il ne s'en sort pas si bien[br]durant ses premières années.

0:03:01.856,0:03:05.504
AG : Waouh, vous êtes[br]complètement pris par surprise.

0:03:05.528,0:03:08.078
Vous êtes face à 200 personnes

0:03:08.102,0:03:10.975
et l'on vous dit que vous êtes[br]le pire manager de la pièce.

0:03:10.999,0:03:12.286
KR : C'est correct.

0:03:12.310,0:03:13.460
AG : C'était comment ?

0:03:14.239,0:03:15.389
KR : Euh...

0:03:17.028,0:03:18.441
C'était intense.

0:03:18.465,0:03:23.108
(Musique)

0:03:23.132,0:03:25.273
AG : Nous l'entendrons[br]à nouveau plus tard.

0:03:25.273,0:03:28.874
Maintenant, je veux que vous imaginiez[br]que vous êtes Kiran à ce moment-là.

0:03:29.299,0:03:31.754
Pensez à ce qu'il se passe[br]quand vous êtes critiqué.

0:03:32.141,0:03:34.757
Physiquement : vos épaules se contractent,

0:03:34.757,0:03:36.887
votre respiration[br]devient plus superficielle.

0:03:36.887,0:03:39.324
Les commentaires négatifs[br]tirent le signal d'alarme.

0:03:39.324,0:03:41.277
Cela touche un nerf dans votre corps.

0:03:41.982,0:03:43.450
Psychologiquement ?

0:03:43.474,0:03:44.847
Votre esprit s'emballe.

0:03:45.379,0:03:48.211
Vous déployez des boucliers[br]et montez une contre-attaque.

0:03:49.085,0:03:51.419
Si vous étiez un paon,[br]vous vous pavaneriez.

0:03:51.728,0:03:54.435
Si vous étiez un singe,[br]vous vous frapperiez la poitrine.

0:03:54.680,0:03:57.268
Mais les humains[br]ont un autre genre de réaction.

0:03:57.736,0:03:59.509
Une étude d'il y a quelques décennies

0:03:59.509,0:04:02.761
a dit que notre ego peut devenir[br]si défensif dans ces situations

0:04:02.785,0:04:06.109
qu'il devient son propre petit[br]régime autoritaire.

0:04:06.133,0:04:09.234
Il commence à contrôler[br]le flux d'informations arrivant au cerveau

0:04:09.234,0:04:11.251
comme un dictateur contrôle les médias.

0:04:11.902,0:04:13.062
Réfléchissez-y.

0:04:13.086,0:04:15.623
Votre propre ego censure[br]ce que vous entendez.

0:04:16.298,0:04:18.668
Mais si nous n'entendons[br]jamais de critiques,

0:04:18.668,0:04:20.418
nous ne nous améliorerons jamais.

0:04:20.418,0:04:22.130
Qu'est-ce que ce serait dans un lieu

0:04:22.130,0:04:24.252
où les gens se critiquent constamment

0:04:24.276,0:04:26.950
et sont avides de ce genre[br]de commentaires à leur sujet

0:04:26.974,0:04:29.094
afin d'améliorer tout le monde ?

0:04:29.450,0:04:31.753
J'ai travaillé avec des centaines[br]d'organisations

0:04:31.753,0:04:34.371
et n'en ai trouvé qu'une[br]où c'est vraiment la norme.

0:04:34.395,0:04:37.695
Ray Dalio : Vous pourriez me dire :[br]« Abruti, tu joues au con. »

0:04:37.719,0:04:39.919
Alors nous nous demanderions[br]si je joue au con.

0:04:39.919,0:04:41.869
AG : Voici celui aux commandes.

0:04:41.893,0:04:43.052
Il s'appelle Ray.

0:04:43.076,0:04:45.273
RD : Une des grandes[br]tragédies de l'humanité

0:04:45.297,0:04:48.759
est les gens qui gardent[br]leurs opinions dans leur tête,

0:04:48.783,0:04:52.109
et c'est une telle tragédie[br]qui pourrait être résolue si facilement

0:04:52.133,0:04:53.783
s'ils les exprimaient

0:04:53.807,0:04:56.048
et les testaient[br]sans pression particulière.

0:04:56.048,0:04:59.593
Cela augmenterait leur probabilité[br]de prendre une meilleure décision.

0:05:00.069,0:05:03.483
Tout le monde se félicite[br]et sourit aux autres.

0:05:03.507,0:05:06.490
Mais ils ne gèrent pas les choses[br]qu'ils devraient gérer.

0:05:06.514,0:05:09.649
AG : Il est très amusant de penser

0:05:09.673,0:05:11.643
que vous pouvez traiter les gens de cons

0:05:11.643,0:05:14.593
et leur réponse par défaut[br]est censée être : « Dis-m'en plus. »

0:05:14.593,0:05:17.302
Est-ce la réaction souhaitée[br]des gens face à la critique ?

0:05:17.302,0:05:20.920
RD : Je veux mettre cela[br]sur la table et le considérer

0:05:20.944,0:05:24.783
car je me comporte peut-être[br]comme un abruti ou comprends mal.

0:05:24.807,0:05:26.371
AG : Au milieu des années 70,

0:05:26.395,0:05:29.959
Ray Dalio a lancé une société financière[br]appelée Bridgewater Associates.

0:05:30.323,0:05:33.582
Au début, il travaillait[br]dans une grange avec ses amis.

0:05:33.974,0:05:36.641
Il a eu du succès très vite.

0:05:37.141,0:05:38.648
Puis il est devenu arrogant.

0:05:39.236,0:05:40.799
Il a placé un mauvais pari.

0:05:40.823,0:05:42.278
Cela a fait couler sa société.

0:05:42.278,0:05:43.776
Il a dû virer ses amis.

0:05:43.800,0:05:46.347
RD : J'étais si fauché

0:05:46.371,0:05:49.569
que j'ai dû emprunter[br]4 000 dollars à mon père

0:05:49.593,0:05:51.739
pour aider à payer[br]les factures de ma famille.

0:05:51.739,0:05:54.879
Cela a été extrêmement douloureux.

0:05:54.903,0:05:56.969
Cela s'est avéré être formidable.

0:05:57.577,0:06:01.125
AG : Désolé, c'était formidable[br]que ce soit si douloureux ?

0:06:01.149,0:06:04.092
Car les êtres humains normaux[br]ne pensent pas ainsi.

0:06:04.116,0:06:06.403
RD : J'étais vraiment malheureux.

0:06:06.427,0:06:10.652
Mais cela m'a donné l'humilité nécessaire[br]pour gérer mon audace.

0:06:10.676,0:06:14.291
Cela m'a poussé à vouloir trouver[br]les gens les plus intelligents possible

0:06:14.315,0:06:15.782
n'étant pas d'accord avec moi.

0:06:16.085,0:06:17.627
AG : Ray a réalisé s'être planté

0:06:17.651,0:06:20.064
car il n'y avait personne[br]pour surveiller son ego

0:06:20.088,0:06:21.618
quand il était au sommet.

0:06:21.642,0:06:25.093
Il n'écoutait que lui[br]ou des gens qui disaient oui constamment.

0:06:25.117,0:06:27.204
Maintenant, il était seul.

0:06:27.593,0:06:32.243
RD : Cette expérience fut celle[br]qui m'a fait comprendre cela.

0:06:32.544,0:06:35.783
Si vous ne repensez pas à vous[br]en pensant :

0:06:35.807,0:06:38.791
« J'étais vraiment stupide[br]il y a un ou deux ans »,

0:06:38.815,0:06:41.712
vous n'avez pas appris grand-chose[br]les deux dernières années.

0:06:41.736,0:06:44.510
AG : Ray a décidé que la nouvelle[br]version de son entreprise

0:06:44.510,0:06:46.237
aurait une culture différente

0:06:46.261,0:06:49.166
où tout le monde serait[br]brutalement honnête envers les autres.

0:06:49.166,0:06:51.434
C'est ce que Bridgewater fait aujourd'hui.

0:06:51.458,0:06:53.725
Ray appelle cela la transparence radicale.

0:06:54.204,0:06:57.815
Toute critique,[br]toute opinion est exprimée.

0:06:57.839,0:07:00.902
Vous êtes à l'aise d'exprimer cela[br]de façon transparente ?

0:07:00.926,0:07:04.585
RD : Pourquoi ne le serions-nous pas ?

0:07:04.609,0:07:09.998
AG : La gêne, la douleur,[br]le ridicule, la cruauté.

0:07:10.022,0:07:13.117
RD : Ce ne sont pas de telles choses.

0:07:13.141,0:07:15.772
Nous reconnaissons que[br]ce peut être un moment difficile.

0:07:15.772,0:07:17.347
Avant que les gens ne viennent,

0:07:17.347,0:07:20.347
nous leur demandons[br]s'ils veulent faire cela.

0:07:20.347,0:07:21.656
N'est-ce pas bien

0:07:21.680,0:07:24.076
d'en faire des partenaires

0:07:24.076,0:07:27.076
dans cette auto-découverte[br]de ce qui est vrai ?

0:07:27.076,0:07:29.161
AG : Bridgewater Associates est considéré

0:07:29.185,0:07:31.248
comme le fonds spéculatif[br]le plus fructueux.

0:07:31.867,0:07:35.306
Ray croit que la culture est[br]la force motrice de leur réussite.

0:07:35.719,0:07:38.749
Ils gèrent 160 milliards[br]de dollars d'actifs

0:07:38.773,0:07:41.475
et Ray est l'une des personnes[br]les plus riches sur Terre.

0:07:42.165,0:07:43.649
Si vous ne l'avez pas compris,

0:07:43.673,0:07:47.255
Bridgewater est l'un des lieux de travail[br]les plus étranges que j'ai vus.

0:07:47.815,0:07:50.913
Les commentaires ne sont qu'un bout[br]de ce qui les rend différents.

0:07:50.913,0:07:53.244
Je ne vais pas analyser[br]toutes leurs pratiques,

0:07:53.268,0:07:56.306
disséquer leur performance[br]ou vous suggérer de les imiter.

0:07:56.728,0:07:59.545
Mais si nous voulons[br]être meilleurs à quelque chose,

0:07:59.569,0:08:01.617
nous devrions apprendre de l'extrême.

0:08:01.641,0:08:04.578
Comme vous pourriez essayer[br]de tirer un conseil sportif

0:08:04.602,0:08:05.942
d'un athlète olympique,

0:08:05.966,0:08:08.682
Bridgewater est à l'extrême[br]de la critique.

0:08:09.165,0:08:12.503
Ils pensent que vous pouvez apprendre[br]à vous en servir et à la désirer.

0:08:13.196,0:08:16.474
Avec les années, ils ont eu[br]des dirigeants seniors notoires.

0:08:16.498,0:08:19.402
Y compris James Comey,[br]l'ex-directeur du FBI.

0:08:20.061,0:08:23.465
Il a même parlé de Bridgewater[br]à son audience de confirmation au Sénat.

0:08:23.489,0:08:25.297
James Comey : J'étais chez Bridgewater

0:08:25.297,0:08:27.475
du fait de cette culture[br]de transparence --

0:08:27.499,0:08:30.268
cela fait partie de moi depuis longtemps.

0:08:30.292,0:08:32.417
AG : Environ 2 000 personnes y travaillent

0:08:32.441,0:08:36.854
et on attend de chacune d'entre elles[br]d'exprimer ses critiques.

0:08:36.878,0:08:39.821
Même si le fondateur milliardaire[br]en est la cible.

0:08:40.386,0:08:44.028
Voici un mail que Ray a reçu un jour[br]d'un collègue qui s'appelle Jim Haskel.

0:08:44.347,0:08:47.806
« Ray, tu mérites 6/20[br]pour ta performance d'aujourd'hui.

0:08:48.323,0:08:50.378
Tu as divagué pendant 50 minutes.

0:08:50.768,0:08:54.228
Il était évident pour nous tous[br]que tu n'étais pas du tout préparé.

0:08:54.553,0:08:57.950
Ce fut terrible aujourd'hui,[br]cela ne peut pas arriver de nouveau. »

0:08:58.855,0:09:00.905
Quand Jim a envoyé[br]son commentaire cinglant,

0:09:00.905,0:09:03.575
Ray a décidé d'obtenir[br]quelques opinions supplémentaires.

0:09:03.585,0:09:06.192
Il a demandé à ses collègues[br]de noter sa performance

0:09:06.216,0:09:07.945
sur une échelle de 0 à 20.

0:09:08.398,0:09:11.795
Il a ensuite partagé les retours[br]avec tous les autres.

0:09:11.819,0:09:15.563
Je peux vous le dire, Ray n'a eu[br]aucun 20 pour cette réunion.

0:09:15.587,0:09:16.744
RD : J'avais été nul !

0:09:16.768,0:09:18.967
AG : Je pense que beaucoup[br]dans cette situation

0:09:18.991,0:09:21.491
auraient discuté et résolu cela avec Jim.

0:09:21.515,0:09:23.213
Vous avez répondu et dit :

0:09:23.237,0:09:25.912
« Tous ceux à la réunion,[br]je vous pose la question. »

0:09:25.936,0:09:27.328
RD : Non, toute l'entreprise.

0:09:27.328,0:09:29.498
AG : Toute l'entreprise ?[br]RD : Ouais.

0:09:29.522,0:09:31.557
AG : De 0 à 20 ?[br]RD : C'est très important.

0:09:31.664,0:09:34.577
AG : Ce genre de chose arrive[br]constamment chez Bridgewater.

0:09:34.601,0:09:37.190
Que feriez-vous si quelqu'un[br]vous donnait un 6 ?

0:09:37.720,0:09:40.934
Des études montrent que,[br]lorsque nos collègues nous critiquent,

0:09:40.958,0:09:43.276
nous avons tendance[br]à les sortir de notre vie.

0:09:43.300,0:09:45.459
Tout du moins à les éviter à tout prix.

0:09:46.022,0:09:48.198
Nous allons plutôt voir nos supporters

0:09:48.222,0:09:50.156
pour nous plaindre et être rassuré.

0:09:50.553,0:09:53.807
Nos amis, nos collègues favoris[br]avec le même état d'esprit, maman.

0:09:54.395,0:09:55.968
C'est notre réseau de soutien.

0:09:55.992,0:09:57.561
(Musique)

0:09:57.585,0:10:00.188
Mais nous avons tous besoin[br]d'un autre type de réseau :

0:10:00.212,0:10:01.546
un réseau de défi.

0:10:02.331,0:10:06.347
Un réseau de défi est le groupe de gens[br]qui vous poussent à vous améliorer.

0:10:06.934,0:10:10.291
Ils vous disent ce que vous ne voulez pas[br]mais avez besoin d'entendre.

0:10:10.688,0:10:13.672
Bridgewater est un vaste réseau de défi.

0:10:13.696,0:10:15.950
RD : Je veux les critiques de Jim.

0:10:16.371,0:10:18.807
Car je suis peut-être enclin à divaguer

0:10:18.831,0:10:22.149
et je suis peut-être enclin[br]à ne pas être préparé.

0:10:22.173,0:10:25.601
AG : Ray a fait une promesse à Jim :[br]il ferait mieux la fois suivante.

0:10:25.625,0:10:28.188
RD : Il a dit : « Je ne peux pas[br]te faire confiance. »

0:10:28.212,0:10:31.088
J'ai dit : « Je ne peux pas[br]me faire confiance non plus. »

0:10:31.307,0:10:34.261
Le protocole était[br]qu'il m'appelle régulièrement

0:10:34.285,0:10:36.915
car il comprend que[br]cela fonctionne bien pour nous deux

0:10:36.939,0:10:38.537
et pour l'entreprise.

0:10:38.561,0:10:42.633
AG : Un réseau de défi ne peut vous aider[br]que si vous êtes prêt à écouter.

0:10:42.657,0:10:46.815
RD : Il est important pour moi[br]de montrer à tous ce que je fais,

0:10:46.839,0:10:48.791
y compris mes échecs, mes réussites.

0:10:48.815,0:10:51.370
Pourquoi ne feriez-vous pas cela ?

0:10:52.125,0:10:54.291
AG : Parce que vous avez[br]peur de la réponse.

0:10:54.315,0:10:55.847
RD : De quoi avez-vous peur ?

0:10:55.871,0:10:59.836
AG : Que l'on découvre que le roi est nu.

0:11:00.450,0:11:04.934
RD : Si votre objectif est d'être[br]aussi bon que possible,

0:11:04.958,0:11:07.117
alors vous voudrez cela.

0:11:07.141,0:11:10.276
AG : Je crois que beaucoup de gens[br]préféreraient maintenir

0:11:10.300,0:11:13.537
au moins l'illusion d'une image décente[br]que de s'améliorer vraiment.

0:11:13.561,0:11:16.020
RD : Ils tiennent plus à leur image

0:11:16.044,0:11:17.977
qu'aux résultats.

0:11:18.685,0:11:20.851
AG : Et vous refusez de le tolérer.

0:11:21.812,0:11:24.356
RD : La vie est bien meilleure[br]avec de bons résultats.

0:11:24.356,0:11:25.430
(Rires)

0:11:26.415,0:11:29.101
AG : L'idée de critiquer[br]l'autre ouvertement

0:11:29.125,0:11:30.658
peut sembler terrifiante.

0:11:31.117,0:11:32.267
Je comprends cela.

0:11:32.624,0:11:35.649
Sur beaucoup de lieux de travail,[br]ce serait au mieux douloureux,

0:11:35.673,0:11:37.073
au pire injurieux.

0:11:37.474,0:11:40.140
Il y a des travaux d'économistes

0:11:40.164,0:11:43.449
montrant que les classements[br]démotivent généralement les gens.

0:11:43.473,0:11:45.371
Les gens, même au sommet, se disent :

0:11:45.395,0:11:47.251
« Je m'attendais à être plus haut. »

0:11:47.275,0:11:49.896
Et tout le monde en bas[br]n'apprécie pas l'expérience

0:11:49.920,0:11:52.928
de se comparer négativement[br]à tous les autres autour.

0:11:52.952,0:11:56.126
RD : Dans les entreprises normales,

0:11:56.126,0:11:59.126
je soupçonne les gens[br]de ne pas être préparés,

0:11:59.126,0:12:02.254
d'être d'accord et de demander[br]si c'est une bonne chose.

0:12:02.634,0:12:04.569
(Musique)

0:12:04.593,0:12:06.474
AG : Et votre lieu de travail ?

0:12:06.498,0:12:08.636
Que se passerait-il si,[br]un jour, vous décidiez

0:12:08.660,0:12:10.561
d'être radicalement transparent ?

0:12:10.585,0:12:12.535
Cela pourrait ne pas si bien se passer.

0:12:12.847,0:12:15.728
AJ : Je travaillais au magazine[br]« Esquire » à l'époque

0:12:15.752,0:12:19.466
et à un moment, j'ai dit[br]à mon éditeur lors d'une réunion :

0:12:19.490,0:12:22.521
« Je préférerais réellement[br]être au « New Yorker »

0:12:22.545,0:12:25.239
et s'ils m'offraient un poste,[br]je le prendrais. »

0:12:25.744,0:12:29.403
Et son visage s'est fermé,[br]il n'a pas aimé cela.

0:12:29.427,0:12:30.625
AG : Voici AJ Jacobs,

0:12:30.649,0:12:33.904
un écrivain qui trouve amusant[br]de vivre sa vie comme une expérience.

0:12:34.299,0:12:35.871
Pour un article,

0:12:35.895,0:12:39.627
AJ s'est engagé à être 100% transparent[br]durant quelques semaines.

0:12:39.651,0:12:42.714
AJ : Si vous détestez[br]votre patron, dites-le-lui.

0:12:42.738,0:12:46.055
AG : AJ a fait cela avec tous les gens[br]auxquels il parlait.

0:12:46.079,0:12:51.442
Sa belle-mère, ses voisins âgés,[br]ses enfants, les amis de sa femme.

0:12:51.466,0:12:53.625
AJ : J'étais au restaurant avec ma femme

0:12:53.649,0:12:55.069
et avons vu des amis à elle

0:12:55.069,0:12:57.465
qu'elle n'avait pas vus[br]depuis l'université.

0:12:57.465,0:12:59.847
Ils étaient enchantés[br]de la voir et ont dit :

0:12:59.871,0:13:03.085
« Nous devrions nous retrouver[br]et réunir nos enfants pour jouer. »

0:13:03.109,0:13:05.018
J'ai dû dire ce que j'avais à l'esprit :

0:13:05.042,0:13:07.426
« Vous semblez être des gens très sympas,

0:13:07.450,0:13:09.960
mais je ne veux[br]vraiment pas vous revoir. »

0:13:10.355,0:13:12.664
AG : (Rires) Oh non ![br]AJ : Oh oui.

0:13:12.688,0:13:16.323
Ils ont été offensés, à juste titre,[br]et ma femme était furieuse.

0:13:16.704,0:13:18.331
Ce fut un désastre.

0:13:18.355,0:13:20.244
Nous ne les avons jamais revus

0:13:20.268,0:13:23.014
donc c'est efficace.

0:13:23.038,0:13:27.633
Kim Scott : (Rires) Dans mon jargon,

0:13:27.657,0:13:30.816
dire quelque chose comme ça[br]n'est pas de la franchise radicale,

0:13:30.840,0:13:32.236
c'est une agression odieuse.

0:13:32.260,0:13:35.735
AG : Kim Scott est coach[br]pour les dirigeants de la Silicon Valley.

0:13:35.759,0:13:37.720
Elle travaille avec les PDG et dirigeants

0:13:37.744,0:13:40.426
sur la franchise radicale[br]dans leurs commentaires.

0:13:40.450,0:13:43.577
KS : Être un patron mortel[br]sans perdre votre humanité.

0:13:43.601,0:13:44.741
AG : J'ai demandé à Kim

0:13:44.741,0:13:47.148
comment nous améliorer dans nos critiques.

0:13:47.148,0:13:48.329
Devinez quoi.

0:13:48.353,0:13:52.228
Il s'agit de révéler ce qui vous vient[br]à l'esprit, comme AJ l'a fait.

0:13:52.252,0:13:54.273
KS : L'idée de la franchise radicale

0:13:54.297,0:13:57.919
est de tenir personnellement[br]à l'autre personne

0:13:57.943,0:14:00.767
tout en les remettant[br]directement en question.

0:14:01.188,0:14:05.013
AG : Comment devenir à l'aise[br]à remettre directement en question ?

0:14:05.331,0:14:08.824
Quand je défie les gens, comment[br]m'assurer de montrer que cela m'importe ?

0:14:09.498,0:14:11.404
KS : Mon meilleur conseil

0:14:11.428,0:14:14.380
est d'éliminer la phrase[br]« Ne le prends pas personnellement »

0:14:14.404,0:14:15.950
de votre vocabulaire.

0:14:15.974,0:14:19.713
Quelqu'un peut être bouleversé[br]ou avoir une réaction émotionnelle,

0:14:19.737,0:14:20.998
c'est normal.

0:14:21.022,0:14:22.339
C'est inévitable.

0:14:22.847,0:14:26.486
Ce que vous voulez, c'est réagir[br]avec compassion face à eux.

0:14:26.510,0:14:31.342
Si j'avais un anesthésiant émotionnel,[br]je vous en donnerais.

0:14:32.073,0:14:35.284
AG : J'ai vu tant de gens dire :

0:14:35.308,0:14:38.450
« Je suis vraiment mal à l'aise[br]à remettre en question directement

0:14:38.474,0:14:41.325
et l'une des façons de montrer[br]mon investissement personnel

0:14:41.349,0:14:43.657
est de prononcer[br]des commentaires en sandwich :

0:14:43.681,0:14:47.252
ouvrir avec un éloge,[br]la critique vient au milieu,

0:14:47.276,0:14:49.347
puis à nouveau une tranche d'éloge

0:14:49.371,0:14:51.656
afin de commencer et finir[br]sur une note positive.

0:14:51.680,0:14:54.839
La recherche que j'ai lue[br]là-dessus est claire et dit

0:14:54.863,0:14:57.018
que c'est une mauvaise idée[br]pour deux raisons.

0:14:57.018,0:14:59.004
Un : en ouvrant avec un éloge,

0:14:59.028,0:15:01.276
ils attendent que l'inéluctable arrive

0:15:01.300,0:15:03.180
et cela ne semble pas sincère.

0:15:03.649,0:15:06.783
Deux : les gens filtrent souvent[br]ce qu'il y a entre au milieu.

0:15:07.013,0:15:10.616
Quelle alternative préférez-vous[br]aux commentaires en sandwich ?

0:15:10.973,0:15:13.545
KS : Personne n'aime[br]un sandwich dégueulasse.

0:15:13.569,0:15:17.529
Il est important[br]pour les éloges et les critiques,

0:15:17.553,0:15:19.458
surtout les critiques,

0:15:19.482,0:15:22.172
d'être modeste.

0:15:22.498,0:15:25.562
Vous avez peut-être tort[br]dans ce que vous dites

0:15:25.586,0:15:26.841
et ce n'est pas grave.

0:15:27.235,0:15:31.522
L'une des choses les plus importantes[br]à faire en offrant des critiques

0:15:31.546,0:15:33.943
est d'énoncer votre intention d'aider.

0:15:33.967,0:15:35.886
(Musique)

0:15:35.910,0:15:37.950
AG : Des preuves confirment cela.

0:15:37.974,0:15:40.323
J'ai aussi beaucoup[br]entendu cela chez Bridgewater.

0:15:40.323,0:15:43.741
Il est plus facile d'admettre la critique[br]quand l'intention est d'aider.

0:15:43.983,0:15:46.181
De l'extérieur, cela peut sembler brutal.

0:15:46.530,0:15:48.466
Mais ils pensent que c'est bon pour eux.

0:15:48.466,0:15:50.928
KS : Si vous savez que c'est sain

0:15:50.952,0:15:53.776
et en avez directement[br]constaté les bénéfices,

0:15:53.800,0:15:55.340
vous continuerez à la solliciter

0:15:55.364,0:15:58.093
tout comme cela est encore[br]parfois douloureux de courir

0:15:58.117,0:16:02.839
mais je sais que c'est important[br]pour mon bien-être, alors je continue,

0:16:02.863,0:16:06.633
même si c'est toujours un effort[br]de me faire passer la porte.

0:16:06.657,0:16:09.117
Il en est de même avec les critiques.

0:16:09.141,0:16:11.339
(Musique)

0:16:11.363,0:16:13.134
AG : Plus à ce sujet après la pause.

0:16:13.780,0:16:15.871
Cela va être une publicité différente.

0:16:15.895,0:16:18.606
Dans un esprit de découverte[br]d'idées créatives au travail,

0:16:18.606,0:16:21.270
nous vous emmenons[br]chez Bonobos, notre sponsor.

0:16:21.294,0:16:28.294
(Musique)

0:16:32.911,0:16:35.374
(Musique)

0:16:35.398,0:16:38.981
Comme toute autre personne sur Terre,[br]je déteste appeler le service client.

0:16:39.474,0:16:41.268
Il est dur d'avoir un humain en ligne

0:16:41.292,0:16:44.242
et quand c'est le cas, il est souvent[br]bloqué à lire un script.

0:16:44.442,0:16:47.268
Pour aller quelque part,[br]il faut demander le manager

0:16:47.292,0:16:48.825
en permanence.

0:16:49.395,0:16:51.749
Les choses ne fonctionnent pas[br]ainsi chez Bonobos.

0:16:52.058,0:16:55.910
Ils font de super vêtements pour hommes[br]et si vous les appelez avec un problème,

0:16:55.934,0:16:58.690
vous avez une vraie personne[br]habilitée à vous aider.

0:16:59.172,0:17:01.180
Bonobos les appelle les Ninjas.

0:17:01.204,0:17:06.031
Kelsey Nash : Mon titre est chef[br]de l'engagement créatif des clients.

0:17:06.055,0:17:09.441
Je fais partie de l'équipe[br]de direction des Ninjas.

0:17:09.465,0:17:10.910
AG : Voici Kelsey Nash.

0:17:10.934,0:17:12.968
Lui et tous les autres Ninjas[br]chez Bonobos

0:17:12.992,0:17:16.180
ont une chose assez rare[br]dans le monde du service client :

0:17:16.204,0:17:17.363
de la liberté.

0:17:17.387,0:17:20.524
KN : Chaque Ninja est habilité[br]à s'occuper d'un client

0:17:20.548,0:17:24.223
immédiatement et de quelque façon[br]qu'il estime nécessaire.

0:17:24.247,0:17:28.078
Il n'y a pas d'effet de yo-yo[br]entre les niveaux de hiérarchie

0:17:28.102,0:17:29.364
pour trouver une solution,

0:17:29.364,0:17:31.712
nous ne rappelons pas[br]24 à 48 heures plus tard.

0:17:31.736,0:17:34.666
Chaque jour, nous demandons aux Ninjas :

0:17:34.690,0:17:37.007
« Que voudriez-vous[br]si vous étiez le client ?

0:17:37.007,0:17:38.486
Comment vous sentiriez-vous ? »

0:17:38.486,0:17:40.972
AG : Cela peut mener[br]à des interactions surprenantes.

0:17:41.339,0:17:43.426
Comme une dont Kelsey s'est occupé.

0:17:43.450,0:17:47.466
KN : Un homme appelé Derek[br]nous a écrit et a dit :

0:17:47.490,0:17:49.648
« Il y a eu un incendie chez moi

0:17:49.672,0:17:53.117
et l'une de mes chemises[br]préférées, en flanelle, a été abîmée.

0:17:53.141,0:17:56.418
Connaissez-vous un moyen[br]de récupérer ou réparer cela,

0:17:56.442,0:17:59.079
vous n'en avez plus sur le site. »

0:17:59.079,0:18:01.381
AG : Kelsey chez Bonobos[br]a répondu immédiatement.

0:18:01.381,0:18:03.189
KN : « Nous remplacerons[br]votre chemise.

0:18:03.213,0:18:05.412
Je suis désolé, tout le monde va bien ? »

0:18:05.436,0:18:07.873
Il a répondu et dit :[br]« Tout le monde va bien,

0:18:07.897,0:18:11.684
à part notre chien de 15 ans[br]qui était coincé dans la maison,

0:18:11.708,0:18:15.617
nous avons perdu notre chien[br]et c'est tout. »

0:18:15.641,0:18:18.767
AG : Kelsey a entendu cela[br]et est passé en mode Ninja.

0:18:18.791,0:18:23.029
KN : Je suis allé en ligne et j'ai trouvé[br]son chien sur son compte Instagram.

0:18:23.053,0:18:27.252
J'ai obtenu une photo du chien,[br]j'ai commandé son portrait,

0:18:27.276,0:18:31.791
j'ai obtenu deux chemises en flanelle[br]et j'ai envoyé cela à cet homme.

0:18:31.795,0:18:34.091
Derek : Je ne suis pas quelqu'un d'émotif

0:18:34.091,0:18:36.805
mais avec tout ce qu'il s'est passé,[br]c'était encore frais.

0:18:36.805,0:18:38.812
J'ai pleuré en voyant la peinture.

0:18:38.836,0:18:41.797
AG : Quand j'ai entendu cela,[br]je devais téléphoner à Derek.

0:18:41.821,0:18:44.966
Derek : Vous êtes[br]dans une situation désespérée.

0:18:44.990,0:18:50.053
Une lueur de quelque chose de bien[br]qui vous arrive à ce moment-là

0:18:50.077,0:18:51.696
est très importante.

0:18:53.056,0:18:55.872
Cela n'était pas nécessaire,[br]ce n'était pas obligatoire,

0:18:55.896,0:18:59.112
ils l'ont fait car ils ont pensé[br]que c'était ce qu'il fallait faire.

0:18:59.112,0:19:03.283
KN : Nous sommes par-dessus tout[br]fiers d'être humain.

0:19:03.307,0:19:06.934
Nous gérons chaque contact[br]de façon individualisée :

0:19:06.958,0:19:10.054
un humain répond à un appel,[br]parle à un autre être humain :

0:19:10.078,0:19:11.529
« Trouvons une solution. »

0:19:11.553,0:19:13.490
AG : C'est ce dont vous avez besoin.

0:19:13.514,0:19:17.156
Cela a eu du sens pour Derek[br]qui venait de commencer un nouvel emploi.

0:19:17.180,0:19:20.522
Derek : La seule image que j'ai mise[br]sur le mur est cette peinture,

0:19:20.546,0:19:23.643
elle est juste au-dessus de mon bureau,[br]au-dessus de la fenêtre.

0:19:24.561,0:19:28.052
Quand je passe la porte chaque matin,[br]c'est la première chose que je vois.

0:19:28.542,0:19:30.254
AG : Bonobos fait de super vêtements

0:19:30.254,0:19:33.796
mais j'aime surtout ne pas avoir[br]à sortir de chez moi pour les acheter.

0:19:33.796,0:19:35.304
Je déteste faire du shopping

0:19:35.328,0:19:38.185
presque autant que je déteste[br]appeler le service client.

0:19:38.506,0:19:41.164
Commander sur le site[br]de Bonobos est très simple.

0:19:41.188,0:19:44.631
Ils expédient vite et si la taille[br]ne va pas, vous pouvez appeler Kelsey.

0:19:45.045,0:19:46.578
Pour discuter.

0:19:46.975,0:19:49.673
Essayez aujourd'hui sur bonobos.com/TED

0:19:49.697,0:19:52.118
et obtenez une réduction de 20%[br]sur votre commande.

0:19:52.142,0:19:55.753
C'est bonobos.com/TED[br]pour 20% de réduction.

0:19:55.777,0:19:59.912
(Musique)

0:20:03.944,0:20:05.094
(Musique)

0:20:05.118,0:20:08.204
Quand j'étais à l'université,[br]je faisais du plongeon.

0:20:08.228,0:20:09.998
J'apprenais un nouveau plongeon :

0:20:10.022,0:20:12.021
deux tours et demi avec une vrille.

0:20:13.165,0:20:16.621
Quand je l'ai essayé lors d'une rencontre,[br]je pensais que cela avait été.

0:20:16.722,0:20:18.706
Puis j'ai vu le score des juges :

0:20:18.730,0:20:23.164
2, 2,5, 0,5.

0:20:24.015,0:20:26.744
Je ne crois pas que j'avais déjà[br]vu ce score auparavant.

0:20:27.721,0:20:30.308
Quand vous tournez[br]et vrillez dans les airs,

0:20:30.332,0:20:32.887
vous ne pouvez pas vraiment[br]juger votre performance.

0:20:33.142,0:20:36.267
Je crois qu'il en va de même[br]pour de grandes parties de notre vie.

0:20:36.451,0:20:38.403
Nous sommes si immergés dans la situation

0:20:38.427,0:20:40.741
que nous ne pouvons pas[br]nous voir objectivement.

0:20:41.498,0:20:42.940
A cette compétition,

0:20:42.940,0:20:45.910
plusieurs juges ont vu les mêmes défauts.

0:20:45.910,0:20:48.658
Quand j'ai ensuite regardé[br]la vidéo, je les ai aussi vus.

0:20:49.006,0:20:51.371
J'avais exécuté un plat presque parfait.

0:20:51.395,0:20:53.485
(Musique)

0:20:53.509,0:20:55.042
Si vous avez déjà fait du sport,

0:20:55.066,0:20:57.434
vous savez l'importance[br]de la revue des vidéos

0:20:57.458,0:20:59.994
avec des coachs et collègues[br]avec qui vous êtes franc.

0:21:00.109,0:21:02.691
Pourquoi ne pas[br]en faire de même au travail ?

0:21:03.847,0:21:05.447
Chez Bridgewater, ils le font.

0:21:06.101,0:21:08.617
Ils sont si obsédés[br]par la transparence radicale

0:21:08.641,0:21:12.441
qu'ils filment ou enregistrent[br]presque toutes leurs réunions.

0:21:12.800,0:21:15.220
S'il vous semble[br]que Big Brother vous observe,

0:21:15.244,0:21:16.490
c'est le cas.

0:21:17.292,0:21:20.116
Mais la différence est[br]que tout le monde vous observe.

0:21:20.545,0:21:23.482
Ils reviennent constamment[br]aux enregistrements pour apprendre.

0:21:23.482,0:21:26.029
C'est cela la transparence radicale.

0:21:26.053,0:21:29.085
Voici Ray Dalio, le fondateur,[br]parlant avec un collègue.

0:21:29.109,0:21:31.627
RD : Je ne dis pas[br]que tous tes conseils sont mauvais.

0:21:31.627,0:21:35.045
Collègue : On dirait[br]que tu penses qu'ils sont mauvais.

0:21:35.069,0:21:36.799
RD : Certains sont mauvais.

0:21:36.823,0:21:38.418
C'est tout ce qu'il te dit.

0:21:38.442,0:21:42.084
Tu dois montrer que tu sais[br]ce que tu ne sais pas.

0:21:42.108,0:21:43.767
AG : Sur trop de lieux de travail,

0:21:43.791,0:21:46.482
les gens gardent[br]ces commentaires à huis clos.

0:21:46.783,0:21:48.928
Jen Healy : Dans les structures[br]hiérarchiques,

0:21:48.952,0:21:51.126
vous ne dites pas aux gens[br]ce que vous pensez.

0:21:51.150,0:21:53.265
AG : Jean Healy est manager[br]chez Bridgewater.

0:21:53.265,0:21:56.353
JH : Vous gérez toujours la perception[br]que les autres ont de vous,

0:21:56.353,0:21:59.745
ce qu'ils pensent de vous,[br]essayez de flatter ceux au-dessus,

0:21:59.769,0:22:02.723
de vous assurer qu'ils ne pensent pas[br]que quelque chose va mal,

0:22:02.723,0:22:04.168
vous avez toutes les réponses.

0:22:04.168,0:22:07.764
AG : La transparence radicale est conçue[br]pour résoudre un péché mortel :

0:22:07.788,0:22:09.373
la politique.

0:22:09.397,0:22:12.295
Sur trop de lieux de travail,[br]ce qu'il se passe en réunion

0:22:12.319,0:22:15.968
n'importe pas autant que les alliances[br]et conversations secrètes

0:22:15.992,0:22:17.160
après la réunion.

0:22:17.184,0:22:19.590
JH : Vous êtes capable[br]de dire ce que vous pensez

0:22:19.614,0:22:22.449
et d'être tenu responsable[br]si cela est mauvais.

0:22:22.473,0:22:25.141
AG : Pour que cela marche,[br]il faut que tous vos collègues

0:22:25.165,0:22:27.565
surmontent leur réaction[br]réflexe à la critique.

0:22:27.926,0:22:30.331
Ce qui n'est pas facile, surtout au début.

0:22:30.355,0:22:33.671
Eileen Murray : Quand[br]j'ai découvert Bridgewater,

0:22:33.695,0:22:35.125
cela ne m'a pas enchantée.

0:22:35.149,0:22:36.585
AG : Voici Eileen Murray.

0:22:36.609,0:22:39.602
EM : Lors de ma première réunion[br]chez Bridgewater,

0:22:39.626,0:22:42.171
c'était pour un comité de gestion

0:22:42.195,0:22:43.594
et quelqu'un était examiné,

0:22:43.618,0:22:47.542
on posait des questions aux gens[br]jusqu'à arriver à une réponse logique

0:22:47.566,0:22:48.960
quant à ce qu'il se passait,

0:22:48.984,0:22:51.279
et j'ai pensé :[br]« J'ai hâte de sortir d'ici,

0:22:51.303,0:22:54.518
c'est insupportable, ces gens sont fous. »

0:22:54.518,0:22:57.474
AG : Eileen est maintenant[br]l'un des deux PDG de l'entreprise.

0:22:57.498,0:23:01.109
Elle a appris à entendre la critique[br]comme de l'amour un peu brutal.

0:23:01.133,0:23:03.553
Comme ce que vous auriez de votre famille.

0:23:03.577,0:23:06.061
EM : J'ai une petite sœur[br]qui me dit des choses

0:23:06.085,0:23:08.195
que j'ai du mal à croire[br]que je les tolère,

0:23:08.195,0:23:11.426
mais je les tolère car elle essaye[br]de me rendre meilleure.

0:23:11.903,0:23:15.856
Une fois que j'ai compris que l'intention[br]était de comprendre les gens,

0:23:15.880,0:23:18.752
l'objectif était que les gens[br]se comprennent eux-mêmes,

0:23:18.776,0:23:22.601
qu'ils aient conscience[br]de ce qu'ils font bien,

0:23:22.625,0:23:26.276
de ce qu'ils ne font pas bien,[br]pour qu'ils puissent faire mieux.

0:23:26.300,0:23:28.196
RD : C'est un peu comme les Navy SEALs.

0:23:28.220,0:23:30.803
Prenez les Navy SEALs,[br]mettez-les dans de l'eau froide.

0:23:30.803,0:23:34.195
Si c'est un moment difficile,[br]entraînons-nous, n'est-ce pas ?

0:23:34.751,0:23:37.710
AG : Chaque journée en entreprise[br]est une nouvelle rencontre

0:23:37.710,0:23:38.990
avec votre réseau de défi.

0:23:38.990,0:23:41.517
Vous apprenez à solliciter[br]vos critiques de confiance,

0:23:41.517,0:23:43.059
vous avez donc adhéré.

0:23:43.427,0:23:47.156
Petit à petit, vous êtes plus à l'aise[br]à entendre des vérités difficiles.

0:23:47.577,0:23:49.561
Ou pas.

0:23:50.068,0:23:52.173
Environ un tiers[br]des recrues de Bridgewater

0:23:52.173,0:23:54.903
démissionnent durant les premiers 18 mois.

0:23:54.903,0:23:59.418
C'est à ce jalon d'un an et demi[br]que Kiran Rao, entendu plus tôt,

0:23:59.442,0:24:02.736
s'est retrouvé à ce qu'on lui dise[br]qu'il était le pire manager

0:24:02.760,0:24:04.847
devant 200 de ses collègues.

0:24:05.363,0:24:08.416
Kiran était peut-être préparé,[br]cela a quand même été douloureux.

0:24:08.672,0:24:13.506
KR : J'étais probablement aussi rouge[br]que me le permet mon teint indien.

0:24:13.530,0:24:16.284
Je le décrivais

0:24:16.308,0:24:19.061
comme s'habiller pour aller à la plage,

0:24:19.085,0:24:22.149
en tongs et maillot de bain,

0:24:22.173,0:24:26.299
ouvrir la porte et être frappé[br]de plein fouet par une tempête hivernale.

0:24:26.323,0:24:28.730
AG : Ce que vous devez[br]comprendre au sujet de Kiran

0:24:28.754,0:24:31.872
est qu'avant Bridgewater,[br]il avait eu une carrière brillante.

0:24:32.238,0:24:33.438
Plusieurs en fait.

0:24:33.770,0:24:37.100
Il avait été médecin pour[br]l'Organisation Mondiale pour la Santé,

0:24:37.130,0:24:39.093
directeur d'une entreprise de conseil

0:24:39.419,0:24:41.958
et avait travaillé[br]dans une société d'investissement.

0:24:42.132,0:24:44.599
Il n'avait jamais échoué de la sorte.

0:24:45.077,0:24:49.236
Ce qu'il s'est passé ensuite,[br]je ne l'ai jamais vu ailleurs.

0:24:49.553,0:24:52.286
Étiez-vous gêné,[br]voulant vous cacher de tous --

0:24:52.310,0:24:54.482
comment êtes-vous allé de l'avant ?

0:24:54.506,0:24:56.744
KR : Je me sentais très bien.

0:24:56.768,0:24:58.228
AG : Pardon, comment ?

0:24:58.252,0:24:59.438
KR : Je me sentais bien.

0:24:59.462,0:25:01.478
AG : Vous savez[br]que cela semble bizarre ?

0:25:01.502,0:25:02.647
KR : Oui.

0:25:02.647,0:25:05.144
AG : On l'entend[br]dans l'enregistrement de la réunion,

0:25:05.144,0:25:06.980
après la découverte de son classement.

0:25:06.980,0:25:08.457
Clip audio : Je suis Kiran Rao,

0:25:08.481,0:25:11.535
probablement déjà célèbre[br]comme étant le numéro un sur la liste.

0:25:11.535,0:25:13.806
(Rires)

0:25:13.830,0:25:15.220
Je trouve la liste super.

0:25:15.244,0:25:17.363
Je suis d'accord que c'est ma place.

0:25:17.879,0:25:21.071
Cela me stimule plus qu'autre chose.

0:25:21.546,0:25:24.575
J'en tire de l'énergie et j'ai hâte[br]d'aider ou de m'en aller,

0:25:24.599,0:25:26.281
quelle que soit la bonne réponse.

0:25:26.546,0:25:28.752
AG : Êtes-vous juste masochiste ?

0:25:28.776,0:25:29.926
(Rires)

0:25:30.902,0:25:32.434
KR : Ce ne sont que des données.

0:25:32.458,0:25:36.141
Ce ne sont que des données objectives[br]sur comment je suis.

0:25:36.165,0:25:40.244
Je préfère savoir à quel point[br]le mauvais est mauvais

0:25:40.268,0:25:41.712
et le bon est bon

0:25:41.736,0:25:43.704
pour pouvoir en faire quelque chose.

0:25:43.728,0:25:47.561
AG : Un sceptique, surtout un[br]avec ma formation, pourrait dire

0:25:47.585,0:25:50.728
que ce n'est que de la réduction[br]de la dissonance cognitive.

0:25:50.752,0:25:54.998
Vous vous dites : « Je me suis senti[br]très mal mais j'ai décidé de rester,

0:25:55.022,0:25:58.752
j'ai dû apprendre quelque chose,[br]l'expérience m'a fait grandir,

0:25:58.776,0:26:01.236
sinon comment est-ce que[br]je justifie cela ? »

0:26:01.260,0:26:04.200
Vous demandez-vous parfois[br]si vous rationalisez

0:26:04.224,0:26:05.845
l'expérience désagréable ?

0:26:06.188,0:26:07.434
KR : Non.

0:26:07.458,0:26:10.910
Mais Bridgewater, ce n'est pas[br]ces moments dramatiques.

0:26:10.934,0:26:15.037
Le vrai défi pour les gens

0:26:15.061,0:26:17.742
pour déterminer s'ils sont[br]adaptés à cette culture ou pas

0:26:17.742,0:26:19.522
n'est pas les moments dramatiques,

0:26:19.546,0:26:21.759
c'est le vécu quotidien.

0:26:22.228,0:26:23.392
N'est-ce pas ?

0:26:23.416,0:26:29.192
Ces scènes sont liées au vrai travail[br]que c'est d'apprendre à se connaître.

0:26:30.061,0:26:34.275
Je crois que j'ai vécu un changement[br]profond, fondamental chez Bridgewater.

0:26:34.703,0:26:37.203
AG : C'est intéressant[br]car il semble presque

0:26:37.227,0:26:40.629
que vous essayez de reconcevoir[br]ou de contourner un instinct.

0:26:41.148,0:26:44.199
KR : Quand quelqu'un me dit[br]que j'ai très mal fait quelque chose,

0:26:44.203,0:26:45.542
mon ego se met en marche

0:26:45.566,0:26:49.946
et je perds de plus en plus[br]mon sang-froid.

0:26:50.720,0:26:53.302
« C'est faux, comment[br]cela peut-il être vrai,

0:26:53.326,0:26:57.407
j'ai fait cela toute ma vie[br]et comment puis-je être cette personne ? »

0:26:58.140,0:27:00.171
AG : C'est le mode des preuves.

0:27:00.195,0:27:02.506
C'est la réaction première, émotionnelle.

0:27:02.530,0:27:03.863
Le vous de bas niveau.

0:27:04.458,0:27:06.950
Votre cerveau a un autre[br]paramétrage à haut niveau.

0:27:06.974,0:27:08.539
C'est le mode de l'amélioration.

0:27:08.688,0:27:11.132
C'est votre plongeur olympique intérieur

0:27:11.156,0:27:13.341
qui veut connaître exactement votre niveau

0:27:13.365,0:27:15.889
et tout ce que vous pouvez faire[br]pour vous améliorer.

0:27:16.530,0:27:19.958
Le mode de l'amélioration signifie[br]que vous êtes un travail en cours.

0:27:20.370,0:27:21.895
Chez Bridgewater, l'idée est

0:27:21.919,0:27:24.275
qu'en étant constamment[br]exposé à des commentaires,

0:27:24.299,0:27:26.640
vous entendez mieux[br]cette voix de l'amélioration.

0:27:27.188,0:27:29.196
KR : Il y a une voix plus douce.

0:27:29.220,0:27:32.887
La personne logique en moi qui dit :

0:27:32.911,0:27:34.712
« L'année a été difficile.

0:27:35.411,0:27:37.696
Ce n'a pas été une année si percutante.

0:27:37.720,0:27:40.420
Kiran, tu n'accomplis pas tes objectifs.

0:27:40.879,0:27:42.839
Ce n'est pas si surprenant. »

0:27:42.863,0:27:45.283
Cependant, la différence[br]est que ces deux voix

0:27:45.307,0:27:47.876
ont une amplitude[br]très différente dans l'instant.

0:27:48.617,0:27:50.966
Le moi de bas niveau hurle,

0:27:50.990,0:27:53.093
le moi de haut niveau chuchote.

0:27:53.117,0:27:54.276
AG : Intéressant.

0:27:54.300,0:27:57.355
Les deux en vous lutteront[br]toujours à un certain degré.

0:27:57.379,0:27:59.566
KR : Je crois bien.

0:27:59.590,0:28:03.124
Pour moi, la beauté[br]est que je peux maintenant le voir.

0:28:03.148,0:28:05.212
Avant, il me fallait un ou deux mois

0:28:05.236,0:28:08.503
pour le reconnaître[br]et pour redresser la barre.

0:28:08.982,0:28:11.570
Avec Ray, cela prend une microseconde.

0:28:11.594,0:28:14.578
RD : C'est presque[br]exactement aussi rapide.

0:28:14.602,0:28:19.404
Je me dis : « J'aurais aimé... »[br]quoi que ce soit,

0:28:19.428,0:28:22.053
et simultanément : « Où est la leçon ? »

0:28:22.077,0:28:24.188
Je crois que c'est une habitude.

0:28:24.625,0:28:26.158
AG : C'est bizarre.

0:28:26.545,0:28:29.791
Ray suggère qu'il ne ressent pas[br]moins de douleur que nous autres

0:28:29.815,0:28:31.553
quand il est critiqué.

0:28:31.577,0:28:34.141
Il s'est entraîné[br]afin que ce signal de douleur

0:28:34.165,0:28:36.538
soit suivi d'un signal de plaisir.

0:28:36.911,0:28:39.267
Au cours des années[br]à voir ces retours négatifs

0:28:39.291,0:28:41.236
mener à des résultats positifs,

0:28:41.260,0:28:44.045
il semble maintenant[br]aimer les entendre.

0:28:44.069,0:28:47.696
RD : Quand vous êtes critiqué,[br]comment vous sentez-vous ?

0:28:48.482,0:28:50.791
AG : En général...

0:28:51.790,0:28:55.070
Je ne crois pas que j'apprécie[br]mais j'ai soif de critiques.

0:28:55.085,0:28:58.304
J'ai commencé à enseigner[br]et parler en public me terrifiait.

0:28:58.783,0:29:00.743
Je me souviens qu'un des commentaires

0:29:00.767,0:29:01.927
me disait si nerveux

0:29:01.951,0:29:05.094
que cela amenait les étudiants[br]à s'agiter sur leur chaise.

0:29:05.118,0:29:08.071
Je me suis alors dit :[br]« Je ne veux pas être ainsi. »

0:29:08.095,0:29:10.823
Mais j'ai besoin des retours[br]afin de ne pas l'être.

0:29:11.514,0:29:14.441
C'était plus facile à accepter[br]car je l'avais demandé.

0:29:14.465,0:29:18.022
Je n'accepte pas si bien la critique[br]quand quelqu'un me saute dessus

0:29:18.046,0:29:21.046
et que je n'ai pas l'impression[br]de l'avoir d'abord sollicité.

0:29:21.703,0:29:23.180
RD : C'est beau, non ?

0:29:23.204,0:29:24.767
C'est tout à fait compréhensible

0:29:24.791,0:29:27.918
que lorsque l'on vous saute dessus,[br]cela vous prend par surprise

0:29:27.942,0:29:30.212
car c'est la réponse de l'amygdale.

0:29:30.236,0:29:34.034
L'amygdale, c'est la lutte ou la fuite[br]et c'est très court terme.

0:29:34.371,0:29:37.863
Mais avec le temps, cela va s'estomper

0:29:37.887,0:29:40.926
et si à ce moment-là, vous réfléchissez,

0:29:40.950,0:29:45.279
douleur plus réflexion égalent progrès.

0:29:45.664,0:29:50.545
Car la douleur vous signale[br]que quelque chose ne va pas ;

0:29:50.569,0:29:54.338
la réflexion aide à créer[br]cet apprentissage.

0:29:54.362,0:29:57.560
Si vous le faites un certain temps,[br]vous ne pouvez qu'apprendre.

0:29:57.584,0:29:59.172
(Musique)

0:29:59.196,0:30:00.445
AG : C'est le but.

0:30:00.871,0:30:02.375
Mais pour la plupart des gens,

0:30:02.399,0:30:05.149
les réflexions sont détournées[br]par leur dictateur interne

0:30:05.149,0:30:08.014
qui entre immédiatement[br]dans une phase de déni et d'attaque.

0:30:08.720,0:30:11.561
Il nous faut nous regarder[br]plus honnêtement dans le miroir.

0:30:11.950,0:30:13.781
Dans l'instant, c'est dur à faire.

0:30:14.331,0:30:18.164
En psychologie, il y a une façon amusante[br]de vous rendre un peu plus conscient

0:30:18.188,0:30:19.866
de comment les autres vous voient.

0:30:20.901,0:30:25.291
Imaginez être assis devant un ordinateur[br]pour passer un QCM chronométré.

0:30:25.315,0:30:28.291
Vous devez répondre aux questions,[br]l'une après l'autre,

0:30:28.315,0:30:30.179
jusqu'à ce qu'une sonnerie retentisse.

0:30:30.513,0:30:34.339
Ce que nous ne vous avons pas dit[br]est que nous enregistrons votre clavier.

0:30:34.363,0:30:36.864
Si vous soumettez une réponse[br]après la sonnerie,

0:30:36.864,0:30:38.284
nous savons que vous trichez.

0:30:39.204,0:30:42.640
Il s'avère que vous avez[br]bien moins de chances de tricher

0:30:42.664,0:30:44.525
s'il y a un miroir dans la pièce.

0:30:45.203,0:30:48.990
Cela vous rappelle de réfléchir à comment[br]les autres verront votre comportement.

0:30:48.990,0:30:50.060
(Musique)

0:30:50.084,0:30:53.586
Chez Bridgewater, Ray essaye constamment[br]de regarder dans le miroir

0:30:53.610,0:30:56.590
afin de voir comment les autres le voient.

0:30:57.134,0:30:59.593
Les psychologues parlent souvent[br]d'une seconde note.

0:30:59.593,0:31:01.998
L'idée étant que[br]vous ne pouvez pas contrôler

0:31:02.022,0:31:04.323
votre performance[br]non préparée en réunion,

0:31:04.347,0:31:06.403
vous avez obtenu le 6/20,[br]c'est déjà arrivé.

0:31:06.403,0:31:08.229
La seule chose à faire est de dire :

0:31:08.253,0:31:10.268
« Je ne contrôle pas cette première note,

0:31:10.292,0:31:13.680
je contrôle la deuxième : comment[br]je prends cette première note. »

0:31:13.704,0:31:15.729
Même si j'ai un 6/20 pour ma performance,

0:31:15.753,0:31:18.957
je peux avoir 20/20 pour ma réaction[br]aux retours sur ma performance.

0:31:18.957,0:31:21.656
Vous donnez-vous ce genre[br]d'évaluation explicite ?

0:31:21.680,0:31:23.141
RD : Tout le monde les donne.

0:31:23.165,0:31:25.228
AG : Si les gens savent[br]qu'ils sont évalués

0:31:25.252,0:31:27.855
sur comment ils apprennent[br]et prennent les retours,

0:31:27.879,0:31:30.188
il n'y a plus d'image stable à maintenir.

0:31:30.212,0:31:32.252
RD : Bien dit, c'est un bon point.

0:31:32.276,0:31:33.791
AG : Une deuxième note.

0:31:33.815,0:31:35.506
Chaque fois que j'ai des critiques,

0:31:35.530,0:31:38.930
je me note sur comment[br]j'ai pris les critiques.

0:31:39.363,0:31:41.260
Nous pouvons développer cette habitude.

0:31:41.260,0:31:44.174
Quand quelqu'un vous fait un retour,[br]vous êtes déjà évalué.

0:31:44.593,0:31:47.978
Cela aide de vous rappeler[br]que ce qui est maintenant jugé

0:31:48.002,0:31:50.232
est si vous êtes ouvert ou défensif.

0:31:50.256,0:31:52.844
Vous ne réalisez pas toujours[br]quand vous êtes défensif.

0:31:52.844,0:31:54.891
Appelez votre réseau de défi.

0:31:54.915,0:31:57.117
Demandez-leur de vous donner[br]une deuxième note.

0:31:57.117,0:31:59.712
« Comment m'avez-vous trouvé[br]face à ce commentaire ? »

0:32:00.251,0:32:03.410
Puis écoutez vraiment ce qu'ils disent.

0:32:04.030,0:32:06.492
Et répondez en les remerciant.

0:32:06.516,0:32:08.434
(Musique)

0:32:08.458,0:32:10.328
La meilleure façon de faire vos preuves

0:32:10.328,0:32:13.104
est de montrer que vous êtes[br]prêt à vous améliorer.

0:32:13.625,0:32:14.775
Demandez à Kiran.

0:32:15.124,0:32:18.609
KR : J'ai appelé ma femme en rentrant[br]et ai dit ce qu'il s'était passé,

0:32:18.633,0:32:23.041
ils ont dressé la liste des pires managers[br]chez Bridgewater et j'étais numéro un.

0:32:23.434,0:32:26.582
J'avais eu une journée[br]géniale et dynamisante.

0:32:27.768,0:32:28.919
Je me sentais très bien.

0:32:28.943,0:32:31.673
Elle a dit : « C'est merveilleux,[br]je suis fière de toi. »

0:32:31.697,0:32:33.426
AG : Elle a dit être fière de vous ?

0:32:33.450,0:32:35.466
D'être le pire manager chez Bridgewater ?

0:32:35.490,0:32:37.370
KR : Non, de regarder dans le miroir,

0:32:37.394,0:32:39.315
de ne pas grimacer à mon image,

0:32:39.339,0:32:42.302
d'être capable de voir la réalité[br]pour ce qu'elle est.

0:32:42.944,0:32:44.726
J'étais probablement arrivé chez moi.

0:32:44.726,0:32:46.425
Le trajet est court.

0:32:46.449,0:32:53.397
(Musique)

0:32:53.421,0:32:55.747
AG : WorkLife est présenté[br]par moi, Adam Grant.

0:32:56.294,0:32:58.903
L'émission est produite par TED[br]avec Transmitter Media

0:32:58.927,0:33:00.752
et Pineapple Street Media.

0:33:00.776,0:33:04.378
Notre équipe comprend Colin Helms,[br]Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

0:33:04.402,0:33:06.434
Angela Cheng et Janet Lee.

0:33:06.458,0:33:10.166
Cet épisode a été produit par Dan O'Donell[br]avec l'aide de Julia Alsop.

0:33:10.768,0:33:14.069
Notre émission est mixée par David Herman[br]avec l'aide de Dan Dzula.

0:33:14.093,0:33:16.191
Musique originale de Hahnsdale Hsu.

0:33:17.037,0:33:18.799
Un merci particulier à nos sponsors :

0:33:18.823,0:33:22.703
Bonobos, Accenture,[br]JP Morgan Chase et Warby Parker.

0:33:23.405,0:33:24.651
Dans le prochain WorkLife,

0:33:24.675,0:33:27.230
nous irons dans la salle[br]de rédaction du Daily Show

0:33:27.254,0:33:30.373
pour découvrir[br]leur travail créatif sous pression.

0:33:30.397,0:33:33.889
David Kibukka : Le premier brouillon[br]n'est pas censé être le dernier.

0:33:33.913,0:33:36.614
Dan Amira : D'où le nom[br]de premier brouillon.

0:33:36.638,0:33:39.150
DK : Cela a beaucoup joué[br]dans l'attribution du nom.

0:33:39.574,0:33:41.405
AG : Dans le prochain WorkLife.

0:33:41.429,0:33:43.239
En attendant, merci d'avoir écouté.

0:33:43.263,0:33:46.134
Si vous avez aimé,[br]notez et commentez l'émission.

0:33:46.591,0:33:48.283
Cela aide les gens à nous trouver.

0:33:48.741,0:33:49.947
A la semaine prochaine.

0:33:49.971,0:33:53.582
(Musique)

0:33:55.403,0:33:58.379
Ray, cela a été amusant, intéressant

0:33:58.403,0:34:00.164
et a suscité la réflexion.

0:34:00.188,0:34:02.656
RD : Quelles critiques[br]est-ce que je reçois ?

0:34:02.680,0:34:04.537
AG : Je dois vous critiquer ?

0:34:04.561,0:34:05.783
RD : Ouais.

0:34:05.807,0:34:07.518
AG : On a le temps pour ça ?

0:34:07.542,0:34:09.053
(Rires)

0:34:09.077,0:34:12.682
Vous restez au niveau[br]des concepts et idées abstraits

0:34:12.706,0:34:17.349
au lieu d'entrer dans[br]les expériences que vous avez eues,

0:34:17.373,0:34:19.508
les histoires que vous pouvez raconter,

0:34:19.532,0:34:23.268
les émotions qui font partie[br]de ce qui donne vie à vos idées.

0:34:23.292,0:34:26.759
Si vous incluiez plus[br]de choses concrètes, émotionnelles

0:34:26.783,0:34:28.610
avec les concepts abstraits,

0:34:28.634,0:34:31.045
votre communication serait plus efficace.

0:34:33.134,0:34:34.534
RD : Merci.