WEBVTT

00:00:01.262 --> 00:00:04.746
A los 26 años terminando mi posgrado,

00:00:04.770 --> 00:00:07.965
me pidieron dar una clase de motivación.

00:00:08.460 --> 00:00:10.055
Estaba emocionado.

00:00:10.079 --> 00:00:13.645
y luego descubrí que mi audiencia
serían generales y coroneles

00:00:13.669 --> 00:00:15.069
de la Fuerza Aérea de EE. UU.

00:00:15.812 --> 00:00:17.956
Yo no estaba a la altura

00:00:18.375 --> 00:00:21.105
y quería retractarme,
pero ya era demasiado tarde.

00:00:21.625 --> 00:00:22.958
Así que entré,

00:00:22.982 --> 00:00:26.347
y vi un salón lleno de personas
que me doblaban en edad,

00:00:26.371 --> 00:00:30.106
vistiendo sus uniformes militares
exhibiendo todas sus medallas.

00:00:30.807 --> 00:00:34.672
Tenían apodos como Artillero,
Golpeador y Furtivo.

00:00:35.792 --> 00:00:39.155
Al terminar la primera hora,
sentí que estaba fracasando.

00:00:39.920 --> 00:00:43.059
Y ciertamente, en las reseñas
que escribieron al terminar la clase,

00:00:43.059 --> 00:00:44.402
había fracasado.

NOTE Paragraph

00:00:45.355 --> 00:00:46.696
Uno escribió,

00:00:46.720 --> 00:00:50.652
"Había más información fiable entre
la audiencia que en el podio."

00:00:51.978 --> 00:00:53.410
Otro dijo,

00:00:53.434 --> 00:00:56.202
"Obtuve muy poco de esta charla,

00:00:56.202 --> 00:00:59.577
pero confío en que el instructor haya
obtenido una reseña útil."

NOTE Paragraph

00:00:59.601 --> 00:01:02.049
(Música)

NOTE Paragraph

00:01:02.073 --> 00:01:04.349
Lo sentí como un golpe al estómago.

00:01:05.010 --> 00:01:07.211
Y no podía quitármelo de la cabeza.

00:01:07.647 --> 00:01:12.236
Hice lo que todo psicólogo organizacional 
respetuoso de sí mismo haría.

00:01:12.260 --> 00:01:16.102
Comencé a estudiar por qué es
tan frustrante recibir críticas.

00:01:16.656 --> 00:01:19.631
Y si podríamos aprender a que nos guste.

NOTE Paragraph

00:01:19.655 --> 00:01:26.044
(Música)

NOTE Paragraph

00:01:26.068 --> 00:01:27.537
Soy Adam Grant.

00:01:27.561 --> 00:01:29.990
Esto es WorkLife, mi podcast de TED.

00:01:30.344 --> 00:01:32.886
Estudio cómo hacer
que el trabajo no sea aburrido.

00:01:33.016 --> 00:01:36.300
Organizaciones como Google,
la NBA, y la Fundación Gates

00:01:36.304 --> 00:01:38.958
me han invitado a hacer
más significativos los trabajos,

00:01:38.982 --> 00:01:41.783
los equipos más creativos
y las culturas más colaboradoras.

00:01:41.807 --> 00:01:46.553
En este programa, me autoinvito 
a lugares realmente inusuales,

00:01:46.577 --> 00:01:50.626
donde domina algo que desearía
que todos los demás supieran.

00:01:51.267 --> 00:01:54.410
El día de hoy,
el arte y ciencia de la crítica.

NOTE Paragraph

00:01:55.664 --> 00:01:58.395
Gracias a Bonobos
por patrocinar este episodio.

NOTE Paragraph

00:01:58.419 --> 00:02:02.093
(Música)

NOTE Paragraph

00:02:02.117 --> 00:02:04.310
Adam Grant: Hola, Kiran.
Kiran Rao: Hola, Adam.

NOTE Paragraph

00:02:04.334 --> 00:02:06.072
AG: ¿Cómo estás?
KR: Muy bien, ¿y tú?

NOTE Paragraph

00:02:06.072 --> 00:02:07.043
AG: Bien.

NOTE Paragraph

00:02:07.043 --> 00:02:08.356
Este es Kiran Rao.

00:02:08.356 --> 00:02:11.093
Antes era gerente
de una compañía financiera.

00:02:11.117 --> 00:02:14.839
Como la mayoría de los gerentes,
pasó mucho tiempo en reuniones.

00:02:14.863 --> 00:02:17.537
Y la mayoría de ellas
eran de lo más normales.

00:02:17.561 --> 00:02:20.513
Pero hay una reunión
que Kiran nunca olvidará.

00:02:21.307 --> 00:02:24.284
Aquí está Kiran,
mostrándonos una grabación de la reunión.

NOTE Paragraph

00:02:24.308 --> 00:02:26.609
KR: Estábamos en esta gran carpa blanca,

00:02:26.633 --> 00:02:30.230
200 personas sentadas, 
los 200 o 300 mejores gerentes.

NOTE Paragraph

00:02:30.254 --> 00:02:32.267
Clip de audio:
Las siguientes dos secciones

00:02:32.267 --> 00:02:34.315
serán sobre la aplicación práctica.

NOTE Paragraph

00:02:34.339 --> 00:02:37.086
KR: Estuvimos hablando
de múltiples puntos estratégicos,

00:02:37.110 --> 00:02:38.315
y aparece un gráfico.

NOTE Paragraph

00:02:38.339 --> 00:02:39.864
Clip de audio: Esta es una lista

00:02:39.888 --> 00:02:43.622
donde se califica a las personas 
por su desempeño.

NOTE Paragraph

00:02:43.646 --> 00:02:46.371
KR: Que estaba marcada como
"los peores gerentes."

NOTE Paragraph

00:02:46.395 --> 00:02:48.585
Clip de audio: Estas son
personas que amamos.

00:02:48.609 --> 00:02:52.591
Algunas personas de este lugar,
estos nombres, no deberían estar aquí.

NOTE Paragraph

00:02:53.071 --> 00:02:55.666
KR: Y yo era el número uno de la lista.

NOTE Paragraph

00:02:55.690 --> 00:02:58.214
Clip de audio: Veo este nombre.
Yo contraté a Kiran.

00:02:58.238 --> 00:03:01.832
Al parecer en sus primeros años
no le ha ido muy bien.

NOTE Paragraph

00:03:01.856 --> 00:03:05.504
AG: Vaya. Te tomaron por sorpresa.

00:03:05.528 --> 00:03:08.078
Estás observando todo un lugar 
con 200 personas,

00:03:08.102 --> 00:03:10.975
y te dicen que tú eres
el peor gerente del lugar.

NOTE Paragraph

00:03:10.999 --> 00:03:12.286
KR: Así es.

NOTE Paragraph

00:03:12.310 --> 00:03:13.460
AG: ¿Cómo se siente eso?

NOTE Paragraph

00:03:14.239 --> 00:03:15.389
KR: Bueno...

NOTE Paragraph

00:03:17.028 --> 00:03:18.441
Fue intenso.

NOTE Paragraph

00:03:18.465 --> 00:03:23.108
(Música)

NOTE Paragraph

00:03:23.132 --> 00:03:25.243
AG: Escucharemos más 
sobre Kiran más tarde.

00:03:25.267 --> 00:03:28.874
Pero ahora, quiero que imaginen
que son Kiran, justo en ese momento.

00:03:29.299 --> 00:03:31.624
Piensen en lo que sucede
cuando son criticados.

00:03:32.141 --> 00:03:36.346
Físicamente: tus hombros se tensan,
tu respiración se vuelve más corta.

00:03:36.837 --> 00:03:39.214
Las críticas negativas
son como alarmas encendidas.

00:03:39.228 --> 00:03:41.277
Toca un nervio de tu cuerpo.

00:03:41.982 --> 00:03:43.450
¿Y psicológicamente?

00:03:43.474 --> 00:03:44.947
tu mente se acelera.

00:03:45.379 --> 00:03:48.211
Pones escudos y planeas un contraataque.

00:03:49.085 --> 00:03:51.419
Si fueras un pavo real, serías presumido.

00:03:51.728 --> 00:03:54.371
Si fueras primate, golpearías tu pecho.

00:03:54.680 --> 00:03:57.268
Pero los humanos tienen
otro tipo de reacción.

00:03:57.406 --> 00:03:59.669
Hace unas décadas 
en un estudio se decía que

00:03:59.669 --> 00:04:02.801
nuestro ego puede ponerse
tan a la defensiva en estas situaciones

00:04:02.801 --> 00:04:06.109
que se convierte en su propio
régimen totalitario.

00:04:06.133 --> 00:04:09.204
Comienza a controlar el flujo
de información de nuestro cerebro

00:04:09.228 --> 00:04:11.251
como un dictador controla a los medios.

00:04:11.902 --> 00:04:13.062
Piensen en ello.

00:04:13.086 --> 00:04:15.623
Tu propio ego censura lo que escuchas.

00:04:16.298 --> 00:04:19.833
Pero si nunca escuchamos críticas,
nunca mejoraremos.

00:04:20.418 --> 00:04:21.944
¿Cómo sería estar en un lugar

00:04:21.944 --> 00:04:24.272
donde las personas
se criticaran constantemente ?

00:04:24.276 --> 00:04:26.950
y anhelen esa clase de crítica
para sí mismos

00:04:26.974 --> 00:04:29.094
para hacer que todos mejoren?

00:04:29.450 --> 00:04:31.593
He trabajado con cientos de organizaciones

00:04:31.617 --> 00:04:34.315
y encontré solo una donde es la norma.

NOTE Paragraph

00:04:34.315 --> 00:04:37.695
Ray Dalio: Puedes decirme, "Oye imbécil,
te comportas como un estúpido."

00:04:37.719 --> 00:04:39.869
Y luego diré, de acuerdo, ¿lo soy?

NOTE Paragraph

00:04:39.893 --> 00:04:41.869
AG: Este tipo está a cargo.

00:04:41.893 --> 00:04:43.052
Su nombre es Ray.

NOTE Paragraph

00:04:43.066 --> 00:04:45.303
RD: Una de las mayores
tragedias de la humanidad

00:04:45.303 --> 00:04:48.759
es que las personas
se guarden sus opiniones,

00:04:48.783 --> 00:04:52.109
y es tan trágico porque
puede solucionarse fácilmente

00:04:52.133 --> 00:04:53.783
si las sacas

00:04:53.807 --> 00:04:55.958
y las pones a prueba correctamente,

00:04:55.982 --> 00:04:59.593
también incrementan las probabilidades
de tomar mejores decisiones.

00:05:00.069 --> 00:05:03.483
Todos chocan las manos,
y se sonríen entre ellos.

00:05:03.507 --> 00:05:06.490
Pero no lidian con las cosas
con las que deben de lidiar.

NOTE Paragraph

00:05:06.514 --> 00:05:09.649
AG: Es muy divertido pensar en ello,

00:05:09.673 --> 00:05:11.669
puedes decir a la gente
que es estúpida

00:05:11.673 --> 00:05:14.553
y su pregunta estándar
debería de ser, "Dime más."

00:05:14.577 --> 00:05:17.252
¿Quieres que las personas
reaccionen así a las críticas?

NOTE Paragraph

00:05:17.276 --> 00:05:20.920
RD: Bueno, quiero que todo
se ponga en la mesa y se analice,

00:05:20.944 --> 00:05:24.783
porque tal vez soy el que está siendo
estúpido o mal interpretado.

NOTE Paragraph

00:05:24.807 --> 00:05:26.751
AG: A mediados de la década de os 70,

00:05:26.751 --> 00:05:30.169
Ray Dalio inició una firma financiera
llamada Bridgewater Associates.

00:05:30.323 --> 00:05:33.582
Al principio trabajaba con sus amigos
desde un granero.

00:05:33.974 --> 00:05:36.641
Tuvo éxito muy rápidamente.

00:05:37.141 --> 00:05:38.648
Y después se volvió confiado.

00:05:39.236 --> 00:05:40.799
Hizo una mala apuesta.

00:05:40.823 --> 00:05:42.188
Destruyó su compañía.

00:05:42.212 --> 00:05:43.776
Tuvo que despedir a sus amigos.

NOTE Paragraph

00:05:43.800 --> 00:05:46.347
RD: Estaba en quiebra,

00:05:46.371 --> 00:05:49.569
tanto que tuve que pedirle prestado
USD 4000 a mi padre

00:05:49.593 --> 00:05:51.359
para pagar las cuentas de mi familia.

00:05:51.728 --> 00:05:54.879
Y eso fue extremadamente doloroso.

00:05:54.903 --> 00:05:56.969
Resultó ser fantástico.

NOTE Paragraph

00:05:57.577 --> 00:06:01.125
AG: Perdón, ¿dijiste que fue fantástico
que fue tan doloroso?

00:06:01.149 --> 00:06:04.092
Porque los seres humanos normales
no se sienten así.

NOTE Paragraph

00:06:04.116 --> 00:06:06.403
RD: Me refiero a que me sentía miserable.

00:06:06.427 --> 00:06:10.652
Pero me dio la humildad que necesitaba
para lidiar con mi audacidad.

00:06:10.676 --> 00:06:14.291
Me hizo querer encontrar las personas
más listas que pudiera

00:06:14.295 --> 00:06:15.882
para estar en desacuerdo conmigo.

NOTE Paragraph

00:06:16.055 --> 00:06:17.627
AG: Ray se dio cuenta que fracasó

00:06:17.651 --> 00:06:20.064
porque no había nadie
para estar al tanto de su ego

00:06:20.088 --> 00:06:21.618
estando en la cima del mundo.

00:06:21.632 --> 00:06:25.103
Solo se escuchaba a sí mismo o a personas
que le decían sí constantemente.

00:06:25.117 --> 00:06:27.204
Ahora esta por su propia cuenta.

NOTE Paragraph

00:06:27.593 --> 00:06:32.243
RD: Esa experiencia fue la que me motivó.

00:06:32.544 --> 00:06:35.783
Y yo digo que si uno
no mira su pasado y piensa,

00:06:35.807 --> 00:06:38.791
"Vaya, qué estúpido
era hace uno o dos años,"

00:06:38.815 --> 00:06:41.712
entonces no has aprendido mucho
en ese tiempo.

NOTE Paragraph

00:06:41.736 --> 00:06:44.320
AG: Ray decidió que la siguiente versión
de su compañía

00:06:44.344 --> 00:06:46.237
tendría una cultura diferente

00:06:46.261 --> 00:06:49.076
donde todos serán brutalmente
honestos entre ellos.

00:06:49.100 --> 00:06:51.434
Y eso es lo que hace
actualmente Bridgewater.

00:06:51.458 --> 00:06:53.725
Ray la llama transparencia radical.

00:06:54.204 --> 00:06:57.815
Cada crítica, cada opinión, a la luz.

00:06:57.839 --> 00:07:00.902
Lo sacas cómodamente,
¿de manera transparente?

NOTE Paragraph

00:07:00.926 --> 00:07:04.585
RD: ¿Por qué no debería de serlo?

NOTE Paragraph

00:07:04.609 --> 00:07:09.998
AG: Verguenza, dolor,
tú sabes, ridículo, crueldad.

NOTE Paragraph

00:07:10.022 --> 00:07:13.117
RD: Muy bien,
pero no son esas cosas, ¿cierto?

00:07:13.141 --> 00:07:15.712
Reconocemos que puede ser
un momento difícil.

00:07:15.736 --> 00:07:20.323
Antes de que las personas lleguen aquí,
les preguntamos si quieren hacer eso.

00:07:20.347 --> 00:07:21.656
¿No es eso bueno,

00:07:21.680 --> 00:07:25.799
hacerlos compañeros en ese
auto descubrimiento de la verdad?

NOTE Paragraph

00:07:27.016 --> 00:07:29.131
AG: Bridgewater Associates es considerado

00:07:29.155 --> 00:07:31.358
el más existoso fondo de cobertura
en el mundo.

00:07:31.867 --> 00:07:35.336
Y Ray piensa que la cultura
es la fuerza impulsora de su éxito.

00:07:35.719 --> 00:07:38.749
Administran USD 160 mil millones 
en acciones,

00:07:38.773 --> 00:07:41.485
y se convirtió en una de las personas
más ricas del mundo.

00:07:42.165 --> 00:07:43.649
Si aún no lo notan,

00:07:43.673 --> 00:07:47.255
Bridgewater es uno de los lugares
de trabajo más extraños que he visto

00:07:47.815 --> 00:07:50.623
Las críticas son solo una parte
de lo que la hace diferente.

00:07:50.883 --> 00:07:53.244
No estoy aquí para analizar
todas sus prácticas,

00:07:53.268 --> 00:07:56.306
diseccionar su desempeño
o sugerir que los copien.

00:07:56.728 --> 00:07:59.545
Pero sí creo que si queremos
mejorar en algo,

00:07:59.569 --> 00:08:01.617
debemos aprender de algo extremo.

00:08:01.641 --> 00:08:04.578
De la misma manera en que tomen
consejos sobre ejercicios

00:08:04.602 --> 00:08:05.942
de un atleta olímpico.

00:08:05.966 --> 00:08:08.682
Bridgewater lleva al extremo sus críticas.

00:08:09.165 --> 00:08:12.173
Creen que puedes aprender a insultar
y hasta a desearlo.

00:08:13.196 --> 00:08:16.474
A lo largo de sus años,
han tenido líderes con altos perfiles.

00:08:16.498 --> 00:08:19.402
Incluyendo al director
del FBI James Comey.

00:08:20.041 --> 00:08:23.465
Hasta habló de Bridgewater en su audiencia
de confirmación con el senado.

NOTE Paragraph

00:08:23.489 --> 00:08:25.117
James Comey: "Fui a Bridgewater

00:08:25.141 --> 00:08:27.475
en parte por la cultura
de transparencia,

00:08:27.499 --> 00:08:30.268
es algo que ha sido parte de mí
desde hace mucho."

NOTE Paragraph

00:08:30.292 --> 00:08:32.417
AG: Actualmente, trabajan
casi 2,000 personas

00:08:32.441 --> 00:08:36.854
y se espera que cada una de ellas
critique abiertamente.

00:08:36.878 --> 00:08:39.821
Aún cuando el blanco
sea el fundador billonario.

00:08:40.386 --> 00:08:43.918
Aquí está un correo que recibió Ray
de un colega llamado Jim Haskel.

00:08:44.347 --> 00:08:47.806
"Ray, te mereces una 'D-menos'
por tu presentación de hoy."

00:08:48.323 --> 00:08:50.378
Parloteaste por 50 minutos.

00:08:50.768 --> 00:08:54.228
Todos notamos que no te preparaste.

00:08:54.553 --> 00:08:57.950
Hoy fue muy malo,
no podemos dejar que vuelva a suceder."

00:08:58.855 --> 00:09:03.065
Cuando Jim envió esta crítica mordaz,
Ray decidió tener más opiniones.

00:09:03.285 --> 00:09:06.192
Pidió a sus colegas que calificaran
la presentación de ese día

00:09:06.216 --> 00:09:07.945
en una escala de A a F.

00:09:08.398 --> 00:09:11.795
Después compartió
las críticas con los demás.

00:09:11.819 --> 00:09:15.563
Y déjenme decirles, Ray no obtuvo
ninguna A por esa reunión.

NOTE Paragraph

00:09:15.587 --> 00:09:16.744
RD: ¡Fui pésimo!

NOTE Paragraph

00:09:16.768 --> 00:09:18.967
AG: Creo que muchas personas
en esa situación

00:09:18.991 --> 00:09:21.491
hubieran arreglado
esa conversación con Jim.

00:09:21.515 --> 00:09:23.213
Y contestaste y dijiste,

00:09:23.237 --> 00:09:25.912
"A los que estuvieron en la reunión,
les informo."

NOTE Paragraph

00:09:25.936 --> 00:09:27.268
RD: No, toda la compañía.

NOTE Paragraph

00:09:27.292 --> 00:09:29.498
AG: ¿Eso fue a toda la compañía?
RD: Sí.

NOTE Paragraph

00:09:29.522 --> 00:09:31.527
AG: ¿De la A a la F?
RD: Es muy importante.

NOTE Paragraph

00:09:31.664 --> 00:09:34.577
AG: Esto sucede constantemente
en Bridgewater.

00:09:34.601 --> 00:09:37.190
¿Qué harías si alguien te da una D-menos?

00:09:37.720 --> 00:09:40.934
Hay estudios que muestran
que cuando un compañero nos critica,

00:09:40.958 --> 00:09:43.276
tendemos a separarlos de nuestras vidas.

00:09:43.300 --> 00:09:45.459
O al menos evitarlos lo más que podamos.

00:09:46.022 --> 00:09:48.198
En su lugar, vamos con los que nos apoyan

00:09:48.222 --> 00:09:50.156
para quejarnos y que nos conforten.

00:09:50.553 --> 00:09:53.807
Nuestros amigos, nuestros colegas
favoritos que piensan igual, mamá.

00:09:54.395 --> 00:09:55.968
Esa es nuestra red de apoyo.

NOTE Paragraph

00:09:55.992 --> 00:09:57.561
(Música)

NOTE Paragraph

00:09:57.585 --> 00:10:00.188
Pero hay otra clase de red
que necesitamos:

00:10:00.212 --> 00:10:01.546
una red de desafíos.

00:10:02.331 --> 00:10:06.347
Una red de desafíos son las personas
en que confías a presionarte para mejorar.

00:10:06.934 --> 00:10:10.291
Te dirán cosas que no quieres escuchar
pero que debes escuchar.

00:10:10.688 --> 00:10:13.672
Y Bridgewater es una gran red de desafíos.

NOTE Paragraph

00:10:13.696 --> 00:10:15.950
RD: Quiero las críticas de Jim.

00:10:16.371 --> 00:10:18.807
Porque podría tender a divagar,

00:10:18.831 --> 00:10:22.149
y puede que tienda a no prepararme.

NOTE Paragraph

00:10:22.173 --> 00:10:25.601
AG Entonces Ray hizo una promesa a Jim:
lo haría mejor la próxima vez.

NOTE Paragraph

00:10:25.625 --> 00:10:28.188
RD: Me dijo, "Escucha,
no confió en que hagas eso."

00:10:28.212 --> 00:10:30.918
Y le dije, "Genial,
tampoco confío en que lo haga."

00:10:31.307 --> 00:10:34.261
Y ahora como una norma regular,
me llama,

00:10:34.285 --> 00:10:36.915
porque entiende
que es para beneficio de ambos,

00:10:36.939 --> 00:10:38.537
y para beneficio de la compañía.

NOTE Paragraph

00:10:38.561 --> 00:10:42.633
AG: Un red de desafíos puede ayudarte
si estás dispuesto a escuchar.

NOTE Paragraph

00:10:42.657 --> 00:10:46.815
RD: Me es muy importante mostrarle
a todos lo que estoy haciendo,

00:10:46.839 --> 00:10:48.791
incluso mis fallas, mis éxitos.

00:10:48.815 --> 00:10:51.370
Sí. ¿Por qué no haría uno eso?

NOTE Paragraph

00:10:52.125 --> 00:10:54.291
AG: Bueno,
porque miedo a la respuesta.

NOTE Paragraph

00:10:54.315 --> 00:10:55.847
RD: ¿Qué te da miedo?

NOTE Paragraph

00:10:55.871 --> 00:10:59.836
AG: Que el emperador
se de cuenta que no tiene ropa.

NOTE Paragraph

00:11:00.450 --> 00:11:04.934
RD: Si tu objetivo es ser tan bueno
como puedas serlo,

00:11:04.958 --> 00:11:07.117
entonces vas a querer eso.

NOTE Paragraph

00:11:07.141 --> 00:11:10.276
AG: Creo que mucha personas
preferirían mantener

00:11:10.300 --> 00:11:13.537
al menos la ilusión de una imagen decente
en lugar de mejorar.

NOTE Paragraph

00:11:13.561 --> 00:11:16.020
RD: Entonces les importa más su imagen

00:11:16.044 --> 00:11:17.977
que los resultados.

NOTE Paragraph

00:11:18.685 --> 00:11:20.851
AG: Y tú no estás dispuesto a tolerar eso.

NOTE Paragraph

00:11:21.812 --> 00:11:24.256
RD: Mi vida es mucho mejor
con mejores resultados.

NOTE Paragraph

00:11:24.280 --> 00:11:25.430
(Risas)

NOTE Paragraph

00:11:26.415 --> 00:11:29.101
AG: La idea de criticarse 
unos a otros abiertamente

00:11:29.125 --> 00:11:30.658
puede sonar aterrador.

00:11:31.117 --> 00:11:32.267
Lo entiendo.

00:11:32.624 --> 00:11:35.649
En el mejor de los casos,
en muchos lugares sería doloroso,

00:11:35.673 --> 00:11:37.073
y en el peor sería abusivo.

00:11:37.474 --> 00:11:40.140
Hay investigaciones de economistas

00:11:40.164 --> 00:11:43.449
que muestran que las clasificaciones
en general desmotivan a la gente.

00:11:43.453 --> 00:11:45.401
Hasta los que tienen mejor clasificación,

00:11:45.401 --> 00:11:47.251
dicen, "Esperaba estar más arriba."

00:11:47.275 --> 00:11:49.896
Y los que están hasta abajo
no disfrutan la experiencia

00:11:49.920 --> 00:11:52.928
de compararse de manera negativa
con los demás.

NOTE Paragraph

00:11:52.952 --> 00:11:59.102
RD: En las compañías normales,
sospecho que no preparan a las personas,

00:11:59.126 --> 00:12:02.254
no llegan a un acuerdo,
"¿Es esto algo bueno?"

NOTE Paragraph

00:12:02.634 --> 00:12:04.569
(Música)

NOTE Paragraph

00:12:04.593 --> 00:12:06.474
AG: ¿Y cómo sería en tu trabajo?

00:12:06.498 --> 00:12:08.636
¿Qué sucedería si un día decidieran

00:12:08.660 --> 00:12:10.561
tener esa transparencia radical?

00:12:10.585 --> 00:12:12.185
Puede que no termine bien.

NOTE Paragraph

00:12:12.847 --> 00:12:15.728
AJ: En esos tiempos
trabajaba para la revista "Esquire",

00:12:15.752 --> 00:12:19.466
y le dije a mi editor durante una reunión,

00:12:19.490 --> 00:12:22.521
"Sabes, preferiría estar
en el 'New Yorker',

00:12:22.545 --> 00:12:25.239
y si me ofrecieran trabajo, lo tomaría."

00:12:25.744 --> 00:12:29.403
Se quedó atónito, no le gustó.

NOTE Paragraph

00:12:29.427 --> 00:12:30.599
AG: Ese es AJ Jacobs,

00:12:30.599 --> 00:12:34.094
un escritor que piensa que es divertido
vivir su vida como un experimento.

00:12:34.299 --> 00:12:35.871
Una historia en la que trabajaba,

00:12:35.895 --> 00:12:39.627
AJ se comprometió a ser transparente
al 100 por ciento por unas semanas.

NOTE Paragraph

00:12:39.651 --> 00:12:42.714
AJ: Si odias a tu jefe,
le dices a tu jefe, "Te odio."

NOTE Paragraph

00:12:42.738 --> 00:12:46.055
AG: AJ hizo eso
con toda persona que habló.

00:12:46.079 --> 00:12:51.442
Su suegra, sus vecinos mayores, sus hijos,
los amigos de su esposa.

NOTE Paragraph

00:12:51.466 --> 00:12:53.625
AJ: Estaba en un restaurante
con mi esposa,

00:12:53.649 --> 00:12:57.140
Y vimos a unos amigos de ella
que no veía desde la universidad.

00:12:57.465 --> 00:12:59.821
Y estaban emocionados de verla y dijeron,

00:12:59.821 --> 00:13:03.105
"Deberíamos reunirnos todos
y hacer una cita de juegos con los niños."

00:13:03.109 --> 00:13:05.018
Y tenía que decir lo que tenía en mente,

00:13:05.042 --> 00:13:07.426
que fue, "Uds. parecen
personas agradables,

00:13:07.450 --> 00:13:09.960
pero no quiero volver a verlos otra vez."

NOTE Paragraph

00:13:10.355 --> 00:13:12.664
AG: (Risas) ¡Oh no!
AJ: Oh sí.

00:13:12.688 --> 00:13:16.323
Obviamente se ofendieron,
y mi esposa estaba furiosa.

00:13:16.704 --> 00:13:18.331
Así que fue un desastre.

00:13:18.355 --> 00:13:20.244
Digo, nunca los volvimos a ver

00:13:20.268 --> 00:13:23.014
así que fue eficiente, fue efectivo.

NOTE Paragraph

00:13:23.038 --> 00:13:27.633
Kim Scott: (Risas)
Con mi manera de hablar,

00:13:27.657 --> 00:13:30.816
decir algo así no es franqueza radical,

00:13:30.840 --> 00:13:32.236
es agresión repulsiva.

NOTE Paragraph

00:13:32.260 --> 00:13:35.735
AG: Kim Scott es una instructora ejecutiva
en Silicon Valley.

00:13:35.759 --> 00:13:37.720
Trabaja con directores y gerentes

00:13:37.744 --> 00:13:40.426
en ser radicalmente sincero
con sus críticas.

NOTE Paragraph

00:13:40.450 --> 00:13:43.577
KS: Ser un jefe duro
sin perder tu humanidad.

NOTE Paragraph

00:13:43.601 --> 00:13:47.124
AG: Le pregunté a Kim
cómo podemos mejorar al dar críticas.

00:13:47.148 --> 00:13:48.329
Y adivinen qué?

00:13:48.353 --> 00:13:52.228
No solo se trata de decir lo que te llegue
a la mente, como lo hizo AJ.

NOTE Paragraph

00:13:52.252 --> 00:13:54.273
KS: La idea de franqueza radical

00:13:54.297 --> 00:13:57.919
es que ves personalmente
por la otra persona

00:13:57.943 --> 00:14:00.767
mientras que los desafías al mismo tiempo.

NOTE Paragraph

00:14:01.188 --> 00:14:05.013
AG: ¿Y cómo puedo estar cómodo
desafiándolos directamente?

00:14:05.331 --> 00:14:08.644
¿Cuándo los desafío, cómo me aseguro
que se vea que me importa?

NOTE Paragraph

00:14:09.498 --> 00:14:11.404
KS: Mi mejor consejo

00:14:11.428 --> 00:14:14.380
es eliminar la frase,
"No te lo tomes personal"

00:14:14.404 --> 00:14:15.950
de tu vocabulario.

00:14:15.974 --> 00:14:19.713
Está bien si alguien se molesta
o tiene una reacción emocional.

00:14:19.737 --> 00:14:20.998
Es normal.

00:14:21.022 --> 00:14:22.339
Es inevitable.

00:14:22.847 --> 00:14:26.486
Lo que quieres hacer es reaccionar
compasivamente con ellos.

00:14:26.510 --> 00:14:31.342
Si tuviera novocaína emocional,
te la daría.

NOTE Paragraph

00:14:32.073 --> 00:14:35.284
AG: He visto a muchas personas decir,

00:14:35.308 --> 00:14:38.450
"Bueno, me incomoda
desafiarlos directamente,

00:14:38.474 --> 00:14:41.325
y una de las maneras que muestro
que me importa es,

00:14:41.349 --> 00:14:43.657
dándoles una crítica como un sandwich:

00:14:43.681 --> 00:14:47.252
tú sabes, empiezas con elogios,
la crítica viene en medio,

00:14:47.276 --> 00:14:49.347
luego otra rebanada de elogios,

00:14:49.371 --> 00:14:51.656
así que iniciamos y terminamos
de forma positiva.

00:14:51.680 --> 00:14:54.839
Y la investigación que leí sobre esto
es muy clara al decir

00:14:54.863 --> 00:14:56.978
que esto es una mala idea por dos razones.

00:14:57.002 --> 00:14:59.004
Una, cuando inicias con elogios,

00:14:59.028 --> 00:15:01.276
están esperando la otra cara,

00:15:01.300 --> 00:15:03.180
y parece poco sincero.

00:15:03.529 --> 00:15:06.673
Y dos, la mayoría de las personas
usualmente omiten lo de en medio.

00:15:07.013 --> 00:15:10.616
Entonces, ¿qué alternativa prefieres
al sandwich?

NOTE Paragraph

00:15:10.883 --> 00:15:13.545
KS: Estoy de acuerdo, nadie quiere
un sandwich de mierda.

00:15:13.569 --> 00:15:17.529
Y es importante
tanto para los elogios y las críticas,

00:15:17.553 --> 00:15:19.458
pero en especial para las críticas,

00:15:19.482 --> 00:15:22.172
es el ser humilde.

00:15:22.498 --> 00:15:25.562
Puede que no tengas la razón
con lo que dices,

00:15:25.586 --> 00:15:26.841
y eso está bien.

00:15:27.235 --> 00:15:31.522
Una de las cosas más importantes
que puedes hacer al ofrecer una crítica

00:15:31.546 --> 00:15:33.943
es decir que tu intención es ayudar.

NOTE Paragraph

00:15:33.967 --> 00:15:35.886
(Música)

NOTE Paragraph

00:15:35.910 --> 00:15:37.834
AG: Hay evidencia que apoya esto.

00:15:37.834 --> 00:15:40.353
También es algo que he escuchado
mucho en Bridgewater.

00:15:40.353 --> 00:15:43.541
Es más fácil aceptar una crítica
cuando sabes que es para ayudarte.

00:15:43.983 --> 00:15:46.181
Por fuera, puede sonar rudo.

00:15:46.530 --> 00:15:48.356
Pero piensan que es bueno para ellos.

NOTE Paragraph

00:15:48.380 --> 00:15:50.928
KS: Si sabes que es saludable,

00:15:50.952 --> 00:15:53.776
y has experimentado
los beneficios de primera mano,

00:15:53.800 --> 00:15:55.340
seguirás intentando conseguirla,

00:15:55.364 --> 00:15:58.093
por ejemplo, a veces duele cuando corro,

00:15:58.117 --> 00:16:02.839
pero sé cuán importante
es para mi salud, y lo seguiré haciendo,

00:16:02.863 --> 00:16:06.633
aún cuando es un esfuerzo
el que salga de casa.

00:16:06.657 --> 00:16:09.117
Creo que es lo mismo con las críticas.

NOTE Paragraph

00:16:09.141 --> 00:16:11.339
(Música)

NOTE Paragraph

00:16:11.363 --> 00:16:13.134
AG: Más de eso después del corte.

NOTE Paragraph

00:16:13.780 --> 00:16:15.871
Este será una clase de anuncio diferente.

00:16:15.895 --> 00:16:18.426
Con la idea de explorar
ideas creativas en el trabajo,

00:16:18.450 --> 00:16:21.270
te llevaremos dentro de Bonobos,
nuestro patrocinador.

NOTE Paragraph

00:16:21.294 --> 00:16:28.294
(Música)

NOTE Paragraph

00:16:32.911 --> 00:16:35.374
(Música)

NOTE Paragraph

00:16:35.398 --> 00:16:38.891
Como todos los demás seres del planeta,
odio llamar a atención al cliente.

00:16:39.474 --> 00:16:41.268
Es difícil hablar
con un ser humano,

00:16:41.292 --> 00:16:44.092
y si lo logras,
usualmente están leyendo un guión.

00:16:44.442 --> 00:16:47.268
Si quieres solucionar algo,
tienes que pedir al gerente

00:16:47.292 --> 00:16:48.825
una y otra vez.

00:16:49.395 --> 00:16:51.689
Pero no es así como funciona en Bonobos.

00:16:52.058 --> 00:16:55.910
Hacen ropa para hombres,
y si les llamas por un problema,

00:16:55.934 --> 00:16:58.690
te contesta una persona
con la capacidad de ayudarte.

00:16:59.172 --> 00:17:01.180
Bonobos los llama Ninjas.

NOTE Paragraph

00:17:01.204 --> 00:17:06.031
Kelsey Nash: Mi título real es Gestor
de Compromisos Creativos al Cliente.

00:17:06.055 --> 00:17:09.441
Soy parte del equipo
de dirección de los Ninjas.

NOTE Paragraph

00:17:09.465 --> 00:17:10.910
AG: Él es Kelsey Nash.

00:17:10.934 --> 00:17:12.968
Él y los otros Ninjas en Bonobos

00:17:12.992 --> 00:17:16.180
tienen algo bastante peculiar
en el mundo de servicio a clientes.

00:17:16.204 --> 00:17:17.363
Libertad.

NOTE Paragraph

00:17:17.387 --> 00:17:20.524
KB: Cada Ninja tiene el poder
de asistir a un cliente

00:17:20.548 --> 00:17:24.223
en el momento, de cualquier forma
en que crea que es necesario.

00:17:24.247 --> 00:17:27.982
No se esperan respuestas de superiores

00:17:27.982 --> 00:17:29.324
para encontrar una solución,

00:17:29.348 --> 00:17:31.712
como, "Le llamaremos
dentro de 24 a 48 horas."

00:17:31.736 --> 00:17:34.666
Cada día, le preguntamos a los Ninjas,

00:17:34.690 --> 00:17:37.053
"¿Qué querrías si fueras el cliente?

00:17:37.077 --> 00:17:38.426
¿Cómo te sentirías?"

NOTE Paragraph

00:17:38.450 --> 00:17:40.972
AG: Lo que puede llevar
a interacciones sorprendentes.

00:17:41.339 --> 00:17:43.426
Como una con la que tuvo
que lidiar Kelsey.

NOTE Paragraph

00:17:43.450 --> 00:17:47.466
KN: Había un hombre llamado Derek,
escribió y decía,

00:17:47.490 --> 00:17:49.648
"Hubo un incendio en mi casa

00:17:49.672 --> 00:17:53.117
y una de mis camisetas
de franela se arruinó.

00:17:53.141 --> 00:17:56.418
¿Conoces una manera
para recuperar gastos o arreglarla,

00:17:56.442 --> 00:17:59.085
veo que ya no la tienen
en su sitio de internet."

NOTE Paragraph

00:17:59.109 --> 00:18:01.291
AG: Kelsey le contestó inmediatamente.

NOTE Paragraph

00:18:01.315 --> 00:18:03.189
KN: Estaremos felices de reemplazarla,

00:18:03.213 --> 00:18:05.412
Lamento lo sucedido, ¿todos están bien?"

00:18:05.436 --> 00:18:07.873
Él escribió y dijo,
"De hecho todos están bien,

00:18:07.897 --> 00:18:11.684
excepto que nuestro perro de 15 años
estaba atrapado dentro de la casa

00:18:11.708 --> 00:18:15.617
y perdimos a nuestro perro,
y eso es lo único."

NOTE Paragraph

00:18:15.641 --> 00:18:18.767
AG: Kelsey escuchó eso
y se puso a trabajar como Ninja.

NOTE Paragraph

00:18:18.791 --> 00:18:23.029
KN: En su cuenta de Instagram
encontré a su perro.

00:18:23.053 --> 00:18:27.252
Tomé una foto del perro,
y mandé a hacer un retrato de él,

00:18:27.276 --> 00:18:31.791
y unas camisetas de franela
y se las envié al hombre.

NOTE Paragraph

00:18:31.815 --> 00:18:34.061
Derek (al teléfono):
No soy un hombre emotivo,

00:18:34.085 --> 00:18:36.765
pero con todo lo que ha pasado,
y era reciente.

00:18:36.789 --> 00:18:38.812
Ciertamente lloré cuando vi la pintura.

NOTE Paragraph

00:18:38.836 --> 00:18:41.797
AG: Cuando escuché la historia,
tenía que hablar con Derek.

NOTE Paragraph

00:18:41.821 --> 00:18:44.966
Derek: Estás en una situación desesperada.

00:18:44.990 --> 00:18:50.053
Con cualquier toque agradable
que te suceda en ese momento

00:18:50.077 --> 00:18:51.696
ayuda mucho.

00:18:53.056 --> 00:18:55.872
Lo que hicieron no era necesario,
no tenían que hacerlo,

00:18:55.896 --> 00:18:59.072
pero pensaron que era lo correcto.

NOTE Paragraph

00:18:59.096 --> 00:19:03.283
KN: De lo que nos enorgullece,
es que somos humanos.

00:19:03.307 --> 00:19:06.804
Con cada contacto trabajamos
de manera individual:

00:19:06.818 --> 00:19:10.054
como un humano contestando una llamada,
hablando con otro ser humano,

00:19:10.078 --> 00:19:11.529
"Sí, resolveremos esto."

NOTE Paragraph

00:19:11.553 --> 00:19:13.490
AG: Que a veces es lo que necesitas.

00:19:13.514 --> 00:19:17.156
Ciertamente le importó a Derek,
quien recién comenzó un nuevo empleo.

NOTE Paragraph

00:19:17.180 --> 00:19:20.522
Derek: Hasta el momento
esa es la única pintura que he puesto,

00:19:20.546 --> 00:19:23.643
y está arriba de mi escritorio,
en la pared arriba de la ventana.

00:19:24.561 --> 00:19:27.812
Cada mañana que entro,
es lo primero que veo.

NOTE Paragraph

00:19:28.542 --> 00:19:30.194
AG: Bonobos hace buena ropa,

00:19:30.218 --> 00:19:33.836
pero mi parte preferida es que no tengo
que salir de casa para tenerla.

00:19:33.860 --> 00:19:35.304
Odio ir de compras,

00:19:35.328 --> 00:19:38.185
tanto como odio el tener
que llamar a atención al cliente.

00:19:38.506 --> 00:19:41.164
Hacer pedidos en el sitio
de Bonobos es muy fácil.

00:19:41.188 --> 00:19:44.571
El envío fue rápido, y si no te queda,
siempre puedes hablarle a Kelsey.

00:19:45.045 --> 00:19:46.578
Para charlar con él.

00:19:46.975 --> 00:19:49.673
Hagan la prueba hoy mismo
en bonobos.com/TED

00:19:49.697 --> 00:19:52.118
y les darán 20% de descuento
en su primera orden.

00:19:52.142 --> 00:19:55.753
Es bonobos.com/TED
para tener 20% de descuento.

NOTE Paragraph

00:19:55.777 --> 00:19:59.912
(Música)

NOTE Paragraph

00:20:03.944 --> 00:20:05.094
(Música)

NOTE Paragraph

00:20:05.118 --> 00:20:08.204
Cuando estaba en la universidad,
era clavadista.

00:20:08.228 --> 00:20:09.998
Estaba aprendiendo un nuevo salto:

00:20:10.022 --> 00:20:12.021
dos y media vueltas con un giro.

00:20:13.165 --> 00:20:16.061
Cuando lo hice en un encuentro,
yo pensé que estaba bien.

00:20:16.662 --> 00:20:18.706
Y luego vi
las calificaciones de los jueces.

00:20:18.730 --> 00:20:23.164
dos, dos y medio, y cero punto cinco.

00:20:24.015 --> 00:20:26.744
Creo que jamás había visto esa puntuación.

00:20:27.721 --> 00:20:30.308
Cuando estás dando vueltas
y giros en el aire,

00:20:30.332 --> 00:20:32.737
no siempre puedes medir
tu propia actuación.

00:20:33.142 --> 00:20:36.237
Y creo que las partes importantes
de nuestra vida laboral también son así.

00:20:36.451 --> 00:20:38.403
Estamos tan inmersos en la situación

00:20:38.427 --> 00:20:40.741
que no podemos vernos de manera objetiva.

00:20:41.498 --> 00:20:45.238
Y en ese encuentro,
había varios jueces que vieron mis fallas.

00:20:45.910 --> 00:20:48.658
Después cuando vi el video,
también las vi.

00:20:49.006 --> 00:20:51.371
Casi logré un panzazo perfecto.

NOTE Paragraph

00:20:51.395 --> 00:20:53.485
(Música)

NOTE Paragraph

00:20:53.509 --> 00:20:54.866
Si han hecho deportes,

00:20:54.866 --> 00:20:57.438
conocen la importancia
de revisar el video del partido.

00:20:57.438 --> 00:20:59.814
con entrenadores y colegas
que hablan honestamente.

00:21:00.109 --> 00:21:02.691
¿Por qué no hacer lo mismo en el trabajo?

00:21:03.847 --> 00:21:05.447
Lo hacen en Bridgewater.

00:21:06.101 --> 00:21:08.617
Están tan obsesionados
con la transparencia radical

00:21:08.641 --> 00:21:12.441
que graban un video o audio
de casi todas sus juntas.

00:21:12.800 --> 00:21:15.220
Suena un poco a que
el Gran Hermano te observa,

00:21:15.244 --> 00:21:16.490
y pues, lo hace.

00:21:17.292 --> 00:21:20.116
Pero he aquí la diferencia,
todos lo observan.

00:21:20.545 --> 00:21:23.442
Constantemente las revisan para aprender.

00:21:23.466 --> 00:21:26.029
Así suena la transparencia radical.

00:21:26.053 --> 00:21:29.085
Aquí tenemos a Ray Dalio, el fundador,
hablando con un colega.

NOTE Paragraph

00:21:29.109 --> 00:21:31.577
RD: No, no digo que todos
tus consejos sean malos.

NOTE Paragraph

00:21:31.601 --> 00:21:35.045
Colega: Bueno, pues suena
a que eso piensas.

NOTE Paragraph

00:21:35.069 --> 00:21:36.799
RD: Algunos son malos.

00:21:36.823 --> 00:21:38.418
Todo lo que te dice.

00:21:38.442 --> 00:21:42.084
Es que necesitas mostrar
que sabes que no sabes.

NOTE Paragraph

00:21:42.108 --> 00:21:43.767
AG: En muchos lugares de trabajo,

00:21:43.791 --> 00:21:46.482
mantienen esos comentarios
a puerta cerrada.

NOTE Paragraph

00:21:46.783 --> 00:21:48.802
Jen Healy: En las estructuras jerárquicas,

00:21:48.802 --> 00:21:51.126
generalmente no dices
lo que realmente piensas.

NOTE Paragraph

00:21:51.150 --> 00:21:53.195
AG: Jean Healy es gerente de Bridgewater.

NOTE Paragraph

00:21:53.219 --> 00:21:56.173
JH: Siempre manejas
las percepciones que tienen los demás,

00:21:56.197 --> 00:21:59.745
y lo que piensan de ti, 
y halagar a superiores,

00:21:59.769 --> 00:22:02.527
intentando asegurarte
que no piensen que algo malo pasa,

00:22:02.527 --> 00:22:04.148
y que tienes todas las respuestas.

NOTE Paragraph

00:22:04.152 --> 00:22:07.794
AG: La transparencia radical se diseñó
para resolver el pecado capital del trabajo:


00:22:07.794 --> 00:22:09.373
las políticas de oficina.

00:22:09.397 --> 00:22:12.295
En muchos lugares,
lo que sucede en las reuniones

00:22:12.319 --> 00:22:15.968
no importa tanto como en las alianzas
secretas y las conversaciones

00:22:15.992 --> 00:22:17.160
después de la reunión.

NOTE Paragraph

00:22:17.184 --> 00:22:19.590
JH: Y eres capaz de decir lo que piensas

00:22:19.614 --> 00:22:22.363
y también ser responsable
si lo que piensas está mal.

NOTE Paragraph

00:22:22.383 --> 00:22:25.161
AG: Pero para que funcione,
necesitas que todos tus colegas

00:22:25.165 --> 00:22:27.565
no reaccionen mal ante la crítica.

00:22:27.926 --> 00:22:30.331
Que no es fácil,
especiamente al principio.

NOTE Paragraph

00:22:30.355 --> 00:22:33.671
Ellen Murray: Cuando conocí Bridgewater,

00:22:33.695 --> 00:22:35.125
no estaba loca por ella.

NOTE Paragraph

00:22:35.149 --> 00:22:36.585
AG: Esta es Eileen Murray.

NOTE Paragraph

00:22:36.609 --> 00:22:39.602
EM: Cuando fui a una reunión
de Bridgewater por primera vez,

00:22:39.626 --> 00:22:42.171
creo que era una reunión
del comité de gerentes

00:22:42.195 --> 00:22:43.594
e interrogaban a alguien,

00:22:43.618 --> 00:22:47.542
básicamente hacían preguntas hasta tener
una respuesta lógica

00:22:47.566 --> 00:22:48.960
de qué es lo que sucedía,

00:22:48.984 --> 00:22:51.279
y yo pensaba, "No puedo esperar
a salir de aquí,

00:22:51.303 --> 00:22:53.262
creo que incendiaré mi cabello.

00:22:53.286 --> 00:22:54.493
Esta gente está loca."

NOTE Paragraph

00:22:54.517 --> 00:22:57.474
AG: Pero ahora, Eileen es una
de las directoras de la compañía.

00:22:57.498 --> 00:23:01.109
Con el tiempo, empezó a escuchar
las críticas como amor rudo.

00:23:01.133 --> 00:23:03.553
Como el que recibes con tu familia.

NOTE Paragraph

00:23:03.577 --> 00:23:06.061
EM: Tengo una hermana menor
que me dice cosas

00:23:06.085 --> 00:23:08.125
que a veces no puedo creer que le tolere,

00:23:08.149 --> 00:23:11.426
pero lo hago porque sé
que quiere que mejore.

00:23:11.903 --> 00:23:15.856
Y comprendí que la intención
era comprender cómo eran las personas,

00:23:15.880 --> 00:23:18.752
con el propósito de entender cómo son,

00:23:18.776 --> 00:23:22.601
para que uno mismo esté consiente
de qué está haciendo bien,

00:23:22.625 --> 00:23:25.930
estar consciente de qué hacemos mal,
para mejorar en la vida.

NOTE Paragraph

00:23:25.930 --> 00:23:28.266
RD: Similar
a las Fuerzas Especiales de la Marina.

00:23:28.266 --> 00:23:30.713
Tomémolos como ejemplo,
pónganlos en agua fría.

00:23:30.737 --> 00:23:34.195
Si ese es un momento difícil,
practiquemos eso, ¿no?

NOTE Paragraph

00:23:34.751 --> 00:23:38.966
AG: Cada día en la firma es
un nuevo encuentro con tu red de desafíos.

00:23:38.990 --> 00:23:41.347
Aprendes a buscar
a tus críticos confiables,

00:23:41.371 --> 00:23:43.059
que significa que estás de acuerdo.

00:23:43.427 --> 00:23:47.156
Y poco a poco, te acostumbras
a escuchar verdades difíciles.

00:23:47.577 --> 00:23:49.561
O puede que no.

00:23:50.068 --> 00:23:54.237
En Bridgewater, un tercio de sus nuevos
empleados se van al primer año y medio.

00:23:54.903 --> 00:23:59.418
Fue en ese año y medio que Kiran Rao,
al que escucharon hace rato,

00:23:59.442 --> 00:24:02.736
le dijeron que era el peor
gerente de la compañía

00:24:02.760 --> 00:24:04.847
frente a sus 200 colegas.

00:24:05.363 --> 00:24:08.336
Puede que Kiran estuviera preparado,
pero aún así dolió.

NOTE Paragraph

00:24:08.672 --> 00:24:13.506
KR: Probablemente me puse tan rojo como
mi complexión hindú me lo permitió.

00:24:13.530 --> 00:24:16.284
Y lo describía como si

00:24:16.308 --> 00:24:19.061
me vistiera para ir a la playa

00:24:19.085 --> 00:24:22.149
en sandalias y traje de baño,

00:24:22.173 --> 00:24:26.299
y abres la puerta
y te encuentras con una tormenta de nieve.

NOTE Paragraph

00:24:26.323 --> 00:24:28.730
AG: Lo que necesitar saber de Kiran

00:24:28.754 --> 00:24:31.872
es que antes de Bridgewater,
ya tenía una carrera exitosa.

00:24:32.238 --> 00:24:33.438
Varias, de hecho.

00:24:33.770 --> 00:24:36.824
Era médico y trabajó
en la Organización Mundial de Salud.

00:24:37.127 --> 00:24:39.093
Era director de una consultoría.

00:24:39.419 --> 00:24:41.728
Y trabajó en una firma
de inversiones exitosas.

00:24:42.132 --> 00:24:44.599
Nunca antes había fallado así.

00:24:45.077 --> 00:24:49.236
Pero lo que sucedió después
fue algo que nunca antes he visto.

00:24:49.553 --> 00:24:52.286
Te avergüenzas, te escondes de todos.

00:24:52.310 --> 00:24:54.482
¿cómo seguiste adelante?

NOTE Paragraph

00:24:54.506 --> 00:24:56.744
KR: No, me sentí bien.

NOTE Paragraph

00:24:56.768 --> 00:24:58.228
AG: Perdón, ¿qué?

NOTE Paragraph

00:24:58.252 --> 00:24:59.438
KR: Me sentí bien.

NOTE Paragraph

00:24:59.462 --> 00:25:01.478
AG: ¿Te das cuenta
de lo extraño que suena?

NOTE Paragraph

00:25:01.502 --> 00:25:02.653
KR: Lo sé.

NOTE Paragraph

00:25:02.677 --> 00:25:05.098
AG: Pueden escucharlo
en la grabación de la junta,

00:25:05.098 --> 00:25:06.970
justo después de saber su calificación.

NOTE Paragraph

00:25:06.970 --> 00:25:08.457
Clip de audio: Soy Kiran Rao,

00:25:08.481 --> 00:25:11.355
probablemente ahora el famoso 
e infame número uno en la lista.

NOTE Paragraph

00:25:11.379 --> 00:25:13.806
(Risas)

NOTE Paragraph

00:25:13.830 --> 00:25:15.220
Creo que es una buena lista.

00:25:15.244 --> 00:25:17.363
Y estoy de acuerdo con estar en ese lugar.

00:25:17.879 --> 00:25:21.071
Me da más energías.

00:25:21.546 --> 00:25:24.575
Me da energía
y estoy ansioso por ayudar o irme,

00:25:24.579 --> 00:25:26.101
cualquiera que sea la respuesta.

NOTE Paragraph

00:25:26.456 --> 00:25:28.792
AG: ¿Y eres un glotón de castigos?

NOTE Paragraph

00:25:28.792 --> 00:25:29.926
(Risas)

NOTE Paragraph

00:25:30.902 --> 00:25:32.434
KR: Solo es información.

00:25:32.458 --> 00:25:36.141
Información objetiva de quién soy.

00:25:36.165 --> 00:25:40.244
Prefiero saber qué tan malo es lo malo

00:25:40.268 --> 00:25:41.712
y que tan bueno es lo bueno

00:25:41.736 --> 00:25:43.704
para hacer algo con ello.

NOTE Paragraph

00:25:43.728 --> 00:25:47.561
AG:Creo que alguien escéptico,
con entrenamiento como el mío, diría,

00:25:47.585 --> 00:25:50.728
es solo una reducción
cognitiva de disonancia.

00:25:50.752 --> 00:25:54.998
Tu piensas, "Esto se sintió muy mal,
pero decido quedarme

00:25:55.022 --> 00:25:58.752
porque aprendí algo,
y debí de crecer con esa experiencia,

00:25:58.776 --> 00:26:01.236
si no, ¿cómo diablos justifico eso?"

00:26:01.260 --> 00:26:04.200
¿No te preguntas si estás justificando

00:26:04.224 --> 00:26:05.845
la experiencia desagradable?

NOTE Paragraph

00:26:06.188 --> 00:26:07.434
KR: No.

00:26:07.458 --> 00:26:10.910
Pero Bridgewater no se trata sobre
esos momentos dramáticos, ¿cierto?

00:26:10.934 --> 00:26:15.037
El verdadero desafío para las personas

00:26:15.061 --> 00:26:17.672
es darse cuenta si encajan
o no con la cultura,

00:26:17.696 --> 00:26:19.522
no son los momentos dramáticos,

00:26:19.546 --> 00:26:21.759
es la experiencia diaria de ello.

00:26:22.228 --> 00:26:23.392
¿Cierto?

00:26:23.416 --> 00:26:29.192
Ese drama es incidental en cuanto
el trabajo de conocerte a ti mismo.

00:26:30.061 --> 00:26:34.275
Creo que he experimentado cambios
fundamentales y profundos en Bridgewater.

NOTE Paragraph

00:26:34.703 --> 00:26:37.203
AG: Es interesante,
porque casi suena a que

00:26:37.227 --> 00:26:40.629
intentas renovar o invalidar un instinto.

NOTE Paragraph

00:26:41.148 --> 00:26:44.179
KR: Cuando alguien me dice
algo malo que hice,

00:26:44.203 --> 00:26:45.542
mi ego sale,

00:26:45.566 --> 00:26:49.946
y mi compostura va empeorando.

00:26:50.720 --> 00:26:53.302
"Eso está mal, ¿cómo puede ser verdad?

00:26:53.326 --> 00:26:57.407
He hecho todas estas cosas en mi vida,
¿cómo puedo ser esa persona?"

NOTE Paragraph

00:26:58.140 --> 00:27:00.171
AG: A eso le llamo el modo de demostrar.

00:27:00.195 --> 00:27:02.506
Es la reacción emocional primaria.

00:27:02.530 --> 00:27:03.863
Ese es tu yo de bajo nivel.

00:27:04.458 --> 00:27:06.950
Pero tu cerebro tiene
una modalidad de alto nivel.

00:27:06.974 --> 00:27:08.339
Es el modo de mejorar.

00:27:08.688 --> 00:27:11.132
Es tu clavadista olímpico interior,

00:27:11.156 --> 00:27:13.341
que quiere saber cuán bueno eres

00:27:13.365 --> 00:27:15.889
y todo lo que puedas hacer para mejorar.

00:27:16.530 --> 00:27:19.708
En modo de mejorar significa
que eres un proyecto en desarrollo.

00:27:20.370 --> 00:27:21.895
En Bridgewater, se piensa que

00:27:21.919 --> 00:27:24.275
si estás expuesto
a la crítica todo el tiempo,

00:27:24.299 --> 00:27:26.640
te vuelves mejor oyente que hablante.

NOTE Paragraph

00:27:27.188 --> 00:27:29.196
KR: Hay una voz más baja.

00:27:29.220 --> 00:27:32.887
La persona lógica dentro de mí que dice,

00:27:32.911 --> 00:27:34.712
"Sí, ha sido un año duro.

00:27:35.411 --> 00:27:37.696
No ha tenido mucho impacto,

00:27:37.720 --> 00:27:40.420
Kiran, en realidad
no estás cumpliendo tus metas.

00:27:40.879 --> 00:27:42.839
Eso no es de sorprender."

00:27:42.863 --> 00:27:45.283
Aunque la diferencia,
es que esas dos voces

00:27:45.307 --> 00:27:47.876
tienen diferente amplitud en ese momento.

00:27:48.617 --> 00:27:50.966
Mi yo de bajo nivel grita,

00:27:50.990 --> 00:27:53.093
y el de alto nivel susurra.

NOTE Paragraph

00:27:53.117 --> 00:27:54.276
AG: Interesante.

00:27:54.300 --> 00:27:57.355
Entonces los dos siempre estarán peleando.

NOTE Paragraph

00:27:57.379 --> 00:27:59.566
KR: Eso creo.

00:27:59.590 --> 00:28:03.124
Y para mí, que pueda ver eso ahora
es hermoso.

00:28:03.148 --> 00:28:05.212
Solía tomarme uno o dos meses

00:28:05.236 --> 00:28:08.503
reconocerlo y tener equilibrio nuevamente.

00:28:08.982 --> 00:28:11.570
Y con Ray, toma un microsegundo.

NOTE Paragraph

00:28:11.594 --> 00:28:14.578
RD: Sí, es casi así de rápido.

00:28:14.602 --> 00:28:19.404
Digo, "Diablos, me hubiera gustado ..."
lo que haya sido,

00:28:19.428 --> 00:28:22.053
y al mismo tiempo, "¿Cuál es la lección?"

00:28:22.077 --> 00:28:24.188
Y creo que es un hábito.

NOTE Paragraph

00:28:24.625 --> 00:28:26.158
AG: Bueno, eso es raro.

00:28:26.545 --> 00:28:29.791
Ray sugiere que no solo siente
menos dolor que los demás,

00:28:29.815 --> 00:28:31.553
cuando lo critican.

00:28:31.577 --> 00:28:34.141
Se ha entrenado a sí mismo
para que la señal del dolor

00:28:34.165 --> 00:28:36.538
sea seguida de la señal del placer.

00:28:36.911 --> 00:28:39.267
Tras años de ver esas críticas negativas

00:28:39.291 --> 00:28:41.236
llevaron a resultados positivos,

00:28:41.260 --> 00:28:44.045
que parece que ahora las disfruta.

NOTE Paragraph

00:28:44.069 --> 00:28:47.696
RD: Cuando te critican, ¿cómo te sientes?

NOTE Paragraph

00:28:48.482 --> 00:28:50.791
AG: Bueno, en general ...

00:28:51.680 --> 00:28:53.820
No creo disfrutarlo
la mayor parte del tiempo,

00:28:53.844 --> 00:28:55.061
pero la deseo.

00:28:55.085 --> 00:28:58.304
Empecé a dar clases
y me aterraba hablar en público.

00:28:58.783 --> 00:29:00.743
Recuerdo que una de mis reseñas decía

00:29:00.767 --> 00:29:01.927
que estaba tan nervioso

00:29:01.951 --> 00:29:05.094
que hacía que los estudiantes
se sintieran incómodos físicamente.

00:29:05.118 --> 00:29:08.071
Al momento pensé,
"No quiero ser esa persona."

00:29:08.095 --> 00:29:10.823
Pero necesito la crítica
para poder no ser esa persona.

00:29:11.514 --> 00:29:14.441
Creo que fue más fácil
porque yo mismo la pedí.

00:29:14.465 --> 00:29:18.022
No creo tomar bien las críticas
cuando alguien las saca de sorpresa

00:29:18.046 --> 00:29:21.046
y no creo haber decidido
ser parte de ello.

NOTE Paragraph

00:29:21.703 --> 00:29:23.180
RD: Es hermoso, ¿cierto?

00:29:23.204 --> 00:29:24.767
Y es muy comprensible

00:29:24.791 --> 00:29:27.918
que cuando lo dicen abruptamente
te sorprende,

00:29:27.942 --> 00:29:30.212
porque es respuesta de la amígdala.

00:29:30.236 --> 00:29:34.034
Y la amígdala es la reacción
de luchar o huir, y su periodo es corto.

00:29:34.371 --> 00:29:37.863
Pero después de un tiempo,
desaparece

00:29:37.887 --> 00:29:40.926
y si en ese momento reflexionas,

00:29:40.950 --> 00:29:45.279
dolor más reflexión es igual a progreso.

00:29:45.664 --> 00:29:50.545
Porque el dolor te indica
que algo está mal;

00:29:50.569 --> 00:29:54.338
la reflexión ayuda a producir
ese aprendizaje.

00:29:54.362 --> 00:29:57.560
Y si haces eso bajo cierto tiempo,
no puedes evitar aprender.

NOTE Paragraph

00:29:57.584 --> 00:29:59.172
(Música)

NOTE Paragraph

00:29:59.196 --> 00:30:00.445
AG: Esa es la meta.

00:30:00.871 --> 00:30:02.375
Pero si eres como la mayoría,

00:30:02.399 --> 00:30:05.149
la reflexión es interceptada
por tu dictador interno,

00:30:05.173 --> 00:30:07.778
que inmediamente se va
a la negación y al ataque.

00:30:08.720 --> 00:30:11.301
Necesitamos ver las cosas
de manera honesta.

00:30:11.950 --> 00:30:13.781
Al momento, es difícil de hacer.

00:30:14.331 --> 00:30:18.164
En psicología tenemos una manera divertida
de hacerte más consciente

00:30:18.188 --> 00:30:19.866
de cómo te perciben los demás.

00:30:20.901 --> 00:30:25.291
Imagina que estás frente a una computadora
haciendo una prueba de opciones múltiples.

00:30:25.315 --> 00:30:28.291
Las instrucciones dicen que respondas
pregunta tras pregunta

00:30:28.315 --> 00:30:30.029
hasta que se acabe tu tiempo límite.

00:30:30.513 --> 00:30:34.339
Pero lo que no sabes es que hemos estado
grabando tu teclado.

00:30:34.363 --> 00:30:37.948
Y sabemos si haces trampa enviando
una respuesta cuando se acabó el tiempo.

00:30:39.204 --> 00:30:42.640
Resulta que las probabilidades
de hacer trampa bajan

00:30:42.664 --> 00:30:44.525
si hay un espejo en la habitación.

00:30:45.203 --> 00:30:48.550
Te recuerda a refleccionar respecto
a tu comportamiento frente a otros.

NOTE Paragraph

00:30:48.574 --> 00:30:50.060
(Música)

NOTE Paragraph

00:30:50.084 --> 00:30:53.586
En Brdigewater, Ray constantemente
intenta ver el espejo,

00:30:53.610 --> 00:30:56.590
para verse a sí mismo
como lo ven los demás.

00:30:57.094 --> 00:30:59.573
Los psicólogos a menudo hablan
de un segundo puntaje.

00:30:59.577 --> 00:31:01.998
Siendo la idea de que no puedes controlar

00:31:02.022 --> 00:31:04.323
tu presentación sin preparación,

00:31:04.347 --> 00:31:06.363
la D menos ya está,
eso ya sucedió.

00:31:06.387 --> 00:31:08.213
Lo único que puedes hacer es decir,

00:31:08.213 --> 00:31:10.308
"Bueno, no puedo controlar
el primer puntaje.

00:31:10.308 --> 00:31:13.624
Pero sí el segundo, que es cómo tomé
el primer puntaje.

00:31:13.624 --> 00:31:15.729
Aunque tenga una D menos
por mi presentación,

00:31:15.743 --> 00:31:18.927
puedo tener una A más por cómo
tomé las críticas de mi presentación.

00:31:18.927 --> 00:31:21.656
¿Te das a ti mismo
esa clase de evaluaciones explícitas?

NOTE Paragraph

00:31:21.680 --> 00:31:23.141
RD: Todos las dan.

NOTE Paragraph

00:31:23.165 --> 00:31:25.228
AG: Si saben que los están evaluando

00:31:25.252 --> 00:31:27.855
en si aprendieron,
y cómo tomaron la crítica,

00:31:27.879 --> 00:31:30.188
entonces no hay una imagen estable
qué proteger.

NOTE Paragraph

00:31:30.212 --> 00:31:32.252
RD: Bien dicho, es un buen punto.

NOTE Paragraph

00:31:32.276 --> 00:31:33.791
AG: Un segundo puntaje.

00:31:33.815 --> 00:31:35.506
Cada vez que obtengo una crítica,

00:31:35.530 --> 00:31:38.930
me califico a mí mismo
en cómo tomé la crítica.

00:31:39.333 --> 00:31:41.110
Es un hábito que podemos desarrollar.

00:31:41.134 --> 00:31:44.174
Cuando alguien te da una crítica,
ya te evaluaron.

00:31:44.593 --> 00:31:47.978
Y te ayuda recordarte
que lo que están juzgando

00:31:48.002 --> 00:31:50.232
es si eres abierto
o te pones a la defensiva.

00:31:50.246 --> 00:31:52.764
No siempre te das cuenta 
cuando estás a la defensiva.

00:31:52.788 --> 00:31:54.891
Habla con tu red de desafíos.

00:31:54.915 --> 00:31:57.077
Pídanles también un segundo puntaje.

00:31:57.101 --> 00:31:59.712
"¿Cómo me comporté
cuando me diste la crítica?"

00:32:00.251 --> 00:32:03.410
Y realmente escucha lo que te digan.

00:32:04.030 --> 00:32:06.492
Y responde dando las gracias.

NOTE Paragraph

00:32:06.516 --> 00:32:08.434
(Música)

NOTE Paragraph

00:32:08.458 --> 00:32:10.228
La mejor forma de probarte a ti mismo

00:32:10.252 --> 00:32:13.104
es mostrando que eres capaz de mejorar.

00:32:13.625 --> 00:32:14.775
Pregúntenle a Kiran.

NOTE Paragraph

00:32:15.124 --> 00:32:18.609
KR: Es gracioso, llamé a mi esposa
camino a casa y le conté lo sucedido,

00:32:18.633 --> 00:32:23.041
pusieron la lista de los peores gerentes
en Bridgewater y que yo era el número uno.

00:32:23.434 --> 00:32:26.582
Y que tuve un día increíble
y energético ...

00:32:27.768 --> 00:32:28.919
Y me sentí bien.

00:32:28.943 --> 00:32:31.673
Y ella me dijo, "Es maravilloso, Kiran,
estoy orgullosa."

NOTE Paragraph

00:32:31.697 --> 00:32:33.466
AG: ¿Dijo que estaba orgullosa de ti?

00:32:33.466 --> 00:32:35.466
¿Por ser el peor gerente de Bridgewater?

NOTE Paragraph

00:32:35.490 --> 00:32:37.370
KR: No, por ver al espejo,

00:32:37.394 --> 00:32:39.315
por no avergonzarme por cómo me veo,

00:32:39.339 --> 00:32:42.302
por ver la realidad tal cual como es.

00:32:42.934 --> 00:32:44.656
Y probablemente llegué a casa.

00:32:44.680 --> 00:32:46.425
Es muy corto el trayecto.

NOTE Paragraph

00:32:46.449 --> 00:32:53.397
(Música)

NOTE Paragraph

00:32:53.421 --> 00:32:55.777
AG: El presentador
de WorkLife soy yo, Adam Grant.

00:32:56.294 --> 00:32:58.903
El programa es producido
por TED con Transmitter Media

00:32:58.927 --> 00:33:00.752
y Pineapple Street Media.

00:33:00.776 --> 00:33:04.378
Nuestro equipo incluye a Colin Helms,
Gretta Cohn, Gabrielle Lewis,

00:33:04.402 --> 00:33:06.434
Angela Cheng y Janet Lee.

00:33:06.458 --> 00:33:10.166
Este episodio fue producido
por Dan O'Donell con ayuda de Julia Alsop.

00:33:10.768 --> 00:33:14.069
Nuestro programa es mezclado
por David Herman con ayuda de Dan Dzula.

00:33:14.093 --> 00:33:16.191
Música original de Hahnsdale Hsu.

00:33:16.707 --> 00:33:18.799
Agradecimiento especial
a los patrocinadores:

00:33:18.823 --> 00:33:22.703
Bonobos, Accenture, JP Morgan Chase
y Warby Parker.

NOTE Paragraph

00:33:23.325 --> 00:33:24.615
La próxima vez en WorkLife,

00:33:24.615 --> 00:33:27.230
entraremos al cuarto de los escritores
de The Daily Show

00:33:27.254 --> 00:33:30.373
para averiguar cómo hacen
su trabajo creativo bajo presión.

NOTE Paragraph

00:33:30.397 --> 00:33:33.889
David Kibukka: El primer borrador
jamás es considerado el último borrador.

NOTE Paragraph

00:33:33.913 --> 00:33:36.614
Dan Amira: Sí, por eso le llaman
primer borrador.

NOTE Paragraph

00:33:36.638 --> 00:33:39.230
DK:Tuvo importancia durante
el proceso de darle nombre.

NOTE Paragraph

00:33:39.504 --> 00:33:41.405
AG: Eso será la próxima vez en WorkLife.

00:33:41.429 --> 00:33:43.239
Mientras tanto, gracias por escuchar.

00:33:43.263 --> 00:33:46.404
Y si les gusta lo que escucharon,
den una calificación al programa.

00:33:46.591 --> 00:33:48.163
Ayuda a que otros nos encuentren.

00:33:48.561 --> 00:33:49.987
Nos vemos la próxima semana.

NOTE Paragraph

00:33:49.987 --> 00:33:53.582
(Música)

NOTE Paragraph

00:33:55.403 --> 00:33:58.379
Ray, ha sido divertido e interesante

00:33:58.403 --> 00:34:00.164
y como siempre, nos da qué pensar.

NOTE Paragraph

00:34:00.188 --> 00:34:02.656
RD: Entonces, ¿qué críticas me das?

NOTE Paragraph

00:34:02.680 --> 00:34:04.537
AG: Oh, ¿tengo que darte una?

NOTE Paragraph

00:34:04.561 --> 00:34:05.783
RD: Sí.

NOTE Paragraph

00:34:05.807 --> 00:34:07.518
AG: Uy. ¿Tenemos tiempo para eso?

NOTE Paragraph

00:34:07.542 --> 00:34:09.053
(Risas)

NOTE Paragraph

00:34:09.077 --> 00:34:12.682
Te mantienes al nivel
de conceptos abstractos e ideas

00:34:12.706 --> 00:34:17.349
en lugar de ver
en tus experiencias pasadas,

00:34:17.373 --> 00:34:19.508
las historias que puedes contar,

00:34:19.532 --> 00:34:23.268
las emociones que son parte de eso
que dan vida a tus ideas.

00:34:23.292 --> 00:34:26.759
Si sacaras más cosas concretas, lo emotivo

00:34:26.783 --> 00:34:28.610
junto con el concepto abstracto,

00:34:28.634 --> 00:34:31.045
creo que tu comunicación
sería más efectiva.

NOTE Paragraph

00:34:33.134 --> 00:34:34.534
RD: Bueno, gracias.